Контроллинг маркетинга и сбыта на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Солнце, Анна Эдуардовна

• Солнце, Анна Эдуардовна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Солнце, Анна Эдуардовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. КОНТРОЛЛИНГ МАРКЕТИНГА И СБЫТА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1 Управление маркетингом и сбытом.

1.2 Место контроллинга в управлении предприятием.

1.3 Контроллинг маркетинга и сбыта.

Выводы по главе.

ГЛАВА 2. КОНТРОЛЛИНГ МАРКЕТИНГА И СБЫТА НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

2.1 Методика формирования системы показателей маркетинговой и сбытовой деятельности.

2.2 Разработка сбалансированной системы показателей эффективности маркетинговой и сбытовой деятельности.

2.3 Особенности сбалансированной системы показателей контроллинга маркетинга и сбыта на малых и средних промышленных предприятиях.

Выводы по главе.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЛИНГА МАРКЕТИНГА И СБЫТА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

3.1 Совершенствование организационной структуры при внедрении модели контроллинга маркетинга и сбыта.

3.2 Интеграция в систему управления предприятием контроллинга маркетинга и сбыта.

3.3 Внедрение контроллинга маркетинга и сбыта на малых и средних промышленных предприятиях.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Контроллинг маркетинга и сбыта на промышленных предприятиях»

Специфика трансформирующейся экономики России определяет повышение уровня сложности экономических систем, для эффективного управления которыми требуются подходы, адекватные рыночной экономики и возрастающему уровню конкуренции.

В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, происходит усиление конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительно развиваются и сменяются технологии, растет диверсификация бизнеса, что требует создания самостоятельной системы поддержки управленческих решений по координации и контролю маркетинговой и сбытовой деятельности предприятия. Роль такой системы на промышленном предприятии выполняет контроллинг маркетинга и сбыта.

Проблема большинства российских предприятий состоит в отсутствии системного подхода к планированию и контролю в сфере маркетинга и сбыта, что не позволяет субъектам рыночной деятельности в полной мере использовать имеющиеся у них возможности для организации эффективной деятельности на рынке. В следствие чего остро встает вопрос о разработке и создании фундаментальной системы организации контроллинга маркетинга и сбыта на предприятии.

Современная концепция контроллинга была разработана в 80-е годы как средство активного предотвращения кризисных ситуаций, приводящих к банкротству. Подтверждение своей значимости и должное внимание контроллинг маркетинга и сбыта получил лишь к концу столетия. Но бурное развитие рыночных отношений и изменение философии ведения бизнеса стимулировали серьёзный интерес у исследователей.

Проблемам контроллинга маркетинга и сбыта посвящено большое количество работ за последнее десятилетие в зарубежной литературе, в последние годы появляются работы отечественных авторов, а также в периодических изданиях. Значительный вклад в изучение данной проблемы внесен такими авторами как: Багиев Г.Л., Баркан Д.И., Винкельманн П., Дайле А., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж., Лукашевич М.Л., Майер Э., Манн Р., Маслова Т.Д., .Немчин A.M., Прайснер А., Рубцов С., Фалько С., Фольмут Х.Й., Хан Д., Хорват П., Швальбе X. и др.

Список исследователей далеко неполон, несмотря на это, направление контроллинга маркетинга и сбыта нельзя назвать достаточно изученным. Довольно часто практика в данной сфере опережает теорию, выявляются недостатки и несовершенство используемого инструментария. Недостаточная проработанность вопросов разработки модели контроллинга маркетинга и сбыта и предопределила формулировку темы настоящей диссертации, цели и задачи исследования.

Цели и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является совершенствование методов контроллинга маркетинга и сбыта на предприятии.

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- выявлены сущность и роль контроллинга маркетинга и сбыта на уровне предприятия;

- исследованы существующие научные концепции контроллинга и управления маркетингом и сбытом;

- обоснована необходимость классификации ключевых показателей эффективности и их систематизация; разработана классификация показателей;

- предложена методика разработки и внедрения сбалансированной системы показателей маркетинга и сбыта;

- разработана сбалансированная система показателей маркетинга и сбыта для малых и средних промышленных предприятий;

- определены условия внедрения контроллинга маркетинга и сбыта на предприятии.

Предметом исследования являются процессы контроллинга маркетинга и сбыта на промышленном предприятии.

Объектом исследования выступают малые и средние промышленные предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования послужили разработки ряда зарубежных и российских ученых в областях контроллинга и управления маркетингом, аналитические данные, предоставляемые консалтинговыми агентствами. При анализе использовались данные, предоставленные промышленными предприятиями, информация из открытых источников, статьи в периодических экономических изданиях, опубликованные в сети Интернет, материалы из средств массовой информации.

Научная новизна и практическая значимость работы

Научная новизна диссертационного исследования состоит в постановке, теоретическом обосновании и практическом решении проблем контроллинга в сфере маркетинга и сбыта.

В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

1. Уточнена сущность понятия «контроллинга маркетинга и сбыта», определено его место в системе управления предприятием.

2. Предложена классификация показателей маркетинга и сбыта и обосновано применение систем показателей в качестве основного инструмента контроллинга маркетинга и сбыта.

3. Разработана сбалансированная система показателей маркетинга и сбыта, учитывающая специфику малых и средних промышленных предприятий.

4. Предложена методика разработки и внедрения сбалансированной системы показателей маркетинга и сбыта.

5. Даны рекомендации по внедрению контроллинга маркетинга и сбыта в систему управления на малых и средних промышленных предприятиях.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в обосновании модели контроллинга маркетинга и сбыта, которая может быть использована для эффективного управления маркетинговой деятельностью на предприятии с целью повышения рыночной стоимости компании. Теоретические и методические положения данного исследования также могут использоваться в учебном процессе по дисциплинам «Контроллинг», «Маркетинг», и др.

Структура диссертационной работы

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, шести приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Солнце, Анна Эдуардовна

Выводы по главе

1. Отсутствие самостоятельных отделов контроллинга, а также специалистов - контроллеров на малых и средних предприятиях служат свидетельством о недооценки роли контроллинга, организации только отдельных его функций и задач, что возникает в следствие недостаточности российского опыта организации контроллинга.

2. Проведен анализ преимуществ и недостатков создания самостоятельной службы контроллинга, что служит основой для принятия решений руководителями малых и средних предприятий.

3. Разработана линейная организационная структура, рекомендованная для малых и средних предприятий, где центральный контроллер находится на уровне коммерческого и исполнительного директора и подчиняется напрямую руководителю.

4. Интеграцию модели контроллинга маркетинга и сбыта в систему управления предприятием автор определяет взаимосвязями с процессами планирования и контроля, бюджетирования и информационной системой. Эффективный контроллинг маркетинга и сбыта возможен только в том случае, если он на предприятии согласовано функционирует с обозначенными процессами.

5. Рассмотрены разработка и внедрение модели контроллинга маркетинга и сбыта на примере малого промышленного предприятия отрасли строительных материалов, согласно разработанной методики, предложенной во второй главе. На основе полученных результатов для данного предприятия выработаны рекомендация для удержания конкурентных преимуществ и дальнейшего успешного развития:

1.) Выявлена необходимость установки второй окрасочной линии в связи со стабильным ростом спроса на услуги по окраски оцинкованных изделий при постоянном спросе на окраску алюминиевых изделий. Это позволит удержать клиентов, поставляющих алюминиевые изделия для покраски, и способствует привлечению клиентов на рынке окраски оцинкованных изделий.

2.) Предприятию требуется организацию отдела технического контроля в связи с увеличением объема брака и в следствие этого - снижением удовлетворенности клиентов.

3.) Необходимо предпринять ряд мер по привлечению региональных клиентов, этот сегмент клиентов для предприятия очень малочислен, хотя обладает большим потенциалом.

4.) Рекомендовано пересмотреть ценовую политику предприятия, провести анализ по поиску резервов для уменьшения затрат. У конкурентов есть возможность понижать среднюю цену, что говорит о запасе прочности и отсутствии такового на рассматриваемом предприятии.

5.) Финансово-управленческому информационному комплексу предприятия необходима модернизация. На основе анализа опроса клиентов выявлены проблемы в документообороте, что являлось причиной увеличения времени обслуживания заказов и неудобства клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании на основе обобщения имеющегося опыта и полученных в ходе исследования результатов разработан и представлен процесс контроллинга маркетинга и сбыта на предприятии.

Проведенное исследование существующих концепций управления маркетинга и сбыта, моделей контроллинга и тенденций развития контроллинга маркетинга и сбыта позволило сформулировать следующие основные выводы и предложения.

1. Управление маркетингом и сбытом выступает философией и средством интенсификации маркетинговой деятельности, основной целью которой является не просто сбыт и стимулирование продаж, а управление спросом. Управление, определяющее для себя приоритетным направлением эффективное управление маркетингом и сбытом называется ориентированным на рынок.

2. В диссертационной работе рассматриваются две составляющие определения контроллинга - контроллинг как концепция управления и контроллинг как инструмент:

- Контроллинг - концепция управления и образ мышления руководителей, ориентированный на эффективное использование ресурсов и развитие предприятия в долгосрочной перспективе,

- Контроллинг - ориентированная на достижение целей интегрированная система информационно-аналитической и методической поддержки руководителей в процессе планирования, контроля, анализа и принятия управленческих решений по всем функциональным сферам деятельности предприятия.

3. Контроллинг маркетинга и сбыта выступает как концептуальная и методическая основа интеграции и координации процесса управления маркетингом, как инструмент формирования и учета будущих обратных связей в системе управления маркетингом. Это означает, что контроллинг маркетинга и сбыта кооперирует взаимодействие всех ресурсов и субъектов процесса для обеспечения эффективной маркетинговой деятельности, достижения целей маркетинга и соответственно целей фирмы в перспективе.

4. В данной работе определено место контроллинга маркетинга и сбыта в системе управления предприятия, а также определены функции контроллинга маркетинга и сбыта путем совмещения функций предприятия и функций управления.

5. Предложена методика формирования системы показателей маркетинговой и сбытовой деятельности, состоящая из трех этапов:

1.) Определение требований к системе показателей;

2.) Определение ключевых показателей маркетинговой и сбытовой деятельности на предприятии;

3.) Отбор ключевых показателей маркетинговой и сбытовой деятельности предприятия.

4.) Автором разработана классификация показателей по областям анализа - структурному анализу, анализу эффективности и сравнительному анализу, а также в рамках данной классификации подразделяем все показатели на группы - показатели сбыта продукции, потребительского поведения, оборота предприятия, конкурентоспособности продукции, ценовой политики и финансовые показатели.

6. Предложена методика разработки и внедрения сбалансированной системы показателей маркетинга и сбыта (ССП МС), состоящую из четырех этапов:

1.) Создание организационных условий для внедрения ССП МС;

2.)Проведение стратегического анализа маркетинговой и сбытовой деятельности;

3.)Разработка ССП МС;

4.)Внедрение ССП МС в систему управления.

7. Выделены особенности функционирования малых и средних промышленных предприятий в сфере b-2-b, которые непосредственно формируют особую специфику их маркетинговой и сбытовой деятельности и как следствия - контроллинга маркетинга и сбыта. Произведена модификация ССП МС для малых и средних промышленных предприятий.

8. Проанализированы преимущества и недостатки создания самостоятельной службы контроллинга, что служит основой для принятия решений руководителями малых и средних предприятий.

9. Разработана линейная организационная структура, рекомендованная для малых и средних предприятий, где центральный контроллер находится на уровне коммерческого и исполнительного директора и подчиняется напрямую руководителю.

10. Интеграцию контроллинга маркетинга и сбыта в систему управления предприятием автор определяет взаимосвязями с процессами планирования и контроля, бюджетирования и информационной системой. Эффективный контроллинг маркетинга и сбыта возможен только в том случае, если он на предприятии согласовано функционирует с обозначенными процессами.

11. Проведена апробация разработанных методик. Разработанная в диссертационном исследовании модель контроллинга маркетинга и сбыта внедрена в систему управления малого промышленного предприятия отрасли строительных материалов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Солнце, Анна Эдуардовна, 2007 год

1. Монографии, учебники, учебные пособия

2. Armbruster В., F.Langer М. «Instrumente des Marketing-Controlling», Kassel University Press, 2005

3. Bidlingmaier, Schneider. Ziele.-HdB, 1976

4. Das Vertriebssystem der SAP.-Walldorf: SAP AG, 1992

5. Deyhle A., Steigmeier B. Die Optimierung. Controller und Controlling.- Bern: Schweizerische Volksbank, 1992

6. Geml R. «Grundlagen des Marketing-Management» http://make-it.fh-augsburg.de/lehre/marketing/Grund

7. Huttner, von Ahsen, Schwarting. Marketing, 1999

8. Hannig U. Managmentinformationssysteme in Marketing und Vertrieb.-Stuttgart: Schafer-Poeschel Verlag, 1998

9. Keller В., Krause J.«Kundenbindung als Instrument des Marketing-Controlling»www.die-bank.de/media/122002/toc2002.pdf

10. Kohler R. Marketing-Controlling: Konzepte und Methoden. St.Gallen, 1998

11. Kiipper H.-U. Controlling: Konzeption, Aufgaben und Instrumente. Stuttgart, 1995

12. Link J., Gerth N., Vopbeck E. Marketing-Controlling. Miinchen: Verlag Vahlen, 2000

13. Meffert H. Marketing:Grundlagen marktorientierter Unternehmensftihrung: Konzepte-Instrumente-Praxisbeispiele, Wiesbaden, 1998

14. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuhrung und Relaunch des VW-Golf/H.Meffert.-7., Wiesbaden: Gabler,1991

15. Mertens P., Griese J. Integrierte Informationsverarbeitung 1. -Wiesbaden: Gabler,1995

16. Mertens P., Griese J. Integrierte Informationsverarbeitung 2. -Wiesbaden: Gabler,1993

17. Preissler. Kosten-Nutzen-Verhaltnis, 1996

18. Preissler. Controlling, 2000

19. Reichmann T. Controlling mit Kennzahlen, Miinchen, 1990

20. Reichmann T. Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten. Miinchen, 1995

21. Reinecke S. «Marketing-Controlling eine Einfuhrung». - Graz: Business Report Fachhochschule, 2003

22. Potzuer R. «Wie viel Controlling braucht das Marketing?» http://www.infas-ttr.de/publikationen/fachbeitraege.php

23. Rageth L. «Marketing-Controlling und Optimierung» http://www.base.ch/download/controllingoptimierung.pdf

24. Schneider D. Investition, Finanzierung und Besteuerung.- Wiesbaden, 1992

25. Welge M.K. Unternehmensfuhrung. Stuttgart, 1988

26. Winkelmann P. Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung . Miinchen: Verlag Vahlen, 2005

27. Winkelmann.Vertriebkonzeption, 2003

28. Winkelmann. Friihwarnsystem, 1999

29. Wittkopp P. «Marketing Controllng. Durch Marketingcontrolling mehr Effizient in der derekten Kommunikation»

30. Womack, Jones, Roos. Revolution, 1992

31. Абрамишвили Г.Г., Война B.A., Трусов Ю.Ф. Операция «маркетинг».-М. Международные отношения, 1976

32. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат. М.: Финансы и статистика, 2003.- 247с.

33. Анискин Ю.П., Павлова A.M., Планирование и контроллинг. -М.: ОМЕГА-Л, 2003.-280с.

34. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 2001. -804с.

35. Багиев Г.Л., Афанасьева Н.В., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства / Г. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

36. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг.-М.: Экономика, 1993

37. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: Материалы к начно-практическому семинару. Л.: Ленинград.обл.правление ВНТОЭ, 1990

38. Баркан Д.И. Управление сбытом.-СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003.344 с.

39. Бейкер М. Маркетинг.Бизнес-класс.СПб.:ПИТЕР, 2002.-1200с.

40. Бове К.Л., Арене У.Ф. Современная реклама.-Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 1995

41. Ващекин Н.П., Парамонова Т.Н. и др. Маркетинг: Учебник- практикум. -М., 1999.

42. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт.- М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.-668 с.

43. Внедрение сбалансированной системы показателей/НогуаШ&РагШегБ.-М.:Альпина Бизнес Букс, 2005.-478с.

44. Грамотенко О. Контроллинг (Что? Зачем? Кому? Как?) www.cfin.ru/management/controlling/whatiscontrolling.shtm

45. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. -М.: Дело, 1995

46. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг.-М.: Экономика, 1993

47. Голубков Е.П. Организация и контроль маркетинга. Маркетинг в России и за рубежом №6 / 2002

48. Голубков Е.П. Маркетинг.Словарь.-М.:«Экономика», «Дело ЛТД», 1994.-160с.

49. Гусев А.В. Развитие методов внутрифирменного управления затратами на маркетинг. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, СПб.- 2004.-152с.

50. Дайле А. А. Практика контроллинга: Пер. с нем./Под ред. И с предисл. М.Л.Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой.-М.: Финансы и статистика, 2003.-336с.

51. Дибб С., Практическое руководство по сегментированию рынка.-СПб.: Питер, 2002

52. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 1998.-198с.

53. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1996

54. Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием, Маркетинг в России и за рубежом №2 /1998

55. Завгородняя А.В.,Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование.-СПб: Питер, 2002.-352с.

56. Заруднев А.И., Мерзликина Г.С. Исторические аспекты возникновения системы контроллинга.http://www.volsu.ru/RESC/VGI/nauchnye/conference/5conference2002/thesis /zarudnevmerzlikina-ru-istoricheskieaspekty.pdf

57. Игнатова Т.В., Исторические аспекты развития контроллинга http://conf.susu.ru/doc/marketing/ignateva.htm

58. Ивлев В., Попова Т. Концепция контроллинга и функционально-стоимостной анализ. Консультант директора. 2002.-№4. С.20-22

59. Каптуревский Ю.Н. Классика маркетинга.-СПб.: Питер. 2001,- 752с.

60. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе.-М.:Финансы и статистика, 1998.-252с.

61. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М: "Бизнес-Тезаурус", 1999г.

62. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Маркетинг.Регламент бизнес-процеса.М.: РИП-холдинг, 2003 .-292с.

63. Келлер А.В., Тримурич И.В. Оценка имиджевых позиций некоммерческой организации на основе матричной модели. Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002.-№4

64. Киселица Е.П. Предпосылки и сущность формирования маркетинговых технологий как эффективного способа решения сбытовых проблем. http://perspectives.utnm.m/?n=3&y=2003&id=28

65. Контроль в системе маркетинга http://www.rosdiplom.ru/readyi2ala2.asp?id=3170

66. Контроль маркетинге http://prmarketing.narod.ru/market/tm/100.html

67. Костюхин Д.И. Маркетинг: цели, функции и организационные основы.-М.: ТПП СССР, 1977

68. Котлер Ф. Основы маркетинга.-М: Прогресс, 1990

69. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер, 2005.-800с.

70. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. М.: Эльга. 296с.

71. Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента.-М.: Дедал Арт, 1996.-176с.

72. Маркетинг. Толковый словарь/ под ред. Джинчарадзе, А.К. М.: СП Инфоконт, 1991.-224с.

73. Маркетинг энциклопедия/ под ред. Бейкера — СПб: Питер, 2002.

74. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг.-СПб.: Наука, 1996

75. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг.Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний.-СПб. Литер,2005.-272с.

76. Лукашевич М.Л. Международный маркетинг.-СПб.: изд-во СПбИЭИ, -1992

77. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. М.: "Финансы и статистика", 1993.

78. Маковеев Н.П. Эффективное издательство: Менеджмент и маркетинг в издательской деятельности. М.- Логос 2000, 240 стр.

79. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих. М.: "Финансы и статистика", 1995.

80. Маркетинг. Сборник. Ред. Костюхина Д.И. -М.: Прогресс, 1974

81. Маркетинг в строительстве/под ред.И.С.Степанова, В.Я.Шайтанова.-М.:Юрайт-М, 2001.-344с.

82. Маркетинг: толковый терминологический словарь-справочник/под ред.Джинчарадзе.-М.:СП «Инфоконт», 1991, -224с.

83. Маслова Т.Д. Маркетинг.-СПб.: Питер,2001-320с.

84. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий.-СПб.: Питер, 1998.-288с.

85. Моисеев А.В. Управление взаимоотношениями с клиентами в системе маркетинга предприятия. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, СПб.- 2004

86. Определение понятия сравнение www.referats.net/online/referat.php?id=rkr-l-5965&show=3

87. О'Шонесси Д. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход.-СПб.: Питер.-2002.-864с.

88. Панкрухин А.Н. Маркетинг: Теория и практика.-М.: Луч, 1993

89. Петрусевич Н. Учет в системе контроллинга. http://www.finap.ru/knl593.shtml

90. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте-М.: Издательский Дом Гребенникова, 2007.-304 с.

91. Писчанов Ф., Попов Е. Инструментарий контроллинга предприятия http://www.uran.donetsk.ua/~masters/2004/fem/baranovskaya/lib/article6.html

92. Попова Л.В. Контроллинг: Учеб. пособие для специальности "Бух. учет, анализ и аудит" /Л.В. Попова; Орл. гос. техн. ун-т. М.: Дело и сервис, 2003.187 с.

93. Припольцев В.А. Маркетинг в управлении фирмами.-М.: ТПП СССР, 1977

94. Протасов В.Ф., Протасова А.В.Анализ деятельности предприятия (фирмы) производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг, оценка персонала.-М.: «Финансы и статистика», 2005.-522с.

95. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Красильски С.А. Маркетинг. М.:Банки и биржи, 1996,- 560с.

96. Рябова Т.Ф., Стрелков Е.В. Маркетинг: словарь-справочник.-М.: Агентство массовой информации, 1992

97. Рубцов С. Учет для «Контроллинга».http://www.cfin.ru/rubtsov/accforcon.shtml

98. Степанова И.С.Маркетинг в строительстве.-М.: Юрайт-М, 2001.-344с.

99. Тумин В.М., Илларионов В.Ю., Байбурский JI.B. Система контроллинга в управлении устойчивым развитием предприятия conf.bstu.ru/conf/docs/0028/0529.doc

100. Фалько С.Г., Носов В.М. Контроллинг на предприятии.-М.: Знание России, 1995.-80с.

101. Фалько С.Г., Рассел К., Левин Л.Ф. Контроллинг: национальные особенности российский и американский опыт. Контроллинг.2002.-№1

102. Фалько С.Г., Рассел К., Левин Л.Ф. Контроллинг в России. www.intelcont.ru

103. Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я: Пер. с нем./Под ред. И с предисл. М.Л.Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой.-М.:Финансы и статистика, 1998.-288с.

104. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга.-М.:Финансы и статистика.-1997.-800с.

105. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха. М.: ИНФРА-М, 2002.-334с.

106. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления. 2000. -№4.

107. Шкардун В.Д. Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№3.

108. Швальбе X. Практика маркетинга. М.: издательство «Республика», 1995.-317с.

109. Федеральный закон от 24.07.2007г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 06.07.2007г.)