Управление развитием делового туризма в регионе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Джао, Владимир Юнь-Дзэнович

• Джао, Владимир Юнь-Дзэнович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Джао, Владимир Юнь-Дзэнович

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления индустрией 8 туризма в регионе

1.1. Понятие туристского региона и основные аспекты 8 концепции его устойчивого развития

1.2. Факторы, влияющие на развитие индустрии туризма в 21 туристском регионе

1.3. Региональные маркетинговые исследования как основа 33 выработки стратегии становления индустрии туризма Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ состояния организации и управления развитием делового туризма в регионе

2.1. Анализ состояния развития московского туристского 47 рынка

2.2. Особенности организации делового туризма на мировом 61 туристском рынке

2.3. Рынок делового туризма в Москве: состояние и проблемы 76 Выводы по второй главе

Глава 3. Методическое обеспечение развития делового туризма 91 в регионе

3.1. Методика маркетинговых исследований в туристском 91 регионе как основа выработки стратегии развития рынка делового туризма

3.2. Методические рекомендации по разработке концепции 101 формирования имиджа Москвы как туристского делового центра

3.3. Методические подходы к разработке 114 дифференцированных туристских услуг организациями индустрии туризма для различных целевых групп деловых туристов

Выводы по третьей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием делового туризма в регионе»

В настоящее время туризм - это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью, устойчивыми тенденциями развития и интенсивно развивающаяся в периоды относительного благополучия общества, отсутствия войн и иных катаклизмов. Правильно организованный туризм генерирует в туристском регионе страны рабочие места для местного населения, а также обеспечивает приток в регион денежной массы и инвестиционных средств, и, как следствие пополнение бюджетов регионов и государства в целом за счет налогов.

Согласно прогнозу Всемирной Туристской Организации Россия в начале третьего тысячелетия займет одно из ведущих мест по приему туристов. Для достижения этих прогнозируемых показателей (47 млн. туристских прибытий ежегодно) необходима новая туристская политика в стране. Наличие в России мощнейших туристских ресурсов предполагает, что у нашей страны и ее регионов имеются все предпосылки для становления туризма не просто как декларативно приоритетной отрасли экономики, а как межотраслевого комплекса, реально дающего экономике социально-политические и экономические дивиденды и выгоды.

Однако анализ развития международного туризма в российских регионах показал, что дальнейшее развитие отечественной индустрии туризма сдерживается неудовлетворительным состоянием инфраструктуры туризма, особенно наличием высокой степени износа гостиничной базы (лишь 22% гостиниц туристского класса соответствуют мировым стандартам, то есть могут претендовать на размещение туристов из дальнего зарубежья).

Следовательно, перед российскими туристскими регионами и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой региональной организации индустрии туризма в отдельности и способствовать тем самым дальнейшему развитию туристской территории в целом.

Вопросам эффективного управления региональной туристской индустрией посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области туризма, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования туристских регионов на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования.

Для обеспечения развития туризма в регионе, необходимо учитывать его специфику и управление региональной индустрией туризма осуществлять на основе научных и проектных разработок для всех уровней управления. Это позволяет говорить о том, что тема диссертационного исследования безусловно актуальна и представляет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и рекомендаций российским организациям индустрии туризма по развитию делового туризма в регионе.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- исследования основных направлений устойчивого развития туристского региона;

- определения ключевых факторов, способствующих развитию индустрии туризма в регионе;

- выявления стратегических направлений развития туристского региона;

- проведения анализа и оценки состояния московского туристского рынка, а также выявления особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном туристском рынке;

- разработки методики маркетинговых исследований в туристском регионе для дальнейшего формирования стратегии развития рынка делового туризма;

- разработки структурного перечня программных мероприятий по уровням управления по развитию в Москве рынка делового туризма;

- формирования методического подхода к разработке организациями индустрии туризма дифференцированных услуг для различных целевых групп деловых туристов.

Объектом исследования являются организации индустрии туризма г. Москвы.

Предмет исследования - эффективное управление региональными организациями индустрии туризма, специализирующимися на обслуживании деловых туристов в России.

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области маркетинга и организации управления в индустрии туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Госкомстата РФ, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, А.Г. Поршнева и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, А.Д. Чудновского и других авторов).

Научная новизна исследования

В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

• определены основные направления устойчивого стабильного развития туристского региона, которые предполагают планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам;

• выявлены ключевые факторы, влияющие на развитие туризма в регионе, а именно: факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы) и факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности и туризма в регионе;

• сформулированы стратегические направления деятельности по формированию и развитию туристского региона, одним из которых является маркетинг региона, который в свою очередь делится на: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. Развитие всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности позволяет определить общую концепцию развития и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе;

• определены специфические особенности развития московского туристского региона в качестве центра делового туризма, что предполагает выявление особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном рынке;

• обоснована необходимость проведения комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в конкурентной борьбе за делового туриста;

• разработана концептуальная модель управления развитием московского туристского региона, позволяющая распределить программные мероприятия по уровням управления с учетом стратегических приоритетов;

• предложена методика разработки стратегии дифференциации услуг для организаций индустрии туризма с учетом специфики требований и предпочтений различных целевых групп деловых туристов.

Выполненное исследование позволяет решить проблемы экономического развития туристского региона и эффективного управления организациями индустрии туризма с учетом особенностей современного этапа развития экономики страны.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Основные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на четвертом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» в ЦЭМИ и 8-ой международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы - 2003» в ГУУ.

Отдельные положения и рекомендации по развитию делового туризма в организациях индустрии туризма и совершенствованию методов управления экономическими субъектами этой отрасли получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности ряда московских организаций индустрии туризма. Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы. В работе 142 страницы основного текста, 20 таблиц, 12 рисунков, 1 приложения. Список литературы включает 134 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Джао, Владимир Юнь-Дзэнович

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Особенность современного этапа заключается в целесообразности применения системного подхода к формированию и реализации различных региональных программ (например, в таком туристском регионе, как Москва). Разработка данной региональной программы развития и поддержки становления цивилизованной индустрии туризма требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг; о факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления. Однако в настоящее время это вызывает у российских специалистов некоторые проблемы в связи с отсутствием методического единства по вопросам исследования спроса и предложения в области туризма.

2. Анализ туристского рынка Москвы показал, что наибольшая часть туристов, приезжающих в Москву, это деловые туристы, поэтому во многом процветание Москвы как туристского региона связано с развитием делового туризма, что возможно путем проведения комплексного маркетингового исследования, содержащего следующие основные этапы: измерение величины и характеристик туристских потоков, существующих в туристском регионе; выделение из всего въезжающего туристского потока туристов с деловой целью и их изучение; определение предпочтений (требований) деловых туристов; сегментирование деловых туристов по потребительским группам; исследование туристского предложения для деловых туристов в туристском регионе; выделение приоритетных направлений деятельности по развитию делового туризма на государственном и муниципальном уровне, а также в отдельно взятой организации индустрии туризма; трансформирование программных мероприятий по развитию делового туризма в регионе в комплекс методических рекомендаций по совершенствованию деятельности как всей отрасли в целом, так и отдельно взятой организации; оценка эффективности, социально-экономических и экологических последствий от предложенных программных мероприятий.

3. Опрос руководства отелей, специализирующихся на деловых туристах, проведенный автором, показал, что деловые туристы предъявляют к средствам размещения определенные требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. К таким основным требованиям можно отнести: удобное месторасположение; высокие стандарты обслуживания; материально-техническое обеспечение; предоставление оздоровительных услуг; организация круглосуточного и разнообразного питания; гибкое ценообразование; наличие программ для постоянных клиентов; принадлежность отеля к известной гостиничной цепи.

4. Управление и развитие объектов московской индустрии туризма требует планомерных, всесторонне научно обоснованных и целенаправленных усилий различных государственных, муниципальных и микроэкономических структур. Построение теоретической концептуальной модели распределения программных мероприятий по уровням управления позволило сформировать структурированный перечень программных мероприятий по развитию в Москве рынка делового туризма. Прикладными результатами данного диссертационного исследования явились разработки на этой основе и с учетом анализа общеэкономических тенденций рекомендаций гостиничным предприятиям Москвы по целенаправленному, прогрессивному развитию отрасли.

5. Многие крупные мировые туристские регионы стараются при создании туристской инфраструктуры учитывать предпочтения и требования различных целевых групп туристов (например, по целям путешествия; по уровню доходов, по национальным особенностям клиентов и т.д.). Анализ московского туристского рынка показал, что в настоящее время в Москве обслуживанием деловых туристов занимаются в основном высококлассные отели. А отелей категории «три звезды», которые могли бы обеспечить обслуживание на мировом уровне, в столице явно недостаточно. Поэтому перед московскими властями и руководством столичных гостиниц стоит задача создания отелей, ориентированных на деловых туристов со средними доходами.

6. Сравнительный анализ перечня услуг для деловых туристов, предлагаемых отелями международной гостиничной цепи «Marriott International», позволил автору выделить ряд рекомендуемых услуг для привлечения различных дифференцированных групп потребителей: наличие факса, ксерокса, услуг почты; существование в гостинице помещения для переговоров; трансфер из аэропорта; предоставление аудио-видео системы на прокат; экспресс-выписка и регистрация; доступ к высокоскоростному Интернет; различные кухонные принадлежности в номере; дополнительные возможности для работы в номере (голосовая почта, освещенный рабочий стол с эргономичным стулом, многоканальный телефон); наличие разнообразных развлекательных программ; прокат автомашины; оздоровительные услуги; программы для постоянных клиентов и др.

7. Формирование московского гостиничного рынка, специализирующегося на обслуживании деловых туристов, целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков туристов. У деловых туристов из разных регионов мира приоритеты по оснащению номера офисным оборудованием и перечню предоставляемых гостиницей услуг не совпадают, хотя общий список желаемых услуг в основном одинаков. Поэтому для увеличения количества гостей отеля, продолжительности их проживания имеет смысл проанализировать их национальную принадлежность, что позволит наиболее полно учесть их требования, их предполагаемые расходы на проживание, а также выявить перечень дополнительных услуг, пользующихся наибольшей популярностью. Предложенные автором рекомендации - представляются одним из перспективных путей дальнейшего развития как отдельных гостиниц так и для всего туристского региона в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Особенность современного этапа заключается в целесообразности применения системного подхода к формированию и реализации различных региональных программ (например, в таком туристском регионе, как Москва). Разработка региональной программы развития и поддержки становления цивилизованной индустрии туризма требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг; о факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления. Однако в настоящее время это вызывает у российских специалистов некоторые проблемы в связи с отсутствием методического единства по вопросам исследования спроса и предложения в области туризма.

2. Необходимым условием успешного функционирования туристского региона является его устойчивое стабильное развитие, которое предполагает планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам. Это становится возможным, если организации индустрии туризма и весь регион в целом будут максимально использовать факторы, влияющие на развитие туризма. Для дальнейшего, более углубленного анализа эти факторы целесообразно разбить на две группы:

1) факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы);

2) факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности.

В рамках данного диссертационного исследования основное внимание будет сосредоточено на факторах второй группы.

3. Одним из важнейших этапов устойчивого и целенаправленного развития туристской территории является маркетинг региона, предполагающий использование определенных инструментов в зависимости от особенностей и специализации туристской территории. В работе выделено три группы туристских регионов, специализирующихся на въездном туризме. Особое внимание в исследовании будет уделено управлению развитием первой группы туристских регионов, в которую входят крупные столичные города (например, Москва, Санкт-Петербург, Париж). Данные туристские регионы привлекают туристов благодаря наличию большого количества исторических памятников, культурных объектов, а также тем, что являются деловыми центрами.

4. Стратегическими направлениями маркетинговой деятельности по формированию и развитию туристского региона являются: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. В результате развития всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности возможно определить общую концепцию и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе.

5. Город Москва представляет собой уникальный туристский продукт в связи с тем, что является главным транспортным узлом страны, деловым, финансовым и культурным центром России. Анализ развития туристского комплекса Москвы выявил ее специализацию на деловом туризме. Именно этими обстоятельствами объясняется необходимость рассмотрения особенностей развития такого вида туризма, как деловой туризм, разнообразия его форм и ряда других вопросов, необходимых для разработки методического обеспечения по современному и прогрессивному развитию индустрии туризма в Москве.

6. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на развитие тех стран, где он активно пропагандируется и поддерживается. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия: внесезонность; прогнозируемость; массовость; ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества; продвижение деловыми туристами имиджа туристского центра. В современной структуре мирового делового туризма превалируют индивидуальные деловые поездки, примерно равные доли приходятся на конгрессный туризм и выставочный, а наименьшую долю составляю инсентив-туры.

7. В настоящее время для Москвы, являющейся крупным туристским и деловым центром, характерны небольшие потоки деловых туристов и низкий уровень развития конгрессного, выставочного и инсентив-туризма. Дальнейшее развитие делового туризма в данном регионе сдерживается недостаточным вниманием органов государственной власти к данному виду туризма, экономической и политической нестабильностью в стране. Многое в вопросах развития делового туризма зависит также и от средств размещения, которым целесообразно: совершенствовать материально-техническую базу; уделять особое внимание повышению качеству обслуживания; поддерживать и расширять прочные связи с потребителями и партнерами по бизнесу; создавать гостиничный продукт, ориентированный на разные целевые группы деловых туристов. Выявление основных целевых групп деловых туристов целесообразно осуществлять с помощью комплексных маркетинговых исследований.

8. Развитие делового туризма в Москве основано на проведении комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в конкурентной борьбе за потребителя. Данная методика маркетингового исследования региона является практическим выходом данного исследования и может быть использована любым туристским регионом, специализирующем на обслуживании делового туризма, для формирования дальнейшей стратегии развития.

9. Опрос руководства отелей, специализирующихся на деловых туристах, проведенный автором, показал, что деловые туристы предъявляют к средствам размещения определенные требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. Управление и развитие объектов московской индустрии туризма требует планомерных, всесторонне научно обоснованных и целенаправленных усилий различных государственных, муниципальных и микроэкономических структур. Построение теоретической концептуальной модели распределения программных мероприятий по уровням управления позволило сформировать структурированный перечень программных мероприятий по развитию в Москве рынка делового туризма. Прикладными результатами данного диссертационного исследования явились разработки на этой основе и с учетом анализа общеэкономических тенденций рекомендаций гостиничным предприятиям Москвы по целенаправленному, прогрессивному развитию отрасли.

10. Сравнительный анализ перечня услуг для деловых туристов, предлагаемых прогрессивными мировыми отелями позволил автору выделить перечень рекомендуемых услуг для привлечения различных дифференцированных групп потребителей. Формирование данного перечня гостиничных услуг целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков деловых туристов, что позволит наиболее полно учесть их требования и предпочтений. Предложенные автором рекомендации -представляются одним из перспективных путей дальнейшего развития как отдельных гостиничных предприятий так и всего туристского региона в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Джао, Владимир Юнь-Дзэнович, 2003 год

1. Азар В.И. Гостиничные цепи, мировой рейтинг - 2000 // Отель.- 2001.-№9.

2. Азар В. И. Магнитные бури качества // Отель. 2000, № 10.

3. Азар В.И. Маркетинговое исследование международных туристов по данным за 90-е годы // TTG. 2001.- Март.

4. Азар В. И. Международный туризм России в 2000 году // Отель. -2001.-№4.

5. Азар В.И. Мировые гостиничные цепи в последней четверти XX века // TTG. -2000.- Дек.

6. Азар В. И. Почем нынче путешествие: на что турист тратит деньги и кому от этого польза // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2000, № 5.

7. Азар В.И. Среднегодовые расходы населения на туризм // TTG.-2001.-Май.

8. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.-М.: Е&М, 1996.

9. Азоев Г.А., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы.-М.: Новости, 2000.

10. Академия рынка: маркетинг / Пер. с фран.А Дайан, Ф.Букерель и др. М.: Экономика, 1993.

11. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2001.

12. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997.

13. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

14. Ансофф И. Стратегическое управление . -М.: Экономика, 1989.

15. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб пособие. -М.: Финансы и статистика, 2000.

16. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986.

17. Бизнес туризм в России // TTG. - 2002. - Март.

18. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000.

19. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е / Пер с англ. Под ред. Л.А.Волковой. СПб.: питер, 2002.

20. В Россию стали чаще ездить // Туринфо, 2001, № 12.

21. Велединский В. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2002.-№ 5.

22. Вихарский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. М.: Изд-во МГУ, 1995.

23. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг.-М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001.

24. Все аспекты делового туризма / / Турбизнес. 2001.- Март.

25. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002.- № 1.

26. Въезд иностранных граждан в РФ в 2001 г. Выезд граждан РФ за границу в 2001 г.//Турбизнес.-2002.- №3.

27. Где взять золото для московского кольца? // Турбизнес.-2002. № 2.

28. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве. М.: Прогресс, 1974.

29. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем / П.Гембл, М.Стоун, Н.Вудкок.-Пер. с англ. В.Егорова.-М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

30. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

31. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

32. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. Под ред. О.А.Третьяк.-СПб: Питер, 2001.

33. Грачева А. Золото под ногами // Турбизнес. 2002.- № 3.

34. Григорьев Н., Савельев В. Туризм, который пока не прижился в России // Турбизнес. 1999. - № 7.

35. Гуляев ВТ. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003.

36. Гуляев B.C. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технологии). М.: Финансы и статистика, 1998, с. 8

37. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2001.- № 1.

38. Деловой туризм деньги любят счет//Инфо-сити, 2001, №114.

39. Деловой туризм: лекарство от кризисов // Турбизнес. 2002. - № 11.

40. Диденко Н.И., Самохвалов В.В. Основы международного маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Политехника, 2000.

41. Дихтль Е., Хергшгель X. Практический маркетинг. М.: Экономика, 1995.

42. Дмитревский Ю.Д. Территориальные проблемы современной России. -СПб.: Изд-во СпбГУ Экономики и Финансов, 1995.

43. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Минск, 1998.

44. Дэниеле Джон Д., Радеба Ли X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М., Дело ЛТД, 1994.

45. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. -М.: Издательство «Ось-89», 2001.

46. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2003.

47. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991.

48. Иванов В.В., Волов А.Б. Исследование современных систем управления в гостиничном бизнесе. // Пять звезд. — 2001. № 2.

49. Инвестиционные перспективы Москвы и России глазами западного специалиста // Турбизнес. — 2003. № 2.

50. Иностранные капиталовложения: мировая практика и национальные проблемы. М., 1994.

51. Калашников И. С туристами в Москве хорошо // Турбизнес. 2003. - № 4.

52. Калашников И., Ермошкин В. Игры по-крупному // Турбизнес.- 2001.-№9.

53. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

54. Карпова Г.А., Кузнецов Д.Г. Экологические аспекты развития туризма // Туристские фирмы. 1998.- Вып. 17.

55. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. -М.: Финансы и статистика, 1999.

56. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

57. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс, 1982.

58. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг //Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2000.- № 2.

59. Коль О., Морозов М. Дестинация важнейший элемент туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1998.- № 1.

60. Конгрессный туризм и гостиницы // Пять звезд. 2001. № 2.

61. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой , Ю.Н. Каптуревского.-СПб: Питер, 2001.

62. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 1998.

63. Крылов И.В. Маркетинг. М., 1998.

64. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива:р. с фр. -СПб.: Наука, 1996.

65. Лесник А. Франчайзинговые гостиницы на московском рынке // Отель. -2000.-№10.

66. Лесник А., Смирнова М. Пять «звезд» хорошо, а три лучше. // Отель. -2001.- №2.

67. Лесник А., Смирнова М. Гостиницы России в цифрах // Отель.- 2002.-№ 1.

68. Лесник А., Смирнова М. Что век грядущий нам готовит: Москва и Санкт-Петербург где делать гостиничный бизнес? // Отель, 2001, № 1.

69. Лесник А.Л., Юлгушев P.M. Позиционирование гостиницы: новый лидер конгрессного туризма // Пять звезд. — 2001. № 2.

70. Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие», Ростов н/Д: Феникс, 2001.

71. Маринин М.М. Какие нужны меры по защите отечественного турбизнеса? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -1998.- № 2.

72. Маринин М.М. Как измерить выгоду от туризма?// Туризм: практика, проблемы, перспективы. -1998.- № 9.

73. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2002.

74. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.:Финансы и статистика, 1996.

75. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.

76. Международные экономические отношения: Учебник для вузов / В.Е.Рыбалкин, Ю.А.Щербанин, Л.В.Балдин и др.; Под ред. проф. В.Е.Рыбалкина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.

77. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

78. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

79. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

80. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

81. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по эконом. Спец. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000.

82. Мировой туризм в разрезе 2001 года // Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2002.- № 4.

83. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2000.

84. Морозов М.А. Экономика туризма . М.: Талер, 2001.

85. Морозов М.А., Коль О.Д. Дестинация важнейший элемент туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№ 1.

86. Москалева И. Деловой туризм что это такое // Отель. - 2001. - № 2.

87. Москалева И. Кабинет для бизнес-путешественника // Отель. 2002. -№2.

88. Московские хотельеры в образе рыцарей Круглого стола // TTG.- 2003. май.

89. Назаркина П. Туры далеко и не очень // TTG.-2002.- № 3.

90. Новиков М.В., Солохин С.С. Экономические аспекты развития туризма и особенности функционирования хозяйственного механизма в сфере туризма. // Тематический выпуск. Известия ТРТУ. 2002.- № 4.

91. Осадин Б. Сказка об «Основных положениях» // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2000.- № 8.

92. Основы туристской деятельности: Учебник/ Г.И.Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н.Ильина. М.: Советский спорт, 2000.

93. Откуда нам взять 20 млрд. долларов? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2001 .-№ 10.

94. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001.

95. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели и рестораны). -М.: ОАО «НПО «Изд-во «Экономика», 2000.

96. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000.

97. Пилдич Дж. Путь к покупателю.-М.: Прогресс, 1991.

98. Попова Р.Ю. Региональные маркетинговые исследования как основа выработки стратегии становления индустрии туризма в РФ // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 1998. № 1.

99. Портер М. Международная конкуренция. М.: Прогресс, 1993.

100. Простаков И. Международные гостиничные цепочки: характеристики и особенности их деятельности в Италии // Вестник РАТА.-2000. № 10.

101. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: «Ось-89», 1997.

102. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 1999.

103. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. Пособие. М.: Юристъ, 2001.

104. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. -М.: «ИНФРА-М», 1999.

105. Страницы недавней истории // Турбизнес. 2003.- № 2.

106. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2001.

107. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.-1998.-№ 1.

108. Туризм: информация, статистика, анализ (ТИСА) // Российский туристский бюллетень. 1997. - № 3.

109. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998.

110. Устойчивое развитие туризма: пособие для специалистов по местному планированию. Всемирная туристская организация. - Мадрид, 1993.

111. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000.

112. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

113. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия», Ростов н/Д: Феникс, 2002.

114. Филипповский Е.Е., Шмарова JI.B. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2003.

115. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают.- М.: Прогресс, 1987.

116. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. М.: Финансы и статистика, 2000.

117. Чернышев А.В., Лесник А.Л. Гостиничная индустрия: в новых условиях. // Пять звезд.-1999.-№ 4.

118. Чудновский А., Жукова М., Кнышова Е. Деловой туризм -выигрышная «Фишка» московского гостиничного рынка // Отель. — 2001.-№8.

119. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика, 2002.

120. Шугаев М. Деловой туризм: лекарство от кризисов // Турбизнес. -2002.-№ 11.

121. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П.Градова.-СПб., 1995.

122. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. 8-о изд. (1995). СПб.: Питер, 1999.

123. Энджел Дж., Удалов Ф.Е., Суходоева Л.Ф., Волков Ю.С. На пути к маркетингу. Нижн. Новгород, 1993.

124. Яворская А. Палитра услуг: от минимума до максимума // Пять звезд. -1996. -№3.

125. Якушев К. ВТО подвела итоги 2000 года // TTG. -2001.- Март.

126. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С.Янкевича. -- М.: Финансы и статистика, 2002.

127. Douglas S. P., Craig С. S. International Marketing Reseach. Englewood Clliffs, N. G.: Prentice- Hall, Inc., 1989.

128. Jain S. C. International Marketing Management.- Belmont, Wadswort Publishingn Company, 1993.

129. McCarthy E. J., Perreault W.D. Basic Marketing: A Managerial Approach. IPWIN.Boston, 1990.

130. Prahalad С. K., Doz Y. L. The Multinational Mission. The Free Press, N. Y., 1987.

131. Schoell W. E., Guiltinan J. P. Marketing. A. Division of Simon and Schuster. Inc. 1992.

132. Theodore Levitt. The Globalization of Markets. Hardvard Business Review , May- June, 1983.

133. Tourism market trends Europe 1985-1995 // WTO commission for Europe. -1996.

134. Vern Terpstra. Critical Mass and International Marketing Strategy. Jornal of the Academy of Marketing Science, 1983.

135. Услуги московских гостиниц по проведению деловых мероприятий