Консалтинговые услуги в повышении эффективности деятельности предприятий сферы туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Баева, Валентина Вячеславовна

• Баева, Валентина Вячеславовна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Баева, Валентина Вячеславовна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Научно-методические аспекты консалтинговых услуг в

развитии рынка туристской индустрии

1.1. Экономическая сущность и особенности консалтинговых услуг

1.2. Международная и национальная классификации консалтинговых услуг

1.3. Особенности сферы туризма как основа специфики оказания консалтинговых услуг в данной индустрии

Глава 2. Анализ развития консалтинговых услуг и возможности их применения на предприятиях сферы туризма

2.1. Становление, развитие и современное состояние консалтинговых услуг

2.2. Особенности консалтинговых услуг в экономике России и перспективы их развития

2.3. Особенности развития консалтинговых услуг в сфере туризма

Глава 3. Научно-практические рекомендации по использованию

консалтинговых услуг в повышении эффективности деятельности предприятий сферы туризма

3.1. Основные направления развития консалтинговых услуг для повышения эффективности деятельности предприятий сферы туризма

3.2. Разработка адаптированной методики финансового консалтингового исследования, приемлемой для использования на предприятиях сферы туризма

3.3. Алгоритм организации взаимоотношений консалтинговых компаний и предприятий сферы туризма для повышения эффективности их деятельности

Заключение

Библиографический список

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Консалтинговые услуги в повышении эффективности деятельности предприятий сферы туризма»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Консалтинговые услуги в экономике России в сравнении с зарубежной практикой считаются достаточно новым явлением, но данный вид услуг развивается очень быстро ввиду постоянных изменений в различных отраслях. Эти же изменения создают ситуацию, при которой на предприятиях резко возрастает количество и масштабность рисков, остро ощущается нехватка информации для принятия решений, а также имеет место недостаток необходимых навыков управленческого персонала своевременно реагировать на изменяющиеся условия. Выжить в сложившейся ситуации может только такая компания, руководство которой ищет способы адаптации к условиям внешней среды не за счет самостоятельного хаотичного поиска решений, а посредством обращения за квалифицированными советами профессионалов, работающих в сфере консалтинговых услуг, роль которых в таких условиях становится все более значимой. Однако необходимо отметить, что данный вид услуг в различных сферах экономики развивается неравномерно и нуждается в расширении области применения.

Одной из основных проблем сферы туризма в России в настоящее время является недостаточное развитие рынка внутреннего и, главным образом, въездного туризма. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 гг.)» предполагает всестороннее развитие туристской инфраструктуры, однако одной из основных проблем также является низкая заинтересованность зарубежных компаний в установлении партнерских отношений с российскими компаниями сферы туризма ввиду недостаточной открытости и прозрачности деятельности последних. Существующие в настоящее время методики финансового исследования, применяемые консалтинговыми компаниями для подготовки предприятий к партнерству, неприемлемы для туристских фирм ввиду слишком высокой стоимости.

Таким образом, становится актуальным исследование современной экономической ситуации, анализ опыта зарубежных представительств, а также российских компаний для разработки адаптированной методики финансового исследования и алгоритма организации взаимоотношений, позволяющих предприятиям сферы туризма использовать консалтинговые услуги для повышения эффективности деятельности и таким образом расширить область применения консалтинговых услуг.

Степень теоретической разработанности проблемы.

Необходимость исследования вопросов теории и практики сектора консалтинговых услуг и туристской индустрии, без правильного понимания которых невозможно провести данное исследование, обусловила изучение автором трудов российских и зарубежных ученых.

Среди зарубежных авторов, проводивших комплексные исследования проблем консалтинговых услуг в целом, существенный вклад в разработку данной тематики внесли С. Бриалт, М. Кубр, М. Кэмпбелл, С. Макконелли, К. Макхем, StevenBragg, J. RichardAronson, RobertThornton и др.

Общие вопросы и проблемы консалтинговых услуг также разрабатывали отечественные ученые В.И. Алешникова, А.Д. Белявский, В. Большаков, М. Вынимко, В.А. Гончарук, A.B. Громов, Н.В. Духан, O.E. Елмашев, B.C. Ефремов, Ю.Д. Красовский, А.Е. Лузин, Б.А. Перекатов, В.Г.Поляков, Г.В. Пономаренко, А.П. Посадский, А.И. Пригожин, З.П. Румянцева, H.A. Старов, Ю.П. Тютиков, Э.А. Уткин, C.B. Хайниш, Н.Д. Эриашвили, Г.Б. Шишков, Е.Г. Яковенко и др.

Вопросы формирования и развития туристской индустрии разрабатывали: В.С.Боголюбов, В.Ф. Буйленко, H.A. Зайцева, И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А.Квартальнов, Н.А.Макаренко, Л. М. Пилипенко, А.Э. Саак, Е.М. Санаров, С.II. и т.д.

Вместе с тем проблемы развития консалтинговых услуг в России и их применение в сфере туризма требуют дополнительных исследований, связанных с недостаточной разработанностью данного вопроса, а также с

учетом современных экономических условий, что определило выбор темы настоящего исследования, его цели и задачи.

Целыо диссертационного исследования является разработка методических, а также научно-практических рекомендаций по расширению практики консалтинга для повышения эффективности деятельности предприятий сферы туризма.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих методических и научно-практических задач:

предложить на основе анализа научно-обоснованных подходов авторскую трактовку понятия «консалтинговая услуга» и выявить его сущностные характеристики в современных условиях; систематизировать, уточнить и дополнить классификацию консалтинговых услуг с учетом современных тенденций их развития; выявить закономерности в развитии консалтинговых услуг в условиях российского рынка, оценить масштаб и динамику данного сектора, обосновать перспективы его развития;

выявить достоинства и проблемы традиционных методик исследования, используемых в современных российских и зарубежных консалтинговых компаниях;

определить приоритетный вид консалтинговых услуг, необходимый для расширения области их применения, а также для эффективного развития предприятий сферы туризма;

предложить адаптированную методику финансового консалтингового исследования, приемлемую для использования на предприятиях сферы туризма;

разработать авторский алгоритм организации взаимоотношений консалтинговых компаний и предприятий сферы туризма, основанный на расчете эффективности деятельности и выявлении экономических выгод.

Объектом исследования выступают организации, предоставляющие консалтинговые услуги (российские и зарубежные), и потребители услуг (предприятия сферы туризма).

Предмет исследования представляет собой совокупность экономических и организационных отношений, возникающих между участниками процесса оказания консалтинговых услуг в сфере туризма.

Теоретической и методологической основой исследования явились фундаментальные исследования, представленные в трудах и публикациях отечественных и зарубежных ученых в области концептуальных основ рыночной экономики, практики применения консалтинговых услуг на предприятиях различных сфер деятельности, а также материалы, описывающие актуальные тенденции развития ведущих консалтинговых компаний.

В качестве инструментов исследования в диссертации применялись методы системного, экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения. В обосновании основных положений диссертации автор также опирался на экспертные методы получения и обработки информации.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные документы по развитию инфраструктуры отдельных рынков в России, статистические данные Росстата, материалы научных конференций, экономических и социологических исследований, которые были осуществлены в разные годы, материалы различных рейтинговых агентств, а также результаты интервью.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании комплекса методических и научно-практических рекомендаций по взаимовыгодному партнерству специалистов или организаций, оказывающих консалтинговые услуги, с предприятиями сферы туризма.

Основные научные результаты, полученные лично автором и

выносимые на защиту:

- сформулирована на основе анализа научно-ориентированных подходов авторская трактовка определения «консалтинговая услуга», учитывающая отраслевую специфику, разнообразие объектов и субъектов, своевременность и продолжительность оказания услуг, наличие профессиональных знаний и опыта в данном секторе;

- систематизирована и расширена классификация консалтинговых услуг путем введения нового направления деятельности «Комплексное повышение эффективности функционирования», учитывающего современные виды консультационных услуг, такие как комплексное управление качеством, бенчмаркинг, аутсорсинг и даунсайзинг;

- выявлены тенденции и проблемы развития консалтинговых услуг, определен приоритетный для сферы туризма вид - финансовый консалтинг, позволяющий расширить область их применения и повысить эффективность деятельности туристских предприятий за счет приведения финансовой отчетности и финансового состояния в соответствие требованиям международных стандартов;

- обобщены подходы проведения финансового консалтингового исследования предприятий различных отраслей экономики, на основании чего сформулирована стандартная и предложена адаптированная для предприятий сферы туризма методика финансового исследования, позволяющая эффективно применять консалтинговые услуги на предприятиях данной индустрии;

- разработан авторский алгоритм организации взаимоотношений консалтинговых компаний и предприятий сферы туризма с целыо повышения эффективности деятельности и выявления экономических выгод.

Диссертация соответствует следующим пунктам 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг и 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05- «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)».

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке теоретических выводов и научно-практических рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятий сферы туризма, которые могут быть использованы для дальнейшего развития отношений консалтинговых компаний и предприятий сферы туризма.

Практическая значимость работы состоит в возможности использования консалтинговыми компаниями предложенной методики финансового исследования, а также сформулированных рекомендаций для повышения эффективности деятельности предприятий сферы туризма.

Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке и переподготовке специалистов в области управления в сфере услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались автором и получили положительную оценку на Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы сервиса и туризма» (2007 г.), XII Международной научно-практической конференции «Наука - сервису» (2007 г.), V-ой Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах» (2008 г.), VI-ой Всероссийской научно-практической конференции «Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития» (2008 г.), 1st Global Virtual Conference, Словакия, 8-12 апреля 2013 г.

Результаты исследования использованы в деятельности Международной консалтинговой компании, туристских компаний «Отдохни!» и «ТоигЕхргезэ», а также учебном процессе в ходе проведения лекционных и семинарских занятий по дисциплинам «Финансовый анализ организаций», «Финансы и кредит».

Публикации по теме диссертации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 3,7 п.л., в том числе авторские - 3,35 п.л. Их них 3 публикации в периодических изданиях, включенных в перечень ВАК РФ.

Структура и содержание диссертации. В соответствии с поставленной целью и логикой исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

В первой главе диссертации «Научно-методические аспекты консалтинговых услуг в развитии рынка туристской индустрии» осуществлен анализ понятий «консалтинг», «консалтинговые услуги», приведены существующие варианты классификации консалтинговых услуг, систематизированные и расширенные путем введения авторского направления деятельности «Комплексное повышение эффективности функционирования», в которое вошли такие современные виды консалтинговых услуг, как комплексное управление качеством, бенчмаркинг, аутсорсинг и даунсайзинг, рассмотрены особенности сферы туризма, проблемы и тенденции развития индустрии.

Во второй главе «Анализ развития консалтинговых услуг и возможности их применения на предприятиях сферы туризма» проведено исследование тенденций развития консалтинговых услуг в России и за рубежом, проанализировано влияние последствий мировых экономических событий на развитие данного сектора услуг, представлен опыт использования зарубежных методик исследования, применяемых иностранными консалтинговыми компаниями на российских предприятиях, рассмотрены тенденции развития консалтинговых услуг в ближайшей перспективе,

проанализирована история развития данного вида услуг в сфере туризма, представлены особенности развития консалтинговых услуг на предприятиях туристской индустрии.

В третьей главе «Научно-практические рекомендации по использованию консалтинговых услуг в повышении эффективности деятельности предприятий сферы туризма», обозначены современные проблемы внедрения консалтинговых услуг на предприятия сферы туризма, предложена адаптированная методика финансового исследования для консалтинга деятельности предприятий сферы туризма, учитывающая особенности предприятий туристской индустрии; сформирован алгоритм организации взаимоотношений консалтинговых компаний и предприятий сферы туризма, апробированный на примере конкретной турфирмы.

В заключении диссертационной работы представлены основные выводы, предложения, рекомендации и результаты проведенного исследования.

ГЛАВА 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В РАЗВИТИИ РЫНКА ТУРИСТСКОЙ

ИНДУСТРИИ

1.1. Экономическая сущность и особенности консалтинговых услуг

Одной из важных особенностей современного бизнеса является существенное изменение роли потребителя ввиду развития новых, в том числе информационных, технологий, а также роста конкуренции.

С учетом быстро изменяющихся запросов клиентов, компании вынуждены постоянно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако далеко не все предприятия и организации обладают внутренними ресурсами, достаточными для корректного и своевременного реагирования на происходящие изменения. Именно в подобных достаточно сложных ситуациях компании прибегают к помощи квалифицированных консультантов, либо компаний, оказывающих консалтинговые услуги.

В современной науке нет единого мнения о происхождении термина «консалтинг». По мнению одних авторов «консалтинг» произошел от английского "consulting" и немецкого "consulting"1, другие настаивают на происхождении от латинского "consultatio" - советующий, совещающийся, заботящийся.

Согласно определению ФЕАКО (Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению) «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощи в их реализации»2.

Данное определение не оспоришь, однако для бизнеса сегодняшнего дня, учитывая наличие современных подходов и достижений экономической мысли, оно требует дополнений, уточнений и конкретизации.

' Экономический словарь. [Текст] / Под редакцией А.И . Аршюва. - М., 2001.2001. - с. 285

2 FAECO information document. [Текст] / FAECO// Bruxelles, 1994. - р.2

Несмотря на то, что еще достаточно недавно в отечественных справочных изданиях этого термина попросту не существовало, на сегодняшний день российские ученые признают несколько определений термина «консалтинг», который получил широкое распространение с установлением рыночных отношений в России, а также благодаря появлению новых исследовательских работ по тематике экономических процессов.3

(табл. 1.1.1.).

Таблица 1.1.1.

Определения консалтинга

Автор Определение

С. Бисвас, Д. Твитчелл Консалтинг - выявление, диагностика и разрешение проблем бизнеса4

Л.Н. Лобода Консалтинг - процесс взаимодействия субъектов рынка с целью создания дополнительной потребительской ценности посредством использования научно-технических и организационно-экономических инноваций5

И.В. Захаров Консалтинг - обучение и образование людей, которые по роду своих занятий не связаны с учебными заведениями и учебным процессом и которые могут остаться без информации и образования, необходимых для улучшения их экономических и жизненных условий, если кто-нибудь не организует это для них6

А.И. Ткалич Консалтинг - это помощь высшему руководству в решении ключевых проблем и достижении заметного устойчивого успеха в делах организации, оказываемая специалистами из 7 вне

В.В. Глухов Консалтинг - вид предпринимательской деятельности, продуктом которой можно назвать услугу, анализ вариантов

3 Курбатова, О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг в России [Текст] / О.В. Курбатова; диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук - М., 2004. - с. 10-12

4 Бисвас, С. Руководство по управленческому консалтингу [Текст] / С. Бисвас Д. Твитчелл; пер. с англ. - М.: ИД «Вильяме», 2004 г. - с. 14

5 Лобода, Л.II. Конкурентоспособность компаний в сфере консалтинга [Текст] / Л.Н. Лобода // Маркетинг,

2006, №4 (89) - с.74

6 Захаров, И.В. Потребительская кооперация России в условиях трансформации экономических отношений: Монография. [Текст] / И.В. Захаров - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. - с. 225

7 Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис: учеб. пособие. [Текст] / А.И. Ткалич. - М.: Альфа-М; Инфра-М, 2011.-е. 8

управленческих решений, разработку стратегии деятельности организации, подбор состава продукции, выбор вариантов структуры управления, подготовку бизнес-плана и т.п.8

С.Б. Коваленко, З.Н. Козенко Консалтинг - оказание услуг, способствующих повышению экономической эффективности производства и социальной устойчивости членов кооператива9

B.М. Попов, C.И. Ляпунов Консалтинг - составная часть международных стандартов менеджмента бизнеса. Консалтинг - важнейший элемент, поддерживающий функционирование бизнеса10

ЯЛ. Сударьянто, A.B. Гуреев Консалтинг представляет собой вид интеллектуальной деятельности по оказанию консультантами временной помощи, независимой и профессиональной, на возмездной основе по широкому кругу вопросов, где основой служит тесное взаимодействие и индивидуальный подход к клиенту. Помощь носит рекомендательный характер, и ее целью является применение накопленного консультационного опыта для эффективного преобразования в будущем финансово-экономической действительности заказчиков консультационных услуг"

«Консалтинг» в широком смысле рассматривают как вид интеллектуальной деятельности, основной задачей которого является анализ, обоснование перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

С помощью консалтинга решаются вопросы следующих направлений деятельности организации:

• управленческая, экономическая, финансовая и инвестиционная деятельность организации;

8 Глухов, В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. - 3-е изд. [Текст] / В.В. Глухон - Спб.: Питер, 2008 - с. 481

9 Сельскохозяйственная кредитная кооперация: Учеб.пособие [Текст] / Под ред. С.Б. Коваленко, 3.II. Козенко. - М.: Финансы и статистика, 2005. - с. 217-218

10 Попов, B.II. Бизнес - планирование [Текст] / В.II. Попов, С.И. Ляпунов,- М.: Финансы и статистика, 2009. - с. 525

" Сударьянто, ЯЛ. Международный рынок консалтинговых услуг в России: Учебное пособие [Текст] / Я.П. Сударьянто, A.B. Гуреен. - М.: Издательеко-торювая корпорация «Дашков и К», 2013. - с. 16-17

• стратегическое планирование;

• оптимизация общего функционирования компании;

• исследование и прогнозирование движения цен и рынков сбыта и т.д. Другими словами консалтинг - это помощь организации в той или

иной области для решения той или иной проблемы с привлечением

стороннего консультанта. Основной целыо консалтинга является улучшение

качества управления, повышение эффективности и результативности

деятельности организации в целом, увеличении индивидуальных показателей

производительности труда работников'2.

С научной точки зрения консалтинг можно определить как

профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению

хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных

организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и

развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно

вырабатываемых с клиентом решений.

По своей сущности консалтинг можно сравнить с понятием, которое в

советское время обозначали как «внедрение науки в производство». Но

консалтинг, будучи понятием рыночной экономики, конечно же разительно

отличается от научно-внедренческой деятельности планово-

1 ^

централизованной экономики в бывшем СССР '.

В настоящее время также сохраняется актуальность тех научно-методических пособий, которые были опубликованы в России в 1970-х гг. Главной причиной этому является грамотное сочетание зарубежных источников, на которых базировались ученые, и постоянного преломления полученных результатов на события российской действительности.

Однако, ввиду наличия коммуникационных барьеров и неопытности общения с иностранными компаниями в первые годы установления рыночной экономики в России, на сегодняшний момент существуют

12 Тюнякин, М.Л. Консалтинг. Вопросы теории и практики бизнеса. [Текст] / МЛ. Тюнякин. - Спб., 2001. -с.8

13 http://consulting.ru/ [Электронный ресурс]: сайт еженедельника КОНСАЛТИНГ.РУ

термины, характеризуемые одним и тем же словом, но имеющие в России и на Западе различный смысл14.

При стремительном вхождении в рыночную экономику стали востребованы множество неизвестных до некоторых пор видов деятельности, являющихся как бы предпринимательской инфраструктурой бизнеса.

По прошествии 20-30 лет многие виды деятельности (аудиторская, брокерская, риэлтерская, маклерская деятельность, подбор и оценка персонала) стали обычным явлением, однако понятие "консалтинг" до сих пор не имеет четкого определения, нет установленных рамок, указывающих, где начинается область применения данного понятия и где заканчивается. Основная проблема заключается в том, что при внедрении зарубежного опыта многие иностранные слова стали использоваться в случаях, далеких от

ч

истинного значения тех или иных понятий, что, безусловно, привело к несовпадению понимания их смысла. По большому счету, любая фирма или человек могут утверждать, и не безосновательно, что они оказывают консалтинговые услуги.

Изучив множество источников научной литературы, можно сделать вывод, что на сегодняшний день у ученых нет единого подхода к определению характеристики сущности консалтинга. Основная причина существования многообразия подходов к его определению заключается в стремлении ученых выработать универсальную формулировку понятая «консалтинг», которая включала бы в себя интересы различных направлений: психологии, социологии, управления и т.д. Невозможно также не принимать во внимание и междисциплинарный характер рассматриваемого явления.

Многие ученые вкладывают в понятие «консалтинг» непосредственно различные виды деятельности внутри данного направления15, такие как разработка предложений по совершенствованию управления на

14 Шибут, Л.В. Рынок консультационных услуг в России. [Тскст] / Л.В. Шибут //Системы управления -проблемы и решения: сборник статей, 2002. - с. 37

15 Гребнев, E.T. Маркетинг и менеджмент терминологический словарь [Текст] / Е.Т. Гребнев, A.A. Говорин - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1997 - с 43; Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. [Текст] /Коммерсант XXI - М.: Алышна Паблишер, 2002. - с. 17

предприятиях и экспертиза управленческих решений, обучение кадров и выдача советов управленцам, исследование и прогнозирование рынка, разработка управленческих нововведений и оргпроектирование, минимизация налогов и т.д. Есть авторы16, которые ставят в основу субъекты - покупателей и продавцов - и объекты - экономическую деятельность компаний - данного вида деятельности.

Если следовать определению, которое дали российские ученые, стоявшие у истоков научно-практической разработки проблем консалтинга, то «консалтинг - это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов,

17

рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений» . По их мнению, оно наиболее точно отражает данный вид деятельности в преломлении на российскую экономическую действительность.

Системный подход к определению сущности консалтинга заключается в рассмотрении его как конкретной организационно-экономической формы отношений в области организационного управления, обеспечивающей эффект «консультирования» 18.

В социологическом подходе консалтинг понимается как «деятельность по совершенствованию управления, направленная на выявление и создание предпосылок развития и реализации резервов человеческого фактора в интересах эффективного достижения конечного результата, основанная на системном социологическом анализе и безусловном признании имманентной внутренней активности субъектов, социальных процессов и явлений19.

16 Тихомирова, Л.В. Юридическая энциклопедия. [Текст] / Л.В. Тихомирова: под ред. М.Ю. Тихомирова. -

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Баева, Валентина Вячеславовна, 2014 год

Специальная литература

2. Алексеева, Н. П. Tourismus. Туризм : учебное пособие [Текст] / И. П. Алексеева. - М.: Издательство "Флинта", 2012. - 335 с.

3. Алешникова, В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. Модульная программа для менеджеров-12 [Текст] / В.И. Алешникова. - М.: Инфра-М, 2000. - с.135-139

4. Алешникова, В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике. Теоретико-методический аспект. [Текст] / В.И. Алешникова; диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М„ 1999.

5. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. [Текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 176 с.

6. Попов, В.Н. Бизнес - планирование [Текст] / В.Н. Попов, С.И. Ляпунов.-

М.: Финансы и статистика, 2009. - 246 с.

7. Бисвас, С. Руководство по управленческому консалтингу [Текст] / С. Бисвас Д. Твитчелл; пер. с англ. - М.: ИД «Вильяме», 2004 г. - 288 с.

8. Боголюбов, B.C. Экономика туризма. Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. [Текст] / B.C. Боголюбов, В.П. Орловская - М.: Академия, 2013. - 192 с.

9. Бородин, В.В. Экономика туризма: Учеб. пособие. [Текст] / В.В. Бородин - М.: Издательство "ФОРУМ", 2011. - 239 с.

10. Боуман, Джеймс С. Государственное управление. Словарь-справочник (по материалам "International Encyclopedia of Public Politic and Administration") [Текст] / Джеймс С. Боуман; пер. с англ. Т. Жуковской. JI. Кузнецовой. -М.: ООО "Издательство "Петрополис"", 2000.

П.Буйленко, В.Ф. Туризм. [Текст] / В.Ф. Буйленко - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.-416 с.

12. Васильев, Г.А. Управленческое консультирование. [Текст] / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. - М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2004. - 255 с.

13. Власова, И.Б. Основы туристской деятельности. [Текст] / И.Б. Власова, И.В. Зорин, E.H. Ильина - М.: Российский международный институт туризма, 2003. - 543 с.

14. Гац, О.В. Основные направления развития консалтинговых услуг в России и за рубежом. [Текст] / О.В. Гац - Спб.: Издательство Спб государственного Университета экономики и финансов, 2002. - 16 с.

15. Глухов, В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. - 3-е изд. [Текст] / В.В. Глухов - Спб.: Питер, 2008. - 608 с.

16. Гончаров, М.И. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика). [Текст] / М.И. Гончаров, Г.А. Лемзяков - М.: Экономика, 2005. - 245 с.

17.Гребнев, Е.Т. Маркетинг и менеджмент: терминологический словарь [Текст] / Е.Т. Гребнев, A.A. Говорин - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1997. -139 с.

18. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. [Текст] / В.Г. Гуляев - М.: Финансы и статистика, 2005. - 303с.

19. Драчева, Е. JT. Экономика и организация туризма : международный туризм : учебное пособие [Текст] / Е. JT. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К.Исмаев и др. ; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. JI. Драчевой. -М.: Кнорус, 2013.-576 с.

20. Елмашев, O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. [Текст] / O.K. Елмашев - Ижевск: Удмуртия, 2012. - 222 с.

21. Ефремов, B.C. Управленческий консалтинг как бизнес [Текст] / B.C. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом, июль-август 1997. - с. 70-79.

22. Забродин, В.Ю. Социологическаий консалтинг. [Текст] / В.Ю. Забродин - Спб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999. - 128 с.

23. Захаров, И.В. Потребительская кооперация России в условиях трансформации экономических отношений: Монография. [Текст] / И.В. Захаров - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. - 256 с.

24. Капустин, П.А. Управленческое консультирование для руководителей. [Текст] / П.А. Капустин. - СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.

25. Карташева, А.Ю. Консалтинговые услуги в системе управления туристским потенциалом дестинации. [Текст] / А.Ю. Карташева; диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Санкт-Петербург, 2010 .

26. Квартальное, В.А. Туризм: Учебник. [Текст] / В.А. Квартальное - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

27. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры [Текст] / В.В. Ковалев - М.: Финансы и статистика , 2009. - 560 с.

28. Корпоративное управление в условиях финансово-экономического кризиса. Презентация по результатам совместного исследования Национального совета по корпоративному управлению (ИСКУ) и компании КПМГ [Текст] / Национальный совет по корпоративному управлению (ИСКУ) и компания КПМГ// КПМГ, 2009 г.

29. Кудинов А. О рынке консалтинговых услуг [Электронный ресурс

www.bcg.ru] / А. Кудинов // 2011.

30. Курбатова, О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг в России [Текст] / О.В. Курбатова; диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук - М., 2004.

31.Легорнев, С.Ф. Туризм в экономике открытого типа. [Текст] / С.Ф. Легорнев // Вестник московского Университета, 2004, №2

32. Лобода, Л.Н. Конкурентоспособность компаний в сфере консалтинга [Текст] / Л.Н. Лобода // Маркетинг, 2006, №4 (89)

33. Логвиненко, М. В. Состояние современного рынка консалтинговых услуг [Текст] / М. В. Логвиненко // Управление персоналом, 2004, № 3

34. Матвейчев, O.A. Что такое политический консалтинг? Проблемы манипуляции. [Электронный ресурс http://gendocs.ru/] / O.A. Матвейчев // -М., 2005.

35. Матиас, К. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода [Текст] / К. Матиас, Э. Ларе; пер. с англ. - М.: Изд-во «Гуманитарный центр», 2008. - 416 с.

36. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. [Текст]/ М.А. Морозов. - М.: Академия ИЦ, 2009. -288 с.

37. Никаноров, С.П. Проблемы развития консалтинга и пути их решения [Текст] / С.П. Никаноров // Системное управление - проблемы и решения. Сборник статей, 1997

38. Нориганова, O.A. Методология оценки туристской услуги как рыночной категории. Конспект лекций. [Электронный ресурс http://www. http://tourlib.net/books_tourism]/ O.A. Нориганова // - М., 2013

39. Особенности развития рынка консалтинговых услуг в России [Электронный ресурс]: «Электронная библиотека 'Экономика и управление на предприятиях'»

40. Павлуцкий, A.B., Консалтинг - это поиск шансов и новых возможностей [Текст]/ A.B. Павлуцкий // Управление персоналом, 2001, №8

41. Посадский А. П. Консультационные услуги в России: практическое пособие для менеджеров и предпринимателей [Текст] / А. П. Посадский, С. В. Хайниш. - М: Финстатинформ, 2002. - 176 с.

42. Результаты исследования основных тенденций и перспектив развития российских продуктовых сетей. [Текст] / Практика КПМГ по оказанию услуг компаниям потребительского сектора.// КПМГ, 2009

43. Результаты исследований, проведенных в рамках проекта Национального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров "Улучшение качества консалтинговой профессии в России", осуществленных совместно российской (АКЭУ) и голландской (ROA) ассоциациями консультантов [Текст] / АКЭУ и ROA// M, 2011

44. Ромашова, И. Перспективы развития консалтинга. [Электронный ресурс http://www.birzhaplus.ru]/ И. Ромашова// - М., № 14 от 20.04.2010.

45. Российский телеком: факторы успеха в период кризиса. [Текст] / Практика КПМГ по оказанию консультационных услуг.// КПМГ, 2009

46. Рындач, М. А. Основы туризма : учебное пособие. [Текст] / М. А. Рындач; ред. С. Н. Смоленский . - М.: Дашков и К : Наука-Спектр, 2013 . - 204 с.

47. Рынок консультационных услуг в России. Отчет о проведенном исследовании. [Текст] / Карана корпорейшн - Интерквест// Карана корпорейшн - Интерквест, 2007

48. Саруханов, А. М. Маркетинг в консалтинговом бизнесе [Текст] / А. М.Саруханов // The career forum, 2002, №22

49. Сельскохозяйственная кредитная кооперация: Учеб.пособие [Текст] / Под ред. С.Б. Коваленко, З.Н. Козенко. - М.: Финансы и статистика, 2005. -488 с.

50. Соболева, Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / Е.А. Соболева, И.И. Соболев. - М.: Издательство "Финансы и статистика", 2010. - 110 с.

51. Справочник по политическому консультированию. [Текст] /Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера: пер. с анг. - М., 2002.

52. Сударьянто, Я.П. Международный рынок консалтинговых услуг в России: Учебное пособие [Текст] / Я.П. Сударьянто, A.B. Гуреев. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 240 с.

53. Сударьянто, Я.П. Современный рынок консалтинговых услуг [Текст] / Я.П. Сударьянто, A.B. Гуреев // Мировая экономика и международные отношения, 2010, № 1

54. Тихомирова, J1.B. Юридическая энциклопедия. [Текст] / JT.B. Тихомирова: под ред. М.Ю. Тихомирова. - М.: Издание г-на Тихомирова М.Ю., 1997 г.-536 с.

55. Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис: учеб. пособие. [Текст] / А.И. Ткалич. - М.: Альфа-М; Инфра-М, 2011. - 207 с.

56. Тюнякин, M.J1. Консалтинг. Вопросы теории и практики бизнеса. [Текст] / М.Л. Тюнякин. - Спб., 2001.

57. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. [Текст] /Коммерсант XXI - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 344 с.

58. Ушанов, Ю. А. Консультативные фирмы и экономико-математическое моделирование в США [Текст] / Ю. А. Ушанов // Теория и практика управленческого консультирования. Материалы конференции, 2012.

59. Фролова, Т.А. Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Конспект лекций [Электронный ресурс http://www. http://tourlib.net/books_tourism]/ Т.А. Фролова // - М., 2013

60. Хелферт, Э.Техника финансового анализа. [Текст] / Э. Хелферт. - СПб.: Питер , 2009. - 640 с.

61. Чеботарь, Ю.М. Туристский бизнес. [Текст] / Ю.М. Чеботарь. - М.: Мир деловой книги, 2010. - 250 с.

62. Через шторм к новым горизонтам. Сравнительный анализ результатов исследования строительной индустрии в России и в мире. [Текст] / КГТМГ //КПМГ, 2009

63. Шибут, J1.B. Рынок консультационных услуг в России. [Текст] / Л.В. Шибут //Системы управления - проблемы и решения: сборник статей, 2002.

64. Экономика современного туризма. [Текст] / Под ред. доктора эконом, наук Г.А. Карповой. - М.-СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 1998.-412 с.

65. Экономический словарь. [Текст] / Под редакцией А.И . Арипова. - М., 2001.

66. С Lee, Alice Financial analysis, planning and forecasting. Theory and Application (Second Edition). [Текст] / Alice С Lee, John С Lee, Cheng F Lee. - USA, State Street Corp., Center for PBBEF Research, Rutgers University, 2012.

67. Energy and natural resources finance survey. [Текст] / KPMG// - KPMG global energy institute, 2009.

68. FAECO information document. [Текст] / FAECO// Bruxelles, 1994

69. Revsine, Daniel Financial Reporting and Analysis (3rd Edition) [Текст] / Lawrence Revsine, Daniel W. Collins, W. Bruce Johnson. - UK, Publisher: Prentice Hall, 1088 pages

70. Global dealership survey. [Текст] / KPMG// KPMG, 2009, p. 1-13

71. Thornton, Robert Contemporary Studies in Economic and Financial Analysis [Текст] / Professor Robert Thornton, Professor J. Richard Aronson. - ISSN: 1569-3759

72. www.marketing.com.ru [Электронный ресурс]: сайт агентства интегрированных маркетинговых решений a2z marketing

73. www.altrc.ru [Электронный ресурс]: сайт консалтинговой компании «АЛЬТ»

74. www.cfin.ru [Электронный ресурс]: сайт интернет-проекта «Корпоративный менеджмент», Библиотека управления, 2013

75. http://consulting.ru [Электронный ресурс]: сайт еженедельника КОНСАЛТИНГ.РУ

76. www.deloitte.com [Электронный ресурс]: сайт компании «Deloitte»

77. www.dic.academic.ru [Электронный ресурс]: сайт словарь бизнес-терминов Академик.ру

78. www.ey.com [Электронный ресурс]: сайт компании «ЕУ»

79. http://www.gazeta.ru [Электронный ресурс]: сайт проекта Газета.Ru

80. www.goldenmeridian.ru/press/press-relizi/2009-04-20/176 [Электронный pecypcl: сайт туристической премии «Золотой меридиан»

81. www.kpmg.com [Электронный ресурс]: сайт компании КПМГ

82. www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/tourism.htm [Электронный ресурс]: сайт энциклопедии маркетинга

83. www.prohotel.ru. [Электронный ресурс]: сайт проекта PROHotel

84. www.pwc.com/ru [Электронный ресурс]: сайт компании PwC

85. www.racxpert.ru [Электронный ресурс]: сайт рейтингового агентства «ЭКСПЕРТ РА»

86. www.rbc.ru/reviews/consulting/chapter5.shtml [Электронный ресурс]: сайт проекта РосБизнесКонсалтинг

87. www.wikipedia.ru. [Электронный ресурс]: сайт свободной интернет-энциклопедии Википедия