Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг: на примере розничных торговых сетей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Кафиатулова, Эльвира Мидихатовна

• Кафиатулова, Эльвира Мидихатовна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Кафиатулова, Эльвира Мидихатовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1. Методические основы исследования услуг предприятий розничной торговли в условиях рыночной экономики

1.1. Исследование сущности услуги розничной торговли и развития предприятий сферы услуг

1.2. Экономическое содержание стратегий предприятия сферы услуг и их классификация

1.3. Повышение конкурентоспособности и выявление устойчивых конкурентных преимуществ розничных торговых сетей

2. Исследование конкурентных стратегий на рынке услуг

2.1. Современное состояние и тенденции развития розничной торговли в Российской Федерации

2.2. Формирование конкурентной стратегии в розничных торговых сетях

2.3. Анализ деятельности розничных торговых сетей

3. Методические подходы к реализации конкурентной стратегии в розничных торговых сетях с использованием сбалансированной системы показателей

3.1. Применение сбалансированной системы показателей в розничных торговых сетях

3.2. Определение стратегических мероприятий для реализации конкурентной стратегии

Заключение

Библиографический список

180

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг: на примере розничных торговых сетей»

Введение

Актуальность темы исследования. В настоящее время в экономике страны наиболее интенсивно развивается сфера услуг. С каждым годом услуги розничной торговли становятся все более высокотехнологичными и способствуют усилению конкуренции. В связи с увеличением темпов роста в розничной торговле возрастает потребность в услугах, что обусловлено переходом к конкурентному рынку и должно сопровождаться не только повышением количества торговых предприятий, но и расширением их сферы обслуживания, обновлением номенклатуры продукции, услуг и улучшением технологии продаж. В современных условиях уровень конкурентоспособности предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, во многом зависит от спектра предоставляемых услуг покупателям. В этом и заключается актуальность темы диссертации.

В 2012 г. объем оказанных услуг розничной торговли на 10,6% формировался розничными рынками и ярмарками (в 2011 г. - 11,6%), у индивидуальных предпринимателей данный показатель составил 24,2% (в 2011 г. - 24,7%), а у субъектов среднего предпринимательства - 3,3% (в 2011 г. - 3,4%), малых предприятий - 15,8% (в 2011 г. - 16,1%).

Существует широкий спектр проблем, стоящих перед руководством предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, в части эффективного управления экономическими субъектами и развития конкурентных преимуществ, нацеленных на восприятие покупателями ценности услуг розничной торговли. Не в полной мере разработана методология конкурентной стратегии как инструмента управления в сфере услуг. Вышеперечисленное обусловило необходимость разработки данной стратегии, выбора эффективного варианта ее реализации через сбалансированную систему показателей, формирования стратегических мероприятий, направленных на оптимизацию и совершенствование деятельности предприятий сферы услуг, в

т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, оценки уровня влияния ценности услуг на их конкурентоспособность.

Степень разработанности проблемы. Вопросы развития розничной торговли, форматов розничной торговли предприятий сферы услуг, в т. ч. розничных торговых сетей, подробно отражены в работах зарубежных авторов Д. Гилберта, Т. Кента, О. Омара, а также отечественных ученых В. Егорова, В. Радаева, Я. Саямовой, Л. Хасиса. Кроме того, такими авторами, как Г. Азоев, Г. Паничкина, Р. Фатхутдинов, затронуты темы управления конкурентоспособностью на предприятиях и роли конкуренции в экономике.

Проблемы формирования и развития сферы услуг нашли отражение в исследованиях зарубежных авторов, таких как П. Дойль, Ф. Котлер, а также российских ученых В. Агафоновой, Н. Адамова, О. Васильчук, Н. Войткевич, Д. Карха, Л. Кухтиновой, С. Носкова, Л. Сосуновой, Е. Фомина, Д. Черновой.

Теоретическим и методологическим проблемам построения модели стратегии предприятий посвящены труды зарубежных авторов И. Ансоффа, Г. Минцберга, М. Портера, А. Стрикленда, А. Томпсона, а также отечественных ученых О. Виханского, А. Гориной, И. Гуркова, М. Мельник и др.

Если системным исследованиям посвящено множество работ отечественных и зарубежных ученых-экономистов, то сбалансированный подход к стратегическому управлению в меньшей степени отражен в их работах. Роли применения методики сбалансированной системы показателей на предприятиях посвящены труды таких ученых, как Ж.-Л. Бравар, В. Кандалинцев, Р. Каплан, Д. Нортон, А. Поршнев.

Многие аспекты методологии, организации формирования стратегии на предприятиях сферы услуг, в т. ч. предприятиях розничной торговли, в розничных торговых сетях, разработаны недостаточно и требуют дальнейших исследований. Существенная необходимость эффективной работы предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, благодаря правильно выбранной стратегии, процессу ее реализации, обусловила выбор темы диссертации, определила постановку цели, задач и структуру.

)

Целью диссертации является развитие теоретических, методических положений, а также разработка практических рекомендаций по усовершенствованию механизма формирования и внедрения конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на примере розничных торговых сетей). Поставленная цель предопределила решение следующих задач:

- исследовать понятийный аппарат услуги розничной торговли, раскрыть экономическое содержание конкурентной стратегии розничной торговой сети;

- систематизировать и предложить классификацию услуг розничной торговли, а также разработать классификацию предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, с помощью выделения новых признаков;

- предложить модель конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на примере розничных торговых сетей);

- построить сбалансированную систему показателей с учетом разработанного процесса каскадирования;

- сформулировать практические мероприятия по внедрению конкурентной стратегии в деятельность предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей);

- разработать методический инструментарий оценки уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей).

Область исследования. Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют пунктам 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг; 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством в области «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,

комплексами сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК, «Экономические науки».

Объектом исследования выступают субъекты рынка услуг розничной торговли: предприятия сферы услуг, предприятия розничной торговли, розничные торговые сети, потребители услуг розничной торговли.

Предметом исследования является совокупность экономических отношений, складывающихся между участниками рынков услуг розничной торговли.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих отечественных, зарубежных ученых по актуальным вопросам в области организации деятельности, управления конкурентоспособностью и стратегического управления предприятиями сферы услуг (на примере розничных торговых сетей). Для достижения цели и решения поставленных задач применялись интегральный метод, корреляционно-регрессионный анализ, аналогия и сравнение, наблюдение, опрос, анализ и синтез, графический метод.

Информационной базой исследования послужили материалы нормативных, распорядительных документов, публикации ученых в специализированных тематических, отраслевых периодических изданиях, финансовая и статистическая информация, характеризующая деятельность предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, данные Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, рейтинговых агентств по услугам розничной торговли, а также полученные автором результаты исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических основ формирования конкурентной стратегии с целью улучшения деятельности предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей).

Наиболее существенные результаты, характеризующие научную новизну исследования, содержатся в следующих пунктах:

- уточнен понятийный аппарат исследования и даны авторские определения: «услуга розничной торговли», «конкурентная стратегия розничной торговой сети». Особенность понятия «услуга розничной торговли» заключается в получении определенной ценности услуги для покупателей и предприятия с возможностью повышения его конкурентоспособности на рынке сферы услуг в части воздействия на мнение, удовлетворение потребностей существующих и потенциальных клиентов. Понятие «конкурентная стратегия розничной торговой сети», в отличие от имеющихся, отражает важный аспект полезности в рыночных конкурентных отношениях в т. ч. выбор индивидуальных действий, позволяющих достичь конкурентные преимущества, в зависимости от выбранного формата предприятия розничной торговли, для завоевания собственной ниши на рынке;

- предложена авторская классификация услуг розничной торговли, разработана классификация предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, с помощью выделения новых признаков;

- построена модель конкурентной стратегии предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), что позволило повысить эффективность управления деятельностью в условиях конкурентной борьбы;

- разработана стратегическая карта сбалансированной системы показателей и осуществлен подбор комплекса ключевых показателей результативности для достижения стратегической цели предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей) с последующим осуществлением процесса каскадирования конкурентной стратегии. Сбалансированная система показателей охватывает в совокупности финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей) и повышает качество внедрения стратегии. Каскадирование направлено на увеличение качества управления в розничных торговых сетях, благодаря вертикальной интеграции с верхнего до нижестоящих уровней;

- сформированы стратегические мероприятия по реализации конкурентной стратегии, что повышает результативность работы предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), увеличивает клиентскую базу с последующим приумножением экономической отдачи от покупателей, оптимизирует перечень предлагаемых услуг и повышает их качество;

- заявлена методика оценки уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), которая выявляет зависимость влияния ценности услуг по составляющим сбалансированной системы показателей на конкурентоспособность предприятий сферы услуг и определяет перечень мероприятий для улучшения деятельности.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в развитии теоретической и методической базы решения проблемы повышения результативности управления предприятиями сферы услуг (на примере розничных торговых сетей) при планировании, выборе, реализации конкурентной стратегии, позволяющей увеличить оперативность управленческих решений, а также уровень эффективной деятельности в условиях конкурентной борьбы. Результаты исследования могут являться исходными данными для изучения экономических предметов в области сферы услуг и научных разработок по рассматриваемым вопросам. Теоретические выводы и обобщения диссертации используются в учебном процессе Поволжского государственного университета сервиса, г. Тольятти, Самарская обл., при преподавании дисциплин «Стратегический менеджмент», «Антикризисное управление», а также в Тольяттинском филиале Института коммерции и права, Самарская обл., при преподавании дисциплин «Стратегическое планирование», «Инвестирование и размещение предприятий торговли и массового питания», «Управление проектами».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались на международных научно-практических

конференциях, в их числе «Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса» (г. Самара, 2009г.), «Экономика и управление: новые вызовы и перспективы» (г. Тольятти, Самарская обл., 2010г.), «Управление современным инновационным обществом в посткризисный период (экономические, социальные, философские, правовые аспекты)» (г. Саратов, 2010г.), «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики» (г. Тольятти, Самарская обл., 2011г.), «Альянс наук: ученый - ученому» (г. Днепропетровск, 2011г.), «Поколение будущего - 2012: взгляд молодых ученых» (г. Курск, 2012г.), а также опубликованы в научных журналах.

Результаты проведенного исследования нашли практическое применение, что подтверждается справками о внедрении из ЗАО «Тандер», в состав которого входит розничная торговая сеть «Магнит», ООО «АгроПродТорг», ООО «Кабриолет», Группы компаний Торговый Дом «Фабрика Качества», в состав которого входит ООО «Фабрика», Поволжского государственного университета сервиса, Тольяттинского филиала Института коммерции и права, Самарская обл.

Публикация результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 15 научных работ общим объемом 7,16 печ. л., в т. ч. 3 в научных журналах, входящих в перечень ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Общий объем работы составил 195 страниц текста, содержит 24 рисунка, 31 таблицу. Структура диссертационной работы создана на основе логической последовательности и причинно-следственной взаимосвязи показателей изучаемых проблем объекта.

Во введении обоснована актуальность темы, дана характеристика уровня разработанности проблемы; выявлены цель, задачи исследования, элементы научной новизны, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Методические основы исследования услуг предприятий розничной торговли в условиях рыночной экономики» определена сущность услуг розничной торговли в экономике, проанализирован ее понятийный аппарат,

раскрыто экономическое содержание стратегий предприятия, представлена классификация услуг розничной торговли и классификация предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, а также выявлены особенности создания конкурентных преимуществ, ориентированных на создание ценности услуг для покупателей и предприятий.

Во второй главе «Исследование конкурентных стратегий на рынке услуг» проведено исследование состояния розничной торговли в сфере услуг и выявлены тенденции ее развития, построена модель конкурентной стратегии, представлена характеристика параметров видов конкурентной стратегии, дана оценка конкурентоспособности розничных торговых сетей.

В третьей главе «Методические подходы к реализации конкурентной стратегии в розничных торговых сетях с использованием сбалансированной системы показателей» предложены варианты решения выявленных проблем с помощью стратегической карты сбалансированной системы показателей и осуществлен подбор комплекса ключевых показателей результативности для достижения стратегической цели, разработаны стратегические мероприятия для реализации конкурентной стратегии, проведена оценка уровня конкурентоспособности оказываемых услуг.

В заключении представлены основные результаты проведенного исследования, отражены выводы и рекомендации.

1. Методические основы исследования услуг предприятий розничной торговли в условиях рыночной экономики

1.1. Исследование сущности услуги розничной торговли и развития предприятий сферы услуг

Услуга представляет собой элемент национального общественного продукта. В настоящее время услуги розничной торговли приобретают все большее значение в экономике страны. Они являются важной составляющей частью рыночных услуг, оказывая посредническую деятельность по продвижению продукции от изготовителей, а также оптовых предприятий к покупателю с помощью операции купли-продажи. Услуги розничной торговли считаются объектом купли-продажи, и затраты по ним компенсируются полностью либо в большей части за счет прибыли от реализации товара.

Услуга розничной торговли включает в себя следующие фазы воспроизводственного цикла: разработка, распределение, обмен и потребление. Все вышеперечисленное свидетельствует об определенной закономерности происходящих процессов в экономике и обусловливает кругооборот продукции и услуг розничной торговли. В условиях повышенной конкуренции в сфере услуг большое значение в деятельности предприятий сферы услуг, в т.ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, приобретает направление оказания услуг покупателям. Степень развития услуг розничной торговли, их экономический потенциал во многом отражают уровень благосостояния людей и значительно влияют на качество их жизни. На данный момент розничная торговля максимально приближена к покупателям.

Услуга как вид деятельности находится в непрерывной связи с процессом оказания или выполнением этой услуги, т. е. обслуживанием [132].

П. Дойль под услугой понимает действие или выгоду, ее покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект [65].

Ф. Котлер представлял услугу как любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо [87].

Так, в условиях повышенной конкуренции большое значение в деятельности предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, приобретает развитие направления оказания услуг розничной торговли покупателям. Интерес с теоретической и практической точек зрения вызывают будущие тенденции формирования и развития услуг розничной торговли.

За последние годы обострились проблемы в области услуг розничной торговли. Возникла необходимость в более глубоком определении понятия «услуга розничной торговли», а также в разработке классификации услуг розничной торговли.

В первую очередь, это связано с тем, что с каждым годом становится все сложнее отличить услуги от товаров.

Существует ряд признаков услуги розничной торговли, отличающей ее от товара:

- услуга розничной торговли имеет неосязаемую природу, в основном это процесс, который невозможно увидеть и ощутить. Кроме того, услугу розничной торговли нельзя документально оформить, а также продемонстрировать покупателю;

- услуга розничной торговли не подвергается процессу хранения, ее невозможно складировать, перепродавать или осуществлять возврат;

- создается услуга розничной торговли одновременно с потреблением ее покупателем, т. е. покупатель присутствует при создании услуги розничной торговли с возможностью участия в данном процессе. Таким образом, покупатель при взаимодействии с другими покупателями может оказывать влияние на восприятие услуги розничной торговли;

- услуге розничной торговли присущи неоднородность и непостоянство качества в связи с огромным количеством неконтролируемых факторов, оказывающих воздействие (к примеру, нечетко сформулирован запрос покупателя).

Характерные признаки услуги розничной торговли считаются важной составляющей формирования полезности для покупателя, а также эффективным методом, повышающим обслуживание в торговле.

По нашему мнению, основным параметром для определения услуг считается то, что услуги розничной торговли отличаются от товара тем, что последние могут быть физически перемещены. Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что услуга в силу своей специфики не может перемещаться и документально быть оформлена.

В связи с вышеизложенным возникает необходимость более детально рассмотреть понятие «услуга розничной торговли».

Нормативное определение понятия «услуга розничной торговли» дается в ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли»: это «результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи» [19].

По мнению И. Ш. Дзахмишевой, услуга розничной торговли представляет собой производство таких потребительных стоимостей, которые в процессе деятельности розничной торговли приобретают общественные формы и удовлетворяют материально-бытовые потребности общества [62]. Мы считаем, что данные определения не излагают основной сути существования услуги розничной торговли при взаимодействии предприятия и покупателя.

Более подробное определение дает Д. А. Карх, который считает, что услуга розничной торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя по созданию торговлей блага, обеспечивающего потребителю возможность выбора

и приобретения необходимого товара в комфортных условиях при соответствующем уровне обслуживания и с выгодой для себя [78].

Систематизация мнений ученых, рассмотрение основных признаков услуг розничной торговли позволили конкретизировать понятие «услуга розничной торговли».

Можно дать следующее авторское определение: услуга розничной торговли -это своевременный результат деятельности в виде ценности для покупателей и предприятия, обеспечивающий конкурентоспособность предприятия сферы услуг, в т. ч. предприятия розничной торговли, розничной торговой сети, на рынке, и формирующий благоприятные условия для приобретения покупателями товара с целью удовлетворения их потребностей, а также с последующим обеспечением прибыльности предприятия на длительный срок.

Представленное определение, в отличие от имеющихся, раскрывает особенность услуги в получении определенной ценности для покупателей, а также предприятия с возможностью повышения конкурентоспособности последнего на рынке сферы услуг в части воздействия на мнение и удовлетворение потребностей существующих и потенциальных покупателей. Результатом деятельности предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей, является полезный эффект, который достигается за счет предоставления своевременной и востребованной услуги, тем самым, позволяя увеличить клиентскую базу, повысить объемы продаж товаров и содействуя росту доходности предприятия и укреплению его рыночных позиций в сфере услуг. При несвоевременном оказании услуги покупателю товар может не реализоваться. Исходя из этого, уровень оказания услуг розничной торговли считается важным критерием в процессе взаимодействия предприятия сферы услуг с покупателями, что влечет за собой оптимизацию предметной деятельности, разработку новых и повышение конкурентоспособности видов оказываемых услуг.

Так, на рисунке 1.1 представлены виды услуг розничной торговли в соответствии с ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования».

Основные услуги розничной торговли

Рисунок 1.1

Виды услуг розничной торговли в соответствии с ГОСТ Р 51304-2009

Предприятия сферы услуг, в т. ч. предприятия розничной торговли, розничные торговые сети, занимаются не только реализацией продукции, но и оказанием дополнительных услуг покупателям. На рисунке 1.1 услуги розничной торговли автором были разделены на основные и вспомогательные. К основным услугам розничной торговли отнесены услуги по реализации продукции, а к вспомогательным - услуги, позволяющие ускорить процесс реализации продукции через услуги по оказанию помощи в покупке, информационно-консультационные услуги, дополнительные услуги.

В соответствии с общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН), утвержденным в 1994 г., к услугам розничной торговли относят: реализацию товаров, упаковку купленных товаров, прием (в т. ч. по телефону) и оформление предварительных заказов на товары, гарантированное хранение купленного товара, послепродажное обслуживание и др.

Продажа товара вне предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей осуществляется способами, перечисленными на рисунке 1.2.

[ товарными агентами |

развозная торговля

дистанционным способом

через торговые автоматы и др.

Рисунок 1.2 - Виды реализации товаров вне предприятий сферы услуг, в т. ч. предприятий розничной торговли, розничных торговых сетей

И в соответствии с ГОСТ 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» оценивается качество оказываемых услуг розничной

торговли. Процесс оказания услуг розничной торговли должен быть безопасным для покупателей и отвечать действующим требованиям нормативных документов.

При совершении покупки покупатель обращает внимание на имидж предприятия сферы услуг, в т. ч. предприятия розничной торговли, розничной торговой сети, на комфорт и минимальные затраты времени. Предоставляемые услуги розничной торговли сопровождаются приобретением продукции и послепродажным сервисным обслуживанием. Таким образом, процедура торговли в розницу формируется из реализации продукции, обслуживания покупателей и оказания послепродажного сервиса.

Как показывает проведенное исследование, развитие предприятий сферы услуг зависит от системы предложения ряда наименований услуг покупателям по предоставлению товара, что является стратегическим направлением их деятельности в условиях повышенной конкуренции. Список услуг, оказываемых предприятиями розничной торговли, регулируется его руководством и зависит от наименований продаваемых товаров с учетом специализации и расположения торгового объекта, особенностей обслуживания контингента и совместимости услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Кафиатулова, Эльвира Мидихатовна, 2013 год

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации [Текст] : офиц. текст. - М. : Омега-Л, 2013.-39 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст] : федер. закон : [принят Гос. Думой 22 дек. 1995 г. : по состоянию на 20.06.2013 г.]. - М. : Омега-Л, 2013.-493 с.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 1 [Текст] : федер. закон : [принят Гос. Думой 16 июля 1998 г. : по состоянию на 25.06.2013 г.]. - М. : КноРус, 2013. - 848 с.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 2 [Текст] : федер. закон : [принят Гос. Думой 05 авг. 2000 г. : по состоянию на 25.06.2013 г.]. - М. : КноРус, 2013.-848 с.

5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях [Текст] : федер. закон : [принят Гос. Думой 20 дек. 2001 г. : по состоянию на 25.01.2013 г.]. - М. : КноРус, 2013. - 448 с.

6. О свободе торговли [Электронный ресурс] : указ Президента РФ от 29.01.1992 г. № 65 : в ред. от 16.05.1997 г. // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

7. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 28.12.2009 г. № 381-Ф3 : в ред. от 30.12.2012 г. // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

8. О качестве и безопасности пищевых продуктов [Электронный ресурс] : федер. закон от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ : в ред. от 19.07.2011 г. // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

9. О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 30.12.2006 г. № 271-ФЗ : в ред. от 06.12.2011 г. // КонсультантПлюс: справ, правовая система. -ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

10. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения [Электронный ресурс] : федер. закон от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ : в ред. от 23.07.2013 г. // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

11. О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 : в ред. от 28.07.2012 г. // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

12. Стратегия социально-экономического развития Приволжского федерального округа на период до 2020 года [Электронный ресурс] : распоряжение Правительства РФ от 07.02.2011 г. № 165-р // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

13. Об утверждении Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2011 - 2015 годы и период до 2020 года [Электронный ресурс] : приказ Минпромторга РФ от 31.03.2011 г. № 422 // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

14. О Методических указаниях по расчету основного вида деятельности хозяйствующих субъектов на основе Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД) для формирования сводной официальной статистической информации [Электронный ресурс] : приказ Росстата от 01.10.2007 г. № 150 // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

15. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93 [Электронный ресурс] : утв. Постановлением Госстандарта России от 06.08.1993 г. № 17 // КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - Загл. с экрана.

16. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения [Текст]. - М. : ИПК Издательство стандартов, 1999. - 12 с.

17. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества [Текст]. - М. : ИПК Издательство стандартов, 2003. - 12 с.

18. ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования [Текст]. - М. : Стандартинформ, 2010. - 6 с.

19. ГОСТ Р 51773-2009. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли [Текст]. - М. : Стандартинформ, 2010. - 14 с.

20. Агафонова, В.В. Равенство и братство (информационное моделирование принятия стратегических решений на предприятии) [Текст] / В.В. Агафонова // Рос. предпринимательство. - 2005. - №7. - С. 76-83.

21. Адамов, H.A. Финансовый менеджмент [Текст] / H.A. Адамов. - М. : Экономическая газета, 2012. - 792 с.

22. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы [Текст] / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - Гос. ун-т упр. ; Нац. фонд подготовки кадров. - М. : Тип. «Новости», 2009. - 256 с.

23. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика [Текст] / Г.Л. Азоев. -М. : Центр экономики и маркетинга, 2007. - 208 с.

24. Айрапетов, A.B. Формирование стратегии конкурентоспособности и управления торговыми сетями сферы услуг розничной торговли [Текст] / A.B. Айрапетов, К.С. Гарматюк // Инженер, вестн. Дона. - 2010. - Т. 14. -№ 4. - С. 378-388.

25. Алтунин, А. Факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятий сферы услуг [Текст] / А. Алтунин // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2012. - № 4. - С. 342-346.

26. Альберт, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури, - М. : Дело, 2008. - 704 с.

27. Андреева, Е.С. Регулирование организации и территориального развития сети предприятий услуг розничной торговли [Текст] / Е.С. Андреева // Городское управление. - 2013. - № 6. - С. 45-52.

28. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф. - М. : Экономика, 2009. - 358 с.

29. Бабкина, Т.Н. Обзор теоретических представлений по формализации понятий конкурентоспособности предприятия и выпускаемой предприятием продукции [Текст] / Т.Н. Бабкина // Вестн. Удмурт, ун-та. - Ижевск, 2009. -№2.-С. 12-18.

30. Беглова, Ю.С. Эффективность сделок по слиянию и поглощению: миф или реальность? [Текст] / Ю.С. Беглова // Рос. предпринимательство. - 2013. -№8(230).-С. 110-114.

31. Беккер, Е.И. Мировой опыт развития услуг розничной торговли и оценка стратегических перспектив торговых сетей в России [Текст] / Е.И. Беккер // Бизнес в законе. - 2012. - № 2. - С. 250-253.

32. Белецкий, М.Д. Методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли [Текст] / М.Д. Белецкий. - М. : Информ.-внедренческий центр "Маркетинг", 2009. - 19 с.

33. Белецкий, М.Д. Услуги розничной торговли как специфический экономический продукт [Текст] / М.Д. Белецкий. - М. : Информ.-внедренч. центр «Маркетинг», 2009. - 51 с.

34. Беляевский, И.К. Статистика рынка товаров и услуг [Текст] / И.К. Беляевский. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 565 с.

35. Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход [Текст] : пер. с англ. / Б. Берман, Д. Эванс ; под ред. С.Г. Тригуб. - М. : Вильяме, 2007. - 1184 с.

36. Богатырев, И.А. Особенности функционирования системы учетно-аналитического обеспечения торговых организаций [Текст] / И.А. Богатырев // Междунар. бухгалтер, учет. - 2013. - № 11. - С. 44 - 49.

37. Боровик, И.В. Сбалансированная система показателей в условиях кризиса: стратегическое управление: от теории к практике [Текст] / И.В. Боровик // Рос. предпринимательство. - 2009. - № 9, вып. 1. - С. 44-48.

38. Бородин, В. Стратегия развития предприятия и инновационные приоритеты [Текст] / В. Бородин, О. Бородина // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 6. - С. 107-111.

39. Бортникова, О.С. Проблемы и тенденции развития отечественного рынка услуг сетевой розничной торговли [Текст] / О.С. Бортникова // Новые технологии. - 2012. - № 3. - С. 201-204.

40. Боумен, К. Стратегия на практике [Текст] / К. Боумен. - СПб. : Питер, 2009. -251 с.

41. Бравар, Ж.-JI. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений [Текст] : пер. с англ. / Ж.-JI. Бравар, Р. Морган- Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. -288 с.

42. Васильева, О. Разработка стратегии развития франчайзинга в торговых сетях в условиях региональной диверсификации [Текст] / О. Васильева, Д. Вахитов // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2012. - № 1. -С. 268-273.

43. Васильчук, О.И. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] / О.И. Васильчук // Изв. Акад. управления: теория, стратегии, инновации. - 2011. - № 5 (6). - С. 12-16.

44. Велесько, Е.И. Экономико-математическое обоснование общей задачи стратегического управления на предприятии [Текст] / Е.И. Велесько, П.П. Логинов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 5. - С. 68-79.

45. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст] : учебник для вузов: / О.С. Виханский. - М. : Экономист, 2008. - 294 с.

46. Войткевич, Н.И. Модель управления конкурентоспособностью каналов распределения [Текст] / Н.И. Войткевич // Экономические науки. - 2008. - № 8(45).-С. 318-322.

47. Войткевич, Н.И. Роль каналов распределения в создании ценности для потребителей [Текст] / Н.И. Войткевич // Вестник Самарского муниципального института управления. - 2009. - № 10. - С. 53-59.

48. Гершун, A.M. Разработка сбалансированной системы показателей [Текст] / A.M. Гершун, Ю.С. Нефедьева. - 2-е изд., расш. - М. : Олимп-Бизнес, 2009. -128 с.

49. Гилберт, Д. Управление розничным маркетингом [Текст] : пер. с англ. / Д. Гилберт, Дж. Бэмфилд, Дж. Белл. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 570 с.

50. Головихин, С.А. Методологические основы исследования конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов [Текст] / С.А. Головихин // Изв. Урал. гос. экон. ун-та. - Екатеринбург, 2011. - № 2. - С. 61-66.

51. Гончаров, В.В. Важнейшие критерии результативности управления [Текст] / В.В. Гончаров. - М. : МНИИПУ, 2011. - 304 с.

52. Гончаров, Д. Маркетинг продовольственных товаров в России [Текст] / Д. Гончаров. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 176 с.

53. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование [Текст] / В.А. Гончарук. -М. : Дело, 2009. - 170 с.

54. Горина, А.П. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности промышленного предприятия на основе использования инструментов и методов менеджмента [Текст] / А.П. Горина, И.А. Горин. - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2009. - 188 с.

55. Горшкова, JI.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий [Текст] / Л.А. Горшкова. - М. : Финансы и статистика, 2008.

- 208 с.

56. Гурков, И.Б. Стратегия и структура корпорации [Текст] : учеб. пособие / И.Б. Гурков. - М. : Дело, 2008. - 285 с.

57. Дейли, Д.Л. Эффективное ценообразование - основа конкурентного преимущества [Текст] / Д.Л. Дейли. - М. : Вильяме, 2010. - 304 с.

58. Деловой климат в розничной торговле в IV квартале 2012 года [Текст] / Центр конъюнктурных исследований Ин-та стат. исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ. - М., 2012. - 18 с.

59. Деловой климат в розничной торговле во II квартале 2011 года // Соврем, торговля. - 2011. - № 9. - С. 6-17.

60. Демидов, A.M. Исследование поведения потребителей [Текст] / A.M. Демидов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 4. - С. 92-96.

61. Джонс, Р. Оздоровление розничной торговли. Как установить успешные стратегические взаимоотношения [Текст] : пер. с англ. / Р. Джонс, Д. Мерфи.

- Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2012.-288с.

62. Дзахмишева, И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуг в розничных торговых сетях [Текст] / И.Ш. Дзахмишева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1 (277). - С. 40-50.

63. Диканов, М.Ю. Основные особенности и направления развития современного рынка услуг розничной торговли [Текст] / М.Ю. Диканов // Инженер, вестн. Дона. -2011. -№ 6. -С. 116-125.

64. Динз Г. К победе через слияние. Как обратить отраслевую консолидацию себе на пользу [Текст] : пер. с англ. / Г. Динз, Ф. Крюгер, С. Зайзель. - М. : Альпина Паблишер, 2011. - 252 с.

65. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика [Текст] / П. Дойль. - СПб. : Питер, 2007. - 560 с.

66. Долгов, Д.И. Усовершенствованная методика оценки конкурентоспособности продукции [Текст] / Д.И. Долгов // Экон. анализ: теория и практика. - 2011. -№ 45. - С. 45-50.

67. Егоров, В.Ф. Организация торговли [Текст]: учеб. для вузов / В.Ф. Егоров. -СПб. : Питер, 2008. - 344 с.

68. Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) [Текст] : учеб. пособие для вузов / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова. - М. : Флинта: МПСИ, 2009. - 246 с.

69. Ерохина, Л.И. Экономика предприятия в сфере товарного обращения [Текст]: учеб. пособие / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Т.И. Марченко. - М. : КноРус, 2009. - 304 с.

70. Есютин, A.A. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление [Текст] / A.A. Есютин, Е.В. Карпова. - 2-е изд., стер. - М. : КНОРУС, 2010. -416 с.

71. Иванов, Е.А. Сущность и основные составляющие стратегического планирования [Текст] / Е.А. Иванов // Рос. предпринимательство. - 2011. -№7.-вып. 1 (187).-С. 40-45.

72. Иванов, Ю.В. Слияние, поглощение и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса [Текст] / Ю.В. Иванов. - М. : Альпина Паблишен, 2009. - 244 с.

73. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированное управление предприятием [Текст] : учеб. пособие / В.Г. Кандалинцев. - М. : КНОРУС, 2006. - 224 с.

74. Капанадзе, Г.Д. Оценка финансовой устойчивости: методы и проблемы их применения [Текст] / Г.Д. Капанадзе // Рос. предпринимательство. - 2013. -№ 4 (226). - С. 52-58.

75. Каплан, P.C. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспеют организации, применяющие сбалансированную систему показателей [Текст] : пер. с англ. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - М. : Олимп-Бизнес, 2007. - 416 с.

76. Каплан, P.C. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов и материальные результаты [Текст] : пер. с англ. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. -М.: Олимп-Бизнес, 2008. - 512 с.

77. Карх, Д.А. Совершенствование услуг розничной торговли на потребительском рынке (на примере Свердловской области) [Текст] / Д.А. Карх // Вестн. УрФУ. Серия «Экономика и управление». - 2010. - № 4. -С. 86-93.

78. Карх, Д.А. Услуги розничной торговли и их роль в укреплении конкурентоспособности торгового предприятия [Текст] / Д.А. Карх // Актуальные вопросы развития экономики России: теория и практика. -Н. Новгород, 2005.

79. Каткова, М.Н. Франчайзинг как способ организации и осуществления предпринимательской деятельности: понятие и правовые основы [Текст] / М.Н. Каткова // Предпринимательское право. - 2011. - № 2. - С. 13-17.

80. Кац, Д.О. Энциклопедия торговых стратегий [Текст] / Д.О. Кац, Д.Л. Маккормик. - 2-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2007. - 395 с.

81. Кент, Т. Розничная торговля [Текст] : пер. с англ. / Т. Кент, О. Омар. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 719 с.

82. Клычев, Т.Ю. Сделки слияний и поглощений как способ интеграции России в мировое хозяйство [Текст] / Т.Ю. Клычев // Рос. предпринимательство. -2013.-№4(226).-С. 10-16.

83. Ключников, C.B. Сбалансированная система показателей и эффективность компании [Текст] / C.B. Ключников // Рос. предпринимательство. - 2009. -№ 11 (2).-С. 29-33.

84. Когденко, В.Г. Управление стоимостью компании. Ценностно-ориентированный менеджмент [Текст] / В.Г. Когденко, М.В. Мельник. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 448 с.

85. Компаниец, О.С. Маркетинговое управление в торговле [Текст] / О.С. Компаниец // Рос. предпринимательство. - 2009.- № 9. ч.2. - С. 52-56.

86. Кондратьева, М.А. Конкурентный потенциал и стратегии его развития [Текст] / М.А. Кондратьева // Рос. предпринимательство. - 2008. - № 11, вып. 2 (123). - С. 59-62.

87. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М. : Вильяме, 2007. -656 с.

88. Крие, А. Внутренняя торговля [Текст] / А. Крие, Ж. Жаллэ. - М. : Прогресс-Универс, 2008. - 192 с.

89. Кузнецова, Н.В. Правовые основы информационного обеспечения в области торговой деятельности [Текст] / Н.В. Кузнецова // Предпринимательское право. Прил. "Бизнес и право в России и за рубежом". - 2012. - № 2. -С. 35 -39.

90. Кукура, С.П. Теория корпоративного управления [Текст] / С.П. Кукура. - М. : Экономика, 2011. - 478 с.

91. Кулик, О.С. Применение индикаторов сбалансированной системы показателей в совершенствовании методики финансового планирования деятельности предприятия [Текст] / О.С. Кулик // Финансы и кредит. - 2010. -№24 (408).-С. 18-30.

92. Курбангалеева, O.JI. Расходы в торговле. Практическое руководство для бухгалтера [Текст] / O.JI. Курбангалеева. - М. : Вершина, 2006. - 240 с.

93. Кухтинова, Л.Г. Влияние развития сервисной экономики на формирование человеческого капитала [Текст] / Л.Г. Кухтинова // Креативная экономика. -2007. - №5.-С. 19-24.

94. Лавренчук, E.H. Налоговые данные в сбалансированной системе показателей [Текст] / E.H. Лавренчук // Рос. предпринимательство. - 2010. - № 5 (2). -С. 94 - 98.

95. Леонтьев, Р.Г. Сбалансированная система показателей и аутсорсинг: сбалансированная система показателей как система управления аутсорсинговыми взаимоотношениями [Текст] / Р.Г. Леонтьев, Л.С. Казанцева // Рос. предпринимательство. - 2009. - № 9, вып. 1. - С. 49-53.

96. Лубков, В.А. Объект и этапы стратегического анализа организации [Текст] /

B.А. Лубков // Рос. предпринимательство. - 2013. - № 8 (230). - С. 46 - 51.

97. Львов, Д.С. Экономика развития [Текст] / Д.С. Львов. - М. : Экзамен, 2008. -512 с.

98. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью [Текст] : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - М. : Омега-Л, 2008. - 325 с.

99. Макконнелл, K.P. Экономикс: принципы, проблемы и политика [Текст] / K.P. Макконнелл, С.Л. Брю. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 972 с.

100. Мартынов, Л.М. Цели и задачи исследований в области инфокомного менеджмента [Текст] / Л.М. Мартынов // Рос. предпринимательство. - 2005. -№5(65). -С. 99-103.

101. Медведева, Ю.Ю. Роль брендинга в розничной торговле [Текст] / Ю.Ю. Медведева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 5(67). -

C. 107-110.

102. Мельников, В.П. Управление организацией [Текст] / В.П. Мельников, Н.Л. Маренков, А.Г. Схиртладзе. - М. : КноРус, 2012. - 240 с.

103. Минцберг, Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента [Текст] : пер. с англ. / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Д. Лэмпел. - СПб. : Питер, 2009. - 330 с.

104. Никольская, В.М. Эффективный маркетинг в условиях кризиса [Текст] /

B.М. Никольская // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - № 3. -

C. 170-178.

105. Носков, C.B. Управленческие решения в разпределительной логистике коммерческих предприятий [Текст] / C.B. Носков // Вестник Самарского экономического университета. - 2012. - № 88. - С. 82-85. Юб.Ньюмэн, Э. Розничная торговля: организация и управление [Текст] / Э. Ньюмэн, П. Кален. - СПб. : Питер, 2012. - 416 с.

107. Панюкова, В.В. Новое торговое пространство для франчайзинга [Текст] /

B.В. Панюкова // Торговое право. - 2012. - № 6. - С. 75 - 94.

108. Парамонова, JI. Сбалансированная система показателей в управлении сервисными организациями [Текст] / Л. Парамонова, Э. Низамова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1. - С. 98-105.

109. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли [Текст] / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М. : КноРус, 2008. - 120 с.

ПО.Пахомова, Н.Г. Мерчандайзинг как основа организации услуг розничной торговли [Текст] / Н.Г. Пахомова // Вестн. Белгород, ун-та кооперации, экономики и права. - Белгород, 2008. - № 3. - С. 215-222.

111. Пипко, Е.Г. Стратегическое управление [Текст] / Е.Г. Пипко. - Тольятти : Изд-во ПТИС МГУС, 2011. - 132 с.

112. Пирсон, Б. Краткий курс MB А: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления [Текст] : пер. с англ. / Б. Пирсон, Т. Нил. -3-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2010. - 352 с.

113.Платонова, Ю.О. Методика исследования потребителей услуг интернет -магазинов розничной торговли [Текст] / Ю.О. Платонова // Вестн. Самар. Гос. экон. ун-та. - Самара, 2013. - № 102. - С. 78-83.

114. Попов, В.М. Анализ финансовых решений в бизнесе [Текст] / В.М. Попов,

C.И. Ляпунов. - М. : КноРус, 2010. - 240 с.

115. Попов, С. Стратегии развития российских компаний в условиях современных технологических изменений [Текст] / С. Попов // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2012. - № 4. - С. 280-285.

116. Попов, С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4 [Текст] / С.А. Попов. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 344 с.

117. Портер, М.Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов [Текст] : пер. с англ. / М.Е. Портер. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2012. - 454 с.

118. Портер, М.Е. Международная конкуренция [Текст] : пер. с англ. / М.Е. Портер. - М. : Междунар. отношения, 2010. - 896 с.

119.Поршнев, А.Г. Управление организацией [Текст] : учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, H.A. Саломатин. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012.-736 с.

120. Предварительные итоги социально-экономического развития городского округа Тольятти за I полугодие 2012 года и ожидаемые итоги социально-экономического развития городского округа Тольятти за 2012 год [Электронный ресурс] / решение Думы городского округа Тольятти от 14.11.2012г. № 1026). - Режим доступа: http://dumatlt.ru/analytics/prognoz.php.

121. Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации на 2013-2015 годы [Электронный ресурс] / Минэкономразвития России. - 2012. - Режим доступа: http://www.economy.gov.ru/minec/activity/sections /macro/prognoz.

122.Пшенецкий, С.А. К вопросу о специфике социальной направленности рынка услуг розничной торговли [Текст] / С.А. Пшенецкий // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 5. - С. 159-161.

123.Радаев, В.В. Кому принадлежит власть на потребительких рынках. Отношения розничных сетей и поставщиков в современной России [Текст] / В.В. Радаев. - М. : Высшая Школа Экономики (Государственный Университет), 2011. - 384 с.

124. Розничная торговля [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики. - Режим доступа: http://www.gks.ru

125. Розничные продовольственные сети в России: текущее состояние и перспективы развития [Электронный ресурс] / DISCOVERY Research Group, 2008. - Режим доступа: http://www.24auto.ru/research/.

126. Розничные торговые сети по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров (FMCG) в России 2013 [Электронный ресурс]. - М.: РБК, 2013. -720 с. - Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/retail.

127. Российский статистический ежегодник [Текст] : стат. сб. / Госкомстат России. - М., 2008. - 679 с.

128. Российский статистический ежегодник [Текст] : стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2010.

129. Россия: все 89 регионов. Путеводитель по торговле и инвестициям [Текст] : справочник. - М. : СТЕС Publishing, 2009. - 1150 с.

130. Рубцова, М.В. Антимонопольное законодательство как регулятор отношений в сфере ценообразования [Текст] / М.В. Рубцова // Рос. юстиция. - 2013. -№4.-С. 18-21.

131. Сет, Э. Розничная торговля: войны гигантов [Текст] / Э. Сет, Д. Рендалл. -М. : Вершина, 2012. - 320 с.

132. Сосунова, J1.A. Влияние сферы услуг на экономику [Текст] / J1.A. Сосунова, Д. В. Чернова // Рос. предпринимательство. - 2003. - № 3.

133. Сосунова, J1.A. Функциональное управление развитием сферы услуг [Текст] / JI.A. Сосунова, Е.В. Рябова // Рос. предпринимательство. - 2013. - № 8 (230). -С. 133-142.

134. Сухарева, Е. Бенчмаркетинг в розничной торговле [Текст] / Е. Сухарева // Маркетинг. - 2009. - № 2 (105). - С. 47-58.

135. Терещенко, Н.Н. Методические подходы к оценке качества услуг розничной торговли [Текст] / Н.Н. Терещенко, С.В. Тру сова // Сегодня и завтра российской экономики. - 2010. - № 40. - С. 193-198.

136. Томпсон, А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий [Текст] : пер. с англ. / А. Томпсон, А. Стрикленд - М. : Банки и биржи, 2011. - 576 с.

137. Трифонова, Е.Ю. Трехмерная модель развития предприятия в условиях кризиса [Текст] / Е.Ю. Трифонова, Ю.А. Коновалов // Рос. предпринимательство. - 2010. - № 4 (1). - С. 52 - 57.

138. Трухачев, В.И. Международная торговля [Текст] : учеб. пособие / В.И. Трухачев, И.Н. Лякишева, B.JI. Ерохин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 414 с.

139. Фасхиев, A.A. Как скорректировать стратегию при нестабильной внешней среде? [Текст] / A.A. Фасхиев // Рос. предпринимательство. - 2009. -№8(1).-С. 56 - 62.

140. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент [Текст] / P.A. Фатхутдинов. - М. : Маркетинг, 2013.-892 с.

141.Ферни, Д. Принципы розничной торговли [Текст] / Д. Ферни, С. Ферни, К. Мур. - М. : Олимп-Бизнес, 2008. - 416 с.

142. Фомин, Е.П. Сущность и классификация услуг [Текст] / Е.П. Фомин // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2009. -№ 1(51).-С. 92-96.

143. Францева-Костенко, Е.Е. Стратегии выхода организации на зарубежный рынок [Текст] / Е.Е. Францева-Костенко, Т.А. Крутова // Альманах современной науки и образования. - 2012. - № 5. - С. 150-152.

144.Хайек, Ф.А. Познание, конкуренция и свобода [Текст] / Ф.А. Хайек. - М. : Директ-Медиа, 2009. - 237 с.

145.Хасис, JI.JI. Закономерности развития российских розничных торговых сетей [Текст] / Л.Л. Хасис. - М. : Едиториал УРСС, 2010. - 72 с.

146. Холодов, П.П. Влияние эффективности управления затратами на конкурентоспособность продукции хозяйствующего субъекта [Текст] / П.П. Холодов, Г.И. Зяблицкая // Альманах современной науки и образования. -2013.-№2(69).-С. 187-188.

147. Чая, В.Т. Сбалансированная система показателей как инструментарий управления стоимостью торгового предприятия [Текст] / В.Т. Чая, А.Е. Адушкин // Аудит и финансовый анализ. - 2009. - № 4. - С. 390-395.

148.Чебыкина, М.В. Оптимизация оценки конкурентоспособности предприятий (фирм) [Текст] / М.В. Чебыкина, Е.С. Грачева // Изв. Акад. управления: теория, стратегии, инновации. - 2011. - № 5 (6). - С. 16-23.

149.Чжоп Енхан Финансовый контроль реализации маркетинговых стратегий [Текст] / Чжоп Енхан, Д. Кувалин // Маркетинг. - 2009. - № 6 (109). -С. 115-125.

150. Шнякина, Ю. Современная парадигма управления инновационным развитием сферы рыночных услуг [Текст] / Ю. Шнякина // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2012. - № 1. - С. 110-113.

151. Щербаковский, Г.З. Устойчивое развитие фирмы в условиях конкурентной среды [Текст] / Г.З. Щербаковский. - СПб. : Изд-во СПб. гос. ун-та экономики и финансов, 2009. - 127 с.

152. Щур, Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля [Текст] / Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. - М. : Дело и Сервис, 2008. - 704 с.

153. Щур-Труханович, Л.В. Российская государственная политика в области торговой деятельности: понятие, содержание и главные созидатели [Текст] / Л.В. Щур-Труханович // Торговое право. - 2012. - № 4. - С. 4 - 15.

154. Эмерсон, Г. Двенадцать принципов производительности [Текст] / Г. Эмерсон. - М.: Бизнес-Информ, 2012. -112 с.

155.Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика [Текст] / А.Ю. Юданов. -М. : Тандем : ГНОМ-ПРЕСС, 2008. - 384 с.

156.Юрчук, О. Логистическая составляющая работы розничных торговых сетей в условиях кризиса (на примере ГК «Виктория») [Текст] / О. Юрчук // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2009. - № 4. - С. 88-90.

157. Ansoff, I. Corporate Strategy [Text] /1. Ansoff. - New York : McGrow-Hill, 2007.

158. De Wit, B. Strategy Synthesis [Text] / B. De Wit, R. Meyer - Thompson Book, 2008.

159. Katz, R.L. Cases and Concepts in Corporate Strategy [Text] / R.L. Katz; Englewood Cliggs. - New York : Prentice Hall, 2002.

160. Mintzberg, G. The Rise and Fall of Strategic Planning [Text] / G. Mitzberg. -Prentice Hall, 2008.

161. Grabowski, R. Unternehmensstrategien und Finanzen [Text] / R. Grabowski. -Koeln : Wirtschaftsdienst, 2008.