Конфликты в лечебно-профилактических учреждениях: причины, условия, социальные последствия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.52, кандидат медицинских наук Попова, Екатерина Георгиевна

• Попова, Екатерина Георгиевна
• кандидат медицинских наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Попова, Екатерина Георгиевна

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ.

1.1. Социальные конфликты: эволюция взглядов, современное состояние проблемы.

1.2. Конфликт в организации: понятие, сущность, структура.

1.3. Особенности конфликтов в учреждениях здравоохранения.

Глава 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ.

3.1. Внутриличностная конфликтность сотрудников лечебно-профилактических учреждений: возникновение и генезис.

3.2. Внутригрупповые конфликты в медицинских учреждениях

3.3. Конфликтогенный потенциал различных схем оплаты труда медицинских работников в амбулаторно-поликлинических учреждениях.

3.4. Классификация конфликтов в лечебно-профилактических учреждениях.

3.5. Социальная характеристика участников конфликтного взаимодействия в лечебно-профилактических учреждениях.

3.6. Социальные последствия конфликтов в учреждениях здравоохранения.

3.7. Социальные субъекты управления конфликтами в лечебно-профилактических учреждениях.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Конфликты в лечебно-профилактических учреждениях: причины, условия, социальные последствия»

Актуальность темы исследования. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2003 - 2005 годы) в разделе «Реформирование здравоохранения» декларирует в качестве цели государства «улучшение состояния здоровья населения на основе обеспечения доступности качественной медицинской помощи», при этом указывая на необходимость достижения «сбалансированности объемов государственных гарантий в области предоставления населению бесплатной медицинской помощи, лекарственного обеспечения и его финансовых возможностей» [143]. Государство отказалось от экстенсивного способа наращивания ресурсов здравоохранения и наметило переход к его интенсивному развитию.

В условиях общества «переходного состояния» общенациональная система охраны здоровья в России не в состоянии обеспечить равные возможности и удовлетворить потребности всех членов общества, различных его социальных групп [7, 37, 42, 132, 164, 211, 216]. Складывающееся политическое устройство и социальная стратификация населения определяют реальное содержание медицинской помощи, оказываемой различным социальным слоям [8, 16, 36, 38, 54, 65, 120]. То есть в процессе проводимых реформ государственная политика в отрасли объективно расходится с осуществляемыми действиями. В стране с чрезвычайно высокой смертностью, в том числе и в трудоспособном возрасте (в 2002 году - 15,3 на 1000 населения), отрицательным естественным приростом населения (по прогнозам Центра демографии и экологии человека Института народнохозяйственного прогнозирования РАИ численность населения России к 2050 году может составить 87 миллионов человек), неудовлетворительной продолжительностью ожидаемого периода здоровой жизни (по данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) - 60 — 61,9 лет) и низким уровнем доходов основной части населения, сокращаются государственные и муниципальные медицинские учреждения, урезаются государственные гарантии оказания бесплатной медицинской помощи [1, 41, 91, 111,113,130, 213].

ООН определяет индекс «качества жизни» стран, как степень развития и удовлетворенности потребностей людей. Показатель состояния здравоохранения является его составляющей. Всемирная организация здравоохранения, признавая многофакторность условий, от которых зависит здоровье, к наиболее важным относит и уровень медицинского обслуживания. В социально-ориентированном государстве обеспечение высокой удовлетворенности потребителей медицинских услуг качеством оказываемой медицинской помощи -одна из основных задач всей системы здравоохранения [6, 27, 28, 61, 93, 161, 204].

Сочетая советскую модель централизованного управления отраслью и либерально-капиталистические элементы его организации, являясь исполнителем гарантируемых государством обязательств в отношении обеспечения здоровья населения, в условиях сохраняющегося финансирования по остаточному принципу, на протяжении более чем 10 лет непродуманных реформ, здравоохранение находится в кризисе. Несоответствие управленческих и экономических механизмов функционирования системы здравоохранения снижает эффективность работы отрасли и ведет к развитию деградационных процессов в состоянии здоровья населения [67, 72, 90, 98].

На VI Всероссийском Пироговском съезде было отмечено, что «в результате десятилетнего реформирования отрасли она представляет собой неуправляемую ни по вертикали, ни по горизонтали систему, в которую встроены противоречивые по своей сути страховые и бюджетные способы финансирования, что вызывает дезинтеграцию и деструкцию составных частей российского здравоохранения» [56].

Стагнация медицинской науки, разрушающаяся материально-техническая база лечебно-профилактических учреждений, невозможность из-за ограниченности средств обеспечить современный уровень диагностики и лечения заболеваний, неконтролируемая коммерциализация медицины, снижающая уровень доступности медицинской помощи, низкие доходы врачей и медицинских сестер, все это не стабилизирует социальные отношения и не вносит согласованности в действия членов общества [87, 162].

В этой ситуации закономерным является открытое сопоставление интересов всех групп людей, участвующих в оказании и получении медицинских услуг. Их социальное взаимодействие приобретает конфликтогенный характер [68, 81].

Вышеперечисленное требует принятия комплекса мер по формированию эффективной системы предоставления медицинских услуг, оплачивающихся соответственно объему и качеству их оказания, динамичного развития страховых механизмов финансирования медицинской помощи, увеличения средств, выделяемых государством на выполнение «Программы государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации бесплатной медицинской помощью» [3,38, 106, 109, 179,221].

Конфликты - неотъемлемый элемент развития общественных систем. Являясь неустранимой разновидностью социальных отношений, конфликтное взаимодействие в определенной мере детерминировано характером организации социальной системы, в условиях которой оно возникает и развивается [68, 87,173].

Таким образом, конфликты в лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ) - индикатор проблем, которые до настоящего времени не решены проводимыми в системе здравоохранения реформами.

Проблематика конфликтов в здравоохранении в период становления рыночной экономики недостаточно исследована в отечественной социологии [10, 55, 69, 96, 110]. Объективной необходимостью становится изучение мотивов и причин возникновения конфликтных процессов в лечебно-профилактических учреждениях в связи с их негативным влиянием на качество оказываемой пациенту медицинской помощи. Актуален вопрос о создании эффективной технологии управления конфликтными процессами в ЛПУ, включающих их прогнозирование, выявление, редукцию и урегулирование.

Социология медицины обладает достаточным набором методов, позволяющих комплексно проанализировать вопросы конфликтного взаимодействия в здравоохранении, тем самым активно влияя на стратегию развития отрасли [21, 44, 51, 52,128,147, 150,191,192, 205, 207].

Медико-социологический мониторинг дает возможность своевременно выявить зоны напряженности (латентно существующих противоречий) неизбежные в период реформ, оценить значимость инноваций для общества, изучить социальные фрустрации медицинского работника и пациента, их влияние на лечебный процесс и психологический климат в ЛПУ и, в конечном итоге, на состояние общественного здоровья [40, 101, 146, 198, 222].

Снижение уровня конфликтности в ЛПУ является одним из важных средств повышения эффективности работы системы здравоохранения.

Анализ эмпирического материала и обзор информационных источников подтверждают актуальность изучения конфликтов в ЛПУ в условиях реформ, когда существенно меняется социальный статус учреждений здравоохранения, экономическое положение медицинских работников, характер взаимодействия в медицинских коллективах, появляются, отсутствующие ранее новые отношения в системах «врач - врач», «врач - пациент» и т. д. [5, 104, 122, 149, 185].

Целью научной работы является разработка методики профилактики и управления конфликтными процессами в медицинских учреждениях на основе комплексного социологического исследования их причин, условий возникновения, содержания и социальных последствий.

Для достижения цели решались следующие исслсдоватсльские задачи: выявление закономерностей возникновения и развития конфликтных ситуаций в ЛПУ в условиях утверждения рыночных отношений и реформ в системе здравоохранения страны; социологическая характеристика участников конфликтов в ЛПУ;

- определение влияния реактивной и личностной тревожности медицинского персонала на возникновение и динамику конфликтов в ЛПУ; оценка последствий межличностных конфликтов в ЛПУ на качество и эффективность медицинского обслуживания населения; разработка классификации конфликтов в лечебно-профилактических учреждениях;

- обоснование рекомендаций по предупреждению возникновения и управлению конфликтами в ЛПУ, с целью минимизации их отрицательных последствий.

Объект исследования - профессиональная деятельность сотрудников учреждений здравоохранения (стационаров, амбулаторно-поликлинических учреждений (АПУ), частных лечебно-диагностических центров) городов Волгограда и Волжского.

Предмет исследования - конфликтные ситуации, возникающие в процессе оказания медицинской помощи в ЛПУ.

Гипотеза исследования. Переходное общество в нынешней России стало ареной глубоких противоречий во всех сферах жизни. Коренная реорганизация экономических отношений обусловила стремительную социальную дифференциацию и резкую поляризацию взглядов населения страны. Система здравоохранения, как отрасль народного хозяйства, не является исключением, испытывая на себе все экономические и психологические проблемы современного общества. Реформирование государственной системы здравоохранения идет более 10 лет, достичь же заявленных целей по ряду объективных и субъективных причин в полной мере не удалось [124, 168,182].

В этих чрезвычайно сложных условиях, гуманность миссии и профессиональная этика требует от медицинского работника выполнения своего профессионального долга, но накопленные противоречия и психо-эмоциональное напряжение в процессе оказания медицинской помощи в любой момент могут привести к возникновению конфликтной ситуации [206, 218].

Даже минимальный конфликт в том случае, когда одной из его сторон является больной человек, будет иметь негативные последствия, так как опосредованно повлияет на здоровье его участников [193].

Конфликт в ЛПУ - как предельный случай обострения противоречий, требует современной идентификации, быстрого и эффективного вмешательства с целыо минимизации его отрицательных последствий [126, 138].

Для этого необходимо четко ориентироваться в закономерностях возникновения, динамике развития конфликтного взаимодействия, то есть уметь его прогнозировать, а значит и предупреждать. Нужно своевременно определять его функции и возможные последствия, а также выбирать оптимальную тактику регулирования.

Управление конфликтами в такой социально значимой сфере, как оказание медицинской помощи, позволит повысить качество оказываемых медицинских услуг, оптимизировать процесс восстановления здоровья пациентов.

Методологическую базу исследования составили научные принципы объективности и системности в подходе к анализу поставленной проблемы. Работа выполнена с использованием классических методов социологии [66, 133, 224] и социологии медицины [52, 146, 191]. Исследование осуществлено в традициях концептуальных понятий «общей теории конфликта» К. Боулдинга, «конфликтной модели развития общества» Р. Дарендорфа, теории «конфликтного функционализма» J1. Козера. Применен эвристический потенциал отечественной конфликтологии [10, 30, 55, 68, 174, 185] в нормативном поле биоэтики [136, 170], медицинского права, концептуальных моделей взаимоотношений медицинского работника и пациента, основных положений реформы здравоохранения в России.

Научная новизна исследования заключается в том, что выполнен системный социологический анализ конфликтных ситуаций в различных учреждениях здравоохранения в период становления рыночных отношений в России и проведения реформы здравоохранения.

На основе полученной информации разработана общая, адаптированная к условиям профессиональной медицинской деятельности, классификация конфликтов в ЛПУ.

Установлены закономерности влияния личностной и реактивной тревожности на конфликтность поведения медицинского персонала.

Составлен социальный портрет пациента - конфликтанта, позволяющий врачу, в процессе лечения, индивидуализировать медико-деонтологический подход к больному, с целью создания благоприятной психологической атмосферы при межличностном общении.

Обоснована необходимость создания конфликтных комиссий при учреждениях здравоохранения (на функциональной основе) и введения в штат ЛПУ специалистов социологов — конфликтологов. Предложена и внедрена в практику новая социальная технология по управлению конфликтами в лечебных учреждениях.

Доказана целесообразность тестирования медицинских работников с целью выявления потенциально высококонфликтных личностей для оптимизации кадровой политики ЛПУ и стабилизации психологического климата в них.

Разработаны рекомендации по изменению почасовой нагрузки врачей на амбулаторно-поликлиническом приеме с учетом реальных временных затрат в современных условиях и в связи с введением системы обязательного медицинского страхования.

Научная новизна исследования раскрывается в положениях выносимых па защиту:

1. Для медицинских работников (несмотря на высокую степень адаптации к профессии), в условиях социально психологического дискомфорта в период становления рыночных отношений в государстве и проведения реформ в здравоохранении, характерно наличие латентно текущих внутриличностных конфликтов, осложняющих общение и снижающих его конструктивность в системах «руководитель учреждения - врач», «врач - врач», «врач - пациент».

2. Выраженная личностная тревожность взаимосвязана с высоким уровнем реактивной тревожности у определенной группы медицинского персонала ЛПУ и объективно повышает конфликтность межличностного общения в условиях профессиональной деятельности.

3. Проводимые в системе здравоохранения реформы дестабилизирующее воздействуют на социально-психологический климат в ЛПУ и в процессе продолжающихся преобразований количество медицинских работников, получающих удовлетворение от своей работы, уменьшается.

4. Введение системы оплаты труда медицинских работников по «конечному результату», при экономически необоснованных низких ценах на медицинские услуги в системе ОМС, приводит к сокращению времени приема пациентов, ухудшению качества медицинского обслуживания населения, росту числа жалоб - конфликтов в системе «врач - пациент» и снижает уровень удовлетворенности пациентов помощью, оказываемой им в лечебных учреждениях.

5. Классическая классификация конфликтов, адаптированная автором к условиям профессиональной деятельности врачей ЛПУ, дает возможность прогнозировать возникновение конфликтных ситуаций в учреждениях здравоохранения, контролировать процесс их развития и выбирать наиболее рациональные способы урегулирования, снижая деструктивность их последствий

6. Обобщение эмпирического материала исследования позволило определить характер зависимости заболеваемости и обращаемости пациентов в лечебные учреждения от возникающих, в процессе оказания медицинской помощи, конфликтов.

7. Создание в ЛПУ на функциональной основе конфликтных комиссий является формой предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе оказания медицинских услуг.

Научно - практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования дают комплексную социологическую характеристику проблемы возникновения конфликтов в ЛПУ в процессе предоставления медицинских услуг населению, в условиях становления рыночных отношений в экономике и реформирования системы здравоохранения.

Автором предложена новая апробированная социальная технология управления конфликтами в ЛПУ.

Результаты исследования могут быть использованы для повышения качества работы ЛПУ, оптимизации кадровой политики учреждений, совершенствования работы с жалобами пациентов, стабилизации психологического климата организации, улучшения качества медицинской помощи.

Возможно использование материалов и выводов научной работы в курсах усовершенствования руководителей лечебных учреждений по вопросам управления конфликтами в ЛПУ.

Апробация работы. Материалы диссертации представлены и доложены на врачебных конференциях в ЛПУ, входивших в исследование; на Первой Всероссийской научно-практической конференции «Социология медицины - реформе здравоохранения» (Волгоград, 18-19 июня 2004 г.); на 3-й Всероссийской научно-практической конференции «Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека» (Волгоград, 1-3 октября 2004г.); автором опубликовано 6 научных статей и 1 учебное пособие (в составе коллектива авторов).

Внедрение результатов исследования в практику. Диссертантом разработано «Положение о конфликтной комиссии в ЛПУ» и организована работа конфликтных комиссий в семи учреждениях здравоохранения г. Волгограда и г. Волжского. Издано учебное пособие «Мир политики: актуальные проблемы политологии. (Современная система медицинского обслуживания в России и здоровья населения: проблемы и конфликты)», которое используется в организации учебного процесса студентов III - VI курсов, интернов, клинических ординаторов, на курсах усовершенствования врачей в Волгоградском государственном медицинском университете. Оформлены акты внедрения на разработанные анкеты и интервью, «Положение о работе конфликтной комиссии».

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, выводов и приложений, иллюстрирована 8 рисунками и 10 таблицами. Указатель литературы включает 233 источников, в том числе 9 зарубежных. Общий объем диссертации 136 страниц машинописного текста.

Заключение диссертации по теме «Социология медицины», Попова, Екатерина Георгиевна

Выводы

1. Конфликты любого уровня в лечебно-профилактических учреждениях объективно детерминированы социально-экономической организацией общества и проблемами продолжающегося реформирования системы здравоохранения.

2. Возрастающая латентная внутриличностная конфликтность сотрудников лечебно-профилактических учреждений, в условиях реформирования системы здравоохранения, является проявлением дезинтеграции личности, выражающейся в столкновении противоречивых внутренних побуждений, на фоне увеличивающегося разрыва между потребительскими ожиданиями и ценностными ориентациями медицинского персонала.

3. Высокий уровень личностной и реактивной тревожности значительной части обследованных медицинских работников является индикатором существующей неблагоприятной социально-профессиональной ситуации в системе здравоохранения и увеличивает конфликтность в ЛПУ.

4. Рост конфликтогенности межличностного общения в диадах «врач (м/сестра) - руководитель учреждения (подразделения)», «врач (м/сестра) - врач (м/сестра)», «врач (м/сестра) - пациент» отражает дестабилизацию социально-психологического климата в ЛПУ в сложившейся социально-экономической ситуации в обществе.

5. Низкий уровень заработной платы большинства медицинских работников и необходимость работать по совместительству приводят к возникновению чувства хронической усталости, оказывает существенное влияние на конфликтогенность их общения с коллегами и пациентами.

6. Увеличение числа жалоб-конфликтов в системе «врач-пациент», снижение удовлетворенности пациентов качеством оказываемой в ЛПУ помощью, указывает на серьезность проблем в организации охраны общественного здоровья.

7. Собирательный портрет конфликтанта - посетителя ЛПУ определяется социально-экономическими факторами. В подавляющем большинстве это женщины предпенсионного и раннего пенсионного возраста (75,6% респондентов), со средне-специальным образованием (85,0%), работающие на государственных предприятиях (58,3%), имеющие дополнительную занятость в виде совместительства (67,7%) и при этом доход на члена семьи ниже прожиточного минимума (92,9%).

8. Классическая типологическая классификация конфликтов, адаптированная к условиям профессиональной деятельности медицинских работников, позволяет осуществлять оперативную оценку проблемных направлений для своевременного внесения корректив в предлагаемые инновации, с целью снижения напряженности в такой социально значимой сфере как охрана здоровья граждан.

9. Возникновение конфликтных ситуаций в процессе оказания медицинской помощи негативно влияет на здоровье пациентов, увеличивая количество их обращений в ЛПУ после конфликта, приводит к росту как их личных затрат, так и затрат в системе ОМС.

10. Создание в ЛПУ на функциональной основе конфликтных комиссий является эффективной формой прогнозирования, предупреждения и управления конфликтными ситуациями, возникающими в процессе оказания медицинских услуг.

Практические рекомендации

1. С целью ограничения деструктивных последствий конфликтов в ЛПУ, рекомендовать создание в них, на функциональной основе, конфликтных комиссий в соответствии с методическими рекомендациями, изложенными в «Положении о конфликтной комиссии в ЛПУ».

2. Рекомендовать введение в состав конфликтных комиссий специалистов социологов - конфликтологов, владеющих специальными знаниями по управлению конфликтными процессами в организациях.

3. Территориальным органам управления здравоохранением пересмотреть нормы нагрузки врачей на амбулаторно-поликлиническом приеме, с учетом реальных временных затрат, в связи с введением системы ОМС и льготным лекарственным обеспечением.

4. В целях повышения качества оказания медицинской помощи населению, оптимизации кадровой политики и стабилизации психологического климата в ЛПУ, осуществлять предварительное тестирование медицинских работников для выявления потенциально высококонфликтных личностей.

5. Включить в программу подготовки и усовершенствования руководителей лечебно-профилактических учреждений вопросы управления конфликтами в коллективах. Модульный вариант разработан и апробирован автором.

116

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Попова, Екатерина Георгиевна, 2005 год

1. Абдуллаева P.A. Социальная политика государства переходного состояния / P.A. Абдуллаева // Мир политики: актуальные проблемы политологии / Под ред. Н. И. Першина. Волгоград: РПК Политехник. - 2004. - С 9 -17.

2. Азаров A.A. Организационно-правовое обеспечение конституционного права граждан на медицинскую помощь /A.A. Азаров, И.А. Захаров, Н.В. Косо-лапова, О.В. Никульникова // Здравоохранение.- 2000.- №10.- С. 15 23.

3. Азаров A.B. Территориальная система обеспечения и защиты прав граждан в условиях обязательного медицинского страхования / A.B. Азаров // Здравоохранение.- 2000.- №7.- С. 41 48.

4. Акопян A.C. Организационно- правовые формы медицинских организаций и платные медицинские услуги в государственных учреждениях здравоохранения / A.C.Акопян //Здравоохранение. 2004. - №5 - 6. - С. 10-18.

5. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения / Е.В. Александрова // М., 1993. 253 с.

6. Алиев А.Д. К вопросу об интегральном критерии общественного здоровья / А.Д. Алиев // Проблемы соц. гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2001. - №4. - С. 8-15.

7. Аналитический вестник. Здоровье населения как фактор национальной безопасности России /Под ред. Н.Ф. Герасименко. М.:Комитет по охране здоровья ГД РФ, 1997. - Вып. 12. - 35 с.

8. Андреева О. В. Показатели эффективности и качества медицинского обслуживания населения / О.В. Андреева // Здравоохранение. 2002. - №5. - С. 2425.

9. Андреева О.В. Механизмы экономического стимулирования деятельности субъектов системы обязательного медицинского страхования /О.В.Андреева // Здравоохранение.- 2002.- №4.- с. 27-32.

10. Ю.Анцупов А .Я. Конфликтология: Учебник для ВУЗов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов // 2-е изд. перераб. и доп.- М.; ЮНИТИ ДаНА, 2002.- 591 с.

11. Апостолов Е. Урбанизация. Тенденции и гигиеническо-географические проблемы / Е. Апостолов, X. Мичков // М.: Медицина, -1997. 339 с.

12. Багненко С.Ф. Роль медицинской общественности в новых правовых условиях / С.Ф. Багненко, В.В. Стожаров, В.А. Федотов // Здравоохранение.-2004.- №2.- С. 15 20.

13. Бедный М.С. Демографические аспекты здоровья / М.С. Бедный // М.: Финансы и статистика, 1984. 244 с.

14. Бертон Дж. Конфликт и коммуникация /Дж. Бертон // Социально-гуманитарные знания. 1999. - №2. - С.217-228.

15. Богомолова H.H. Контент-анализ: Спецпрактикум по специальной психологии / H.H. Богомолова, Т.Б. Стефаненко // М., 1992. 63 с.

16. Бойков В. Расходы населения на медицинские услуги и лекарства (по материалам социологического мониторинга) / В. Бойков, Ф. Фили, И. Шейман, С. Шишкин // Экономика здравоохранения. 2000. - №7. - С. 45-50.

17. Бордкин Ф.М. Внимание конфликт! /Ф.М. Бордкин, Н.М. Коряк // Новосибирск, 1989.-С.43.

18. Бурлачук Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л.Ф. Бурлачук, С.М. Морозов // СПб: Издательство «Питер», 2002. 528 с.

19. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентом / И.А. Бутенко// М.: Высшая школа, 1989. 175 с.

20. Бутенко И.А. Какого обращения заслуживают социологические данные? / И.А. Бутенко // СОЦИС. 2002. - №1. - С. 12-22.

21. Бутенко И.А. Организация прикладного социологического исследования / И.А. Бутенко // М.: Тривола, 1998. 228 с.

22. Войцехович Б.А. Социальная профилактика — иллюзия или реальность? / Б.А. Войцехович, А.Н. Редько // Проблемы городского здравоохранения: Сб.науч. тр./Под ред. проф. Н.И. Вишнякова. СПб.: «Полиграфическое искусство», 2002. - Вып.7. - С.218 - 220.

23. Веселкова Н.В. Об этике исследования /Н.В. Веселкова // СОЦИС. 2000. -№8.-С. 14-19.

24. Величко А. Н. Социолог на предприятии / А.Н. Величко, В.Г. Подмарков // 2-е, доп. и перераб. изд. М.: Москов. рабочий, 1976. - 240 с.

25. Вихалелш П.А. Контрольная группа / П.А. Вихалелш // Социология: Словарь справочник. Социологическое исследование: методы, методика, математика и статистика / Отв. ред. Г.В. Осипов. - М.: Наука, 1991. - Т.4. -С. 34-36.

26. Власова Н.М. Руководство по управлению людьми: инструменты власти и влияния / Н.М. Власова // М., 2000. 304 с.

27. ВОЗ. Доклад о состоянии здравоохранения в мире 2000 г. Женева, 2001.

28. ВОЗ. Здоровье для всех к 2001 г. Глобальная стратегия. Женева, 1981. -Т.1.

29. Воинова В.Д. Принципиальный (стратегический) план исследования / В.Д. Воинова // Социология. Словарь-справочник. Социологическое исследование: методы, методика, математика и статистика / Отв. ред. Г.В. Осипов. М.: Наука, 1991.- Т. 4. - С. 23 - 35.

30. Волчанский М.Е. Анатомия конфликта: Метод, пос. / М.Е. Волчанский // Волгоград, 2003. 31 с.

31. Волчанский М.Е. Искусство управления и разрешения конфликтов: Метод, пос. / М.Е. Волчанский // Волгоград, 2003. 33 с.

32. Волчанский М.Е. Общая и социальная психология конфликта: Метод, пос. / М.Е. Волчанский // Волгоград, 2003. 18 с.

33. Вольфсон Э.Н. Конфликтология / Э.Н. Вольфсон // Кемерово, 1997. С. 114.

34. Ворожейкин И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров // М., 2001. 224 с.

35. Вялков А.И. О небходимости внедрения новых экономических моделей в здравоохранении / А.И. Вялков // Экономика здравоохранения. 2001.- №1.-С.5 - И.

36. Вялков А.И. Основы региональной политики в здравоохранении / А.И. Вялков // М.: ГЕОТАР Мед, 2001. - 336 с.

37. Вялков А.И. Методология формирования территориальных программ государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации медицинской помощью / А.И. Вялков, H.A. Кравченко, В.О. Флек // М., 2001. -С. 6 9.

38. Гайдаров Г.М. Социологические аспекты проблемы в организации деятельности амбулаторно-поликлинических учреждений / Г.М. Гайдаров, И.С. Ки-цул, Н.Ю. Ростовцева// Здравоохранение,- 2004.- №3.- С. 139 149.

39. Григорьев И.Ю. Состояние и пути повышения уровня правовых знаний руководящего персонала лечебных учреждений / И.Ю. Григорьев, Ю.И. Григорьев // Здравоохранение. 2002.- №5.- С. 167 - 170.

40. Гимадеев М.М. О социально — гигиеническом мониторинге здоровья населения РФ / М.М. Гимадеев // Мониторинг. 1996. - №1. - С.22 - 26.

41. Государственный доклад о состоянии здоровья населения Российской Федерации в 1999 году. М., 2000. - С. 12.

42. Государственный доклад о состоянии здоровья населения Российской Федерации в 2000 году // Здравоохранение РФ. 2002. - №6. - С. 19 - 23.

43. Тренев И. Управление конфликтами / И. Тренев // Консультант директора. -М., 2000. №7.-С. 18-22.

44. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пос. / В.Г. Гречихин // М.: Изд-во МГУ, 1988. 232 с.

45. Гридасова О. Россияне, берегите свое здоровье! Похоже, скоро это будет не просто просьбой, а суровым требованием закона / О. Гридасова // Медицинский вестник. №16. - С. 2 - 4.

46. Гришина Н.В. Психология конфликта /Н.В. Гришина // СПб., 2000. С. 99.

47. Гришина H.B. Психология межличностного конфликта: Дис. . д-ра психол. Наук/Н.В.Гришина//СПб., 1995.-361 с.

48. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе / Н.В. Гришина//Л., 1990. С. 128.

49. Громыко Г.Л. Статистика / Г.Л. Громыко // М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981. -408 с.

50. Данакин Н.С. Конфликты и технология их предупреждения / Н.С. Данакин, Л.Я. Дятченко, В.И. Сперанский // Белгород: Центр соц. технологий, 1996. -315 с.

51. Девятко И. Ф. Модели объяснения и логика социологического исследования / И.Ф. Девятко // М., 1996. 174 с.

52. Деларю В.В. Социологические методы исследования в медицине / В.В. Де-ларю // Волгоград: ВолГАСА, 2002. 68 с.

53. Дзуцев Г.М. Социально-гигиеническое исследование медико-демографических процессов и динамики состояния здоровья населения для обоснования реформирования здравоохранения в республике Коми: Авто-реф. дис. .канд. мед. наук / Г.М. Дзуцев //М., 1998. 25 с.

54. Динамика ценностей населения реформируемой России / Под. ред. Н.И. Лапина и др. -М., 1996.-С. 47.

55. Дмитриев A.B. Конфликтология: Учеб. пос. / A.B. Дмитриев // М.: Гардари-ни, 2000.- 320 с.

56. Доклад президента Российской медицинской ассоциации на IV Пироговском съезде врачей // Матер. IV Пироговского съезда врачей, г. Москва, 6-9 июня 2001 г. М. 2001.- С. 14.

57. Докторов Б. 3. О надежности измерения в социологическом исследовании / Б.З. Докторов // Л.: Наука, 1979. 128 с.

58. Донцов Л.И. Психология коллектива / Л.И. Донцов // М.: Изд-во Москов. ун та, 1984. - 206 с.

59. Ермолаева Е.П. Конфликты в деловом общении и их преодоление / Е.П. Ермолаева // Управление персоналом. 1996. - №11. - С. 18 - 23.

60. Задачи по достижению здоровья для всех. Европейская политика здравоохранения. Краткие пересмотренные задачи. Сентябрь 1991 // Ежемесячный информ. Бюл. 1993. - № 6.

61. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев // Калуга, 1993.- 188с.

62. Зайцев В.М. Прикладная медицинская статистика / В.М. Зайцев, В.Г. Лиф-ляндский, В.И. Маринкин // СПб: ООО «Издательство ФОЛИАНТ», 2003.432 с.64.3апрудский Ю.Г. Внутри конфликта / Ю.Г. Запрудский // Социологические исследования. -1993.- №7.- С. 51 58.

63. Заславская Т.И. Социоструктурный аспект трансформации российского общества / Т.И. Заславская // Социологические исследования. 2001. - №8. -С.3-11.

64. Зборовский Г. Е. Общая социология: Курс лекций / Г.Е. Зборовский // 2-е изд., доп. Екатеринбург, 1999. - 610 с.

65. Индейкин Е. Н. Почему проводилась реформа здравоохранения в США / E.H. Индейкин // Главный врач.- 2004.- №1.- С. 18 27.

66. Индейкин E.H. Состоялось ли в России обязательное медицинское страхование? / E.H. Индейкин, Б.И. Яцкевич // Главный врач.- 1999.- №5.- С 10 -15.

67. Инновационные технологии управления ресурсами в здравоохранении / Под ред. А.Н. Вялкова . М., 2001. - С. 4 -17.

68. Итоги работы системы обязательного медицинского страхования. М., 2003. - №5. - С. 18-57.

69. Кабанов М.М. Психосоциальная реабилитация и социальная психиатрия / М.М. Кабанов // СПб., 1998. С. 10.

70. Кадырова С.М. Психологические проблемы работы медицинского персонала в условиях внедрения платных услуг / С.М. Кадырова // Здравоохранение. -2002.- №1.- С. 137- 140.

71. Калашников Д.В. Переговорный метод управления конфликтом / Д.В. Калашников // СОЦИС. 1998. - №5. - С. 11 - 21.

72. Калинченко JI.A. Этапность внедрения организационно-экономического механизма управления поликлиникой / JI.A. Калинченко // Здравоохранение. -2004.-№3. -С. 181 186.

73. Карасева JI.A. Пациенты и медицинские работники в своих законодательных правах: Обзор результатов социологического опроса / J1.A. Карасева // Экономика здравоохранения. 2004. - №5-6. - С.56 - 58.

74. Каткова И.П. Методика комплексного социально-гигиенического изучения материально-жилищных условий жизни семьи / И.П. Каткова, H.A. Кравченко//М., 1976. 19 с.

75. Кащаев А.Е. Конфликт в системе социальных изменений: Дис. . д-ра фи-лос. Наук / А.Е. Кащаев // Иркутск, 1998.- 362 с.

76. Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликта / П. Ковачик, Н. Ма-лиева //М., 1994. 54 с.

77. Козер JT. Функции социального конфликта: Перевод с англ. / Л. Козер // М.: Идея Пресс, 2000. - 208 с.

78. Козырев Г.И Конфликты в организации / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. 2001.- №1. - С.136 - 149.

79. Козырев Г.И. Конфликтология. Группа и конфликт / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. 1999. - №6. - С. 106 -121.

80. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. -1999.- №3. С.82 - 91.

81. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальный конфликт в общественной жизни / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. 1999. - №1. - С. 103 -122.

82. Козырев Г.И. Конфликты в организации // Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. 1999. - №2. - С. 102 -112.

83. Козырев Г.И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. 2001. - №1. -С. 112-123.

84. Комаров Ю.М. Здоровье нации в опасности: Информ. письмо / Ю.М. Комаров//1993. -13 с.

85. Комаров Ю.М. Основные тенденции в здоровье населения России / Ю.М. Комаров // Здоровье населения РФ и пути его улучшения. М., 1994.1. С.23-36.

86. Комаров Ю.М. Приоритетные проблемы здоровья и здравоохранения / Ю.М. Комаров // М.: НПО «Медсоцэкономинформ», 1995. С. 142.

87. Конвенция о защите прав и достоинства человека в связи с применением достижений биологии и медицины // Конвенция о правах человека и биомедицине. Овьедо, 1997.

88. Коновалов O.E. Семья, брак, здоровье /O.E. Коновалов // Здравоохранение Рос. Федерации 1994. №6 - С. 14-16.

89. Конституция Российской Федерации. М., 1996. - С. 16.

90. Конфликтология: Учеб. / Под ред. С.С. Кармина. 4-е изд. - СПб.: Лань, 2001.- 448 с.

91. Коротких Р.В. Страхование профессиональной ответственности как форма социальной защиты медицинских работников / Р.В. Коротких, Е.В. Жилин-ская, Н.В. Симакова, Н.Х. Лухова // Здравоохранение. 2000.- №7.- С. 49 -51.

92. Кравченко H.A. Экономический анализ реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в 2002 году / H.A. Кравченко, А.И. Баженова,

93. B.О. Флек, И.Ю. Селезнев // Здравоохранение. 2004. - №1. - С. 15-20.

94. Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д.М. Гвишиани, H.H. Лапина. М., 1989.-С. 32, 144.

95. Крошус Н.В. Личность в коллективе / Н.В. Крошус // Саратов, 1976.1. C. 127.

96. Кудрин B.C. Мониторинг медицинской деятельности в системе ее комплексной оценки / B.C. Кудрин // Проблемы соц. гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2001. - №2. - С. 19-21.

97. Кулаков В.И. О порядке введения системы расчета со всеми источниками финансирования (в том числе с федеральным бюджетом) по принципу «за пролеченного больного» / В.И. Кулаков // Экономика здравоохранения.-2001.- №1.- С.19 20.

98. Лазаренко А.И. Частная медицинская практика: чем поучителен зарубежный опыт для России / А.И. Лазаренко, B.C. Нечаев // Бюл. НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко. 1994. - Вып. 2. - С. 108 -117.

99. Лебедева Т.М. Научно-методическое и критериальное обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения урбанизированного региона: Автореф. дис. .д-ра мед. наук/Т.М. Лебедева //М.,1997.

100. Лисицин Ю.П. Комплексная стратегия и тактика охраны здоровья населения, развития и реформирования здравоохранения в Российской Федерации / Ю.П. Лисицин // М., 1995. С. 26 - 38.

101. Лисицин Ю.П. Проблемы биоэтики в здравоохранении / Ю.П. Лисицин // Медицинское право и этика.- 2002.- №4.- С. 25 32.

102. Лисицин Ю.П. Тактика охраны здоровья и концепция здравоохранения / Ю.П. Лисицин // Экономика и управление здравоохранением. М., 1993. -С.16 -19.

103. Лисицин Ю.П. Управление охраной здоровья: Конспект лекций / Ю.П. Лисицин // М., 1992. 107 с.

104. Лопухин Ю.М. Биоэтика в России / Ю.М. Лопухин // М., 2002. С. 22 - 27.

105. Лукашев A.M. Реформирование здравоохранения и медико-демографический прогноз / A.M. Лукашев, A.C. Акопян, Ю.В. Шиленко // Под ред. чл. кор. РАМН проф. Н.Ф. Герасименко. - М., 2001. - 96 с.

106. Майерс Д. Социальная психология: Пер. с англ. /Д. Майерс // СПб.: Питер Ком, 1998.- 688 с.

107. Максимова Т.М. Закономерности формирования и современные социально-гигиенические оценки здоровья населения: Автореф. дис. .д-ра мед. наук / Т.М. Максимова // М., 1993. 44 с.

108. Мальцев В.Н. Опыт создания региональной системы профилактики заболеваний / В.Н. Мальцев // Проблемы соц. гигиены, здравоохранения и истории медицины. -2001. -№4. С. 21 - 23.

109. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту / Г.Н. Марков// СПб.: Альфа, 2000. 175 с.

110. Маслова О.М. Анкетирование индивидуальное /О.М. Маслова // Социология. Словарь-справочник. Социологическое исследование: методы, методика, математика и статистика / Отв. ред. Г.В. Осипов. М.: Наука, 1991. -Т.4. - С.43-48.

111. Мерков A.M. Санитарная статистика / A.M. Марков, JI.E. Поляков// J1.: Медицина, 1974. -383 с.

112. Миллер Д. Человеческий фактор: Пер. с англ. / Д. Миллер, А. Суэйн // Под ред. Г. Салвенди. М., 1991. - Т. 1.

113. Миллер П. Таблицы по математической статистике. / П. Миллер, П. Ной-ман, Р. Шторм // М.: Финансы и статистика, 1982. 242 с.

114. Миняев В.А. Социальная медицина и организация здравоохранения /

115. B.А. Миняев, Н.И. Вишняков, В.К. Юрьев, B.C. Лучкевич // 1999. Т. 1-2.1. C.27-36.

116. Мишуков В.В. Организация платных медицинских услуг / В.В. Мишуков // Здравоохранение РФ. 2002. - №1. - С. 19 - 20.

117. Модестов A.A. Методологические и методические подходы к определению эффективности в здравоохранении (на примере г. Красноярска) / A.A. Модестов, A.C. Ямщиков, В.В. Шевченко // Экономика здравоохранения. 2004. - №5 - 6. - С. 19 - 30.

118. Мягков А.Ю. Опросные методы сбора данных: предпочтения респондентов / А.Ю. Мягков // СОЦИС. 2000. - №8. - С. 13 - 24.

119. Назарова И.Б. Реформы здравоохранения: за и против / И.Б. Назарова // Здравоохранение. №6.- С. 29 - 36.

120. Никитина А.Г. Глобальный социально-политический конфликт / А.Г. Никитина // Вопр. философии. 2002. - №6. - С. 39 - 48.

121. Николаев К.В. Клиника пациент: досудебное урегулирование конфликта / К.В. Николаев, A.A. Тишура // Здравоохранение.- 2004.- №3.- С. 61 - 66.

122. Новоселов В.П. Правовое регулирование профессиональной деятельности работников здравоохранения / В.П. Новоселов, Л.В. Канунникова // Новосибирск, 2000. 255 с.

123. Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии: Пер. с нем. / Э. Ноэль // Под ред. Н.С. Мансурова. М.: Прогресс, 1978. - 380 с.

124. О мерах по предотвращению негативных тенденций в развитии платных медицинских услуг (Решение Межведомственной комиссии Совета Безопасности Российской Федерации по охране здоровья населения). М., 2002. -4 с.

125. Об основных тенденциях развития демографической ситуации в России до 2015 года (доклад) // Здравоохранение Рос. Федерации. 1999. - №2. -С. 9 - 24.

126. Обязательное медицинское страхование // Сб. законодательных актов и нормативных документов. М., 1995. - Т.1. - С. 15 - 47.

127. Омаров O.P. Недостатки страховой медицины / O.P. Омаров // Здравоохранение РФ.- 2002.- №5.- С.53 54.

128. Осипов Г.В.Социологический энциклопедический словарь: На рус., англ., нем., фр., чешек, яз. / Г.В. Осипов // М.: Изд-во НОРМА, 2000. 488 с.

129. Основные кодексы и законы Российской Федерации. СПб.: ИД «Весь», 2003. - 992 с.

130. Островская Е.В. Об оценке качества медицинской помощи / Е.В. Островская, В.А. Фетисов // Материалы науч.- практ. конф. молодых специалистов. СПб.: Изд-во НИИХ СПбГУ, 2000. - С.12 -18.

131. Петров В.И. Практическая биоэтика: этические комитеты в России / В.И. Петров, H.H. Седова // Москва: «Триумф», 2002. 192 с.

132. Петрушин В.И. Психология менеджмента / В.И. Петрушин // М., 2001. -124 с.

133. Пиддэ A.J1. Защита врача: социально-правовые проблемы /A.JI. Пиддэ // Здравоохранение. 2002. - №9. - С. 149 - 156.

134. Поляков J1.E. Статистические методы исследования в медицине и здравоохранении / JI.E. Поляков // М.: Медицина, 1971. 199 с.

135. Попов B.J1. Правовые основы медицинской деятельности: Справочно-информационное пособие / В.Л. Попов, Н.П. Попова// СПб., 1999. 130 с.

136. Практическая психология в тестах, или как научиться понимать себя и других.- М.: АСТ-ПРЕСС, 1998.- 376 с.

137. Применение тестов в социологии / Под ред. Г. Г. Воробьева, В. П. Павлова. М.: Изд-во МГУ, 2001. - 298 с.

138. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2003 2005 годы) // Рос. газ., - 2003. - №173 (3287).-С. 11-13.

139. Пушкарев Н. Конфликт в трудовом коллективе фирмы / Н. Пушкарев, М. Шмаков, П. Степанов // Служба кадров,-1999.- №6.- С. 67-71.

140. Решетников А.В Процессное управление в социальной сфере: Руководство / A.B. Решетников // М.: Медицина, 2001. 504 с.

141. Решетников A.B. Медико-социологический мониторинг: Руководство / A.B. Решетников // М.: Медицина, 2003.- 1448 с.

142. Решетников A.B. Методология исследований в социологии медицины. / A.B. Решетников // М.: ММА им. И.М. Сеченова, 2000. 238 с.

143. Решетников A.B. Новый ориентир страхование здоровья / A.B. Решетников // М.: Эфлакс, 2001. - 15 с.

144. Решетников A.B. ОМС: задачи имеют решение (из опыта теории и практики) / A.B. Решетников // М.: Эфлакс, 2002. 28 с.

145. Решетников A.B. Особенности подготовки и проведения медико-социологических исследований / A.B. Решетников // Экономика здравоохранения.-2001.-№1.-С. 38 41.

146. Решетников A.B. Предоставители медицинских услуг в региональной системе ОМС / A.B. Решетников // Экономика здравоохранения.- 2001.-№3.- С. 5-17.

147. Решетников A.B. Российское общество и здравоохранение: социологическое осмысление взаимодействия / A.B. Решетников // М.: Изд-во Здоровье и общество, 2004.- 35 с.

148. Решетников A.B. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование /A.B. Решетников // М.: Изд-во Финансы и статистика, 1998.336 с.

149. Решетников A.B. Социальный портрет потребителя медицинских услуг / A.B. Решетников // Экономика здравоохранения.- 2000.- №12.- С. 5 -19.

150. Решетников A.B. Социология медицины (введение в научную дисциплину): Руководство / A.B. Решетников // М.: Медицина. 2002. - 976 с.

151. Решетников A.B. Технология медико-социологического исследования в социальной сфере / A.B. Решетников // M.: ММА им. И.М. Сеченова, 2000. -210 с.

152. Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их разрешения / В.А. Розанова // Управление персоналом.- 1997.- №6. С. 73 - 85.

153. Роменский A.A. Распространенность неврозов среди женщин города Могилева в связи с некоторыми социально-гигиеническими условиями жизни / A.A. Роменский, Г.С. Жуковский, Л.И. Мураховская // Здравоохранение Белоруссии. 1977. -№4. - С. 24 - 28.

154. Российская социологическая энциклопедия / Под общ. ред. акад. РАН Г. В. Осипова. М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА, 1999. - 672 с.

155. Рудык Э. Социальные конфликты на российских предприятиях / Э. Рудык //Общество и экономика. -2002. №12. - С. 113 -117.

156. Сабанов В.И. Образ жизни и проблемы общественного и индивидуального здоровья: Монография / В.И. Сабанов, Т.П. Романова // Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2004.- 128 с.

157. Савельев О. Что больше всего осложняет нашу жизнь / О. Савельев // Мо-сков. комсомолец в Волгограде. №12 (355). - С. 4.

158. Саганенко Г. И. Надежность результатов социологического исследования / Г.И. Саганенко // Под. ред. В. А. Ддова. Л.: Наука, 1983. - 190 с.

159. Самородская И.В. Научно обоснованная экономика здравоохранения / И.В. Самородская // Экономика здравоохранения.- 2001.- №3.- С. 18 20.

160. Самоукина Н.В. Конфликты и способы их урегулирования / Н.В. Само-укина // Деньги и кредит. 2000. - №8. - С. 65 - 72.

161. Сафьянов В.И. Этика общения: проблема разрешения конфликта. Дис. . д-ра филос. наук / В.И. Сафьянов // М., 1997.- 315 с.

162. Семенов В.Ю. Научные основы обязательного медицинского страхования в процессе реформирования здравоохранения: Дис. . д-ра мед. наук / В.Ю. Семенов // М.,1996.

163. Семенов В.Ю. Некоторые итоги развития системы обязательного медицинского страхования в Российской Федерации / В.Ю. Семенов // Здравоохранение РФ. 2002. - №3. - С. 3 - 8.

164. Силуянова И.В. Биоэтика в России ценности и законы / И.В. Силуянова //М., 1997.- 224 с.

165. Скляренко В.И. Основы психологии. Практикум / В.И. Скляренко //Ростов н/Д. 2000. - С. 17.

166. Слоненко А. Способы разрешения конфликтов в коллективе / А. Слонен-ко // Консультант директора.- 2001.- №12.- С. 29 30.

167. Социально-политические конфликты в российском обществе: проблемы урегулирования («круглый стол») // СОЦИС. 1999. - №3. - С. 55-70.

168. Сперанский В.И. Конфликт: сущность и особенности его проявления /

169. B.И. Сперанский // Социально-политический журнал. 1994.- №9 - 10.1. C. 152 161.

170. Сперанский В.И. Конфликтная ситуация и инцидент / В.И. Сперанский // Соц.-полит. журнал. 1995. - №5. - С. 129 - 143.

171. Сперанский В.И. Конфликтующие и конфликтогенные люди / В.И. Сперанский // Соц.-полит. журнал.- 1996.- №2.- С. 73 84.

172. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов: проблема классификации / В.И. Сперанский / Соц.-полит. журнал. 1995. - №3. - С. 164 - 175.

173. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях / В.И. Сперанский // Соц.-полит. журнал. 1999. - №1. - С. 171 -189.

174. Спиридонов A.M. Система мероприятий по снижению рисков здоровью населения / A.M. Спиридонов, В.Ф. Пискунов, Н.М. Цунина // Пробл. соц. гигиены здравоохранения и истории медицины. -2001. №3. С. 25 - 31.

175. Справочник по организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений (Нормативные материалы);- М.: ГРАНТЪ, 1999. 1248 с.

176. Старобинский Э.А. Время руководителя / Э.А. Старобинский // Управление персоналом. 1997. - №7. - С. 8.

177. Стародубов В.И. Научное обоснование развития здравоохранения в России в условиях социально-экономических реформ: Автореф. дис. . д-ра мед. наук (в форме доклада) / В.И. Стародубов // М., 1997. 60 с.

178. Стародубов В.И. Динамика социопатий в современной России / В.И. Стародубов, A.C. Киселев, Ю.П. Бойко //М.: ЦНИИОИЗ, 2001. 68 с.

179. Статистические материалы МЗ РФ 1999 год. М., 2000.

180. Степанов Е.И. Конфликтология переходного периода: духовно-мотивационный аспект: Дис. . д-ра филос. наук / Е.И. Степанов // М., 1996.- 309 с.

181. Стеценко С.Г. Систематизация нормативно-правовой базы здравоохранения России: проблемы и перспективы / С.Г. Стеценко // Здравохранение. -2004.- №1. С. 139- 146.

182. Стогова В.Б. Юридическая и моральная ответственность медицинских работников / В.Б. Стогова, И.Ю. Григорьев // Здравоохранение.- 2002.-№10.-С. 159- 170.

183. Сундиев И.Ю. Личность, группа, общество в экстремальные периоды развития: (конфликтологический анализ): Дис. . д-ра филос. наук / И.Ю. Сундиев // М., 1994.- 273 с.

184. Тайдаков В.И. Экстремальные ситуации, конфликты и социальное согласие / В.И. Тайдаков // СОЦИС. 2000. - №12. - С. 127.

185. Таранов A.M. Оценка медицинскими работниками различных способов оплаты медицинской помощи в условиях ОМС / A.M. Таранов, К.Ю. Лаку-нин, В.М. Шилова // Здравоохранение.- 2000.- №3.- С. 62 66.

186. Татарников М.А. Методика проведения социологического исследования в здравоохранении / М.А. Татарников // Вопр. экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 1998.- №2.- С. 31 44.

187. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии / Г.Г. Татарова // 2-е изд. испр. М., NOTABENE, 1999.- С. 27 - 38.

188. Ташлыков В. А. Психология лечебного процесса / В.А. Ташлыков // Л.: Медицина, 1984. 189с.

189. Тихомиров A.B. Правовое значение документации в медицине / A.B. Тихомиров // Здравоохранение.- 2000.- №4.- С. 167 179.

190. Тишук Е.А. Состояние и динамика потребления медицинских услуг населением Российской Федерации / Е.А. Тишук // Здравоохранение. 2002.-№9.- С. 18-19.

191. Толстова Ю.Н. Измерение в социологии: Курс лекций / Ю.Н. Толстова // М.: ИНФРА, М. 1998. 224 с.

192. Трегубов Ю.Г. О современных проблемах совершенствования амбула-торно-поликлинической помощи населению / Ю.Г. Трегубов, Н.В. Дмитриева, О.В. Андреева, С.С. Рытвинский // Здравоохранение РФ.- №2.- С. 29 -32.

193. Трешутин В.А. Региональная система моноторинга здоровья населения и эффективность здравоохранения /В.А. Трешутин, В.О. Щепин // Под ред. акад. РАМН О.П. Щепина. М., 2001. - 256 с.

194. Труд, контакты, эмоции (Сборник) / Под ред. И.П. Волкова.- Л., Лениз-дат, 1980.- 176 с.

195. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин // М., 2000. -С.72 74,132.

196. Федорова И.О. Межгрупповые конфликты в организации: Справочник по управлению персоналом / И.О. Федорова // М., 2002. № 11. - С. 101 -112.

197. Федотова Л. Н. Анализ содержания социологический метод изучения средств массовой коммуникации / Л.Н. Федотова // М.: Научный мир, 2001. -214 с.

198. Фомин Г.П. Модели конфликтов: Менеджмент в России и за рубежом / Г.П. Фомин //М.,2001.- №6.- С. 64-71.

199. Халилуллина A.C. Организация системы управления гигиенической безопасностью и состоянием здоровья населения / A.C. Халилуллина // Здравоохранение Рос. Федерации. 2001. -№3. - С.21-24.

200. Цыба В. Т. Математико статистические основы социологических исследований / В.Т. Цыба // М.: Финансы и статистика, 1981. - 255с.

201. Черников И.Г. Исследование социально-психологических особенностей деятельности руководителей системы здравоохранения (на примере заведующих отделениями городских поликлиник) / И.Г. Черников // Экономика здравоохранения.- 2000.- №3.- С.36 41.

202. Чурилов Н. Н. Проектирование выборочного социологического исследования / H.H. Чурилов // Киев.: Наукова думка, 1986. 183 с.

203. Шарафутдинов А.Я. Роль социально-гигиенических факторов в формировании здоровья населения / А.Я. Шарафутдинов // Здравоохранение Рос. Федерации. 2001. - №4. - С.12-17.

204. Шварц Г. Выборочный метод: Руководство по применению статистических методов оценивания: Пер. с нем. / Г. Шварц // М.: Статистика, 1978. -213 с.

205. Шибков H.A. Социально-демографические, экологические, медико-организационные характеристики для обоснования реформы здравоохранения в Ставропольском крае: Автореф. дис. . канд. мед. наук / H.A. Шибков //М., 1996.-24 с.

206. Шишкин C.B. Экономический анализ результатов социологического мо-нитиринга расходов населения России на медицинские услуги и лекарства / C.B. Шишкин // Экономика здравоохранения. 2000. - №8. - С. 10-15.

207. Шкута A.A. Практическое мышление менеджера / A.A. Шкута // Под. общ. ред. М.З. Бора. М., 1998. - 220 с.

208. Щепин О.П. Здоровье населения Российской федерации: проблемы и перспективы // Вест. РАМН. 1996. - №6. - С. 26.

209. Щепин О.П. Концепция развития медико-социальной помощи населению Российской Федерации / О.П. Щепин // М., 1992. 76 с.

210. Щепин О.П. Структурные преобразования в здравоохранении / О.П. Щепин//М., 1997.-221 с.

211. Щепин О.П. Современные проблемы здоровья населения и здравоохранения России /О.П. Щепин, В.К. Овчаров, Т.М. Максимова, Е.П. Какорина // Бюл. НИИ СГЭУЗ им. H.A. Семашко М., 1997. С. 19 - 22.

212. Щепин О.П. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи / О.П. Щепин, В.И. Стародубов, A.A. Линденбра-тен, Г.И. Галанова // М.: Медицина, 2002. 176 с.

213. Щепин О.П. О роли ценностей в формировании политики здравоохранения РФ / О.П. Щепин, В.Б. Филатов, И.Э. Чудинова, Я.Д. Погорелов // М., 2000.-№3.-С. 9-12.

214. Шляпентох В. Э. Проблемы репрезентативности социологической информации (случайная и неслучайная выборка в социологии) / В.Э. Шляпентох//М.: Статистика, 1976. 214 с.

215. Экономика здравоохранения: Учеб. пос. / Под ред. И.М. Шейдмана. М., 2001.

216. Юрьев А.С. Задачи отечественного здравоохранения на период 2002-2004 гг. / А.С. Юрьев // Здравоохранение. 2002. - №9. - С.5.

217. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов // Самара, Изд-во «Самарский ун-т», 1995. 337 с.

218. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов // М.: «Добросвет».-2001.- 596 с.

219. Boulding К. Conflict and Defense / К. Boulding // New York, 1962. P. 5.

220. Deutsh M. The Resolution of Conflict / M. Deutsh // New Haven. 1973. -P. 17.

221. European Health for ALL. Copenhagen.- 1999.Ser., № 6.- P. 3-5.

222. Field M.G. // Social Science and Medicine.- 1980.- Vol. 14a, №5.- P. 397- 413.

223. Fifth Conference of European Health Ministers. Final Jext. Warsaw, 1996.-P. 4.

224. Koivusalo M., Ollila E. Making a Healthy World /М. Koivusalo, E. Ollila // Helsinki, 1997. P. 3.

225. Some aspects of brealth care reforms in the Nordic countries. First meeting. Madrid, 23-24 June 1992. Copenhagen: WHO EUR, 1992.- P. 1-6.

226. Vang J. / Saint Vinsent Symposia on Frends in Ethics and Health Car.- Saint Vincent, 1991.- P. 9-12.

227. Vienonen M. et al. Jowards evidence based health care reform / M.Vienonen et al. // Bulletin of the World Health Organization.-1999.- Vol. 77, №1.- P. 44.

228. Анкета №1. Приложение 1. Анкета для медицинских работников поликлиники (стационара) (заполняется участниками опроса самостоятельно)

229. Анкетирование проводится с целью повышения качества медицинского обслуживания населения.

230. Уважаемые сотрудники! Просим Вас выразить свое мнение по вопросам, связанным с организацией трудовой деятельности, качеством медицинского обслуживания и взаимоотношениями с коллегами по работе и пациентами в Вашем лечебном учреждении.

231. Полученная информация в процессе анализа будет обезличена. Конфиденциальность опроса гарантируется администрацией лечебного учреждения.

232. Отвечая на поставленные вопросы, выберите удовлетворяющие Вас предложенные ответы или выскажите свое мнение в свободной форме.

233. Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

234. Считаете ли Вы свою работу социально значимой, важной для поддержания стабильности государства и общества?- да.□- не совсем.Ц- нет.Ц- затрудняюсь ответить.| |другое.□

235. Считаете ли Вы, что медицинское обслуживание в Вашей поликлинике (стационаре) соответствует общепринятым стандартам?- да.□- не совсем.Ц- нет.Ц- затрудняюсь ответить.Ц- другое.□

236. Считаете ли Вы, что поликлиника (стационар), в которой Вы работаете, в достаточной степени обеспечена современным лечебно-диагностическим оборудованием?- да.□- не совсем.Ц- нет.□- затрудняюсь ответить.□другое.□

237. Удовлетворены ли Вы организацией работы поликлиники (стационара) в целом?- да.□- не совсем. .□- нет.□- затрудняюсь ответить.I Iдругое.□

238. Считаете ли Вы удобной для себя организацию работы в поликлинике (стационаре)?- да.□- не совсем.Ц- нет.П- затрудняюсь ответить.I Iдругое.□

239. Соответствует ли Ваша нынешняя работа Вашим профессиональным возможностям?- да.□- не совсем.Ц- нет.П- затрудняюсь ответить.I Iдругое.□

240. Удовлетворены ли Вы результатами своей профессиональной деятельности? (Если нет, то поясните, каковы причины этой неудовлетворенности. Если да, то поясните что именно удовлетворяет Вас).- да.□- не совсем.О- нет.ПИ- затрудняюсь ответить.| |другое.□

241. Считаете ли Вы, что Ваша заработная плата соответствует трудовым затратам?да, в полной мере.Цне совсем, она выше моих трудовых затрат.Пне совсем, она нише моих трудовых затрат.Пнет.Озатрудняюсь ответить.Цдругое.□

242. Удовлетворены ли Вы своей заработной платой в настоящее время?- да.□не совсем.О- нет.Пзатрудняюсь ответить.| |другое.□

243. Считаете ли Вы возможным для себя увеличение продолжительности рабочего времени, с целью повышения материального вознаграждения за свой труд?да.□нет.Озатрудняюсь ответить.|~1другое.□

244. Что, по Вашему мнению, является основным фактором, снижающим эффективность использования рабочего времени? (Ответьте на вопрос в свободной форме).

245. Имеете ли Вы возможность совершенствовать свои профессиональные навыки, знания, повысить свою квалификацию?- Да.□- не совсем.Ц- нет.Ц- затрудняюсь ответить.Цдругое.П

246. Решаются ли в поликлинике (стационаре) вопросы карьерного роста сотрудников?- да.□- не совсем.Ц- нет.Ц- затрудняюсь ответить.| |другое.□

247. Хотели бы Вы сменить место работы?- да.□- не совсем.□- нет.П- затрудняюсь ответить.| |другое.□

248. Введение системы обязательного медицинского страхования с Вашей точки зрения:облегчило работу медперсонала.Пне повлияло на работу медперсонала.Пувеличило нагрузку.Пзатрудняюсь ответить.Пдругое. .□

249. Введение системы обязательного медицинского страхования, по Вашему мнению:повысило уровень оплаты труда медперсонала.Пне повлияло на уровень оплаты труда медперсонала.Пснизило уровень оплаты труда медперсонала.Пзатрудняюсь ответить.Пдругое.О

250. Испытываете ли Вы проблемы при назначении платных медицинских услуг пациентам? (Если да, то поясните почему).да.□не всегда.Онет.Пзатрудняюсь ответить.Пдругое.□

251. Объем платных медицинских услуг, оказываемых в Вашем лечебном учреждении:чрезмерен.П- соответствует необходимой потребности.Пниже потребности пациентов.Пзатрудняюсь ответить.П- другое.От/

252. Имеете ли Вы дополнительную занятость в виде совместительства по специальности?

253. Если да, то укажите его объем).не имею дополнительной занятости .Пимею дополнительную занятость.П0,25 ставки. .□0,5 ставки.|Щ0,75 ставки. .□1 ставку.Пболее 1 ставки.П

254. Укажите, как долго Вы работаете по совместительству.постоянно, многие годы.Поколо 1 года.Пдо 6 месяцев в году.Пне более 1 -3 месяцев в году.Пне работаю по совместительству.О

255. Удовлетворяет ли Вас. морально-психологический климат в Вашей поликлинике (стационаре)?да.не совсем.нет.затрудняюсь ответить другое.

256. Вы испытываете наибольшие трудности в общении с:пациентами.Омладшим медперсоналом.Псредним медперсоналом.Околлегами врачами.Озаведующими отделениями.Оруководителями поликлиники.Цтрудностей не испытываю.Цзатрудняюсь ответить.Щдругое.□О