МАРКЕТИНГ В РАЗВИТИИ РЫНКА ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук БАРСУКОВА, ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА

• БАРСУКОВА, ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук БАРСУКОВА, ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В ТУРИЗМЕ.

1.1. Туризм и туристский рынок.

1.2. Сущность и специфика маркетинга туризма.

1.3. Организация и основные направления маркетинговой деятельности в туризме.

1.4. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА

Г.ТОБОЛЬСКА И ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА ЕГО 50 РАЗВИТИЯ

2.1. Состояние рынка внутреннего туризма.

2.2. Маркетинговая оценка потенциала туристского центра.

2.3. Маркетинговое исследование потенциальных потребителей услуг туристских предприятий г. Тобольска.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ И

МЕТОДОВ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ОПЕРАЦИОННОГО

МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ.

3.1. Использование концепции целевого маркетинга.

3.2. Разработка продуктовых стратегий.

3.3. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «МАРКЕТИНГ В РАЗВИТИИ РЫНКА ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА»

Актуальность темы исследования. Конкуренция на внутреннем рынке туристских услуг возрастает, особенно в крупных городах и центрах достопримечательностей российской культуры. Туристские предприятия должны привлекать клиентов за счет продуманного маркетинга, разумных цен, грамотного и разнообразного продуктового портфеля и постоянно переосмысливать свои инвестиционные приоритеты с учетом новых потребностей покупателей.

Несмотря на имеющее место развитие рынка, его потенциал используется далеко не в полной мере. В рейтинге международной конкурентоспособности туристического рынка в 2011 году Россия заняла 59 место (из 139 мест), при этом природные богатства нашей страны - на 5 месте, а объекты культурного наследия - на 9.

Необходимость реализации значительного потенциала туристского рынка России делает актуальной проблему становления маркетинга туризма. Успех любого места туристского назначения в условиях рыночной экономики во многом зависит от того, насколько широко применяются современные маркетинговые технологии повышения конкурентоспособности туристских услуг. Стремление к конкурентоспособности обуславливает необходимость решения многочисленных проблем маркетинга в туризме, к важнейшим из которых относят: понимание и оценку туристского потенциала территорий, выбор рынков, на которых фирма обладает конкурентным преимуществом, мотивацию поездок туристов, продвижение туристских продуктов, т.е. выработку эффективных инструментов стратегического и операционного маркетинга.

Специфика рынка туризма не позволяет использовать традиционные инструменты маркетинга, широко представленные в экономической литературе; требует трансформации стандартных методов маркетинговых исследований рынка и комплекса маркетинга. Это связано, во-первых, со сложностью туристского продукта, во-вторых, с интеграцией в систему маркетинга в туризме различных институциональных единиц, конечные цели содержания стратегического и операционного маркетинга в которых не одинаковы.

Актуальность маркетинга туризма определяется так же реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений; возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов туристского рынка; массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг.

Отмеченные выше условия и проблемы определили выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию различных аспектов маркетинга посвящено большое количество работ зарубежных и отечественных авторов. Среди зарубежных авторов наиболее значимы работы Г. Беквита, Дж. Боуэна, Дж. Дейя, Ф. Котлера, К. Лавлока, Ж-Ж. Ламбена, Ж. Ландеви, Дж. Мейкенза, Н. Моргана, М. Портера, А. Причарда,

A. Хайема, X. Хершгена, Дж. О Шонесси, Дж. Эванса и др.

Среди отечественных специалистов, занимающихся решением проблем развития маркетинга услуг, в том числе туристского маркетинга, можно выделить работы В.И. Азарова, Г.Л. Багиева, М.Б. Биржакова, А.К. Буяльской, Е.П. Голубкова, Д.В. Глебовой, А.П. Дуровича, И.В. Князевой, В.А. Кварталь-нова, Д.А. Ковалева, А.П. Маркова, В.Д. Марковой, A.B. Наумовой, Л.Б. Нюренбергер, И.И. Ополченцева, Ю.А. Пшеничных, А.Э. Саак, В.В. Салия,

B.А. Титовой, Е.В. Тюнюковой, А.Д. Чудновского, B.C. Янкевича и др.

Анализируя, систематизируя и обобщая основные положения, изложенные в работах вышеуказанных авторов, следует отметить возросшее внимание ученых к проблемам маркетинга туризма. Однако вопросы развития методов и форм, используемых в процессе управления маркетинговой деятельностью в сфере внутреннего туризма, нуждаются в углубленной проработке, до сих пор существует ряд нерешенных проблем, связанных с организацией, управлением и координацией маркетинговых функций институтов различных уровней, с необходимостью трансформации инструментов операционного маркетинга к специфике туризма.

Выше перечисленные проблемы обусловили необходимость дальнейших научных разработок в этом направлении и предопределили цель и задачи данного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в совершенствовании инструментов стратегического и операционного маркетинга для динамичного развития рынка внутреннего туризма.

Для достижения намеченной цели были поставлены следующие задачи:

- обосновать роль маркетинга отношений в развитии рынка внутреннего туризма, исследовать структуру туристского рынка и разработать маркетинговую модель субъектов управления маркетингом в туризме;

- выявить особенности маркетинга в сфере туризма;

- определить тенденции и факторы, влияющие на развитие рынка внутреннего туризма;

- разработать маркетинговый подход к определению структуры потенциала туристского рынка;

- разработать методику маркетинговой оценки потенциала туристского центра, выявить факторы сдерживающие развитие рынка внутреннего туризма;

- разработать стратегию маркетинговых коммуникаций с целевыми рынками внутреннего туризма.

Объектом исследования является маркетинг туризма.

Предметом исследования - методы и инструменты стратегического и операционного маркетинга, используемые в развитии рынка внутреннего туризма.

Объектом наблюдения выступает рынок внутреннего туризма г. Тобольска.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 9.2 «Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга» и 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках» Паспорта научных специальностей (экономические науки).

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Теоретической основой послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, мировой и региональной экономики, стратегического менеджмента и маркетинга. При написании работы диссертант руководствовался основными принципами и концепциями маркетинга. Вместе с тем использовались общенаучные методы, приемы классификации, методы маркетингового анализа, балльных, а также экспертных оценок. Аналитические расчеты проведены с использованием встроенных функций стандартного пакета программы Microsoft Excel.

Информационную основу составили статистические данные Федеральной службы государственной статистики России, международных организаций, департамента инвестиционной политики и поддержки малого предпринимательства Тюменской области, Комитета по туризму администрации г. Тобольска. Кроме того, использованы данные, размещенные на официально зарегистрированных отраслевых Интернет-порталах и в печатных изданиях, материалы научных конференций, результаты проведенных автором маркетинговых исследований.

Научная новизна полученных результатов. Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором и составляющие научную новизну исследования, заключаются в следующем.

1. Составлена маркетинговая модель туристской индустрии, учитывающая все группы субъектов управления маркетингом в туризме. В отличие от известных она базируется на взаимодействии не двух, а четырех составляющих: производство туристского продукта, сбыт, сопряженные отрасли и потребительская аудитория (впервые в структуру включена потребительская аудитория, на том основании, что потребители выступают участниками маркетинговых отношений и действий). Модель позволяет проводить всестороннее изучение рынка и разрабатывать стратегии маркетинговых действий с учетом особенностей положения субъектов управления в модели.

2. Предложен маркетинговый подход к определению структуры туристского потенциала; разграничены понятия туристский потенциал и туристский ресурс, при этом последний введен в структуру потенциала наряду с другими условиями необходимыми и пригодными для формирования туристского продукта. В отличие от известных подходов в структуре туристского потенциала выделено четыре детерминанта: ресурсы, условия спроса, состояние конкуренции на внутреннем туристском рынке и уровень развития поддерживающих отраслей; в том числе определен факторный состав каждого детерминанта. Такой подход позволяет маркетологам осуществлять успешный поиск конкурентных преимуществ, разрабатывать мероприятия по развитию факторов до уровня, отвечающего требованиям потребителей, и формировать продуктовые стратеги.

3. Разработана и апробирована методика маркетинговой оценки потенциала туристского центра, отличающаяся от существующих факторной структурой детерминантов туристского потенциала и тем, что каждый фактор оценивается с позиций возможности удовлетворения потребностей туристов пяти географических сегментов, в разной степени отдаленных от туристского центра. Методика позволяет проводить диагностику уровня туристского потенциала по включенным в неё элементам, ранжировать их по уровню выраженности, определять наиболее проблемные факторы потенциала, устанавливать цели их улучшения и контролировать процесс по интегральным оценкам; ее можно использовать при оценке конкурентоспособности в сравнении с другими туристскими центрами. Методика позволяет маркетологам определять целевые сегменты рынка разного порядка.

4. Предложена стратегия маркетинговых коммуникаций туристского центра с целевыми рынками внутреннего туризма, содержащая процессы анализа рыночной ситуации, целеполагания, выбора стратегий достижения целей, формирования коммуникационного набора тактических видов деятельности, создания системы контроля эффективности стратегии, которая в отличие от других содержит цепочку целей, оптимально согласованный набор тактических видов деятельности. Стратегия позволит интегрировать все коммуникационные инструменты, повысить их эффективность, а регулирующим органам туризма на муниципальном уровне комплексно решать вопросы коммуникационной политики.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в предложенной автором маркетинговой модели туристской индустрии, разработанной классификации детерминантов потенциала, предложенной методике маркетинговой оценки потенциала туристского центра и разработанной стратегии маркетинговых коммуникаций туристского центра с целевыми рынками внутреннего туризма, возможности использования положений, выводов и рекомендаций отдельными учёными и научными коллективами в дальнейших исследованиях проблем управления маркетингом в сфере внутреннего туризма.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов в реальной практике решения маркетинговых проблем развития рынка внутреннего туризма Российской Федерации, в том числе г. Тобольска. Предложенный методический инструментарий может быть использован региональными и местными органами управления туризмом.

Кроме того, полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы образовательными учреждениями в учебном процессе по дисциплинам «Маркетинг», «Управление маркетингом», «Реклама».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на международной научно-практической конференции «Формирование научной картины мира человека XXI века» (Бийск, Горно-Алтайск, 2007 г.), всероссийской научно-практической конференции «Маркетинговые решения для бизнеса: подходы, опыт и практика использования» (Новосибирск, 2012 г.), научно-практической международной конференции «Коммуникационный маркетинг 21 века» (Новокузнецк, 2012 г.), использованы при написании отчета по научно-исследовательской работе «Определение важнейших направлений маркетинговой деятельности в развитии туризма в г. Тобольске» (Новосибирск, 2008 г.).

Практические результаты диссертационного исследования внедрены в практику маркетинговой деятельности Департамента инвестиционной политики и поддержки малого предпринимательства (акт о внедрении от 14.09.2011, № 23 - П), Комитета по туризму при администрации г. Тобольска (акт о внедрении от 21.09.2011, № 124), а также используются в учебном процессе Тюменской государственной академии искусств, культуры и социальных технологий (справка о внедрении от 26.05.2011, № 16 - 264).

Научные публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано восемь научных работ общим объемом 7,9 п.л. (авторские - 5,7 п.л.), в том числе, пять научных статей общим объемом 2,2 п.л. (авторские -1,4 п.л.), три препринта общим объемом 5,7 п.л. (авторские 4,3 п.л.). Из них в рецензируемых научных журналах и изданиях опубликованы две статьи общим объемом 1,1 п.л. (авторские - 0, 8 п.л.).

Объём и структура работы. Диссертационное исследование изложено на 144 страницах основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 155 наименований, 34 приложения, содержит 30 таблиц, 33 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», БАРСУКОВА, ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА

Результаты исследования сводятся к следующему.

1. Организуют туристические поездки учащихся ежегодно 70% школ, принявших участие в исследовании (рис. 2.13). В некоторых школах имеются специализированные туристические кружки. В устных интервью некоторые респонденты отмечали, что совершают выезды чаще, чем раз в год.

Да, но не каждый год Нет

Да, ежегодно

0 20 40 60 80

Рис. 2.13. Распределение ответов на вопрос об организации путешествий школьников в различные города России, %

В 20% школ туристические поездки не организуются, основные причины - неготовность родителей тратить деньги на поездки и отсутствие и интересных предложений.

Можно сделать вывод о значительной ёмкости этого сегмента рынка, его устойчивости и постоянном возобновлении потребности в путешествиях, так как на смену выпускникам школ ежегодно приходят новые дети.

2. Основными направлениями путешествий школьников являются Москва и Санкт-Петербург, туда организуют поездки в 22,2% и 18,5% случаев соответственно (табл. 2.24).

Интересно отметить, что ни один из респондентов не отметил Москву в качестве города, который хотелось бы посетить. Следует так же отметить, что г. Тобольск не был упомянут ни в качестве города, в который совершались поездки, ни в качестве желаемого направления путешествий. Хотя и в том, и в другом списке присутствуют исторические города. О том, что спрос на объекты путешествий историко-культурной направленности на этом сегменте существует, свидетельствуют и ответы респондентов на вопрос о целях путешествий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного исследования аспектов маркетинговой деятельности в развитии туризма можно сделать следующие выводы.

1. Туризм непосредственно участвует в создании национального дохода страны и рассматривается как сфера экономической деятельности, способная дать стимул в развитии экономики территории. Бурные изменения, происходящие на мировом рынке туризма, и размер доходов от него заставляют исследователей, руководителей страны и регионов обращать на рынок туризма все более пристальное внимание. Актуальным становится применение методов маркетинга с целью развития туризма. Современные методики маркетинговых исследований не обладают универсальностью адаптации к рынку туризма ,и в частности к условиям внутреннего рынка России, её регионов, нуждаются в определенной трансформации.

2. Особенности маркетинга туризма оказывают существенное влияние на понимание и реализацию концепции маркетинга в туризме. Туристский маркетинг должен максимально учитывать , что 1) туризм является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением; 2) услуги отличаются от товаров как традиционно выделяемыми особенностями (неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества, неспособность к хранению), так и вновь выделенными (покупатели не становятся владельцами услуг, большая вовлеченность потребителей в производственный процесс, сотрудники компании и другие потребители становятся частью услуги, значительна роль электронных систем предоставления услуг); 3) рынок услуг обладает рядом особенностей (динамичность, территориальная сегментация, локальный характер, специфика организации производства, высокая степень дифференциации услуг, неопределенность результата деятельности); 4) специфичен туристский продукт (комплекс услуг и товаров, субституция и комплементарность, индивидуальность, негибкое производство, анонимность услуг, влияние факторов форс-мажорного характера); 5) комплекс маркетинга включает 8 Р, в котором большую значимость имеет продвижение; 6) маркетинговая деятельность осуществляется субъектами различных уровней управления. Учет специфики маркетинга туризма позволит субъектам маркетинга разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и инструменты.

3. Существующий подход к рассмотрению структуры туристской индустрии не учитывает все группы субъектов управления маркетингом в туризме. В диссертационном исследовании разработана маркетинговая модель туристской индустрии, учитывающая четыре составляющих: производство туристского продукта, сбыт, сопряженные отрасли и потребительскую аудиторию. При этом в группу предприятий производящих туристские услуги включены предприятия размещения, транспортные предприятия, курорты, экскурсионные бюро и государственные органы по регулированию развития туризма. Сбытовые предприятия - это туроператоры и турагенты. В составляющую «поддерживающие отрасли» включены сельское хозяйство, строительство, промышленность (пищевая, легкая, мебельная, сувенирная, по выпуску товаров для отдыха и туризма, литературы, др.), производство услуг для отдыха и туризма, производство иных услуг (медицинских, финансовых, информационных, страховых и др.), общественное питание вне гостиниц, спорт. Потребительская аудитория в предложенной структуре представлена иностранными туристами, туристами из России и экскурсантами. Такая классификация позволяет органам, координирующим маркетинговую деятельность субъектов маркетинга на всех уровнях управления, проводить всестороннее изучение рынка и разрабатывать стратегии маркетинговых действий с учетом особенностей положения субъектов управления в предложенной модели структуры туристской индустрии.

4. Маркетинг в туризме представляет собой комплексный подход к созданию и сбыту туристских продуктов, сфокусированный на потребителе и ориентированный на получение прибыли. Основное содержание маркетинговой деятельности в туризме заключается в прогнозировании туристского рынка (с использованием маркетинговых исследований и маркетинговых информационных систем), планировании маркетинга (постановка целей и задач, выбор стратегии, разработка планов и программ), организации маркетингового процесса (создание организационной структуры, оценка и мобилизация ресурсов, использование инструментов маркетинга), осуществлении внутреннего маркетинга (подбор кадров, производственное обучение, создание команды), контроле и мониторинге.

5. Тобольск, рынок внутреннего туризма которого является объектом исследования в работе, обладает уникальными памятниками истории и искусства, что создаёт возможность массового развития познавательного туризма в городе. Туристский поток растет темпами, которые не в полной мере соответствует туристским ресурсам города. За анализируемый период произошло положительное количественное и качественное изменение предложения услуг по размещению, питанию туристов, экскурсионному обслуживанию. Несмотря на определенные успехи, сдерживают развитие внутреннего туристского рынка отсутствие маркетинговой политики по продвижению туристского продукта, недостаточная деятельность по продвижению города, как территории благоприятной для туризма, недостаточная развитость информационной инфраструктуры туризма, общая недооценка роли маркетинга в развитии рынка.

6. Сохраняется потребность в универсальной маркетинговой методике, которая обеспечит получение объективной количественной оценки туристского потенциала территории. Предложенная в работе методика маркетинговой оценки дает максимально достоверный результат, т.к. проводится по значительному количеству факторов, позволяет проводить диагностику уровня туристского потенциала, определять наиболее проблемные факторы потенциала, может использоваться как один из инструментов при сегментировании туристского рынка.

7. Потенциальная ёмкость рынка внутреннего туризма г. Тобольска может составить 3,5 % численности населения тех территорий Западной Сибири, на которых ведется активная маркетинговая деятельность, в том числе по продвижению туристского продукта.

8. Необходимость применения концепции целевого маркетинга обусловлена тем, что в настоящее время усилия по продвижению, и соответственно финансовые ресурсы, направляются на регионы страны, в которых хорошо развит исторический туризм. Мотивировать потребителей этих регионов в данном случае на трудное дорогостоящее двухдневное познавательное путешествие трудно. Кроме того современное состояние развития тобольского туристского рынка не в полной мере позволяет удовлетворить более требовательных потребителей центральной России

9. При географической сегментации рынка кроме традиционно учитываемых экономических, технологических и административных факторов предлагается учесть сложившуюся структуру туристского потока, исторически сформировавшиеся отношения русского и татарского народов, принятые программы развития туризма.

10. Необходим пересмотр приоритетных сегментов рынка внутреннего туризма. В качестве целевого рынка первого порядка предлагается рассматривать Омскую, Новосибирскую, Свердловскую, Челябинскую, Курганскую, Пермскую области. Доступный целевой рынок второго порядка должны составить Томская, Оренбургская области, Алтайский край и республика Татарстан. Остальные регионы на данном этапе рекомендуется рассматривать как потенциальный рынок.

11. При разработке маркетинговых решений по развитию рынка внутреннего туризма существенную роль играют продуктовые стратегии. Продуктовая стратегия должна предусматривать решения по оптимизации структуры предлагаемых продуктов и разработке продуктов новинок.

12. Фрагментированные коммуникации почти не сказываются на увеличении степени узнаваемости туристского центра. Необходимо комплексное решение в области коммуникационной политики. В работе предложена стратегия маркетинговых коммуникаций, которая управляет всеми коммуникационными инструментами, определяет последовательность сообщений отправляемых конкретным целевым аудиториям при помощи оптимального коммуникационного набора.

13. Созданию действенных коммуникативных обращений способствует разработка предмета коммуникации. В маркетинге пока нет устоявшегося определения этого понятия. В диссертационном исследовании предложено под предметом коммуникации понимать её основу, смысл, который должен вызвать заданное отношение аудитории. Конструктивными элементами предмета маркетинговых коммуникаций, разработанного для исследуемого рынка являются ценности, нормы, этический идеал, имидж, образ, общественное мнение, стереотип, стиль жизни, акция, условия, товар, услуга, качество

Реализация рекомендаций и предложений данного исследования в определенной степени будет способствовать развитию рынка внутреннего туризма.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук БАРСУКОВА, ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА, 2012 год

1. Российский статистический ежегодник. 2007: стат.сб. Росстат. М., Рос-стат, 2007. - 825 с.

2. Российский статистический ежегодник. 2010: стат.сб. Росстат. М., Росстат, 2010.-813 с.

3. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Электронный ресурс. // Федеральное агентство по туризму Мин-спорттуризм России режим доступа: http: // russiatourism.ru /sector 449/ (17.04.2010).

4. Аакер Д, Маркетинговые исследования. 7-е изд. / Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дей. СПб.: Питер, 2004. - 848 с.

5. Азар В.И. Экономика и организация туризма / В.И. Азар. М.: Экономика, 1972.- 184 с.

6. Азар В.И. Туристские дефиниции / В.И. Азар, В.Н. Акишин, М.Б. Бир-жаков, М.М. Маринин, / Сб. «Туристские фирмы», вып. 11. ТОО «OJI-БИС». СПб., 1996.

7. Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. -М.: Аспект Пресс, 2001. 251 с.

8. Анурин В. Маркетенговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2004. - 270 с.

9. Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. -М.: Финансы и статистика, 2003. 176 с.

10. Барчуков И.С. Туризм: организация, управление, маркетинг / И.С. Барчуков. СПб, 2005. - 376 с.

11. Батчаев Х.А. Особенности развития регионального туристского комплекса в современной экономике России \ Х.А. Батчаев. М.: Сходня, 2004.-321 с.

12. Бауман 3. Глобализация: последствия для человечества / 3. Бауман. — Нью-Йорк, 1998,- 132 с.

13. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит. М.: Альпина Паблишер, 2004. - 394 с.

14. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 224 с.

15. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С.Березин. М.: Вершина, 2008. - 480 с.

16. Берне П. Отчет международных экспертов. Развитие туризма в Российской Федерации / П. Берне. М.: ОНЛАЙН, 1997.

17. Берн Р. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований / Р. Берн. Днепропетровск: Баланс Бинзес Букс, 2005. - 284 с.

18. Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. - 192 с.

19. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма / В.В. Богалдин-Малых. М.: МПСИ, 2004. - 560 с.

20. Бун Л. Современный маркетинг / Л. Бун, Д. Куртц. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 1039 с.

21. Бунич Г.А. Туризм. Теория и практика / Г.А. Бунич. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2003. - 236 с.

22. Бургонова Г. Н. Гостиничный и туристский бизнес: особенности бухгалтерского учета и налогообложения / Г.Н. Бургонова, H.A. Каморджано-ва. М.: Финансы и статистика, 1999. - 214 с.

23. Буяльская A.K. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов / А.К. Буяльская, H.A. Клейменова. Новосибирск: Сибпринт, 2010. - 404 с.

24. Брайнер Роберт. Основы управления в индустрии гостеприимства / Роберт Брайнер. М: Аспект Пресс, 1995. - 431 с.

25. Браун Я. Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге 21 века / Я. Браун. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 307 с.

26. Брылева Л.Г. Самореализация личности / Л.Г. Брылева. СПб.: СПбГАК, 1997,- 136 с.

27. Васильев В.В. Менеджмент туризма / В.В. Васильев, A.A. Гвозденко. -М.: РМАТД998. 398 с.

28. Вебер М. Избранные произведения / М. Вебер: пер. с нем. сост., общ. ред. и послесл. Ю.Н. Давыдова. М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

29. Веденин Ю.А. Очерки по географии искусства / Ю.А. Веденин. СПб: Гея, 1997.- 165 с.

30. Веселов C.B. Маркетинг в рекламе. Рекламный рынок и его изучение. Ч. 1 / C.B. Веселов. М.: Международный институт рекламы, 2002. - 316 с.

31. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта / В.А. Веткин. -М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008.

32. Волкова JI.A. Маркетинг в туризме / Л.А.Волкова, А.Т. Кириллов. -СПб.: СПБГУ, 1996. -142 с.

33. Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности / Н.И. Волошин. М.: Финансы и статистика, 1997. - 335 с.

34. Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства / Л.П. Воронкова. -М.: Фаир, 2004.-304 с.

35. Воронцов A.B. Формирование стратегии продвижения туристического продукта культурного центра / A.B. Воронцов. СПб., 2002. - 247 с.

36. Восколович H.A. Маркетинг туристских услуг / H.A. Восколович. М.: ТЕИС, 2001.- 157 с.

37. Высоцкая A.B. Использование классификации услуг для поиска конкурентных преимуществ бизнеса / A.B. Высоцкая // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 6 (53) - С. 24-26.

38. Глебова Д.В. Информация как основа маркетинга отношений / Д.В. Глебова. Омск.: Омский экономический институт, 2011. - 16 с.

39. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме / В.Г. Гуляев. -М.: Эксмо, 1999.-316 с.

40. Гулиев H.A. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / H.A. Гулиев, Е.В. Кулагина; Ом. гос. ин-т сервиса, каф. соц,-культ. сервиса и туризма. Омск: ОГИС, 2003. - 90 с.

41. Дайан А. Академия рынка маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лан-кар. - М.: Экономика, 1993. - 563 с.

42. Дэвис Джоэл Дж. Исследования в рекламной деятельности / Джоэл Дж. Дэвис. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 864 с.

43. Дерен И.И. Экономическое влияние туристской индустрии на развитие отдельных видов промышленности / И.И. Дерен. М.: ГУУ, 2002. - 166 с.

44. Дехтярь Г.М. Туристская деятельность / Г.М. Дехтярь. М.: Финансы и статистика, 2005. - 112 с.

45. Джанжугазова Е.Х. Маркетинг в индустрии гостеприимства / Е.Х. Джанжугазова. М.: Академия, 2005. - 244 с.

46. Дудышкин М.П. О роли туризма в жизни современного общества / М.П. Дудышкин, JI.B. Горева // Современная индустрия туризма: опыт, проблемы, инновации: Материалы международной научно-практической конференции. Тамбов: Першина, 2004. - 112 с.

47. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск: Новое знание, 2001. - 496 с.

48. Дурович А. П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович, A.C. Копанев. -Минск: «Экономпресс», 1998. -400 с.

49. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб.пособие / М.А. Жукова. М.: КНОРУС, 2005. - 381 с.

50. Завгородняя A.A. Маркетинговое планирование / A.A. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. Спб: Питер, 2002. - 352 с.

51. Запесоцкий A.C. Стратегический маркетинг в туризме / A.C. Запесоцкий. СПб.: СПбГУП, 2003. - 352 с.

52. Здоров А.Б. Экономика туризма / А.Б.Здоров. М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

53. Иванов Д.В. Виртуализация общества / Д.В. Иванов. СПб.: Изд-во Петербургское востоковедение, 2002.

54. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. М.: Мастерство, 2002. - 192 с.

55. Итоги выборочного обследования иностранных туристов: стат. бюллетень Госкомстат России. М.: Госкомстат, 2003. - 57 с.

56. Калиновская H.A. Туризм и экономика региона / Н.А.Калиновская, В.А. Чернов. Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001. - 144 с.

57. Карпова Г.А. Экономика современного туризма / Г.А. Карпова. М-СПб: Издательский Торговый Дом Герда, 1998. - 294 с.

58. Качмарек Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: Учебное пособие / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик: пер. с польск. И.Д. Рудинского. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008, - 232 с.

59. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2004. - 336 с.

60. Климин А.И. Стимулирование продаж. М.: Вершина, 2007. - 272 с.

61. Кириллов А.Т. Реклама в туризме: учеб.-метод. пособие / А.Т. Кириллов, Е.В. Маслова; С.-Петерб.гос.ун-т, Акад.туризма. СПб.: Lex star, 2002. - 109 с.

62. Ковалев Д.А. Мировой туризм в системе постиндустриальной экономики / Д.А. Ковалев. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 306 с.

63. Козырев В.М. Туристская рента. 2-е изд. / В.М. Козырев. М.: Финансы и статистика, 2003. - 218 с.

64. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

65. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

66. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.

67. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учеб. пособие / А.Б. Косолапов. М.: КНОРУС, 2007. - 341 с.

68. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / К. Лав' лок. М.: Издательский дом «Вильмс», 2005. - 964с.

69. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. СПб.: Наука, 1996. - 582 с.

70. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. СПб.: Питер, 2006. - 800 с.

71. Лихачев Д. С. Письма о добром и прекрасном / Д.С. Лихачев. М.: Искусство, 1985. - 342 с.

72. Магомедов Ш.М. Рынок туристских услуг: проблемы и пути развития / Ш.М. Магомедов, А.М. Чилилов. М.: Изд-во МПГУ, 2003. - 106 с.

73. Малхорта Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Нереш К. Малхорта. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 960 с.

74. Маркова В.Д. Маркетинг менеджмент Новосибирск: Экор, 2005. - 244 с.

75. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность / А.П. Марков. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 543 с.

76. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.

77. Матанцев А.Н. 600 способов продвижения торговой марки / А.Н. Ма-танцев. М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. - 352 с.

78. Мировая экономика: учебник / под ред. Ю.А. Щербанина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 289 с.

79. Монтарен М.Х. Структура туристического рынка. Смоленск, 1997. - 194 с.

80. Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе / Н. Морган, А. Причард. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 495 с.

81. Морозов В.А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики / В.А. Морозов. М.: ТЕИС, 2004. - 264 с.

82. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова. М.: Академия, 2003. - 336 с.

83. Наумова A.B. Планирование рекламной кампании. /A.B. Наумова. Новосибирск: Центросоюз РФ., СибУПК, 2005. - 272 с.

84. Новикова Е.Е. Роль туризма в развитии национальной экономики / Е.Е. Новикова. М.: Международный университет (в Москве), 2000. - 80 с.

85. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции / И.И. Ополченцев. М.: Советский спорт, 2003. - 254 с.

86. Орешкин В.А. Внешнеэкономический комплекс России в условиях интеграции в мировое хозяйство. М.: ИМЭМО РАН, 2002. - 219 с.

87. Ott Ричард. Создавая спрос / Ричард Отт.: пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1977. - 320 с.

88. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 2000. - 156 с.

89. Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме / Р.Ю. Попова -М.: Диалог-МГУ, 1997.- 159 с.

90. Портер М. Конкурентная стратегия / М. Портер. М.: Изд-во Альпина бизнес букс, 2005. -454 с.

91. Прентис Р. Опыт становления и развития культурного туризма / Р. Прентис . СПб.: СПбГУЭФ, 2001.-365 с.

92. Пронина Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы / Е.Е.Пронина. М.: РИП-холдинг, 2000. - 180 с.

93. Проурзин Л.Ю. Туризм как экономический приоритет / Л.Ю. Проурзин. М: Новый век, 2004. - 215 с.

94. Ревинский И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия / И.А. Ревинский, Л.С. Романова. Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2001.-304 с.

95. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010: стат. сб. Росстат. М.: Росстат, 2010. - 996 с.

96. Репьев А.П. Маркетинговое мышление, или Клиентомания / А.П. Репьев. М.: ЭКСМО, 2006. - 384 с.

97. Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг: учеб. пособие / И.Н. Рубанова. М.: Издательство Мастерство, 2004. - 192 с.

98. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / А.Э. Саак. СПб.: Питер, 2007. - 480 с.

99. Сала Ю. Маркетинг в общественном питании / Ю. Сала : пер.с польск. -М.: Финансы и статистика, 2006. 240 с.

100. Салий В.В. Маркетинг отношений / В.В. Салий, A.B. Наумова. Новосибирск: СибУПК, 2005. - 148 с.

101. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В.Б. Сапруно-ва.-М.: Ось-89, 1997.-419 с.

102. Сенин B.C. Краткий толковый словарь основных профессиональных терминов, понятий и определений, применяемых в туризме / B.C. Сенин. -М.: Изд-во РУДН, 2003.-218 с.

103. Сенин B.C. Организация международного туризма: учебник / B.C. Сенин. М.: Финансы и Статистика, 2000. - 400 с.

104. Сергеев A.M. Поведение потребителей / A.M. Сергеев, Е.А. Бойченко. -М.: Эксмо, 2006.-320 с.

105. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга: учеб. пособие / П. Смит, К. Берри, А. Пулфорд: пер. с англ. / под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 415 с.

106. Современная индустрия туризма. Ред. Григорьева Е.И. - Тамбов, 2004, -195 с.

107. Соколова М.В. История туризма. М.: Академия, 2004. - 310 с.

108. Стоун Б. Директ-маркетинг. Эффективные приемы / Б. Стоун, Р. Джейкобе. М.: Издательский дом Гребенникова, 2005. - 616 с.

109. Томпсон А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А. Томпсон-мл. III. Стрикленд. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 647 с.

110. Тойнби А.Дж. Постижение истории. М.: Айрис-Пресс, 2002. - 640 с.

111. Титова В.А. Устойчивое развитие города на основе использования маркетинговой концепции и экологизации // A.B. Титова, СВ. Кущенко, Г.П. Литвинцева. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2008. - 440 с.

112. Тоффлер Э. Революционное богатство. М.: Профиздат, 2007. - 576 с.

113. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии предприятия // Проблемы переходной экономики: Сб.науч.тр.НГУ. Новосибирск, 2001.

114. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха / X. Хершген. М.: ИНФА-М, 2000. - 255 с.

115. Холловей Дж.К., Тейлор Н. Туристический бизнес / Дж.К. Холловей, Н. Тейлор: пер. с 7-го англ. изд. Казань: Знания, 2007. - 467 с.

116. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, B.C. Сенин. М.: Кнорус, 2004. - 448 с.

117. Шпилько С.П. Методика исчисления себестоимости турпродукта / С.П. Шпилько. М.: «Статус - Кво 97» , 1999. - 96 с.

118. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Дра-чева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др. / под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Заба-ева, Е.Л. Драчевой. М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.

119. Экономическая энциклопедия / под общ.ред. Абалкина Л.И. М.: Экономика, 1999.-877 с.

120. Янкевич B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / B.C. Янке-вич, Н.Л. Безрукова. М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.

121. Ярович А.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / А.Н. Ярович. Омск, 2005. - 114 с.

122. Абрамова Т.В.Актуальные вопросы государственной политики Российской Федерации в сфере туризма / Т.В.Абрамова, Ю.А. Базыкин, Е.Л.Писаревский // Туризм: право и экономика. 2005. - № 4 (7).

123. Антипина Е.Б. К вопросу об унификации стандартизации понятийного аппарата в сфере туризма / Е.Б.Антипина, A.A. Терещенко // Туризм: право и экономика. 2004. - № 3 (6).

124. Базыкин Ю.А. Целевые программы как инструмент развития туризма / Ю.А.Базыкин, Т.В. Абрамова//Туризм: право и экономика. 2005. - № 3 (6).

125. Гусейнов P.M. Индустрия гостеприимства / P.M. Гусейнов, В.Д. Семе-нихина // Люди дела. 2006. - № 7-8.

126. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова // «Маркетинг в туризме». 1999,-№4.-С. 23 -30.

127. Легорнев С.Ф. Туризм в экономике открытого типа / С.Ф. Легорнев // Вестник Московского Университета. 1999. - №2. - С. 21.

128. Матюшин B.C. Умолчания и двусмысленности в рекламе: взгляд с позиций потребителя // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4 (42).

129. Морозов В.А. Государственное регулирование развития индустрии туризма на современном этапе / В.А. Морозов // Туризм: право и экономика. 2005.-№ 4 (7).

130. Морозов М.А. Маркетинговые исследования российского рынка туризма /М.А. Морозов//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 5. - С. 50-64.

131. Мошняга Е.В. Глоссарий туристских терминов. Словарь англо-русских и русско-английских соответствий / Е.В.Мошняга; РМАТ. М.: Советский спорт, 2008.

132. Пилипенко Г.П. Развитие туристской индустрии России в современных условиях / Г.П. Пилипенко // Туризм: право и экономика. 2005. - № 6.

133. Проект Федерального закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации» // Туризм: Право и экономика. 2003 . - № 2.

134. Рокотов В.А. Состояние и перспективы развития туризма в Сахалинской области / В.А. Рокотов // Туризм: право и экономика. 2005. - № 6 (13).

135. Серегина В. Обзор мирового конгрессного туризма / В. Серегина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2006. № 2.

136. Титова В.А. Инновационный характер маркетингового управления / Медицина и образование в Сибири. 2007. - №4. - http://ru.medin.nsc.ru /cozo/mos электронный ресурс.

137. Туватова В. Интернет-технологии в рекламе туризма / В. Туватова // Маркетинг. 2005. - № 4. - С. 5-8.

138. Уваров В.Д., Борисов К.Г. Международные туристские организации / В.Д. Уваров, К.Г. Борисов // Международные отношения. 1999. - №5 - С. 23.

139. Черкасова И.П. Маркетинг туристских услуг для сегмента VIP-потребителей / И.П. Черкасова // Маркетинг. 2006. - № 2.

140. Шарафутдинов В.Н. О смысловой нагрузке понятия «туризм» / В.Н. Шарафутдинов // Туризм: право и экономика. 2005. - № 2 (9).

141. Якунин С.П. Первоочередные задачи реформирования туристской отрасли в Российской федерации / С.П. Якунин // Туризм: право и экономика. 2005. -№ 2 (9).

142. Berry, L.L. Services Marketing is Different // Business. 1980. - 30 (May-June).

143. Edgett S., Parkinson S. Marketing for Service Industries: A Review // The Service Industries Journal, July 1993.

144. Levitt T. Marketing for Business Growth. Neww York: McGraw-Hill, 1974.

145. Zeithaml V.F., Parasuraman F., Berry, L.L. Problems and Strategies in Servis Marketing // Journal of Marketing, Spring 1985.

146. WTO's Tourism 2020 Vision/ Global Forecast and Profiles of market segments, November 2001.

147. ГОСТ P 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц. М.: Изд-во стандартов, 1994.

148. Бушуев В.В. О дефиниции «индустрия туризма» Электронный ресурс. / В.В. Бушуев // Культура народов Причерноморья. 2001. - № 25 - Режим доступа: http://tourlib.net/stattitourism/bushuev.htm (23.06 2007).

149. Исторический туризм в США: программа Сохранить Америку Электронный ресурс. Режим доступа: http://usinfo.state.gov/russian (3.04.2008).

150. Ковалев Д.А. Туризм и постиндустриализм Электронный ресурс. / Д.А. Ковалев // Проблемы современной экономики. № 1(17) Режим доступа: hpp://m-economy.ru/author.php?nAuthorId (16.10.2009).

151. Определения туризма, приведенные в разных источниках

152. Первая группа определений туризма (свободные передвижения туристов с любыми целями, кроме заработка)

153. Источник Определение Ключевые слова1 2 3

154. Новейший словарь иностранных слов и выражений фр. Tourisme ~ tour прогулка, поездка. пешие, водные, велосипедные, автомобильные, горные, лыжные и др. путешествия, сочетающие отдых и познание мира с элементами спорта Путешествия

155. Е.Б. Антипина и А.А. Терещенко Туризм выезд из мест своего обычного пребывания с целью «потребления» туристского продукта (не может длиться дольше 12 месяцев подряд) 121. Выезд с целью потребления турпродукта

156. Вторая группа определений (предпринимательская деятельность не туристов с целью извлечения прибыли)

157. Источник Определение Ключевые слова