Информационно-сетевая составляющая инновационной модели управления крупных страховых компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ткаля, Анна Владимировна

• Ткаля, Анна Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ткаля, Анна Владимировна

Введение.

1. Социально-экономические условия инновационного развития современной экономики.

1.1. Формирование новой экономики: глобальная информационно-финансовая парадигма.

1.2. Место и роль инновационной составляющей в развитии новой экономики.

1.3. Информационные технологии как инновационный фактор в системе управления страховой компанией.

2. Стратегия развития страхового рынка России в новых экономических условиях.

2.1. Ситуационный анализ современного страхового рынка: тенденции, проблемы, перспективы.

2.2. Инновационно-ориентированная модель развития страхования в России: партнерство бизнеса и государства.

2.3. Инвестиционная составляющая стратегии развития крупных страховых компаний отечественного рынка.

3. Современные методы и инструменты управления инновационной деятельностью в страховой организации.

3.1. Инновационные направления институционально-сетевого взаимодействия страховых и туристических компаний на примере ОСЛО «Ингосстрах»).

3.2. Модель эффективного управления страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей.

3.3. Организационные аспекты интеграции инноваций в систему стратегического управления страховой компании.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационно-сетевая составляющая инновационной модели управления крупных страховых компаний»

Актуальность темы исследования. Стратегия российской экономической политики и теоретико-мировоззренческая система в современных условиях формируется под мощным воздействием тенденций становления новой экономики - экономики с доминирующей инновационной, финансовой и активной информационной составляющей. В условиях формирования и развития инновационно-ориентированной экономики возрастает роль человеческого фактора, науки и информационного капитала, усиливается значение государственного регулирования в обеспечении инвестиционной и инновационной активности, в создании условий экономического роста, в стимулировании развития компаний — национальных лидеров, конкурентоспособных на мировом рынке.

Важной особенностью современного экономического роста стала непрерывность инновационного обновления систем управления всех уровней. Проблемы инновационного развития в полной мере подтверждают собственную актуальность в страховом бизнесе, который играет стратегическую роль в обеспечении экономической безопасности хозяйствующих субъектов, выступая интегратором устойчивого развития национальной экономики.

Нововведения в сфере управления страховыми компаниями связаны с совершенствованием, обновлением информационных методов, технологий, инструментов деятельности страховой компании, внедрением технических, технологических, управленческих новаций, а также изменениями, улучшающие качественную основу воспроизводства и оказания страховых услуг.

В условиях глобализации страхование является информационно-ориентированным бизнесом, успешность которого зависит от способности компании тестировать, накапливать, обрабатывать, использовать информацию о рисках, клиентах, конкурентах, конъюнктурных, институциональных изменениях рынка и рыночных агентов.

Особенности развития страховых отношений, определяемые формированием новой институциональной структуры страхового рынка, либерализацией условий доступа компаний-нерезидентов и их филиалов на отечественный рынок, возрастающее влияние информационных методов, инфо-коммуникационных технологий и инструментов на страховую индустрию, определяют необходимость формирования инновационной модели развития страховых компаний на основе диверсификации страховой деятельности, роста информационных факторов, которые следует учитывать при разработке и принятии управленческих решений, направленных на рост капитализации бизнеса, консолидацию ресурсов на основе институционально-сетевой концепции управления.

Рост конкуренции и развитие филиальных сетей определяют необходимость инвестиций в новые информационные технологии и информационные системы для расширения доли рынка и развития национальных страховых компаний. Информационно-сетевая составляющая в системе управления страховой компании стимулирует экспорт систем управления рисками и страховыми резервами, создает условия для трансляции не только информационного, но и организационного капитала, обеспечивающих инновационную разработку и предоставление страховых услуг.

Основой инновационного прорыва в управлении страховым бизнесом выступает приоритетность высокотехнологичной системы управления рисками. Значимость инновационных изменений системы управления страховым бизнесом в условиях действия факторов новой экономики, инноватизации, усиления глобальной конкуренции, концентрации, укрупнения страховых компаний определила значимость и актуальность темы диссертационной работы, что, в свою очередь, обусловило необходимость проведения комплексного исследования в области инновационных технологий и моделей управления крупными сетевыми компаниями российского страхового рынка.

Степень разработанности проблемы. Анализ научной монографической и периодической литературы по проблематике диссертации показал, что доминантной тенденцией развития современной экономической мысли является приоритет системного подхода в исследовании особенностей модернизации стратегии управления экономических агентов в условиях формирования инновационно-ориентированной модели развития экономики, что нашло отражение в большом числе публикаций по направлениям модернизации систем управления на основе информационной составляющей.

Предпосылки становления экономики инновационного типа и рост влияния современных информационных технологий на организацию управления бизнесом экономических агентов выявлены Д. Беллом, М. Кастельсом, Й. Масуда, В. Мартином, О. Тоффлером, А. Туреном, Т. Умесао и др.

Особенности формирования информационного пространства предприятий с позиций инновационного и информационного менеджмента охарактеризованы М. Альбертом, В. Диком, М. Месконом,Е. Ойхманом,М. Портером.

Инструменты и методы информационно-сетевого управления разработаны в трудах С.А. Дятлова, В.В. Година, В.Л. Иноземцева, И.К. Корнеева,

B.А. Мельянцева, И.А. Стрельца, Г. А. Титоренко и других.

Формирование механизма адаптации технологий управления рисками к новым условиям развития страхового бизнеса и последствия встраивания информационного механизма взаимодействия экономических агентов рынка в глобальную сеть оценены Л.Ю. Андреевой, JI.B. Бесфамильной, Н.В. Кирилловой, Л.А. Орланюк-Малицкой.

Значимость инновационной составляющей развития экономики, направленной на формирование инновационно-инвестиционной модели развития современного общества, определена в работах многих зарубежных и отечественных ученых: Л.И. Абалкина, И. Ансоффа, И.Т. Балабанова,

C.Ю. Глазьева, М. Додгсона, П. Друкера, П.Н. Завлина, C.B. Ильдеменова, Н.П. Кетовой, Ю.С. Колесникова, Н.Д. Кондратьева, Л.Г. Матвеевой, В.Г. Медынского, А.И. Пригожина, Б. Твисса, Э.А. Уткина, И. Шумпетера, Ю.В. Яковца.

Следует отметить, что исследования этих ученых посвящены проблемам научно-технических нововведений, при этом вопросы прикладного и отраслевого характера требуют дальнейшего и более глубокого изучения, особенно в условиях динамичного развития финансовой сферы, усиления влияния нематериальных активов на экономический рост и изменения роли инноваций в конкурентной деловой среде.

Теоретическое обоснование стратегий развития страховых компаний в условиях информационной глобализации экономики разработано в трудах Д. Бланда, Г.А. Бурякова, В.Б. Гомелли, Е.В. Коломина, Н.П. Николенко, К.Е. Турбиной, В.В. Шахова, И.Ю. Юргенса.

Признавая высокую значимость исследований перечисленных ученых и отмечая наличие фундаментальных подходов к решению задач инновационного управления страховыми компаниями, следует отметить, что проектирование информационной модели управления страховым бизнесом с учетом инновационно-инвестиционных технологий разработки и продвижения страховых продуктов, требуют детальной научно-практической проработки механизмов реализации конкурентных преимуществ на основе информационно-сетевой модели развития.

Актуальность и недостаточная теоретическая проработанность комплексного исследования инновационных технологий, инструментов и механизмов управления страховыми компаниями обусловили выбор темы диссертационной работы, формирование ее цели и этапных задач.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка инновационный модели управления крупной страховой компанией, основанной на адаптации информационно-сетевых технологий и организационных инструментов к системе взаимодействия экономических агентов в условиях информационно-финансовой глобализации.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих основных задач:

- уточнить социально-экономические условия и факторы развития глобальной информационно-финансовой экономики;

- содержательно охарактеризовать категорию «инновация», идентифицировать специфику инноваций в финансовом секторе экономики, стратегии инновационного развития компаний;

- оценить место и роль информационных технологий как инновационной инфраструктуры в системе управления страховой компанией;

- провести ситуационный анализ российского страхового рынка, выявить тенденции, проблемы и перспективы его развития в новых экономических условиях;

- обосновать необходимость инновационно-ориентированной модели развития страхования в России на основе механизмов государственно-частного партнерства;

- выявить направления инвестиционной стратегии крупных страховых компаний отечественного рынка;

- определить инновационно-инвестиционные направления институционально-сетевого взаимодействия страховых и туристических компаний на примере компании ОС АО «Ингосстрах»;

- разработать структурно-динамическую модель эффективного управления крупной страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей;

- предложить практические рекомендации по интеграции инноваций в систему стратегического управления страховой компанией.

Объект и предмет исследования Объектом исследования являются инновационные системы управления развитием крупных страховых компаний, формирующиеся в условиях информационной экономики с доминирующей инвестиционно-инновационной составляющей развития.

Предметом исследования являются экономические условия, механизмы, инструменты, обеспечивающие развитие институционально-сетевой модели инновационного управления на основе расширения информационной оставляющей в модернизации страхового бизнеса.

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные положения теории управления инновациями, инвестиционной деятельностью, государственного регулирования, корпоративного менеджмента, стоимостной концепции развития бизнеса, с учетом инновационных, информационных, инвестиционных параметров, представленные в трудах российских, зарубежных ученых по вопросам стратегического планирования, управления инновационной деятельностью, законодательные и нормативные документы государственных органов Российской Федерации, законодательные акты, регулирующие инвестиционную политику страховых компаний, инструментально-методологические разработки Всероссийского союза страховщиков, ОСАО «Ингосстрах» и его сетевых структур в области информационно-инновационной активности страхового бизнеса.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись на основе применения системного анализа в единстве его структурно-уровневого, интегративного, системно-функционального аспектов; использованы диалектический, историко-логический, экономико-математический и статистический методы, а также табличные и графические приемы визуализации статистических данных, методы моделирования, количественной и качественной оценки, прогнозирования и группировки.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют официальные данные Федеральной службы государственной статистики и Федеральной службы страхового надзора, Министерства финансов РФ, информация Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, фактологические сведения российских страховых компаний, материалы ежегодных международных конференций «Информационные технологии страхового рынка» (г. Москва, 2003-2007г.г.), информационно-аналитические материалы, содержащиеся в трудах российский и зарубежных исследований, публикации в средствах массовой информации, в т.ч. ресурсы Интернет, а также авторские материалы.

Нормативно-правовую базу исследования представлена федеральными законами, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ, нормативными актами министерств по изучаемой проблематике.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в теоретико-эмпирическом обосновании необходимости формирования долгосрочной инновационной стратегии развития крупной страховой компании на основе применения информационно-сетевых технологий управления. Важнейшей составляющей новой концепции управления развитием экономических агентов рынка страховых услуг становится рост влияния нематериальных активов на стоимость и конкурентоспособность бизнеса, использование структурированной информации, инновационных технологий управления производством и продвижением продуктов в системе информационного взаимодействия страховых компаний со страхователями и контрагентами; расширение информационной составляющей управления бизнесом обеспечивает рост инновационной активности национальных страховых компаний в условиях модернизации экономики, обострения сетевой конкуренции с глобальными игроками.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Крупные компании являются наиболее конкурентоспособной формой организации страхового бизнеса, обеспечивая внедрение внедрения инновационных технологий управления взаимодействием экономических агентов рынка финансовых услуг в условиях модернизации экономики с учетом расширения информационной оставляющей в системах финансового и информационного мониторинга, консолидации национального бизнеса на основе капитализации экономических агентов, обеспечения финансовой и информационной транспарентности производства страховых услуг, повышения страховой культуры субъектов рынка, качества страхового менеджмента и компетенций специалистов.

2. Инновационно-ориентированное управление крупными страховыми компаниями предполагает комплексную обработку больших взаимосвязанных массивов экономических данных, анализ и обоснование управленческих решений; использование новейших информационных технологий определяет возможности развития информационно-сетевой модели управления, обеспечивающей эффективное взаимодействие со страхователями и контрагентами на основе расширения филиальной сети, повышения качества обслуживания, сетевого продвижения новых страховых продуктов, что позволяет компаниям получать прибыль от страховых операций, а не от проектируемой стратегии инвестиционной деятельности. Использование информационно-сетевых инструментов взаимодействия с профессиональными участниками фондового рынка через механизм аутсорсинга позволяет страховым компаниям сформировать инновационную систему управления инвестиционным портфелем и обеспечивает приток дополнительных инвестиционных ресурсов в национальную экономику.

3. Рост неопределенности и риска в условиях глобализации экономики стимулирует поиск новых инструментов и технологий обеспечения конкурентоспособности национальных страховых компаний, модернизацию системы информационного менеджмента, применение клиентоориентированных стратегий развития бизнеса на основе сбалансированной системы показателей, развитие внутреннего маркетинга, системы консалтинга и комплексного управления рисками. В условиях формирования «новой экономики» решающим фактором обеспечения конкурентоспособного развития крупных компаний становятся инвестиции в информационный капитал, человеческие ресурсы, бренд, имидж и систему информационного менеджмента, при этом формирование интегрированной информационной инфраструктуры крупных компаний обеспечивает преобразование факторов временного конкурентного преимущества в факторы долговременного конкурентного преимущества в системе инновационного управления.

4. Усиливающаяся конкуренция, высокая информированность страхователей о качестве, инструментах и возможностях страховой защиты выступают фактором повышения спроса на качественные страховые продукты, обеспеченные информационно-сетевой сервисной составляющей, что определяет необходимость расширения линейки инновационных продуктов с учетом адекватной и измеримой оценки эффективности. В связи с этим современные информационно-инновационные модели управления страховым бизнесом нацелены на увеличение скорости обслуживания клиентов, системное оперативное регулирования тарифной политики компании на основе информационного регулирования системы риск-менеджмента, мониторинга бизнес-процессов, рационального использования ресурсов и информационной поддержки принятия эффективных управленческих решений.

5. Новые конъюнктурные факторы приводят к появлению информационно-сетевых моделей управления деятельностью страховых компаний, учитывающих процессы расширения филиальной сети и интеграции бизнеса. При институциональном моделировании взаимодействия туристических и страховых операторов как инфраструктурных подсистем информационного управления сетевым развитием современного страхового бизнеса возникает позитивный тренд структурирования возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и партнеров на основе информационно-финансового взаимодействия, синергетическим результатом которого выступают: расширение институционального поля рынка туристических и страховых услуг; рост уровня компетенций специалистов туристического и страхового бизнеса, снижения рисков экономических агентов национального рынка.

6. При системном подходе к управлению страховой организацией, реализующей инновационную стратегию в целях получения устойчивого конкурентного преимущества на основе информационной модели, обеспечивающей сетевое взаимодействие страховых компаний с клиентами, заинтересованными организациями в целях реализации стратегии инновационного развития, требуется соответствующее кадровое обеспечение и высокий профессиональный уровень специалистов в области страхования и менеджмента. Уровень развития интеллектуального капитала, корпоративной культуры, лояльность и креативность персонала в современной компании призваны обеспечить сетевые корпоративные университеты, которые осуществляют инновационный переход от обучения сотрудников к менеджеризации сетевого развития бизнеса.

Научная новизна исследования состоит в разработке новых информационно-сетевых инструментов, методических подходов и практических рекомендаций по управлению страховыми компаниями на основе информационных и управленческих инноваций. В ходе исследования получены следующие результаты, определяющие новизну приращения научного знания:

1. Обосновано, что крупные страховые компании являются наиболее конкурентоспособной формой организации страхового бизнеса, обеспечивающей внедрение инновационных технологий управления и инвестиций в информационно-сетевую инфраструктуру для усиления конкурентных преимуществ на внутреннем и внешних рынках. Оценена роль государства в обеспечении условий роста и развития российских страховых компаний в новых экономических условиях.

2. Выявлено, что управление крупными страховыми компаниями связано с генерированием и обработкой значительных массивов экономической информации и использованием современных информационных технологий, что определяет перспективные направления развития информационно-сетевой модели управления и эффективного взаимодействия со страхователями и контрагентами; эмпирически аргументирован тот факт, что использование информационных систем, рыночных инструментов и механизма аутсорсинга в сфере взаимодействия с профессиональными участниками фондового рынка позволяет крупным страховым компаниям выстроить эффективную систему управления инвестиционным портфелем и обеспечить приток инвестиционных ресурсов в экономику страны.

3. Установлено, что решающим фактором обеспечения конкурентоспособного развития крупных компаний становятся инвестиции в информационный капитал, человеческие ресурсы и сетизацию; сформулированы приоритетные принципы, условия и доминанты современной информационноинновационной инфраструктуры системы управления страховыми компаниями: целостность данных, связь территориально-распределенной сетевой структуры, возможности для интеграции, гибкость архитектуры, а также увеличение скорости обслуживания, оперативного регулирования ценовой политики компании, проведение мониторинга бизнес-процессов компании и эффективности использования ресурсов, поддержка принятия управленческих решений.

4. Разработан и внедрен страховой продукт «страхование работников плавсостава», основанный на модульной программе страхования путешествующих граждан ОСАО «Ингосстрах»; определено, что новые страховые продукты и новые конъюнктурные факторы приводят к появлению информационно-сетевых моделей организации и управления деятельностью страховых компаний, учитывающих процессы интеграции бизнеса.

5. Разработана с помощью аналитического пакета И;Ыпк структурно-динамическая модель управления страховой компанией на основе сбалансированной системы показателей, позволяющая учесть важные динамические взаимосвязи основных групп показателей (клиенты, внутренние бизнес-процессы, финансы, обучение и рост); на основе данной модели предложена компьютерная система поддержки принятия управленческих решений в страховой компании, позволяющая в режиме «реального времени» оценивать эффективность принимаемых менеджментом компании решений.

6. Обоснована роль корпоративных университетов в решении задач инновационного управления страховой компанией, в повышении деловой эффективности, качества менеджмента по выделенным управленческим компетенциям, а также в формировании новой системы подготовки персонала по функциональным направлениям, высокого уровня корпоративной культуры и лояльности.

Теоретическая значимость исследования состоит в концептуальном обосновании инновационных технологий управления крупной страховой компании, применение которых позволяет повысить конкурентоспособность в условиях действия объективных факторов глобализационных, инновационных и информационных процессов. Теоретические выводы, полученные в результате исследования, могут быть использованы в учебном процессе при разработке программ учебных курсов «Инновационный менеджмент», «Информационный менеджмент», «Страховое дело», «Стратегическое управление».

Практическая значимость исследования заключается в разработке ряда информационно-аналитических инструментов эффективного управления для крупных страховых компаний, включающих: систему поддержки принятия управленческих решений путем оценки финансовых показателей на основе установления цены на страховые продукты, определения оптимальных затрат на маркетинг, переподготовку персонала; использование инновационных методов разработки, продаж и мониторинга качества страховых продуктов; разработку принципов расширения поля авторизированного доступа туристических и сервисных компаний к базам данных страховой организации и построения информационно-сетевых моделей взаимодействия экономических агентов.

Концептуальные положения диссертационного исследования и его практические выводы могут найти применение в хозяйственной деятельности крупных страховых компаний, формирующих информационную инфраструктуру управления. Ряд разработанных автором предложений по организационным изменениям в системе построения информационно-сетевых взаимоотношений с туристическими компаниями и контрагентами принят к внедрению в страховую компанию ОСАО «Ингосстрах».

Апробация работы. Положения и выводы диссертации прошли апробацию и получили положительную оценку в ходе обсуждения:

1. На научно-практических конференциях аспирантов экономического факультета ЮФУ.

2. На тематических круглых столах по актуальным проблемам развития и моделирования страхового рынка России с участием страховых союзов и организаций Южного Федерального округа, г. Ростов-на-Дону, 2004-2006 гг.

3. На региональной научно-практической конференции молодых ученых и специалистов «Высокие информационные технологии в науке и производстве», г. Ростов-на-Дону, 2005 г.

4. На Международной научно-практической конференции «Россия в глобализирующейся мировой экономики», г. Ростов-на-Дону, 2006 г.

5. На IX Международной научно-практической конференции «Вековой поиск модели хозяйственного развития России. Собственность и перспективные формы ее реализации в России», г. Волжский, 2006 г.

6. На Международной научно-практической конференции «Пути и факторы инновационного развития предпринимательства», г. Анапа, 2007 г.

7. На Всероссийской научно-практической конференции «Механизм экономико-правого обеспечения национальной безопасности: опыт, проблемы, перспективы» (г. Краснодар, 2008 г.).

Публикации. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 10 публикациях общим объемом 4,8 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех разделов, содержащих девять параграфов, заключения, списка использованных источников, насчитывающего 236 наименования, 15 приложений, проиллюстрирована 9 таблицами и 32 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ткаля, Анна Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное комплексное исследование механизмов инновационного управления крупными российскими компаниями в условиях действия факторов новой экономики позволяет сделать следующие выводы теоретического и прикладного характера:

1. Современная экономика устремляется к глобальным переменам, которые ориентированы на рост качества социального уровня общества, на совершенствование структуры экономики, на повышение накопления высокоинтеллектуального человеческого и информационного капитала путем ускорения инноваций, главным инструментом которых в условиях новой экономики становится инвестиционная составляющая. Оживление инновационной и инвестиционной политики является главным условием для устойчивого развития социально ориентированной рыночной экономики России.

В условиях информационно-финансовой глобализации динамика внутренних рынков и конкурентоспособность фирм зависят от способности национальных экономических агентов формировать информационный капитал высокого уровня, обеспечивающий управление рисками компаний и их прогнозирование. Информационная парадигма общества нового типа базируется на принципиально новой роли знаний, информации и новаций в современном мире, повышение значимости которых ведет к положительным экстерналиям - к экономии ресурсов, снижению нагрузки на окружающую среду, расширению возможностей людей. Современная экономика демонстрирует новое качество экономического роста и открывает новые экономические возможности.

2. Выравнивание страховых компаний по составу и качеству услуг, демпинговая ценовая политика отдельных страховщиков, возрастающее давление новых управленческих и информационных технологий — все это заставляет многие страховые компании искать новые пути повышения эффективности страхового бизнеса. К таким путям можно отнести: внедрение в компании стратегического планирования, клиентоориентированных технологий, реформирование и оптимизацию организационной структуры, проведение мероприятий реинжиниринга, внедрение информационных технологий. Таким образом, управление на основе постоянных нововведений становится концепцией современного менеджмента и является необходим условием роста, повышения конкурентоспособности и получения коммерческого эффекта.

В информационный век в условиях жесткой рыночной конкуренции становится труднее добиться конкурентного преимущества за счет эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы в процессе создания стоимости стала более значительным фактором и главной движущей силой стратегии долгосрочного успеха.

3. Страховым компаниям необходима модернизация системы менеджмента и применение более технологичных подходов в управлении. Ключевым ресурсом в деятельности современных страховых компаний становится информационный капитал, это тот нематериальный актив, который обеспечивает эффективное управление компанией в условиях неопределенности бизнес-среды за счет обработки и анализа информации и принятия своевременных управленческих решений по оптимизации организационной и финансовой структуры компании. Страховые компании постепенно становятся активными участниками информатизации бизнеса, а страховой рынок - одним из наиболее динамично развивающихся секторов приложения информационных новаций.

Инновационные технологии управления включают в себя не только технические и технологические разработки, но и все изменения, способствующие улучшению деятельности фирмы, ее развитию, повышению эффективности функционирования и конкурентоспособности.

4. Состояние российского страхового рынка в настоящее время характеризуется тем, что он динамично развивается в условиях реформирования и модернизациии экономики, повышения платежеспособного спроса и страховой культуры населения. Борьба со «схемным» страхованием свидетельствует о достижении рынком определенной стадии зрелости - стадии выделения компаний, нацеленных на долгосрочную работу с классическими видами страхования, на повышение своей финансовой устойчивости и качества обслуживания клиентов. Возрастает конкуренция, в том числе со стороны иностранных страховых операторов в следствие процессов финансовой глобализации. Для укрепления своих позиций и завоевания конкурентных позиций на рынке страховщики развивают региональные сети, бренд, рассматривают возможности корпоративных слияний и поглощений, что можно отнести к факторам, способствующим становлению страхового рынка, поскольку происходит расширение емкости финансового рынка России и рост капитализации отечественных компаний. Конкурентное соперничество должно стать основным фактором роста и развития страхового бизнеса, внедрения инноваций и привлечения капитала в отрасль.

В результате развития российского страхового рынка за последние годы повысилась экономическая и институциональная значимость отрасли, имеющей потенциал роста, и в дальнейшем он будет поступательно развиваться на основе качественных изменений.

5. Ведущую роль в формировании институционального рынка на основе постоянных нововведений играют крупные бизнес-структуры. Для сохранения и усиления позиции конкурентоспособности в современных условиях хозяйствования, страховые компании должны уметь адаптироваться к изменениям окружающей среды, создавая новые рыночные преимущества за счет инновационного развития. Альтернативой инерционного пути развития страхового бизнеса должна стать реализация на практике инновационно-ориентированной модели развития, которая предполагает организацию работы бизнеса с использованием новых управленческих, организационных, финансовых и информационных технологий как на микроуровне субъектов хозяйствования, так и на макроэкономическом уровне государства.

6. В современной России обязательным условием роста и развития экономики представляется обеспечение системообразующей роли государства. Ключевым условием для обеспечения успеха при реализации инновационно-ориентированной стратегии развития страхового рынка в целом является консолидация и баланс интересов государства и частного бизнеса. Участие профессиональных страховщиков в реализации приоритетных национальных проектов, реализуемых в рамках новой социальной политики государства, позволит на высоком качественном уровне поставить вопросы контроля и повысить уровень транспарентности и устойчивости всей системы через защиту от рисков общегосударственной программы развития страны.

7. Инвестиционная политика субъектов страхового рынка направлена на закрепление лидирующих позиций страховщиков по ключевым видам бизнеса за счет инвестирования в развитие новых продуктов и услуг, технологии работы с клиентом, формирование человеческого капитала, новые управленческие подходы и использования интеграционного эффекта ключевых видов бизнеса. При практической реализации модель развития страхового рынка приобретает инновационно-инвестиционный характер. На базе результатов, достигнутых на основе инвестирования в нематериальные активы, компания при сохранении доли рынка может увеличить рентабельность и максимизировать свою стоимость. Осуществляется переход от «лидирующих позиций» к максимальной эффективности ключевых видов бизнеса с целью максимизации капитализации компании.

С развитием конкуренции и ростом рынка страховых услуг доходность страховых операций, как показывает зарубежная практика, будет снижаться. Фокус внимания менеджмента компаний переместится от решения «внешних» задач по количественному расширению сети и страхового поля к решению «внутренних» задач по снижению издержек, интенсификации труда и повышению роли инвестиционной составляющей в стратегии развития.

8. Анализ практического опыта страховой компании «Ингосстрах» по реализации стратегии новатора на рынке страхования путешествующих граждан показал, что наиболее эффективной и экономически рентабельной является стратегия, основанная на клиентоориентированном подходе и инвестициях в нематериальные активы, что позволяет компании занимать лидирующие позиции на рынке и осуществлять финансовый рост компании. Использование новейших технологий продаж и адаптация страхового продукта к изменяющимся условиям рынка позволяет компании формировать устойчивые межотраслевые связи с туристическими компании, которые за счет устойчивости клиенткой базы являются важными нестраховыми посредниками страховщика по реализации туристических программ страхования.

9. Для оценки эффективности и последствий проводимых мероприятий по развитию отдельных направлений страхового бизнеса или компании для ОСАО «Ингосстрах» разработана инновационно-инвестиционная модель поддержки принятия управленческих решений. Управление на основе сбалансированной системы показателей позволяет проанализировать в организации взаимосвязанных области. Учесть причинно-следственные связи между показателями внутри каждой группы, а также между показателями из разных групп можно сделать с помощью структурного динамического моделирования.

10. На основе эффективного взаимодействия нематериальных активов организации в процессе реализации страховыми компаниями инновационной модели развития происходит преобразование факторов временного конкурентного преимущества в факторы долговременного стратегического успеха компании, обеспечивающие устойчивые конкурентные преимущества или ключевые компетенции, что приводит компанию к достижению финансовых результатов, устойчивости, высоким рейтингам, повышению конкурентоспособности, удержанию лидирующих позиций в отрасли, обеспеченных нематериальными активами и ролью информационного инноватора.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ткаля, Анна Владимировна, 2008 год

1. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (ред. от 29.11.07 г.). Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».

2. Федеральный закон от 10 января 2002 г. №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (ред. от 08.11.07 г.). Справочно-правовая система «КонсультантПлюс» .

3. Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ред. от 01.12.07 г.). Справочно-правовая система «Консультант-Плюс».

4. Федеральный закон от 09 июля 1999 г. №160-ФЗ «Об иностранных инвестициях в Российской Федерации» (ред. 26.06.07 г.). — Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».

5. Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».

6. Основные направления политики Российской Федерации в области развития инновационной системы на период до 2010 г. Утверждены Правительством Российской Федерации 05.08.05 №2473п-П7. www.sci-innov.ru.

7. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации на период до 2015 г. Утверждена Межведомственной комиссией по научно-инновационной политике (протокол от 15.02.06 №1). www.sci-innov.ru.

8. Абалкин Л.И. Размышления о долгосрочной стратегии, науке и демократии // Вопросы экономики. 2006. № 12.

9. Авдашева С.Б., Голикова В.В., Долгопятова Т.Г., Яковлев A.A. Крупные новые компании («бизнес-группы») в российской переходной экономике: состояние проблемы в экономической литературе. М: ГУ ВШЭ, 2005.

10. Агеева Ю. Удовлетворен не значит лоялен // Русский полис. 2005. №9.

11. Аглицкий Д.С. Российский рынок информационных технологий: проблемы и решения. М.: Ламинфо, 2000.

12. Акопова Е.С., Андреева Л.Ю. Глобализация страхового рынка: информационно-сетевая парадигма: Монография/РГЭУ «РИНХ». Ростов н/Д., 2004.

13. Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management). http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml.

14. Ален X. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха. М.: Альпика Паблишер, 2002.

15. Алтухов В.Л. Многомерный мир третьего тысячелетия // Мировая экономика и международные отношения. 2000. №7.

16. Андреева Л.Ю. Особенности и основные характеристики процесса формирования и развития российского страхового рынка. Ростов н/Д: РГУ, 2003.

17. Андреева Л.Ю. Российский страховой рынок в системе мирового страхового хозяйства. Ростов н/Д: НМД «Логос», 2004.

18. Андреева Л.Ю. Стратегия развития российского страхового рынка в условиях глобализации. Ростов н/Д: РГУ, 2003.

19. Аниконов Н.Б., Бабков А.Г. Инновации в системе экономического развития // Инновации. 2004. №5.

20. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

21. Ануфриева А. Гришина Т. Туроператорам понизили цену ответственности. http://www.insur-info.ru/press/20521.

22. Асабина С.Н. О правилах размещения собственных средств страховщиков // Юридическая и правовая работа в страховании. 2006. №1.

23. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2001.

24. Базаров P. E-insurance страх или уверенность // Chief Information Officer. 2004. №9.

25. Басов А. И. Инновации главное направление инвестиционного процесса // Финансы и кредит. 2003. №5.

26. Белова О. Страховой бизнес: IT-бюджет как часть бизнес-стратегии // Connect. Мир связи. 2004. №8.

27. Беловицкая Ю. Как воспитать единомышленников // Элитный персонал. 2007. №3.

28. Белянин М. Недремлющий мозг корпорации // Русский полис. 2003. №10.

29. Бесфамильная Л.В. Повышение эффективности страховой организации на основе стандарта планирования страховых проектов в системе управления качеством // Финансы и кредит. 2006. №26.

30. Береговой В.А. Инновации на финансовых рынках в условиях глобализации экономики // Инновации. 2005. №2.

31. Бланд Д. Страхование: принципы, практика. — М.: Финансы и статистика, 1998.

32. Бродский И. Инвестиционная активность и российский банки // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №2.

33. Бузгалин А. Колганов А. Человек, рынок и капитал в экономике XXI века // Философия хозяйства. 2006. №2.

34. Буряков Г.А. Стратегия развития национальных финансовых институтов в условиях глобализации. Шахты: ЮРГУЭС, 2007.

35. Вавилов С.С. Новая экономика: проблемы роста. — М., 2004.

36. Василевич А. Информационные ресурсы для инновационного бизнеса в Российском Интернете // Информационные технологии и ресурсы. 2003. №10.

37. Винокуров В.В. Основные термины и определения в сфере инноваций // Инновации. 2005. №4.

38. Водянов В. Классификация страховых информационных систем // Страховое дело. 2003. №8.

39. Воронов К. Глобальная интерсистема: эволюция и перспективы // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №1.

40. Гайдар. Е. Т. Долгое время. Россия в мире: очерки экономической истории. М.: Дело, 2005.

41. Гайкова Е. Оценка эффективности инвестиций в информационные технологии. www.pbconsulting.ru.

42. Галагуза Н.Ф. Страховые посредники. М.: Юринформ, 1998.

43. Гамидов Г.С. Основные направления активизации инновационной деятельности при формировании инновационной экономики //Инновации. 2007. №4.

44. Гейтс Б. Дорога в будущее. М., 1997.

45. Глазьев С.Ю. О стратегии развития российской экономики./ Научный доклад. М.: ЦЕМИ РАН, 2001.

46. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Мастерство, 2001.

47. Голынтейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 2004.

48. Гомелля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг (Актуальные вопросы методологии, теории и практики). -М.: Анкил, 2000.

49. Гордиенко Ю., Карасюк Е. Клиническая история // Секрет фирмы. 2007. №2 (185).

50. Гохберг JI. М. Национальная инновационная система России в условиях «новой экономики» // Вопросы экономики. 2003. №3.

51. Гохберг JI. Мы не догоним? Инновации и российская экономика // Бизнес-журнал. 2006. №16.

52. Грибанова А. Глазами покупателя // Бизнес-журнал. 2006. №16.

53. Григорьева Е., Демченко В. Рассвет на лесоповале // Русский полис.2006. №4 (71).

54. Григорьева Е. Заграница поможет страховщикам // РБК daily, № 73 от 23.04.08.

55. Гуияр Ф.Ж., Келли Д.Н. Преобразование организации. М.: Дело, 2000.

56. Гурвич В. Страховщики уходят в сеть // Российская бизнес-газета.2007. №3.

57. Демченко В. Тяжелые сети лидеров // Русский полис. 2006. №3.

58. Демчеко В. Огород Европы // Русский полис. 2007. №8 (85).

59. Денисенко Е. Былинка на ветру, http://www.expert.ru/ printissues/ northwest/ 2006/41/ bitvazaurozhay.

60. Денисова Д. Маркетинг-это устройство для роста // Эксперт-Казахстан. 2005. №25 (51).

61. Дик В.В. Банковские информационные системы. М.: Маркет ДС, 2006.

62. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости/пер. с англ. Кантуревского. СПб: Питер, 2001.

63. Долгоруков А. Российская экономика перспективы развития для иностранных инвестиций // Внешнеэкономические связи. 2005. №2.

64. Дубова Н. Информатизация страхового бизнеса // Открытые системы.2003. №11.

65. Дубянская Г.Ю. Императивы глобовидения и девелоповидения как ответы на вызовы современности // Философия хозяйства. 2005. №3.

66. Дятлов С.А. Принципы информационного общества // Информационное общество. 2000. №2.

67. Евстигнеева Д., Евстигнеев Р. Трансформационные риски российской экономики // Вопросы экономики. 2006. №11.

68. Ершов М. Экономический рост: новые проблемы и новые риски // Вопросы экономики. 2006. №12.

69. Ефремов B.C., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №2.

70. Завлин П.Н. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. М.: Экономика, 2000.

71. Иванов В. В. Национальная инновационная система как институциональная основа экономики постиндустриального общества // Инновации.2004. №5.

72. Инновационная экономика. Под ред. А. Дынкина, Н. Ивановой. М.: Наука, 2004.

73. Инновационный менеджмент. Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Юнити, 1997.

74. Инновационный менеджмент. Под ред. О.П. Молчановой. М.: Вита-Пресс, 2001.

75. Инновационный менеджмент. Под ред. JI.H. Оголевой. М.: ИНФА-М, 2004.

76. Иноземцев B.JI. За десять лет. К концепции постэкономического общества. -М.: Academia, 1998.

77. Иноземцев B.JI. Пределы «догоняющего развития». М.: Экономика, 2000.

78. Иноземцев B.JI. Расколотая цивилизация. М.: Academia - Наука, 1999.

79. Ионов А.Ч., Лосева М.И. Оценка стоимости страхового бизнеса по стандартам МФСО // Аналитические исследования страхового рынка. 2005. №4.

80. Информационные технологии страхового рынка: официальный каталог международной конференции. М.: Атлас страхования, 2006.

81. Исаев Д.Ларина В. От финансового менеджмента к стратегическому планированию // Банки и технологии. 2004. №4.

82. Ищенко А.А. Развитие рынка страховых услуг за счет электронного взаимодействия между страховщиками // Страховое дело. 2004. №10.

83. Кадушин А. Ингосстрах гоняет угонщиков // Бизнес. 2007, от 19 января.

84. Каминский Д. О влиянии информационных и телекоммуникационных технологий на бизнес и систему управления // Менеджмент сегодня. 2003. №1.

85. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию/ пер. с англ. М. Павлова. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

86. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию/ пер. с англ. М. Павлова. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

87. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты/ пер. с англ. М. Павлова. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

88. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. М.: Вильяме, 2006.

89. Кастельс М. Информациональная эпоха: экономика, общество и культура/ Под ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000.

90. Качанова А. Методологические основы построения банковско-страхового блока финансового супермаркета // Страховое ревю. 2005. №8.

91. Кваша Ю. Грядет Рост продаж // Русский полис. 2006. №5 (72).

92. Кетова Н.П. Виртуальная экономика: общемировые и российские реалии XXI века // Экономика развития региона: проблемы, происки, перспективы: Ежегодник. -2002. Вып.1.

93. Кириллова Н. В. Страхование как механизм обеспечения корпоративных интересов // Страховое дело. 2006. №11.

94. Кобак О. Танцы с клиентом // Русский полис. 2005. №4 (60).

95. Коверов А. На полтона выше // Русский полис. 2005. №11 (67).

96. Колесников Ю. А. Обеспечение устойчивости системы страхования в Российской Федерации // Финансы. 2006. № 12.

97. Коломин Е.В. Проблемы развития страховых исследований. «Нет ничего практичнее хорошей теории» // Финансы. 2003. №6.

98. Коломин Е.В. Основные предпосылки и направления повышения социально-экономической эффективности страхования // Финансы. 2006. № 5.

99. Комлева Н. Вон из подполья // Эксперт. 2007. №9 (550).

100. Комлева Н. Хочешь жить умей вертеться // Эксперт. Панорама страхования. 2008. № 2.

101. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теории предвидения. Избранные труды. М.: ЗАО «Экономика», 2002.

102. Конынин Ф.В. Государственное страхование в СССР. М.: Финансы, 1968.

103. Котлобовский И.Б. Рисковый подход к оценке платежеспособности страховой компании // Финансы. 2007. № 6.

104. Котов А. ПИИ вне кризиса, http://ww.rbcdaily.ru/2007/! 0/17/world/ 298575.

105. Кочетов Э. Неоэкономика новая цивилизационная модель экономического развития - и Россия // Мировая экономика и международные отношения. 1997. №3.

106. Красноруцкий В. Упреждение проблем // Русский полис. 2005. №6 (62).

107. Кудрявцева С.С. Новая экономика: глобальные тенденции и перспективы России // Конкурентоспособность и модернизация экономики: В 2-х кн./ ред. Е.Г. Ясин. Кн. 2. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.

108. Кузнецов А. Зона действия сети // Русский полис. 2005. №10 (66).

109. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва. -М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2005.

110. Курицкий А. Б. Государственное стимулирование инновационных программ и проектов // Инновации. 2004. №3.

111. Лайков А.Ю., Рыбаков С.И., Третьяков К.И. Вопросу стратегии развития отечественного страхования // Страховое дело. 2007. № 6.

112. Лапцевич В. Период созревания // Секрет фирмы. 2006. №30 (165).

113. Леонова К. Кто не разглядел, тот опоздал // Финанс. 2007. №4.

114. Ливенцев H.H., Лисоволик Я.Д. Актуальные проблемы присоединения России к ВТО. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002.

115. Лисицын Д. Инновационные компании как люди. Они тоже стареют // Секрет фирмы. 2006. №16 (151).

116. Локшин К.Е. Регулирование страховой деятельности, направленное на защиту интересов страхователей // Страховое дело. 2007. № 7.

117. Локшина Ю. Застраховать хорошо и надолго // Профиль. 2007. №1.

118. Львов Д. Роль государства в управлении научно-техническим развитием // Маркетинг. 2005. № 3.

119. Лянцевич М. Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями, http://www.cfin.ru/itm/crmstrategy.shtml.

120. Макаров И. Бороться и искать. Внедрить и не сдаваться // Менеджмент роста. 2006. №2.

121. Максимова M. Глобализация и внешнеэкономические связи в исследования ИМЭМО // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №1.

122. Маслов В.И. Концептуальные установки менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. № 1.

123. Матаренко А. Укрощение информации: как хранить данные // Русский полис. 2008. №2 (90).

124. Матвеева Л.Г., Маркарян Д.Р. Управление инновационно-ориентированными инвестициями в корпорации. — Ростов н/Д.: АПСН СКНЦ ВШ, 2003.

125. May В. Экономическая политика 2006 года: на пути к инвестиционному росту // Вопросы экономики. 2007. №2.

126. Медынский В.Г., Ильдеменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. — М.: ЮНИТИ, 1999.

127. Мельянцев В. Информационная революция — феномен «новой экономики» // Мировая экономика и международные отношения. 2001. №2.

128. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.

129. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. М., «Наука», 2002.

130. Михайлов Н. Инновационная инфраструктура и бизнес // Инновации. 2004. №8.

131. Мюллер П. Состояние страхового рынка России: проблемы и перспективы // Страховое ревю. 2005. №12.

132. Натхов Т. Рынок страхования в России: основные тенденции и проблемы развития // Вопросы экономики. 2006. №12.

133. Николенко Н.П. Реинжиниринг во имя клиента. — М.: Издательский дом «Страховое ревю», 2003.

134. Николенко Н.П. Духовный мир компании // Русский полис. 2005. №10

135. Николенко Н.П. Наука побеждать // Русский полис. 2005. №9 .

136. Николенко Н. П. Воплощение в жизнь // Русский полис. 2006. №1.

137. Новицкий H.A. Вызовы XXI века в области инвестиционной политики // Инвестиции и инновации в России: проблемы в начале XXI века: Сб. статей / Под ред. Новицкого H.A. М.: Институт экономики РАН, 2001 г.

138. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

139. Ольве Н.Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

140. Орланюк-Малицкая JI.A. Платежеспособность страховой организации. -М.: Издательский центр "АНКИЛ", 1994.

141. Осипов Ю.М. Глобальная экономика. М.: Юрист, 2003.

142. Осипов Ю.С., Рогов С.М. Лицом к науке. О научно-технической стратегии России в XXI веке. М.: Наука, 2004.

143. Основы инновационного менеджмента: теория и практика / Под ред. Завлина П.Н., Казанцева А.К., Миндели Л.Э. М.: Экономика, 2000.

144. Парамонов Я. Минимизация финансовых рисков на основе использования нефинансовых показателей // Финансы и кредит. 2005. №8.

145. Первушин В.А. Проблемы управления инновационным развитием предприятия // Интеллектуальная собственность. 2005. №2.

146. Пильцнер П. Безграничное богатство. Новая постиндустриальная волна на Западе. М.: Academia, 1999.

147. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии, www.skbkontur.ru/kbt/bible/books/popovreigen.htm.

148. Попова М. ИТ в страховании: основные тенденции и направления. www.cnew.ru.

149. Портер М. Э. Конкуренция. М.: Вильяме, 2002.

150. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.

151. Приданов B.C. Формирование инновационной стратегии России // Экономика XXI века. 2005. № 5.

152. Пугач О. Санитарная зона // Русский полис. 2006. №9 (75).

153. Пугач О. Вольная комбинация // Русский полис. 2007. №2 (79).

154. Райхер В.К. Общественно-исторические типы страхования (репринтное издание). -М.: ЮКИС, 1992.

155. Рейтман Л.И. Теоретические основы построения страховых тарифов // Финансы. 1993. № 11.

156. Решетин Е. Страхование тоже бизнес // Эксперт. 2003. №33.

157. Россия на пути к новой экономике: Монография / Под ред. В.И. Видяпи-на, Г.П. Журавлевой. М.: 2006.

158. Саблин Д. Инвестиционная деятельность страховых компаний: навстречу рынку // Рынок ценных бумаг. 2006. №19 (322).

159. Савин А. Конец застоя // Известия. №27 от 15.02.07.

160. Самиев П., Янин А. Не наш путь // Эксперт. 2005. №14 (461).

161. Самиев П. Структура и эффективность инвестиций российских страховщиков // Финансы. 2006. №3.

162. Самиев П. Всё у нас хорошо // Эксперт. Панорама страхования. 2005. №6 (57).

163. Сборник статистических материалов о состоянии страхового рынка Южного федерального округа за 2005-2007 г. / Под ред. JI.M. Сенькиной., Ю.А. Колесникова, Ю.В. Кулика, 2007.

164. Сердюкова Е. Страховой бизнес в России: тенденции развития // Страховое дело. 2004. №1

165. Сериков Д. Российская экономика перспективы развития для иностранных инвестиций // Внешнеэкономические связи. 2005. №2.

166. Смирнов А. Экономика России и глобализация. http://www.liveinternet.ru/users/1033142/post49580769.

167. Степаненко Д.М. Классификация инноваций и ее стандартизация // Инновации. 2004. №7.

168. Стиглиц Д.Ю. Глобализация: тревожные тенденции. М., 2003.

169. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. М.: Издательство «Экзамен», 2003.

170. Такер Роберт Б. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.

171. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989.

172. Тоффлер О. Адаптивная корпорация // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. — М.: Academia, 1999.

173. Туленты Д. Что поможет развитию российского страхования // Страховое ревю. 2002. №8.

174. Турбина К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования. — М.: Анкил, 2000.

175. Турен А. Возвращение человека действующего. Очерк социологии. -М.: Научный мир, 1998.

176. Угодников К. Войдите! //Итоги.ги. 2008. №19.

177. Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд. ЭКНОС, 1998.

178. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2006.

179. Федоров Б., Макаренко В. Менеджмент внедрения информационных технологий в систему управления предприятием // Корпоративный менеджмент. www.cfin.ru.

180. Федосеева Т. Обеспечение защиты информации в корпоративных информационных системах страховых компаний // Страховое ревю. 2005. №11.

181. Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. -М.: Academia, 1999.

182. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: изд. С.-Петербургского университета, 1997.

183. Хейвуд Дж. Брайн. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М.: изд. Дом «Вильяме», 2002.

184. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности // Вопросы экономики. 2001. №8.

185. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001.

186. Целых А. Оценка IT-проекта: загляните в будущее // Управление компанией. 2003. №3.

187. Цыганов A.A. Интернет-страхование в России: первые шаги к введению единых стандартов.

188. Шахов В.В. Введение в страхование. М.: Финансы и статистика, 2000.

189. Шафраник Ю.К. Как перейти на инновационный путь // Экономические стратегии. 2005. №5.

190. Шевченко А., Гончаров В. Клиентоориентированность в страховании: управленческий и технологический аспекты. «Выгодность» клиента // Страховое ревю. 2005. №5.

191. Школин А. Триединый контакт // Финанс. 2006. №5 (142).

192. Шляхтина С. Рынок информационных технологий 2007-2008: цифры, тенденции, прогнозы // КомпьютерПресс. 2008. №4.

193. Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия. М., 1995.

194. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). -М.: Прогресс, 1982.

195. Шуть О.Н. Информация как экономический ресурс, http ://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn02/08/shtml.

196. Эльянов А. Развивающиеся страны в мировой экономике: тенденции и проблемы // Мировая экономика и международные отношения. 2007. №2.

197. Юлдашев Р.Т. Страховая услуга основной результат страховой деятельности // Страховое дело. 2006. № 1.

198. Юргенс И.Ю., Цыганов A.A. Новые возможности страхования, связанные с Интернетом // Финансовый бизнес. 2001. №1.

199. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М., 1996.

200. Яковец Ю.В. Проблемы и перспективы технологического возрождения России, http://www.cmnews.ru/news.

201. Яковец Ю.В. Эпохальные инновации XXI века. М.: Экономика, 2004.

202. Янин А. Трудная дорога к рынку // Эксперт. Панорама страхования. 2006. №4.

203. Янин А. Три стадии страховых инвестиций // Эксперт. 2007. №22 .

204. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. N.Y., 2002.

205. Bryan L. et al. The Race for the World. Strategies to Build a Great Global Firm. Boston, 2000.

206. Davenport Т., Short J. The New Industrial Engeneering: Information Technology and Business Process Redesign. In: Sloan Management Review, 1990.

207. Dodgson M. The Management of Technological Innovation: An International and Strategic Approach. Oxford, 2000.

208. Drucker P.P. Managing in a Time of Great Change. Oxford, 1997.

209. Drucker P. Post-Capitalistic Society / Harper business, 1993.

210. Hall E.A., Wade R.J. How to make reengineering really work // The McKinsey Quarterly, 1994. Number 2.

211. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. Addison-Wesley, 1994.

212. Maddison A. The world economy. A Millennial Perspective. Development Center Studies, OECD, 2001.

213. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-by-step Guide to Business Transformation. New York: Amacom, 1994.

214. Martin W.J.The Global Information Society. Aldershot: Aslieb Gower; Brookfield, Vt.,USA: Gower, 1995.

215. Masuda Y. Managing in the Information Society: Releasing Synergy Japanese Style. Oxford, OX, UK; Cambridge, Mass., USA: Basil Blackwell, 1990.

216. Mulgan G.J. Communications and Control: Networks and New Economies of Communication. Oxford: Polity, 1991.

217. Palan R., Abbott J. State Strategies in the Global Political Economy. L., 2003.

218. Umesao T. Civilization from Information Technology. Tyuuou-kouron, 1988.

219. Материалы сайта компании ОС AO «Ингосстрах» www.ingos.ru.

220. Официальные данные Федеральной службы страхового www.fssn.ru.

221. Материалы сайта http://www.rgs.ru.

222. Материалы сайта www.renins.com.

223. Материалы сайта www.uralsibins.ru.

224. Электронное Агентство страховых новостей www.insur-today.ru.

225. Материалы сайта www.allinsurance.ru.

226. Материалы сайта www.rbc.ru.

227. Материалы сайта www.interfax.ru.

228. Материалы сайта www.expert.ru.

229. Материалы сайта www.svi.ru.

230. Материалы сайта www.tora-centre.ru.

231. Материалы сайта www.eito.com.

232. Материалы сайта www.real-it.ru.

233. Материалы сайта www.cnews.ru.

234. Материалы сайта www.minsvyaz.ru.

235. Материалы сайта www.gks.ru.

236. Материалы сайта www.russiatourism.ru.