Формирование системы маркетинга персонала на рынке труда тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Чащин, Владимир Владимирович

• Чащин, Владимир Владимирович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Чащин, Владимир Владимирович

Содержание

Введение

1. Концептуальные основы маркетинга персонала: взаимодействие экономико-теоретического и маркетингового подходов

1.1. Основные методологические аспекты определения маркетинга персонала: инструменталистский и философский подходы

1.2. Сравнительный анализ оснований маркетинга персонала в рамках различных направлений экономической теории

1.3. Системный подход к определению маркетинга персонала как развитие сущности маркетинговой деятельности

2. Анализ использования маркетинга персонала на рынке труда

2.1. Маркетинг персонала в системе отношений на рынке труда

2.2. Особенности основных элементов маркетинга персонала на рынке труда

2.3. Модели и методы стимулирующей деятельности с точки зрения маркетинга персонала

3. Потенциал построения систем маркетинга персонала на современных рынках труда

3.1. Предложение на рынке труда и его воздействие на построение систем маркетинга персонала

3.2. Роль спроса на рынке труда в реализации мероприятий маркетинга персонала

3.3. Региональные аспекты формирования условий для внедрения концепции маркетинга персонала

4. Разработка и эффективное использование системы маркетинга персонала на рынке труда

4.1. Виды и задачи маркетинга персонала на рынке труда

4.2. Моделирование спроса на услуги предприятия на рынках труда

4.3.Методические подходы к построению эффективной системы маркетинга персонала

5. Особенности внедрения систем маркетинга персонала на рынке труда

5.1. Деятельность образовательных организаций высшего образования в контексте внедрения систем маркетинга персонала

5.2. Особенности развития рынка образовательных услуг высшего образования в современной России с точки зрения трудовых отношений

5.3. Формирование систем маркетинга персонала различных секторов экономики с учетом возможностей российских образовательных организаций высшего образования

5.4. Механизм внедрения систем маркетинга персонала в рамках усиления взаимодействия субъектов рынков образовательных услуг высшего

образования и труда в России

Заключение

Список использованной литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы маркетинга персонала на рынке труда»

Введение

Актуальность темы исследования. Трансформация традиционных основ развития трудовых отношений в условиях современных процессов интеграции и интернационализации на всех рынках стимулирует предприятия, заинтересованные в повышения уровня своей конкурентоспособности, существенно изменять подходы к взаимодействию с потенциальными и действующими работниками. Современная ситуация на рынке труда России и других стран мира отражает высокую потребность во внедрении и развитии новых методик взаимодействия с персоналом в организациях различных отраслей. При этом усиление требований к качеству и уровню развития персонала приводит к формированию современных механизмов взаимодействия рынков труда и образовательных услуг, что на практике реализуется в использовании систем маркетинга персонала.

В настоящее время в качестве основополагающей задачи маркетинга персонала исследователями указывается создание максимально возможного привлекательного образа предприятия как работодателя с целью обеспечения своей деятельности кадровыми ресурсами с оптимальными количественными и качественными параметрами. Несмотря на узость такого подхода, эффективность реализации даже подобной цели сейчас часто является низкой в силу недостаточной проработанности методологических, методических и организационных вопросов построения целостной системы маркетинга персонала на уровне предприятий различных отраслей и секторов экономики.

Сложившаяся ситуация, при которой организационно-экономические мотивы маркетинговой деятельности в отношении персонала организации не имеют четкого определения, требует безотлагательного решения, которое видится в построении инновационных методов маркетинговой деятельности на рынке труда, где разработка систем маркетинга персонала, на наш взгляд, должна быть, в общем, использована в целях согласования интересов всех субъектов трудовых отношений. Однако реализация указанных мероприятий

невозможна без тщательной проработки теоретико-методологических аспектов маркетинга персонала, выявления целевых множеств, проблемных зон и возможностей достижения эффективных решений, что и нашло отражение в рамках данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

В зарубежной и отечественной экономической литературе можно выделить довольно значительное количество работ, посвященных маркетингу персонала. Формирование системы взглядов на современные подходы к деятельности на рынках труда осуществляется на основе исследований ученых и специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь таких как М. Альберт, Т. Амблер, Л. Андреева, И. Ансофф, Г. Армстронг, О. Беленов, Л. Берри, Н. Бондарь, В. Борисова, У. Бреддик, X. Виссема, О. Виханский, Р. Вундерер, И. Герчикова, А. Градов, X. Гренрус, В. Грунвальд, Е. Дитманн, П. Друкер, Т. Ерохина, Н. Иващенко, Н. Кетова, Э. Короткое, Д. Костоглодов, Ф. Котлер, М. Круглов, К. Лавлок, В. Ларионов, М. Мескон, Б. Мильнер, Г. Минцберг, В. Осовцев, А. Пономарева, Н. Платонова, Ф. Тейлор, А. Томпсон, В. Федько, Ф. Хедоури и др.

Проблемам изучения роли маркетинга на рынке образовательных услуг посвящены работы таких российских и зарубежных исследователей как В. Азарьева, Р. Асейнов, Т. Бутова, Е. Григорьева, Е. Гущина, Б. Дэвис, Р. Климасаускене, М. Киннел, Дж. Мак-Дугал, Е. Клусова, Ю. Краковский, Н. Литвинова, М. Лукашенко, Н. Ованесян, А. Панкрухин, Е. Подшибякина, К. Сагинов, О. Сагинова, В. Саргент, Г. Сидунова, Л. Шаховская, Д. Шевченко, В. Шереметова.

Предварительные концептуальные основы маркетинга персонала заложили в своих работах А. Алчиан и Г. Демсетц, П. Доринджер и М. Пиора. Интересна в этом отношении и концепция двухуровневого рынка труда О. Уильямсона.

Среди современных российских исследований в области маркетинга персонала выделяются работы Е.Л. Богдановой, Е. Головчанской, А.Н.

Громова, И. Дураковой, Д.К. Захарова, А. Кибанова, В. Колпакова, О.В. Мартыненко, Ю. Одегова, И.Н. Рассказовой, М.В. Розина, Т.И. Савенковой, Т.П. Савенковой, А. Семерковой, Б. Томилова и др.

Однако развитие деятельности в целях удовлетворения потребностей субъектов экономических процессов, формирования конкурентной среды предполагают уточнение и дальнейшее развитие методологических основ маркетинга персонала и разработки практических рекомендаций по его применению.

В современных условиях проблемы систематизации и распространения передовых принципов персонал-маркетинга настолько многообразны и сложны, что необходимы исследования в этой области, включающие системный анализ и теоретическое обобщение соответствующих маркетинговых принципов. Кроме использования традиционных методов, необходимо разработать новые подходы и технологии, обеспечивающие создание операционных и институциональных условий и стимулов для успешного осуществления маркетинговой деятельности на рынке труда.

Актуальность обозначенной проблемы, недостаточная научная разработанность отдельных ее сторон и высокая практическая значимость определили выбор цели и задач данного диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка принципов, методических аспектов и механизмов формирования системы маркетинга персонала на рынке труда как инструмента повышения эффективности процессов трудового взаимодействия.

Задачи исследования:

- исследовать основные методологические аспекты концепции маркетинга персонала на рынке труда;

- выявить основные закономерности процесса реализации маркетинга персонала в системе отношений на рынке труда;

- определить особенности основных элементов маркетинга персонала на рынке труда;

- сформировать модели и методы стимулирующей деятельности с точки зрения маркетинга персонала на рынках труда;

- исследовать сложившиеся на рынках труда России условия и тенденции построения систем маркетинга персонала;

- определить виды и задачи маркетинга персонала на рынках труда;

- уточнить методические основы моделирования спроса на услуги предприятия на рынках труда;

- обосновать методические подходы к построению системы маркетинга персонала на рынке труда;

- провести анализ деятельности образовательных организаций высшего образования в контексте внедрения систем маркетинга персонала на рынке труда;

- разработать подходы к формированию систем маркетинга персонала различных секторов экономики с учетом возможностей российских образовательных организаций высшего образования;

- разработать механизм внедрения систем маркетинга персонала в рамках усиления взаимодействия субъектов рынков образовательных услуг высшего образования и труда в России.

Объектом исследования выступает система маркетинга персонала на рынке труда, направленная на повышение эффективности деятельности организаций различных отраслей и сфер деятельности.

Предметом исследования выступает совокупность организационно-экономических отношений по формированию системы маркетинга персонала на рынке труда в целях согласования интересов различных субъектов трудовых отношений внутри организации и за ее пределами.

Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК Минобрнауки РФ 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: область исследования: 9. Маркетинг (п. 9.3. Управление маркетинговой

деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках; п. 9.5. Внутриорганизационный маркетинг, его цели, методы и влияние на конечные результаты деятельности организации. Маркетинг отношений как элемент корпоративной стратегии, внутренний и интерактивный маркетинг, процесс построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации (клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом)).

Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, маркетинговых аспектов развития рынков труда и образовательных услуг, исследования закономерностей системы маркетинга персонала, научные публикации по актуальным вопросам использования маркетинга в деятельности на рынках труда образовательных организаций, предприятий различных секторов и отраслей экономики. Концептуальной основой диссертации послужили теория спроса и предложения, теория частичного и общего равновесия, теория монополистической конкуренции, институциональная теория, теория экономической эволюции, принципы статического и динамического, а также компаративного анализа, парадигмы системной экономики, маркетинга отношений, внутриорганизационного маркетинга.

Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектического анализа и синтеза, позитивного и нормативного подходов в области экономических отношений, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования, моделирования процессов с учетом неопределенности и нелинейности систем предпочтений субъектов современных рынков, в том числе рынков труда.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использованы общенаучные и специальные методы: абстрактно-логический анализ,

сравнительный анализ, структурный анализ, количественные методы, графические методы исследования и статистические методы представления информации, специальные маркетинговые методы, аналитико-прогностические методы, в том числе метод экспертных оценок, а также системный анализ теоретических и методологических вопросов развития маркетинговых подходов к организации отношений на современных рынках труда.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные Министерства труда и социальной защиты РФ, Министерства образования и науки РФ, а также Федеральной службы по труду и занятости РФ, данные Федеральной службы государственной статистики, в том числе по Свердловской области и г. Екатеринбургу, Челябинской области и г. Челябинску, Волгоградской области и г. Волгограду, Пермскому краю; обзорно-аналитическая информация, опубликованная в отечественных и зарубежных СМИ; данные социологических исследований; информация независимых маркетинговых и исследовательских агентств; материалы авторского анализа экономических процессов в рамках предмета исследования.

Нормативно-институциональная база разработки проблемы представлена рядом основных нормативных актов, регламентирующих деятельность в сфере образования и науки, развития трудовых отношений, таких как Государственная программа Российской Федерации «Развитие образования» на 2013-2020 годы, План мероприятий «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки» (дорожная карта), Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЭ «Об образовании в Российской Федерации», Государственная программа Российской Федерации «Развитие науки и технологий» на 2013-2020 годы, а также Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации на 2012 год и плановый период 2013-2014

годов, соответствующие нормативные акты субъектов Российской Федерации.

Концепция диссертационного исследования базируется на расширении маркетинговой парадигмы деятельности предприятия в область рынков факторов производства, в первую очередь - на рынок труда, трансформации «инструментального» характера процессов на этом рынке в клиентоориентированные, инвестиционные, то есть предполагающие высокую степень согласованности интересов и предпочтений сторон трудового взаимодействия, а также на применении методологических принципов теории маркетинга отношений в качестве концептуального основания авторской научной позиции, согласно которой маркетинг персонала, развиваемый в соответствии с сущностью трудовых процессов в современных условиях функционирования глобальной и инновационно ориентированной экономики, определяет формирование устойчивой позиции основных субъектов деятельности на рынках труда, поскольку позволяет достигать взаимных выгод от взаимодействия сторон трудовых отношений, обеспечивать повышение конкурентоспособности участников рынка.

Реализация данной концептуальной модели маркетинга персонала с использованием разработанного в исследовании расчетно-аналитического инструментария, соответствующего современным реалиям российской экономики, позволяет не только теоретически обосновать, но и практически и организационно обеспечить клиентоориентированный подход к деятельности предприятий на рынках труда, без осуществления которого невозможно формирование современных эффективных трудовых отношений. Концептуальная модель дополняет представление о роли организаций высшего образования России в реализации процессов на рынке труда, обосновывая их интеграционную роль, выражающуюся в том числе в ведущей позиции при внедрении систем маркетинга персонала.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в приращении теоретико-методологических знаний о маркетинговых принципах развития трудовых отношений в современных условиях, применимых к деятельности российских предприятий; концептуальном обосновании и верификации формирования системы маркетинга персонала на рынке труда (с учетом особенностей трудовых процессов на современном этапе развития экономики РФ), а также разработке и уточнении инструментов, методических подходов и механизмов внедрения системы маркетинга персонала на рынке труда с целью достижения устойчивых позиций субъектов указанного рынка и повышению их конкурентоспособности.

Элементами научной новизны обладают следующие концептуальные положения диссертационной работы:

- уточнены основные понятия и элементы концепции маркетинга персонала в рамках анализа инструменталистской и философской дефиниций, что позволило сформировать подход к определению трудовых процессов, предполагающий реализацию маркетинговых принципов взаимодействия на рынке труда в целях обеспечения согласования интересов субъектов трудовых отношений, повышения удовлетворенности персонала как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде деятельности предприятия, в результате чего эксплицирована взаимосвязь понятий «маркетинг отношений», «маркетинг персонала» и «внутриорганизационный маркетинг», причем маркетинг персонала представлен специфической самостоятельной частью (способом реализации) маркетинговой деятельности предприятия на рынке труда; обоснован имеющий принципиальное значение для данной области научного знания вывод о том, что вне наличия самостоятельной реализации маркетинга персонала концепция внутриорганизационного маркетинга (со свойственными ей подходами к формированию внутреннего клиента) не получает своего завершения;

- выявлены основные закономерности процесса реализации маркетинга персонала в системе отношений на рынке труда, обуславливающие развитие

маркетинговых подходов к деятельности на рынках факторов производства, в результате чего обоснованы условия эффективности маркетинга персонала на рынке труда, сконструирована семиотическая схема коммуникационных процессов на рынке труда и сформирована матрица коммуникационной структуры рыночной экономики, что позволяет не только рассматривать маркетинг персонала как средство идентификации потенциальных и актуальных работников-клиентов, но и определить теоретические, методические и инструментарные подходы к формированию предложения на рынке труда, позиционирования предприятия в качестве привлекательного объекта инвестиций в форме человеческого капитала, обеспечения совпадения рыночной аргументации предприятия с целями, потребностями и критериями тех или иных групп потенциальных и действующих работников;

- эксплицированы особенности элементов комплекса маркетинга персонала, учитывающие совокупность условий трудовых процессов как специфического блага, предлагаемого предприятием на рынке труда, особенности оценки стоимостных характеристик сделки при таком подходе, специфику коммуникационного пространства реализации маркетинга персонала, способы продвижения, а также разделение процесса реализации маркетинга персонала на внешний и внутренний, что позволило осуществить содержательное наполнение структуры комплекса маркетинга персонала, и, как следствие, разработать алгоритмы формирования системы маркетинга персонала на рынке труда;

- сформированы модели и методы стимулирующей деятельности с точки зрения маркетинга персонала, позволяющие определить принципиальное отличие стимулирующих мероприятий в рамках маркетинга персонала от мотивационных процессов, рассматриваемых кадровыми управленческими концепциями, где мотивационная деятельность основывается на общности абстрактной иерархии потребностей работников, а факторы материальной и нематериальной мотивации являются внешними по отношению к сотруднику. В свою очередь стимулирующие мероприятия с

точки зрения маркетинга персонала, прежде всего, представлены как коммуникационные процессы, формирующие спрос на предприятие со стороны работников-клиентов, что способствует увеличению не только вероятности, но и взаимного эффекта «продажи» предприятия;

исследованы общегосударственные и региональные аспекты формирования условий внедрения концепции и потенциала построения систем маркетинга персонала в России, проведена экспликация особенностей трудовых отношений, складывающихся в рассматриваемых регионах (Свердловской, Волгоградской, Челябинской областях), и динамики внедрения маркетингового инструментария в процесс взаимодействия с персоналом на местных предприятиях, что позволило сделать имеющий определяющее верификационное значение вывод о наличии устойчивой корреляции между отдельными мероприятиями маркетинга персонала и заинтересованностью работников в осуществлении профессиональной деятельности;

- определены принципы формирования системы маркетинга персонала, включающие экспликацию видов и задач маркетинга персонала; альтернатив взаимодействия предприятия и персонала; способов привлечения и взаимной реализации персонала и организации посредством комплексного воздействия на всю иерархию предпочтений работников-клиентов; эффективного позиционирования предприятия на рынке трудовых ресурсов; формирования стратегий обеспечения удовлетворенности персонала, формирования персонал-имиджа организации; осуществления постоянного взаимодействия персонала и организации в рамках концепции инвестиционного мышления, что позволяет повысить эффективность деятельности как отдельных групп персонала, так и предприятия в целом;

- уточнены методические основы моделирования спроса на услуги предприятия на рынках труда, в том числе в условиях неопределенности, среди которых определяющим является метод объявленных предпочтений, базирующийся на определении предпочтений в отношении специфического

«товара» - набора благ и выгод от трудовой деятельности на том или ином предприятии, - при помощи организации для клиента-работника ситуации выбора (проведение мысленного эксперимента с потенциальным потребителем с обязательным наличием альтернатив). Таким образом, в моделирующих исследованиях обеспечивается осознание и принятие работником-клиентом специфического инвестиционного характера трудовой сделки и потребления в ходе трудовых отношений, а значит, усиливается потенциал формирования маркетинга персонала на рынке труда. Определены инструментарные возможности осуществления указанного моделирования, позволяющие обеспечить не только корректность адаптации маркетинговых методов и подходов к анализу рынку труда, но и их доступность для реализации в ходе практической деятельности российских предприятий;

- исследованы и уточнены методические подходы к построению системы маркетинга персонала на рынке труда, позволившие выделить этапы реализации маркетинговых программ в отношении персонала (подготовительный этап реализации маркетинга персонала, моделирование объекта, варианта и предмета инвестиций в форме человеческого капитала, заключительный этап маркетинга персонала), при этом с учетом деления маркетинга персонала на две подсистемы (подсистему внешнего маркетинга, подсистему внутреннего маркетинга) определена структура инвестиционных пространств субъектов трудовой сделки и факторы формирования (общеконъюнктурные, внутриорганизационные и маркетинговые), на основе которых должна строиться эффективная система маркетинга персонала на рынке труда;

обоснована концепция системы маркетинговых отношений, определяющих условия деятельности образовательных организаций высшего образования в контексте внедрения систем маркетинга персонала на рынке труда, что позволяет перейти от ориентации на подготовку специалистов абстрактных производственных систем к подготовке клиентоориентированного персонала, который в свою очередь будет

являться главным клиентом вузов и внутренним клиентом предприятий-работодателей; таким образом, в ходе образовательного процесса будет не только сформирован взгляд на потенциальных и действующих работников как клиентов в комплексном смысле, но и клиентоориентированность обучающихся, что закладывает системные основы повышения конкурентоспособности российских предприятий;

- определены подходы к формированию систем маркетинга персонала с учетом возможностей российских образовательных организаций высшего образования для инновационного сегмента экономики, при реализации венчурных проектов, а также для предприятий реального сектора экономики, проходящих стадию модернизации производства, разработаны модели указанных процессов, что способствует созданию предпосылок для разработки и реализации стратегии деятельности российских предприятий на рынке труда, отвечающей условиям конкурентоспособности в современных экономических отношениях;

- разработан маркетинговый механизм взаимодействия субъектов рынков труда и образовательных услуг высшего образования, основанный на трансформации рыночного поведения вузов посредством активизации персонал-маркетинговой деятельности, что позволяет обеспечить учет требований работодателей к профессиональной подготовке потенциальных и действующих сотрудников, потребностей социально-экономической системы в целом и повысить гибкость и инновационность системы высшего образования, ее эффективность в условиях постоянно меняющейся конъюнктуры рынка труда.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что обоснованные в нем положения и выводы, касающиеся процесса формирования системы маркетинга персонала на рынке труда и направлений ее реализации на предприятиях, образуют целостную концепцию, основанную на применении специфической методологии, обусловленной особенностями функционирования рынков образовательных услуг высшего

образования и труда в России, и расширяющую парадигму маркетинговых отношений на рынки факторов производства. Результаты исследования могут быть использованы при определении концептуальных положений, а также инструментарно-методической базы при принятии решений различных уровней в области высшего образования и трудовых отношений, при разработке соответствующих образовательных программ как высшего, так и дополнительного образования, при разработке моделей модернизационных стратегий производственного сектора экономики, развитии инновационных процессов.

Практическая значимость исследования. Предложенные в рамках данной исследовательской работы методические рекомендации по формированию, внедрению и реализации системы маркетинга персонала на рынке труда имеют прикладной характер, заключающийся в возможности их использования в деятельности не только предприятий и организаций в целях повышения эффективности взаимодействия с потенциальным и действующим персоналом как клиентами, но и образовательных организаций высшего образования с целью согласования интересов субъектов рынков образовательных услуг и труда, и, кроме того, в работе органов исполнительной власти и регулирования отношений на рынках образовательных услуг высшего образования и труда как федерального, так и регионального и местного уровней. Отдельные положения диссертационной работы целесообразно использовать при подготовке и реализации курсов в рамках программ бакалавриата и магистратуры: «маркетинг», «инновационный маркетинг», «маркетинг персонала»; при подготовке учебников, учебных и методических пособий для студентов и аспирантов, а также при подготовке программ повышения квалификации для венчурных предпринимателей, специалистов инновационных компаний различных стадий развития и соответствующих подразделений корпораций и холдинговых структур.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования прошли апробацию на заседаниях кафедры «Маркетинг и реклама»

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Чащин, Владимир Владимирович, 2013 год

Список использованной литературы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. N 27Э-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

2. План мероприятий «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки» (дорожная карта) - (Распоряжение Правительства РФ от 30 декабря 2012 г. № 2620-р)

3. Государственная программа Российской Федерации «Развитие образования» на 2013-2020 годы - (Распоряжение Правительства РФ от 15.05.2013 N792-p).

4. Государственная программа Российской Федерации «Развитие науки и технологий» на 2013-2020 годы - (Распоряжение Правительства РФ от 20 декабря 2012 г. N2 2433-р )

5. Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации на 2012 год и плановый период 2013-2014 годов (Минэкономразвития).

6. Агаджанян, А .Я. Социально-экономическая сущность маркетинга персонала / А.Я, Агаджанян, Е.В. Кривощекова, O.A. Приданцева // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в экономике региона: сборник материалов IV региональной научно-практической конференции: в 2-ч ч. - Ставрополь: Литера, 2011. - Ч. 1. - 220 с.

7. Акерлоф, Дж. Рынок «лимонов»: неопределенность качества и рыночный механизм //THESIS - № 5 - 1994.

8. Акоф, Р.Л. Основы исследования операций [Текст] / Р.Л. Акоф, М. Сасиени; пер. с англ. под ред. И.А. Ушакова. - М.: Мир, 1971. - 534 с.

9. Алтухова, М.В. Основы целевого управления для организации [Электронный ресурс] / Алтухова М.В. // Материалы международной заочной научно-практической конференции «Современный менеджмент: проблемы и решения». - 2012. - Режим доступа: http://sibac.info/files/2010 02 01 Menedgment/Altuhova.pdf

Ю.Альбеков, А.У., Ерохина, Т.Б. Воздействие основных коммуникационных

363

составляющих маркетинга на поведение потребителей [Текст]: монография/ А.У. Альбеков, Т.Б. Ерохина. - Ростов н/Д., РГЭУ «РИНХ», 2009. - 268 с.

11.Алюшин, A.JL, Князева, E.H. Темпомиры. / A.JI. Алюшин, Е.Н.Князева - М.: Издательство ЛКИ, 2008.

12.Амблер, Т. Практический маркетинг [Текст]: пер. с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского / Т. Амблер. - СПб: Питер, 2001. - 400 с.

13.Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст]: пер. с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского / И. Ансофф. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.

14.Арапов, A.A. Теория организации и системный анализ - М. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2003. -74 с.

15.Аренков, И.А., Багиев, Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения [Текст]/ И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - СПб: Питер, 1997. - 223 с.

16. Афанасьева, А.Ю. Развитие систем мотивации и стимулирования в промышленной организации как фактор модернизации производства / Афанасьева А.Ю., Фимушкин Я.К. // Электронный журнал «Вестник Московского государственного областного университета». - 2012. - № 1. —

Режим доступа: http://www.evestnik-mgou.ru/vipuski/2012 1 /stati/pdf/afanasyeva.pdf

17. Барт, Р. Избранные работы: Семиотика. Поэтика. - М.: Издательская группа "Прогресс", "Универс", 1994.

18. Барт, Р. Система моды. Статьи по семиотике культуры. - Пер. с фр., вступ. ст. и сост. С.Н. Зенкина. - М.: Издательство им. Сабашниковых, 2003. -512 с.

19. Беккер, Г. Преступление и наказание: экономический подход/ Истоки. Вып.4// гл. ред. Я.И. Кузьминов. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. - С. .28-90.

20. Беккер, Г. Человеческое поведение: экономический подход. / Г. Беккер // Избранные труды по экономической теории. - М.: ГУ ВШЭ, 2003.

21.Бергсон, А. Материя и память. /А. Бергсон //Собр. соч. - М.: Московский клуб, 1992 - Т1 - С.285.

22.Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков [Текст]/И.С. Березин. - М.:

364

Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.

23. Берн, Э. Структура и динамика организаций и групп/ Э. Берн. - М.: Попурри, 2006. - 352 с.

24.Бесси, К., Фавро, О. Экономика конвенций и институционализм: результаты взаимодействия//Вопросы экономики - № 9 - 2010.

25. Беспалов, В.Е., Сальников, Л.В. Введение в функционалистику. / В.Е. Беспалов, Л.В. Сальников. - Свердловск, 1991.

26.Блауг, М. Экономическая мысль в ретроспективе' / Блауг. - М.: Дело, 1994. -627 с.

27.Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей. 10-е изд. [Текст]: пер. с англ. /Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. - СПб.: Питер, 2007. - 944 с.

28. Богданова, Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. / Е.Л. Богданова -СПб., 1996.

29.Бодрийяр, Ж. К критике политической экономии знака / Ж. Бодрийяр - М., 2007.

30. Болотин, A.B. Организационная модель взаимодействия инвесторов и реципиентов инвестиций./А.В. БолотинЮкономика региона: Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2008. - №4 - С.205.

31. Борисова, С. Г. Маркетинговая концепция повышения качества вузовского образования / С. Г. Борисова // Профессиональное образование в современном мире. - 2011. - №1. - С. 91-99.

32. Ван Ставерен, И. Этика эффективности. / И. ван Ставерен // Вопросы экономики. - 2009. - №12.

33. Воронин, A.A., Губко, М.В., Мишин, С.П., Новиков, Д.А. Математические модели организаций. / A.A. Воронин, М.В. Губко, С.П. Мишин, Д.А. Новиков - М.: Ленанд, 2008.

34. Вундерер, Р. Маркетинг персонала - искусство создания благоприятных условий труда [Текст] / Вундерер Р. // Проблемы теории и практики упр. -1992.-№5.-С. 112-115.

35.Гадамер, Г.Г. Истина и метод / Г.Г. Гадамер / Пер. с нем.; общ. ред. и вступ. ст. Б. Н. Бессонова. - М.: Прогресс, 1988. - 704 с.

36. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика [Текст]: 2-е изд. / Т.А. Гайдаенко. - М.: Эксмо, 2006. - 496 с.

37. Герасимов, Б.И. Основы теории системного анализа: качество и выбор: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Г.Л. Попова, Н.В. Злобина. — Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 80 с.

38. Головчанская, Е. Э. Фундаментальные основы формирования маркетинга персонала на рынке труда / Е.Э. Головчанская // Управление персоналом - 2009. - № 5. - С. 94-103.

39. Горбань А.Н., Манчук В.Т., Петушкова Е.В. Динамика корреляций между физиологическими параметрами при адаптации и эколого-эволюционный принцип полифакториальности / А.Н. Горбань, В.Т. Манчук, Е.В. Петушкова // Проблемы экологического мониторинга и моделирования экосистем. - Л.: Гидрометеоиздат, 1987. - Т.10. - С.187-198.

40. Гронрус, X. Маркетинг отношений в сфере услуг: маркетинг и поведение организации [Электронный ресурс] / X. Гронрус. - 2012. - Режим доступа: http://www.webstarstudio.com/marketing/articles/art23.htm

41. Гусейнов, A.A. Мораль как предел рациональности//Вопросы философии -№5-2012.

42. Гуссерль, Э. Логические исследования / Э. Гуссерль. - Т. 2. - М.: ДИК, 2001.

43. Гущина, Е. Г. Сущность маркетингового механизма взаимодействия субъектов социально-значимых рынков - рынка образовательных услуг и рынка труда / Е. Г. Гущина, В. В. Шиховец // Современная экономика: проблемы и решения. - 2010. - №3. - С. 90-99.

44. Делез, Ж. Что такое философия? [Электронный ресурс] / Делез Ж.

Гваттари Ф. - 2012. - Режим доступа:

http://www.gumer.info/bogoslov Buks/Philos/Delez/index.php

366

45. Додлова, М., Кисельгоф, С., Сорокин, К., Хмельницкая, Е., Чернина, Е. Тарифы на общественный транспорт и моделирование спроса / М. Додлова и др. // Вопросы экономики - 2013. - № 6. - с.84-100.

46. Дранишникова, М. Работодатели все более изобретательны в создании условий для работы сотрудников / М. Дранишникова // Ведомости-карьера -27.02.2013.

47. Дрогобыцкий, И.Н. Модель управления организационным знанием / И.Н. Дрогобыцкий // Открытое образование. - 2005. - № 5. - С. 69-72.

48.Дружинин, Р.В. Проблемы системологии [Текст] / Р.В. Дружинин, Д.С. Конторов. - М.: Советское радио, 1976. - 295 с.

49.Дубовик, А.Е., Осовцев, В.А. Развитие концепции отечественного вузовского маркетинга на основе сопоставления характерных свойств «традиционных» и вузовских услуг/ А.Е. Дубовик, В.А. Осовцев // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - №2. - с. 73-76.

50. Дубровский, Д.И. Обман. Философско-психологический анализ / Д.И. Дубровский. - М.: Канон+, 2010. - 336 с.

51.Европейцы беднеют// Мир и политика [Электронный ресурс] - 2013 -Режим доступа: http://mir-politika.ru/2536-evropeycy-bedneyut.html

52. Еремин, Б.Л. Выбор путей преодоления конфликта / Еремин Б.Л. // Реформа. - 1997. -№ 1.

53. Ермаков, Н.С. Рефлексивные модели репутации и норм деятельности [Электронный ресурс] / Н.С. Ермаков, A.A. Иващенко. - 2012. - Режим доступа: http://www.mtas.ru/person/novikov/l 150377815.pdf

54. Желены, М. Бизнес [Электронный ресурс] / М, Желены. - 2012. -Режим доступа: http://www.lcl77.ru/bookinfo-m-zheleny/m-zheleny-biznes-razdel-5 .html?start=90

55. Жилкин, С.Ф. Технологии организации образовательной деятельности в инновационном вузе / С.Ф. Жилкин [и др.]; авт.-ред. A.B. Князева;

Тольяттинский гос. ун-т. - Тольятти, 2007. - 375 с.

367

56. Захарова, T.B. Изучение побочных эффектов «постоянно новой экономики» / Т. В. Захарова // Вестник Томского государственного университета. - 2010. - № 1 (9). - С. 9-16.

57.Иванцевич, Дж. М., Лобанов, A.A. Человеческие ресурсы управления — М.: Дело, 1993.

58.Иванюк, И.А. Маркетинговая модель воспроизводства интеллектуального капитала [Электронный ресурс] / И.А. Иванюк. - Режим доступа: www.smartcat.ru/Terms/term 1024015 .shtml

59.Интрилигатор, M. Математические методы оптимизации и экономическая теория [Текст] / М. Интрилигатор; пер. с англ. под ред. A.A. Канюса. - М.: Прогресс, 1975. - 606 с.

60.Институциональная экономика. Новая институциональная экономическая теория - М.: ИНФРА-М, 2005.

61.Капелюшников, Р. Спрос и предложение высококвалифицированной рабочей силы в России: кто бежал быстрее? //Вопросы экономики - № № 2-3 -2012.

62. Карнап, Р. Преодоление метафизики логическим анализом языка / Р. Карнап // Вестник Московского университета. Серия 7. Философия. - М., 1993.

63. Кибанов, А .Я., Дуракова, И.Б. Управление персоналом организации. / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова-М.: Инфра-М, 2005.

64. Кизима, В.В. Постнеклассические практики: рефлексивность и управление / В.В. Кизима // Вопросы философии. - 2010. - №3. - С. 54.

65. Клейнер, Г. Системная экономика как платформа развития современной экономической теории /Г. Клейнер // Вопросы экономики- 2013- № б-с.4-29.

66. Колпаков, В.М. Маркетинг персонала. / В.М. Колпаков- М.2006 .^408 с.

67. Константинов, М.С. Институциональный подход в политической философии М.К.Петрова / М.С.Константинов // Михаил Константинович Петров. - М.: РОССПЭН, ИФ РАН, Институт развития им. Г.П. Щедровицкого, 2010.

68. Коркюф, Ф. Новые социологии / Ф. Коркюф. - СПб: Алетейя, 2002.

69. Корнай, Я. Дефицит. М., 1990.

70.Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: пер. с англ. / Ф. Котлер. - СПб.: АОЗТ «ЛИТЕРА ПЛЮС», 1994. - 698 с.

71.Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент [Текст]: пер. с англ., 12-е изд./ Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб.: Питер, 2009. - 816 с.

72.Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 1998.

73. Котлер, Ф., Картаджайя, X., Янг, Д. Привлечение инвесторов: маркетинговый подход к поиску источников финансирования. / Ф. Котлер, X. Картаджайя, Д. Янг - М., 2009.

74. Коуз, Р. Природа фирмы / пер. с англ. Б. Пинскера // Теория фирмы / сост. В. М. Гальперин. - СПб.: Экономическая школа, 1995. - С. 11-32.-Серия «Вехи экономической мысли».

75. Крипке, С. Семантическое рассмотрение модальной логики / С. Крипке // Семантика модальных и интенсиональных логик. - М., 1981.

76. Ксендзова, Г. Ф. Тенденции развития маркетингового управления на рынке образовательных услуг / Г. Ф. Ксендзова // Историческая и социально-образовательная мысль. - 2012. - № 3. - С. 118-121.

77. Кузнецов, В.Н. Партнёрство: Культура партнёрства как интегрирующий гуманитарный кластер смыслов культуры мира и безопасности; партнёрств людей, народов и цивилизаций. - М.: Книга и бизнес, 2011. - 483 с.

78. Кулькова, И. Поиск работы как составляющая трудового поведения / И. Кулькова // Вопросы экономики. - 2010. - №4. - С. 111.

79. Кущ, С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений / С.П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2003. - Сер. 8. Вып. 4 (№ 32). - С. 3-25.

80. Лебедкина, М. Н. О подходах к оценке механизма взаимодействия сферы профессионального образования и рынка труда с позиции маркетинга

369

/ М. Н. Лебедкина // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». -2011.-№2.-С. 134-139.

81. Лаборатория исследований рынка труда ГУ-ВШЭ [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://lirt.hse.ru/

82. Ланкастер, Дж. Перемены и новаторство в технологии потребления / Дж. Ланкастер // Теория потребительского поведения и спроса. - СПб., 1993.

83. Леденева, И. Н. Маркетинг в системе среднего профессионального образования / И. Н. Леденева // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2009. - Т. 1. № 1. - С. 214-223.

84. Леонтьев, В.В. Теория и статистическое описание концентрации // Леонтьев В.В. Избранные произведения: в 3 т. Т.2. - М.: Экономика, 2008. -543 с.-С. 169-183.

85.Литвинов, А.Л. Компьютерное моделирование в экономике: Учеб. пособие. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2003. - 108 с.

86.Литл, Дж. Ф. Основы маркетинга. Чего же хотят ваши потребители? Надежный способ это выяснить [Текст]: пер. с англ./ Дж. Ф. Литл. - Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 400 с.

87. Луман, Н. Социальные системы. Очерк общей теории. СПб., 2007.

88. Мазин, А. Сегментация рынков труда: внутренние и профессиональные рынки [Электронный ресурс] / А. Мазин. - Режим доступа: www.ippnou.ru

89. Маклейн, С. Гомология / С. Маклейн / Пер. с англ. М.С. Царенко / Под. ред. А.Г. Куроша. - М.: Мир, 1966.

90.Маклейн, С. Категории для работающего математика / С. Маклейн. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2004. - 352 с.

91.Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга [Текст]: пер. с англ./ М. Мак-Дональд. - СПб.: Питер, 2000. - 272 с.

92.Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство [Текст]/ Н.К. Малхотра; пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильяме, 2002. - 960 с.

93.Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность [Текст]:

научная редакция Г.В. Багиев, X. Мефферт / Б. Абель, И.А. Аренков, И.Д.

370

Афанасенко и др. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 672 с.

94.Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы [Текст]: монография. Выпуск 3 под научной ред. д.э.н., проф. Федько В.П. -М.: Дашков и К0, 2011. - 328 с.

95.Маркетинг: стратегии, коммуникации, сферы использования [Текст]: монография под ред. Д.Д. Костоглодова / М.Ю. Ачурова, В.В. Борисова, А.Н. Мейтова, М.П. Овчаренко, В.А. Осовцев и др. - Ростов н/Д., РГЭУ «РИНХ», 2004. - 190 с.

96. Маркетинг рабочей силы Учеб. пособие / В. В. Томилов, JI. Н. Семеркова. -СПб. Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов 1997. - 184 с.

97.Маркс К. Капитал. T.-l. М., 1989.

98. Махметова, А. Е. Методология развития персонал-маркетинга на промышленных предприятиях / А. Е. Махметова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2009. - № 3, -С. 111-115.

99. Медведева, Е. И. Социальные аспекты маркетинга в образовании / Е. И. Медведева // Вестник ТГУ. - 2009. - выпуск 4(72). - С. 386-388.

100. Менар, К. Теория организаций: разнообразие соглашений в развитой рыночной экономике. / К. Менар // Институциональная экономика. - М.: Инфра-М, 2009.

Ю1.Милль, Д.С. Основания политической экономии. С портретом переводчика 1859 г. / Милль Д.С.; Чернышевский Н.Г. - С.-Пб.: Тип. М.М. Стасюлевича, 1909.-676 с.

102. Найт, Ф. Риск, неопределенность и прибыль. М., 2003.

103. Неганова, И. Внутренний маркетинг для повышения конкурентоспособности организации [Текст] / И. Неганова // Стандарты и качество. - 2007. - № 2. - с.57-59.

104. Нельсон, P.P., Уинтер, С. Дж. Эволюционная теория экономических изменений. М., 2002.

105. Нестерова, Д.В. Внутрифирменная трудовая мобильность: карьера и заработная плата: Препринт WP15/2009/10 / Нестерова Д.В., Мальцева И.О.

- М.: Изд. дом Государственного университета - Высшей школы экономики, 2009. - 52 с.

106. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение» [Текст] / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №1.- с.82-88.

107. Новиков, Д.А. Институциональное управление организационными системами. М.: ИПУ РАН, 2004. - 68 с.

108. Новиков, Д.А. Сетевые структуры и организационные системы / Д.А. Новиков. - М.: ИПУ РАН, 2003.

109. Норт, Д.. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Д. Норт. - М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.

110. Нуреев, P.M. Институционализм в новой экономической истории [Электронный ресурс] / P.M. Нуреев, Ю.В. Латов. - 2012. - Режим доступа: http://rustem-nureev.ru/wp-content/uploads/2011/01/251 .pdf

111. Одегов, Ю. Внутренний рынок труда в системе социально-трудовых отношений / Ю. Одегов, Г. Руденко // Вопросы экономики. - 2004. - № 3.

112. Оптимизация [Электронный ресурс]: Большая советская энциклопедия.

- 2012. - Режим доступа: http://www.big-soviet.ru/528/56642/%CE%EF%F2%E8%EC%E8%E7%E0%F6%E8%FF

113. Осовцев, В. А. Клиентоориентированное мышление студентов экономического вуза / В.А. Осовцев, А.Е. Дубовик, А.Е. Штезель // Terra Economicus (Экономический вестник Ростовского государственного университета). - 2013. - Т. 12. - № 1. - Ч. 3.

114. Пименов, Р.И. Основы теории темпорального универсума./ Р.И. Пименов. - М.: ЛЕНАНД, 2006.

115. Полищук, Л.И. Коллективная репутация в высшей школе: анализ

равновесной модели / Л. И. Полищук // Сравнительный анализ качества

372

высшего образования в глобальной экономике знаний. - М. ГУ-ВШЭ, 2010.

116. Пономарева, A.M. Креатив в коммуникационном маркетинге [Текст]: монография/А.М. Пономарева. - Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2008. - 328 с.

117. Понятие моделирования как метода научного исследования. Виды, назначение, содержание и свойства моделей [Электронный ресурс]. - 2012. -Режим доступа: http://onosan.narod.ru/gos exams/48.pdf

118. Попов, Е. В. Эволюция институтов миниэкономики / Е.В. Попов - М.: Наука, 2007. - 550 с.

119. Поппер, К. Логика и рост научного знания / К. Поппер. - М.: Прогресс, 1983.

120. Разработка системы грейдов [Электронный ресурс]: Альмен консалтинг. - 2012. - Электронный ресурс: http://www.almen.ru/Power point/Grades.pdf

121. Разработка механизмов объединения учреждений высшего профессионального образования: Сборник материалов «круглого стола» 5 октября 2011г. - М.: Финансовый университет, 2012. - 130 с.

122. Роббинс, Л. Предмет экономической науки./ Л. Роббинс // THESIS. -1991. -Вып. 1.-С.203.

123. Ромашкина Г.Ф., Татарова Г.Г. Коэффициент конкордации в анализе социологических данных / Г.Ф. Ромашкина, Г.Г. Татарова // Социология: 4M. -№20-2005.

124. России не грозит перегрев, пока не вмешается правительство [Электронный ресурс] — 2013 г. - Режим доступа: http://finance.rambler.ru/news/analytics/125014949.html

125. Российская промышленность завязла в болоте// Независимая газета [Электронный ресурс] - 2013 г. - Режим доступа: http://www.ng.ru/economics/2013-03-27/4 industry.html

126. Савенкова, Т.И., Савенкова, Т.П. Маркетинг персонала в инновационно-инвестиционной сфере./ Савенкова Т.И., Савенкова Т.П. - М.: Экономистъ, 2006.

127. Садовский, В.Н., Смирнов, В.А. Хинтикка, К.Я.Ю. // Философский энциклопедический словарь. - М.,1989. - С. 724.

128. Савченко, Ю. Ю. Новая концепция организации и развития маркетинга в системе высшего образования в условиях формирования региональных производственных кластеров / Ю. Ю. Савченко // Известия Алтайского государственного университета. - 2012. - № 2-1. - С. 320-325.

129. Саймон, Г. Менеджмент в организациях / Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. - М.: Экономика, 1995. - 337 с.

130. Саймон, Г. Наука об искусственном / Г. Саймон. - М.: Мир, 1972.

131. Скоробогатов, А. Теория организации и модели неполных контрактов. / А.Скоробогатов // Вопросы экономики. - 2007. - №12. - С.74.

132. Скрипко, JI.E. Методические рекомендации по использованию учебного кейса «Использование карт сбалансированных показателей (BSC) для оценивания процессов системы менеджмента качества» / JI.E. Скрипко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 16 с.

133. Смирнов, A.B. Основание и структура монополистической конкуренции: автореферат дисс.канд.экон.наук / A.B. Смирнов. - Ярославль, 201.-21 с.

134. Смирнова, Е. Д. О чем говорят парадоксы: их роль в познавательной деятельности. ВФ - № 6 - 2010 - С. 55.

135. Смит, А. Исследование природы и причины богатства народов / А. Смит. -М., 1954.

136.Соболева, И. Парадоксы измерения человеческого капитала /И. Соболева // Вопросы экономики. - 2009. - №10. - С.51.

137. Соколова Е. Конкуренция на инновационных рынках: особенности определения и анализа/ Е. Соколова// Вопросы экономики. - 2012. - № 9. -С.126.

138. Соловьева, Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга [Текст] / Ю.П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №4. - с.3-9.

139. Соловьева, Ю.П. Внутренний маркетинг как элемент рыночной

374

ориентации организации [Текст] / Ю.П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 6. - с. 3-8.

140. Соловьева, Ю.Н. Маркетинговая компетентность фирмы в системе маркетингового взаимодействия [Текст] / Ю.Н. Соловьева // Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность: научная редакция Г.В. Багиев, X. Мефферт и др. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - с. 248-263.

141. Сото, Э. де Загадка капитала. Почему капитализм торжествует на Западе и терпит поражение во всем остальном мире. М., 2004.

142. Стиглер, Дж. Совершенная конкуренция: исторический ракурс / Дж. Стиглер // Вехи экономической мысли. Теория фирмы. Т.2. Под ред.

B.М.Гальперина.- СПб.: Экономическая школа. 1999.

143. Тарасевич, JI.C. Микроэкономика. Тарасевич Л.С., Гребенников П.И., Леусский А.И. 4-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2006. - 374 с.

144. Тевено, Л. Ценности, координация и рациональность: экономика соглашений или эпоха сближения экономических, социальных и политических наук / Л. Тевено // Институциональная экономика. М.: ИНФРА-М, 2007.

145. Тогунов, И. А. Модель маркетинговой системы как парадигма ситуационного моделирования в здравоохранении / И.А. Тогунов // Мат-лы III Междунар. науч.-техн. конф. «Физика и радиоэлектроника в медицине и биотехнологии» (ФРЭМБ'98). - Владимир, 1998.

146. Томилов, В.В. Маркетинг рабочей силы: учебное пособие / Б.Б. Томилов, Л.Н. Семеркова. - М. 2004. - 96 с.

147. Траут, Дж. Дифференцируйся или умри / Дж. Траут., С. Ривкин. - СПб.: Питер, 2007. - 288 с.

148. Уильямсон, О. И. Поведенческие предпосылки современного экономического анализа (1985) / О.И. Уильямсон // THESIS. - 1993. Вып. 3. -

C. 39-49.

149. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. 2-е

изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

375

150. Фейерабенд, П. Против методологического принуждения / П. Фейерабенд // Избранные труды по методологии науки. - М., 1986. - С. 125467.

151. Философия пространства и времени. Издательство: Либроком, 2009 — 326 с.

152. Фирова, И. П. Взаимодействие рынка труда и профессионального образования средствами маркетинга и проектной формы обучения на позиционно-субъектном и организационном уровнях / И. П. Фирова // Учебные записки: общественно-гуманитарные науки - 2011. - №4. - С. 170178.

153. Хайдеггер, М. Исследовательская работа Вильгельма Дильтея и борьба за историческое мировоззрение в наши дни. Десять докладов, прочитанных в Касселе (1925) / М. Хайдеггер// Вопросы философии. - №11 -1995.

154.Хайман, Д.Н. Современная микроэкономика. / Д.Н. Хайман - М.: «Финансы и статистика», 1992.

155. Хотеллинг Г. «Общее благосостояние в связи с проблемами налогообложения и установления железнодорожных тарифов и тарифов на коммунальные услуги»\\Теория потребительского поведения и спроса. СПб, 1993.

156. Чемберлин, Э. X. Пропорциональность, делимость и экономия от масштаба/ Теория фирмы. СПб., 1995.

157. Чемберлин, Э. X. Теория монополистической конкуренции (Реориентация теории стоимости). М., 1996.

158. Чем меньше становится нищих, тем больше недовольных//Экспертный портал Высшей школы экономики [Электронный ресурс] - 2013 - Режим доступа: http://www.opec.ru/1443094.html

159. Чемякин, Ю.В. Корпоративные СМИ: секреты эффективности / Ю.В. Чемякин. - Екатеринбург: Дискурс-Пи, 2006 - 182 с.

160. Черемных, Ю. Микроэкономика: продвинутый уровень. М., 2008.

161. Цыгичко, А.Н. Повышение эффективности интенсификации производства. / А.Н. Цыгичко -М.: «Экономика», 1982.

162. Шарп, У.Ф., Александер, Г. Дж., Бэйли, Дж. Инвестиции / У.Ф. Шарп, Г. Дж. Александер, Дж.М. Бэйли - Инфра-М, 1997. - С. 979.

163.Шаститко, А. Неполные контракты: проблемы определения и моделирования. / А. Шаститко // Вопросы экономики. - 2001. - №6. - С.80.

164. Шаститко, А.Е. Новая теория фирмы. М., 1996.

165.Шаститко, А.Е. Предметно-методологические особенности новой институциональной экономической теории//В опросы экономики - № 1 -2003.

166. Шумпетер, Й. Теория экономического развития. М., 2007.

167. Шюц, А. Избранное: мир, светящийся смыслом. Пер. с нем. и англ.: В. Г. Николаев и др.; сост.: H. М. Смирнова; общ. и науч. ред., послесл. H. М. Смирновой. - М.: РОССПЭН, 2004. - 1056 с.

168. Эшби, У.Р. Введение в кибернетику [Текст] / У.Р. Эшби. - M.: Изд-во иностр. лит., 1959. - 432 с.

169. Яскольд Габжевич, Ж. О природе конкуренции при дифференцированном продукте [Электронный ресурс] / Ж. Яскольд Габжевич, Ж.-Ф. Тиссе. - 2012. - Режим доступа: http://www.seinstitute.ru/Files/v5-07_gabsz _р 160-178.pdf

170. Alchian, A.A., Demsetz, H. Production, Information coats, economic organization// American economic review 62, p. 777, 1972.

171. Aghion, P., Tirole, J. Formal and Real Authority in Organizations // Journal of Political Economy. - 1997. - Vol. 105, № 1. - P. 1-29.

172. Berry, L.L. The Employer as Customer / L.L. Berry // Journal of Retailing. - 1981ю - № 3 (March): - P. 33-40.

173. Booms, B.H. and Bitner, M.J. Marketing strategies and organization structures for service firms // Donnelly, J.H. and George, W.R. (Eds), Marketing of Services. - Chicago: American Marketing Association, IL, 1981. - P. 47-51.

174. Bowen, D.E., & Schneider, B. (1988). Services marketing and management: Implications for organizational behavior // B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in organizational behavior (Vol.10, pp.43-80). Greenwich, CT: JAI Press.

175. Carlzon, Jan: Moments of Truth. - Ballinger Pub. Co., 1987. - 135 p.

176. Compton, F.F., George, W. and Grönroos, C. (1987), "Internal marketing" // Czepiel, J.A., Congram, C.A., and Shanahan, J. (Eds), The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage, American Marketing Association, Chicago, P .7-11.

177. De Alessi, L. Property rights, transaction costs, and X-efficiency: An essay in economic theory // The American economic review. - 1983. - Vol. 73. - № 1.

178. Ditmann, E. Personalmarketing / E. Ditmann. - Deutscher Universitaets Verlag, Wiesbaden, 1993. - 326 p.

179. Doeringer, P., Piore, M. Internal labor markets and manpower analysis. Boston. 1971.

180. Ekman, P., Friesen, W. V., O'Sullivan, M. Smiles when lying // Journal of Personality and Social Psychology. - 1988. № 54. P. 414-420.

181. Gronroos, C. Internal Marketing - An Integral Part of Marketing Theory / Donnelly, J.H. and George, W.R. (Eds.), Marketing of services, Chicago, II. -American Marketing Association, 1981. - P. 236-238.

182. Heskett, J.L. Lessons in the service sector. / J.L. Heskett // Harvard Business Review. - 1987. - № 65. - P. 118-126.

183. Leibenstain, H. General X-efficiency theory and economic development. N.Y. etc.: Oxford Un. Press, 1978.

184. Lings, I. Balancing Internal and External Orientations / I. Lings. Birmingham, 1999.

185. Mincer, Jacob. Schooling, experience and earnings. - New York: NBER, 1975.-176 p.

186. Moeller, A., and Schneider, B. (1986). Climate for service and the bottom line // M. Venkatesan, D.M. Schmalansee, and C. Marshall (Eds.), Creativity and the Bottom Line. Chicago: American Marketing Association.

187. Normann, R. Service management: Strategy and leadership in service businesses / R. Normann. - Wiley, 1984. - 143 p.

188. Rafiq, M. Advances in internal marketing concept: definition, synthesis, extension / M. Rafiq, P. Ahmed // Journal of Services Marketing. - 2000. - Vol. 14.

189. Rothschild, M., Stiglitz, J.E. 1973. Some further results on the measurement of inequality // Journal of Economic Theory. - № 6. - p. 188-204.

190. Schneider, В., Bowen, D.E. Winning the service game. - Boston, MA: Harvard Business School Press, 1995.

191. Sen, Amartya, On Economic Inequality / A. Sen. - New York: Norton, 1973.

192. Williamson, Oliver E. The Economics of Organization: The Transaction Cost Approach // The American Journal of Sociology. - 1981. - № 87 (3): - P. 548-577.

193. Ballantyne D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. -AMA International Marketing Educators' Conference, Argentina, 2000. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http: //www.utdt.edu/congresos/empresarial.

194. Flipo, J-P. Service firms: interdependence of external and internal marketing strategies// Journal of European Marketing, 1986, Vol. 20 No. 8, pp. 514.

195. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition [Text] / C.Gronroos. - Lexington, MA, 1990. - p. 13 8.

196. Gronroos, C. A service quality model and its marketing implications [Text] /С. Gronroos //European Journal of Marketing. - 1991. - Vol. 18. - №4. - p. 36-44.

197. Gronroos, C. Internal Marketing - an Integral Part of Marketing Theory / C.

Gronroos // Marketing of service. - Chicago: American Marketing Association,

379

1981. P. 236-238.

198. Parasuraman, A. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] /A.Parasuraman, V.Zeithaml & L.Berry // Journal of Marketing. - 1985. - Vol. 49 (Fall). - p. 41-50.

199. Parasuraman, A. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality [Text] /A.Parasuraman, V.Zeithaml & L.Berry //Journal of Retailing. - 1988. - Vol. 69 (Spring). - p. 12-40.

200. Varey, R. A model of internal marketing for building and sustaining a competitive service advantage, Journal of Marketing Management, vol. 11, 1995, pp. 41-54.