Оценка покупательского восприятия торговых марок в условиях высококонкурентного рынка тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ганичев, Кирилл Вячеславович

• Ганичев, Кирилл Вячеславович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ганичев, Кирилл Вячеславович

Введение.

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ОЦЕНКИ ВОСПРИЯТИЯ ТОРГОВЫХ МАРОК КОНЕЧНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ

1.1. Сущность, содержание и роль восприятия покупателями товаров и услуг.

1.2. Процесс восприятия конечными покупателями торговых марок.

1.3. Место и роль оценки восприятия торговых марок конечными покупателями в управлении их лояльностью.

Выводы по главе 1.

Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВОСПРИЯТИЯ КОНЕЧНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ МАРОК ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (НА ПРИМЕРЕ ГК «РОЛЬФ»)

2.1. Анализ основных тенденций маркетинговой деятельности группы компаний.

2.2. Исследование восприятия покупателями марок автомобилей группы компаний.

2.3. Анализ лояльности покупателей к группе компаний и её торговым маркам.

Вывод по главе 2.

Глава 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ГК «РОЛЬФ» С

ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОЦЕНОК ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ВОСПРИЯТИЯ ЕЕ ТОРГОВЫХ МАРОК

3.1. Построение структуры системы маркетинга группы компаний.

3.2. Формирование службы маркетинга группы компаний.

3.3. Разработка системы показателей оценки покупательского поведения и восприятия торговых марок группы компаний.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка покупательского восприятия торговых марок в условиях высококонкурентного рынка»

Актуальность темы исследования

Мировой финансово-экономический кризис обнажил многие актуальные проблемы современной экономики, в частности маркетинговые проблемы, которые в первую очередь связаны с представлением о маркетинге как о концепции стратегического управления предприятиями в условиях жесткой рыночной конкуренции. В кризисных условиях она еще более обострилась, ограничивая возможности субъектов рынка занимать наиболее выгодные рыночные позиции и формировать конкурентные преимущества.

В этих условиях одной из важнейших стратегических проблем для любого участника рынка становится задача сохранения контингентов целевых потребителей, в особенности лояльных, к самим компаниям и их торговым маркам. Это способствует сохранению (или минимизации сокращения) достигнутых объемов продаж, показателей прибыли и занимаемой доли рынка. Не в последнюю очередь это относится к рыночной деятельности производителей и продавцов технически сложных товаров (бытовой техники, электроники и транспортных средств).

Если в докризисный период маркетологи компаний, работающих на рынках b-2-c, считали достаточным изучение потребностей и спроса целевых потребителей, то в сложившихся условиях, по нашему мнению, акцент должен смещаться в сторону исследования глубинных процессов и факторов, формирующих спрос. Эти факторы, мотивирующие оценки и предпочтения, в конечном счете определяют покупательское поведение. Выявление их круга и особенностей влияния, по нашему мнению, позволит наиболее точно «настраивать» такие важные инструменты маркетинга, как продуктовая и ассортиментная политика, брендинг, ценообразование, распределение и продвижение.

Формирование и поддержание лояльности покупателей (потребителей), превращение их в приверженцев компании и ее брендов выступают на первый план в области обеспечения конкурентоспособности и создания конкурентных преимуществ.

Степень разработанности проблемы

Общие теоретико-методологические подходы к изучению поведения покупателей и потребителей товаров и услуг нашли отражение в трудах классиков и современных зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга. В первую очередь к ним следует отнести таких ученых, как Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Питер Р. Диксон, Е. П. Голубков, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов, Б. А. Соловьев и др.

Более подробные и целенаправленные исследования поведения потребителей, их лояльности, приверженности и покупательского восприятия содержатся в работах Г. Асселя, Ф. Бэсса, М. Линдстрома, И. В. Лопатинской, И. О. Лопатинского, В. Мак-Гира, М. Розенберга, Д. Рука, А. Силкома, Г. Урбана, Л. Фестингера, М. Фишбейна, Д. Энджела и др.

Особое внимание маркетингу взаимоотношений с потребителями уделили П. Гембел, М. Стоун и Н. Вудкок.

Объект и предмет исследования

Объектом диссертационного исследования явилась маркетинговая система управления и процедуры оценки покупательского восприятия торговых марок крупных холдинговых компаний работающих на рынке b-2-c.

Предметом исследования явились маркетинговые методы и подходы к оценке покупательского восприятия потребителей марок технически сложных товаров крупной холдинговой компании.

Научная гипотеза исследования

В процессе диссертационного исследования автор исходил из научного предположения о том, что только изучив покупательское восприятие потребителей марок легковых автомобилей в процессе выбора, покупки и потребления, компания-продавец может наиболее эффективно осуществлять процессы формирования их лояльности, приверженности, статуса постоянных покупателей. Это должно способствовать максимально точному приспособлению таких инструментов маркетинга, как продуктовая и ассортиментная политика, брендинг, распределение и маркетинговые коммуникации к потребностям и реально предъявляемому спросу.

Цель исследования

Целью диссертационного исследования явились решение научной проблемы, связанной с теоретико-методологическим обоснованием идеи использования результатов оценки покупательского восприятия торговых марок крупной холдинговой компании в маркетинговой деятельности, и ее практическое воплощение при построении системы маркетинга ГК «РОЛЬФ».

Задачи исследования

Для достижения поставленной цели в диссертации были поставлены и решены следующие конкретные задачи:

- выявление сущности, содержания и составляющих процесса восприятия покупателями торговых марок;

- определение роли оценки восприятия торговых марок конечными покупателями в управлении их лояльностью;

- исследование особенностей восприятия и анализ лояльности целевых покупателей к ГК «РОЛЬФ» и ее торговым маркам;

- разработка методических подходов к построению структуры системы маркетинга холдинга, а также к формированию службы маркетинга холдинга, адекватной особенностям его маркетинговой среды;

- разработка системы показателей оценки покупательского поведения и восприятия торговых марок и методов ее использования в управлении маркетингом ГК «РОЛЬФ».

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили диалектический подход к изучению закономерностей и тенденций покупательского поведения потребителей товаров и услуг; произведения классиков экономической теории и маркетинга; психологические теории мотивации; концептуальные и методологические основы изучения покупательского восприятия товаров и поведения.

В процессе работы над диссертаций использовались методология системного анализа, индуктивный и дедуктивный подходы, а также общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, сравнения, обобщения и др.

Информационная база исследования включает рабочие материалы и отчетные данные ГК «РОЛЬФ», а также результаты полевых исследований проведенных автором при поддержке специалистов службы маркетинга холдинга.

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется следующим:

- выявлением места и роли восприятия товара (торговой марки) в покупательском поведении потребителей;

- обоснованием восприятия товара (торговой марки) и торговой услуги с точки зрения их мультиатрибутивных моделей (рис. 1.1.4, 1.1.5);

- детализацией процессов восприятия торговых марок на этапе выбора (по рациональной и эмоциональной составляющим — рис. 1.2.2) и на этапе потребления (рис. 1.2.3);

- разработкой алгоритма формирования статуса постоянного покупателя предприятия, работающего на рынке b-2-c (рис. 3.1.1);

- разработкой классификации маркетинговых решений крупной холдинговой компании по направлениям их воздействия и уровню принятия (на примере ГК «РОЛЬФ» — табл. 3.1.1);

- формированием системы показателей оценки покупательского поведения и восприятия торговых марок, а также направлений ее использования в управлении маркетингом крупной холдинговой компании (на примере ГК «РОЛЬФ» - параграф 3.3).

Обобщая вышеизложенное, можно вывести формулу научной новизны полученных в диссертации результатов.

Опираясь на теоретико-методологическое обоснование оценки восприятия торговых марок конечными покупателями, используя алгоритм формирования статуса постоянного покупателя, автором была разработана система показателей оценки покупательского поведения потребителей и направления ее использования в управлении маркетингом крупной холдинговой компании (на примере ГК «РОЛЬФ»).

Практическая значимость результатов диссертационного исследования определяется как возможностью их применения в управлении маркетинговой деятельностью крупных холдинговых компаний, реализующих технически сложные товары (в первую очередь транспортные средства) на рынках b-2-c, так и возможностью их использования в учебных целях при подготовке студентов по специализации «Маркетинг».

Апробация результатов исследования

Основные положения диссертации были изложены в четырех научных статьях, опубликованных в специализированных журналах по маркетингу в 2008-2009 гг., докладывались на ежегодных Плехановских чтениях в этот же период, а также были использованы в практике маркетинговой деятельности ГК «РОЛЬФ», что подтверждается соответствующей справкой о внедрении.

На защиту выносятся:

1. Теоретико-методологическое обоснование оценки восприятия торговых марок конечными покупателями.

2. Результаты построения системы и службы маркетинга крупной холдинговой компании, функционирующей на рынке b-2-c с использованием оценок покупательского поведения (на примере ГК «РОЛЬФ»),

3. Система показателей оценки покупательского поведения и восприятия торговых марок, а также направления ее применения в управлении маркетингом крупной холдинговой компании (на примере ГК «РОЛЬФ»).

Публикации. По теме диссертации были опубликованы следующие научные работы.

1. Ганичев К. В. Восприятие в поведении конечных покупателей как основа формирования их лояльности // Современные аспекты экономики. -2009. - № 4. (0,75 печ. л.).

2. Ганичев К. В. Особенности восприятия конечными покупателями торговых марок // Вестник Российской экономической академии имени Г. В. Плеханова. -2009. -№ 3. (0,5 печ. л.).

3. Ганичев К. В. Оценка восприятия торговых марок конечными покупателями в управлении их лояльности // Проблемы современной экономики. - 2009. - № 3. (0,25 печ. л.).

4. Ганичев К. В. Анализ лояльности покупателей к марке импортных легковых автомобилей // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. — № 5. (0,5 печ. л.).

5. Ганичев К. В. Восприятие покупателем торговых марок в процессе выбора. // Двадцать вторые Международные Плехановские чтения : тезисы докладов. - М. : ГОУ ВПО «РЭА имени Г. В. Плеханова». - 2009. (0,016 п. л.).

Структура работы

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 166 страницы машинописного текста, 22 рисунка, 16 таблиц и 3 приложения. Список литературы включает 80 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ганичев, Кирилл Вячеславович

Выводы по Главе 3.

Посткризисное состояние рынков b-2-c, как ожидается, будет характеризоваться необратимыми изменениями объемов и структуры покупательского спроса на различные товары и услуги, ценовых предпочтений покупателей и тенденций развития потребления. В этих условиях необходим новый взгляд на структуру системы маркетинга предприятия, особенности маркетинговых процессов. В частности, это касается крупных холдинговых компаний, к которым относится ГК «РОЛЬФ», являясь их типичным представителем.

При построении системы маркетинга ГК «РОЛЬФ» исходили из двух основных предпосылок:

1. Поскольку маркетинг является управленческой концепцией, то следуют трактовке понятия «система» в соответствии с принципами классической теории управления.

2. Продавцам на рынках b-2-c как в сложившейся кризисной ситуации, так и в дальнейшем недостаточно в маркетинговой деятельности опираться только на реально предъявляемый спрос, а также учитывать глубинные процессы, происходящие в сознании конечных покупателей, определяющие мотивы покупательского поведения, предпочтения, формирующие их лояльность и приверженность компаниям и их торговым маркам.

Опираясь на вторую предпосылку, построили алгоритм формирования статуса постоянного покупателя компании. Он позволил выявить актуальные точки приложения маркетинговых усилий ГК «РОЛЬФ», а также распределить их при построении системы маркетинга и формировании маркетинговой службы холдинга.

При построении системы маркетинга опирались на первую предпосылку из вышеприведенных, а также необходимость охвата маркетинговой деятельностью не только розничного направления ГК «РОЛЬФ», но и всех других стратегических единиц ее бизнеса.

Исходя из особенностей структуры системы маркетинга холдинга классифицировали все маркетинговые решения как по их направлениям (направленные на внутреннюю, микровнешнюю и макровнешнюю среду), так и по уровню принятия решений (стратегические, тактические и оперативные).

При разработке новой структуры службы маркетинга ГК «РОЛЬФ» руководствовались следующими основными принципами:

1) охват всей деятельности холдинга (всех направлений и стратегических единиц бизнеса);

2) координирующая роль службы маркетинга по отношению ко всем другим основным функциям и подразделениям;

3) принятие всех маркетинговых решений только по результатам деятельности службы маркетинга;

4) нацеленность не только на удовлетворение предъявляемого спроса, но и на формирование лояльности и приверженности покупателей.

Для выявления приоритетных маркетинговых целей по основным направлениям деятельности были использованы результаты анализа бизнес-портфеля ПС «РОЛЬФ» по матрице БКГ, проведенного в разделе 2.1. Таким образом, было выявлено соответствие приоритетных маркетинговых задач и функций маркетинговым целям, стоящим перед отдельными стратегическими единицами бизнеса (табл. 3.2.1).

Разработке организационной структуры службы маркетинга холдинга предшествовало подробное рассмотрение организации и функционирования как его внутреннего маркетинга, так и внешнего (рис. 3.2.1,3.2.2).

При этом был проведен подробный расчет затрат на формирование службы маркетинга и ее деятельность на ближайший год по основным статьям расходов, что позволило сформировать их общую смету (табл. 3.2.3).

В результате этих предварительных разработок была построена общая структурная схема организации службы маркетинга ГК «РОЛЬФ» (рис. 3.2.3). В ее основу положен функционально-продуктовый принцип, соответствующий специфике бизнеса холдинга.

Следующим этапом стала разработка маркетинговой информационной системы (МИС) службы маркетинга с выделением подсистемы оценки покупательского поведения и восприятия торговых марок холдинга, что являлось одной из главных целей диссертационного исследования. Для этого прежде всего была построена функциональная схема МИС, определяющая маркетинговые информационные процессы и направления потоков информации. Ее главная особенность следует из структуры службы маркетинга и связана с обменом информацией между двумя группами менеджеров (маркетологами функциональных подразделений и маркетологами направлений деятельности холдинга (рис. 3.3.1).

В соответствии с поставленной целью и управленческой задачей службы маркетинга выделили контур управления, использующий показатели покупательского поведения потребителей ГК «РОЛЬФ» (рис. 3.3.2). Это позволило определить основные маркетинговые функции в пределах этого контура.

В заключении была сформирована система из 14 показателей оценки покупательского поведения потребителей холдинга, их мотивов, предпочтений, лояльности и приверженности торговым маркам, которые он реализует.

Главный акцент был сделан на потребителей розничного направления, что соответствует теме диссертационного исследования. Тем более, что поведение потребителей услуг автосервиса и ремонта автомобилей, страховых услуг, а также услуг такси и проката автомобилей имеет свою собственную специфическую природу и особенности, которые должны рассматриваться в процессе других самостоятельных исследований.

Заключение

На начальном этапе работы над диссертацией была сформирована рабочая гипотеза, которая состоит в том, что только, изучив покупательское восприятие потребителей марок легковых автомобилей в процессе выбора, покупки и потребления, компания-продавец может наиболее эффективно осуществлять процессы формирования их лояльности, приверженности и статуса постоянных покупателей. Для ее подтверждения были проведены следующие исследования и разработки.

Прежде всего покупательское поведение потребителей было разделено на три стадии: поведение до и в процессе покупш, после покупки (в прогрессе потребления) и при расставании с товаром. Исследованию подвергались первые две стадии, на которых возможно формирование лояльности, приверженности и статуса постоянного покупателя.

При этом были выделены три типа покупателей в зависимости от степени их лояльности к компании и ее торговым маркам и определены методы воздействия на каждый из них в процессе маркетинга взаимоотношений.

Учитывая тот факт, что для управления лояльностью необходимы оценки восприятия и удовлетворенности покупателей (потребителей) марками товара, определили состав и последовательность тех полевых исследований, которые необходимо провести для достижения поставленной цели. Их результаты в конечном счете привели к определению влияния степени удовлетворенности различными марками легковых автомобилей на лояльность покупателей с выходом на расчет конечных показателей лояльности и построение результирующих графиков зависимости процента повторной покупки той же марки автомобиля от степени общей удовлетворенности ею.

Далее был проведен подробный анализ динамики развития бизнеса и маркетинговой деятельности выбранного объекта - ГК «РОЛЬФ» с целью выявления имеющихся недостатков и возможностей совершенствования в кризисных и посткризисных условиях. Главным из них стало сосредоточение маркетинговой деятельности холдинга только на розничном направлении в ущерб другим стратегическим единицам бизнеса, а также ее информационно-советующая роль, слабо влияющая на принятие маркетинговых решений. Конкретные проблемы были определены в процессе анализа бизнес-портфеля холдинга на основе матрицы БКГ и в результате тщательного SWOT-анаггиза.

Также было установлено, что в сложившейся кризисной ситуации, характеризующейся в первую очередь резким спадом продаж (до 40%), одной из главных задач, стоящих перед ГК «РОЛЬФ», являются сохранение уже «завоеванных» сегментов покупателей (потребителей) и привлечение новых. Для ее решения необходимо подробное изучение их мотивов, оценок, предпочтений, восприятия, влияющих на покупательское поведение и его результаты.

С этой целью был проведен телефонный анкетный опрос 1000 покупателей (потребителей), входящих в базу данных холдинга. В результате выявлены наиболее важные для них характеристики легкового автомобиля, мнения относительно степени их выраженности, приверженности к конкретным маркам, их общее восприятие по показателям «цена» и «качество». Исследование завершилось анализом лояльности покупателей к ГК «РОЛЬФ» и ее торговым маркам по 13 показателям. В результате построен график зависимости повторных покупок различных марок автомобилей от общей удовлетворенности потребителей каждой маркой.

Данные, полученные в результате проведенных исследований, в основном свидетельствуют о высокой лояльности реальных и потенциальных покупателей (потребителей) как к самой ГК «РОЛЬФ», так и к предлагаемым ею маркам легковых автомобилей. Значительная их часть стала приверженцами холдинга и имеют статус постоянных покупателей. Вместе с тем, есть и определенные возможности в области повышения лояльности, о чем свидетельствуют результаты исследований. Проведенный анализ привел к пониманию необходимости нового взгляда на всю систему маркетинга ГК «РОЛЬФ», построение ее маркетинговой службы и распределения приоритетов маркетинговой деятельности.

Автор предложил алгоритм формирования статуса постоянного покупателя холдинга, который позволил определить актуальные точки

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ганичев, Кирилл Вячеславович, 2010 год

1. Алешкин И. В. Маркетинг для менеджеров. -М. : ФАЙР-ПРЕСС, 2003.

2. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер.с англ. : под общ. ред. Ю. Н. Кантуревского. Спб.: Питер, 1999.

3. Андреев С. Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. -М : Финпресс, 2002.

4. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер.с англ. М. : Экономика, 1989.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер.с англ. — Спб. : Питер, 1999.

6. Афанасьев В.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. М.: Электроника, 1995.

7. Бобков В. Н. Проблемы оценки уровня жизни населения в современной России. М., 1995.

8. Браверманн А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: Экономика, ТОО «Ко МАРКТ Лтд.», 1997.

9. Брагшi Л. А., Асалиев А. Н. Маркоэкономика: показатели экономической безопасности и их пороговые значения. — М., 1996.

10. Голубков Е. П. Маркетинг : Словарь-справочник. М.: Дело, 2000.

11. Голубков Е. П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. М.: Дело и Сервис, 2008.

12. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.

13. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект). -М. : ИНФРА-М, 1997.

14. Данько Т. П. Управление маркетингом : Учебник — 2-е изд., перераб. и доп. М : ИНФРА-М, 2001.

15. Диксон Питер Р. Управление маркетингом / пер. с англ. М.: Бином,1998.

16. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / пер. с англ. Спб.: Питер,1999.

17. Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: 1992.

18. Завьялов П .С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд. псрераб. и доп. -М.: Международные отношения, 1991.

19. Ковалев А. И., Войтенко В. В. маркетинговый анализ / Центр экономики и маркетинга. М., 1997.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. — М.: Бизнес-книга, 1995.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / пер. с англ. СПб. : Питер Ком, 1998.

22. Котлер Ф., Армсторг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / пер. с англ. 2-е европ. изд. - Киев; М. : СПб. : ИД «Вильяме», 1998.

23. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии / науч. ред. и авт. вступ. ст Б. А. Соловьев -М.: ООО «Изд-во ACT», 2001.

24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Экспресс-курс. 2-е изд. / пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. - СПб. : Питер, 2005.

25. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии : Практическое пособие. М. : Финстатинформ, 1994.

26. КсарделъД. Прямой маркетинг /Академия рынка: маркетинг. М. : Экономика, 1993.

27. Ламбен Ж. Ж. Стратегический, маркетинг: европейская перспектива / пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

28. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В. Б. Колганова. — СПб.: Питер, 2004.

29. Линдстром М. Чувство бренда / пер. с англ. — М : Эксмо, 2006.

30. Лозовский JI. Ш., РайзбергБ. А., Ратновский А .А. Универсальный бизнес-словарь. М.: ИНФРА-М, 1997.

31. Лопатинская И. В., Лопатинский И. О. Поведение потребителей : Учебное пособие. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2008.

32. Маркетинг : Учебник / под ред. А. Н. Романова. М. : Банки и биржи; ЮНИТИ, 1995.

33. Никишкин В. В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. -М. : ЗАО «Издательство «Экономика», 2003.

34. Панкрухин А. 77. Маркетинг : Учебник / Ин-т международного права и экономики имени А. С. Грибоедова, 1999.

35. Портер М. Конкуренция : учебное пособие / пер. с англ. М., СПб., Киев: ИД «Вильяме», 2000

36. Проблемы современного маркетинга : Сб. научн. трудов / Под общ. ред. Б. А. Соловьева. М. : Изд-во Рос. экон. акад., 2007.

37. Соловьев Б. А. Маркетинг : Учебное пособие-М.: Изд-во Рос. экон. акад. имени Г. В. Плеханова, 1993.

38. Соловьев Б. А. Управление маркетингом : Модуль 13. -М.: ИНФРА-М, 2000.

39. Соловьев Б. А., Мусатов Б. В. Управление маркетингом : Учебное пособие. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002.

40. Соловьев Б. А. Маркетинг : Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.

41. Соловьев Б. А., Мешков А. АМусатов Б. В. Маркетинг : Учебник. М. : Изд-во Рос. экон. акад., 2008.

42. Третьяк О. А. Маркетинг: взаимосвязь производства, торговли и потребления. — СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1992.

43. Черенков В. И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2003.

44. Эванс Дою., Берман В. Маркетинг. М. : Экономика, 1990.

45. Энджел Д. Поведение потребителей / пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1999.

46. Kerin R. A, Peterson R. A. Strategic Marketing Problems. Cases & Comments. Fifth ed. Boston : Allen & Bacon Publishing, 1990.

47. Me Carthy E. JParreaidt W. D. Basic Marketing. A Global-Managerial Approach. 11 th ed. - Boston : Richard D. Irwin Publishing, 1993.

48. Schoell W. F., Ivy Т. T. Marketing: Contemporary Concepts & Practices. -Boston : Allyn & Bacon Bublishing, 1992.

49. Semenic R. C.t Bamassy G. J. Principles of Marketing. A Global perspective. 2-th td. Cincinnati, South Western College Publishing, 1995.

50. Андреев А. Лояльный потребитель основа долгострочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 2.

51. АакерДж., Фунье С., Брейзел С. А. Когда у хороших брендов наступают плохие времена // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. - № 2.

52. Волков Д. Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. — № 4.

53. Ганичев К. В. Восприятие в поведении конечных покупателей как основа формирования их лояльности // Современные аспекты экономики. 2009. -№4.

54. Ганичев К. В. Особенности восприятия конечными покупателями торговых марок // Вестник российской экономической академии имени Г. В. Плеханова. 2009. - № 3.

55. Ганичев К. В. Оценка восприятия торговых марок конечными покупателями в управлении их лояльностью // Проблемы современной экономики. — 2009. № 3.

56. Ганичев К. В. Анализ лояльности покупателей к маркам импортных легковых автомобилей // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. -№5.

57. Ганичев К. В. Восприятие покупателем торговых марок в процессе выбора // Плехановские чтения : тезисы докладов. М.: ГОУ ВПО «РЭА имени Г. В. Плеханова», 2009.

58. Гвозденко А. Н. SWOT-анализ: методики проведения и возможности применения на российских предприятиях. 2006. - № 2.

59. Головко Ю. В. Основные показатели замеров бренда // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2009. № 4.

60. Гришина В. Т. Современные тенденции в применении методов маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2009.-№5.

61. Гукасян Н. Ю. Борьба за потребителя в условиях кризиса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. — № 3.

62. Данные внутреннего учета и отчетности, рабочие документы ГК «РОЛЬФ» за 1992 2008 г.г. - М., 1992-2008.63 .Данько Т. И , Китова О. В. Система управления эффективностью маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. - № 5.

63. Здравомыслов П. И. Комплекс маркетинга розничной сети // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2007. -№ 3.

64. Киселев В. М. Методология управления ассортиментом товаров в интегрированных торговых каналах // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 2.

65. Куликова 3. В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. — № 1.

66. ЛатышоваЛ. С., Пантелеев Е. К. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. — № 1.

67. Лопатинская И. В., Лисицына Н. В. Факторы успеха частных торговых марок // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 2.

68. Марданова Э. У. Организация работы с информацией с целью принятия управленческих решений // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. -№ 4.

69. Мухина М. К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№ 3.

70. Наумова В. Н. Оценка позиционирования торговых марок по картам восприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 6.

71. Петушков А. В. Организация службы маркетинга на предприятии // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. - № 6.

72. Степанова И. В. Прогнозирование потребительского спроса в зависимости от цены на товар // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2008. -№3.

73. Хресин А. Эхо войны. / Московский комсомолец. 2008. - 25 сентября.

74. Черенков В. И. Об истории и развитии концепции и техники SWOT-анализа // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. - № 6.

75. Тарасова Л. А. Повышение конкурентоспособности отечественных компаний // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. - № 6.

76. ЦысарьА. В. Обзор существующих методик измерения значимости атрибутов товара (услуги) // Маркетинг и маркетинговые исследования в России -2001.- №5.

77. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002.-№5.

78. KaeufFer Marken Kreation (Global Branding, National Branding and Ingredient (Branding). // www.branding - kaeufFer.com.

79. Munor T. (2004). Brand Metrics: Gauging and Linking Brands with Business Perfomance. I I www.prophet.com.