Инструментарий поддержки принятия стратегических решений по управлению коммерческой организацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Галимов, Руслан Фандусович

• Галимов, Руслан Фандусович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Галимов, Руслан Фандусович

Принятые сокращения

Введение

Глава 1 Анализ проблемы повышения эффективности деятельности коммерческой организации j Анализ проблемы повышения эффективности системы управления коммерческой организации j 2 Стратегический подход как основа эффективного управления коммерческой организацией j ^ Анализ систем оценки эффективности деятельности коммерческих 25 организаций

1.4 Роль процессно-ориентированного подхода в системе стратегического управления коммерческой организацией

Выводы по главе

Глава 2 Разработка методов формирования и реализации стратегии коммерческой организации на основе системы оценки ее деятельности

2.1 Модель выбора стратегии роста

2.2 Разработка системы оценки деятельности

2.3 Построение системы оценки нематериальных ресурсов

2.4 Формирование системы бизнес-процессов

Выводы по главе

Глава 3 Построение системы поддержки принятия стратегических решений

Имитационная модель учета влияния нематериальных активов 104 коммерческой организации ^ 2 Модель выбора управляющих воздействий на би шес-процессы 109 коммерческой организации

3.3 Разработка системы поддержки принятия стратегических решений 1 ^ Реализация системы поддержки принятия стратегических решений 119 в коммерческой организации

Выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструментарий поддержки принятия стратегических решений по управлению коммерческой организацией»

Обеспечение эффективного управления развитием коммерческой организации в условиях непрерывных внешних и внутренних изменений и усиления роли нематериальных ресурсов в обеспечении конкурентных преимуществ требует, во-первых, адекватной и своевременной реакции на происходящие изменения, а, во-вторых, рассмотрения нематериальных ресурсов как важного источника будущей конкурентоспособности. В свое время, отмеченное И. Ансоффом усиление нестабильности внешней среды, определяемое с помощью трех параметров (привычности событий, темпов изменений и предсказуемости будущего) явилось предпосылкой формирования нового подхода к управлению - стратегического. Поэтому представляется целесообразным в целях обеспечения устойчивого развития коммерческой организации использовать принципы и методы стратегического менеджмента.

Несмотря на то, что в научной литературе аспекты становления стратегического менеджмента, в целом, освящаются достаточно широко, остаются нерешенные вопросы, связанные с принятием стратегических решений и их реализацией в системе управления бизнес-процессами организации. Управление коммерческой организацией требует создания адекватных по сложности экономико-математических моделей и систем поддержки принятия решений. Отсутствие в стратегическом менеджменте формализованных взаимосвязей между процессом принятия стратегических решений и системой оценки деятельности организации в условиях постоянно меняющейся внешней среды приводит к принятию необоснованных управленческих решений, в результате чего организация так и не становится на путь эффективного развития.

Решение актуальной проблемы повышения эффективности управления коммерческой организацией сосюит в разработке системы поддержки принятия страюм ических решений, методы, модели и алгоритмы ко юрой основаны на системе оценки ее деятельности в условиях постоянно возрастающей роли нематериальных ресурсов, необходимых для обеспечения конкурентных преимуществ в непрерывно изменяющихся внешних условиях.

Исследованием различных аспектов управления экономическими объектами с целью повышения эффективности их функционирования занимаются многие российские и зарубежные ученые. Теоретические и методологические основы стратегического менеджмента заложены в трудах Портера М., Томпсона А.А., Стрикленда А. Дж., Котлера М., Мескона М., Ансоффа А., Виханского О.С. Фархутдинова Р.А. Изучению экономических систем и развитию методов теории управления посвящены работы Айвазяна С.А., Винс-лаева Ю.Б., Клейнера Г.А., Мильнера Б.З., Архиповой Н.Н., Фаттахова Р.В., Каплана Р.С., Нортона Д.П. В работах Рапопорта Б.М., Ойхмана Е.Г., Хамме-ра М., Чампи Дж., Давенпорта Т.Н., Попова Е.В., Робсона М., Уллаха Ф., Харрингтона Дж., Эсселлинга К. С. Шеер Август-Вильгельма рассматриваются процессно-ориентированный подход и механизмы поддержки принятия решений по управлению бизнес-процессами организации.

Несмотря на значительный объем исследований, как в отечественной, так и в зарубежной экономической науке, существуют нерешенные вопросы эффективного управления устойчивым развитием организаций, принятия стратегических решений и оценки эффективности деятельности организаций. Повышение эффективности функционирования коммерческих организаций является важной народнохозяйственной задачей в период экономического роста, что выявляет потребность в разработке обоснованных методов управления и рациональных алгоритмов поддержки принятия сфатегических решений.

Объектом исследования являются предприятия и организации, занимающиеся коммерческой дея1ельносгыо.

Предметом исследования является процесс управления коммерческой организацией при принятии стратегических решений.

Целью исследований является разработка инструментария поддержки принятия стратегических решений на основе системы оценки деятельности коммерческой организации, учитывающей влияние нематериальных ресурсов на экономические результаты деятельности и позволяющей повысить эффективность управления организацией за счет согласования стратегических и тактических целей.

Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:

1. Разработать модель выбора стратегии роста коммерческой организации на основе анализа внешних факторов и внутренних возможностей организации.

2. Разработать стратегически ориентированную систему оценки деятельности коммерческой организации, формализующую экономические отношения в организации через бизнес-процессы и позволяющую транслировать стратегические цели на оперативный уровень управления.

3. Разработать имитационную модель оценки влияния нематериальных ресурсов на экономические результаты деятельности коммерческой организации.

4. Разработать систему поддержки принятия стратегических решений на основе системы оценки деятельности коммерческой организации и алгоритмов выбора управленческих воздействий, направленных на реализацию стратегии.

Теоретическую и методологическую основу составляют теории организации и управления экономическими системами, методология и принципы системного подхода, экономико-магматического моделирования, искусственного интеллекта, а также теоретические и прикладные разработки в области оценки и повышения эффективное!и деятельности организаций, пред-аавленные в научной литературе.

Научная новизна результатов исследования заключается:

1. В модели выбора стратегии роста коммерческой организации, отличающейся теоретико-множественной формой представления, устанавливающей взаимосвязи между факторами внешней среды и внутренними возможностями коммерческой организации, множеством альтернативных стратегий и правилами их выбора, построенными с использованием инструментария искусственного интеллекта, представленных в виде логических предикатных продукционных отношений.

2. В стратегически ориентированной системе оценки деятельности коммерческой организации, которая, в отличие от существующих, позволяет установить систему взаимосвязи между экономическими результатами деятельности и нематериальными ресурсами на основе структурного представления (финансы, маркетинг, бизнес-процессы, обучение и рост), а также обеспечивает возможность трансляции стратегических целей на оперативный уровень управления посредством методики поэтапного выбора ключевых бизнес-процессов, заключающейся в ранжировании бизнес-процессов по степени их влияния на реализацию стратегии.

3. В дискретно-событийной имитационной модели оценки влияния нематериальных ресурсов, nociроенной на основе системы оценки деятельности организации и позволяющей осуществлять экономическую оценку взаимосвязей между нематериальными ресурсами и экономическими результатами деятельности коммерческой организации, разработанной в среде моделирования PowerSim Studio.

4. В системе поддержки принятия стратегических решений, основанной на использовании инструментария стратегических карт, модели управления развитием бизнес-процессов и модели управления стратегическим потенциалом нематериальных ресурсов, позволяющих осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы коммерческой организации, направленных на реализацию стратегии, а также проводить оценку нематериальных ресурсов по степени их влияния на экономические результаты деятельности посредством имитационного моделирования.

Достоверность полученных результатов исследования определяется корректным применением теории управления, системного анализа, имитационного моделирования и интеллектуальных информационных систем. В качестве информационной базы использованы данные о производственно-хозяйственной и экономической деятельности предприятий РФ и РБ. Выводы диссертации не противоречат известным теоретическим и практическим результатам, опубликованным в отечественной и зарубежной литературе.

Практическая значимость результатов работы заключается в том, что разработанные модели и система поддержки принятия решений при использовании в коммерческих организациях позволяют осуществлять выбор стратегии в соответствии с возможностями данной организации и состоянием внешней среды; разрабатывать систему оценки деятельности организаций, позволяющую количественно оценивать эффективность выбираемых стратегий и принимать решения по выбору управляющих воздействий на бизнес-процессы организации.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения работы представлены в 13 работах общим объемом 3,51 п.л., в том числе в журналах «Научно-технические ведомости СПбГПУ», «Вестник УГАТУ», входящих в перечень изданий ВАК, и доложены на следующих конференциях: всероссийской научно-методической конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологи» (Уфа, УГАТУ, 2004 и 2006); VIII международной конференции «Компьютерные науки и информационные технологии CSIT'2006», Калсруэ, 2006; «Экономика и управление: теория и практика», Саню-Петербург, 2006.

Основные результаты диссертационной работы внедрены в ipyrine компаний «Сильвер Топ» в виде проекта по созданию системы поддержки приня1ия CTpaiei ических решений, в Уральском банке (ОАО «Сбербанк») в виде имитационных моделей оценки эффективности предлагаемых управляющих воздействий на бизнес-процессы.

Структура и объем работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Содержание работы изложено на 160 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков и 27 таблиц. Список литературы включает 107 наименований, в том числе 27 источников, изданных за рубежом.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Галимов, Руслан Фандусович

Выводы но I лаве 3

1. Разработна дискретно-событийная имитационная модель оценки влияния нематериальных ресурсов, построенная на основе системы оценки деятельности организации и позволяющая осуществлять экономическую оценку взаимосвязей между нематериальными ресурсами и экономическими результатами деятельности коммерческой организации, реализованная в среде моделирования PowerSim Studio.

2. Разработана система поддержки принятия стратегических решений, основанная на использовании инструментария стратегических карт и построении фреймовых моделей, позволяющая осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы коммерческой организации, направленных на реализацию стратегии, а также проводить оценку нематериальных ресурсов по степени их влияния на экономические результаты деятельности посредством имитационного моделирования.

3. Приведена модель управления службой информационных технологий, заключающаяся в моделях взаимосвязанных бизнес-процессов, протекающих в службе ИТ и моделях их оценки с целью эффективного управления работой ИТ-службы.

4. Реализация предлагаемых в работе моделей позволила усовершенствовать процессы кредитования в Уральском банке Сбербанка России, а эффективность их реализации протестирована с помощью использования имитационных моделей в системе PowerSim Studio. Разработанные миссия, стракчия, аратегические карты, модели бизнес-процессов ipyinibi компаний «Сильвер Топ» позволили повысить эффективность управления предприятием блаюдаря разработанной системе поддержки принятия cipaieiических решений на основе инструментария crpaiei ических карт и имитационных моделей бизнес-процессов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе предложена система поддержки принятия решений, основанная на системе оценки деятельности коммерческой организации с целью улучшения финансово-экономических показателей ее деятельности.

В ходе исследований были получены следующие результаты:

1. Модель выбора конкурентной стратегии организации на основе анализа и оценки совокупности внешних и внутренних факторов, использующая интеллектуальные правила выбора, позволяющие принимать более обоснованные стратегические решения.

2. Система оценки деятельности организации, построенная в соответствии с деревом стратегических целей, структурированным по областям финансов, маркетинга, бизнес-процессов, обучения и роста, базирующаяся на представлении организации как совокупности бизнес-процессов, определении ключевых показатели деятельности организации и системы мероприятий, направленных на достижение стратегии.

3. Имитационная модель анализа и оценки степени влияния нематериальных активов организации на стоимостные показатели ее деятельности, построенная на основе системы ключевых показателей с использованием инструментальных средств дискретно-событийного моделирования, позволяющая осуществлять поддержку принятия решений по управлению нематериальными активами и бизнес-процессами организации.

4. Система поддержки принятия решений, позволяющая осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы организации с использованием интеллектуальных правил выбора, направленных на досжжение стратегических целей, включающая:

- модуль выбора cTparei ических целей в соответствии с выбранной стратегией;

- модуль выбора управляющих воздействий на бизнес-процессы организации в соответствии со стратегическими целями.

5 Результаты апробации моделей и алгоритмов на практических примерах, доказывающие достоверность предлагаемых Teopeiических положений и моделей и подтверждающие их эффективность.

Разработанные модели и система поддержки принятия решений при использовании в коммерческих организациях позволяют осуществлять выбор стратегии в соответствии с возможностями организации и состоянием внешней среды; разрабатывать системы оценки деятельности организаций, позволяющих количественно оценивать эффективность выбираемых стратегий; принимать решение по выбору управляющих воздействий на бизнес-процессы организации. Практическое применение системы поддержки принятия решений позволило улучшить показатели выручки на 12 %, а показатели прибыли на 18 %. Экспериментально доказано, что уменьшение показателей нематериальных активов, таких, как например, текучесть кадров на 3% улучшает показатели прибыли на 1,2 %. Таким образом, система поддержки принятия решений позволяет обеспечивать улучшение финансово-экономических показателей деятельности коммерческой организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Галимов, Руслан Фандусович, 2007 год

1. Ансофф И. Новая корпоративная CTpaiei ия. СПб.: Питер Ком, 1999. 490 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. 415 с.

3. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю «Исследование систем управления»: Учебное пособие для ВУЗов / Под. ред Н.И. Архиповой. -М: «Издательство ПРИОР» 2002. 384 с.

4. Баланс между стратегией и контролем: Заставьте работать карту показателей BSC. СПб.: Питер, 2005. 320 с.

5. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА -М: 2005. 257 с.

6. Бизнес-процесс реинжиниринг и проектирование информационных систем. Материалы семинара. М.: МГУЭСИ РосНИИ ИТСАП, 1996. 100 с.

7. Бочкарев А., Краснова В., Привалов А. и др. 7 нот менеджмента. М.: Экс-мо, 2002. 656 с.

8. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами. М.: Синтег, 2001. 124 с.

9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», Экономика, 1995. 344 с.

10. Введение в ИТ Сервис-менеджменг / Под. ред. Потоцкого М. Ю. СПб.: Питер, 2003. 228 с.

11. Виханский О.С. Стратегическое управление: М.: Гардарики, 2002. 296 с.

12. Виханский О.С. Стратегическое управление: М.: Изд-во Моск. Ун-ia, 1995.255с

13. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. Учебник. СПб.: Издательство СПбГТУ, 1999. 512 с.

14. Волкова В.Н., Емельянов А.А. Теория систем и системный анализ в управлении организациями. Справочник Учеб. пособие. М: Финансы и статистика, 2006. 848 с.

15. Волкогонова ОД., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. М.: Форум, ИНФРА-М, 2006, 309 с.

16. Галимов Р.Ф. Построение системы управления развитием предприятия на основе системы сбалансированной системы показателей // Научно-технические ведомости СПбГПУ, 2006 № 4. С. 262-266.

17. Гилева Т.А. Использование сбалансированной системы показателей в практике управления промышленными предприятиями // Вестник УГАГУ. 2006. № 1. Уфа: УГАТУ. С. 110-119.

18. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. 385 с.

19. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС, 2003, 239 с.

20. Евгенев Г.Б., Кобелев С.А., Борисов С.А. Технология экспертного про-граммрования // Информационные технологии № 3. 2002. С. 2-9.

21. Евсюхина К., Чесалова М. Работа с пакетом динамического моделирования Powersim. М.: Тора-центр, 1997, 136 с.

22. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Учебник. М.: ИНФРА М, 2004. 340 с.

23. Емельянов А.А. и др. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Финансы и статистика, 2004. 368 с.

24. Ефремов B.C. Классические модели стратегического анализа и планирования. // Менеджмент в России и за рубежом, 1997, №№ 4, 5, 6.

25. Ефремов В. С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель ADL/LC // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, №1.

26. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса Концепции и методы планирования (учебное пособие). М.: Финпресс, 1998. 309 с.

27. Ильясов Б.Г., Исмагилова JI.A., Валеева Р.Г. Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: Изд. УГАТУ, 1995. 321 с.

28. Ильясов Б.Г., Исмагилова Л.А., Валеева Р.Г., Cepieeea И.Г., Афанасьев В.Ю. Система поддержки решений на основе нечеткой логики (программа для

29. ЭВМ) // Св. №990006 об официальной регистрации программы для ЭВМ от 10.01.1999.

30. Информационные системы для руководителей / Под ред. Пере1удова Ф И. М.: Финансы и статистика, 1989. 176 с.

31. Исмагилова JT.A., Галимов Р.Ф., Гилева Т.А. Модель выбора конкурентной стратегии организации // Управление экономикой: методы, модели, технологии: Материалы VI российской научно-методической конференции с международным участием. Уфа, 2006. С. 213-218

32. Исмагилова JT.A., Гилева Т.А. Управление развитием современных предприятий: проблемы и перспективы // Экономика и управление. 2003. № 2. С. 16-20.

33. Исмагилова JI.A., Орлова Е.В. Стратегия принятия решений. Уфа: УГАТУ, 2005. 156 с

34. Казаков С.А, Шебеко Ю.А. Практикум по основам имитационного моделирования бизнес-процессов (учебное пособие). М.:Тора-Инфо Центр, 2002. 208 с.

35. Казаков С.А., Шебеко Ю.А. Системная динамика и взаимодействующие фондовые потоки бросают вызов техноло1иям прошлого тысячелетия // Банковские технологии. 2003. № 5 С. 55-59.

36. Каплан Р., Норюн Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: «Олимп-бизнес», 2004. 256 с.

37. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 1998. 262 с.

38. Кельтон В., Jloy А. Имитационное моделирование. СПб.: Питер, 2004. 847 с.

39. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г.Фалько. М.: Финансы и статистика, 2002. 256 с.

40. Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации//Менеджмент в России и за рубежом.2002.№3.

41. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер Ком, 1998. 896 с.

42. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980. 540 с.

43. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. М.:Логос, 2000. 260 с.

44. Леоненков А.В. Самоучитель UML. СПб: БХВ-Петербург, 2001. 304 с.

45. Люггер Дж. Ф. Искусственный интеллект: стратегии и методы решения сложных проблем / Пер.с англ. под ред. Куссуль II.Н., М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 864 с.

46. Масалович А., Шебеко Ю. Моделирование и анализ поведения бизнес-процессов. М.: Тора-Инфо Центр, 2002. 137 с.

47. Материалы семинара-практикума "Методики разработки арате1ии и ее реализации через управление бизнес-процессами. Система сбалансированных показателей" // http://www.betec.ru.

48. Материалы учебного курса «Управление бизнес-процессами. Методы и средства» / Материалы II международной конференции «Стратегия 2003».

49. Мескон М.,Альберт М.,Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.:Дело, 1998.

50. Минцберг Г.,Альстрэнд Б.,Лэмпел Д. Школы стратегий. СПб.:Питер, 2000.

51. Нейлор Т. Машинные имитационные эксперименты с моделями экономических систем. М.: Мир, 1975. 500 с.

52. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: «Финансы и статистика», 1997. 336 с.

53. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. М.: Издательский дом "Вильяме", 2004. 306 с.

54. Орлов А.И. Эконометрика. М.: Изд-во «Экзамен», 2002. 576 с.

55. Петрова Н. Нечеткая логика реального мира: как мы принимаем решения // Управление компанией. 2003. № 1. С. 65-68.

56. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. М: Трикста. 2006. 240 с.

57. Попов Д.В. Эволюция показателей стратегии развития предприятия // Управление компанией. 2003. № 2. С.66 76.

58. Портер М. Международная конкуренция /Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения. 1993. 896 с.

59. Рамперсад Хьюберт К. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. 320 с.

60. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 224 с.

61. Рубцов С. В. Стратегическое планирование. Достаточно ли семи нот, чтобы сочинять музыку? // Computer world Россия, 1999, №12.

62. Рыжиков Ю.И. Имитационное моделирование. Теория и технологии. СПб: КОРОНА принт, 2004. 384 с.

63. Сараев А.Д., Щербина О.А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. Симферополь: СОНАТ, 2006. С. 47-59.

64. Сергеева И.Г. Интеллектуальное управление производственно-экономической системой в условиях неопределенности на основе имитационпою моделирования. Диссертация. Уфа: Изд. УГАТУ, 2000. 140 с.

65. Симанков B.C. Тулин А.А. Методика выбора инструментальных средств для разработки экспертных систем // Автоматизация и современные технологии. 2003. № 1.С. 12-16.

66. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М: ДМК Пресс, 2002. 256 с.

67. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. М.: Финансы и статистика, 2004. 320с.

68. Томпсон А., Стрикленд Д. Стратегический менеджмент.М.:ЮНИТИ, 1998.

69. Фархутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел Синтез», 1998. 416 с.

70. Филонович С.Р., Кушелевич Е.И. Теория жизненных циклов И.Адизеса и российская действительность//Социологические исследования, 1996, №10, с. 63-71.

71. Фомиченкова J1. В. Динамическое моделирование в стратегическом анализе и планировании. // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, №3.

72. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия (индустриальная динамика): пер. с англ. М.: Прогресс, 1971. 340с.

73. Харрингтон Дж. Эсселлинг К. С. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. М.: БМикро, 2002. 328 с.

74. Хорин А.И., Керимов В.Э. Стратегический анализ: учебное пособие. М.: Эксмо, 2006. 288 с.

75. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Перевод с английского под ред. М.С. Каменовой. М.: Весть Мета Технология, 1999 г. 152 с.

76. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование бизнес-процессов / Перевод с английского под ред. М.С. Каменовой. М.: Весть Мета Технология, 2000. 206 с.

77. Шмален Г. Математические модели в экономических исследованиях на предприятии. // Проблемы теории и практики управления, 1998, №3.

78. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М.: Издательство ГНОМ и Д. 2001. 304 с.

79. Aalst, W. М. P. v. d., Нее, К. М. v. d. Workflow Management: Models, Methods and Systems. Cambridge, MA: MIT Press, 2002

80. Adizes 1. Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do about It. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988

81. Adizes I. Organizational passages: Diagnosing and treating life cycle problems in organization // Organizational Dynamics, 1979, vol. 9, pp. 3-25.

82. Batyrshin I., Wagenknecht M. Towards a Linguistic Description of Dependencies in Data // Int. J. Appl. Comput. Sci., 2002, Vol. 12, №3.

83. Chiapello E., Lebas M. The Tableau de Bord, a French Approach to Management Information, Working Paper (Revised Third Draft), August 2001, p. 3.

84. Clark K.B, Hayes RH, & Wheelwright SC, MA: Free Press, 1988.

85. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993

86. Davenport, Т. H., & Short, J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. Cambridge, MA., 1990

87. Edwards J.S. Expert Systems in Management and Administration Are they really different from Decision Support Systems? // European Journal of Operational Research, 1992. Vol. 61. pp. 114-121.

88. Forster F. The Idea behind Business Process Improvement: Toward a Business Process Improvement Pattern Framework. 2006. http://www.bptrends.com

89. Garvin, D. A. (1993). Building a Learning Organization // Harvard Business Review. 1993. №4.

90. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: MA Manifest for Business Revolution. New York: HarperCollins, 1993.

91. Hayes, R. H., & Wheelwright, S. C. Restoring Our Competitive Edge: Competing Through Manufacturing. New York: John Wiley, 1984.

92. Ilyasov, B.G., Ismagilova L.A., Valeeva R.G. Intelligent control for dynamic organizational production-market systems. Proceedings of ICI&C97, St.Petersburg, Russia, 1997, vol.2, pp. 606-611.

93. Ismagilova L. A., Cook P., Galimov R.F. Computer simulation in the management of business-processes // Proc. of the 8th Int. Workshop on Computer Science and Information Technologies CSIT'2006. Karlsruhe, 2006.

94. Norton P. Kaplan R. "Measuring the strategic readiness of intangible assets" // Harvard Business Review, 2004, № 1

95. Norton P., Kaplan R. "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", MA:Harvard Business Press, 1996.

96. Norton P., Kaplan R. Advanced Management Accounting, London, 1999

97. Office of Government Commerce. Service delivery.London: TSO 2001. 382 p.

98. Office of Government Commerce. Service support.London: TSO. 2000. 312 p.

99. Power D. J. "What is a DSS?" // The On-Line Executive Journal for Data-Intensive Decision Support, 1997. v. 1. N3.

100. Rosemann, M. Business Process Lifecycle Management. Brisbane: Queensland University of Technology, 2001.

101. Scheer, A.-W. Business Process Change Management: ARIS in Practice. Berlin, Hong Kong: Springer-Verlag, 2003.

102. Sowa J. F., Zachman J. A. Extending and formalizing the framework for information systems architecture. IBM Systems Journal (1992), Volume 31, No. 3, p. 590.

103. Van Iassel J.D. Death to MBO // Training & Development, Vol. 49 No. 3, 1995, pp. 2-5.

104. Zachman, J. A. The Framework for Enterprise Architecture: Background, Description and Utility. NY: HarperCollins, 1996.