Формирование стратегии предприятия на основе менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рязанцев, Александр Борисович

• Рязанцев, Александр Борисович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рязанцев, Александр Борисович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА

1.1. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА КАК КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

1.2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.3. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ БАЗИС КОНЕЦПИИ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ TQM

2.1.КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

2.2. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

НА ОСНОВЕ TQM

2.3. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ

3. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОСНОВАННОЙ НА КОНЦЕПЦИИ TQM

(на примере ЗАО «ВЗПП-Микрон»)

3.1 АУДИТ СМК В МЕТОДИКЕ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.2 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ, ОСНОВАННОЙ НА КОНЦЕПЦИИ TQM

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии предприятия на основе менеджмента качества»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Актуальность темы обусловлена с одной стороны растущей потребностью предприятий в решении задач управления качеством, с другой стороны современные условия деятельности независимых экономических субъектов определяют интерес к созданию эффективной стратегии предприятия, с возможностью формирования устойчивого конкурентного преимущества. Особенный интерес вызывают модели стратегического развития на основе менеджмента качества, современным этапом развития которого, является Всеобщий менеджмент качества (TQM), характеризующийся формированием устойчивой системы управления, нацеленной на долгосрочное преимущество на основе качества.

Наряду с этим, в настоящее время не существует теоретически обоснованных и практически отработанных комплексных оценок деятельности предприятий, использующих TQM в построении стратегии. С другой стороны, позиции общего и стратегического менеджмента, недостаточно согласованы с TQM, что является необходимым при комплексном анализе управления качеством с позиции повышения эффективности деятельности предприятия. Неопределенны стратегические элементы концепции TQM, направленные на формирование конкурентоспособного предприятия.

Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них можно выделить: Т.Бенделла, А. Вилкинсона, Э. Деминга, Дж. Джурана, П. Дерхолма, К.Исикаву, Д.Йонга, Т.Конти, Г. Канджи, Ф.Кросби, Дж. Окланда, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, В.Шухарта. Проблемы менеджмента качества освещены так же и в трудах таких отечественных ученых как: Ю. Адлер, Г. Азгальдов, А. Гличев, Ю. Крянев, В. Лапидус, В. Окрепилов, Е. Горбашко, Т. Салимова, В. Швец.

Исследованию основ общего менеджмента и проблем формирования эффективной стратегии предприятия посвящены труды целого ряда ученых: И.

Ансофф, О.С. Виханский, Г. Джонсон, П. Друкер, А. Зуб, Г.Минцберг, М.Портер, Дж. Пирс, М. Разу, А. Роув, Р. Робертсон, К. Скулз, А. Стрикленд, А. Томпсон, Ф. Тейлор, Г. Форд, К. Хаттен, Д. Шенделл.

Между тем, ряд проблем управления качеством, стратегического менеджмента остаются еще не достаточно проработанными. Среди них развитие теоретических и методических основ управления качеством в интеграции с современными моделями стратегического развития предприятия, и разработка практических рекомендаций по оценке эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции всеобщего менеджмента качества. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ разработки, реализации и оценки стратегии предприятия, основанной на концепции TQM.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- исследовать понятие качество как категорию управления, уточнить состав факторов, влияющих на формирование стратегии предприятия на основе TQM;

- проанализировать развитие стратегического базиса в концепции TQM;

- уточнить основные принципы концепции TQM, отвечающие современным положениям теории стратегического менеджмента;

- разработать процесс внедрения концепции TQM в менеджмент предприятия;

- разработать методику оценки эффективности стратегии предприятия, на основе анализа подходов к определению «эффективность»;

- обосновать эффективность стратегии развития предприятия, основанной на концепции TQM.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия, активно развивающие концепцию TQM.

Предметом диссертационного исследования являются система научных положений, методологическая база, принципы и методы разработки, реализации и оценки стратегии предприятия на основе концепции TQM.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют концептуальные положения в области менеджмента качества, общего и стратегического менеджмента, выраженные в трудах зарубежных и отечественных ученых. Использованы методы диалектики: индукция, дедукция, научная абстракция, синтез. В работе применялись методы социологических исследований, интуитивного поиска, экономического анализа, системного подхода, метод графического обобщения и анализа информации. В исследовании задействован междисциплинарный подход, основывающийся на анализе теорий общего менеджмента, стратегического менеджмента и менеджмента качества, который позволил определить основные положения и методику оценки стратегии предприятия, основанной на концепции TQM.

Информационная база исследования включает данные, полученные в результате анализа документации предприятия: финансовой отчетности, приказов, распоряжений, инструкций, стандартов. В работе использованы данные социологического опроса, проведенного на базе предприятия г. Воронеж, относящегося к области микроэлектронной промышленности - ЗАО «В31Ш-Микрон». В диссертации учтены международные и государственные стандарты, регулирующие процесс сертификации систем менеджмента качества.

Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Диссертация соответствует пунктам: 13.1 («Анализ современных тенденций с истори-

ческой ретроспективой управления качеством продукции (услуг)»); 13.2. Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM); 13.5 («Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)»), согласно Паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки).

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ управления качеством на предприятии с позиции стратегического управления и разработке методических и практических рекомендаций по их реализации, оценки эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции TQM. К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующее:

— предложена группа факторов, отражающая взаимодействие внутренней и внешней среды, формирующая стратегию предприятия на основе TQM;

— определены этапы развития стратегического базиса в концепции TQM с позиции факторов внешней и внутренней среды;

— сформированы инновационные принципы TQM, определяющие стратегию предприятия на основе всеобщего менеджмента качества;

— разработан процесс внедрения концепции TQM в менеджмент организации, включающий три стадии: стандартизацию управления; внедрение философии управления на основе TQM; принятие качества как базового элемента разработки стратегии предприятия;

— на основе исследования традиционных моделей стратегического развития сформирована стратегическая модель предприятия на основе концепции TQM, показано преимущество модели в сравнении с моделями стратегического развития Ф. Дэвида, Д. Томпсона, П. Лоранжа, М. Портера, И. Ансоффа, Д. Абеля;

— сформирован алгоритм методики оценки эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции TQM, состоящий из двух блоков: аудита системы менеджмента качества (на базе EFQM); оценки финансово-экономических показателей предприятия. Сформулированы предложения по применению методики в процессе стратегического управления предприятием.

Теоретическая значимость диссертационного исследования. Выводы, основные теоретические обобщения и положения могут быть использованы научным сообществом для дальнейшего изучения концепции TQM, а так же в вопросах познания современной стратегической модели на базе TQM, определении основных инструментов достижения долгосрочного конкурентного преимущества, содержащихся в концепции TQM.

Практическая значимость исследования состоит в создании методики разработки и оценки эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции TQM. Использование методики позволяет сформировать информационную базу, необходимую для процесса корректировки стратегии предприятия и принятия основных управленческих решений. Результаты диссертационного исследования можно использовать в курсах «Управление качеством», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Экономика предприятия», в специальных курсах, посвященных вопросам эффективности современных стратегических моделей.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования получили апробацию на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в гг. Воронеж, Тамбов, Саранск, Магнитогорск, Невинномысск, Пенза. Разработанная методика оценки эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции TQM, получила практическое применение, о чем свидетельствуют соответствующие документы о внедрении.

Структура и логика диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием по-

ставленных исследовательских задач. Основной текст диссертации изложен на 157 страницах машинописного текста, список использованных источников, включает 170 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы, представлена степень ее разработанности, определены цель и задачи исследования, объект и предмет исследования, отмечены методологическая основа и эмпирическая база, показаны научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Совершенствование менеджмента предприятия на основе концепции качества» исследованы подходы, формирующие представление о категории «качество» с позиции философии. Проанализированы этапы развития качества, как категории управления. Представлена группа факторов, влияющих на формирование стратегии предприятия на основе TQM. Исследована взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества, определен современный этап структурной взаимосвязи общего менеджмента и менеджмента качества. Сформированы основные этапы развития стратегического базиса в концепции TQM. Исследован современный этап развития концепции TQM. Сформированы инновационные принципы TQM, определяющие стратегию предприятия на основе менеджмента качества.

Во второй главе «Стратегическое управление предприятием на основе концепции TQM» рассмотрены основные тенденции теории стратегического менеджмента, исследованы модели стратегического развития. Разработана стратегическая модель предприятия на основе концепции TQM, исследованы основные элементы, входящие в состав модели. Проведен сравнительный анализ стратегической модели предприятия на основе концепции TQM с моделями Д. Абеля, И. Ансоффа Ф. Дэвида, П. Лоранжа, М. Портера, Д. Томпсона. На основе анализа существующих определений понятия «эффективность», инструментов и методов определения экономической, стратегической эффективности, сформирована модель оценки эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции TQM.

В третьей главе «Методика оценки эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции TQM (на примере ЗАО «ВЗПП-Микрон»)» представлены процедуры и процесс внедрения стратегии предприятия, основанной на концепции TQM, результаты оценки ее эффективности на предприятии ЗАО «ВЗПП-Микрон». Сформированы и обобщены результаты исследования. Проведена сравнительная оценка с предприятием ОАО «ВЗПП-С».

В заключении сформулированы основные научные выводы и рекомендации, полученные в ходе исследования.

1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ НА

ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА

1.1. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА КАК КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

Категория «качество» в том или ином виде в зависимости от условий и методов трактовки в различные времена вызывала интерес, со стороны ученых различных направлений начиная от философии и заканчивая экономикой. Этот факт позволяет определить неоднозначность данной категории. Более того, по степени значимости для мирового сообщества, особенно учитывая ограниченность ресурсов, проблемы качества следует отнести к проблемам всеобщего значения. Для решения различных задач относительно качества, прежде всего, необходимо обратить внимание на комплекс философских воззрений на исследуемую категорию.

Основы процесса осознания категории «качество» в истории можно определить, обратившись к исследованию градационной системы представленной Ю. Кряневым и М.Кузнецовым (рис. 1.1). [122]

Понимание категории качества как:

Субстатное (природные явления)

Предметное. Вещи,их свойства

Системное Система, ее элементы

Функциональное.Количественн ые показатели

Интегральное Целостность

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рязанцев, Александр Борисович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В исследовании отражено развитие теоретических и методических основ разработки, реализации и оценки стратегии предприятия, основанной на концепции TQM.

Проведен анализ философских воззрений на категорию «качество» и оценка эволюции научных подходов к качеству как категории управления.

Обращение к теории менеджмента показало, что существующие подходы к определению факторов, влияющих на качество, ограничивают возможности анализа вопросов управления качеством в системе взаимодействия цепочки факторов внутренней и внешней среды. Любая организация подвергается воздействию факторов внешней и внутренней среды. В тоже время степень реакции составляющих организацию элементов может быть разной, что может привести к развитию нескольких сценариев дальнейшего функционирования организации: от незначительного снижения эффективности до невозможности исполнения миссии. В процессе управления организацией необходимо постоянно учитывать влияние факторов внутренней и внешней среды для совершенствования деятельности организации, путем контроля и проведения необходимых корректирующих действий, относительно составляющих организацию элементов. В значительной степени необходимо учитывать такие факторы для построения стратегии организации.

Развивая теоретические положения исследований воздействия различных факторов, влияющих на качество и учитывая значимость стратегического управления в современных экономических системах, предлагается выделить перечень факторов внешней и внутренней среды, влияющих на формирование стратегии предприятия на основе TQM. Предлагаемые факторы позволят систематизировать процесс мониторинга и оценки влияния внутренней и внешней среды на организацию как систему элементов с разной степенью реакции на воздействие того или иного фактора. Формирование такой системы учета факторов повышает эффективность развития и интеграции философии качества в стратегическое управление организацией, обеспечивает проактивное управление системой.

Сформированная группа факторов систематизирует процесс исследования вопросов качества как категории управления, как на уровне предприятия, так и на макроуровне вне зависимости от объекта исследования.

Обращение к существующим взглядам на взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества выявило, что последний этап объединил в себе менеджмент, основанный на качестве и управление по целям. Однако исследование данного вопроса показало, что подобная классификация неточна по нескольким причинам. Прежде всего, стоит отметить, что Э.Деминг являлся одним из критиков концепции управления по целям, в частности он отмечал об искажении в поставленных целях в случае неполного понимания системы как единое целое. Во-вторых, впервые концепция управления по целям была представлена П.Друкером в 1954 году в книге «Практика менеджмента» и, по сути, во многом представляет философию управления противоположную той, которую предлагали Э.Деминг и В.Шухарт, основанную на статистическом контроле процессов.

Опираясь на эти факты и учитывая многообразие факторов, влияющих на качество как категорию управления, современный этап структурной взаимосвязи общего менеджмента и менеджмента качества следует определить как слияние стратегического менеджмента и менеджмента основанного на качестве.

Стратегическая основа на текущем этапе взаимосвязи общего менеджмента и менеджмента качества показана на основе обращения к пяти уровням качества. В результате этапы эволюции качества можно разделить на две подгруппы. К первой следует отнести этап «соответствие стандарту» и этап «соответствие применению», сущность которых определялась учетом факторов внутренней среды, в то время как последующие этапы («соответствие стоимости», «соответствие скрытым потребностям», «соответствие потребностям общества») формирующие вторую подгруппу, базируются на комплексной оценке как внутренней, так и внешней среды, более того, обращаясь к этапу соответствия скрытым потребностям, мы можем говорить не только об анализе неопределенности организационной среды, но и процессе формирования этой среды за счет новых потребностей. Пятый этап позволяет говорить о формировании социально ответственного предприятия, отходящего от условия максимизации прибыли любыми способами. Эффект функционирования подобной системы управления есть постоянное совершенствование качества деятельности не только всей организации, но и улучшение качества факторов внешней среды (экологические, социо-культурные).

В исследовании представлено определение TQM отражающее стратегическую основу данной концепции. Существующие определения концепции содержат следующие базовые положения: долгосрочный эффект, фокус на качестве и человеческих ресурсах. Данные положения являются основными в вопросах разработки и реализации стратегии на основе TQM. В то же время, интегрированные факторы, влияющие на качество экономических систем, исследование взаимосвязи общего менеджмента и менеджмента качества требуют отражения стратегического базиса концепции TQM. Анализ трактовок определения TQM позволяет говорить о том, что универсального подхода к определению концепции TQM не существует. Соответственно, учитывая существующие трактовки всеобщего менеджмента качества, а так же сформированные положения относительно современного этапа развития теории менеджмента качества TQM можно определить как общеорганизационную стратегически направленную концепцию постоянного улучшения качества экономических систем.

В работе определен процесс внедрения концепции TQM в стратегический менеджмент организации. Создание модели управления с опорой на сертифицированную по международным стандартам СМК позволит систематизировать и упорядочить текущую деятельность предприятия, опираясь на единые требования к формированию процесса управления.

Внедрение философии управления на основе TQM в процесс управления предприятием формирует эффективную систему управления, опирающуюся на философию «качества и стратегического менеджмента» и нацелен на формирование у персонала предприятия идеи качественной организации. Внедрение двух элементов (философии качества и сертификационной СМК) приводят к формированию качества как базового элемента стратегии развития предприятия на основе TQM. Двусторонний подход сертифицированной системы менеджмента качества с одной стороны и внедрение философии управления на основе TQM с другой, позволяют включить качество в систему разработки стратегии предприятия.

На базе составляющих концепцию TQM элементов представлена стратегическая модель на основе TQM. Разработка СМК и сертификация стандартам ISO является ключевым этапом построения стратегической модели на основе концепции TQM. Система стандартизации позволяет сформировать совершенно иной механизм управления предприятием, путем систематизации и документации основных процессов, что отражается на процессе контроля, корректировки процесса. В составе модели представлены основные инструменты и модели, входящие в концепцию TQM. Самооценка предприятия так же отражена в стратегической модели на основе TQM. Самооценка является важной составляющей любой стратегической модели, в нашем случае именно динамическая самооценка определяет необходимые меры по дальнейшему развитию, корректировке стратегии предприятия, основанной на концепции TQM.

В работе представлены результаты сравнительного анализа стратегической модели на основе концепции TQM и наиболее известных стратегических моделей. Сравнительный анализ позволил выявить основные преимущества и особенности стратегической модели на основе TQM, среди которых отдельно стоит выделить адаптивность, постоянное улучшение, наличие инструментов и моделей, системность, практическую направленность.

Исследование подходов к понятию «эффективность», методов определения общей, экономической и стратегической эффективности показало, что на современном этапе отсутствуют методики, позволяющие определить эффективность стратегии предприятия, основанной на концепции TQM. Учитывая основную цель исследования, была разработана методика, позволяющая оценить эффективность стратегии на основе TQM. Методика была разработана с учетом теории определения стратегической эффективности предприятий. Методика состоит из двух блоков: аудит и оценка финансово-экономических показателей. При разработке методики был применен инновационный подход к использованию существующего инструмента аудита СМК, базирующийся на основе учета характеристик и значения основных элементов концепции TQM и модели оценки EFQM. Таким образом, аудит предполагает проведение двух этапов оценки.

Первым этапом аудита является экспертный анализ проводимых на предприятии мер по обеспечению каждого из восьми принципов, заложенных в ISO 9000:2008.

Первый этап аудита обусловлен значимостью сертифицированной СМК, определенной нами на предыдущих стадиях исследования, в рамках характеристики ключевых элементов концепции TQM и структуры стратегической модели на основе TQM. На данном этапе одним из основных элементов аудита является процесс оценки эффективности стратегии, основанной на концепции TQM по средствам определения степени реализации принципов менеджмента качества - непосредственный анализ конкретных действий руководства и ответственных лиц, оценка комплекса мер позволяющая определить насколько тот или иной принцип подкреплен практическими действиями. Оценивать степень реализации каждого принципа следует по средствам анализа документации, отчетов, в зависимости от специфики деятельности предприятия. Первый этап является гибким и не имеет жесткой структуры за исключением заданных для проверки основных принципов, заложенных в системе стандартов ISO

Практическое значение аудита состоит в возможности оценки эффективности реализуемой стратегической модели, основанной на принципах TQM и в то же время в возможности определения сильных и слабых стороны предприятия на момент проверки по основным направлениям деятельности, так как проводя аудит такого вида мы анализируем насколько предприятие расширяет границы сертифицированной системы менеджмента качества, использует заложенный в концепцию TQM стратегический потенциал.

В рамках второго этапа предполагается проведение оценки деятельности предприятия по модели EFQM. Анкета на основе Европейской премии по качеству была выбрана, так как именно в структуре этой анкеты заложен сбалансированный набор критериев, отвечающий основным подходам к определению эффективности. Инструмент аудита на основе анкеты EFQM, позволяет широко отобразить эффективность деятельности, как подразделений, так и всего предприятия с позиции наиболее часто использующихся методов определения эффективности.

Разработанная методика оценки эффективности стратегии организации, основанной на концепции TQM, получила практическое применение, о чем свидетельствуют соответствующие документы о внедрении.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рязанцев, Александр Борисович, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Aguayo, Rafael. Dr. Deming: The American Who Taught the Japanese About Quality// Fireside.-1991. - P. 40-41.

2. Aldakhilallah Khalid A. Redesigning a square peg: Total quality management performance appraisals / Khalid A. Aldakhilallah, Diane H. Párente -Total Quality Management 13. - № 1 (Jan 2002).- P. 39-51.

3. Ann W. Phillips. ISO 9001:2008 Internal Audits Made Easy: Tools, Techniques, and Step-by-Step Guidelines for Successful Internal Audits // Amer Society for Quality.— 3 Pap/Cdr edition (20 Jan 2009).— P. 3-10

4. Ansoff I. Strategies for Diversification / Harvard Business Review. — Vol. 35 Issue 5,— Sep-Oct 1957,—P.l 13-124

5. Arawati Agus. A linear structural modeling of Total Quality Management practices in manufacturing companies in Malaysia / Agus Arawati // Total Quality Management. — 2001. — Vol. 12. No. 5. — P. 561 - 573.

6. Beauregard R. Michael, McDermott E. Robin, Mikulak J. Raymond. The Basics of FMEA // Productivity Press; 2 edition.—1 Jul 2008. — 90 p.

7. Bruno G. «Pareto, Vilfredo» The New Palgrave: A Dictionary of Economics.—1987. — vol. 5. — P. 799-804.

8. Business Review Weekly. "Peter Drucker, the man who changed the world". //Fairfax press.— 15 September.— 1997,—P. 49

9. Crosby Ph. Completeness: Quality For the 21st Century / Ph. Crosby. — New York. — N.Y.: Dutton. — 1992. — 251 p.

10. Crosby Ph. Quality is Free / Ph. Crosby. — N.Y.: Mc-Graw-Hill Book Co. — 1979. —P. 7

11. David M. Bridgeland, R. Zahavi. Business Modeling: A Practical Guide to Realizing Business Value / Morgan Kaufmann. — 2008. — 408 p.

12. David R. Fred. Fundamentals of Strategic Management / Merrill Publishing Company.— 1986.— P. 19

13. Derholm Peterso. Continuous Improvements of Complex Technical Systems: a Theoretical Quality Management Framework Supported by Requirements Management and Health Management / Peterso Derholm // Total Quality Management & Business Excellence. - June, 2004. — Vol. 15, No. 4. — p. 511- 525.

14. Drucker F. Peter. The Practice of Management / Butterworth-Heinemann Ltd. — 2Rev Ed edition. — 2007. — 368 p.

15. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004/ EFQM. — 2004,- 52 p.

16. El-Haik, Basem; Suh, Nam P. Axiomatic Quality // John Wiley and Sons, press.—2005.-p. 10

17. Evans J. R. The Management and Control of Quality / J. R. Evans, W. M. Lindsay. — Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing, 1999. -P. 54.

18. Everett E. Adam Jr., S. Thomas Foster Jr. Quality improvement approach and performance: multisite analysis within a firm. Journal of Quality Management. -1996 (№27). - P. 623- 646.

19. Feigenbaum, A. V. Quality Control: Principles, Practice, and Administration / McGraw-Hill. — 1951. — P.93-101.

20. Fred R. David. Strategic Management / Prentice Hall. — 13 edition. — 2010, —704 p.

21. Green Forrest B. Six-Sigma and the Revival of TQM / Forrest B Green / Total Quality Management.—December 2006.—Vol.17, 10.—p.1281-1286.

22. Grow your capacity. Grow your market share. (Theme) / Wood Digest №1 2008.— Cygnus Business Media.— p.20

23. Gygi Craig, DeCarlo Neil, Williams Bruce. Six Sigma for Dummies // Hoboken, NJ: Wiley Publishing, Inc.—2005. — p. 23.

24. Harry Mikel; Schroeder Richard. Six Sigma / Random House, Inc.— 2000. —300 p.

25. Harry Mikel J. The Nature of six sigma quality / Rolling Meadows, Illinois: Motorola University Press. — 1988. — p. 25.

26. Hatten K. J., Schendel D.E. Heterogeneity Within an Industry: Firm Conduct in the U.S. Brewing industry, 1952-71 // Journal of Industrial Economics.—1977. — vol. 26.— P. 97 - 113

27. Holweg Matthias. The genealogy of lean production // Journal of Operations Management.—2007,— vol. 25 (2).—P. 420-437

28. How to Use the Model... Implementing the EFQM Excellence Model // British Quality Foundation. - 2002. — 48 p.

29. Hoyle David. ISO 9000 Quality Systems Handbook - updated for the ISO 9001:2008 standard, Sixth Edition: Using the standards as a framework for business improvement / Hoyle D. - Taylor & Francis publishing. - 2009. - 824

P-

30. Hoyle David. ISO 9000 Quality Systems Handbook, Fifth Edition / Hoyle D. — Butterworth-Heinemann. — 2005. — 704 p.

31. Imai Masaaki. Gemba kaizen: a commonsense low-cost approach to management / New York: McGraw-Hill Professional. —1997. — P. 64.

32. Isaiah O. Ugboro, Kofi Obeng. Top management leadership, employee empowerment, job satisfaction, and customer satisfaction in TQM organizations: an empirical study // Journal of Quality Management. — Volume 5, Issue 2,— 3rd Quarter 2000.- P. 247-272

33. Janet H. Marler. The effect of TOM training, flexible work, and flexible technology on continuous improvement // Journal of Quality Management. Volume 3 Issue 2.— 1998.— P. 164-241

34. Joan E. Manley. Symbol, ritual, and doctrine: the cultural «tool kit» of TQM // Journal of Quality Management. — Volume 3, Issue 2. — 1998 — P.175-191.

35. Joe Kausek. OHSAS 18001: Designing and Implementing an Effective Health and Safety Management System / Joe K.- Government Institutes. -2007,- 162 p.

36. John C. Howes, Russell Cropanzano, Alicia A. Grandey, Carolyn J. Möhler. Who is supporting whom? : quality team effectiveness and perceived organizational support // Journal of Quality Management. — Volume 5, Issue 2. _ 3rd Quarter 2000. — P. 207-223.

37. Johnson G. and Scholes K., Exploring Corporate Strategy: Text and Cases // Prentice-Hall of India. — New Delhi, 2004. - 1072 p.

38. Juran Joseph M. Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 ed.) // New York City: McGraw-Hill.—2004,— P. 267

39. Juran J. Gryna F. Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use / J. Juran, F. Gryna. — 2nd eddition. — New York, N.Y.: McGraw-Hill, 1980. — 629 p.

40. Juran J. M. Quality Control Handbook. Third edition / J. M. Juran, F. M. Graina, R. S. Bingham // McGraw-Rill Book Co.— 1974,— P. 22

41. Juran J.M. The Upcoming Century of Quality / J.M. Juran // Quality Progress.—Aug.—1994. — vol. 27. №8,—P.29-37

42. Ken Whitelaw. ISO 14001 Environmental Systems Handbook, Second Edition / Ken W. - Butterworth-Heinemann. - 2004. - 237 p.

43. Kenichi Koyanagi / The Deming Prize. The Union of Japanese Scientists & Engineers; Revised edition // The union of Japanese Scientists press. — I960. —45 p.

44. Kirman A.P. «Pareto as an economist» The New Palgrave: A Dictionary of Economics / 1987. — vol. 5. — P. 804- 808.

45. Kobayashi I. 20 Keys to Workplace Improvement (Manufacturing & Production) /1 Kobayashi. Productivity Press. — 1 edition (1 Nov 1995). — 312 p.

46. Lars Nilsson, Michael D. Johnson, Anders Gustafson. The impact of quality practices on customer satisfaction and business results: product versus service organizations / Journal of Quality Management.— Volume 6, Issue 1, 4th Quarter 2001,— P. 5-27

47. Levinson W.A. Rerick R.A. Lean Enterprise: A Synergistic Approach to minimizing Waste / ASQ Quality Press. — 2002,—236 p.

48. Lorange Peter. Corporate Planning: An Executive Viewpoint / Prentice

Hall.— 1980.—P. 61

49. Manus Rungtusanatham. The Quality and Motivational Effects of Statistical Process Control / Journal of Quality Management. — Volume 4, Issue 2, 1999.—P. 243 -264.

50. Mcadam Rodney. Challenges to Six Sigma in a High Technology Mass-manufacturing Environments / Rodney Mcadam, Alison Evans // Total Quality Management.—July-August 2004,—Vol.15, #5-6. — P.699-706.

51. Michael E. Porter. Competitive Strategy. Techniques or Analyzing Industries and Competitors / M.Porter. - Free Press.—2004. - 416 p.

52. Mintzberg Henry, Quinn James, Ghoshal Sumantra. The Strategy Process. 2nd Ed. / Financial Times press. Prentice Hall. European 2 Revised

edition.—8 Sep 1997. — 1036 p.

53. Mintzberg, H. «Crafting Strategy» // Harvard Business Review. — vol. 65,4, — 1987,—P. 66-75

54. Nakajima Seiichi. Introduction to TPM // Cambridge Mass.: Productivity

Press.-1989,— 129 p.

55. Nakajima Seiichi. TPM development program: implementing total productive maintenance // Cambridge, Mass.: Productivity Press.—1989.—427 p.

56. Oakland John. From Quality to Excellence in the 21st Century / John Oakland // Total Quality Management & Business Excellence. - October-November, 2005, — Vol. 16,No. 8-9.-P. 1053-1060.

57. Ohno Taiichi. Toyota Production System// Productivity Press. —1988.

— P. 8.

58. Osada E. The "5S'vs Five Keys to a Total Quality Environment / Asian Productivity Organization, Quality resources press. — 1991.—224 p.

59. Pearce J. A., Robinson R. B. Strategic Management: Formulation Implementation, & Control // Richard D. Irwin, Inc press 10th edition. — 1995. — 1040 p.

60. Porter E. Michael / Competitive Strategy. Techniques or Analyzing Industries and Competitors // M.Porter. - Free Press.2004. - P.416

61. Porter M.E. Towards a Dynamic Theory of Strategy // Strategic Management Journal. — Harvard Business School Press. 1994.— Volume 12, Issue S2.— P. 95-117

62. Richard Reed, David J. Lemak, Neal P. Mero. Total quality management and sustainable competitive advantage // Journal of Quality Management. Volume 5, Issue 1, 2000. — P. 5-26.

63.Robbins L., Steven G. Medema, Warren J. Samuels, William J. Baumol. A History of Economic Thought // Princeton University Pres. - 2000. - 393 p.

64. Rowe J. Alan, Mason O. Richard, Dickel E. Karl, Mann B. Richard, Mockler J. Robert. Strategic Management: A Methodological Approach //Addison-Wesley Publishing, Reading, Massachusetts; Fourth Edition edition.

— 1994 Oct. — 1040 p.

65. Scott W. Geiger, William J. Ritchie, Dan Marlin. Strategy / Structure Fit and Firm Performance // ProQuest LLC.— Organization Development Journal.— № 7 2006,— Copyright O. D. Institute Summer 2006,— P. 38

66. Shmuel Stashevsky, Dov Elizur. The effect of quality management and participation in decision-making on individual performance // Journal of Quality Management. — ASQ press. — Volume 5, Issue 1, 2000. — P. 53-65.

67. Sime Curkovic, Mark Pagell. A critical examination of the ability of ISO 9000 certification to lead to a competitive advantage // Journal of Quality Management. — ASQ press. — Volume 4, Issue 1. — 1999. — P.51- 67.

68. Stamatis, D. H. , Six Sigma Fundamentals: A Complete Guide to the System, Methods, and Tools // New York, New York: Productivity Press.— 2004.— P. 1

69. Taguchi G / Introduction to Quality Engineering. Designing Quality into Products and Processes // G. Taguchi. Asian Productivity Organization. — 1986. — 191 p.

70. Tamimi Nabil, Sebastianelli Rose, The Barriers to Total Quality Management // Quality Press.— June 1998.— P.57- 60

71. Thawani Sunil / Six Sigma-Strategy for Organizational Excellence // Su-nil Thawani. Total quality management & Business Excellence. — July-August 2004.—Vol.15, #5-6. —P.655-664.

72. The PIMS Letter on Business Strategy, The Strategic Planning Institute, №4 Cambridge, Mass., 1986. - p. 2-15.

73. The Principles of Scientific Management // F. Taylor. Nabu Press. — 2007. —148 p.

74. The Wall Street Journal. «Frederick Taylor, Early Century Management Consultant» // June 13, 1997. — Retrieved May 4, 2008. - P.A17

75. Thompson A.A., Strickland A.J., Gamble J.E. Crafting & Executing Strategy: Text and Readings // McGraw-Hill Higher Education; 17 edition. — 1 Mar 2009. — 640 p.

76. Thompson L. John. Strategic Management: Awareness and Change // J. Thompson. Chapman & Hall press.— 1994.— P. 33

77. U.S. General Accounting Office «Management Practices: U.S. Companies Improve Performance through Quality Effort» GA/NSIAD-91-190 May 1991. Volume 5, Issue 2, 3rd Quarter 2000.— P. 143-158

78. Vora Manu К. Business excellence through quality management / Manu К. Vora // Total Quality Management. - 2002. — Vol. 13, No. 8. - P. 1151 — 1159.

79. Vora Manu К. Business excellence through quality management / Manu К. Vora// Total Quality Management.—2002.—Vol.13 #8.— P.l 151-1159

80. W. Chan Kim, R. Mauborgne. Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant / Harvard Business School Press. - 2006. - 256 p.

81. Wernerfelt В., Karnani A. Competitive Strategy Under Uncertainty // Strategic Management Journal. — vol. 8 (2) 1987. — P. 187-194.

82. Wheelwright S.C. Competing through Manufacturing in Ray Wild. International Handbook of Production and Operations Management // S. Wheelwright. London: Cassell Educational Ltd. — 1989. — P. 15-32.

83. William R. Carden. Strategic process is simple: Find the right answers to four questions / Texas Banking Magazine. Texas Banker Association press. — Feb. 1 2000. -p.2-5.

84. Yong Josephine, Wilkinson Adrian. Rethinking total quality management / Josephine Yong, Adrian Wilkinson // Total Quality Management. - 2001. — Vol. 12, No. 2, — P. 247-258.

85. Абрахам Г. Маслоу. Мотивация и личность / А. Маслоу.- Изд.: Евразия, 2001 г.- 478 с.

86. Азгальдов Г.Г.. Что такое качество? / ГГ. Азгальдов, А.В. Гличев,

B. П. Панов.— М.: Экономика, 1968.—147 с.

87. Альперин JI. Критерии премии по качеству - инструмент самосовершенствования, как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы/ JI. Альперин // Стандарты и качество.-1996,—№9.—

C.40-42

88. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия // Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского.— СПб: Изд. «Питер» 1999.- 416 с.

89. Антология русского качества / Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев. 3-е изд., доп. — М.: РИА Стандарты и качество, 2000.-149 с.

90. Аристотель. Категории. Этика. Политика. Риторика. Поэтика. Категории / Аристотель.— Минск: Литература, 1998.— 438 с.

91. Аристотель. Метафизика / Аристотель.— Ростов н/Д.: Феникс, 1999.— 608 с.

92. Архипов В. Стратегическая эффективность управленческих решений // Международный журнал проблемы теории и практики управления.-№5.-1996.

93. Ахмедов Н. Как организовать стратегическое планирование в корпорациях // Менеджмент в России и за рубежом №4. 1999. С. 140-142.

94. Бенделл Т. Наставники по качеству: Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества // Т. Бенделл.

— М.: РИА Стандарты и качество, 2000.— 88 с.

95. Брагин В.В. Совершенствование управления - основа повышения конкурентоспособности организации / В.В. Брагин // Стандарты и качество.—2004,—№8.—С.64-67

96. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и качество.—2001,—№ 11.— С.17-19..С.37

97. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / 2-е изд., пе-рераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998. -— 296 с

98. Гегель Г.В.Ф. Наука логики: В 3 т / Г.В.Ф. Гегель — Т. 1.— М.: Мысль, 1970,— 438 с.

99. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / А.В.Гличев

- М.: РИА Стандарты и качество, 2001,— 420 с.С.44

100. Глущенко В.В. Глущенко И.И. Разработка управленческого решения./Моск. обл.: НПЦ «Крылья»,—1997,—400с., с. 157—159

101. Гоберман Л.А. Концептуальные и методологические аспекты проблемы качества / Л.А. Гоберман, В.А. Гоберман // Качество: теория и

практика.— 1998, —№ 1-2, —с. 42-51.С. 44

102. Горбашко Е.А. Управление качеством / Е.А. Горбашко. - Изд.: Питер.- 2008.- 384 с.

103. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации. — М.: ИПК «Стандартинформ», 2003. — 16 с.

104. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 140012007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. — М.: ИПК «Стандартинформ», 2003. — 28 с.

105. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО

9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001. — 26 с.

106. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО

9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. — М: ИПК «Стандартинформ», 2009. — 32 с.

107. Деминг В.Е. Выход из кризиса / В.Е. Деминг — Тверь: Альба, 1994.— 498 с.

108. Деминг, Джуран и другие // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 15.— М.: НТК Трек, 2000,— 33 с

109. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. — М.: Финпресс, 1998. — С. 56 -109

110. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.- 432 с.

111. Интегратор Успеха // Деловое совершенство - 2007. - №9. - С.12-20

112. Исикава К. Японские методы управления качеством./Сокр. пер. с англ. Науч. ред. и авт. предисл. А.Д. Гличев,- М. Экономика. 1988. 199 с.

113. Исикава Кобаяси. 20 Ключей к совершенствованию бизнеса. РИА Стандарты и Качество,- Москва, 2007,- С. 13.

114. Искандерян P.A. ТРМ на российском предприятии/Методы менеджмента качества.-2003.-№7

115. Качество: новая культура для новой Европы (38-й) Конгресс ЕОК в Лиссабоне)// Стандарты и качество. 1994.№8.С.3-7.

116. Колесников A.M. Экономика качества продукции: Учебное пособие / A.M. Колесников.- Саранск: Изд-во Саратовского университета. Саранский филиал., 1990.- 148 с.

117. Коробейников О.П.,Колесов В.Ю., Трифилова A.A. Стратегическое поведение: от разработки до реализации. Менеджмент в России и за рубежом.-№3,- 2002.-С.89.

118. Котарбиньский Т. Трактат о хорошей работе. - М., 1975.- 271 с.

119. Кощий С. С. Самооценка и ее роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества / С.С. Кощий // Стандарты и качество,- 2002,-№10.-с. 61-63

120. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / А.И. Кравченко - М.: Академ, проект, 2002,- 202 с.

121. Краткий философский словарь / Под ред. М. Розенталя, П. Юдина. -М.: Политиздат, 1954,- 715 с.

122. Крянев Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. -1997.- № 4,- С. 32 - 36.

123. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус.- М.: Типография Новости, 2000.- 432 с.

124. Лемке Г. Искусство конкуренции. Конфронтация в бизнесе. Менеджмент в России и за рубежом. №2 2006.- С.42-50.

125. Лемке Г. Нелинейный стратегический менеджмент или искусство конкуренции / Г. Лемке. - Изд.: Дело и Сервис. - 2006 г. - 400 с.

126. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления предприятием. Менеджмент в России и за рубежом №5, 2001.- С.6.

127. Менар Клод. Экономика организаций: Пер. с франц./Под ред. А.Г. Худокормова,- М.: Инфра-М, 1996,-160 е., С. 131—132

128. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью / Р. Мертон, М. Фиске, П. Кендалл,- М.: Институт молодежи, 1992,- 289 с.

129. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции / В.М. Мишин. - М.: Гос. акад. упр.,1993.- 289 с.

130. Наставники по качеству. Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество,- 1999,- №Ю.-С.28-39.

131. Наставники по качеству. Джосеф Джуран // Стандарты и качество.-1999,- №7.-С.86-87.

132. Наставники по качеству. Уильям-Эдварде Деминг // Стандарты и качество,- 1999.-№6.-С.84-86.

133. Наставники по качеству. Филлип Кросби // Стандарты и качество.-1999.- №9.-С.75-76.

134. Нижегородов Е.В. Методика оценки влияния официальных институциональных резервов на повышение качества жизни и качества институциональных резервов/ Е.В. Нижегородов//Вестник Тамбовского государственного технического университета.-2006.-Т.12№Зб.-с.860-862

135. Обеспечение качества продукции за рубежом: Обзор.- М.: Изд-во стандартов, 1972.- 89 с. С.43

136. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402 -86 // Стандарты и качество. -1992.- № 3.- 22-24 с.

137. Огвоздин В.Ю. Международные стандарты ИСО серии 9000 нуждаются в совершенствовании //Стандарты и качество. — 1991. — № 5. — С. 31.

138. Огвоздин В.Ю. Модель качества //Стандарты и качество. — 1991. — №11, —С.31.

139. Огвоздин В.Ю. Об уточйении методической основы и терминоло-

гии стандартов ИСО 9000 и ИСО 8402 //Стандарты и качество. — 1993. — № 11. — С. 53.

140. Ожегов С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. - М.: Советская энциклопедия, 1975,- 1124 с.

141. Окрепилов В.В. Достижение социально-экономического прогресса на основе всеобщего управления качеством. // СПб.: «Экономика и управление».- 2008. - №3(35).- С. 18.

142. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством / В.В. Окрепилов. - Изд.: Наука. - 1999.216 с.

143. Окрепилов В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. - Изд.: Наука.-2000.-912 с.

144. Плетнева Н.П. ИСО 9000 -помощник руководителя. Менеджмент в России и за рубежом.2005 №4.

145. Плетнева Н.П. Стандарты ISO 9000 — первая ступень делового совершенства. Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №1

146. Премия Малкольма Болдриджа // Европейское качество. Дайджест.-2004.-№3.-с. 5-11.

147. Пшенников В.В. Продвижение ТРМ: перед новым рубежом/Методы менеджмента качества.-2003.-№ 12

148. Рассел Дж. Применение МС ИСО 9000 для улучшения деятельности/ Дж.Рассел//Методы менеджмента качества.-2003.-№12.-С.44-46

149. Рикардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения. Избранное // Изд. «Эксмо».- Москва. - 2007.- 960 с.

150. Рикардо Д. Сочинения. Т.1. - М., 1965., 53

151. Салимова Т.А. Управление качеством. / Т.А. Салимова. - Изд.: Омега-JI. - 2010.- 416 с.

152. Свиткин М.З. От менеджента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество.-

2004.-№ l.-c. 74-79.

153. Смирнов Э.А. Стандартизация и аудит системы управления организации. Менеджмент в России и за рубежом №5.1998.

154. Современная экономика: проблемы и решения : научно-практический журнал / учред.: Воронеж, гос. ун-т .— Воронеж : ВГУ.-№2.- 2010.-с. 88-92.

155. Социально-экономическая эффективность общественного производства. - М., 1983. - 160с.

156. Татарский Ф. Стандарты Госстандарта / Ф. Татарский // Химия и жизнь.-1989,-№ 1-2. - с.3-14.

157. Урсул А.Д. Проблема эффективности в современной науке //Под ред. А.Д.Урсула. - Кишинев, 1985. - 256 с.

158. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум.- М.: Экономика, 1986.- 471 с.

159. Философия качества по Тагути // Все о качестве. Зарубежный опыт.

- М.: НТК Трек, 1997,- Вып.6.-17 с.

160. Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред. Стояновой

- 5-е издание, перераб. и доп. - М: Изд-во Перспектива, 2005- 656 с.С.ЗЗ

161. Фомичев С.К. Скрябина Н.И. Уразмина О.Ю. Бережливое управление потоком создания ценности// Методы менеджмента качества. 2004. №7

162. Хачатуров Т.С. Эффективность капитальных вложений / Т.С. Хача-туров.-М.:Экономика,-1979.-336 с.

163. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента // Стандарты и качество.-1997.-№ 6.- с.23-25.

164. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское тотальное управление качеством". - М.:Экономика. - 1995.- 598 с.

165. Щукин О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации/ О.С. Щукин, Воронеж. Гос ун-т - Воронеж: Изд-во Воронеж.гос ун-та, 2005.-184с. С. 160.

166. Щукин О.С. Эволюция самооценки в менеджменте качества/О.С. Щукин//Вестник ВГУ Сер. Экономика и управление.-2004.-№ 1.-е. 138144.

167. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие/ Под ред. А.П. Градова.- Спб.-:Специальная литература. 1995.-414С., с. 234, 236

168. Экономное производство. Методы менеджмента качества.2004. №1

169. Эмерсон Г. Двенадцать принципов эффективности //Файоль А. и др. Управление - это наука и искусство. - М., 1993. - С. 96-220., 117

170. Энгельс Ф. Диалектика / К. Маркс, Ф. Энгельс,- 1961.-Том.20,- 754 с.

План действий Деминга состоит из следующих семи шагов:

1) руководство, опираясь на все 14 принципов, борется со "смертельными болезнями" и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;

2) руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;

3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;

4) вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап является как бы заказчиком предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;

5) как можно быстрее строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества. Деминг выступает за использование цикла Шухарта (РБСА) в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе;

6) каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;

7) строится система качества (Деминг считает, что для этого требуется участие знающих статистиков).

14 принципов (абсолютов) Филиппа Кросби, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях:

1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему "ноль дефектов").

8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

9. Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней "нулевых дефектов").

10.Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11.Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12.Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

13.Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

14. Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения).

191