Институциональная среда и эффективность связующих процессов корпоративных структур в промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Табурчак, Алексей Петрович

• Табурчак, Алексей Петрович
• доктор экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор экономических наук Табурчак, Алексей Петрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ КОРПОРАТИВНЫМИ СТРУКТУРАМИ.

1.1. Коммуникации и коммуникационный процесс.

1.2. Управленческие решения.

1.3. Трансакционные издержки как материализация связующих процессов.

ГЛАВА II. ИННОВАЦИИ В СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССАХ: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

2.1. Тенденции развития ИТ-структур.

2.2. Изменение роли информационных технологий в бизнесе.

2.3. Обеспечение эффективности внедрения ИТ-инноваций.

ГЛАВА III. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЛИЯНИЯ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Теоретические аспекты влияния институциональной среды на связующие процессы корпоративных структур.

3.2.Методы определения эффективности институциональной среды внешних структур.

3.3. Основные направления оптимизации связующих процессов институциональной среды предприятий.

ГЛАВА IV. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПТИМИЗАЦИИ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ КОРПОРАТИВНЫХ СТРУКТУР.

4.1. Выбор и оценка стратегических решений.

4.2. Принципы разработки и реализации стратегий корпоративных структур.

4.3. Механизмы и инструменты стратегического управления корпоративными структурами.

ГЛАВА V. МЕХАНИЗМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОРПОРАТИВНЫХ СТРУКТУР.

5.1.Разработка стратегических карт сбалансированной системы показателей повышения эффективности функционирования связующих процессов.

5.2. Обеспечение синергизма стратегий корпоративных структур.

5.3. Операционное совершенство как стратегическое преимущество корпоративных структур.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Институциональная среда и эффективность связующих процессов корпоративных структур в промышленности»

Актуальность темы исследования. В современный период в экономической теории и практике на первый план вышли исследования в области управления макро и микроэкономическими социотехническими системами - национальными экономиками, фирмами, корпорациями и другими организациями. Жизнь показала, что внедрение в производство таких инновационных технологий, как компьютеры, телекоммуникации и т.п. не всегда дает положительный эффект в виде роста производительности предприятий и организаций. К примеру, рост компьютеризации госаппарата России мало сказался на числе чиновников и очередях граждан, ожидающих приема. Очевидной становится необходимость соответствующей эффективной организации работы огромных масс людей для получения от них действительно полезного эффекта обществом в виде удовлетворения его потребностей и роста производительности. Все это свидетельствует об огромной важности дальнейшего совершенствования систем, методов и процессов организации и управления производственной деятельностью предприятий в различных отраслях народного хозяйства, прежде всего в промышленности, и предопределяет большую актуальность дальнейшего углубления исследований в этом направлении, особенно для государств с переходной экономикой.

По мнению автора, одним из перспективных направлений углубления данных исследований может стать анализ влияния институциональной (внешней) среды на связующие процессы (коммуникации и управленческие решения) предприятий, то есть расходов на выработку и реализацию различных управленческих решений по обеспечению функционирования операционных (производственных) систем организаций во взаимодействии с усиливающимся влиянием многочисленных факторов внешней среды, с учетом специфики различных регионов России.

Необходимость и важность этого выбора диктуется и тем, что в современный период доля материальных активов и ресурсов, используемых отдельным предприятием, постоянно уменьшается, численность рабочих («синих воротничков»), занятых непосредственно изготовлением и сборкой конечных продуктов, сокращается, и, соответственно, растет количество управленческого персонала («белых воротничков»), занятого организацией работы людей, проектированием и изготовлением товаров и продвижением их на рынок. Одновременно под воздействием глобализации мирового рынка и развития информационных технологий резко возрастает доля неосязаемых (нематериальных) активов, накладных расходов и трансакционных издержек, нестабильность внешней среды организаций (фирм), требующая ускорения их реакции на внешние изменения и соответствующих управленческих затрат на обеспечение своего развития и выживаемости в усиливающейся конкурентной борьбе с транснациональными компаниями (ТНК).

В теоретическом плане проблема трансакционных (внешних) издержек предприятий достаточно обстоятельно рассматривалась в работах видных экономистов первой половины XX века А.Маршалла, Р.Коуза, Ф.Найта, Р.Бокэ, О. Уильямсона и других. Работы Коуза по трактовке фирмы как субъекта минимизации трансакционных издержек, оптимизации распределения ресурсов и общего повышения эффективности национальных экономик в 1991 году были удостоены Нобелевской премии. По мнению многих авторов, именно они стали теоретической основой приватизации госсобственности, перевода плановых экономик государств социалистического лагеря на рельсы рыночных отношения со всеми вытекающими грандиозными политическими и экономическими преобразованиями этих стран.

Тем не менее, как нам представляется, дальнейшее углубление исследования в данном направлении должно представлять несомненный интерес для теории и практики эффективного управления предприятиями.

Сами по себе трансакционные издержки в соответствии с трактовкой их содержания являются как частью общих издержек управления предприятий, так и генерируются и аккумулируются в самостоятельный массив расходов фирмы на ведение своей хозяйственной деятельности. Их величина во многом определяется сложившейся институциональной средой государства и регионов , спецификой национального законодательства, правоприменения и многими другими факторами контрактных отношений, которые заслуживают отдельного анализа их влияния на эффективность функционирования российских предприятий.

Растущая скорость изменений внешней среды заставляет предприятия работать в режиме реального времени, использовать стратегические рыночные окна. Это повышает роль и значение связующих процессов, под которыми в менеджменте понимаются коммуникации и управленческие решения. Казалось бы, что под влиянием растущего потока инноваций во всех сферах экономики, прежде всего в IT-технологиях, должен был произойти резкий рост эффективности (производительности) предприятий. Однако на деле этого не происходит. Темпы экономического роста многих стран и фирм остаются низкими, эффективность и производительность не растет. Очевидной причиной этого является негативное влияние шума (помех) на связующие процессы, не позволяющее благим намерениям менеджмента превратиться в реальность.

В ходе исследования необходимо расширить понятие «помех» и увязать его с влиянием институциональной среды на коммуникации и управленческие решения. К основным факторам этой среды относят рутины, стереотипы, теорию неполных контрактов, госрегулирование, коррупцию и т.п. Все они формируют внутренние издержки управления и внешние (трансакционные) издержки предприятий. Именно ростом этих издержек можно объяснить низкую эффективность внедрения и организационных инноваций, и 1Т-технологий.

Актуальность и важность проведения данного исследования предопределяется насущной необходимостью совершенствования связующих процессов управления, сокращения общих издержек функционирования предприятий для повышения эффективности их деятельности и конкурентоспособности на мировом рынке. Она обусловлена также и тем, что международные финансовые институты, консультационные и другие организации, опираясь на результаты своих собственных не всегда репрезентативных и объективных исследований, оказывают несомненное влияние как на поведение зарубежных инвесторов и предпринимателей, так и на российские властные структуры и деловое сообщество.

Состояние изученности темы. Помимо названных выше авторов проблемам изучения издержек управления и эффективности предприятий было уделено большое внимание в трудах таких известных экономистов, как П. Дру-кер, Дж.М. Кейнс, Н.Д. Кондратьев, В.В. Леонтьев, А.Смит, П. Самуэлсон, М. Фридмен, Ф. Хайек, Дж. Хикс, Й. Шумпетер и многих других. В современной литературе проблематика отношений собственности и управления организациями рассмотрена в работах Л.И. Абалкина, С. Авдашевой, В. Андреффа, И. Ансоффа, Ю. Винслава, Э. Де Сото, Ю.А. Дорошенко, П. Дойля, В.Дынкина, Е.А. Кондрашовой, Г.Б. Клейнера, Я. Корнай, В. Маевского, Б.Мильнера, Д.Норта, Р. Нуреева, Ю. Ольсевича, М. Портера, А. Радыгина, Н.М. Розановой, Дж. Стиглица, П.П. Табурчака, Ж.Тироля, Е. Торкановского, М.Н. Федоровой, Д. Хея и Д.Морриса, А. Шаститко и многих других авторов.

Вместе с тем, проблемы трансформации управления предприятиями продолжают активно обсуждаться в современных научно-теоретических изданиях и средствах массовой информации, что свидетельствует об их актуальности. Однако комплексного анализа механизмов реализации корпоративных стратегий, сокращения издержек управления предприятиями, как совокупности различных видов расходов по обеспечению их эффективной деятельности пока не произведено, что обуславливает недостаточную разработанность и научную новизну данной проблемы и предопределяет необходимость активизации научных исследований в этом направлении. Особенно для Российской Федерации и других государств с переходной экономикой, институциональная среда которых существенно отличается от рыночных условий хозяйствования развитых стран, послуживших основой исследований и теоретических обоснований деятельности фирм зарубежных ученых в области экономики и менеджмента.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является дальнейшая разработка теории и методологии исследования влияния институциональной среды на связующие процессы корпоративных структур с целью предложения конкретных рекомендаций по определению их эффективности и оптимизации для обеспечения повышения результативности деятельности организаций реального сектора российской экономики и его последовательного развития.

Для достижения поставленной цели потребовалось определение и решение следующих основных задач:

- провести анализ теоретических концепций связующих процессов;

- выявить роль управленческих решений в связующих процессах;

- рассмотреть теоретические концепции трансакционных издержек как материализации связующих процессов;

- определить место инноваций в связующих процессах;

- изучить тенденции развития информационных технологий, их влияние на эффективность предприятий;

- разработать основные методы определения эффективности 1Т-инноваций;

- рассмотреть методологические аспекты влияния институциональной среды на функционирование фирм;

- определить методы оценки эффективности институциональной среды;

- выявить основные направления оптимизации институциональной среды предприятий;

- разработать методологические основы оптимизации связующих процессов предприятий;

- установить основные принципы разработки и реализации стратегий предприятий;

- разработать механизмы совершенствования связующих процессов и повышения эффективности компаний.

Объектом исследования являются предприятия и организации реального сектора экономики Российской Федерации.

Предметом исследования являются научно-теоретические и методологические положения и подходы к процессам управления предприятиями и их интегрированными формированиями, направленные на выявление влияния институциональной среды на связующие процессы и эффективность компаний для повышения эффективности их деятельности и национальной экономики в целом.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды в области общей экономической теории, макро- и микроэкономики, теории организации производства, стратегического и финансового менеджмента, законодательные и нормативные акты, концепции и программы реформирования и развития экономики Российской Федерации, публикации научных изданий и средств массовой информации. В процессе исследований использовались монографические, экономико-статистические, системные, информационные и другие методы и подходы.

Научная новизна и практическая значимость исследования заключается в том, что в нем впервые показано влияние институциональной среды регионов на связующие процессы - коммуникации и управленческие решения - систем менеджмента предприятий, их материально-вещественная и стоимостная форма, оказывающая большое влияние на эффективность ведения бизнеса корпоративных формирований.

На защиту выносятся следующие основные элементы научной новизны, сформулированные лично автором:

- доказана роль и значение связующих процессов систем менеджмента в обеспечении устойчивости, конкурентоспособности и лидерства корпораций, что подтверждается опережающим бурным ростов IT-индустрии, информационных технологий и телекоммуникаций в современный период;

- доказана недостаточная научная проработанность проблемы определения материально-вещественной и стоимостной формы связующих процессов предприятий на величину оказывает существенное влияние внешняя (институциональная) среда. В этой связи предложено считать затраты на осуществление связующих процессов частью трансакционных издержек фирм, которые с целью обеспечения анализа предложено подразделять на следующие группы: а) собственные издержки предприятий на сбор и обработку информации, ведение переговоров, принятие решений и исполнение контрактов (трансакции фирмы); б) оплата услуг ИТ-компаний и посреднических организаций по обеспечению сбора информации и управленческих процессов взаимодействия с институциональным окружением (посреднические издержки); в) издержки и преодоления административных барьеров (коррупционные издержки); г) издержки контроля, обеспечения выполнения контрактов и защиты собственности (издержки инфорсмента).

При этом материальная сущность связующих процессов и выражающих их трансакционных издержек может быть соотнесена с основными характеристиками услуг (неосязаемость, нераздельность предоставления и потребления, несохраняемость, отсутствие прав собственности) и выражена в денежной форме;

- установлено, что возрастающая монополизация рынков IT-технологий и программного обеспечения, возникновение «эффекта перелета» и ряд других факторов приводят к их коммодитизации, удорожанию связующих процессов, не оказывают положительного влияния на производительность и конкурентоспособность предприятий. Вопреки господствующему мнению об изначально высокой эффективности внедрения информационных технологий, в ряде исследований доказано отсутствие их положительного влияния на производительность компаний. Нередки случаи, когда их неудачное внедрение приводит к снижению эффективности и даже банкротству фирм. В результате коммодити-зации ИТ-технологий, превращения их в обычный товарный ресурс, они уже не являются фактором существенного повышения конкурентоспособности компаний;

- для повышения эффективности связующих процессов предприятий на основе внедрения ИТ-инноваций в работе предложены конкретные методы выбора ERP-систем, оценки эффективности проектов их внедрения с использованием критерия нормы возврата инвестиций (ROI), совокупной стоимости владения (ТСО), экономической добавленной стоимости (EVA), а также сбалансированной системы показателей (Balanced Score-card). Предприятиям рекомендуется: меньше расходовать на IT-технологии; следовать за лидерами, а не рваться вперед; вводить инновации при низких рисках; больше думать о недостатках, а не о возможностях ИТ-систем;

- сформулирован вывод о нарастании институционального кризиса в России, который проявляется в ухудшении экономической свободы бизнеса, слабости инфорсмента, неэффективности административных и судебных систем, усилении коррупции, что приводит к росту трансакционных издержек и удорожанию связующих процессов предприятий, снижению эффективности их функционирования;

- доказано, что главным фактором успешной реализации любой стратегии является создание действенных механизмов и инструментов выполнения поставленных задач, к которым относятся связующие процессы. В теоретическом плане в наибольшей мере этой цели отвечают стратегические карты сбалансированной системы показателей, которые позволяют в существенной мере повысить упорядоченность, целенаправленность и эффективность связующих процессов корпораций, обеспечив достижение их ориентации на более полное удовлетворение запросов потребителей, синергизм бизнес-единиц и улучшение экономических и финансовых показателей предприятий;

- выявлен существенный недостаток концепции стратегическая стоимость предприятия (ССП), который заключается в низкой эффективности ее основной цели - увеличения стоимости компании для акционеров. Дивидендная доходность акций подавляющего большинства зарубежных и российских компаний является крайне низкой (1-3%), а их курсовая стоимость из-за нестабильности фондового рынка, являющегося элементом систематического риски, колеблется в столь значительных пределах, что вряд ли эти инструменты могут служить механизмом мотивации менеджмента и персонала на эффективную деятельность по достижению поставленных задач.

Поэтому, целеполагание компании должно осуществляться в зависимости от конкретных условий и регионов ее функционирования с учетом интересов различных заинтересованных в ее деятельности групп. При этом особое внимание должно уделяться созданию имиджа (брэнда) предприятия и достижению операционного совершенства бизнес-процессов и интересах потребителей, поскольку именно эти факторы обеспечивают в конечном счете высокую конкурентоспособность, эффективность и устойчивость на рынке. - сформулирован основополагающий вывод - для повышения эффективности деятельности российских предприятий связующие процессы (коммуникации и управленческие решения) должны быть направлены, прежде всего, на достижение операционного совершенства бизнес-процессов на основе инноваций, новой техники и технологий с использованием принципов бережливого производства, TQM, 6о, ССП и других подходов с ориентацией не конечных потребителей. Для этого требуются не только современные подходы менеджмента, маркетинга, управления персоналом, но и непрерывная работа по инженерному и технологическому совершенствованию производства с привлечением западных и воспитанием высококлассных отечественных специалистов, поскольку человеческий капитал перестал быть очевидным конкурентным преимуществом российских компаний.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее основные выводы и предложения могут быть использованы менеджментом предприятий и интегрированных формирований, законодательными, исполнительными и регулирующими органами власти для принятия научно обоснованных решений по сокращению издержек управления и повышению эффективности деятельности организаций в промышленности и других отраслях народного хозяйства, что является весьма важной задачей для повышения международной конкурентоспособности России.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы доложены на Международной научно-практической Интернет-конференции «Актуальные проблемы реформирования экономики» (г. Белгород, 2002г.), XXXI научно-методической и 1-й юбилейной научно-практической конференциях в г. Санкт-Петербурге, на Международном российско-китайском симпозиуме «Государство и рынок» (г. Екатеринбург), на Межвузовской научно - практической конференции «Экономика, экономическая наука и экономическое образование» (г. Владимир), на Восьмой Всероссийской научной конференции «Цивилизация знаний: российские реалии» (Москва, 2007).

Полученные в диссертации результаты нашли практическое применение в ООО «Кинеф», ЗАО «Энергокапитал», ЗАО «Северо-Западный Телеком». Результаты исследования использованы в учебном процессе при преподавании курсов «Менеджмент», «Стратегический менеджмента», «Экономика предприятия» и других экономических дисциплин Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического университета) и ряде других учебных заведений.

По теме диссертации автором опубликовано 44 печатных работ объемом

65 п.л.

ЧАСТЬ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ КОРПОРАТИВНЫМИ СТРУКТУРАМИ

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Табурчак, Алексей Петрович

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

На основании проведенных в диссертационной работе научных исследований автором сделаны следующие выводи и предложения.

1. Доказано, что в условиях ускорения темпов научно-технического прогресса, усиления межстрановой интеграции и глобализации мирового хозяйства, осуществляемого крупнейшими транснациональными корпорациями в ведущих отраслях реального и финансового секторов экономики роль и значение связующих процессов менеджмента - коммуникаций и управленческих решений - в обеспечении достижения лидерства в межстрановой и межфирменной конкуренции неизмеримо возрастает. Именно этим можно объяснить бурный подъем ИТ-индустрии, информационных технологий и телекоммуникаций в конце XX - начале XXI веков, продолжающийся и в современный период, потребовавший привлечения существенных материальных, финансовых, интеллектуальных и других ограниченных ресурсов мирового сообщества для своей реализации.

2. В процессе изучения научных изданий и публикаций по теоретическим и практическим вопросам процессов коммуникации и принятия управленческих решений установлено, что в них большое внимание уделяется проблемам обеспечения результативности и эффективности реализации предлагаемых инноваций, мероприятий и проектов в этой сфере управления хозяйствующими субъектами экономики. Вместе с тем, материальная и ресурсная составляющая связующих процессов в большинстве случаев лишь упоминается или недостаточно конкретизируется. То же самое происходит с шумом (помехами) институциональной среды деятельности фирм, оказывающей несомненное влияние как на ход и затраты осуществления этих процессов, так и на эффективность их реализации в экономической деятельности предприятий. Очевидно, что ненаблюдаемость и неосязаемость этих воздействий не отменяет необходимости их научного исследования, поскольку они оказывают несомненное влияние на эффективность деятельности предприятий, то предопределяет большую актуальность и важность выбранной нами темы диссертационной работы.

3. По мнению автора, определяющему один из основных элементов новизны проведенного исследования, формами материализации связующих процессов являются не только затраты на создание современных систем сора и обработки информации, выработки проектов решений и телекоммуникации, но и трансакционные издержки фирм, определяемые нобелевским лауреатом Р. Ко-узом и его последователями как «издержки сбора и обработки информации, издержки ведения переговоров и принятия решений, издержки контроля и защиты выполнения контракта». Поскольку в данном определении присутствуют не только расходы на ИТ-технологии, но и ненаблюдаемые затраты фирм на осуществление своих процессов управления. Проведенный в работе анализ потоков добавленной стоимости между различными секторами экономики подтверждает наличие таких издержек. С целью облегчения анализа таких издержек предложено подразделить их на следующие группы:

- собственные издержки предприятий на сбор и обработку информации, ведение переговоров, принятие решений и исполнение контрактов (трансакции фирмы);

- оплата услуг ИТ-компаний и посреднических организаций по обеспечению сбора информации и управленческих процессов взаимодействия с институциональным окружением (посреднические издержки);

- издержки и преодоления административных барьеров (коррупционные издержки);

- издержки контроля, обеспечения выполнения контрактов и защиты собственности (издержки инфорсмента).

При этом материальная сущность связующих процессов и выражающих их трансакционных издержек может быть соотнесена с основными характеристиками услуг (неосязаемость, нераздельность предоставления и потребления, несохраняемость, отсутствие прав собственности) и выражена в денежной форме.

4. Анализ современных тенденций развития информационных технологий показал, что в мире идет ускоренная концентрация ведущих ИТ-компаний, постепенно монополизирующих рынки ряда стран, в том числе и в России. При этом корпорации-поставщики техники и программного обеспечения буквально «привязывают» к себе клиентов, получают дополнительные доходы, что удорожает связующие процессы предприятий. В ряде случаев на ИТ-рынках наблюдается возникновение «эффекта перелета», когда компаниям навязываются дорогостоящие многофункциональные инновации, не находящие применения в деятельности большинства пользователей. Вопреки господствующему мнению об изначально высокой эффективности внедрения информационных технологий, в ряде исследований доказано отсутствие их положительного влияния на производительность компаний. Нередки случаи, когда их неудачное внедрение приводит к снижению эффективности и даже банкротству фирм. В результате коммодитизация ИТ-технологий, превращение их в обычный товарный ресурс уже не является фактором существенного повышения конкурентоспособности компаний.

5. Проведенный в работе анализ теоретических аспектов влияния институциональной среды на функционирование российских предприятий выявил тенденции ухудшения индекса экономической свободы в России, являющегося интегральным показателем потенциала развития страны. По мнению ряда ученых в контексте устойчивости институционального окружения можно говорить об институциональном кризисе, который проявляется в слабости инфорсмента, неэффективности административных и судебных систем, усилении коррупции. Современная модель отношений между властью и бизнесом характеризуется тремя относительно обособленными зонами их взаимодействия: «белой», «серой» и «черной», оказывающих несомненное влияние на характер связующих процессов и издержки предприятий. При этом в соответствии в предложенной выше классификацией трансакционных издержек «белой» зоне более соответствуют трансакции фирм, «серой» - посреднические издержки, «черное» - административные и издержки инфорсмента.

По мнению автора, отношения в «серой» зоне основаны на выполнении органами власти, прежде всего региональными, своих публичных функций и на взаимозаинтересованности сторон в выживании территории, что проявляется в ее добровольно-принудительном дофинансировании бизнесом и обусловлено действующей правительственной системой межбюджетных отношений и необходимостью решения местных проблем. Часть таких издержек, вызванных избыточными барьерами и слабостью инфорсмента перетекает в «черную» зону и генерирует огромные коррупционные издержки взаимодействия части чиновничества с предпринимателями и гражданами, что обуславливает прямые потери общества и разрушает его институциональные основы.

6. Для повышения эффективности связующих процессов предприятий на основе внедрения ИТ-инноваций в работе предложены конкретные методы выбора ERP-систем, оценки эффективности проектов их внедрения с использованием критерия нормы возврата инвестиций (ROI), совокупной стоимости владения (ТСО), экономической добавленной стоимости (EYA), а также сбалансированной системы показателей (Balanced Score-card).

Предприятиям рекомендуется: меньше расходовать на ИТ-технологии; следовать за лидерами, а не рваться вперед; вводить инновации при низких рисках; больше думать о недостатках, а не о возможностях ИТ-систем.

7. Рассмотренные в работе методы определения эффективности институциональной среды предприятий, в частности, «Рейтинг инвестиционной привлекательности российских регионов» рейтингового агентства «Эксперт-РА» проявили как достаточную репрезентативность данных разработок, так и чрезмерно высокую чувствительность оценок из-за множественности используемых показателей, что снижает их ценность для инвесторов, осуществляющих долгосрочные вложения капитала. При этом данные оценки слабо коррелируют с результатами опросов представителей бизнес-сообщества по основным факторам институциональной среды регионов. Для обеспечения оптимизации среды функционирования предприятий предложено активизировать теоретические исследования основ государственного регулирования экономического развития регионов в рамках институциональных подходов, конкретные рекомендации по деблокированию административных барьеров.

8. Проведенный в работе анализ методов выбора и оценки стратегических решений показывает как множественность подходов к реализации данной проблемы, так и высокую вероятность ошибок и уровня риска в этом деле. По мнению автора, даже самое лучшее стратегическое решение не может дать ожидаемого эффекта и результата при отсутствии действенных механизмов и инструментов его реализации, к которым с полным правом можно отнести связующие процессы коммуникаций и управленческие решения.

9. Сравнительный анализ современных концепций обеспечения конкурентоспособности и повышения эффективности деятельности компаний выявил ряд существенных преимуществ и достоинств применения предложенной Д.Нортоном и Р.Капланом сбалансированной системы показателей (ССП), внедрение которых на основе стратегических карт позволяет, по мнению соискателя, в существенной мере повысить упорядоченность, целенаправленность и эффективность связующих процессов корпораций, обеспечив тем самым достижение их ориентации на более полное удовлетворение запросов потребителей (клиентов) и улучшение экономических и финансовых показателей деятельности материнской компании, ее основных и вспомогательных стратегических бизнес-единиц (СБЕ) за счет достижения синергических эффектов. Данная концепция может стать основой для разработки конкретных действенных механизмов и инструментов реализации любой стратегии совершенствования деятельности предприятия, особенно в условиях ужесточения конкуренции и ухудшения финансово-экономических показателей его функционирования.

10. Вместе с тем, в ходе исследования выявлен существенный недостаток концепции ССП, который заключается в низкой эффективности ее основной цели - увеличения стоимости компании для акционеров. Дивидендная доходность акций подавляющего большинства зарубежных и российских компаний является крайне низкой (1-3%), а их курсовая стоимость из-за нестабильности фондового рынка, являющегося элементом систематического риски, колеблется в столь значительных пределах, что вряд ли эти инструменты могут служить механизмом мотивации менеджмента и персонала на эффективную деятельность по достижению поставленных задач.

По нашему мнению, целеполагание компании должно осуществляться в зависимости от конкретных условий и регионов ее функционирования с учетом интересов различных заинтересованных в ее деятельности групп. При этом особое внимание должно уделяться созданию имиджа (брэнда) предприятия и достижению операционного совершенства бизнес-процессов и интересах потребителей, поскольку именно эти факторы обеспечивают в конечном счете высокую конкурентоспособность, эффективность и устойчивость на рынке.

11. На основании проведенных в работе исследований сделан следующий основополагающий вывод - для повышения эффективности деятельности российских предприятий связующие процессы (коммуникации и управленческие решения) должны быть направлены, прежде всего, на достижение операционного совершенства бизнес-процессов на основе инноваций, новой техники и технологий с использованием принципов бережливого производства, TQM, 6а, ССП и других подходов с ориентацией не конечных потребителей. Для этого требуются не только современные подходы менеджмента, маркетинга, управления персоналом, но и непрерывная работа по инженерному и технологическому совершенствованию производства с привлечением западных и воспитанием высококлассных отечественных специалистов, поскольку человеческий капитал перестал быть очевидным конкурентным преимуществом российских компаний. Однако существенного роста вложений в человеческий капитал

377 в стране не наблюдается, качество образования в средней школе и ВУЗах падает. Очевидно, что эта задача не бизнеса, не его социальной ответственности, а государства.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Табурчак, Алексей Петрович, 2007 год

1. Агеев С. За державу обидно // Эксперт-Северо-Запад № 1-2. - 2005. - С.

2. Аммосов Ю. Инсайд на высокой частоте // Эксперт, № 17. 2004. - С. 58-62.

3. Аммосов Ю. Пермский период // Эксперт № 40. 2003. - С. 66-68.

4. Аммосов Ю. Как поднять российский венчур // Эксперт, № 40. 2002. -С. 52-58.

5. Аналитический доклад. -М.: Региональный общественный фонд "Информатика для демократии" (Фонд ИНДЕМ), 2001 (http ://www. anticorr.ru/anstudy. shtm).

6. Андрефф В. Российская приватизация: подходы и последствия // Вопросы экономики, № 6. 2004. - С. 57-78.

7. Андрефф В. Постсоветская приватизация в свете теоремы Коуза (трансакционные издержки и управленческие затраты) // Вопросы экономики, № 12.-2003.-С. 122-136.

8. Анисимов Е. Раздайте патронам, помещик Голицын! (Комсомольская правда, 2003, 6 мая (http: // www.kp.ru/daily/23026/3499/print)

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия СПб.: Питер, 1999.

10. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. -М.: Экономика, 1999. 703 с.

11. Багриновский К.А., Бендиков М. А. Некоторые подходы к совершенствованию механизма управления технологическим развитием // Менеджмент в России и за рубежом, № 1. 2001. - С. 3-19.

12. Барсукова С. Неформальная экономика: экономико-социологический анализ. М.: ГУ-ВШЭ, 2001.

13. Безлудный Ф.Ф., Смирнова Г.А., Нечаева О.А. Сущность понятия инноваций и их классификация // Инновации, № 2-3. 1998.

14. Белоусов А. Бизнес-идея развития // Эксперт, 2005. № 38. - С. 64-68.

15. Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология, т. 1. -М.: Международные отношения, 1994.

16. Бригхем Ю., Гапенски J1. Финансовый менеджмент. Полный курс. В 2-х т. СПб: Экономическая школа, 1997.

17. Большой экономический словарь. Под ред. А. Азрилияна. -М.: Институт новой экономики, 1997.

18. Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

19. Валдайцев С.В. Антикризисное управление на основе инноваций. -СПб.: Изд-во СПБГУ, 2000.

20. Валентей С. Контринновационная среда российской экономики // Вопросы экономики, 2005. № 10. - С. 132-143.

21. Вебер А. Теория размещения промышленности (С прил. работы Шлира "Промышленность Германии с 1860 г.). JL, М., 1926.

22. Витковский О. География промышленности зарубежных стран. -М.: Издательство МГУ, 1997.

23. Влияние реструктуризации на рост стоимости компании. Аналитическая записка // www.raexpert.ru.

24. Волков В. Силовое предпринимательство: экономико-социологический анализ. -М.: ГУ-ВШЭ, 2005. с. 293.

25. Воронцов В.А., Ивина JI.A. Основные понятия и термины венчурного инвестирования. -М.: Ступени, 2002.

26. Географический энциклопедический словарь. Понятия и термины. М.: Советская энциклопедия, 1988.

27. Голиченко О. Российская инновационная система: проблемы развития // Вопросы экономики, 2004. № 12.

28. Голуб А. Факторы роста российской экономики и перспективы технического обновления // Вопросы экономики, 2004. № 5. - С. 44-58.

29. Гохберг JI. Национальная инновационная система России в условиях «новой экономики» // Вопросы экономики, № 3. 2003. - С. 26-34.

30. Гранберг А. Основы региональной экономики. -М.: ГУ-ВШЭ, 2000.

31. Гриняев С. Угрозы и вызовы информационной эпохи // Эксперт, № 1. -2004. С. 64-67.

32. Гурков И. Стратегический менеджмент организации. 2-е изд. —М.: ТЕИС, 2004.

33. Дегтярев А., Маликов Р. Институциональный анализ деловой коррупции в России // Вопросы экономики, 2005. № 10. - С. 103-118.

34. Дегтярев А., Маликов Р., Коррупционная основа административных барьеров // Вопросы экономики, № 11.- 2003. С. 78-87.

35. Джеймс П. Вумек, Дэниел Т.Джонс Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания кашей компании. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

36. Диверсификация российской экономики: современные проблемы и задачи (доклад Минэкономразвития РФ) // Вопросы экономики, 2003. №12.

37. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. -СПб.: Изд-во «Питер», 1999.

38. Доусон Р. Уверенно принимать управленческие решения. М.: ЮНИТИ, 1996.

39. Иванов М., Иванова Р. Становление института интеллектуальной собственности необходимое условие сохранения научно-технического потенциала России // Науковедение, 2002. - № 2.

40. Ивантер А. Не в дверь, так в окно // Эксперт, 2005. № 28. - С. 21-25.

41. Изард У. Методы регионального анализа: введение в науку о регионах. -М.: Прогресс, 1966.

42. Интернационализация хозяйственной жизни и глобальные проблемы современности. Под ред. Г. Чибрикова, И. Фаминского, М. Осьмовой, М. Кулакова. -М.: Издательство МГУ, 1989.

43. Кабалинский Д. Информационные технологии // Эксперт, 2005. № 38. -С. 184-185.

44. Кадди М. Опыт теории и политики регионального ра:гонтия: пример для России? В кн.: Посткоммунистичсская Россия в контексте мирового социально-экономического развития. Материалы международной конференции. -М.: ИЭПП, 2001, с. 507-534.

45. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию / пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2004. 416 с.

46. Каплан Р , Нортон Д. Сбалансированная система показателей От стратегии к действию. М.: «Олимп-Бизнес», 2003. - 320 с.

47. Карр Николас Дж. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимущество. / пер.с англ. М.: Издательский дом "Секрет фирмы", 2005. - 176 с.

48. Кирпичников А. Взятка и коррупция в России. СИЛ., 1997.

49. Клепач А., Смирнов С, Пухов С, Ибрагимова Д. Экономический рост России; амбиции и реальные перспективы // Вопросы экономики, 2002. № 8.

50. Клейнер Г.Б., Качалов P.M., Тамбовцев В.Л. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. -М.: Экономика, 1997.

51. Клейнер Г. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики, № 20. 2002. - С. 47-69.

52. Климовцева Е., Симаев А. Когда экономить невыгодно // Эксперт Северо-Запад, 2005. № 36. - С. 48-49.

53. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. -М.: ЮНИТИ, 2000.

54. Ковалев Е. Взаимосвязи типа "патрон-клиент" в российскойэкономике. В кн.: Неформальная экономик»: Россия и мир. Под ред. Т. Шанина. М.: Логос, 1999. с. 125-1.47.

55. Колодко Г. Институты, политика и экономический рост // Вопросы экономики, 2004. №7.

56. Кондрашова Е.А. Издержки управления и эффективность предприятий. Монография. -СПб.: Химиздат, 2004. 199 с.

57. Коррупция в России: понять, значит победить. -М.: ИНДЕМ, 2001.

58. Коррупция не знает границ. Экономика и жизнь, 2005, № 12.

59. Котлер Ф. Основы маркетинга. Перс, с анг. -М.: Прогресс, 1990.

60. Коттер Джон П. Впереди перемен -М.: «Олимп-Бизнес», 2003. 256 с.

61. Корнай Я. Системная парадигма // Вопросы экономики, № 4. 2002. -С. 4-22.

62. Коуз Р. Фирма, рынок и право. -М.:"Дело ЛТД" при участии изд-ва "Catallaxy", 1993. 192 с.

63. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб.: Изд-во «Питер», 1999.

64. Кращенко Л. Информационный прорыв // Эксперт, 2005. № 35. - С. 126-135.

65. Кром Е. Найди различия // Эксперт Северо-запад, № 43. 2004. - С.26.32.

66. Крючкова П. Снятие административных барьеров в экономике // Вопросы экономики, № 11. 2003. - С. 65-77.

67. Кузнецова О. Теоретические основы государственного регулированияэкономического развития регионов // Вопросы экономики, 2002. № 4. - С. 4666.

68. Курбатова М., Левин С. Деформализация правил взаимодействия власти и бизнеса // Вопросы экономики, 2005. № 10. - С. 119-131.

69. Лайкер Дж. К. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Перс, с анг. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 402 с.

70. Леш А. Географическое размещение хозяйства. -М.: Издательство иностранной литературы, 1959.

71. Лисин В. Инвестиционные процессы в российской экономике. // Вопросы экономики, 2004. № 6.

72. Ловите кайф мегабайтами // Эксперт 2006. № 1-2. - С. 50-57.

73. Лямин В. География и общество. Философские и социологические проблемы географии. -М.: Мысль, 1978.

74. Макконнелл К., Брю Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика, т. 1. -М.: Республика, 1992.

75. Маршалл А. Принципы экономической науки, т. 1-2. -М.: 1993.

76. Марченко Г., Мачульская О. Результаты рейтинга // Эксперт, 2005. № 44.-С. 116-125.

77. Марченко Г., Мачульская О. Инструмент новой региональной политики // Эксперт, 2005. № 44. - С. 128-129.

78. Марченко Г., Мачульская О. Ножницы централизации // Эксперт, 2005. -№44.-С. 114.

79. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. -М.: Инфра-М, 1996.

80. May В., Яновский К. Политические и правовые факторы экономического роста d российских регионах. Вопросы экономики, 2001. - № 11.

81. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. -М.: Сирин,2003.-251 с.

82. Менеджмент. Теория и практика в России: Учебник / под. ред. А.Г. Поршнева, М.Л.Разу, А.В. Тихомировой. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. 258 с.

83. Мескон А., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. -М.: Дело, 2002.-704 с.

84. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2001. 478 с.

85. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. -СПб.: Питер, 2000.

86. Михеева Н. Региональная экономика и управление. -Хабаровск: РИОТИП, 2000.

87. Михеев В. "Новая экономика" Восточной Азии // Федерализм, 2005.1.

88. Наука России в цифрах 2003. Статистический сборник. -М.: ЦИСН,2003.

89. Никифорова С.В. Международный маркетинг. Учебное пособие. -СПб.: СПбГУЭФ, 1998.

90. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. -М.: Начала, 1997.

91. Остерленд Ф. При чем здесь ERP? // Эксперт Северо-запад, № 15.2004.-С. 20-21.

92. Очкивский О. Неважный климат // Эксперт Северо-Запад, 2005. № 27. - С. 22-23.

93. Проект ассоциации менеджеров России «Индекс деловой активности» (www.amr.ru )

94. Радаев В. Социология рынков: к формированию нового направления. -М.: ГУ-ВШЭ, 2003. 135 с.

95. Радыгин А., Энтов Р. Институциональные компоненты экономического роста // Вопросы экономики, 2005. № 11. - С. 14-38.

96. Россия и страны мира в 2004 г. -М.: Росстат, 2004.

97. Российский статистический ежегодник. 2003: стат.сб. / Госкомстат России. -М.: 2003. 705 с.

98. Россия-2015: судьба коррупции и судьба России" (http://www.anti-corr.ru).

99. Румянцева Э.П. и др. Менеджмент организации. -М.: Инфра-М 1997.

100. Рунов А.Б. Институциональная среда, которая формирует фирмы // Экономические субъекты постсоветской России (институциональный анализ), 2003.-705 с.

101. Рыцарева Е. ИТ пубертатного периода // Эксперт, 2005. № 44. - С.5658.

102. Самуэльсон П. Экономика, т. 2. -М.: НПО "Алгон", ВНИИСИ, 1992.

103. Сапожников А., Смольников М., Васильев В. Буржуазная региональная теория и государственно-монополистическое регулирование размещения производительных сил. М.: Мысль, 1981.

104. Стиглиц Дж. Quis qustodiet ipsos qustodes? Неудачи корпоративного управления при переходе к рынку // Экономическая наука современной России, 2002. № 4.

105. Табурчак А.П., Томилина Э.И. Проблемы выбора ERP-системы. // 1-я юбилейная научно-практическая конференция «Экономика и менеджмент» Сб. научных трудов. Санкт-Петербург, ИК «Синтез», 2005 г.

106. Табурчак А.П., Томилина Э.И. Оптимизация стратегий инновационного развития корпораций. Монография. -СПб.: Химиздат, 2005. -178 с.

107. Табурчак А.П., Томилина и др. Экономический рост, IT-инновации и эффективность бизнеса. СПб.: Химиздат, 2006. -140 с.

108. Тироль Ж. Рынки и рыночная власть: теория организациипромышленности, т. 1-2. -СПб.: Экономическая школа, 2000.

109. Томилина Э.И., Табурчак А.П. Инновации и синергизм корпоративных формирований. Монография. СПб.: Химиздат, 2005. - 262 с

110. Туги орешки Терешке. Редакционная статья // Эксперт Северо-Запад, 2006.-№ Ю.-С. 11

111. Уильямсон О. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки «отношенческая контрактация». -СПб.: 1996.

112. Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием. -М.: ТК Велби, 2003. 256 с.

113. Фуруботн Э., Рихтер О. Институты и экономическая теория. -СПб.: 2005.

114. Хаггет П. География: синтез современных знаний. -М.: Прогресс, 1979.

115. Хей Д., Моррис Д. Теория организации промышленности, т. 1-2. -СПб.: Экономическая школа, 1999.

116. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. -СПб.: Питер, 2001.-512 с.

117. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. -М.: Альпина, 2000.

118. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений. -СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1997.

119. Цукер В. Санитары леса // Эксперт Северо-Запад, 2006. № 10. - С. 12-14

120. Чернявский А , Вартапетов К Финансовая децентрализация и местное самоуправление в период реформ // Вопросы экономики, 2003. № 10. - С. 96.

121. Читиповахян П. Методологические проблемы стратегического планирования развития интегрированных корпоративных структур // Российский экономический журнал, № 9. 2000. - С. 67-74.

122. Шаститко А. Е. Неоинституциональная экономическая теория. -М.: ТЕИС, Экономический факультет МГУ, 1998.

123. Шириков А. Базар on line // Эксперт Северо-Запад, 2005. № 41. -С.36-38.

124. Щербо Г. Три миллиона за слезу директора // Эксперт, 2005. № 4. — С.24-29.

125. Экономика переходного периода. Очерки экономической политики посткоммунистической России 1998-2002. -М.: Дело, 2003.

126. Эрдман Г. И все-таки играть // D' Эксперт, 2006. - № 4. - С. 38-41.

127. Ясин Е., Пономаренко Д., Косыгина А. Нерыночный сектор в экономике России // Вопросы экономики, 2002. № 6.

128. Ясин Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики //Вопросы экономики, 2004. № 7.

129. Ackoff Russell Е. "Management Information System", Management Science, December 1967, pp. 147-156.

130. Anthony Robert N. Planning and Control Systems. Boston: Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1965.

131. Baba Prasad and Patrick T. Harker. Examining the Contribution of Information Technology Toward Productivity and Profitability in U. S. Retail Banking // Wharton Financial Institutions Center Working Paper 97-09, March 1997, p. 18.

132. Barbara DePompa Reimers. Five Cost-Cutting Strategies for Data Storage. Computerworld. 21 October 2002 <http: // www.computer-world.com /hardwaretopics / storage /story / 0,10801,7522l,00.html> (по состоянию на 05.02.2003).

133. Blair M. В. . Ownership and Control: Rethinking Corporate Governance for the Twenty-First Century. Washington, DC: Brookings Institute, 1995, chapter 6.

134. Bocquet R., Servais O. Concurrence et cooperation. Une approche du systeme industrial par les conventions. Dans Firms et economic industrielle. Paris, 1997, p. 21-38.

135. Campbell A. ,Goold M. , Alexander M. Corporate Strategy: The Quest for Parenting Advantage // Harvard Business Review, 1995, March/April, p. 120-132.

136. Carol Sliwa. Wal-Mart Suppliers Shoulder Burden of Daunting RFID Effort // Computerworld, 10 November 2003 <http: // www.computerworld.com / news / 2003 / story / 0,11280,86978,OO.html> (по состоянию на 25.11.2003).

137. Cheung S. Private Property Rights and Sharecropping. Journal of Political Economy, 1968, vol. 76, p. 1107 - 1122.

138. CharanR., ColvinG. Why CEO's Fail // Fortune, 1999, June 21.

139. Collis D., Montgomery C. Creating Corporate Advantage // Harvard Business Review, 1998, May/June, p. 70-83.

140. Clayton M. Christensen. The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Boston, 1997.

141. Coase R. The Nature of the Firm. Economica, 1937, vol. 4, p.3 86-405.

142. Coase R. Lecture on The Nature of the Firm. Journal of Law, Economics and Organization, 1988, vol. 4, p. 33-47.

143. Drucker P. Managing for Results (New York: Harper & Row, 1964).

144. Erik Brynjolfsson and Lorin Hitt. Paradox Lost? Firm-Level Evidence on the Returns to Information Systems Spending // Management Science, 1996, Vol. 42, №4, April, p. 541-558.

145. Erik Brynjolfsson and Lorin M. Hitt. Computing Productivity: Firm-Level

146. Evidence // MIT Sloan Working Paper 4210-01, June 2003, p. 26.

147. G. B. Stewart III. The Quest for Value: The EVA Management Guide. New York: HarperBusiness, 1991.

148. Grossman S., Hart O. The Costs and Benefits of ownership.- Journal of Political Economy, 1986, vol. 94, p. 691-719.

149. Grotz R. Rauimliche Beziehungen industrieller Mehrbetriebsunternehmen. Stuttgarter Geographische Studien, 1982. Band 92, S. 225-243.

150. Harriman Bruce. "Up and Down the Communication Ladder", Harvard Business Review, vol. 50, no. 4 (May-June 1972).

151. Harrison E. Frank, The Managerial Decision Making Process, 3rd ed. (Boston: Houghton Mifflin, 1987).

152. Hart O. Firms, Contracts and Financial Structure. Oxford. 1995

153. Hart O., Moore J. Property Rights and the Nature of the Firm. -Journal of Political Economy, 1990, vol. 98, p. 1119-1158

154. Hellman J., Jones G., Kaufmann D. Seize the State, Seize the Day: State Capture, Corruption, and Influence in Transition Economies. World Bank Policy Research Working.

155. Inman Thomas H. "Effective management Needs Upward and Download Communication", Arisona Business, May 1977.

156. Jensen M., Meckling W. Theory of the Firm: Managerial Behavior, Agency Costs and Ownership Structure. Journal of Financial Economics, 1976, vol. 3, No JI, p. 305-360;

157. Johnson H. Thomas , Kaplan Robert S. Relevance Lost The Rise and Fall of Management Accounting Boston Harvard Business School Press, 1986, p. 61-124.

158. Kaplan R. S. , Norton D. P. . The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance // Harvard Business Review, 1992, January/February, p. 71-79.

159. Katz Robert L. Management of the Total Enterprise (Englewood Cliffs,

160. N J.: Prentice-Hall, 1970), p. 13.

161. Knight F. Risk, Uncertainty and Profit. New York. 1965.

162. Level D.A. Communication Effectiveness: Method and Situation. Journal of Business Communication, Fall 1972, pp. 19-25.

163. Lewis Philip V. Organizational Communications: The Essence of Effective Management (Columbus, Ohio: Grid, 1975, p. 95)

164. Likert Rensis . New Patterns of Management (New York: McGraw-Hill, 1961.

165. Lawler E.E., Porter L.W., Tannenbaum A. "Manager's Attitudes Toward Interpersonal Episodes" Journal of Apply Psychology, vol. 52 (1968), pp.432-439.

166. Libecap G. Comments. Journal of Institutional and Theoretical Economics. 1993. vol. 149. p. 29-35.

167. Lorin M. Hitt and Erik Brynjolfsson. Productivity, Business Profitability, and Consumer Surplus: Three Different Measures of Information Technology Value // MIS Quarterly, 1996, Vol. 20, №2, June, p. 121-142.

168. Michael E. Porter. Strategy and the Internet // Harvard Business Review, 2001, March, p. 66.

169. Mintzberg Henry, "The Manager's Job: Folklore and Fact", Harvard Business Review, vol. 53, no. 4 (July-August 1975), p. 52.

170. Mintzberg Henry, "The Nature of Managerial Work" (New York: Harper and Row, 1973)

171. Mitchell Terrence. People in Organization: Understanding Their Behavior (New York: McGraw-Hill, 1978, p. 214).

172. North D. Institutions and Credible Commitment. Journal of Institutional and Theoretical Economics, 1993, vol. 149, p. 11-23.

173. O'Dell Carla , Grayson C. Jackson . Knowledge Transfer: Discover Your Value Proposition// Strategy and Leadership, 1999, March/April, p. 10-15.

174. Porter M. What Is Strategy? I I Harvard Business Review, 1996, November/December, p. 62.

175. Posner R. Social Norms and the Law an Economic Approach. American Economic Review, 1997. vol. 87.

176. Regional Policy: Readings in Theory and Applications. Friedmann J., Alonso W. (eds). Cambridge, London, 1975.

177. Richardson H, Regional Growth Theory. London, 1973.

178. Robert R. Blake and Jane S. Mouton. Grid Organizational Development (Houston: Gulf, 1968)

179. Schoderbek Peter P. Management Systems, 2nd ed. (New York: Wiley, 1971), p. 124.

180. Storper M. The Limits to Globalization: Technology Districts and International Trade. Economic Geography, 1992, № 1, p. 60-93.

181. Stiglitz J. Globalization and Its Discontents, ch. 5. NY, London, 2002.

182. The World Bank. From Plan to Market. World Development Report 1996. N.Y.: Oxford University Press, 1996

183. Thomas J. Peters and Robert H. Waterman. In search of Excellence. -New York Harper & Row, 1982.

184. Toffler Alvin, Future Shock (New York: Random House, 1970), p. 312.

185. Transparency International Corruption Perceptions Index 2005 (http://www.transparency.orq)

186. Treacy M. ,Wiersema F. The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market. Reading, MA: Addison-Wesley, 1995.

187. Walker R., Storper M. Capital and Industrial Location. In: Progressive Human Geography, 1981, p. 473-509.

188. Walter Kiechel. Corporate Strategists under Fire // Fortune, 1982,

189. Увеличение стоимости для акционеров1. А——--——--—Ч1. Стратегия роста доходов1. Финансовая составляющаяI1. Организация франчайзинга1. Стоимость для акционеров

190. Повышение потребительной ценности

191. Совершенствование структуры издержек

192. Новые источники доходов Прибыльность клиента

193. Издержки выпуска единицы продукции1. Стратегия эффективности t

194. Совершенствование использования активов1. Использование активов1

195. Завоевание клиентской базы ~ЗГ7s!!

196. Сохранение клиентской базы —--■щяшш

197. Характеристики продукта/услуги Взаимоотношений с клиентами Имидж

198. Цена Качество Время Функциональность Обслуживание взаимоотношения Брэнд1. Удовлетворенность клиента1. Внутренняя составляющая

199. Организовать франчайзинг» (Инновационные процессы)

200. Повысить потребительную ценность» (Процессы управления клиентом)

201. Достичь операционного совершенства» (Операционные процессы)

202. Быть хорошим корпоративным гражданином» (Законодательные и экологические процессы)

203. Составляющая обучения и роста

204. Стратегические компетенции1. Стратегические технологии1. Атмосфера активности1. О я яо g1. Я гоо н чзго ч Я Яо н чзго ч К Л о> о1. S v>1. Ц м 2 я1. Д ш1. Я о яSра Я о Я 43о03 &я я оМ8 ^ я яоо