Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Любарская, Мария Александровна

• Любарская, Мария Александровна
• кандидат экономических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Любарская, Мария Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

1. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В РЫНОЧНОЙ СРЕДЕ.

1.1. Исторические аспекты применения методов исследования рынка в решении социально-экономических проблем развития городов и городского хозяйства.

1.2. Проблемы функционирования жилищно-коммунального хозяйства в рыночной среде и необходимость реформирования действующего механизма управления.

1.3. Пути совершенствования управления жилищно-коммунальным хозяйством в условиях экономического реформирования.

2.ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОСНОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В УСЛОВИЯХ АДАПТАЦИИ К РЫНКУ.

2.1. Содержание маркетингового подхода к управлению жилищно-коммунальным хозяйством с учетом специфики отрасли.

2.2 Разработка экономико-организационных основ управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.

2.3. Обоснование форм и методов маркетинговой деятельности в управлении предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.

3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ПОЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА В УСЛОВИЯХ АДАПТАЦИИ К РЫНКУ.

3.1. Методические положения по разработке программы совершенствования управления жилищно-коммунальными предприятиями.

3.2. Разработка инструментария реализации программы совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.

3.3. Оценка эффективности организации маркетинговой деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку»

Актуальность темы исследования. Проводимая в нашей стране радикальная экономическая реформа, обусловленная формированием рыночной экономики, предусматривает коренную перестройку всего хозяйственного механизма. Изменение методов хозяйствования в различных сферах требует создания гибкой и эффективной системы управления на всех уровнях. Данная система управления должна строиться на основе внедрения и развития новых экономических отношений, применения методов изучения рынков, ориентироваться на активизацию предпринимательской деятельности, конкуренции, а также учитывать и социальные аспекты.

Среди основных хозяйственных комплексов, имеющих социальную направленность, особую роль играет городское хозяйство. Развитие данной сферы относится к числу важнейших направлений деятельности города и решает задачи по повышению качества жизни городского населения. В частности, отрасли городского хозяйства вносят значительный вклад в экологическую безопасность, в транспортную доступность, в создание надежной инфраструктуры города.

В период реформирования обострились многочисленные проблемы, связанные с жизнедеятельностью города. Вопросам функционирования городского хозяйства в современных условиях посвящены работы Н.Е. Бессоновой, B.C. Боголюбова, Н.В. Васильевой, В.И. Каспина, В.Е. Рохчина, B.C. Чекали-на, JI.H. Чернышова и ряда других исследователей.

На этапе вхождения в рынок жилищно-коммунальных предприятий очень важно создать на них более эффективную систему управления, использующую современные методы хозяйствования, включая элементы маркетинга. Применение методов исследования рынка предприятиями жилищно-коммунальной сферы позволит им найти рациональные пути качественного удовлетворения потребностей населения города.

В разработку теории маркетинга особый вклад внесли такие зарубежные ученые как Ф. Котлер, Дж. Эванс и Б. Берман, В. Благоев и другие. Значительное количество работ, посвященных исследованию рынка опубликовано отечественными авторами: И.А. Аренковым, Г.Л. Багиевым, Д.И. Барканом, Е.В. Песоцкой, В.В. Томиловым, В.Е. Хруцким, и другими.

Вместе с тем анализ теории маркетинга позволил сделать вывод, что в настоящее время концептуальный подход к формированию маркетинговой стратегии в жилищно-коммунальном хозяйстве в достаточной мере не разработан.

Необходимость изучения поставленной проблемы связана с существующими противоречиями, возникшими в процессе экономического реформирования отрасли:

- стремление предприятия к стабильной, четкой организации деятельности и меняющиеся условия рыночных отношений (возрастание степени экономического риска, неопределенность в условиях подрядных торгов (тендеров) на производство работ (оказание услуг) и пр.);

- сложившаяся, традиционная практика принятия экономических решений в стабильной ситуации и новые, динамичные отношения между партнерами в хозяйственно-экономических связях;

- понимание субъектами экономической деятельности невозможности использования традиционных способов осуществления этой деятельности и отсутствие новых знаний о стратегии и тактике маркетинговых решений в городском хозяйстве;

- инерционный характер деятельности по управлению предприятиями и необходимость использовать инициативу и активность самих предприятий в рыночных условиях функционирования;

- необходимость более качественного удовлетворения потребностей населения в условиях конкуренции и недостаточная изученность потребительского рынка;

- оправдавшая себя в мировом опыте практика маркетинга, включающая методы исследования рынка и неразработанность концепции маркетинга жилищно-коммунального хозяйства с учетом специфики отрасли и особенностей отечественной экономики.

Актуальностью указанных вопросов определен выбор цели, объекта и предмета диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка экономико-организационных основ и методических положений по совершенствованию управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.

Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач:

- изучить основные направления развития жилищно-коммунального хозяйства в рыночной среде, проследить историю выделения маркетинга города и жилищно-коммунального хозяйства как одного из направлений маркетинговой деятельности на примере Санкт-Петербурга ;

- проанализировать существующий механизм функционирования предприятий жилищно-коммунального хозяйства, обосновать возможность и необходимость совершенствования управления предприятиями данной сферы в условиях адаптации к рынку;

- провести классификацию отраслей городского хозяйства по наличию в них конкурентной среды и возможности применения элементов маркетинга в стратегии развития предприятий жилищно-коммунальной сферы;

- разработать экономико-организационные основы совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рыночной среде;

- уточнить содержание маркетинга применительно к сфере жилищно-коммунального хозяйства, сформулировать его основные принципы и обосновать возможность их реализации путем выполнения соответствующих маркетинговых функций;

- разработать методические положения по применению методов исследования рынка для совершенствования управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.

В качестве объекта исследования выступает система управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в крупном городе.

Предметом исследования являются организационно-экономические основы совершенствования системы управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку.

Методологическую основу исследования составляет системный анализ процессов, происходящих в социально-экономической сфере, с возможностью использования для их совершенствования форм и методов маркетинговой деятельности. В качестве специальных инструментов в работе использованы методы экономического и статистического анализа, сравнений и группировок, расчета средних и относительных величин, социологического опроса, экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России; Министерства экономики Российской Федерации; результаты опросов руководителей предприятий сферы городского хозяйства, а также отчеты о хозяйственной деятельности предприятий городского хозяйства Санкт-Петербурга. Кроме того соискателем использовались Законы Российской Федерации по проблемам рынка; среднесрочная программа Правительства Российской Федерации на 1997 - 2000 годы «Структурная перестройка и экономический рост»; решения Правительства по вопросам развития городского хозяйства; Стратегический план Санкт-Петербурга; труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам маркетинга, экономики и организации сферы городского хозяйства.

Научная новизна диссертации. Выполненное исследование содержит следующие элементы научной новизны:

1. Определена роль методов исследования рынка в совершенствовании управления жилищно-коммунальным хозяйством и проведении жилищно-коммунальной реформы.

2. На основе проведенного анализа ретроспективы применения методов исследования рынка в решении социально-экономических проблем развития городов (в частности, Санкт-Петербурга) обоснована целесообразность выделения понятия маркетинга города и маркетинга жилищно-коммунального хозяйства как одного из важных направлений маркетинговой деятельности.

3. Уточнены понятия маркетинга и методов исследования рынка применительно к жилищно-коммунальному хозяйству, раскрыто содержание маркетингового подхода к управлению предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в современных условиях.

4. На основе предложенных критериев проведена классификация отраслей городского хозяйства по наличию в них конкурентной среды с целью дифференцированного подхода к применению методов исследования рынка в данной сфере.

5. Предложена модель прогнозирования потенциального спроса на дополнительные платные услуги, оказываемые населению жилищно-коммунальными организациями.

6. Разработана программа по совершенствованию управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства с использованием элементов маркетинга, включающая методику исследования рынка потребителей жилищно-коммунальных услуг.

7. Разработана методика оценки эффективности организации маркетинговой деятельности на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, позволяющая сформулировать практические рекомендации по совершенствованию маркетинговых программ.

Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных методических и практических рекомендаций, направленных на совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в новых условиях хозяйствования и повышения эффективности их деятельности на основе применения форм и методов маркетинговой деятельности.

Апробация работы. Отдельные теоретические положения и результаты исследования автора использованы при изучении потребительского рынка ре-монтно-эксплуатационной фирмы «Стакс» и разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления данным предприятием.

Основные положения диссертационной работы обсуждались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Региональное управление: комплексный подход» (Санкт-Петербург, ИСЭП РАН, 1995), международной научной конференции «Маркетинг и культура предпринимательства» (Санкт-Петербург, СПбУЭиФ, 1996), Всероссийской научной конференции «Экономическая наука: теория, методология, направления развития» (Санкт-Петербург, СПбГУ, 1998), Всероссийской конференции «Психология и бизнес» (Санкт-Петербург, Иматон, 1998), Всероссийской научно-теоретической конференции «Маркетинг в переходной экономике России» (Санкт-Петербург, СПбГУПС, 1998), научно-практической конференции «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей» (Санкт-Петербург, СПбГИЭА, 1998).

Публикации. Основные положения и выводы диссертационной работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,1 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Любарская, Мария Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная концепция развития жилищно-коммунальной сферы предусматривает становление рынка услуг. Он ориентирован на оказание разнообразных видов услуг населению, связанных с созданием условий для его нормальной жизнедеятельности. В период реформирования жилищно-коммунальное хозяйство сталкивается со множеством проблем по обеспечению качественных жилищных условий для населения, энергообеспечения, благоустройства территории, экологической безопасности и др. Применение методов исследования рынка и других маркетинговых мероприятий позволяет выявить потребности и проблемы населения и на основании полученных результатов совершенствовать управление предприятиями жилищно-коммунального хозяйства.

Анализ, проведенный в диссертации, позволил сделать следующие выводы и предложения:

1. Применение методов исследования рынка в сфере жилищно-коммунального хозяйства имеет глубокие исторические корни. Как показало проведенное автором исследование, примеры применения отдельных элементов маркетинга города и жилищно-коммунального хозяйства можно, например, найти в истории развития Санкт-Петербурга со дня его основания.

2. В рамках анализа основных положений реформы жилищно-коммунального хозяйства автором выявлен ряд направлений по применению методов исследования рынка в сфере городского хозяйства:

• при совершенствовании системы социальной защиты при оплате жилья и коммунальных услуг с целью определения объема средств, необходимых для выделения на цели социальной защиты в настоящий момент и в прогнозируемом будущем;

• в условиях, когда конкурсный отбор организаций-подрядчиков в городском хозяйстве проводится среди предприятий любой формы собственности, с целью занять конкурентную позицию на рынке путем использования форм и методов маркетинговой работы в части изучения мнения потребителей, расширения ассортимента дополнительных услуг и т.п.;

• в условиях ориентации на ресурсосбережение и снижение издержек на жилищно-коммунальные услуги при обеспечении государственных стандартов качества обслуживания для исследование рынка поставщиков и изучение объема спроса на ресурсосберегающие технологии, а также приборы учета воды, тепла и газа с целью налаживания связей между поставщиками ш потребителями и получения необходимого количества приборов.

3. Автором даны определения маркетинга жилищно-коммунального хозяйства и методов исследования рынка в данной сфере с учетом ее специфики. Маркетинг в жилищно-коммунальном хозяйстве представляет собой процесс управления разработкой услуг по обеспечению качественных жилищных условий для населения, благоустройству территории, энергообеспечению, санитарной очистке, водо-, газо-, теплоснабжению города и продвижением этих услуг к потребителям, формированием ценовой и тарифной политики, а также оценку и анализ качества предоставляемых услуг и отношения населения к новым видам работ или услуг, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ в системе жизнеобеспечения города приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.

Оценка и анализ качества предоставляемых услуг предполагает использование методов исследования рынка. Под методами исследования рынка в жилищно-коммунальном хозяйстве понимают совокупность теоретических подходов и практических рекомендаций, направленных на реализацию маркетинговых концепций в социально-экономической сфере города путем изучения различных аспектов взаимодействия участников процесса функционирования системы жилищно-коммунального хозяйства.

4. Особенности маркетинга услуг обусловлены рядом специфических характеристик самих услуг, отличающих их от товаров материального потребления. Можно назвать следующие специфические характеристики: неосязаемость, неделимость, неодинаковость, несохраняемость, неравномерность во времени.

Автором предложена классификация стратегий балансирования спроса и предложения услуг, учитывающая специфику жилищно-коммунальной сферы. В отношении спроса применяются следующие стратегии: дифференциация цен, система резервирования, создание спроса в периоды его спада, Дополнительные услуги. В отношении предложения применяются следующие стратегии: наем временных работников, эффективное использование времени, увеличение участия потребителя, совместные услуги,, условия будущего роста.

5. Автором предложена классификация отраслей городского хозяйства относительно наличия в них конкурентной среды и возможности применения элементов маркетинга в стратегии развития их предприятий. Рассмотрены три группы отраслей. Так как ситуация развивается достаточно динамично и рыночные отношения все глубже проникают во все отрасли хозяйства, то с течение времени отрасли могут переходить из одной группы в другую. Определено место жилищно-коммунального хозяйства в данной классификации.

6. При формировании экономико-организационного механизма управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства на основе использования методов исследования рынка автором было уделено внимание характеристике обеспечивающих подсистем функционирования предприятий данной сферы: финансовой, материально-технической, информационной, кадровой.

В зависимости от некоторых параметров кадровое обеспечение деятельности по исследованию рынка на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства целесообразно организовывать по разным схемам. К таким параметрам относятся характер деятельности, численность работающих, объем реализации услуг, наличие свободных финансовых средств, позиции руководителей в отношении маркетинга.

7. При организации деятельности по исследованию рынка как на отраслевом уровне, так и на уровне предприятий целесообразно использование математических моделей. Для повышения качества и эффективности управляющих решений руководитель должен составить для себя модель ситуации, основанную на собственном опыте, результатах математического моделирования и имеющейся статистике.

Так распределение доходов жителей в районе обслуживания жилищно-эксплуатационной организации было построено автором для прогнозирования платежеспособного спроса населения на дополнительные платные услуги, которые планирует предложить на рынке данная жилищно-эксплуатационная организация.

Полученные в ходе построения модели результаты могут быть применены организацией, например, для планирования объема предложения дополнительных платных услуг на данном рынке с целью наиболее рационального использования ресурсов организации. В отличие от официально публикуемых прогнозов доходов и расходов населения, данная модель позволяет получить прогнозные данные для конкретного локального рынка, обслуживаемого отдельной организацией или группой организаций.

8. Применение методов исследования рынка и других маркетинговых мероприятий позволяет повысить эффективность управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства, которая определяется следующими факторами:

- снижение себестоимости оказания услуг (производства работ),

- увеличение обслуживаемого рынка организации (вследствие снижения доли условно-постоянных затрат),

- повышение собираемости платежей вследствие роста удовлетворенности жильцов качеством оказания услуг.

Уже на начальном этапе очень важна рациональная организация маркетинговой деятельности. Автором была разработана методика комплексной оценки эффективности организации маркетинговой деятельности. Анализ результатов оценки можно производить в разрезе разделов, отражающих различные обеспечивающие подсистемы маркетинга. На основании выводов, сделанных по результатам оценки, разрабатываются мероприятия по повышению эффективности организации маркетинговой деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Любарская, Мария Александровна, 1998 год

1. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. // Российская газета. №238-239. - 8 декабря. - 1994.

2. Закон РФ «Об основах федеральной жилищной политики». // Российская газета. №15. - 23 января. - 1993.

3. Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках». // Ведомости Совета Народных Депутатов. -№34. 1992.

4. Постановление Правительства РФ «О государственной программе демонополизации экономики и развития конкуренции на товарных рынках РФ (основные направления и первоочередные меры)». Российская газета. -№70. - 14 апреля. - 1994.

5. Указ Президента РФ «О развитии конкуренции при предоставлении услуг по эксплуатации и ремонту государственного и муниципального жилищных фондов». // Собрание законодательства РФ. №14. - 1 апреля. - 1996.

6. Указ Президента РФ «О реформе жилищно-коммунального хозяйства в РФ». // Российская газета. №88. - 7 мая. - 1997.

7. Указ Президента РФ «О дополнительных мерах по реформированию жилищно-коммунального хозяйства РФ». // Российская газета. №107. - 3 июня. - 1997.

8. Материалы XXVI съезда КПСС. М.: Политиздат, 1982. - 223с.

9. Ю.СНиП 2.04.03-97 Внутренний водопровод и канализация зданий.

10. П.СНиП 2.04.05-91 Отопление, вентиляция и кондиционирование. /Госстрой1. СССР, М: 1992.

11. Структурная перестройка и экономический рост. Среднесрочная программа Правительства Российской Федерации на 1997-2000 годы.

12. Стратегический план Санкт-Петербурга.

13. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-ноябре 1995 года. // Стат.сб.- СПб, 1995. - 173с.

14. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-ноябре 1996 года. // Стат.сб.- СПб, 1996. - 150с.

15. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе 1997 года. // Стат.сб.- СПб, 1997. - 154с.

16. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга Я Ленинградской области в январе-сентябре 1997 года. // Стат.сб.- СПб, 1997. - 153с.

17. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-декабре 1997 года. // Стат.сб.- СПб, 1997. - 179с.

18. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе 1998 года. II Стат.сб.- СПб, 1998. - 133с.

19. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-апреле 1998 года. // Стат.сб.- СПб, 1998. - 138с.

20. Социально-экономическое положение Санкт-Петербурга и Ленинградской области в январе-июне 1998 года. // Стат.сб.- СПб, 1998. - 150с.

21. Авдеев В.В. К вопросу о реформе ЖКХ. // Ход реформ на местном уровне: Материалы конференции. СПб, 1997.

22. Акперов P.M. Модели прогноза развития некоторых отраслей непроизводственной сферы. П Вопросы математической кибернетики и прикладной математики./ АН АзССР, Ин-т кибернетики. - 1980. - Вып.4. - С.34-43.

23. Алешина И.В. Паблик рилейшинз в менеджменте и маркетинге. / Маркетинг. - 1996. - №3. - С. 108-111.

24. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики.: Уч. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1992. - 40с.

25. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

26. Багатуров О.С., Мамиконов А.Г. Математические модели маркетинга. Аналитический обзор. //Автоматика и телемеханика. - 1991. - №8. - С.3-35.

27. Баркан Д.И. Практический маркетинг. Управляем фирмой в условиях рынка: маркетинг ключ к успеху. JL:Аквилон, 1991. - 48с.

28. Белые ночи./ Сб.докум.-худож.очерков./ Сост. Л.Б. Добринская. -Л.гЛениздат, 1985. -407с.

29. Бессонова О., Крачан С., Салливан Р. Контрактно-договорная модель вместо трестовой системы: новосибирский опыт реформирования в жилищном обслуживании. //ЭКО. - 1995. - №2. - С.87-102.

30. Бизюков Р. Начался жилищный ликбез. //Недвижимость Петербурга. -1998. - №8. - С.7.

31. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах, СПб.:ДваТрИ, 1993. -377 с.

32. Боголюбов B.C. Актуальные проблемы крупных городов. СПб, 1997. -194с.

33. Васильев В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб: Знание, 1995. - 80с.

34. Васильева Н.В. Конкурсная система: процесс пошел. //Недвижимость Петербурга. - 1998. -№11. - С.8.

35. Ветлугин С.Ю. Методические основы формирования конкурентной среды в сфере ремонта и обслуживания жилищного фонда крупного города. Авто-реф. дис. на соик. к.э.н. СПб, 1997. - 15с.

36. Возрождение: Воспоминания, очерки и документы о восстановлении Ленинграда. Л.:Лениздат, 1977. - 367с.

37. Все о маркетинге: Сб. Материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М: СП «Х.Г.С.» Азимут-центр, 1992. -368с. *

38. Генкин Б.М. Эффективность труда и качество жизни. -/Уч.пособие. -СПб:СПбГИЭА, 1997. 112с.

39. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований. // Маркетинг. - 1995. -№3. - С.31-42,

40. Голубков Е. Контроль маркетинга. // Маркетинг. - 1997. - №1. - С. 111120.

41. Голубков Е. Маркетинг и его роль в экономике. // Маркетинг. - 1995. -№3. - С. 72-80.

42. Гоппе Г. Твое открытие Петербурга: Заметки на полях истории великого города. СПб:Лицей ПКФ «Лаверна», 1995. - 240с.48. «Город под морем» или Блистательный Санкт-Петербург. Исторические факты и литературные версии. СПб:Лениздат, 1996. - 448с.

43. Грязневич В. Власти Петербурга сделали первый серьезный шаг в сторону демонополизации городской экономики. // Санкт-Петербургское Эхо. -1996. - 7 февраля.

44. Даринский А.В. Районы Санкт-Петербурга. СПб: ЭКАМ, 1996. - 80с.

45. Дискин И. $ 70 млрд под подушкой. // Коммерсант деньги. 1998. - №180. -С.20.

46. Жаров А.И., Яворский В.А. Эволюция концепции маркетинга. // Управление экономическими системами в условиях формирования рыночных отношений. // Межвузовский сб. научн. трудов. Ивановский гос. Ун-т. Иваново, 1992. - С.76-78.

47. Завлин П.Н., Васильев А.В., Кноль А.И. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов (современные подходы). СПб:Наука, 1995.- 168с.

48. Засосов Д.А., Пызин В.И. Из жизни Петербурга 1890-1910-х годов. Записки очевидцев. Л.:Лениздат, 1991. 272с.

49. Зеленцов М., Нифашев Е. За трамваем идет автобус. // Петровокий курьер. - 1997. - 4 ноября.

50. Звенигородский Э.Г. Приборы для коммерческого учета воды и тепловой энергии. // Жилищное и коммунальное хозяйство. 1993. - №10. - с.29-30.- 57.3олотоносов М. «Водоканал» игнорирует предписания АУ. // Санкт-Петербургское Эхо. - 1996. - 24 января.

51. Иванов И.Т., Орлова Р.И., Розенберг С.В. Экономика коммунального хозяйства. М.:Стройиздат, 1979. - 221с.

52. Ипатов А.Н. Методические основы ранжирования социально-экономических проблем.// Управление муниципальным хозяйством в условиях становления рыночных отношений. Сб. научн. Трудов. СПб.:СПбГИЭА, 1994. с.120-122.

53. Каспин В.И. Планирование развития жилищно-коммунального хозяйства. -М.: Стройиздат, 1990. -224с.

54. Каспин В.И., Мусинова Н.Н. Анализ кадрового, информационного и технического обеспечения управления городским хозяйством. 1985.

55. Каспин В.И., Семкина О.С. Моделирование и оптимизация в задачах организации управления городским хозяйством. М.:МИУ, 1986. - 76с.

56. Каспин В.И. и др. Территориально-отраслевое управление городским хозяйством. /Уч. пособие. Гос.акад.управл. им.С.Орджоникидзе./Каспин В.И., Мусинова Н.Н., Семкина О.С./. М., 1993.

57. Кибалов Е.Б., Фрейдкин Л.Г. Жилищная система крупного города: пути рыночной трансформации. //Регион: экономика и социология. - 1994. - №4. - С.60-77.

58. Косарева Н., Улюкаев А. Реформа жилищно-коммунального хозяйства: эволюция или революция? //Вопросы экономики. - 1997. - №9. - С.55-68.

59. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: Коруна, 1994. 698с.

60. Котлер Ф. Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей. //Социалистический труд. - 1991. - №4 - С.94. х

61. Крат В.И. Городской пассажирский транспорт в условиях рынка. -//Экономика и организация промышленного производства. 1991. - №7 -С.53-57.

62. Крупский М.Л. Экономика, организация и планирование жилищного хозяйства. М.: Стройиздат. 1987. - 192с.

63. Крушевский А.В. Справочник по экономико-математическим моделям и методам. Киев: Техника. 1982. - 208с.

64. Кувшинова Е.Е. Разработка системы управления маркетингом на энергетическом предприятии. Автореф. дис. на соик. к.э.н. - Новосибирск, 1997. -16с.

65. Куликова A.M., Бобохидзе Н.В. Комплексная оценка эффективности мероприятий по благоустройству городов. //Научн. труды Академии коммунального хозяйства. - 1981. - Вып. 192. - С. 17-21.

66. Легорнев С. Ф. Коммунальные услуги как товар. //Жилищное и коммунальное хозяйство. 1994. - №1. - С. 13-16.

67. Литвинова Н.П. и др. Маркетинг образовательных услуг. // Литвинова Н.П., Шереметова В.В., Пилипенко В.И., Андреев В.И. СПб, 1997. - 106с.

68. Луврик Ф. Советскому менеджеру о социальной рыночной экономике. -//Экономические науки. 1991. - №8. - с.26.

69. Любарская М.А. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности в городском хозяйстве. /Тезисы докладов научно-практ. семинара «Региональное управление: комплексный подход». СПб.: ИСЭП РАН, 1995. - С.29-30.

70. Любарская М.А. Психологический аспект внедрения элементов маркетинга в стратегию развития предприятий городского хозяйства. /Материалы Всероссийск. конфер. «Психология и бизнес». СПб:Иматон, 1998. - С. 1213.

71. Любарская М.А. Организация и проведение маркетинговых исследований на предприятиях городского хозяйства. /Материалы Всероссийск. научно-теорет. нонфер. «Маркетинг в переходной экономике России». -СПб.:СПбГУПС, 1998. С.22-23.

72. Любарская М.А. Роль маркетингового подхода в управлении предприятиями городского хозяйства в современных условиях. /Тезисы докладов научно-практич. конф. «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей».- СПб.:СПбГИЭА, 1998. С.24-25.

73. Маркетинг в сфере услуг. Вып. 17. /Под ред. Немоляевой М.Э. М.: Торгово-промышленная палата СССР, 1988. - 103с.

74. Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи. / Е.А. Голубицкая,

75. A.К. Глушко, М.А. Горелик и др./ М.: Моск.ин-т упр., 1990. - 20с.

76. Маркетинговая концепция взаимоотношений между энергосистемой и потребителями электрической энергии. / Багиев Г.Л., Шнеерова Г.В., Таратин

77. B.А. и др.// Пром. Энергетика. 1993. - №8. - С.4-9.

78. Менеджмент организации. Уч. пособие. М.: Инфра-М, 1995.

79. Мескон М., Хедоун Ф., Альберт М. Основы менеджмента: Пер. с английского. М.:Дело, 1992.

80. Местные власти и рыночная экономика. Уроки западноевропейского опы-та.//Под общ.ред. Гринчеля Б.М. СПб, 1996. - 295с.

81. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание, Москва, 1994.

82. Минц И., Пинегина М. Основные принципы финансирования и оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства.//Вопросы экономики. 1993. - №7. - с.125-132.

83. Моисеева Н.К., Забелин П.В. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом продукции на основе метаболистического подхода. //Маркетинг. - 1996. - №3. - с.54-62.

84. Москалева Н.И. Коммерциализация в отраслях сферы услуг. // Финансы. -1994. - №8 - с.65-70.

85. Нежиховский Р.А. Река Нева. Л.:Гидрометеоиздат, 1973. - 194с.

86. Немчин A.M. Основы маркетинга. Уч. пособие для инженерно-экономических специальностей и слушателей МИПК ЛИЭИ. Л:ЛИЭИ, 1991.- 102с.

87. Никифоров П. Квартплата: начинается «карточная игра». //Недвижимость и строительство Петербурга. - 1998. - №11. - С.6.

88. Никифорова С.В. Научные основы разработки маркетинговых стратегий. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1992. 46с.

89. Новикова О. Грядет автономизация? //Недвижимость Петербурга. - 1998. -№12.-С.16.

90. Новожилов В. В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании. М.:Экономика,1967.

91. Ордановская JI. Мэр «узаконил» кондоминиумы. // Санкт-Петербургское Эхо». - 1996. - 7 февраля.

92. Орлова Р.И., Зайцев Л.К., Пронин А.З. Экономика жилищно-коммунального хозяйства. М.:Стройиздат, 1988. - 270с.

93. Основы предпринимательской деятельности. // Под общ.ред. Власовой В.М. Уч. пособие. М:ФиС, 1997. - 528с.

94. Отдельнова Е.Е. Комфорт и рентабельность: Об экономическое эффекте от работы городского транспорта. //Городское хозяйство Москвы. - 1983. - С.34-35.

95. Пастернак-Таранушенко Г.А. Использование элементов маркетинга для оказания платных услуг населению. Из опыта Киевского производственного обувного объединения «Спорт». //Кожевенно-обувная промышленность. - 1989. - №8. - С.25-27.

96. Пивоваров В.Ф. Развитие жилищно-коммунального хозяйства России. -//Строительство трубопроводов. 1993. - №5. - С.6-10.

97. Поздеева Т.В. Эколого-экономическая эффективность хозяйственной дея-тельности.//Эффективность и интенсификация в условиях рыночной экономики. Сб.научных материалов. Нижний Новгород:НГУ, 1993. - с. 123.

98. Половцева Ф.П. Маркетинговая деятельность в торговле: методология, формирование, эффективность. //Маркетинг. - 1995. - №4. - С.34-47.

99. Полятыкин М. Поговорим о бане. // Городское хозяйство Москвы. -1986. - №12.-С.31-33.

100. Пономарев Ю.Г. Проблемы качества в маркетинге. // Будущее России -социально-экономический и экологический аспекты: Сб. научных трудов. -СПб.СПбГТУ, 1998. С.406.

101. Роботов А.С. Формирование механизма принятия маркетинговых решений на предприятиях строительной индустрии. Автореф. дис. на соик. д.э.н.-СПб, 1997.-33с.

102. Рохчин В.Е., Чекалин B.C. Региональное и муниципальное планирование. Часть 1. Региональное планирование. СПб.: ИСЭП РАН, 1995. - 175с.

103. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. Трактовка Ф. Котлера и что из нее следует. //Экономические науки. - 1991. - №3. - с.28.

104. Савченкова М.И. Производственный маркетинг в строительстве. Уч.пособие. М.: ГАУ, 1997.

105. ПЗ.Садыков А.С. и др. Организация управления коммунальным хозяйством крупного города. /Садыков А.С., Смирнов В.А., Минасян В.А./ -М.:Стройиздат, 1987. 176с. х

106. Садыков А.С., Смирнов В.А., Семкина О.С. Особенности организации управления городским хозяйством, оценка ее эффективности./Уч.пособие.-М.:МИУ, 1984. 55с.

107. Саруханов Э, Сотникова С. Маркетинг персонала на предприятии.// Проблемы теории и практики управления. 1996. - №1. - С.

108. Сарян А.А. Спрос населения на рекреационные услуги. // Проблемы прогнозирования. - 1994. - №2. - С. 131-137.

109. Сивый В.Б., Скоков Б.Г. Математические методы и модели в планировании и управлении жилищно-коммунальным хозяйством./Уч.пособие. -Харьков-.Основа, 1991. 205с.

110. Симановская M.JI. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. - 1997. - №2. - С.23-34.

111. Л19.Симпсон Бэрри Дж. Планирование развития городов и общественного транспорта в Великобритании, Франции и ФРГ./Пер с англ. Г.А. Новикова. -М.:Транспорт, 1990. 96с.

112. Синочкин Д., Ясинская А. Рынок типового жилья: неустойчивое равновесие. //Недвижимость и строительство Петербурга. - 1998. - №11. - С.8-9.

113. Скоробогатых И.И. Специалист по маркетингу глазами российского хозяйственника. // Маркетинг. - 1994. - №3. - С.55-60.

114. Соловьев Б. Методические основы маркетинга. //Бизнес. 1992. - №4,5. -с.14-15.

115. Социология. Основы общей теории. /Уч.пособие для ВУЗов. - //Осипов Г.В., Кандыба А.В, Москвичев J1.H. и др. - М.:Аспект пресса, 1996. - 461с.

116. Социология. /Уч.пособие. Под ред. Э.В. Тадевосяна. - М. .Знание ЛГУ, 1995.-271с.

117. Социология. СПб: ИКА «Тайм-аут», 1993. - 176с.

118. Типовая методика определения экономической эффективности капитальных вложений и новой техники в народном хозяйстве СССР. -М. .Тоспланиздат. 1960.

119. Федоров А.В. Повышение эффективности ремонтно-строительного обслуживания инженерного оборудования городского жилищного фонда в рыночных условиях. Автореф. дис. на соик. к.э.н. - СПб, 1996. - 19с.

120. Хомелянский Б.Н. Экономический эффект социального планирования. Социально-экономическая инфраструктура в воспроизводственном процессе. М.Мысль, 1980. - 260с.

121. Христофорова И.В. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания населения (на примере предприятий по пошиву одежды). Автореф. дис. на соик. к.э.н. - М., 1997. - 26с.

122. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. М., 1991.

123. Цыпкин Ю. Этически кодекс маркетинговой деятельности. //АПК: экономика, управление. - 1994. - №10. - С.40-44.

124. Чекалин B.C., Любарская М.А. Роль маркетинга в развитии городского хозяйства в современных условиях./Сб. тезисов междунар. научной конф. «Маркетинг и культура предпринимательства». СПб:СПбУЭиФ, 1996. -С.137-140.

125. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса. -//Маркетинг. 1997. - №3. - С.98-108.

126. Чернышов Л.Н. Концепция жилищной реформы в России. // Активизация социально-экономического развития городов и регионов: Информационное издание Евроград. СПб, 1997. - №9. - С.5-8.

127. Чистов Л.М. Измерение и анализ результата и эффективности строительного производства. М.гСтройиздат, 1984. - 210с.

128. Чистов Л.М. Эффективное управление социально-экономическими системами. Теория и практика. СПб:Петрополис, 1998. - 475с.

129. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. /Сокращ. пер. с англ. J1.B. Кузьминой, Ю.Ю. Корлюгова. М.:Экономика, 1990. - 350с.

130. Юрьева Т.В. Неприбыльный сектор в рыночном хозяйстве: Мировой опыт. // Российский экономический журнал. - 1994. - №1. - С.63-68.

131. Ясин Е. Социально-рыночная экономика удел богатых стран: Беседа с директором экспертного ин-та Российского союза промышленников и предпринимателей Е. Ясиным / Записал А. Лапшин. - // Общая газета. -1994.-4-10 февраля.

132. Adsuar I. Marketing. Promotion strategy. Riga: JUMI, 1997. 61p.

133. Marketing: Communicating with the Consumer. London, 1992. -198p/

134. Marketing to the Public Sector and Industry. London, 1992. -198p.

135. Maslow A. Motivation and Personality. Rev.ed. New York: Harper and Row, 1970. я

136. Moore A.B. Marketing Management in Construction. London: Butterworths, 1984.- 112p.

137. Pride W.M., Ferrell O.C. Marketing: Concepts and Strategies. Anstructor's manual. 6-th ed. - Boston: Houghton Mifflin company, 1989. - 316p.

138. Pride W.M., Ferrell O.C. Marketing: Concepts and Strategies. /Study Guide. -6-th ed. Boston: Houghton Mifflin company, 1989. - 299p.