Формирование системы показателей и индикаторов сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями в промышленных организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Репецкая, Наталья Викторовна

• Репецкая, Наталья Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Репецкая, Наталья Викторовна

Введение.

Глава 1. Управление знаниями в организации - ключевой элемент обеспечения результативности управленческих решений.

1.1. Система управления знаниями промышленной организации как объект исследования.

1.2. Характеристика и анализ проектов по управлению знаниями.

1.3. Основные направления обеспечения результативности проектов по управлению знаниями.

Выводы по главе

Глава 2. Адаптация методов оценки результативности компонентов СУЗ и эффективности проектов к оценке проектов по управлению знаниями.

2.1. Методы оценки эффективности проектов.

2.2. Методы оценки знаний.

2.3. Методы оценки процессов.

2.4. Методы оценки персонала.

2.5. Методы оценки технологий.

2.6. Использование методов оценки проектов и компонентов СУЗ для разработки системы показателей и индикаторов сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Разработка методических положений по проведению сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями в промышленных организациях на базе системы показателей и индикаторов.

3.1. Формирование системы показателей и индикаторов для сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями.

3.2. Методические решения по формированию системы показателей и индикаторов сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями с точки зрения компонентов СУЗ.

3.3. Апробация методики формирования системы показателей и индикаторов сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями в промышленных организациях.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы показателей и индикаторов сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями в промышленных организациях»

Научно-технический прогресс, глобализация и информатизация, наблюдаемые в современном обществе в последние десятилетия, способствуют росту доли «знаниеемких» услуг. В такой высоко динамичной внешней среде человеческий фактор становится наиболее значимым, а знания - одним из наиболее решающих факторов развития организаций. В этих условиях роль знаний по управлению организацией существенно возросла: являясь ранее лишь одним из ресурсов, в настоящее время знания становятся первичным ресурсом и основным стратегическим активом, для управления которым требуется особый механизм и инструментарий оценки. В системе управления организацией целенаправленный процесс развития знаний организации осуществляет управление знаниями.

Проникая во все виды деятельности цепочки создания стоимости продукции управление знаниями позволяет организациям быть более гибкими, инновационными, быстрее реагировать на изменение рыночных условий, повышать производительность, совершенствовать процесс принятия решений и поэтому становится ведущим фактором конкурентоспособности организаций и возводится до уровня стратегии организации.

Исследованию управления знаниями посвящены работы отечественных и зарубежных авторов. В развитии управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, среди которых следует отметить следующих: Брукинг Э. (Brooking А.), Букович У. (Bukowitz W.), Вииг К. (Weeg К.), Воул Ф. (Voehl F.), Давенпорт Т. (Davenport Т.), Джанетто К., Коллисон К. (Collison С.), Коулопоулос Т.М. (Koulopoulos Т.М.), Нонака И. (Nonaka I.), Такеучи X. (Takeuchi Н.), Парселл Д. (Parcel 1 G.), Пруссак Л. (Prusak L.), Румизен М.К., Свейби К.Э. (Sveiby К.Е.), Стюарт Т. (Stewart Т), Уиллер Э., Уильяме P. (Williams R.), Фраппаоло К. (Frappaolo С.), Харрингтон Дж. (Harrington J.), Эдвинссон Jl. (Edvinsson L.). Среди отечественных ученых и практиков значительный вклад в развитие и становление управления знаниями внесли Гапоненко А.Л., Иноземцев В.Л., Лабоцкий В.В., Лукичева Л.И., Мариничева М.К., Мильнер Б.З., Разу М.Л. В то же время следует отметить, что сегодня все еще недостаточно полно представлены методы оценки и показатели результативности внедрения и функционирования системы управления знаниями в промышленных организациях. Методы, представленные в научной литературе по этой тематике, касаются только конкретных организаций, учитывая их специфику. Следовательно, теория и практика управления нуждается в адекватном инструментарии, позволяющем более эффективно использовать накопившийся научный потенциал в управлении знаниями промышленных организаций.

Внедрение системы, осуществляющей управление знаниями, в практику управления организацией реализуется в виде проектов по управлению знаниями, на каждом этапе которых для эффективной поддержки процедур внедрения системы управления знаниями (СУЗ) необходимо иметь инструменты оценки результативности. Это позволит контролировать ход ведения работ по таким проектам и корректировать их в направлении, соответствующем стратегическим целям организации. Используя разработанный инструментарий количественной и качественной оценки результативности проектов по управлению знаниями и системы управления знаниями, организация сможет определить слабые и сильные стороны не только этой системы, но и организации в целом, что позволит принимать более эффективные решения при реализации проекта внедрения СУЗ и в процессе управления знаниями организации.

Процедуры управления знаниями в организации существуют, пока существует организация, поскольку знания обеспечивают поддержку ключевых бизнес-процессов и реализацию основных факторов конкурентоспособности организации. Процессы создания, сохранения, использования и обмена знаниями непрерывны: по завершении проекта внедрения СУЗ в организации будут инициироваться проекты по поддержке

СУЗ и внедрению ее новых сервисов. Каждый новый проект по управлению знаниями - это существенные инвестиции в обучение персонала, совершенствование технологий, развитие организации, формирование корпоративной культуры и т.п. Следовательно, необходимо подтверждать целесообразность этих инвестиций и для этого оценивать результативность проектов, связанных с управлением знаниями. Для возможности своевременной корректировки хода проекта внедрения СУЗ, являющегося длительным и затрагивающим все стороны функционирования организации, необходимо, чтобы оценка результативности управления знаниями была сквозной, оценивающей компоненты СУЗ на каждом этапе такого проекта.

В исследованиях и разработках в области управления знаниями, опубликованных ранее, основное внимание уделялось понятийному аппарату, инструментам и способам создания системы управления знаниями. Аспект оценки результативности управления знаниями в литературе по этим вопросам представлен не достаточно полно, а оценка результативности внедрения управления знаниями с использованием проектного подхода в опубликованных ранее работах не рассматривалась. Таким образом, разработка инструментов сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями и системы управления знаниями является актуальной и слабо изученной задачей в настоящее время.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методической базы для проведения сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями и функционирования системы управления знаниями в промышленных организациях.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

• проведен анализ ключевых понятий в области управления знаниями и определена структура основных компонентов СУЗ промышленной организации;

• разработана последовательность мероприятий по внедрению системы управления знаниями в промышленной организации;

• предложен методический подход к оценке результативности проектов по управлению знаниями, позволяющий корректировать их на всех стадиях выполнения;

• определена система базовых индикаторов, используемых для сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями;

• разработаны методические решения по проведению оценки результативности проектов по управлению знаниями для внедрения СУЗ в практику управления промышленными организациями.

Объектом данного диссертационного исследования является система управления знаниями промышленной организации и мероприятия по ее внедрению.

Предметом исследования являются методы оценки и показатели результативности функционирования системы управления знаниями и проектов по управлению знаниями.

Теоретико-методической основой исследования послужили научно-методические труды зарубежных и отечественных ученых, методы исследования систем управления: сравнительный анализ, синтез, комплексный и системный подход; метод экспертных оценок, метод интеграции, система сбалансированных показателей.

Научная новизна диссертационной работы состоит в обосновании и выработке методических положений по проведению сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями в промышленных организациях, реализованной на базе системы показателей и индикаторов.

В процессе исследования получены следующие результаты, характеризующиеся научной новизной:

• определены факторы, влияющие на формирование системы показателей сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями организации;

• предложено обоснование и выбор показателей сквозной оценки результативности этапов проектов по управлению знаниями, оценивающих динамику развития компонентов системы управления знаниями в рамках проекта по управлению знаниями;

• разработано методическое обеспечение сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями, включающее формулы расчета показателей и необходимые для этого анкеты;

• разработан алгоритм оценки компонентов системы управления знаниями, позволяющий определять уровень их развития в составе системы управления знаниями;

• разработан механизм сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями в промышленных организациях на основе системы базовых индикаторов;

• показана возможность проведения анализа изменений индикаторов и формирования направления вектора управляющего воздействия с использованием методологии сбалансированной системы показателей;

• проведена систематизация показателей оценки результативности проектов по управлению знаниями в зависимости от вида деятельности организации, внедряющей СУЗ.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов для поддержки процедур управления нематериальными активами и ведения проектов по управлению знаниями в промышленных организациях.

Предложенный инструментарий может быть использован для оценки результативности этапов проектов по управлению знаниями и компонентов системы управления знаниями с целью осуществления контроля над процессом внедрения СУЗ, своевременной корректировки хода проектов и обоснования изменения решений по проектам, связанным с управлением знаниями, для сравнения СУЗ организаций между собой.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Репецкая, Наталья Викторовна

Выводы по главе 3

1. Система показателей и индикаторов для оценки результативности управления знаниями в организации формируется, учитывая следующие факторы: уровень зрелости организации в контексте управления знаниями, стратегия организации, вид деятельности организации, основополагающий компонент СУЗ организации, приоритетные направления развития СУЗ организации.

2. Для возможности сравнения компонентов СУЗ, характеризующихся множеством различных показателей, рассчитываются интегральные показатели компонентов с использованием методики оценки компонентов СУЗ. Разработанная методика позволяет объединить ключевые показатели оценки отдельных компонентов СУЗ и получить один интегральный показатель для оценки уровня развития каждого компонента в составе СУЗ.

3. С целью получения лучших результатов при выполнении проектов по управлению знаниями определена последовательность оценки его результативности с точки зрения компонентов СУЗ. В первую очередь, оценивается человеческий фактор, как наиболее значимый компонент СУЗ; затем - обеспечивающие поиск, обмен и использование знаний процессы, включающие организационную культуру и систему мотивации; и, технологии, помогающие осуществлять эти процессы.

4. Показатели и индикаторы результативности проектов по управлению знаниями разрабатываются в последовательности, соответствующей принципу анализа выгод, получаемых от таких проектов. Разработанная таким образом система показателей, оценивающих результативность проектов по управлению знаниями, включает показатели, оценивающие следующие выгоды:

• материальные и измеримые,

• нематериальные и измеримые,

• материальные и неизмеримые,

• нематериальные и неизмеримые.

5. Выявлено соотношение показателей и индикаторов результативности проектов по управлению знаниями этапам этого проекта, представленное на временных поэтапных диаграммах проекта, отражающих методы, используемые на каждом этапе проекта и показатели/индикаторы, оценивающие результативность этих этапов.

6. Определен состав системы базовых индикаторов результативности проекта по управлению знаниями и порядок расчета каждого индикатора, основанный на методической базе оценки результативности проекта и компонентов СУЗ, представленной в главе 2 настоящей работы. Для расчета показателей и индикаторов результативности проектов по управлению знаниями разработаны соответствующие анкеты.

7. Использование методологии сбалансированной системы показателей позволяет выявить взаимосвязи показателей и индикаторов результативности проекта по управлению знаниями между собой и зависимости финансовых показателей, определяющих успешность организации, от показателей результативности проекта по управлению знаниями.

8. Рекомендованы системы базовых индикаторов для оценки результативности проектов по управлению знаниями в организациях различных видов деятельности, сформированные на основе приоритетных направлений развития организаций отдельных видов деятельности.

9. Внедрение методики оценки результативности проекта по управлению знаниями, дающей возможность осуществления контроля над процессом внедрения СУЗ, своевременной корректировки хода реализуемого проекта и обоснования изменения решений по проекту внедрения СУЗ в производственной организации «Эликор» подтверждает практическую значимость данного диссертационного исследования.

Заключение

Знания организации становятся важнейшим стратегическим активом, оказывающим существенное влияние на формирование новых конкурентных преимуществ современной промышленной организации. В этой связи неотъемлемым элементом современной промышленной организации становится система управления знаниями, цели и задачи которой должны соответствовать стратегическим целям организации.

Для решения задач СУЗ в целях повышения эффективности функционирования организации используются сервисы СУЗ. Анализ опыта успешных компаний, основанных на знаниях, показал, что для эффективного управления знаниями в организации необходимо создавать организационную культуру, содействующую обмену и распространению знаний в организации, и развивать социальный капитал, включающий доверительные отношения, сотрудничество, личное и неформальное общение, корпоративные и персональные социальные сети и систему ценностей. В процессе проведенного исследования выявлено, что в современных условиях СУЗ должна использовать следующие типовые сервисы: карты знаний, корпоративную память, включающую хранилища данных и знаний, базы данных и знаний, экспертные системы, корпоративный сайт или портал, социальные сети, сети знаний, «сообщества практиков», библиотеки практических решений или методы «лучших практик», организационную культуру, обучение персонала, бенчмаркинг.

Для оценки результативности управления знаниями на основе проведенного в данной работе анализа моделей и подходов к управлению знаниями определен поэлементный состав основных компонентов СУЗ и выявлены показатели, с помощью которых можно оценить динамику развития основных компонентов СУЗ.

Ввиду необходимости освоения новых принципов и технологий управления, уникальности и сложности характера внедрение системы управления знаниями реализуется на базе проектного подхода. В связи с этим на базе представленных методов оценки эффективности проектов и компонентов СУЗ обозначено соотношение проектных мероприятий по разработке и внедрению СУЗ используемым методам оценки результативности.

В результате анализа методической базы оценки эффективности проектов и компонентов СУЗ отмечено, что наиболее соответствующим потребностям управления знаниями инструментом является методология сбалансированной системы показателей, позволяющая выявлять причинно-следственные связи качественных и количественных показателей и получать комплексный отчет о результатах внедрения СУЗ.

Система показателей и индикаторов результативности проектов по управлению знаниями должна входить в процесс стратегического планирования организации и действовать на всех уровнях организации. При ее формировании необходимо учитывать следующие факторы: уровень зрелости организации в контексте управления знаниями, стратегию организации, вид деятельности организации, основополагающий компонент СУЗ организации, приоритетные направления развития СУЗ организации.

Алгоритм оценки компонентов СУЗ, разработанный для возможности сравнения компонентов СУЗ с целью определения основополагающего компонента и позволяющий получить один интегральный показатель для оценки уровня развития каждого компонента в составе СУЗ, дает возможность сравнения СУЗ различных организаций между собой и СУЗ одной организации в динамике ее развития.

Среди показателей оценки результативности проектов по управлению знаниями наибольший вес и значимость имеют показатели, оценивающие персонал, поэтому с целью получения наилучших результатов при выполнении проекта по управлению знаниями, в первую очередь, необходимо оценивать человеческий фактор.

Механизм оценки результативности проекта по управлению знаниями, реализованный на основе системы базовых индикаторов, позволяет оценивать результативность этапов проекта в трех областях - персонала, процессов и технологий, получая тем самым сквозную оценку проекта.

Использование методологии сбалансированной системы показателей при реализации проекта по управлению знаниями позволяет выявлять зависимости показателей и индикаторов результативности проекта по управлению знаниями между собой, проводить анализ изменений наиболее значимых показателей и формирования направления вектора управляющего воздействия.

Накопленная с помощью информационных технологий база показателей и индикаторов деятельности организации позволит анализировать их динамику, выстраивать тенденции и делать прогнозы относительно дальнейшего развития организации.

Факторы, влияющие на результативность проекта по управлению знаниями, позволяют систематизировать показатели оценки результативности и определить набор базовых индикаторов оценки результативности для организаций различных видов деятельности.

Использование разработанного механизма сквозной оценки результативности проектов по управлению знаниями на базе системы индикаторов дает возможность осуществления контроля над процессом внедрения СУЗ, своевременной корректировки хода реализуемого проекта и обоснования изменения решений по проектам, связанным с управлением знаниями.

В процессе развития организации меняется ее стратегия, уровень зрелости, приоритетные направления. Следовательно, система индикаторов, оценивающих результативность проектов по управлению знаниями и функционирования СУЗ, постоянно должна совершенствоваться, учитывая стратегические цели и задачи, решаемые для их осуществления.

Таким образом, разработанный механизм оценки результативности проекта по управлению знаниями позволяет поддерживать обоснованный интерес органов управления по отношению к СУЗ, так как позволяет видеть

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Репецкая, Наталья Викторовна, 2009 год

1. Алтухова, Н.Ф. Системы управления корпоративными знаниями и методика их построения: Монография/ ГУУ. - М., 2006. 109 с.

2. Андриссен, Д. Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов / Д.Андриссен, Р.Тиссен; пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004 - 304 с.

3. Афанасьева, Е. Как оценить эффективность сотрудника / Е.Афанасьева, Н.Иванова, С.Портнягина // Справочник по управлению персоналом. 2007. №2. С. 52-57.

4. Багиев, Г.Л. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / Г.Л.Багиев, А.Н.Асаул; под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-231 с.

5. Барабанов, И.Н. Оценка деятельности организаций: подход Р.Каплана и Д.Нортона / И.Н.Барабанов // Российский журнал менеджмента. 2004. №3. С. 63-70.

6. Батыгин, Г.С. Сетевые взаимосвязи в профессиональном сообществе социологов: методика контент-аналитического исследования биографий / Г.С.Батыгин, Г.В.Градосельская // Социологический журнал. 2001. № 1. С. 88-109.

7. Белковский, А.Н. Заново изобретая лидерство (уроки Т.Питерса) / А.Н.Белковский // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №3. С. 3-9.

8. Белковский, А.Н. Заново изобретая приемы менеджмента (уроки Т.Питерса) / А.Н.Белковский //Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №2. С. 3-8.

9. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация /под общ. ред. С.Р.Филоновича. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. - 690 с.

10. Большой экономический словарь / под ред. А.Н.Азрилияна. М.:

11. Фонд «Правовая культура», 1994. 528 с.

12. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал / Э.Брукинг; пер. с англ. под ред. Л.Н.Ковалик. СПб.: Питер, 2001. - 288 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

13. Букович, У. Управление знаниями: руководство к действию / У.Букович, Р.Уильямс; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XVI, 504 с. -(Серия «Менеджмент для лидера»).

14. Гапоненко, А.Л. Управление знаниями / А.Л.Гапоненко. М.: ИПК госслужбы, 2001. - 52 с.

15. Гаудж, П. Исследование мотивации персонала / П.Гаудж. -Днепропетровск: «Баланс Бизнес-Букс», 2008. 272с.

16. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли / Б.Гейтс. М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. - 480 с.

17. Гершун, А. Технологии сбалансированного управления /

18. A.Гершун, М.Горский. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 416 е., ил.

19. Годин, В.В. Управление инновационными процессами в информационных системах организаций: Монография/ В.В.Годин М.: ГУУ, 2004.-200 с.

20. Годин, В.В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. / В.В.Годин, И.К.Корнеев. М.: «ИНФРА-М», 1999.-432 с.

21. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджмеров /

22. B.А. Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 е.: ил. -(Прикладные информационные технологии).

23. Гринев, Г. Развитие персонала организаций на базе технологий управления знаниями /Г.Гринев, Ю.Дремова // Проблемы теории и практики управления. 2006. №7. С. 120-126.

24. Грошев, И. Особенности влияния организационной культуры на эффективность деятельности персонала фирмы / И. Грошев // Проблемы теории и практики управления. 2006. №7. С. 114-119.

25. Гунин, В.Н. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7 /

26. B.Н.Гунин и др.. М.: «ИНФРА-М», 1999. - 328 с.

27. Джанетто, К. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / К.Джанетто, Э.Уиллер; пер. с англ. Е.М.Пестеровой. М.: Добрая книга, 2005. - 192 е., ил.

28. Драчева, Е.Л. Эффективная информация и управление знаниями / Е.Л.Драчева, П.С.Селезнев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №6.1. C. 12-22.

29. Дресвянников, В.А.Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие / В.А.Дресвянников. М.: КНОРУС, 2006. -344 с.

30. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Друкер; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 272 с.

31. Друкер, П. О профессиональном менеджменте /П.Друкер; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 320 е.: ил.

32. Друкер, П. Посткапиталистическое общество / П.Друкер // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. Под ред. В.Л.Иноземцева. М.: Academia, 1999. 640 с.

33. Друкер, П. Практика менеджмента в XXI веке / П.Друкер; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 400 с.

34. Заметная С.Л. Экономика организаций (предприятий) в вопросах и ответах: учеб. пособие / С.Л.Заметная. М.: ТК Велби, Из-во Проспект, 2006. -304 с.

35. Золотогоров, В.Г. Экономический словарь/ В.Г.Золотогоров, Г.Ф.Кузнецова, М.Ю.Пасюк; Науч. Ред. А.И.Горанин. Мн.: Наука и техника, 1983. - 316 с.

36. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: учебное пособие / под ред. д.э.н. проф. А.Л.Гапоненко, д.э.н. Т.М.Орловой. - М.: Издательский дом «Социальные отношения», 2003. - 184 с.

37. Как превратить знания в стоимость. Решения от IBM Institute for Business Value / сост.: Э.Лессер, Л.Прусак; пер. с англ. М.: АльпинаБизнесБукс, 2006. - 248с.

38. Калугин, В. Критериально-экспертная оценка инвестиционных проектов / В.Калугин // Проблемы теории и практики управления. 2006. №7. С. 84-92.

39. Каплан, P.C. Измерение стратегической готовности нематериальных активов / Р.С.Каплан, Д.П.Нортон // Российский журнал менеджмента. 2004. №3. С. 85-104.

40. Каплан, P.C. Сбалансированная система показателей, определяющих эффективность работы организации / Р.С.Каплан, Д.П.Нортон // Российский журнал менеджмента. 2004. №3. С. 71-84.

41. Каплан, P.C. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р.С.Каплан, Д.П.Нортон; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 512 е.: ил.

42. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

43. Кини, Р.Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения / Р.Л.Кини, Х.Райфа; пер. с англ.; под ред. И.Ф.Шахнова. М.: Радио и связь, 1981. - 560 е., ил.

44. Ковалев, В. Методы оценки инвестиционных проектов /В.Ковалев. М.: Финансы и статистика, 2003. - 144 с.

45. Козырев, А.Н. Особенности оценочной деятельностиприменительно к условиям новой экономики: хрестоматия / А.Н.Козырев, В.Л.Макаров. М.: Интерреклама, 2003. - 240 с.

46. Козырев, А.Н. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности / А.Н.Козырев, В.Л.Макаров. М.: «Интерреклама», 2003. - 352 с.

47. Коллисон, К. Учитесь летать. Практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций / К.Коллисон, Д.Парселл; пер. с англ. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006.- 296 с.

48. Колосова, O.A. Социально-психологические технологии управления персоналом: учебное пособие по дисциплине «Управление персоналом» для студентов специальности «Менеджмент организации»-061100. -М.:ГУУ, 2003.

49. Колосова, O.A. Как подготовить компанию к управлению знаниями? / O.A. Колосова // Корпоративные университеты. 2007. №10. С. 14-22.

50. Кондратьев, В.В. Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса / В.В.Кондратьев, В.Я. Лоренц; под общ. ред. В.В.Кондратьева. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2007. - 576 с. -(Навигатор для профессионала).

51. Копнов, В. Измеряем эффективность СМК / В. Копнов, А.Рогов // Стандарты и качество. 2008. №3. С. 60-64.

52. Короткое, Э.М. Исследование систем управления / Э.М. Короткое.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2003. 336 с.

53. Коротков, Э.М. Концепция российского менеджмента / Э.М.Коротков М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. - 896 с.

54. Корпоративный менеджмент: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 0611000 «Менеджмент организаций»/ И.И.Мазур и др. М.: Омега-Л, 2005. - 376 с.

55. Коулопоулос, Т.М. Управление знаниями / Т.М.Коулопоулос, К.Фраппаоло; пер. с англ. М.: Эксмо, 2008. - 224 с. - (высокий старт).

56. Красноперов, К.М. Оценка эффективности ИТ-инвестиций / К.М.Красноперов // Открытые системы. 2003. №6. С. 62-64.

57. Крылов, Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: учеб. пособие / Э.И.Крылов, В.М.Власова, И.В.Журавкова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 608 е.: ил.

58. Крыштафович, А.Н. Управление знаниями перспективное направление менеджмента /А.Н. Крыштафович // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №1. С. 42-51.

59. Куканов, Д.С. Управление знаниями в гостиничном бизнесе: автореф. дис. . канд. экон. Наук /Д.С. Куканов. М. 2006. - 28 с.

60. Кусова, А. Разработка таксономий и онтологий в системах управления знаниями /А. Кусова // Проблемы теории и практики управления. 2007. №6. С. 91-99.

61. Лабоцкий, В.В. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний) /В.В. Лабоцкий. -Минск: Соврем. Шк., 2006. 392 с.

62. Летников, В. На пути к адаптивной самообучающейся организации / В. Летников // Проблемы теории и практики управления. 2005. №6. С. 94-100.

63. Лукичева, Л.И. Управление интеллектуальным капиталом: учеб. пособие / Л.И.Лукичева. 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008. - 552 с. -(Высшая школа менеджмента).

64. Малиновский, В. Самообучающаяся организация: опыт созданияна российских предприятиях / В.Малиновский // Проблемы теории и практики управления. 2005. №6. С. 101-106.

65. Мариничева, М. Серия статей из цикла, посвященного управлению знаниями / М. Мариничева // Ведомости. 2002. 6 августа.

66. Мариничева, М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков / М.К.Мариничева. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 320 с.

67. Мартынов, JI.M. Инфоком-менеджмент управление организациями в современной информационно-коммуникационной среде / JIM. Мартынов // Высшее образование сегодня. 2005. №9. С. 6-11.

68. Масленникова, Н.П. Менеджмент в информационной сфере: учеб. пособие./ Н.П.Масленникова, А.В.Желтенков. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005. -536 с.

69. Маслов, Д.В. Трансформация организационной культуры через анализ ценностей / Д.В.Маслов, Г.Роше // Методы менеджмента качества. -2006. №2. С. 20-25.

70. Матвеев, A.B. Управленческая инновационная деятельность руководителя предприятия / А.В.Матвеев. -М.: ОАО «ЭКОС», 2003. 258 с.

71. Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. -М.: «Экономика», 1975. 700 с.

72. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З.Мильнер. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 558 с.

73. Мильнер, Б.З. Управление знаниями / Б.З.Мильнер. М.: ИНФРА-М, 2003.- 178 с.

74. Мильнер, Б.З. Управление знаниями в корпорациях: учебное пособие / Б.З.Мильнер, З.П.Румянцева, В.Г.Смирнова, А.В.Блинникова; под ред. доктора экон. наук, профессора Б.З.Мильнера. М.: Дело, 2006. - 304 с.

75. Могилевкин, Е.А. Кадровая политика и стратегия организации / Е.А.Могилевкин, Н.Н.Богдан // Высшее образование сегодня. 2005. №9. С. 12-18.

76. Никифоров, Г.В. Информационные системы ключ к построениюэффективной СМК / Г.В.Никифоров // Методы менеджмента качества. 2006. №1. С. 42-46.

77. Нонака, И. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / И.Нонака, Х.Такеучи; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 384 е.: ил.

78. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: ок. 57000 слов / С.И.Ожегов; под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю. Шведовой. 19-е изд., испр. -М.: Рус. яз., 1987-750 с.

79. Орлов, А.И. Нечисловая статистика / А.И.Орлов. М.: МЗ-Пресс,2004.-513 с.

80. Орлов, А.И. Теория принятия решений: учеб. Пособие / А.И.Орлов. М.: Издательство «Март», 2004. - 656 с.

81. Орлов, А.И. Эконометрика. Учебник для вузов / А.И. Орлов. 3-е изд. - М.: Экзамен, 2004. - 576 с.

82. Орлова, Т. Интеллектуальный капитал: понятие, сущность, виды / Т.Орлова // Проблемы теории и практики управления. 2008. №4. С. 109-119.

83. Полозков, С. Исследование различий влияния знания и информации на развитие общества / С.Полозков, Т.Семенов // Экономист.2005. №2. С. 46-50.

84. Построение цепочки создания стоимости / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 261 с. - (Серия «Классика Harward Business Review»).

85. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А.Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2007. - 495 с. - (Б-ка словарей «ИНФРА-М»).

86. Распопов, Е.В. Управление предприятием с применением его системной модели / Е.В.Распопов, Г.И.Погорелов, К.А.Конев, Г.Г.Куликов // Методы менеджмента качества. 2006. №2. С. 26-30.

87. Репецкая, Н.В. Особенности использования неявных знаний при управлении знаниями организации / Н.В.Репецкая // Вестник университета.2007. -Вып.З.-С. 155-159.

88. Родина, Л.А. Проблемы структурирования научного знания в аспекте систематизации управленческой информации / Л.А.Родина // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №5. С. 11-20.

89. Румизен, М.К. Управление знаниями / М.К.Румизен; пер. с англ. -М.: ООО «Издательство «ACT», 2004. 318 с.

90. Румянцева, З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник / З.П. Румянцева. М.: ИНФРА-М, 2005. - 304 с. -(Высшее образование).

91. Семушкина, С. Концепция научающейся организации: теоретические основы и пути развития / С.Семушкина // Проблемы теории и практики управления. 2005. №6. С. 89-93.

92. Соломанидина, Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах: учебно-методические материалы / Т.О.Соломанидина. М.: ИНФРА-М, 2007. - 395 с. - (Высшее образование).

93. Социология: Энциклопедия / сост. A.A. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Велькин, Т.Н. Соколова, О.В. Терещенко. Мн.: Книжный Дом, 2003. -1312 с. - (Мир энциклопедий).

94. Стюарт, Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций / Т.Стюарт // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. Под ред. В.Л.Иноземцева. М.: Academia, 1999. 640 с.

95. Тельнов, Ю. Разработка обучающейся организации с применением интеллектуальных технологий /Ю.Тельнов // Проблемы теории и практики управления. 2005. №6. С. 85-88.

96. Титков В. Человеческий капитал малого бизнеса / В.Титков // «Бизнес для всех». 2001. 6 июня.

97. Троцкий, М. Управление проектами / М.Троцкий, Б.Груча, К.Огонек; пер. с польск. М.: Финансы и статистика, 2006. - 304 е.: ил.

98. Управление знаниями / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 208 с. - (Серия «Классика Harward Business Review»)

99. Управление интеллектуальным капиталом: учеб. пособие / Л.И.Лукичева. 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008. - 552 с.

100. Управление качеством и реинжиниринг организаций: учеб. пособие / З.С.Абутидзе и др. М.: Логос, 2003. - 328 е.: ил.

101. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management / Е.Ю.Духонин и др.; под ред. Г.В.Генса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 269 с.

102. Уэйл, П. Управление ИТ: опыт компаний-лидеров. Как информационные технологии помогают достигать превосходных результатов / П.Уэйл, Д.У.Росс; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 294 с.

103. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент / Р.А.Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2002. - 400 е.: ил. - (Серия «Учебники для вузов»).

104. Федотова, М.А. Формирование и использование сбалансированной системы показателей для управления реализацией стратегии организации: дис. . канд. экон. наук / М.А. Федотова. М.: Изд-во ГУУ, 2006. - 168 е.: рис., табл., прил.

105. Харрингтон, Дж. Совершенство управления знаниями / Дж.Харрингтон, Ф.Воул; пер. с англ. А.Л.Раскина; под науч. ред. А.Б. Болдина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 272 е., ил. - (серия «Деловое совершенство»).

106. Хахулина, Л. Человек в системе социальных связей / Л.Хахулина // Вестник общественного мнения. 2006. №1. С. 39-49.

107. Хилл, Н. Как измерить удовлетворенность клиентов / Н.Хилл, Р.Мак-Дуголл, Д.Брайерли. М.: «ИНФРА-М», 2005. -176 с.

108. Ходжсон, Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности / Дж.Ходжсон; пер. с англ. М.Каждана. Вопросы экономики. №8. С. 32-45.

109. Чемеков, В.П. Трейдинг: технология построения системы управления персоналом / В.П.Чемеков. М.: Вершина, 2007. - 208 е.: ил.,табл.

110. Чириков, С.В. Стратегия и модели управления знаниями в IT-компании: автореф. дис. . канд. тех. наук/ С.В.Чириков. Томск, 2006. -24 с.

111. Эдвинссон, JI. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях / Л.Эдвинссон. М.: Инфра-М, 2005. - 248 с.

112. Экономика предприятия (фирмы): учебник / под ред. проф. О.И.Волкова и доц. О.В.Девяткина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 601 с. - (Серия «Высшее образование»).

113. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - 958 с. -(Учебники экономического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова).

114. Юрасова, Т. Поставщик дворов их глобальных величеств / Т.Юрасова // Эсперт. 2006. №9. С. 38-47.

115. Davenport Т., Prusak L. Working Knowledge. Boston: Harvard Business School Press, 1998.

116. Knowledge Management System: theory and practice. Edited by Stuart Barnes. London: Thomson Learning, 2002. 252 c.

117. Robertson, J. Metrics for knowledge management and content management / J.Robertson. http://www.steptwo.com.au/papers/kmcmetrics/index.html

118. Pine J., Gilmore J. The Experience Economy. Boston: Harvard

119. Business School Press, 1999.

120. Polanyi M. The tacit Dimension, Routledge and Kegan Paul, 1966.

121. Stewart T.A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. New York: Currency Doubleday, 1997, p. 67.

122. Аронова, JI. Balanced Scorecard — мировые стандарты и российский опыт Электронный ресурс. / Л.Аронова. http://iemag.ru/articles/detail.php?ID=5183&phraseJd=9467.

123. Басина, Н. Управление знаниями / Н.Басина // СЮ. 2006. № 7. http://www.cio-world.ru/offline/2006/50/279633/.

124. Большая советская энциклопедия. http://slovari.yandex.ru/dict/bse/article/00029/54800.htm.

125. Гаврилова, Т. Управление знаниями: от слов к делу / Т.Гаврилова, Л.Григорьев, Д.Кудрявцев // Intelligent Enterprise.2004. № 12-13 (101). -http://bigc.ru/publications/bigspb/km/uzd.

126. Гайнанов Д.А. Методика расчета интегрального показателя конкурентоспособности предпрпиятий / Д.А.Гайнанов, Ж.Б.Розанова. -http://www.anrb.ru/isei/cf2006/d907.htm.

127. Галкин, Г. ROI — до мелочей. ROI как инструмент ИТ-директора / Г.Галкин // Intelligent Enterprise.2003. № 10 (75). http://www.iemag.ru/articles/detail.php?ID=5188.

128. Галкин, Г. ROI — до мелочей. Финансово-экономический ликбез / Г.Галкин // Intelligent Enterprise. 2003. № 9 (74). http://www.iemag.ru/articles/detail.php?ID=5187.

129. Галкин, Г. ROI — до мелочей. Цена времени / Г.Галкин // Intelligent Enterprise. 2003. № 18 (83). http://www.iemag.ru/articles/detail.php?ID:=5195.

130. Галкин, Г. ROI — до мелочей / Г.Галкин // Intelligent Enterprise. 2003. № 7 (72). http://www.iemag.ru/articles/detail.php?ID=5185.

131. Галкин, Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта. Часть 1. Финансовые методы / Г.Галкин.http://iemag.ru/articles/detail.php?ID=5224&phraseid=9480.

132. Галкин, Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта. Часть 2. Качественные и вероятностные методы / Г.Галкин. -http://iemag.ru/articles/detail.php?ID=5225&phraseid:=9480.

133. Годин, В.В. Информационные технологии и требования к менеджеру 21 века / В.В.Годин // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 2. http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/180522.html.

134. Дубова, Н. Социальная сеть знаний / Н.Дубова // Открытые системы. 2005. №12. http://www.osp.ru/os/2005/12/380634/.

135. Зиненко, И. Оценка эффективности инвестиций в IT: результаты исследования / И.Зиненко, Е.Арутюнова // E-xecutive. 2005. 23 мая. -http://www.e-xecutive.ru/publications/ratings/article2694/.

136. Ивановский, В. Социальные сети в Интернете: эволюция / В. Ивановский. http://masterhost.ru/events/bytheme/1300.

137. Ипатов, Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки / Ю.Ипатов, Ю.Цыгалов // PC Week. 2004. №33 (447). http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=68331.

138. Каменнова, М.С. Корпоративные информационные системы: технологии и решения / М.С.Каменнова. http:// inffac.narod.ru/books/#partl.

139. Козак, И. Сбалансированная система оценочных индикаторов (Balanced Scorecard) как инструмент управления бизнесом / Н.Козак. -http://www.devbusiness.rU/development/restructuring/bscardmanua.htm#0.

140. Краснова, В.М. ИСО 9001. Показатели результативности процессов системы менеджмента качества. Назначение и определение. Опыт консультирования / В.М.Краснова. http://www.coфus-q.ru/Statya9.htm.

141. Краснова, В.М. ИСО 9001. Управление персоналом. Текучесть кадров. Опыт консультирования / В.М.Краснова. http://www.corpus-q.ru/Statyal O.htm.

142. Макфарлэйн, Г. ИТ-служба в зеркале сбалансированных показателей / Г.Макфарлэйн // Computerworld. 2000. №42.http://www.24text.info/?open=4ieF0.

143. Мильнер, Б.З. Управление знаниями: принципы, методы, эффективность / Б.З.Мильнер. http://www.koism.rags.ru/publ/articles/26.php.

144. Миронов, А. Информационные технологии. Общая стоимость владения информационными технологиями / А.Миронов. www.akdi.ru/atv-upr/infteh/it-tso. htm.

145. Петелин, Д. «Свалки данных» и системы управления знаниями / Д.Петелин. http://www.it-club.com.ua/newsl609.html.

146. Просвирина, И.И. Интеллектуальный капитал: новый взгляд на нематериальные активы / И.И.Просвирина // Финансовый менеджмент. 2004. №4. http://creativeconomy.ru/library/prd487.php.

147. Расчет интегрального показателя. http://www.akdi.rU/ECONOM/program/5.htm

148. Сайт Свейби К.Э. http://www.sveiby.eom/Portals/0/articles/IntangibleMethods.htm.

149. Сайт центра компетенции по технологиям менеджмента на основе знаний. http://www.kmtec.ru.

150. Селезнев, E.H. Интеллектуальный потенциал показатель состояния интеллектуального капитала и эффективности его использования / Е.Н.Селезнев // Финансовый менеджмент. 2004. №5.http ://creati veconomy. ru/library/prd5 6 .php.

151. Тейлор, К. Интеллектуальный капитал / К.Тейлор // Computerworld. 2001. № 13. http://www.osp.ru/cw/2001/13/39818/.

152. Тейлор, Ф.У. Научная организация труда / Ф.У.Тейлор. М., 1925. http://www.improvement.ru/bibliot/taylor/index.shtm.

153. Черняк, JI. От систем документооборота к управлению знаниями / JI.Черняк // Открытые системы. 2002. №10. http://www.osp.ru/os/2002/10/181995.

154. Черняк, JI. Феномен блогов / JI.Черняк // Открытые системы. 2007. №1. http://www.osp.ru/os/2007/01/3999201/.

155. Энциклопедия социологии. http://slovari.yandex.ru/dict/sociology.

156. HR-Портал сообщества HR-Профессионалов. http://www.hr-portal.ru.