Организационно-экономические аспекты применения аутсорсинговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Нечаев, Андрей Анатольевич

• Нечаев, Андрей Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Нечаев, Андрей Анатольевич

Введение.

1. Теоретические аспекты применения аутсорсинговых услуг для развития преимуществ компании.

1.1. Формы аутсорсинговых услуг и их роль в достижении преимуществ компании.

1.2. Факторы эффективности использования аутсорсинговых услуг и перспективы их развития.

1.3. Анализ структуры и процесса аутсорсинговых услуг.

2. Организационно-экономические проблемы развития рынка аутсорсинговых услуг и пути их решения.

2.1. Проблемы экономической эффективности исполнения аутсорсинговых соглашений и их влияние на принятие управленческих решений.

2.2. Анализ зарубежного опыта применения аутсорсинговых услуг бизнес-процессов.

2.3. Анализ опыта применения аутсорсинговых услуг в россии.

3. Совершенс гвование применения аутсорсинговых услуг в россии.

3.1. Особенности применения аутсорсинговых услуг в российской экономике (на примере электроэнергетических компаний).

3.2. Совершенствование применения ит-аутсорсинга в энергокомпаниях юга россии.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические аспекты применения аутсорсинговых услуг»

Актуальность . диссертационного исследования. Актуальность исследования обусловлена; тем';, что в условиях финансово-экономического кризиса и жесткой конкуренции; на рынке компании осуществляют поиск источников, подержания своей экономической устойчивости за счет инноваций. Преимущество? остается за теми компаниями, которые открыты для? инноваций; позволяющих им: значительно повысить, эффективность и управляемость бизнеса. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество на рынке, является использование компаниями аутсорсинговых услуг. .

Деятельность компании должна быть направлена на удержание и завоевание доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами; что;, обеспечиваетсягделегированиемшепрофильных функций на.сторону.

Обременение непрофильными? функциями, неэффективное использование рыночной инфраструктуры и отсутствие; развитой инфраструктуры по обслуживанию компаний уменьшает эффективность, их деятельности: в, рыночных условиях, что является причиной: снижения: и без того низкого уровня;конкурентоспособности в российском и международном масштабах. В? свою очередь, в рыночной среде присутствуют компании, которые обладают специальными компетенциями и которые могли бы осуществлять эти непрофильные функции с большей эффективностью.

Вследствие чего перед компаниями встает вопрос выполнять бизнес-процессы собственными силами или делегировать их сторонним, специализированным компаниям. Практика аутсорсинговых услуг помогает компаниям решать проблемы своей экономической, устойчивости путем, сокращения издержек,. улучшения качества продукции и услуг, ускорения адаптации к изменяющимся рыночным условиям, уменьшения рисков.

Таким образом, проблемы принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования 3 эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими относится к числу проблем, недостаточно полно разработанных в отечественной литературе.

Недостаточная разработанность теоретико-методических и практических аспектов передачи бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования необходимости использования и управления аутсорсинговыми услугами требует научного обоснования данных процессов и обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретическим проблемам осуществления стратегии аутсорсинга, его особенностям, методам принятия решения* по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинговых услуг посвящены труды следующих авторов: Т.Алимова, Б.Аникина, С.Календжяна, А.Киселева, В.Бокова, Г.Маринко, Д.Михайлова, Н.Рудая, О.Мельника, А.Бордо, В.Вайиштейна, А.Добронравова, Д.Комиссарова С.Лосева, И.Шеяна. Данной проблематике посвящеты также исследования зарубежных ученых, таких как: Дж.Хейвуд, Э.Спарроу, П.Хилмер, Л.Вилькокс, Дж.Вольстром, Р.Альдерс, С.Баден- < Фуллер, М.Лэдти, Д.Таргет, Д.Фиини, Г.Фитцджеральд, В.Хант, Р.Хеш, Ф.Крёгер. и др. Проблемы применения услуг в хозяйственном механизме исследовали М.Амирханов, С.Берлин, А. Ермоленко, П.Чуваткин и др.

Данная проблематика настолько обширна, что породила массу исследований и публикаций и поэтому не может быть полностью рассмотрена в рамках одной диссертационной работы. Предлагаемые авторами подходы отражают не весь спектр проблем применения принципов аутсорсинговых услуг. Вместе с тем большинство работ, посвященных в том числе и аутсорсингу ИТ- услуг носит не научный, а больше информационный и прикладной характер. Несмотря на интерес к проблемам принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими, многие аспекты по данным процессам остаются недостаточно изученными. В отечественной литературе по менеджменту недостаточно уделяется внимания возможностям применения аутсорсинговых услуг компаниями, в том числе для управления деловыми процессами в электроэнергетике. Вместе с тем эволюция отношений сторон по аутсорсинговым услугам ставит перед исследователями новые вопросы.

Недостаточно раскрыты особенности аутсорсинговых услуг в различных странах, последствия его применения, как за рубежом, так и в России. Внедрение аутсорсинговых услуг невозможно без уточнения понятийного аппарата, оценки целесообразности аутсорсинговых услуг, определения механизмов мониторинга и контроля за переданными бизнес-процессами на исполнение сторонним организациям в рамках аутсорсинговых услуг.

Актуальность и объективная необходимость системно-целостного исследования и комплексного решения теоретических, методических и прикладных проблем принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими для развития конкурентных преимуществ компании предопределили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по использованию аутсорсинговых услуг российскими компаниями с целью эффективности их деятельности и роста конкурентоспособности бизнеса. Реализация поставленной цели обусловила решение следующих взаимосвязанных задач:

• изучить современное состояние теории осуществления аутсорсинговых услуг и уточнить экономическое содержание этого понятия;

• систематизировать формы аутсорсинговых услуг, применяемых компаниями;

• разработать единый алгоритм аутсорсинговых услуг, позволяющий принимать эффективные управленческие решения, обеспечивая экономическую устойчивость компаниям для достижения их стратегических целей развития;

• на основе международного опыта определить риски в деятельности компаний при использовании аутсорсинговых услуг;

• разработать организационно-экономические механизмы, обеспечивающие реализацию аутсорсинговых услуг в компаниях;

• разработать рекомендации по использованию аутсорсинговых услуг на базе действующих энергокомпаний Краснодарского края;

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является аутсорсинговая услуга как элемент хозяйственного механизма рыночной экономики, способствующая развитию конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих при передаче некоторых бизнес- процессов сторонним организациям.

Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и менеджмента в сфере услуг; практический зарубежный и отечественный опыт в развитии и применении элементов стратегического управления в сфере аутсорсинговых услуг; прикладные исследования особенностей процесса развития аутсорсинговых услуг; законы, постановления, концепции, программы и другие материалы, касающиеся темы диссертационного исследования.

Методологической основой диссертационного исследования выступают методы общенаучного познания, абстрактно-логических 6 суждений, экспертных оценок, анализа и синтеза, а также экономического анализа и сравнения.

Информационно-эмпирической базой исследования служат федеральные законы и подзаконные акты, данные органов государственной статистики, документы компаний электроэнергетики, научные публикации отечественных и зарубежных экономистов, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблеме аутсорсинговых услуг в России, а также материалы проведенных автором исследований.

Работа выполнена в соответствии с паспортом специальностей ВАК РФ: п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п.1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования строится исходя из предположения того, что передача полномочий по ведению бизнес-процессов и применение аутсорсинговых услуг в современных условиях является необходимым условием для развития конкурентных преимуществ компании, представляет огромный интерес для, многоаспектных исследований и систематизации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке автором на основе анализа практики внедрения аутсорсинга в компаниях Краснодарского края, выявленных тенденций и проблем, связанных с использованием аутсорсинговых услуг, рекомендаций и практических предложений по использованию аутсорсинговых услуг как способа достижения российскими компаниями конкурентных преимуществ.

В частности, автором получены основные результаты, которые определяют научную значимость работы:

• уточнено понятие «аутсорсинговой услуги», которое в отличие от известных определений раскрывается как вид деятельности, направленный 7 на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством;

• выделены основные факторы развития аутсорсинговых услуг такие как: повышение качества выполнения аутсорсинговых услуг, разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером, возможность дистанционного сотрудничества, увеличение капитализации компаний, соотношение цены и качества предлагаемых услуг,

• выявлены современные тенденции использования аутсорсинговых услуг компаниями, которые включают в себя: переход от разовых аутсорсинговых услуг (отдельных операций) к аутсорсинговым услугам бизнес-процессов; изменение причин обращения к аутсорсинговым услугам от стремления к снижению издержек к стремлению стратегического развития компании^ с целью получения конкурентных преимуществ и предложена авторская версия стратегического и экономического обоснования проекта аутсорсинговой услуги; разработана авторская модель контракта, заключаемого между сторонами аутсорсинговой услуги, который содержит основные принципы обеспечения успеха аутсорсингового соглашения; предложена методическая основа оценки эффективности применения аутсорсинговой услуги, предусматривающая связь между методом добавленной стоимости, который является количественным выражением производительности и методом ОББ, позволяющим разработку процесса увязать с качеством аутсорсинговой услуги.

Предложенная методическая основа расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в полной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг. 8

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии методологии и методического обеспечения процесса повышения эффективности стратегического управления и конкурентоспособности компании на основе применения аутсорсинговых услуг.

Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в системах управления компаний любой сферы деятельности специалистами и руководителями, ответственными за выработку экономической стратегии.

Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при проведении мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности компании.

Методические разработки и обобщения, представленные в диссертационном исследовании, могут использоваться при совершенствовании программ по учебным дисциплинам «Менеджмент организации», «Стратегический менеджмент».

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования изложены в докладах на международных, российских, региональных научно-практических конференциях, а также на научных и методических семинарах кафедры экономической теории, экономики и управления Института экономики, права и гуманитарных специальностей.

Теоретические положения и методические разработки диссертационного исследования внедрены в ОАО «НЭСК» и ОАО «НЭСК-электросети» Краснодарского края, а также в учебном процессе в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей (г. Краснодар).

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 13 научных работ общим объемом 7,6 п.л.

Структура работы определяется логикой исследования и поставленными в ней задачами. Диссертационное исследование состоит из 9 введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, списка литературы, включающего в себя 111 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Нечаев, Андрей Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования нами была раскрыта сущность аутсорсинговых услуг, охарактеризованы их формы, изучен опыт их внедрения и применения за рубежом и в России, а также проанализирована эволюция практических аутсорсинговых услуг, как новой формы хозяйствования в сфере услуг.

Разработанное нами новое определение гласит, что аутсорсинговая услуга - это вид деятельности, направленный на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством.

Аутсорсинг предполагает заключение долгосрочных договоров. Долгосрочные взаимоотношения с применением аутсорсинговых услуг ведут к созданию эффективных механизмов распределения рисков, но при этом появляются дополнительные издержки компании, связанные с заключением контракта на аутсорсинговые услуги. Следовательно, аутсорсинговая услуга - это новая форма стратегических и экономических отношений в рыночных условиях, имеющая отличия от обычных сделок купли - продажи услуг, субподряда и временного найма:

• обоснованный выбор заказчика, который учитывает стратегические цели и задачи использования аутсорсинговой услуги, основанный на анализе внутренних и внешних возможностей решения проблемы с оценкой предполагаемых эффектов;

• аутсорсинговая услуга носит длительный характер взаимоотношений между партнерами, в отличие от обычного контракта услуги, который заключается на короткие сроки для достижения определенных целей;

• высокий уровень доверия между заказчиком и исполнителем аутсорсинговых услуг, так как делегируется ответственность. При субподряде, к примеру, происходит распределение ответственности;

• при аутсорсинговой услуге акцент делается на эффект от услуги для заказчика, а не на самой услуге;

• при аутсорсинговой услуге для заказчика решаются не отдельные задачи, а идет обеспечение бизнеса необходимым организационным развитием для его эффективности;

В ходе исследования выявлены особенности и место аутсорсинговой услуги в международном разделении труда, что позволило сделать вывод — аутсорсинговая услуга новая форма проявления разделения труда.

На основе опыта зарубежных стран выявлены основные направления развития аутсорсинговых услуг, определены его формы и перспективы развития. Учитывая многообразие форм аутсорсинговых услуг, мы считаем, что основные формы аутсорсинга целесообразно классифицировать следующим образом:

• ИТ - аутсорсинговая услуга. Это «основатель» современного аутсорсинга. Компании начинают в первую очередь использовать схемы ИТ-аутсорсинга. ИТ-аутсорсинг является основой для всех форм аутсорсинга.

• Производственная аутсорсинговая услуга - это форма аутсорсинга при которой сторонняя организация оказывает услуги заказчику по обеспечению основных бизнес-процессы компании, части своей производственной цепочки.

• Аутсорсинговая услуга бизнес-процессов - это передача не являющихся для заказчика основных бизнес-процессов для обслуживания сторонним организациям: ведение бухгалтерского и налогового учета, расчет и выплата заработной платы, кадровый учет и кадровое делопроизводство, подготовка управленческой финансовой отчетности и др.

В ходе исследования выявлены и проанализированы все возможные достоинства:

• повышение качества продукции или услуг;

• улучшение управляемости;

• снижение издержек;

• концентрация на основном бизнесе;

• использование положительного чужого опыта;

• рост бизнеса;

• внедрение в бизнес передовых технологий;

• повышение прибыльности бизнеса;

• технологические выгоды;

• инновации;

• сокращение инвестиций в не основные фонды;

• сокращение собственного персонала;

• гибкая реакция на рыночные изменения и внутри компании;

• предсказуемость расходов; и недостатки:

• проблема экономической безопасности;

• конфиденциальность данных;

• сложность оценки качества сервиса;

• отсутствие экономически обоснованного механизма внедрения аутсорсинговой услуги в конкретной компании; от использования аутсорсинговых услуг, определены формы и условия сотрудничества, проанализированы бизнес-процессы, которые ранее выполнялись энергокомпанией самостоятельно на предмет возможной передачи на аутсорсинг.

На основании проведенного исследования, критического анализа литературных источников по данной проблематике и практического опыта применения аутсорсинговых услуг в энергоотрасли Краснодарского края, в диссертационной работе был разработан алгоритм практического подхода к применению аутсорсинговых услуг в энергоотрасли. Процесс практического применения аутсорсинговых услуг состоит их нескольких этапов:

• Подготовка и разработка проекта аутсорсинга;

• Заключение соглашения (SLA) об аутсорсинге;

• Выполнение контракта;

• Оценка эффективности качества управления и функционирования бизнес - системы;

В ходе исследования проведено стратегическое и экономическое обоснование проекта аутсорсинга, отмечена важность подготовительных этапов к осуществлению аутсорсинговых услуг, а именно отбор исполнителя и заключение контракта - соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement)- договор между контрагентами, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Проанализированы отношения между заказчиком аутсорсинговых услуг и исполнителем при прекращении контракта. При этом нами предложены пути сокращения рисков недополученной прибыли сторон при решении покупателя использовать услуги другого аутсорсера:

• Покупатель услуг в целях прекращения контракта аутсорсинговых услуг выплачивает платеж аутсорсеру, включающий стоимость приобретенных активов для этого контракта и договорную часть недополученной прибыли;

• Новый аутсорсер оплачивает стоимость прекращения контракта первому аутсорсеру. Новый аутсорсер уже может не нести затраты на покупку активов они уже приобретены первым аутсорсером, кроме того он

129 расширяет свой сегмент рынка, обеспечивая себя прибыльностью в будущем. Таким образом, при переходе аутсорсингового контракта от одного аутсорсера к другому, стоимость услуг нового аутсорсера изначально будет ниже;

В работе также предложена новая структура управления аутсорсинговым контрактом. Представлен практический опыт составления соглашения об уровне сервиса, описаны множество очень важных подразделов, акцентировано внимание на то, что SLA это инструмент урегулирования взаимоотношений между аутсорсером и энергокомпанией.

Проанализированы этапы процесса принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, которые должен пройти заказчик:

• оценка собственных возможностей;

• оценка возможностей поставщиков;

• подготовка решения;

• принятие решения;

Подвергнуты критическому анализу методики, которые применяются для оценки эффективности использования аутсорсинговых услуг:

• метод расчета затрат по процессам;

• методика, основанная на финансовом инструментарии;

• метод изучения планируемых затрат для текущей ситуации;

• метод оценки нематериального положительного эффекта;

• методика бенчмаркинга;

• метод оценки добавленной стоимости;

• метод QFD (Quality Function Deployment)- определение качественных показателей;

Выявлено, что анализируемые методики не позволяют в полной мере оценить преимущества аутсорсинговых услуг. Внимание в этих методиках акцентировано на отдельных критериях в качестве показателя эффективности аутсорсинга (снижение показателей, характеризующих издержки компании). Оценка конкретных показателей характеризует отдельные стороны деятельности компании, которые делегированы вместе с полномочиями и ответственностью, но они не дают полного представления о целесообразности аутсорсинговых услуг, эффективности использования делегирования задач.

Таким образом, выявленные недостатки представленных методик позволили1 синтезировать связь между методом оценки эффективности применения аутсорсинговой услуги с использованием метода добавленной стоимости, который является . количественным выражением производительности и методом СЯТ), позволяющим разработку процесса увязать с качеством аутсорсинговой услуги.

Добавленная стоимость учитывает все ресурсы, которые компания вкладывает в продукт или^ услугу, и оценку этих усилий с рыночной точки зрения, является количественным выражением производительности, № ее увеличение- свидетельствует о количественных выгодах от реализации аутсорсингового проекта. Но добавленная стоимость не отражает также и влияние качественных критериев.

Цель анализа добавленной стоимости сводится к оптимизации полномочий и ответственности сторон аутсорсингового контракта, оптимизации бизнес-процесса, минимизации времени и затрат.

Метод С)РЭ, учитывает качественные критерии продукта или услуги. Основное внимание в этом методе уделяется переводу требований потребителя в соответствующие требования производителя на всех жизненных стадиях жизненного цикла продукции или услуги. Применяется для совершенствования выпускаемой продукции, услуги, также как и для разработки продукции, услуги следующего поколения. это строгий и хорошо структурированный процесс, который включает точное описание

131 требуемого качества продукта или услуги и распределение связанных процессов, предназначенных для внедрения требований к качеству в течение всего процесса разработки продукта или услуги. Цель метода - это обеспечить конкурентные преимущества как существующим, так и вновь разрабатываемым продукции, процессам и услугам на рынке.

Предложенный автором метод синтеза метода добавленной стоимости и метода СЯЮ для оценки эффективности использования аутсорсинговых услуг расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в полной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг. Таким образом, анализируемые методики в отдельности не учитывают весть спектр преимуществ аутсорсинга, обусловленных делегированием услуг по обслуживанию бизнес-процессов, полномочий и ответственности и не выделяют систему показателей необходимых для оценки эффективности аутсорсинга в отличие от предложенного метода.

Применение синтеза метода оценки эффективности аутсорсинговых услуг на основе анализа добавленной стоимости и определение качественных показателей на основе метода С^О на исследуемых предприятиях позволило повысить степень удовлетворенности потребителей от предоставления аутсорсинговых услуг, снизить затраты и существенно облегчить процесс принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации для оказания аутсорсинговых услуг.

Результаты, полученные в данной работе, прошли апробацию и были внедрены в ОАО «НЭСК» и ОАО «НЭСК-электросети» в части совершенствования системы процедур и функций управления с применением аутсорсинговых услуг и в учебном процессе на экономическом факультете Института экономики, права и гуманитарных специальностей (г.Краснодар).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Нечаев, Андрей Анатольевич, 2010 год

1. A.A. Штейн, Андрей Коптелов «Аутсорсинг разработки программного обеспечения» IDS Scheer Россия и страны СНГ, 2006. С. 22-25.

2. A.A. Воронин «ИТ-аутсорсинг не означает снижение затрат» Р С Week №24. 2006. С. 34 -42.

3. Авдокушин Е.Ф. Аутсорсинг НИОКР в развитии новой мщровой экономики // Вопросы новой экономики. 2007. № 4. С. 112 122.

4. Амирханов М.М., Барзыкин Ю.А., Чуваткин П.П. Особые экономические зоны и развитие сферы услуг. Коллективная монография. Сочи: изд-во СГУТ и КД, 2006. 116 с.

5. Анисимов 3. Аутсорсинг по-русски // Профиль. 2006. № 40. С. 2 — 8

6. Арабов П., Зайко А. Жажда перемен. Почему компании меняют профиль своей деятельности.// Компания, 2003.18 авг. С. 2 5.

7. Аутсорсинг в России: возможности для бизнеса // Сетевой журнал 2001. №2. С. 6- 10.

8. Аутсорсинг и Аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб Пособие / проф.Б.А. Аникина, И.Л.Рудая. М: ИНФРА-М, 2009. — 320 с.

9. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. Пособие / проф.Б.А. Аникина. М: ИНфРАм 2003.-192с.

10. Афонин М. Аутсорсинг стратегия менеджмента в условиях динамичной неопределенности // http://www.weboutsourcing.ru/ - 11 б с

11. Байки об аутсорсинге // Эксперт. 2004. № 44. С. 3 9.

12. Без балласта на новую высоту // Эксперт. 2004. № 39, С. 4 16.

13. Берлин С.И. Экономический потенциал сферы услуг. Монография. СПб.: изд-во СПбГУЭФ, 2002. 153 с.

14. Бусыгин A.B. Предпринимательство. М.: Бусыгин, 2003. 256 с.

15. Бухгалтер на заказ // Подмосковный бизнес-журнал. 2006. № 5. С. 3- 14.16.