Инструменты распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Григорьев, Андрей Викторович

• Григорьев, Андрей Викторович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Григорьев, Андрей Викторович

КРАТКИЙ ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

1 АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИЯМИ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ОЗДОРОВЛЕНИЯ.

1.1 Роль инноваций в обеспечении эффективного развития систем здравоохранения и оздоровления.

1.2 Организация инновационного взаимодействия медицинских учреждений в рамках трехзвенной лечебно-профилактической системы.

1.3 Анализ современных подходов к оценке эффективности инновационной деятельности в здравоохранении.

1.4 Выводы по главе.

2 ИНСТРУМЕНТЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИННОВАЦИЙ В САНАТОРНО-КУРОРТНОМ КОМПЛЕКСЕ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

2.1 Анализ современного состояния и конкурентной среды санаторно-курортного комплекса РФ.

2.2 Информационная модель взаимодействия организаций-участников процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе.

2.3 Нечетко-логический алгоритм распределения путевок на курортно-оздоровительное лечение среди сотрудников организаций.

2.4 Архитектура информационной системы поддержки принятия решений по управлению распределением пациентов по санаториям.

2.5 Выводы по главе.

3 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИННОВАЦИЙ В САНАТОРНО

КУРОРТНОМ КОМПЛЕКСЕ.

3.1 Методика оценки эффективности инноваций в санаторно-курортном комплексе.

3.2 Формирование элементов системы менеджмента качества оказания санаторно-курортной помощи.

3.3 Результаты практического использования разработанных инструментов в Управления делами Президента РФ.

3.4 Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструменты распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе»

Актуальность темы исследования. В рамках реализации национальной политики, направленной на переход экономики РФ на инновационный путь развития на основе развития человеческого капитала, разработки и внедрения наукоемких технологий особое значение приобретают инновации в сфере здравоохранения и оздоровления населения. Данные инновации должны быть направлены на улучшение качества медицинского обслуживания, внедрение системы ранней диагностики заболеваний, а также организацию эффективной деятельности в области профилактических и восстановительных мероприятий.

Одним из основных способов создания эффективной системы оздоровления населения является использование инновационных подходов к организации лечебно-восстановительной медицины на основе разработки и распространения инновационных санаторно-курортных услуг. Данный вывод подтверждают результаты исследований Межведомственной комиссии Совета безопасности Российской Федерации по охране здоровья населения о том, что здоровье нации на 10-15% определяется уровнем развития здравоохранения и на 50-55% -и условиями и образом жизни населения, к которым относится и использование санаторно-курортного обеспечение.

В настоящее время в Российской Федерации функционирует 1997 здравниц, которые ежегодно обслуживают около 6 млн. человек. В ведении Минздравсоцразвития РФ находятся 51 санаторно-курортное учреждение (СКУ), оказывающее широкий спектр оздоровительных услуг. Некоторые из лечебно-оздоровительных учреждений предлагают уникальные инновационные методики лечения, в том числе по онкогематологическому, офтальмологическому и психоневрологическому профилям.

В тоже время, по оценкам экспертов, в настоящее время рекреационный потенциал России используется лишь на 8-10%. В этой связи встает необходимость разработки инструментов распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе, внедрение которых позволит повысить доступность и конкурентоспособность отечественных здравниц.

Проблемы управления учреждениями санаторно-курортного комплекса рассмотрены в трудах таких отечественных ученых, как Барчуков И.С., Бетитнев A.M., Блинов А.И., Бовтун B.C., Богданов Е.И., Боков М.А., Ветитнев A.M., Винокуров Б.Л., Вотников A.M., Гаценбиллер А.П., Иванов Е.М., Кисилевич Т.И., Лимонов В.И., Попков В.П., Разумов А.Н., Семенов Б.Н., Старикова Ю.А., Третьякова Т.Н., Шварева Н.И., Яковенко Г.В. и других.

В диссертационных работах Акбулатовой Г.Р., Асриева C.B., Бельченко O.A., Болотникова C.B., Глушенкова A.B., Гордышева И.А., Гулиевой H.A., Ким-Добряковой Н.Е., Коченова В.Ю., Меретуковой С.К., Наговицыной Э.В., Никитиной О.Н., Пархоменко С.А., Семеняка Н.Г., Сербина Ю.В., Царенко Ф.А., Хачевой М.М. показано, что получаемый экономический эффект от оздоровительного лечения граждан обычно существенно превышает стоимость путевок, что свидетельствует о необходимости развития санаторно-курортного обеспечения.

Одним из ключевых направлений повышения конкурентоспособности отечественных санаторно-курортных учреждений является разработка инновационных услуг, эффективное внедрение которых в лечебную и организационную деятельность позволит повысить результативность восстановительного лечения.

Отдельные организационно-экономические аспекты управления инновационной деятельностью в санаторно-курортных учреждениях рассмотрены в публикациях Вукович Г.Г., Гаспаряна К.Л, Горбенко П.П., Ивановой Е.С., Козловой М.В., Лочана С.А., Маргарян Л.М., Терновского Д.Б. и других авторов, а также в диссертациях Амбарцумян С.Ю., Асланова Д.И., Быковой О.Н., Городничука С.Е., Кирюхина В.В. В данных работах особое внимание уделяется вопросам разработки стратегий инновационного развития санаторно-курортного комплекса и организации инвестирования инновационной деятельности.

В современных условиях большое значение для организации эффективного функционирования санаторно-курортного комплекса представляет разработка и внедрение информационных систем в области управления медицинской и организационной деятельности.

Вопросам построения информационных систем управления деятельностью СКУ посвящены труды Авдюниной A.A., Борисевича Ч.С., Внуковой O.JL, Георгиади-Авдиенко К.А., Данильченко А.Н., Зайцева И.А., Зорина A.B., Кран Д.И., Курьянова М.А., Левиной А., Мельникова Е.Ю., Портнягиной Т.С., Шакула A.B., а также диссертационные работы Богатыревой М.Г., Ильевой Т.Л., Никитина М.В., Новикова A.B., Тихомировой A.A.

В то же время в указанных работах не рассмотрен ряд вопросов, связанных с особенностями информационного обеспечения инновационных процессов в санаторно-курортном комплексе. Кроме того, отсутствуют методики комплексной оценки эффективности инновационной деятельности предприятий санаторно-курортного комплекса.

Вышесказанное определяет актуальность научной задачи разработки инструментов распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе на основе организации информационного взаимодействия составляющих трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар - поликлиника -санаторий», имеющей существенное значение для инновационного менеджмента в части развития теории и методологии информационного обеспечения инновационной деятельности.

Цель исследования заключается в разработке инструментов распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе включающих схему трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар -поликлиника - санаторий» и информационную модель взаимодействия организаций-участников процесса распространения инноваций и основанных на согласованном взаимодействии информационных систем медицинских учреждений, применении системы поддержки принятия решений по распределению инновационных лечебно-оздоровительных услуг, а также 7 методики оценки эффективности внедрения инноваций в данной сфере деятельности.

Для реализации этой цели были поставлены и решены следующие основные задачи исследования.

1. Анализ современных подходов к управлению инновациями в российском санаторно-курортном комплексе.

2. Анализ современного состояния и тенденций развития санаторно-курортного комплекса Российской Федерации, а также выявление специфических особенностей информатизации санаторно-оздоровительных учреждений.

3. Разработка схемы трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар - поликлиника - санаторий», направленной на активизацию инновационных процессов в сфере лечебно-оздоровительных услуг.

4. Разработка информационной модели взаимодействия организаций-участников процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе на основе интеграции их информационных систем.

5. Разработка нечетко-логического алгоритма распределения путевок на курортно-оздоровительное лечение среди сотрудников организаций.

6. Разработка методики оценки эффективности инноваций в санаторно-курортном комплексе.

7. Выработка рекомендаций по интеграции систем менеджмента качества (СМК) участников процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе.

8. Практическое применение предложенных инструментов управления инновационной деятельностью в ФГУП «Президент-Сервис» Управления делами Президента РФ.

Объектом исследования являются инструменты информационного обеспечения инновационной сферы санаторно-курортного комплекса Российской Федерации.

Предметом исследования являются процессы распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе.

Теоретической и методологической базой исследования являются системный подход к анализу экономических явлений и процессов, теория рыночной экономики, методы экономического анализа, инновационного менеджмента, теория проектирования информационных систем, инструментальные методы экономики, научные положения и выводы, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по вопросам информатизации инновационной деятельности.

Информационной базой исследования являются данные Росстата, государственные стандарты, законодательные и нормативно-правовые акты РФ, связанные с тематикой диссертации, а также отчетные данные о результатах работы ФГУП «Президент-Сервис» Управления делами Президента РФ.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором, заключаются в следующем:

1. Разработана схема трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар - поликлиника - санаторий», в состав которой предлагается включать распределительную организацию и НИИ РАМН, ориентированную, в отличие от известных, на активизацию инновационных процессов в сфере лечебно-оздоровительных услуг с учетом специфики выделенных классов инноваций в санаторно-курортном комплексе.

2. Предложена информационная модель взаимодействия организаций-участников процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе на основе интеграции их информационных систем, которая отличается использованием архитектуры каналов связи типа «кольцо» для передачи информации об инновациях и типа «звезда» - для организации процедуры мониторинга эффективности инноваций, а также наличием общего программного модуля (экспертной системы) для поддержки принятия решений по распространению лечебно-оздоровительных инноваций, что позволяет реализовать интеграцию СМК участников данного процесса. 9

3. Разработан нечетко-логический алгоритм, который может использоваться как инструмент распределения путевок на курортно-оздоровительное лечение среди сотрудников организаций, отличающийся комплексным учетом характеристик учреждений санаторно-курортного комплекса (в том числе подведомственных), выделенных классов инноваций, медицинских показаний сотрудникам и показателей их трудовой деятельности, что позволяет использовать инновационные санаторно-курортные услуги в качестве инструмента мотивации персонала.

4. Предложена методика оценки эффективности инноваций в санаторно-курортном комплексе, отличающаяся учетом показателей влияния инновационных процессов в данной сфере на человеческий потенциал организации, сотрудники которой используют оздоровительные и реабилитационные услуги, а также кадровых и коммерческих интересов участников процессов распространения лечебно-оздоровительных инноваций.

Достоверность и обоснованность научных результатов, выводов и рекомендаций диссертации определяются корректным применением теорий инновационного менеджмента, методов финансового и экономического анализа, инструментальных методов экономики, проектирования информационных систем, а также учетом особенностей санаторно-курортного комплекса. Выводы и предложения диссертационного исследования не противоречат известным теоретическим и практическим результатам, содержащимся в трудах отечественных и зарубежных ученых в области экономики, организации и управления инновациями в санаторно-курортном комплексе.

Научная новизна работы состоит в разработанных: схеме трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар - поликлиника - санаторий», информационной модели взаимодействия организаций-участников процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе на основе интеграции их информационных систем и СМК; нечетко-логическом алгоритме распределения путевок на курортно-оздоровительное лечение среди сотрудников организаций, а также методике оценки эффективности инноваций в санаторно-курортном комплексе.

Значение полученных результатов для теории и практики.

1. Предложенные в диссертации схема трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар - поликлиника - санаторий» и информационная модель взаимодействия организаций-участников процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе имеют существенное значение для теории и практики управления инновациями в санаторно-курортном комплексе в части развития информационного взаимодействия между участниками инновационного процесса.

2. Разработанное алгоритмическое обеспечение для оптимизации процессов распределения граждан по учреждениям санаторно-курортного комплекса и реализующая его информационная система поддержки принятия решения имеют существенное значение для теории и практики построения информационных систем распространения инноваций в части развития инструментальных методов интеллектуального анализа данных при анализе инновационной деятельности.

3. Предложенная методика оценки эффективности инноваций в санаторно-курортных учреждениях развивает методический аппарат управления инновационной деятельностью в части совершенствования методов ее оценки.

Сведения о реализации и целесообразности практического использования результатов.

1. Разработанные информационная система поддержки принятия решений по распределению путевок в СКУ и методика оценки эффективности инноваций практически использовались в ФГУП «Президент-Сервис» Управления делами Президента РФ (г. Москва).

2. Предложенная информационная модель интеграции организаций-участников процесса распределения инноваций в санаторно-курортном комплексе может использоваться для организации информационного взаимодействия медицинских учреждений с предприятиями оздоровительной

11 системы в сфере инновационной деятельности.

3. Структура разработанной информационной системы поддержки принятия решения в области распределения путевок в СКУ может найти применение при реализации проектов по информатизации медицинских учреждений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Григорьев, Андрей Викторович

3.4 Выводы по главе

В данной главе была разработана методика проведения оценки эффективности внедрения различных видов социальных инноваций в лечебную и организационную деятельность учреждений санаторно-курортного комплекса, отличающаяся учетом показателей влияния инновационных процессов в данных сферах на человеческий потенциал ведомственной организации, сотрудники которой используют оздоровительные и реабилитационные услуги, а также кадровых и коммерческих интересов участников процессов распространения данных инноваций.

Автором предложена модель организации системы управления качеством оказания медицинских услуг сотрудникам ведомственной организации, которая предполагает совместное внедрение в деятельность всех учреждений лечебно-профилактической системы международных стандартов качества серии ISO 9000, а также специализированных рекомендаций по их применению в здравоохранении IWA 1. Кроме того, в связи с внедрением принципиально новой схемы организации информационного взаимодействия были приведены доработки разделов Руководства СКМ в каждом из учреждений, участвующих в процессе направления сотрудников ведомственной организации на санаторно-курортное лечение.

Также в третьей главе был детально описан пример применения предложенных в диссертации инструментов управления инновационной деятельностью санаторно-курортных учреждений в Управлении делами Президента Российской Федерации (на примере ФГБУ «Санаторий «Волжский утес»), практическая реализация которых позволила повысить эффективность оздоровительного лечения пациентов за счет применения инновационной технологии физиотерапевтического лечения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основными результатами данной диссертационной работы являются следующее:

1. Проведен анализ современных подходов к управлению инновациями в санаторно-курортном комплексе, с учетом результатов которого разработана схема трехзвенной лечебно-оздоровительной системы «стационар - поликлиника - санаторий», реализация которой позволяет организовать инновационные процессы в сфере лечебно-оздоровительных услуг с учетом специфики выделенных классов инноваций в санаторно-курортном комплексе.

2. Разработана информационная модель взаимодействия СКУ с медицинскими учреждениями, которая может использоваться в качестве инструмента организации процесса распространения инноваций в санаторно-курортном комплексе на основе интеграции информационных систем участников данного процесса.

3. Разработан нечетко-логический алгоритм распределения путевок на курортно-оздоровительное лечение среди сотрудников организаций, который является инструментом использования инновационных санаторно-курортных услуг для мотивации персонала.

4. Предложена методика оценки эффективности инноваций в санаторно-курортном комплексе с учетом различных эффектов, относящихся к выделенным классам.

5. Практическое применение разработанных в работе информационной системы поддержки принятия решения по распределению путевок в СКУ и методики оценки эффективности внедрения инноваций в ФГУП «Президент-Сервис» Управления делами Президента РФ позволило повысить эффективность лечебной и организационной деятельности подведомственных санаторно-курортных учреждений.

ГЛОССАРИЙ

Вегетативная реактивность - свойство организма определенным образом реагировать на многообразные физиологические и болезнетворные раздражители окружающей среды.

Вегетативное обеспечение жизнедеятельности заключается в способности ВНС обеспечивать соматические и психические функции, это эрготропное влияние, направленное на жизнедеятельность. Оно определяет способность организма к адаптации и компенсации нарушенных функций.

Вегетативный тонус - это способность вегетативной нервной системы обеспечивать витальные функции, в том числе автоматизированную деятельность внутренних органов.

Инновационная деятельность - различные виды работ по созданию новшеств, в состав которых входят исследования поисково-прикладного характера, проектно-конструкторские и технологические разработки, опытно-экспериментальные и производственно-эксплуатационные работы.

Инновационный потенциал - готовность и восприимчивость предприятия к нововведениям с учетом научно-технических, производственных, трудовых, материально-ресурсных и иных возможностей.

Инновационный проект - система стратегических и тактических задач и ориентиров, а также программ по их достижению, оформленных документально, которые включают взаимоувязанные по финансам, срокам и исполнителям, однако независимые в долгосрочной степени мероприятия по организации, финансированию, исследованию, строительству, производству, маркетингу, направленные на разработку и коммерциализацию конкретной инновации (производственной, технологической, управленческой, экономической, маркетинговой).

Инновационный процесс - процесс прохождения новшеством цикла «исследование - производство - потребление».

Инновация - конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Инструмент - средство, применяемое для достижения цели.

Концепция - система взглядов, определяющих замысел, ведущая мысль какого-либо произведения, научного труда, проекта и т.д.

Курорт - освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях особо охраняемая природная территория, располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры.

Курортное дело (деятельность) - совокупность всех видов научно-практической деятельности по организации и осуществлению профилактики заболеваний, лечению и реабилитации больных на основе использования природных лечебных ресурсов, изучения их свойств и механизма действия, комплекс мероприятий по организации, строительству, управлению курортами, обеспечению лечения и культурно-бытового обслуживания граждан, эксплуатации и охране природных лечебных ресурсов и санитарной охране курортов.

Курортология (курорт + греч. logos учение, наука) - наука, изучающая природные лечебные факторы, их воздействие на организм и разрабатывающая методы и организационные формы их использования для лечения и профилактики как на курортах, так и во внекурортных лечебно-профилактических учреждениях.

Медицинские учреждения — специализированные лечебно-профилактические заведения, в которых людям с теми или иными заболеваниями оказывается полный спектр медицинских услуг: диагностика, лечение, реабилитация после перенесенных болезней.

Методика - описание приемов, способов, методов для выполнения определенных работ.

Модель - это представление объекта или идеи в некоторой форме.

Нечёткая логика — раздел математики, являющийся обобщением классической логики и теории множеств. Понятие нечёткой логики было впервые введено профессором Лютфи Заде в 1965 году, который понятие множества расширил допущением, что функция принадлежности элемента к множеству может принимать любые значения в интервале [0.1], а не только О или 1.

Природные лечебные ресурсы - природные факторы, используемые в лечебных и профилактических целях. К основным природным факторам относятся минеральные воды, лечебные грязи и благоприятные свойства климата.

Путевка (курсовка) - документ, удостоверяющий право граждан на получение комплекса санаторно-курортных услуг. Санаторно-курортные организации - предприятия, учреждения, организации, различной формы собственности и ведомственной принадлежности, расположенные как на территории курортов, лечебно-оздоровительных местностей, так и за их пределами, осуществляющие лечебную и оздоровительную деятельность с использованием природных лечебных факторов.

Реконвалесценция - медицинский период выздоровления от исчезновения клинических признаков болезни до полного восстановления нарушенных болезнью функций.

Рецидив - заболевание лица, состоящего на диспансерном учете по поводу того или иного заболевания либо снятого с данного учета в связи с выздоровлением.

Санаторно-курортное (амбулаторно-курортное) лечение - медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности, в санаторно-курортных организациях.

Система менеджмента качества — часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон.

Система поддержки принятия решений — компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности.

Экспертное оценивание - процесс измерения (оценивание), который можно определить как процедуру сравнения объектов (альтернатив) по выбираемым показателям.

Эффективность - отношение результата к затратам.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Григорьев, Андрей Викторович, 2012 год

1. IWA 1:2001 Quality Management Systems Guidelines for process improvements in health service organizations

2. Акбулатова Г.Р. Формирование механизма управления предприятием санаторно-курортного комплекса: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. СПб., 2004.

3. Амбарцумян С.Ю. Формирование инновационной модели управления санаторно-курортным комплексом: На примере ЗАО "Русь": диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2003.

4. Амбарцумян С.Ю., Лочан С.А. Организация и управление санаторно-курортным комплексом: Инновационный аспект. М.: Издательство «Палеотип», 2003.

5. Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ // Российские инновации в медицинской технике. №4(390). - 2010.

6. Артёмова Н. М. Путь устойчивого развития качества медицинской помощи // Академия качества: наука и практика. 2010. - №1. С.11 - 12.

7. Асриев С.В. Механизм оценки и управления развитием предпринимательства в курортно-рекреационной сфере: на материалах региона Кавказские Минеральные Воды: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Пятигорск, 2008.122

8. Бедорева И.Ю., Фомичев Н.Г., Садовой М.А., Самарина В.Ю. Система управления качеством специализированной медицинской помощи пациентам с травмой позвоночника на основе принципов ИСО серии 9000 // Хирургия позвоночника. №3. - 2004.

9. Бельченко O.A. Экономические условия, механизмы и технологии управления развитием санаторно-курортного комплекса региона: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Ростов-на-Дону, 2006.

10. Блинов А.И. Роль и задачи санаторно-курортных учреждений медицинского центра при Правительстве РФ новых экономических условиях // Клинический вестник. 1994. - № 3. - С. 47.

11. Богатырева М.Г. Социально-экономическая система санаторно-курортного комплекса и программное обеспечение ее развития: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2001.

12. Богданов Е.И., Гаценбиллер А.П. Хозяйственный механизм санаторно-курортного комплекса. СПб.: СПбГАСЭ, 2004.

13. Боков М.А., Ветитнев A.M., Попков В.П. Менеджмент в санаторно-курортных организациях. СПбГУЭФ, 2001.

14. Болотников С.В. Повышение эффективности работы регионального санаторно-курортного учреждения: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2006.

15. Быкова О.Н. Формирование стратегии инновационного развития санаторно-курортного и туристского комплекса (на примере г. Сочи): диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук: 08.00.05.-М., 2009.

16. Ветитнев A.M. Курортное дело. М.: КНОРУС, 2007.

17. Ветитнев A.M. Сервисноориентированная концепция управления санаторно-курортными организациями рыночных условиях: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2005.

18. Восстановительная медицина, ее задачи и направления // Академия Интеллектуальных Инноваций Электронный ресурс. Электронные данные. -М., сор. 2010-2012. - Режим доступа: http://nevskiy22.ru/index.php/news/30-vosstanovitelnaa-medicina

19. Вотников A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. М.: Медицина, 2001.

20. Гаспарян К. JI, Вукович Г.Г., Маргарян JI.M. Инновации в сфере управления персоналом в санаторно-курортной индустрии // Фундаментальные исследования. 2008. - № 7 - С. 113-113

21. Глушенков, Андрей Валерьевич Организационно-экономический механизм реализации санаторно-курортного потенциала: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Сочи, 2007.

22. Горбенко П.П. Модернизационное и инновационное развитие санаторно-оздоровительных учреждений // Санаторно-курортные организации: менеджмент, маркетинг, экономика, финансы. -№1.-2011.

23. Гордышев И.А. Методические основы управления формированием и развитием санаторно-курортного комплекса региона: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Махачкала, 2001.

24. Городничук С.Е. Управление инновационной деятельностью санаторно-курортных учреждений: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2004.

25. ГОСТ Р 53092-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения»

26. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Общие руководящие указания по принципам, системам и способам обеспечения»

27. ГОСТ Р ИСО 15189-2009 «Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетентности»

28. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

29. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»

30. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

31. Гулиева H.A. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса: На материалах федерального курорта Анапа: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Кисловодск, 2006.

32. Гуров П.А., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Актуальные вопросы стандартизации, управления качеством в восстановительной медицине // Квалификация и качество. 2003. - № 1. - С. 19-21.

33. Дерябин А.В, Варваштян А.О. Инновационные подходы к управлению конкурентоспособностью медицинских услуг // Отраслевая экономика. №1. -2011.

34. Дмитриев А .Я., Егорова И.А., Казаков В.Ф., Коровкин В.П., Пестов Ю.Д. Разработка системы менеджмента качества санатория как инновационный проект // Международный Конгресс «Здравница 2005». -М., 2005.

35. Дудин М.Н. Сущность и виды инноваций в здравоохранении // Здравоохранение сегодня. Том 2. - 2011.

36. Дьяконов А.П., Круглов В.В. MATLAB. Математические пакеты расширения. Специальный справочник. СПб.: Питер, 2001.

37. Зорин A.B., Шакула A.B. Обзор медицинских информационных систем для управления лечебно-профилактическим учреждением (санаторием) // Санаторно-курортные организации: менеджмент, маркетинг, экономика, финансы. -№1.-2011.

38. Иванов А.И., Хабриев Р.У., Сударев И.В, Гандель В.Г. Построение типовой модели описания процессов СМК // Ремедиум. №3. - 2008. - С.54-57.

39. Иванов Е.М., Шварева Н.И. Оценка качества санаторно-курортной помощи. Владивосток, 2000.

40. Иванова Е. С. Новые оздоровительные технологии в курортологии и СПА-индустрии // Санаторно-курортные организации: менеджмент, маркетинг, экономика, финансы. № 2. - 2011.

41. Ильева Т.Л. Алгоритмизация рациональной реабилитационной программы на санаторно-курортном этапе лечения больных сахарным диабетом: диссертация на соискание ученой степени кандидата медицинских наук: 05.13.01.-Воронеж, 2009.

42. Информационные технологии в санаторно-курортных учреждениях // ООО «Информационные технологии в медицине» Электронный ресурс. -Электронные данные. М., сор. 2009-2012. - Режим доступа:http://www.resortsoft.ru/publications/it-in-sku.html

43. Ким-Добрякова Н.Е. Организационно-экономические аспекты формирования и управления медицинскими услугами в санаторно-курортном126комплексе: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Сочи, 2006.

44. Кирюхин В.В. Развитие системы управления инновационной деятельностью организаций санаторно-курортной сферы: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. СПб., 2007.

45. Кисилевич Т.П. Аудит санаторно-курортных организаций М.: Финансы и Статистика, 2003

46. Козлова М. В. Инновационные стратегии в системе управления качеством и конкурентоспособностью санаторно-курортных и гостиничных организаций // Проблемы современной экономики. № 1 (21). - 2007.

47. Корректурная таблица Бентона // А. Я. Психология Электронный ресурс.- Электронные данные. М., сор. 2011-2012. - Режим доступа: http://azps.ru/tests/testsbenton.html

48. Коченов В.Ю. Стратегическое управление организациями санаторно-курортных услуг на базе экономического анализа: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Краснодар, 2006.

49. Круглов В.В., Дли М.И., Голунов Р.Ю. Нечёткая логика и искусственные нейронные сети. -М.: Физматлит, 2001. 221с.

50. Курорты и санатории России: природные лечебные ресурсы, курортология в России // САНКУРТУР Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 2003-2012. - Режим доступа: http://www.sankurtur.ru/russia/land/564/

51. Лобова С.В., Пяткова О.Н. Развитие сферы туристских услуг в Алтайском крае //Региональная экономика: теория и практика. №2(137). - 2010.

52. Меретукова C.K. Совершенствование организации управления экономическим потенциалом санаторно-курортного комплекса: на примере Республики Адыгея: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Майкоп, 2009.

53. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Pare // А. Я. Психология Электронный ресурс.- Электронные данные. М., сор. 2011-2012. - Режим доступа: http://azps.ni/tests/2/ttl8.html

54. Наговицына Э.В. Формирование и развитие стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Киров, 2008.

55. Назначение стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты менеджмента качества Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 2007-2012. -Режим доступа: littp://www.kpms.ru/standart.htm

56. Никитин М.В. Маркетинговые информационные системы как ингредиент эффективного управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Сочи, 2004.

57. Новиков A.B. Учетно-информационное обеспечение в управлении затратами санаторно-курортных организаций: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.12. Самара, 2005.

58. Новые методы курортного лечения: ГЪО, криотерапия, плазмаферез, озонотерапия, эгеоэкологическая реабилитация // САНКУРТУР Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 2003-2012. - Режим доступа: http ://www. sankurtur.ru/me thods/392/

59. О санатории // Санаторий «Волжский утес» Электронный ресурс. -Электронные данные. М., сор. 2010-2012.- Режим доступа: http: //www.volgacliff.ru/about/

60. Общие сведения // Управление делами Президента Российской Федерации Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 20062012. - Режим доступа: http://www.udprf.ru/

61. Опросник «Самочувствие, активность, настроение» // PsyLab.info Академия Интеллектуальных Инноваций Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 2010-2012. - Режим доступа: http://psylab.info/ Опросник" Самочувствие, активность, настроение"

62. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 №122-ФЗ и от 29.12.2006 №258-ФЗ, с изм., внесенными Указом Президента РФ от 24.12.1993 №2288). -М., 2008.

63. Оценка нервно-психического напряжения Опросник Немчина. Основные признаки нервно-психического напряжения // Психологические тесты Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 2009-2012. - Режим доступа: http://www.socialer.ru/121 .html

64. Оценка эффективности инновационной деятельности медицинских учреждений// Общественный медицинский портал Электронный ресурс. -Электронные данные. М., сор. 2009-2012. - Режим доступа: http://www.nano-rf.ru/?partid=l 1 l&articlesid=246

65. Папырина Г. Курортологи настроены на перемены // Медицинская

66. Газета. 2012. - Выпуск 22.

67. Пархоменко С.А. Развитие предпринимательской деятельности в сфере санаторно-курортных услуг: На материалах региона Кавказских Минеральных Вод: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Ставрополь, 2005.

68. Принципы управления качеством медицинской помощи // РосМедСтрах Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 20112012. - Режим доступа: http://www.rosmedstrah.ru/articles.plip? з1кж=1

69. Разумов А.Н., Лимонов В.И., Семенов Б.Н. Основные аспекты государственного регулирования санаторно-курортного рынка // Вопросы курортологии. 2003. - № 1. - С. 4-12.

70. Санаторий болен. Почему наши люди выбирают массаж в Египте, а не лечение на своих курортах // Российская газета. Федеральный выпуск №5533 (157) — 2011.

71. Санаторно-курортное дело, сервис, туризм, культура: управление, опыт и проблемы развития: Материалы 2-й месдунар. конф. // Под общ. ред. Бовтуна B.C. Барнаул: АлтГТУ, 2001.

72. Санаторно-курортные комплексы России заполняются на 100% // РИА НОВОСТИ Электронный ресурс.- Электронные данные. М., сор. 20062012. - Режим доступа: http://ria.ru/society/20111206/507972437.html

73. Сапсалёв И. Автоматизация санатория: особенности, бизнес-процессы, сроки, примеры, результаты // Санаторно-курортное оснащение. №2 - 2010.

74. Семеняк Н.Г. Формирование и эффективность системы стратегического управления санаторно-курортным комплексом: На примере Туапсинского района Краснодарского края: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. СПб., 1999.

75. Сибурина Т.А. Управление здравоохранением: о путях перехода к инновационно-стратегической модели развития // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2007. - №1. - С. 95-107.

76. Система менеджмента качества в здравоохранении // ООО «ИнтерКонсалт» Электронный ресурс.- Электронные данные. М., сор. 2012. - Режим доступа: http://iksystems.ru/articles.php?id=l 19

77. СМК в медицине // Качественные решения Электронный ресурс.-Электронные данные. М., сор. 2011-2012. - Режим доступа: http ://smk5 6 .ru/index.php/chitat/smk/76-smk-v-medicine/226-smk-v-medicine

78. Стандарты системы качества в здравоохранении // Стандарты менеджмента качества Электронный ресурс. Электронные данные. - М., сор. 2007-2012. - Режим доступа: http://www.kpms.ru/Standart/ISOHealthcare.htm

79. Сурин A.B., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2008.

80. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М. :1. Экономика, 1989.

81. Терновский Д.Б. Инновации в туристическом менеджменте // Научный поиск молодых ученых обществу XXI века: сборник научных трудов и докладов конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Выпуск П.Тамбов: MOCA, 2010.

82. Туманова А.Л., Гудкова Н.К. Перспективы развития санаторно-курортного комплекса Сочи // Фундаментальные исследования. 2006. - № 10 -С. 61-65.

83. Фатхутдинов, P.A. Инновационный менеджмент. М.: ЗАО Бизнесшкола «Интел-Синтез», 1998.

84. Федеральная служба государственной статистики РФ Электронныйресурс. Электронные данные. - М., сор. 1999-2012. - Режим доступа: http://www.gks.ru/

85. Хачева М.М. Прогнозирование оптимального размещения санаторно-курортной базы.//Известия РАН ЬСБНЦ.-№ 2.-2001. С. 10-14.

86. Хачева М.М. Стратегия развития санаторно-курортного комплекса региона: На примере Кабардино-Балкарской Республики: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Нальчик, 2003.

87. Царенко В.А. Формирование стратегии управления санаторно-курортными организациями на основе повышения конкурентоспособности: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук:0800.05. СПб., 2010.

88. Шеин А.Ф. Анализ эффективности инновационной деятельности в лечебно-профилактических учреждениях // Социальные аспекты здоровьянаселения. №1. - 2011.

89. Штовба С.Д. Введение в теорию нечетких множеств и нечеткую логику. Винница: Издательство винницкого государственного техническогоуниверситета, 2001.

90. Эмануэль Ю.В. Применение системы менеджмента качества в организациях здравоохранения // Справочник заведующего клинико-диагностической лабораторией. №7. - 2011.

91. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Бетитнев A.M. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий. Сочи, 1997.

92. Григорьев А. В. Информационные системы управления инновациями в санаторно-курортном комплексе // Транспортное дело России 2010 - №12 -С.215-217.

93. Григорьев A.B. Методика оценки эффективности инновационной деятельности в санаторно-курортном комплексе // Вестник МИЭП 2011- №3-С.12-14

94. Григорьев A.B. Оценка эффективности внедрения социальных инноваций в деятельность санаторно-курортного комплекса // Путеводитель предпринимателя 2011 - Вып. XII- С.96-98.

95. Григорьев A.B. Социальные инновации как инструмент повышения конкурентоспособности российского санаторно-курортного комплекса // Ученые записки Российской Академии предпринимательства 2011 - Вып. XXVIII -С.255-259.

96. Григорьев A.B., Багузова О.В. Инструменты управления инновациями в санаторно-курортном комплексе. Смоленск: Изд-во «Универсум» - 2012 -164 с.

97. Григорьев A.B., Зайцевский И.В., Алексахина Л.И. Модель информационного взаимодействия в процессе внедрения инноваций в санаторно-курортном комплексе // Транспортное дело России 2011- №8 - С.34-38

98. Президента Российской Федерации.

99. Генеральный директор ^^^^^^^^^ А-в- Милькин