Формирование стратегии управления персоналом страховых компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Поляков, Андрей Анатольевич

• Поляков, Андрей Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поляков, Андрей Анатольевич

Введение

Глава 1. Проблемы и особенности стратегического управления персоналом страховой компании

1.1. Область стратегического управления персоналом организации как объект 8 исследования

1.2. Характеристики системы управления и персонала страховой компании

1.3. Анализ взаимосвязи стратегии управления персоналом и стратегии 46 развития организации

Глава 2. Организационно-методнческпе основы формирования стратегии 66 управления персоналом страховой компании

2.1. Анализ существующей стратегии управления персоналом страховых компаний

2.2. Моделирование процесса стратегии управления персоналом страховой 87 компании

2.3. Формирование стратегии управления персоналом страховой компании

Глава 3. Научно-практические и методические рекомендации по реализации 138 стратегии управления персоналом страховой компании

3.1. Научно-практические рекомендации по реализации и мотивации стратегии 138 управления персоналом страховой компании

3.2. Методика оценки эффективности стратегии управления персоналом страховой 148 компании в целях обеспечения конкурентоспособности организации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии управления персоналом страховых компаний»

Актуальность диссертационного исследования. Страховая отрасль российской экономики неуклонно развивается и все больше стремится к той важной роли, которую она играет в ведущих странах с социально ориентированной рыночной экономикой.

Положительные тенденции в развитии российского рынка страховых услуг и перспективы неизбежной конкуренции с иностранными страховыми компаниями заставляют российских страховщиков уделять все больше внимания осмыслению зарубежного опыта работы страховых компаний и научных основ, на которых следует изучать успешный опыт. К их числу относятся научные основы стратегического управления персоналом страховых компаний. Причиной этого является завоевывающая все больше сторонников концепция, утверждающая, что фундаментальную основу долгосрочных уникальных преимуществ в конкурентной борьбе, которые страховая компания может достичь или увеличить, представляет ее персонал, его трудовая мораль и стремление к достижению поставленных целей, его знания и система ценностей, творческие и новаторские способности.

Цель и задачи исследования. Главная цель исследования состоит в решении современных теоретических и практических проблем формирования стратегии управления персоналом страховой компании в условиях глобализации рыночной экономики на научной основе стратегического управления организацией.

Достижение поставленной цели предопределило необходимость решения следующих задач:

• идентификация предметной области стратегического управления персоналом, характеристик системы управления и персонала страховой компании;

• установление параметров взаимосвязи стратегии управления персоналом и стратегии развития организации;

• разработка методических и научно-практических рекомендаций по формированию стратегии управления персоналом страховой компании.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются современные российские страховые компании, занимающиеся массовыми видами страхования. Предметом исследования является совокупность теоретических и методических аспектов, а также практических проблем стратегического управления персоналом российских страховых организаций, обусловленных современной социально-экономической и информационной ситуацией.

Теоретико-методологической основой диссертации послужили труды отечественных и иностранных ученых и специалистов по теоретическим и практическим вопросам страхования, фундаментальные исследования по теории менеджмента и управления персоналом.

Вопросам теории управления персоналом предприятий и организаций посвящены работы отечественных специалистов Баткаевой И.А., Ефимова С.Л., Журавлева П.В., Кибанова А.Я. Колосовой Р.П., Пугачева В.П., Самыгина С.И., Старобинского Э.Е., Столяренко Л.Д., Тарасова В.К. и др., а также таких известных зарубежных специалистов, как Р.Мередит Белбин, Л.Боссиди и Р.Чаран, Р.Марра и Г.Шмидта и др. Непосредственно вопросы теории управления персоналом российских страховых компаний рассмотрены в работах Юлдашева Р.Т. и Саркисова С.Э. В последнее время возрос интерес и к вопросам стратегического управления персоналом, которые нашли отражение в работах Маслова В.И. и Николенко Н.П.

В качестве основных инструментов исследования использованы социально-экономический и системно-функциональный анализ.

Информационной базой исследования явились законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность страховых компаний и других субъектов в сфере страхования, разработки зарубежных и отечественных авторов в области теории и практики страхования, менеджмента и экономики страховых компаний, управления и руководства персоналом организаций, приведенные в библиографии.

При подготовке работы использовались также отечественные периодические издания по финансово-экономической проблематике, вопросам страхования и управления рисками; среди них журналы: "Страховое дело", "Финансовый бизнес", "Управление персоналом", "Экономика и управление ", "Эксперт", "Управление риском" и т.д.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методических и научно-практических рекомендаций по формированию стратегии управления персоналом страховых компаний, включающих выявление составляющих стратегии на основании определения начальных и конечных значений параметров системы управления персоналом с учетом возможных ограничений и возмущающих факторов. Наиболее существенные научные результаты исследования, характеризующие личный вклад соискателя, состоят в следующем: раскрыто и дополнено содержание понятий предметной области стратегического управления персоналом организации применительно к страховым компаниям: сформулированы и систематизированы принципы управления персоналом, выделена связь между основными стратегиями управления персоналом, их целями и средствами; установлены требования к стратегии управления персоналом, которые способствую выполнению функции объединения интересов собственников, клиентов и сотрудников; выделены особенности персонала страховых компаний с точки зрения стратегического управления персоналом; - установлены параметры взаимосвязи стратегии управления персоналом и стратегии развития страховой компании, выраженные в определении характера подчинения стратегии управления персоналом, ее составных частей и ориентации на конкретный тип корпоративной деловой стратегии;

- разработаны методические рекомендации по формированию стратегии управления персоналом страховой компании, включающие выбор вида стратегии на основании определения текущего и желаемого состояний системы управления персоналом; синтезированы научно-практические рекомендации по реализации и мотивации стратегии управления персоналом страховой компании, включающие на два этапа: этап внедрения стратегии и этап контроля за её реализацией с координацией всех действий по результатам внедрения; разработана методика оценки эффективности стратегии управления персоналом, основанная на анализе конкурентоспособности страховой компании посредством расчета таких показателей как конкурентный потенциал организации и эффективность системы управления персоналом в разрезе оценки трудового потенциала, которым реально обладает организация, мотивированности работников и условий, которые влияют на эффективность труда.

Практическая значимость диссертации определяется ценностью теоретических разработок и методических рекомендаций для достижения рационального решения важных задач, к числу которых в данном случае относится задача стратегического управления персоналом страховой компании. Результаты настоящего исследования могут быть рекомендованы к использованию учебными заведениями в преподавании дисциплин по управлению персоналом и руководителями страховых компаний при решении стратегических проблем развития своих компаний.

Апробация результатов исследования. Ряд положений исследования апробирован на семинарах ЦИИ РАГС при Президенте РФ, Международного института управления риском и кафедры «Управление страховым делом и социальным страхованием» ГУУ.

Публикации по теме диссертационного исследования. По материалам диссертации автором опубликовано 4 статьи с общим объемом авторских материалов 2,6 п.л.

Объем и структура диссертации. Для решения поставленных задач автор провел исследование, результаты которого сформулированы в диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (116 наименований). Работа изложена на 174 страницах основного текста, оформлены 23 таблицы, 28 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Поляков, Андрей Анатольевич

ВЫВОДЫ ИЗ ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЫ. На основании изложенного в третьей главе можно сделать следующие выводы.

1. Реализация стратегии управления персоналом является важнейшей стадией процесса стратегического управления. Инструментом реализации стратегии управления персоналом является кадровое планирование, планы развития персонала, в том числе его обучения и служебного продвижения, решение социальных проблем, мотивирование и вознаграждение.

2. Реализация стратегического управления персоналом включает два этапа:

1. внедрение стратегии;

2. контроль за её реализацией с координацией всех действий по результатам внедрения.

3. В реализации стратегии управления персоналом организации важным элементом является процесс мотивации, базирующийся на применяемых системах морального, материального, профессионального поощрения персонала.

4. Системы морального, материального и профессионального поощрения персонала должны учитывать отраслевую специфику и факторы внешней и внутренней среды организации, а также общую стратегию ее развития.

Заключение

Подводя общие итоги, следует отметить, что главный смысл диссертационного исследования автор видит в разработке эффективных методологических и методических подходов к формированию стратегии управления персоналом страховой компании на научной основе стратегического управления организацией.

В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

• идентификация предметной области стратегического управления персоналом, характеристик системы управления и персонала страховой компании;

• установление параметров взаимосвязи стратегии управления персоналом и стратегии развития организации;

• формирование методических и практических рекомендаций по формированию стратегии по управлению персоналом организации.

Поставленные задачи были решены следующим образом:

1. раскрыто содержание понятий предметной области стратегического управления персоналом организации;

2. выделены особенности персонала страховых компаний с точки зрения стратегического управления персоналом;

3. установлены параметры взаимосвязи стратегии управления персоналом и стратегии развития организации, выраженные в определении характера подчинения стратегии управления персоналом, ее составных частей и ориентации на конкретный тип корпоративной деловой стратегии;

4. разработаны методические рекомендации по формированию стратегии управления персоналом организации, включающие выбор вида стратегии на основании определения текущего и желаемого состояний системы управления персоналом;

5. синтезированы практические рекомендации по реализации и мотивации стратегии управления персоналом, подразделенные на два этапа: этап внедрения стратегии и этап контроля за её реализацией с координацией всех действий по результатам внедрения; 6. предложена методика оценки эффективности стратегии управления персоналом, основанная на анализе конкурентоспособности организации.

В результате изучения специальной литературы и полученных в ходе исследования результатов перед диссертантом встают новые перспективные задачи:

• совершенствования методов оценки стратегии управления персоналом с учетом социальных и экономических последствий от принимаемых решений в сфере управления персоналом;

• научного поиска более эффективных программ развития персонала в связи с современными тенденциями научно-технического прогресса.

Внедрение практических рекомендаций, разработанных в данном исследовании, а также решение вновь поставленных в ходе исследования задач позволит существенно повысить эффективность системы управления персоналом организаций и страховых компаний в частности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поляков, Андрей Анатольевич, 2006 год

1. Федеральные законы, нормативно-правовые акты, правительственные ипарламентские документы.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. М., 2005

3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. М., 2005

4. ФЗ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.92 № 4015-1 (с изм. и доп.) /Страховое дело, № 5, 2005.

5. Книги, статьи в журналах и периодической печати, доклады на конференциях и т.п. материалы

6. Адамчук Н.Г. Мировой страховой рынок на пути к глобализации. М.: МГИМО, 2005.-591 с.

7. Антикризисное управление: Учебное пособие/ Общ. ред. Кушлин В.И., Марголин A.M. М.: Изд-во РАГС, 2005.

8. Банник Е., Цыганов А. Формирование и работа подразделений по страхованию VIP-клиентов// Организация продаж страховых продуктов, №1, 2005.

9. Белбин Р. Мередит. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач / Пер. с англ. М.: HIPPO, 2003. 315 с.

10. Белбин Р. Мередит. Типы ролей в командах менеджеров / Пер. с англ. М.: HIPPO, 2003.-232 с.

11. Березин С.М. Социальное страхование на Крайнем Севере. -М.: 2005. 160 с.

12. Бесфамильная JI.B. Страхование ответственности за качество товаров, работ (услуг) в системе социальной защиты населения. М.: ГУУ, 2003. - 248 с.

13. Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. Страховой рынок России и основные проблемы повышения его социально-экономической эффективности// Лучшие страховщики России. Выпуск 1. М., 2005.

14. Боссиди JI., Чаран Р. Искусство результативного управления. М.: ООО "Издательство "Добрая книга", 2004. - 288 с.

15. В.Боумен К. Основы стратегического менеджмента.: Пер. с англ. М: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1997.

16. Н.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М: Юрист. 1998.

17. Воблый К.Г. Основы экономии страхования.- М.:Анкил,1995. -228 с.

18. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. Пер. с англ. М.: Дело, 1991. - 320 с.

19. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000.-501 с.

20. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. СПб: Специальная литература, 1995.

21. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб, 1995.

22. Громова О.Н. Формирование стратегии управления персоналом организации. Дис. на соиск. уч. ст. к.э.н., Москва, 2002.

23. Деревицкий А. Охота на покупателя. М., 2002. 320 с.

24. Десслер Г. Управление персоналом. М., 1997.

25. Джонсон М. Битва за персонал./Пер. с англ. под ред. Е.Борисовой. СПб: Питер, 2004.-304 с.

26. Дрошнев В.В. Обязательное медицинское страхование в России. М., 2004. -160 с.

27. Друкер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. М., Техническая школа бизнеса, 1994. - 200 с.

28. Ефимов С.Л. Деловая практика страхового агента и брокера: Учеб. пос. для подгот. страх, агентов и брокеров. М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 1996. -416с.

29. Ефимов С.JI. Организация управления страховой компанией: теория, практика, зарубежный опыт. М.: Российский юридический издательский дом, 1995.- 150 с.

30. Ефимов С.Л. Энциклопедический словарь: Экономика и страхование. М.: Церих-ПЭЛ, 1996.-528 с.

31. Жилкина М.С. Государственное регулирование страхового рынка. М.: 2002.-302 с.

32. Жуплев А.В. Руководитель и коллектив. Практическое пособие, 1989, Ставрополь. 220 с.

33. Журавин С.Г. Краткий курс истории страхования. М.: Анкил, 2005. -112 с.

34. Журавин С.Г. Страховые компании в условиях глобализации. М.: Анкил, 2005.- 176 с.

35. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 336 с.

36. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993.-304 с.

37. Ингосстрах: Опыт практической деятельности. Сборник материалов по вопросам практики страхования./ Под ред. В.П. Кругляка М.: Издательский дом Русанова, 1996. - 432 с.

38. Как работают японские предприятия. Пер. с англ., М., Экономика, 1989. -262 с.

39. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, М., Прогресс Высшая школа, 1990. - 288 с.

40. Кибанов А.Я., Баткаева И.А. Управление персоналом организации. -ИНФРА-М., 1997.-512 с.

41. Киселев И.Я. Сравнительное трудовое право, учебник. М.: ТК Велби, Изд. Проспект, 2005. - 360 с.

42. Клоченко JI.H., Юлдашев Р.Т. Руководство по организации страховой компании. М.: Анкил, 1997. - 110 с.

43. Коленсо Майкл. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен/Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XIV. - 175 с.

44. Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е европ. изд - М.; СПб.; К.; Издательский дом "Вильяме", 1999. -1152 с.

45. Коэн Стивен. Искусство переговоров для менеджеров/Пер. с англ. А.Успенского. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 288 с.

46. Крымов А.А. Мастерство страхового агента. М.: 2002. - 144 с.

47. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., Техническая школа бизнеса, 1994. 192 с.

48. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности/ Ответ, ред. И.О. Фаризов. М.: ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 2000. - 247 с.

49. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? Изд. 4-е. (Серия «Психологические этюды»). Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 384 с.

50. Макаров С.В. Менеджер за работой. М., Молодая гвардия, 1989. 239 с.

51. Манэс А. Основы страхового дела. М.: Анкил, 1992. - 112 с.

52. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2004. - 288 с.

53. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ. М.: - 1996.

54. Маусов Н. Менеджмент персонала ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления, 1995, № 6.

55. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира / Пер. с англ.-М.: Прогресс, 1991.-456 с.

56. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ., М. "Дело ЛТД", 1995. 705 с.

57. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. Под ред. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 336 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»)

58. Мициг П. Как проводить деловые беседы. Пер. с серб.-хорв. М.: Экономика, 1983. - 208 с.

59. Николенко Н.П. Менеджмент человеческих ресурсов. М.: Издательский Дом «Страховое ревю», 2004. - 356 с.61.0лШоннеси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: ООО «МТ Пресс», 1999. - 296 с.

60. Перемолотов В., Хайкин Р. Путь страхового агента. СПб., 2003 288 с.

61. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). Пер. с англ., М„ Прогресс, 1986. 416 с.

62. Поляков А.А. Менеджмент информационной системы страховой компании // Финансовый бизнес. № 2, 2005, с. 38-50. 0,6 п.л.

63. Поляков А.А. Стратегическое управление персоналом и корпоративная культура страховой компании // Страховое дело, № 3, 2005, с. 51-63. 1,0 п.л.

64. Проников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. М.: Россиана, 1995.

65. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 1999.-279 с.

66. Растригин Л.А. Системы экстремального управления. М.: Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1974.

67. Роик В.Д. Основы социального страхования. М., 2004 248 с.

68. Роик В.Д. Условия и охрана труда: теория и практика управления. М., 1999 -169 с.

69. Роос И. Интеллектуальный капитал: вы можете управлять тем, что можете измерить //Маркетинг. 1998 - №4 С. 75-79.

70. Рыбкин И.В. Страхование: максимальные продажи. СПб., 2004. - 224 с.

71. Саморегулирование: пособие для предпринимателей. М., 2002 184 с.

72. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону: Феникс, М.: Зевс, 1997. - 480 с.

73. Санталайнен Т., Воутилайнен Э. Поренке П., Ниссен И. Управление по результатам. Пер. с финск. М.: Прогресс, 1988. - 320 с.

74. Саркисов С.Э. Специфика менеджмента агентской сети страховой компании // Страховое дело, №6, 2004.

75. Саркисов С.Э. Экономика и менеджмент персонала страховой компании в условиях социальной рыночной экономики// Страховое дело, № 9, 2003.

76. Саркисов С.Э. Специфика экономики персонала страховой компании в условиях социальной рыночной экономики// Страховое дело, № 5, 2004.

77. Сидоров Н., Бесфамильная Л., Цыганов А. Подготовка специалистов в области страхования ответственности за качество// Страховое ревю. №7, 2001.

78. Словарь по экономике. Пер. с англ. Под ред. П. А. Ватника. СПб.: Экономическая школа. 1998. 752 с.

79. Старобинский Э.Е. Интеллектуальный капитал предпринимателя. М.: Управление персоналом, 1996. - 302 с.

80. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Издание 6-е, перераб. и доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 384 с.

81. Страхование от А до Я. Книга для страхователей./ Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной. М.: Инфра-М, 1996. - 624 с.

82. Страхование: принципы и практика/Составитель Дэвид Бланд: Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 2000.- 416 с.

83. Страховое дело. Учебник/Под ред. Рейтмана Л. И. — М.: Рост, 1992. —530 с.

84. Супян В.Б. Американская экономика: новые реальности и приоритеты XXI века. М.: ИСКР АН, 2000. - 233 с.

85. Сухоруков М.М. Профессия страхового агента. М.: Анкил, 2005. - с. 216.

86. Тарасов В.К. Персонал технология: отбор и подготовка менеджеров. - Л.: Машиностроение, 1989. - 366 с.

87. Тенденции и перспективы развития страхования в России/ Под ред. А.З. Астаповича, И.Б. Котлобовского. М.: Диалог-МГУ, 1999. - 80 с.

88. Теория и практика страхования. Учеб. пособие М.: Анкил, 2003. - 704 с.

89. Тихомиров Н.П. и др. Моделирование социальных процессов. М., 1993. -304 с.

90. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. М: ЮНИТИ, 1998.

91. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Менеджмент и проектирование фирмы: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 415 с.

92. Турбина К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования. М.: Анкил, 2000-320 с

93. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научной ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. М.: Изд-во МГУ, 1997.-480 с.

94. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова.-3-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

95. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред Т.К.Назарова, В.Л.Еремина. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998.

96. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-синтез», 1995.

97. Френсис Дж., Роджерс И.Б.М. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг. Пер. с англ., М., Прогресс, 1990. 278 с.

98. Цыганов А.А. Развитие рынка образовательных услуг в области страхования// Страховое дело, №2, 2005.

99. Цыганов А.А., Быстров А.В. Основы организации страхования в Интернете. М.: Анкил, 2005. 123 с.

100. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. Пер. с англ. под ред. и с предисловием Л.А. Княжинской, М., Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. 288 с.

101. Шахов В.В. Введение в страхование. М.: Финансы и статистика, 1999. -193 с.

102. Шахов В.В. Страхование: Уч-к для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. - 311 с.

103. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: "Интел Синтез", - 1996. - 300 с.

104. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. проф. Градова А.П. — СПб Специальная литература. 1995. - 41 6с.

105. Юлдашев Р.Т. Введение в продажу страхования, или как научиться продавать надежду. М.: Анкил, 2004. - 136 с.

106. Юлдашев Р.Т. Организационно-экономические основы страхового бизнеса. М.: Издательство «Анкил». 2002. - 248 с.

107. Юлдашев Р.Т. Страховой бизнес: словарь-справочник. М.: Анкил, 2005. -832 с.

108. Янова С.Ю. Социальное страхование и внебюджетные фонды. СПб., 2001 176 с.

109. L.BELANGER, J.L.BENABON, L.BERGERON, A.PETIT. Gestion strategique des ressources humaines. Gaktan Morin editeur. Quebec, 1993.