Формирование системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рабинович, Вера Михайловна

• Рабинович, Вера Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рабинович, Вера Михайловна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Теоретические проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

1.2 Знания и информация и их влияние на маркетинговую деятельность промышленного предприятия.

1.3 Теоретические аспекты оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

1.4 Проблемы оценки эффективности маркетинговой деятельности.

2 МЕТОДЫ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

2.1 Современные методы оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

2.2 Методика оценки эффективности маркетинговой деятельности с использованием показателей маркетинговой активности предприятия.

2.3 Оценка маркетинговой деятельности с использованием показателей уровня маркетинговой компетентности.

2.4 Комплексная оценка маркетинговой деятельности с использованием сбалансированной системы показателей.

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Методика формирования сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

3.2 Методика определения ключевых индикаторов достижения результатов для работника маркетинговой службы промышленного предприятия.

3.3 Оценка эффективности управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия с использованием концепции сбалансированной системы показателей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия»

Актуальность диссертационного исследования. Адаптация к динамичным изменениям рынка и выбор оптимальной стратегии развития на основе результатов маркетинговой деятельности становятся сегодня центральной проблемой для российских промышленных предприятий. Среди факторов, обуславливающих необходимость совершенствования маркетинговой практики, решающее значение приобретают затраты на управление потоками маркетинговой информации, время для реализации маркетинговых возможностей и противостояния угрозам, знания о технологиях, рынках, их применение и обновление для обеспечения конкурентоспособности и т.д.

Маркетинг является наиболее трудно управляемой сферой деятельности предприятия. Благодаря разнообразным контактам с рынком возникают многочисленные точки сопряжения и, как следствие, столь же многочисленные потребности в контроле. При этом объективно необходима не сводимость управления маркетинговой деятельностью только к решению стратегических и текущих вопросов, а упреждающий анализ информации о рынке. Поэтому система управления маркетинговой деятельностью должна характеризоваться гибкостью и многогранностью.

Повышение требований к управлению маркетинговой деятельностью мотивирует промышленные предприятия к пересмотру методов оценки ее эффективности. Понимание того, из чего складывается маркетинговая деятельность, какие процессы внутри предприятия влияют на ее эффективность, становятся основой для точного, скоординированного движения к поставленным целям. Сегодня методы оценки эффективности маркетинговой деятельности представлены во всем многообразии. Практика же показывает, что они далеки от совершенства и имеют ряд существенных недостатков.

Степень изученности проблемы. Теоретические и методические научные разработки в области управления маркетинговой деятельностью активно развиваются в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как: Т. Амблер, И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, Т.П. Данько, Е. Дихтль, Ф. Котлер, A.M. Немчин, А.П. Панкрухин, А.Н. Романов, Е.И. Рубенштейн, О.В. Фирсанова, X. Хершген и др. Однако, в основном рассматриваются проблемы построения стратегии и тактики управления маркетингом. Оценочная же составляющая этих проблем разработана недостаточно.

Оценке эффективности маркетинговой деятельности предприятия посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, среди которых наибольший интерес представляют публикации: Т. Амблера, Г. Ассэля, М.В. Высочиной, П. Голубкова, П. Дойля, Р. С. Каплана, Д. П. Нортона, Н.К. Моисеевой, В. Н. Похабова, И. В. Пономаренко, Ю.Н. Соловьевой и др. Но авторами, в основном изучаются традиционные подходы к проблеме без учета разработок смежных с маркетингом экономических наук. Проблема формирования системы оценки требует дальнейшего изучения.

Теоретико-практический интерес в этой связи представляет сбалансированная система показателей (далее ССП) как инструмент стратегического и оперативного управления маркетинговой деятельностью. Базовая установка концепции ССП состоит в недостаточности для реализации стратегических и тактических целей/ развития предприятия его традиционных финансово-экономических показателей. Необходимо иметь совокупность показателей деятельности в различных плоскостях, позволяющих контролировать факторы, влияющие на них, а не только отслеживать результаты. Принцип же сбалансированности предполагает связь между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и операционным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами маркетинговой деятельности предприятия.

Недостаточная степень разработанности проблемы, незначительное количество междисциплинарных экономических работ по изложенной тематике определили выбор темы исследования, обусловили его цель и задачи.

Объект исследования - промышленные предприятия, формирующие систему оценки маркетинговой деятельности.

Предметом исследования является процесс формирования системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия с использованием сбалансированной системы показателей.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методических рекомендаций по формированию системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия на основе базовых понятий и принципов концепции сбалансированной системы показателей с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды.

Для достижения указанной цели в диссертации поставлены и решены следующие основные задачи:

- изучить теоретические проблемы формирования системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия, в том числе влияния на нее знаний и информации, направлений совершенствования, способов оценки ее эффективности в современных условиях;

- исследовать современные методы оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия и на этой основе определить возможности использования комплексной оценки ее результатов на основе концепции сбалансированной системы показателей;

- разработать методику формирования сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности промышленного предприятия;

- разработать методику определения ключевых индикаторов достижения результатов работниками маркетинговой службы предприятия;

- обосновать преимущества системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия с использованием концепции сбалансированной системы показателей.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления и оценки маркетинговой деятельности. В процессе исследования использовалась общенаучная методология, а также такие методы исследования, как анализ и синтез, единство логического анализа и диалектического развития, экономические, маркетинговые и прочие инструменты измерения.

В качестве методического инструментария использовались положения концепции сбалансированной системы показателей.

Эмпирической базой диссертационного исследования послужили статистическая отчётность и материалы выборочных обследований промышленных предприятий страны.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научно-методических рекомендаций по формированию системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия на основе использования концепции сбалансированной системы показателей, что, в отличии от существующих подходов, позволяет установить связь между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и операционным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

Это подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования теоретических вопросов, раскрывающих сущность стратегического и тактического маркетинга, их схожести и различий, выделены структурные элементы системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, используемые для оценки ее эффективности и результативности (п.3.2 Паспорта специальности 08.00.05);

- обобщены и систематизированы современные методы оценки маркетинговой деятельности предприятия и на этой основе определены возможности использования комплексной оценки ее результатов с использованием концепции сбалансированной системы показателей (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- обоснован алгоритм разработки и внедрения сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Предлагаемый алгоритм позволяет наилучшим образом обеспечить качество принимаемого в процессе маркетинговой деятельности управленческого решения, а также соответствие результата по затратным/доходным, инновационным, качественным, количественным, временным, социальным и другим характеристикам (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработана методика формирования сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности предприятия, предполагающая выделение ключевых факторов успеха по перспективам «информация и иннова- 5 ции»; «маркетинговые мероприятия»; «торговые посредники»; «отношения с клиентами»; «результативность», разработку на их основе стратегических маркетинговых целей и показателей результативности и эффективности маркетинговой деятельности (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработана методика определения ключевых индикаторов достижения результатов работниками маркетинговой службы промышленного предприятия в виде набора финансовых и нефинансовых показателей деятельности, с помощью которых производится количественная и качественная оценка степени реализации мероприятий и вклада работника в успех маркетинговой деятельности предприятия в целом (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- обоснованы преимущества оценки эффективности управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия с использованием концепции сбалансированной системы показателей, заключающиеся в ориентации на будущее, точности, ресурсной эффективности, объективности, полезности и своевременности (п.3.2 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость работы заключается в созданной научно-методической основе для формирования системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия, внедрение которой позволит повысить качество принимаемых маркетинговых решений.

Содержащиеся в диссертационной работе выводы и предложения могут быть использованы для обоснования и развития методов оценки маркетинговой деятельности предприятий различных отраслей промышленности.

Рекомендации работы являются исходным материалом для дальнейших исследований в области управления и оценки маркетинговой деятельности и предлагаются к использованию в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Промышленный маркетинг» студентам и слушателям экономических специальностей вузов.

Апробация и реализация результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на конференциях различного уровня, включая международные, в частности: «Актуальные проблемы планирования и прогнозирования» (г. Орел, 2004г.), «Компьютерные технологии при моделировании, в управлении и экономике» (г. Харьков, 2005 г., 2007г.), «Экономика. Управление. Стандартизация. Качество» (г. Тула, 2006 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава ряда вузов страны.

Методические рекомендации по совершенствованию системы управления маркетинговой деятельностью нашли практическое применение на ряде предприятий промышленности Орловской области.

Публикации. По теме исследования опубликовано 6 работ общим объёмом 1.9 п. л. в виде статей в журналах и сборниках научных трудов.

Структура и объём диссертации. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 178 источников. Рукопись содержит 159 страниц текста, в том числе 21 таблицу, 16 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рабинович, Вера Михайловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно-обоснованных рекомендаций, обеспечивающих повышение эффективности управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий на основе использования концепции сбалансированной системы показателей. В диссертационном исследовании приведено соответствующее теоретическое обоснование применимости концепции как основы повышения основных видов маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

В диссертации показано, что система управления маркетинговой деятельностью включает подсистемы стратегического и тактического управления. Задача стратегического управления маркетинговой деятельностью заключается в содействии разработки миссии фирмы, определении ее целей, выработке стратегии развития и обеспечении сбалансированной структуры портфеля товаров. Тактическое управление маркетинговой деятельностью -это деятельность предприятия по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы своего развития с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

В диссертации показано, что экономические оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия должны проводиться на основе общеметодологических подходов к оценке эффективности производства и общепринятой системе показателей. Наряду с исследованием принципиальных категорий, связанных с проблемой оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия, важное значение, особенно на стадии принятия решения о проведении конкретного маркетингового мероприятия, имеет вопрос о способах подобной оценки.

Теория и методология современного маркетинга предлагает довольно широкий спектр подходов, методов и моделей, позволяющих описать и произвести оценку маркетинговой деятельности предприятия с учетом тех факторов, которые выделяются в качестве ключевых для каждого конкретного метода и модели. При этом, некоторые из них способны отражать не только параметры, фиксирующие текущее состояние предприятия, действующего в определенном рыночном пространстве, но и определять его динамические характеристики, что особенно важно с точки зрения выработки адекватных маркетинговых решений, направленных на развитие хозяйствующего субъекта с помощью формирования и наращивания конкурентных преимуществ.

Проведенный анализ современных способов оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия показал, что, по мнению большинства исследователей, в идеале показатели оценки эффективности должны соответствовать определенным требованиям. Это: минимальность, полезность для прогнозирования, всеобъемлющий характер, стабильность, применимость к компенсации. Но самое главное - система показателей эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия должна включать факторы, выделяемые в качестве ключевых для маркетинговой деятельности предприятия. При этом ключевые индикаторы функционирования (ключевые факторы успеха) отбираются по принципу гармоничности и уравновешенности, то есть сбалансированности. В этой связи возрастает роль и значение концепции сбалансированной системы показателей.

Использование концепции сбалансированной системы показателей, в том числе для оценки маркетинговой деятельности, предполагает, что в каждом конкретном случае может быть использовано большее или меньшее количество перспектив с изменением их содержания. При этом огромное значение имеет совместимость сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности с уже имеющимися системами показателей, которые используются в других подразделениях предприятия.

Правильно разработанная сбалансированная система показателей маркетинговой деятельности должна быть неким комплексом показателей результатов и факторов маркетинговой деятельности. Без учета этих факторов невозможно понять, какие достигнуты результаты. Кроме того, с помощью только показателей невозможно оценить на ранних этапах, насколько успешно осуществляется маркетинговая стратегия предприятия.

В диссертации предлагается методика разработки сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности промышленного предприятия, охватывающая первые шесть этапов разработки и внедрения сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности. Методика апробирована на ЗАО «Протон-Импульс» (г. Орел).

Проведенный анализ целевого рынка предприятия, а также Б\\ЮТ-анализ позволили предложить предприятию пять перспектив сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности: «Информация и инновации»; «Маркетинговые мероприятия»; «Торговые посредники»; «Отношения с клиентами»; «Результативность».

Представленная структура перспектив позволяет более обоснованно выявить ключевые факторы успеха предприятия. Они являются основанием для определения стратегических целей предприятия и показателей результативности и эффективности маркетинговой деятельности. При обосновании методики разработки ключевых индикаторов достижения результатов работниками маркетинговой службы промышленного предприятия мы исходили из того, что ключевые индикаторы достижения результатов должны быть взаимосвязаны с перспективами сбалансированной системы показателей маркетинговой деятельности предприятия.

Исходя из ключевых факторов успеха и личных целей работника, рекомендуется сформировать показатели результативности и эффективности деятельности для каждого работника отдела маркетинга в виде набора финансовых и нефинансовых показателей деятельности, с помощью которых производится количественная и качественная оценка степени реализации работником запланированных мероприятий и его вклада в успех маркетинговой деятельности предприятия в целом. Для каждого показателя устанавливается конкретное (целевое) значение, которого необходимо достичь в течении планового периода времени. Это значение зависит от того, насколько высок статус работника на предприятии.

По окончании планового периода проводится оценка в процентном выражении эффективности маркетинговой деятельности каждого работника маркетинговой службы предприятия. В этих целях рассчитывается итоговый коэффициент ключевых индикаторов достижения результатов.

Используя рейтинговую шкалу, была проведена оценки эффективности управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия с использованием концепции сбалансированной системы показателей.

В целом система оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия с использованием сбалансированной системы показателей показала себя эффективной с точки зрения экономии ресурсов.

Теоретическое значение полученных научных результатов заключается в том, что теоретико-методические рекомендации по развитию системы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия вносят вклад в дальнейшее развитие теоретических основ исследования в области внутриорганизационного и промышленного маркетинга.

В прикладном аспекте ценность работы заключается в том, что внедрение авторских разработок вносит вклад в решение проблемы оценки маркетинговой деятельности промышленного предприятия на основе концепции сбалансированной системы показателей, что способствует координации деятельности всех подразделений предприятия на решение маркетинговых задач предприятия, а это, в свою очередь, позволит значительно повысить эффективность его хозяйственной деятельности.

Методика формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе сбалансированной системы показателей, разработанная на основе результатов диссертационного исследования, нашла практическое применение при обосновании направлений дальнейшего развития ряда промышленных предприятий Орловской области.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рабинович, Вера Михайловна, 2007 год

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256с.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985. -230 с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

4. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат. Новые показатели и богатство корпорации. М., «Финансы и статистика», 2003. - 246 с.

5. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство "Питер", 1999. - 300 с.

6. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1. - с. 7-9.

7. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч.ред. и авт. предисл. Л.Н. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

8. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 804 с.

9. Багиев Г.Л., Назим Сайед-Мохамед, Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. - 38 с.

10. Багиев Г.Л., Новиков O.A. Маркетинг средств производства: основы планирования и организации. СПб.: Изд-во ЛФЭИ, 1990. - 74 с.

11. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999. - 703с.

12. Балашов В. Система маркетинга на предприятии // Практический маркетинг. 2000. - №3. - с. 7-13

13. Бассовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003 - 458 с.

14. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 1997. - 461 с.

15. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 1997. - 864 с.

16. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. 7 нот менеджмента 5-е изд. Доп. / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001. - 656 с.

17. Браверман A.A. Маркетинг в Российской экономике переходного периода. Методология и практика. М.: Экономика, 1997. - 542 с.

18. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226с.

19. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1995. - 344с.

20. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. М.: «ФИЛИНЪ», 1997. -336с.

21. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 160 с.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1995. - 252 с.

23. Внедрение сбалансированной системы показателей: Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478с.

24. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. Учебник. М.: ЮНИ-ТИ, 1998.-371 с.

25. Воробьев А.К. Беседы о маркетинге. М.:ИНФРА-М, 2000. - 147 с.

26. Высочина М.В. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия // www.

27. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - с. 12-21

28. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - с. 16-21

29. Герасимова Г.Е. 14 постулатов Э.Деминга // Стандарты и качество. 1991. № 1. с. 24-28

30. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. Учебник М.: Внешторгиздат, 1990. - 263 с.

31. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация и технология. М.: ШМБ МГИМО.- 1990.-214 с.

32. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. Доп. И перер. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 503 с.

33. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 604 с.

34. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №2. - с. 95-114

35. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993.-224 с.

36. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2000. - 440 с.

37. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.- 192 с.

38. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, пер. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2000. -464 с.

39. Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1. - с. 2-16

40. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс", 1999. -656 с.

41. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 4-17

42. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - с. 103-124

43. Голубков Е.П., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения / Под общ. ред. Е.П. Голубкова. М.: Экономика, 1993. - 222 с.

44. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: «ИНФРА-М», 1997. - 280с.

45. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2001. - 310 с.

46. Дера В.Г. Методы сбора и анализа информации в системе маркетинга: Метод пособие. М.: ИПКиР, 1991. - 87 с.

47. Дера В.Г., Кухарчук A.C., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности: Метод пособие. М.: ИПКиР, 1990. - 120 с.

48. Диксон П. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. - 560С.

49. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: ВШ, 1995. - 255с.

50. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии: Пер. с англ. СПб: Питер Ком, 1998.- 672с.

51. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб, 2001. -480 с.

52. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Питер, 1999. - 560 с.

53. Драккер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технол. школа бизнеса, 1994. - 200 с.

54. Ефремов B.C. Семь граней современного маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - №4. - с.3-13

55. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. - 280 с.

56. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 320 с.

57. Каплан P.C., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.-416с.

58. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. -СПб.: "Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. 160 с.

59. Кеворков В.В., Леонтьев C.B. Политика и практика маркетинга на предпрятии. // www.marketing.spb.ru/read/ml6/index.htm.

60. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости / Пер. с англ. М.: ДМК-Пресс, 2003. - 196 с.

61. Клейнер Г. Механизм принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики. 1998. - №9 - с. 46-65

62. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. - 199 с.

63. Клюкач В.А., Седова Н., Пролыгина Н. Маркетинг в системе управления товарными рынками // Экономика сельского хозяйства России. 1998. - с. 27-30

64. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 255 с.

65. Кондо Е. Управление качеством в масштабах компании. Н. Новгород: ООО "СМЦ "Приоритет", 2002.

66. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. Организационная структура предприятий. 2-е изд. - М.: ИСАРП, 1999 - 176 с.

67. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: Олма-Пресс, 2003.-415 с.

68. Короткий Ю.Г. Проблема качества в маркетинге не современном этапе // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 3-10

69. Котлер Ф. Анализ объектов современного маркетинга // Маркетолог. -1999.-№1.-с. 5-9

70. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2002. - 646 с.

71. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980. - 574 с.

72. Кочурова Л. И. Оценка экономического аспекта маркетинговой деятельности предприятия // Справочник экономиста 2004. - №8.

73. Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Менеджмент на промышленном предприятии. Электронная версия, "Эколайн", 2000 -www.ecoline.ru/books/industrial

74. Кравченко В.П., Уткин Э.А. Проект-менеджмент. М.: Теис, 2002. -637 с.

75. Круглов М.И. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 1997.-207 с.

76. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для ВУЗов. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.

77. Куприенко Н.В., Павлов Н.В., Пономарев Ю.Г. Маркетинговые исследования СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1998. - 237 с.

78. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. М.: Внешторгиздат, 1990. - 216 с.

79. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - XV +589 с.

80. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2004.-800с.

81. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга / Пер. с фр.: В 2-х т. М.: МЦФЭР, 2006.

82. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Новости, 2000. - 97 с.

83. Ларреше Жан-Клод. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности // http://www.elitarium.ru.

84. Лудин И., Клайм Р. Ноев проект. Секреты практического проектного менеджмента / Пер. с англ. СПб.: ВЕСЬ, 2002. - 273 с.

85. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки: Пер. с англ. СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

86. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. -400 с.

87. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. Справочник для профессионалов М.: Высшая школа, 2001. 187 с.

88. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2004.- 664 с.

89. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга — СПб: Питер, 2000. — 320 с.

90. Маренков Н.Л., Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Серия "Высшее образование". Москва: Национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону:Изд-во "Феникс", 2004. 512 с.

91. Маркетинг промышленных товаров / Общ. ред. В.И. Седова. М.: Изд-во "Прогресс", 1998. 248 с.

92. Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. М.: "Инфоконт", СП "Медсервис Интернешнл", 1991.-224 с.

93. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красиль-ников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995.-560 с.

94. Маркетинг / Под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. - 512с.

95. Маркетинговое планирование: управление номенклатурой продуктов: Аналитическая справка Информэлектро, Составитель Е.А. Грамп, М.: 1990.- 16 с.

96. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. - 288 с.

97. Маслов В. О роли маркетинга в деятельности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №3. - с. 35-38.

98. Мейер M.B. Оценкам эффективности бизнеса: Пер. с англ. -М.: ООО «Вершина», 2004. 272.

99. Менеджмент. Маркетинг. Персонал / ГАУ; Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, Ю.В. Якутина М.: ГАУ, 1997. - 418 с.

100. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002. - 701с.

101. Мильнер Б.З. Организационные структуры управления производством. -М.: 1997.- 184 с.

102. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М.: "ИНФРМА-М", 1999. - 726 с.

103. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий: Пер. с англ. -СПб: Изд-во «Питер», 2000. 336с.

104. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. Концепции, проблемы решения: Пер. с англ. СПб: Питер, 2001. -688с.

105. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" (061100) 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

106. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2005. - 416с.

107. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю., Слушаенко М.В., Будник A.B. Брендинг в управлении маркетинговой активностью / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Омега-Л, 2003.-410с.

108. Морган Нил А., Кларк Брюс Г., Гунер Рич. Продуктивность маркетинга, маркетинговый аудит, системы оценки маркетинговой деятельности: комплексное рассмотрение // Маркетинг-дайджест. 2004. -№ 6.

109. Муратов И.М., Шведова H.A. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №6. - с. 4-16

110. Мэлколн Г.Б., Дональд Мс. Планирование маркетинга. М.: Экономика, 1989-236с.

111. Мэтьюз P., Агеев А., Большаков 3. Новая матрица или логика стратегического превосходства. М.: OJIMA-ПРЕСС; Институт экономических стратегий, 2003 - 239 с.

112. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: пер. с англ. - Днепропетровск: баланс-клуб, 2003. - 328с.

113. Никитин С.А. Экономическая эффективность производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия: оценка, моделирование и прогнозирование: Монография / С.А. Никитин, A.B. Чернова, A.A. Ноздрин, Н.Ю. Котылева. Тула, 1997. - 156 с.

114. Нили Э., Адаме К., Кеннерли М. Призма эффективности: Пер. с англ. -Днепропетровск: Изд-во «ООО «Баланс-клуб», 2003. 400с.

115. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 250 с.

116. Ойнер O.K. Формирование системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий: Автореф. дисс . канд. экон. наук Екатеринбург, 2002.

117. Ольве Н-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 304с.

118. Ольве Н-Г., Петри К.-Й., Рой Ж., Рой С. Баланс между стратегией и контролем: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 320с.

119. О'Коннел Ф. Как успешно руководить проектами. Серебряная пуля / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2003 - 207 с.

120. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб: Наука, 2000. - 438 с.

121. Пакулин С.Л., Цыпкин Ю.А. Управление маркетинговой деятельностью. М.: Гос. Университет землеустройства. - 1996. - 276 с.

122. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. М.: Изд-во РАГС, 2002. - 327 с.

123. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности. М.: Изд-во РАГС, 1997. - 364 с.

124. Питер Р.Диксон Управление маркетингом. М.:Бином, 1998. - 531 с.

125. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М.: "Прогресс", 1986. - 369 с.

126. Поляков С.Г., Степнов И.М., Федоров A.B. Формирование инновационной стратегии развития организации с использованием метода Innovation Scorecard // Инновации. 2003. - №10. - С.84-90.

127. Попов Е. Маркетинговые пути выхода из кризиса (по итогам 2-й международной конференции "маркетинг в России") // Маркетинг. 1998. - №6. -с. 28-31

128. Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2005. 208 с.

129. Портер М. Конкурентные силы и формирование стратегии // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб. Литер, 2001.-С.360-375.

130. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 495с.

131. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993 .-523с.

132. Похабов В., Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии// Маркетинг. 2001. - №5. - С. 102-120.

133. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте М.: Издательский Дом Гребенникова, 2007. - 304с.

134. Производственный менеджмент. Учебник для вузов / Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2000 (электронная версия) - www.cfin-ru/management/manman/index.shtm

135. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. Под ред. Ю.Л. Эткинда. Ектеринбург: УГТУ, 1998. 317 с.

136. Равен Д. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. М.: Когнито-центр, 2002. -160с.

137. Разу M.JL, Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом -М.: АКДИ, 1994.-272 с.

138. Рамперсад К.Х. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 352с.

139. Репин В.В. "Сквозные" процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - с. 4-8.

140. Репин В.В. Опыт внедрения систем управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества.- 2003. №5.

141. Рожкова И.Н. Управление конкурентоспособностью продукции и методы ее оценки на предприятиях мясоперерабатывающей промышленности: Автореф. дисс . канд. экон. наук Орел, 2007.

142. Рубинштейн Е.И. Маркетинг на машиностроительном предприятии: Конспект лекций. Саратов, 1991. - 40 с.

143. Сандей Э. Оценка состояния маркетинга на промышленных предприятиях в условиях рыночной экономики // www.smartcat.ru.

144. Светуньков С.Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Изд-во «Корпорация технологий продвижения», 2000. - 256с.

145. Секерин В.Д. Маркетинг. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.-160с.

146. Симачев Ю.В. Направления и факторы реформирования промышленных предприятий // Экономический журнал ВШЭ. 2001. - № 3.

147. Сергеев И.В. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 2000. - 304 с.

148. Смолкин A.M. Менеджмент: Основы организации. М.: ИНФРА-М, 1999. - 637 с.

149. Соловьев Б.А. Из заседания УМО //Маркетинг. 2001. - №1. - с. 118.

150. Соловьева Ю.Н. Теория и методология обеспечения маркетинговой компетентности в системе управления стратегического альянса: Монография.- СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2006. 259с.

151. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Эккмос, 1998.-413 с.

152. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под общ. редак. А.П. Градова и Б.И. Кузина. СПб, Специальная литература, 1996. -510 с.

153. Товб A.C., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. 2-е изд., стер. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 240 с.

154. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 694 с.

155. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцо-ва, A.B. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985. - 317 с.

156. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 471с.

157. Управление проектами. Практическое руководство / Коллектив авторов ГК МИМ. М.: Юридическая книга, 2003. - 172 с.

158. Управление проектами. Толковый англо-русский словарь-справочник / Под ред. проф. В.Д. Шапиро М.: "Высшая школа", 2000 - 573 с.

159. Фатрелл Р.Т., Шафер Д.Ф., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 241 с.

160. Фатхутдинов P.A. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. М.: ИЦ "Маркетинг", 2003 - 117 с.

161. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов.- 2-е изд., доп. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. - 416 с.

162. Фирсанова О.В. Взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 159с.

163. Фляйшнер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе: Пер. с англ. М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. - 541с.

164. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. - 338 с.

165. Чубатюк A.A. Принципы и регламент формирования службы маркетинга на предприятии. Электронная версия www.marketing.spb.ru/read/docum/md.htm

166. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Учебник для вузов. СПб.: "ДваТрИ", 1996. - 711с.

167. Шафигуллин Р.Н. Экономическая эффективность маркетинговой деятельности на предприятии

168. Швальбе X. Практика маркетинга: Пер. с нем. М.: Республика, 1995. -371 с.

169. Шонберг Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предис. JI.A. Конарева. -М.: Экономика, 1988. 251 с.

170. Щедровицкий Г.П. К характеристике наиболее абстрактных направлений методологии структурно-системных исследований // Проблемы исследования систем и структур. М.: АН СССР, 1965. - С. 15-23.

171. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М.: Сирин, 2002. - 278 с.

172. Экономика: Учебник / Под ред. Доц. A.C. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1999. - 816 с.

173. Юдин Э.Г. Деятельность и системность // Системные исследования. Ежегодник, 1976 М.: Наука, 1976. - С. 11 - 37.

174. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: теория и практика. Электронная версия - www.marketing.spb.ru.

175. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты // www.

176. Bellinger G. Managing Individual and Organizational Knowledge. 1997 WWW документ: http: // www.outsights.com/kmgmt/kmgmt.html./

177. Cleland D.I. Strategic Management of Teams. New York: John Wiley & Sons, Inc., 1996-311 p.

178. Juran J.,Quality Planning & Analysis, McGraw-Hill, 1983 313 p.