Институциональные маркетинговые исследования жилищно-коммунального хозяйства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пономарева, Лилия Николаевна

• Пономарева, Лилия Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пономарева, Лилия Николаевна

Введение

1 Институциональный маркетинг - современная концепция 11 трансформации рыночных отношений в сфере жилищно -коммунального хозяйства

1.1. Теоретические основы институционального маркетинга

1.2. Сфера жилищно-коммунального хозяйства как объект 37 институциональных маркетинговых исследований

1.3. Характеристика институциональных преобразований сферы 56 жилищно-коммунального хозяйства в транзитивной экономике

2 Инструментарно-методическое обеспечение институциональных 85 маркетинговых исследований в сфере жилищно-коммунального хозяйства

2.1. Содержание, цели и задачи институциональных исследований 85 жилищно-коммунального хозяйства

2.2. Методы проведения институциональных маркетинговых 98 исследований

2.3. Принципы формирования маркетинговой информационной системы 113 для исследования рыночных отношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства

3 Механизм реализации маркетинговой концепции 122 институциональных преобразований жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области

3.1. Этапы реализации гармоничной концепции развития жилищно- 122 коммунальной сферы региона на основе институционального маркетинга

3.2. Технология проведения институционального маркетингового 131 исследования жилищно-коммунальной сферы Ростовской области

3.3. Принципиальные положения маркетинговой модели рыночных 154 преобразований в сфере жилищно-коммунального хозяйства региона

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Институциональные маркетинговые исследования жилищно-коммунального хозяйства»

Актуальность темы исследования. Развитие экономических реформ требует глубоких знаний основ рыночных механизмов, использования современных принципов и методов исследования рынка и экономической конъюнктуры. Маркетинг как рыночная концепция экономической деятельности предоставляет необходимые теоретические и методологические средства управления в рыночных условиях. Маркетинговые исследования формируют информационное поле цивилизованного рыночного хозяйства и представляют собой важнейшее направление экономической политики в реализации трансформационных преобразований. Отечественные условия реформируемой экономики и становления рыночных отношений определяют направления развития маркетинга как в целях углубления изучения конъюнктурных процессов, так и для проведения исследований формирования самих рыночных институтов, что актуально для российской сферы жилищно-коммунального обслуживания.

Преодоление системного кризиса в жилищно-коммунальной сфере является одной из главных задач современного развития российской экономики. Анализ показателей деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) свидетельствует о наличии значительного числа нерешенных проблем организационно-экономического, правового, технологического и социального характера. Эффективным решением накопившихся проблем является использование институционального подхода в процессе выработки маркетинговой концепции, что позволяет рассматривать реформирование сферы жилищ-но - коммунального обслуживания как гармоничный элемент системы институциональных преобразований и рыночных трансформаций. Этот подход является определяющим в процессе формирования научно обоснованной стратегии развития данного сектора экономики.

Необходимость разработки принципиальных положений институциональных маркетинговых исследований в целях развития рыночных процессов и формирования механизма реализации маркетинговой концепции институциональных преобразований жилищно - коммунального хозяйства обусловили актуальность темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Базовые положения технологии выполнения маркетинговых исследований раскрыты в работах западных маркетологов, таких как Ансофф И., Баззел Дж. М.Р., Байкер М., Берман Б. и Эванс, Браун Р., Дайан А., Дихтель Е., Друкер П., Коке Д., Котлер Ф., Лайс Г., Лам-бен Ж.- Ж., Морис Р., Роджерс Л., Черчилль У., Хэмилтон Дж. и другие.

Значительный вклад в разработку теории маркетинговых исследований внесли российские ученые: Багиев Г., Божук С., Браверман А., Голубков Е., Злобин С., Калугина С., Кетова Н., Ковалик Л., Костоглодов Д., Лавров С., Маслова Т., Мотышина М., Панкрухин А., Параманова Т., Саввиди И., Симонян Т., Стаханов В., Тамбиев А., Титов А., Уткин Э., Федько В., Хрупкий В. и другие.

Институциональные проблемы развития анализируются в работах Волконского В., Волкова М., Гренхауг К., Дуглас Норт, Корнелиуссен Т., Нильсен К., Нуреева Р., Олейник А., Пчелинцева О., Ходжсон Дж., Шаститко А. и другие

Исследованию особенностей становления рыночного механизма ЖКХ посвящены труды Аболина А., Алимурзаева Г., Дронова А., Кетовой Н., Кузнецова Н., Чернышова Л., Шагиняна С. и другие.

При анализе и изучении вопросов маркетинговых исследований больше внимания уделяется его технологическим и функционально - организационным аспектам, в то время как институциональные характеристики и системная взаимосвязь с реформой государственного управления на основе развития гражданского общества практически не рассматриваются. Кроме того, в работах по маркетингу преимущественно отражается проблематика проведения исследований на уже сформировавшихся рынках потребительских и производственных товаров. Как в зарубежной, так и в отечественной литературе недостаточно изучена институциональная составляющая рыночной среды; вопросы институционального развития остаются вне поля зрения маркетинговых исследований. В то же время применение маркетингового подхода к социально-экономическим процессам трансформационной экономики требует учета внутренних и внешних факторов становления рыночной инфраструктуры, специфики формирования рыночных институтов. Институциональные составляющие наиболее четко проявляются при исследовании деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства, которые действуют в условиях формирования рынка в данной сфере и зарождения новых институтов обмена и регулирования.

Общественная значимость, отсутствие теоретико - методических разработок по институциональному маркетингу, научных обобщений результатов реализации маркетинговой концепции институциональных преобразований ЖКХ, а также научный и практический интерес диссертанта как специалиста в области управления коммунальной сферы обусловили выбор темы и логику исследования.

Цель диссертационной работы заключается в исследовании современной концепции трансформации рыночных отношений в сфере ЖКХ на основе институционального маркетинга и разработке научно обоснованных рекомендаций по проведению институциональных маркетинговых исследований этой отрасли в регионе.

Цель достигается последовательным решением следующих задач: исследовать современные концепции трансформации рыночных отношений в сфере ЖКХ и выявить основные организационно - экономические проблемы, тормозящие их развитие; обосновать критерии поступательного развития институционального маркетинга; дать оценку инструментарно - методической базе институциональных маркетинговых исследований в сфере ЖКХ и определить принципы формирования маркетинговой информационной системы; разработать принципиальные положения маркетинговой модели рыночных преобразований в сфере ЖКХ с учетом региональной компоненты.

Объектом исследования являются предприятия и организации жилищно-коммунальной сферы, органы государственного регулирования, потребители коммунальных услуг.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Теоретико - методологическую основу исследования составили труды классиков экономической науки, фундаментальные и прикладные работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинговых исследований различных сфер деятельности.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.3. Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России, п. 3.7. Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг).

Инструментарно — методический аппарат диссертационного исследования включает принципы системно - функционального подхода, разработанные отечественными и зарубежными учеными. При обосновании теоретических положений и аргументации выводов активно использовались общенаучные методы: сравнительный, структурно - функциональный; анализ и синтез, а также частные методические средства экономических разработок: экономико - статистические группировки, прогнозные и экспертные оценки, моделирование экономических явлений, графические интерпретации и др.

Информационно - эмпирической и нормативной базой исследования послужили законы Российской Федерации, постановления Правительства РФ, нормативные акты субъектов Федерации, статистические данные Госкомстата России и Ростовского областного комитета государственной статистики, материалы монографий, статей в периодических изданиях отечественных и зарубежных экономистов, научно - практических конференций, а также результаты собственных эмпирических исследований автора.

Гипотеза диссертационного исследования построена на том, что развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ требует поиска новых форм управления и организации деятельности предприятий отрасли, что может быть достигнуто путем формирования и развития концепции институционального маркетинга, позволяющего учитывать и согласовывать цели предприятий, потребителей и муниципальных образований при выработке маркетинговой стратегии. Разработка и применение концепции институционального маркетинга позволит минимизировать возможные отрицательные социальные последствия рыночных преобразований в жилищно-коммунальной сфере.

Положения, выносимые на защиту:

1. Отечественная сфера ЖКХ находится в состоянии перехода к рыночным отношениям, специфика которых определяется естественно высоким уровнем монополизма при оказании отдельных услуг, слабой взаимозаменяемостью, массовой распространенностью и высокой социальной значимостью отрасли. Обоснованная типология коммунальных услуг в виде базовых, необходимых и дополнительных в целях формирования мультиатрибутивного набора услуг ориентирована на каждую социальную группу обслуживания. Коммунальные услуги по своему социально - экономическому содержанию являются одновременно предметом рыночных отношений и объектом государственного регулирования, что требует формирования особого исследовательского подхода - институционального маркетинга.

2. Развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ требует разработки специальных приемов и методов, собственного научного обоснования. Для обеспечения процессов экономических трансформаций предложена концепция институционального маркетинга, который понимается как концепция управления и исследования способов организации, обмена, его правил и норм. Институциональный маркетинг формирует собственную систему понятий, в которые входят: цели, функции, объекты, субъекты, принципы, предметы и результаты институциональных маркетинговых исследований. Он выступает в качестве элемента процесса эволюции маркетинговой концепции, тесно взаимодействуя с такими направлениями, как региональный маркетинг, маркетинг организаций, политический маркетинг, маркетинг идей, инновационный маркетинг, маркетинг отношений.

3. Концепция институционального маркетинга ориентирована на формирование методологического аппарата, включающего как общие приемы взаимосвязанных видов маркетинга, так и специфические частные приемы институционального маркетинга. В частности разработанная автором система шкал оценок институциональных изменений позволяет оценить воздействие различных факторов на проводимые институциональные преобразования. С этой целью по различным институциональным характеристикам составлен комплекс вопросов, ответы на которые формируют соответствующие шкалы оценок. Представленная совокупность вопросов и вариантов ответов позволяет оценить состояние институциональных преобразований в сфере ЖКХ.

4. В качестве специфического приема институциональных маркетинговых исследований предложена система показателей для формирования «Паспорта институциональных характеристик» жилищно-коммунальной сферы, позволяющего аккумулировать информацию для оценки состава населения, состояния жилого фонда и инженерных коммуникаций, наличия рабочих мест, эффективности деятельности предприятий жилищно-коммунальной сферы, охвата территории жилищно-коммунальным обслуживанием, динамики финансовых и социальных показателей, характера организационно-правовых уеловий, параметров экологического воздействия. Регулярный сбор данных по каждому показателю позволит осуществлять мониторинг социально-экономических процессов в сфере ЖКХ. Обобщение информации возлагается на региональный центр исследований проблем развития ЖКХ, инициирующий проведение маркетинговых исследований в целях развития рыночных механизмов в сфере жилищно - коммунальных услуг (ЖКУ), что усилит привлекательность этой отрасли.

5. Полномасштабное внедрение рыночных механизмов в систему ЖКХ не ^ исключает постепенного перехода от бюджетного дотирования к оплате услуг потребителями в полном объеме. Обязательным условием при этом должна быть система социальной защиты малообеспеченных граждан и социально значимых бюджетных учреждений. Решение этой задачи невозможно без перехода к новой экономической модели реформы жилищно-коммунального комплекса. Разработанная система организационно-экономических мероприятий по институциональному развитию сферы коммунального хозяйства определила долгосрочные и первоочередные цели реформирования жилищно-коммунального комплекса региона, основные пути их достижения.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических основ институционального маркетинга для обоснования современной концепции трансформации рыночных отношений в сфере ЖКХ. Элементы реального приращения научных знаний состоят в следующем:

1 введено в научный оборот понятие институционального маркетинга, определена его сущность как концепция анализа и синтеза институтов обмена и инфраструктуры рынка, которая включает исследование правовых условий, норм и правил поведения при совершении сделок, системы товарно-денежных и конкурентных отношений; определены цели, субъектный, объектный и предметный состав институционального маркетинга, сформулированы его функции и специфика, что способствует формированию самостоятельной области маркетинговых исследований для комплексной оценки влияния факторов внешней и внутренней среды деятельности предприятия;

2 разработана типология услуг ЖКХ в виде базовых, необходимых и дополнительных, позволяющая ввести понятие моделей минимального, среднего и рационального наборов ЖКУ как элементов системы обязательных государственных стандартов жилищно - коммунального обслуживания, к предоставление которых будет служить важным индикатором уровня развития сферы ЖКХ;

3 предложена оригинальная методика исследования институциональных составляющих ЖКХ: определены основные этапы и алгоритмы их проведения, сформулирована система целей, объектов и результатов маркетинговых исследований, что позволяет ее использовать для решения вопросов управления отраслью в условиях реформирования;

4 разработаны шкалы оценок институциональных изменений, включающих оценки социально - организационных и внешних последствий, оценки потребителей, поставщиков, органов управления, что позволяет анализировать динамику реформы ЖКХ, прогнозировать негативные последствия или проблемы ожидаемых институциональных преобразований в этой сфере, сгладить противоречия в интересах граждан, предприятий, муниципальных образований;

5 разработана методика мониторинга сферы ЖКХ, включающая функционирование информационной системы в виде «Паспорта институциональных характеристик сферы хозяйствования» регионального центра исследования проблем развития ЖКХ, позволяющая отслеживать динамику институционального развития и корректировать проводимые реформы в отрасли;

6 обоснован авторский подход к принципиальным составляющим модели реформирования жилищно - коммунальной сферы региона, включающей развитие конкурентной среды за счет привлечения малого предпринимательства, совершенствование системы управления и информационно -аналитического обеспечения проводимых институциональных преобразований.

Теоретическая значимость исследования заключается в обосновании нового направления - институционального маркетинга и механизма реализации маркетинговой концепции институциональных преобразований ЖКХ. Теоретические положения, касающиеся институционального маркетинга, его цели, субъектного, объектного и предметного состава, функции, введения понятий моделей минимального, среднего и рационального наборов ЖКУ как элементов системы обязательных государственных стандартов жилищно - коммунального обслуживания, методики исследования институциональных составляющих ЖКХ, шкалы оценок институциональных изменений для анализа динамики реформ ЖКХ, прогноза негативных их последствий, методики мониторинга сферы ЖКХ, формирования принципиальных положений модели реформирования жилищно - коммунальной среды региона имеют значение для углубления и систематизации научных взглядов в области институциональных маркетинговых исследований ЖКХ.

Практическая значимость диссертационному исследованию придают предлагаемые методики исследования процессов институционального развития малого предпринимательства в сфере ЖКХ по Ростовской области для формирования конкурентной среды, преобразований муниципальных предприятий в условиях рыночных трасформаций, которые могут использоваться Управлением малого предпринимательства и межрегиональных связей Министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области, в Департаменте ЖКХ Министерства архитектуры, строительства и жилищно - коммунального хозяйства Ростовской области.

Материалы исследования используются в учебном процессе Ростовского государственного экономического университета «РИНХ» при проведении лекционных и практических занятий по дисциплинам «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Управление маркетингом».

Апробация работы. Основные теоретические положения диссертационного исследования систематически докладывались и были одобрены на методологических семинарах и региональных научно - практических конференциях.

Рекомендации в виде методики проведения маркетинговых исследований для формирования конкурентной среды в сфере ЖКХ Ростовской области приняты Управлением малого предпринимательства и межрегиональных связей Министерства экономики, торговли, международных и межрегиональных связей и включены в Программу развития малого предпринимательства в Ростовской области на 2003 - 2005 годы.

Структура работы. Диссертация изложена на 196 страницах, состоит из введения, трех глав, включающих девять параграфов, заключения, списка использованной литературы (165 наименования), 4 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пономарева, Лилия Николаевна

Результаты исследования: определение реального уровня конкурентоспособности предприятий в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды.

Вышеуказанные варианты целей, объектов и результатов отдельных видов институциональных маркетинговых исследований в жилищно-коммунальной сфере сформулированы в обобщенном виде и могут быть уточнены и детализированы при выполнении конкретных работ и заказов.

Направления маркетинговых исследований в жилищно-коммунальной сфере представлены на рисунке 10.

Рисунок 10 - Направления институциональных маркетинговых исследований в сфере ЖКХ

Основные этапы институционального маркетингового исследования могут быть представлены следующим образом (таблица 2.1.):

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В жилищно-коммунальном секторе страны продолжаются социально-экономические преобразования, идет процесс трансформации форм собственности, возникают новые типы предприятий и организаций. С развитием рыночных отношений складывается новый механизм функционирования коммунальной экономики, при котором меняются производственные отношения, повышается ответственность субъектов рынка за результаты производства. Конкурентные условия хозяйствования предъявляют предприятиям жилищно-коммунального комплекса жесткие требования в отношении эффективности производства, качества обслуживания, удовлетворения потребительского спроса. Необходимость проведения жилищно-коммунальной реформы в условиях трансформационной экономики обусловливает поиск и развитие действенных организационно-экономических мероприятий по реорганизации. Жилищно-коммунальная реформа не должна ограничиваться одним лишь реформированием тарифной политики и повышением тарифов на коммунальные услуги для населения. Существуют значительные резервы снижения затрат жилищно-коммунальных организаций. Вместе с тем, их монопольное положение не дает никаких стимулов к снижению затрат, в результате чего наблюдается увеличение собственных расходов, включаемых в себестоимость и оплачиваемых населением.

Развитие рыночных механизмов хозяйствования должно обеспечить формирование конкурентной среды в данном секторе экономики в целях экономической заинтересованности хозяйствующих субъектов в увеличении объемов и качества предоставляемых услуг. Реализовать указанные положения реформирования жилищно-коммунального хозяйства возможно на основе использования современных научно-практических методик, основывающихся на маркетинговой концепции. Специфика рыночного функционирования сферы жилищно-коммунального обслуживания обусловливает развитие маркетинга в направлении изучения условий действия рыночных механизмов. Это делает необходимым формирование самостоятельной области маркетинговых исследований в виде институционального маркетинга, позволяющего комплексно оценивать факторы внешней и внутренней среды деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Расширение маркетинговых исследований в этой области является важным фактором совершенствования управленческой деятельности. Вместе с тем, сфера жилищно-коммунального хозяйства практически не исследована с позиции маркетинга. Услуги отраслей жилищно-коммунального комплекса имеют сложную структуру и ряд специфических особенностей их предоставления и потребления. В работе предложена типология услуг ЖКХ, ориентированная на специфику предоставления услуг в рыночных условиях хозяйствования и дополняющая существующую функционально-отраслевую типологию (водо-, электро-, энерго, газоснабжение, уборка территории, ремонт жил.фонда и т.д.). С этих позиций услуги разделены на базовые, необходимые и добавленные. В зависимости от типа, к которому относится та или иная услуга, она должна включаться в состав минимального прожиточного минимума и регулироваться на уровне государства или предоставляться исключительно за счет действия рыночных механизмов. Исходя из типологии жилищно-коммунальных услуг предложена модель мультиатрибутивного набора услуг, которая обеспечивает различную степень удовлетворения потребностей в предоставлении ресурсов и условий жизнеобеспечения в виде минимального, среднего и рационального набора услуг. Возможность предоставления потребителям различных наборов услуг является важным индикатором развития сферы жилищно-коммунального обслуживания, функционирование которой требует кардинального реформирования. В условиях рыночной экономики эта сфера выступает в качестве подсистемы потребительского рынка.

Именно в качестве рыночной системы сфера жилищно-коммунального хозяйства выступает объектом изучения маркетинга. Однако в виду слабой развитости рыночных институтов в данной области отечественной экономики постановка и решение основных задач маркетинга - изучение спроса, товарной политики предприятий, конкурентов и т.д. - недостаточно. Более того, проведенный в работе анализ видов маркетинга показывает, что специфика хозяйствования в ЖКХ не позволяет отнести маркетинг в сфере жилищно-коммунального обслуживания к одному из существующих типов маркетинга. В качестве нового варианта предлагается введение в научный оборот понятия «институциональный маркетинг». Объектом данного типа маркетинга выступает институциональная характеристика какой-либо сферы (например, жилищно-коммунальной, торгово-посреднической, рекреационной и т.д.), которая рассматривается как совокупность условий и механизмов, обеспечивающих функционирование предприятий данной сферы. Основным предметом изучения институционального маркетинга стал институт обмена: правовые условия, нормы и правила поведения и совершения сделок, система товарно-денежных отношений, состав и поведение участников и т.д. Подобный подход наиболее адекватен отечественным условиям переходной экономики, которые формируют исследовательские задачи по изучению процессов становления цивилизованной рыночной инфраструктуры. В целом, институциональный маркетинг определен в работе как концепция управления и исследования организации, правил и норм обмена. Целью институциональных маркетинговых исследований является получение данных об эффективности институциональной организации экономической системы, о существующих условиях для принятия решений, связанных с ее реформированием, прогнозированием развития социально-экономической ситуации. В работе определен субъектный, объектный и предметный состав институционального маркетинга, его функции. В качестве источников и смежных областей исследования институционального маркетинга выступают: региональный маркетинг; маркетинг идей; маркетинг организаций; политический маркетинг; маркетинг отношений; инновационный маркетинг. Принципиальное отличие институционального маркетинга от других видов заключается в том, что в сферу исследования включены действия государственных органов, а также правила, нормы и обычаи поведения институциональных агентов. С этих позиций для институтов власти институциональный маркетинг является методологическим инструментом информационно-аналитического обеспечения регулирования социально-экономической системы региона. Раскрытие концепции институционального маркетинга выполнено в работе на примере изучения жилищно-коммунальной сферы. Целью институционального маркетинга жилищно-коммунальной сферы является создание условий для приспособления системы коммунального хозяйства к требованиям рынка путем формирования конкурентной среды. Достижение указанной цели подразумевает развитие методологии институциональных маркетинговых исследований сферы жилищно-коммунальных услуг. Это предполагает комплексную адаптацию ряда методов и методик, направленных на изучение услуг, их производителей и потребителей, объединенных в единый исследовательский комплекс, который позволяет реализовать систему стандартных маркетинговых исследований.

В работе выделена специфика методов проведения маркетингового исследования институциональных основ жилищно-коммунальной сферы по составу внутренних и внешних факторов, анализируемых процессов и явлений, комплексности изучения. Использование институционального маркетинга предполагает формирование определенного методологического аппарата. В качестве его элемента автором предложена система шкал, позволяющая оценить воздействие различных факторов на проводимые институциональные преобразования. Для этого по наиболее значимым институциональным характеристикам составляется комплекс вопросов, ответы на которые формируют соответствующие шкалы оценок. По каждой характеристике составляются вопросы, предполагающие пять видов стандартных ответов: «отлично», «хорошо», «средне», «плохо», «неудовлетворительно». Совокупность вопросов и вариантов ответов формирует шкалы институциональных оценок по разделам:

- оценки социально-организационных и внешних последствий институциональных преобразований;

- оценки потребителей;

- оценки поставщиков и органов управления.

Формирование значений шкал производится в ходе опроса представительной выборки руководителей предприятий и потребителей. Распределение оценок институциональных характеристик формирует картину основных недостатков и проблем предполагаемых изменений. Таким образом, институциональный маркетинг позволяет выявить преграды и сгладить противоречия в интересах между гражданами и предприятиями, административными органами управления и политиками. В то же время концепция институционального маркетинга отличается от классических видов маркетинга направленностью на решение проблем жизнеобеспечивающих систем территориальных образований. Институциональный маркетинг включает в себя разработку и реализацию долгосрочной концепции комплексного развития жилищно-коммунальной сферы региона, постепенного устранения негативных явлений и решения сложных социально-экономических проблем. В качестве варианта решения одной из задач институционального ряда - исследования условий развития малого предпринимательства в сфере ЖКХ. В диссертации приведены результаты маркетингового исследования данной проблемы в городах и районах Ростовской области, выполненной с участием автора. Полученные результаты свидетельствуют, что хозяйственный механизм сферы ЖКХ не позволяет расширить объем оказываемых услуг, повысить их качество, обеспечить достойное вознаграждение работникам отрасли. Решение данных вопросов требует развития предпринимательской деятельности в это сфере, прежде всего - в виде различных форм малого предпринимательства. Проведенное маркетинговое исследование позволило выявить только отдельные тенденции развития сферы жилищно-коммунального хозяйства за краткосрочный период. Однако цели и задачи реформирования отрасли требуют проведения наблюдений на регулярной основе. Это ставит задачи по разработке методики мониторинга сферы ЖКХ и организационно-экономического механизма ее реализации. Главная цель мониторинга - обеспечение органов управления полной, своевременной и достоверной информацией о процессах, протекающих в различных отраслях ЖКХ, о складывающейся социальной ситуации. Это может быть достигнуто в результате деятельности специально созданного областного Центра исследований проблем развития ЖКХ, в функции которого включены проведение межотраслевых маркетинговых исследований сферы ЖКХ. В целях наблюдения и построения маркетинговой информации о функционировании жилищно-коммунальной сферы разработана система показателей, формирующая «Паспорт институциональных характеристик» сферы хозяйствования, в данном случае - жилищно-коммунального комплекса. Основные разделы «Паспорта» включают:

1. Характеристику населения.

2. Характеристики жилого фонда и инженерных коммуникации.

3. Характеристику рабочих мест, предприятий и организаций жилищнокоммунальной сферы.

4. Характеристику территории жилищно-коммунального обслуживания.

5. Финансовые и материальные балансы подсистем жилищно-коммунальной сферы.

6. Социальные показатели.

7. Характеристику организационно-правовой системы.

8. Экологические и иные внешние характеристики.

Комплексность и емкость показателей разделов «Паспорта» позволяют отслеживать динамику институционального развития в сфере ЖКХ, корректировать проводимые реформы в отрасли.

В работе уделено внимание принципам рыночных преобразований в сфере ЖКХ, которые заключаются в полномасштабном внедрении в жилищно-коммунальное хозяйство новых управленческих и экономических механизмов, в постепенном переходе от бюджетного дотирования к оплате потребителями жилищно-коммунальных услуг в полном объеме при обязательном условии обеспечения социальной защиты малообеспеченных граждан и адресной поддержки социально незащищенных слоев населения. В качестве важного направления развития конкурентной среды в данной сфере проанализированы вопросы разделения функций и формирование договорных отношений между собственником жилья, управляющими и ремонтно-эксплуатационными организациями.

Адаптация отрасли к рыночным условиям хозяйствования, преодоление кризисных явлений в ее развитии является сложной научной и управленческой задачей, на решение которой направлена разработка и внедрение концепции институционального маркетинга, совершенствование технологий институционального маркетингового исследования в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пономарева, Лилия Николаевна, 2004 год

1. Нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации // Городское управление. 1998

2. О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «Об основах федеральной жилищной политики. Федеральный закон от 17.06.99 №113-Ф3 // Российская газета - 1999-20 июня

3. О государственной поддержке малого предпринимательства: Закон Российской Федерации от 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ// Экономика и жизнь,1995, №25

4. О первоочередных мерах государственной поддержки малого предпринимательства: Указ Президента РФ от 4 апреля 1996 г. № 491// Российская газета от 16 апреля 1996

5. О порядке передачи объектов социально-культурного и коммунально-бытового назначения федеральной собственности в государственную собственность. Постановление Правительства РФ от 07.03.95 № 235// Российская газета 1995-10 марта

6. О программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2002-2004 годы): Распоряжение Правительства РФ от 10.07.2001 г. № 910-р// Собрание законодательства Российской Федерации от 30 июля 2001

7. О развитии конкуренции при предоставлении услуг по эксплуатации и ремонту государственного и муниципального жилищных фондов. Указ Президента Российской Федерации от 29 марта 1996 г. N 432

8. О совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах по социальной защите населения. Постановление Правительства РФ от 02.08.99 № 887 // Российская газета 1999 - 7 августа

9. О товариществах собственников жилья. Закон Российской Федерации от 15.06.1996 72-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации.1996.- 25.- Ст.2963

10. Об использовании объектов социально-культурного и коммунально-бытового назначения приватизируемых предприятий: Указ Президента РФ от 10 января 1993 г. №8// Российская газета от 20 января 1993 г. № 12

11. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации. Закон Российской Федерации. М.: Известия, 1995.

12. Об основах федеральной жилищной политики. Закон Российской Федерации от 24.12.1992 4218-1//Ведомости Российской Федерации. 1993.-3.-Ст.99

13. Об упорядочении процесса разграничения прав собственности на объекты социально-культурного и коммунально-бытового назначения приватизируемых предприятий: Распоряжение Госкомимущества РФ от 27 января 1993 г. № 135-р // Панорама приватизации, 1993, № 4

14. Аболин A.A. Статистическая отчетность 22-ЖКХ (субсидии) как зеркало проведения реформы ЖКХ // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ -2001-№5, 64-68 с.

15. Аболин A.A. Трансформация льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг в компенсационные выплаты // Журнал руководителя и главнгого бухгалтера ЖКХ №6 - 2001, 58-62 с.

16. Алексахин В.И. Малый бизнес: экономические особенности, модели рыночного равновесия, анализ деловой активности. СПб: Крисмас плюс, 1997, 36 с.

17. Алимурзаев Г. Местное самоуправление и местные финансы: модель «муниципальной общины» // Российский экономический журнал. 1998, 2833 с.

18. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Калту-ревского. СПб: Питер, 1999. - 416 с.

19. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997, -40 с.

20. Бабич A.M., Павлова JI.H. Государственные и муниципальные финансы: Учебное пособие для вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999, - 687 с.

21. Багиев Г. Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник. М.: Экономика, 1999, - 703 с.

22. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996, 45 с.

23. Баззел Р. Д., Коке Д. Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 1998. 78 с.

24. Баканов М., Ващекин Н. Информационное обеспечение коммерческой деятельности // Маркетинг. -1996. -№3, 40-50 с.

25. Барский А., Данков А., Микулин М. Финансовая база местного самоуправления// Вопросы экономики. 1999.- 3, - 33-41 с.

26. Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. М., 1997. 89 с

27. Березин И. Маркетинг сегодня. М.: Менеджер, 1998, 128 с.

28. Браверман A.A. Общероссийская маркетинговая система // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. - № 7, - 6 с.

29. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 2(5), - 106-12 с.

30. Бузырев В.В., Чекалин B.C. Экономика жилищной сферы: Учеб.пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001, -256 с.

31. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт»,Экономика, 1995.-344 с.

32. Василенко JI.A. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 1996,- 46 с.

33. Велихов Л А. Основы городского хозяйства. Обнинск: Институт муниципального управления, 1995. - 216 с.

34. Випперман К., Витерс Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий). С.- Петербург: Знание, 1992, 346 с.

35. Волков А.Г., Сороко E.J1. Типология семей и домохозяйств в России: развитие и анализ // Вопросы статистики. 1999.- 5, 40-52 с.

36. Волкова М.М., Гренхауг К., Корнелиуссен Т. Институциональный подход и обучение маркетингу в России// Маркетинг в России и за рубежом 2003. - N4. 100-107 с.

37. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством: Учеб. пособие. М.: Дело, 1998, 128 с.

38. Гапоненко A.J1. Управление экономическим развитием. М.: Изд-во РАГС, 1997,-73 с.

39. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. 1998. - № 3. 67-77 с.

40. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТЕИС, 1999, 142 с.

41. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. -1995. -N3,-31-42 с.

42. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. М., ЮНИТИ, 1994, 450 с.

43. Глазатова М., Виленский А. Государственный и муниципальный заказ для малого бизнеса // Вопросы экономики. 2001.- 4, 100-109 с.

44. Глазырин М. Экономическая модель местного самоуправления // Экономист. 1999.- 11,66-74 с.

45. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М.: Экономика, "Дело Лтд.", 1994. 160 с.

46. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2000, - 440 с.

47. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство «Финпресс», 2000, 451 с.

48. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999, 396 с.

49. Гольцов А., Новиков Ф. Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода // Маркетинг. 1996. - № 4, 31-42 с.

50. Гончарова Н.П., Перерва П.Г. и др. Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие. Киев: 1998, - 3-267 с.

51. Гордон Я. X. Маркетинг партнерских отношений СПб: Питер, 2001, -384 с.

52. Государственное регулирование рыночной экономики: Федеральный, региональный и муниципальный уровни: (Вопр. теор. и практ.) / Рос. Акад. Гос. Службы при Президенте Рос. Федерации; Под ред. Волгина H.A. М.: Изд. РАГС 1997, 187 с.

53. Григорьев В.В., Острина И.А., Руднев A.B. Управление муниципальной недвижимостью: Учебно-практическое пособие. М.: Дело, 2001

54. Губанова О. В., Новгородцева Т. Ю., Чупров С. В. Управление, прогнозирование, информационные технологии в сервисной деятельности. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. 704 с.

55. Дайан А., Букерель Ф„ Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. -М.: Экономика, 1998, 572 с.

56. Диксон П.Р. Управление маркетингом, (пер. с англ.) М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998, - 560 с.

57. Дихтель Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. М.: Высш. шк. 1995, - 255 с.

58. Добровец Е.Б. Упорядочение процедуры предоставления льгот по оплате ЖКУ началось с военнослужащих // ЖКХ 2001-№3, - 38 с.

59. Дронов A.A. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования.// Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ №6-7 - 2001, 3453 с.

60. Дуглас Норт. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.: Фонд экономический книги «Начала», 1997, -173 с.

61. Друкер П.Ф. Эффективное управление: экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М.: Гранд ФАИР-ПРЕСС, 1998. 285 с.

62. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М. : Вся Москва, 1994, -255 с.

63. Жеребин В. Классификация, функции и значение деятельности домашних хозяйств // Вопросы статистики. 1997, 42-50 с.

64. Жильцов E.H. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во МГУ, 1991, 185 с.

65. Жихаревич Б.С. Современная экономическая политика городских и региональных властей / Рос. АН. ИСЭП СПб., 1995. 137 с.

66. Завгородная A.B., Казевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры: Учеб. Пособие. JL: Изд-во Ленингр. Фин.-экон. ин-та, 1990, - 113 с.

67. Завьялов П.С. Маркетинг как эффективное средство повышения конкурентоспособности российских промышленных предприятий. 1-я Международная конференция. Маркетинг в России. М.: 1997, - 33-36 с.

68. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Международные отношения, 1991, - 416 с.

69. Замотаев A.A. Местное самоуправление: основные понятия и термины. -М.: РИЦ «Муниципальная власть», 1999, 400 с.

70. Запесоцкий, A.C. Стратегический маркетинг в сфере туризма. СПб.: Изд. СПбГУП. 1999,-431 с

71. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997, 186 с.

72. Зиннуров У.Г., Ильясова Л.Р. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей// Экономика и управление (Уфа). 1997. - № 4, 4752 с.

73. Зулькарнаев И.У. Роль миссии организации в разработке стратегии ее развития// Маркетинг. 1998. - № 6, 36-39 с.

74. Иванов Г.Н. Реформа ЖКХ в России. // Российская газета, 12 февраля 1999

75. Ильчиков М.З. Предпринимательство как сфера и способ деятельности. -М.: Институт международного права и экономики, 1997. 146 с.

76. Ильясова Л.Р. Позиция предприятия на рынке инструмент эффективного управления// Экономика и управление. - 1998. - № 6, - 74-80 с.

77. Исследование рынка услуг по охране и обеспечению безопасности граждан и предприятий// Практический маркетинг, N 2-3, 1997, 3-9 с.

78. Каменипера С.Е., Русинова Ф.М. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий. М., Высшая школа, 1984, 136-138 с.

79. Карпов В. Маркетинговые исследования рынка: методы получения информации и ее анализ// Маркетинг. Г-Ж. - № 2, 16-24 с.

80. Кобелев Н.Б., Шатаев И.М. Системное решение проблем управления в сфере обслуживания населения. М.: Легкая индустрия, 1979, 45-48 с.

81. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996, - 176 с.

82. Когут А.Е., Рохчин В.Е. Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга. СПб.: ИСЭП РАН, 1995, 21-25 с.

83. Конина Н. Классификация источников информации о фирмах // Маркетинг. 1996.-№5, 97-111с.

84. Концепция реформы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации // Строительная газета 1997-№22. 10-12 с.

85. Конюхов Л.Н. и др. Анализ финансововго состояния жилищно-коммунального предприятия // ЖКХ 2001 - №6, - 10 с.

86. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998, 45 - 46 с.

87. Костоглодов Д.Д., Савидии И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы. М.: «Издательство ПРИОР», 2000, 128 с.

88. Котлер Ф. Управление маркетингом. Пер с англ. М.: Прогресс, 1994, 267 с.

89. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. К.; М.; СПб.: Издат. дом "Вильяме", 2000, 944 с.

90. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999, - 576 с.

91. Кох А. Новый этап экономической реформы в России. 1 -я Международная конференция. Маркетинг в России. Доклады участников конференции на пленарных заседаниях 10-11 июня 1997. М.: 1997, 8-10 с.

92. Кругликов A.A. Государственная политика в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ №7 - 2000, 97-100 с.

93. Крутик А.Б., Горенбургов М.А., Горенбургов Ю.М. Экономика недвижимости. СПб: Изд-во «Лань», 2000 , - 48 с.

94. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998, 192 с.

95. Кузнецов Н.Г., Корсун Т.И., Пономарева Л.Н. Новационный инстумент оптимизации налоговых обязательств компании . Внешняя и внутренняя среда организации. /Под ред. проф. И.Ю. Солдатовой, проф. М.А.Чернышева. Ростов-на-Дону, 2004, 131-143 с.

96. Кубалова Э. JL Использование принципа сегментационною подхода в региональном маркетинге (на примере Республики Северная Осетия Алания).-М. 1999, 156 с.

97. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса//Маркетинг. 1996. -№5, 112-115 с.

98. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов.-М.: Внешторгиздат, 1989 215 с.

99. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практиков. Пер. с нем. Гукасяна Г.А. М.: «Международные отношения», 1993, 116-118 с.

100. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996, -589 с.

101. Лексин В., Швецов А. «Незаметная реформа»: передача социальных объектов предприятий в муниципальную собственность // Российский экономический журнал. 1998, 50-57 с.

102. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Мн.: Амалфея, 1998, 116-119 с.

103. Лисин B.C. Институциональные аспекты экономических реформ в России. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Высшая школа, 2000, 142 с.

104. Макаров В. В. Разработка концепции формирования стратегии маркетинга фирмы в условиях глобализации предпринимательства. С.-П. 1999, 3639 с.

105. Малое предпринимательство в России. Проблемы и перспективы (аналитический вестник) М.: РАМН, 1996, 36-37 с.

106. Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. М.: КОНСЭКО, 1998, 450 с.

107. Мануковский А. Б., Хартуков Е, М. Экономическая конъюнктура. Как изучать современный рынок. М.: Наука, 1997, - 126 с.

108. Маркетинг / Под ред. проф. Э.А. Уткина. М.: Тандем-ЭКМОС, 1998 , -320 с.

109. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996, - 128 с.

110. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб: Питер, 2001, 320 с.

111. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1995,46-49 с.

112. Методическое пособие для субъектов малого предпринимательства, осуществляющих деятельность в сфере ЖКХ. Администрация Ростовской об-ластию Ростов-на-Дону: Экспертное Бюро-Т, 2003, 199 с.

113. Минц И., Пинегина Н. Основные принципы финансирования и оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства // Вопросы экономики. 1993, -125 с.

114. Мирзоев Р.Г. Методология эффективности в менеджменте и маркетинге. Учебное пособие. СПб, 1997, 45-56 с.

115. Муниципальный менеджмент. Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Т.Г. Морозовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997, 450 с.

116. Морис Р. маркетинг: ситуация и примеры: Пер. с англ. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 196.-192 с.

117. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых иследований: Учеб. Пособие. СПб: Изд.-во СПбУЭФ, 196.- 109 с.

118. Нильсен К. Институционализм и проблемы посткоммунистической трансформации. В сб. Эволюционная экономика на пороге XXI века. М: Япония сегодня, 1997. 162-168 с.

119. Нуреев Р. Основы экономической теории. Институциональные аспекты рыночного хозяйства// Вопросы экономики, № 5, 1996, 286 с.

120. Олейник А. Домашнее хозяйство в переходной экономике: типы и особенности поведения на рынке // Вопросы экономики, №12, 1998, 16-18 с.

121. Олейник А.Н. Институциональная экономика: Учебное пособие. М.: ИН-ФРА-М, 2000, - 56-59 с.

122. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). Под ред. В.М.Власовой.- М.: Финансы и статистика, 1996, 469 с.

123. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник М.: ИКФ Омега-J1, 2002. - 656 с.

124. Парамонова Т.Н., Калугина С.А. Стратегия целевого маркетинга. Маркетинг, 1998, №4, - 66-74 с.

125. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Изд-во "Питер", 2000, - 46-54 с.

126. Пономарева JI.H. Основные направления исследования формирования и развития рынка жилищно коммунальных услуг. СБ. Современные аспекты экономики СПб.:2003, №23 (51), 193-196 с.

127. Пономарева J1.H. Развитие инструментов стратегического маркетинга деятельности ЖКХ. //Юридический вестник, 2004, №1,

128. Пономарева JI.H. Структура маркетинговых исследований рынка коммунальных услуг. Сб. Современные аспекты экономики. СПб. 2004, №3, -203-206 с.

129. Пчелинцев О. Жилищная ситуация и перспективы институциональных изменений // Вопросы экономики. 1994. - N10, - 10-15 с.

130. Развитие предпринимательства в системе местного самоуправления: Учеб. пособие. М.:РИЦ «Муниципальная власть», 2000. - 608 с.

131. Робинсон К. То, что Вы всегда хотели знать о маркетиновых исследованиях, но никогда не решались спросить /Пер. с англ. Белокопытова C.B., Исакова Д. А. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996, 717 с.

132. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой— М.: Аудит: ЮНИТИ, 1995, -189 с.

133. Родионова Л.Н., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1, -63-77 с

134. Россия в цифрах. 2003/ Стат.сб.- М.: Госкомстат, 2004.

135. Симонян Т.В. Комплекс маркетинга предприятия: Теоретические аспекты и анализ функционирования. Ростов-на-Дону: ИУБ и П, 2004.- 100 с.

136. Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. 150-159 с.

137. Словарь рыночной экономики. Вечканов Г.С., Вечканова Г. Р. СПб: «Петрополис», 1995, 450 с.

138. Смирнов С. А. Малое предпринимательство: общественная поддержка и содействие развитию. -М.: "Контур", 1999, 150-155 с.

139. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автукова. Под ред. В. Е. Хрупкого. М.: Финансы и статистика, 1999, - 256 с.

140. Статистический ежегодник Ростовская область 2001: Ростоблкомстат. -Ростов-на-Дону, 2002

141. Статистический ежегодник Ростовская область 2002: Ростоблкомстат. -Ростов-на-Дону, 2003

142. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие. -М.: Экспертное бюро, 2001, 386 с.

143. Тамбиев А.Х., Кетова Н.П. Роль регионального маркетинга в обосновании и реализации рыночной стратегии республики. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1997, - 176 с.

144. Теория маркетинга /Под ред. М.Бейкера. СПб.: Питер, 2002, - 464 с.

145. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб: Питер, 2001, -240 с.

146. Управление развитием социальной сферы муниципальных образований: Учебно-методическое пособие /Под общ. ред. Е.В. Тишина. М.:РИЦ «Муниципальная власть», 2001. - 295 с.

147. Управление социальной сферой /Под ред. В.Э. Гордина. СПб.: Изд-во СПГУЭФ, 1998, 289 с.

148. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Учебное пособие. Изд.З-е, дополн. и перераб. Ростов-н/Д.: Феникс, 2002, 450 с.

149. Филиппов Ю.В., Авдеева Т.Т. Основы развития местного хозяйства: Учебник. М.: Дело, 2000, 264 с.

150. Ходжсон Дж.М. Жизнеспособность институциональной экономики. В сб. Эволюционная экономика на пороге XXI века. М: Япония сегодня, 1997, -29-75 с.

151. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? // Социологические исследования. -1994. -№5, 119-135 с.

152. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продук-та//Маркетинг. 1998. - № 3, 117-125

153. Черенков А. Статистический подход к сегментации рынка // Практический маркетинг. 1998, №№ 8-9, 25-27 с.

154. Черников J1.H. Жилищно-коммунальная реформа в России. Финансово-экономические особенности: Нормативные документы. М.: МЦФЭР, 1997, 45-49 с.

155. Чернышов Л.Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ № 82001, 52-64 с.

156. Чернышов Л.Н. Первые итоги демонополизации жилищной и коммунальной сферы //Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ 2000-№3, - 10-11 с.

157. Черчилль У. Основы маркетинговых исследований. М., 2000, - 450 с.

158. Шаститко А.Е. Неоинституциональная экономическая теория. М.: Экономический факультет МГУ ТЕИС, 1998, - 389 с.

159. Шагинян С.Г. Перераспределительные отношения и реальные доходы населения. Монография: СКНЦ.- Ростов -на-Дону. 1999.

160. Швальбе X. Практический маркетинг для малых и средних предприятий: Пер. с нем.- М.: Республика, 1995, 317 с.

161. Шереги Ф. Э. Конкуренция на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 3, - 10-16 с.

162. Широков А., Юркова С. Возможности и условия финансирования муниципальных организаций // Экономист. 1997, 46-51 с.

163. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев М.: Экономика. 1993, - 335 с.

164. Классификация эволюционных стадий развития маркетинга