Формирование конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шляпина, Юлия Викторовна

• Шляпина, Юлия Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шляпина, Юлия Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ, ИХ ВИДЫ, ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ.

1.1. Понятие конкурентных стратегий и их роль в формировании вектора стратегического развития предприятия.

1.2. Факторы и рыночные условия, влияющие на формирование конкурентных стратегий.

1.3. Подходы к формированию конкурентны^ стратегий.

ГЛАВА II. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ОРГТЕХНИКИ. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫХ СИЛ.

2.1. Сущность сервисного сопровождения оргтехники как вида экономической деятельности.

2.2. Формирование и тенденции развития российского рынка сервисного сопровождения оргтехники.

2.3. Классификация участников рынка сервисного сопровождения оргтехники.

2.4. Состояние информационного обеспечения рынка сервисного сопровождения оргтехники.

2.5. Анализ конкурентных сил на рынке сервисного сопровождения оргтехники.

ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ.

3.1. Конкурентные стратегии на рынке сервисного сопровождения оргтехники.

3.2. Разработка конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники.

3.3. Интеграция участников рынка как основа укрепления их конкурентных позиций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники»

Актуальность темы исследования. Сервисное сопровождение оргтехники является специфической формой экономической деятельности, начавшей свое формирование в 90-е годы XX века в связи с развитием научно-технического прогресса и социально-экономическими процессами в обществе. Эти процессы обусловили появление на российском рынке оргтехники зарубежных производителей. Повышение спроса на оргтехнику породило новый вид услуг - сервисное сопровождение оргтехники. Сегодня это один из самых динамично развивающихся рынков в России и за рубежом, в то же время этот рынок все еще остается недостаточно изученным. С каждым днем в России растет число открываемых предприятий сервисного сопровождения оргтехники, появляются новые и усложняются существующие устройства, расширяются запросы пользователей оргтехники. Все это ведет к обострению конкурентной борьбы на рынке сервисного сопровождения оргтехники, расширению маркетингового инструментария достижения конкурентных преимуществ и формирования конкурентных стратегий.

Проблема конкуренции и как следствие выбора конкурентных стратегий одна из основных тем современной экономики. Эта проблема особенно актуальна для сервисных предприятий, которые осуществляют свою деятельность в жесткой конкурентной среде.

Сегодня большинство предприятий сервисного сопровождения оргтехники стоит перед необходимостью определения собственной конкурентной стратегии. Этому процессу свойственно широкое использование процедуры принятия решений, которая должна строиться на основе достоверной информационной базы.

Решение задач выбора той или иной конкурентной стратегии требует внедрения маркетинговой концепции управления. Использование маркетинговых методик и технологий позволяет предприятиям повышать свою конкурентоспособность, разрабатывать дальнейшую стратегию развития.

Актуальность темы исследования определена тем, что многие участники рынка сервисного сопровождения оргтехники только накапливают опыт конкурентной борьбы. В настоящее время на рынке сервисного сопровождения оргтехники отсутствуют общепринятые теоретические и практические подходы к формированию конкурентных стратегий, не сформирован базовый понятийный аппарат сервисного сопровождения оргтехники. Вышеуказанные причины обусловили выбор темы и необходимость проведения исследований.

Степень научной разработанности темы. Теоретические основы конкуренции и конкурентных стратегий были разработаны и уточнены в трудах зарубежных и отечественных ученых: Г.Л. Азоева, Н.В. Боровских, С. Брю, О.С. Виханского, Е.А. Ивановой, Ф. Котлера, Ж-Ж. Ламбена, Е.И. Мазилкиной, К. Макконнелла, Г. Минцберга, Г.Г. Паничкиной, М. Портера, А. Смита, Ю.В. Тарануха, P.A. Фатхутдинова, А.Н. Филатова, Т.Г. Философовой, В.В. Царева, А.Ю. Юданова и др.

Сфере сервиса и ее специфике посвящены работы следующих зарубежных и отечественных авторов: Д.И. Баркана, O.E. Васильевой, Е. Дихтля, В.Д. Марковой, Э. Мате, Н.В. Мироновой, В.М. Семенова, X. Хершгена и др.

С развитием сферы сервисного сопровождения техники появляются отечественные научные публикации, поднимающие проблемы данной области экономики. Среди них работы С.П Бурланкова, Н.М. Комарова, В.В. Кулибановой, А.Л. Ошанина, Н.П. Ребровой и др.

Анализируя, систематизируя и обобщая основные положения работ вышеуказанных авторов, следует отметить, что, несмотря на наметившийся интерес к изучению проблем сервисного сопровождения техники, этой проблеме уделяется гораздо меньше внимания, чем сфере услуг в целом. Недостаточное количество глубоких научных разработок проявляется и в том, что на сегодняшний день не сформирован базовый понятийный аппарат в области сервисного сопровождения техники, отсутствует общепринятый подход к формированию конкурентных стратегий предприятий данной сферы.

Таким образом, изучение особенностей рынка сервисного сопровождения оргтехники, выработка механизма формирования конкурентных стратегий сервисных предприятий является актуальной, так как позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделяет отличительные черты рынка сервисного сопровождения оргтехники, определяет специфику применения маркетинговых стратегий.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке научно-методических рекомендаций по формированию конкурентных стратегий предприятий сервисного сопровождения оргтехники.

Для реализации указанной цели в работе были определены следующие основные задачи:

- разработать теоретико-методологический подход к формированию конкурентных стратегий;

- выявить сущности сервисного сопровождения как вида экономической деятельности;

- проанализировать формирование рынка сервисного сопровождения оргтехники и тенденций его развития;

- разработать классификацию участников рынка сервисного сопровождения оргтехники;

- проанализировать состояние информационного обеспечения рынка сервисного сопровождения оргтехники;

- выявить рыночные условия и факторы, влияющие на формирование конкурентных стратегий на рынке сервисного сопровождения оргтехники;

- подготовить методические рекомендации по формированию конкурентных стратегий сервисных предприятий;

- разработать механизм консолидации участников рынка сервисного сопровождения оргтехники, направленный на получение дополнительных конкурентных преимуществ его участников.

Объект исследования - предприятия сферы сервисного сопровождения оргтехники России и Омского региона.

Предмет исследования - процесс формирования конкурентных стратегий предприятий сервисного сопровождения оргтехники.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 9.10. «Стратегии, формы и методы ценовой и неценовой конкуренции на современных рынках товаров и услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (маркетинг).

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам сервиса, законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций.

В ходе исследования были использованы статистические материалы Госкомстата РФ, материалы по оценке состояния российского рынка сервисного сопровождения, результаты авторских исследований данного рынка в Омском регионе за период с 2008 по 2010 год.

Для изучения процессов функционирования рынка сервисного сопровождения оргтехники автором применялся системный подход. В качестве инструментов исследования использовались приемы и методы статистического, экономического, логического анализа, метод экспертных оценок, наблюдение, интервьюирование.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем: - систематизирован понятийный аппарат сервисного сопровождения оргтехники, в частности уточнено понятие «сервисное сопровождение оргтехники», отражающее специфику данного вида техники, что позволило определить наполнение третьего уровня в мультиатрибутивной модели товара - оргтехники. Классификация сервисных услуг дополнена новыми признаками, которые отражают маркетинговое подходы к оказанию данного вида услуг. Предложена классификация участников рынка сервисного сопровождения оргтехники, отражающая многообразие участников данного рынка, взаимодействие между ними и внутриотраслевую конкуренцию за счет пересечения конкурентных интересов стратегических групп. Выдвинуто предложение о внесении сервисного сопровождения оргтехники в классификацию видов экономической деятельности;

- предложена модель рыночных условий и факторов, влияющих на формирование конкурентных стратегий на рынке сервисного сопровождения оргтехники. Модель раскрывает содержание рыночных условий, под влиянием которых меняются значимость и интенсивность воздействия конкурентных факторов на рынке сервиснрго сопровождения оргтехники, отражает основные конкурентные угрозы на рынке сервисного сопровождения оргтехники, демонстрирует российские особенности развития данного рынка и служит основой для формирования конкурентных стратегий участников рынка.

- разработаны методические рекомендации по формированию конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники с выделением возможных стратегических альтернатив. Каждая из предложенных конкурентных стратегий рассматривается с точки зрения предпосылок и условий реализации, достигаемых конкурентных преимуществ, стратегических издержек, позиции на отраслевом рынке, а также способов защиты стратегии от копирования конкурентами.

- подготовлены рекомендации по формированию региональной Ассоциации предприятий сервисного сопровождения оргтехники (ОмАССО), которая призвана содействовать консолидации усилий ее участников в общем стремлении к развитию сферы сервисного сопровождения оргтехники в регионе и созданию статусных, информационных, ресурсных и коммуникационных конкурентных преимуществ ее участников.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения выводов и рекомендаций, содержащихся в работе, предприятиями сферы сервисного сопровождения оргтехники при формировании конкурентных стратегий. Использование материалов диссертации при подготовке учебных курсов по дисциплинам «Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Практический маркетинг», «Конкурентоспособность товара и фирмы», «Стратегии рыночной конкуренции» позволит дополнить учебный материал практическими примерами.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования были доложены автором, и обсуждались на международных научно-практических конференциях, в частности на Международной научно-практической конференции «Инновационная экономика и образование: особенности, достижения, перспективы», Омск, 2007; Международной научно-практической конференции «Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения. Проблемы и перспективы развития бизнеса и экономики», Омск, 2008; Международной научно-практической конференции «Наука ц ее роль в современном мире», Караганды, 2009; Международной научно-практической конференции «Социально-экономические и правовые проблемы развития информационного общества», Омск, 2009; Международной научно-практической конференции «Современные проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики», Омск, 2011.

Предложения и разработанные автором научно-методические рекомендации по формированию конкурентных стратегий сервисных предприятий внедрены в маркетинговую деятельность сервисных компаний г. Омска ООО «РИТМ» и ООО «СОФТ-Эксперт».

Публикации. Основные положения дирсертации отражены в научных публикациях общим объемом 5,2 п.л. (4,8 п.л. - авторские), в том числе две статьи общим объемом 1,25 п.л. (0,85 п.л. - авторские) в журналах, включенных в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Министерства образования и науки РФ.

Структура работы. В соответствии с поставленной целью и логикой исследования диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. В тексте диссертационной работы представлено 34 таблицы, 26 рисунков, библиографический список включает 147 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шляпина, Юлия Викторовна

Результаты исследования показывают, что на рынке сервисного

6 В исследовании 2008 года данный вопрос не задавался сопровождения оргтехники велик процент неофициально оказанных услуг. Так, почти треть жителей региона (30%) при сбое операционной системы обращаются к услугам знакомых, друзей или родственников; по 28% опрошенных поступают также при установке программного обеспечения и модернизации компьютера. Еще 24% опрошенных обращаются к знакомым для антивирусной профилактики. Велик процент оказания теневых услуг и по другим проблемам, возникающим у владельцев оргтехники (рис. 18).

80 70 60 50 -40 30 20 10 0 к го I о

Я! с; г -8-о Ого к I ш 5 ф

О ^ ^

X 5 ф я га с ь В- о о ® * !"§

3 Л т

2 и 5 §

9- с «в с о О I

3 о 5 §. р ю о

О Я) о. ф о с о

К р го а" о о. я п ®

5- 1 I а 81

О О- О ф г С

3" 9 го ЕГ т т ? о о >• х £ о го ф о.

Ь ё а

1,1 ?

I О

§ -8- £ с£ ^ о о й- >■

1= а> С га з

5 *

5 >

-9- ^ о ° о. ю с о в Самостоятельно 0 Обращаюсь к знакомым □ Обращаюсь в СЦ

Рис. 18. Варианты решения проблем и неполадок, возникающие в процессе эксплуатации оргтехники (в % к опрошенным) разработан автором]

Исследование показывает, что услуги сервисных фирм являются для пользователей оргтехники менее предпочтительными, чем первые два варианта решения проблем. Около трети опрошенных (31%) обращаются к услугам сервисных фирм при поломке комплектующих; 22% - при модернизации компьютеров; 18% - при сбое операционной системы. По остальным проблемам процент обращений в сервисную фирму варьируется от 14 до 8% (рис.18 ).

Не застрахованы от проблем и неполадок и корпоративные пользователи оргтехники. Для решения данных проблем 39% организаций вводит в штате должности технических специалистов, 31% - целые отделы численностью от 2 до 15 штатных единиц, 27% привлекают внештатных сотрудников, 14% обращаются к услугам специализированных фирм. Среди сервисных фирм чаще всего назывались ООО «АЛЬКОМ», ЗАО «Коммед», ООО «РИТМ», ООО «ММ Company» (сегодня Компьютерная клиника №551), ООО «СибРМ» и др. Некоторые из опрошенных представителей корпоративных клиентов отметили, что, имея в организации технические отделы или специалистов, они обращаются в отдельных случаях к услугам специализированных фирм или внештатных сотрудников. В круг решения штатных сутрудников, занимающихся обслуживанием оргтехники, чаще всего входит антивирусная профилактика, заправка принтеров и копировальных аппаратов, установка и обслуживание программного обеспечения, профилактическое обслуживание оргтехники и ряд других обязанностей. Полный список решаемых техническим персоналом задач представлен в таблице 20.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги диссертационного исследования, следует отметить, что рынок сервисного сопровождения оргтехники развивается быстрыми темпами. Современный этап становления данного рынка характеризуется угрозой появления новых (международных) субъектов рынка и ужесточением конкуренции. В этих условиях на первый план выдвигаются проблемы формирования конкурентных стратегий участников рынка, обеспечиваемые глубокими маркетинговыми исследованиями и применением маркетинговых инструментов.

1. Конкурентные стратегии игроков рынка сервисного сопровождения оргтехники должны быть направлены на устранение негативных воздействий окружающей среды и обеспечение конкурентных преимуществ предприятия в долгосрочной перспективе. Конкурентные стратегии предприятий находятся в прямой зависимости от расстановки конкурентных сил на рынке.

В работе предложен подход, согласно которому анализу конкурентных факторов должен предшествовать этап анализа рыночных условий, описывающий арену конкурентной борьбы. Рыночные условия характеризуются следующими факторами: «структура отраслевого рынка», «позиция фирмы на отраслевом рынке», «особенности сферы деятельности».

2. В диссертационной работе систематизирован и уточнен понятийный аппарат рынка сервисного сопровождения оргтехники. Уточнено понятие «сервисное сопровождение оргтехники», отражающее специфику данного вида техники.

Классификация сервисных услуг систематизирована и дополнена новыми признаками. Предложенные в работе признаки классификации -«форма осуществления сервисных услуг фирмой-производителем»; «стратегия сервиса» и «содержание сервисных услуг» позволяют отразить специфику данного вида услуг.

3. В работе проанализированы становление и развитие российского рынка сервисного сопровождения оргтехники, представлена периодизация развития рынка и характеристика этапов. Выявлено отставание в развитии региональных рынков.

Изучение формирования и развития рынка сервисного сопровождения оргтехники позволило предложить классификацию его субъектов.

Предложенная автором классификация участников рынка - «по принадлежности к стратегической группе», «по степени зависимости» и «по степени легитимности» раскрывает источники конкурентных преимуществ игроков рынка.

4. На основе анализа информационного обеспечения рынка сервисного сопровождения оргтехники сделан вывод о том, что статистические источники как федерального, так и регионального уровня не отражают объем и динамику развития этого вида услуг.

В работе предлагается ввести сервисное сопровождение оргтехники в классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД) и общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН), выделяя в отдельные группировки каждый вид.

5. С целью изучения специфики рынка сервисного сопровождения оргтехники, а также в связи с недостаточным информационным обеспечением этого рынка был проведен ряд исследований.

Проведенные исследования позволили сформировать модель рыночных условий и факторов, влияющих на формирование конкурентных стратегий на рынке сервисного сопровождения оргтехники.

На данном рынке кроме конкуренции между сервисными фирмами выявлен целый ряд конкурентных сил, в частности: зависимость некоторых игроков от стратегий производителя (дистрибьютора, дилера и т.д.), широкие масштабы нелегального обслуживания оргтехники, возрастающее стремление пользователей к самообслуживанию, угроза замены услуг сервиса покупкой нового устройства (комплектующего) и другие.

6. На основе анализа теоретических источников и изучения особенностей российского рынка сервисного сопровождения разработаны методические рекомендации по формированию конкурентных стратегий предприятий данной сферы, включающие процесс формирования конкурентной стратегии, возможные конкурентные стратегии предприятий данной сферы деятельности и матрицу выбора конкурентных стратегий.

В работе рассмотрены особенности разработки каждой из предложенных конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники.

7. С целью консолидации усилий участников регионального рынка сервисного сопровождения оргтехники и создания равных условий для конкуренции разработаны предложения по формированию региональной Ассоциации предприятий сервисного сопровождения оргтехники (ОмАССО). Создание ОмАССО направлено на предоставление ее участникам статусных, информационных, ресурсных и коммуникационных конкурентных преимуществ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шляпина, Юлия Викторовна, 2012 год

1. Аглицкий Д.С. Рынок информационных технологий: проблемы и решения / Д.С. Аглицкий, И.С. Аглицкий. М.: Ламинфо, 2000. - 208 с.

2. Аглицкий И.С. Особенности рынка делового программного обеспечения/ И.С Аглицкий // Финансовая газета ЭКСПО. 2001. - №2. - С.11.

3. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. М.: Новости, 2000. - 256 с.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

5. Азоев Г.Л. Маркетинг: Словарь / Г.Л. Азоев, П.С. Завьянов. и др. М., 2000. - 163 с.

6. Акулов В. Б. Теория организации: Учебное пособие / В. Б. Акулов, М. Н. Рудаков. Электронный ресурс. http://polbu.ru/akulovtorganizat/chll all.html

7. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.-358 с.

8. АЛ КИТ исполняется 10 лет // CRN/RE. 2011. - № 18 (375). Электронный ресурс. - http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail. php?ID=58950

9. Ассоциация компаний сферы информационных технологий (АКСИТ) Электронный ресурс. www.acsit.ru

10. Ассоциация компаний цифровых и информационных технологий юга России (АКЦИТ) Электронный ресурс. www.akcit.ru

11. Ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий (АП КИТ) Электронный ресурс. www.apkit.ru

12. Ассоциация разработчиков программного обеспечения (Силиконовая тайга) Электронный ресурс. -www.silicontaiga.ru

13. Ассоциация разработчиков программных продуктов «Отечественный софт» Электронный ресурс. www.arppsoft.ru

14. Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Электронный ресурс., -www.ratek.org

15. Багиев Г. JI. Маркетинг: Учебник для студентов вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн. СПб.: Питер, 2008. - 763 с.

16. Барановский А.И. Управление маркетингом непрерывного многоуровневого образования: Монография / А.И. Барановский. Омск: Изд-во Омского государственного педагогического университета, 2007.- 198 с.

17. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: беседы для начинающих / Д.И. Баркан.- Л.: Ред.-изд. центр «Культ-информ-пресс»: Социал.-коммерч. фирма «Человек», 1991. 255 с.

18. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов. -М.: ИНФРА-М, 2000. 239 с.

19. Большая Советская Энциклопедия. Т 18 / Гл. ред. A.M. Прохоров. 3-е изд. - М.: Советская энциклопедия, 1974. - 631 с.

20. Боровских Н.В. Формирование и развитие конкурентных стратегий субъектов хозяйствования агропромышленного комплекса(на примере АПК Западной Сибири): Дис. д-ра экон. наук / Н.В. Боровских. -Екатеринбург, 2008. 448 с.

21. Бурланков С.П. Управление конкурентоспособностью предприятий ремонтно-технического сервиса: Дис. д-ра экон. наук / С.П. Бурланков. -Саранск, 2004.-412 с.

22. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: Учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко / Под ред. Т.Д. Бурменко. М.: Кнорус, 2007. - 328 с.

23. Буцкая Н.Г. Основные стратегии обеспечения конкурентоспособности компаний / Н.Г. Буцкая // CREDO NEW теоретический журнал. 2006. -№ 4 Электронный ресурс. - http://credonew.ru/content/view/734/58/

24. Валеева Ю. Описание рынка ремонта оргтехники Челябинска и

25. Челябинской области / Ю. Валеева // Ремонт электронной техники. -2007.-№1,-С. 18-19.

26. Вендор // JobsMarket. Словари Электронный ресурс. -http://edu.j obsmarket.ru/ glossary/sale/347/

27. Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник / В.Р. Веснин. М.: ТК «Велби». Изд-во «Проспект», 2004. - 328 с.

28. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский. 3-е издание. М.: Гардарики, 2003. - 296 с.

29. Гельвановский М. и др. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский и др. // Российский экономический журнал. 1998. - №3. - С. 18-21.

30. Геращенко К. Региональный сервис нахлебник или кормилец? / К. Геращенко // CRN/RE. - 2008. - №16 (309). Электронный ресурс. -http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ro=21188

31. Годин В.В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17 / В.В. Годин, И.К. Корнеев. М.: ИНФРА-М, 2000. - 352 с.

32. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений / Ян X. Гордон. -СПб.: Питер, 2001.-384 с.

33. Горизонтальная интеграция // Современный экономический словарь. Электронный ресурс. Шр://81оуап.уапёех.ги/~книги/Экономический %20словарь/Горизонтальная%20интеграция/

34. Григорьев М.Н. Программные продукты в маркетинге: Учебное пособие / М.Н.Григорьев. М. - Гардарики, 2004. - 256 с.

35. Дистрибьютор // Современный экономический словарь Электронный ресурс. ЬИр://81оуап.уапёех.ги/~книги/Экономический%20словарь/ Дистрибьютор

36. Дихтль Е. Практический маркетинг: Учебное пособие / Е. Дихтль, X. Хершген; пер. с нем. А. Макарова / Под ред. И. С. Минко. М. :Высш. шк, 1995. -255 с.

37. Дряхлов Е. Никто не собирается тонуть / Е. Дряхлов // Оборудование: рынок, предложение, цены. 2001. - № 12. - С. 30-31.

38. Евгеньева А. Очередная попытка омских IT-компаний объединиться провалилась / А. Евгеньева // Коммерческие вести. 2008. - №32 (13 августа). - С. 10.

39. Завьялов П. С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов-ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) / П. С. Завьялов, В. Е. Демидов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Междунар. отношения, 1991. -416 с.

40. Зайнуллина М.Р. Сущность и роль горизонтальной интеграции в рыночной экономике / М.Р. Зайнуллина // Вестник ТИСБИ. 2005. - №4 Электронный ресурс. - http://www.tisbi.org/science/vestnik/2005/issue4/ ЕсопотЗ .html

41. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: Учебное пособие / Е.А. Иванова . Ростов н/Д: «Феникс», 2008. - 298 с.

42. Информатика: Учебник для студ. экон. спец. высш. учеб. заведений / Под ред. Н. В. Макаровой. М.: 2007. - 767 с.

43. Итоги рейтинга «25 лучших региональных ИТ-компаний 2011 года» Электронный ресурс. http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail. php?ID=55755

44. Кац И.С. Компьютерный рынок: настоящее и ближайшее будущее /И.С. Кац, JI.B. Тихонова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №1 (21).-С. 35-41.

45. Колесов А. Самая российская часть отечественного ИТ-рынка / А. Колесов. PC Week. - 2010. - 08.06.2010 Электронный ресурс. -http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=124943

46. Комаров Н.М. Разработка стратегии развития фирмы сервисного обслуживания: Дис. канд. экон. наук / Н.М. Комаров. Москва, 2001. -204 с.

47. Комаров Н.М. Концепция формирования высококлассных сервисныхуслуг по ремонту бытовой и офисной техники / Н.М. Комаров // Маркетинг услуг. 2008. - №3 (15). - С. 234-241.

48. Комаров Н.М. Практическое решение проблемы подготовки кадров для фирмы «Партия-Сервис» / Н.М. Комаров, A.B. Максимов, JI.B. Сумзина // Ремонт и сервис. 2002. - №6. - С. 7-8.

49. Комаров Н.М. Развитие менеджмента высокотехнологичных сервисных компаний: Дис. д-ра экон. наук / Н.М. Комаров. Москва, 2009. - 315 с.

50. Комаров Н.М. Сервис высокотехнологичной бытовой и офисной техники / Н.М. Комаров // Маркетинг услуг. 2008. - №1 (13). - С. 52-58.

51. Комлев Н. Новости рынка деловых программ / Н. Комлев // Финансовая газета.-2001.-№21.-С.15.

52. Компании MAGERIC Электронный ресурс. http://mgeric.narod.ru/ sokonkurenciya.html

53. Компьютер: Материалы свободной Интернет-энциклопении Википедии Электронный ресурс. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CA%EE%EC%EF% FC%FE%F2%E5%F0

54. Котков B.B. Управление конкурентоспособностью организации: Учебное пособие / Под ред. А.К. Казанцева. СПб.: СПбГИЭУ, 2000. -150 с.

55. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер 12 изд. -СПб.: Питер, 2008.-816 с.

56. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг / В.В. Кулибанова. СПб.: «Вектор», 2006. - 192 с.

57. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность / В.В. Кулибанова. СПб.: «Вектор», 2000. - 240 с.

58. Кулибанова В.В. Организационно-экономической механизм сервисного сопровождения сложной техники на основе маркетинговой концепции: дис. д-ра экон. наук / В.В. Кулибанова. СПб, 2006. - 373 с.

59. Куликов Л.М. Экономическая теория: Учебник / Л.М.Куликов. М.:ТК «Велби», Изд-во «Проспект», 2004. - 432 с.

60. Куршакова Н.Б. Маркетинг банковских услуг: Учебно-методическое пособие / Н.Б. Куршакова. Омск: Изд-во AHO ВПО «Омский экономический институт», 2010. - 236 с.

61. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Пер. с фр. / Ж.-Ж. Ламбен. -СПб.: «Наука», 1996. 590 с.

62. Лучшие дистрибьюторы 2010. Электронный ресурс. -http://www.astera.ru/it-rating/bestdistributors/2010/

63. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. 2-е изд., стер. - Москва: «Омега-Л», 2008. - 325 с: ил.

64. Макаревич Е. Форум мастеров. Кто и как ремонтирует нашу технику/ Е. Макаревич // ИД «Электроника». 29.06.2006 Электронный ресурс. -http://www.ferra.ru/online/techlife/s26468

65. Макконнелл K.P. Экономикс: принципы, проблемы и политика / Пер. с англ. / K.P. Макконелл, С.Л. Брю. -М.: Республика, 1995.

66. Маленков Ю.А. О классификациях стратегий компаний / Ю.А. Маленков // Эмитент. Существенные факты, события, действия. Единое информационно-аналитическое обеспечение промышленности и предпринимательства Северо-Западного региона РФ. 2006. - №42 (173).

67. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. А. П. Романова. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1995. - 560 с.

68. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. д-ра экон. наук проф. H.A. Нагапетьянца. М.: Вузовский учебник, 2008.-271 с.

69. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика. - 1996. - 128 с.

70. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. М.: «Инфра-М», 2001. - 288 с.

71. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с фр. / Э. Мате. М.:1. Прогресс», 1993. 160 с.

72. Мельник О. «Обучающий» бизнес сегодня и завтра / О. Мельник // CRN/RE. 2011. - №8 (365) Электронный ресурс., -http://www.crn.ru/ numbers/reg-numbers/detail.php?ID=52518

73. Мельник О. Российские вендоры корпоративного ПО: портрет на фоне кризиса / О. Мельник // CRN/RE. 2009. - №10-11 (325-326) Электронный ресурс. - http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail. php?ID=28614

74. Мельник О. Сервис В2В: без революций / О. Мельник // CRN/RE. 2011. - №14 (371) Электронный ресурс. - http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=56847

75. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / Под общ. ред. Н.М. Комарова. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. - 240 с.

76. Микулик A.B. Специфика работы регионального сервиса / A.B. Микулик, А.И. Чернов: Материалы второй конференции сервисных центров бытовой электроники России, 12 ноября 2008 г. Электронный ресурс. www.ratek.org/files3/file20082.ppt

77. Миронова, Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования,2003. №3. -С.10-18.

78. Некоммерческое партнерство «Омское сообщество участников отрасли информационных технологий» Электронный ресурс. - it-omsk.org

79. Некоммерческое партнерство производителей программного обеспечения России, Украины и Республики Беларусь (Руссофт) Электронный ресурс. www.russoft.ru

80. Омский областной статистический ежегодник в 2 ч. Ч. 1 / Федеральная служба госстатистики; Территориальный орган Федеральной службы госстатистики по Омской обл. Омск, 2008. - 246 с.

81. Омский областной статистический ежегодник: В 2 ч. Ч. 1 / Федеральная служба госстатистики; Территориальной орган Федеральной службыгос. статистики по Омской обл. Омск, 2009. - 246 с.

82. Омский областной статистический ежегодник в 2 ч. Ч. 1 / Федеральная служба госстатистики; Территориальный орган Федеральной службы гос. статистики по Омской обл. Омск, 2010. - 247 с.

83. Офисная техника: Материалы свободной Интернет-энциклопении Википедии Электронный ресурс. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE% F4%E8%F1 %ED%E0%FF%F2%E5%F5%ED%E8%EA%E0

84. Официальный сайт IT-Клуба Электронный ресурс. www.it-club.ru

85. Ошанин A.JI. Методические аспекты оценки конкурентоспособности операторов сотовой связи: Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук / A.JI. Ошанин; Рос. гос. торг.-экон. ун-т. М., 2010. - 25 с.

86. Ошанин A.JI. Послепродажное сервисное обслуживание электронной техники как устойчивое конкурентное преимущество / A.JI. Ошанин // Маркетинг услуг. 2008. - №4 (16). - С. 302-307.

87. Партнеры фирмы «1С» Электронный ресурс. http://lc.ru/ms/firmlc/ partypes.htm#4

88. Первакова Е. Маркетинговое исследование рынка делового программного обеспечения // Роль аналитика в управлении компанией: Материалы конференции ИКФ «АЛЬТ», 27 июня 2003 г. Электронный ресурс. -http://www.cfin.ru/maiiagement/practice/alt2003/l 1 .shtml

89. Персонализация и персональные маркетинговые коммуникации ltol -инструменты для привлечения и удержания ваших клиентов: Материалы сайта Personalization.ru Электронный ресурс. -http://www.personalization.ru

90. Плитман А. 10 лет компьютерного бизнеса в России глазами и словами / А. Плитман // CRN/RE. - 2006. - №9 (254) Электронный ресурс. -http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=l 1471

91. Плитман А. 10 лет компьютерного бизнеса в России глазами и словами / А. Плитман // CRN/RE. - 2006. - №10 (255) Электронный ресурс. -http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=11493&sphraseid=95222

92. Плитман A. 10 лет компьютерного бизнеса в России глазами и словами / А. Плитман // CRN/RE. - 2006. - №11 (256) Электронный ресурс. -http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=l 1514

93. Плитман А. 10 лет компьютерного бизнеса в России глазами и словами / А .Плитман // CRN/RE. - 2006. - №12 (257) Электронный ресурс. -http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=l 1530

94. Плитман А. ИТ-бизнес в России: 2006 2010. Глазами и словами / А. Плитман // CRN/RE. - 2011. - №7 (364). Электронный ресурс. -http://www.crn.ru/numbers/15years/

95. Пользователь // Большой Энциклопедический Словарь Электронный ресурс. http://www.slovopedia.eom/2/207/253764.html

96. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е.Портер / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2006. - 454 с.

97. Портер Е. Майкл. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. / Майкл Е. Портер М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. - 860 с.

98. Портер Е. Майкл. Конкуренция/ Пер. с англ. / Е. Майкл Портер. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 608 с.

99. Портер Е. Майкл. Международная конкуренция / Пер. с англ. / Майкл Е. Портер М.: «Международные отношения», 1993. - 896 с.

100. Постановление Госстандарта России от 17 июня 2011 г. № 134-ст Электронный ресурс. - http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi7req =doc;base=LAW;n=l 19808

101. Постановление Госстандарта РФ от 26.12.1994. № 359. - Москва: ИПК «Издательство стандартов», 1995.

102. Постановление Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. №163. - М.: «Издательство стандартов», 1994.

103. Постановление Правительства Российской Федерации от 21 марта 2002г.- № 175 // Российская газета. 2002. - №54 (2922).

104. Премьер Касьянов вручил премию Правительства ABBYY и 1С Электронный ресурс., -http://lc.ru/ms/news/prsrel/2002/lc-abby

105. Прищепенко В.В. О противоречиях и относительности понятий и терминологии маркетинга (с учетом концептуального подхода) / В.В. Прищепенко, М.В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. -2004,-№4.-С. 127-135.

106. Проектирование процесса оказания услуг: Учебное пособие / Г.В. Верхов, И.М. Коваленко, Н.М. Комаров, A.B. Максимов, Л.В. Сумзина, В.А. Титов / Под общ. ред. Н.М. Комарова. М.: Дело и Сервис. - 2009. -288 с.

107. Пять шагов, чтобы стать франчайзером: Материалы сайта Franchising.ua Электронный ресурс. http://ru.franchising.ua/franchayzing/610/5-shagov-chtoby-stat-franchayzerom/

108. Райхельд Ф. Фредерик Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности / Фредерик Ф. Райхельд. М.: «Вильяме», 2005. - 384 с.

109. Реброва Н. П. Отношение омских потребителей к дополнительным услугам сервисных компьютерных центров // Практический маркетинг. -2002. -№7 (65).-С. 19-21.

110. Реброва Н.П. Маркетинговое информационное обеспечение процесса разработки корпоративных стратегий // Практический маркетинг. 2003. -№12(82).

111. ПО.Реброва Н.П. Маркетинговые исследования в формировании стратегий развития потребительских услуг / Н.П. Реброва. Новосибирск: «Наука», 2004. -160 с.

112. Российский статистический ежегодник, 2010 -http://www.gks.ru/bgd/regl/bl013/IssWWW.exe/Stg/d5/19-13.htm

113. Сацкая 3. Воспитывать рынок / 3. Сацкая // Оборудование: рынок, предложение, цены. 2001. - №12 - С. 32- 33.

114. Семенов В.М. Сервис промышленных товаров / В.М. Семенов, O.E. Васильева. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 208 с.

115. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. М.: «Эксмо», 2007. - 488 с.

116. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: Модульная программа для менеджеров. / Б.А. Соловьев.-Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 с.

117. Сфера услуг: менеджмент: Учебное пособие / Кол. авт. / под ред. Т.Д. Бурменко. М.: «Кнорус», 2007. - 416 с.

118. Тарануха Ю.В. Конкуренция и конкурентные стратегии: Учебно-методическое пособие / Ю.В. Тарануха М.: Издательство «Дело и сервис», 2008. - 272 с.

119. Томпсон A.A. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации 12-е изд. / Пер. с англ. / A.A. Томпсон, А. Дж Стрикленд. М.: Изд. дом «Вильяме», 2006. - 928 с.

120. Ушаков И. Сервисные сети, прогноз их развития. Современные тенденции в построении ремонтного бизнеса / И. Ушаков // Ремонт электронной техники. 2007. - №1. - С. 4 - 12.

121. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. Краткий курс / Р. А. Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2004. - 283 с.

122. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг / P.A. Фатхутдинов. -СПб.: Питер, 2003. 347 с.

123. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации: Учебное пособие / P.A. Фатхутдинов. М.: изд-во «Эксмо», 2004. - 544с.

124. Федеральный Закон от 29.11.2007 №282-ФЗ «Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики Российской Федерации» // Российская газета. 2007. - №27.

125. Федеральный закон от 26.07.2006 №135-Ф3 «О защите конкуренции» // СЗ РФ. 2006. - №31 (1 ч.). - ст. 3434.

126. Федеральный Закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета. 2006. - №165.

127. Филатов А.Н. Разработка механизма формирования конкурентной стратегии в отраслях олигополии: дис. к.э.н. / А.Н. Филатов. Уфа, 2004. -205 с.

128. Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: Учебное пособие / Т.Г. Философова, В.А. Быков / Под ред. Т.Г. Философовой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 271с.

129. Франчайзинг: Материалы свободной Интернет-энциклопении Википедии Электронный ресурс. -http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4 %D 1 %80%D0%B0%D0%BD%D 1 %87%D0%B0%D0%B9%D0%B7%D0% B8%D0%BD%D0%B3

130. Хлебонович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: Учебное пособие / Д.И Хлебонович / Под ред. Т.Д. Бурменко. МКНОРУС, 2007. - 240 с.

131. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления: Учебноепособие. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. - 128 с.

132. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий. Теория и методология: Учебное пособие / В.В. Царев, A.A. Кантарович, В.В. Черныш. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 799 с.

133. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Электронный курс лекций / П.А. Черкашин. Электронный ресурс. - http://www.mtuit.rU/department/itmngt/crm/6/5.html

134. Чернов А. Состояние и положение регионального сервиса / А. Чернов, А. Микулик. // Ремонт & Сервис. 2009. - №2. - С. 2-4.

135. Чернов С.С. Классификация стратегий организации: от теории к практике / С.С. Чернов, П.В. Хвостенко // Российский Экономический Интернет Журнал. 2007 Электронный ресурс. - e-rej.ru > Articles/2007/ChernovKhvostenko.pdf

136. Шляпина Ю.В. Формирование и развитие рынка услуг в области сервисного сопровождения оргтехники Омского региона. / Н.П.Реброва, Ю.В Шляпина // Практический маркетинг: информация для маркетинговых решений. 2011. - №1(167). - С. 19-28.

137. Шнайдер Д. Технологический маркетинг / Д. Шнайдер. М.: «Янус-К», 2003.-478 с.

138. Юданов А.Ю. Конкуренция. Теория и практика: Учебное пособие / А.Ю. Юданов. 3-е изд. - М.: «Гром-Пресс», 2002. - 304 с.

139. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг теория и практика: Учебное пособие / О.У Юлдашева - СПб: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 1998. - 364 с.

140. VAR: Материалы свободной Интернет-энциклопении Википедии Электронный ресурс. http://ru.wikipedia.org/wiki/ValueAddedReseller

141. Основные характеристики конкурентных стратегий по М. Портеру 95. Г.Л. Азоеву [4]

142. Стратегия Преимущества стратегии Необходимые рыночные условия Дестабилизирующие факторы

143. Стратегия Преимущества стратегии Необходимые рыночные условия Дестабилизирующие факторы

144. Основные характеристики конкурентных стратегий по А.Ю. Юданову 26.

145. Тип стратегии Производственный профиль Размер предприятия Устойчивость Расходы на НИОКР Конкурентное преимущество

146. Коммутантная Универсальное мелкое Малое Низкая Низкие Гибкость, индивидуальный подход к клиенту

147. Патиентная Узкоспециализированное Среднее Высокая Средние Приспособляемость к особым рынкам

148. Виолетная Массовое, стандартное Крупное Высокая Высокие Снижение издержек за счет эффекта масштаба

149. Эксплерентная Экспериментальное Малое, среднее Низкая Высокие Опережение конкурентов

150. А. Что делает предприятие в настоящее врем?? 1. Идентификация

151. Какова явная или скрытая текущая позицияI

152. Б. Что происходит во внешнем окружении?1. Анализ отрасли

153. Каковы ключевые факторы конкуренщного успеха, а также существенные отраслевые возможности и угрозы?2. Анализ конкурентов

154. Каковы возможности и ограничения действующих и потенциальных конкурентов, а также их вероятные будущие действия?

155. Анализ социальных факторов

156. Какие существенные экономические, социальные и политические факторы будут представлять возможности или угрозы?

157. Преимущества и слабые стороны

158. С учетом проделанного анализа отрасли и конкурентов каковы преимущества и слабые стороны компании в сравнении с нынешними и будущими конкурентами?I

159. В. Что следует делать предприятию?

160. Тестирование принятых положений и стратегий

161. Как положения, воплощенные в текущей стратегии, соотносятся спроделанным выгие анализом? В какой мере стратегия отвечаеттестам на согласованность?

162. Стратегические альтернативы

163. Каковы осуществляемые стратегические альтернативы с учетомпроделанного выше анализа?3. Стратегический выбор

164. Какая из альтернативных стратегий цашучшим образомсоотносится с положением компании в зависимости от внешнихвозможностей и угроз?

165. Участники рынка сервисного сопровождения оргтехники составлено автором на основании [25., [34], [94], [112], [146] ]1. Термин Оцределение

166. Вендор (англ. vendor -продавец) Известная фирма производитель оргтехники, которая занимает верхнюю ступень в схеме современной торговли: вендор -дистрибьютор - дилер 25. Например, вендоры оргтехники - Canon, Xerox, HP, LG Аквариус, Формоза

167. Дилер (от англ. dealer -торговец, агент) Фирма, закупающая оргтехнику оптом и торгующая ею в розницу или малыми партиями, может иметь в свой структуре сервисный отдел/центр

168. Розничные компании Торговые предприятия, осуществляющее куплю-продажу оргтехники, выполнение услуг сервисного сопровождения оргтехники 112.

169. Сервисная компания/центр Организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции

170. Пользователь Человек или юридическое лицо, использующее оргтехнику 94.

171. Российские ИТ-сообщества составлено автором.

172. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

173. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

174. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

175. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

176. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

177. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

178. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

179. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

180. Наименование, год основания Направление деятельности Учредитель Взаимодействие Члены Примечания

181. Ведущие российские ИТ-компании составлено автором.

182. Наименование Год основания Расположение центрального офиса Выручка, тыс. руб. Прирост выручки Численность сотрудников Сфера деятельности Членство в отраслевой ассоциации2010 г. 2009 г.

183. НКК ООО «Национальная компьютерная корпорация» 2003 Москва 69 255 728 46 283 944 49,6 1574 Российская корпорация информационных технологий АПКИТ

184. MERLION 1992 Москва 77 985 531 52 407 277 48,81 2650 Крупнейший российский дистрибьютор оргтехники АПКИТ

185. Ситроникс ОАО «СИТРОНИКС» 2002 Москва 35 438 670 31 999200 10,7 8000 Российский концерн в сфере электроники, телекоммуникационных и информационных технологий.

186. ЛАНИТ-ЗАО «Лаборатория новых информационных технологий» 1989 Москва 35 012 733 27 757 000 26,1 3415 Российская многопрофильная группа 1Т-компания

187. Техносерв ООО «Компания «ТехноСерв АС» 1992 Москва 28 404 721 23 896 850 18,9 2116 Крупнейший российский системный интегратор

188. КРОК ЗАО «КРОК ИНКОРПОРЕЙТЕД» 1992 Москва 22 209 611 17 510 791 26,8 1129 Многопрофильный системный интегратор АПКИТ РАЭК

189. S ООО «Информационные Бизнес Системы» 1992 Москва 18 337 339 15 727 785 16,6 5280 Российский ИТ-холдинг АЗИ

190. R-Style ООО «Эр-Стайл» 1991 Москва 18 274 848 17 466 411 4,6 1980 Группа компаний по производству, внедрению и сопровождению корпоративных системных комплексов АПКИТ

191. Компьюлинк ОАО «Компьюлинк Групп» 1993 Москва 13 480 441 10 897 010 23,7 872 Один из лидеров российского рынка информационных технологий и консалтинга АДЭ, СИРИУС, «Цифровой Альянс»

192. Наименование Год основания Расположение центрального офиса Выручка, тыс. руб. Прирост выручки Численность сотрудников Сфера деятельности Членство в отраслевой ассоциации2010 г. 2009 г.

193. Лаборатория Касперского ЗАО «Лаборатория Касперского» 1997 Москва 16 331 452 11 575 362 41,09 2338 Международная группа компаний специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама и хакерских атак АПКИТ РАЭК

194. ВСС ЗАО «Бизнес Компьютер Центр» 1994 С-Петербург 14 812 626 8 284 157 78,81 876 Российская ИТ-компания АПКИТ

195. Verysell 1990 Москва 12 817 759 11 439 245 12,05 390 Российская ИТ-компания АПКИТ

196. ABBYY ООО ABBYY 1989 Москва нет данных нет данных более 1000 Ведущий мировой разработчик программного обеспечения в области распознавания и ввода документов, лингвистики и перевода АПКИТ

197. Торговые сети, осуществляющие торговлю и обслуживание оргтехники (г. Омск) составлено автором.

198. Наименование, год основания Выручка за 2010, млрд. руб. Кол-во маг-в Наличие интернет- магазина Сервис-центр Наличие программы дополнительного сервиса Примечания

199. Эксперт» сеть магазинов бытовой техники и электроники (2004) Штаб-квартира - в Москве www.expertonline.ru нет данных 375

200. Сибвез холдинг, контролирующий ряд торговых и сервисных фирм, занимающихся электроникой (1991) Штаб-квартира в Новосибирске sibvez.ru нет данных 43 в 27 городах Сибирс кого региона + СЦ «к- техника» Программа дополнительного технического обслуживания

201. Наименование, год основания Выручка за 2010, млрд. руб. Кол-во маг-в Наличие интернет- магазина Сервис-центр Наличие программы дополнительного сервиса Примечания

202. Сеть магазинов ТЕХНОСОФИЯ (2007) Штаб-квартира в Омске www.technosophia.ru нет данных Около 10 Имеет сервисное подразделение Входит в первую тройку крупнейших розничных сетей Омска, а по отдельным товарным группам является лидером продаж в Омске

203. Media Markt немецкая сеть мегамагазинов бытовой техники и электроники (1979, в России с 2006) www.mediamarkt.ru 27,99 34 в 15 городах РФ + Имеет отдел сервиса Лидер розничного рынка Германии и Европы по продаже электроники

204. Техносила» российская сеть магазинов электроники и бытовой техники. Штаб-квартира в Москве (1993) www.tehnosila.ru 21,22 более 100 в 60 городах РФ + Имеет сервисный центр Входит в тройку крупнейших сетей бытовой электроники

205. DNS Сеть цифровых супермаркетов Штаб-квартира компании во Владивостоке dns-shop.ru (1998) 25,76 300 в 90 городах РФ + Имеет сервисный центр

206. ООО «Белый Ветер ЦИФРОВОМ» -российская многопрофильная компания (1991) www.digital.ru 12,3 85 в 20 городах РФ +коммуникационные технологии по видам (в процентах к итогу) 1132003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

207. Затраты организаций на информационные и коммуникационные технологии (миллионов рублей) 812005 г 2006 г 2007 г 2008 г 2009 г 2010 г

208. Предпосылки Условия Конкурентные Стратегические Позиция на Способы защитыреализации реализации преимущества издержки отраслевом рынке от копирования конкурентами

209. Л предлагаемые товары, стандартов снижения издержек (экономия на следует не рост компании, в том цены, приближенияа я Л 8 услуги; обслуживания трансакционных издержках, эффективности, а числе сети места оказания услуг

210. Ч Я" М Л н в. высокая - готовность ликвидация «узких мест», снижение - многопрофильные к потребителям,чувствительность конкурентов к снижение потерь на «стыках» усложнение структуры компании расширения

211. X о потребителя к цене слиянию/ технологической цепи и т.д.) управления географии оказаниян поглощению экономия на масштабе - потеря динамизма и услуг)- наличие экономия от совмещения снижение - повышение барьера

212. Я сопровождения экономия за счет стабильности посредников

213. Л г* оргтехники в одном связей снижение стимуловместе углубление технологических конкуренции а а знаний изменение требований к н в обеспеченный спрос управлению

214. Ь™в и контроль каналов сбыта и

215. СР послепродажного обслуживания расширение возможностей дифференциации - усиление барьеров вхождения

216. Г В еЗ уникальность стороны участников федеральном и даже франчайзи - усиление■А* компании и рынка к вступлению в международном уровне возможность подрыва уникальных свойств4> предлагаемых сеть; возможность быстрого репутации за счет товаров/услуг

217. М О товаров/услуг высокая известность расширения на новом рынке невыполнения стандартов - расширение

218. С! а. Я" потребителей к цене покупателей последователей

219. Л ц повышение уровня - зависимость от оценкия М приверженности торговой покупателями м 0) Р. марке за счет высокой дифференцирующих свойств

220. ГО ~ Н о чувствительность персональной рованного подходао потребителей к цене информации о повышение§ в и клиентах издержека а> переключения1. В потребителей

221. Предпосылки реализации Условия реализации Конкурентные преимущества Стратегические издержки Позиция на отраслевом рынке Способы защиты от копирования конкурентами1. Стратегия специализации

222. Стратегия внедрения новшеств

223. В Э а. ассоциаций и повышение эффективности партнерскими компании.* объединений существующих у фирмы форм отношениями требует

224. К- О . длительная история деятельности затрат;

225. О а и конкурентных расширение-границ рынка фирм;отношений снижение рыночной власти участников отраслевой конкуренции

226. Итоги рейтинга «25 лучших региональных ИТ-компаний 2011 года» Электронный ресурс. — http://w^vw.crn.ru/nшnbers/reg-numbers/detail.php?ID=557557