Формирование системы маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Есин, Андрей Константинович

• Есин, Андрей Константинович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Есин, Андрей Константинович

Введение.

Глава 1. Теоретические и практические аспекты использования маркетинга в региональном туристском бизнесе. Ю

1.1. Проблемы развития отечественного туристского бизнеса.

1.2. Теоретические предпосылки комплексного управления турпродуктом в туристском комплексе.

1.3. Роль маркетингового управления в стратегическом развитии туркомплекса.

Глава 2. Исследование предпосылок формирования системы маркетингового управления региональным туркомплексом.

2.1. Исследование особенностей развития потенциала регионального туррынка.

2.2. Анализ предпочтений региональных потребителей турпродуктов.

2.3. Анализ качества турпродуктов (на примере ООО «Пензатурист»).

Глава 3. Методические основы маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом.

3.1. Модель маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом.

3.2. Рекомендации по координации и управленческой реструктуризации деятельности РТЭК.

3.3. Методические аспекты повышения конкурентоспособности турпродуктов РТЭК.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом»

Мировой туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей, чьи высокие темпы развития и большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики. Россия, располагая мощным ресурсным потенциалом, пока не может предложить турпродукты, конкурентоспособные на мировом уровне. В соответствии с федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" туризм рассматривается как один из приоритетов экономической политики государства, и выдвигается задача создания социально-культурной, правовой, организационно-управленческой среды, благоприятной для его дальнейшего развития и скорейшей интеграции в мировую туристскую индустрию.

За последнее десятилетие туризм в России претерпел серьезные изменения, превратившись из отрасли государственной экономики в отрасль, практически полностью контролируемую частным капиталом. Это, несомненно, повысило активность данной отрасли и дало широкие возможности для развития выездного туризма. Одним из главных отрицательных последствий таких изменений, стало разрушение мощной когда-то всероссийской системы управления туротраслью, обеспечивающей целостное предоставление туруслуг, а также создание и поддержание туристской инфраструктуры.

В настоящее время на останках данной системы функционируют региональные туркомплексы, прежние методы управления которыми не позволяют им адаптироваться и активно развиваться в условиях конкуренции со стороны малых турфирм и все возрастающих покупательских требований. Разобщенность в турсфере проявляется в ориентации на сиюминутные выгоды, а не стратегические перспективы. При этом качество обслуживания туристов остается низким, а имеющийся турпотенциал регионов, используется крайне слабо.

Специфика предоставления туруслуг связана не только с их привязанностью к ресурсам конкретной территории, но и необходимостью взаимодействия различных субъектов данной территории в процессе обслуживания туристов. В данных условиях эффективное управление предполагает ориентацию на потребителя в формировании стратегии своего развития, использования современных форм кооперации между турфирмами. Это требует изучения роли маркетинга и возможности использования его инструментария в управлении турбизнесом.

Актуальность поставленной проблемы определяется: недооценкой руководителями и специалистами в сфере турбизнеса возможностей маркетинга в виду отсутствия ориентации на стратегические цели развития; недостаточной изученностью комплекса маркетинга в региональном туризме что, возможно, объясняется сложностью взаимосвязей между субъектами, объектами турбизнеса и элементами внешней среды; отсутствием методик оценки качества турпродукта, с учетом восприятия его в глазах потребителя.

Степень изученности проблемы. Теоретические и методологические основы изучения туристского бизнеса и практики его управления изложены в работах таких авторов, как Азар В.И., Биржаков М.Б., Дерен И.И., Ефремова М.В., Зорин И.В., Кабушкин Н.И., Квартальное В.А. , Кузнецов Ю.В., Козырева В.М., Лукичева Л.И., Маринин М.М., Николаева С.С., Ричарде Г., Херцберг Е., Яковлева Г.А., и др.

Маркетинговые аспекты в управлении туризмом рассмотрены в трудах таких исследователей, как Бетисон Д., Боткина Л.В., Джоббер Д., Дурович А.П., Кириллова Н.Г., Котлер Ф., Сапрунова В.Б., Соболева Е.Н., Соболев И.А., Хоффман К., Шубаева В.Г., и др.

Тем не менее, в работах указанных авторов недостаточно полно изучены вопросы комплексного маркетингового управления региональным турбизнесом на основе стратегических подходов.

Теоретические основы маркетингового управления и стратегического маркетинга изложены в работах Багиева Г.Л., Голубкова Е.П., Данько Т.П., Диксона П., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Фатхутдинова Р.А. и др. Но в данных работах отсутствует практическое применение данных основ с учетом специфики туристской деятельности.

Формирование системы маркетингового управления позволит интегрировать имеющиеся ресурсы туристских предприятий региона с целью решения таких общих проблем, как исследование туристских рынков, продвижение турпродуктов региона, формирование туристского имиджа отдельных предприятий и региона в целом, формирование цепи предоставления услуг с ориентацией на конечного потребителя.

Данными обстоятельствами подтверждается актуальность настоящего исследования с научной и практической точек зрения, что определило выбор его темы, целей, задач, структуры и основных направлений.

Целью диссертационной работы является разработка системы маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом (на примере Пензенской области).

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи: рассмотреть социально-экономическую сущность и специфику управления внутренним и въездным туризмом на основе анализа тенденций развития мирового туризма и особенностей его функционирования в России; определить роль маркетингового управления в процессе создания и продвижения турпродуктов с целью повышения их конкурентоспособности; на основе исследования туррынка Пензенской области и анализа потребительских предпочтений выявить факторы и условия для формирования регионального туркомплекса; оценить качество турпродуктов на рынке Пензенской области и определить возможные направления его совершенствования; разработать дескриптивную модель маркетингового управления региональным туркомплексом; предложить рекомендации по изменению существующей структуры управления региональным турбизнесом и обеспечению координации деятельности туркомплекса; разработать методические основы повышения конкурентоспособности продуктов регионального туркомплекса с использованием маркетингового инструментария.

Объектом исследования является система регионального туристского бизнеса Пензенской области.

Предметом исследования являются процессы создания и продвижения турпродукта в рамках регионального туркомплекса.

Методология и методика исследования. Теоретическую базу диссертации составляют труды отечественных и зарубежных исследователей в области индустрии туризма, маркетинга туристических услуг и оценки их качества; диссертации российских экономистов, а также научные статьи, материалы научно-практических конференций, интернет-информация. Методологической основой диссертации является системный и логический подходы в менеджменте и концепция маркетинга взаимодействия. При решении конкретных задач в диссертации использовались методы экономико-математического моделирования, экспертных оценок, корреляционно-регрессионного анализа.

Документальной основой являются нормативно-правовые акты, регламентирующие различные аспекты туристской деятельности предприятий в РФ.

Наиболее существенные результаты, имеющие признаки научной новизны: раскрыта социально-экономическая сущность внутреннего и въездного туризма, которая обуславливает стратегическую ориентированность его развития и перспективность с точки зрения, как экономического потенциала регионов, так и социального аспекта, связанного с повышением качества жизни населения; выявлена роль маркетингового управления в функционировании туркомплексов, связанная с обеспечением и поддержанием долговременных отношений с клиентами и партнерами по бизнесу; на основе проведенного исследования выявлены особенности регионального туристического потенциала и разработана методика сегментации, позволившая определить целевые группы потребителей внутреннего и въездного туризма; адаптирована пятиступенчатая методика оценки качества услуг (на основе критериев - материальность, надежность, отзывчивость, убежденность и сочувствие) применительно к туристской сфере, что позволило определить основные направления повышения конкурентоспособности региональных турпакетов; разработана дескриптивная модель маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом (РТЭК), включающая подсистемы руководства, маркетинга, производства, финансово-экономический и информационно-юридический блоки, что позволит обеспечить создание и распространение конкурентоспособных турпакетов в комплексе; разработаны рекомендации по функционированию Центра развития туризма как структуры, координирующей деятельность в сфере регионального туризма и действующего на основе франчайзинга; разработаны методические основы оценки эффективности функционирования туркомплекса через расчет коэффициента нагрузки на дестинацию, с использованием стратегически ориентированного инструментария маркетинга, базирующегося на современных информационных и коммерческих технологиях.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в применении теоретических выводов и практических рекомендаций для реорганизации деятельности туристско-экскурсионных предприятий Пензенского региона и России. Предложенная автором модель системы маркетингового управления РТЭК позволит централизованно осуществлять процесс создания и распространения турпродуктов, что будет способствовать повышению их качества и конкурентоспособности и привлекательности региона в глазах потребителей и инвесторов.

Маркетинговая концепция развития регионального туристско-экскурсионного комплекса может служить основой перспективного планирования развития турбизнеса в Пензенской области. Ее реализация позволит консолидировать усилия и возможности региональных властей и туристских предприятий области при решении общих проблем развития регионального туррынка.

Использование предложенных методик определения целевых сегментов и оценки качества турпродуктов позволит более реально оценить конкурентоспособность турпродуктов и определить возможные проблемы и перспективы развития регионального турбизнеса. Рекомендации по применению маркетингового инструментария «7Р», адаптированного автором для системы туризма и коэффициента нагрузки, позволяющего оценить уровень использования турпотенциала, могут стать основой оценки эффективности турбизнеса на практике.

Аиробация результатов исследований. Результаты диссертационной работы докладывались автором на ряде научно-практических конференций, проводимых в 2002-2003 гг. кафедрой «Маркетинг» Пензенского государственного университета, кафедрой «Экономика, организация и инвестиции» Пензенской государственной архитектурно-строительной академии и Приволжским Домом знаний. Некоторые положения работы были доложены на международной научно-практической конференции в Перми в 2002 г.

Результаты работы были получены при анализе конкурентной среды предприятия «Пензатурист» и использовались для оценки качества туристских услуг и планировании его маркетинговой деятельности.

Методические разработки и результаты маркетинговых исследований были использованы при проведении учебных занятий по дисциплине: «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме» для специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм».

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 143 наименования, и 9 приложений. Основное содержание изложено на 154 страницах машинописного текста, работа содержит 11 таблиц, 39 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Есин, Андрей Константинович

Современный туризм предстаёт системным объектом, изучение которого предполагает анализ туризма как специфического социально-экономического явления и вида предпринимательской деятельности. Экономическая значимость туризма определяется его тесной взаимозависимостью со многими отраслями экономики. Являясь инвестиционно привлекательной сферой бизнеса, он обеспечивает активное развитие связанных с ним сфер ф деятельности. При этом туризм реализует и социальную функцию, непосредственно влияя на такие показатели качества жизни как повышение социально-культурного уровня населения, мотивированности к работе, снижения криминогенности и т.д.Россия может удачно использовать свое геополитическое положение для дальнейшего становления сферы туризма, прежде всего внутреннего и въездного его видов. Данные виды туризма в настояш,ее время находятся на

1^ низком уровне развития, что связано с неиспользованием комплексных стратегических подходов к управлению как на уровне государственной политики, так и на уровне деятельности самих турфирм.Турбизнес как специфическая сфера деятельности, имеющая свои ярко выраженные особенности, представляется совершенно неисследованной областью в плане управления турпредприятием и оценки качества предоставляемых им продуктов. Специфика турпродукта проявляется в том, что он требует единовременного представления его как совокупности Щ нематериальной (услуга) и материальной (физические ресурсы и товары) составляющих.Как услуга, турпродукт характеризуется следующими основными элементами (4Н) - неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества и недолговечность. Как материальный продукт он привязан к конкретной географической местности, которая несет определенные возможности и угрозы для развития турбизнеса.По сути, турпродукт может быть представлен в двух видах - тур и турпакет. Турпакет более сложный вид турпродукта и может формироваться и продвигаться только в рамках туркомплекса, который определяется нами как инфраструктура и соответствующая система управления, позволяющая учитывать стандартные и индивидуализированные запросы потребителей к предоставляемым услугам. Приложение к туркомплексу системного подхода предполагает, что он находится в высокой степени взаимозависимости с субъектами внещней среды и действует на основе основных экономических законов.Создание конкурентоспособных турпродуктов обусловливает необходимость взаимоувязывания интересов различных субъектов как внутри системы, так и в отношениях с элементами внешней среды, что является возможным при использовании принципов маркетингового управления. Маркетинговое управление - деятельность, связанная с осуществлением планирования, организации, координации, контроля, аудита и стимулирования мероприятий по интенсификации процесса формирования и воспроизводства спроса на товары и услуги, увеличению прибыли.Маркетинговое управление является закономерным этапом развития двух наук менеджмента и маркетинга, сочетая их положительные элементы, и, в тоже время, являясь принципиально новым направлением. Основой его формирования становятся стратегическое ориентирование и концепция маркетинга взаимодействия.В развитии туркомплекса маркетинговое управление нацелено на поиск конкурентных преимуществ сферы туризма конкретных регионов и развитие их на долгосрочную перспективу. Исследование предпосылок становления туркомплексов в Пензенской области показало необходимость развития инфраструктуры и важность взаимодействия предприятий региона для повышения привлекательности для потребителей провинциальных тупродуктов.Туристский потенциал Пензенской области, с точки зрения развития природно-географических условий и социально-культурных факторов, достаточно высок и представляет интерес не только для российских, но и для иностранных туристов. Среди наиболее значимых отрицательных факторов состояния турпотенциала туристами отмечается неразвитость транспортной инфраструктуры и низкое качество средств размещения, что требует активизации деятельности турбизнеса именно в данных направлениях.Турбизнес Пензенской области в настоящее время представляют 48 ^/ фирм, преобладающее большинство из которых турагенты. Турфирмы практически не используют возможности турпотенциала своего региона и не готовы к его развитию в виду отсутствия достаточных финансовых средств и стратегических перспектив функционирования. Являясь преимущественно представителями малого бизнеса, они решают конъюнктурные задачи выживания и удержания на плаву.Сопоставление предпочтений на основе личного и фирменного портрета ^ туриста показало, что турфирмы плохо знают своего потребителя и не могут предложить ему достойный продукт. Исследование позволило выявить основные сегменты данных туристов по критериям прибыльности и доступности, на которые может ориентироваться региональный туркомплекс.Это, прежде всего, группы с невысоким уровнем дохода, молодого и среднего возраста вне зависимости от пола. Для них будут интересны направления товарной политики, связанные с познавательным и спортивным туризмом.Клиенты с повышенным уровнем дохода с высоким культурно образовательным уровнем, а также люди пожилого возраста, которые достаточно требовательны в своих предпочтениях, окажутся пока недоступными. Но в перспективе турпредприятие должно быть нацелено именно на удовлетворение высоких требований, что позволит ему стать конкурентоспособным и на мировом уровне. Создание туркомплекса позволит охватить и направления социального туризма, важного для т ' благоприятного имиджа регионального турбизнеса.Предлагаемые пензенскими турфирмами услуги традиционны, слабо дифференцированы и ориентированы на низкокачественный спрос. С целью определения проблемных точек развития турпродукта регионального туркомплекса была проведена оценка его качества. Анализ существующих методик оценки качества услуг позволил выявить их определенные недостатки и предложить доработанную методику на основе Щ) пятиступенчатой модели качества турпродукта. Данная методика может быть использована как для оценки отдельных услуг в турпакете, так и во взаимосвязи их с другими услугами. Анализ качества турпродуктов позволил выявить перспективы, связанные с расширением ассортимента турпродуктов, введения дополнительных услуг и повышением квалификации персонала.Развитие турпотенциала и создание конкурентоспособных региональных турпакетов требует консолидации крупных материальных и Щ интеллектуальных ресурсов, что подтверждает необходимость интеграции турфирм в единую систему управления. Среди турфирм региона лидером является ООО «Пензатурист», которое располагает относительно развитой инфраструктурой, оставшейся от советской системы управления, и позволяющей удовлетворять потребности въезжающих туристов в комплексе. Данное предприятие может стать базой для интеграции регионального турбизнеса и формирования единой системы маркетингового управления.Особенностью предлагаемой системы РТЭК является именно ориентированность на потребителя как начального элемента в цепочке создания добавленной стоимости предприятия. Модель управления системой строится на принципах маркетинга, что предполагает реализацию всех ее функций на всех уровнях управления с учетом двух взаимосвязанных целей — удовлетворенность потребителей и повышение прибыли.Важным преимуществом данной модели является ее возможность сократить дублирование функций и оптимизировать связи как внутри системы РТЭК, так и вне ее. Количество используемых видов маркетинга при этом сокращается, н потребитель получает комплексные услуги более высокого качества.В процессе интеграции предприятий в РТЭК велика вероятность возникновения проблем, требующих технологической и социально культурной адаптации. Их решению должна способствовать управленческая • ) реструктуризация, включающая проведение определенных мероприятий, направленных на гармонизацию среды системы.Управление РТЭК предполагает необходимость координации деятельности на трех уровне - государственном, отраслевом и региональном.Координация на макроуровне (государственном) должна способствовать интеграции РТЭК в национальную и мировую сферу бизнеса. Наиболее приемлемым вариантом координации на региональном уровне может стать т-* франчайзинг, где управление строится на основе концепции маркетинга взаимодействия. Франчайзинговая сеть предполагает создание Центра развития туризма, который будет выполнять роль франчайзера, и привлечение к деятельности различных субъектов бизнеса на уровне отрасли и региона.В современных условиях конкурентоспособность является одним из центральных показателей, характеризующих эффективность деятельности организации, ее способность соответствовать требованиям внешней среды. В системе РТЭК предлагается использовать маркетинговый инструментарий «7р» для повышения конкурентоспособности создаваемых турпродуктов, который носит стратегическую направленность и предполагает применение современных информационных и коммерческих технологий.В работе деятельность РТЭК предлагается оценивать через расчет коэффициента нагрузки на дестинацию: Кнагр. Численное определение Ф этого коэффициента позволяет оценить, насколько эффективно используется турпотенциал региона, и квалифицированно предоставляются услуги. Он может быть использован Центром Развития Туризма для количественной оценки перспективности тех или иных региональных турпакетов.Взаимодействие предприятий в рамках РТЭК позволяет перераспределять нагрузку за счет более полной информации о состоянии ресурсной базы и потребительских запросах, и таким образом влиять на качество предлагаемых турпродуктов. Предлагаемые рекомендации нацелены на повышение конкурентоспособности турпродуктов РТЭК в W долгосрочной перспективе. Это должно положительно повлиять на имидж региона и его инвестиционную привлекательность. Реализация модели маркетингового управления РТЭК способна обеспечить широкие возможности для успешного развития не только турбизнеса региона, но и других его отраслей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Есин, Андрей Константинович, 2004 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1,2 - М., 1995. 2. «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года». Одобрена распоряжением Правительства РФ № 954-р от 11.07.2002.

2. Постановление Комитета РФ по стандартизации метрологии и сертификации от 14.10.1994 «Об утверждении правил сертификации ^\ туристских услуг».

3. Программа развития туризма Пензенской области на 2001 -2005 гг.

4. Азар В.И., Биржаков М.Б., Путрик Ю.С. и др. Предложения к концепции развития туризма в России. Туристские фирмы. Выпуск 22.-СП6., «Невский Фонд». 2000,-с. 23-38.

5. Азар В.И. и др. Закон о туризме для нищих. Туристские фирмы. Выпуск 23, СПб., «Невский Фонд». 2001.-е. 145-162. щ 7. Алексеев А.И., Николина В.В. Население и хозяйство России.-М.: Просвещение, 1995.

6. Азоев Г.Л. Формирование маркетинговых технологий управления в конкурентной среде./автореф. дисс. д.э.н.-М.:1997.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: «Изд-во Экономика», 2001. - с.69. %)

8. Биржаков М.Б. и др. Теория компаньона и туризм. Туристские фирмы. Выпуск 14.-СП6., «Невский Фонд», 1997.-е. 82-101.

9. Биржаков М.Б. и др. Автобусные туры. Туристские фирмы. Выпуск 14.- Ф СПб., «Невский Фонд», 1997.-е. 43-69. (i>

10. Биржаков М.Б. К вопросу доходности туристской отрасли. Туристские фирмы. Выпуск 23.-СПб., «Невский Фонд», 2001.-е. 213- 220.

11. Биржаков М.Б., Маринин М.М, Путрик Ю.С. К вопросу концепции развития туризма в России.. Туристские фирмы. Выпуск 25.-СПб., «Невский Фонд», 2001.-с. 31-35.

12. Биржаков М.Б. К вопросу доходности туристской отрасли. Туристские фирмы. Выпуск 23.-СПб., «Невский Фонд», 2001.-е. 213- 220.

13. Биржаков М.Б., Биржаков К.М. Научно-технический туризм, основы и особенные признаки. Туристские фирмы. Выпуск 26.-СП6., «Невский Фонд», ^ 2002.-С. 249-253.

14. Богданов Е.И., Боголюбов B.C. Методологические аспекты измерения эффективности туризма как отрасли экономики (в порядке постановки проблемы) / Труды Академии туризма. Сб. научных трудов. Вып. 4.-СП6, Издательство «Невский фонд», 2002.-е. 28-38.

15. Боуэмен К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

16. Бюллетень «WTO NEWS», МАРТ, 1997.

17. Вестник департамента туризма Минэкономразвития РФ №3.-2000.

18. Воскобойникова Н.Н., Пунина Е.Ю. Особенности развития охотничье- рыболовного туризма в условиях Севео-Запада как составной части экотуризма. / Труды Академии туризма. Сб. научных трудов. Вып. 4.-СП6, Издательство «Невский фонд», 2002.-е. 105-108.

19. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания.-Ростов н/Д: ^ Феникс.-с. 384. t) •> кадров. Туристские фирмы. Вып. 16, ОЛБИС, СПб.: 1998.

20. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации// Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2000, с. 104.

21. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством .-М.: «Радио и связь», 1997.

22. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга./ 2-е издание. М.: * СПб.: * Киев, Изд. Дом Вильяме, 2000. •) 30. Дейцев В.М., Шебуев М.Г. Здравницы Пензенской области. -Пенза, 1991.

23. Долженко Г.П. О туристских ресурсах России. / Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды. Вып. 2.-СП6, 1997.-е. 29-34.

24. Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика. « Проблемы теории и практики управления», №3, 1999.-е. 82-86.

25. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.-Мн.: Новое знание, 2001.

26. Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок. -Мы.: БГЭУ,2001.

27. Дурович А.П. Управление маркетингом в туризме. -Мн.: БГЭУ, 2000.

28. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: -М.: Издательство «Ось-89», 2001.-192 с.

29. Ефремова М.В. Сегментация потребителей гостиничных услуг. «Маркетинг в России и за рубежом»,№2, 2002.-е. 72-81.

30. Есин А. К. «Исследование российского рынка туристических услуг» Сборник материалов 3-й Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве», Пенза, 2002. -с. 32-36.

31. Есин А. К. «Развитие франшизного бизнеса в туризме». Материалы международной научно-практической конференции «География и регион», Пермь, 2002.-с. 21-25. f t)