Маркетинговые стратегии взаимоотношений в цепях поставок в российских промышленных компаниях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кротов, Константин Викторович

• Кротов, Константин Викторович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кротов, Константин Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ АСПЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ В ЦЕПЯХ

ПОСТАВОК.

§ ]. 1. Современное состояние и перспективы развития теории маркетинга.

§1.1.1. Направления развития современной теории маркетинга.

§1.1.2. Преимущества и недостатки концепции совместного создания ценности как новой парадигмы маркетинга.

§ 1.2. Современное состояние концепции управления цепями поставок.

§1.2.1. Предпосылки развития концепции управления цепями поставок.

§1.2.2. Место и роль маркетинга в развитии концепции управления цепями поставок.

§1.3. Анализ возможности интеграции маркетинга и управления цепями поставок.

§1.3.1. Уровни интеграции маркетинга и управления цепями поставок.

§1.3.2. Маркетинговый подход к управлению цепями поставок.

§ 1.4. Стратегии взаимоотношений между партнерами в цепи поставок.

§1.4.1. Природа взаимоотношений.

§1.4.2. Классификация стратегий взаимоотношений.:.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЙ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В РОССИЙСКИХ ПРОМЫШЛЕННЫХ

КОМПАНИЯХ.

§2.1. Методология исследования.

§2.1.1. Структура исследования.

§2.2.2. Структура анкеты и описание выборки.

§2.2. Допущения и гипотезы исследования.

§2.3. Эмпирический анализ стратегий взаимоотношений в цепях поставок.

§2.3.1. Подготовительный этап анализа данных.

§ 2.3.2. Кластерный анализ и общая характеристика кластеров.

§ 2.3.3. Анализ характеристик рыночных условий компаний по кластерам.

§ 2.3.4. Анализ уровня специфических инвестиций во взаимоотношения с партнерами компаний различных кластеров.-.

§ 2.3.5. Анализ степени гибкости партнеров.

§ 2.3.6. Анализ результатов деятельности компаний различных кластеров.

§2.4. Обсуждение результатов исследования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые стратегии взаимоотношений в цепях поставок в российских промышленных компаниях»

Актуальность темы исследования. Поиск новых источников устойчивого развития и обеспечения конкурентоспособности компаний, а также способов повышения эффективности управления детерминирован усложнением внешней среды и условий ведения бизнеса, в частности, стремительным развитием информационно-коммуникационных технологий, усилением конкуренции и трансформацией модели поведения потребителей. В связи с этим практика бизнеса часто опережает развитие теории, а инновационные управленческие решения и инструменты выходят за рамки устоявшихся парадигм, что обусловливает развитие современных концепций. Фундаментальные изменения, происходящие в теории и практике маркетинга и управления цепями поставок, усиливают актуальность проблемы взаимодействия маркетинга и управления цепями поставок.

Одним из наиболее актуальных направлений развития теории маркетинга является концепция совместного создания ценности, которая базируется на идее вовлечения клиента в процесс совместного производства с целью повышение ценности предложения. Дж. Шет и К. Услэй отмечают, что концепция совместного создания ценности постепенно заменяет парадигму обмена в маркетинге и распространяется на все большее число компаний и рынков [БЬеШ, 1Ыау, 2007]. Для управления цепями поставок совместное создание ценности важно в силу объективной ограниченности логистического подхода к управлению цепями поставок, основная задача которого заключается в постоянном снижении издержек. По мнению К. Прахалада и В. Рамасвами, в будущем успех компаний будет зависеть исключительно от их способности вовлекать в процесс совместного производства своих клиентов [РгаЬа1а(1, Ката8,№ату, 2004].

Использование эффективных маркетинговых стратегий взаимоотношений в цепях поставок предопределяет успех компании на рынке, создает предпосылки ее устойчивого развития и конкурентоспособности. Теоретическое и прикладное развитие маркетингового подхода к управлению цепями поставок невозможно без понимания природы и стратегий взаимоотношений между партнерами в цепи поставок. В связи с этим первостепенной задачей данного исследования является анализ стратегий взаимоотношений компаний в цепях поставок, характеристик внешней среды, специфики взаимных инвестиций, а также разработка практических рекомендаций для российских промышленных компаний.

Степень научной разработанности проблемы. Научные позиции автора сформировались на основе изучения и анализа теоретических и методологических работ отечественных и зарубежных исследователей в области теории маркетинга, маркетинга взаимоотношений и управления цепями поставок.

Развитие теории маркетинга и маркетинга взаимоотношений отражено в работах Г. Багиева, Д. Балантина, Л. Берри, М. Брюна, К. Грёнруса, Э. Гуммесона, Б. Джексон, С. Куща, К. Мёллера, Р. Моргана, А. Пайна, А. Парватияра, М. Смирновой, О. Третьяк, А. Халинена, Ш. Ханта, В. Черенкова, Дж. Шета, Дж. Эгана, Д. Якобучи и др. Также следует отметить работы по анализу кооперативных стратегий межфирменного взаимодействия таких авторов, как Дж. Дайер, Н. Кэмпбелл, X. Сингх.

Проблемы концепции совместного создания ценности отражены в работах Д. Балантина, А. Коли, К. Прахалада, А. Пайна, В. Рамасвами, Дж. Шета, К. Услэя, Б. Яворски.

Теоретические основы концепции управления цепями поставок изложены в многочисленных работах, среди которых особого внимания заслуживают работы М. Кристофера, М. Купера, Д. Ламберта, Дж. Ментцера, С. Мина, А. Паульрая, И. Чена, Л. Элрама. Среди российских авторов, исследующих проблемы логистики и управления цепями поставок, следует отметить работы А. Архипова, А. Бочкарева, Д. Иванова, С. Кирюкова, Л. Миротина, А. Некрасова, В. Сергеева, А. Стерликова.

В разработку маркетингового подхода к управлению цепями поставок внесли значительный вклад М. Бейкер, А. Будрин, М. Кристофер,

Дж. Ментцер, M. Рейнберд, О. Третьяк, Д. Уолтере, Дж. Хейккиля, Ю. Юттнер.

Внимание к проблеме взаимодействия маркетинга и управления цепями поставок постоянно растет, о чем свидетельствует увеличение числа публикаций в ведущих научных журналах мирового уровня (Journal of Industrial Marketing Management, Journal of Academy of Marketing Science и др.). Растет интерес к взаимодействию маркетинга и управления цепями поставок и в России: различные аспекты теории и практики маркетингового подхода к управлению цепями поставок рассматриваются на страницах таких российских журналов, как «Логистика сегодня», «Российский журнал менеджмента», «Вестник СПбГУ. Серия 8. Менеджмент».

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических подходов к анализу взаимодействия маркетинга и управления цепями поставок на основе исследования стратегий взаимоотношений в цепях поставок российских промышленных компаний.

Для достижения цели диссертационного исследования поставлены следующие задачи:

1) проанализировать основные направления развития теории маркетинга и выявить предпосылки ее развития, определить перспективы развития маркетинга на основе концепции совместного создания ценности;

2) проанализировать современное состояние, выявить и систематизировать предпосылки возникновения, становления и развития концепции управления цепями поставок с целью определения возможностей взаимодействия маркетинга и управления цепями поставок в процессе совместного создания ценности;

3) выявить критерии классификации стратегий взаимоотношений компаний в цепях поставок, определить ключевые характеристики каждой стратегии;

4) разработать методику исследования стратегий взаимоотношений промышленных компаний с ключевыми партнерами в цепи поставок;

5) провести сравнительный анализ особенностей внешней среды, объема специфических инвестиций, степени гибкости и результатов деятельности компаний в зависимости от использования стратегии взаимоотношений с ключевыми партнерами в цепи поставок.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются российские промышленные компании, реализующие различные стратегии взаимоотношений в цепях поставок. Предметом исследования являются маркетинговые стратегии взаимоотношений, реализуемые промышленными компаниями по отношению к ключевым партнерам.

Теоретической и методологической базой исследования служат работы ведущих российских и зарубежных исследователей в области теории маркетинга, маркетинга взаимоотношений и управления цепями поставок. Представленные в работе научные положения, выводы и рекомендации базируются на практическом опыте российских компаний. Основным источником фактологического материала являются результаты анкетирования 208 российских промышленных компаний, представляющих большинство регионов Российской Федерации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке подходов к анализу взаимодействия маркетинга и управления цепями поставок. Наиболее важные результаты, характеризующие научную новизну исследования, сформулированы в следующих положениях:

1. На основе анализа предпосылок возникновения и источников развития концепции управления цепями поставок разработана периодизация развития концепции управления цепями поставок; определены роль и место маркетинга в ее развитии; обозначены перспективы и основные проблемы взаимодействия маркетинга и управления цепями поставок.

2. Определены критерии классификации стратегий взаимоотношений компаний, проанализированы три основные стратегии взаимоотношений с ключевыми партнерами в цепях поставок: кооперативная, конкурентная и командная.

3. Разработана методика исследования стратегий взаимоотношений с ключевыми партнерами в цепи поставок, основанная на анализе средних значений основных внешних и внутренних параметров компаний разных кластеров.

4. Доказано, что компании, реализуя маркетинговые стратегии взаимоотношений, создают значительное маркетинговое преимущество в рамках кооперативных и конкурентных взаимоотношений, а потому наиболее устойчивы к воздействию внешней среды и конкурентоспособны в долгосрочной перспективе.

5. На основе проведенного анализа особенностей компаний разных кластеров разработаны рекомендации по выбору и реализации стратегии взаимоотношений в цепях поставок.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в формировании комплексного представления о взаимодействии теории маркетинга и управления цепями поставок. Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего развития теории в области интеграции маркетинга и управления цепями поставок.

Практическая значимость исследования заключается в стимулировании разработки новых управленческих инструментов для решения актуальных прикладных задач. Результаты исследования могут быть использованы в практике менеджмента при разработке стратегии взаимоотношений в цепи поставок, а также в рамках учебных специализированных курсов «Промышленный маркетинг», «Маркетинг взаимоотношений», «Управление закупками», «Управление цепями поставок».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования обсуждены на заседаниях кафедры маркетинга Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета, представлены на российских и международных научных и научно-практических конференциях. В частности, на ежегодной международной конференции Британской академии маркетинга (г. Кингстон, Великобритания, 2007 г.; г. Абердин, Великобритания, 2008 г.); ежегодной международной научной конференции по теории игр в менеджменте (г. Санкт-Петербург, Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2007 г.); ежегодной международной конференции по логистике и управлению цепями поставок (г. Халл, Великобритания, 2007 г.); международной научной конференции «Маркетинговые стратегии российских компаний: поиск путей повышения эффективности» (г. Санкт-Петербург, Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2007 г.); Всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (г. Москва, ЦЭМИ РАН, 2008 г.); XXIV конференции группы IMP (г. Уппсала, Швеция, 2008 г.).

Автор выступил с докладами по теме диссертационного исследования на научных семинарах Центра исследований по маркетингу научно-исследовательского института менеджмента Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета («Управление цепями поставок: изучение концепции в контексте теории стратегического управления и маркетинга», май 2007 г.; «В поисках новой доминирующей логики управления цепями поставок: "ценностный" подход», сентябрь 2007 г.) и Центра стратегического маркетинга Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета («Relationship marketing stratégies in supply chains», май 2009 г.).

Теоретические и практические результаты диссертационного исследования использованы автором в процессе подготовки и преподавания таких учебных курсов в Высшей школе менеджмента, Санкт-Петербургского государственного университета, как «Supply Chain Management» (программа бакалавриата по направлению «Менеджмент»), «Supply and Innovation Management» (магистерская программа «Международный менеджмент технологических инноваций»).

Рекомендации, разработанные в результате проведенного исследования, были внедрены и использованы в российской промышленной компании «Росси».

По теме диссертации опубликованы 2 статьи в журналах списка ВАК, 3 статьи в российских научно-практических журналах. Общий объем опубликованных материалов составляет 7,3 п.л. (авт. — 3,1).

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Объем диссертационного исследования с учетом списка использованной литературы составляет 179 страниц. В работе представлено 26 таблиц, 12 рисунков. Список использованной литературы включает 184 наименований, в том числе 141 — на английском языке.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кротов, Константин Викторович

Выводы, представленные в работе, соответствуют основным задачам диссертационного исследования:

1. Анализ современной теории маркетинга показывает, что в результате стремительного развития информационно-коммуникационных технологий, трансформацией модели поведения потребителей и изменения других ключевых параметров внешней среды, устоявшаяся парадигма маркетинга (парадигма обмена) не может полностью объяснить многие инновационные тенденции практики бизнеса. Это детерминирует развитие целого ряда направлений маркетинга: маркетинга взаимоотношений, маркетинга услуг, маркетинга некоммерческих организаций и т.д. В настоящей работе было показано, что одним из наиболее перспективных направлений является развитие маркетинга на основе концепции совместного создания ценности, поскольку она учитывает более широкий спектр социально-экономических взаимоотношений и позволяет объяснить новые управленческие решения и подходы. Совместное создание ценности подразумевает включение потребителей в процесс создания продукта, что создает ограничение технического характера — компании для полноценного удовлетворения запросов потребителя необходимо также включать в этот процесс ключевых поставщиков.

2. Анализ предпосылок создания и источников развития концепции управления цепями поставок позволил разработать периодизацию эволюции управления цепями поставок, состоящую из четырех последовательных этапов: предварительный этап, зарождение концепции, становление концепции, развитие концепции. В связи с ограниченностью логистического подхода к управлению цепями поставок на современном этапе развития концепции одним из перспективных является переход к маркетинговому подходу к управлению цепями поставок. Этот подход подразумевает приоритет увеличения ценности в цепи поставок. Таким образом, развитие и маркетинга и управления цепями поставок в рамках концепции совместного создания ценности предопределяет необходимость их взаимодействия.

3. На основе анализа ключевых работ в области управления цепями поставок и маркетинга взаимоотношений, а также на основе качественного этапа исследования были разработаны и систематизированы критерии классификации стратегий взаимоотношений. В результате было определено три базовые стратегии взаимоотношений в цепи поставок с ключевым партнером: кооперативная (взаимозависимые отношения), конкурентная (независимые отношения) и командная (зависимые отношения). Было показано, что наиболее эффективное управление цепями поставок возможно в рамках кооперативных взаимоотношений. Успешные маркетинговые стратегии могут быть также и в конкурентных стратегиях взаимоотношений. Командные стратегии не являются экономически эффективными и устойчивыми вследствие чего они были исключены из анализа.

4. Разработан авторский подход к исследованию стратегий взаимоотношений, который применен к эмпирическому материалу российских промышленных компаний. Получено четыре кластера в зависимости от величины создаваемого маркетингового преимущества и стратегии взаимоотношений с партнером: «конъюнктурные компании», «компании — рыночные эксперты», «компании — эксперты в цепи поставок», «компании — лидеры рынка». Доказано, что компании, реализующие маркетинговые стратегии взаимоотношений (создают значительное маркетинговое преимущество в рамках кооперативных и конкурентных взаимоотношений) наиболее устойчивы к воздействию внешней среды и конкурентоспособны в долгосрочной перспективе.

5. На основе теоретической базы была разработана методика исследования полученного статистического материала по российским промышленным компаниям.

Исследование показало следующие взаимосвязи. Во-первых, более динамичная внешняя среда стимулирует компании к выбору стратегии, ориентированной на создание маркетинговых преимуществ. Компании не могут расти исключительно за счет снижения издержек в цепи поставок. Во-вторых, компании, инвестирующие во взаимоотношения склонны выбирать кооперативные взаимоотношения. В-третьих, в краткосрочной перспективе компании всех кластеров имеют примерно одинаковую динамику финансовых результатов. Компании, ориентированные на создание маркетингового преимущества, в долгосрочной перспективе более конкурентоспособны.

6. На основе полученных данных были разработаны рекомендации российским компаниям по выбору стратегий в цепях поставок в зависимости от условий внешней среды, доступа к ресурсам, характеристик продукции и целей и задач компании. Полученные результаты были апробированы в компании «Росси».

Заключение

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кротов, Константин Викторович, 2009 год

1. Архипов А. В. Управление цепями поставок в виртуальныхпредприятиях / А. В. Архипов, Д. А. Иванов // Логистика и управление цепями поставок. 2004. - № 1. - С. 36-40.

2. Бауэрсокс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок : пер. сангл. / Д.Дж. Бауэрсокс, Д.Дж. Клосс. М. : Олимп-Бизнес, 2001. -640 с.

3. Бодрийяр Ж. К критике политической экономии знака : пер. с фр. /

4. Ж. Бодрийяр. М. : Библион - Русская книга, 2004. - 304 с.

5. БочкаревА.А. Интегрированные модели цепи поставок /

6. А. А. Бочкарев, И. В. Кирина // Логистика сегодня. 2006. - № 6 (18).-С. 344-359.

7. Будрин А. Г1 Маркетинг и логистика в системах интегрированныхпредприятий / А. Г. Будрин // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика». 2003. - Вып. 1. - С. 123-125.

8. Будрин А. Г. Развитие концепции маркетинга отношений /

9. A. Г. Будрин // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика». 2006.- Вып. 2. № 11 С. 206-210.

10. Вайнберг С. Мечты об окончательной теории. Физика в поискахсамых фундаментальных законов природы / С. Вайнберг ; пер. с англ. М. : Едиториал УРСС, 2004. - 256 с.

11. Веблен Т. Теория праздного класса / Т. Веблен ; пер. с англ. М. :1. Прогресс, 1984. 420 с.

12. Иванов Д. А. Логистика. Стратегическая кооперация. М. : Вершина :

13. Логистика & система, 2006. -НА с.

14. Катъкало В. С. Эволюция теории стратегического управления /

15. B. С. Катькало СПб. : Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. -548 с.

16. Кирюков С. И. Становление и развитие маркетинговой логистики /

17. C. И. Кирюков // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Сер. Менеджмент. 2006. - Вып. 3. - С. 44-61.

18. Кирюков С. И. Развитие концепции управления цепями поставок:маркетинговый подход / С. И. Кирюков, К. В. Кротов // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Сер. Менеджмент. 2007. -Вып. 4.-С. 97-111.

19. Коуз Р. Фирма, рынок и право : пер. с англ. М. : Дело, 1993. - 192 с.

20. Кротов К. В. Маркетинг скучных товаров / К. В. Кротов // Топ

21. Менеджер. 2006. - №4 (59). - С. 68-70.

22. Кротов К. В. Управление цепями поставок: современные тенденции /

23. К. В. Кротов // Топ-Менеджер. 2008. - №3 (81). - С. 114-116.

24. Кротов К В. Бизнес в социальных сетях / К. В. Кротов, О. Гачко //

25. Топ-Менеджер. 2008. - № 5 (83). - С. 70-75.

26. Кротов К. В. Стратегическое управление поставками в российскихкомпаниях / К. В. Кротов, С. П. Кущ, М. М. Смирнова, А. Г. Старков // Логистика Сегодня. 2009. - №1. - С. 2-14.

27. Кротов К. В. Маркетинговый аспект управления взаимоотношениямив цепях поставок: результаты исследования российских компаний / К. В. Кротов, С. П. Кущ, М. М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. 2008. - Т.6, №2. - С. 3-26.

28. Кун Т. Структура Научных Революций / Т. Кун, пер. с англ. М.:

29. ООО «Издательство ACT», 2003. 608 с.

30. Кущ С. 77. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках /

31. С. П. Кущ. СПб.: Издательский Дом Санкт-Петербургского университета, 2006 а. - 272 с.

32. Кущ С. 77. Подходы к разработке механизма координации управлениявзаимоотношениями промышленной компании с партнерами / С. П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Сер. Менеджмент. 2006 б. - Вып. 3, № 17. - С. 90-95.

33. Кущ С. 77. Сетевой подход в маркетинге: российский опыт /

34. С. П. Кущ, Д. Рафинеджад, А. А. Афанасьев // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Сер. Менеджмент. 2003. - Вып.1. -С. 81-107.

35. Кущ С. П. ООО «РусАл-Саянская фольга»: выбор маркетинговойстратегии / С. П. Кущ, М. М. Смирнова, К. В. Кротов // Маркетинг: кейсы из коллекции ВШМ СПбГУ / под ред. И. В. Гладких. -СПб. : Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. С. 45-90.

36. Миротин Л. Б. Логистика интегрированных цепочек поставок /

37. Л. Б. Миротин, А. Г. Некрасов М.: Экзамен, 2003. - 256 с.

38. Морган Р. М. Теория приверженности и доверия в маркетингевзаимоотношений / Р. М. Морган, Ш. Д. Хант, пер. с англ. // Российский журнал менеджмента. 2004. - Т.2, №2. - С. 73-110.

39. Печников А. Порванные цепи. Роль усушки и утруски в отечественнойлогистике / А. Печников // Компания. 2008. - Вып. 10. - С. 9-14.

40. Попов Н. И. Управление сетями: новые направления исследований /

41. Н.И. Попов, O.A. Третьяк // Российский журнал менеджмента. -2008.-Т. 6, №4. С. 75-82.

42. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе / В. И. Сергеев. М. : Инфра-М,2001.-608 с.

43. Смирнова М. М. Возможно ли развитие без инноваций? /

44. М. М. Смирнова, С. П. Кущ, К. В. Кротов // Топ-Менеджер. 2008. -№7 (85).-С. 54-57.

45. СтокДж. Р. Стратегическое управление логистикой : пер. с англ. /

46. Дж.Р. Сток, Д.М. Ламберт. 4-е изд. - М. : Инфра-М, 2005. -XXXII, 797 с.

47. ТелицынаИ. Скованы одной цепью. Как компании оптимизируютсистему поставок / И. Телицына // Компания. 2004. - Вып. 15 №311.-С. 27-31.

48. Тироль Ж. Рынки и рыночная власть: теория организациипромышленности / Ж. Тироль, пер. с англ. М. : Экономическая школа, 2000. - 334 с.

49. ТахаХ.А. Введение в исследование операций / X. А. Таха, пер. сангл., М. : Вильяме, 2007. 912 с.

50. Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты,концептуальная база, доминирующая логика / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. 2005. — Т. 4, № 2. — С. 129-144.

51. Третьяк О. А. Развитие концепции управления цепочкой спроса нановых основаниях / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. 2008. - Т. 6, № 4. - С. 141-148.

52. Третьяк О. А. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы кобъяснению феномена / О. А. Третьяк, М. Н. Румянцева // Российский журнал менеджмента. 2003. - Т. 1, № 2. — С. 25-50.

53. Уильямсон О. И. Экономические институты капитализма /

54. О. И. Уильямсон, пер. с англ. СПб. : Лениздат, 1996. - 702 с.

55. УотерсД. Логистика. Управление цепью поставок / Д. Уотерс, пер. сангл. М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 503 с.

56. Фуруботн Э. Г. Институты и экономическая теория : достиженияновой институциональной экономической теории / Э. Г. Фуруботн, Р. Рихтер, пер. с англ. СПб. : Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006.-XXXIV, 701 с.

57. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформациядоминирующей парадигмы маркетинга / В. И. Черенков // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Сер. Менеджмент. 2004. -Вып. 2. - С. 3-32.

58. Шеллинг Т. Стратегия конфликта / Т. Шеллинг М. : ИРИСЭН, 2007.- 376 с.

59. Эксперт-400 в 2006 году «Эксперт» Электронный ресурс. Режимдоступа: httD://www.expert.ru/printissues/expert/2006/37/expert400 у 2006, свободный. Загл. с экрана.

60. Achrol R. S. Evolution of Marketing Organization: New Frontiers for

61. Turbulent Environments / R. S. Achrol // Journal of Marketing. 1991.- Vol. 55.-P. 77-93.

62. Achrol R. S. Marketing in the Network Economy / R. S. Achrol, P. Kotler

63. Journal of Marketing. 1999. - Vol. 63, № 4 (Special issue). -P. 146-163.

64. AkerlofG. A. The market for "lemons": Quality uncertainty and the marketmechanism / G. A. Akerlof // Quarterly Journal of Economics. 1970. --№84.-p. 488-500.

65. Alderson W. Marketing Behavior and Executive Action / W. Alderson.

66. Homewood: Richard D. Irwin, 1957. 487 p.

67. AMA Definition of Marketing Электронный ресурс. Режим доступа :http://www.marketingpower.eom/Community/ARC/Pages/Additional/D efinition/default.aspx, свободный. Заглавие с экрана.

68. Anderson P. Marketing, scientific progress and scientific method /

69. P. Anderson // Journal of Marketing. 1983. - Vol. 47, № 4. - P. 1831.

70. AxsaterS. Supply chain operations: serial and distribution inventorysystems / S. Axsater // edited by A.G. de Kok, S.C. Graves. -Amsterdam : Elsevier, 2003. (Handbooks in operations research and management science ; vol. 11). - P. 193-229.

71. BagozziR. P. Marketing as Exchange / R. P. Bagozzi // Journal of

72. Marketing. 1975. - Vol. 39. - P. 32-39.

73. Ballantyne D. Pathways less traveled to value creation: Interaction,dialogue and knowledge generation: An editorial commentary / D. Ballantyne // Journal of Business and Industrial Marketing. 2004. -Vol. 19, № 2. - 97-98.

74. Barney J.B. Firm resources and sustained competitive advantage /

75. J. B. Barney // Journal of Management. 1991. - Vol. 17, no. 1. - P. 99-121.

76. BiongH. Are Customer Satisfaction Measures Appropriate to Measure

77. Relationship Satisfaction? / H. Biong, A. Parvatiyar, K. Wathne // Contemporary Knowledge of Relationship Marketing / ed. by A. Parvatiyar, J. N. Sheth. Atlanta, 1996. - P. 258-275.

78. Borden N. H. The Concept of the Marketing Mix / N. H. Borden // Journalof Advertising Research. 1964. - Vol. 2. - P. 2-7.

79. Buttle F. B. Relationship Marketing Theory and Practice / F. B. Buttle.1.ndon: Paul Chapman Publishing,1996. 215 p.

80. Butz H. E. Measuring customer value: gaining the strategic advantage /

81. H. E. Butz, L. D. Goodstein // Organizational Dynamics. 1996. - Vol. 24.-P. 63-77.

82. Cachón G. Supply chain coordination with contracts // Supply chainmanagement / edited by A.G. de Kok, S.C. Graves. Amsterdam : Elsevier, 2003. - (Handbooks in operations research and management science ; vol. 11). - P. 229-339.

83. Campbell N. An international approach to organizational buying behavior /

84. N. Campbell // Understanding Business Marketing and Purchasing. 3rd ed. / ed. by Ford D., Thomson Learning: London, 2002. p. 389^01.

85. Chen I. J. Understanding Supply Chain Management: Critical Researchand Theoretical Framework / I. J. Chen, A. Paulraj // International Journal of Production Research. 2004. - Vol. 42, № 1. - P. 131-163.

86. Christopher M. Logistics and Supply Chain Management: Strategies for

87. Reducing Costs and Improve Services / M. Christopher. London: Financial Times; Pitman, 1992. - 320 p.

88. Christopher M. From brand values to customer value / M. Christopher //

89. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science. 1996. -Vol. 2, № 1. P. 55-66.

90. Christopher M. The agile supply chain : competing in volatile markets //1.dustrial Marketing Management. 2000. - Vol. 29, No. 1. - P. 3744.

91. Christopher M. Supply Chains: A Marketing Perspective / M. Christopher

92. Understanding Supply Chains / ed. by S. New, R. Westbrook. -Oxford, 2004.-P. 23-42.

93. Christopher M. Logistics and Supply Chain Management: Creating Value

94. Adding Networks / M. Christopher. London: Financial Times; Pitman, 2005. - 320 p.

95. ChristopherM. Relationship Marketing / M.Christopher, A.Payne,

96. D. Ballantyne. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1991. - 204 p.

97. Christopher M. Marketing logistics, Second edition / M. Christopher,

98. H. Peck. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2003. - 168 p.

99. Cooper M. Supply Chain Management: More than a New Name for1.gistics / M. Cooper, D. Lambert, J. Pagh // The International Journal of Logistic Management. 1997. -Vol. 8., № 1. - P. 1-14.

100. Cooper M. Characteristics of supply chain management and theimplication for purchasing and logistics strategy / M. Cooper, L. Ellram // International Journal of Logistics Management. 1993. - Vol. 4, № 2.-P. 13-24.

101. Cox A. Power, Value and Supply Chain Management / A. Cox// Supply

102. Chain Management. 1999. - Vol. 4, № 4. - P. 167-175.

103. Cronbach L. J. Coefficient alpha and the internal structure of tests /

104. J. Cronbach // Psychometrika. 1951. - Vol. 16, № 3. - P. 297-334.

105. Croom S. R. Supply chain management: an analytical framework forcritical literature review / S. R. Croom, P. Romano, M. Giannakis // European Journal of Purchasing and Supply Management. 2000. -Vol. 7. - P. 29-37.

106. The supply chain management process / K. L. Croxton, S. J. Garcia

107. Dastugue, D. M. Lambert, D. S. Rogers // International Journal of Logistics Management. 2001. - Vol. 12, no. 2. - P. 13-36.

108. De Wit B. Strategy: Process, Content, Context An International

109. Perspective, 3rd edition / B. De Wit, R. J. H. Meyer. London : Thomson, 2004. - 957 p.

110. Egan J. Throwing the baby out with the bathwater? / J. Egan // Marketing1.telligence and Planning. 2001. - Vol. 19, № 6. - P. 375-384.

111. Ellram L. A managerial guideline for the development and implementationof purchasing partnerships // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management. 1991. - Vol. 21. - P. 13-22.

112. EllingerA. Bridging the divide between logistics and marketing:facilitating collaborative performance / A. Ellinger, S. Keller, J. Hansen // Journal of Business Logistics. 2006. - Vol. 27, no. 2. - P. 1-27.

113. Etgar M. Co-production of services: A managerial extension. / M. Etgar //

114. The Service-Dominant Logic of Marketing / ed. By R. Lusch, S. Vargo, Armonk, NY, 2006. M.E. Sharpe. P. 28-138.

115. Ferrari B. Digging for innovation / B. Ferrari, B. Parker // Supply Chain

116. Management Review. 2006. - Vol. 10 (November). - P. 48-53.

117. Fisher M. What is the right Supply Chain for Your Product? / M. Fisher //

118. Harvard Business Review. 1997. - Vol. 3. - P. 105-116.

119. Fisher R. J. Enhancing communication between marketing andengineering: The moderating role of relative functional identification / R. J. Fisher, E. Maltz, B. J. Jaworski // Journal of Marketing. 1997. -Vol. 61, № 3. - P. 54-70.

120. Flint D. J. Striving for integrated value chain management given a servicedominant logic for marketing / D. J. Hint, J. T. Mentzer // The Service-1 Dominant Logic of Marketing / ed. By R. Lusch, S. Vargo, Armonk, NY, 2006. M.E. Sharpe. P. 139-149.

121. Frohlich M. T. Demand chain management in manufacturing and services:web-based integration, drivers and performance / M.T. Frohlich, R. Westbrook // Journal of Operations Management. 2002. - Vol. 20, Issue 6. - P. 729-745

122. Gattorna J. Living supply chain / J. Gattorna, London : Pearson Education1.mited, 2006. 337 p.

123. Ghemawat P. ZARA: fast fashion / P. Ghemawat, J.L. Nueno // Harvard

124. Business School Cases, 2003. P. 1-35.

125. Giannakis M. Supply chain paradigms / M. Giannakis, S. Croom, N. Slack

126. Understanding supply chains / S. New, R. Westbrook, eds. Oxford : University Press, 2004. - P. 2-22.

127. Gordon I. H. Relationship Marketing — New Strategies, Techniques and

128. Technologies to Win the Customers You Want and Keep Them for Ever /1. H. Gordon. Toronto : John Wiley & Sons, 1998. - 336 p.

129. Grônroos С. A Service Quality Model and Its Marketing Implications /

130. C. Grônroos // European Journal of Marketing. 1984. - Vol. 18, № 4. - P. 36-44.

131. Grônroos С. Quo vadis, marketing? Toward a relationship marketingparadigm / C. Grônroos // Journal of marketing management. 1994. -Vol. 10, №5.-P. 347-360.

132. Grônroos С. Value driven relational marketing: From products toresources and competences / C. Grônroos // Journal of Marketing Management. 1997. Vol. 13, № 5. - P. 407-419.

133. Grônroos С. Relationship marketing: the Nordic School perspective /

134. C. Grônroos // Handbook of Relationship Marketing / ed. by J. N. Sheth, A. Parvatiyar. Thousand Oaks, 2000. - P. 95-117.

135. Gummesson E. Making relationship marketing operational /

136. E. Gummesson // International Journal of Service Industry Management. 1994. - Vol. 5, № 5. - P. 5-20.

137. Gummesson E. Total Relationship Marketing: Rethinking Marketing

138. Management from 4Ps to 30Rs / E. Gummesson. Oxford : Bitterworth Heinemann. - 1999. - 281 p.

139. Gupta A. A model for studying R&D — Marketing interfaces in theproduct innovation process / A. Gupta, S. Raj, D. Wilemon // Journal of Marketing. 1986. - vol. 50. - P. 7-17.

140. Steinhaus H. Sur la division des corp matériels en parties / H. Steinhaus //

141. Bulletin LAcadémie Polonaise des Science. 1956. vol. IV. - p. 801804.

142. Hâkansson H. International Marketing and Purchasing of Industrial Goods

143. H. Hâkansson. New York : Wiley & Sons, 1982. - 406 p.

144. HarrisonA. Logistics management and strategy / A. Harrison, R. van Hoek. London : Prentice Hall/ FT, 2005. - XX, 308 p.101 .Hartigan J. Clustering Algorithms / J. Hartigan. New York : John Wiley & Sons, 1975. - 366 p.

145. HeikkilaJ. From supply to demand chain management: efficiency and customer satisfaction // Journal of Operations Management. 2002. -Vol. 20, issue 6. - P. 747-767.

146. HolbrookM. B. Customer value : a framework for analysis and research //

147. Advances in consumer research. 1996. - Vol. 23, issue 1. - P. 138142.

148. HolmstromJ. The other end of the supply chain / J. Holmstrom, W. Hoover, A. Vasara, P. Louhiluoto // McKinsey Quarterly. 2000. -№ l.

149. Houston F.S. Marketing and Exchange / F.S.Houston,

150. J. B. Gassenheimer // Journal of Marketing. 1987. - Vol. 51. - P. 318.

151. Houlihan J. B. International supply chain management // International

152. Journal of Physical Distribution and Materials Management. 1984. -Vol. 15.-P. 22-39.

153. Houlihan J. B. International supply chains : a new approach //

154. Management Decisions. 1988. - Vol. 26. - P. 13-19.

155. HuntS. D. The Nature and Scope of Marketing / S. D. Hunt // Journal of Marketing. 1976. - Vol. 40. - P. 17-28.

156. Hunt S. D. Foundations of Marketing Theory: Toward a General Theory of

157. Hwang M.-H. Establishment of a customer-oriented model for demand chain management / M. H. Hwang, H. Rau // Human Systems Management. 2007. - Vol. 26, No.l - P.23-33.

158. Jaworski B. Market orientation: Antecedents and consequences /

159. B. Jaworski, A. Kohli // Journal of Marketing. 1993. - Vol. 57, № 3. -P. 53-70.

160. Jaworski B. Co-creating the Voice of the Customer / B. Jaworski, A. Kohli

161. The Service-Dominant Logic of Marketing / ed. By R. Lusch, S. Vargo, M. E. Sharpe, New York : Armonk, 2006. P. 109-117.

162. Jones T. C. Using inventory for competitive advantage through supplychain management / T.C. Jones, D. W. Riley // International Journal of Physical Distribution and Materials Management. 1987. - Vol. 17. -P. 94-104.

163. Jones D. Lean logistics / D.Jones, P. Hines, N.Rich // International

164. Journal of Physical Distribution and Logistics Management. 1997. -Vol. 27, no. 3/4.-P. 153-173.

165. Jiittner U. Demand chain management — integrating marketing and supply chain management / U. Jiittner, M. Christopher, S. Baker // Industrial Marketing Management. 2007. - Vol. 36, № 5. - P. 377392.

166. KahnK. Marketing's integration with other departments / K. Kahn, J. Mentzer // Journal of Business Research. 1998. - Vol. 42. - P. 5362.

167. Kitchen P. J.,. 2004. The Emergence of IMC: A Theoretical Perspective / P. J. Kitchen, J. Bringel, T. Li, G. S. Jones // Journal of Advertising Research. 2004. - Vol. 44. - P. 19-30.

168. Supply chain management : design, coordination and operation /edited by

169. A. G. De Kok and S. C. Graves. Amsterdam : Elsevier, 2003. - IX, 765 p.

170. KotlerP. A Generic concept of marketing / P. Kotler// Journal of Marketing. 1972. - Vol. 36. - P. 46-54.

171. KotlerP. Strategic Marketing for Non-profit Organizations / P. Kotler,

172. A. R. Andreasen. New Jersey : Englewood Cliffs, 1987. - 504 p.

173. Kotler P. Broadening the Concept of Marketing / P. Kotler, S. J. Levy //

174. Journal of Marketing. 1969. - Vol. 33. - P. 10-15.

175. Kotler P. Marketing warfare in the 1980s / P. Kotler, R. Singh // Journal of

176. Business Strategy. 1981. - Vol. 1, no. 3. - P. 30-41.

177. LaLonde B. Emerging logistics strategies: blueprints for the next century /

178. B. LaLonde, J. Masters // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management. 1994. - Vol. 24, no. 7. - P. 35^7.

179. Lambert D. M. Cross-functional business processes for the implementationof service-dominant logic / D. M. Lambert, S. J. Garcia-Dastugue // The Service-Dominant Logic of Marketing / ed. By R. Lusch, S. Vargo, Armonk, NY, 2006. M.E. Sharpe. P. 150-165.

180. York : South-Western, 2008. 652 p. 131 .LeeH. L. Introduction to the special issue of supply chain management / H. L. Lee, S. M. Ng // Production and Operations Management. - Vol. 6, no. 3.-P. 191-192.

181. Levitt T. Marketing Myopia / T.Levitt // Harvard Business Review.1961. Vol. July-August. - P. 45-56.

182. Lewis H. The role of air freight in physical distribution / H. Lewis, J. Culliton, J. Steele. Boston : Graduate School of Business Administration Harvard University, 1956. - viii, 180 p.

183. Likert R. A technique for. the measurement of attitudes / R. Likert. New York, 1932. - 55 p.

184. Möller K. Business relationships and networks: managerial challenge ofnetwork era / K. Möller, A. Halinen // Industrial Marketing Management. 1999. - Vol. 28, no. 5. - P. 413^27.

185. McGarry E. D. Some viewpoints in marketing / E. D. McGarry // Journalof Marketing. 1953. - Vol. 17, № 3. - P. 36-43.

186. McCarthy E. J. Basic Marketing, a Managerial Approach / E. J. McCarthy.- Homewood: Richard D. Irvin, 1960. 770 p.

187. McKenna R. Relationship Marketing Successful Strategies for the Age ofthe Customer / R. McKenna. Reading: Addison-Wesley, 1991. -256 p.

188. Mentzer J. T. Fundamentals of supply chain management : twelve driversof competitive advantage. London : Sage Publications, 2004. - 304 p.

189. Defining supply chain management / J. T. Mentzer, W. DeWitt,

190. J. S. Keebler et al. // Journal of Business Logistics. 2001. - Vol. 22, no. 2.-P. 1-25.

191. Mentzer J. T. Sales Forecasting Management / J. T. Mentzer, M. A. Moon- Sage Publications, 2002. 347 p.

192. Miles J. A Strategic Review of Supply Networks / J. Miles, J. Schmitz,

193. G. Frizelle // International Journal of Operations & Production Management. 2004. - Vol. 24., no. 9/10. - P. 1012-1022.

194. Neumann J. Theory of games and economic behavior / J. Neumann, O.

195. Morgenstern. Princeton : Princeton University Press, 1944. - 625 p.

196. Normann R. From value chain to value constellation: designing interactivestrategy / R. Normann, R. Ramirez // Harvard Business Review. 1993.- Vol. Jul-Aug. P. 65-77.

197. Oliver K. Supply chain management : logistics catches up with strategy /

198. K., Oliver, M. Webber // Logistics: the strategic issues / ed. by M. Christopher. London ; New York : Chapman & Hall, 1992. - P. 6375.

199. PalmerR. Relationship marketing: schools of thought and future research directions / R. Palmer, A. Lindgreen, J. Vanhamme // Marketing Intelligence and Planning. Vol. 23, № 3. - P. 313-330.

200. Payne A. Managing the Co-Creation of Value / A.Payne, P. Frow,

201. K. Storbacka // Journal of the Academy of Marketing Science. 2008. -Vol. 36, № l.-P. 83-96.

202. Porter M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior

203. Performance / M. Porter Free Press, New York, 1985.

204. Prahalad C. K. Co-opting Customer Competence / C. K. Prahalad,

205. V. Ramaswamy // Harvard Business Review. 2000. - Vol. 78, № 1. -P. 79-87.

206. Prahalad C. K. The Future of Competition: Co-Creating Value with

207. Rajendra K. Market-based assets and shareholder value: A framework foranalysis / K. Rajendra, T. Srivastava, A. Shervani, L. Fahey // Journal of Marketing. 1998. - Vol.62, no. 1. - P. 2-18.

208. RavaldA. The value concept and relationship marketing / A. Ravald,

209. C. Grônroos // European Journal of Marketing. 1996. - Vol. 30, no. 2. -P. 19-30.

210. Shaw A. W. Simplification: A philosophy of business management / A. W.

211. Shaw // Harvard Business Review. 1923. - Vol. 1, № 4. - P. 414-427.

212. Sheth J. N. Marketing theory: Evolution and evâluation / J. N. Sheth,

213. D. M. Gardner, D. E. Garrett. New York: John Wiley, 1988. - 256 p. \6\. Sheth J. N. The evolution of relationship marketing / J. N. Sheth,

214. A. Parvatiyar // International Business Review. 1995. - Vol. 4, no. 4. -P. 397-418.162 .Sheth J.N. Supplier relationships: Emerging issues and challenges / J. N. Sheth, A. Sharma // Industrial Marketing Management. 1997. -Vol. 26.-P. 91-100.

215. Sheth J. N. Implications of the Revised Definition of Marketing: From

216. Exchange to Value / J. N. Sheth, C. Uslay // Journal of Public Policy & Marketing. 2007. - Vol. 26, no. 2. - P. 302-307.

217. Stevens G. C. Integrating the supply chains / G. C. Stevens // International

218. Journal of Physical Distribution and Materials Management. 1989. -Vol. 19, no. 8. - P. 3-8.

219. The fall of big business // Economist. 1993. - April 17. - P. 13-14.

220. Thurstone L. L. The measurement of attitudes / L. L. Thurstone // Journalof Abnormal and Social Psychology. 1931. - no. 26. - P. 249-269

221. Tracey M. Empirical analysis of supplier selection and involvement, customer satisfaction, and firm performance / M. Tracey, C. Tan // Supply Chain Management : an International Journal. 2001. - Vol. 6, no. 4.-P. 174-188.

222. Trevile S. D. From supply chain to demand chain: the role of lead timereduction in improving demand chain performance / S. D. Trevile, R. D. Shpiro, A. Hameri // Journal of Operations Management. 2004. -Vol. 21.-P. 613-627.

223. Tumbull P. W. Interaction, relationships and networks in business markets:an evolving perspective / P. W. Turnbull, M. Cunningham, D. Ford // Journal of Business & Industrial Marketing. 1996. - Vol. 131, no. 3/4. - P. 44-62.

224. Van de Ven A. The dynamics of interorganizational coordination / A. Vande Ven, G. Walker // Administrative Science Quarterly. 1984. - Vol. 29, issue 4.-P. 598-621.

225. Vargo S. L. Evolving to a new dominant logic for marketing / S. L. Vargo,

226. R. F. Lusch // Journal of Marketing. 2004. - Vol. 68, no. 1. - P. 1-17.

227. Vargo S. L. Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements

228. S. L. Vargo, R. F. Lusch // Marketing Theory. 2006. - Vol. 6, no. 3. -P. 281-288.

229. Von Bertalanffy L. Theory of open systems in physics and biology /

230. Von Bertalanffy // Science. 1950. - no. 111. - P. 23-29.

231. Walters D. Strategic operations management: a value chain approach / D.

232. Walters, M. Rainbird. Hampshire : Palgrave Macmillan, 2007. - 420 P

233. Webster F. E. The Changing Role of Marketing in the Corporation /

234. F. E. Webster// Journal of Marketing. 1992. - Vol. 56, no. 4. - P, 117.

235. Weld L. D. H. The Marketing of Farm Products / L. D. H. Weld. New

236. York: The Macmillan Company, 1916. 484 p.

237. Wernerfelt B. A Resource-Based View of the Firm / B. A. Wernerfelt //

238. Strategic Management Journal. 1984. - Vol. 5. no. 2. - p. 171-180.

239. Wilkinson I. F. Business dancing—the nature and role of interfirm relationsin business strategy / I. F. Wilkinson, L. C. Young // Asia-Australia Marketing Journal. 1994. - Vol. 2, no. 1. - P. 67-79.

240. Williamson O. The economic institutions of capitalism: Firms, markets,relational contracting / O. Williamson Free Press, 1985. - 450 p.

241. Woodruff R. B. Customer value: the next source for competitive advantage

242. R.B. Woodruff // Journal of Academy of Marketing Science. 1997. -no. 25 (2).-P. 139-153.

243. WoodruffR. B. Marketing's service-dominant logic and customer value /

244. R.B. Woodruff, D.J. Flint // The service dominant logic of marketing : di alog, debate and directions / editors R. F. Lusch, S. L. Vargo. -Armonk, NY, 2006. P. 183-195.

245. Zafirovski M. L. A Socio-Economic Approach to Market Transactions /

246. M. L. Zafirovski // Journal of Socio-Economics. 1999. - Vol. 28, no. 3. - P. 309-334.

247. Zipkin P. The Limits of Mass Customization / P. Zipkin // MIT Sloan Management Review. 200. - Vol. 2. - P. 81-87.