Формирование механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Железко, Ольга Евгеньевна

• Железко, Ольга Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Железко, Ольга Евгеньевна

Введение.

Глава 1 Теоретические основы формирования аутсорсинговых услуг

1.1 Аутсорсинговые услуги: сущность, виды, классификация.

1.2 Оценка состояния рынка аутсорсинговых услуг в современных условиях.

1.3 Проблемы использования аутсорсинговых услуг в российской экономике.

Глава 2 Особенности формирования механизма регулирования экономических отношений на рынке аутсорсинговых услуг

2.1 Содержание механизма использования аутсорсинговых услуг.

2.2 Оценки рисков и эффективности использования аутсорсинговых услуг.

2.3 Оценка качества аутсорсинговых услуг.

Глава 3 Методика экономической оценки аутсорсинговых услуг и обоснование управленческих решений

3.1 Формирование методики экономической оценки аутсорсинговых услуг.

3.2 Реализация методики экономической оценки аутсорсинговых услуг.

3.3 Обоснование выбора управленческих решений о целесообразности использования аутсорсинговых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг»

Актуальность исследования. Стратегической целью функционирующих на рынке субъектов является обеспечение конкурентных преимуществ и повышение конкурентоспособности. Реализация ее влечет за собой совершенствование технологий управления. Одним из таких средств является аутсорсинг как современный вид услуг, который становится значимым фактором экономического успеха в мировой практике. Это позволяет предположить о наличии определенных преимуществ для потребителей таких услуг. Интегрирование в мировое экономическое пространство и открытость экономики стали одним из условий того, что аутсорсинг начинает занимать один из сегментов рынка услуг и в нашей стране.

Значимой проблемой его неразвитости в России является отсутствие детально разработанного механизма реализации аутсорсинговых услуг применительно к отечественной практике, включая конкретные экономические методики оценки необходимости применения аутсорсинга и регулирующего партнерские отношения на всех стадиях исполнения контракта.

Актуальность проблемы состоит в недостаточной проработанности теоретических основ и отсутствии прикладных методических разработок органично встроенных в согласованный механизм использования аутсорсинговых услуг в условиях необходимости создания бизнес-ориентированных структур для российских предприятий. Отмеченные проблемы определили актуальность исследования и обусловили выбор темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. Анализ разработок, посвященных практике реализации аутсорсинговых услуг, а также исследованию данной проблемы представлен авторами: Андерсон Э., Барон А., Бравар Ж.-Л, Клементе С., Морган Р., Тринкл Б., Хейвуд Д. Б., Йордон Э., Аникин Б. А., Василенко Л. А., Балабанов Н. В. Лясников В. В., Капенджян С. О., Шеметов

Р., Рудая* Л«., и др: Технологию- использования отдельных видов* аутсорсинговых услуг в большей степени исследуют Аалдерс Р., Готтшальк П., Соли-Сетер X., Спарроу Э. и др.

Характерной особенностью данной4 области исследований является то, что большинство существующих зарубежных и отечественных трудов ориентированы лишь на отдельные сегменты рынка аутсорсинговых услуг. В основном это касается применения определенного вида аутсорсинга и проблемам, ему сопутствующих.

Несмотря на имеющие место теоретические исследования в области аутсорсинга и наработанный практический опыт российскими компаниями, рынок аутсорсинговых услуг формируется медленно. Наличие публикаций по данной, проблематике не сопровождается глубокими и систематизированными исследованиями, развивающими теорию формирования и функционирования рынка аутсорсинговых услуг. Цель и основные задачи диссертационной работы. Целью работы является теоретическое обоснование формирования методики экономической оценки аутсорсинговых услуг в рамках механизма его использования, позволяющего регулировать отношения между сторонами контракта.

Для достижения поставленной цели в работе обозначены и решены следующие взаимосвязанные задачи:

- изучить факторы аутсорсинга, систематизировать подходы к данному понятию, обозначить роль аутсорсинга на рынке, установить его виды, определить предпосылки и условия эффективного использования данного вида услуг; сформировать требования к аутсорсерам в современных условиях;

- выявить риски аутсорсинга, причины их возникновения, наметить возможные пути решения проблем;

- выстроить механизм использования аутсорсинговых услуг на базе основополагающих принципах и методах с выделением его основных элементов, делая особый акцент на оценку рисков, эффективности, качества;

- сформировать, методику экономической^. оценки, аутсорсинговых услуг с системой показателей, провести ее апробацию; предложить варианты обоснования управленческих решений о целесообразности использования таких услуг.

Объект исследования - предприятия и организации всех организационно правовых форм, вступающие в экономические отношения на рынке аутсорсинговых услуг.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в процессе использования аутсорсинговых услуг. Область исследования. Работа выполнена в соответствии с пунктом 1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки). Теоретическая и методологическая база исследования. Методологическую-основу составил метод диалектического познания явлений и процессов на основе дедукции, индукции, анализа и синтеза. Методический аппарат исследования. Обработка выдвинутых положений выполнялась на основе абстрактно-логического, монографического методов с использованием приемов агрегирования, наблюдения, сравнения, обобщения и классификации, экономико-статистических методов, сравнительного анализа, а также приёмов ситуационного исследования, экспертных оценок и матричного метода.

Информационной базой исследования послужили законодательные, нормативные акты Российской Федерации и ее субъектов; экономическая литература зарубежных и отечественных авторов по теме диссертации; результаты научных и практических разработок, выполненных при участии автора.

Научные результаты, выносимые на защиту. К полученным в диссертационной работе результатам, характеризующим ее научную новизну и личный вклад автора, относятся:

1. Уточнено понятие аутсорсинга в части конкретизации- цели его использования; дополнена классификация аутсорсинговых услуг по географическому признаку: в пределах одного региона, межрегиональный, международный и- видам управления: стратегический, тактический, оперативный; сформулированы требования к аутсорсинговым компаниям и условия распространения этих услуг на рынке на микроуровне (внутренняя среда) и макроэкономическом уровне (внешняя среда).

2. Выявлена специфика рисков при использовании аутсорсинговых услуг, заключающаяся в выделении рисков компетенции аутсорсера и технологии; уточнено понятие риска в аутсорсинге в части выделения причин его возникновения; разработана и предложена авторская классификация рисков.

3. Предложен механизм использования аутсорсинговых услуг при- выборе исполнителя; включающий цель, задачи, принципы, функции и методы управления, дифференцированные по стадиям исполнения контракта.

4. Разработана методика экономической оценки аутсорсинговых услуг на основе трех блоков показателей: рисков, эффективности и качества (система РЭК).

5. Сформирована модель взаимодействия элементов механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг, включающая координационную деятельность специального органа — центра компетенции [ЦК].

Научная новизна результатов исследования.

1. Авторская трактовка понятия аутсорсинга и дополненная классификация позволяет заказчику выбрать конкретный вид аутсорсинговых услуг, а также спланировать бизнес-процессы по временному фактору. Сформулированные требования к аутсорсинговым компаниям и условия распространения этих услуг на рынке в совокупности дают возможность координировать и расширять деловые связи между экономическими субъектами.

2. Классификация, рисков на основе выделенных специфических элементов' определяет направления их минимизации по стадиям контракта (переговорный процесс, заключение и исполнение контракта).

3. Механизм использования аутсорсинговых услуг может стать практическим руководством для регулирования партнерских отношений в данной области.

4. Методика экономической оценки аутсорсинговых услуг позволяет рассматривать варианты комбинаций значений РЭК и принимать на этой основе соответствующие управленческие решения.

5. Модель взаимодействия элементов механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг при координационной деятельности центра компетенции позволяет комплексно рассматривать процесс использования аутсорсинговых услуг и создавать бизнес-ориентированные структуры для российских предприятий с целью повышения их конкурентоспособности. Теоретическая значимость состоит в разработке теоретических и методических основ использования аутсорсинговых услуг в российской практике, позволяющие создавать бизнес ориентированные структуры предприятий и обосновывать управленческие решения в данной области. Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в использовании методики экономической оценки аутсорсинговых услуг, как на стадии переговорного процесса, так и после исполнения контракта. Ее применение позволит расширить рынок аутсорсинговых услуг в российской экономике. Основные положения предлагаемой методики могут стать одним из аналитических источников для разработки учебных курсов в вузах и тренингов специалистов по данной тематике.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались на научных конференциях в Красноярском государственном торгово-экономическом институте: III региональной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Актуальные проблемы развития потребительского рынка» (Красноярск, 2005г.); II, IV, VI региональных 7 научно-практических конференциях, студентов, аспирантов; и молодых ученых «Проблемы бухгалтерского учета, налогообложения, аудита и экономического анализа в условиях реформирования российской экономики» (Красноярск, 2005г., 2007г., 2009г.); VI межвузовской научной- конференции аспирантов и II межрегиональной научной конференции аспирантов, и докторантов с международным участием «Актуальные проблемы современной науки и пути их решения» (Красноярск, 2006г., 2009г.); VI международной научно-практической конференции «Стабилизация экономического развития Российской Федерации» (Пенза, 2007г.); Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и докторантов «Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения. Проблемы и перспективы развития бизнеса и экономики» (Омск, 2008г.); Международной научно-практической конференции «Социальноэкономические и правовые проблемы развития информационного общества» (Омск, 2009г.).

Результаты диссертационного исследования нашли практическое применение в деятельности Представительства фирмы «ГОРЕНЬЕ, д.д. Веленье» (Словения), г. Москва (акт внедрения результатов исследования от И декабря 2009 года № 021), ООО «ЛОГИК» (акт внедрения результатов исследования от 26 марта 2010 года № 1/10), ООО «ОМИС консалтинг» (акт внедрения результатов исследования от 14 июня 2010 года № 1/14-10). Научные публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных трудов, общий объем которых составил 5,11 п.л. (авторских 4,0), в том числе 2 статьи объемом 0,84 п.л. в ведущих журналах, рекомендованных ВАК (авторских 0,5).

Объем и структура работы. Структура диссертации логически отражает решение поставленных задач и включает в себя введение, три главы основного текста 178 е., заключение, список использованной литературы и приложения. В диссертации представлено 36 таблиц и 33 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Железко, Ольга Евгеньевна

Выводы по 3-й главе

1. Выстроена методика обоснования принятия решения в пользу аутсорсинговых услуг как согласованная система оценок экспертами заказчика на этапе переговорного процесса, осуществляемая через три основных показателя:

1) Риски с разложением общего риска на две составляющие: а) технологического сбоя (4 позиции); б) компетентности аутсорсера (6 параметров).

При этом получены три зоны: высокого, среднего и низкого риска. Для оценки рискованности проекта после использования аутсорсинговых услуг предложено измерять фактическое качество исполнения проекта по 8 направлениям. Уровень показателя в пределах 70-100% характеризует высокое реальное качество и, следовательно, низкий показатель возможных сбоев в перспективе. К тому же партнеры могут возобновлять свои отношения в будущем на высокой доверительной основе.

2) Эффективность. Предложено сравнивать между собой стоимость аутсорсингового проекта и затраты на содержание внутреннего подразделения заказчика с расчетом коэффициента эффективности (отношение приведенных сумм). Проект будет выгодным, если данный коэффициент меньше 1.

3) Качество. Измерение качества должно происходить по двум направлениям: а) оценка вещественного фактора (использование средств труда) - 6 параметров; б) человеческого фактора (квалификация аутсорсера) — 6 критериев.

Также предлагается использовать опыт экспертов и полученные оценки соотносить со сформированными зонами качества: низкое, среднее, высокое. Наличие значений по показателям системы РЭК дает возможность мотивированно принимать управленческие решения на предмет подписания контракта и его дальнейшей реализации между заказчиком и аутсорсинговой компанией. Вариантов комбинаций всех показателей рассматриваемой! системы может быть 27. И только два из них безоговорочно ориентируют на аутсорсинг. Это ситуации при низком риске, наличии эффективности при высоком либо среднем качестве предложенной услуги. Спорных вариантов 14 из 21 (67%). Все они касаются параметра качества услуг. Таким образом, высокий профессионализм работников аутсорсинговой компании может стать решающим фактором для заказчика при решении вопроса в пользу передачи части его функций сторонней организации.

2. Проведена апробация предлагаемой методики применительно к трем видам услуг - в области информационных технологий, бухгалтерским и рекламным на основе экспертной группы в составе 5 человек. Первые два вида рекомендованы для передачи на аутсорсинг на основе системы полученных оценок. Рекламные услуги по предварительным показателям являются рискованным мероприятием для заказчика.

3. Любая информация служит для обоснования конкретных управленческих решений, причем менеджмент может быть как стратегический, так и оперативный. В отношении аутсорсинговых услуг по 12 признакам были определены соответствующие различия. Выполнена группировка механизма управления аутсорсинговых услуг по его стадиям и видам менеджмента (табл. 3.28). В данном научном исследовании было предложено всю координационную деятельность по управленческим процедурам в отношении реализации аутсорсингового проекта возложить на специальный орган -центр компетенции. Сформулирована его основная цель, выявлены преимущества, предложена модель его организации, обозначены структурные элементы. Прописаны управленческие действия в отношении 3-го и 4-го элементов механизма управления аутсорсинговых услугами: выбор компании-исполнителя и составление подрядного контракта. С акцентом на три основные показателя, которые ложатся в основу переговорного процесса: риски, эффективность, качество.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основной целью данного научного исследования было определение методических подходов с выработкой конкретных методик для практического использования аутсорсинговых услуг в отраслях российской экономики. В качестве теоретической основы был принят специальный механизм как система логических действий заказчика, связанная с выработкой цели и задач аутсорсинга, определением принципов управления, выбором аутсорсинговой компании, составлением контракта и контролем за его исполнением на всех его стадиях при минимальных рисках, высокой эффективности и качестве предоставляемых услуг. Данное положение явилось тем основополагающим моментом, который позволило обосновать всю логику исследования. Используя систему расчетов и возможную комбинацию параметров РЭК (риски, эффективность, качество), можно выстроить обоснованную процедуру принятия решений в пользу передачи части функций компании-заказчика на аутсорсинг и организовать текущий мониторинг исполнения услуг по его стадиям.

Безусловно, некоторые положения диссертации имеют постановочный характер и могут быть предметом научной дискуссии. Данное исследование можно считать первой попыткой практически разрешить ряд вопросов, связанных с применением аутсорсинга в реальной жизни, причем основной акцент был сделан на этапе поиска исполнителей услуг и переговорного процесса. Требуется специальный анализ относительно изучения рискованности таких услуг после их исполнения, а также формирование и количественная оценка системы показателей для характеристики динамики эффективности услуг по их видам. Бесспорным является одно: такой вид услуг объективно входит в экономическое пространство и становится реальным фактом деятельности хозяйствующих субъектов. Поэтому данная работа в определенной мере будет способствовать формированию рынка аутсорсинговых услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Железко, Ольга Евгеньевна, 2010 год

1. О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах Электронный ресурс. : распоряжение Правительства Рос. Федерации от 25.10.2005 г. N 1789-р ред. от 09.02.2008. Режим доступа : КонсультантПлюс.

2. Положение об использовании аутсорсинга филиалами ОАО «РЖД» : утв. ОАО "РЖД" от 27.04.2006 г. N 530 // Экономика железных дорог. -2006. №> 8.

3. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов : утв. М-вом экономики Рос. Федерации, М-вом финансов РФ, Гос. комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике от 21.06.1999 г. № ВК 477. М.: Экономика, 2000.

4. ГОСТ 30335-95/ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. Переизд. авг. 2004 г. - М.: Изд-во стандартов, 2004. - 3 с.

5. ИСО 8402/ ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества Словарь Электронный ресурс. - Введ. 01.04.94. - Режим доступа : http://www.gosthelp.ru/text/IS0840294Upravleniekaches.html.

6. Адамова Н. Принятие проектных решений через управление рисками Электронный ресурс. / Н. Адамова. Режим доступа : http://subscribe.rU/archive/economics.school.riskmanagement/200908/31172838. html.

7. Аксенов Е. Аутсорсинг. 10 заповедей, и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. СПб. : Питер, 2009. - 464 с.

8. Андерсон Э. Аутсорсинг в продажах Outsourcing the Sales Function: The Real Cost of Field Sales / Э. Андерсон, Б. Тринкл. M. : Добрая книга, 2006. -416 с.

9. Аникин Б. А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных ж конкурентоспособных организаций / Б. А. Аникин, И. JI. Рудая. М. : ИНФРА-М, 2003. - 187 с.

10. Аникин Б. А. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие технологии менеджмента. / Б. А. Аникин, И. Л. Рудая. М.: Инфра-М, 2009. - с.

11. Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство : пер. с англ. / Р. Аалдерс. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 300 с.

12. Армстронг М. Performance Management. Управление эффективностью работы Performance Management: The New Realities / M. Армстронг, A. Барон. 2-е изд. - M.: Гиппо, 2007. - 384 с.

13. Аутсорсинг / С. Ефимова и др.. М. : Управление персоналом, 2006. - 160 с.

14. Аутсорсинг. Аренда персонала. Правовые основы, бухгалтерский учет и налогообложение. Практическое руководство / под ред. Ю. J1. Фадеева. -М.: ЭКСМО, 2007. 80 с.

15. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / под общ. ред. В.В. Голда ; пер. с англ. Н.И. Кобзаревой. М. : Вершина, 2006. -416 с.

16. Афонина М. Аутсорсинг — стратегия менеджмента в условиях динамичной неопределенности Электронный ресурс. / М. Афонина. -Режим доступа : http://www.designandsoft.com/ru/info/outsourcing/management-strategy.shtml.

17. Балабанов В. С. Исследование систем управления / В. С. Балабанов, Н. В. Лясников, В. В. Шеметов. М.: РАП, 2004. - 124 с.

18. Большой коммерческий словарь / под ред. Т. Ф. Рябовой. М. : Война и мир, 1996.-228 с.

19. Вайнштейн Bi Обзоры- Российский аутсорсинг в зеркале мирового опыта Электронный ресурс. / В. Вайнштейн. Режим доступа : http://www.cio-world.ru/analytics/review/32824/.

20. Василенко JI. А. Аутсорсинг инновационная кадровая технология-государственной службы / JI. А. Василенко. - СПб.: Наука, 2007. - 216 с.

21. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. М. : Экономисте, 2006. - 672 с.

22. Глухов В. В. Менеджмент / В. В. Глухов. СПб.: Питер, 2008. - 600 с.

23. Гниденко И. Г. Информационные технологии в бизнесе / И. Г. Гниденко, С. А. Соколовская. — М.: Вектор, 2005. 154 с.

24. Глущенко В. Введение в кризисологию. Финансовая кризисология. Антикризисное управление / В. Глущенко. М. : Глущенко В.В., 2008. — 88 с.

25. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества = Managing Successful IT Outsourcing Relationships / П. Готтшальк, X. Соли-Сетер. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 394 с.

26. Добронравов А. Н. Субконтрактация и аутсорсинг / А. Н. Добронравов // Финансовый менеджмент. — 2003. -№ 3.

27. Железко О. Е. Аутсорсинг: подходы к определению и классификации / О.- Е. Железко // Стабилизация экономического развития Российской Федерации : сб. статей VI междунар. науч.-практ. конф. — Пенза, 2007 С. 111-114.

28. Железко О. Е. Методические подходы к оценке рисков в аутсорсинге / О. Е. Железко // Науковий вюник. Економ1чш науки. 2009. — Вип. 3. — С. 111-116.

29. Железко О. Е Механизм адаптации аутсорсинга» на рынке услуг российской экономики / О. Е. Железко, Е. В. Поклонова // Сегодня и завтра российской экономики. — 2009. № 27. - С. 29-38.

30. Железко О. Е. Методические подходы к оценке рисков в аутсорсинге / О. Е. Железко // Научный вестник : материалы науч.-практ. конф. / Чернивец. торг.-экон. ин-т. Чернивец, 2009. — С. 111-116.

31. Железко О. Е. Аутсорсинговые услуги: методические подходы к оценке качества / О. Е. Железко, Е. В. Поклонова // Креативная экономика. — 2010.1.-С. 133-139.

32. Зельдович Б. 3. Менеджмент / Б. 3. Зельдович. М. : Экзамен, 2007. -576 с.

33. Иванов В. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание Электронный ресурс. / В. Иванов Режим доступа : http://www.lrr-portal.ru/article/upravlenie-kareroi-menedzhera-neobkhodimost-i-osnovnoe-soderzhanie.

34. ИТ-аутсорсинг в России. Каталог 2004 / IToutsourcing in Russia. Catalogue / ред. В. Буров. М. : Силиконовая тайга / Silicon Taiga, Издательский проект Василия Бурова / Vasiliy Burov Publishing Project, 2004. - 256 с.

35. Йордон Э. Аутсорсинг. Конкуренция в глобальной гонке за производительностью / Э. Йордон ; пер. с англ. О. Труфанов. М. : ЛОРИ, 2006.-384 с.

36. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий' в деятельности компаний : дис. д-ра экон. наук : 08.00.05. / С. О. Календжян. — М., 2005. 305 с.

37. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование1 полномочий в деятельности компаний / С. О. Календжян. М.: Дело, 2003. - 270 с.

38. Календжян С. О. Аутсорсинг для развития предпринимательства / С. О. Календжян // Российское предпринимательство. 2003. - № 6. - С. 102-106.

39. Календжян С. О. Полномочия и ответственность: Делегирование управления в обучающейся организации / С. О. Календжян // Российское предпринимательство. 2001. - № 9. - С. 23-28.

40. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 320 с.

41. Клементе С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора CFO Insights: Achieving High Performance Through Finance Business Process Outsourcing / С. Клементе, M. Доннеллан, С. Рид. M. : Вершина, 2006. - 416 с.

42. Комиссаров Д. Привыкание к аутсорсингу Электронный ресурс. / Д. Комиссаров. Режим доступа: http://www.silicontaiga.ru/home.asp?artId=3362108.

43. Корнай Я. Системная парадигма / Я. Корнай // Вопросы экономики. -2002.-№4.-С. 17-23.

44. Короткое Э.М. Конкурентные позиции бизнеса: монография / Э.М. Коротков, Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев. М.: ИНФРА-М, 2003. - 261с.

45. Кочаров А. Чужой бизнес Электронный ресурс. / А. Кочаров. Режим доступа:http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ro=62075&THEMEID=13963.

46. Круглов М. Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью / М. Г. Круглов. -М:: Дело АНХ, 2009. 336 с.

47. Кузнецов В. М. Аутсорсинг: новое слово в управлении / В. М. Кузнецов. А. Д. Андреев // ЭКО. 2005. - N 6. - С. 79-100.

48. Кузнецов И. Аутсорсинг: производить или покупать? / И. Кузнецов // Управление компанией. 2005. - № 12. - С. 16-19.

49. Лобанов О. Равнение на аутсорсинг / О. Лобанов // Управление компанией. 2005. - № 1. - С. 46-49.

50. Лосев С. Этот многогранный аутсорсинг Электронный ресурс. / С. Лосев. Режим доступа : http ://www. Silicon taiga.ru/home.asp?artId=3362.

51. Малаховская M. В. Формирование мотиваций к созданию инновационной экономики в России // М. В. Малаховская // Вестник Томск, гос. ун-та. Томск, 2009. - № 1. - С. 24-38.

52. Малаховская М. В. Международное сотрудничество как метод обеспечения экологически устойчивого развития мирового сообщества / М. В. Малаховская // Финансы и кредит. 2005. № 16. С. 58-60.

53. Малаховская М. В. Целеполагание как фактор повышения эффективности менеджмента здравоохранения / М. В. Малаховская // Здравоохранение РФ. — 2005г. № 5. С. 35-38.

54. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг / Г. И. Маринко. М. : ИНФРА-М, 2005. - 281 с.

55. Мельник О. Аутсорсинг: вход в лабиринт или выход из него? Электронный ресурс. / О. Мельник. Режим доступа : http://www.cio-world.ru/bsolutions/analytics/31237.

56. Михайлов Д. М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса / Д. М. Михайлов. М.: КноРус, 2006. - 256 с.70' Новая иллюстрированная энциклопедия. В 20 т. Т. 15. М. : Большая российская энциклопедия, 2001. - 115 с.

57. Орлов А. Теория принятия решений / А. Орлов М. : Март, 2004. - 656 с.

58. Петрыкина Н. Правовое регулирование договора аутсорсинга / Н. Петрыкина // Кадровый менеджмент. 2006. - № 1. - С. 46-48.

59. Пискулов М. Прямые иностранные инвестиции: наращивание с целью повышения конкурентоспособности / М. Пискулов // Инвестиции в России -2002.-№ 11.-С. 16-19.

60. Пичугин И. Корпоративный мир переходит на управление бизнес-процессами / И. Пичугин // Бизнес. 2005. - 3 марта.

61. Прохин И. Организация дистрибуции на основе аутсорсинга функций логистики / И. Прохин // Управление каналами дистрибуции. 2005. - № 3.

62. Пушкин С. Что такое аутсорсинг? Электронный ресурс. / С. Пушкин, М. Савостьянов. Режим доступа : http://www.klerk.ru/boss/articles/4659.

63. Разуваев Н. Аутсорсинг по-британски / Н. Разуваев // Эксперт Казахстан. — 2007. 9 мая.

64. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999. — 479 с.

65. Ребрин Ю. Управление качеством / Ю. Ребрин. Таганрог. : ТРТУ -2004.- 174 с.

66. Ресурсы извне // Экономика и жизнь. — 2008. № 2.

67. Роббинз С. П. Менеджмент / С. П. Роббинз, М. Коултер. 8-е изд.- М. : Вильяме, 2007.- 1056 с.

68. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов : пер. с англ. / М. Робсон, Ф. Уллах ; под ред. Н.Д. Эриашвили. -М.: Аудит : ЮНИТИ, 1997. 224 с.

69. Сайфиева С. Аутсорсинг в свете экономической теории / С. Сайфиева, М. Быкадоров // Вестник Государственного ун-та управления. Сер. Развитие отраслевого и регионального управления. 2007. - № 3. - С. 175-180.

70. Сайфиева С. Теоретические основы и эволюция развития аутсорсинга / С. Сайфиева, М. Быкадоров // Экономической теории. 2006. - № 3. - С. 7791.

71. Саркисова Е. А. Риски в торговле. Управление рисками / Е. А. Саркисова. М. : Дашков и Ко, 2009. - 244 с.

72. Сафарова-Е. Ю: Аутсорсинг учетных процессов / Е. Ю. Сафарова. — М. : Книжный мир, 2009. 192 с.

73. СиняевВ. Экономическая целесообразность аутсорсинга / В. Синяев // Маркетинг. 2006. - N 3. - С. 94-98.

74. Солоненко Е. Аутсорсинг и управление знаниями / Е. Солоненко // Персонал-Микс. 2005. - N 1. - С. 22-27.

75. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг = Successful IT Outsourcing / Э. Спарроу. -М.: КУДИЦ-Образ, 2004. 288 с.

76. Станьер П. Инвестиционные стратегии. Руководство. Как понимать рынки, риски, вознаграждение и поведение инвесторов = Guide to Investment Strategy: How to Understand Markets, Risk, Rewards and Behaviour / П. Станьер. M.: Олимп-Бизнес, 2009. - 384 с.

77. Стрикленд А. Дж. Стратегический! менеджмент: концепции и ситуации : пер. с 9-го англ. изд. /А. Дж. Стрикленд, А. А. Томпсон. М. : ИНФРА-М, 2001.-412 с.

78. Тихвинский В. О. Управление и качество услуг в сетях GPRS/UMTS / В. О. Тихвинский, С. В. Терентьев. М.: Эко-Трендз, 2007. - 400 с.

79. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management / под ред. Г. В. Генса. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 288 с.

80. Филина Ф. Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения / Ф. Н. Филина. М.: ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. - 208 с.

81. Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений / Ю. Г. Учитель. -М.: Юнити, 2007. 383 с.

82. Финансовый аутсорсинг: благо или зло? // Консультант. 2007. - № 11.

83. Флеминг Дж.Управление качеством услуг. Метод Human Sigma Human Sigma: Managing the employee-customer encounter / Дж. Флеминг, Д. Асплунд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 224 с.

84. Фурщик А. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении / А. Фурщик // Инвестиции в России. 2002. - №11. - С. 20-26.

85. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции, в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи ; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2006. 304 с.

86. Хейвуд Д. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ : пер. с англ. / Д. Б. Хейвуд — М. : Вильяме, 2004. 176 с.

87. Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы / Д. Хлебников // Компас промышленной реструктуризации. 2004. - № 2. - С. 26-28.

88. Чаплина А. Н. Методология и методы управления потребительским рынком для городского населения : монография / А. Н. Чаплина ; Краснояр. гос. ун-т, Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. Красноярск, 2002. — 231 с.

89. Шапкин А. С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций / А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. Ml : Дашков и Ко, 2009. - 544 с.

90. Шершульский В. Все на аутсорсинг! / В. Шершульский // Эксперт. -1999.-№26. С. 10-14.

91. Энциклопедия финансового риск-менеджмента / под ред. А. А. Лобанова, А. В. Чугунова. М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. - 936 с.

92. Энциклопедия в сети Интернет Википедия Электронный ресурс. -Режим доступа : http://ru.wikipedia.org/wiki/AyTCopcHHr.

93. Bruce D. The impact of corporate outsourcing on company value / D. Bruce, M. Useem // European Management Journal. 1998. -Vol. 16. - P. 635-643.

94. Baden-Fuller C. Outsourcing to outmanoeuvre: outsourcing re-defines competitive strategy and structure / C. Baden-Fuller, B. Hunt, D. Targett // European Management Journal. 2000. - Vol. 18. - P. 285-295.

95. Kakabadse A. Outsourcing in the public services: A comparative analysis of practice, capability and impact / A. Kakabadse, N. Kakabadse // Public Administration and Development. 2001. - Vol. 21. - P. 401-413.

96. Yeoh F. Collaborative Outsourcing The Way To Go For E-Government / F. Yeoh // The Business Times. - 2002. - 10.02. - P. 3.