Конкурентоспособность промышленных предприятий среднего бизнеса на основе ключевых компетенций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чоповда, Елена Анатольевна

• Чоповда, Елена Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чоповда, Елена Анатольевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ КАК ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Ретроспективный анализ факторов обеспечения

конкурентоспособности в науке

1.2 Характеристика категории «ключевых компетенций»

в современной практике

1.3 Зарубежный опыт использования компетентностного подхода

в обеспечении конкурентоспособности предприятий

2 МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ФОРМИРОВАНИЯ И ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОХОДА

2.1 Развитие промышленных предприятий среднего бизнеса, особенности формирования их ключевых компетенций

2.2 Характеристика фаз организационного развития предприятий

2.3 Методика оценки конкурентоспособности промышленных предприятий на основе компетентностного подхода

3 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

НА БАЗЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА

3.1 Механизм преодоления кризиса фаз развития

3.2 Формирование информационно-сервисного руководства

3.3 Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия

по фазам организационного развития

3.4 Роль мышления руководителя в формировании

ключевых компетенций

3.5 Перспективы развития компетентностного подхода в России

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А - НАЧАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ АПРОБАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ Б - ВОПРОСНИК ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ В - ДЕЙСТВИЯ ПО СОЗДАНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ

ПРЕДПРИЯТИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ Г - СТРУКТУРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ Д - ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА УРОВНЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПО ПРЕДПРИЯТИЮ «Ф»

ПРИЛОЖЕНИЕ Е - ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА УРОВНЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПО ПРЕДПРИЯТИЮ «СБ»

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж - ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА УРОВНЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПО ПРЕДПРИЯТИЮ «СМ»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Конкурентоспособность промышленных предприятий среднего бизнеса на основе ключевых компетенций»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Вступление России в ВТО несет отечественным предприятиям новые формы конкуренции и новые правила формирования конкурентных преимуществ. Мировые процессы глобализации рынков размывают границы отраслей, изменяют форму конкуренции с промышленной на информационную, что ведет к объединению и сотрудничеству как основе существования и успешного развития любого бизнеса. Несмотря на то, что российская экономика относится к развивающимся экономикам, и технологически наши предприятия проигрывают западным компаниям, вступление в ВТО предполагает соответствие мировым стандартам ведения бизнеса. Перемены в окружающем мире могут стать а) побудительным фактором развития работающих предприятий; б) инициирующим фактором создания новых предприятий.

Изучение опыта зарубежных предприятий показывает, что эффективная деятельность предприятий обусловлена рядом факторов: а) экономической эффективностью; б) восприимчивостью к рыночным сигналам (гибкостью предприятий); в) управляемостью; г) целенаправленностью деятельности предприятия и единством коллектива; д) информационной проницаемостью и основана на взаимном дополнении ключевых компетенций предприятий, участвующих в создании ценности для потребителя.

Восстановление потенциала экономики России возможно только на базе эффективно и устойчиво функционирующих производственных предприятий среднего бизнеса, деятельность которых соответствует вышеперечисленным факторам. Для отечественных промышленных предприятий среднего бизнеса вопрос обеспечения конкурентоспособности в новых условиях ведения бизнеса является особенно актуальным. В условиях реализации принятого либерального пути развития страны, российские бизнес - организации должны рассчитывать только на свои собственные силы. Для производственных предприятий среднего бизнеса, в условиях вступления нашей страны в ВТО, стратегическим успехом является сохранение своей рыночной позиции, т.к. конкурентоспособность российской экономики, по мнению экспертов,

4

низкая. В России складывается ситуация, при которой рост объемов производства происходит одновременно с опережающим ростом поставок импортной продукции. Отечественные предприятия заведомо проигрывают зарубежным компаниям рыночные позиции.

Подвижная и сложная конкурентная среда инициирует появление концептуально иного подхода к обеспечению конкурентоспособности предприятий. При значительной внешней неопределенности, повышается значимость системы внутренних факторов в обеспечении конкурентоспособности предприятий. Опора на имеющиеся ключевые компетенции и их развитие позволит отечественным производственным предприятиям: а) в полной мере освоить потенциал своего развития; б) трансформировать угрозы вступления в ВТО в открывающиеся возможности, используя преимущество первенства на нашем рынке.

Задача разработки и реализации методического подхода к обеспечению конкурентоспособности российских промышленных предприятий на базе использования компетентностного подхода со свойственным ему понятийным аппаратом, методологическим инструментарием, логикой и целевой направленностью исследований обладает значительным потенциалом для ее решения, что представляется актуальным и значимым с позиций теории и практики.

Степень научной разработанности проблемы. Значительный вклад в развитие научной концепции конкурентоспособного развития организации внесли работы отечественных и зарубежных ученых Г.Л. Азоева, P.M. Гранта, И.Б. Гуркова, И.В. Ершовой, B.C. Ефремова, B.C. Катькало, А.И. Пригожина, И.И. Пичурина, B.JI. Тамбовцева, А. Юданова и зарубежных авторов И. Ансоффа, П. Дойля, П. Друкера, Р. Каплана, Г. Минцберга, Д. Нортона, М. Портера и др. В их трудах разработаны основные положения конкурентоспособности предприятий, выявлены и определены отдельные закономерности этапов развития конкуренции. В работах П. Завьялова, В.В. Криворотова, Х.А. Фасхиева и других авторов много внимания уделено количественным методам оценки уровня конкурентоспособности предприятий.

В исследовании внутренних аспектов стратегии развития предприятий имеют значение научные разработки Д. Аакера, Ф. Глазла, Э. Деминга, Д. Коллиса, Б. Ли-вехуда, С. Монтгомери, Э. Пенроуз, М. Хаммера, Дж. Чампи, А. Чандлера, К. Энд-рюса и др.

Отдавая должное ценности вклада ученых в разработки решений задач обеспечения конкурентоспособности предприятий, следует отметить, что многие вопросы, связанные с совершенствованием методов повышения конкурентоспособности промышленных предприятий в новых условиях ведения бизнеса, остаются недостаточно изученными.

Современный этап развития экономики предприятий детерминирует появление новых концепций в решении проблемы обеспечения конкурентоспособности. Новые концепции основаны на приоритетном значении использования внутренних нематериальных активов организаций, что нашло отражение в компетентностном подходе. Этот аспект в своих научных работах рассматривают X. Гайсельхарт, Ф. Глазл, X. Итами, Б. Ливехуд, К. К. Прахалад, Д. Дж. Тис, Г. Хамел, У. Чан Ким, Г.У. Чезборо. Однако прямое применение зарубежного опыта на российских промышленных предприятиях среднего бизнеса не представляется целесообразным. Необходима адаптация научных разработок к современным российским условиям, что обусловливает научную значимость и практическую актуальность решения поставленных цели и задач исследования.

Гипотеза. Если предприятие встроится в интеграционный процесс своего сегмента рынка на условиях реализации компетентностного подхода и соблюдения правил фаз эволюционного развития предприятий, то обеспечит себе конкурентоспособность в дальнейшей перспективе.

Цель исследования - разработка методического подхода к обеспечению конкурентоспособности отечественных промышленных предприятий среднего бизнеса на основе использования и развития ключевых компетенций.

Задачи исследования были поставлены и решены в соответствии с целью и обозначенной гипотезой исследования

□ систематизировать понятийный аппарат, используемый в компетентност-ном подходе;

□ выявить тенденции организационного развития средних промышленных предприятий на основе фаз эволюционного развития;

□ сформировать методику расчета коэффициента конкурентоспособности, учитывающую специфику контуров ключевой компетенции;

□ разработать алгоритм развития промышленных предприятий среднего бизнеса с учетом фаз жизненного цикла.

Предмет исследования: взаимосвязанный комплекс организационно-экономических отношений, формирующийся в процессе обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий на основе развития их ключевых компетенций.

Объект исследования: промышленные предприятия среднего бизнеса .

Теоретической и методологической основой исследования стали труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам теории и практики развития бизнеса в конкурентной среде; системный подход и базовые положения научной методологии изучения экономических явлений и процессов.

В процессе решения поставленных задач применялись методы анализа и синтеза полученных данных, наблюдения, опроса и обобщения, логико-структурный анализ.

Информационную базу исследований составили статистические данные Российской федеральной службы государственной статистики, итоги сплошного наблюдения по данным Свердловскстат, первичная экономическая информация по предприятиям: группы компаний ООО «ПКБ А»; группы компаний «СБ»; группы компаний ООО «СМ»; группы компаний ООО «Ф».

Логика диссертационного исследования представлена ниже.

Объект исследования: промышленные предприятия среднего бизнеса Цель - разработка методического подхода к обеспечению конкурентоспособности промышленных предприятий среднего бизнеса на основе использования и развития ключевых компетенций. Предмет исследования: взаимосвязанный комплекс организационно-экономических отношений, формирующийся в процессе обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий на основе ключевых компетенций

ГЛАВА 1. Ключевые компетенции как основа формирования конкурентоспособности организации ГЛАВА 2. Методический инструментарий формирования и оценки конкурентоспособности с использованием компетентностного похода ГЛАВА 3. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий среднего бизнеса

00

п р

О Б Л Е М Ы

Ограничения развития средних промышленных предприятий

Отсутствие систематизации понятийного аппарата, используемый в компетентностном подходе

Появление нового опыта организационного развития средних промышленных предприятий на основе ключевых компетенций

Отсутствие методики расчета коэффициента конкурентоспособности, учитывающей ключевые компетенции промышленных предприятий

Отсутствие механизмов и моделей для преодоления кризиса фаз эволюционного развития предприятия

1. Систематизированы основные понятия компе-тентностного подхода:

■ определение «ключевой компетенции предприятия»

■ определение «организационных способностей»

■ определение конкурентоспособности предприятий

2. Определено два организационных цикла развития промышленных предприятий: малый горизонтальный и расширенный спиральный;

выявлен кризис организационного развития промышленных пред-

3. Предложена система оценочных показателей для расчета коэффициента конкурентоспособности, учитывающая специфику контуров ключевой компетенции промышленного предприятия

4. Предложен алгоритм, раскрывающий этапы перехода промышленных предприятий среднего бизнеса с малого горизонтального на расширенный спиральный цикл организационного развития, обеспечивающий стабильность роста конкурентоспособности предприятий

Этапы преодоления кризиса организационного развития промышленных предприятий на основе ключевых компетенций

Модель информационно-сервисного руководства как инструмент обеспечения конкурентоспособности промышленного предприятия

Разработан методический подход к обеспечению конкурентоспособности отечественных промышленных предприятий среднего

бизнеса на основе использования и развития ключевых компетенций

Логика диссертационного исследования

Основные результаты, обладающие научной новизной, полученные лично автором в ходе исследования:

1. Предложено рассматривать понятие «ключевой компетенции предприятия» в качестве измеряемого и управляемого параметра, отражающего технологическую и организационную уникальность промышленного предприятия; формирование и развитие «ключевой компетенции предприятия» обеспечивается «организационными способностями»; измерение обеспечивается «коэффициентом конкурентоспособности» (п. 1.1.13 Паспорта специальностей ВАК).

2. На основе эволюционных фаз жизнедеятельности организаций выявлено два организационных цикла развития предприятий: малый горизонтальный и расширенный спиральный, отличающиеся приоритетом технологической (на малом цикле) и организационной (на расширенном цикле) составляющей в структуре ключевых компетенций; выявлен кризис организационного развития, который для промышленных предприятий не может быть преодолен эволюционно и предполагает применение «организационных способностей», что позволяет управлять ключевой компетенцией и, соответственно, конкурентоспособностью промышленного предприятия (п. 1.1.1 Паспорта специальностей ВАК).

3. Предложена методика расчета коэффициента конкурентоспособности, учитывающая специфику ключевой компетенции промышленного предприятия на каждой фазе развития, что позволяет определить зоны ответственности по принимаемым решениям и сформировать систему показателей диагностики и управления конкурентоспособностью (п. 1.1.4 Паспорта специальностей ВАК).

4. Предложен алгоритм перехода промышленных предприятий среднего бизнеса с малого горизонтального на расширенный спиральный (преодоления кризиса организационного развития) на основе управления параметром « ключевой компетенции предприятия», обеспечивающий стабильность роста конкурентоспособности (п. 1.1.2 Паспорта специальностей ВАК).

Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования применимы для обеспечения конкурентоспособности отечественных промышленных предприятий среднего бизнеса. Разработанные инструменты, методы, модели просты, понятны и конкретны; прошли апробацию на практике; рекомендации и результаты проведенного исследования могут быть использованы бизнес-организациями в своей практической деятельности. Исследования, проведенные на базе средних предприятий, показали актуальность обозначенных проблем и полученных в ходе исследования результатов.

Реализация и апробация результатов исследования. Предложенные модели и методы апробированы на следующих предприятиях: ООО «ПКБ А»; ООО «СБ»;000 «СМ»; ООО «Ф», что подтверждено соответствующими документами.

Положения и результаты исследования докладывались на ряде конференций: XIV отчетная конференция молодых ученых УГТУ-УПИ 2008 г., VII Международная научно-практическая конференция (г. Новочеркасск), 2009 г., IX Международной научно-практической конференции УГТУ-УПИ апрель 2010 г., Международная научно-практическая конференция УрФУ декабрь 2010 г., X Международная научно-практическая конференция УрФУ 2011 г., III Международная научно-практическая конференция УрФУ 2012 г., II Международная научно-практическая конференция УрГЭУ 2012 г., IV Международная интернет-конференция (г. Нижний Новгород), 2012 г., VI международная научно-практическая конференция УрФУ, 2012 г.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 работ, в том числе 4 - в рецензируемых изданиях, определенных ВАК.

Структура диссертации. Текст диссертации объемом в 195 страниц состоит из введения, 3-х глав, заключения, библиографического списка и 7 приложений. В тексте содержится 36 таблиц и 49 рисунков. В библиографическом списке 184 наименования.

1 КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ КАК ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Задачи главы:

1. Раскрыть концептуальные основы использования ключевых компетенций для обеспечения конкурентоспособности предприятия.

2. Дать определение конкурентоспособности организаций, основываясь на ключевых компетенциях организации в обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ, учитывая динамический характер конкуренции.

3. Раскрыть содержание понятий «ключевой компетенции» и «организационных способностей».

4. Сформировать гипотезу, апробация которой даст предприятиям практический инструментарий формирования конкурентных преимуществ в перспективе.

1.1 Ретроспективный анализ факторов обеспечения конкурентоспособности в науке

Методы повышения конкурентоспособности предприятий и создания конкурентных преимуществ (первоначально превосходств относительно других организаций) всегда были в центре научных исследований [15, 52, 73, 103]. Прежде чем приступить к рассмотрению ключевых компетенций как основе формирования конкурентоспособности организации, целесообразно рассмотреть теоретические предпосылки возникновения понятия конкурентоспособность в науке управления и проанализировать факторы ее обеспечения.

До 1930-х гг. учеными почти не делалось различий между теориями организаций, их менеджментом и стратегиями, под которыми понимали крупные и долгосрочные решения. Технический прогресс коренным образом изменил как спрос, так и предложение; увеличил интенсивность конкуренции, принявшей международный размах. [17, 53]. Наиболее детальный и качественный анализ изменений условий деятельности предприятий и последовавшей за изменениями среды «эволюции управленческих систем» представлен в трудах И. Ансоффа. В связи с новыми появившимися подходами, концепциями и фактами анализ, сделанный И. Ансоффом,

дополнен новыми данными, что представлено на рисунке 1.1, где дополнения выполнены курсивом.

Продолжение стрелок пунктирными линиями означает актуальность данных концепций в настоящее время. Актуализацию процессного, системного и ситуационного подходов, возникших в 50-60-е годы XX века (рисунок 1.1) можно рассматривать, как реакцию на резкие и серьезные изменения в мире, на появление мощных сил за рамками организации, когда «инновации в сфере технологий становились все более частыми и существенными, а правительства стали проявлять к бизнесу больший интерес» [3, 8, 54]. Ресурсная, компетентностная и концепция динамических способностей, актуальные в настоящее время, будут рассмотрены ниже.

На рисунке 1.1 представлены качества и ценности управляющей системы в исторической ретроспективе, при этом отдельно выделен шестой период, обозначенный информационно-сервисным руководством. Его появление для нас очевидно, т.к. несмотря на название предыдущего пятого периода - «проактивный, формирующий» менеджмент, между такими понятиями как управление и предпринимательство, являющее ценностью пятого периода, существует явная дихотомия. В случае сохранения такой организационной ценности как предпринимательство, безусловно переходящей в следующий период, управление должно стать более тонким, вполне вероятно бесструктурным.

Для нашего исследования интересны периоды, начиная со «стратегического менеджмента» (рисунок 1.1), т.к. конкурентоспособность, присущая всем элементам экономической системы, отражает одно из важнейших свойств рыночного предприятия - его конкурентность, проявляющуюся в ситуациях конфликта (на пересечении интересов организаций), результатом которого становится перераспределение рынка [45, 61].

Рассмотрим понятие «конкурентоспособность» через анализ ключевого для данной категории понятия «конкурентное преимущество», которое до 90-х годов неразрывно связывали с реализацией стратегий.

ы

Эволюция качества управленческих систем и организационных ценностей

Временной период Научные школы:

Школа научной организации управления

Школа административного управлен^ Школа человеческих отношений Бихевиористская школа Школа науки управления Процессный подход Системный подход Ситуационный подход Ресурсный подход Компетентностный подход Концепция динамических способиосп

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чоповда, Елена Анатольевна

Результаты работы Качества работника

Измеряемые Неизмеряемые Имеющиеся Новые (необходимые)

Как отмечали руководители, это достаточно динамичный инструмент, т.к. критерии оценки можно менять ежеквартально, не затрачивая много времени, если эта работа была качественно сделана единожды.

Отмечая особенности развития ключевых компетенций в производственной организации, важно еще раз отметить, что в организациях существует два вида деятельности: один направлен на решение базовой задачи, другой - на развитие межличностных отношений, возникающих между людьми. «Все системы направляют имеющуюся у них ограниченную энергию на решение внутренних задач, и только профицит энергии направляют на внешний маркетинг» [7]. Для производственных предприятий особенно актуальным является наличие энергии, свободной от решения задач пространства отношений. Важно быть встроенным в интеграционный процесс своего сегмента рынка, что требует значительных затрат энергии от предприятия. Какое количество энергии поглощают проблемы пространства деятельности и пространства отношений, зависит от уважения к системе, к двум ее пространствам. Производственным предприятиям важно соблюдая правила фазы дифференциации, закладывать принципы работы фазы интеграции при оптимизации деятельности на фазе дифференциации.

Наше исследование показало, что реализация механизма преодоления кризиса организационного развития для отечественных предприятий имеет свои особенности. Решение о необходимых компетенциях на каждом предприятии принимается индивидуально и зависит: 1) от специфики бизнеса - производство, услуги или продажа; 2) от реализуемой стратегии - виолентная стратегия или патиентная; 3) от политики работы с персоналом (выращиваем и/или покупаем; есть ли ротация кадров).

Особенно остро вопрос сохранения и развития ключевых компетенций стоит перед промышленными предприятиями, которые осознают необходимость перестраивать свою деятельность, но, при этом, жестко базируются на существующей технологии и производственных мощностях. С одной стороны не хочется увеличивать ресурсную базу, ведь для эксплуатации производственных мощностей требуются специальные знания и умения, сами мощности требуют затрат даже при их простое, продать специализированные станки и производственные линии тоже не просто (высокий барьер «на выход»). С другой стороны нужна вся технологическая цепочка - от поставщика, до склада готовой продукции. Получается очевидное противоречие - все компетенции (знания, умения, опыт) необходимы, при ликвидации части технологической цепочки возрастают риски полной потери комплексной производственной деятельности. При этом понятна острая необходимость минимизировать затраты, перестроить деятельность компании и сделать ее более конкурентоспособной. Перед такой дилеммой сегодня оказываются многие производственные предприятия, и для решения вопроса «что оставить, а что можно передать на аутсорсинг?» требуются управленческие инструменты. Перечисленное выше является задачей принятия решения о предмете и объекте аутсорсинга.

Стратегическая важность

Высокая

Средняя

Низкая к

Поле 1 Поле 2 Поле 3

Создавай и «Развивай и «Защищай и вступай в защищай» выделяй» альянсы»

Поле 4 Поле 5 Поле 6

Вступай в «Делай сам и «Делай сам и альянсы» продавай» продавай»

Поле 7 Поле 8 Поле 9

Ликвидируй «Ликвидируй «Выделяй и и покупай на и покупай на продавай» рынке» рынке»

Хуже

Так же

Лучше

По сравнению с рынком

Рисунок 3.6 - Матрица аутсорсинга [128]

Для ответа на вопрос «что можно безболезненно передать на аутсорсинг, а что критично для жизнедеятельности предприятия?» необходимо проанализировать компетенции, которые имеются на предприятии. Сделать это можно с помощью «матрицы аутсорсинга», представленной на рисунке 3.6.

По вертикали - стратегическая важность, оцениваемая как «высокая», «средняя», «низкая». По горизонтали - оценка рассматриваемого элемента бизнессистемы по сравнению с рынком в терминах «лучше», «так же», «хуже». Такой анализ дает нам 9 полей, которые помогают выработать управленческое стратегическое решение по любому аспекту деятельности предприятия, по компетенциям в частности, вне зависимости от бизнес-портфеля компании.

Анализ компетенций по матрице аутсорсинга позволяет учесть все контуры ключевой компетенции предприятия, обозначенные на рисунке 3.6:

• экономический контур через стратегическую важность целей;

• социально-технологический контур через стратегическую важность компетенций;

• технико-инструментальный контур через анализ основных компетенций предприятия, которые связаны с изготовлением конечного продукта, необходимого рынку.

При разработке и апробации механизма преодоления кризиса фаз организационного развития мы учитывали следующие предпосылки.

Во-первых, сотрудничество, как новая форма конкуренции, основывается на взаимном дополнении компетенций участвующих предприятий, имеет место со -специализация предприятий. Практически все остальные ресурсы, кроме компетенций предприятия, потенциально доступны другим компаниям в короткие сроки. Отсюда вывод: применение компетентностного подхода, активно используемого предприятиями по всему миру, поможет руководству российских промышленных компаний среднего бизнеса обеспечить конкурентоспособность в новых условиях.

Во-вторых, ключевые компетенции, и само предприятие в целом, должны быть понятны потенциальным партнерам и заказчикам. Для этого на предприятиях, кроме внутренней документации, как правило, существует два внешних управленческих документа: «Меморандум» и «Регламент», содержание которых схематично представлено на рисунке 3.7. Наш опыт работы с предприятиями среднего бизнеса показывает, что отечественные предприятия зачастую имеют только ту организационную документацию, которая им необходима юридически, работа с другими документами воспринимается как издержки и в целом непонятна. Отсюда вывод: российским предприятиям необходима деловая документация, доступная и понятная внешней среде.

Внутренние управленческие документы

3. Стратегия.

4. Идеология

2. Vision.

1. Цели предприятия.

6. Кодекс компании

Орг. ценности

5. Принципы работы.

8. Структуры -Э-компании.

9. Положения о персонале. 10 Положения о вознаграждениях. 11 Процедур взаимолейст

7. Программа развития предприятия.

12. Положения об управлении бизнес-процессами, стандарты.

13. Положения об управлении. ресурсами, стандарты, процедуры.

14.Положения о подразделениях.

15.Должностные инструкции <

МЕМОРАНДУМ - представительский документ

РЕГЛАМЕНТ служебное пользование, конкретные узкие цели.

Внешние управленческие документы

Рисунок 3.7 - Документы предприятия, как критерий деловой культуры в организации.

Создано автором по материалам ШКУ

В третьих, предприятия среднего бизнеса не рассматривает компетенции сотрудников как ресурс для стратегического успеха. Однако в ситуации, когда интеграция бизнеса, сопровождающаяся непрерывным обновлением технологий, дает широкую доступность информационных и материальных ресурсов, жизнеспособное преимущество будет вытекать из ситуаций, где компании смогут создать и защитить нематериальные активы. Отсюда вывод: разработка стратегии развития на основе ключевых компетенций с использованием механизма встраивания во внешнюю ценностную цепочку обеспечит стабильный рост конкурентоспособности отечественных промышленных предприятий среднего бизнеса.

Наличие документов, представленных на рисунок 3.7 свидетельствует о том, что на предприятии эффективно взаимодействуют «три управляемых подсистемы организации:

1) подсистема, управляющая процессами производства продукта;

2) подсистема, управляющая процессами взаимодействия со средой;

3) подсистема, управляющая процессами перевода организации в состояние, при котором реализуются цели лидеров и цели персонала» [62], что дает возможность предприятию развиваться и достигать своих целей. С точки зрения ведущих компаний, с такой организацией имеет смысл иметь дело.

Меморандум» содержит цели организации, ее стратегию, как социальную декларацию - полезность для общества. Идеология и принципы работы, кодекс компании и организационные ценности дополняют «Меморандум», позволяя понять организационную культуру предприятия в целом. Расшифровка того, что в компании понимается под принятыми организационными ценностями, содержится в кодексе каждой компании. Понимание организационных ценностей в организациях свое, расшифровка должна быть понятной, приемлемой для сотрудников компании (написанной их языком), и одновременно развивающей их.

Организационная документация, содержащаяся в «Регламенте», формализует мероприятия по поддержанию или внедрению ценностей компании и оценку того, насколько ценности, исповедуемые фирмой, стали компетенциями ее сотрудников. «Регламент» включает в себя программу развития организации, насколько это возможно сделать открыто, утвержденную организационную структуру и прочие структуры (продуктовая, ресурсная и другие). Бизнес-процессы предприятия и общая организационная документация дополняют регламент, делая деятельность предприятия максимально понятной для потенциальных партнеров. Следует отметить, что «Регламент» компании дается во внешнюю среду только по требованию для служебного пользования (например, при партнерских отношениях).

Документы эти взаимосвязаны и корреспондируются между собой. Организационные ценности «Меморандума», оформленные как общие компетенции организации, обязательно присутствуют в организационной документации «Регламента», а также в должностных инструкциях сотрудников.

По мнению руководителей предприятий, прошедших через кризис организационного развития и перешедших на фазу интеграции, работа по поддержанию актуальности данных документов, полу - непрерывная деятельность по трансформации организации адаптивно изменениям (появляющимся знаниям и технологиям) во внешней среде, позволяют предприятиям вырастить необходимые управленческие компетенции, органично встроенные в организационные способности предприятия. Такие компетенции являются ключевыми в обеспечении конкурентного преимущества. Они не могут быть переданы и/или скопированы. Понимание и реализация процессов, которые формируют организационные способности предприятия, являются конкретными, требуют глубоких знаний, как внутренней, так и внешней, деловой среды, в которой предприятие сотрудничает и конкурирует.

Процесс обмена информацией в организациях, не занимающихся организационной документацией, зачастую неэффективен, что является следствием проблем, описанных Эдвардом де Боно:

1. «Проблемы восприятия.

2. Проблемы выражения.

3. Проблемы влияния внешних факторов.

4. Проблемы эмоций» [24].

Формализация процесса обмена информацией при помощи организационной документации уменьшает различие индивидуальных особенностей выражения и восприятия людей, устраняет последствия перечисленных проблем, ведет к более эффективному взаимодействию как внутри организации, так и с внешней средой -партнерами, клиентами, поставщиками.

Меморандум» и «Регламент» организации, выполненные в компетентност-ном подходе, охватывают своим действием все коммуникации предприятия (пространство деятельности и пространство отношений), и могут стать для российских предприятий ресурсом, который значительно увеличит их конкурентоспособность при грядущих изменениях.

Результат апробации предложенного нами механизма преодоления кризиса фаз организационного развития представлен на рисунке 3.8 примером внешней ценностной цепочки группы компаний «Ф». Компания работает на рынке электроники и аудио - систем высокого класса с 1993; начально специализировалась на продажах, ведя активную политику встраивания в схемы продвижения товара производителями своей продукции.

Производители Дистрибьюция Дилерство Результаты фазы

Рисунок 3.8 - Пример внешней ценностной цепочки группы компаний «Ф» гражданское машиностроение)

Компания придерживалась точки зрения двусторонней полезности партнерства. Благодаря выбранной модели поведения компании «Фаворит» существенно расширила свою деятельность. Снижение напряжения на входе (гарантированные поставки, обеспечение ресурсами) позволило активно заниматься организацией продаж. Передаваемые от поставщиков знания и компетенции дали возможность диверсифицироваться, что дало дополнительную прибыль компании. Наличие организационной документации, созданной при оптимизации деятельности, позволило компании заявить о себе как о серьезном партнере. При оптимизации деятельности руководство учитывало, что каждый человек ведет себя разумно, логично в пределах содержимого своего понимания, поэтому лучше формализовать взаимодействие, чем пытаться навязать свою логику и/или ожидать понимания. «Управление предполагает большой удельный вес работы с людьми, взаимодействия и воздействия, и здесь культура имеет решающее значение» [62]. Результатами фазы интеграции (группа компаний «Ф» перешла в 2006г.) явилось открытие двух производств, что представлено на рисунке 3.8.

Следует помнить, что развитие организации - это всегда изменения, которые приводят к появлению нового качества в организации, ее структурах, как единой социальной системе. В профессиональной управленческой среде получил признание следующий тезис: развитие организации важнее ее роста, т.к. рост - это изменения в потоке времени, которые приводят к изменению объема и размеров организации.

К сожалению, в нашем исследовании чаще встречались примеры оптимизации деятельности предприятий через прописывание регламентов, оптимизацию и стандартизацию бизнес-процессов, что относится к фазе дифференциации и ведет к кризису организационного развития, т.к. задействует только пространство деятельности. Активизация пространства отношений создает новое качество в организации, что достигается методами и инструментами, представленными на рисунке 3.5 (объединенные фаза дифференциации и фаза интеграции).

Для российских промышленных предприятий среднего бизнеса переход в интеграционную и ассоциативную фазу не произойдет естественным образом, как уже говорилось выше, перемены в окружающем мире станут побудительным фактором к этому. Оптимизация деятельности предприятия от возникновения до удовлетворения потребности в ее продукте, т.е. то каким образом предприятие производит и реализует свой продукт (товар и/или услугу), с учетом пространства деятельности и пространства отношений позволяет предприятию создать собственную, свойственную только ему производственную цепочку. Предлагаемый механизм преодоления кризиса организационного развития поможет предприятиям обеспечить стабильный рост конкурентоспособности.

3.2 Формирование информационно-сервисного руководства

Для нашего исследования важно понимание изменения роли менеджмента на различных фазах эволюционного развития, что представлено в таблице 3.3.

Путь в интеграционную фазу всегда начинается с другой мыслительной концепции, с других мыслительных моделей, с других принципов поведения и управления. Прошлой и настоящей культуре предприятия противопоставляется желательная культура будущего. Руководство предприятия и его сотрудники, опираясь на собственные силы, начинают преобразовывать культуру организационных отношений в нужном направлении, посредством процессуального мышления и самоорганизации, следствием чего являются изменения в организации деятельности, когда все большее число людей на своих рабочих местах могут нести ответственность за деятельность компании.

В интеграционной фазе руководство предприятия уже не играет роли паровоза, который тянет за собой все предприятие» [35]. Задача управления научиться стимулировать инициативу других руководящих уровней. Персонал предприятия постепенно научается самостоятельно изменять свою организацию. Если это действительно происходит, тогда предприятие приобретает способность к самообновлению и может взять в свои руки развитие в направлении ассоциативной фазы, где «доминантой становится сообщество работающих людей, как единственный источник обновления и реализации общих целей» [35].

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чоповда, Елена Анатольевна, 2013 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников

1. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. № 948-1 (ред. от 07.03.2005).

2. Аакер Д. Как обойти конкурентов. Создаем сильный бренд / Д. Аакер. - СПб. : Питер, 2012.-352 с.

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление : пер. с англ. / Д. Аакер; под ред. С.Г. Божук. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2011. - 496 с. - (Серия «Теория менеджмента»).

4. Адизес И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует : пер с англ. / И. К. Адизес. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 262 с.

5. Адизес И.К. Стили менеджмента - эффективные и неэффективные : пер.с англ. / И. К. Адизес. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. - 199 с.

6. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации : пер.с англ. / И. Адизес; под науч. ред. А.Г. Сеферяна. - Спб. : Питер, 2008. - 384 е.: ил. - (Серия «Теория менеджмента»).

7. Адизес И. Управляя изменениями (+СБ). / И. Адизес. - Спб. : Питер, 2008. -224 е.: ил. - (Серия «Теория менеджмента»).

8. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. - М. : Центр: экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

9. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. -М. : ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256 с.

Ю.Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике / В.Д. Андрианов // Маркетинг. - № 2. - 1999. - С. 3-19.

11. Альтшулер И. «Куб инноваций» и палитра инноваторов. Идеи, проекты, Уроки и комментарии / И. Альтшулер, Э. Фияксель. - М. : Дело, 2007. - 280 с.

12. Альтшулер И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И.Г. Альтшулер. - М. : Вершина, 2006. -232 с.

13. Альтшулер И.Г. Практика бизнеса. Записки консультанта / И.Г. Альтшулер. -М. : Дело, 2006. - 320 с.

14. Амосов А.И. Стратегическое планирование и промышленная политика в России: отличия от опыта ведущих стран / А.И. Амосов // Экономика в промышленности//№ 1. м., 2008. С. 23-31.

15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб. : Питер, 1999. -416 с.

16. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание : пер. с англ. / И. Ансофф ; под ред. А.Н. Петрова. - СПб. : Питер, 2009. - 344 е.: ил. - (Серия «Теория менеджмента»).

17. Ансофф И. Стратегическое управление : сокр. пер. с англ. / И. Ансофф; науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. -М. : Экономика, 1989. - 519 с.

18. Баринов В.А. Развитие организации в конкурентной среде / В.А. Баринов, A.B. Синельников // Менеджмент в России и за рубежом. № 6. М. : Дело и сервис, 2000. С. 3-13.

19. Бьерн Андерсон. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьерн Андерсон. - М. Стандарты и качество, 2004. - 271 с.

20. Беккер Й. Менеджмент процессов: пер. с нем. / И. Беккер [и др.]. - М. : Эксмо, 2010. - 384 с. - (Качественный менеджмент).

21.Бирбраер P.A. Основы инженерного консалтинга: Технология, экономика, организация / P.A. Бирбраер, И.Г. Альтшулер. - 2-е изд., перераб., доп. - М. : Дело, 2007.-232 с.

22. Благов Ю.Е. А. Д.Чандлер и история бизнеса / Ю.Е. Благов, А.Д. Чандлер // Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. - № 4. - СПб. : изд. С.-Петербургского ун-та, 2002. С. 95-101.

23. Благов Ю.Е. Концепция социальной ответственности корпорации и стратегическое управление / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. - № 2 (3): 2004.-С. 17-34.

24. Боно Э. Нестандартное мышление: самоучитель : пер.с англ. / Э. Боно. - Мн. : ООО «Попурри», 2006. - 272 с.

25. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. (6): 16-23, 1996.

26. Вечканов Г.С. Микроэкономика / Г.С. Вечканов, Г.Р. Вечканова. - 2-е изд. -СПб. : Питер, 2008. - 272 с.

27. Воеводин А.И. Стратагемы / А.И. Воеводин. - 5-е изд., доп. - Красноярск, 2011. -300 с.

28. Волгин В.В. Склад : практическое пособие / В.В. Волгин. - 2-е изд. - М. : Изд. Дом «Дашков и К», 2001. - 315 с.

29. Гайсельхарт Хельмут. Обучающееся предприятие в XXI веке / Г. Хельмут ; пер. с нем. Н.В.Маловой. - Калуга : «Духовное познание», 2004. - 264 с.

30. Гараедаги, Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса / Дж. Гараедаги; науч. ред. Е.В. Кузнецова ; пер. с англ. Е.И. Недбальская. - Минск : Гревцов Букс, 2010.-480 с.

31.Гарвис Д.М. Структурные решения и многонациональные предприятия: перспектива динамической компетенции / Д.М. Гарвис, В. Бонер - СПб. : Питер, 2005.-С. 306-322.

32. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макро- уровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // Российский экономический журнал. - № 3. 1998. - С. 67-77.

33. Герчиков В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда : учеб. пособие / В.И. Герчиков. - 2-е изд. доп. и перераб. - М. : Изд-во ГУ-ВШЭ, 2004. - 172 с.

34. Герчиков В.И. Функции и структура службы управления персоналом : учеб. пособие / В.И. Герчиков. - 7-е изд., доп. и перераб. - М. : Изд-во ГУ-ВШЭ, 2005. -144 с.

35. Глазл Ф. Динамическое развитие предприятия. Как предприятия-пионеры и бюрократия могут стать эффективными : пер. с нем. / Ф. Глазл, Б. Ливехуд. -Калуга : Духовное познание, 2000. - 264 с.

36. Голдрат, Э.М.. Цель: процесс непрерывного совершенствования / Э.М. Голдрат, Дж. Кокс ; пер. с англ. П.А. Самсонов. - Мн. : «Попурри», 2007. - 496 с.

37. Грант P.M. Ресурсная теория конкурентных преимуществ: практические выводы для формирования стратегии / P.M. Грант // Вестник С.- Петербургского унта. Сер. Менеджмент. - № 3. - Спб. : изд. С.- Петербургского ун-та, 2003. -С. 47-75.

38. Гроув Э. Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания : пер. с англ. / Э. Гроув. - 4-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2011. - 200 с.

39. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Очерки развития российских предприятий / И.Б. Гурков. - М. : ТЕИС, 2003 - 236 с.

40. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации : учеб. пособие / И.Б. Гурков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ТЕИС, 2004. - 239с.

41. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации : учеб. пособие / И.Б. Гурков. -2-е изд., перераб. - М. : Дело; АНХ, 2008. - 288 с.

42. Дайджест McKinsey. Корпоративная культура и лидерство : пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 160 с.

43. Дайджест McKinsey. Маркетинг и управление брендом : пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 174 с.

44. Дайджест McKinsey. Новые тенденции в управлении : пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 184 с.

45. Данько Т.П. Управление маркетингом / Т.П. Данько. - М. : ИНФРА - М, 2001. -334 с.

46. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами : пер. с англ. / Э. Деминг. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.

47. Джеймс П. Вумек. Бережливое производство / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс. - М. : Альпина Бизнес Бук, 2004. - 471 с.

48. Джеффри К. Лайкер. ДАО TOYOTA / Джеффри К. Лайкер. - М. : Альпина бизнес Бук, 2005.-401 с.

49. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии : пер. с англ. / П.Дойль ; под ред. Ю.Н. Каптуревского. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2003. - 544 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

50. Друкер П. Ф. Друкер на каждый день. 366 советов по мотивации и управлению временем : пер. с англ. / П. Ф. Друкер. - М. : ООО «И.Д.Вильяме», 2007.

- 416 е.: ил. - Парал. тит. англ.

51. Друкер П. Ф. Они - не наемные работники, они - люди / П. Ф. Друкер // Российский журнал менеджмента. - № 2 : 2004. - С. 155-166.

52. Друкер П. Ф. О профессиональном менеджменте : пер. с англ. / П. Ф. Друкер. -М. : Изд. дом «Вильяме», 2006. - 320 е.: ил. - Парал. тит. англ.

53. Друкер П. Ф. Практика менеджмента: учебн. пособие : пер. с англ. / П. Ф. Друкер. - М. : Изд. дом «Вильяме», 2009. - 400 с. : ил. - Парал. тит. англ.

54. Друкер П. Ф. Эффективное управление предприятием : пер. с англ. / П. Ф. Друкер. - М. : ООО «И.Д.Вильямс», 2008. - 224 е.: ил. - Парал. тит. англ.

55. Дюран Т. Алхимия компетенции / Т. Дюран. - СПб. : Питер, 2005: 281-305 с.

56. Ершова И.В. Конкурентные стратегии технологически ориентированных предприятий / И.В. Ершова. - Екатеринбург : УГТУ - УПИ, 1999. - 151 с.

57. Ефремов B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование / B.C. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. - № 2. - М. : Финпресс, 2001.-С. 3-26.

58. Ефремов B.C. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа / B.C. Ефремов, И.А. Ханыков // Менеджмент в России и за рубежом. -№ 2. - М. : Финпресс, 2002. - С. 8-33.

59. Ефремов B.C. Развитие компании на основе использования ключевых компетенций / B.C. Ефремов, И.А. Ханыков // Менеджмент в России и за рубежом. -№ 5. - М. : Финпресс, 2003. - С. 26-37.

60. Жиганов И. Расчет конкурентоспособности / И. Жиганов, А. Жвачкин // РИСК.

- № 4. 2002. - С. 64-70.

61. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг / П. Завьялов // Российский экономический журнал. - № 12 : 1995. - С. 50-55.

62. Иванов М.А. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса / М.А. Иванов, Д.М. Шустерман. - 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Беукс, 2006. - 392 с.

63. Кавасаки Г. Как очаровывать людей: Искусство влиять на умы и поступки / Г. Кавасаки ; пер. с англ. Г. Ястребова. - М. : ООО «Юнайтед Пресс», 2012. - 231 с.

64. Кавасаки Г. Стартап: 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого венчурного капиталиста Кремниевой долины / Г. Кавасаки ; предисл. Д. Яна. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с. - (Лучшие книги о старпа-пах).

65. Калабина Е.Г. Эволюция системы отношений «работник - работодатель» в экономической организации / Е.Г. Калабина ; под ред. д-ра экон. наук А.Г. Шело-менцова. - Екатеринбург : Институт экономики УрО РАН, 2011. - 483 с.

66. Каплан P.C. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. - 416 с.

67. Каплан P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010.-320 с.

68. Каплан P.C. Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности - гарантия конкурентного преимущества / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010 - 368 с.

69. Катькало B.C. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и положений / B.C. Катькало // Вестник С.- Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент - № 4. - СПб. : изд. : С.- Петербургского ун-та, 2002. - С. 20^42.

70. Катькало B.C. Методологические особенности и приоритеты развития ресурсной концепции стратегического управления / B.C. Катькало // Экономическая наука современной России. - № 2: 2003. - С. 61-70.

71. Катькало B.C. Место и роль ресурсной концепции в развитии теории стратегического управления / B.C. Катькало // Вестник С.- Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. - № 3. - СПб. : изд. : С.- Петербургского ун-та, 2003. - С. 3-17.

72. Катькало B.C. Традиционная и «динамическая» версии ресурсной концепции стратегического управления: общее и особенное / B.C. Катькало // Стратегиче-

ское планирование и развитие предприятий : доклады, прочитанные на пленарном заседании Четвертого Всероссийского симпозиума. М. : ЦЭМИ РАН.

73. Катькало B.C. Эволюция теории стратегического управления / B.C. Катькало. -2-е изд. - СПб. : Изд-во «Высшая школа менеджмента»; Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2008. - 548 с.

ч 74. Катков В.В. Концепция управления конкурентоспособностью предприятия

промышленности / В.В. Катков // Инновации. № 10 : 2003. - С. 41-45.

75. Ким У. Чан. Стратегия голубого океана : пер. с англ. / Ким У.Чан, Рене Моборн. - 2-е изд. - М. : Hippo Publishing, 2007. - 272 с.

76. Клейнер Г. От теории предприятия к теории стратегического управления / Г. Клейнер // Российский журнал менеджмента. - № 1 (1): 2003. - С. 31-56.

77. Клейнер Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, страте,, гии, безопасность / Г.Б. Клейнер, B.JI. Тамбовцев, P.M. Качалов. - М. : Экономика, 1997.

78. Кови С.Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности : пер. с англ. / С. Р. Кови. - 7-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2012.-374 с.

79. Коллинз Д. От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет.../ Д. Коллинз ; пер. с англ. П. Павловского. - 10-е изд. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 320 с.

80. Коллис Дэвид Дж. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход : пер.с англ. / Дэвид Дж. Коллис, Синтия А. Монтгомери- М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. -400 с. : ил.

81. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. - М. : ООО «Издательство ACT», 2001. - 272 с.

82. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. - СПб. : Питер, 2004.-496 с.

83. Криворотов В.В. Методология формирования механизма управления конкурентоспособностью предприятия : монография / В.В. Криворотов. - Екатеринбург : УГТУ - УПИ, 2007. 238 с.

84. Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции : пер. с англ. / К. Криппендорф. - СПб. : Питер, 2005. - 256 с.

85. Кротков A.M. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / A.M. Кротков, Ю.Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. - (6): 2001. - С. 59-68.

86. Кузнецова Е.Ю. Конкурентоспособность фирмы : учебн. пособие / Е.Ю. Кузнецова. - Екатеринбург : изд. УГТУ - УПИ, 2007. - 178 с.

87. Курганская Н.И. Планирование и анализ производственной деятельности предприятия : учеб. пособие / Н.И. Курганская, Н.В. Волкова, О.В. Вишневская. -Ростов н/Д. : Феникс, 2008. - 311 с. - (Высшее образование).

88. Лазарева О.В. Изменение границ российских предприятий / О.В. Лазарева.

- M. : ЕЕРС, 2004.

89. Лебедев О.Т., Основы менеджмента : учебн. пособие / О.Т. Лебедев, А.Р. Кань-ковская ; под ред. д-ра экон. наук, проф. О.Т. Лебедева. - Изд. 2-е, доп. - СПб. : ИД «МиМ», 1998.- 192 с.

90. Ливехуд Б. Человек в сообществе. Формы совместной работы : пер. с нем. / Б. Ливехуд ; ред. и вступ. статья: Н. Банзелюк. - Изд. 2-е, испр. - Калуга : Духовное познание, 2005. - 200 с.

91. Лиддел Гарт, Б. Стратегия непрямых действий : пер. с англ. / Б. Лиддел Гарт. -М. : Астрель; Владимир : ВКТ, 2012. - 208 с.

92. Литвак Б.Г. Великие управленцы. Практические занятия по управлению. Мастер-класс / Б. Г. Литвак. - М. : ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. - 527 с.

93. Литвак Б.Г. Наука управления: теория и практика / Б.Г. Литвак. - М. : изд-во «Дело» АНХ, 2011. - 424 с.

94. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг.

- М. : Юрайт - Издат, 2004. - 335.

95. Ляпунов С.И. Расширение внутренней хозяйственной самостоятельности -7-орбитная схема разукрупнения предприятия (из опыта управленческого консультирования) / С.И. Ляпунов, C.B. Хайниш. - М. : МНИИПУ, 2002, 296 с.

96. Майкельсон, Дж. Сунь-цзы: искусство побеждать / Дж. Майкельсон, С. Май-кельсон ; пер. с англ. - 2-е изд. - Минск : «Попурри», 2008. - 464 с.

97. Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + шесть сигм. - М. : Альпина Бизнес Бук, 2005, 359 с.

98. Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. - М. : Альпина Бизнес Бук, 2005. - 400 с.

99. Мак-Грат Р.Г. Новая стратегия: конкурентное преимущество из идиосинкразического экспериментирования / Р.Г. Мак-Грат. - СПб. : Питер, 2005. С. 323-340.

100. Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия / И. Максимова // Маркетинг. - № 3 : 1996. - С. 33-39.

101. Маракулин М.В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности / М.В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. -№ 1: 2003.-С. 52-58.

102. Масааки И. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества / И. Масааки. - М. : Приоритет, 2005. - 345 с.

103. Мескон, Майкл X. Основы менеджмента : пер. с англ. / Майкл X. Мескон, Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. - 3-е изд. - М. : ООО «И.Д.Вильяме», 2008. - 672 с. : ил. - Парал. тит. англ.

104. Минитер Р. Миф о доле рынка / Р. Минитер. - М. : ООО «Издательство «Добрая книга», 2003. - 176 с.

105. Минцберг Г. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру / Г. Минцберг ; пер.с англ. О.И. Медведь. - М. : Эксмо, 2009. - 464 е.: ил. -(Гуру менеджмента).

106. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг . - СПб. : Питер, 2012. - 512 с. - (Серия «Практика менеджмента»),

107. Минцберг Г. Требуются управленцы, а не выпускники MB А. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров : пер.с англ. / Г. Минцберг. - М. : ЗАО «Олимп - Бизнес», 2010. - 544 с.

108. Минцберг Г. Школы стратегий : пер. с англ. / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел; под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2001. - 336 е.: ил. -(Серия «Теория и практика менеджмента»).

109. Мусаси Миямото. Книга Пяти Колец. Книга клана об искусстве войны / Мусаси Миямото, Ягю Мунэнори.; пер.с япон. Т. Клири. - М. : ООО Издательство «София», 2012.- 176 с.

110. Мишин С.А. Проектный бизнес: адаптированная модель для России / С.А. Мишин. - М. : ACT, 2006. - 428, [4] с.

111. Нешитой А. Конкурентоспособность и условия воспроизводства / А. Нешитой, О. Сухарев // Экономист. № 3; 2005. - С. 3-12.

112. Нордстрем К. Бизнес в стиле фанк: Капитал пляшет под дудку таланта / К. Нордстрем, И. Риддерстрале; пер. с англ. П. Павловского. - 2-е изд. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 296 с.

113. Огородов С. Роль государства в повышении конкурентоспособности российских производителей / С. Огородов // Проблемы теории и практики управления. -№ 1 :2002.-С. 46-51.

114. Одегов Ю.Г. Мотивация трудовой деятельности: учеб.-прак. пособие / Ю.Г. Одегов, A.A. Федченко, Е.С. Дашкова. - М. : изд-во «Альфа-Пресс», 2009.-336 с.

115. О'Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания и системах и творческом подходе к решению проблем : пер с англ. / Д. О'Коннор, И. Макдермотт. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 256 с.

116. Омае К. Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски : пер.с англ. / К. Омае. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 215 с.

117. Оучи У. Методы организации производства: Японский и Американский подходы (Теория «Z») : сокр.пер.с англ. / У. Оучи. - М. : Экономика, 1984.

118. Питер С. Пэнди. Курс на Шесть сигм / Питер С. Пэнди [и др.]. - М. : ЛОРИ, 2002, 375 с.

119. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость : пер.с англ. / М. Портер. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 715 с.

120. Портер М. Конкуренция / М. Портер. - М. : изд. дом «Вильяме», 2003. - 496 с.

121. Портер М. Е. Конкурентное преимущество : пер. с англ. / М. Е. Портер. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.

122. Прахалад К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями : пер. с англ. / К.К. Прахалад, В. Рамасвами. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 352 с.

123. Прахалад К.К. 2003. Ключевая компетенция корпорации / К.К. Прахалад, Г. Хамел // Вестник С.- Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. - № 3.

- СПб. : изд-во С.- Петербургского ун-та, 2003. - С. 18-44.

124. Пригожин А.И. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление / А.И. Приго-жин. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402 с. - (Серия «Синергичная организация»).

125. Пригожин А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин. - М. : МЦФЭР, 2003. - 864 с. - (Приложение к журналу «Консультант», 9 - 2003).

126. Пригожин А.И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим / А.И.Пригожин. - М. : Издательство «Дело» АНХ, 2010. - 432 с.

127. Пугачев В.П. Мотивация трудовой деятельности : учебн. пособие / В.П. Пугачев [и др.]. - М. : Гардарики, 2008. - 413 с.

128. Расиел И. Метод McKinsey: Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач : пер. с англ. / И. Расиел. -7-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2012. - 192 с.

129. Растимешин В.Е. Упорядочивание. Путь к созданию качественного рабочего места / В.Е. Растимешин, Т.М. Куприянова. - М. : Стандарты и качество, 2004.

- 173 с.

130. Роберт Б. Хэндфилд. Реорганизация цепей поставок / Р. Б. Хэндфилд, Э. JT. Николе. - М. : изд. дом «Вильяме», 2003. - 406 с.

131. Роуз М.Дж. Переосмысление методов исследований для развития ресурсной концепции: выявление источников устойчивых конкурентных преимуществ / М.Дж. Роуз, У.С. Даелленбах // Российский журнал менеджмента. - № 1 (2): 2003.-С. 115-126.

132. Сенге Питер М. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации / Питер М. Сенге ; пер. с англ. Б.Пинскера, И. Татариновой. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. - 448 е.: ил.

133. Сенге Питер М. Танец перемен: новые проблемы самообучающейся организации : пер. с англ. / Питер М. Сенге [и др.] - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. -624 е.: ил.

134. Сенге П. Преображение. Потенциал человека и горизонты будущего : пер. с англ. / П. Сенге [и др.]. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 304 с. : ил.

135. Спенсер-мл. Лайм М.. Компетенции на работе : пер. с англ. / Лайм М. Спенсер-мл., Сайн М. Спенсер. - М. : HIPPO, 2005. - 384 с.

136. Сунь-цзы. Искусство войны и искусство продаж / Сунь-цзы, Г. Галиарди. -СПб. : изд. дом «Нева», 2002. - 160 с.

137. Сунь-цзы. Искусство войны / Сунь-цзы, У-цзы. - М. : Эксмо, 2011. - 480 с. -(Великие полководцы).

138. Сухов C.B. Системный подход к управлению коммерческим предприятием / C.B. Сухов // Менеджмент в России и за рубежом. - № 6 :2001. - С. 34-39.

139. Тис Д.Дж. Движущие силы промышленного капитализма: взгляд на книгу Альфреда Чандлера «Масштаб и разнообразие» / Д.Дж. Тис // Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. -№ 4. - СПб. : изд. С.-Петербургского ун-та, 2002. - С. 102-146.

140. Тис Д.Дж. Получение экономической выгоды от знаний как активов: «новая» экономика, рынки ноу-хау и нематериальные активы / Д.Дж. Тис // Российский журнал менеджмента. - № 2 (1): 2004. - С. 95-120.

141. Тис Д.Дж. Динамические способности фирмы и стратегическое управление / Д.Дж. Тис, Г. Пизано, Э. Шуен // Вестник С.- Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. - № (4) : 2003. - С. 133-183.

142. Тарасов B.K. Внутрифирменные отношения в вопросах и ответах / В.К. Тарасов. - М. : Добрая книга, 2012. - 192 с.

143. Тарасов В. К. Искусство управленческой борьбы (в кармане) / В.К. Тарасов. -М. : Добрая книга, 2012. - 432 с.

144. Тарасов В.К. Технологии жизни: книга для героев / В.К. Тарасов. - М. : Добрая книга, 2012. - 272 с.

145. Токарева Е.А. Повышение эффективности деятельности организации на основе совершенствования мотивации персонала в условиях рынка / Е.А. Токарева. -СПб. : Наука, 2008. - 542 с.

146. Траут Дж. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии : пер. с англ. / Дж. Траут. - СПб. : Питер, 2010. - 272 е.: - (Серия «Деловой бестселлер»).

147. Траут Дж. Маркетинговые войны. Юбилейное издание : пер. с англ. / Дж.Траут, Э. Райе. - СПб. : Питер, 2012. - 304 с. - (Серия «Деловой бестселлер»),

148. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Дж.Траут, С. Ривкин. - 2-е изд., обнов, и доп. - СПб. : Питер, 2012. - 304 е.: - (Серия «Деловой бестселлер»).

149. Траут Дж., Ривкин С. Репозиционирование. Бизнес в эпоху конкуренции, перемен и кризиса : пер. с англ. / Дж. Траут, С. Ривкин. - СПб. : Питер, 2011. - 224 с. - (Серия «Деловой бестселлер»).

150. Управление конкурентоспособностью предприятия: стратегический менеджмент: учебное пособие / Е.Ю. Кузнецова. - 3 изд., перераб. и доп. - Екатеринбург : изд. ИПК УГТУ, 2005. - 146 с.

151. Фасхиев X.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? / Х.А. Фас-хиев, Е.В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - (4): 53-68, 2003.

152. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент : учебник / P.A. Фатхутди-нов. - 5-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 496 с. : ил. - (Серия «Учебник для вузов»),

153. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент / P.A. Фатхутдинов. - М. : Дело, 2002.

154. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации / P.A. Фатхутдинов. - М. : Эксмо, 2004. - 544 с.

155. Хаббард Дуглас У. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе / Дуглас У. Хаббард. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. -320 с.

156. Хайек, Ф Дорога к рабству / Ф. Хайек ; пер. с англ. M Гнедовского. - М. : ACT: Астрель, 2012.-317, [3]с.

157. Хайек Ф. Конкуренция как процедура открытия / Ф. Хайек // Мировая экономика и международные отношения. - № (12): 1989. - С. 8-10.

158. Хайниш C.B. Анализ и решение слабоструктурированных задач управления / C.B. Хайниш. - M. : РОХОС, 2005. - 312 с. (Из опыта управленческого консультирования).

159. Хайниш C.B. Управление изменениями и механизмы активного развития на предприятии / C.B. Хайниш, Н.Ю. Токарева. - 2-е изд., исп. и доп. - М. : JIE-НАНД, 2006 - 232 с. (Из опыта управленческого консультирования).

160. Хаммер М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе : пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи. - СПб. : изд. С.-Петербургского ун-та, 1997. -332 с.

161. Хамел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня : пер. с англ. / Г. Хамел, К.К. Прахалад. - М. : ЗАО «Олимп-бизнес», 2002. - 288 с.

162. Чандлер А.Д. Функции штаб - квартиры в многопрофильной фирме / А.Д. Чандлер // Российский журнал менеджмента. - № 1 (1): 2003. - С. 91-122.

163. Чезборо Г.У. Логика «открытых» инноваций: новый подход к управлению интеллектуальной собственностью / Г.У. Чезборо // Российский журнал менеджмента. - № 2 (4): 2004. - С. 67-96.

164. Чезборо Г.У. Организационные формы инноваций: когда виртуальная корпорация эффективна? / Г.У. Чезборо, Д.Дж. Тис // Российский журнал менеджмента. - № 1 (1): 2003. - С. 123-136.

165. Чоповда Е.А. Обеспечение технологических компетенций производственных предприятий / Е.Ю. Кузнецова, Е.А. Чоповда // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. - Екатеринбург : УрФУ, 2013. - № 2. С.27-35.

166. Чоповда Е.А. Организация информационно-сервисного руководства как ключевая компетенция производственного предприятия / Е.Ю. Кузнецова, Е.А. Чоповда // Экономика в промышленности. - № 4. - М. : Изд. Дом МИСиС, 2011. С. 86-92.

167. Шаховой В.А. Мотивация трудовой деятельности : учеб.-метод, пособие / В.А. Шаховой, С.А. Шапиро. - 2-е изд., доп. и перераб. - М. : изд. «Альфа-Пресс». 2006.-332 с.

168. Шванфельдер В. Сунь-цзы для менеджеров: 13 вечных заповедей искусства стратегии / В. Шванфельдер ; пер. с нем. Н. Бабичевой. - СПб. : изд-во Вернера Регена, 2010.-304 с.

169. Широкова Г.В. Жизненный цикл организации: концепции и российская практика / Г.В.Широкова. - 2-е изд. - СПб. : изд-во «Высшая школа менеджмента»; издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2008. - 480 с.

170. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями / Г.В.Широкова. -СПб. : Изд.Дом СПбГУ, 2005. - 432 с.

171. Шумпетер Й. Десять великих экономистов от Маркса до Кейнса / Й. Шумпе-тер ; пер. с англ. Н.В. Автономовой, И.М. Осадчей, H.A. Розинской; под науч. ред. B.C. Автономова. - М. : Изд. Института Гайдара, 2011. - 416 с.

172. Юданов А.Ю. Типы конкурентных стратегий: «биологический подход» к классификации компаний / А.Ю. Юданов. МЭ и МО. (10): 51-65, 1990.

173. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика : учеб.-практ. пособие / А.Ю. Юданов. - 2-е изд. - М. : ГНОМ-Пресс, 1998. - 381 с.

174. Юданов А.Ю. Носители предпринимательства: фирмы - газели в России / А.Ю. Юданов // Вопросы экономической политики. - М. : Финансовая академия при Правительстве РФ, 2010. С. 92-109.

175. Ярославский В. Военные методы в бизнесе. Тактика / В. Ярославский. - М. : Астрель; СПб. : Астрель-СПб, 2012. - 316 с.

176.Яцына А. Кое-что об эволюции сообществ [электронный ресурс] / А. Яцына. Режим доступа: www.naymit.igry.ru/game/stat/. Дата обращения 12.03.2009.

177. Chandler A.D. Strategy and Structure: Chapters in the History of American Enterprise / A.D. Chandler. - MIT Press: Cambridge, MA. 1962.

178. Chandler A.D. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business / A.D. Chandler. - Belknap Press: Cambridge, MA. 1977.

179. Chandler A.D. Scale and Scope: The Dynamics of Industrial Capitalism. Belknap / .D. Chandler. - Harvard University Press: Cambridge, MA. 1990.

180. Hoskisson R.E. Theory and research in strategic management: Swings of the pendulum / R.E. Hoskisson, M.A. Hitt, W.P. Wan, D. Yiu //Journal of management. -№25 (3): 1999.-P. 417-456.

181. McClelland D.C. Testing for competence rather than for intelligence. // American Psychologist. - № 28 : 1973. - P. 1-14.

182. McClelland D.C. A competency model for human resource management specialists to be used in delivery of the human resource management cycle. - Boston: McBer, 1975.

183. Teece D.J. Dynamic capabilities and strategic management. Published in the United States by Oxford University Press Inc. - New York, 2009. - 299 p.

184. Sanchez R. Knowledge Management and Organizational Competence. - Oxford University Press: Oxford, 2001.

НАЧАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ АПРОБАЦИИ

Таблица А. 1 - Анализ проблем, обозначенных экспертами для построения графов, ООО «СМ»

№ из списка Формулировка Количество повторений Группа проблем

1 2 3 4

40 Правила взаимодействия между производством и коммерцией, принятые на предприятии, не выполняются. 4 пространство отношений орг. культура

30 Мало плановых мероприятий, на которых до работников доносятся цели предприятия, приводит к тому что сотрудники не чувствуют себя частью предприятия, что снижает нематериальную мотивацию к труду, снижает самоотдачу, заинтересованность и делает персонал просто винтиками. 3 пространство деятельности рассеивание целей

31 Нет плана развития предприятия (ясного, озвученного, формализованного, донесенного до хотя бы руководителей); закрытие (не донесение) информации ведет к тому, что сотрудники не знают, где мы находимся сегодня, куда движемся и где планируем быть завтра, сотрудники не знают к чему подготавливать производство. 3 пространство деятельности рассеивание целей

36 Низкая информированность рабочих, 90% информации о планируемых изменениях доносится на уровне слухов, отчего постоянное брожение в коллективе. й пространство отношений орг. культура

1 У руководителей нет никаких полномочий; только психологические рычаги влияния на подчиненных; организовываем людей на решение проблем призывами к добросовестности, ответственности или личным примером. 2 пространство отношений орг. культура

5 Отсутствие, опоздание или искажение информации (о расширении ассортимента, о четком сроке изготовления, о планировании отгрузок на день и т.п.) влияет на качество обслуживания клиента, сводя к нулю конкурентное преимущество по цене, не позволяет управлять продажами. 2 пространство отношений коммуникация

7 Критерии оценки персонала отсутствуют, непонятно, на что ориентироваться, никто не знает, за что могут награждать или наказывать. 2 пространство отношений мотивация

1 2 3 4

23 Частое отсутствие какой-либо реакции на предложения «снизу» ведет к тому, что сотрудники не ощущают свою востребованность на предприятии, в результате снижается инициативность. 2 пространство отношений коммуникации

32 Отсутствие обучения коммуникативным навыкам продавцов ведет к тому, что менеджер не всегда умеет аргументировать свое предложение, обосновать цену, показать выгоду сотрудничества с «СМ», в результате компания теряет «старых» клиентов, а также с трудом привлекает новых. 2 пространство отношений коммуникация

33 Отсутствие информации о сроках поставки металла (сырья), что не позволяет руководителям планировать продажи, заставляет менеджеров держать в неведении клиентов, что снижает доверие клиентов к «СМ». 2 пространство отношений коммуникация

34 Отсутствие контроля качества на выходе повышает количество претензий, особенно от крупных клиентов -строителей, для которых качество является одним из ключевых параметров. 2 пространство деятельности бизнес-процессы

39 Низкая производственная дисциплина снижает производительность труда; низкая исполнительная дисциплина увеличивает затраты на производство. 2 пространство отношений орг. культура

46 Нет официального признания труда подчиненных, морального стимулирования сотрудников, поэтому они не чувствуют себя нужными на этом предприятии. 2 пространство отношений орг. культура

2 Фиксированная заработная плата уравнивает специалистов инициативных и ленивых; Оплата идет за посещаемость, а не за результат, что ведет к уравниловке и потере инициативы. 1 пространство отношений мотивация

3 Отсутствие переменной составляющей в зарплате ведет к тому, что руководители не имеют возможности материально стимулировать персонал, нет возможности влиять на качество работы сотрудников. 1 пространство отношений мотивация

4 Руководители не имеют бюджета на развитие своих подразделений (на премирование сотрудников за выполнение дополнительных задач, сбор информации, на обучение сотрудников и т.д.). 1 пространство отношений мотивация

8 Руководители отделов продаж крайне редко привлекаются к управлению развитием предприятия. 1 пространство деятельности цели

10 Организация отгрузки логистом не работает - один день нет отгрузок, в другой слишком много, склад не имеет возможности планировать свою работу, всегда ставят перед фактом отгрузки. 1 пространство деятельности бизнес-процессы

11 Не хватает складских площадей, продукции стало больше и она задерживается на складе. 1 ситуативная

1 2 3 4

12 Отсутствуют нормы товарного запаса на складе по группам товара 1 ситуативная

15 Цели и задачи подразделения могут конкретизироваться и уточняться еженедельно, планы предприятия меняются постоянно, в зависимости от того, какой идеей заражен в данный момент ген.директор 1 пространство деятельности рассеивание целей

16 Много личных согласований по оперативной работе, много времени менеджеров отдела продаж уходит на внутренние согласования 1 пространство отношений коммуникация

17 Не хватает образования и знаний об управлении, незнание как мотивировать сотрудников на выполнение результата; обучение руководителей происходит сразу на опыте - велик риск ошибок 1 пространство отношений орг. культура

19 Низкая компетентность сотрудников не позволяет ввести производительность труда в продажах; много повторяющихся ошибок при операционной работе, нет аттестаций, почти нет обучения 1 пространство отношений мотивация

20 Оборудование в цехе не унифицировано, необходимо иметь в запасе большое разнообразие запчастей на складе 1 пространство деятельности запасы

21 При усовершенствовании станов не учитывается мнение производственников (как специалистов, обслуживающих, так и работающих на нем), что в результате не всегда приводит к выработке лучшего решения 1 пространство отношений коммуникация

25 Нет системы обучения персонала, поэтому они эксплуатирует оборудование как удобно, а не как надо (нет системы обучения), что увеличивает количество ремонтов 1 ситуативная

26 Отсутствие контроля руководителей подразделений за выполнением своих распоряжений, что ведет к дополнительным затратам на предприятии 1 пространство отношений орг. культура

29 Отсутствуют прописанные (понятные) горизонтальные связи между подразделениями, все вопросы на производстве решаем через технического директора 1 пространство деятельности бизнес-процессы

42 Есть 2 мнения - ген.директора и неправильное, поэтому легче промолчать, чем донести объективную информацию, такой стиль руководства, принятый на предприятии ведет к тому, что сотрудники разучиваются думать самостоятельно, теряют интерес к работе, инициативность 1 пространство отношений орг. культура

49 Самостоятельное изменение сотрудниками предприятия прописанных процедур без согласования (низкая исполнительная дисциплина), ведет к сбоям в работе предприятия 1 пространство отношений орг. культура

ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ ЭКСПЕРТА С ПОЛЕМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

КОМПАНИИ [124]

Уважаемый эксперт!

Среди нескольких других ключевых лиц Вашей организации Вы приглашены для определения взаимосвязей между возможностями, которые мы выявили в ходе работы с вашими коллегами.

Перед Вами список проблем, состоящий из 49 позиций, называемый проблемным полем. Наверное, столь полный перечень их Вы видите впервые. Так видят положение в организации руководители различных подразделений. Задача данной групповой работы состоит в структурировании этого поля возможностей.

Прочтите внимательно список.

Перед Вами лежит таблица с пустыми графами (пустографка), которую Вы должны будете заполнить следующим образом

1. Номера тех возможностей, которые Вы лично считаете особенно важными, числом не более 7, занесите, пожалуйста, в клетки крайнего левого столбца прилагаемой пустографки (по вертикали).

2. Затем в том же порядке впишите те же номера в клетки самого верхнего ряда того же листа пустографки (по горизонтали).

3. Сопоставьте попарно каждую возможность горизонтального ряда с каждой из вертикального по критерию взаимовлияния. Иначе говоря, сравнивая каждую пару возможностей, отвечайте себе на вопрос: «Какая из этих двух сильнее обостряет или вызывает другую? Решение какой из них снимет остроту, сделает легче решаемой другую?»

4. Если возможность из положительно влияет на возможность из горизонтального ряда, то в клетке их пересечения поставьте стрелку слева - направо - вверх:

И

5. Если ж^. взаимосвязь обратная, то стрелку ставьте наоборот справа - налево -вниз: I

6. В случае, когда Вы не видите связи между обеими проблемами, ставьте ноль:

3 17 29 33 37 42 44

3 Ф

17 Ф

29 Ф

33 Ф

37 Ф

42 Ф

44 Ф

Например, это будет выглядеть так

3 17 29 33 37 42 44

3 *

17 $

29 / / •ф

33 0 0 *

37 0 0 0 / *

42 / 0 / / 0 $

44 0 *

Если некоторые из перечисленных возможностей Вы считаете надуманными, ошибочными, просто вычеркните их из списка. Но, возможно, Вы обнаруживаете, что какие-то очень важные возможности в список не попали. Впишите их в конце списка с продолжающейся нумерацией, но их номера в пустографку не вносите, т.к. Ваши результаты могут оказаться несопоставимы с результатами других экспертов.

Спасибо!

Экспертами выступили:

• генеральный директор;

• коммерческий директор;

• технический директор;

• начальник производства;

• специалист по маркетингу;

• начальник отдела продаж строительного профиля;

• начальник склада.

Рисунок А. 1 - Графы экспертов

Корневые

36%

Результирующие

Рисунок А.2 - Результаты анализа графов, построенных специалистами компании ООО «СМ», металлургическое производство

решение 36 % корневых проблем может снизить остроту при решении всех остальных проблем,

24 % результирующих проблем могут решиться автоматически при решении остальных проблем.

10%

Пространство _Пространство

I □ „ ■ Ситуационные

деятельности отношении

Рисунок А.З - Процентный анализ корневых и результирующих проблем графов, построенных специалистами ООО «СМ»

Корневые проблемы

8%

Результирующие проблемы 90%_

ВОПРОСНИК ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

Преобладание

негативных

стимулов

Вопросник для диагностики организационной культуры

Примените эти шкалы к своей организации, (обведите на каждой линии соответствующую цифру)

1234567

Преобладание

позитивных

стимулов

I

Спонтанное,

бессистемное

управление

1234567

Взаимная необязательность в отношениях

Конфликтность

1234567

1 23 456 7

Высокая обязательность в отношениях

Сотрудничество

Дезинтеграция организации

III Организация

как система

1234567

1234567

Начальственность 1 2 3 4 5 6 7 Дух командное™

IV Консервативность 1 2 3 4 5 6 7

Работник равен функции

1234567

Учет и согласование интересов

V

Невнимание к конкурентам

1234567

Установка на исполнительство

1234567

Уважается инициативность

VI

Исполнение заказов клиентов

1234567

Подсчитайте итоговую сумму

Подсчитайте итоговую сумму

Регулярный менеджмент

Целостность организации

Организация как дело

Инновационность

Регулярное сравнение себя с конкурентами

Формирование спроса клиентов