Развитие управления затратами в системе менеджмента качества предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Малова, Ирина Викторовна

• Малова, Ирина Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Малова, Ирина Викторовна

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия

1.2 Эволюция формирования и современные тенденции в управлении затратами на качество

1.3 Анализ международных и национальных стандартов на наличие в них

требований по управлению затратами на качество

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Анализ экономических методов управления затратами предприятия и их взаимосвязь с системой менеджмента качества

2.2 Разработка методики по управлению затратами в системе менеджмента

качества предприятия

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 3 АПРОБАЦИЯ МЕТОДИКИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Организационное обеспечение при внедрении методики управления затратами в системе качества предприятия и результаты ее апробации

3.2 Методические рекомендации по совершенствованию управления затратами на качество

ВЫВОДЫ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие управления затратами в системе менеджмента качества предприятия»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Характерной особенностью современного мирового рынка, в который интегрируется российская экономика, является то, что спрос на продукцию в первую очередь определяется качеством товара, это делает качество главным в ряду факторов конкурентоспособности. Таким образом, решающую роль в устойчивом развитии национальных интересов в экономической, социальной, международной, экологической сферах играет обеспечение конкурентоспособного качества продукции и услуг.

Подтверждением качества произведенной продукции для отечественных предприятий является система менеджмента качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000, что будет способствовать вступлению России в ВТО и добиваться устойчивого положения на рынке отечественным предприятиям.

Традиционные методы управления затратами не позволяют оценить результативность функционирования системы менеджмента качества и пути ее совершенствования. Российские предприятия, внедрившие СМК не в состоянии оценивать и прогнозировать результаты управленческих решений и действий системы менеджмента качества с помощью затрат на качество, поскольку не существует единого методического подхода к управлению данными затратами, порядка, форм и сроков предоставления отчетности. Стандарты ИСО содержат только требования к системе качества и не предоставляют информацию о методике управления затратами на качество. Не разработано и специального международного или национального стандарта по управлению затратами на качество.

Необходимость и важность решения этих вопросов в условиях вступления России в ВТО ги обострение конкурентной борьбы отечественных предприятий на внешнем и внутреннем рынках предопределило актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Фундаментальным исследованиям теории и методологии затрат на качество и управления качеством посвящены работы зарубежных ученых Ф.М. Грина, Д. Джурана, Ф. Кросби, Т. Накамура, В. Э. Совера, А. Фейгенбаума, Дж. Шотмиллера, и отечественных ученых Ю. В. Адлера, И. А. Будищева, В. А. Воротилова, JL П. Гайжаускаса, А.В. Гугелева, Е. М. Карлика, В.А. Ла-пидуса, В. Д. Мацуты, В. С. Немчинова, Я. Д. Плоткина., Т. Д. Поповой, К. М. Рахлина, Т.А. Салимовой, М. 3. Свиткина, JI. Е. Скрипко, Н.С. Яшина и др., в которых они рассматривают общетеоретические и прикладные вопросы, касающиеся различных концепций управления качеством и затратами на качество, их ретроспективного и современного анализа; классификации затрат на качество, общие подходы к их учету и анализу, а также роль информации о затратах в оценке системы менеджмента качества. Однако надо отметить, что в общетеоретической части зарубежные и отечественные ученые не выработали единого подхода к понятию и классификации затрат на качество, методам их управления, методическому обеспечению; вне поля зрения оставили вопросы о месте затрат на качество в учетной деятельности предприятия и их влиянии на другие виды учета; адаптации PAF и процессной модели управления затратами на качество, их информационной базы на предприятиях, определении эффективности процессов СМК.

Теоретические и методические вопросы управления затратами предприятия были исследованы К. Друди, В.Г. Новиковым, П.П. Новиченко, Е.С. Стояновой, В.А. Черновым, М.И. Трубочкиной, Г.И. Пашигореевым, О.С. Савченко, Г.И. Хотинской, И.Г. Кукукиной, C.B. Кондратовой и другими, в работах которых представлены теоретические и методологические основы управления затратами; систематизированы методы их планирования, учета, контроля и анализа, разработаны направления оптимизации величины затрат. Однако, следует отметить, что в трудах авторов не затронуты вопросы теории и методологии управления затратами на качество и организационно-экономические аспекты их управления.

Недостаточная разработанность общетеоретических вопросов в части управления затратами в системе менеджмента качества, на основе единого подхода к классификации затрат на качество, методам их управления, организационно-методическому и нормативному обеспечению, предопределили выбор темы, структуру,» цели и задачи диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка вопросов развития управления затратами в системе менеджмента качества предприятия.

Цель диссертационной работы определила логику исследования и необходимость решения следующих задач:

- проанализировать существующие подходы к классификации затрат на качество;

- исследовать современные тенденции управления затратами на качество и их модификации; .

- выявить роль и значение международных и национальных стандартов качества в управлении затратами;

- исследовать экономические методы управления затратами предприятия и их взаимосвязь с системой менеджмента качества;

- разработать методическое обеспечение управления затратами в системе менеджмента качества предприятия;

- разработать организационные подходы к управлению затратами в системе менеджмента качества предприятия;

- дать рекомендации по внедрению разработанных методик и подходов и дальнейшему совершенствованию управления затратами в системе менеджмента качества предприятия.

Объектом исследования - является управление затратами в системе менеджмента качества предприятия.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения в процессе управления затратами в системе менеджмента качества промышленных предприятий.

Теоретической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых, материалы специальных периодических изданий, учебная литература, материалы научно-практических конференций по вопросам теории и практики менеджмента качества, затрат на качество и их организационно-экономического обеспечения.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты РФ, международные и национальные стандарты России и других стран по менеджменту качества, экономике качества; фактические данные об экономическом положении отечественных предприятий, собранные автором в ходе исследования, авторские расчеты, информация по теме исследования, опубликованная в периодической печати, размещенная в справочных системах «Консультант Плюс», «Гарант», а также Интернет-ресурсы.

Научная новизна результатов исследования заключается в следующем:

1. Уточнено определение затрат на качество как совокупности инвестиционных затрат, вызванных требованиями обеспечения, улучшения и гарантирования качества и связанных с проведением мероприятий по предупреждению ошибок внутри и вне предприятия, планомерному контролю качества производимой продукции и риска потери ресурсов, вследствие несоответствия продукции установленным требованиям.

2. Расширена классификация затрат на качество путем введения дополнительных классификационных признаков, на основе требований стандартов ИСО серии 9000, таких как выделение несоответствий по характеру, месту, времени обнаружения; характеру устранения; выделение затрат по структуре и степени удовлетворенности потребителей, по степени удовлетворенности поставщиком, что позволит провести стоимостную оценку степени выполне-

ния требований стандартов и их влияния на улучшение качества продукции, повышение степени удовлетворенности потребителей и функционирование системы менеджмента качества предприятия, повышение эффективности управления затратами.

3. Предложен комплексный подход к использованию методов управления затратами предприятия и методов управления качеством в зависимости от степени охвата объекта управленческим решением, что позволит эффективно планировать и принимать управленческие решения; своевременно оценивать результаты предпринятых действий, направленных на повышение качества продукции, снижение затрат, улучшение финансовых результатов и деятельности системы менеджмента качества предприятия в целом.

4. Разработан организационно-методический подход к управлению затратами в системе менеджмента качества предприятия, включающий наименование объектов и носителей затрат на качество, классификацию, порядок планирования, учета и контроля затрат, формы отчетности и др., обеспечивающий повышение эффективности процесса управления затратами и деятельности СМК.

5. Даны методические рекомендации по осуществлению перехода на процессную модель управления затратами на качество предприятий, позволяющие оценить процессы и функционирование системы менеджмента качества, оптимизировать систему управления организацией в целом.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что полученные теоретические результаты актуализируют теорию управления качеством и затратами на качество в направлении совершенствования методов управления затратами и организационно-методической базы по управлению ими в системе менеджмента качества в соответствии со стратегией и тактикой развития предприятия и положений системы менеджмента качества, основанных на требованиях стандартов ИСО серии 9000.

Практическая значимость исследования. Разработанная методика »

управления затратами в системе менеджмента качества может быть исполь-

зована в практической деятельности предприятий при внедрении или усовершенствовании системы управления затратами на качество с целью повы-

»

шения удовлетворенности потребителей и конкурентоспособности предприятия. Разработанные методические рекомендации для перехода на процессную модель управления затратами на качество могут найти применение на предприятии при переходе на процессную модель управления затратами на качество и актуализации стандарта по управлению затратами на качество. Разработанные предложения по совершенствованию национальной стандартизации в части управления затратами на качество могут быть использованы при пересмотре «Концепции развития национальной системы стандартизации». Разработанные автором дополнения и уточнения правил и требований ГОСТ Р 1.5-2004 к стандартам организации могут использоваться разработчиками данного стандарта при его актуализации. Материалы диссертационного исследования могут использоваться в учебном процессе для преподавания таких дисциплин, как «Управление качеством», «Производственный менеджмент», «Теория и, практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты работы докладывались автором и получили одобрение на 14-ой, 15-ой, 16-ой ежегодных МНПК «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» в 2004-2006 п\ в Санкт-Петербурге; на 13-ой МНПК по проблемам качества «Лидерство, инновации, творчество» в 2007 г. в Москве; на итоговой НПК «Актуальные проблемы экономики, торговли и управления» в рамках МНПК «Румянцевские чтения» в 2010 г. в г. Иваново; на МНПК «Экономика, государство и общество в 21 веке» в 2010г. в Москве; на МНПК «Ценности и интересы современного общества» в 2010 г. в Москве; на аспирантских семинарах в ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный университет» в 2011г. Результаты исследования применяются в преподавании дисциплин «Управление качеством», «Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и -услуг» в ФГБОУ ВПО «Российский государственный

торгово-экономический университет» Ивановский филиал, а также в целях повышения квалификации слушателей Санкт-Петербургского центра повышения квалификации, по курсу «Все о затратах на качество» и ООО «Интер-сертифика» г. Москва, по курсу «Затраты на качество».

Результаты исследования апробированы и нашли практическое применение в деятельности ОАО «Автокран» - машиностроительного предприятия г. Иваново. Методика, разработанная в ходе диссертационного исследования, внедрена и используется на данном предприятии.

Публикации. Основные результаты и положения диссертационного исследования опубликованы в 18 научных работах общим объемом 21,9 п. л. (авторский вклад 20,9 п. л.), в том числе в изданиях рекомендованных ВАК опубликовано 4 статьи объемом 2,1 п.л. (авторский вклад 2,1 п. л).

Структура диссертационной работы соответствует целям, задачам и общей логике исследования. Работа состоит из введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, списка использованной литературы. Работа изложена на 158 листах, включает 23 таблицы, 24 рисунка, 25 приложений. Диссертация содержит 35 формул. Список использованной литературы содержит 154 источника.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Малова, Ирина Викторовна

ВЫВОДЫ

При внедрении системы управления затратами на качество, предприятия могут столкнуться с рядом проблем, обусловленных причинами субъективного, технического организационного характера. Как правило, они возникают в результате отсутствия организационного обеспечения, сопровождающего внедрение методики управления затратами на качество. Разработанное автором, организационное обеспечение, позволяет разграничить и структурировать выполнение управленческих и исполнительских обязанностей по внедрению методики управления затратами в системе качества предприятия, распределить и закрепить ответственность на различных уровнях управления, согласно матрицы, ответственности, гармонизировать и унифицировать последовательность действий, с сопровождающими их документами.

Апробация методики управления затратами на качество была проведена в ОАО «Автокран» (г. Иваново). Предприятие осуществляет изготовление автомобильных кранов «Ивановец» различной грузоподъемности. С 2002 года на предприятии внедрена и действует система менеджмента качества на основе требований стандартов ИСО серии 9000.

Начало разработки авторская методика управления затратами на качество получила в 2003 году, впоследствии основные положения методики были закреплены в стандарте предприятия.

По результатам апробации было установлено:

1. Полученные результаты демонстрируют достижение стратегических целей предприятия, в т.ч. снижение общей величины затрат на качество, увеличение объема продаж и размера прибыли от реализации.

2. Изменилась структура затрат на качество, а именно, если в 2003-2004 г., больше 50% в общей сумме затрат на качество составляли предупредительные мероприятия, то с 2005-2007 превалируют затраты на контроль. Основной причиной изменений структуры затрат является привлечение сторонних организаций к проектированию и сопровождению производства новой техники, что увеличило затраты на качество в целом и по соответствующим статьям затрат; себестоимость новых видов продукции.

3. Мероприятия по снижению брака не достаточно эффективны, т.к. нет четкой тенденции по снижению величины потерь от брака по гарантийному ремонту; увеличился брак по вине поставщика, а также недостачи, порчи материалов на складах и в производстве. Основными причинами потерь от бра ка являются: утрата потребительских свойств материалов, порчи и недостачи на складах; брак по вине поставщиков; простои из-за недопоставок полуфабрикатов и комплектующих в производство от цехов - смежников; внутрицеховой брак при производстве продукции, брак при производстве новой техники, гарантийное обслуживание.

Кроме того в третьей главе разработаны методические рекомендации по совершенствованию национальной и локальной системы стандартизации, как базы нормативного обеспечения управления затратами на качество и включающие вопросы совершенствования законодательных основ, информационного и кадрового обеспечения; механизмов планирования, разработки, принятия и распространения национального стандарта по управлению затратами на качество; актуализации фонда документов; взаимодействия с международными и региональными организациями по вопросу управления затратами в системе менеджмента качества, а также перечень мероприятий по развитию и улучшению стандартизации на локальном уровне, в том числе адаптацию правил и требований ГОСТ Р 1.5-2004 к стандартам предприятия; переход на процессную модель управления затратами на предприятии. Реализация данных предложений позволит восполнить пробел в национальной системе стандартизаций по вопросу управления затратами на качество и соответствовать современному научно-техническому уровню; устранить барьеры на пути международного сотрудничества в области повышения конкурентоспособности продукции и удовлетворенности потребителей на основе повышения качества продукции и экономии всех видов ресурсов; на локальном уровне повысить эффективность управления процессами, исходя их требований стандартов ИСО серии 9000, оценить функционирование системы менеджмента качества, оптимизировать систему взаимоотношений между подразделениями и отдельными специалистами в части управления затратами на качество и предприятием в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведенного диссертационного исследования автором получены следующие результаты.

В процессе анализа научной литературы выявлено, что из-за отсутствия нормативной базы в области исследования затрат на качество, не существует единого понимания термина «Затраты на качество». Так, например, некоторые авторы приравнивают затраты на качество к себестоимости, другие путают с техническим термином «уровень качества» или просто используют в трудах понятие «затраты на качество», не приводя его определения и др. В целях устранения указанных выше недостатков, в диссертации предлагается следующее определение понятия «затраты на качество». Затраты на качество - это совокупность инвестиционных затрат, вызванных требованиями обеспечения, улучшения и тарантирования качества и связанных с проведением мероприятий по предупреждению ошибок внутри и вне предприятия, планомерному контролю качества производимой продукции и риска потери ресурсов, вследствие несоответствия продукции установленным требованиям.

В ходе исследования автором установлено, что ни один из видов учета нельзя назвать единственным, отвечающим всем требованиям учета затрат на качество и только их взаимодействие позволяет получить полную объективную информацию о затратах в системе менеджмента качества, необходимую для оценки системы менеджмента качества и хозяйственной деятельности предприятия в целом. В результате была разработана схема информационных данных и связей видов учета с затратами на качество, которая позволяет уточнить источники информации и повысить эффективность управления затратами на качество.

В результате исследования научной литературы по вопросу классификации затрат на качество выявлено, что работы в данном направлении носят разрозненный характер; отсутствует конкретный поэлементный перечень статей затрат на качество, что затрудняет их практическое применение; отсутствует общепринятая стандартизованная классификация затрат на качест

139 . . во. С внедрением на предприятиях систем менеджмента качества, возникла необходимость детализировать классификацию затрат на качество с учетом е обязательных требований стандарта ИСО 9001: 2008. В результате автором детализирована классификация затрат путем введения дополнительных признаков:

1) по характеру несоответствий: затраты на устраняемые и не устраняемые несоответствия-;

2) по месту обнаружения несоответствий: затраты на несоответствия до и после поставки продукции;

3) по времени обнаружения несоответствий: затраты на несоответствия до и после применения продукции;

4) по характеру устранения: затраты на устранение несоответствий по инициативе предприятия и штрафные санкции;

5) по степени удовлетворенности потребителей: затраты на предвосхищение ожиданий потребителя; затраты на удовлетворение ожиданий потребителя; затраты на неудовлетворенность потребителя;

6) по структуре затраты могут быть: по видам продукции, по процессам, по видам деятельности, по предприятию;

7) по степени удовлетворенности поставщиком: удовлетворенность поставщиком (отсутствие брака по вине поставщика) и неудовлетворенность (пр.: брак по вине поставщика с выставлением счета и без выставления счета).

Кроме того в диссертационном исследовании изучены современные тенденции управления затратами на качество и их модификации. В результате выявлено, что основной заслугой зарубежных и отечественных ученых прошлого века является: выделение из общих затрат, затрат, необходимых для производства продукции определенного уровня качества; попытки формирования понятия «затраты на качество»; классификации, методов учета и анализа; установление закономерного влияния затрат на качество на уровень качества изделий и эффективность деятельности предприятия. Однако, еледует отметить, что в общетеоретической части, зарубежные и отечественные ученые прошлого века, не выработали единого подхода к понятию и классификации затрат на качество; методам их учета и анализа; организационному обеспечению и др. Это не позволило предприятиям, внедрившим систему менеджмента качества, использовать затраты на качество в качестве инструмента оценки деятельности системы качества, выявления и анализа потерь от брака, определения результативности корректирующих и предупреждающих мероприятий, с целью повышения качества продукции и улучшения деятельности СМК и финансовых результатов работы предприятия.

В процессе анализа работ современных отечественных и зарубежных ученых: выявлен их существенный вклад в развитие теории и методологии вопроса затрат на качество, а именно: актуализация понятия «затраты на качество», на основе совершенствования подходов к управлению качеством; расширение классификации затрат на качество, за счет введения новых признаков; адаптация теоретических разработок ученых прошлого века, к современным рыночным условиям и новым версиям стандартов ИСО серии 9000; современных методов управления затратами предприятия к затратам на качество; доказательство взаимосвязи между затратами на качество и стратегическими целями предприятия, влияния затрат на качество на повышение конкурентоспособности бизнеса и т.д.

В результате анализа современных зарубежных исследований в области затрат на качество, основными тенденциями являются: приоритетное развитие концепции управления функцией потерь из-за качества, предложенной Тагучи; управление затратами на качество на основе применения РАБ-модели (предупреждение - контроль - внешние и внутренние несоответствия) и процессного подхода; совершенствование методов сбора и оценки затрат на качество, механизма использования затрат на качество при формировании стратегических целей и мер по совершенствованию деятельности предприятия.

Современный этап развития отечественных исследований в области изучения затрат на качество характеризуется использованием мирового опыта и системным изучением взаимодействия между управлением качеством, затратами на качество и эффективностью деятельности предприятия. Он ориентирован на совершенствование методов управления затратами в системе менеджмента качества предприятия, с учетом процессного подхода, согласно требований стандарта ИСО 9001 версии 2008 года; охватывает не только уровень предприятий, но и выходит на региональный уровень, направлен на совершенствование теоретических и методологических основ управления затратами на качество.

Вместе с тем следует отметить, что в общетеоретической части, зарубежные и отечественные ученые не выработали единого подхода к понятию и классификации затрат на качество, методам их управления, методическому обеспечению; вне поля зрения оставили вопросы информационной связи учета затрат на качество с разными видами учета, не в полной мере рассмотрены вопросы адаптации РАЕ и процессной модели управления затратами на качество на предприятиях, -определения результативности и эффективности деятельности системы менеджмента качества и процессов. Изучение и внедрение вопроса управления затратами на качество на практике осложнялось и осложняется еще и тем, что нет единого подхода к организационно-экономическим основам планирования, учета, контроля и анализа данного вида затрат, привязанной к российской действительности; опубликованные, ранее носят общий рекомендательный характер, без конкретных путей их применения на практике.

В процессе работы исследованы сущность и значение требований международных и национальных нормативных документов по качеству в управлении затратами на качество, в т.ч. стандартов ИСО серии 9000 и идентичных им национальных стандартов РФ; ИСО/ТУ 16949-2009 и идентичного ему ГОСТ Р 51814.1-2009; В8 6143: Часть 1:1992 и В8 6143: Часть 2:1990 и идентичных им ГОСТ Р 52380.1-2005 и ГОСТ Р 52380.2-2005; ИСО 10014

2006. В результате выявлено, что с одной стороны информация о затратах на качество необходима при сертификации систем менеджмента качества на соответствие стандарту ИСО 9001:2008, а также для управления качеством продукции и подтверждения результативности и эффективности СМК, а с другой стороны в ИСО 9001:2008 и идентичном ГОСТ Р ИСО 9001-2008, отсутствует прямая информация, регламентирующая организационно - экономические основы управления затратами на качество. Другие международные и национальные нормативные документы, регламентирующие вопросы управления качеством и содержащие косвенное упоминание о затратах на качество, как инструменте мониторинга и оценки качества продукции, системы менеджмента качества, взаимоотношений с потребителями, являются вспомогательными, узкоотраслевыми или не согласованными с требованиями стандарта ИСО 9001-2009. Это не позволяет предприятиям использовать их в качестве нормативных документов при управлении затратами на качество. Поэтому возникает необходимость разработки стандарта предприятия, включающего организационно-экономические основы управления затратами на качество.

В процессе диссертационного исследования определены методы управления затратами в системе менеджмента качества и последовательность их применения, на основе интеграции и определенной очередности использования методов управления затратами предприятия и методов управления качеством в зависимости от степени охвата объекта управленческим решением (общие и локальные). В качестве общих методов, целесообразно использовать методы управления затратами предприятия, в частности стандарт - кост, где объектами управления будут затраты на качество и финансовые результаты деятельности предприятия (прибыль, себестоимость, объем, выручка). В качестве локальных методов, применяемых в подразделениях, необходимо использовать методы управления качеством, удобные для тактического решения общей стратегической задачи. Данный подход позволит эффективно планировать и принимать стратегические решения, тактически верно их выполнять, своевременно оценивать результаты предпринятых действий, направленных на повышение качества продукции, снижение затрат, улучшение финансовых результатов и деятельности системы менеджмента качества предприятия в целом.

В ходе работы для исключения ошибок при планировании и реализации стратегических целей предприятия, в т.ч. повышение качества и конкурентоспособности автором разработаны:

1) организационно-экономическая схема управления затратами на качество. Сочетание в схеме основных функций управления качеством в т.ч. управление затратами на качество на основе цикла РБСА и обеспечивающих функций позволяет рассматривать управление затратами на качество, как совокупность взаимосвязанных функций управления, реализуемых в рамках действующей системы менеджмента качества;

2) методика управления затратами в системе менеджмента качества предприятия, которая позволит предприятиям, внедрившим СМК управлять затратами на качество в соответствии с поставленными целями и задачами бизнеса, оценивать и прогнозировать результаты управленческих решений, направленных на непрерывное совершенствование деятельности системы менеджмента качества.

Кроме того для исключения при внедрении системы управления затратами на качество ряда проблем, обусловленных причинами субъективного, технического организационного характера, автором разработано организационное обеспечение внедрения управления затратами на качество, что позволит разграничить и структурировать выполнение управленческих и исполнительских обязанностей по внедрению методики управления затратами в системе качества предприятия, распределить и закрепить ответственность на различных уровнях управления, согласно матрицы ответственности, гармонизировать и унифицировать последовательность действий, с сопровождающими их документами. •

Апробация методики управления затратами на качество была проведена в ОАО «Автокран» (г. Иваново). Предприятие осуществляет изготовление автомобильных кранов « Ивановец » различной грузоподъемности. С 2002 года на предприятии внедрена и действует система менеджмента качества на основе требований стандартов ИСО серии 9000.

Начало разработки авторская методика управления затратами на качество получила в 2003 году, впоследствии основные положения методики были закреплены в стандарте предприятия.

Полученные результаты демонстрируют достижение стратегических целей предприятия, в т.ч. снижение общей величины затрат на качество, увеличение объема продаж и размера прибыли от реализации. Однако следует отметить и отрицательные моменты, которые необходимо анализировать и разрабатывать дополнительные корректирующие и предупредительные мероприятия:

1. Изменилась структура затрат на качество, в т.ч. если в 2003-2004 г., больше 50% общей суммы затрат на качество составляли предупредительные мероприятия, то с 2005-2007 превалируют затраты на контроль. Основной причиной изменений структуры затрат является привлечение сторонних организаций к проектированию и сопровождению производства новой техники, что увеличило себестоимость новых видов продукции.

2. Мероприятия по снижению брака не достаточно эффективны, т.к. нет четкой тенденции по снижению величины потерь от брака по гарантийному ремонту; увеличился брак по вине поставщика, а также недостачи, порчи материалов на складах и в производстве.

Кроме того автором разработаны методические рекомендации по совершенствованию национальной и локальной системы стандартизации, как базы нормативного обеспечения управления затратами на качество и включающие вопросы совершенствования информационного и кадрового обеспечения; актуализации фонда документов; взаимодействия с международными и региональными организациями по вопросу управления затратами в системе менеджмента качества, а также перечень мероприятий по развитию и улучшению стандартизации на локальном уровне, в том числе адаптацию правил и требований ГОСТ Р 1.5-2004 к стандартам предприятия; переход на процессную модель управления затратами на предприятии. Реализация данных предложений позволит восполнить пробел в национальной системе стандартизации по вопросу управления затратами на качество, соответствовать современному научно-техническому уровню; устранить барьеры на пути международного сотрудничества в области повышения конкурентоспособности продукции и удовлетворенности потребителей; на локальном уровне повысить эффективность управления процессами, оценить функционирование системы менеджмента качества, оптимизировать систему взаимоотношений между подразделениями и отдельными специалистами в части управления затратами на качество и управления организацией в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Малова, Ирина Викторовна, 2012 год

Список литературы:

1. МС ИСО 9004:1987 Общее руководство качеством и элементы системы качества

2. МС ИСО 9004-1:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества- Часть 1: Руководящие указания

3. МС ИСО /ТО 10014:1998 Руководящие принципы управления экономикой качества. - М: НТК'«Трек»,1999,с 1-12

4. МС ИСО 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

5. МС ИСО 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования

6. МС ИСО 9004:2000 Система менеджмента качества. Постоянное улучшение деятельности

7. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования

8. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Постоянное улучшение деятельности

9. МС ИСО 9000:2005 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

10. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

11. МС ИСО 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования.

12. МС ИСО 9004:2009 Система менеджмента качества. Управление с целью обеспечения устойчивого успеха организации- подход на основе менеджмента качества

13. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Система менеджмента качества. Требования.

14. ГОСТ Р ИСО 9004-2009 Система менеджмента качества. Управление с целью обеспечения устойчивого успеха организации- подход на основе менеджмента качества

15. МС ИСО 10014:2006 Управление качеством - Указания по получению финансовых и экономических выгод

16. ИСО /ТУ 16949-2009 Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности

17. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая, от 30 ноября 1994г. №51-ФЗ

18. Налоговый кодекс РФ ч.2 гл.25

19. Концепция национальной безопасности Российской Федерации, утверждена Указом Президента Российской Федерации от 17 декабря 1997 г. № 1300 ( в редакции Указа Президента Российской Федерации от 10 января 2000 г. № 24 ). Вестник Госстандарта России,2003

20. Федеральный закон'«О поставках продукции для федеральных государственных нужд» от 13 декабря 1994г. №60-ФЗ

21. Федеральный закон. «О техническом регулировании». №184-ФЗ от 02.12.2002, в ред. Федеральных законов от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 01.05.2007 N 65-ФЗ, от 01.12.2007 N 309-ФЭ; от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 18.07.2009 N 189-ФЗ,;от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 30.12.2009 N 384-ФЗ,;от 30.12.2009 N 385-Ф3

22. ГОСТ 1.1-2002 Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения. Москва «ИПК Издательство стандартов.2003

23. ГОСТ 24525.2-80 Управление качеством продукции. Основные положения

24. ГОСТ Р 1.2-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены». Москва «СтандартИнформ». 2007

25. ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организации. Москва «СтандартИнформ».2007

26. ГОСТ Р 1.5-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения». Москва «СтандартИнформ».2007

27. ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения. Москва «СтандартИнформ».2007

28. ГОСТ Р 1.12-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения. Москва «СтандартИнформ».2007

29. ГОСТ Р 51814.1-2009 Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности. Москва. 2009

30. Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе - ограничения в мышлении, или как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей//Методы менеджмента качества. -2001- № 1.-С.4-8

31. Адлер Ю.П., Шепетова С.Е.От затрат на качество - к управлению затратами// Методы менеджмента качества.-2002.- №4.-С.12-17

32. Адлер Ю.П., Шепетова С.Е. Бюджет ради плана или ради жизни?// «Стандарты и качество».-2002.-№6.-С.56-60

33. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса - основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. - 2002. - № 2.- С. 48-53

34. Арбузов В.И. Основы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия/ Арбузов В.И., Мрочек Ж.А., Панов А.Н., Хартон B.JI. -Мн.: Технопринт,2000.-280с.

35. Аронов И.З. Техническое регулирование от «А»до «Я»// Стандарты и качество.-№3.-С. 15-18

36. Басовский JI.E., Лунева A.M., Басовский А.Л. Экономический анализ.-М.: Инфра-М, 2003.- 222 с. -(Серия «Высшее образование»)

37. Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса: Пер. с англ. - Челябинск: Урал LTD, 1998.-292 с.

38. Бородкина Н.П. Экономика качества// Стандарты и качество.-1987.- № 9.-С.17-19

39. Братолюбов В.Б. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции// Все о качестве. Отечественные разработки.- 2001.-вып. 4.-С.21-28

40. Брод Б.З. Применение международных стандартов в России. //Стандарты и качество.-2005.-№ 10.- С. 10-11

41. Будищев И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции.-М.: Изд-во стандартов, 1989

42. Бахрушина М.А. Бухгалтерский управленческий учет [Текст]: Учебник.-М. Юмега-Л,2006.-571 с:

43. Версан В.Г.,Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988

44. Вещунова H.JL, Фомина Л.Ф. Самоучитель по бух/учету М.: «Проспект»,2003, с 463

45. Воротилов В.А. Управление качеством промышленной продукции.- М.: Изд-во АН СССР,1971

46. Гайжаускас Л.П. Совершенствование учета затрат на обеспечение качества продукции / Автореферат диссертации на соискание уч. Степени канд.эк. наук.-Вильнюс., 1987 ,

47. Гарифуллин K.M. Классификация затрат на производство.-Казань: Вестник КГФЭИ №3(4),2006.-с.79

48. Герасимова Т.Е. Разработка национальных стандартов на основе стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество.-1988.- №6.-С.67-69

49. Герасимова Г.Е. Экономика качества // Все о качестве. Отечественный опыт.-2005.- № 34.-С.26-28

50. Герасимова Г.Е. Экономические аспекты качества и стандарты ИСО 9000:2000// Все о качестве. Отечественные разработки.-2001.-вып. 4.-С. 3-6

51. Гиссин В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством: монография, Ростов-н/Д: изд-во РГЭУ (РИНХ),2000.-235с.

52. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.:АМИД998.-354с.

53. Горбунова A.B. Совершенствование управления затратами на качество на предприятиях трубно-металлургической отрасли: Автореф. дис. канд. экон. наук 08.00.05 Саратов, 2010 -22с.

54. Грин Ф.М. Затраты на качество, или стоимость плохого качества // Все о качестве. Зарубежный опыт.-1998.-№ 9.-С.25-29

55. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции/Автореф. дис. д.э.н.-СПб:СПбГУЭФ, 1996.-31с.

56. Драбкин Г.М. О работе с показателем « затрат на качество» // Стандарты и качество.-1992. -№10.-С.56-58

57. Душевин J1. JI. Совершенствование механизма мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук 08.00.05 .-Саратов, 2009.- 22с.

58. Дьяченко М.А. Михайлова Н.В., Мурзак H.A. Федорова JI.A. Учет т анализ расходов на качество// Методы менеджмента качества.-2004.- №4.-С.27-28

59. Жигунова Н.М., Андрюха И.Г. Методология измерения экономической эффективности системь1 экологического менеджмента // Все о качестве. Отечественный опыт .-2003.-С.75-87

60. Зайцев H.JI. Экономика промышленного предприятия: Учебник, 3-е изд., перераб. и доп - М.: ИНФРА-М.,2000.- 210 с.

61. Ивашевич В.Б. Бухгалтерский управленческий учет: учебник.-2-е изд., перераб. и доп.- М. Магистр,2010.-574с.

62. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996г. - М.: ГП Редакция журнала "Стандарты и качество", 1997

63. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. М.:РИА «Стандарты и качество»,2005.- 329 с.

64.Карлик Е.М, Демиденко Д.С.Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация // Стандарты и качество.-1977.-№8

65. Керимов В.Э.Управленческий учет: Учебник.-2-е изд.,изм. и доп.-М.:Изд-торг корпорация «Дашков и К»,2003.- 416 с.

66. В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Изда-тельско-книготорговый центр «Маркетинг»,2002.-108с.

67. Козлова О.В., Кузнецов И.Н. Научные основы управления производством. М.: Экономика, 1980.- 103с.

68. Кокинс Г., Стратгон А., Хелблинг Д.Учебник по методологии функционального учета затрат. - М.: ВИПАнатех, 2000.- 248 с.

69. Коровин И. Б., Родина O.A. Оценка экономической эффективности вне-дрения//Методы менеджмента качества.- 2002.-№-С.21-24.

70. Кошевая И.П., Канке A.A. Метрология, стандартизация, сертификация.-М.: ИД «ФОРУМ»:ИНФРА-М,2009.-416 с.

71. Кочевых И. Управление качеством продукции- опыт объединения // Коммунист.-1976.-№99

72. Кукукина И.Г. Управленческий учет [Текст]: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2004.-400с.:ил.

73. Кузьмина Е.А., Кузьмин А. М. Функционально-стоимостной анализ. Концепции и перспективы//Методы менеджмента качества.-2002.-№8.-С.8-14

74. Кузьмина Е.А., Кузьмин А. М. Функционально-стоимостной анализ. Экскурс в историю // Методы менеджмента качества.- 2002.-№7.-С.14-18 75. Кузьмина Е.А., Кузьмин А. М. Функциональный анализ- основа методологии ФСА // Методы менеджмента качества.- 2003.-№6.-С.15-19

76. Лавреченко Н.И. , Герасимов Б.И. Экономико-математические методы управления затратами На качество /Н.И. Лавреченко, Б.И. Герасимов; под науч. ред.д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. Гос.техн.ун-та,2005.-112с.

77. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции.- СПб.:Изд-во СП6ГУЭФ,2002

78. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация., Москва, «Юрайт-Издат»,2007- 398с.

79. Львов Д.С. «Экономика качества продукции». - М.: Экономика, 1972

80. Малова И.В. Место учета затрат на качество в учетной деятельности организации.- Сб. докладов XVI Международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб: ООО «Конфлакс», 2006.-188с.

81. Малова И.В. Влияние затрат на качество на управление предприятием.// Сб. Докладов XV Международной конференции « От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса».- СПб.: ООО « Конфлакс », 2005.-129с.

82. Малова И.В. Как стать конкурентоспособным: экономический компонент развития компании.//Стандарты и качество.-2009.-№9.-С. 101

83. Малова И.В. Как стать конкурентоспособным: экономический компонент в инновационном развития компании // Сб. Докладов XIII Международной научно-практической конференции по проблемам менеджмента «Лидерство, инновации, творчество» - М.ЮОО «Интерсертифика» 2007.- 212с.

84.Малова И.В. Экономические подходы к мониторингу системы управления качеством продукции//Вестник РГТЭУ.-2010.-№43-С.5 8-61

85. Малова И.В., Шинкоренко Л.И. Региональная задача повышения качества жизни, продукции и услуг - микрооснова национальной политики Рос-сии//Вестник Международного «Института управления».-2003.-№5.-С. 21-24

86. Малый бухгалтерский словарь под редакцией А. Н. Азрилияна-М.: «Институт новой экономики», 2001.-c.578

87. Минин Б.А. Качество. Как его анализировать? М.: Финансы и статистика,1989.- 142с.

88. Моисеев A.B. «Экономический словарь-справочник» - М.: «Просвещение», 1985

89. Новые технологии обеспечения конкурентоспособности и качества товаров и услуг.- Международная конференция, Москва. 2003г - выступление Ю.А. Гусакова

90. Накамура Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества. // Сб.П Качество, торговля, экономика - М.: Изд-во стандартов, 1970.

91. Небалуева JI.A., Небалуева Ю.Г., Методика Планирование, учет и анализ затрат на качество// Все о качестве. Отечественные разработки.-2003.-Вып.25.-С.45-72

92. Немчинов B.C. Избранные произведениям.: Наука, 1969

93. Нив Г. Пространство доктора Деминга: Пер с англ. / Общ. ред. Ю.Т. Ру-баника, Ю.П. Адлера. - Кн. 1. - Тольятти, 1998.- 336 с.

94. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.-СПб.: Питер,2002.-272с.: ил.- (Серия «Теория и практика менеджмента»)

95. Николаев И. Объект управления - качество продукции// Наука и жизнь.-1975.- № 8

96. Никсон Ф. Роль предприятия в обеспечении качества и надежности. Пер. с англ. 2-е русск. изд. М.:Изд. стандартов, 1990.- с.231

97. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов 2-е изд., доп и перераб-М. :Экономика, 1998г.- 639 с.

98. ПБУ 10/99 "Расходы организации" ( в ред. Приказов Минфина РФ от 30.12.1999 № 107н, от 30.03.2001 № 27н,от 18.09.2006 № 116 н

99. Пашигорева Г.И., Савченко О.С. Системы управленческого учета и анализа., СПб.:Питер.- 2003.-с. 176

100. Пичурин И.И. Учет затрат на качество продукции// Все о качестве. Отечественные разработки.-2003.- вып.25.-С.32-44

101. Плоткин Я.Д. Экономика качества и надежности измерительных приборов. М.: Изд-во стандартов, 1976

102. Попова Т.Д. Учет и калькуляция себестоимости в управлении качеством продукции / Автореф. дисс. канд.экон.наук. - М.,1980.-23с.

103. Попова Т.Д., Лабынцев Н.Т. Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг. М: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2004.-236с.

104. Райзенберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцев Е.Б. Современный экономический словарь, 2-е изд., испр-М : ИНФРА-М, 1998

105. Рахлин K.M., Скрипко JI.E. Принципы планирования и учета затрат на качество. // Стандарты и качество.-2000.- №3

106. Рахлин K.M. Затраты на качество и стратегия поведения предприятия в условиях рынка// Стандарты и качество.-1993.-№6.

107. Резников Р.Л. К вопросу об анализе окупаемости нововведений // Методы менеджмента качества.-2003.- №2.-С. 13-15

108. С.И. Ожегов «Словарь русского языка» -М.: Русский язык,1990.

109. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Международные стандарты ИСО серии 9000.-М.:НИИТЭХМ, 1991.-396с.

110. Свиткин М.З., Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации. Практическое пособие ООО "Кон-флакс" / Составитель М.З. Свиткин. - СПб.ЮОО "Конфлакс", 2002, с.213

111. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации.- Стандарты и качество.-2002.-№3.-С.74-77

112. Свиткин М.З.,Мацута В.Д.,Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО.-СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ,1999.-403с.

113. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.: «Филинъ»,1997.-472с.

114. Сигарева Т.С. Соколовская Г.А., Ресурсосбережение на предприятиях.-М.: Экономика, 1990.-е. 196

115. Скрипко Л.Е Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние // Все о качестве. Отечественный опыт.-2003.-№ 25.-С.4-7

116. Скрипко Л.Е. Анализ и оценивание затрат на качество// Все о качестве. Отечественный опыт.-2001.-№.4.-С.6-11

117. Скрипко Л.Е. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях// Все о качестве. Отечественный опыт.- 2001.- №4.-С. 12-19

118. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент в международных стандартах ИСО серии 9000:2000//Все о качестве. Отечественный опыт.-2004.-№ 14.-С. 8-11

119. Скрипко JI.E. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние // Все о качестве. Отечественный опыт.-2003.-№ 25-С.11-16

120. Скрипко JI.E. Экономика качества: как определить затраты на качество и повысить эффективность бизнеса. СПб: ООО «КОНФЛАКС», 2005.-177с.+1вкл.

121. Скрипко JI.E. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие ООО "Конфлакс" / Составитель JI.E. Скрипко. - СПб.: ООО "Конфлакс", 2004, с. 178

122. Скрипко JI.E. Экономические аспекты качества и стандарты ИСО 9000:2000г.// Все о качестве. Отечественный опыт.-2002.- № 4.-С.З-8

123. Скрипко JI.E. Экономика качества: тенденции и перспективы развития // Стандарты и качество. - 2003. -№1.- С. 68-71

124. Скрипко JI .Е. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2002. - № 7. - С. 66-69

125. Смирнов C.B., АлямьевА.А. АВС-подход к учету затрат, связанных с качеством // Сертификация.-2003.-№4.-С.34-37

126. Совер В.Э., Карл Росс Распределение затрат на качество и совершенство системы качества// Все о качестве. Зарубежный опыт.-2003.-№ 41.- С. 4-11

127. Советский энциклопедический словарь - М.: «Советская энциклопедия», 1985

128. Сорокин Е.П. Стандарты организаций // Стандарты и качество.-2004.-№4.-С.78-83

129. Стандарты и качество: экономические аспекты проблемы / Под ред. В.В. Ткаченко-М. :Изд-во стандартов, 1970

130. Титов A.B. Методы управления затратами горного предприятия. Авто-реф. дис. канд. эк. наук. СПб. 2007, 22 с.

131. Фейгенбаум А.Контроль качества продукции/ Пер.с англ.М.,1988

132. Философия качества по Тагутти: анализ и комментарий.Р.Какар //Методы менеджмента качества.-2003.-№8.-С.23-28

133. Хотинская Г.И. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и Сервис»,2002. -187с.

134. Чайка И.И. конкурентная борьба предприятий - это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество.-1996.-№12.-С.55-59

135. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество.-1997.- №6.-С.48-50

136. Шестаков A.JI. Процессы и финансы. //Методы менеджмента качества. -2002. - №11. - С.10-13

137. Шиленко В.И. КСУКП М: «Высшая школа»,1987.- 218с.

138. Шотмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования// Методы менеджмента качества.-2003.-№2.-С.4-9

139. Юнак Г., Годлевский В., Демин В., Иванов Г. Совершенствование методов оценки и руководства качеством поставок в ОАО «Автоваз»- Стандарты и качество.-2002.-№9,-С.50-53

140. В S 6143:1990 «Экономика качества». Часть 2. «Модель предупреждения, оценки и отказов / Пер с англ.- М.:НТК «Трек», 1996.- 54с.

141. В S 6143:1992 «Экономика качества». Часть 1. «Модель затрат на процесс» / пер с англ.- М.:НТК «Трек»,1997.-58с.

142. ANSI/ISO/ASQ 9001-2000 Quality Management Systems - Requirements (Milwaukee: ASQ Quality Press, 2000)

143. MIL-Q-9858 «Требования к программам качества» (1959г.)

144. Adler, Yu., Shchepetova, S. (2000) Cost of quality, cost of poor quality or cost management? - Proceedings of the Millennium International Conference of the Israel Society for Quality. - Jerusalem, November. 2000. - Vol. 1. P. 223-228.

145. Campanella, J. Principles of Quality Costs, 3rd Edition, Milwaukee: ASQ Quality Press

146. Crosby Phlip. Quality is free. A Mentor book, 1983

147. Fox M.J.Quality assurance management consultant // Quality Assurance.-1989.-Vol.l5.-№2.

148. Juran's Quality Control Handbook.-NewYork:McGraw-Hill,1951, p98.

149. Juran's Quality Control Handbook.-NY,1962,pl05.

150. Shewhart W. 1931. Economic Control of Quality of Manufactured Product. New York D.Van Nostrand Company. 1981.Reprint.American Society for Quality Control.

151. Taguchi G. 1976. Experimental Designs. 3d. ed. Vols. 1,2. Tokyo Maruzen Publishing Company. (Japanese)

152. Tippett L. 1934. Applications of Statistical Methods to the Control of Quality in Indastrial Production. Journal of the Manchester Statisical Sosiety

153. http://www.soyuzmash.ru/pr/svcll0511.php. Доклад Председателя Союза машиностроителей России С.В.Чемезова на съезде Союза машиностроителей России-11 мая 2011 года, г.Тольятти

154. http://quality.eup.ru/ECONOM/qost.htm Atkinson, Н., Hamburg, J., Ittner, С. Linking Quality to Profits, Milwaukee: ASQ Quality Press

155. http://www.msnauka.com/7_NND_2009/Economics/42637.doc.htm Полещук H.A. Влияние затратообразующих факторов на величину затрат

156. http://www.bcetyt.ru/business/management/34913104.htm Хотинская Г.И. Концептуальные основы управления затратами, С. 1-7

157. http:// www.elitarium.ru/2010/ll/10/metody_upravlenija_zatratami. html Козаченко А.В. Методы управления затратами.

158. http://ru.wikipedia.org/wiki Финмаркет /Источник - IFX-News

159. www.science-education.ru/22-791 Бондарец А.В., Чеснокова Ж.А., Скосы-рева Н.П. Проблемы внедрения системы управления затратами на качество на российских предприятиях // Современные проблемы науки и образования. - 2008. - № 3

160. http://vuzlib.net/beta3/html/l/4470/4491/ Савчук В. П. Управление издержками предприятия и анализ безубыточности