Метод разработки архитектуры ИТ-сервисов на основе функциональной модели организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат наук Дубгорн Алиса Сергеевна

• Дубгорн Алиса Сергеевна
• кандидат наук
• 2020

Оглавление диссертации кандидат наук Дубгорн Алиса Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В КОРПОРАТИВНОЙ АРХИТЕКТУРЕ

1.1. История развития корпоративной архитектуры и ее значение в управлении современными предприятиями

1.2. Развитие концепции сервис-ориентированной архитектуры

1.3. Анализ существующих подходов к управлению ИТ-сервисами в организациях

ГЛАВА 2. ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ МОДЕЛИ АРХИТЕКТУРЫ ИТ-СЕРВИСОВ

2.1. Обзор существующих методов идентификации ИТ-сервисов

2.2. Разработка метода идентификации ИТ-сервисов на основе функциональной модели организации

2.3. Разработка референтных функциональной модели и модели архитектуры ИТ-сервисов

ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА РАЗРАБОТКИ АРХИТЕКТУРЫ ИТ-СЕРВИСОВ В ПРОЕКТАХ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Особенности внедрения сервис-ориентированной архитектуры в медицинской организации

3.2. Применение метода разработки архитектуры ИТ-сервисов для коммерческой территориально-распределенной медицинской организации

3.3. Ценность внедрения архитектурных сервисных решений для бизнеса медицинских организаций

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Метод разработки архитектуры ИТ-сервисов на основе функциональной модели организации»

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время сложно найти организацию, деятельность которой не поддерживается в той или иной мере с помощью информационных технологий (ИТ). Автоматизация бизнеса, а также технологических процессов и производств остается одной из наиболее актуальных управленческих задач, особенно в свете недавно принятой государственной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». При этом все больше организаций пересматривают роль ИТ-служб, и если раньше их функции рассматривались исключительно как поддерживающие основную деятельность, то теперь ИТ-департамент в крупных компаниях - один из основных партнеров бизнеса, непосредственно влияющий на добавленную стоимость. Таким образом организации реализуют сервисный подход к управлению и организации ИТ.

В центре сервисного подхода находится идея удовлетворения потребностей бизнеса с помощью ресурсов ИТ. Предоставление некой функциональности для обеспечения выполнения определенных бизнес-функций, называется ИТ-сервисом. Одной из важных задач в системе управления ИТ-сервисами является их идентификация и классификация в рамках отдельно взятой организации. Основная проблема видится в отсутствии комплексного подхода при внедрении информационных систем, что приводит к внедрению систем от разных производителей, не связанных ни информационно, ни функционально, ни эргономически. Последующая интеграция уже работающих систем является трудоемким процессом с точки зрения как временных, так и денежных затрат, поэтому далеко не все организации могут себе ее позволить. В результате одни и те же ИТ-сервисы дублируются разными системами, а какие-то оказываются не охваченными ни одной из систем, что в целом говорит о неоптимальной автоматизации деятельности организации.

Применение архитектурного подхода при внедрении информационных систем следует рассматривать как одну из возможностей решения проблемы лоскутной автоматизации. При этом подразумевается использование принципов сервис-ориентированной архитектуры (БОЛ), позволяющих ИТ-службам

сосредоточить внимание на предоставлении ИТ-сервисов, опирающихся в первую очередь не на технические возможности ИТ-инфраструктуры, а на предоставление ценности бизнесу путем удовлетворения его требований и потребностей. Решение проблемы идентификации необходимых той или иной организации ИТ-сервисов, т.е. реализации требований бизнеса с помощью инструментов ИТ возможно с помощью формирования отраслевых референтных моделей на основании накопленного теоретического и практического опыта изучения бизнес-архитектуры и внедрения соответствующих ИТ-систем. Для реализации этой задачи первоначально необходимо осуществить формулирование принципов построения архитектуры ИТ-сервисов, а также разработать метод формирования архитектуры ИТ-сервисов, который удовлетворял бы условиям согласования интересов бизнеса и ИТ. Решению данных научно-методологических проблем посвящена настоящая диссертация.

Степень разработанности проблемы. В диссертации рассмотрено становление архитектурного подхода в управлении предприятием в целом и проектах внедрения информационных систем в частности. Данным вопросам посвящены труды Дж. Захмана, М. Ланкхорста, Е.П. Зараменских, Г.Н. Калянова, А.И. Уринцова, М.Б. Вольфсона, М.Ю. Арзуманяна, М.П. Власова, И.В. Ильина и др.

Вопросами становления и развития сервис-ориентированной архитектуры занимались Д. Крафцид, К.М. Маккинзи, Н. Биберштайн, Д.Н. Душкин, И.А. Костров, Е.Е. Ковшов, В.А. Казаков, Ю.Ф. Тельнов и др. В основном труды данных исследователей рассматривают сервис-ориентированную архитектуру как подход к разработке программного обеспечения. В настоящей работе предлагается рассматривать более широкое понимание, описанное в трудах нидерландских ученых Д. Грифхорста, М. Ланкхорста.

Основой для идентификации требований бизнеса к ИТ-поддержке и последующей разработки референтной модели архитектуры ИТ-сервисов является система бизнес-функций и бизнес-процессов организации. У истоков процессного подхода стояли такие ученые, как М. Хаммер, Дж. Чампи, Г. Смит и П. Фингар.

Позднее, к исследованиям технологий и методологий менеджмента и реинжиниринга бизнес-процессов присоединились такие отечественные ученые, как М. Фирсов, К.В. Волков, Е.В. Попов, В.Г. Елиферов, В.В. Репин, О.А. Цуканова.

Вопросы информационно-технологической поддержки деятельности медицинских организаций рассматривались в работах Дж. Овретвейта, Т. Скотта, П. Шекелля, С. Мортона, К. Вурстера, Б. Лихтештейна, Б. Каплана, В.И. Сабанова, А.Н. Голубева, В.И. Чернова, Г.С. Лебедева, Д.В. Белышева, Я.И. Гулиева, В.Л. Малых и др.

Общий вывод по анализу научных источников свидетельствует о достаточном уровне проработанности отдельных аспектов, являющихся составными элементами настоящего исследования. Так, вопросы внедрения сервис-ориентированной архитектуры, формирования функциональных требований к ИТ-сервисам рассмотрены в существующих научных трудах достаточно глубоко. Однако можно отметить недостаточную проработанность методологической базы по формированию архитектуры ИТ-сервисов с учетом требований бизнеса, а также развивающихся современных цифровых технологий (технологических трендов). Исходя из вышесказанного была сформирована цель и задачи настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка метода формирования архитектуры ИТ-сервисов предприятия. Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- исследовать сущность и специфику архитектурного подхода к управлению;

- уточнить понятийный аппарат управления ИТ-сервисами и сервис-ориентированной архитектуры;

- провести анализ существующих методов и подходов к организации процесса управления ИТ-сервисами, в частности - формирования архитектуры ИТ-сервисов;

- на основе анализа предложить комплексный метод формирования архитектуры ИТ-сервисов, рассматривающий в качестве основы функциональную модель организации и учитывающий при этом возможности информационных систем и технологий;

- разработать на основе метода референтные функциональную модель и модель архитектуры ИТ-сервисов для медицинской организации;

- разработать на основе метода и полученных референтных моделей архитектуру ИТ-сервисов для коммерческой территориально-распределенной медицинской организации с учетом специфики деятельности таких организаций;

- оценить эффект от использования разработанной модели архитектуры ИТ-сервисов.

В качестве объекта диссертационного исследования выступают предприятия и организации, внедряющие сервис-ориентированные комплексные архитектурные решения.

Предметом диссертационного исследования являются сервис-ориентированные архитектурные модели управления и ИТ-поддержки предприятий и организаций.

Теоретической основой исследования является архитектурный подход к управлению организацией, а также результаты, изложенные в трудах ведущих мировых специалистов по архитектуре предприятия, сервис-ориентированной архитектуре, внедрении информационных систем.

Методической основой исследования являются общенаучные методы познания: формализация и моделирование, язык моделирования архитектуры предприятия Archimate, а также референтная модель SOA (сервис-ориентированной архитектуры) компании IBM.

Информационную базу исследования составляют данные Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-Менеджмент Форум», доступные в форме ежегодного Альманаха по электронному адресу http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в формировании нового метода разработки архитектуры ИТ-сервисов, а также в разработанных референтных моделях функциональной структуры и архитектуры ИТ-сервисов медицинской организации. Более подробно научная новизна раскрывается в основных положениях, выносимых на защиту:

1. Сформированы принципы архитектурного подхода, отличающиеся нацеленностью на гармонизацию интересов бизнеса и ИТ-служб в проектах внедрения ИТ-сервисов в организациях.

2. Разработан метод формирования архитектуры ИТ-сервисов с учетом сравнительного анализа существующих методов идентификации ИТ-сервисов, использующий в качестве основы определения требований к ИТ-сервисам функциональную модель организации.

3. Предложен общий подход к разработке референтной функциональной модели, отличающийся учетом отраслевых особенностей организаций и предприятий с возможностью их дальнейшего использования для адаптации сервис-ориентированных архитектур в консалтинговых и ИТ-проектах.

4. Разработана референтная модель архитектуры ИТ-сервисов медицинских организаций, отличительной особенностью которой является ориентация на внедрение сервис-ориентированных архитектурных решений, позволяющих ускорять цифровую трансформацию.

Теоретическая значимость состоит в развитии концептуальных положений формирования и внедрения архитектуры ИТ-сервисов, а также формулировании принципов построения референтных моделей сервис-ориентированной архитектуры.

Практическая значимость состоит в возможности использования предлагаемого метода и разработанных референтных моделей для внедрения в организациях и на предприятиях сервис-ориентированных архитектурных

решений и сокращения стадии предпроектного обследования при разработке и внедрении ИТ-сервисов.

Достоверность полученных результатов обеспечивается практической апробацией методики на предприятии, использованием методов и инструментов, описанных в международных рецензируемых научных изданиях.

Область исследований. Диссертационная работа выполнена в соответствии с пунктами: 2.5. «Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах» и 2.6. «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии» паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики.

Апробация и реализация результатов исследования. Результаты работы обсуждались и изложены в материалах:

- 44-й научно-практической конференции с международным участием «Неделя науки СПбГПУ» (СПб., 2016 г.);

- 29-й международной конференции IBIMA Education Excellence and Innovation Management through Vision 2020: from Regional Development Sustainability to Global Economic Growth (Вена, 2017 г.);

- Международной конференции European Conference on Electrical Engineering and Computer Science, EECS 2017 (Берн, 2017 г.);

- 31-й международной конференции IBIMA Education Excellence and Innovation Management through Vision 2020: from Regional Development Sustainability to Global Economic Growth (Милан, 2018 г.);

- 33-й международной конференции IBIMA Education Excellence and Innovation Management through Vision 2020 (Гранада, 2019 г.).

Практическая апробация работы осуществлена в коммерческой медицинской территориально-распределенной организации.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования изложены в 13 научных публикациях общим объемом 7 п.л., в том числе 7 работ объемом 2 п.л. опубликованы в журналах, входящих в перечень ВАК при Минобрнауки РФ.

ГЛАВА 1. СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В КОРПОРАТИВНОЙ АРХИТЕКТУРЕ

1.1. История развития корпоративной архитектуры и ее значение в управлении современными предприятиями

В настоящее время термины «архитектура предприятия» и «корпоративная архитектура» прочно вошли в управленческую практику, применению и развитию этой концепции посвящено множество научных работ. Современное предприятие представляет собой сложную систему, состоящую из множества отдельных элементов, взаимосвязь которых между собой играет ключевую роль в процессах управления. Особенно очевидной такая связь стала с активным развитием информационных технологий и внедрением информационных систем, поддерживающих и/или автоматизирующих те или иные процессы. Внедрение информационных систем всегда влечет за собой серьезные изменения относительно содержания и/или последовательности выполнения процессов, а также организационных структур. Концепция архитектуры предприятия берет свое начало с необходимости качественного управления такими изменениями.

Приведем некоторые из существующих определения архитектуры предприятия:

• Дисциплина (отрасль знаний) о проактивном и целостном управлении реагированием предприятия на разрушительные силы путем идентификации и анализа необходимых изменений в направлении желаемого бизнес-видения и бизнес-результатов [18].

• Управленческая практика, направленная на максимизацию отдачи от ресурсов предприятия, инвестиций в ИТ, деятельности по разработке систем в процессе достижения целей предприятия [6].

• Фундаментальная организация системы, воплощенная в ее компонентах, их отношениях между собой, а также принципах, регулирующих ее проектирование и развитие [69].

• Целостный набор принципов, методов и моделей, который используется в проектировании и реализации организационной структуры, бизнес-процессов, информационных систем и технологий предприятия [33].

• Логика организации бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры, отражающая интеграцию и стандартизацию требований операционной модели предприятия; при этом под операционной моделью понимается желаемый уровень интеграции и стандартизации бизнес-процессов для доставки продукта или предоставления услуги конечному потребителю [37].

• Практика, анализирующая области общей деятельности внутри или между организациями, где происходит обмен информацией и другими ресурсами, с целью управления будущими состояниями организаций с учетом интегрированных требований стратегии, бизнеса и технологий

[13].

• Описание и визуализация структуры заданной системы, ее элементов, их взаимодействия и взаимоотношений, связывающих видение, стратегию и осуществимость с фокусом на долговечности и эффективности использования. Архитектура позволяет строить и определять принципы, правила и стандарты, отражая видение организации [6].

• Инструмент оптимизации зачастую фрагментированных бизнес-процессов (как состоящих из ручных действий, так и автоматизированных) в цельную интегрированную среду, способную реагировать на изменения и поддерживающую реализацию бизнес-стратегии [56].

Анализ приведенных определений понятия «архитектура предприятия» позволяет сделать вывод о том, что важная целевая составляющая данной концепции - содействие реализации стратегии и целей бизнеса. При этом не все определения упоминают ИТ, как одну из составляющих, влияющую на достижение этих целей, однако при более подробном изучении стандартов и лучших практик, являющихся источниками данных определений, становится очевидным, что

информационные системы и технологии подразумеваются в качестве одного из «взаимосвязанных и взаимодействующих элементов системы».

В качестве определений, являющихся опорными для настоящего исследования, хочется отметить определения архитектуры предприятия организациями Federal Enterprise Architecture и автором - практиком Марком Ланкхорстом и на их основе сформулировать следующее уточняющее определение: архитектура предприятия - это управленческая практика, включающая целостный набор методов и принципов проектирования, визуализации и последующей реализации организационных структур, бизнес-процессов, информационных систем и технологий, направленных на максимизацию отдачи от ресурсов предприятия, и используемых с целью реализации стратегического видения организации.

Институт разработки архитектуры предприятий (Institute for Enterprise Architecture Development, IFEAD) обобщает основные руководящие принципы дисциплины архитектуры предприятия следующим образом: «нет стратегических прогнозов - нет архитектуры предприятия». Другими словами, смоделированная архитектура предприятия сегодня - это работающая система бизнеса завтра. При этом важно снова подчеркнуть, что архитектура предприятия - это целостная дисциплина, объединяющая элементы бизнеса и технологии в интересах стратегического прогноза предприятия [111].

Главная характеристика архитектуры предприятия заключается в том, что она предоставляет комплексный взгляд на организацию и ее составляющие. При этом подразумевается разработка модели архитектуры «как есть», отражающей текущую ситуацию в организации, и модели целевой архитектуры («как должно быть»), где все составляющие организации представлены в максимально оптимизированной и эффективной взаимосвязи.

Рисунок 1 - Моделирование и реализация архитектуры предприятия. Источник:

[1], переведено автором На рисунке 1 схематически отражено, каким образом происходит взаимодействие самой архитектуры предприятия и ее модели в двух проекциях: «как есть» и «как должно быть». Текущее (реальное) состояние архитектуры предприятия относительно стратегии, организации и процессов, информационных систем и инфраструктуры отражается в модели «как есть», затем в соответствии с требованиями к целевому состоянию архитектуры предприятия формируется модель «как должно быть», являющаяся основой для перехода от текущего состояния к целевому.

Стандартной практикой при формировании моделей архитектуры предприятия является объединение отдельных элементов в группы, так называемые слои или домены архитектуры предприятия (enterprise architecture layers / domains). Как отмечается в [1] консенсуса по количеству и составу слоев архитектуры предприятия не существует - различными авторами, а также организациями, разрабатывающими стандарты и методологии управления архитектурой предприятия, предлагаются собственные варианты и трактовки того, какие именно домены должны быть обозначены в рамках архитектурных моделей.

Приведем некоторые из существующих подходов к выделению слоев в архитектуре предприятия.

Сам Алеман приводит в [1] структуру архитектуры предприятия, представленную на рисунке 2.

Рынки, клиенты, продукты, услуги, цели ...

Структура: локации, подразделения, роли ... Потоки: бизнес-процессы, задачи ...

Программные компоненты: ERP, CRM, SCM, PLM ... Модели данных, базы данных: клиенты, продукты ... Интерфейсы, протоколы, межплатформенные ПО ...

Системное ПО: операционные системы, СУБД... Устройства: ПК, мобильные устройства ... Сеть: коммутаторы, роутеры...

Рисунок 2 - Слои архитектуры предприятия. Источник: [1], переведено

автором

Верхний бизнес-уровень является стратегическим и описывает позиционирование организации на достаточно высоком уровне абстракции. Одним из инструментов, описывающим данный слой архитектуры предприятия, может быть бизнес-модель организации. Например, шаблон бизнес-модели А. Остервальдера [42] включает в себя описание всех элементов, представленных в данном слое на рисунке 2. Слой «организация и процессы» включает в себя все, что касается организационных (в том числе географических) структур, описания ролей и ответственностей, моделей бизнес-процессов и формулировок бизнес-задач. Слой информационных систем включает в себя три отдельно выделенные составляющие: приложения, данные и средства интеграции. При этом отдельно выделен слой ИТ-инфраструктуры, объединяющий системное программное обеспечение, а также компьютерные и сетевые устройства.

Подход Алеманна и его коллег отличается выделением в отдельный слой людей и их компетенций, при этом подразумеваются работники организации (как штатные, так и привлекаемые на различных условиях из внешней среды компании) и их навыки и умения, необходимые для развития и управления архитектурой предприятия, включающей в себя все элементы перечисленных ранее слоев.

Организация и процессы

Информационные

Приложения

Интеграция

ИТ-инфраструктура

Часто структуру слоев архитектуры предприятия представляют в форме пирамиды. Так, одна из первых моделей архитектуры предприятия, разработанная Национальным Институтом Стандартов и Технологий США (NIST Enterprise Architecture Model) и представленная в 1990 году Правительством США в качестве референтной модели для разработки архитектуры предприятия отдельных государственных органов Правительства [54], включает в себя пять слоев, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой, как показано на рисунке 3.

Рисунок 3 - Модель архитектуры предприятия Источник: [54],

переведено автором Архитектурный стандарт TOGAF сокращает количество слоев архитектуры предприятия до четырех, объединяя архитектуру информации и информационных систем в один слой - архитектуру приложений. Такая четырехслойная модель архитектуры предприятия представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Модель архитектуры предприятия TOGAF. Источник: [56]

Исходя из анализа представленных моделей, а также рассмотренных подходов к управлению архитектурой предприятия, можно сделать вывод о том, что в целом свойственно выделять три главных составляющие архитектуры предприятия: бизнес, информацию и технологии. При этом информация включает в себя как сами данные, так и структуры их хранения, а также средства обработки, визуализации и передачи. Кроме того, часть приложений информационных систем реализуют автоматизацию бизнес-процессов в соответствии с требованиями бизнеса, а архитектура предприятия является при этом эффективным инструментом подготовки управленческих решений, обеспечивающих повышение результативности бизнес-процессов и поддерживающих их организационно-управленческих и технических систем на основе взаимодействия бизнеса и ИТ [82, 95].

Чтобы отследить эволюцию архитектуры предприятия как управленческой практики, необходимо обратиться к истории упоминания и развития данной концепции. Первым в данном случае должен быть упомянут Дж. Захман (John A. Zachman). Им в 1987 году в статье «Структура архитектуры информационных систем», опубликованной в журнале IBM Systems Journal, был впервые употреблен термин «архитектура предприятия». В этой же статье Захман обозначил важность формализации подходов к внедрению и управлению информационными системами следующим образом: «для снижения затрат и обеспечения успеха бизнеса, все больше зависящего от информационных систем, необходим строгий подход к управлению такими системами» [66]. Предложенная Захманом в 1987 году и расширенная в работах 1992-96 гг. «модель для описания архитектуры предприятия» (рисунок 5) стала основой, благодаря которой многие организации описали архитектуру, а организации, продвигавшие идею архитектуры предприятия, использовали ее как основу для разработки собственных архитектурных подходов и методологий.

с ®

£ Плани-Ч ровщик

ш

о

>ч

9- Владелец.

ш менеджер х

Г7

Конструктор, х архи-5 тектор

7 Б О

я Проекти-

й" ровщик

го

о.

л

g- Разработчик

<ч т. в £

Данные ЧТО Функции КАК Дислокация, сеть ГДЕ Люди Время Мотивация КТО КОГДА ПОЧЕМУ

Список важных понятий и объектов Список ОСНОВНЫХ бизнес-процессов Территориальное расположение Ключевые организации Важнейшие события Бизнес-цели и стратегии

Концептуальная модель данных Модель бизнес-процессов Схема логистики Модель потока работ (workflow) Мастер-план реализации Бизнес-план

Логические модели данных Архитектура приложений Модель распределенной архитектуры Архитектура интерфейса пользователя Структура процессов Роли и модели бизнес-правил

Физичесхая модель данных Системный проект Технолог ич архитектура Архитектура презентации Структуры управления Описания бизнес-правил

Описание структуры данных Программный код Сетевая архитектура Архитектура безопасности Определение временных привязок Реализация бизнес-логики

Данные Работающие программы Сеть Реальные люди, организации Бизнес-события Работающие бизнес-стратегии

Сфера

действия

(контекст)

Модель предприятия

Модель системы

Технологическая

(физическая) модель

реализации

предприятие

Данные Функции, Сеть, Процессы расположение систем

Люди, Время, Мотивация органи- расписа-зации ния

Рисунок 5 - Модель Захмана. Источник: [67] Концепция модели архитектуры предприятия Захмана заключалась в том, чтобы последовательно описать каждый отдельный объект системы (предприятия) и обозначить при этом степень его взаимодействия с остальными объектами. С помощью перспектив (строки в таблице) можно описать различные уровни управления предприятием (в последующих моделях эти сроки так или иначе трансформировались в слои архитектуры предприятия) в привязке к ответам на определенные вопросы (столбцы в таблице): используемые данные (что?) процессы и функции (как?) места выполнения этих процессов (где?) организации и персоналии-участники (кто?) управляющие события (когда?)

цели и ограничения, определяющие работу системы (зачем?)

Стоит отметить, что самим автором модели подчеркивалась необходимость последовательной проработки каждой перспективы «сверху-вниз». Пропуск одной или нескольких перспектив означал бы недостаточность собранной информации, а значит и недостаточную эффективность от применения архитектурного подхода. При этом целью применения подхода к представлению архитектуры предприятия в соответствии с моделью Захмана являлось планирование работ по созданию и использованию информационных систем и их интеграции между собой. Стратегический уровень архитектуры предприятия рассматривался в данной модели лишь в контексте выставления требований к информационным системам. Кроме того, представленные в модели Захмана элементы хоть и рассмотрены во взаимосвязи и взаимодействии, но не способны оперативно и гибко реагировать на изменения как в бизнес- так и в ИТ-среде. Т.е. при изменении одного из элементов требуется вручную отслеживать влияние этого изменения на все взаимосвязи и, при необходимости, вносить соответствующие правки.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Дубгорн Алиса Сергеевна, 2020 год

использования

специализированного

ПО.

Системы управления проектами - возможность получения запросов на изменения, их утверждения, отслеживания реализации, оценки после реализации.

Искусственный интеллект, машинное обучение -

автоматизация ответов на поступающие запросы на изменения.

Сбор и обработка данных о

сотрудничестве со страховыми компаниями в разрезе бизнес-единиц

Данные собираются

вручную

сотрудниками

службы сервиса, у

руководства нет

возможности

самостоятельного

отслеживания

текущей ситуации и

динамики.

В1-системы,

интегрированные с системой учета заключенных договоров и МИС -возможность получения отчетов в различных разрезах в режиме реального времени.

Сбор и обработка данных о

сотрудничестве с фондом ОМС в разрезе бизнес-

единиц

Отчеты

разрабатываются по запросу руководства вручную на основе данных из МИС.

Сбор и обработка данных о качестве оказания

медицинских услуг

Данные собираются вручную из различных источников.

Сбор и обработка данных о качестве выполнения вспомогательных и управляющих функций

В1-системы,

интегрированные с МИС и системами управления бизнес-процессами -возможность отслеживания соответствия критериям качества и формирование отчетов.

Большие данные, искусственный интеллект - сбор и обработка данных (от пациентов) из различных источников о качестве оказания медицинских услуг.

Визуализация реализации бизнес-процессов

В настоящее время нет.

Системы управления бизнес-процессами (ВРМ-системы) - визуализация и контроль реализации бизнес-процессов.

Роботизация -возможность полной автоматизации бизнес-процессов там, где это возможно и

необходимо._

Визуализации результатов проведенных аудитов качества

Разрабатываемые вручную графики и презентации.

На рынке нет решений, удовлетворяющих требованиям. Для сопровождения аудита и визуализации его результатов может быть разработан собственный ИТ-сервис._

Сбор и обработка данных о персонале

Используются сервисы системы 1С:ЗУП, но во

Для интеграции данных о персонале различных бизнес-единиц и их

Искусственный интеллект -построение_

Информационная потребность Возможности внедренных ИС Возможности существующих на рынке ИС Возможности цифровых технологий

многом сохраняется бумажный документооборот. аналитики возможно использование более комплексных HRM-систем. аналитических отчетов в необходимых разрезах.

Сбор и обработка данных о соискателях Сбор и обработка данных происходит вручную с использованием специализированных порталов. Специализированные системы, интегрированные с используемыми порталами или возможности комплексных HRM-систем -автоматизация процесса информирования соискателя обо всех этапах найма. Искусственный интеллект -автоматический подбор подходящих соискателей по заданным параметрам, с учетом анализа данных о прошедших интервью с соискателями.

Информационное сопровождение новых сотрудников в процессе адаптации Корпоративный портал - размещение информации о входном обучении. Интеграция возможностей корпоративного портала и комплексных HRM-систем для сопровождения новых сотрудников на всем цикле адаптации, а не только в процессе входного обучения. Виртуальная и дополненная реальность -использование в обучающих программах для персонала.

Сбор и обработка данных о расчетах с персоналом Сервисы системы 1С: ЗУП. Информация о дополнительном премировании собирается вручную от функциональных руководителей. Комплексные HRM-системы, интегрированные с системами реализации бизнес-процессов для автоматизации начисления премиальной составляющей.

Сбор и обработка данных о необходимости повышения квалификации персоналом Сбор данных вручную, отслеживание с помощью таблицы. Комплексные HRM-системы - возможность автоматического контроля истечения сроков сертификации, автоматические напоминания персоналу о необходимости обучения.

Информационное сопровождение персонала (выдача запрашиваемых документов, сопровождение отпусков и больничных, оформление командировок и пр.) Корпоративный портал и система Service Desk - для получения и обработки запросов от персонала. Интеграция корпоративного портала и комплексных HRM-систем для автоматической подгрузки необходимых документов. Искусственный интеллект -автоматическая обработка стандартных запросов персонала (чат-бот).

Сбор и обработка данных о потенциальных и существующих пациентах (клиентах) и их предпочтениях Ручной анализ данных на основе выгрузки из МИС. CRM-система с возможностью объединения данных/запросов от клиентов из разрозненных источников. Большие данные -сбор и анализ неструктурированных данных клиентов из различных источников.

Предоставление информации о деятельности и предложениях Используются вебсайт (без возможности самостоятельной Комплексная CRM, позволяющая задействовать для коммуникации с клиентом любые Искусственный интеллект - чат-боты для обработки

Информационная потребность Возможности внедренных ИС Возможности существующих на рынке ИС Возможности цифровых технологий

организации через все востребованные пациентами (клиентами) источники информации записи на прием пациентов), телефония, смс мессенджеры и соцсети + сервис «личный кабинет», где пациент может лично инициировать запись на прием / запрос информации. стандартных запросов пациентов.

Сбор и обработка данных об упоминании медицинских организаций бренда во всех информационных источниках Ручной сбор и анализ данных из различных источников. Специализированные системы мониторинга, интегрированные с BI-системой для разработки отчетов в различных разрезах. Нейронные сети -автоматический мониторинг упоминаний заданных слов и словосочетаний, предиктивный анализ.

Сбор и обработка данных обо всех ИТ-системах / сервисах, находящихся в эксплуатации и планируемых к внедрению Данные собираются и обрабатываются вручную. ИТСМ-системы, включающие модули портфеля и каталога ИТ-сервисов, позволяющие управлять ими в различных разрезах. Искусственный интеллект -автоматизация отдельных элементов управления ИТ-сервисами, например, службы поддержки пользователей.

Сбор и обработка данных об уровне предоставляемых ИТ-сервисов ИТСМ-системы, включающие модуль управления соглашением об уровне сервисов (SLA), позволяющие автоматически отслеживать соответствие сервисов согласованным уровням.

Сбор и обработка данных об инвестициях в ИТ ИТСМ-системы, включающие модуль управления инвестициями в ИТ для анализа реализованных и запланированных инвестиций.

Управление ИТ-знаниями В настоящее время нет. ИТСМ-системы, включающие систему управления знаниями (SKMS). Искусственный интеллект и машинное обучение для разработки предиктивных анализов эксплуатации ИТ.

Сбор и обработка данных об инвестициях в разрезе функциональных областей и бизнес-единиц Данные собираются и анализируются вручную. Системы управления инвестициями, интегрируемые с BI-системами для разработки отчетов в различных разрезах.

Сбор и обработка медицинских данных пациентов (в т.ч. удаленно) Сервисы МИС -электронная медицинская карта пациента. Возможность интеграции МИС с личным кабинетом пациента для получения им Блокчейн-платформа для безопасного хранения электронных медицинских карт

Информационная потребность Возможности внедренных ИС Возможности существующих на рынке ИС Возможности цифровых технологий

доступа к медицинским данным.

Сбор и обработка данных о расписании врачей Сервисы МИС -расписание врачей. Возможность интеграции МИС с личным кабинетом пациента для получения им доступа к управлению записью на прием. Мобильное приложение для реализации сервиса «личный кабинет пациента».

Сбор и обработка данных о приемах пациентов (запись на прием) Сервисы МИС -доступ имеют врачи и сотрудники службы сервиса, пациенты обращаются по телефону.

Выдача (электронного) листка временной нетрудоспособности Сервисы МИС - (электронный) листок нетрудоспособности. Аналогичные сервисы других МИС, интеграция с сервисом «личный кабинет пациента».

Сбор и обработка данных об используемых медицинском оборудовании, лекарственных и расходных средствах Сервисы МИС - учет используемого медицинского оборудования. Аналогичные сервисы других МИС.

Работа с пациентом, медицинскими данными и медицинскими документами в удаленном режиме Не используется в настоящий момент. Настройка удаленного доступа к МИС с помощью мобильных устройств.

Сбор и обработка данных о коечном фонде (учет поступлений, перемещений, выписок пациентов, готовности палат) Сервис МИС по бронированию палат в стационаре. Сервисы других МИС с подробной аналитикой и расширенными возможностями управления коечным фондом. Интернет вещей -удаленный мониторинг и управление палатами и оборудованием.

Подготовка и печать медицинских документов (индивидуальное добровольное согласие, медицинское заключение, выписной эпикриз и др.) Сервисы МИС по подготовке и печати документов. Аналогичные сервисы других МИС. Мобильные устройства (планшеты) для электронной подписи документов пациентом.

Работа с пациентом, медицинскими данными и медицинскими документами в удаленном режиме Сервисы МИС с настроенным удаленным доступом. Аналогичные сервисы других МИС. Мобильные приложения и специализированные веб-платформы для реализации телемедицинских услуг.

Подготовка и сохранение Не используется в настоящий момент. Искусственный интеллект для

нескольких версий планов лечения

Сервисы

специализированных МИС для стоматологов.

поддержки принятия выбора оптимального плана лечения.

Оперативное получение

информации об истории лечения в разрезе отдельного зуба_

Цифровое моделирование -разработка цифровых моделей зубов.

Оперативное получение медицинских изображений

Из МИС можно перейти в PACS, но нет прямой интеграции._

Настройка интеграционных сервисов между РАСБ и МИС с целью оперативного обмена данными.

Построение маршрутов движения (для скорой помощи и приема пациентов на дому)

Облачный сервис скорой помощи.

Интеграция данных МИС об адресах вызова с сервисами геолокации и построения маршрутов.

Искусственный интеллект для построения оптимальных маршрутов при задании множества адресов._

Подготовка, хранение и обработка медицинских изображений_

Сервисы PACS.

Регистрация и анализ (интерпретация) полученных данных лабораторных исследований

Сервисы лабораторной информационной системы с

интеграцией с МИС.

Искусственный интеллект и машинное обучение для обработки результатов лабораторных исследований.

Составление индивидуальной программы лечения пациента

Данные собираются и анализируются вручную.

Сервисы МИС, специализированные для санаторно-курортных учреждений.

Составление индивидуальной программы прохождения осмотра_

Сбор и обработка данных клинических исследований

Сервисы МИС.

Специализированные системы для управления проведением клинических исследований.

Искусственный интеллект для обработки результатов клинических исследований.

Сбор и обработка данных о лучших медицинских практиках

Данные собираются и анализируются вручную.

В1-системы и системы управления знаниями -хранение и анализ данных о лучших медицинских практиках.

Искусственный интеллект - выбор лучших практик для конкретных случаев на основе анализа существующих данных.

Оперативный обмен

информацией с пациентами

(напоминания о

Используются телефонная связь и смс.

C Комплексная CRM, позволяющая задействовать для коммуникации с клиентом любые

Мобильное приложение, реализующее сервис

приеме, специальных акциях, поздравления с праздниками и пр.)

мессенджеры и соцсети + сервис «личный кабинет пациента».

«личный кабинет пациента».

Сбор и обработка обратной связи

(отзывы и жалобы) от пациентов

Данные собираются вручную из различных источников.

Специализированные системы проведения опросов + интеграция данных из других ресурсов (социальные сети, сайт, телефонные обращения).

Подготовка и реализация образовательных курсов для обучения сотрудников стандартам сервиса (в т.ч. удаленно)_

Корпоративный портал + портал дистанционного обучения.

Виртуальная и дополненная реальность для поддержки обучения.

Сбор и обработка данных об имеющихся зданиях и сооружениях, оборудовании, транспортных средствах_

Данные собираются и анализируются вручную.

Специализированные системы ТОРО для управления данными об имеющихся зданиях и сооружениях, оборудовании, транспортных средствах.

Сбор и обработка данных о состоянии оборудования (в т.ч. удаленное, предиктивное)

Интернет вещей, цифровые двойники -для удаленного, автоматического и предиктивного управления зданиями и сооружениями, оборудованием, транспортными средствами.

Сбор и обработка данных по вопросам правового характера в разрезе бизнес-единиц

Данные собираются

вручную от

функциональных

руководителей

бизнес-единиц,

анализ также

вручную.

Специализированные системы поддержки правовой деятельности организации.

Обмен информацией с бизнес-единицами в целях проведения правовой экспертизы

Система электронного документоборота -сервисы совместной работы и согласования документов.

Сбор и обработка данных о

благонадежности потенциальных и существующих сотрудниках и

контрагентах в

разрезе бизнес-

единиц

Данные собираются и анализируются вручную.

Специализированные системы, реализующие сервисы управления безопасностью.

Сбор и обработка данных о доступе к информационным системам и другим

Сервисы системы разграничения прав доступа пользователей.

Информационная потребность Возможности внедренных ИС Возможности существующих на рынке ИС Возможности цифровых технологий

источникам информации в разрезе бизнес-единиц

Сбор и обработка данных о доступе в помещения организации в разрезе бизнес-единиц Сервисы системы управления пропускным и внутриобъектовым режимом.

Сбор и обработка данных о потребностях в закупках оборудования, лекарственных и расходных средств и пр. в разрезе бизнес-единиц Заявки от бизнес-единиц поступают в двух системах: МИС (лекарственные, медицинские ТМЦ) и Service Desk (немедицинские ТМЦ). Комплексная система управления закупочно-логистическими процессами.

Сбор и обработка данных о потенциальных и существующих поставщиках в разрезе бизнес-единиц База поставщиков -вручную в режиме таблицы.

Информация о перемещениях и наличии на складе ТМЦ Сервисы системы управления складом. Интернет вещей для отслеживания перемещений ТМЦ.

Сбор и обработка данных о взаиморасчетах с контрагентами Сервисы МИС, интеграция с 1С: Бухгалтерия.

Сбор и обработка налоговых данных Сервисы 1С: Бухгалтерия. - -

Передача данных бухгалтерской и налоговой отчетности в соответствующие органы

На основе результатов анализа, представленных в таблице 5, представляется возможным сформировать архитектуру ИТ-сервисов исследуемой коммерческой территориально-распределенной медицинской организации. При этом очевидны некоторые обобщенные требования к реализации информационных потребностей ввиду специфики данной организации:

• Необходимость представления аналитики как в разрезе отдельных бизнес-единиц, так и консолидированной. Данная необходимость может быть реализована с помощью систем бизнес-аналитики ^-системы), которые при успешной интеграции с существующими системами, осуществляющими сбор и обработку данных о бизнес-активности, позволят топ-менеджменту организации использовать полученные консолидированные отчеты для поддержки принятия управленческих решений.

• Необходимость получения маркетинговой информации о состоянии рынка и потребительском поведении с целью более эффективной реализации различных функций - сервисное обслуживание, маркетинг, ценообразование. В данном случае представляется актуальным внедрение сервисов CRM-систем, позволяющих, помимо удовлетворения указанной необходимости, задействовать большее количество ресурсов для коммуникации как с потенциальными, так и с существующими пациентами.

• Необходимость в предоставлении пациенту доступа к управлению записью на прием, а также к результатам оказанных медицинских услуг. Сервис «личный кабинет» может стать ответом на данную потребность и сыграть важную роль в повышении конкурентоспособности медицинской организации.

• Повышение эффективности внутренних бизнес-процессов также играет значительную роль, учитывая большое количество не удовлетворенных или недостаточно удовлетворенных информационных потребностей управляющих и вспомогательных бизнес-функций. Так, очевидна необходимость развития ИТ-сервисов, связанных с управлением персоналом, инженерно-техническим и материально-техническим обеспечением.

На основе полученных в результате данных и в качестве реализации последних шагов предлагаемого метода на основе представленной в п.2.3.

референтной архитектурной модели для исследуемой коммерческой медицинской организации была разработана целевая модель архитектуры ИТ-сервисов. С учетом анализа особенностей деятельности данной медицинской организации, рассмотренных ранее, а также анализа ее стратегических целей, были также определены ИТ-сервисы, требующие, по общему мнению функциональных руководителей, топ-менеджеров и ИТ-службы первоочередного внедрения. Архитектура ИТ-сервисов с учетом выделенных не существующих на данный момент, но требующих скорейшего внедрения сервисов, представлена на рисунке 29. Указанные сервисы выделены красным цветом.

Рисунок 29 - Архитектура ИТ-сервисов исследуемой коммерческой территориально-распределенной медицинской организации

3.3. Ценность внедрения архитектурных сервисных решений для бизнеса медицинских организаций

В данном пункте рассмотрена ценность (результативность) применения разработанного метода, а также отдельных его элементов, таких, как референтные функциональная модель и архитектура ИТ-сервисов. В соответствии с концепцией ИТСМ главным показателем эффективности ИТ-сервиса является его ценность, на

формирование которой оказывают влияние два основных фактора: гарантия и полезность.

Вопросы эффективности внедрения ИТ-систем и ИТ-сервисов порождают большое количество дискуссий как в работах исследователей, так и среди практикующих специалистов. Обычно главной претензией бизнеса к ИТ является именно отсутствие точных прогнозов и расчетов относительно окупаемости инвестиций. При этом часто проекты внедрения ИТ-сервисов являются длительными, в процессе их реализации происходят изменения требований, что, в свою очередь, ведет к необходимости увеличения сроков и бюджета проектов разработки и внедрения.

Для оценки эффективности внедрения новых информационных систем принято использовать как общепринятые финансовые методики, такие как ROI, PP, NPV, IRR, ARR, EVA, так и специализированные методики оценки ИТ-проектов -TCO, BITS, BVIT и другие. При этом существуют очевидные недостатки использования традиционных методик при оценке эффективности ИТ [102]:

• Трудно оценить вклад информационных технологий и систем в общую прибыль предприятия, в результате непросто определить экономический эффект именно от ИТ.

• ИТ-выгоды трудно спланировать и определить в денежном выражении.

• Длительность полезного применения ИТ-компонентов оценить тоже непросто.

Подход к оценке эффективности BVIT (Business Value of IT), предложенный компанией Gartner, на взгляд автора, наилучшим образом подходит для оценки ИТ при сервисном подходе к организации ИТ в компании. В качестве развития подхода TCO (Total Cost Ownership), когда оценивается общая стоимость владения ИТ, данный подход предлагает оценку TVO (Total Value of Opportunity), т.е. рассматривает ИТ-сервисы с точки зрения предоставления ценности бизнесу. Ценность при этом выражается не только и не столько в денежном эквиваленте, т.е. денежная перспектива - лишь одна из составляющих в перечне оцениваемых

факторов, предлагаемом в данном подходе. BVIT предполагает учитывать при оценке эффективности ИТ следующие пять факторов:

• стратегическое согласование (возможно ли при использовании данных инвестиций в ИТ обеспечить достижение стратегических целей);

• архитектура (какое воздействие окажут внедряемые ИТ на комплексную архитектуру компании);

• воздействие на бизнес-процессы (какое влияние внедряемые ИТ окажут на изменение бизнес-процессов компании);

• окупаемость инвестиций (станут ли инвестиции в ИТ причиной повышения прибыли, экономии расходов, улучшения качества);

• риски (какие существуют для этих инвестиций технологические и бизнес-риски).

Предлагаемый в исследовании метод разработки архитектуры ИТ-сервисов подразумевает, что необходимость той или иной организации в ИТ-поддержке ее функциональных областей рассматривается в качестве совокупной системы, с возможностью детализации до конкретного уровня. Поскольку метод подразумевает комбинирование существующих подходов к идентификации ИТ-сервисов «сверху-вниз» и «снизу-вверх», он позволяет оценить как информационные потребности конкретных бизнес-функций, так и функциональные возможности существующих ИТ-систем и технологий. Это позволяет говорить об эффективности внедряемых ИТ-сервисов в рамках разработанной архитектуры по таким критериям метода BVIT, как архитектура и воздействие на бизнес-процессы.

Если говорить о финансовых результатах, их оценку можно произвести на основе следующих основных показателей:

• Затраты организации на реализацию бизнес-процессов: внедрение отдельных сервисов из разработанной архитектуры приведет к уменьшению стоимости реализации процессов за счет более эффективного использования ресурсов.

• Прибыль от предоставления медицинских и других услуг: внедрение отдельных сервисов из разработанной архитектуры приведет к увеличению потока пациентов (за счет проработки сервисной составляющей оказания медицинских услуг), что в случае с коммерческой медицинской организацией напрямую влияет на увеличение ее прибыли.

Для компании, в которой была проведена апробация представленного в исследовании метода, в соответствии с разработанной и описанной в п. 3.2. моделью архитектуры ИТ-сервисов для коммерческой медицинской организации был выбран для внедрения перечень ИТ-сервисов. В таблице 6 описаны данные ИТ-сервисы в контексте с бизнес-функциями, на поддержку которых они направлены, а также ценности для бизнеса от их использования.

Таблица 6 - Результаты внедрения ИТ-сервисов

Обозначение ИТ-сервиса Наименование ИТ-сервиса Бизнес-функция, для поддержки которой предназначен ИТ-сервис Основная ценность от внедрения ИТ-сервиса

51 Личный кабинет пациента Прием пациентов по всем направлениям медицинской деятельности, сервисное обслуживание пациентов Повышение лояльности пациентов, увеличение потока пациентов, уменьшение численности персонала в колл-центре

Б2 Сервис управления бизнес-процессами Управление качеством, управление персоналом, стратегическое и текущее планирование Сокращение временных и трудовых ресурсов на информирование сотрудников об изменениях в бизнес-процессах, а также на отслеживание результативности их выполнения

Б3 Сервис управления проектами Управление инновационными проектами Повышение эффективности использования ресурсов при реализации проектов

Б4 Сервис ведения складского учета Материально-техническое обеспечение Повышение эффективности при заказах и распределении материально-технических средств между различными подразделениями

Б5 Сервис обучения и развития персонала Управление персоналом Повышение эффективности использования временных и трудовых ресурсов при обучении и развитии персонала, сокращение количества «просроченного» повышения квалификации сотрудниками

Обозначение ИТ-сервиса Наименование ИТ-сервиса Бизнес-функция, для поддержки которой предназначен ИТ-сервис Основная ценность от внедрения ИТ-сервиса

56 Сервис управления инженерно-техническим обеспечением Инженерно-техническое обеспечение Повышение эффективности использования временных и трудовых ресурсов при вводе в эксплуатацию нового оборудования, учете необходимости ТО и ТР

Для оценки финансовых результатов было решено сравнить показатели прибыли от реализации услуг (П) за годовой период до внедрения выбранных ИТ-сервисов и после завершения проекта внедрения:

П = В-СП-КР-УП, (1)

где В - выручка от реализации услуг; СП - себестоимость продаж; КР - коммерческие расходы; УР - управленческие расходы.

Для сравнения были проанализированы показатели прибыли от продаж за 2017 (до внедрения предлагаемых ИТ-сервисов) и 2019 (после реализации проекта внедрения) годы с учетом того, что все капительные затраты на разработку и внедрение ИТ-сервисов были совершены в рамках реализации проекта внедрения в течение 2018 года. При этом основные составляющие показатели, на изменение которых влияет система внедряемых ИТ-сервисов - это выручка от продаж (увеличивается за счет увеличения потока пациентов), себестоимость продаж (уменьшается за счет более эффективного использования ресурсов при реализации бизнес-функций). Результаты сравнения прибыли от продаж в одном из медицинских центров и ее составляющих показателей представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Сравнение показателей прибыли от продаж за 2017 и 2019 годы

Показатель Значение за 2017 г, Значение за 2019 г, Разница, тыс.

тыс. руб. тыс. руб. руб.

Выручка от продаж 152 000 174 000 +22 000

Себестоимость продаж 88 000 82 500 -5 500

Коммерческие расходы 9 300 8 000 -1 300

Управленческие расходы 15 950 22 800 +6 850

Прибыль от продаж 38 750 60 700 +21 950

При этом совокупные капитальные затраты на внедрение указанных ИТ-сервисов во всех медицинских центрах, включая затраты на закупку / разработку программного обеспечения, заработную плату участников проекта внедрения, проведение мероприятий по обучению пользователей, составили 98 000 тыс. руб. Учитывая такие факторы, как количество сотрудников и выручка от реализации услуг, затраты на внедрение ИТ-сервисов в представленном в примере (таблица 7) медицинском центре составили 19,8% от общей суммы, т.е. 19 404 тыс. руб.

Таким образом, срок окупаемости составил 0,9 года, оценка дисконтированного денежного потока в данном случае не проводилась в виду длительности срока окупаемости менее одного года. Увеличение показателя прибыли от реализации услуг было достигнуто за счет увеличения потока пациентов, что в свою очередь позволило повысить средний показатель нагрузки на врача до 3,0 (посетителей на 1 час рабочего времени). Это усредненный показатель нормы нагрузки на врача, утвержденный в указанном медицинском центре. Данный показатель был установлен в качестве КР1 (ключевого показателя эффективности) в 2017 году, а его достижение отмечено в 2019 году после завершения проекта внедрения ИТ-сервисов.

Очевидно, что увеличение потоков пациентов и увеличение прибыли организации нельзя связывать только с внедрением ИТ-сервисов. Для того, чтобы оценить долю влияния реализованного проекта по внедрению ИТ-сервисов, был применен метод экспертной оценки. Группа из 20 экспертов, включая топ -менеджеров, ИТ-специалистов, медицинских и административных работников из всех территориально-распределенных медицинских центров, оценила долю влияния внедренных в деятельность медицинских центров ИТ-сервисов на увеличение прибыли от реализации медицинских услуг, в 25%.

При этом нельзя назвать данную прибыль окончательной для оценки финансового эффекта от разработки архитектуры ИТ-сервисов, поскольку основные изменения в направлении перехода к ИТСМ как подходу к управлению ИТ в данной организации находятся на начальном этапе реализации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате диссертационного исследования были разработаны и применены на практике методологические основы формирования архитектуры ИТ-сервисов как инструмента согласования требований бизнеса и ИТ в проектах внедрения ИТ-решений. В качестве основы для разработки архитектуры ИТ-сервисов данным методом рассматривается функциональная модель организации. Это позволяет избежать дублирования используемых сервисов, а также учесть интересы всех заинтересованных в пользовании сервисом представителей различных функциональных областей.

Помимо метода разработки архитектуры ИТ-сервисов на основе функциональной модели организации, в рамках настоящего исследования были достигнуты следующие результаты:

1) Обоснована важность и необходимость применения концепции архитектуры предприятия как основы согласования интересов ИТ и бизнеса, а также возможности использования общего языка в проектах внедрения ИТ-решений.

2) Уточнен понятийный аппарат таких категорий, как «ИТ-сервис», «идентификация ИТ-сервисов», «архитектура ИТ-сервисов». Были проанализированы существующие в рамках различных методологий и стандартов понятия, на основе анализа представлены авторские формулировки, являющиеся основополагающими категориями настоящего исследования.

3) Развиты концептуальные положения формирования референтных моделей, как одного из ключевых результатов реализации индустриальных бизнес- и ИТ-инжиниринговых проектов. На основе данных положений в рамках исследования разработаны референтные модели функциональной структуры медицинской организации и архитектуры ИТ-сервисов медицинской организации. Данные модели могут быть использованы в качестве отправных точках для анализа на

стадиях предпроектного обследования в проектах оптимизации бизнеса и внедрения ИТ-решений.

4) Обоснована целесообразность перехода на сервис-ориентированную архитектуру (SOA) предприятия для медицинских организаций, в частности коммерческих медицинских организаций, осуществляющих деятельность на российском рынке ввиду выявленных особенностей бизнес- и институциональной среды. При этом представленный в рамках исследования метод разработки архитектуры ИТ-сервисов предлагается использовать в качестве первого этапа перехода на SOA.

В качестве направления для дальнейших исследований можно рассматривать формирование комплексной архитектуры управления территориально-распределенными медицинскими организациями при реализации проектов цифровой трансформации их деятельности. Очевидно, что сфера медицинских услуг, особенно предоставляемых организациями на платных условиях и в рамках добровольного медицинского страхования, является одной из наиболее остро нуждающихся во внедрении современных цифровых технологий. При этом требуется разработка подходов к таким внедрениям, учитывающая особенности российского рынка, в том числе необходимость руководства определенным количеством территориально-распределенных бизнес-единиц, требующих управления в рамках единой комплексной системы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ahlemann F., Stettiner E., Messerschmidt M., Legner S. (eds.) Strategic Enterprise Achitecture Management // Springer, Heidelberg, 2010.

2. Aversano,L., Grasso C., Tortorella M. Measuring the Alignment between Business Processes and Software Systems: a Case Study // SAC'10. - 2010.

3. Aversano,L., Grasso C., Tortorella M. A literature review of Business/IT Alignment Strategies // Procedia Technology. - 5. - 2012. - C. 462 - 474

4. Borremans A., Dubgorn A., Zaychenko I. ITSM-approach in IT infrastructure management of telecommunications services in healthcare // Proceedings of the 33rd International Business Information Management Association Conference, IBIMA 2019: Education Excellence and Innovation Management through Vision 2020 2019. С. 5138-5149.

5. Buchta D., Eul M., Schulte-Croonenberg H. Strategic IT Management. Increase value, control performance, reduce costs. 3-е издание // Gabler, Германия, 2010. - 216 с.

6. Capgemini Enterprise Architecture Management: [Электронный ресурс] // URL: https://www.capgemini.com/de-de/resources/enterprise-architecture-management-en/ (дата обращения: 28.08.2018).

7. CIO Council. Federal Enterprise Architecture Framework Version 1.1. September 1999. [Электронный ресурс] // URL: http://www.enterprise-architecture.info/Images/Documents/Federal%20EA%20Framework.pdf (дата обращения: 28.08.2019).

8. Cretu L.G. (ed.) Enterprise Architecture Frameworks: Integrating Business Processes with IT Infrastructure // Apple Academic Press, Oakville, 2014.

9. Currie W., Finnegan D. Integrating Healthcare with Information and Communications Technology // Redcliffe Publishing, Oxford, 2009.

10.Digital Continuity Project. Identifying Information Assets and Business Requirements: [Электронный ресурс] // URL: https://www.nationalarchives.gov.uk/documents/identify-information-assets.pdf (дата обращения: 02.03.2020)

11.Dikmans L., Luttikhuizen R. van. SOA Made Simple // Packt Publishing, Birmingham, 2012.

12.Embracing Healthcare 4.0. Digitalizing healthcare as akey enabler for high value care: [Электронный ресурс] // URL: https://www. siemens-healthineers.com/digitalizing-healthcare (дата обращения: 02.05.2020)

13.Enterprise Architecture Body of Knowledge: [Электронный ресурс] // URL: https://eabok.org/ (дата обращения: 02.05.2018)

14.Enterprise Architecture Executive Council. State of the EA Function - EA Priorities, Activities, Metrics, and Organizational Models // Corporate Executive Board, 2005.

15.Erl T. SOA: Principles of Service Design // R.R. Donnelley, Crawfordsville, 2007.

16.Gama N., Sousa P., Mira da Silva M. Integrating Enterprise Architecture and IT Service Management

17.Gampfer F., Jürgens A., Müller M., Buchkremer R. Past, current and future trends in enterprise architecture - A view beyond the horizon // Computers in industry. -2018. - Т. 100. - С. 70-84.

18. Gartner Group. IT Glossary: [Электронный ресурс] // URL: http://www.gartner.com/it-glossary/ (дата обращения: 03.02.2018).

19.Greefhorst D. Service Oriented Enterprise Architecture: [Электронный ресурс] // URL: https://www.researchgate.net/publication/228993727 (дата обращения: 16.04.2018).

20.Grefen P. Mastering e-Business // Routledge, 2010.

21.Harris M., Herron D., Iwanicki S. The Business Value of IT: Managing Risks, Optimizing Performance, and Measuring Results // Auerbach Publications, 2008, 292 p.

22.Jones R., Jenkins R. (ed.) Key Topics in Healthcare Management: understanding the big picture // CRC Press, 2016, p. 240.

23.IBM SOA foundation: [Электронный ресурс] // URL: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/ws-soa-term1/index.html (дата обращения: 25.09.2018)

24. IBM. Управление ИТ-услугами - подход IBM, 2009 [Электронный ресурс] // URL: https://www-935.ibm.com/services/ru/gts/pdf/itsm_final.pdf (дата обращения: 25.09.2018)

25.Iliashenko O., Bikkulova Z., Dubgorn A. Opportunities and challenges of artificial intelligence in healthcare // В сборнике: E3S Web of Conferences 2019. С. 02028.

26.Ilin I.V., Iliashenko O.Yu., Levina A.I. Application of service-oriented approach to business process reengineering // Proceedings of the 28th IBIMA. - 2016. - С. 768-781. - Код 126153.

27.ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

28.ITIL. Service Strategy / Cannon D. [et al.] - London: Tso, 2011. - 483 p.

29.ITIL. The official introduction to the ITIL Service Lifecycle / Cannon D. [et al.] -London: Tso, 2011. - 227 p.

30.Karla D., Allegretti N., Melgara M. Project Deliverable: Establishing the value and business model for sustainable eHealth services in Europe.

31.Lankhorst, M. M. (ed.) Agile Service Development: Combining Adaptive Methods and Flexible Solutions // Springer, Heidelberg, 2012.

32.Lankhorst, M. M. Enterprise architecture modelling - the issue of integration / M. M. Lankhorst //Advanced Engineering Informatics. - 2004. - Vol. 18. - № 4. - P. 205-216.

33.Lankhorst M. Enterprise Architecture at Work. Modelling, Communication, Analysis // Springer-Verlag, 2013. - 338 с.

34.Magoulas T., Hadzic A., Saarikko T., Pessi K. Alignment in Enterprise Architecture: A Comparative Analysis of Four Architectural Approaches // Electronic Journal Information Systems Evaluation. - Vol. 15, Issue 1. - 2012. -p. 88-101.

35.Masuda Y., Viswanathan M. Enterprise Architecture for Global Companies in a Digital IT Era // Springer Nature, Singapore, 2019.

36.Microsoft Operation Framework. Версия 4.0.

37.MIT Center for Information Systems Research [Электронный ресурс] // URL: http://cisr.mit.edu/research/research-overview/classic-topics/enterprise-architecture/ (Дата обращения: 12.01.2018).

38.Moeller R.R. Executive's Guide to IT Governance: Improving Systems Processes with Service Management, COBIT, and ITIL // John Wiley & Sons, Hoboken, 2013.

39.Nictiz : Domain Reference Model for Hospitals version 2. Netherlands, 2012. 40.0'Loughlin M. The Service Catalog - A Practitioner Guide // Van Haren

Publishing, Zaltbommel, 2009. 41.Op't Land M., Proper E., Waage M., Cloo J., Steghuis C. Enterprise Architecture. Creating Value by Informed Governance // Springer Verlag, Берлин, 2009. -154 с.

42.Osterwalder A. The Business Model Ontology - A Proposition in a Design Science Approach // PhD Thesis. Licencié en Sciences Politiques de l'Université de Lausanne. 2004

43.Pajk D., Indihar-Stemberger M., Kovacic. Reference Model Design: An Approach and its Application // Proceedings of the ITI 2012 34th Int. Conf. on Information Technology Interfaces, 2012, p. 455-460.

44.Peppard, Joe & Ward, John. Unlocking Sustained Business Value from IT Investments // California management review. - 48. - 2005. - p. 52-70

45.Pfannstiel M.A., Rasche C. (eds.) Service Design and Service Thinking in Healthcare and Hospital Management // Springer, Cham, 2019.

46.Porter M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance / M. Porter // Harvard Business Review. Free Press. 1 edition, 1998. - 592 с.

47.Porter M. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors // Harvard Business Review. Free Press. 1 edition (Jun 1 1998), 1998. - 392 с.

48.Porter M. The Competitive Advantage of Nations // Harvard Business Review. Free Press. 1 edition, 1998. - 896 с.

49.Pratt M.K. Why IT projects still fail // CIO. August 1, 2017

50.Proper M., Lankhorst M., Schonherr J., Barjis and Overbeek S. Trends in Enterprise Architecture Research // 5th Workshop, TEAR 2010, Delft, the Netherlands, Proceedings. Springer, 2010.

51. Rosemann, M. Configurable Reference Modelling Language / M. Rosemann, W.M.P. Van der Aalst // Information Systems Journal. - 2005. - Vol. 4.

52.Ross J., Weill P. and Robertson D. Enterprise Architecture as Strategy. Creating a Foundation for Business Execution. Boston, MA, USA: Harvard Business School Press, 2006.

53.Taylor, Robert S. The Process of Asking Questions // American Documentation. — 1962. — No. 13. — P. 391—396.

54.The Common Approach to Federal Enterprise Architecture. Executive office of the President of the United States: [Электронный ресурс] // URL: https://obamawhitehouse.archives.gov/sites/default/files/omb/assets/egov_docs/c ommon_approach_to_federal_ea.pdf (дата обращения: 10.02.2019).

55.The Open Group. ArchiMate 4.0 Specification [Электронный ресурс] // URL: http://pubs.opengroup.org/architecture/archimate4-doc/toc.html (дата обращения: 14.06.2019).

56.The Open Group. TOGAF Version 9.2, 2019. [Электронный ресурс] // URL: http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf92-doc/arch/ (дата обращения: 15.12.2019).

57.The Practical Guide for SOA in Health Care. A real-world approach to planning, designing, and deploying SOA. Ver. 1.0 // Healthcare Services Specification Project, Health Level Seven, 2008, Object Management Group.

58.TIBCO Software Inc.: TIBCO Service-Oriented IT Organizational Structure Best Practices: An Introduction: [Электронный ресурс] // URL: http://www.tibco.com/multimedia/wp-tibco-service-oriented-it-organizational-structure-bestpractices-an-introduction_tcm8-2424.pdf (дата обращения: 19.07.2019).

59. Van 't Wout J., Waage M., Hartman H., Stahlecker M., Hofman A. The Integrated Architecture Framework Explained: Why, What, How // Springer, Heidelberg, 2010.

60.Watson H., Frolick M. Determining information requirements for an EIS // MIS Quarterly. - Vol. 17, No. 3. - 1993.

61.Watts S. ITSM Frameworks Explained: Which Are Most Popular? [Электронный ресурс] // URL: https://www.comptia.org/blog/itsm-frameworks-explained-which-are-most-popular (дата обращения: 10.11.2019).

62.Weill, P. IT governance: How top performers manage IT decision rights for superior results / P. Weill, J. W. Ross. - Boston: Harvard Business Press, 2004. -269 p.

63.Wieringa, R.J., Blanken, H.M., Fokkinga, M.M., Grefen, P.W.P.J. Aligning application architecture to the business context // Conference on Advanced Information System Engineering (CAiSE03), Springer Verlag, LNCS 2681, 2003, C. 209-225.

64.Wigodsky A.S. RAPID Value Management for the Business Cost of Ownership // Elsevier Digital Press, 1 ed., 2004.

65.Yadav, Surya B. Determining an organization's information requirements: a state of the art survey // Data Base. - 14. - 1983. - C. 3-20.

66.Zachman, J. A. A Framework for Information Systems Architecture // IBM Systems Journal, - 1987. - Vol. 26. - №. 3 - P. 276.

67.Zachman J. The Zachman Framework for Enterprise Architecture, 1987.

68.Zielinski K., Duplaga M., Ingram D. (ed.) Information Technology Solutions for Healthcare // Springer-Verlag, London Limited, 2006.

69.1471-2000 - IEEE Recommended Practice for Architectural Description for Software-Intensive Systems: [Электронный ресурс] // URL: https://standards.ieee.org/standard/1471-2000.html (дата обращения: 09.09.2018).

70.Беккер Й., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов // Москва: Эксмо, 2010. - 372 с.

71.Борреманс А.Д., Лепехин А.А., Левина А.И., Дубгорн А.С. Разработка требований к системе управления медицинской организации в условиях цифровой трансформации // Наука и бизнес: пути развития, № 8(98), 2019. С. 92-96.

72. Власов, М. П. Трансформация архитектуры фирм / М. П. Власов и пр. // Формирование и развитие инновационного потенциала на рынке труда региона: межвузовский сборник науч-ных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 263 с.

73.Глухов В.В., Балашова Е.С. Экономика и менеджмент в инфокоммуникациях Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб: Питер, 2012. - С.272.

74.Горшенин С. Коробочное или самописное ПО: анатомия выбора // IT Manager. - 2011. - №12.

75.ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами.

76.Дубгорн А.С. Подход к формированию референтной модели ИТ-сервисов медицинской организации // Наука и бизнес: пути развития. 2018. № 11 (89). С. 51-54.

77. Дубгорн А.С., Ильин И.В., Ильяшенко О.Ю. Идентификация ИТ-сервисов в рамках сервис-ориентированной архитектуры // Наука и бизнес: пути развития. 2018. № 2 (80). С. 21-24.

78.Дубгорн А.С., Левина А.И., Лепехин А.А. Референтная модель функциональной структуры медицинской организации // Журнал исследований по управлению. 2019. Т. 5. № 1. С. 29-36.

79.Загидуллина М. В. Информационная потребность как теоретическая проблема // Вестник волжского университета им. В. Н. Татищева. — 2012. — № 3.

80.Зараменских, Е.П. Интеллектуализация обработки информации в системе электронного медицинского мониторинга / Е.П. Зараменских, Е.А. Исаев, Н.Л. Коровкина // Математическая биология и биоинформатика. 2016. Т. 11. № 2. С. 288-298.

81.Зараменских, Е.П. Применение концептуального онтологического моделирования для проектирования архитектуры предприятия для многофилиальной организации / Е.П. Зараменских // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. - 2018. - Т. 17. № 4. - С. 223238.

82.Ильин И.В., Ильяшенко О.Ю., Ильяшенко В.М. Сервис-ориентированный подход как основа управления территориально распределенными медицинскими организациями // Перспективы науки. - 2018. - № 11 (110). -С. 121-124.

83. Ильин, И. В., Лёвина, А. И. Зрелость процессного и проектного управления как основа сбалансированной архитектуры предприятия // Реструктуризация экономики и инженерное образование: проблемы и перспективы развития. Санкт-Петербург, 2015. - С. 217-222.

84.Ильин И.В., Лёвина А.И., Дубгорн А.С. Формирование требований к ИТ-сервисам системы снабжения на основе математических моделей управления запасами. Вопросы оборонной техники. Серия 16: Технические средства противодействия терроризму. 2016. № 11-12 (101-102). С. 147-152.

85.Ильин И.В., Широкова С.В., Лёвина А.И., Ильяшенко О.Ю. Управление информационно-технологическими проектами: монография // СПб: Изд-во Политехнического ун-та, 2017. 317 с.

86. Лёвина А.И., Калязина С.Е., Дубгорн А.С. Драйверы российского бизнеса при переходе к цифровой экономике // В сборнике: Технологическая перспектива в рамках Евразийского пространства: новые рынки и точки экономического роста Труды 5-ой Международной научной конференции. 2019. С. 90-93.

87.Исаев А. Р. ИТ-реинжиниринг предприятия и микрослужб // Экономика. Бизнес. Информатика. - 2016. - № 5. - 24-32 с.

88. Исследование рынка коммерческой медицины 2018-2019 годы. Компания Ernst&Young: [Электронный ресурс] // URL: https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-

com/ru_ru/news/2020/03/ey_healthcare_research_2018-2019_24032020.pdf (дата обращения: 01.06.2020)

89.Как современные информационные технологии помогают развиваться медицине: [Электронный ресурс] // URL: https://www.programbank.ru/articles/site/article-210114 (дата обращения: 20.03.2020)

90.Калянов Г.Н. Архитектура предприятия и инструменты ее моделирования: [Электронный ресурс] // URL: http://www.vshu.ru/files/IR01a.pdf/ (дата обращения: 21.03.2018)

91.Калянов, Г.Н. Стандартизация архитектуры предприятия / Г.Н. Калянов // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. - 2007.

92.Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп. / [Пер. с англ. М. Павловой]. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2014. - 320с.

93.Козин Е.Г., Ильин И.В., Левина А.И. Реинжиниринг ИТ-архитектуры предприятия на базе Атированного анализа архитектуры предприятия // Перспективы науки. - 2016. - № 9 (84). - С. 48-56.

94.Козин Е.Г., Ильин И.В., Лёвина А.И. Сервис-ориентированный подход к анализу архитектурных решений // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. - 2016. - № 4 (246). - С. 162-172.

95. Кудрявцев Д. В., Арзуманян М. Ю. Архитектура предприятия: переход от проектирования ИТ-инфрастуктуры к трансформации бизнеса // Российский журнал менеджмента. - 2017. - Т. 15. - № 2. - С. 193-224.

96.Кузовков С. Обзор медицинских информационных систем (МИС) в 2019 году: [Электронный ресурс] // URL: http://symmetria-med.ru/blog/obzor-meditsinskih-informatsionnyh-sistem-mis-v-2019-godu.html (дата обращения: 05.02.2020)

97.Лаартц Ю., Моннойе Э., Шердин А. Технологическая архитектура бизнеса: пути обновления: [Электронный ресурс] // URL:

http://vestnikmckinsey.ru/IT/tekhnologicheskaya-arkhitektura-biznesa-puti-obnovleniya (дата обращения: 21.03.2020)

98.Любушин Н.П., Карпычев В.Ю., Бабичева Н.Э. Архитектура предприятия // Учебник, КноРус, 2018, 328 с.

99.Налбандян Г.Г., Кушниренко Е.Б. Методика RACI: оптимизация распределения полномочий и ответственности // Стратегии бизнеса. - 2014. -№4.

100. Павленко А. Оценка эффективности информационных технологий. Как оценить эффективность ИТ? [Электронный ресурс] // URL: https://otus.ru/nest/post/1340// (дата обращения: 21.03.2018)

101. Попова О. Расчет эффективности ИТ: миф или реальность // Журнал IT-World: [Электронный ресурс] // URL: https://www.it-world.ru/cionews/club/139764.html. (дата обращения: 20.03.2020)

102. Пратт М. Почему ИТ-проекты по-прежнему терпят провалы // Директор информационной службы. - 2017. - №07

103. Разработка требований к ИТ. [Электронный ресурс] // URL: https://www.info-strategy.ru/business-it-alignment/ceo-business-requirements-for-it/ (дата обращения: 21.03.2018)

104. Репин В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. // М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 470 c.

105. Рубенчик А. Моделирование архитектуры предприятия. Обзор языка ArchiMate // Information Management. - 2014. - №6.

106. Сайт независимого ITSM портала [Электронный ресурс] // URL: http://www.itsmonline.ru/itsm/dictionary/itil.php (дата обращения: 10.03.2019).

107. Седякин В.П., Соловьев И.В., Разливинская С.В. О теории информационных потребностей // Прикладная информатика. - 2013. - №3 (45). - с. 127-133.

108. Сквозные технологии цифровой экономики: [Электронный ресурс] // URL: https://clck.ru/PMAr5 (дата обращения: 12.01.2020)

109. Смирнов С. Оптимизация расходов на IT // Управленческий учет и бюджетирование. - 2009. - №3.

110. Соколов, А.В. Что есть информационная потребность? // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. — 2013. — Т. 197. — С. 13

111. Темненко В. Быть или не быть TOGAF: распространение архитектуры предприятия за границы RUP: [Электронный ресурс] // URL: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/r-temnenco/index.html (дата обращения: 12.06.2018)

112. Уринцов, А. И. Перспективные digital-тренды и их влияние на развитие цифровой экономики / А.И. Уринцов, О.В. Староверова, Е.С. Свиридова // Вестник Московского университета МВД России. - 2019. - №4. - С. 268-272.

113. Уринцов, А.И. Особенности выбора способа приобретения корпоративной информационной системы / А.И. Уринцов, О.В. Староверова, В.В. Дик // В сборнике: Современная экономика: концепции и модели инновационного развития. Материалы VIII Международной научно-практической конференции: в 3 книгах. - 2016. - С. 117-121.

114. Юрьев, В. Н. Информационные системы в экономике / В. Н. Юрьев, В. Н. Волкова. - СПб: Изд. Политехн. ун-та, 2006. - 538 с.

115. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ