Механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования в России: на примере г. Москвы и г. Санкт-Петербурга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шматкова, Виктория Викторовна

• Шматкова, Виктория Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шматкова, Виктория Викторовна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Организационно-экономические основы управления услугами в медицинской отрасли

1.1. Концепция управления услугами в условиях пост- кризисного периода в России и за рубежом

1.2. Особенности каналов распределения в медицинской отрасли

1.3. Основные тенденции развития медицинской отрасли в России и зарубежных странах

1.4. Дистрибьюторская система услуг в системе государственных закупок медицинского оборудования в России

Глава 2. Исследование дистрибьюторской системы услуг в медицинской отрасли

2.1. Особенности регулирования дистрибьюторской системы услуг

2.2. Критерии оценки эффективности дистрибьюторских услуг

2.3. Е1аправление совершенствования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования

Глава 3. Совершенствование механизма регулирования дистрибьюторских услуг (на примере г. Москвы и Санкт-Петербурга)

3.1. Механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования

3.2. Оценка экономической эффективности механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг

3.3. Определение мультипликативного эффекта от развития суботрасли производства медицинского оборудования г.Москвы и г.Санкт-Петербурга

Заключение

Библиографический список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования в России: на примере г. Москвы и г. Санкт-Петербурга»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования

Основными направлениями развития системы здравоохранения является развитие рыночных отношений между участниками рынка, развитие государственной и частной медицины, дальнейшее совершенствование рынка медицинского оборудования. Вследствие этого развитие дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования является одной из важных составляющих перехода системы здравоохранения к рыночным условиям. Объем дистрибьюторских услуг на рынке медицинского оборудования не стабилен и сопровождается резкими подъемами и спадами объема рынка. С 2006 по 2010 год этот показатель в целом по России вырос на 28,6%, в 2009 кризисном году снизился на 50%, а в 2010 году снизился на 5% по отношению к 2009 году. В данных условиях важным становится разработка систем управления дистрибьюторской системой услуг на рынке медицинского оборудования.

Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами: регулирование дистрибьюторской системы услуг является важной функциональной частью общей системы управления в сфере услуг в условиях рынка и направлено на совершенствование организации, согласование всех ее внутренних возможностей с учетом требований внешней среды, конкурентов для получения прибыли. Использование механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования позволит регулировать рынок медицинского оборудования и дистрибьюторскую сеть медицинского оборудования в России.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных актов и статистической документации в виде систематизированного теоретического и практического опыта по управлению в условиях рыночных отношений в России и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления и регулирования, в том числе в сфере услуг, внесли зарубежные ученые, такие как: Диксон Питер Р., Дихтль Е., Хершген X., Друкер П., Котлер Филип, Гари Армстронг,

Эванс Дж., Бермап Б., Эванс Дж., Берман Б., А. Маслоу, 'Г. Левитт, Бойд Х.В., Уолкер О. С., также российские ученые: Голубков Е.П., Соловьев Б.А, Грязнова А.Г., Юданова АЛО. В исследование проблем дистрибьюторских услуг существенный вклад внесли зарубежные ученые: Котлер Филипп, Коглан А., Андерсон Е., Стерн Л., Коузмин А., С. Минетт, а также российские ученые: Наумов В.Н., Иванов Г1. В исследование проблем лояльности потребителей существенный вклад внесли зарубежные ученые Бутчер Стефан А., Гембл П., Стоун М., Вудкок Н., Джакоб Джакоби и Роберт В., М.Д. Анклес, Г.Р. Довлинг, К. Хаммонд, а также российские ученые: Ли Г, Васин Ю.В., Андреев А.Г.

Однако в существующей литературе не в полной мере исследована специфика регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования в современной России. Все это предопределило выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.

Основной целыо исследования является разработка научно обоснованных принципов, а также методических и практических предложений по совершенствованию механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования.

Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

• Проанализировать состояние медицинской промышленности в области производства медицинского оборудования, а также дистрибьюторской системы услуг медицинского оборудования, выявить тенденции, раскрыть основные направления становления здравоохранения России в современных условиях;

• Сформулировать критерии оценки эффективности функционирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования;

• Разработать модель совершенствования регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования г.Москвы и г.Санкт-Петербурга;

• Предложить механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования и оценить эффективность его применения;

• Разработать методику оценки эффекта от развития дистрибьюторской системы услуг и рынка медицинского оборудования, отражающего существенный вклад суботрасли производства медицинского оборудования и сопутствующего рынка дистрибьюторских услуг в национальную экономику.

Объектом исследования является дистрибьюторская система услуг на рынке медицинского оборудования в регионах России.

Предметом исследования являются особенности управления взаимоотношениями с дистрибьюторами при разработке механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг российского рынка медицинского оборудования.

Теоретической и методологической основой исследования послужили классические и современные труды российских и зарубежных экономистов по вопросам экономики и управления народным хозяйством. В качестве научного инструментария в ходе исследования использовались методы статистического, экономического и сравнительного анализа. В данном исследовании применен системный анализ, аналитико-прогносгические модели исследований по управлению, экспертные оценки, статистические материалы, Федеральные законы и Постановления Правительства РФ, а также нормативно-правовые акты, регламентирующие работу системы здравоохранения и медицинской промышленности.

Информационной базой исследования выступают материалы Госкомстата РФ, научных докладов специалистов отрасли, доклады министров здравоохранения и промышленности России, информация о деятельности дистрибьюторов медицинского оборудования, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, а также в сети Интернет.

Научная новизна диссертации состоит в разработке теоретических положений и методологических подходов к регулированию дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования на основе совершенствования управления взаимоотношениями производителей медицинского оборудования и дистрибьюторов медицинского оборудования.

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Разработана модель эффективного поведения участников рынка дистрибьюторских услуг: «консорциум с производителем», с помощью которого дистрибьютору предлагается сосредоточить свои усилия на работе с ограниченным кругом производителей, товары которых будут являться основными движущими элементами в продвижении на рынке медицинского оборудования.

2. Разработана модель совершенствования регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования, которая включает в себя построение эффективной системы лояльности дистрибьюторов, управление цепочками поставок, коммуникацией и взаимодействием с дистрибьюторами.

3. Предложен механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования в регионах России (на примере г. Москвы и г. Санкт-Петербурга), который является комплексом инструментов по управлению деятельностью дистрибьюторов, коммуникацией, их лояльностью, а также оценкой достигнутых результатов.

4. Предложена методика оценки эффективности внедрения механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг на основе оценки показателей КР1 (по методике Нортона и Каплана), которые включают в себя оценку четырех различных перспектив производителей при применении механизма, таких как финансовая перспектива, перспектива внутренних процессов, клиентская перспектива, перспектива обучения и развития, которые, в свою очередь, позволяют оценить эффективность внедряемых рыночных механизмов в сфере дистрибьюторских услуг на рынке медицинского оборудования и повысить эффективность внедрения предлагаемого механизма регулирования дистрибьюторской системой услуг.

5. Предложена методика расчета мультипликативного эффекта от развития суботрасли производства медицинского оборудования, отражающая существенный вклад отрасли в национальную экономику, что позволит оценить эффективность

использования рыночных

инструментов в сфере дистрибьюторских услуг.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций. Теоретическая значимость работы состоит в создании методологии регулирования дистрибьюторской системы услуг на основе совершенствования управления в сфере услуг в современных условиях рынка медицинского оборудования в России.

Практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на совершенствование механизма регулирования, с целью создания конкурентоспособного положения производителей и дистрибьюторов медицинского оборудования, что положительно повлияет на уровень развития медицинской промышленности и системы здравоохранения России.

Разработанные автором в данном диссертационном исследовании рекомендации и предложенные методологические решения могут быть использованы предприятиями, оказывающими дистрибьюторские услуги на рынке медицинского оборудования России, производителями медицинского оборудования России и другим конкурирующим компаниям данного сектора экономики.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались автором на научно-практических конференциях «Актуальные проблемы экономики и менеджмента» (Москва, МИМ ЛИНК, 2008г., 2009г.), «Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения» (Москва, ГУУ, 2008г, 2009г.) и получили положительные отзывы. Результат диссертационного исследования, его выводы и рекомендации были апробированы и использованы:

1. В практической деятельности ООО «Зерц Медикал», производитель медицинского оборудования, г.Москва, 2010 г.;

2. В практической деятельности ООО «Новый мир», дистрибьютор медицинского оборудования, г.Санкт-Петербург, 2010 г.;

3. В практической деятельности ООО «Медтехника Столица», дистрибьютор медицинского оборудования, г.Москва, 2011 г.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 научных работ общим объемом 23,585 печ.л., в том числе с личным вкладом автора 15,86 печ.л. из них: 1 монография, 13 статей в научных сборниках трудов и журналах, в том числе 5 в

изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем диссертационного исследования определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения; грех глав: первая глава «Организационно-экономические основы управления услугами в медицинской отрасли» содержит 4 параграфа: 1.1.Концепция управления услугами в условиях пост- кризисного периода в России и за рубежом, 1.2.Особенности каналов распределения в медицинской отрасли, 1.3.Основные тенденции развития медицинской отрасли в России и зарубежных странах, 1.4.Дистрибьюторская система услуг в системе государственных закупок медицинского оборудования в России, вторая глава «Исследование дистрибьюторской системы услуг в медицинской отрасли» содержит 3 параграфа: 2.1.Особенности регулирования дистрибьюторской системы услуг, 2.2.Критерии оценки эффективности дистрибьюторских услуг, 2.3.Направление совершенствования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования, третья глава «Совершенствование механизма регулирования дистрибьюторских услуг (на примере г.Москвы и г.Санкт-Петербурга)» содержит 3 параграфа: 3.1.Механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования, 3.2.0ценка экономической эффективности механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг, 3.3.Определение мультипликативного эффекта от развития суботрасли производства медицинского оборудования г.Москвы и г.Санкт-Петербурга; заключения; списка

использованной литературы и приложений.

Объем работы составляет 189 страниц, содержит 24 таблицы, 43 рисунка, 26 приложений, список использованной литературы насчитывает 118

наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шматкова, Виктория Викторовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведения диссертационного исследования были получены научно обоснованные выводы и результаты. В концептуальном плане они состоят в следующем:

1. Дистрибьюторы являются наиболее многочисленной и весомой частью системы материально-технического обеспечения развитых стран. Например, в США на эту группу приходится около 80% всех предприятий, имеющих 85%о складских помещений. В Европе, например, Италии, Франции, Испании, от 75% до 98%о продукции реализуется через мелкую розницу, которая является наиболее массовым потребителем услуг дистрибьютора, а медицинское оборудование реализуется только через дистрибьюторов.

В России на рынке медицинского оборудования дистрибьюторы, предоставляющие услуги по продвижению и распределению медицинского оборудования занимают доминирующую часть игроков. Российские производители медицинского оборудования недооценивают роль дистрибьюторов, а при таком подходе к распределению невозможно выстроить дистрибьюторскую сеть и производитель нести огромные издержки на обслуживание системы распределения и продвижение продукции.

Стратегическое предназначение дистрибьюторской системы услуг заключается в создании устойчивого конкурентного преимущества, которое невозможно воспроизвести или скопировать в короткие сроки. Партнерские отношения в дистрибьюторской системе услуг могут быть отнесены к числу наиболее ценных стратегических активов производителя МО. Таким образом, для осуществления более эффективной политики удержания и увеличение эффективности работы дистрибьюторов производителям следует считать дистрибьюторов не просто каналом распределения, а одним из видов корпоративных клиентов, действующих по общим законам маркетинга корпоративных клиентов.

2. Под лояльностью дистрибьюторов подразумевается такое положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг организации, которое приводит к повторным

31.10.2011 1/э покупкам потребителей данного бренда, и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании. В России специалисты в области маркетинга признают низкую развитость систем лояльности. Поскольку нет единого мнения относительно параметров лояльности, под программами лояльности понимаются совершенно разные мероприятия, не все программы лояльности, приводят к ее повышению, хотя могут повышать удовлетворенность потребителей.

Механизм управления регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования заключается в поиске оптимального соотношения количества дистрибьюторов и целевой группы потребителей на которых необходимо нацелить усилия по формированию и удержанию лояльности к компании.

3. По данным Минэкономразвития РФ, Всемирного банка и МВФ, в 2009 году произошло сокращение экономики России на 6-8 %, промышленное производство в России в 2009 году сократилось на 13,5% по сравнению с 2008 годом. Производство медицинской продукции и обеспечение населения и лечебно- профилактических учреждений (ЛПУ) здравоохранения медицинским изделиями является элементами национальной безопасности. В связи с этим медицинская промышленность занимает особое место в экономической системе страны. В настоящее время медицинская промышленность обеспечивает 0,7% от общего объема промышленного производства в стране. Доля продукции отрасли в валовом внутреннем продукте составляет 0,48%. Основной объем медицинской продукции (около 90%) выпускается на 168 базовых предприятиях, составляющих основной потенциал медицинской промышленности. На российских предприятиях сегодня производится около 7 000 медицинских изделий, а доля импорта составляет около 82,5%. В 2008 году на фоне мирового экономического кризиса произошел ряд изменений в медицинской промышленности России: увеличился спрос на расходные материалы и изделия медицинского назначения, при снижении спроса на медицинское оборудование; затруднения в получении кредитов. В ряде банков ставки гго кредитам значительно повышены; в начале 2008 года произошло снижение производства медицинского оборудования, а в 4

31.10.2011 1/0 квартале объем производства увеличился (что по мнению автора связано с сезонностью спроса); во 2-3 квартале 2008 года дебиторская задолженность возросла с 2 до 5 месяцев, за счет этого растет кредиторская задолженность на предприятиях; введен мораторий на прием новых сотрудников, на многих предприятиях введена сокращенная рабочая неделя, массовых сокращений не наблюдалось. В случае неприменения антикризисных мер планируется резкое снижение объемов производства. Крупные предприятия снизили объем производства на 20-30%, а средние и мелкие предприятия более, чем на 50%., в целом производство медицинского оборудования в 2009 году снизилось на 42%, однако уже в 2010 году эксперты заявляют о росте производства в 15%.

Таким образом, изменения в глобальной экономике и экономике России затрагивают не только здравоохранение страны, но и медицинскую промышленность России, а, следовательно, и дистрибьюторскую систему услуг на рынке медицинского оборудования. По аналитическим данным российской и мировой экономики, можно сделать вывод, что экономический заканчивается и экономика находится в стадии роста. На фоне этого компании, которые работают над снижением издержек и повышением эффективности работы компании, должны очень внимательно подойти к оптимизации маркетинга. Наиболее важным условием для достижения успеха во время кризиса является продолжение программ лояльности, партнерских дилерских программ. Основные, лояльные дистрибьюторы обеспечат компании выживание в сложной экономической ситуации в стране.

4. Здравоохранение России является структурной единицей экономики государства и включает в себя три основных блока деятельности: систему медицинского страхования, медико-производственный комплекс, куда входит дистрибьюторская система услуг МО и систему медицинского образования. Расходы консолидированного бюджета РФ на здравоохранение значительно уменьшились в советское время, что привело систему здравоохранения в плачевное состояние, в настоящее время Россия и многие европейские страны переживают мировой экономический кризис, однако, бюджет на цели здравоохранения в России за последние 15 лет вырос более чем в 10 раз, а

31.10.2011 177 удельный вес расходов на здравоохранение в общем объеме расходов консолидированного бюджета Российской Федерации на социально-культурные мероприятия в 2009 году составил 21,7%, таким образом, тенденция увеличения финансирования здравоохранения в России сохранилась. По одним данным, в

России можно считать здоровыми 20 %> населения. По другим, 15 % россиян считают себя здоровыми, третьи данные свидетельствуют, что лишь 5 % населения здоровы на самом деле. Причины не только в медицинской помощи, но прежде всего в социально-экономических, психологических, производственнобытовых, экологических и многих других факторах, т.е. условий труда, жизни и быта населения. Результаты исследований свидетельствуют о том, что здоровье человека лишь на 8-10% зависит от здравоохранения, еще на 20%о - от экологических условий, еще 20% определяются генетическими факторами и на

50%о здоровье человека зависит от образа жизни самого человека.

В ООН рассчитаны отдаленные прогнозы численности народонаселения всех стран мира (до 2050г.) по нескольким вариантам и сделан, в частности, вывод, что при общем быстром росте всего человечества население России уменьшится за этот период с 148,5 до 113 миллионов человек. А по другим зарубежным прогнозам "к 2200 году на планете вместо 125 миллионов русских останется лишь 25 миллионов". В концепцию развития здравоохранения до 2020 года, разработанную к настоящему моменту министерством Здравоохранения и социального развития России входят следующие цели: к 2016 году снизить смертность на 30% и увеличить ожидаемую продолжительность жизни до 70 лет (сегодня она всего около 66 лет), а к 2025 году снизить смертность на 60% и увеличить ожидаемую продолжительность жизни до 75 лет

5. Можно выделить три различных варианта развития, которым дистрибьюторы следуют в «эпоху перемен»: Укрупнение дистрибьюторской компании за счет объединения с конкурентами или поглощения мелких дистрибьюторов; Узкая специализация на определенном сегменте рынка; Уход из бизнеса, либо различные варианты этих трех методов. Для завоевания доверия поставщиков и получения выгодных контрактов, а также для осуществления хорошего сервиса конечным потребителям дистрибьютору необходимо иметь

31.10.2011 1/5 складские помещения, высококвалифицированные кадры в области продаж и обслуживания медицинского оборудования и сервисную службу. Такие дополнительные конкурен тные преимущества позволят усилить позиции на рынке и укрепить репутацию добросовестного поставщика.

Авторская стратегия поведения «консорциума, с производителем» позволит усовершенствовать работу организаций, повысить эффективность использования рыночных инструментов, а также увеличить конкурентоспособность предприятий в сфере дистрибьюторских услуг на рынке медицинского оборудования.

6. Для наиболее прибыльной работы субъектов рынка медицинского оборудования в начале развития компании и работе с минимальным количеством клиентов следует прилагать усилия для увеличения количества клиентов и объема продаж, что значительно увеличит удельный объем продаж (объем продаж на одного клиента). Далее, при достижении количества клиентов от 10 и более следует вести политику по удержанию постоянных клиентов и уменьшению удельных затрат.

После завоевания 80 клиентов для производителя следует сосредоточить свое внимание на группе основных постоянных клиентов в количестве 40-80 компаний и максимально снижать удельные затраты на остальных клиентов. Для дистрибьютора же наступает период, когда компания уже работает с 70-80% всех ЛПУ в регионе. В это время необходимо сосредоточить усилия на увеличении доли каждого клиента в общем объеме продаж, повышении приверженности этих клиентов компании. Такая модель поведения также помогает получать дополнительную удельную прибыль дистрибьюторам.

Наиболее прибыльная модель работы производителя на рыке медицинского оборудования предполагает выделение небольшой группы клиентов, которые приносят компании основную прибыль и сосредоточение на них основных усилий по поддержанию приверженности, лояльности к компании. Поэтому оптимальными для производителя представляется две целевых группы клиентов: лояльные дистрибьюторы в количестве 40-80 компаний и местные, наиболее доступные для личного контакта, лояльные лечебные учреждения.

31.10.2011 1/v

7. Правильно организованная система формирования и удержания лояльности дистрибьюторов на российском рынке медицинского оборудования включает в себя множество взаимосвязанных компонентов стратегии компании, исключение хотя бы одного из элементов может привести к непониманию дистрибьюторов и отсутствию приверженности к компании. Результатом применения партнерской программы является формирование и повышение лояльности дистрибьюторов и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

Система взаимодействия с дистрибьюторами должна осуществляться в ключе Партнерской программы, учитывая интересы и нужды дистрибьюторов, а программные решения управления складскими запасами, отгрузками и документооборотом должна поддерживаться системой CRM.

Управление лояльностью дистрибьюторов на рынке медицинского оборудования служит одним из основополагающих факторов успеха в управлении объемом продаж и прибыльностью компании-производителя.

8. Регулирование дистрибьюторской системой услуг включает в себя не только построение эффективной системы лояльности, но и управление цепочками поставок, коммуникацией и взаимодействием с дистрибьюторами, а система управления маркетингом дистрибьюторов медицинского оборудования должна быть единым целым механизмом, состоящим из взаимосвязанных элементов управления. При объединении схемы построения и удержания лояльности дистрибьюторов медицинского оборудования Москвы и Санкт-Петербурга и систему управления цепочкой поставок, коммуникацией и взаимодействием с дистрибьюторами автором предложен эффективный механизм регулирования дистрибьюторской системой услуг на рынке медицинского оборудования. Для оценки эффективности внедрения механизма была применена система оценки Нортона и Каплана, при оценке основных показателей KPI для внедренного механизма получены следующие результаты: производитель увеличил валовую прибыль на 4,5% в 2009г. в Москве и на 0,4% в Санкт-Петербурге, во второй год внедрения механизма валовая прибыль увеличилась на 123% и 112,5% для

31.10.2011 180

Москвы и Санкт-Петербурга соответственно. Количество постоянных клиентов- дистрибьюторов увеличилось на 50% в Москве и более чем втрое в

Санкт- Петербурге, при этом количественные показатели удовлетворенности дистрибьюторов увеличились, а индекс удовлетворенности дистрибьюторов вырос на 51,8% в год по двум регионам. Таким образом, внедрение механизма регулирования дистрибьюторской системой услуг можно считать эффективным и рекомендовать к применению во всех регионах Российской Федерации.

9. Проведен анализ эффективности внедрения механизма регулирования дистрибьюторской системой услуг на рынке медицинского оборудования на основе расчета мультипликативного эффекта развития суботрасли производства медицинского оборудования и рынка дистрибьюторских услуг в этой отрасли.

Мультипликативный эффект от развития суботрасли производства медицинского оборудования за 2006- 2010 гг. составил 133 511,48 млн. руб. для г. Москвы и 37 281,89 млн. руб. для г.Санкт- Петербурга, что составило 0,36% от ВРГ1 г. Москвы и 0,59% от ВРГ1 г. Санкт- Петербурга. Коэффициент мультипликатора от развития суботрасли производства медицинского оборудования г. Москвы и г. Санкт-Петербурга за период 2006-2010гг. составил 4,1 и 2,6 соответственно, что означает, что итоговые показатели развития экономики рассматриваемых городов при росте производства медицинского оборудования увеличились в 4,1 и 2,6 раза соответственно. Таким образом, можно говорить об умножающемся эффекте для экономики г.Москвы и г.Санкт-Петербурга развития суботрасли производства медицинского оборудования, рост производства в отрасли МО приведет к увеличению спроса на электроэнергию, обрабатывающие производства, услуги транспорта и связи, а применение механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг приведет также к росту объема дистрибьюторских услуг, а указанные отрасли, в свою очередь, предъявят больший спрос на продукцию других отраслей в соответствии с собственной структурой затрат.

Таким образом, первоначальный импульс увеличения производства медицинского оборудования распространяется по всей экономике, порождая

31.10.2011 181 дополнительные доходы населения (в виде оплаты труда), государства (в виде налогов) и бизнеса (в виде прибыли).

Проведенные в диссертации разработки могут найти применение в деятельности отечественных производителей медицинского оборудования или любыми другими предприятиями, производящими товары или предоставляющими услуги вне зависимости от их масштаба. Результаты проведенного исследования получили положительные отзывы научной общественности и практиков, нашли отражение в научных публикациях автора и докладывались автором на ряде научных конференций.

Работа содержит весомый аналитический материал по современному состоянию отечественной суботрасли производства медицинского оборудования, тенденции его развития и является первым специальным исследованием по данной проблеме

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шматкова, Виктория Викторовна, 2011 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - №

2.-С. 16.

2. Беляков В.Д. Региональные проблемы здоровья населения России. М.: ВИНИТИ. 1993.334 с.

3. Бутчер Стефан А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов, М.: Вильям, 2004

4. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлеч и удержать клиентов/ М.: Альпина Бизнес Букс, 2007, 152 с.

5. Венедиктов Д.Д. «Здравоохранение России: кризис и пути преодоления». М. Медицина. 1999 г.

6. Виленский А.В. «Анализ оснащенности учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга медицинской техникой». ФГУ «Всероссийский научно исследовательский и испытательный институт медицинской техники», Москва, 2009г.

7. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: Изд-во Торговый дом "Гранд", 2002. - С. 250-252.

8. Глухота С. Маркетинг во время кризиса. Портал консалтинговой группы

Стенли, 20 Окт 2008, http://www.dioen.ru

9. Голикова Т. Выступление на общественных слушаниях «Проблемы финансирования здравоохранения и качества оказания медицинской помощи», 2009 г.

10. Голикова Т., 30.12. 2009. Министерство здравоохранения и социального развития РФ, http://www.minzdravsoc.ru/

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.:Финпресс, 2008 г.704с.

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и

практика./М.: Финпресс, 1998

13. Грязнова А.Г., Юданова А.Ю., Микроэкономика: практический подход (Managerial Economics). Учебник для ВУЗов (изд:5) М.: КРОНУС, 2005. С. 109

31.10.2011 183

14. Дерен, И.И.Кандидатекая диссертация Экономическое влияние

туристской индустрии на развитие отдельных видов промышленности: IIa примере Владимирской области»

15. Диксон Питер Р. Управление маркетингом./М: Бином, 1998.

16. Директива 93/42/ЕЕС от 14 июня 1993 года по вопросу медицинского оборудования

17. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг./М.: Высшая школа, 1995

18. Доклад о развитии человека за 2002 год. Углубление демократии в разобщенном мире. Нью-Йорк: Оксфорд юниверсити пресс, 2002. С. 141—277.

19. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации как субъекта бюджетного планирования на 2011 год и на период до 2013 года

20. Драница А. "Компьютерра" №1 от 20 февраля 2003 года

21. Друкер П., Макьярелло Джозеф А. Менеджмент. М.:Вильямс, 2010 г, 704с.

22. Закон РСФСР от 28.06.1991 N 1499-1. О медицинском страховании граждан в РСФСР

23. Иванов П. Оптовая торговля: кто выживет в эпоху перемен, «Свой бизнес», N12 2004г.

24. Интервью А. Кудрина в «Актуальные комментарии», AHO «Верное решение», 16.09.2009

25. Кан Р.Ф. Связь инвестиций домохозяйств и безработицы (The Relation of Home Investment to Unemployment), 1931.

26. Каплан P. С, Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Изд. 2-е, испр. и доп.: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003,320 с.

27. Кейнс Дж. М. Средства процветания (The Means to Prosperity), 1933; Общая теория занятости, процента и денег (General Theory of Employment, Interest and Money), 1936.

28. Киреев И.В Особенности индивидуальных потребительских ожиданий корпоративного клиента, М.: Маркетинг в России и за рубежом №6, 2005

31.10.2011 . 104

29. Кларк Дж. M. Экономика общественных работ (The Economics of

Planning Public Works), 1935

30. Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации (одобрена постановлением Правительства РФ от 5 ноября 1997 г. № 1387).

31. Комитет Совета Федерации по социальной политике и здравоохранению, выездное заседание "Российские инновации в медицинской технике", Санкт-Петербург, 18.02 2010 г.

32. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. -M.: «Бизнес- книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995, С. 195

33. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс- курс 2-е изд.-Спб., Питер, 2006,464 с.

34. Котлер Филип, Гари Армстронг Основы маркетинга. Вильяме, 2009 г. 1072 стр

35. Кузнецов К.В. Конкурентные закупки: торги, тендеры, конкурсы. М: Питер, 2005

36. Кузнецов. Ю.В. Менеджмент: Учебник/ под ред. проф. Ю.В. Кузнецова; СПб ГУ, экон. факультет,- М.:ЗАО «Издательство «Экономика», 2010,- 503с.

37. Лазарев C.B. Здоровый образ жизни в России - миф или реальность?

Опубликовано в интернет- портале 2008 г-

38. Лаптев А. П. Здоровье — фундамент деловых успехов // Управление

персоналом. 1997. № 10. С. 89—90.

39. Ларкин A.B. Кандидатская диссертация. Управление маркетингом в компаниях-интеграторах навигационных услуг (на примере г. Москвы)»

40. Ли Г. удовлетворенность потребителей и лояльность/ НТМГ версия

41. Логачев С.Ю. Производство медицинских изделий. Состояние. Министерств промышленности и энергетики РФ. Состояние и перспективы развития медицинской промышленности. МЕДИЦИНСКАЯ КАРТОТЕКА №1 2005г.

42. Минетт С. В2В-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов. Полное руководство, Вильяме, 2004 г., 208 стр.

31.10.2011

43. Министерство промышленности и энергетики РФ. Отечественная медицинская промышленность сегодня.// Медицинская картотека. №6 2009г.

44. Мониторинг, февраль, 2011 г.//Министерство экономического развития

Российской Федерации

45. Наумов В.Н.// Маркетинг сбыта. СПб, ЬЩэ^Ду^А^

46. Научно-исследовательская работа «Исследование и анализ рынка важнейшей медицинской техники и подготовка соответствующих предложений по развитию медицинской промышленности России», ФГУ «Всероссийский научно-исследовательский и испытательный институт медицинской техники»,

2009г.

47. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) /в ред. ИзмененияИ 11/2008

48. Овсейко П. Как лечить наше здравоохранение? Подходы к реформе здравоохранения в России ноябрь 1999 года, Интернет портал Российской Объединенной демократической партии, открытый доступ: ^^¡//^щаЫ^

49. Опрос населения «Татар-информ», Казань, 30 июля 2008 г

50. Оценка эффективности и результативности работы компании, внутренний отчет о работе Компании, М.: ООО «Зерц» 2008, 2009,2010 г.

51. Парето В.(Италия), 1897 г, М. Лоренц (США), 1979 г.

52. Проблемы. Перспективы.// "Медтехника и медизделия" №3(9) июнь/июль, 2002

53. Промышленная политика РФ в области медицинской промышленности Доклад статс-секретаря, заместителя Министра промышленности и энергетики РФ Ивана Матерова на 1 Всероссийском съезде работников медицинской промышленности 19 декабря 2006

54. Постановление Правительства РФ от 5 ноября 1997 г. N 1387 «План мероприятий по реализации Концепции развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации на 1997-1998 годы»

55. Райхельд Фредерик Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности Вильяме, 2005 г., 384 стр.

31.10.2011 „ /

56. Сводный отчет по анализу рынка медицинских изделии. Ф1 У

«Всероссийский научно исследовательский и испытательный институт медицинской техники», Москва, 2009т.

57. Сидоров И., руководитель проекта "Теплофф", управляющий директор ACO Russia, www.teploff.ru

58. Скоробогатых И.И., Волкова М.Ю., Мировой финансовый кризис: проблемы или перспективы для современного маркетинга. Гильдия маркетологов.

59. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. - М.: ИНФРА-М, 2000.-288 с.

60. Стефанов Н. Мультипликационный подход и эффективность: Пер. с болг. -М.: Политиздат, 1980.-208с.)

61. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: Учебно-методический комплекс.М, Изд. Центр ЕАОИ. 2008- 176с.

62. Тюхин B.C., Урманцев Ю.А. Система. Симметрия. Гармония / Под ред. В. С. Тюхтина, Ю. А. Урманцева. — М.: Мысль, 1988. — 318

63. Фетисов, Фургал С. М. Здравоохранение Российской Федерации.

64. Федеральный закон «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» от 21 июля 2005 г. №94-ФЗ

65. Финансовый кризис и здравоохранение. Всемирная организация здравоохранение. Информационная записка 21.01.2009г.

66. Финансовый отчет ООО «Зерц», 2008, 2009, 2010 г

67. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002,-№5.-С. 57.

68. Черкасова, И.И. Докторская диссертация. Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров/; [С.-Петерб. гос. ун-т]

31.10.2011 187

69. Широв А.А. Литовский А.А. Оценка мультипликативных эффектов в

экономике. Возможности и ограничения. М.: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН, 2010

70. Шишкин C.B. Реформа финансирования российского здравоохранения. М.: ИЭГ1П; Теис, 2000. с. 316-318.

71. Шевченко ЮЛ. Доклад Министра здравоохранения Российской Федерации "Об итогах хода реформ и задачах по развитию здравоохранения и медицинской науки в РФ на 2000-2004 годы и на период до 2010 года". Итоговая коллегия Министерства здравоохранения и социального развития России 15.03.2000г.

72. Шкардун Д. Маркетинг в период кризиса. 25.02.2009 http://www.sostav.ru

73. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. -М. : Экономика, 2000. С. 115120

74. Юлдашев Р.Т Страховой бизнес: Словарь-справочник. М.: «Анкил», 2005 -с.803

75. Aaker D. A. Managing Brand Equity. - The Free Press, 1991. - P. 39.

76. Boyd H. W., Walker О. C. Marketing Management. A Strategic Approach. -Boston, IRWIN, англ.- M.: Бизнес-книга, 1995. С. 702

77. Coughlan A., Anderson Е., Stern L., El-Ansary A. Marketing Channels. 6 ed., New Jersey: Prentice-Hall, 2001 John Howard, Consumer Behavior in Marketing Strategy (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1989).

78. Dawes J., Swailes S. Retention sans frontières: issues for financial service retailers //International Journal of Bank Marketing.- 1999.- Vol. 17, 1.- C.36-43

79. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. - John Wiley and Sons, 2000.-P. 85,22.

80. Henry Assael, Consumer Bahavior: A Strategic Approach, Boston: Houghton Mifflin, 2003, Figure 41, page 100.

81. Jacob Jacoby and Robert W. Chestnut, Brand Loyalty Measurement and Management (New York: John Wiley and Sons, 1978)

82. JSM, 3/97, C. 167

31.10.2011 . 1й0

83. Kouzmin A., Korac-Kakabadse N. From phobias and ideological prescription:

towards multiple models in transformation management for socialist economies in transition // Administration and Society. — 1997. — №29 (2).

84. Levitt T. Exploit the Product Life Cycle. Harvard Business Review: Vol 43, November-December 1965, pp 81-94

85. Liesse J. Brands in Trouble // Advertising Age. - 1992. - December 2. - P. 16.

86. Maslow Abraham H. «Motivation and Personality» N.Y. "Harper &Row" 1954, p 80-106

87. Melvin Thomas Copland, «Relation of Customers" Buying Habits to Marketing Methods» Harvard Business Review 1, no. 1 (April 1923), 282-289

88. McCammon. Perspectives for Distribution Programming, p. 43

89. Robinson, Faris and Wind Op.cit, p. 14

90. Schlueter S. Get to the Essence of a Brand Relationship // Marketing News. -January 20. - P. 4.

91. Uncles M.D., Dowling G.R., Hammond K., «Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs», Journal of Customer Marketing 20, no.4, 2003, 294-316

92. Webster and Wind. Op. cit. p.33,37

93. Griffin J., Lowenstein M., Customer Winback: How to recapture lost customers and keep them loyal, USA: Jossey-Bass, 2001

94. Oliver, R. L., "Whence customer loyalty." // Journal of Marketing. 1999.

95. Oliver R.L., Satisfaction: A Behavioral Respective on the Costomer (New York: Irwin/McGraw-Hill, 1997)

96. Warhaftig W. From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance. - London, 1998. - 144 С

97. Zhang C., Cavusgil S., Roath A. Manufacturer governance of foreign distributor relationship // Journal of International Business Studies. — 2003. — №34.

98. www.analizinfo.ru Информационное агентство по обеспечению

маркетиновых проектов

99. http://goszakaz.ru

100. www.tenderv.ru Аналитический проект "Торги, тендеры, госзакупки».

101. http://www.cfin.ru

31.10.2011 189

102. www.zakupki.gov.ru Официальный сайт Российской Федерации для

размещения информации и размещении заказов.

ЮЗ. http :/ /www. ba se grou p. ru компания. Предлагающая программные продукты rio CRM

104. http://www.minzdravsoc.ru Министерство Здравоохранения и Социального Развития РФ.

105. http://www.iml.org Международный валютный фонд (октябрь 2009)

106. http://www.rbc.ru Отраслевые обзоры РосБизнесКонсалтинг.

107. www.zaktipki.gov.ru Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации и размещении заказов, Федеральный реестр государственных контрактов (данные за 2009 год), Открытый доступ:

108. http://www.economic--crisis.ru Экономический портал.

109. http://wvsw.marketologi.w/lib/skorobogalyh/crisis.html

110. http://www.gks.ru/ Федеральная служба государственной статистики.

111. http://cbr.ru/

1 12. http ://ru.wi k i pedia, org

113. www.euro.who.int Мировые новости. Противодействие глобальному экономическому кризису и борьба с неравенством 8 апреля 2009

114. http ://www. 1 оу а 1 ty. i n ib

115. www.frontlinehq.com

116. http://www.amhrt.org American heart assotiation

117. http ://www.ni i nprom. go v .ru Минпромторг России

118. http://drgroup.ru DISCOVERY Research Group

Я.10.2011 19°