Повышение качества туристского продукта в условиях персонализации систем дистрибуции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Иванов, Илья Сергеевич

• Иванов, Илья Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Иванов, Илья Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРПРОДУКТА В УСЛОВИЯХ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ СИСТЕМ ДИСТРИБУЦИИ.

1.1 Проблемы управления качеством туристских продуктов в современных условиях.

1.2 Классификация туристских услуг для формирования персонализированных туров.

1.3 Влияние персонализации систем дистрибуции на управление ка чеством турпродукта.

1.4 Особенности управления качеством турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции.

ГЛАВА 2 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРПРОДУКТА В УСЛОВИЯХ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ СИСТЕМ ДИСТРИБУЦИИ.

2.1 Критерий качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции.

2.2 Модель выбора услуг, включаемые в персонализированные турпродукты для повышения качества турпродукта.

2.3 Использование лексико-графической зада чи оптимизации для повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В УСЛОВИЯХ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ СИСТЕМ ДИСТРИБУЦИИ.

3.1. Управление качеством турпродукта с использованием маркетинговых инструментов.

3.2 Использования инструментария нечетких множеств для комплексной оценки уровня качества туристических услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества туристского продукта в условиях персонализации систем дистрибуции»

Актуальность диссертационного исследования

Проблема повышения качества туристского продукта (турпродукта) в условиях персонализации систем дистрибуции актуальна в настоящее время по следующим основным причинам.

Во-первых, в условиях развития информационных технологий индустрия туризма претерпевает существенные изменения, связные с необходимостью конкурировать с самостоятельными индивидуальными туристами в части формирования турпакетов. Персонализация системы дистрибуции позволяет с самого начального момента обслуживания туриста четко настроить разрабатываемый турпродукт под индивидуальные требования. Фактически для каждого туриста формируется индивидуальный турпродукт. Чем выше степень индивидуализации, тем сложнее стандартизировать конкретный продукт. В связи с этим требуется дифференциация турпродукта на конкретные компоненты и управления качеством на основе дифференцированного подхода.

Во-вторых, сфера услуг предполагает, что каждый продукт оценивается туристом индивидуально, поэтому управление качеством существенно затруднено. Тем не менее, в условиях достаточно широкой информированности участников туристского рынка об имеющихся предложениях появляется возможность статистической обработки различных данных и формирования универсальных инструментов количественной и качественной оценки турпродукта на предмет его соответствия ожиданиям потребителя.

В-третьих, персонализация систем дистрибуции предъявляет дополнительные требования к инструментам оценки качества турпродукта, так как помимо регулярных процедур управления качеством турпродукта субъект туристского рынка вынужден адаптировать систему управления качеством под потребности конкретного клиента. Данная задача облегчается тем, что отсутствует серийное производство продукции и сама услуга по своей природе имеет индивидуальный характер. Однако в современных условиях повышения требовательности потребителя к туристскому продукту субъекты туристского рынка вынуждены экстрополировать полученные знания на будущие услуги. Для этого необходима экспертная оценка накопленного опыта.

Таким образом, исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод об актуальности, теоретической и практической значимости решения проблемы повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции.

Степень разработанности проблемы

Проблемами национальной туристской индустрии, классификации туристских продуктов как объектов управления, разработки национальной политики развития туризма на федеральном уровне, экономики и менеджмента различных туристских организаций, отраслевого маркетинга * дестинаций посвящены труды таких отечественных и зарубежных ученых и практиков, как Б.А. Быстров, В.Г. Гуляев, Е.А. Джанджугазова, И. В. Зорин, А.П. Дурович, М.А. Морозов, М.А. Жукова, В.А. Квартальное, Ф. Котлер, А.П. Панкрухин, Ю.С. Путрик, Н.С. Семкина, B.C. Сенин, С.С. Скобкин, А.Д. Чудновский, С.П. Шпилько и др.

Научно-методические и практические аспекты управления качеством турпродукта, признаки классификации продукта, структуру, показатели качества и особенности различных видов продуктов рассмотрены в работах В.А. Веткина, О.Ю. Грачевой, И.В. Зорина, Т.П. Кавериной, В.А. Квартальнова, А.Б. Косолапова, Ю.А. Марковой, И.И. Черкасовой и др.

При рассмотрении направлений повышения качества туристского продукта современными учеными практически не рассматриваются особенности управлением качеством турпродукта в условиях 4 персонализации систем дистрибуции, что является одним из основных направлений повышения конкурентоспособности турфирм.

Среди зарубежных специалистов, рассматривающих проблемы управления качеством турпродукта, особенности формирования и развития дестинаций и государственной политики развития туризма необходимо выделить следующих ученых: М. Барлетта, Т. Браун, Д. Дирлав, Н. Кокерелл, Й. Кунде, С. Крейнер, Ф. Котлер, Дж.Дж. Леннон, К. Нордстрем, Й. Риддерстрале, X. Смит, Д. Трю, Р. Флорида и др.

Цель и задачи диссертационного исследования Цель работы заключается в решении научной задачи по разработке направлений повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции.

В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы следующие задачи: конкретизировать компоненты цепочки создания ценности турпродукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции и особенности оценки качества этого продукта; разработать экономическую модель выбора услуг, включаемых в персонализированные турпродукты для повышения их качества; разработать параметры лексико-графической задачи оптимизации, используемые для повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции; обосновать маркетинговый инструментарий управления качеством турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции. сформулировать задачу использования инструментария нечетких множеств для комплексной оценки уровня качества туристических услуг в условиях персонализации систем дистрибуции.

Предмет и объект диссертационного исследования Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие между субъектами туристского рынка и туристами по 5 поводу повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции.

Объектом исследования является субъект туристского рынка, действующий в сегменте индивидуальных турпродуктов, имеющих высокий уровень кастомизации.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база диссертационного исследования

Теоретической основой диссертации послужили труды ведущих российских и зарубежных авторов по вопросам управления качеством, управления туристскими продуктами, а также теории формирования и развития туристских дестинаций, повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в индустрии туризма. Нормативной правовой базой являются действующие законодательные и нормативные акты, а также решения федеральных и региональных органов исполнительной власти по вопросам регулирования рынка туристских услуг.

Методологической базой исследования являются различные экономические и статистические методы, в частности: графический и табличный методы; методы прогнозирования, методы финансового, инвестиционного и экономического анализа, экономической оценки качества туристского продукта, экспертные методы. При разработке научных результатов использовались методы экономического прогнозирования и экспертных оценок, финансовых и коммерческих расчетов, лексикографическая задача оптимизации, инструментарий нечетких множеств. Для достижения цели и решения задач исследования был проведен экспертный анализ и научное обобщение практического опыта по повышению качества турпродукта в современных условиях.

Эмпирическую и информационную базу составили законодательные и нормативные акты Правительства РФ; указы Президента РФ; официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы, опубликованные в справочных и научных 6 изданиях; источники сети Интернет; данные ежегодных отчетов Комитета по туризму, Всемирной туристской организации и других отечественных и международных организаций; сведения, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов.

Научные результаты, выносимые на защиту

Научная новизна диссертации содержится в следующих результатах:

1. Конкретизированы компоненты цепочки создания ценности туристского продукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции. Основой туристского продукта является дестинация - точка притяжения (повод), ради которого турист готов покинуть место постоянного пребывания и отправиться к месту путешествия. Для повышения качества персонализации разработана классификация для конкретных видов турпродукта по степени персонализации: а) уникальный - туристский продукт, в рамках которого все компоненты цепочки создания ценности могут быть персонализированы в соответствии с пожеланиями конкретного клиента; б) типовой элитарный - данный вид турпродукта предполагает, что клиент выбирает один из типовых, заранее известных дестинаций (мест посещения), а все остальные компоненты цепочки персонализируются; в) типовой массовый - предполагает возможность персонализации трансферта в месте путешествия, размещения, стандарт питания и турагента; г) регулярный - турпродукт с наименьшим уровнем персонализации, в случае приобретения которого путешественник может персонализировать размещение и турагента. Обоснованы приоритетные признаки качества туристкой дестинации, которые необходимо учитывать в условиях персонализации системы дистрибуции: 1) уникальность (отличие, непохожесть; низкая распространенность; отсутствие массовой доступности); 2) достоверность (предсказуемость); 3) комфорт (максимально возможный в условиях конкретной дестинации);

2. Разработана экономическая модель выбора услуг, включаемых в персонализированные турпродукты для повышения качества турпродукта, в рамках которой основные дестинации наполняются конкретными услугами с учетом признаков качества этих услуг по конкретной дестинации, для этого формируются три множества: множество дестинаций; множество потребительских признаков, определяющих качество турпродукта по конкретной дестинации; множество услуг, предлагаемых туроператором в рамках продукта по конкретной дестинации. Для выбора наиболее важных услуг используется уровневое условие, на основании которого сделан вывод о пороге разделения услуг по потребительским предпочтениям.

3. Обоснованы параметры лексико-графической задачи оптимизации, используемые для повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции: 1) показатель, характеризующий степень соответствия структуры формирования, продвижения и дистрибуции турпродукта в масштабах конкретного туроператора (уровень координации и сотрудничества между подразделениями туроператора) распределению функций между конкретными компонентами турпродукта и выполняемым задачам и целям по всей цепочке создания ценности турпродукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции; 2) показатель, характеризующий уровень разработки, внедрения и использования нормативно-правового обеспечения, регламентирующего экономические, финансовые, административные, управленческие, нормативно-технические и социальные аспекты производства в рамках цепочки создания ценности турпродукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции; 3) показатель, характеризующий уровень разработки, внедрения и использования инструментов технического обеспечения реализации турпродукта в рамках цепочки создания ценности турпродукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции; 4) показатель, характеризующий уровень разработки, 8 внедрения и использования информационно-аналитического, научно-методического обеспечения в рамках цепочки создания ценности турпродукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции; 5) показатель, характеризующий уровень разработки, внедрения и использования экономических принципов и методов управления.

4. Обоснован маркетинговый инструментарий управления качеством турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции. Показателями, характеризующими состояние предложения, являются: степень удовлетворенности туристов, состав туристского потока по национальности, средняя продолжительность пребывания туристов в путешествии, структура их расходов и т.д. Эти данные для анализа можно получить на основе анкетирования туристов. В ходе анализа учитываются конъюнктурные колебания и долгосрочные тенденции по годам, оцениваются возможности турфирмы по улучшению предложения в следующем сезоне и в более отдаленной перспективе.

5. Сформулирована задача использования инструментария нечетких множеств для комплексной оценки уровня качества туристических услуг в условиях персонализации систем дистрибуции: во-первых, разработана обобщенная модель оценки качества турпродукта на основе маркетинговых показателей; во-вторых, предложена методика сопоставления моделей. Нижний предел данной шкалы определяется минимально возможной ценой турпродукта, при которой он имеет достаточное качество и востребован на сегменте рынка с минимальной платежеспособностью. Верхний предел шкалы цен определяется максимально возможной стоимостью турпродукта, который может быть реализован на самом платежеспособном сегменте рынка туристических услуг. Далее определяются группы показателей, с помощью которых можно оценить качество турпродукта, включающего услуги, оказываемые в процессе реализации турпродуктов, которые можно оценить количественно.

Научная новизна результатов диссертационного исследования

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной задачи по обоснованию приоритетных направлений повышения качества туристского продукта в условиях персонализации системы дистрибуции с учетом дополнительных факторов качества, индивидуальных признаков полезности при использовании инструментария нечетких множеств для формирования турпакета. Теоретическая и практическая значимость работы Теоретическая значимость диссертации состоит в приращении научного знания в сфере рекреации и туризма в части повышения качества туристского продукта в условиях персонализации систем дистрибуции с учетом типов и факторов формирования туристских дестинаций, выявлении и теоретическом обосновании приоритетных характеристик качественной туристской услуги, а также введения в теорию управления качеством турпродукта цепочки создания ценности турпродукта для клиента в условиях персонализации систем дистрибуции.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в результате исследования создано методическое обеспечение, которое может быть использовано для создания и развития туристских дестинаций; управления отраслевыми маркетинговыми приоритетами; преподавания специализированных дисциплин по управлению качеством турпродукта и сферой рекреации и туризма в учебном процессе отраслевых учебных заведений. Органы управления туристских компаний получат возможность применения разработанных в диссертации положений для повышения качества своих продуктов в условиях персонализации систем дистрибуции. Соответствие диссертации Паспорту научной специальности По своему содержанию диссертация соответствует п. 13.14 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)»; п. 13.23 «Экономическое стимулирование повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).

Апробация и реализация результатов диссертационного исследования

Основные результаты исследований докладывались на научно-практических конференциях по проблемам развития туризма, повышению качества туристских продуктов и услуг, в частности, на Международной научно-практической конференции «Индустрия туризма; возможности, приоритеты, проблемы и перспективы» (Москва 13-14 мая 2010 г.), а также 5-я Международная Конференция индустрии встреч «Деловой туризм: время перемен» (г. Москва, 2009 г.). Основные положения диссертации прошли следующую практическую апробацию: полученные автором научные результаты были использованы при реализации научно-исследовательских работ в ГОУ ВПО «Московский государственный институт индустрии туризма»; s> результаты исследований использованы для подготовки учебно-методических материалов и пособий при чтении учебного курса «Качество туристского продукта» в ГОУ ВПО «Московский государственный институт индустрии туризма».

Публикации

Основные положения диссертационной работы отражены в 9-ти публикациях общим объемом 3,5 печатных листа, в том числе в трех публикациях в журналах, входящих в перечень ведущих научных рецензируемых изданий и журналов, определенных ВАК РФ.

Структура диссертации

Диссертационная работа изложена на 170 страницах печатного текста, включает 9 таблиц, 14 рисунков и состоит из оглавления, введения, трех глав, заключения, библиографического списка, в котором указано 193 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Иванов, Илья Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Недостаточно реализуемыми сегментами рынка на сегодняшний день остаются: национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным на цели путешествия и т.д. Нет универсальных гостиниц, тем более универсальных туров.

Цепочка создания ценности в туризме представляет собой последовательность технологических операций, совершаемых участниками туристской индустрии для организации комфортного пребывания туриста в месте путешествия, а также по предоставлению информации и организации перемещения туриста из места постоянного пребывания к месту путешествия. Основой туристского продукта является дестинация — точка притяжения (повод), ради которого турист готов покинуть место постоянного пребывания и отправиться к месту путешествия.

В месте своего постоянного пребывания может получить информацию о местах посещения, стоимости турпродукта и возможностях его персонализации. Непосредственно с потенциальным туристом взаимодействует турагент, который от имени туроператора осуществляет позиционирование, определяет окончательную цену и разрабатывает маршрут доставки туриста из места постоянного пребывания к месту путешествия. По прибытию в место путешествия турист переходит под опеку туроператора, формирующего базовый турпродукт. Туроператор организует туристскую инфраструктуру (экскурсионное обслуживание, сувениры, медицинское обслуживание, безопасность и т.д.), предоставляет туристу транспорт, осуществляет размещение и питание туриста.

Понятие «туристская дестииация» трактуется различными авторами неоднозначно. В результате складывается размытая и неопределенная картина, препятствующая четкому пониманию данного понятия. Можно выделить четыре аспекта, в рамках которых различными авторами формируются те или иные существенные признаки, характеризующие туристскую дестинацию: территориальный, экономический, социальный, управленческий.

Персонализация систем дистрибуции предполагает более тонкую настройку туристского продукта под потребности конкретного клиента. Для повышения качества персонализации в диссертации разработана классификация для конкретных видов турпродукта по степени персонализации туристского продукта. В рамках классификации выделены следующие виды туристских продуктов: в> уникальный - туристский продукт, в рамках которого все компоненты цепочки создания ценности могут быть персонализированы в соответствии с пожеланиями конкретного клиента; типовой элитарный - данный вид турпродукта предполагает, что клиент выбирает одну из типовых, заранее известных дестинаций (мест посещения), а все остальные компоненты цепочки персонализируются; типовой массовый - предполагает возможность персонализации трансферта в месте путешествия, размещения, стандарта питания и турагента; регулярный - турпродукт с наименьшим уровнем персонализации, в случае приобретения которого путешественник может персонализировать размещение и турагента.

Качество турпродукта включает наряду с максимальной степенью удовлетворения ожиданий клиента и ряд дополнительных параметров, требующих от поставщика туристского продукта дополнительной активности. Эти требования вытекают из условия персональной адаптации компонентов цепочки создания ценности к потребностям клиента. На

151 основании. проведенного в диссертации анализа цепочки создания ценности для клиента, а также формализации основных параметров туристского продукта автором обоснованы приоритетные признаки качества туристкой дестинации, которые необходимо учитывать в условиях персонализации системы дистрибуции:

1) уникальность (отличие, непохожесть; низкая распространенность; отсутствие массовой доступности);

2) достоверность (предсказуемость);

3) комфорт (максимально возможный в условиях конкретной дестинации).

Для выбора услуг, включаемых в персонализированные турпродукты, целесообразно использовать экономическую модель, в рамках которой основные дестинации наполняются конкретными услугами с учетом признаков качества этих услуг по конкретной дестинации, для этого формируются три множества: множество дестинаций; множество потребительских признаков, определяющих качество турпродукта по конкретной дестинации; множество услуг, предлагаемых туроператором в рамках продукта по конкретной дестинации. Перечень услуг, наиболее сильно повышающих качество турпродукта, а также оптимально соответствующих потребительским признакам полезности формируется для каждой дестинации индивидуально. Применение описанной методики позволяет туроператору, формирующему систему персональной дистрибуции, выбрать из всего множества услуг те услуги, которые позволяют сформировать наиболее качественный туристский продукт, удовлетворяющий требования клиентов, предпочитающих персонализированное обслуживание.

В зарубежной и отечественной теории и практике нет единого мнения относительно содержания и последовательности реализации концепции маркетинга. Применительно к деятельности турфирмы представляется целесообразным выделение следующих последовательных этапов маркетинговой деятельности: во-первых, определение краткосрочных и долгосрочных аспектов собственного и конкурентного предложения туристского продукта и спроса на него; во-вторых, формирование целей деятельности турфирмы и определение мер, реализация которых должна привести к достижению целей, включающих: создание собственного характерного образа предлагаемого туристского продукта и обоснование его преимуществ, дифференциацию рынка и подборку подходящих целевых групп потребителей, чьи потребности в туристском продукте могут быть удовлетворены предложением турфирмы; комплектование предложения, определение формы продвижения и сбыта туристского продукта; подбор и комплектование маркетинговых инструментов управления качеством туристского продукта; контроль реализации маркетинговой программы.

Правильный подбор услуг в «пакет» по количеству и качеству позволяет туристу еще , до начала самого путешествия получить представление о комплексе услуг турфирмы и ценах на них. Это облегчает ему выбор, а, следовательно, повышает привлекательность. К примеру, в случае организации отдыха на море в «пакет» можно включить транспорт (самолет и автобус) до курорта, проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, участие в нескольких экскурсиях, в фольклорных и других мероприятиях, получение подарков (путеводителя, сувенира, карточки с видом курорта и т.д.). Следующей задачей турфирмы является определение наиболее эффективной формы сбыта туристского продукта.

Снижение конкурентоспособности турпродукта, связанное с повышением его качества, вызвано ростом стоимости его реализации, когда он в силу высокой стоимости и недоступности не находит своего потребителя на одном сегменте рынка, а на другом сегменте он не востребован по причине низкого для этого сегмента качества входящих в продукт услуг.

Обойти отмеченные выше трудности можно с использованием инструментария нечетких множеств и бенчмаркинга к организации оценки уровня качества, основанного на взвешивании результатов сравнения модели качества фактического турпродукта с гипотетическими моделями качества, построенными для различных интервальных уровней соответствующего сегмента рынка туристических услуг. Для использования данного подхода к оценке уровня качества турпродукта целесообразно: во-первых, разработать обобщенную модель оценки качества турпродукта на основе маркетинговых показателей; во-вторых, предложить методику сопоставления моделей.

Противоречивость критериев оценки качества и эффективности турпродукта, обусловлена тем, что с непропорциональным ростом цены и качества может происходить снижение его эффективности на соответствующем сегменте рынка. Следовательно, цена и качество турпродукта должны быть сбалансированы оптимальным образом, что может быть достигнуто при решении задачи многокритериальной оптимизации, позволяющей определять компромиссные их значения для различных сегментов рынка при заданных ограничениях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Иванов, Илья Сергеевич, 2011 год

1. Нормативно-правовые документы

2. Указ Президента Российской Федерации «Вопросы министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации», N 1445 от 7 октября 2008 г. Электронная база справочной правовой системы «Консультант Плюс»

3. Постановление Правительства Москвы от 24 Мая 2011 г. N 225-ПП «Об утверждении положения о Комитете по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы». — Электронная база справочной правовой системы «Консультант Плюс».

4. Книги, учебники, монографии, сборники научных трудов

5. Абалкин Л. И. Национальная экономика. Учебник для студентов высших учебных заведений, под ред. П. В. Савченко. М.: ИНФРА-М, 2011.

6. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 1972.- 184 с.

7. Александрова А.Ю. География туризма как научная дисциплина // География туризма / под ред. А.Ю. Александровой. М.: КНОРУС, 2008.

8. Алексеева JI.M. Термин и метафора: семантическое обоснование метафоризации. Пермь: ПГУ, 1998. - 250 с.

9. Алексеева JIM., Мишланова C.JI. Медицинский дискурс: теоретические основы и принципы анализа. — Пермь: Изд-во ПГУ, 2002. — 200 с.

10. Ю.Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учеб. пособие для студентов вузов. М.: Академия, 2009.

11. Арин O.A. Мир без России. М.: ЭКСМО «Алгоритм», 2002

12. Балобанов И.Т., Балобанов А.И. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000. 176 с.

13. Баранов А.Н., Караулов Ю.Н. Русская политическая метафора. Материалы к словарю. М.: Институт русского языка АН СССР, 1991. -193 с.

14. Баранов А.Н., Караулов Ю.Н. Словарь русских политических метафор. -М.: Помовский и партнеры, 1994. 351 с.

15. Беквит Г. Продавая незримое. М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.

16. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учеб. 7-е изд., перераб. и доп.- СПб.: Невский Фонд; Герда, 2005. 448 с.

17. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник. Издание 7-е, переработанное и дополненное. - СПб.: «Невский Фонд» - «Издательский дом Герда», 2004. - 448 с.

18. Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия. М.: Кирилл и Мефодий, 2004.

19. Большая энциклопедия: В 62 томах. Т. 30. М.: Терра, 2006.

20. Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учебное пособие.- М.: Издательство «НИМП», 2009.

21. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства / пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 1995. — 382 с.

22. Ветитнев A.M. Курортное дело. М.: КНОРУС, 2006. - 528 с.

23. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта // Гросс Медиа: РОСБУХ. 2008. - 200 С.

24. Виноградова М.В., Мазаева Н.П. и др. Основы стратегического планирования развития инфраструктуры регионального туристского комплекса. М.: Маркетинг, 2006. — 98 с.

25. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм. 2-е изд., перераб. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

26. Георгинский Е.В. Концептуальные определения рекреации // Интеллектуальный и индустриальный потенциал регионов России: материалы II Всерос. науч. чтений. Кемерово, 2002. С. 118-120.

27. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. — М.,2006.

28. Додонов Б.И. Эмоции как ценность. М., 1978. - С. 10.

29. Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. Р-на-Д.: Феникс, 2009.

30. Долматов, Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы // Феникс. 2001. 320 С.

31. Дубиничева Л.В.; Орлова B.C. Туристская дестинация как пример межмуниципального сотрудничества. // Проблемы развития территории -ВЫП. 5(51), Июль сентябрь, 2010

32. Дурович А.П. Маркетинг туризма М.: Современная школа ,2010.

33. Дурович А.П. Реклама в туризме. М.: Новое знание, 2003.

34. Здоров А.Б. Экономика туризма. М. : Финансы и статистика,2009.39.3ирка В.В. Манипулятивные игры в рекламе: лингвистический аспект: монография. Днепропетровск: ДНУ, 2004. 294 с.

35. Зорин А.И. Профессиональное туристскоеобразованиехтркутурный анализ и понятийная база // Советский спорт, 2004.-132 С.

36. Зорин И.В. Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме // Советский спорт. 2005. 528 С.

37. Зорин И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: монография. М.: Сов. спорт, 2001. - 264 с.

38. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. М.: Советский спорт, 2001. - 288 с.

39. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. 368 с.

40. Иванчук Н.В. Потребности социалистической личности. М.: Мысль, 1986.-С.8.

41. Каверин С.Б. Мотивация труда. М: Изд-во «Институт психологии РАН», 1998.-224 с.

42. Карпова Г.А., Быков А.Т., Кветенадзе J1.A., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 2000.

43. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2008.

44. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и стати стика, 2001.

45. Квартальное В.А., Романов A.A. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2008.

46. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. СПб.: Леке Стар, 2002.- 112 с.

47. Компьютерная графика. Учебник (+CD)/ М.Н. Петров, В.П. Молочков СПб.: Питер, 2003. - С. 671-736.

48. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2009.

49. Краткий психологический словарь / под общ. ред.

50. A.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. - 512 с.

51. Крачило Н.П. География туризма. Киев: Вища шк., 1987. 208 с.

52. Лакофф Дж., Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 256 с.

53. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях М.: ОАО «типография «НОВОСТИ», 2002.

54. Логический словарь: ДЕФОРТ / под ред. A.A. Ивина,

55. B.Н. Переверзева, В.В.Петрова. М.: Мысль, 1994. - 269 с.

56. Макконелл K.P., Брю С.Л. Экономикс. М.: Инфра-М, 2006

57. Мишланова C.JI. Метафорическое пространство в медицинских текстах // Словесность и современность: Материалы научной конференции. Пермь: ПГПУ, 2000. С. 260-266.

58. Мишланова C.JL, Уткина Т.П. Метафора в научно-популярном медицинском дискурсе. — Пермь: Изд-во ПГУ, 2008.

59. Монтанер Монтехано X. Структура туристского рынка: учеб. пособие Смоленск: Изд-во Смол, ун-та, 1997. 230 с.

60. Морозов М.А. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности в туризме: Монография. — М.: РосНОУ, 2005.

61. Морозов М.А. Туристские дестинации и закономерности их развития: Монография, МИГМТ. М., 2005.

62. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — М., 2005.

63. Николаенко Д.В., Николаенко Т.В. Рекреационная география: учеб. пособие. М.: Гумапит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. 288 с.

64. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Омега-Л, 2003. - 656 с160

65. Перечень классифицированных туристских маршрутов на 19861988 годы / Центр, рекл-инф. бюро «Турист». М., 1986. - 160 с.

66. Писаревский E.JI. Безопасность туризма. Правовое обеспечение. В 3-х кн. Кн. I. Основы безопасности туризма: Учеб.-метод, пособие. М.: Финансы и статистика, 2007.

67. Преображенский B.C., Веденин Ю.А., Зорин И.В., Мухина Л.И. Территориальная рекреационная система как объект изучения географических наук // Изв. АН СССР. Сер. геогр, 1974. №2. - С. 34-42.

68. Преображенский B.C., Квартальное В.А. Основные концепции и модели рекреалогии // Теоретические проблемы рекреационной географии. -М., 1989.-С. 6-23.

69. Развитие внутреннего и въездного туризма в Вологодской области на период до 2012 года Текст.: долгосрочная целевая программа на 2009 -2012 годы. Вологда, 2008. - 32 с.

70. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001.-304 с.

71. Родоман Б.Б. Поляризованная биосфера: сб. ст. Смоленск: Ойкумена. 2002. 336 с.

72. Родоман Б.Б. Проблемы охраны и возрождения мобильного туризма // Теоретические проблемы рекреационной географии. М., 1989. -С. 146-152.

73. Романова Г.М. Формирование системы планирования развития туризма в регионе. СПб., 2003.

74. Рябова И.А. Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-немецкий) / И.А. Рябова, Д.К. Исмаев, С.Н. Путилина. М: Книгодел: МАТГР, 2005. - 466 с.

75. Сачук Т.В. Поведение потребителей в территориальном маркетинге. — Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2005. 157 с.

76. Симонов П.В. Эмоциональный мозг. — М.: Наука, 1981.

77. Сметанина С.И. Медиа-текст в системе культуры. Дииамические процессы в языке и стиле журналистики конца XX века. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. 384 с.

78. Стратегия развития туризма в Вологодской области Текст. / колл. авторов под рук. д.э.н., проф. В.А. Ильина и Ю.Н. Плеханова. Вологда: ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2009. - 187 с.

79. СТСРЯ Современный толковый словарь русского языка / под ред. Т.Ф.Ефремовой. - М: ACT, 2006. - 1168 с.

80. Темный Ю.В., Темная J1.P. Экономика туризма: Учебник. М.: Советский спорт, 2003 .-416 с.

81. Теоретические основы рекреационной географии / отв. ред. B.C. Преображенский. М.: Наука, 1975. - 222 с.

82. Теоретические основы рекреационной географии. — М.: Наука, 1975.-224 с.

83. Туризм Вологодской области Текст.: стат. сб. / Вологдастат. — Вологда, 2008, 2009.

84. Ушаков Д. С. Стратегическое планирование в туризме. Р-на-Д.: Феникс, 2007.

85. Чудновский А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. — М.: КНОРУС, 2008.

86. Шаститко А.Е. Экономическая теория организаций. М.: Инфра-М, 2010.

87. Широков Г. И., Калихман А. Д., Комиссарова Н. В., Савенкова Т. П. Экологический туризм: Байкал. Байкальский регион. Иркутск: Оттиск, 2002. 192 с.

88. Шматысо JI. Туризм и гостиничное хозяйство — Р-на-Д.: Феникс2009.

89. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Эксмо-Пресс, 2007.

90. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство РДЛ, 2007. — 480 с.

91. Авторефераты и диссертации

92. Алексеева Л.М. Метафорическое терминопо-рождение ифункции терминов в тексте: автореф. дис. д-ра филол. наук. — М.:1. РУДН, 1999.-33 с.

93. Аристова О.В. Стратегия управления организациями индустрии туризма в условиях нестабильности среды. дис. канд. экон. наук, 2001.

94. Баженова Е.А. Научный текст как система субтекстов: автореф. дис. д-ра филол. наук. — Екатеринбург: Изд-во УрГУ, 2001. 42 с.

95. Евплов A.B. Формирование эффективной системы качества менеджмента на промышленном предприятии. дисс. канд. экон. наук: 08.00.05.-М., 2009.

96. Магомедалиева Х.Н. Развитие механизмов оценки и повышения качества туристических услуг: автореферат дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Махачкала, 2008.

97. Мейланова И.А. Формирование системы управления качеством услуг в туристической организации. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. -Махачкала, 2005.

98. Николаев С.С. Стратегия формирования единого туристского пространства: автореф. дис. канд. экон. наук. СПб, 2000.

99. Рябуха А.Ю. Управление развитием местных сообществ на основе использования туристского пространства: дис. . канд. экон. наук. Краснодар, 2006.

100. Себекина Т. А. Формирование комплекса продви жения туристских услуг дестинации (на примере Кам чатки): автореф. дис. . канд. экон. наук. М., 2006.

101. Стришко C.B. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта: дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. -Сочи, 2009.

102. Статьи в периодических источниках литературы

103. Адамеску л, Кистанов В. Региональные программы: перспективные вопросы // Экономист. 1997. №3.

104. Азар В.И. Структурная перестройка туристического рынка России // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2006. №7. - С. 21.

105. Александрова А.Ю. География туризма: теоретические основания и пути развития // География и туризм: сб. науч. тр. / Перм. ун-т. Пермь, 2005. Вып. 1. С. 3-16.

106. Аликина Е.Ю. Особенности функционирования метафоры в туристском дискурсе // Вестник пермского университета, 2010.- №4 — С. 80-86

107. Виноградова М.В., Солдатов 11.И. Инфраструктура туристского комплекса // Вестник Томского государственного университета, 2009. №324. - С. 264-270.

108. Гергишан А.К. Личная безопасность как основополагающий фактор развития дестинации оздоровительного туризма. // Terra Economicus, 2010. Т.8. № 2-2. С. 82-87.

109. Гончарова H.A., Кирьянова Л.Г. Роль исследований потребительского поведения туристов в разработке стратегии туристскогорегиона // Известия Томского политехнического университета, 2010. -Т.316. №6.

110. Зорин И.В. Рекреационная сущность экологического туризма // Теория и практика физ. культуры, 2002. №11. - С. 9-13.

111. Зырянов А.И., Королев А.Ю. Логика туристского путешествия и разработка эталонных маршрутов // Географический вестник, 2009. №2. -С. 78-88.

112. Зырянов А.И., Королев А.Ю. Логика туристского путешествия и разработка эталонных маршрутов // Географический вестник, 2009. — №2. -С. 78-88.

113. Каверин С.Б. О психологической классификации потребностей//Вопр. психологии, 1987.-№5. -С. 121-129.

114. Кирьянова Л.Г. Маркетинг дестинаций как современный подход к управлению туристским регионом. // Известия Томского политехнического университета, 2010. Т.316. - № 6.

115. Кобозева И.М. Семантические проблемы анализа политической метафоры // Вестник Московского университета. Сер. 9, 2001.-№6.-С. 136-137. ■

116. Копытина Е.В. Качество продукта индустрии туризма как условие его конкурентоспособности на мировом рынке туристских услуг // Научный вестник МГИИТ, 2010. №1.

117. Максарова Е.М. Основные направления реализации принципов устойчивого развития в туризме // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2008. №85. - С. 345-350.

118. Машкович Е.А. Оценка понятия «туристская дестинация» в контексте современной туристики // Известия ИГЭА, 2007. № 6 (56)

119. Морозов М. А., Львова Т.В. Моделирование туристских дестинаций // Сервис в России и за рубежом, 2010. №1. - С. 140-148.

120. Морозова М.А. Система дистрибуции в туризме в свете организации сетевого туристского бизнеса. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика, 2009. №6. - С. 294-296.

121. Комитет по туризму города Москвы подвел итоги въездного туризма за 2009 г. // Вестник Национальной академии туризма, 2010. №1. -С. 2-2.

122. Международный день туризма в российском государственном университете туризма и сервиса // Современные проблемы сервиса и туризма, 2010. № 4. - С. 76-79.

123. Васильева Е.В. Международный опыт управления туризмом // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2010.-№3.-С. 69-71.

124. Тотонова Е.Е. Модели управления региональным туризмом на примере северных территорий Канады // Проблемы современной экономики, 2010. №3.- С. 383-387.

125. Максарова Е.М. Основные направления реализации принципов устойчивого развития в туризме // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2008. №85. - С. 345-350.

126. Мясищев В.Н. Проблема потребностей в системе психологии // Учен. зап. ЛГУ, 1957. №224. С. 7.

127. Намсараев Д.Б. Роль индустрии туризма в экономике региона и институциональные факторы его развития. // В мире научных открытий, 2009. №6.

128. Орлов A.C. Труд и рекреация // Социол. исслед., 1991. №10.

129. Павлова Э.Н. Проблемы подготовки кадров и роль культуры в развитии туристских дестинаций. // В мире научных открытий, 2009. №6

130. Саранча М.А. Проблемы концептуального определения и соотношения понятий «туризм» и «рекреация» // Биология науки о земле, 2009. Вып. 2.

131. Сысуев И.С. Новая туристская территория как инструмент регионального управления развитием туризма. // Вестник ТГУ, выпуск 12 (68), 2008.

132. Фенько А.Б. Туризм как показатель социального статуса // Социологические исследования, 2007. №2. — С. 125-131.

133. Шпилько С. Для развития туризма в России нужны не столько федеральные ассигнования, сколько меры организационного характера// National Export Today, 2005. №5.

134. Яхъяева Х.Н., Ханухова С.А. Методические основы комплексной оценки уровня качества туристских продуктов // Транспортное дело России, 2006. — №12. — Часть 1.

135. Зарубежные источники литературы

136. Claude Peyroutet. La France touristique. Nathan. 2001.

137. Hicks J. Wealth and Welfare. Oxford. 1981.

138. International Trade Statistics Yearbook. UN 2010

139. Millennium Tourism Boom in 2009. Отчет Всемирной Туристской Организации. // http://unwto.org/en

140. Ministère des Affaires étrangères. France. 1999.

141. Smith S.L. Tourism analysis. 1989.

142. Boniface B.G., Cooper С. Worldwide Destinations Casebook: the geography of travel and tourism. L.: Butterworth-Heinemann, 2005. 259 p.

143. Bryden J. Tourism and development. N.Y.; L., 1980.

144. Burkart A.J., Medlik S. Tourism. Past, Present and Future. L.: Heinemann, 1974.

145. Burkart A.J., Medlik S. Tourism: Past, Present and Future. L.: Heinemann, 1981.

146. Concepts, definition and compendium for tourism statistics / WTO,1995.

147. Destination branding. Creating the unique selling proposition / Ed. by N. Morgan and A. Pritchard. Oxford: Elsevier, 2004. - 314 p.167

148. Hall C. M. Introduction to tourism: Development, dimensions and issues. Sydney: Pearson Education Australia, 1998.

149. Hall M. Tourism planning. Policies, processes and relationships. — Harlow: Pearsons, 2008. 302 p.

150. Holloway J.C. The business of tourism. Harlow. Essex: Longman,1994.

151. Hunzikcr W. Social tourism, its nature and problems. Geneva: Aliance International de Turisme, 1951.

152. Jafari J. Editor's page // Annals of tourism research, 1977. Vol. 5. P. 6-11.

153. Kotier P. Marketing places. New York: Free press, 1993. - 367 p.

154. Kotier P. Marketing places. New York: Free press, 1993. - 367 p.

155. Leiper N. The framework of tourism: towards a definition of tourism, tourist, and the tourist Industry // Annals of Tourism Research. 1979. Vol. 6(4). P. 390-407.

156. Maslow A. Motivation and Personality. N.Y., 1960.

157. Mathieson A., Wall G. Tourism: economic, social and environmental impacts. L.: Longman, 1982.

158. McKean P.F. Toward a theoretical analysis of tourism: economic dualism and cultural introversion in Bali // Hosts and Guests: The Anthropology of Tourism / ed. by V.L. Smith. Philadelphia: University of Pennsylvania Press, 1989. P. 119-138.

159. Medlik S. Dictionary of Travel, Tourism and Hospitality. L.: UK: Butterworth-Heinemann, 2003. 412 p.

160. Middelton V.T.C., Hawkins R. Sustainable Tourism: A Marketing Perspective. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1998.

161. Murphy P. Tourism: a community approach. L.: Routledge, 1985.

162. Page S.J. Connell J. Tourism: a Modern Synthesis. London: Cen-gage Learning EMEA, 2009. - 663 p.

163. Page S.J. Connell J. Tourism: a Modern Synthesis. — London: Cen-gage Learning EMEA, 2009. 663 p.

164. Pearce P.L. Tourist Behaviour. Themes and conceptual schemes. — Clevedon: Channel View Publications, 2008. 241 p.

165. Pike S. Destination branding. An integrated marketing communication approach. Oxford: Elsevier, 2008. - 406 p.

166. Pike S. Destination marketing organizations. Amsterdam: Elsevier, 2004. - 241 p.

167. Ryan C. Recreational Tourism. L.; N.Y.: Routledge, 1991.

168. Simmons D.G. Recreation // Encyclopedia of tourism / ed. by J. Jafari. L.: Routledge, 2000. P. 488-490.

169. Smith S.L.J. Defining tourism: A supply-side view // Annals of Tourism Research. 1988. Vol. 15. P. 179-190.

170. Strategic management in tourism / Ed. by L. Moutinho. -Oxfordshire: CABI Publishing, 2000. 352 p.

171. Sustainable tourism development: guide for local planners. WTO. Madrid, 1993.

172. Swarbrooke J. Sustainable tourism management. CABI Publishing. London, 1999.

173. Theobald W.F. The meaning, scope, and measurement of travel and tourism // Global tourism / ed. by W.F. Theobald. Burlington, MA: ButterworthHeinemann, 2005. P. 5-24.

174. Weaver D., Lawton L. Tourism management. Milton Old: Wiley, 2006. - 490 p.1. Интернет-источники

175. Action for more sustainable European tourism. Final Report of the Tourism Sustainability Group, 2007 Электронный ресурс. Режим доступа: http://ec.europa.eu183. http://ru.wikipedia.org/184. http://unwto.org/en.

176. UNWTO Tourism barometer // UNWTO e-library. 2010. Vol. 08/Issue 01. URL: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO BaromlOlenexcerpt.pdf.186. www.marketingua.com187. www.wto.org

177. Гамов В.Г., Старичкова H.B. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме / Под ред. Л.З. Анипко. — http://abc.vvsu.ru/Books/menedkachturizma/page0005.asp

178. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальное В.А. Туризм как вид деятельности http://tourlib.net/

179. Официальный сайт МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ электронный ресурс. режим доступа: http://www.ed.gov.ru/ofinf/ndfao/6662/- свободный.

180. Официальный сайт Правительства Вологодской области Электронный ресурс. Режим доступа: http://vologda-oblast.ru

181. Официальный сайт Туристско-информационного центра Вологодской области Электронный ресурс. Режим доступа: http://vologdatourinfo.ru