Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ребязина, Вера Александровна

• Ребязина, Вера Александровна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ребязина, Вера Александровна

Бведение

Глава 1. Портфель взаимоотношений компании с партнерами в контексте теории маркетинга взаимоотношений

1.1. Система взаимоотношений компании с партнерами и особенности цепочки создания ценности на промышленных рынках

1.1.1. Понятие системы взаимоотношений компании с партнерами

1.1.2. Механизм координации системы взаимоотношений компании с партнерами

1.1.3. Особенности формирования системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках

1.1.4. Цепочка создания ценности на промышленных рынках

1.2. Анализ подходов к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами

1.2.1. Эволюционный подход к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами

1.2.2. Портфельный подход к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами

1.3. Понятие и место портфеля взаимоотношений в системе взаимоотношений компании с партнерами

1.3.1. Портфель взаимоотношений как уровень анализа взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках'.

1.3.2. Портфель взаимоотношений как инструмент выбора стратегии управления взаимоотношениями

Выводы по главе

Глава 2. Практико-теоретические модели формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами

2.1. Эволюция портфельной теории в менеджменте и маркетинге

2.2. Модели формирования портфеля взаимоотношений

2.2.1. Модели портфеля взаимоотношений с потребителями

2.2.2. Модели портфеля взаимоотношений с поставщиками

2.2.3. Модели портфеля взаимоотношений с партнерами в целом

2.3. Разработка системы критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках

2.4. Разработка интегрированной модели формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках

Выводы по главе

Глава 3. Анализ формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на примере российских инновационно-активных компаний

3.1. Обоснование выбора инновационно-активных компаний в качестве объекта эмпирического исследования

3.1.1. Количество вовлеченных во взаимодействие партнеров

3.1.2. Интенсивность взаимодействия партнеров в процессе инновационной деятельности

3.2. Определение инноваций и инновационного развития

3.3. Анализ инновационной деятельности российских компаний

3.4. Результаты эмпирического исследования формирования портфеля взаимоотношений российских инновационно-активных компаний с партнерами

Выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках»

Актуальность темы исследования. Диссертационное исследование посвящено изучению системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках.

В современных условиях экономического развития процесс формирования системы взаимоотношений компании с партнерами приобретает особую актуальность, так как постоянное совершенствование производственных технологий заставляет компании искать новые источники устойчивого конкурентного преимущества и акцентировать внимание на нематериальных активах, существенное место среди которых принадлежит взаимоотношениям с партнерами.

Изучение взаимоотношений компании с партнерами, в первую очередь с потребителями, является целью концепции маркетинга взаимоотношений, основы которой были заложены в начале 1980-х гг. В настоящее время концепция маркетинга взаимоотношений представляет собой одно из наиболее актуальных и обсуждаемых направлений развития теории маркетинга, о чем свидетельствует значительное количество исследований в области маркетинга взаимоотношений.

Интерес зарубежных промышленных компаний к маркетингу взаимоотношений возник в начале 1990-х гг., и был обусловлен, прежде всего, формированием партнерств промышленных компаний, стратегических альянсов, межфирменных сетей. Практический опыт свидетельствует, что у компаний, оперирующих на промышленных рынках, формируется система взаимоотношений с партнерами.

Анализ управления системой взаимоотношений компании с партнерами, как правило, начинается с выявления характеристик эффективного управления взаимоотношениями, при этом анализу формирования системы взаимоотношений с партнерами, которые способны создать большую ценность для компании, не уделяется должного внимания. По нашему мнению, формирование системы взаимоотношений является первым шагом в процессе управления взаимоотношениями компании с партнерами.

В последние десятилетия отмечается рост интереса исследователей к применению портфельной теории, разработанной Г. Марковичем в 1952 г. применительно к оценке ценных бумаг, в менеджменте и маркетинге, а также при формировании взаимоотношений компании с потребителями и поставщиками. Однако в разных моделях портфеля взаимоотношений компании с партнерами-используются различные критерии выбора партнеров.

Кроме того, в научной литературе по маркетингу взаимоотношений вплоть до настоящего времени не было предпринято попыток анализа и классификации моделей портфеля взаимоотношений компании с партнерами в целом, что обуславливает необходимость классификации существующих практико-теоретических моделей портфеля взаимоотношений компании с партнерами и анализа используемых в них критериев выбора партнеров с целью разработки системы, критериев формирования портфеля взаимоотношений.

В последнее десятилетие российские исследователи активно изучают процессы управления взаимоотношениями с партнерами в цепочке создания ценности [Третьяк, Румянцева, 2003; Кущ, Смирнова, 2004; Третьяк, 2006; Будрин, 2010; Попова, 20106; Шерешева, 2010] и формирования * портфеля взаимоотношений компании с партнерами [Кущ, Афанасьев, 2004; Юлдаше-ва, Иванов, 2004; Кущ, 2006а].

Российские промышленные компании до недавнего времени не уделяли должного внимания.управлению взаимоотношениями с партнерами. По мере формирования рыночных отношений, усиления;конкуренции на внутренних и мировых рынках интерес к маркетингу взаимоотношений в российских компаниях растет, приоритеты в области маркетинговых стратегий меняются: «стратегии, направленные на выживание, замещаются стратегиями, направленными на развитие» [Кущ, 2006а, с. 6]. Однако управление межфирменными взаимоотношениями на российских промышленных рынках, как правило, не имеет выраженной стратегической направленности, и компании не уделяют должного внимания выбору партнеров и формированию системы взаимоотношений, что5 свидетельствует об актуальности темы, диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы; Научные позиции автора пот исследуемой теме сформировались на основе изучения? и анализа теоретических и методологических работ отечественных и зарубежных исследователей в области- маркетинга взаимоотношений,, сетевых подходов в маркетинге, . промышленного маркетинга, портфельного подхода к формированию взаимоотношений с потребителями и поставщиками.

Развитие концепции маркетинга' взаимоотношений- исследовано в работах В; Алдерсона*. Г.Л; Багиева,, Д. Баллантина, Л. Берри, М. Брюна, А.Г. Будрина, К. Грёнруса, Э.Туммсссона,. Д. Дайсра, Б. Джексон, М. Кристофера, СП. Куща, К. Мёллера, Р. Моргана,. А. Пайна, А. Парватийяра, Ю:Ф; Поповой, X. Сингха; М.М. Смирновой, О.А. Третьяк;. Ф. Уэбстера, А. Халинена, III. Ханта, В.И. Черенкова, Д!.Шёта и др.

В разработку теории сетевых подходов в маркетинге внесли значительный вклад Д. Андерсон, М. Грановеттер, П. Дракер, М: Каннингхем, В^С. Катькало, Г. Левитт, Ю;Ф^Ж9пoвa, К^Жрахалад; .В:В!'Радаев* А;.Салми, И. Снеута, О. Соренсен, П. Турнбулл, Д. Форд, X. Хаканссон, Г. Хамел, М.Ю. Шерешева и др.

Теоретические проблемы промышленного маркетинга исследованы Л. Алдером, Дж. Арндтом, М. Бейкером, М.А. Беком, Я. Йохансоном, Ф. Котлером, Н. Кемпбеллом, С.П. Кущом; Р. Райтом, М.М. Смирновой, О.А. Третьяк, Д. Уилсоном, К. Филлом, Д. Фордом, О.У. Юлдашевой и др.

Формирование портфеля взаимоотношений-, компании с потребителями исследовано в работах О. Гока, Д. Золкиевски, Н. Кемпбелла, Р. Крапфела, . Р. Спекмана, X. Терхо, И-Турнбулла, Р. Фиокки, А. Халинена, Б. Шапиро и др., с поставщиками :— в работах П. Кральика, П. Турнбулла, Р. Олсена, А. Дюбуа, А. Педерсена, С. Гельдермана.

Внимание к проблеме формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами постоянно растет, о чем свидетельствует значительное количество публикаций в ведущих международных рецензируемых научных журналах, например, Journal of Marketing [Homburg, Steiner, Totzek, 2009; Tarasí et al., 2011], Industrial Marketing Management [Wagner, Johnson; 2004; Caniels, Gelderman, 2007; Furlan, Grandinetti, Camuffo, 2009; Gók, 2009], Journal of Customer Behaviour [Talwar, Burton, Murphy, 2008].

Растет интерес к проблемам маркетинга взаимоотношений и в России: различные аспекты теории и практики управления взаимоотношениями компании с партнерами рассматриваются на страницах российских журналов, например, «Российский журнал менеджмента», «Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Менеджмент».

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке интегрированного портфельного подхода к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках на основе исследования российских промышленных инновационно-активных компаний.

Для достижения цели диссертационного исследования поставлены следующие задачи:

1. определить понятие «система взаимоотношений компании с партнерами» и место портфеля взаимоотношений компании с партнерами в системе взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках;

2. выделить подходы к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках и определить их основные характеристики;

3. классифицировать модели формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами и провести их анализ;

4. разработать систему критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках;

5. на основе предложенной системы критериев разработать интегрированную модель формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках;

6. проанализировать формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках на основе данных эмпирического исследования российских инновационно-активных компаний.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются российские промышленные инновационно-активные компании. Предметом исследования является система взаимоотношений промышленной инновационно-активной компании с партнерами.

Теоретической и методологической базой исследования являются работы ведущих российских и зарубежных исследователей в области теории маркетинга, маркетинга взаимоотношений, промышленного маркетинга. Представленные в работе научные положения, выводы и рекомендации базируются на практическом опыте российских промышленных инновационно-активных компаний.

Основным источником эмпирического материала являются результаты исследований, проведенных Центром стратегического маркетинга и инноваций Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета в 2008 и 2010 гг.:

- «Изучение стратегий российских компаний» (2008 г., 419 компаний);

- «Инновации в российских компаниях» (2010 г.; 206 компаний).

Для анализа данных эмпирического исследования в качестве программного обеспечения использован статистический пакет IBM SPSS 20.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке интегрированного портфельного подхода к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами. Наиболее важные результаты, характеризующие научную новизну диссертационного исследования, сформулированы в следующих положениях:

1. Определены понятия «система взаимоотношений компании с партнерами» и «портфель взаимоотношений компании с партнерами», а также место портфеля взаимоотношений в системе взаимоотношений компании с партнерами. Обоснована необходимость рассматривать портфель взаимоотношений компании с партнерами как инструмент выбора маркетинговой стратегии управления взаимоотношениями.

2. Выделены эволюционный и портфельный подходы к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами, проанализированы их основные преимущества и недостатки, предложен интегрированный портфельный подход (ИНН) к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами.

3. Выявлены количественные и качественные, универсальные и специфические критерии формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами.

4. Разработана и протестирована система критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках.

5. На основе предложенной системы критериев формирования портфеля взаимоотношений разработана интегрированная модель формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами.

6. На основе данных эмпирического исследования доказано, что компании, интуитивно придерживающиеся принципов портфельного подхода к формированию системы взаимоотношений с партнерами, являются более успешными с точки зрения управления взаимоотношениями.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке интегрированного портфельного подхода к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами. Результаты исследования могут быть использованы для развития теории построения портфеля взаимоотношений компании с партнерами.

Практическая значимость исследования заключается в разработке новых управленческих инструментов для решения актуальных прикладных задач управления системой взаимоотношений компании с партнерами.

Результаты исследования могут, быть использованы в практике менеджмента и маркетинга при разработке стратегии взаимоотношений компании с партнерами,' а также в рамках учебных дисциплин «Промышленный маркетинг», «Маркетинг взаимоотношений», «Инновационный менеджмент».

Апробация результатов исследования; Основные положения диссертационного .исследования; обсуждены, на заседаниях:, кафедры маркетинга Высшей школы: менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета (ВШМ СПбГУ), представлены, на российских и международных научных и научно-практических конференциях:

Ежегодная международная научно-практическая конференция «Современный; . менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, Россия, ноябрь 2008, 2009 и 2010 гг.), Международная научная конференция «Новые направления развития маркетинга: взаимодействия и партнерские отношения» (Москва, Россия, ноябрь 2007 г.), Международная конференция «Маркетинг взаимодействия в инновационной экономике» (Санкт-. Петербург, Россия, сентябрь 2009 г.);

38-я Ежегодная международная конференция Европейской маркетинговой академии «Маркетинг и ключевые; дисциплины:, открывая новые направления» (г. Нант, Франция, май 2009 г.), международные региональные конференции и аспирантские семинары Европейской маркетинговой академии «Особенности изучения маркетинга в развивающихся странах» (г. Будапешт, Венгрия, сентябрь 2010 г.; г. Яссы^ Румыния, сентябрь 2011 г.), Международная Летняя конференция преподавателей маркетинга: Американской маркетинговой ассоциации (г. Сан-Франциско,. США, август 2011 г.).

С докладами по теме диссертационного исследования автор-выступил на аспирантском научном семинаре ВШМ СПбГУ «Формирование сбалансированного портфеля взаимоотношений промышленной компании с партнерами (на примере высокотехнологичных отраслей)» (февраль 2010 г.) и на научном исследовательском семинаре Центра стратегического маркетинга и инноваций ВШМ СПбГУ «Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках» (октябрь 2011 г.).

Теоретические и практические результаты диссертационного исследования использованы автором в процессе подготовки и преподавания в ВШМ СПбГУ ряда учебных дисциплин: «Business-to-Business Marketing» (программа бакалавриата по направлению «Менеджмент»), «Поведение потребителей» (программа бакалавриата по направлению «Менеджмент»), «Relation-ship Marketing and Network Approach to Marketing» (программа магистратуры

Международный бизнес» по направлению «Менеджмент»). i

Структура работы.,Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Объем диссертационного исследования с учетом списка использованной литературы составляет 197 страниц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ребязина, Вера Александровна

Основные результаты количественного исследования:

1. Чем более избирательно подходит компания к формированию системы взаимоотношений с партнерами, тем лучше ее экономическое положение. Интенсивность взаимодействия в ходе инновационной деятельности в основном увеличивается при переходе от компаний с «плохим» экономическим положением к компаниям, оценивающим свое экономическое положение как «отличное». 2. В результате тестирования системы критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами выявлено, что в системе критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами, разработанной на основе анализа практико-теоретических моделей портфеля взаимоотношений, отсутствует только один критерий, выявленный автором в ходе эмпирического исследования, — «возможность совместной разработки новых продуктов», который используется компаниями-респондентами при формировании портфеля взаимоотношений как с потребителями, так и с поставщиками. Следовательно, вышеназванный критерий является универсальным и его целесообразно включить в систему критериев формирования портфеля взаимоотношений промышленной инновационно-активной компании с партнерами.

3. Большинство компаний считает взаимодействие с партнерами в рамках инновационной деятельности стратегически значимым для их компании.

Среди наиболее характерных целей привлечения партнеров в ходе инновационной деятельности компании-респонденты отметили модификацию и улучшение существующих продуктов и услуг, совместную разработку новых продуктов, улучшение существующих технологий, разработку новых технологий.

4. При формировании портфеля взаимоотношений компаниям необходимо применять разные подходы к формированию системы взаимоотношений с прямыми и косвенными партнерами, так как и цели формирования взаимоотношений с данными типами партнеров существенно различаются.

5. Анализ успешности взаимоотношений компаний выделенных кластеров с каждым типом партнеров в процессе инновационной деятельности продемонстрировал, что компании, которые придерживаются портфельного подхода к формированию системы взаимоотношений с партнерами, строят взаимоотношения успешнее, чем компании, которые придерживаются эволюционного подхода к формированию системы взаимоотношений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении обобщены основные результаты и выводы диссертационного исследования, которые представлены в следующих положениях.

1.На основе анализа теоретических положений маркетинга взаимоотношений сделан вывод, что при изучении системы взаимоотношений компании с партнерами недостаточно анализа взаимоотношений только на дуальном уровне, необходим системный подход, который позволяет изучать весь комплекс взаимоотношений компании с партнерами одновременно. На основе данных эмпирического исследования доказано, что в процессе инновационной деятельности у российских промышленных компаний формируется система взаимоотношений с разными типами партнеров, взаимодействие с которыми происходит одновременно.

2. Определено место портфеля взаимоотношений в системе взаимоотношений компании с партнерами. Традиционно портфель взаимоотношений рассматривается как уровень анализа взаимоотношений компании с партнерами. В диссертационном исследовании портфель взаимоотношений- компании с партнерами рассматривается как инструмент выбора стратегии управления взаимоотношениями.

3. Выделены эволюционный и портфельный подходы к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами. Анализ успешности взаимоотношений российских промышленных инновационно-активных компаний с каждым типом партнеров показал, что компании, которые придерживаются портфельного подхода к формированию системы взаимоотношений с партнерами, строят взаимоотношения успешнее, чем компании, которые придерживаются эволюционного подхода к формированию системы взаимоотношений.

4. В результате анализа основных преимуществ и недостатков эволюционного и портфельного подходов к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами обоснована необходимость разработки нового подхода к формированию системы взаимоотношений компании с партнерами интегрированного портфельного подхода (ИПП), который должен обладать преимуществами вышеназванных подходов и, по возможности, не иметь их недостатков. ИПП подразумевает развитие лишь тех взаимоотношений с партнерами, которые наилучшим образом отвечают заранее .определенной системе критериев формирования системы взаимоотношений компании с партнерами.

5. Предложена классификация практико-теоретических моделей портфеля взаимоотношений, основанная на предположении, что модели портфеля взаимоотношений компании с партнерами в целом следует выделить в отдельную группу:

- портфель взаимоотношений с потребителями;

- портфель взаимоотношений с поставщиками;

- портфель взаимоотношений с партнерами в целом.

6. В результате анализа практико-теоретических моделей портфеля взаимоотношений с партнерами выделены критерии формирования портфеля взаимоотношений, на основе которых разработана система критериев- формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами, включающая количественные и качественные, универсальные и специфические критерии. В результате тестирования системы критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами в ходе эмпирического исследования выявлено, что в системе критериев формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами, разработанной на основе анализа практико-теоретических моделей портфеля, взаимоотношений, отсутствует один универсальный критерий — «возможность совместной разработки новых продуктов», который используется компаниями-респондентами при формировании портфеля взаимоотношений как с потребителями, так и с поставщиками.

7. На основе предложенной системы критериев с учетом принципов ИПП разработана интегрированная модель формирования портфеля взаимоотношений компании с партнерами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ребязина, Вера Александровна, 2011 год

1. АвдашеваС. Б. Бизнес-группы как форма реструктуризации предприятий: движение вперед или шаг назад? / С. Б. Авдашева // Российский журнал менеджмента. 2005. - Т. 3, № 1. - С. 3-26.

2. Авдашева С.Б. Механизмы управления трансакциями в российской обрабатывающей промышленности / С. Б. Авдашева, Н. А. Горейко // Российский журнал менеджмента. 2011. - Т. 9, № 1. - С. 3-28.

3. Баркан Д. И. Управление продажами / Д. И. Баркан ; Высшая школа менеджмента СПбГУ. СПб. : Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2007. -908 с.

4. Бек М. А. Маркетинг В2В / М. А. Бек ; Государственный университет -Высшая школа экономики. М. : Издательский дом ГУ ВШЭ, 2008. -327 с.

5. Бенсо М. Отношения между поставщиками и потребителями на промышленных рынках: когда потребители инвестируют в идиосинкразические активы? / М. Бенсо, Э. Андерсон // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т. 2, № 2. - С. 111-152.

6. Блэкуэлл Р. Д. Поведение потребителей / Р. Д. Блэкуэлл; П. У. Миниард, Д. Ф. Энджел. 10-е изд. - СПб. : Питер Ком, 2007. - 872 с.

7. Браерти Э. Бизнес-маркетинг : пер. с англ. / Э. Браерти, Р. Эклс, Р. Ридер. М. : Издательский Дом Гребенникова, 2007. - 736 с.

8. Будрин А. Г. Теория и методология рыночного взаимодействия предприятий на основе концепции маркетинга отношений : автореф. дис. . д-ра экон. наук / А. Г. Будрин. СПб., 2008. - 41 с.

9. Бухвалов А. В. Новые тенденции в концептуализации стратегического управления инновациями / А. В. Бухвалов, B.C. Катькало // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т. 2, № 4. - С. 59-66.

10. Бухвалов А. В. Эволюция теории фирмы и ее значение для исследований менеджмента // А. В. Бухвалов, В. С. Катькало // Российский журнал менеджмента. 2005. - Т. 3, № 1. - С. 75-84.

11. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации / Ф.Вебстер //

12. Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияниена маркетинг / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского; пер. с англ. Т. Виноградова и др.. СПб. : Питер, 2001.-С. 129-157.

13. Виньков А. Создатели будущего — газели с мозгом обезьяны / А. Виньков, Т. Гурова, О. Рубан, А. Юданов // Эксперт. 2011. - № 10. -С. 17-31.

14. Внешнеэкономические проблемы перехода России на инновационный путь развития / под ред. С. Ситаряна. М.: Наука, 2003. - 256 с.

15. Гаррет Б. Стратегические альянсы : пер. с. англ. / Б. Гаррет, П. Дюссож. -М.: ИНФРА-М, 2002. 352 с.

16. Голиченко О. Модернизация и реформирование инновационной стратегии России: проблемы и решения / О. Голиченко // Вопросы экономики. -2010.-№8.-С. 41-53.

17. Голованова С. В. Межфирменная кооперация: анализ развития кластеров в России / С. В. Голованова, С. Б. Авдашева, С. М. Кадочников // Российский журнал менеджмента. 2010. - Т. 8, № 1. - С. 41-66.

18. Гончар К. Р. Инновационное поведение крупнейших российских компаний / К. Р. Гончар // Мировая экономика. 2009. - № 3. - С. 3-14.

19. Гончар К. Р. Крупный российский бизнес на инновационной карте России и мира: неужели мы уже вырастили «национальных чемпионов»? / К. Р. Гончар, Б. В. Кузнецов // Российский журнал менеджмента. 2010. -Т. 8, №4.-С. 113-118.

20. Гохберг Л. М. Статистика науки / Л. М. Гохберг. М.: Теис, 2003. - 478 с.

21. Гурков И. Б. Адаптация промышленной фирмы : Теория и практика / И. Б. Гурков, Гос. ун-т Высшая школа экономики. М. : ГУ ВШЭ, 1997. - 234 с.

22. Гурков И. Б. Воздействие интегрированных структур управления на инновационное развитие российских предприятий: попытка эмпирического анализа / И. Б. Гурков // Российский журнал менеджмента. 2005. - Т. 3, №4.-С. 55-66.

23. Егоренков А. Г. Инновационная активность российского предпринимательства: проблемы измерения и опыт эмпирических исследований/ А. Г. Егоренков // Вопросы статистики. 2011. - № 1. - С. 46-52.

24. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Дж. Иган; пер. с англ. Е. Э. Лалаян. -2-е изд. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 375 с.

25. Капелюшников;Р.;И. Экономическая теория прав > собственности (методология, основные понятия, круг проблем). Гл. 9. Теория экономических организаций Электронный ресурс. / Р. И: Капелюшников ;. отв. ред.

26. B. Н. Кузнецов. М. : ИМЭМО РАН, 1990; - Режим доступа: ' hltp://www.liberlarшш.ru/llibpropkapel

27. Катькало В: С. Ресурсная концепция стратегического! управления: генезис основных идей и понятий / В. С. Катькало // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2002. - Вып. 4.1. C. 20-42.

28. Клейнер Г. Б. От теории предприятия .к теории стратегического управле-. ния/ Г. Б. Клейнер // Российский, журнал менеджмента. 2003. - Т. 1,1. С. 31-56. "

29. Клейнер Г. Б: Эволюция институциональных систем / К Б. Клейнер. -М.: Наука, 2004. 240 с.33: Коуз Р; Фирма, рынок и право / Р. Коуз ; пер. с англ. Б. Пинскера ; науч. ред. РДКапелюшников. М: : Дело, 1993: - 192 с.

30. Кущ С. П. Взаимоотношения- компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований / С. П. Кущ,

31. М. М. Смирнова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2004. - Вып. 4. - С. 3-31.

32. Кущ С. П. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт / С. П. Кущ, А. А. Афанасьев // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т. 2, № 1. - С. 33-52.

33. Кущ С. П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках / С. П. Кущ ; С.-Петерб. гос. ун-т, Факультет менеджмента. СПб. : Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006а. - 272 с.

34. Кущ С. П. Подходы к разработке механизма координации управления взаимоотношениями промышленной компании с партнерами / С. П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 20066. - Вып. 3. - С. 3-21.

35. Кущ С. П. Механизм координации процессов управления взаимоотношениями компании с партнерами / С. П. Кущ, М-. М'. Смирнова // Научные доклады № 6(10-2007. СПб.: НИИ менеджмента СПбГУ, 2007. - 34 с.

36. Кущ С. П. Портфель взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках / С. П. Кущ, В'. А. Ребязина // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2011. - Вып. 1. -С. 77-104.

37. Лайсонс К. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок : пер. с англ. / К. Лайсонс, М. Джиллингем. М.: ИНФРА-М', 2005. - 798 с.

38. Минетт С. В2В-маркетинг. Разные подходы к разным типам клиентов. Полное руководство : пер. с англ. М. : Издательский дом «Вильяме», 2004. - 208 с.

39. Морган Р. М. Теория'приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений : пер. с англ. / Р. М. Морган, Ш. Д. Хант // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т. 2, № 2. - С. 73-110.

40. Оганесян Т. Собака пока на сене / Т. Оганесян, Д. Медовников // Эксперт. -2011.-№8.-С. 59-62.

41. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика/ под ред. А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. 2-е изд. - М.: ЗАО* «Издательство «Экономика», 2004. - 518 с.

42. Откин И. Сборка пазла: Создать «твердую» инфраструктуру поддержки инноваций оказалось гораздо легче, чем «мягкую» / И. Откин // Бизнес-журнал. 2011. - № 10 (122). - С. 50-55.

43. Попова Ю. Ф. Сетевая концепция управления межфирменными отношениями на промышленных рынках: автореф. дис. . д-ра экон. наук / Ю. Ф. Попова. СПб., 2010а. - 44 с.

44. Попова Ю. Ф. Сетевые отношения на промышленных рынках: результаты исследования российских компаний / Ю. Ф. Попова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 20106. — Вып. 1. -С. 139-165.

45. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран : пер. с англ. / М. Портер. М. : Международные отношения, 1993. - 896 с. }

46. Портер М. Конкуренция : пер. с англ. / М. Портер. М. : Издат. дом «Вильяме», 2002. г 496 с.

47. Ребязина В. А. Взаимодействие с партнерами как фактор развития инноваций на примере российских промышленных компаний /

48. B. А. Ребязина, М. М.Смирнова // Инновации. 2011. - №7 (153).1. C. 48-59.

49. Ребязина В. А. Инновационная деятельность российских компаний: результаты эмпирического исследования / В. А. Ребязина, С. П. Кущ, А. В. Красников, М. М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. -2011. Т. 9, №3.-С. 29-54.

50. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010 : статистический сборник. М. : Росстат, 2010. - 996 с.

51. Россия в цифрах. 2010 : краткий статистический сборник. М. : Росстат, 2010. - 558 с.

52. Руководство Осло. Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям : совместная публикация ОЭСР и Евростата : пер. на рус. яз. М. : ГУ «Центр исследований и статистики науки», 2006. - 192 с.

53. Румянцева М. Н. Трансформация фирмы в сетевую организацию на примере экстернализации НИР / М. Н. Румянцева, О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. 2006. - Т. 4, № 4. - С. 75-92.

54. Смирнова М. М. Возможно ли развитие без инноваций? / М.М.Смирнова, С. П. Кущ, К. В. Кротов // Top-Manager. 2008а. -Июль-август. - С. 54-57.

55. Смирнова М. М. Маркетинговые аспекты управления взаимоотношениями в цепях поставок: результаты исследования российских компаний / М. М. Смирнова, С. П. Кущ, К. В. Кротов // Российский журнал менедж, мента. 20086. - Т. 6, № 2. - С. 3-26.

56. Смирнова М. М. Управление взаимоотношениями на промышленных рынках как источник конкурентных преимуществ компании / М. М'. Смирнова // Российский журнал менеджмента. — 2006. Т. 4, № 3. - С. 27-54.

57. Стратегическая гибкость: пер. с англ. / Г. Хэмел, К. К. Прахалад, Г. Томас, Д. О'Нил (сост.). СПб. : Питер; 2005. - 384 с.

58. Тамбовцев В. JI. Новая институциональная, экономическая теория' и менеджмент / В. JI. Тамбовцев // Российский журнал менеджмента. -2006. Т. 4, № 1. - С. 123-130.

59. Тамбовцев В. JI. Стратегическая теория фирмы : состояние и, возможное развитие / В. Л: Тамбовцев // Российский журнал менеджмента. — 2010. — Т. 8, №1.-С. 5-40.

60. Третьяк О. А. Сетевые формы межфирменной? кооперации*: подходы к объяснению феномена / О. А. Третьяк, М. Н. Румянцева // Российский журнал менеджмента: 2003. - Т. 1-, № 2. - С. 25-50.

61. Третьяк О: А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. 2006. - Т. 4, № 2. - С. 129-144.I

62. Третьяк О. А. Развитие концепции управления цепочкой спроса на новых основаниях / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. -2008. Т. 6, № 4. - С. 141-148.

63. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры- модели управления* / О. А. Третьяк. М. :.ИНФРА-М, 2009. - 403;с.

64. Уэбстер Ф. Е. Основы промышленного маркетинга : пер. с англ. М. : Издательский ДомТребенникова, 2005. - 416 с.

65. Чезборо Е У. Организационные формы инноваций: когда виртуальная корпорация эффективна? / Г. У. Чезборо, Д. Дж. Тис // Российский журнал менеджмента. 2003. - Т. 1, № 1. - С. 123-136.

66. Чезборо Г. У. Логика «открытых» инноваций: новый подход к управлению интеллектуальной собственностью / Г. У. Чезборо // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т. 2, № 4. - С. 97-112.

67. Чезборо Е. У. Открытые инновации. Создание прибыльных технологий : пер. с англ. М. : Покрление, 2007. - 336 с.

68. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация- доминирующей парадигмы маркетинга / В. И. Черенков // Вестник: Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2004. - Вып. 2. .1. С. 3-33. ' ■ •

69. B. И. Черенков, М; Г. Толстобров // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. -2007. - Вып. 1. - С. 43-64.

70. Эндрю Дж. П. Возврат на инновации. Практическое руководство по управлению инновациями в бизнесе / Дж. П. Эндрю, Г. Л. Сиркин ; пер. с англ. С. Гуринович. Минск ::Гревцов;Паблишер; 2008; - 304 с.

71. Юлдашева О. У. Маркетинг взаимодействия:, философия й«. методология межфирменных коммуникаций / О. У. Юлдашева // Маркетинг. 1999а. — № 3. - С. 32-39. . '

72. Юлдашева О. У. Промышленный маркетинг: теория и практика / О: У Юлдашева. СПб; : СПбГУФЭ* 19996:- Г56 е.,

73. Юлдашева О. «Портфельный анализ» взаимоотношёний с: покупателями как основной инструмент стратегического планирования5 маркетинга отношений на рынках Ь-2-Ь / О. Юлдашева, А.Иванов: //. Маркетинговые коммуникации. 2004. - Т. 1, № 19. - С. 40-50.

74. Яковлев А. А. Разработка рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности предприятий в рамках «цепочек добавленной» стоимости» /

75. А. А. Яковлев. М; : Изд-во ГУ-ВШЭ; 2004.83; Ясин Е. Г. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики / Е. Е Ясин, А. А. Яковлев // Вопросы экономики. 2004. - № 7. —1. C. 6-33.

76. Abell D. F. Strategic market planning: problems and analytical approaches / D. F. Abell, J. S. Hammond. Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall, 1979. -527 p.

77. Anderson J. C. Business marketing: Understand« what customers value / J. C. Anderson, J: A. Narus // Harvard Business Review. 1998. - November - December. - P.' 53-65.

78. Anderson J. C. A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / J. C. Anderson, J. A. Narus // Journal of Marketing. 1990. -Vol. 54, №1. - P. 42-58.

79. Anderson J. C. Dyadic business relationships within' a business network context / J.-C.'Anderson, H. Hâkansson, J. Johanson // Journal of Marketing. -1994. Vol. 58, № 4. - P. 1-15.

80. Anderson« J. C. Partnering as a focused market strategy / J.C.Anderson, J. A. Narus // California Management Review. 1991. - Vol. 33, № 3. -P. 95-113.

81. Ansoff H. I. Strategic portfolio management / H. I. Ansoff, J: C. Leontiades // Journal of General Management. 1976. - № 4. - P. 13-29.

82. BallantyneD. Marketing at the crossroad: an editorial commentary on relationship marketing / D. Ballantyne // Asia-Australia Marketing Journal. -1994. Vol. 2, № l.-P: 1-7.

83. Bauer R. A. Consumer behavior as risk taking / R. A. Bauer // Risk taking and information handling on consumer behavior / D. F. Cox (ed.). Boston, MA : Harvard'University Press, 1967. - P. 23-33.

84. Bensaou B. M. Portfolios of buyer-supplier relationship / B. M. Bensaou // Sloan-Management Review. 1999. - Vol. 40, № 4. - P. 35^4.

85. Berry II. E. Relationship marketing / L. Berry // Emerging perspectives on« services marketing / L. L. Berry, G. L. Shostack, G. D. Upah (eds.).' Chicago,.IL : American Marketing Association, 1983. - P. 25-28.

86. Berry L. L. Relationship marketing of services growing interest, emerging perspectives / L. L. Berry // Journal of the Academy of Marketing Science. -1995. - Vol. 23, № 4. - P. 236-245.

87. Bettman J. R. Perceived risk and its components: a model and empirical tests / J. R. Bettman // Journal of Marketing Research. 1973. - Vol. 10, № 2. -P. 184-190.

88. Bickert J. The database revolution / J. Bickert // Target Marketing. 1992. -Vol. 15, №2.-P. 14-28.

89. Bolton R. N. Expanding business-to-business customer relationships: Model- ing the customer's upgrade decision / R. N. Bolton, K. N. Lemon,

90. P. C. Verhoef // Journal of Marketing. 2008. - Vol. 72, № 1. - P.'46-64.

91. Brodie R'. J. Towards a paradigm shift in marketing? An examination of current marketing practices / R. J. Brodie, N. E. Coviello, R. W. Brookes, V. Little // Journal of Marketing Management. 1997. - Vol. 13, № 5. -P. 383^406.

92. Bruhn M. Relationship marketing: Management of customer relationships / M. Bruhn. Essex : Pearson Education, 2003. - 312 p.

93. Buhl H. U. Valuing customer portfolios under risk-return-aspects: a modelbased approach and its application in the financial services industry / H. U. Buhl, B. Heinrich // Academy of Marketing Science Review. 2008. -Vol. 12, № 5. - P. 1-32.

94. Campbell N. C. G. Customer analysis for strategy development in industrial markets / N. C. G. Campbell, M. T. Cunningham // Strategic Management Journal. 1983. - Vol. 4, № 4. - P. 369-380.

95. Caniels M. C. J. Power and interdependence in buyer supplier relationships: A purchasing portfolio approach / M. C. J. Caniels, C. J. Gelderman // Industrial Marketing Management. 2007. - Vol. 36, № 2. - P. 219-229.

96. Chen J. The Innovation Radar: An innovation typology / J: Chen, M. Sawhney // The Proceeding of American Marketing Association Summer Conference 2010. Boston, MA, August 13-16, 2010.

97. Chesbrough H. W. Organizing for innovation: When is virtual virtuous? / H. W. Chesbrough, D. J. Teece // Harvard Business Review. 2002. - Vol. 80, №8.-P. 127-135.

98. Chesbrough H. Open innovation: Researching a new paradigm / H. Chesbrough, W. Vanhaverbeke, J. West. Oxford : Oxford University Press, 2006. - 375 p.

99. Choi T. Y. Unveiling the structure of supply networks: Case studies in Honda, Acura, DaimlerChrysler / T. Y. Choi, Y. Hong // Journal of Operations Management. 2002. - Vol. 20, № 5. - P. 469-493.

100. Christopher M. Relationship marketing: Bringing quality, customer service and marketing together / M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne. Oxford : Butterworth-Heinemann, 1991. - 204 p.

101. Christopher M. Relationship marketing: Creating stakeholder value / M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne. Oxford : Butterworth-Heinemann, 2002. - 244 p.

102. ClelandA. S. The market value process: Bridging customer and shareholder value / A. S. Cleland, A. V. Bruno. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1996. -244 p.

103. Cleland A. S. Building customer and shareholder value / A. S. Cleland, A. V. Bruno // Strategy and Leadership. 1997. - Vol. 25, № 3. - P. 23-28.

104. Coase R. H. The nature of the firm / R. H. Coase // Economica. New Series. -1937. Vol. 4, № 16. - P. 386-405.

105. Cousins P. Strategic supply and management of inter- and intra-organisational relationship / P. Cousins, R. Spekman // Journal of Purchasing and Supply Management. 2003. - Vol. 9, № 1. - P. 19-29.

106. Coviello N. E. Understanding contemporary marketing: Development of a classification scheme / N. E. Coviello, R. J. Brodie, H. J. Munro // Journal of Marketing Management. 1997. - Vol. 13, № 6. - P. 501-522.

107. Cox A. Understanding buyer and supplier power: A framework for procurement and supply competence / A. Cox // Journal of Supply Chain Management: 2001. - Vol. 37, № 2; - P. 8-15.

108. Crosby L. A. Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective / L. A. Crosby, K. R. Evans, D. Cowles // Journal of Marketing. -1990. Vol. 54, № 3. - P. 68-81.

109. CunninghamS. M. The major dimensions of perceived risk / S. M. Cunningham // Risk taking and information handling, on consumer behavior / D. F. Cox (ed.). Boston, MA: Harvard University Press, 1967. -P. 82-108. \

110. Damanpour F. Organizational innovation: A meta-analysis of effects of determinants and moderators / F. Damanpour //Academy of Management Journal. 1991. Vol. 34, № 3. - P.'555-590: V

111. Danaher P. J. Marketing-mix variables and the diffusion of successive generations of a technological innovation / P. J. Danaher, B. G. S. Hardie, W. P. Putsis, Jr. // Journal of Marketing Research. 2001. - Vol. 38, № 4. -P. 501-514. :

112. Danese P. Managing business processes across supply networks: the role of coordination mechanisms / P. Danese, P. Romano, A. Vinelli // Journal of Purchasing and Supply Management. 2004. - Vol. 10, № 4-5. - P. 165-177.

113. Dhar R: Hedging customers / R. Dhar, R. Glazer // Harvard Business Review.- 2003. Vol. 81, № 5. - P. 86-92.

114. Dickson P R. Distributor portfolio analysis, the channel dependence matrix: New techniques for understanding, managing the channel / P. R: Dickson // Journal of Marketing. 1983. - Vol: 47, № 3. - P. 35-44.

115. Doyle S. X. Selling and sales management in action: The use of insight coaching to improve relationship selling / S. X. Doyle, G. T. Roth // Journal of Personal Selling and Sales Management. 1992. - Vol. 12, № 1. - P. 59-64.

116. Doyle P. Marketing in the new millennium / P. Doyle // European Journal of Marketing. 1995. - Vol. 29, № 13. - P. 23-41.

117. Doyle P. How shareholder value analysis re-defines marketing / P. Doyle // Market Leader. 2000. -№ 8. - P. 16-25.

118. Dubinsky A. J. A portfolio approach to account profitability / A. J. Dubinsky, T. N. Ingram // Industrial Marketing Management. 1984. - Vol. 13, № 1. -P. 33-41. ; , / ' , . ;. . .

119. Dubinsky A. J. Customer portfolio analysis / A. J. Dubinsky // Advances in business marketing: A research annual / G. Arch" (ed.). Greenwich : JAI Press, 1986.-P. 113-139.

120. Dwyer F. R. Developing buyer--seller relationship // F. R. Dwyer, P. H. Schurr, S. Oh // Journal of Marketing. 1987. - Vol. 51, № 2. - P. 11-27.

121. Dyer J; Hi- The relational5 view: Cooperative strategy and? sources« of interor-ganizational, competitive: advantage« / Je HIDyer, HK Singh' // Academy of Management Review. 1998. - Vol. 23, № 4. - P. 660-679.

122. Economic Survey of the Russian Federation, OECD: Stabilisation and renewed growth: Keychallenges Electronic resource.(// OECD report, 2009: -12 p. Mode of access: http://www.oecd.org/dataoecd/50/18/43225190.pdf

123. Egan J. Relationship marketing: Exploring relational strategies in marketing / J. Egan. 2nd ed. - New York : Prentice Hall, 2004. - 268 p: . '

124. Fill C. Business to business marketing: Relationships, systems and communications / C. Fill, K. Fill. Pearson Education Eimited;.2005. - 380 p:

125. Fiocca R. Account portfolio analysis for strategy development / R. Fiocca // Industrial Marketing Management. 1982. - Vol. 11, № 1.-P. 53-62.

126. FordiDi- The development-ofbuyer-sellerrelationshipsin industrial,marketsI D. Ford // European Journal of Marketing. 1980. - Vol. 14, № 5-6. -P. 339-354.

127. Ford D. Managing business relationships / D. Ford, L.-E. Gadde, H. Hâkansson, A. Lundgren, I. Snehota, P. Turnbull, D. Wilson. Chichester : John Wiley & Sons, 1998. - 333 p.

128. Ford D. The business marketing course: Managing in complex networks / D. Ford, P. Berthon, S. J. Brown, L.-E. Gadde; H. Hâkansson, P. Naudé, Th. Ritter, I. Snehota. Chichester : John Wiley & Sons, 2002. - 238 p.

129. Ford D. The business marketing course: Managing in complex networks / D. Ford, L.-E. Gadde, H. Hâkansson, I. Snehota. 2nd ed. - Chichester : John Wiley & Sons, 2006. - 288 p.

130. Frazier G. L. Just-in-time exchange relationships in industrial markets, / G. L. Frazier, R. E. Spekman, C. R. O'Neal // Journal of Marketing. 1988. -Vol. 52, №4.-P. 52-67.

131. Fredericks J. O. Beyond customer satisfaction / J. O. Fredericks, J1. M. Salter // Management Review. 1995. - Vol. 84, № 5. - P. 29-32.

132. Freytag P. V. Customer portfolios and segmentation / P. V. Freytag, N. P. Mois ' // Portfolio planning in a relationship perspective / P. Freytag (éd.). Kôben-havn : Forlaget Thomson, 2001. - P. 93-128.

133. Garcia R. A critical look at technological innovation typology and innovative-ness terminology: a literature review / R. Garcia, R. Calantone // Journal of Product Innovation Management. 2002. - Vol. 19, № 2. - P. 110-132.

134. Gelderman C. J. Strategic direction through purchasing portfolio management: A case study / C. J. Gelderman, A. J. van Weele // Journal of Supply Chain Management. 2002. - Vol. 38, № 2. - P. 30-37.

135. Gelderman C. J. Handling measurement issues and strategic directions in Kraljic's purchasing portfolio model / C. J. Gelderman, A. J. van Weele // Journal of Purchasing and Supply Management. 2003. - Vol. 9; № 5-6. -P. 207-216.

136. Gôk O. Linking account portfolio management to customer information: Using customer satisfaction metrics for portfolio analysis / O. Gôk // Industrial Marketing Management. 2009. - Vol. 38, № 4. - P. 433^39.

137. Gordon I. H. Relationship marketing / I. H. Gordon. Etobicoke, Ontario : John.Wiley & Sons, 1998. - 250 p.

138. Grônroos C. Facing the challenge of service competition: the economies of service / C. Grônroos // Quality management in services / P. Kunst, J. Lemmink (eds.). Assen : Maastricht Gorcum, 1992. - P. 129-140.

139. Grônroos Ch. From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing / Ch. Grônroos // Asia-Australia Marketing Journal. -1994. Vol. 2, № 1. - P. 9-24.

140. Grônroos Ch. Value-driven relational marketing: From products to resources and competencies / Ch. Grônroos // Journal of Marketing Management. -1997. Vol. 13, № 5. - P. 407^119.

141. GummessonE. Broadening and specifying relationship marketing / E. Gum-messon // Asia-Australia Marketing Journal. 1994. - Vol. 2, № 1. - P. 31-43.

142. GummessonE. Total relationship marketing: Rethinking marketing management from 4Ps to 30Rs / E. Gummesson. Oxford : Butterworth-Heinemann, 1999.-281 p.

143. Gutman J. A means-end chain model based on consumer categorization processes / J. Gutman // Journal of Marketing. 1982. - Vol. 46, № 2. - P. 6072.

144. Hart S. L. Engaging fringe stakeholders for competitive imagination / S. L. Hart, S. Sharma // Academy of Management Executive. 2004. -Vol. 18, №1.-P. 7-18.

145. Hartley R. Use of customer analysis for better market penetration / R. Hartley // Industrial Marketing Management. 1976. - Vol. 5, № 3. - P. 57-62.

146. Hauser J. Research on innovation: A review and agenda for marketing science / J. Hauser, G. J. Tellis, A. Griffin // Marketing Science. 2006. Vol. 25, №6.-P. 687-717.

147. Hedley B. Strategy and the business portfolio / B. Hedley // Long Range Planning. 1977. - Vol. 10, № 1. - P. 9-15.

148. Heide J. B. The role of dependence balancing in safeguarding transaction-specific assets in conventional channels / J. B. Heide, G. John // Journal of Marketing. 1988. - Vol. 52, № 1. - P. 20-35.

149. Heide J. B. Interorganizational governance in marketing channels / J.B. Heide// Journal of Marketing. 1994. - Vol. 58, № l.-P. 71-85.

150. Henderson B. D: The product portfolio / B. D. Henderson ; Boston Consulting Group // Perspective Series. Boston : Boston Consulting Group, ,1970.

151. Hesklett J. L. Putting the service-profit chain to work / J. L. Hesklett, T. O. Jones, G. W. Loveman, W. Earl Sasser, Jh, L. Á. Schlesinger // Harvard Business Review. 1994. - Vol. 72, № 2. - P. 164-174.

152. Hofcr C. W. Strategy formulation: Analytical concepts / C. W. Höfer, D. Schendel. St. Paul, MN : West Publishing Company, 1978.

153. Homburg Ch. Managing dynamics in a customer portfolio / Ch. Homburg, , V. V. Steiner, D. Totzek // Journal of Marketing. 2009. - Vol. 73, № 5. -■ P. 70-89. • .

154. How companies approach innovation: A McKinsey Global Survey Electronic resource., 2007. - 10 p. - Mode of access: http://mkqprcviewl .qdwcb.net/ PDFDownlóad. aspx?ar=2069.

155. Hunt Sh. D. Resource-advantage,theory: A snake swallowing its tail or a general theory of competition? / Sh. D. Hunt , R. M. Morgan // Journal of Marketing. 1997. - Vol. 61, jYíí 4. - P. 74-82.

156. Hütt M. Dl Business marketing management: A strategic view of industrial and; organizational markets / M.D. Hütt, T. W. Speli. Harcourt: Fort Worth,

157. Innovation, BCG, 2010: A return to prominence and the emergence of new world order: report / J. P. Andrew, J. Manget, D. C. Michael, A.Taylor, H: Zablit; The* Boston; Consulting Group. - Boston, MA : The Boston Consulting Group, Inc., 2010. - 25 p.

158. Jackson B. B. Winning and keeping industrial customers: The dynamics of customer relationships / B. B. Jackson. Lexington, MA: Lexington Books, 1985. -195 p.

159. Jansen J. J. P. Exploratory innovátion, exploitative innovation, and performance: Effects of organizational antecedents and environmental moderators /t

160. Johanson M. Networks in transition Electronic resource. / M. Johanson // „ Proceedings of the 23th IMP Conference. Manchester, 2007. - 16 p. - Mode of access: http://www.impgroup.org/uploads/papers/5886.pdf

161. Johnson M'. D. Customer portfolio management: Towards a dynamic theory of exchange relationships / M.' D. Johnson, F. Seines // Journal of Marketing. -2004. Vol. 68, № 2. - P.11-17.

162. Jüttner U. Relationship marketing from a value system perspective / U. Jüttner, H. P. Wehrli // International Journal of Service Industry Management. 1994. - Vol. 5, № 5. - P. 54-73.

163. Kale P. Alliance capability, stock market response, and long-term alliance success: The role of the alliance function' / P. Kale, J. H. Dyer, H. Singh // Strategic Management Journal. 2002. - Vol. 23, № 8t - P: 747-767.

164. Kaplan L. B. Components of perceived risk in product1 purchase: a cross validation / L. B. Kaplan, G. J. Szybillo, J. Tocoby // Journal of Applied Psychology. 1974. - Vol. 59, № 3. - P. 287-291.

165. KockC. Open innovation: a «swingers club» or «going steady»? Electronic resource. / C. Kock, M. Torkkeli // IE Business School' working paper. -2008. Mode of access: http://latienda.ie.edu/workingpapers-economiaAVP08-ll.pdf

166. Koh J. Joint venture formation and stock-market reaction: An assessment in the information technology sector / J. Koh, N. Venkatraman // Academy of Management Journal. 1991. - Vol. 34, № 4. - P. 869-892.

167. Kotier P. Marketing Management / P. Kotier. 4th ed. - Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1980.1921 Kotier P.1 It's time for total marketing / P.' Kotier // Business Week Advance, Executive Briefs. 1992. - №. 2.

168. Kraljic P. Purchasing must become supply management / P. Kraljic // Harvard Business Review. 1983. - Vol. 61, № 5. - P. 109-117.

169. Krapfel R. E., Jr. A strategic approach,to managing buyer-seller relationships / R. E. Krapfel, Jr., D. S almond, R. Spekman // European Journal'of Marketing. 1991'. - Vol. 25, № 9. - P. 22-37.

170. LaForge R. Steps in selling effort deployment / R. LaForge, D. W. Cravens // Industrial Marketing Management. 1982. - Vol. 11, № 3. - P: 183-194.

171. Laitamaki J. Building and deploying profitable growth strategies based on the waterfall of customer value added / J. Laitamaki, R. Kordupleski // European Management Journal. 1997. - Vol. 15, № 2. - P. 158-166.

172. Lee H. L. Introduction to the special issue on global supply chain management / H. L. Lee, S. M. Ng // Production and Operations Management. -1997.-Vol. 6, № 3. P. 191-192.

173. Leek S. Managing business-to-business relationships: an emerging model / S. Leek, P. W. Turnbull, P. Naudé // Journal of Customer Behaviour. 2002. -Vol. 1,№3.-P. 357-375.

174. Leifer R. Radical innovation: How mature companies can outsmart upstarts / R. Leifer, C. M. McDermott, G. C. O'Connor, L.S.Peters, M.P.Rice, R. W. Veryzer // Boston, MA: Harvard Business School Press, 2000. 264 p.

175. MaloneT. W. Modeling coordination in organizations and markets / T. W. Malone // Management Science. 1987. - Vol. 33. - P. 1317-1332.

176. Markowits H. M. Portfolio selection / H. M. Markowits // Journal of Finance.- 1952. Vol. 7, № 1. - P. 71-91.

177. Marvin P.'Auditing product programs: Strategy for management / P. Marvin // Product strategy and management / T. L. Berg, A. Shuckman (eds.). London«: Holt, Rinehart & Winston, 1972.

178. McConnell J. Corporate combinations and common stock returns: The case of joint ventures / J. McConnell, T. Nantel // Journal of Finance. 1985. -Vol. 40, №2.-P. 519-536.

179. McKenna R. Relationship marketing: Successful strategies for the age of the customers / R. McKenna. London : Addison Wesley Publishing Company, 1991.-260 p.

180. Mohr J. Marketing of high-technology products and innovations / J. Mohr, S. Sengupta, S. Slater. 2nd ed. - Upper Saddle River, NJ : Pearson/Prentice Hall, 2005.-444 p.

181. Moller K. Business relationships and networks: Managerial challenge of network era / K. Moller, A. Halinen // Industrial Marketing Management. 1999.- Vol. 28, № 5. P. 413-427.i /

182. Möller K. Relationship marketing theory: Its roots and direction / K. Möller, A. Halinen // Journal of Marketing Management. 2000. - Vol. 16, № 1-3. -P. 29-54. ■/

183. Morgan R. The commitment-trust theory of relationship marketing / R. Morgan, S. D. Hunt // Journal of Marketing. 1994. - Vol. 58, jY° 3. -P. 20-28. 1 ; . ,

184. Nellore Rl Portfolio approaches to procurement: Analysing the missing link to specifications / R. Nellore, K. Söderqüist //Long Range Planning: 2000. -Vol. 33, № 2. - P. 245 -267.

185. Nicholls J. The strategic leadership star: A guiding light in- delivering value to the customer / J: Nicholls // Management Decision. 1994. - Vol. .32, № 8. -P. 21-26. ■•

186. Nilson T. H. Value-added marketing: Marketing for superior results / T. H. Nilson. London : McGraw-Hill, 1992. - 208?p.

187. O'Toole T. Managing buyer-supplier relationship archetypes / TV O'Toole, B: Donaldson // Irish Marketing Review. 2000. - Vol! 13, JVk l.- P. 12-20.

188. Palmer A. J. Relationship marketing : a univers al paradigm or management fad? / A. Jc Paliner // Learning Organization: 1996. - VoL 3, № 3; - P. 18-25.

189. Parasuraman A. A conceptual model of service quality and its implications for future research / A; Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry // Journal of Marketing; 1985: - Vol: 49; № 4. - R 41-50.

190. Parasuraman A. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumers perceptions of service quality / A. Parasuraman^ V. A. Zeithaml, L. L. Berry // Journal of Retailing. 1988.-Vol. 64, № l.-P. 12-40;

191. Parasuraman A. Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale / A. Parasuraman, L. L. Berry, V. A. Zeithaml // Journal of Retailing. — 1991. — Vol. 67, № 4. P. 420-450.

192. Parvatiyar A. The domain and conceptual foundations of relationship marketing / A. Parvatiyar, J. N. Sheth // Handbook of relationship marketing / J. N. Sheth, A. Parvatiyar (eds.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc., 2000. - P. 3-38.

193. Payne A. Relationship marketing: The U.K. perspective / A. Payne // Handbook of relationship marketing / J. N. Sheth, A. Parvatiyar (eds.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc., 2000. - P. 39-67.

194. Payne A. Diagnosing customer value: integrating the value process and relationship marketing / A. Payne, S. Holt // British Journal of Management. -2001. Vol. 12, № 2. - P. 159-182.

195. Peck H. Towards a framework for relationship marketing: the six markets model revisited and revised / H. Peck // Proceedings' of Marketing Education Group (MEG) Conference. Strathclyde : University of Strathclyde, 1996.

196. Pels Jt Identification and management of key clients / J. Pels // European Journal of Marketing. 1992. - Vol'. 26, № 5. - P. 5-21.

197. Peppers D. The one to one future: Building relationships one customer at a time / D. Peppers, M. Rogers. New York : Currency Doubleday, 1993. - 441 p.

198. Porter M. E. Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance / M. E. Porter. New York : Free Press, 1985.

199. Powell W. W. Neither market nor hierarchy: Network forms of organization / W. W. Powell // Research in Organizational Behavior. 1990. - Vol. 12. -P. 295-336.

200. Rangan V. K. Segmenting customers» in mature industrial markets / V. K. Rangan, R. T. Moriarty, G. S. Swartz // Journal of Marketing. 1992. -Vol. 56, №4.-P. 72-82.

201. RavaldA. The value concept and relationship marketing / A. Ravald, C. Gronroos // European Journal of Marketing. 1996. - Vol. 30, № 2. -P. 19-30.

202. Reichheld'F. F. Zero defections: Quality comes to services / F. F. Reichheld, W. E. Sasser, Jr. // Harvard Business Review. 1990. - Vol. 68, № 5. -P.1105-111.

203. Reichheld F. F. The loyalty effect. The hidden force behind growth, profitsand lasting value / F. F. Reichheld. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996. - 336 p.

204. Ritter T; Managing in complex business networks / T. Ritter, I. F. Wilkinson, W. J. Johnston // Industrial Marketing Management, 2004. - Vol. 33, № 3. -P: 175-183:

205. Saren M: J: Some dangerous axioms of relationship: marketing / Mi J: Sàren, Ñ. X. Tzokas // Journal of Strategic Marketing. 1998. - Vol. 6, № 3. -P. 187-196:

206. Sawhney M. The 12 different ways for companies to innovate / M:. Sawhney, R. G. Wolcott, E Arroniz // MIT Sloan Management Review. 2006. -Vol. 47, №3.-P. 75-81. ' ' V '

207. ShaniD. Exploiting niches using relationship marketing /, D. Shani, S. Chalasani // Journal of Consumer Marketing: 1992. - Vol. 9, № 3.• P. 33-42. . ' / ■ . í

208. Shapiro B. P. Manage customers for profits (not just sales) / BP. Shapiro, V. K. Rangan, R. T. Moriarty, E. B Ross // Harvard Business Review. 1987. - Vol. 65, September-October. - P. 101-108.

209. Sheth J. N. . Marketing theory: Evolution and evaluation / J: N. Sheth, D: M. Gardner, D. Garrett. New York : John Wiley & Sons, 1988.-256 p.

210. Sheth J: N. A normative model: of retaining customer satisfaction /. J. N. Sheth . // Gamma News Journal. 1994, July-August. - P. 4-7.

211. Sheth J: N. Supplier relationships: Emerging issues and challenges / J. Ni Sheth, Á. Sharma // Industrial Marketing Management. 1997. -Vol. 26, № 2. - P. 91-100:

212. Sheth J. N. The evolutioni of relationship . marketing / Jï N. Sheth, A. Parvatiyar // Handbook of relationship marketing / J. N. Sheth, A. Parvatiyar (eds.). Thousand Oaks, CA : Sage Publications, Inc., 2000. -P. 119-148.

213. Slater S. F. Does competitive environment moderate the market orientation-performance relationship? / S. F. Slater, J. C. Narver // Journal of Marketing. 1994. - Vol. 58, № 1. - P. 46-55.

214. Sliwotzky A. J. Value migration / A. J. Sliwotzky. Boston, 1996. - 326 p.

215. Smackey B. M. A profit emphasis for improving sales force productivity / B. M. Smackey // Industrial Marketing Management. 1977. - Vol. 6, № 2. -P. 135-140.

216. Smirnova M". Key stakeholders' interaction as a factor of product innovation: the case of Russia / M. Smirnova, D. Podmetina, J. Vaatanen, S. Kouchtch // // International Journal of Technology Marketing. 2009. - Vol. 4, № 2/3. -P: 230-247.

217. Smirnova M. Understanding the'role of marketing-purchasing collaboration in industrial markets: The case of Russia* / M. Smirnova, S. C. Henneberg, B. Ashnai, P. Naudé, S. Mouzas // Industrial Marketing Management. 2011. -Vol. 40, №1. -P. 54-64.

218. Stock G. N. Logistics, strategy and structure. A conceptual framework / G. N. Stock, N. P. Greis, J. D. Kasarda // International' Journal of Operations and Production Management. 1998. - Vol. 18, № 1. - P. 37-52.

219. Storbacka K. Segmentation based on customer profitability retrospective analysis of retail bank customer bases / K. Storbacka // Journal of Marketing Management. - 1997. - Vol. 13, № 5. - P. 479^-92.

220. Story V. The development of relationships and networks for successful-radical innovation / V. Story, L. O'Malley, S. Hart, J. Saker // Journal of Customer Behaviour. 2008. - Vol: 7, №3. - P. 187-200.

221. Talwar V. A non-matrix approach' to customer relationship portfolio manage'' ment: a case study from the UK industrial market context / V. Talwar,

222. J. Burton, J. A. Murphy // Journal of Customer Behaviour. 2008. - Vol. 7, №3.- P. 231-255.

223. Turnbull P. W. A Review of portfolio planning models for industrial marketing and purchasing management / P. W. Turnbull // European Journal of Marketing. 1990: - Vol. 24, № 3. - P. 7-22.

224. Turnbull P. W. Profitability in customer portfolio planning / P. W. Turnbull, J. M. Zolkiewski // Understanding business markets / D. Ford (ed.). 2nd edition. - London : Dryden Press, 1997. - P. 305-325.

225. Tushman M. Organizing for innovation / M. Tushman, D. Nadler // California Management Review. 1986. - Vol. 28, № 3. - P. 74-92.

226. Tushman M. Technological1 discontinuities and organizational environments / M. Tushman, P. Anderson // Administrative Science Quarterly. 1986. -№31.-P. 439-465.

227. Value Delivery Framework Electronic resource. / The Institute for the Study of Business Markets (ISBM). Mode of access: http://isbm. smeal. psu.edu/ value-delivery-framework

228. Van de Ven A. H'. Central problems in the management of innovation / A/ H. Van de Ven // Management Science. 1986: - Vol. 32, № 5. - P. 590-607.

229. Vavra T. G. Aftermarketing: How to keep customers for life through relationship marketing / T. G. Vavra. Homewood; IL: Richard D. Irwin, 1992. -300 p.t

230. Wagner S. M. Capabilities for managing a portfolio of supplier relationships / S. M. Wagner, R. Boutellier // Business Horizons. 2002. - Vol. 45, № 6. -P. 79-88.

231. Wagner S. Ml Configuring and managing strategic supplier portfolios / S. M'. Wagner, J. L. Johnson*// Industrial Marketing Management. 2004. -Vol. 33, №8.-P. 717-730.

232. Webster F. E. The changing role of marketing in corporation / F. E. Webster // Journal of Marketing. 1992. - Vol. 56, № 4. - P. 1-17.

233. Wilkinson I. F. Business dancing — the nature and role of interfirm relations in business strategy /1. F. Wilkinson, L. C. Young // Asia-Australia Marketing Journal. 1994. - Vol. 2, № 1. - P. 67-79.

234. Wilson D. Measuring value in relationship development / D. T. Wilson, S. Jantrania // Proceedings of the 9th IMP Conference in Bath, September 2325,1993. Bath, UK : Bath University, 1993.

235. Wilson D. T. Understanding the value of a relationship / D. T. Wilson, S. Jantrania // Asia-Australia Marketing Journal. 1994. - Vol. 2, № 1. -P. 55-66.

236. Wilson D. T. An integrated model of buyer-seller relationships / D. T. Wilson // Journal of the Academy of Marketing Science. 1995. - Vol. 23, № 4. -P. 335-345.

237. Wilson D. F. Why divide consumer and organizational buyer behavior? / D. F. Wilson // European Journal of Marketing. 2000. - Vol. 34, № 7. -P. 780-796.

238. Wind Y. International portfolio analysis and strategy: The challenge of the 80s / Y. Wind, S. Douglas // Journal of International Business Studies. 1981. -Vol. 12, №2.-P. 69-82.

239. Wynstra F. Managing supplier involvement in new product development: A portfolio approach / F. Wynstra, E. Pierik // European Journal of Purchasing and Supply Management. 2000. - Vol. 6; № 1. - P. 49-57.

240. Yorke D. A. The use of customer portfolio'theory: an empirical survey / D. A. Yorke, G. Droussiotis // Journal of Business & Industrial Marketing. -1994: Vol. 9, № 3. P. 6-18.

241. ZeithamT V. A. Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end model and synthesis of evidence / V. A. Zeithaml // Journal of Marketing. 1988. - Vol. 52, №<2. - P. 2-22.

242. Zolkiewski J. Do relationship portfolios, networks provide the key to successful relationship management? / J. Zolkiewski, P. Turnbull // Journal of Business & Industrial Marketing. 2002. - Vol. 17, № 7. - P. 575-597.