Клиент-ориентированный контроллинг как инструмент менеджмента промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Екименко, Вячеслав Олегович

• Екименко, Вячеслав Олегович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Екименко, Вячеслав Олегович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. Теоретические основы формирования системы контроллинга на промышленных предприятиях.

1.1. Сущность, содержание и эволюция развития контроллинга.

1.2. Принципы формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.

1.3. Автоматизация систем контроллинга для повышения эффективности деятельности предприятий.

ГЛАВА II. Анализ применения системы контроллинга на промышленных предприятиях РФ.

2.1. Исследование методов применения контроллинга на промышленных предприятиях РФ.

2.2. Анализ предпосылок использования клиент-ориентированного контроллинга для развития инновационной деятельности промышленных предприятий РФ.

2.3. Анализ результатов деятельности и состояния управления как подготовительный этап формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.

ГЛАВА III. Концептуальные аспекты формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.

3.1. Разработка модели клиент-ориентированного контроллинга промышленных предприятий.

3.2. Процесс формирования карты системы сбалансированных показателей клиент-ориентированного контроллинга.

3.3. Формирование методологического аппарата системы клиент-ориентированного контроллинга и ее внедрение.

3.4. Прогнозирование результатов функционирования клиенториентированного контроллинга на промышленных предприятиях.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Клиент-ориентированный контроллинг как инструмент менеджмента промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. Инновационное развитие промышленности особенно актуально в связи с вступлением России в ВТО. Российской промышленности предстоит конкурировать с ведущими зарубежными компаниями, что может привести к стагнации таких секторов производства, как легкая и химическая промышленность, машиностроение. Причина проблемы кроется в низком уровне инновационного развития экономики, что проявляется не только в малом объеме производимых высокотехнологичных товаров и услуг, но также зачастую в отсутствии новых процессов и технологий, как в производстве, так и в управлении.

В поиске конкурентных преимуществ предприятия стремятся изыскивать внутренние ресурсы. Успешное функционирование и развитие промышленного предприятия заключается во многом в эффективном использовании интеллектуально-творческого потенциала сотрудников, во внедрении и развитии организационных систем, уникальных организационных знаниях, позволяющих сформировать ключевые компетенции организации. При этом необходима смена парадигмы'«бизнес-системы», предусматривающей в первую очередь получение коммерческого эффекта, а удовлетворение общественных потребностей - второстепенно и является лишь средством, на парадигму «экономической системы», где удовлетворение общественных потребностей первостепенно и происходит через производственные процессы, а также распределение и потребление материальных благ. Таким образом, потребитель является ключевым элементом в производственной деятельности, а весь процесс производства направлен на создание потребительской ценности через совершенствование качества продукции, развитие всех видов инновационной деятельности, повышение эффективности бизнес-процессов.

Для достижения данных целей возможно использование системы клиент-ориентированного контроллинга, представляющего синтез управленческих функций, таких как планирование, управленческий учет, з анализ, контроль и формирование архитектуры информационной системы, которая позволяет, с одной стороны, повысить эффективность внутренних процессов на предприятии и развивать его инновационную деятельность, а с другой стороны включить потребителя в производственный процесс.

Высокая научная и практическая значимость изучения изложенных проблем определила актуальность темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Концепции контроллинга посвящено множество научно-теоретических и практических исследований российских и зарубежных авторов. Проблемы контроллинга рассматриваются в работах российских ученых: Е.А. Ананькиной, Ю.П. Анискина, В.А. Анташова, И.В. Антонова, Т.А. Головиной,

B.Д. Грибова, Н.Г. Данилочкиной, В.В. Данникова, O.A. Дедова, A.A. Жеваги, Н.Ю. Ивановой, P.E. Исаковой, A.M. Карминского, JI.B. Поповой, В.Д. Секерина, С.А. Торозяна, С.Г. Фалько и др.

Отдельные аспекты клиент-ориентированного управления рассматриваются в работах российских ученых как Г.А. Бунич, А.П. Быков, (A'i1 С.Н. Гришутина, JI.X. Данченок, М:Д. Джамалдинова, В .И. ;Катенев,

C.Ю. Полонский, A.A. Рябов, A.C. Чеперегин.

Огромный вклад в развитие теории и методологии внесли зарубежные ученые: A.A. Аткинсон, А. Дайле, Ш. Датар, К. Друри, P.C. Каплан, Р. Манн, Э. Майер, Д.П. Нортон, Г. Пич, Дж. Фостер, Ф. Фрайберг, Х.Й. Фольмут, Д. Хан, П. Хорват, Ч.Т. Хорнгрен, X. Хунгенберг, Э. Шерм.

В данных работах аспекты контроллинга рассмотрены достаточно широко, однако, среди названных авторов нет единого подхода к его пониманию в связи со сложившимися в разных странах различными концепциями, и даже различиями в терминах. К тому же, использование контроллинга в российской практике промышленных предприятий еще достаточно редкое явление. А вопросы клиент-ориентированного управления изучены не достаточно полно и зачастую ограничиваются лишь инструментами маркетинговой политики. 4

Все это обусловило выбор темы, постановку цели и определение задач диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является разработка методики формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленном предприятии. Для реализации данной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыть теоретические подходы к определению контроллинга;

- проанализировать практику применения и отличительные особенности контроллинга в зарубежных странах;

- выявить рыночные ориентиры формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях;

- дать оценку современным информационным системам, используемым на предприятиях РФ;

- выявить методы применения контроллинга на промышленных предприятиях РФ;

- проанализировать и обосновать необходимость применения клиент-ориентированного контроллинга для развития инновационной деятельности промышленных предприятий РФ;

- разработать типовую карту системы сбалансированных показателей для промышленных предприятий;

- разработать алгоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей в клиент-ориентированном контроллинге;

- разработать пошаговую модель формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленном предприятии;

- оценить эффективность внедрения методики клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.

Область исследования. Область исследования проведена в рамках пункта 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных 5 предприятий, отраслей, комплексов» и пункта 1.1.26 «Теоретические и » методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации» паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность).

Объектом исследования являются предприятия промышленности.

Предметом исследования является система экономических отношений процессов формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленном предприятии.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики контроллинга, научные исследования и разработки в области оперативного и стратегического планирования, управленческого учета, контроля и анализа, бухгалтерского учета, экономики предприятия, статьи в специализированных журналах и научных сборниках, материалы всероссийских и международных научно-практических конференций, нормативно-правовые документы, статистические данные. '

В качестве научного инструментария использовались следующие общенаучные методы исследования: индукции и дедукции, расчетно-конструктивный метод, монографический метод, методы прогнозирования, системного анализа финансового положения, социологического опроса, анкетирования. Помимо общенаучных в работе применялись и специфические методы: экономико-статистический метод, метод экспертных оценок, метод квалиметрии, 8\\ЮТ-анализ.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, аналитические обзоры, маркетинговые исследования, материалы сайтов сети Интернет, данные статистической, бухгалтерской и внутренней отчетности б промышленных предприятий РФ, а также сведения, полученные автором в результате опросов руководства предприятий и специалистов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в систематизации и углублении научно-методологических подходов к пониманию и использованию контроллинга, а также в разработке методики формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях России.

Научная новизна подтверждается следующими полученными научными результатами, выносимыми на защиту:

1. Систематизирован и уточнен основной понятийный аппарат контроллинга, введен в научный оборот термин «клиент-ориентированный контроллинг», обозначающий систему контроллинга, обеспечивающую поддержку функций оперативного и стратегического управления для достижений поставленных целевых значений, направленных на развитие инновационной деятельности, улучшения бизнес-процессов, развитие потенциала сотрудников предприятия, а также интеграцию потребителя в производственный процесс. ' 'У

2. Обоснована необходимость внедрения системы клиент-ориентированного контроллинга, как инструмента инновационного развития промышленного предприятия.

3. Разработана методика формирования, внедрения и развития клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях РФ, включающая в себя алгоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей, стандартную универсальную стратегическую карту, типовую систему сбалансированных показателей для промышленных предприятий, пошаговую модель внедрения клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях, содержащую алгоритм функционирования и дальнейшего развития системы, позволяющего обеспечить эффективную реализацию стратегии промышленного предприятия.

4. Разработан прогноз результатов функционирования клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.

5. Разработан инструментарий на основе метода квалиметрии, позволяющий реализовать аналитическую функцию клиент-ориентированного контроллинга, в принципе которого заложена сравнительная оценка плановых значений с фактическими и выявление отклонений, как комплексно по всей системе сбалансированных показателей, так и по отдельным показателям и аспектам.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что разработан комплексный механизм построения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга, апробированный в коммерческой деятельности промышленных предприятий и позволяющий выстроить эффективную систему поддержки управления промышленным предприятием и, как следствие, повысить эффективность производственной деятельности, развить инновационную деятельность, что, в свою очередь, позволит улучшить финансовые показатели, обеспечить рост стоимости и повышение конкурентоспособности промышленного предприятия.

Кроме того, теоретические и методические положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе для преподавания в высших учебных заведениях магистерских программ: «Стратегическое и тактическое управление», «Внутрифирменное планирование и прогнозирование».

Апробация результатов исследования. Полученные в результате проведенного исследования выводы и предложения были апробированы на двух ведущих предприятиях: ОАО «Метровагонмаш» (г. Мытищи, Московская обл.) и ОАО «Нелидовский завод пластических масс» (г. Нелидово, Тверская обл.).

Результаты исследования были представлены научной общественности на II и III ежегодных научных конференциях аспирантов КИУЭС г. Королев, на VI Всероссийской научно-практической т1егпе1>конференции «Проблемы 8 функционирования и развития территориальных социально-экономических систем», проводимой Институтом социально-экономических исследований Уфимского научного центра Российской академии наук, а также используются при организации учебного процесса по магистерской программе в ГБОУ ВПО «Финансово-Технологическая академия», что подтверждено документально.

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 статьях общим объемом 3,13 п.л. (авторских - 3,04 п.л.), в том числе 3 из них - в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ общим объемом 1,69 п.л. (авторских - 1,69 п.л.)

Объем и структура диссертационного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы изложено на 175 страницах компьютерного текста, содержит 28 таблиц, 38 рисунков, 6 приложений. Список использованных источников и литературы включает 132 наименования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Екименко, Вячеслав Олегович, 2012 год

1. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» № 129-ФЗ от 21.11.1996 (ред. от 28.11.2011 г. № 339-ф3).

2. Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» №307-Ф3 от 30.12.2008г. (ред. от 04.05.2011г. №99-ФЗ).

3. Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001г. №129-ФЗ (ред. от 03.12.2011 № З8З-ФЗ).

4. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006г. № 149-ФЗ (ред. от 28.07.2012 № 139-ФЗ).

5. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007г. № 209-ФЗ (ред. от 06.12.2011 № 401-ФЗ).

6. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 25.06.2012 № 93-Ф3)

7. Постановление о предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2008г. № 556.

8. Государственный стандарт Российской Федерации «Системы менеджмента качества. Требования». ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Постановление Госстандарта России от 15 августа 2001 г. №333-ст (ред. от 07.07.2003).

9. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001, утвержденный Постановлением Госстандарта от 06.11.2001 №454-ст.

10. Акмаева, Р.И. Контроллинг: Учеб. пособие. Астрахань: Изд-во АГТУ, 2003. - С. 195.

11. Акофф, P.JI. Планирование будущего корпорации / P.JI. Акофф : пер. с англ. М.: Прогресс, 1985. - С. 327.

12. Алексеичева, А.Н. Социология потребления: учеб. пособие / ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина». Иваново. - 2008. - С. 152.

13. Алексунин, В.А., Бунич, Г.А., Гапошина, Л.Г., Годин, A.M., Дробышева, Л.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов; под ред. В.А. Алексунина. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и К, 2009. - С. 716.

14. Аникин, Б.А. и др. Логистика: учебн. пособие М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007 - С. 408.

15. Анискин, Ю.П., Павлова, A.M. Планирование и контроллинг: Учебник. М.: Омега-Л, 2003. - С. 280.

16. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. СПб.: «Нева», 1999.-С. 416.

17. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989. - С. 358.

18. Анташов, В.А., Уварова В.Г. Экономический советник менеджера. -Минск: Финансы, учет, аудит, 1996. С. 317.

19. Антонов, И.В. Организация системы контроллинга в холдинге: Дис.к.э.н. М., 2008. - С. 166.

20. Антонов, И.В. Сбалансированная система показателей в контроллинге (на примере нефтегазового холдинга) // Аудит и финансовый анализ. 2006. - №1. - С. 244 - 271.

21. Башкатова, Ю.И. Контроллинг: учебно-методический комплекс -М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. С. 104.

22. Бланк, И. А. Финансовый менеджмент / И. А. Бланк. К.: Ника-Центр «Эльга», 1999. - С. 528.

23. Бир. С. Кибернетика и управление производством: Пер. с англ. М.: Физматгиз, 1963. - С. 392.

24. Борисенко, И.Л., Кудрявцева, H.H. Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на инновационном предприятии // ИнВестРегион. -2009. -№1.- С. 8- 13.

25. Бороздин, Д.С. Организация контроллинга в системе управления качеством продукции: Дис.к.э.н. СПб., 2004. - С. 168.

26. Буркхардт. М. IBS: информационные технологии от рутины к творчеству // Контроллинг. - 2003. - №7. - С. 72 - 76.

27. Быков. А.П. Управление эффективностью рабочих мест в клиентоориентированных бизнес-процессах / А.П. Быков, В.Е. Павлович; НОУ ВПО «Междунар. ин-т рынка» Самара: НОУ ВПО «Междунар. ин-т рынка», 2006. С. 163.

28. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарики, 1999. - С. 528.

29. Голембиовский, С.А. Русский маркетинг. М.: Изд-во «Ось-89», 2004. - С. 144.

30. Головина, Т.А. Развитие методологии формирования системы контроллингового управления промышленными предприятиями вусловиях нелинейного развития экономических систем: Дис.д.э.н. -Орел, 2011.-С. 340.

31. Головина, Т.А. Теория комплексной системы контроллинга и инструменты ее реализации в деятельности промышленных предприятий // Экономический анализ: теория и практика. 2011. -№32 (239). - С. 35 - 42.

32. Грузинов, В.П., Грибов, В.Д. Экономика предприятия: учебн. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000-С. 208.

33. Гришутина, С.Н. Управление развитием машиностроительного предприятия на основе клиентоориентированного подхода: Дис.к.э.н. Белгород, 2010. - С. 196.

34. Дайле, А. Практика контроллинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. M.JI. Лукашевича, E.H. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 336.

35. Данников, В.В. Холдинги в нефтегазовом бизнесе: стратегия и управление. М.: ЭЛВОЙС-М, 2004. - С. 464.

36. Дедов. O.A. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учеб. пособие / O.A. Дедов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - С. 248.

37. Денисова. А.Л., Уляхин, Т.М. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты качества / Под науч. ред. д-раэкон. наук, проф. A.JI. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. С. 120.

38. Друри, К. Введение в управленческие и производственный учет / под ред. Табалина A.A. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1994. - С. 560.

39. Друри, К. Управленческий учет для бизнес-решений: Учебник / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С. 655.

40. Екименко, В.О. Использование модели клиент-ориентированной системы контроллинга на промышленных предприятиях РФ // Вопросы региональной экономики. 2012. - №3 (12). С. 77 - 84.

41. Екименко, В.О. Исследование мировых моделей и концепций использования контроллинга для инновационного развития современного предприятия // Вопросы региональной экономики. -2012. -№1 (10).-С. 13-23.

42. Екименко, В.О. Клиент-ориентированная система контроллинга современного промышленного предприятия // Сборник материалов 3-й ежегодной научной конференции аспирантов КИУЭС. 2011. -С. 314 - 318.

43. Екименко, В. О. Рыночные ориентиры системы контроллинга промышленного предприятия // Сборник материалов 2-й ежегодной научной конференции аспирантов КИУЭС. 2011. - С. 48 - 50.

44. Екименко, В.О. Информационные системы в клиент-ориентированном контроллинге на промышленных предприятиях РФ // Современная экономика: проблемы и решения. 2012. - №7. - С. 129- 138.

45. Екименко, В.О., Джамалдинова, М.Д. Контроллинг как инструмент инновационного развития промышленных предприятий России // Финансовая жизнь. 2012. - №2. - С. 77 - 79.

46. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Сер. «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 9. - М.: НТК «Трек», 1999. -С. 40.

47. Индикаторы инновационной деятельности: 2009. Статистический сборник. Москва, 2009. - С. 488.

48. Интервью с Мартином Хаузером членом правления Мюнхенской академии контроллинга (Controller Akademie AG) // Экономический лоцман бизнес-морей // Экономика и жизнь. 2006. - №34.

49. Каплан, Роберт С., Нортон, Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - С. 416.

50. Касьянова, Г.Ю., Колесников, С.Н. Управленческий учет по формуле «три в одном». М.: Издательско-консультационная компания «Статус-Кво 97», 1999. - С. 328.

51. Клейнер, Г.Б. Наноэкономика и теория фирмы. // Вестник ВГУ, 2004, №2.-С. 99- 123.

52. Князев Е.А., Евдокимова Я.Ш. Информационные ресурсы в стратегическом менеджменте // Университетское управление: практика и анализ, 2003. № 2(25). - С. 7 - 17.

53. Ковалев, К.Ю., Уваров, С.А., Щеглов, П.Э. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. СПб.: Питер, 2007. -С.272.

54. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. М.: «Финансы и статистика», 1998.-С. 252.

55. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др; под ред. Н.Г. Данилочкиной. -М.: Аудит, Юнити, 2006. С. 279.

56. Контроллинг: методические разработки / сост.: В.Г. Матвейкин, Б.С. Дмитриевский, А.С. Кулябин. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2009. - С. 28.

57. Контроллинг: учебник / A.M. Карминский, С.Г. Фалько, А.А. Жевага, Н.Ю. Иванова; под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. 2-е изд., дораб. -М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009. - С. 336.

58. Концепция конроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvath & Partners; Пер. с нем. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - С. 269.

59. Кормен, Т.Х., Лейзерсон, Ч.И., Ривест, Р.Л., Штайн, К. Алгоритмы: построение и анализ, 2-е издание.: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2005. -С. 1296.

60. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: пер. с англ. М.: «Вильяме», 2007. - С. 656.

61. Кочнев, А.Ф. BSC, KPI и другие показатели. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section27/article4114/

62. Ламбен. Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - С. 589.

63. Лаута, Ю.С. Создание системы контроллинга на промышленном предприятии / Ю.С. Лаута, Б.И. Герасимов; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб.гос. техн. ун-та, 2005.-С. 96.

64. Мазурова, И.И., Белозерова, Н.П., Леонова, Т.М., Подшивалова, М.М. Анализ эффективности деятельности предприятия: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - С. 113.

65. Макаров, Ю.Н., Уланов, C.B., Опарин, Д.Ж. Моделирование причинно-следственных связей на основе инструментов контроллинга // Экономические науки. 2011. - №2. - С. 349 - 353.

66. Малышева, Л. Какой контроллинг нужен предприятиям? Режим доступа: http://www.intalev.ru/index.php7icH20616

67. Манн, Р., Майер, Э. Контроллинг для начинающих: Пер. с нем. / Под ред. В.Б. Ивашкевича. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1995. - С. 300.

68. Мартин, Кристофер, Хелен, Пэк Маркетинговая логистика. М.: Издательский дом «Технологии», 2005 г. - С. 200.

69. Матвейкин, В.Г., Татаренко, С.И., Дмитриевский, Б.С., Панченко, И.С. Построение системы показателей для оценки эффективностинаукоемкой производственной системы // Вестник ТГТУ. 2009. -№2. - С. 278 - 284.

70. Мелентьева, Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит: Учебное пособие СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - С. 64.

71. Миллер, Дж. Магическое число 7 плюс, минус 2. О некоторых переделах нашей способности передавать информацию. Инженерная психология. М.: Прогресс, 1964. С. 192 - 225.

72. Николаева, O.E., Алексеева, О.В. Стратегический управленческий учет. М.: Едиториал УРСС, 2003. - С. 304.

73. Николаева, O.E., Шишкова, Т.В. Управленческий учет: Учеб. пособие. М.: УРСС, 1997. - С. 365.

74. Обзор основных логистических концепций/технологий URL: http://sike.ru/articles/obzor-osnovnykh-logisticheskikh-kontseptsiitekhnologii

75. Орлов, А.И., Гуськова, Е.А. Информационные системы управления предприятием в решении задач контроллинга // Контроллинг, 2003, № 1.

76. Ожегов, С.И., Шведова, Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. -М.: Азбуковник, 1999. - С. 944.

77. Петренко, С.Н. Контроллинг: Учеб. пособие. Киев: Ника-Центр, Эльга, 2003.-С. 328.

78. Петров, В.М. Системный анализ выбора технических задач. -Методы решения конструкторско-изобретательских задач. Рига, 1978.-С.73 -75.

79. Петров, С.Б. Совершенствование управления дистрибьюторской сетью автомобильной промышленности на основе контроллинга: Дис. .к.э.н. СПб., 2006. - С. 175.

80. Петров, С.Б., Секерин, В.Д. Современные подходы к контроллингу в маркетинге // Маркетинг, 2009. №5. - С. 24 - 32.

81. Пич, Г., Шерм, Э. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки // Проблемы теории и практики управления, 2001. №3. - С. 18 - 24.

82. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP) URL: http://www.cfin.ru/vernikov/mrp/csrp.shtml

83. Полонский, С.Ю. Теория и методология системной организации клиентоориентированных предпринимательских структур / Полонский С. Ю., Сердюков А. Э. СПб.: Инфо-да , 2005. - С. 118.

84. Попова, JI.B., Исакова, Р.Е., Головина, Т.А. Контроллинг: Учебное пособие. -М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. С. 192.

85. Промышленность России 2010: Стат. сб. /Росстат. М., 2010. -С. 445.

86. Процессное управление: Москва vs Питер 2011 // Software AG & IDS Scheer, URL: http://www.tadviser.ru/index.php/HoBOCTH:nponeccHoeyn равление:МоскваузПитер2011

87. Райзберг, Б.А., Лозовский, Л.Ш., Стародубцева, Е.Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - С. 494.

88. Рамперсад, X., Эль-Хомси, A. TPS-Lean Six Sigma Новый подход к созданию высокоэффективной компании / Пер. с англ. ООО «Переводим»; Под науч. Ред. В.Л. Шпера М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - С. 416.

89. Ратманова, И.Д. Организация контроллинга качества в среде поддержки принятия решений. // Вестник ИГЭУ, 2005. №4.

90. Российский инновационный индекс / Под ред. JIM. Гохберга. М.: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2011. - С. 85.

91. Российский статистический ежегодник. 2011: Стат. сб. /Росстат. -М„ 2011.-С. 783.

92. Россия в цифрах. 2012: Стат. сб./Росстат. М., 2012. - С. 573.

93. Рябов, A.A. Организация деятельности клиентоориентированных производственно-сбытовых систем на промышленном предприятии: Дис.к.э.н. СПб., 2006.-С. 192.

94. Слуцкин, M.JI. Исследование основных аспектов взаимодействия контроллинга и менеджмента: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.-С. 43.

95. Слуцкин, M.J1. Контроллинг как система повышения эффективности управления промышленным предприятием: Монография. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2004. - . 259.

96. Слуцкин, M.JI. Контроллинг затрат на качество URL: http://ria-stk.ru/stq/adetail.php?ID=5134&sphraseid=106683

97. Смирнов, С.А. Контроллинг. / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. М., 2003. -С. 161.

98. Соколов, Я.В. Основы теории бухгалтерского учета. М.: Финансы и статистика, 2003.- С. 496.

99. Солнце, А.Э. Контроллинг маркетинга и сбыта на промышленных предприятиях: Дис.к.э.н. СПб., 2007. - С. 157.

100. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / А.П. Градов, Б.И. Кузин и др. / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1996. - С. 510.

101. Торозян, С.А. Контроллинг как инструмент управления промышленными предприятиями: Дис.к.э.н. -М., 2007. С. 171.

102. Уварова, Г. Национальные модели контроллинга // Экономика бизнеса, 2004. №3. - С. 7.

103. Управление бизнес-процессами 2010 2011 // Software AG & IDS Scheer, URL: http://www.goodlancer.com/archives/22926

104. Управление исследованиями и разработками в российских компаниях: Национальный доклад. М.: Ассоциация менеджеров, 2011.-С. 84.

105. Управленческий учет / Аткинсон Э.А., Банкер Р.Д., Каплан P.C., Янг М.С. 3-е изд.: Пер. с англ. - М.: ИД Вильяме, 2005. - С. 874.

106. Управленческий учет: Учебное пособие / Под ред. А.Д. Шеремета— М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000. С. 512.

107. Управленческий учет: официальная терминология CIMA / Пер. с англ. O.E. Николаевой, Т.В. Шишковой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - С. 200.

108. Успенский Б. Избранные труды, Т.1. М.: Гнозис, 1994. - С. 432.

109. Фалько, С.Г. Модели контроллинга: Запад Азия // Контроллинг. -2003.-№7.-С. 2-5.

110. Фарбер, Б. 12 стандартных методов управления продажами и причины, по которым они неизменно эффективны / Пер.с англ.- М.: Изд-во Эксмо, 2006. С. 272.

111. Федотов, A.B., Бусыгин, Н.Г., Чупшев, Д.С. Маркетинговая логистика в сфере технического обеспечения сельского хозяйства. -М.: «Достижение науки и техники АПК», 2008. С. 144.

112. Фейгельман, Н.В. Контроллинг: Методические проблемы и национальные особенности URL: http://www.universitys.rU/j/images/stories/nir/l/feigelman.pdf дата обращения: 20.10.2011.

113. Фольмут, Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. М. JI. Лукашевича и Е. Н. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 288.

114. Фрайберг, Ф. Финансовый контроллинг. Концепция финансовой стабильности фирмы // Финансовая газета. 1999. №13 - 52.

115. Фрайберг, Ф. Финансовый контроллинг. Концепция финансовой стабильности фирмы // Финансовая газета. 2000. №1 - 51.

116. Хорнгрен, Ч., Фостер, Дж., Датар, Ш. Управленческий учет, 10-е изд. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007. - С. 1008.

117. Хан, Д. ПиК: Планирование и контроль: концепция контроллинга. / Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1997. - С. 765.

118. Хан, Д., Хунгерберг, X. Планирование и контроллинг. Стоимостно-ориентированные концепции контроллинга: пер.с англ. под ред. Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича и др. М.:Финансы и статистика, 2005. - С. 927.

119. Чеперегин, А.С. Клиент-ориентированное управление предприятием: методические аспекты: Дис.к.э.н. Рыбинск, 2006. -С. 199.

120. Щиборщ, К.В. Бюджетирование деятельности промышленных предприятий России. М.: Дело и Сервис, 2001. - С. 544.

121. Энтони, Р., Рис, Дж. Учет: ситуации и примеры / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1993. - С. 560.

122. Янченко, Ю.М. Развитие управленческого учета в инвестиционно-строительных организациях: Дис.к.э.н. -М., 2011. С. 162.

123. Яровикова, А.В. Организация системы управленческого учета в холдингах: Дис.к.э.н. М., 2003. - С. 195.

124. Horvath P. Controlling, 8 Aufl., Muenchen, 2001.

125. Stoffel К. Controllership im internazionalen Vergleich, Wiesbaden, 1995.131. www.oaonzpm.ru официальный сайт ОАО «Нелидовский завод пластических масс».132. www.tadviser.ru портал выбора технологий и поставщиков.