Формирование системы управления знаниями в коммерческих организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Русак, Анна Николаевна

• Русак, Анна Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Русак, Анна Николаевна

Введение.

1. Теоретико-методические основы управления знаниями в коммерческих организациях.

1.1. Методические и научно-практические аспекты управления знаниями в коммерческих организациях.

1.2. Формирование подходов к определению функций, задач и принципов управления знаниями в организациях.

1.3. Проблемы внедрения систем управления знаниями в менеджмент российских организаций и концепция их разрешения.

2. Анализ и развитие нормативно-правовой базы процесса управления знаниями

2.1. Подходы к разработке национальных стандартов управления знаниями

2.2. Формирование российского стандарта управления знаниями.

2.3. Специфика и механизм разработки варианта стандарта управления знаниями в сфере торговли.

3. Разработка и внедрение процессов системного управления знаниями в организациях.

3.1. Управление знаниями в системе стратегического управления организации.

3.2. Формирование механизма построения процессов системного управления знаниями.

3.3. Оценка результативности внедрения и функционирования процессов управления знаниями в торговых организациях.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы управления знаниями в коммерческих организациях»

В современных экономических условиях хозяйствования устойчивое функционирование и развитие бизнеса, его адекватное реагирование на изменения внешней и внутренней среды обеспечивается, в существенной степени, организационным знанием, являющимся одним из главных стратегических активов организации. Своевременность тематики диссертационной работы обуславливается многогранной ролью знаний, как экономического ресурса в формировании конкурентных преимуществ организаций, необходимостью устранения пробелов в теоретико-методическом обеспечении соответствующих проектных решений по внедрению и реализации системного управления знаниями, потребностью в разработке действенного механизма реализации процессов управления знаниями в организациях.

В рамках стратегических приоритетов развития экономики, особое значение приобретает деятельность по внедрению и функционированию процессов управления знаниями в одной из важнейших бюджетообразующих отраслей страны - в сфере торговли. «Управление знаниями» является новым для отрасли направлением исследований, в котором знания рассматриваются как важный ресурс, требующий принятия и реализации уникальных управленческих решений. Факторами, обуславливающими актуальность исследования, являются:

1. Отсутствие единой теоретической основы данного перспективного направления менеджмента. Как область управленческой науки и как отдельная научная дисциплина, теория управления знаниями находится в стадии формирования, что существенно затрудняет его практическую реализацию. Новым аспектом является не сам процесс распространения знаний, а систематическое управление этим процессом, концентрирующееся на получении выгоды не отдельными работниками, а организацией в целом. В связи, с чем возрастает потребность в четкой и непротиворечивой концепции внедрения и функционирования процессов управления знаниями в контексте решения внутрифирменных задач.

2. Недостаточное внимание к данной проблематике в официальных документах, подтверждаемое анализом соответствующего законодательства и нормативно-правовой базы. В настоящее время в ряде европейских стран действуют национальные стандарты по управлению знаниями, оказывающие методическую поддержку организациям в оценке их возможностей в сфере управления знаниями и осуществлении инновационной деятельности. Отсутствие такого стандарта в России существенно затрудняет работу организаций по созданию корпоративных систем управления знаниями.

3. Значимость исследований, направленных на повышение эффективности функционирования торговой отрасли, определяемая: ее влиянием на социально-экономическую ситуацию в стране; ролью в формировании федеральных и региональных бюджетов; значительными масштабами занятости населения в торговых организациях, влиянием на динамику занятости.

4. Особенность и ключевые тенденции развития отечественных организаций торговли, функционирующих в современных условиях. Своевременность проводимых исследований в области управления знаниями подтверждается анализом внешней среды, нестабильность и динамичность которой требует новых концептуальных решений в области стратегического развития, высокой степени диверсификации торговых услуг, постоянного обновления ассортимента в соответствии с изменяющимися запросами покупателя, поиска новых средств дифференциации торгового бизнеса. Высокий уровень трудоемкости торгово-техиологических операций, зависимость лояльности покупателей от знаний персонала, способности их использования обуславливают особую значимость состояния знаниевых активов для сферы торговли. Качество работы персонала, его квалификация, опыт, ценностные установки и личностные характеристики, оказывают непосредственное влияние на создание, распространение, использование, развитие и хранение знаний в торговых организациях. Поэтому внутренним резервом конкурентных преимуществ организаций могут стать не только современные информационные технологии, но и результаты оригинальных научных исследований, позволяющие на каждом этапе процесса управления знаниями максимально учесть влияние человеческого фактора.

Вышеуказанные проблемы при их теоретической и практической значимости недостаточно освящены в научной литературе, в связи с чем, тема диссертационного исследования, посвященного внедрению и функционированию процессов управления знаниями в коммерческих организациях, является актуальной для научного исследования и практического использования ее результатов.

При разработке теоретических аспектов проблемы использовались отечественные и зарубежные научные публикации по вопросам управления знаниями. Исследованию философских аспектов категории знания и общеметодологических принципов управления знаниями посвящены работы М. Полани, Т. Давенпорта, Ф. Махлупа, М. Портера, Д. Тиса, Л. Прусака, П. Друкера, К. Виига и других. Значительный вклад в развитие дисциплины внесли исследователи прикладных аспектов управления знаниями: Ю. Адлер, М. Зак, К. Свейби, И. Нонака, Э. Ныомэн, X. Такеучи, Э. Уиллер, Р. Уильяме и другие авторы. Особе значение в контексте управления знаниями приобретает теория обучающейся организации и организационного обучения, анализу которых посвящены работы П. Сенге, К. Аргириса, Д. Шона, А.В/Кострова, В.А. Спивака и других. Практическим аспектам внедрения инструментария управления знаниями посвящены труды У. Буковича, К. Джанетто, Дж. Харринггона и других. Среди отечественных публикаций, вопросы управления знаниями нашли своё отражение в научных трудах В.П. Баранчеева, 3. Н. Варламовой, А.Л. Гапоненко, В. П. Колесова, Б. 3. Мильнера, и многих других. Аспекты управления человеческим потенциалом современной организации исследуются в работах отечественных ученых: Л.С. Тарасевича, С.Д. Резника, Н.М. Воловской,

А.И. Добрынина и других. Вопросы управления знаниями в контексте нематериальных активов затрагиваются в работах Э. Брукинг, Т. Стюарта, Л. Эдвинсона и других.

Анализ опубликованных работ свидетельствует о недостаточном внимании в них теоретико-методическим разработкам, направленным на формирование активов знаний, и, прежде всего, в организациях, связанных с обслуживанием населения. Остаются нерешенными ряд управленческих задач в области инструментария и механизмов управления знаниями в торговом бизнесе, концептуального обоснования их решения. Эти обстоятельства определяют высокий уровень потребности в практических разработках и рекомендациях по внедрению и реализации инструментов управления знаниями в коммерческих организациях сферы торговли.

Все вышеизложенное определило цель, задачи, логику и структурное построение диссертации.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретических, организационно-методических положений по внедрению и реализации процессов системного управления знаниями и разработке на их основе практических рекомендаций российским коммерческим организациям.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: уточнить понятийный аппарат направления менеджмента «управление знаниями», учитывающий существующие подходы к определению базовых дефиниций и потребности в согласовании терминов, используемых в отечественной и зарубежной литературе;

- разработать модель построения процессов системного управления знаниями, позволяющую отслеживать реализацию плана внедрения процессов управления знаниями, структурировать и формализовать знание на различных уровнях организационной структуры;

- определить механизм построения системного управления знаниями в контексте стратегического управления на основе использования разработанной модели, способствующий оптимизации ключевых процессов создания, распространения, использования, развития и хранения знаний;

- разработать проект стандарта управления знаниями с учетом отраслевой специфики торговли, на основе проведенного анализа национальных стандартов по управлению знаниями, формулирующий общие принципы и подходы к построению процессов управления знаниями;

- предложить методику оценки результативности внедрения и функционирования процессов управления знаниями в организациях на основе комплекса показателей, обеспечивающую оперативную корректировку реализации бизнес-процессов.

Объектом исследования являются отечественные коммерческие организации, осуществляющие деятельность по внедрению, реализации, регулированию и координированию процессов в области управления знаниями.

Предметом исследования являются технологии, механизмы, модели, научный инструментарий оценки процессов системного управления знаниями в коммерческих организациях.

Область исследования. Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент) и п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления .в сфере услуг в условиях рынка» (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Теоретической основой исследования является совокупность научных знаний теорий менеджмента, экономики, организации торговли, стратегического менеджмента, принятия решений, человеческого капитала, экономического анализа, теории и концепции в области управления знаниями, сформулированные отечественными и зарубежными учеными, различные исследования по вопросам управления знаниями.

Методологической основой исследования служат количественные и качественные методы сбора и анализа данных и информации, методы анализа и синтеза, методы сравнительного анализа, а также статистические методы обработки данных и информации, диагностический инструментарий ряда фундаментальных и прикладных научных дисциплин — менеджмента, экономики торговли, маркетинга, социологии, психологии, статистики и др.

Информационную базу исследования составляют нормативно-правовые акты РФ, законы, постановления правительства РФ и Санкт-Петербурга, в частности, «Концепция социально-экономического развития Санкт-Петербурга до 2025 года», утвержденная постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 20 июля 2007 года N 884, официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики и её территориального органа по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, материалы и разработки научно-исследовательских организаций; обзорно-аналитические материалы консалтинговых компаний; ресурсы глобальной информационной сети Интернет; отчетные и аналитические данные предприятий; публикации по различным аспектам исследования отечественных и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций и семинаров, а также авторские исследования, проведенные на предприятиях торговли Санкт-Петербурга.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в определении целей и постановке задач исследования; в обосновании необходимости комплексной разработки теоретических, организационно-методических аспектов управления знаниями в отечественных организациях в условиях современной конъюнктуры рынка, обеспечивающего опережающее конкурентное развитие.

Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту заключаются в следующем:

По специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менедэ/смент):

- внесены уточнения в понятийный аппарат направления менеджмента «управление знаниями», учитывающие существующие подходы к определению базовых дефиниций и потребности в согласовании терминов, используемых в отечественной и зарубежной литературе; разработана концептуальная модель построения процессов системного управления знаниями, структурирующая и формализующая знание на различных уровнях организационной структуры, позволяющая отслеживать реализацию плана внедрения процессов управления знаниями;

- определен механизм построения системного управления знаниями в контексте стратегического управления, способствующий оптимизации ключевых процессов создания, распространения, использования, развития и хранения знаний и установлению взаимосвязей между ними;

По спег{иальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг):

- разработан проект стандарта управления знаниями с учетом отраслевой специфики торговли, на основе проведенного анализа национальных стандартов по управлению знаниями, формулирующий общие принципы и подходы к построению процессов управления знаниями; предложена комплексная методика оценки результативности внедрения и функционирования процессов управления знаниями на основе ряда показателей специфичных для торговых организаций, обеспечивающая оперативную корректировку реализации бизнес-процессов.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в систематизации и развитии концептуальных положений теоретико-методической базы управления знаниями в коммерческих организациях.

Практическая значимость диссертационной работы. Положения диссертации могут быть использованы при разработке стратегии управления знаниями в коммерческих организациях, при построении корпоративных систем управления знаниями и анализе их результативности. Предложенные в работе рекомендации целесообразно учитывать в процессе внедрения системного управления знаниями в менеджмент организаций или при пересмотре уже существующей системы и стратегии управления знаниями. Разработки в области стандартизации управления знаниями могут быть учтены при формировании российских стандартов управления знаниями на федеральном и региональном уровнях, при разработке стандарта управления знаниями в сфере торговли, а также аналогичных стандартов в отраслях сферы услуг. Результаты диссертационного исследования положены в основу разработки рабочей программы дисциплины «Управление знаниями», включенной в учебный рабочий план направления «Менеджмент» магистерской программы «Управление человеческими ресурсами в торговле» в Санкт-Петербургском торгово-экономическом институте. Материалы диссертационного исследования использованы в магистерских программах «Общий и стратегический менеджмент в торговле», «Экономика фирмы» по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» в курсах дисциплин: «Менеджмент», «Технологии управления персоналом», «Управление человеческими ресурсами», «Технологии управления человеческими ресурсами», «Стратегическое управление человеческими ресурсами», «Мотивация трудовой деятельности». Положения диссертационной работы могут также использоваться в процессе обучения, переподготовки и консультирования работников торговых организаций по проблемам управления знаниями.

Апробация и практическая реализация результатов исследования. Основные результаты и положения диссертационного исследования были изложены и обсуждены на научно-практических конференциях: «Региональные проблемы развития потребительского рынка» (Санкт-Петербург, 2009), «Вопросы современного экономического развития» (Санкт-Петербург, 2009), «Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей» (Санкт-Петербург, 2009), «Актуальные вопросы экономики, управления и маркетинга в торговле и общественном питании» (Санкт-Петербург, 2010), а также на научно-практических семинарах.

Положения и разработки диссертационного исследования были рекомендованы к реализации в одной из крупнейших розничных сетей Санкт-Петербурга с целью оценки их перспективности и целесообразности практического использования в качестве инструментария совершенствования ключевых бизнес-процессов.

Значительная часть теоретических и методических положений разработана при выполнении индивидуального исследовательского проекта «Разработка российского стандарта управления знаниями в сфере торговли» по гранту Правительства Санкт-Петербурга (Постановление Правительства Санкт-Петербурга № 684 от 19.06.2007 «Об основных мероприятиях по развитию научной деятельности в Санкт-Петербурге на 2008-2011 годы»).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ общим объемом - 2,3 п.л.), включая 3 статьи (общим объемом - 1,00 п.л.) в журналах, входящих в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК.

Основные научные публикации по теме диссертационного исследования Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК

1. Русак, А. Н. Построение обучающейся организации в торговле на основе управления знаниями / А. Н. Русак // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. - 2009. - № 5(85). - С.260-264.

2. Русак, А. Н. Проблемы создания национальных стандартов управления знаниями / А. Н. Русак // «Вестник ИНЖЭКОНа» Сер. Экономика.-2010.-Вып. 1(36). - С. 389-391.

3. Русак, А.Н. Концептуальные основы управления знаниями в торговых организациях / А.Н. Русак // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. - 2011. - № 1 (114). - С. 125-128.

Прочие публикации

4. Русак, А. Н. Управление знаниями как источник конкурентных преимуществ фирмы / А. Н. Русак // Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами. Сборник научных трудов профессорско-преподавательского состава торгово-экономического факультета,- СПб.: СПбТЭИ, 2008,- С.69-72.

5. Русак, А. Н. Информационные технологии в системах управления знаниями / А. Н. Русак // Экономика, экология и общество России в 21-м столетии. Труды 10-й Международной научно-практической конференции. Ч.1., 20-22 мая 2008 г. - Санкт-Петербург: Изд-во Политехи, ун-та, 2008. -С.276-278.

6. Русак, А. Н. Сущность управления знаниями / А. Н. Русак // Вопросы современного экономического развития. Сборник научных трудов.- СПб.: СПбТЭИ, 2009. - С.52-53.

7. Русак, А. Н. Проблемы оценки нематериальных активов предприятий / А. Н. Русак // Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами. Сборник научных трудов профессорско-преподавательского состава,- СПб.: СПбТЭИ, 2009. - С.97-100.

8. Русак, А. Н. Современные проблемы внедрения систем управления знаниями в менеджмент российских предприятий торговли / А. Н. Русак // Региональные проблемы развития потребительского рынка. Сборник научных работ профессорско-преподавательского состава по итогам межвузовской научно-практической конференции 4-5 декабря 2008 г. -Санкт-Петербург: Изд-во СПбТЭИ, 2009. - С. 15-16.

9. Русак, А. Н. Обучение в системе корпоративного управления предприятием / А.Н. Русак // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов современной России. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 10. - СПб.: ООО Издательство «Диалог», 2009.- С. 102-104.

10. Русак, А. Н. Формирование российского стандарта управления знаниями / А. Н. Русак // Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей: материалы XIV Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 27-29 октября 2009 г. - Санкт-Петербург: Изд-во Политехнического ун-та, 2009. - С. 175-177.

11. Русак, А. Н. Управление мотивацией и стимулированием персонала как взаимосвязанная подсистема управления знаниями / А. Н. Русак // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов современной России. Межвузовский сборник научных трудов. Вып.11.- СПб.: Изд-во «Герда», 2009. -С.111-112.

12. Русак, А. Н. Формирование российского стандарта управления знаниями в торговле / А. Н. Русак // Актуальные вопросы экономики, управления и маркетинга в торговле и общественном питании. Сборник научных трудов профессорско-преподавательского состава. - СПб.: СПбТЭИ, 2010. -С.89-92.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Русак, Анна Николаевна

Важные выводы из рассмотренных выше положений состоит в том, что управление знаниями в организациях должно базироваться на синергии между потенциальными нововведениями, творчеством людей и информационными технологиями. Отсутствие ясности в отношении предмета исследования позволяет усомниться в существовании специализированной научной базы концепции управления знаниями, не покрываемой смежными дисциплинами. Объективно современная стадия развития управления знаниями не позволяет отнести эту область деятельности к научным дисциплинам. Ее следует рассматривать как междисциплинарное учение, в котором используются теоретические положения и практические наработки таких областей знаний, как технология, социология, психология, экономика и другие.

3.3. Оценка результативности внедрения и функционирования процессов управления знаниями в торговых организациях.

Единая методика оценки эффективности функционирования системы управления знаниями отсутствует из-за дифференциации целей и задач, решаемых с помощью функционирующей системы управления знаниями. В основе предлагаемого в работе метода может лежать коэффициент, характеризующий успешность внедрения и функционирования системы управления знаниями, определяемый как соотношение показателей, характеризующих преимущества, достигаемые за счет внедрения системы управления знаниями и затрат, понесенных в процессе реализации системы.

В торговых организациях значительная доля операций зависит от человеческого фактора, поэтому определять и контролировать качественные показатели довольно сложно. Система управления знаниями только тогда является эффективной, когда финансовый эффект от функционирования системы управления знаниями, превышает прямые и косвенные финансовые затраты на ее внедрение и поддержку функционирования.

При анализе эффективности следует изучить абсолютное и относительное изменение данного коэффициента за период, в котором система управления знаниями не использовалась, а также за период внедрения системы управления знаниями. Для оценки эффективности системы управления знаниями в организации необходимо оценить результативность функционирования процессов управления знаниями.

Применительно к торговле понятие результативности функционирования процессов системы управления знаниями означает: внедрение новых услуг, внедрение новых форм обслуживания; выход на новые рынки, результат от внедрения.

Процесс оценки результативности процессов управления знаниями предлагается осуществлять по следующим направлениям:

1. Поэтапная оценка процессов управления знаниями. В силу сложности, ресурсоемкости и длительности, процессы по управлению знаниями требуют значительных инвестиций и должны оцениваться поэтапно. Внедрение системы, осуществляющей управление знаниями, в практику управления торговой организацией реализуется в виде проектов по управлению знаниями, на каждом этапе которых для эффективной поддержки процедур внедрения системы управления знаниями, необходимо иметь свои инструменты оценки результативности.

Показатели оценки результативности процессов управления знаниями в разрезе этапов стратегии и технологии процессов управления знаниями торгового предприятия представлены в таблице 3.6.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Направление менеджмента - «управление знаниями» представляет непосредственный интерес в современных рыночных условиях, когда знаниевые активы начинают рассматриваться в числе важнейших ресурсов организации. Становление дисциплины «управление знаниями», как научной дисциплины, в последнее время происходит интенсивно. Это обусловлено значительным интересом отечественного бизнеса к разработкам, поучившим за рубежом большой резонанс и используемыми зарубежными организациями в качестве инструмента повышения своей конкурентоспособности. Для сферы торговли, в качестве основных стимулирующих причин внедрения в практическую деятельность предприятий инструментария дисциплины «управление знаниями» можно выделить следующие:

- нестабильность и динамичность внешней среды, требующая высокой степени диверсификации торговых услуг, постоянного обновления ассортимента в соответствии с изменяющимися запросами покупателя, поиска новых средств дифференциации торгового бизнеса;

- влияние эффективности функционирования торговой отрасли на социально-экономическую ситуацию в стране;

- рост определяющей роли сферы торговли в формировании федеральных и региональных бюджетов; значительные масштабы занятости населения в торговле, перераспределение ролей, оказывающее влияние на динамику занятости;

- высокий уровень трудоемкости торгово-технологических операций, что оказывает непосредственное влияние на создание, распространение, использование, развитие и хранение знаний на предприятиях торговли;

- зависимость лояльности покупателей от знаний персонала, способности их использования - качества работы персонала, его квалификации, опыта, ценностных установок и личностных характеристик.

Исчерпывающий перечень причин не может быть представлен из-за постоянного и динамичного развития организаций предприятий, требующих решения конкретных задач в определенное время. Поэтому резервами развития конкурентных преимуществ предприятий смогут стать не только современные информационные технологии, но и оригинальные научные исследования, позволяющие правильно выстраивать процессы управления знаниями и максимально учитывать влияние человеческого фактора. Использование знаний как особой формы нематериального ресурса для поддержания условий конкурентоспособности предприятия представляет качественно новую основу для формирования ключевых компетенций предприятий.

Диссертационная работа представляет собой системное исследование процессов управления знаниями в коммерческих организациях и содержит вариант комплексной теоретико-методической, организационной и методической разработки в данной области, учитывающей специфику российского бизнеса. Актуальность исследования данной диссертационной работы обуславливается многогранной ролью знаний в формировании конкурентных преимуществ организаций, необходимостью устранения пробелов в теоретико-методическом обеспечении соответствующих проектных решений по внедрению и реализации системного управления знаниями, потребностью в разработке действенного механизма реализации процессов управления знаниями.

Положения диссертации могут быть использованы при разработке стратегии управления знаниями в коммерческих организациях, в процессе внедрения процессов системного управления знаниями в менеджмент предприятий или пересмотре уже существующей системы и стратегии управления знаниями. Предложенные в работе рекомендации целесообразно учитывать при анализе результативности процессов управления знаниями.

В результате проведенного исследования автором получены следующие теоретико-методические выводы и сформулированы практические рекомендации, способные придать отрасли инновационный потенциал развития:

1. Выполнен сравнительный анализ основных теоретических подходов, оценивающих роль знаний в экономическом развитии, на основе которого автором внесены уточнения в понятия «знаниевые активы» и «управление знаниями». Определен перечень знаний, формируемых ключевыми подразделениями предприятия, позволяющий определить преимущества и недостатки различных типов организационной структуры в отношении построения системы управления знаниями. Определены функции, задачи менеджмента знаний, подходы к классификации составляющих его процессов, базовые элементы системного управления знаниями в контексте стратегического управления бизнесом. Автором выявлены проблемы и определены факторы успешного внедрения процессов системного управления знаниями в деятельность отечественных предприятий.

Обобщены существующие трактовки понятия «управления знаниями». Выделены следующие подходы к определению термина «управления знаниями». Согласно первому - управление знаниями рассматривается как процесс получения прибыли из знаний, находящихся в распоряжении организации. Второй подход трактует управление знаниями как процесс совершенствования бизнес-технологий организации, включающий комплекс методик, организующих сотрудничество, направленное, на создание новых и использование существующих знаний. В рамках третьего подхода управление знаниями рассматривается как технологический прогресс создания, структурирования, использования и пополнения базы знаний организации, позволяющий полагаться не на товары, а на компетентность сотрудников при принятии решений.

Внесены уточнения в трактовку ряда понятий. Предложена систематизация типов знаний предприятия, ориентированного на современные технологии развития бизнеса: знания о новых услугах; знания в области эффективного менеджмента; знания в области организации закупок и поставки товара; знания в области ассортимента товаров, его формирования, предоставления услуг; знания в области создания эффективной информационной инфраструктуры. Определен перечень знаний, формируемых ключевыми подразделениями предприятия.

В торговых организациях важнейшими составляющими организационных знаний являются: знания о покупателях (динамика ожиданий покупателя, покупательский спрос на товары, услуги и прочие); знания о поставщиках (имидж, условия поставок, организация закупок и завоза товаров и прочие); знания о конкурентах (сильные и слабые стороны, новые виды торговых услуг, маркетинг услуг и прочие); знания о товаре и услугах (новые формы товаров и услуг с новой полезностью для покупателя); знания технологий продаж; другие внутриорганизационные знания.

Представленная в работе типология знаний дает возможность более полно и точно установить содержание понятия «управление знаниями» и дифференцировать подходы к созданию, распространению, использованию, развитию и хранению знаний различных видов в организациях. Раскрываются общие проблемы внедрения инструментов управления знаниями для российского бизнеса и для сферы торговли в частности, предлагаются пути их решения с использованием инструментария менеджмента.

Определены задачи, решению которых способствуют правильно выстроенные процессы управления знаниями: обеспечение квалификационного уровня коллектива, квалифицированного исполнения бизнес-процессов, создание ключевых компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества и стратегический успех на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации; обобщение имеющегося опыта, отражение истории своей организации, реализация функций внутреннего и внешнего бенчмаркинга;

- формирование интеллектуальной базы сотрудников, реализующих функции по видам деятельности организации;

- формирование способности организации на основе внутренних и внешних текущих наблюдений распознавать тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности;

- создание благоприятной внешней среды, превращая предприятие в непрерывно обучающуюся организацию.

Уточнено содержание термина «управление знаниями», так применительно к торговым организациям управление знаниями следует рассматривать как осуществление управленческих действий с целью наиболее полного удовлетворения запросов покупателей путем создания, распространения, использования, развития, и хранения новых знаний на базе совокупности интеллектуальных, информационных и финансовых ресурсов торговой организации, а также как технологию усиления эффективности межфункциональных отношений.

В диссертационной работе автором описываются основы становления и развития теории управления знаниями, изучены свойства данных, информации и знаний, определено содержание управления знаниями в организации как процесса.

2. Выявлены проблемы и определены факторы успешного внедрения системного управления знаниями в деятельность коммерческих организаций.

В ходе теоретических исследований выделены факторы успешного внедрения системного управления знаниями в менеджмент российских предприятий:

- целостная корпоративная культура, формируемая с учетом ценностей пространственно распределенных участников взаимодействия

- отказ от сложившейся практики централизованного управления

- формирование позиции руководства, ориентированной на развитие и взаимодействие персонала в интересах покупателя. Определены условия эффективного обмена знаниями внутри организации. К основным контрфакторам» отнесены: особенности российского менталитета, недостаточный уровень развития стратегического управления в организациях, отсутствие показателей измерения знаний в официальной отчетности, высокий уровень текучести персонала, не соответствие систем мотивации персонала и намерений организации создать ценность через распространение знаний, инерционные настроения работников, недостаточный уровень квалификации персонала, не соответствие уровня зрелости организации для внедрения системного управления знаниями.

3. На основе анализа национальных стандартов управления знаниями (американского, европейского, австралийского, азиатского) обоснована необходимость разработки российского стандарта, обозначена его специфика, определены общие принципы и подходы к построению, установлены термины и определения, которые целесообразно включить в глоссарий российского стандарта. С учетом специфики функционирования российского торгового бизнеса предложена структура и разработан вариант стандарта управления знаниями в сфере торговли.

Предлагаемые в стандарте управления знаниями схемы могут применяться органам исполнительной власти в качестве методического инструментария своевременного выявления диспропорций в развитии розничной торговли города. Использование стандартов управления знаниями поможет обеспечить соответствие сервиса предприятий торговли мегаполиса уровню европейских стандартов. Наличие стандарта в сфере торговли будет способствовать активизации усилий бизнеса и, прежде всего, малого и среднего предпринимательства, по таким востребованным городом направлениям повышения качества функционирования торговой сферы, как: планирование создания новых услуг; развитие новых форматов обслуживания, осуществление взаимовыгодного сотрудничества заинтересованных сторон; управление взаимоотношениями с покупателями, расширения практик корпоративной социальной ответственности.

Работа по данным стандартам гарантирует, что управление знаниями обеспечивает более глубокую способность проникновения в суть организации, ее культуру, чем другие бизнес-процессы. Разработка стандартов управления знаниями на региональном уровне поможет идентифицировать основные требования к бизнес-процессу управления знаниями, и определит возможности применения системы в субъектах хозяйствования в различных сферах.

Внедрение стандарта по управлению знаниями позволит:

- планировать предупреждающие действия по исключению дефектов в работе, отслеживать критические моменты;

- снизить расходы, связанные с уменьшением количества действий, затрачиваемых на достижение цели, а тем самым уменьшение времени;

- создать единое понимание правил и принципов управления знаниями, целей и содержания знаний; нормативно закрепить схемы распределения управленческих полномочий и зон ответственности сотрудников управления знаниями;

- предоставить механизмы обмена знаниями, минуя организационные барьеры, и сформировать развивающиеся партнерские взаимоотношения;

- стимулировать конкуренцию (повышение уровня компетенции персонала, посредством более широкого распространения лучших практик);

- получать информацию о деятельности как едином целом, а пе как о совокупности распределенных функций, выработать оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями;

- повысить инновационпость организаций.

В конечном итоге результатом внедрения системы управления корпоративными знаниями должно стать повышение скорости и качества бизнес решений, увеличение объема ценных знаний, которые сохраняются в организациях, несмотря на различные миграции персонала.

4. Определены компоненты модели системного управления знаниями, структурирующие и формализующие внутреннее организационное знание и знание о внешней среде организации: организационно-функциональная, стратегическая; финансовая, процессная и информационная, в разрезе каждой предлагается механизм их формирования. Модель построения процессов системного управления знаниями позволит отслеживать реализацию плана внедрения процессов управления знаниями, структурировать и формализовать внутреннее организационное знание и знание о внешнем окружении на различных уровнях организационной структуры, и обеспечивать на основе полученных знаний корректирующее управляющее воздействие.

5 На основе проведенного анализа представленных в научных публикациях подходов к осуществлению процессов в рамках системы управления знаниями, выделены ключевые элементы технологии проектирования процессов управления знаниями организации: анализ потребностей в знаниях, поиск и извлечение информации, использование имеющихся знаний при принятии решений, сохранение знаний (усвоение и обучение), обмен знаниями и утилизация знаний. Технология проектирования процессов управления знаниями должна базироваться на синергии между этапами процесса управления знаниями, что позволит сократить затраты времени на адаптацию предприятия к изменениям внешней и внутренней среды, минимизировать и оптимизировать риск ошибок в выборе направления управленческого воздействия, прогнозировать направления изменения потребностей покупателей.

6. Определена взаимосвязь процессов управления знаниями со структурой организации, ключевыми бизнес-процессами, функциями организации, с другими подсистемами корпоративного управления. Исследуя принципы организации управления знаниями, сделан вывод о необходимости выделения в организационной структуре должностной ответственности за реализацию этапов внедрения системного управления знаниями. Автором предложена адаптированная к работе российских организаций типовая структура должностей для специалистов по управлению знаниями с функциональным распределением обязанностей. Рассмотрены подразделения предприятия в контексте их взаимосвязи с производством знаний.

7. Классифицированы методы информационных технологий управления знаниями. Раскрыта информационная составляющая процессов управления знаниями, элементы автоматизации надстроек системного управления знаниями.

8. Рекомендованы показатели оценки процессов управления знаниями, предложен комплексный подход к оценке элементов управления знаниями, предусматривающий оценку в разрезе отдельных компонентов на каждом этапе процесса управления знаниями в торговой организации, что позволяет своевременно корректировать ход процессов, раскрыто содержание его компонентов. Для торговых организаций, разработана методика определения уровня зрелости организации к внедрению процессов управления знаниями.

Основные направления дальнейших исследований в области управления знаниями, как в любой динамично развивающейся сфере познания, требуют решения вопросов координации на единых принципах идентификации терминологии и единого понимания спектра обсуждаемых проблем. Постоянное динамичное изменение текущей ситуации в бизнес-среде требует привлечения исследователей и практиков из совершенно разных областей, специализирующихся на развитии технологий формирования и реализации стратегии управления знаниями во взаимосвязи с современными технологиями, применяемыми в стратегиях управления взаимоотношениями с клиентами, управления качеством, реинжиниринга бизнес процессов и рядом других.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Русак, Анна Николаевна, 2011 год

1. ГОСТ Р 51303-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 г. № 242-ст, введен в действие с 01.01.2000 г.

2. ГОСТ Р 513045-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 г. № 244-ст, введен в действие с 01.01.2000 г.

3. ГОСТ Р 51304-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги розничной торговли. Общие требования. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 г. № 243-ст, введен в действие с 01.01.2000 г.

4. Федеральный закон № 135-ФЭ от 26.07.2006 г. «О защите конкуренции»

5. Федеральный закон № 381 -ФЗ от 28.12. 2009 г. «Об основах государственногорегулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

6. Постановление Правительства РФ от 15.07.10 №530 «Об утверждении правил установления предельно допустимых розничных цен на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров первой необходимости»

7. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами: учебник / М. Армстронг.-СПб.: Питер, 2008,- 832 с.

8. Баранчеев, В. Управление знаниями: учебное пособие / В. Баранчеев. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. - 144 с.

9. Баринов, В., Жмуров, Д. Развитие сетевых формирований в инновационной экономике // Менеджмент в России и за рубежом.- 2007. №1. - С.20-30.

10. Белякова, Г.Я. Управление знаниями: учебное пособие / Г.Я.Белякова, Е.В. Сумина; Сиб. гос. аэрокосмич. ун-т. Красноярск, 2006. - 176 с.

11. Букович, У., Уильяме, Р. Управление знаниями: руководство к действию: пер с англ. / У. Букович, Р. Уильяме. М.: Инфра-М,-ХУ1, 2002. - 504 с. - / Серия "Менеджмент для лидера"

12. Варламова, З.Н. Концептуальная модель управления знаниями в организации. Препринт. -Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2007.

13. Власов, М.В., Попов Е.В. Оптимизация процессов управления новыми знаниями // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №4.

14. Гаврилова, Т., Григорьев, JI. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners / пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, 478 с.

15. Гаврилова, Т.А., Хорошевский, В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем СПб.: Питер, 2001.-384 с.

16. Гапоненко, A.J1. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2001. - 52 с.

17. Гапоненко, А.Л., д.э.н. Орлова, Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания вкапитал М.: Эксмо, 2008. - 400 с.

18. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент: учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998. 132с.

19. Давенпорт, Т. и Прусак, Л. «Рабочее знание: Как организации управляют тем, что они знают», 1998.

20. Долгова, Ю.Проблемы развития АСУ предприятия // Экономист. 2008. - №2,- с.69-75 Древяснников, В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие / В.А. Древяснников. - М.: КНОРУС, 2006. - 344 с.

21. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. -272 с.

22. Ефимов, В.В. Управление знаниями: учебное пособие / В.В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2005,- 111с.

23. Женчур, М.А. Управление знаниями в крупных коммерческих организациях. М.:Эксмо, 2005. 167 с.

24. Зайцева, Т.В. Модель управления человеческими ресурсами организации // Вестник Московского университета. 2007. - № 2.Серия 20. - С. 20-49.

25. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Под ред. Б.З. Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2009. - 624 с.

26. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие / под. ред. д.э.н. проф. А.Л. Гапоненко, д.э.н. Т.М. Орловой - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2003. - 184 с.

27. Исаев, А.П., Гамбург, A.B. Корпоративная система инновационного развития персонала в телекоммуникационном бизнесе // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №5. - с. 99-107.

28. Каплан, P.C., Нортон, Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004. 416 с.

29. Каптерев, А.И. Менеджмент знаний: от теории к технологиям: Научно-методическое пособие. М., Либерея-Бибинформ, 2005. - 296 с.

30. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура // М. Кастельс. -М.: Мир России, 2000. 133 с.

31. Катькало, B.C. Эволюция теории стратегического управления. СПб.: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006.

32. Кириллов, В.В. Гудвилл предпрития: сущность // Менеджмент в России и за рубежом. -2008. №5. - С. 80-91.

33. Кларк, Э. Управление знаниями: польза от применения опыта в области качества // Стандарты и качество. 2001. - № 11.- С. 116-120.

34. Кондаков, н.и. Логический словарь-справочник. М.: Наука, 1975. - 720 с.

35. Костров, A.B. Основы информационного менеджмента: учеб. пособие. М.: Финансы истатистика, 2001. 336 с.

36. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2000. - 752 с

37. Коучинг в обучении: практические методы и техники / э. Парслоу, М Рэй. СПб.: Питер,2003.-204 с.

38. Крыштафович, А.Н. Управление знаниями перспективное направление менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №1

39. Кулопулос, Томас, Фраппаоло, Карл Управление знаниями, что это такое. Москва: Документум Сервисиз, 2001. - 120 с.

40. Кэмпбел, д., Стоунхаус, д., Хьюстон, Б. Стратегический менеджмент: учебник: пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: 000 «Издательство Проспект», 2003. - 336 с.

41. Мариничева, М. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 230 с.

42. Маринко, Г.И. Современные модели и школы в управлении знаниями // Научный журнал «Вестник Московского университета», Серия 21. Управление (государство и общество).2004.-№ 2.-С. 45-65.

43. Марьясин, Д.С. Управление знаниями и его институциональная основа.- М.:Эксмо 2006. Мелисси Клеммонс Румизен Управление знаниями. Полное руководство. Серия: Шаг за шагом: Изд-во: ACT, Астрель, 2004.- 318 с.

44. Мельников В.И., Дадонов В.А., Ветрова О.Б., Меньшиков В.В. Новые инструменты управления: бренд-менеджмент // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №3. - с. 43-47.

45. Мерриден Т. Бизнес путь: Nokia. Секреты успеха самой быстроразвивающейся компании в мире. СПб.: Издательство «Крылов», 2003. - 192 с.

46. Мильнер, Б.З., Румянцева 3.11., Сирнова В.Г., Блиникова A.B. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие / Под ред. д-ра эконом, наук, проф. Б.З. Мильнера. М.: Дело, 2006. - 304 с.

47. Наянзин, Н.Г., Анучкин, Е.Г. Управление знаниями в организации (менеджмент знаний): Учебное пособие Владимир. ВГПУ, 2004, - 188 с.

48. Николаева Т. П. Основы информационной экономики / Т. П. Николаева. СПб.: Питер, 2001. - 857с.

49. Новейший философский словарь / Сост. А.А.Грицанов. Мн.: Изд. В. M Скакун, 1998. -896 с.

50. Нонака, И. Компания создатель знания // Вестник Санкт-Петербургского университета.2006. Сер. 8. Вып. 3. - С. 147-149

51. Нонака, И., Такеучи, X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003. - 384 е.: ил.

52. Ньюмэн, Э., Кален, П. Розничная торговля. Организация и управление. СПб.: Питер, 2005. -416 с.

53. Ослоповских, В. Нематериальные активы компаний: подходы к оценке // Российский экономический журнал. 2008. - №3-4. - с.91-94

54. Панфилов, Е.Е. "Глобальное информационно-экономическое сообщество как объективная среда функционирования промышленных организаций XXI века" // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 2. - с. 54-60

55. Панченко, В. Оценка знаний // Стандарты и качество. 2008. - № 2,- С.69

56. Петухов, В.И. Инновационный менеджмент: управление знаниями в организации: Учеб.метод. пособие / В.И. Петухов. Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы,2007. 220 с.

57. Райт, П.М., Данфорд, Б.Б., Снел, С.А.Человеческие ресурсы и концепция фирмы // Российский журнал менеджмента. 2007. - Т.5. №1. - С. 113-138.

58. Расков, В. Е. Управление знаниями как самостоятельная область исследований: основнеые дискуссионные вопросы // Вестник Санкт-Петербургского университета. -2007. Сер. 8. Вып. 3 - С. 34-57

59. Румизен, М.К. Управление знаниями / Под ред. М. К. Румизен. М.: ООО «Издательство Астрель», 2004. - 318 с.

60. Самсонова, М.В. Технология и методы коллективного решения проблем: учебное пособие / М.В. Самсонова, В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 152 с.

61. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. — СПб: Питер, 2000. — 416 е.: ил.

62. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M Прохоров (пред.). М: Советская энциклопедия, 1981. -1600 с.

63. Тикин, B.C. Требуется борьба за равноправное соперничество // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 2 - С. 111-116

64. Толковый словарь по искусственному интеллекту / Авторы составители А.Н. Аверкин, М.Г. Гаазе-Рапопорт, Д.А. Поспелов. М.: Радио и связь, 1992. - 256 с.

65. Трифилова, АА. Управление инновационным развитием предприятия. М.: Финансы и статистика, 2003. -176 с.

66. Тычинский, А.В. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт Таганрог: ТРТУ, 2006.

67. Уткин, Э. А. Инновационный менеджмент / Э.Н. Уткин, Н.И. Морозова, Г.И. Морозова. -М.: Акалис, 1996. -187 с.

68. Уэно, X., Хояма, Т., Онамото Т. и др. Представление и использование знаний: Пер. с япон. М.: Мир, 1989. -220 с.

69. Федорова, Н.Н. Организационная структура управления предприятием: учебное пособие.-М.: ТК'Ъелби", 2003. 256 с.

70. Федосеев, В.Н., Шаповалов, АЛО. Методические основы оценки результатов труда менеджеров в двухуровневой системе стратегического управления компанией // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 3. - с. 102-109.

71. Ферни, Дж., Ферни, С., Мур, К. Принципы розничной торговли Принципы розничной торговли. М.: Олимп-Бизнес, 2008. 416 с.

72. Фут, М., Хоук, К. Введение в HR-менеджмент. Изд. М.: Дело и Сервис, 2005. 496 с. Хант Рикки, Базан Тони. Как создать интеллектуальную организацию: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002. XXV, 230 с.

73. Харрингтон, Дж., Воул, Ф. Совершенство управления знаниями. Пер с англ. A.JT. Раскина; Под науч.ред. А.Б. Болдина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 272 е., ил. -(серия «Деловое совершенство»)

74. Экономика знаний / В.В. Глухов., С.Б. Коробко, Т.В. Маринина. СПб.: Питер, 2003. -528 е.: ил.

75. Экономика знаний: Коллективная монография / Отв. ред. д-р экон. наук, проф. В.П. Колесов. М.: ИНФРА-М, 2008. - 432 с.

76. Энджел, Дж., Блэкуэл, Р.Д., Миниард, П.У. Поведение потребителей Спб: ПитерКом, 2000. -759 с.

77. Янсен, Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. С. 222

78. Amrit Tiwana, Balasubramaniam Ramesh. A design knowledge management system to supportcollaborative information product evolution. Decision Support Systems. 2001. - Vol. 31. - pp.41.262.

79. Balasubramaniam Ramesh, Amrit Tiwana. Supporting Collaborative Process Knowledge Management in New Product Development Teams. Decision Support Systems. 1999. - Vol. 27.-pp. 213-235.

80. Basu, A. Perspectives on operations research in data and knowledge Management. European Journal of Operational Research. 1998. - Vol 111. - pp 1-14.

81. Bolandjr, R.J, Schultze, U., Knowledge management technology and the reproduction of knowledge work practices. Journal of Strategic information Systems. 2000. - Vol. 9. - pp. 193212.

82. Bontis, N., Dragonetti, N. C., Jacobsen K., Roos G. The knowledge toolbox: a review of the tools available to measure and manage intangible resources. European Management Journal . -1999.-№ 17.-pp. 391-401.

83. Brooking, A. Intellectual Capital: Core Assets for the Third Millennium Enterprise. London: Thomson Business Press, 1996

84. Davenport, T. H., Prusak, L. Working knowledge. Cambridge, MA: Harvard Business School Press, 1998.

85. De Long.D, Seemann, P. Confronting Conceptual Confusion and Conflict in Knowledge

86. Management. Organizational Dynamics. 2000. - Vol. 29. - № 1. - pp. 33-44.

87. Decker, S, Maurer, F. Editorial: Organizational Memory and Knowledge Management.1.ternational Journal of Human-Computer Studies. 1999. Vol. 51. - pp. 511 -516.

88. Demarest, M. Understanding knowledge Management. Long Range Planning. 1997. - Vol 30.3. June.-pp. 374-384.

89. Drew, S. Building Knowledge Management into Strategy: Making Sense of a New Perspective. Long Range Planning. 1999. - Vol. 32. № 1. January. - pp. 130-136.

90. Gamer, B.J, Staab, S, Tsui, E. The role of artificial intelligence in knowledge management. Knowledge-Base Systems. 2000. - Vol. 13. - pp. 235-239.

91. Hudson, W. Intellectual Capital: How to Build It, Enhance It, Use It. New York: John Wiley, 1993.

92. Kelloway, J E. Barling Knowledge work at organizational behavior. InteTational Jornal 01 Management Reviews. 2000. - September. - pp. 287-304.

93. Krogh, V. Care in knowledge creation. California Management Review. 1998. - 40 (3). pp. 133-153.

94. Mitchell, M., Bontis, N. Aligning human capital with business strategy: foreign bank andluxury retail. In: Bonner D. (ed.). Leading Knowledge Management and Learning. Alexandria, VA: ASTD, 2000.

95. Husted, K., Michailova, S. Diagnosing and Fighting Knowledge-Sharing Hostility. Organizational Dynamics. 2002. - № 31. pp. 60-73.

96. FI. M. Harrim Learning Organization And Organizational Performance Relationship: Empirical Study of Pharmaceutical Finns In Jordan // Journal of Knowledge Management Practice. 2008. - Vol. 9.

97. Knowledge Management in theory and practice. Kimiz Palkir / McGill University. Amsterdam. 356 p.

98. Maidique, M. A., Zirger, B. J. The New Product Learning Cycle. Research Policy. 1985. - 14 (6). - pp. 299-309.

99. Machlup, F. Knowledge: its creation, distribution, and economic significance, Vol. 1. Princeton University Press, Princeton, NJ, 1980.

100. Seivert, Sharon, Cavaleri, S., Lee W. Lee Knowledge Leadership. The art and Science of the Knowledge Based Organization.

101. Stolovitch, Harold D. and Erica, J. Keeps. Handbook of Human Performance Technology, 2nd Ed. San Francisco: Josey-Bass Pfeiffer, 1999.

102. Stoneman, Paul, ed. Handbook of the Economics of Innovation and Technological Change. Cambridge, MA: Blackwell, 1995.

103. Sveiby, К. E. 1997. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge Based Asset. Berrett-Koehler: San Francisco.

104. Szulanski, G. Exploring internal stickiness: Impediments to the transfer of best practice within the firm. Strategic Management Journal. 1996. - 17. - pp. 27-43.

105. Teece, D. J./'Capturing Value form Knowledge Assets: The New Economy, Markets for Know-how, and Intangible Assets", California Management Review. 1998. - Vol. 40, No. 3, Spring. -pp.55-79.