Управление рекламной деятельностью турфирм на региональном рынке: На примере туристских предприятий Самарской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Журавлева, Татьяна Айдыновна

• Журавлева, Татьяна Айдыновна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Журавлева, Татьяна Айдыновна

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления рекламной деятельностью на туристских предприятиях

1.1. Реклама - как объект управления, и ее информационное обеспечение . на предприятиях, предлагающих туристские услуги

1.2. Спрос населения на услуги туристских предприятий как социально-экономическая категория

1.3. Конкурентно-рыночные стратегии - основной инструмент управления развития туристских предприятий

Глава 2. Анализ стратегий управления рекламной деятельности туристских предприятий

2.1. Основные модели и методы затрат на рекламу, используемые при формировании рекламного бюджета туристских предприятий

2.2. Анализ конъюнктуры рынка туруслуг г. Тольятти

2.3. Анализ конкурентных сил в сфере внутреннего туризма г. Тольятти

Глава 3. Основные направления совершенствования управления рекламной деятельности на туристских предприятиях г. Тольятти Самарской области

3.1. Разработка показателей, характеризующих эффективность рекламной деятельности турфирм

3.2. Рекомендации по применению моделей и методов для эффективного управления рекламной деятельностью туристских предприятий

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление рекламной деятельностью турфирм на региональном рынке: На примере туристских предприятий Самарской области»

Актуальность темы исследования. Вследствие возникновения и развития рынка туруслуг, перед предприятиями, предоставляющими их, возник ряд проблем теоретического и методического характера, обусловленных необходимостью адаптации к конкретным условиям социально-рыночных отношений. В настоящее время туристские предприятия работают в условиях жесткой конкуренции, где борьба за выживание и расширение бизнеса становится необходимостью поиска новых методов конкурентных преимуществ, позволяющих привлекать клиентов, удовлетворять их изменяющиеся потребности и стимулировать повторные обращения. Зарубежный опыт организации и предоставления туристских услуг показал, что развитие въездного и выездного туризма невозможно без использования современных подходов менеджмента и маркетинга, а также без внедрения передовых технологий в сфере распространения информации.

Исследования в этой области являются действенным регулятором рыночных процессов, поскольку эффективность управления процессами продвижения туристических услуг является условием обеспечения устойчивого функционирования, развития и роста экономики региона в системе маркетинга они способны предложить механизмы взаимовыгодного обмена между различными субъектами рынка, создают условия для выявления требований потребителей и определения возможностей их удовлетворения. В этой связи наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия на потребителя является реклама.

Совершенствование управления рекламной деятельности турфирм с целью повышения ее эффективности позволит обеспечить целенаправленной и полной информацией о предлагаемых услугах потенциальных потребителей, различных социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением туристских услуг. Привлечение клиентов осуществляется за счет четко разработанных рекламных мероприятий, включающих предоставление потребителю туруслуг достоверной и качественной информации.

Вышеизложенное позволит резюмировать, что продвижение турпродукта с помощью рекламы предоставляет собой одно из приоритетных направлений в области управления рекламной деятельности турфирм и нуждается в дальнейшем исследовании.

Актуальность проблем совершенствования управления рекламной деятельности с целью привлечения клиентов посредством разработанных рекламных мероприятий и предоставления потребителям туруслуг качественной информации, с использованием современных методов, методик и инструментов управления рекламой в системе маркетинга турфирм на региональном уровне определили выбор темы диссертационного исследования и его основные направления исследования.

Степень научной разработанности проблемы.

Проблемы формирования и развития управления рекламной деятельностью в современной России получили отражение в большом количестве научной литературы, материалах научно-практических конференций и семинарах. Методологические аспекты функционирования управления рекламой на предприятиях, ее особенности, преимущества и недостатки, влияние на потребителей исследуются в работах JT.B. Балабановой, Л.Ю. Гермогеновой, И.А. Гольмана, М.М. Гуркова, А.П. Дуровича, Н.С. Морозовой, B.J1. Музыканта, Н.С. Перекалиной и других.

В настоящее время среди трудов зарубежных авторов в этой области необходимо выделить работы М. Айзенберга, В.Ф. Аренса и K.J1. Бове, Б. Батры и Дж. Майерса, А. Дейяна и А. Троадека, Д. Делла и Т. Линда, Г. Картера, Ф. Котлера, занимающих ведущие позиции в области маркетинга.

Следует отметить, что такие авторы как М.Б. Биржаков, К.Г. Борисов, С. Двоскин, А.П. Дурович, М.В. Ефремов, Н.И. Кабушкин, В.А. Квартальное, Ф. Котлер совместно с Дж. Боуэном и Дж. Мейкензом и других в свуоих работах отражают вопросы технологии управления рекламной деятельности непосредственно для туристских предприятий с учетом специфики российского рынка, либо с возможностью их адаптаций.

Вместе с тем динамическое развитие теории и практики индустрии туризма, появление новых технологий, способствующих производству более качественной рекламной продукции, развитию конкуренции на рынке туруслуг, обусловливают необходимость дальнейшего исследования как отдельных аспектов управления рекламной деятельностью турфирм, так и создание комплексных мероприятий по продвижению турпродукта на региональных рынках.

Цели и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию инструментария механизма управления рекламной деятельностью турфирм на региональном рынке.

В соответствии с основной целью исследования в диссертации поставлены и реализованы следующие задачи:

- раскрыть содержание основных категорий и понятий в области управления рекламной деятельностью на основе опыта зарубежной и отечественной практики в сфере деятельности туристских предприятий;

- рассмотреть особенности управления рекламной деятельностью турфирм на региональном рынке и выявить достоинства и недостатки;

- исследовать сложившийся рынок рекламных услуг в сфере туризма, оценить потребности в отдельных видах рекламной продукции с учетом предпочтений потребителей г. Тольятти Самарской области;

- обосновать необходимость маркетинговых исследований в турфирмах, работающих на региональном рынке с учетом применения конкурентно -рыночных стратегий;

- разработать рекомендации по совершенствованию управления рекламной деятельности по продвижению туруслуг на основе аналитических способов, таких как: разделение влияния рекламы и конкуренции; относительной методики расчета новых клиентов с учетом сезонности; коммуникационной стратегии с расчетом коэффициентов эффективности коммуникационных • материалов;

- провести практическую апробацию предложенных рекомендаций на туристском предприятии г. Тольятти.

Объект исследования - региональный рынок туристских предприятий и их рекламная деятельность.

Предметом исследования является управление рекламной деятельности турфирм на региональном рынке с учетом применения конкурентно -рыночных стратегий.

Теоретическая и методологическая база исследования.

Основой диссертационного исследования послужили труды ведущих специалистов и ученых, отечественных и зарубежных авторов по проблемам, посвященных исследованиям общетеоретических и функциональных основ организации в области управления рекламной деятельности туристских предприятий. В процессе работы над диссертацией применялись методы системного, логического, сравнительного анализа, синтеза управленческих решений и подходов в области рекламирования туруслуг.

Информационная база исследования сформирована на основе официальной информации Федеральных программ развития туризма в России, данные статистической отчетности, отражающей динамику туристского рынка, региона и отдельных турфирм, научные труды зарубежных и российских исследователей по проблемам управления рекламной деятельности на туристских предприятиях, отчетные материалы по Самарскому и Тольяттинскому статистическим ежегодникам, результаты исследований, тенденций и направлений развития механизма управления рекламой, наблюдения и результаты, в которых принимал участие диссертант, материалы научных периодических изданий и научных конференций.

Научная новизна данной работы заключается в теоретическом обобщении имеющихся исследований и корректировки их положений применительно к региональному рынку туруслуг. Разработанные методы и модели, Предлагаются для совершенствования механизма управления рекламной деятельности туристских предприятий.

На защиту выносятся следующие научные результаты диссертации, содержащие элементы научной новизны:

1. Уточнены основные понятия в области управления рекламной деятельности турфирм и обоснованы приоритетные направления рекламы в сфере маркетинга туристских услуг, учитывающие рыночные процессы регулирования.

2. Исследовано и предложено применение конкурентно - рыночных стратегий для анализа конкурентных сил на региональном рынке в сфере внутреннего туризма.

3. Сформированы обобщающие показатели для оценки степени рекламной конкуренции в области управления рекламной деятельности турфирм: коэффициент рыночной концентрации, доля рынка нападающих компаний, доля рынка защищающихся компаний.

4. Систематизирован и адаптирован к рынку туристских услуг комплексный подход по выбору моделей и методов для совершенствования управления рекламной деятельности турфирм.

5. Разработана методика оценки структурированной подачи рекламного сообщения о турфирмах и предоставляемых туруслугах.

Практическая значимость исследования. Содержащиеся в диссертации основные методические положения и выводы могут быть использованы на туристских предприятиях регионального уровня для рекламирования туруслуг. Разработанные рекомендации по управлению рекламной деятельности позволят повысить эффективность рекламных мероприятий и рассматривать рекламу в единой системе с другими элементами маркетинга. Данные предложения могут быть широко использованы для дальнейшего совершенствования рекламной практики в турфирмах на региональном уровне.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования апробированы на научно-практических конференциях в городе

Тольятти; на ООО «Тольятти-тур»; участие в семинаре Совета Европы. «Тольятти: от города индустриального к городу творческому» при участии Мэрии г. Тольятти, института культурной политики, Тольяттинской Ремесленной палаты, Тольяттинского комитета РСТ, консультационного бюро «АРТ» г. Тольятти 2-4 декабря 2004 г.

Результаты исследований используются в учебном процессе Тольяттинской государственной академии сервиса с 2000 года в дисциплинах: «Реклама в социально - культурном сервисе и туризме», «Современные рекламные технологии», «Разработка и проведение рекламной кампании», «Реклама и коммуникации», при написании курсовых и дипломных работ студентов специальности 230500 «Социально - культурный сервис и туризм».

Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в 7 научных опубликованных печатных работах (статьи и тезисы в сборниках научных трудов) общим объемом 2,0 п. л. и в учебно-методическом пособии с грифом УМО - 5 п. л.

Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Журавлева, Татьяна Айдыновна

Основные выводы по анализу формирования конкурентно-рыночной стратегии обобщим в виде четырех этапов, представленных в таблице 2.14.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие туризма является чрезвычайно перспективным для России. По сравнению с другими отраслями экономики, туризм является одной из наименее капиталоемких и наиболее развивающихся отраслей. По данным международной организации туризма, если в 1950 году оборот отрасли составил 2 млрд. долларов, и за рубеж туристами выехали 25 млн. человек, в 20Q0 году этот показатель составил 440 млрд. долларов при общем количестве туристов 635 млн. человек, а в настоящее время число туристов достигает 1 млрд. человек. В то же время специалисты в области турбизнеса отмечают, что в мире происходит укрупнение турфирм, которые сливаются с авиаперевозчиками и гостиничным бизнесом. Так, например, в Великобритании 50% турбизнеса держат 2 компании, в Германии - 80% - 4 компании. Ведущие зарубежные страны на предоставлении туристских услуг зарабатывают десятки миллиардов долларов в год, а сфера туризма составляет 35% от всех предоставляемых услуг в мире.

Развитие турбизнеса в России рассматривается на уровне правительства РФ и по словам премьер - министра Касьянова: «Россия имеет огромный потенциал для развития туризма. В нашей стране находятся многочисленные памятники истории и культуры. При этом, российский туризм составляет всего лишь 1% в мировой туристической индустрии. Одним из путей развития туризма может быть увеличение бюджетных расходов на рекламу, что даст возможность привлечь туристов в нашу страну. В других странах ежегодные бюджетные расходы на рекламу туризма составляют 40 млн. долларов, в то время как в России по данным 2001 года было потрачено на эти цели лишь 140 тыс. долларов. В этом же году 18 млн. россиян посетили зарубежные страны и, в свою очередь, 8 млн. иностранцев посетили Россию».

Проведенные исследования туристского рынка города Тольятти Самарской области Российской Федерации показали, что до 2002 года на рынке туристских услуг было более 80 турфирм. В настоящее время их число снизилось до 63, что было вызвано обостренной конкуренцией между туристскими предприятиями, а также постановлениями правительства об обязательном лицензировании, сертификации и наличия специалистов по профилю работы. В уменьшении числа турфирм сыграла роль и клиентская база, так как за последние годы она перераспределилась между наиболее крупными турфирмами, представляющими турпакеты по более низким ценам, в связи с большим объемом продаж и возможностью предоставлять специальные предложения. Объемы затрат на рекламу в них в среднем варьируются от 300 до 500 долларов США.

С 1 января 2005 года в Тольятти вводится налог на рекламу с коэффициентом 2, это означает, что с 5% он повысится до 10 %. В связи с этим может уменьшиться объем рекламных материалов, дающих возможность получать информацию о предложениях турфирм, либо произойдет автоматическое увеличение цен на предлагаемые турпакеты. Эти последствия могут негативно сказаться как на развитии рекламы рынка туристских услуг, так и на объеме заказов в рекламных агентствах города Тольятти. Однако необходимость предоставления туристских услуг со стороны турфирм все больше заставляет участников этого сегмента рынка обращать внимание на эффективное управление рекламной деятельностью, что позволит прочно удерживать достигнутые рыночные позиции и наращивать объемы реализации турпакетов, сохраняя постоянных клиентов и привлекая новых. Акцентирование деятельности туристских предприятий на потребностях рынка туруслуг и повышении степени лояльности как к турфирмам города Тольятти, так и к предлагаемым турам выездного и внутреннего туризма вызывает необходимость создания методик продвижения туристского продукта на целевой рынок с учетом эффективного управления рекламой.

В процессе диссертационного исследования было выявлено, что большей своей частью практика планирования рекламных мероприятий представляет собой процесс хаотического размещения рекламы в тех средствах массовой информации, которые на субъективный взгляд директора турфирмы или менеджера по рекламе (если он есть в штате), являются наиболее популярными или престижными.

Большая часть туристских предприятий города Тольятти не может просчитать занимаемую долю на рынке туруслуг и определить какие причины влияют на сохранение клиентской базы и ее приращения. Рекламные послания разрабатывается не к конкретной группе клиентов, а ко всем. Результатом такой деятельности является то, что затраты на рекламу, выделенные на рекламный бюджет, быстро расходуются не принося намеченного эффекта.

Управление и планирование рекламной деятельностью должно представлять постоянный и непрерывный процесс определения целей и задач рекламы, их постоянного пересмотра, разработки рекламной стратегии, планов рекламных мероприятий всех уровней: от единичного сообщения до проведения рекламных кампаний, с обязательным мониторингом и посттестированием результатов.

Эффективное управление рекламой на туристских предприятиях города Тольятти не может избежать взаимодействия с рекламными агентствами и внешними туроператорами. В данном случае важную роль необходимо отвести системному подходу в этой сфере, дающему возможность учесть все нюансы деятельности туристских предприятий, включая продвижение турпродукта и его рекламу. Важнейшими факторами реализации системного подхода будут являться:

- размер турфирмы, наличие ресурсов, степень необходимости в разделении труда между сотрудниками;

- специфичность деятельности туристских предприятий;

- особенности целевого рынка клиентов, пользующихся туру слугами;

- место и роль рекламы в комплексе туроператоров и их маркетинговой стратегии;

- объем затрат на рекламу и продвижение турпакетов со стороны турагентов г. Тольятти;

- степень заинтересованности руководства турфирм в осуществлении рекламной деятельности.

При формировании рекламной стратегии директора турфирм должны не только четко представлять, что является предметом рекламы, но и концепцию самой туруслуги. В данном случае это будет простая формулировка того, как реклама представит предложение от турфирмы к своим клиентам по целевой группе и как будет воспринята рекламная идея в реализуемом рекламном обращении. Рекламная деятельность туристского предприятия должна обеспечивать четкое соответствие элементов, задач рекламы и общей маркетинговой стратегии.

Проведенные исследования позволили сделать следующие выводы: 1.Процесс управления рекламной деятельностью должен быть разбит на этапы планирования, с учетом их особенностей. Для проведения наиболее эффективной рекламной деятельности, уменьшения степени неопределенности и риска в работе туристской организации целесообразно провести рекламные исследования (анализ рынка рекламы), которые состоят из:

• анализа предыдущей рекламы (с целью выявления ее сильных и слабых сторон);

• изучения потребителей турпродукта (с целью определения наиболее вероятных групп потребителей);

• исследования потребительских свойств турпродукта (с целью выяснения его соответствия спросу, выделения черт, имеющих притягательную силу);

• анализа туристского рынка (с целью установления возможного сегмента рынка, где имеется потенциальный клиент);

• оценка рынка рекламных услуг (с целью выбора наиболее эффективного средства распространения рекламы).

Изучение потребителя турпродукта предполагает выделение из всех потенциальных покупателей групп, на которые следует направить рекламу с учетом демографических, социальных, экономических, психологических факторов мотивации. При исследовании потребителей целесообразно также обратить внимание на то, какие потребности могут усилить их желание приобрести данный турпродукт. Эти стремления потребителей можно использовать для усиления влияния рекламы на принятие ими решения относительно покупки тура.

Исследование турпродукта предусматривает изучение его потребительских свойств и выявление привлекательности данного продукта с точки зрения новизны, уникальности, качества, цены, доступности и прочего.

Анализ туристского рынка (оценка возможных объемов сбыта на туристском рынке) позволяет туристской организации выбрать рыночные сегменты для проведения рекламы. Для исследования рынка рекламы используется методика, включающая следующие этапы сбора и обработки информации: сбор информации на рынке; изучение экономической и другой опубликованной информации; социологические исследования; изучение информации по фирмам - конкурентам, предлагающим аналогичные туруслуги.

Оценка рынка рекламных услуг предполагает сбор и систематизацию сведений о рекламных агентствах, стоимости рекламных услуг, средствах массовой информации. Это позволяет осуществить обоснованный выбор рекламного агентства, средства распространения информации, которые способны обеспечить наибольшую эффективность рекламной деятельности.

Залогом эффективной рекламной деятельности является четкая постановка целей. В зависимости от особенностей, потребительских свойств турпродукта, рыночной ситуации, методов сбыта цели рекламы могут быть различны. Цели рекламной деятельности можно сгруппировать по двум направлениям: цели в области сбыта (рост объемов продаж путем побуждения и убеждения потребителей к покупкам турпродукта) и цели в области коммуникаций (формирование имиджа организации для повышения объемов продаж в перспективе). В реальном турбизнесе четко выраженных различий между указанными группами целей не существует.

Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функцию, а в области сбыта направлена на убеждение. В разрезе этих направлений рекламной деятельности должны быть выделены наиболее типичные цели рекламы. К типичным целям информативной рекламы в туризме относятся:

• формирование имиджа турфирмы;

• создание имиджа турпродукта;

• предоставление информации о турпродукте;

• корректировка представлений о деятельности турфирмы. Целями убеждающей рекламы являются:

• изменение отношения к турпродукту;

• побуждение к приобретению турпродукта;

• увеличение объемов реализации турпакетов;

• противодействие конкурентам на рынке туруслуг; А цели напоминающей рекламы обычно сводятся к:

• подтверждению имиджа турфирмы и турпродукта;

• поддержанию осведомленности и спроса на туру слуги.

Цели рекламы определяют подходы к разработке рекламного обращения. Рекламное обращение - средство представления информации рекламодателя (туристской организации) потребителю, имеющее конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и т.д.). При формировании рекламного обращения туристской организации необходимо принять следующие основные решения:

• тема и девиз рекламы - короткий лозунг или девиз, отражающий качество турпродуктов, обслуживания, направления деятельности туристской организации;

• структура рекламного обращения включает следующие элементы: девиз или тема; вступительная часть о новизне турпродукта, его уникальности или высокой степени доступности; основной текст о рекламируемых турпродуктах и туруслугах и справочные сведения о туристской организации (рекламодателе);

• форма рекламного обращения, т.е. способ представления информации, использование цветовой гаммы и иллюстраций;

• стиль рекламного обращения (официальный, научно - профессиональный, публицистический, литературно - разговорный, фамильярно - разговорный).

Следующий этап планирования рекламной деятельности туристской организации - это выбор средств распространения рекламы. Оптимальный выбор средств распространения рекламного обращения определяет количество потенциальных клиентов, до которых дойдет реклама, степень воздействия на них, размер затрат на рекламу и их эффективность.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Журавлева, Татьяна Айдыновна, 2005 год

1. Федеральный закон от 18.07.1995г. № 108 ФЗ (ред. от 30.12.2001) «О рекламе» //СЗ РФ, 1995, 24 июля, № 30, ст. 2864.

2. Указ Президента РФ от 10.06.1994 № 1183 «О защите потребителей от недобросовестной рекламы». // СЗ РФ, 1994, 13 июня, № 7, ст. 695.

3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 (ред. 30.12.2001) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступившими в силу с 01.07.2002). // СЗ РФ, 1996, 15 января, № 3, ст. 140.

4. Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132 ФЗ от 24.11.96г.

5. Постановление Правительства Российской Федерации «О лицензировании международной туристской деятельности» № 1222 от 12.12.95г.

6. Налоговый кодекс РФ (часть вторая) от 05.08.2000 № 117 ФЗ (ред. от 05.04.2004) //СЗ РФ, 2000, 7 августа, № 32, ст. 3340.

7. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 с изм. от 25.03.2004 //

8. Российская газета», 1993, 25 декабря, № 237.

9. Уголовный кодекс Российской Федерации.

10. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М.: ТОО «ИнтелТех», 1993. - 80 с. Ю.Акимцева О. Искореним Интернетом турагентства. // Горячая линия.

11. Туризм. 2001. - № 3 - с.4. П.Антонова С. по материалам публикаций Э. Глинтерник: «Началороссийской рекламы».// Тольятти Менеджер №10 2001. 12.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 1999.

12. З.Балабанова JI.B. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990.

13. Баринов В.А. Развитие предприятия в конкурентной среде. // Менеджмент в России и за рубежом. № 5 май 2002., с. 23 - 37.

14. Басовский ЕЛ. Маркетинг. М.: ИНФРА - М, 2000.

15. Батра Б., Дж. Майерс и др. Рекламный менеджмент. Пятое издание М. -Спб. Киев, 1999г. с. 697.

16. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000;

17. Бове K.JI., Арене В.Ф. Современная реклама. Пер. с англ. Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995. - 704с.

18. Борисов К.Г. Международный туризм и право. М.: НИМП, 1999.

19. Веркман К. Дж. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. М.: Прогресс, 1986. - 224 с.

20. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Спб., 1995.

21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс М.: Гардарика, 2000.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во МГУ, 2002.

23. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. «РусПартнер Лтд», Москва, 1994. - 252с.

24. Герчикова И.Н. Менеджмент. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.

25. Глушакова Т.И., Рожков Я. Реклама в малом бизнесе. М.: Программа развития предпринимательства, 1996. - 76 с.

26. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Изд-во «Дело», 1998.

27. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Изд-во «Гелла - принт», 1996

28. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. Новосибирск: Интербук, 1991.- 141 с.

29. Гостинйчный и туристический бизнес. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 2000.

30. Градов H.JI. Экономическая стратегия фирмы. СПб - Специальная литература, 1995.

31. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996.

32. Гурков М.М., Цацулин А.Н. Основы маркетинга товаров и услуг. JL: изд-во ЛФ ИПК МПХ РСФСР, 1990.

33. Двоскин С. Как вывести турфирму из кризиса и добиться успеха. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. - № 5. - с.26-27.

34. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс - Универс, 1993 - 176с.

35. Дейян А., Троадек А. и Л. Стимулирования сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс - Универс, 1994. - 190 с.

36. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. Мн. ООО «СЛК», 1996. - 320 с.

37. Демидов Е. Подготовка рекламных текстов органами научно технической информации / ИПКИР. - М., 1989. - 74 с.

38. Динамика уровня жизни населения // Информационно аналитическое издание Центра социальных технологий г. Тольятти. № 7, окт.2001,с.12-21.

39. Дмитриев В.И. Основы изучения спроса на бытовые услуги. М.: Легпромбытиздат, 1985.

40. Добробабенко С. Фирменный стиль: Принципы разработки, использования, оценки. М.: Соверо, 1986. - 96 с.

41. Долматов Г.М. Правовые основы туристского бизнеса М.: МЭСИ, 1997.

42. Дункан У.Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: Пер с англ. М.: Дело, 1996.

43. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», 2000.

44. Ерохина Л.И. Основы организации предпринимательской деятельности. -Тольятти: Издательский Дом «Довгань», 1995 188с.

45. Ефремов М.В. Основы технологии туристского бизнеса М.: Изд-во «Ось -89», 1999.47.3амосковский О.П. Система международных экономических стандартов. -М.: МЭСИ, 1998.

46. Ильин Р.Н. Изобразительные ресурсы экрана. М.: 1973.

47. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристических фирм. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1998.

48. Исследования. Ведущие рекламодатели по 10 основным категориям товаров и услуг первой половины 2000 года. // РМ, сентябрь, 2000, с. 16

49. Исследования. Рекламная Россия от Gallup AdFact и Espar Analist. // Рекламный мир, № 7,2001, с. 14.

50. Исследования. Рекламная Россия от Gallup AdFact и Espar Analist. // Рекламный мир, № 1, 2001, с. 14.

51. Исследования. Рекламная Россия от Gallup AdFact и Espar Analist. // Рекламный мир, № 2, 2001, с.8.

52. Исследования. Рекламные бюджеты мегабрендов первой половины 2000 года // Рекламный мир, сентябрь, 2000, с. 16.

53. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма Минск: БЭГУ, 1999.

54. Картенюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. Ростов на - Дону: Изд-во Феникс, 2001 - 320с.

55. Картер Г. Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991. - 280 с.

56. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт в управлении / Российская международная академия туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.

57. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2000.

58. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 1998. - 896 с.

59. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. - 734с.

60. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. -М.: «ЮНИТИ», 1998.

61. Кромптон А. Мастерская рекламного текста. Издательский дом Довгань, 1995.

62. Круглов Н.А. Стратегическое управление. М.: ИНФРА, 2000.

63. Крылов И.В. Маркетинг. М.: «Центр», 1998.

64. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. -М.: Академия, 1995. 136с.

65. Лихина О. Реклама нуждается в рекламе // Коммерсантъ. 2001. - № 58, 3 апреля.

66. Любушин НЛ. Анализ финансово экономической деятельности предприятия. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.

67. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Изд-во «Финпресс», 2002. -416 с.

68. Менеджер Тольятти. Отдых отличный от других. № 7 9, 2003г., с.64 - 67.

69. Менеджер Тольятти. Реклама это. № 1, 1998г., с.66 67.

70. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. Ст. Л.И. Евенко. М.: Дело, 1997.

71. Моисеева В.А. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№11.

72. Моисеева Н.К. Стратегическое управление турфирмой. М.: Финансы и статистика, 2000.

73. Музыкант В.Л. Реклама и PR технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада - пресс, 2001. - 688с.

74. Немоляев М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.: Финансы и статистика, 1998.

75. Огилви Д. Откровения рекламного агента. М.: АО «Финстатинформ», 1994.- 108с.

76. Огилви Д. Исповедь рекламного агента. М.: Внешторгреклама, 1964. -126 с.

77. Одинец В.П., Тарасевич В.М., Цацулин А.Н. Рынок, спрос, цены: стратификация, анализ, прогноз. СПб, изд-во СПБ УЭФ, 1993.

78. Олвуд Дж., Монтгомери. Выставки: планирование и дизайн. -Новосибирск: Интербук, 1991. 154 с.

79. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. Москва, 2000. - 367 с.

80. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001. - 160с.

81. Папирян Г.А. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998.

82. Песецкая JI.H. Маркетинг услуг. М.: Дело, 2001.

83. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.: Санкт-Петербург, 2000. 160с.

84. Поршнев А.Г., Румянцева З.П. Управление организацией. М.: ИНФРА -М, 1998.

85. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. -М.: «Экспертное бюро М», 1997.

86. Развитие РА и рекламного рынка России (состояние, тенденции, прогнозы). // Рекламные технологии, № 1, 2000; № 8, 2000, с. 2-4

87. Рейтинги «РМ» Итоги года. // Рекламный мир, февраль, 2002, с. 14

88. Рейтинги «РМ» // Рекламный мир, март 2002, с. 18 19.

89. Рекламодатель: теория и практика. Как провести рекламную кампанию на весь год. №5 2004г. с.32 36.

90. Рекламодатель: теория и практика. Рекламирование в прессе и журналах было эффективно всегда. №5 2004г. с.52 53.

91. Рекламодатель: теория и практика. Как преодолеть рекламный шум на ТВ? №5 2004г. с.54 56.

92. Рекламодатель: теория и практика. Известность рекламных агентств Санкт-Петербурга. №1 2004г. с.61 -65.

93. Рекламодатель: теория и практика. Сроки проведения рекламной кампании. №3 2004г. с.14- 15.

94. Рекламодатель: теория и практика. Лакомое медиапланирование для богатых. №7 2004г. с.54 57.

95. Рекламодатель: теория и практика. Как создать брэнд в сфере услуг? №7 2004г. с.58 66.

96. Ривс Р. Реальность в рекламе. М.: Внешторгреклама, 1983. 116с.

97. Рожков Я. Международное рекламное дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.- 175 с.

98. Романова А.Н. Маркетинг. М.: ИНФРА - М, 1998.

99. Ромат Е.В., Пакулин СЛ., Шалько В.И. Основы управления маркетингом. / Харьк. ин-т обществ. Питания. Харьков, 1992. - 90 с.

100. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. Харьков: НВФ «Студцентр», 1995.

101. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось -89», 1998.

102. Самарский статистический ежегодник. 2002г. с. 95 99; 135 - 136; 247 -249; 298-301.

103. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент. Минск: ИП «Экоперспектива», 1999. С 218 - 219.

104. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.

105. Серегина Т.К., Титкова JI.M. / Под общ.ред. д-ра эконом. Наук Л.П. Дашкова/ Реклама и бизнес. М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 1995. - 112с.

106. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия. -2001 № 4. с.54-62.

107. Словарь справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА -М, 1996.

108. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово экономический анализ деятельности турфирмы / Российская международная академия туризма. -М.: Финансы и статистика, 2001.

109. Современный менеджмент: Курс лекций кафедры теории и организации управления ГАУ // Российский экономический журнал: 2002.- № 9, 10, 12.

110. Справочник бухгалтера. Нормативы для исчисления предельных размеров представительских расходов в год. Нормативы для исчисления предельных размеров на рекламу в год. № 4 2002г. с. 198 199.

111. Средства рекламы 92 (Тиражи. Тарифы. Сроки) - М.: Информком, 1992.-46 с.

112. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: Управление персоналом, 1996. - 224 с.

113. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М. Прогресс, 1989. - 630с.

114. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. / Авт.сост., авт. предисл. И.В. Зорин, В.А. Квартальное. -М.: Афины INFOGROUP, 1994.

115. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы / пер. с англ. М.: ЗАО изд-во БИНОН, 1998 - 544с.

116. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. профессора Чудновского. -М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2000.

117. Туристские фирмы. Вып. 16. СПб.: ТОО «ОЛБИС», 1998.

118. Туроператоры лидеры по направлениям туризма. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 8. - с. 14-16.

119. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1997.

120. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство и отрочество. -М.: Смысл 1994, 96с.

121. Фатхутдинов Г. Стратегический маркетинг. М.: 2000.

122. Фатхутдинов Г. Управление конкурентоспособностью. // Стандарты и качество. 2002 № 10. - с.45-61.

123. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. Санкт -Петербург, 2000, - 384с.

124. Хромов JI.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. -Петрозаводск: Фолиум, 1994. 308 с.

125. Цацулин А.Н. Методы и техника расчета уровня спроса на товары и услуги. Л.: изд-во ЛВТК МТ РСФСР, 1989.

126. Юрашев В. Развитие экспертных методов в рекламе. // Рекламные технологии, № 8, 2001

127. Яцюк О., Романычева Э. Компьютерные технологии в дизайне. Эффективная реклама. СПб.: БХВ - Петербург, 2001, - 432 с.

128. Gamble F.R. What Advertising Agencies are What They Do & How They Do It. - 7-th ed., - New-York: American Association of Advertising Agencies, 1990.

129. J. Douglas Johnson, Advertising Today (Chicago: Science Research Associates, 1978).

130. Ogilvy David, Ogilvy on Adverising. New York: Random House, 1985.

131. Международный кодекс рекламной практики. Публикация Международной торговой палаты в Париже, июнь 1987 г., Сфера применения кодекса. http://prspb.narod.ru/publication/arch4.htm - 17.01.03.

132. Российский рекламный кодекс, Концепция формирования. Москва, 2002. - www.advertologv.ru/rule/code-sami.htm - 03.02.03.

133. Реклама испугала самих рекламщиков. -www.advertology.ru/reader/articl/adv-rule.htm 29/01/03