Формирование системы менеджмента качества в предпринимательских организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Аблатыпов, Тимур Гаязович

• Аблатыпов, Тимур Гаязович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Аблатыпов, Тимур Гаязович

Введение.

Глава 1. Теоретико-методические основы системы менеджмента качества в предпринимательской сфере.

1.1. Система менеджмента качества, как один из основных факторов развития предпринимательства.

1.2. Особенности построения системы менеджмента качества в предпринимательских структурах.

1.3. Принципы системы менеджмента качества, обеспечивающие повышение эффективности предпринимательской организации

Глава 2. Формирование эффективной системы менеджмента качества на основе инновационных методов управления.

2.1. Исследование существующих систем менеджмента качества предпринимательских организаций.

2.2. Инновационные подходы к построению эффективной системы менеджмента качества предпринимательской структуры.

2.3. Методика формирования эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации.

Глава 3. Внедрение разработанной методики формирования эффективной системы менеджмента качества на предприятиях.

3.1. Анализ действующих систем менеджмента качества в предпринимательских организациях.

3.2. Внедрение методики формирования системы менеджмента качества в предпринимательских организациях.

3.3. Рекомендации по формированию системы менеджмента качества

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы менеджмента качества в предпринимательских организациях»

Актуальность темы исследования.

Переход к рыночной экономике оказался болезненным для российских предприятий. Многие из них, имея передовые технологии и оборудование, не смогли адаптироваться к новым условиям, что привело к потере их позиций на рынке. В первую очередь это произошло из-за того, что уровень качества производимых товаров и услуг многих отраслей российских предпринимательских структур уступал зарубежным аналогам, а большие затраты на качество сказывались на высокой стоимости продукции. Поэтому на сегодняшний день особенно остро встал вопрос разработки и внедрения эффективной системы менеджмента, позволяющей повысить качество продукции и услуг, прибыльность организации.

Стандарты ИСО серии 9000:2000, разработанные Международной организацией по стандартизации, содержат требования к системам менеджмента качества, основанные на опыте передовых организаций многих стран мира, на соответствие которым проводится сертификация предприятий. Наличие сертификата, подтверждающего соответствие организации международному стандарту ИСО 9001:2000, характеризует предприятие как надежного партнера, обеспечивающего качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Необходимость внедрения и сертификации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО серии 9000, диктуется предстоящим вступлением России в ВТО, участием во всемирном процессе торговли, глобализации экономики.

К сожалению, реализация данных требований в отечественных организациях в 80% случаев не получила ожидаемого результата, а именно -повышения уровня удовлетворенности потребителей, эффективности осуществляемых мероприятий в области качества. Более того, многие организации, сертифицированные на соответствие требованиям ИСО 9001:2000, получившие различные награды и премии за качество, через некоторое время обнаружили, что находятся в сложной финансовой ситуации.

Поэтому сегодня возникает необходимость пересмотра и уточнения подходов и методов формирования системы менеджмента качества в предпринимательских организациях, эффективно повышающей качество производимой продукции (услуг) и позволяющей удовлетворять возрастающие требования потребителей.

Степень разработанности проблемы.

Изучение теории системы менеджмента качества показывает, что проблема достижения качества чаще всего понимается как техническая задача и решается, в основном, техническими, технологическими, организационными методами. Большой вклад в разработку таких методов внесли зарубежные ученые Э. Деминг, X. Додж, Р. Джонс, К. Исикава, Н. Кано, Ф. Кросби, Г. Тагучи, Ф.Тейлор, А. Файоль, А. Фейгенбаум, В. Шухарт, Д. Этингер. Из отечественных ученых проблемами достижения качества занимались: Г. Г. Азгальдов, И. 3. Аронов, А. В. Гличев, Б. В. Бойцов, Д. С. Львов, В. Ю. Огвоздин, И. И. Чайка.

Отдельные исследователи ставят вопрос о построении на предприятии системы экономики качества. Исследованием этих вопросов занимаются ученые: Ю. П. Адлер, Д. С. Демиденко, М. Е. Карлик, А. Л. Шестаков, А. Н. Шишова, С. Е. Щепетова.

Изучением вопросов формирования систем менеджмента качества на предприятиях, ориентированных на удовлетворение требований потребителей, из зарубежных авторов занимались: Ё. Акао, Д. Джуран, Т. Конти, С. Мидзуно, Б. Робертсон, Дж. Харрингтон.

Из отечественных авторов наибольший вклад в решение проблемы формирования системы менеджмента качества на предприятиях внесли: В. Я. Белобрагин, В. В. Брагин, В. Г. Версан, А. В. Глазунов, О. П. Глудкин, В. Ф. Корольков, В. А. Лапидус, А. Б. Максаков, В. Д. Мацута, В. В. Окрепилов, К. М. Рахлин, М. И. Розно, М. 3. Свиткин, Л. Е. Скрипко, И. И. Чайка.

Отдельный вклад в повышение эффективности систем управления организациями внесли такие ученые, как: П. Друкер, М. Портер, А. Стрикленд, А. Томпсон, Р. Каплан, К. Керне, Д. Нортон, Т. Саати, М. Хаммер, Д. Чампи.

В то же время, вопросы формирования эффективных систем менеджмента качества в предпринимательских организациях еще не достаточно изучены как в России, так и за рубежом.

Цель и задачи исследования.

Основной целью диссертационной работы является определение методических подходов и разработка предложений по формированию эффективной системы менеджмента качества в предпринимательских организациях на примере некоторых предприятий промышленности Республики Татарстан.

В соответствии с поставленной целью сформулированы следующие з^ачи:

- изучить и обобщить теоретико-методические основы формирования системы менеджмента качества в предпринимательской организации с учетом опыта создания и внедрения систем менеджмента качества в отечественных и зарубежных предпринимательских структурах;

- выявить особенности построения системы менеджмента качества в российских предпринимательских организациях; сформировать принципы системы менеджмента качества, обеспечивающие формирование эффективной системы менеджмента качества з предпринимательской организации;

- исследовать существующие системы менеджмента качества и инновационные подходы к построению эффективной системы менеджмента качества предпринимательских структур, разработать и предложить модель эффективной системы менеджмента качества;

- разработать и внедрить методику формирования эффективной системы менеджмента качества в предпринимательских организациях;

- разработать рекомендации по формированию эффективной системы менеджмента качества в предпринимательских организациях.

Объект исследования.

Объектом исследования являются существующие системы менеджмента качества в предпринимательских организациях.

Предмет исследования.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования системы менеджмента качества в предпринимательской организации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области менеджмента качества, предпринимательства, стратегического управления, процессного управления, маркетинга и инвестиционного менеджмента.

При разработке и решении поставленных задач применялись аналитические, экспертные, экспериментальные, математические, графические и статистические методы исследования.

Научная новизна диссертационной работы.

Научная новизна диссертационной работы состоит в углублении концептуальных представлений о формировании эффективной системы менеджмента качества предпринимательских структур, обеспечивающей конкурентоспособность организации на международном рынке.

В процессе проведенного исследования получены следующие результаты, представляющие научную новизну: предложено определение системы менеджмента качества предпринимательской организации как системы маркетинговых, технологических, организационных мероприятий, направленных на эффективное удовлетворение требований потребителей;

- сформирован инновационный подход к построению эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации с учетом наиболее полного удовлетворения требований потребителей на основе стратегического и бизнес-процессного управления, способствующий повышению эффективности предпринимательской деятельности в области качества;

- разработана модель эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации, учитывающая требования потребителей, основанная на предлагаемой стратегии в области качества, бизнес-процессах организации, включающая финансовые результаты деятельности, удовлетворенность потребителей, вопросы технического улучшения, обучения кадров и развитие системы управления в целом, обеспечивающая принятие эффективных управленческих решений в области качества;

- предложена методика формирования системы менеджмента качества предпринимательской структуры, включающая использование методов структурирования функции качества с учетом взаимосвязи требований потребителей и технических характеристик качества, сбалансированной системы показателей при определении стратегии в области качества, а также определение бизнес-процессов, необходимых для совершенствования, целей в области качества и показателей бизнес-процессов на основе стратегии в области качества;

- разработан подход к оценке эффективности системы менеджмента качества, который предполагает использование стратегической карты в области качества, основанной на четырех взаимосвязанных составляющих: финансовая, потребительская (удовлетворенность потребителей), техническая (техническое совершенство), развивающая (обучение и развитие) и использование метода реализации «процессного подхода», предполагающего применение таблицы идентификации бизнес-процессов, позволяющей выявить приоритетные бизнес-процессы, необходимые для повышения эффективности системы менеджмента качества;

- предложены практические рекомендации по формированию системы менеджмента качества в предпринимательских организациях.

Практическая значимость.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности использования разработанной нами универсальной методики предпринимательскими структурами любых отраслей для повышения эффективности предпринимательской деятельности в области качества. Также материалы и результаты проведенного исследования могут быть использованы при проведении занятий по учебным дисциплинам «Менеджмент качества», «Маркетинг», «Стратегический менеджмент».

Апробация результатов исследования.

Теоретические и практические результаты исследования были применены в пищевой промышленности Республики Татарстан, методические положения внедрены на предприятиях ОАО «Чистопольский хлебозавод» и ОАО «Казанский мясокомбинат».

Тема диссертационного исследования была изложена и обсуждена но научно-практических конференциях, симпозиумах, форумах и семинарах: V международный симпозиум «Ресурсоэффективность и энергосбережение», (г. Казань, 1-2 декабря 2004г.); международная научно-практическая конференция «Традиции, инновации и инвестиции современной рыночной экономики», (г. Казань, Академия управления «ТИСБИ», 9-10 декабря 2004г.); межрегиональная научно-практическая конференция «Пермский край. Т(}М-2005», (г. Пермь, 29 сентября 2005г.); семинар-практикум «Совершенствование систем управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов. ИСО 9001», (г. Казань, 12-14 октября 2005г.); международный форум «Качество и техническое регулирование», (г. Казань, 23-24 ноября 2005 г).

Публикации.

По результатам исследования опубликовано 7 работ общим объемом 1,93 условных печатных листа.

Объем и структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 133 источника, 18 приложений, 22 таблиц, 20 рисунков. Общий объем работы -185 страниц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Аблатыпов, Тимур Гаязович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенных исследований можно сделать нижеследующие выводы.

Система менеджмента качества предпринимательской организации должна быть нацелена на: достижение удовлетворенности требований потребителей, предъявляемых к выпускаемой продукции;

- повышение прибыльности деятельности предпринимательской организации;

- развитие инновационной деятельности;

- сокращение предпринимательского риска производства продукции, не имеющей спрос на рынке; повышение конкурентоспособности предпринимательской организации.

Основными принципами, необходимыми, на наш взгляд, для. формирования эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации являются:

- обеспечение удовлетворенности потребителей в трех характеристиках качества;

- стратегическое управление в области качества;

- совершенствование бизнес - процессов;

- ориентация на инновации;

- постоянное совершенствование;

- принятие экономически обоснованных управленческих решений в области качества.

Разработка системы менеджмента качества должна начинаться с проведения маркетинговых исследований и определения требований к продукции. Далее разработка стратегии в области качества, позволяющей определять путь эффективного развития предприятия в области качества, затем совершенствование бизнес-процессов, позволяющих достигать намеченных целей стратегии в области качества. Для разработки эффективной системы менеджмента качества необходимо придерживаться нижеследующих этапов.

1) Проведение маркетинговых исследований требований потребителей;

2) Определение приоритетных требований потребителей;

3) Определение технических характеристик, влияющих на достижение целей удовлетворенности потребителей;

4) Определение целей по улучшению технических характеристик, влияющих на достижение удовлетворенности потребителей;

5) Построение стратегии в области качества предпринимательской организации;

6) Определение бизнес-процессов, необходимых для достижения стратегии в области качества, определение целей по процессам и показателей достижения целей;

7) Моделирование бизнес-процессов для достижения поставленных целей;

8) Описание документированных процедур;

9) Измерение эффективности принятых решений, проведение корректирующих, предупреждающих действий.

Критическими факторами формирования эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации являются финансовые результаты деятельности в области качества, удовлетворенность потребителей, техническое совершенствование, обучение и развитие, стратегическое планирование в области качества, совершенствование бизнес - процессов организации. Поэтому модель эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации должна учитывать требования потребителей, быть основана на стратегии в области качества, совершенстве бизнес-процессов организации, включать финансовые результаты деятельности, удовлетворенность потребителей, вопросы технического совершенствования, обучения кадров и развитие системы управления в целом, обеспечивать принятие эффективных управленческих решений в области качества.

Методика формирования системы менеджмента качества должка включать использование методов структурирования функции качества ^ учетом взаимосвязи требований потребителей и технических характеристик качества, сбалансированную систему показателей при определении стратегии в области качества, а также определение бизнес-процессов, необходимых для совершенствования, целей в области качества и показателей бизнес-процессов на основе стратегии в области качества.

Оценку эффективности системы менеджмента качества необходимо производить на основе использования стратегической карты в области качества, основанной на четырех взаимосвязанных составляющих: финансовая, потребительская, техническая, развивающая и метода реализации «процессного подхода», использующего таблицу идентификации процессов, позволяющая выявить приоритетные бизнес-процессы, необходимые для повышения эффективности системы менеджмента качества.

Выполнение всех вышеперечисленных рекомендаций позволит, на наш взгляд, предпринимательской организации сформировать эффективную систему менеджмента качества, что практически подтверждено положительным экономическим эффектом на таких предприятиях пищевой промышленности, как ОАО «Чистопольский хлебозавод», ОАО «Казанский мясокомбинат».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Аблатыпов, Тимур Гаязович, 2007 год

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

4. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

5. Административно-территориальное деление РТ. Комитет государственной статистики РТ. Казань, 2004.

6. Адлер Ю. П. Сколько не развертывай, а структурировать все равно придется // Методы менеджмента качества 2002 №4. С. 16-19.

7. Адлер Ю. П. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества. //Стандарты и качество.- 2002. №2. С. 66-69.

8. Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. - 2002. - №5. С. 4-9.

9. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Нужна ли нам «система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. - №12. С 24-28.

10. Адлер Ю. П., Турко С. Хороший потребитель довольный потребитель. Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. // Стандарты и качество - 2005. № 4. С. 74- 78.

11. Адлер Ю. П. Методы Тагути современные методы разработки продукции высокого качества //Вестник машиностроения - 1994, № 8. С. 3539.

12. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (Осноьы квалиметрии). М.: Экономика, 1982. 184 с.

13. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия: прошлое, настоящее, будущее // Стандарты и качество -1994.- № 1,2. 172 с.

14. Альперин Л. Освоение новой версии ИСО 9000: Что и как необходимо делать//Стандарты и качество 2002. № 1. С. 14-17.

15. Алешина И. В. Поведение потребителей. М.: Изд-во Фиас-Пресс, 1999. -384 с.

16. Анттила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом // Стандарты и качество 1999, №7. - 58 с.

17. Безверхий С. Ф. Решение проблем качества на уровне национальной идеи // Стандарты и качество - 1994, № 10. - С. 14-22.

18. Белобрагин В. Я. Качество: уроки прошлого и современность. -М:АСМС, 2003.-273 с.

19. Белобрагин В. Я. Современные проблемы теории управления эффективность производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М. Изд-во стандартов, 1994 568 с.

20. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций. М. Финансы, 1999. - 432 с.

21. Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь С)РО: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей. Ярославль, изд. центр Яртелекома, 2003.-239 с.

22. Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Процессы управления организацией -Ярославль изд. центр Яртелекома, 2001. 416 с.

23. Британский стандарт ВБ 6143: 1992. Руководство по экономике качества ч.1. Модель затрат на процесс М.: НТК «Трек», 1999.

24. Бусыгин А. В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник в 2 кн. Интерпракс М, 1994. - 459 с.

25. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994. - 218 с.

26. Версан В. Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие. //Стандарты и качество. 2001.

27. Веснин В. Р. Стратегическое управление: -Учебник. -М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. 328 с.

28. Вест Д., Чинфрани Ч.А., Цикалс Д.Д. Принципы менеджмента качества -основа семейства стандартов ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество 2000. №7.-С. 74-77.

29. Вильдтгрубе Ю.Н., Крайнев В.А. К вопросу об оценке эффективности системы менеджмента // Методы менеджмента качества 2004. №9. С. 21-22.

30. Воронин Г. П. Качество одна из составляющих развития экономики // Стандарты и качество - 2000. № 1. С. 15-24.

31. Гатнер Т. Как измерить свой успех (Некоторые аспекты использования практики сопоставительного анализа в бизнесе) //Бизнес уик-1998. № 4. С. 29-31.

32. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник.-З-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ, 2001.-501 с.

33. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. -М. РИА «Стандарты и качество», 2001. 424 с.

34. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В./ Под ред.О.П. Глудкина. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов — М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

35. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. -г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997. - 400 с.

36. Горленко О. А., Мирошников В. В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. М.: Машиностроение - 1, 2002. - 125 с.

37. Горфинкель В. Я., Поляк Г. Б., Швандер В. А. Предпринимательство Юнити-Дана М, 2001. - 581 с.

38. Горшкова JI.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий. М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

39. Города и района РТ в цифрах. Стат. сборник. Федеральная служба государственной статистики. Казань, 2005.

40. Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Диссертация ДЭН. -СПб., 1996.

41. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во «Альба», 1994. - 152 с.

42. Друкер П. Ф. Инновации и предпринимательство. -M.: Экономика, 1992.

43. Друкер П. Ф. Практика менеджмента -М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.-398 с.

44. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) -СПб., «Виктория плюс», 2002. 253 с.

45. Джуран Дж. Качество, торговля, экономика М.: Изд-во стандартов, 1970. -208 с.

46. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес процессы регламентация и управление Издательский дом «ИНФРА - М».- 317 с.

47. Затраты на качество. По материалам «Quality Progress» // Методы менеджмента качества 2002. № 6. С. 9-14.

48. Золотов В., Федорова Н. Методика оценки эффективности организационных структур управления //Консультант директора 1999. №2. -С. 5-14.

49. И снова о процессах. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». М.:НТК «Трек»,- 2003. Вып. 18.-24 с.

50. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996г.: Сборник переводов с англ./ под ред. Ю.П. Адлера. М. Ред. «Стандарты и качество», 1997. - 74 с.

51. Ильенкова С.Д., Ильенкова И.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М. Юнити, 1998.-199 с.

52. Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика. 1988.-215 с.

53. Казанцев А. К., Крупанин А. А. Менеджмент в предпринимательстве: Учеб. Пособие. М.: ИНФРА - М, 2003. -230 с.

54. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию — М.: Олимп-бизнес, 2003. 275 с.

55. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 392 с.

56. Карданская Н. JI. Управленческие решения. М.: «Единство», 2003. - 416 с.

57. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика, 1992. - 205 с.

58. Качество и сбалансированные оценки деятельности. Научно-технический сборник Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» 2003. Вып. 1 (39). - 65 с.

59. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности в условиях развития. Под ред. Т. Конти, Е Кондо, Г. Ватсона М.: РИА «Стандарты и качество» 2005. - 278 с.

60. Кирьянов А. Г., Максимов В. А. Основы инновационного предпринимательства. Феникс Ростов н/Д., 2002. -159 с.

61. Конти Т. Опасности конкуренции // Европейское качество / Перевод с англ. 1999. Т. 3. - с.56-64.

62. Конти Т. Самооценка в организации. Пер с англ. М.: Редакционно-издательское агентство «Стандарты и качество», 2000. - 238 с.

63. Коровкин И. Б., Родина О. А. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества 2002. № 7. С. 10-12.

64. Котлер Ф. Основы маркетинга-М.: Прогресс, 1990. 1197 с.

65. Котлер Ф. Маркетинг- менеджмент 11 изд.-М.: Экономика, 1995. 800 с.

66. Колас Б. Управление финансовой деятельностью предприятия/ Пер с фр,-М.: «ЮНИТИ», 1997 80 с.

67. Коханенко И.К., Пищик В.И. Методы Тагути: предложения для экономических систем // Методы менеджмента качества. 2002. -№11.

68. Кузьмин А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывание функции качества // Методы менеджмента качества 2002.l.C. 4-10.

69. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.:Новости,2000. 432 с.

70. Лапидус В. А. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999. 400 с.

71. Лапидус В. А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 //Стандарты и качество 1999. №11. - С. 71-73.

72. Лапидус В. А., Серов М. Е. Введение в менеджмент качества Н. Новгород СМЦ «Приоритет», 1999. 92 с.

73. Лапидус В. А., Серов М. Е. Как внедрять стандарты ИСО серии 9000. Н. Новгород СМЦ «Приоритет», 1998. 103 с.

74. Лапуста М. Г. Предпринимательство. М.: НФРА - М, 2003. - 532 с.

75. Львов Д. С. Экономика качества продукции. М.: Экономика. 1972. 255 с.

76. Маслов Д. В., Белокоровин Э. А. Удовлетворенность потребителей по-Японски // Методы менеджмента качества 2005. № 2. С. 18-22.

77. Мацута В. Д. Менеджмент бизнес процессов на основе МС ИСО 9000:2000. // Стандарты и качество - 2001. №7-8.

78. Медынский В. Г., Ильдеменов С. В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учебн. Пособ. Для вузов /Под ред. Проф. В. А. Ирикова. -М.: ЮНИТИ. -1999.-414 с.

79. Менеджмент малого бизнеса: Учебник/Под ред. Проф. М.М. Максимцова и проф. В. Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2004. - 269 с.

80. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 1. М.: НТК Трек, 2000. 54 с.

81. Мишин В.М. Управление качеством. М.: Юнити, 2000. 463 с.

82. Найда А. М., Ахмадуллин Э. Управленческие решения. Казань.: Академия управления «ТИСБИ», 2005 - 232 с.

83. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики: учебное пособие.-М: Юнити, 1999. 159 с.

84. Окрепилов В. В. Менеджмент качества СПб.: Наука, 2003. - 991 с.

85. Панов А. H. Как победить в конкурентной борьбе М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 272 с.

86. Полоцкий Ю.И., Виноградов А.В. Идентификация и описание сети процессов // Методы менеджмента качества. 2002. -№11.С. 14-18.

87. Портер М. Конкуренция. Пер. с анлг. М.: Издательский дом «Вильяме». -2000.-494 с.

88. Причины невосприимчивости некоторых компаний к идеям всеобщего менеджмента качества (TQM) // Европейское качество- 2000. №1. С. 23-25.

89. Процессный подход. Основы и методика реализации. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». -М.:НТК «Трек».- 2002. Вып. 16-17. -34 с.

90. Пучков О.В. МС ИСО серии 9000: как окупаются затраты на сертификацию? // Методы менеджмента качества. -2003. №4. С. 5-8.

91. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. - №1. - С. 45-48.

92. Родионова Н. В. Антикризисный менеджмент. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.-223 с.

93. Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000 в пищевой промышленности. Пер. с англ.- М.:РИА «Стандарты и качество», 2002. 415 с.

94. Руководящие указания по п. 1.2 «Применение» ISO 9001:2001. Пакет документов по введению и поддержке ISO 9001 ISO/ТС 176/SC 2/N 524 R2. Пер. с англ. Ассоциация «Центросерт»-2001. 25 с.

95. Руководящие указания по процессному подходу к системам менеджмента качества. Пакет документов по введению и поддержке ISO 9001 ISO/ТС 176/SC 2/N 544 R. Пер. с англ. Ассоциация «Центросерт»-2001. 22 с.

96. Саати Т., К Керне Аналитическое планирование. Организация сис!ем: Пер. с англ. -М.: Радио и связь, 1991.-224 с.

97. Сборник статей членов Международной гильдии профессионалов качества. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», Изд-во «Вектор ТиС», 2003. -207 с.

98. Сборник статей 2000-2004 гг. Системы менеджмента качества. Введение в действие, сертификация, развитие. М.: ВНИИС, 2004.

99. Седдон Д. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 // Европейское качество- 2001. №2. С.7-14.

100. Системы менеджмента качества. Введение в действие, сертификация, развитие. Сборник статей 2000-2004 гг. М.: ВНИИС, 2004. 76 с.

101. Системы менеджмента качества. Проблемы и тенденции развития. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Научно-технический сборник.-2003. Вып. 3 (24).-44 с.

102. Скрипко JI. Е. Как определять результативность и эффективность процессов // Стандарты и качество 2005 .№5. С. 60-63.

103. Смирнов Э. А. Основы теории организации: Уч. пособие М.: Аудит, ЮНИТИ,1998. - 375 с.

104. Стивенсон В. Д. Управление производством. ООО «Издательство «Лаборатория Базовых знаний» М., 1988. - 927 с.

105. Сулливан JI. П. Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством // Курс на качество 1992. №1. С. 15-24.

106. Сулливан Л. П. Структурирование функции качества // Курс на качество 1992. №3,4. С. 7-15.

107. Судов Е. В., А. И. Левин. Концепция развития CALS технологий в промышленности России / НИЦ CALS- технологий «Прикладная логистика». -М. 2002.-804 с.

108. Терехова Т. В., Грачев А. Н. ИСО 9001:2000 (просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000). 3-е издание Нижний Новгород, Изд-во «Вектор - ТиС», 2003. - 39 с.

109. Тимофеев В.И. Стратегический менеджмент в компании//Методы менеджмента качества. 2002. - №7. - С. 6 -17.

110. Томпсон А. А., Стрикленд А. Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер с англ. 9-го Изд. М.: Инфра -М,2001.-411 с.

111. Тренев Н. Н. Подготовка к планированию // Консультант директора. -1999.С. 2-19.

112. Управление качеством в Японии / Под. Ред. В. Я. Белобрагина и П. С. Панова. М.: АСМС, 1999. - 304 с.

113. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинга, менеджмент. Маркетинг М. Инфра -- М, 2002. - 892 с.

114. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент,- М.: ЗАО «Бизнес -школа «Интел Синтез» , 1994. - 416 с.

115. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения.- М.: Инфра М, 2001. -282 с.

116. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.- М. Экономика, 1986.

117. Философия качества по Тагути. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт», М.: НТК «Трек» 1997. Вып. 6,- 76 с.

118. Фокус на потребителя. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Под ред. Г. Е. Герасимова-М.:НТК «Трек». 2001. Вып. 25.-48 с.

119. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер.с англ. -СПб.: Издательство Санкт Петербургского университета. -1997. - 332 с.

120. Харрингтон Д. X. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.-272 с.

121. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или как завести собственное дело и добиться успеха. Предприниматель и предпринимательство: Пер. с англ. / Общ. ред. В.С.Загашвили. М.: Прогресс - Универс, 1991- 160 с.

122. Цугель Т. М. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации систем менеджмента качества по MC ИСО серии 9000 // Стандарты и качество-2002, №10. С. 17-25.

123. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий — это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. - №12.

124. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Методы менеджмента качества. 2000. - №1.

125. Шадрин А. Д. О процессном подходе // Стандарты и качество 2003. № 6. С. 54-59.

126. Швец В. Е. Дорога к качеству и совершенству: Преодоление барьеров // Стандарты и качество. -2001.

127. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа Учебн.- М.:Инфра М, 2000.- 199 с.

128. Шиба, Грэхем А., Вальден Д. Новое американское тотальное управление качеством. -М.: МИСИ, 2000.-380 с.

129. Шестаков A.JI. Процессы и финансы // Методы менеджмента качества. -2002.-№11. С. 10-13.

130. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1986. -177 с.

131. Экономические рычаги улучшения систем качества. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». М.:НТК «Трек» - 2002. Вып. 14. - 45 с.

132. Экономика качества. Основные принципы и их применение/ Под ред. Дж. Кампанеллы -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 230 с.

133. Akao, Yoji (Ed.) Quality Function Deployment (QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. Portland, OR: Productivity Press, 1990. -369 p.