Формирование комплекса услуг оптовой торговли на логистических принципах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тарзилова, Алена Николаевна

• Тарзилова, Алена Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тарзилова, Алена Николаевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы оптовой торговли в современных условиях.

1.1. Сущность оптовой торговли в сфере услуг.

1.2. Логистическая интеграция как форма развития оптовой торговли

1.3. Виды услуг оптовой торговли в условиях интеграции.

Глава 2. Исследование развития услуг оптовой торговли.

2.1. Тенденции развития оптовой торговли.

2.2. Оценка комплекса услуг предприятий оптовой торговли.

2.3. Анализ процесса оказания услуг на рынке канцтоваров.

Глава 3. Развитие комплекса услуг оптовой торговли.

3.1. Интеграция предприятий оптовой торговли в сфере логистического сервиса.

3.2. Механизм создания интегрированной системы услуг.

3.3. Оценка эффективности интегрированной системы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование комплекса услуг оптовой торговли на логистических принципах»

По мере развития системы потребительского рынка оптовая торговля как основной торговый посредник начинает играть ведущую роль в исполнении функции обращения на нем товаров и услуг и, соответственно, в развитии взаимосвязанных рыночных услуг. Оптовая торговля является катализатором всех взаимосвязанных процессов и видов экономической деятельности сферы услуг в цепи "производитель - оптовый посредник -потребитель". В связи с этим оптовая торговля оказывает прямое влияние на масштабы и качество услуг розничной торговли и снабженческо-сбытовых услуг, а также, реализуя значительный товарооборот, непосредственно воздействует на развитие денежного обращения, кредитно-финансовых и страховых систем. От количества товарной массы и ее оборачиваемости зависит потребность в финансовых средствах и страховании от рисков.

Все указанные факторы обусловливают повышение роли оптовой торговли как основного регулятора рынка. Однако достигнутый уровень оптовой торговли непродовольственными товарами не соответствует возросшим требованиям рынка и не позволяет ей в полной мере выполнить свою роль основного связующего звена между товаропроизводителями и розничной торговлей.

Несмотря на значительный рост в торговле числа оптовых посредников в последние годы, качественных преобразований в ее организации, в технологии товароснабжения и складской инфраструктуре не произошло. Количественный рост произошел за счет появления большого числа мелких фирм-посредников и физических лиц "без образования юридического лица". Многозвенная система оптовых посредников, состоящая из преимущественно мелких фирм и физических лиц, в силу объективных причин не способна обеспечить стабильность товароснабжения, входной контроль качества товаров, необходимый уровень сервисных услуг. В оптовой торговле непродовольственными 3 товарами не получили достаточного развития распределительные и логистические центры, оптово-розничные объединения и другие прогрессивные формы торговли.

В диссертационной работе рассматривается отечественный рынок канцелярских товаров, объем которого по итогам 2010 г. вырос на 12% в розничных ценах. В целом за период 2003-2010 гг. рынок канцтоваров вырос более чем в 2 раза.

Степень разработанности проблемы. Проблемы организационно-экономического регулирования сферы услуг достаточно широко исследованы как западными, так и российскими учеными, среди которых

A.Г. Аганбегян, В.В. Агафонова, JI. Берри, И.А. Гехт, М.Э. Дмитриев,

B.Г. Игнатов, Ф. Котлер, Л.Г. Кухтинова, A.A. Лебедев, А.Л. Линденбратен,

C.И. Макаров, Д.Т. Новиков, C.B. Носков, И.В. Пилипенко, М. Портер, Е.Г. Потапчик, О.Д. Проценко, М.П. Ройтман, Е.В. Селезнева, О.Г. Соловьева, Л.А. Сосунова, В.П. Третьяк, Е.П. Фомин, С.М. Хаирова, В.А. Чернец, Д.В. Чернова, Р.В. Шеховцов, C.B. Шишкин, Л.И. Якобсон и др.

Интеграционные подходы к управлению оптовой торговлей рассматривались такими учеными, как О. В. Архипкин, И. А. Ерехинский, Е.М. Ефимова, Г. В. Шкабарня, 3. М. Шумкина. Однако применительно к логистическим услугам оптовой торговли эти подходы разработаны недостаточно. Из изложенного следует актуальность темы выбранного диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы -развитие теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию комплекса услуг оптовой торговли на логистических принципах.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- рассмотреть специфику оптовой торговли как вида деятельности по оказанию логистических услуг;

- проанализировать тенденции развития оптовой торговли;

- предложить классификацию услуг оптовой торговли;

- раскрыть содержание термина "интегрированная логистика";

- выявить экономические особенности системы предоставления логистических услуг предприятиями оптовой торговли;

- исследовать этапы оказания услуг предприятиями оптовой торговли;

- разработать механизм интегрированной системы оказания логистических услуг оптовой торговли.

Область исследования. Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг (п.п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п.п. 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг).

Объект исследования составили предприятия оптовой торговли, осуществляющие коммерческую деятельность на рынке канцелярских товаров (ООО "Самсон", ООО "Комус опт", ЗАО "Офис СПб"), потребители и поставщики товаров и услуг.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе развития услуг оптовой торговли.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что в ней предлагается механизм создания интегрированной системы оказания логистических услуг.

Практическое значение имеют разработка классификации услуг предприятий оптовой торговли, механизм создания интегрированной системы оказания логистических услуг. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в практической деятельности предприятий оптовой торговли.

Материалы проведенного исследования могут найти применение при чтении курсов "Сервисная деятельность", "Логистика в сфере услуг", "Логистическое исследование рынка" в высших учебных заведениях.

Методы исследования. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методы оптимизации, логического и математического анализа, формирования иерархических и матричных структур, системного анализа, экспертных оценок.

Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по формированию комплекса услуг предприятий оптовой торговли на основе интеграции элементов системы товародвижения как основного логистического принципа.

В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

- выявлены логистические особенности оптовой торговли;

- уточнено определение логистической интеграции применительно к оптовому звену торговли;

- дана классификация услуг оптовой торговли;

- выявлены основные экономические преимущества использования стратегии сотрудничества предприятиями оптовой торговли;

- определены формы интеграции для предприятий оптовой торговли;

- разработан механизм создания интегрированной системы оказания логистических услуг в оптовой торговле;

- сформирована методика оценки эффективности интегрированной системы оказания логистических услуг оптовой торговлей.

Апробация основных результатов работы. Основные положения диссертационного исследования представлялись в форме докладов, рекомендаций и получили положительную оценку на научно-практических конференциях Самарского государственного экономического университета

2007 - 2009 гг.), на VIII Международной научно-практической конференции 6

Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета "Логистика: современные тенденции развития" (апрель 2009 г.), на заседании ассоциации выпускников института коммерции, маркетинга и сервиса СГЭУ (апрель 2009 г.), на заседаниях кафедры коммерции и логистики СГЭУ (2007 - 2010 гг.).

Выводы, полученные в результате проведения диссертационного исследования, нашли отражение в публикациях автора и внедрены в практику ЗАО "Офис СПб", а также применяются в учебных программах и методическом оснащении в НОУ ВПО "Самарский институт управления".

Публикации. По материалам диссертации автором опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,65 печ. л.

Структура и содержание диссертации определяется поставленными целями и решаемыми в ходе исследования задачами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тарзилова, Алена Николаевна

Выводы же в отношении качества сервиса потребитель строит на основе:

- речевых коммуникаций, то есть информации (слухов), которую покупатели узнают от других покупателей о логистическом сервисе, который они собираются приобрести;

- личных потребностей. Данный фактор относится к запросам покупателя, его представлению о качестве услуг, исходя из его характера, политических, религиозных, общественных и других представлений;

- прошлого опыта использования такого же или подобного сервиса;

- внешних сообщений (коммуникаций)- информации о поставщике логистического сервиса по радио, телевидению, по сообщениям прессы (реклама в средствах массовой информации).

Для управления логистическими функциями в дистрибьюции необходимо научиться измерять качество логистического сервиса. С этой целью определяются (критерии) параметры качества сервиса и строится управление этими параметрами таким образом, чтобы свести к минимуму расхождения между ожидаемым и фактическим уровнями выбранных критериев (параметров). Для этого применяются различные методы оценок: анкетные опросы покупателей, экспертные оценки, статистические методы и т.д. Сложность заключается в том, что большинство параметров качества сервиса нельзя измерить количественно, то есть получить формализованную оценку. Чаще всего приходится пользоваться качественными описаниями типа: лучше — хуже, более доступно — менее доступно и т.п.

В задачах построения и анализа дистрибутивных систем большое значение имеет проблема отыскания причин неудовлетворенности потребителей качеством сервиса. Для этого используют различные логистические и логико-математические модели. Одной из таких моделей является модель Зейтгамла, иллюстрирующая путь реализации ожиданий покупателя в качестве логистического сервиса и причины возможного неудовлетворения. Возможные причины неудовлетворенности покупателей могут быть сформулированы как расхождения (разрыв) между выходом процессом поставок и входом процесса потребления (рис.3.3.4)

Рассмотрим возникновение и способы уменьшения «разрывов» между соответствующими звеньями логистической системы и процессами прохождения услуг в системе дистрибьюции. На схеме выделено пять причин и соответствующих уровней возникновения неудовлетворенности покупателя в качестве сервиса дистрибьюции при организации дистрибьюции товаров в логистическую систему.

Рис. 3.3.4. Возможные причины неудовлетворенности покупателей [40, с. 272].

Gap 1: расхождение (разрыв) между ожиданиями качества сервиса дистрибьюции у покупателя и восприятием этих ожиданий высшим менеджментом службы логистики компании.

Неудовлетворенность покупателя качеством сервиса возникает вследствие того, что высшие логистические менеджеры компании недостаточно четко понимают, что покупатель считает высоким качеством логистических услуг. Понимание (прогнозирование) запросов покупателей на этапе организации продаж является ключевым моментом в организации логистического процесса наряду с высоким качеством самого товара.

Возможными причинами возникновения Gap 1 являются:

- неудовлетворительные маркетинговые исследования;

- неадекватные оценочные параметры измерения качества сервиса;

- слабые информационные каналы учета спроса на логистические услуги и неадекватные методы оценки параметров качества сервиса;

- слишком большое число звеньев логистической системы (уровней логистического менеджмента) в системе дистрибьюции.

Gap 2: расхождение (разрыв) между восприятием ожиданий потребителей логистическим менеджментом и спецификациями, определяющими качество сервиса в дистрибьюции.

Данное расхождение вызвано тем, что даже полного знания потребительских нужд иногда бывает недостаточно, так как исполнители не вполне точно трансформируют ожидания покупателей в спецификации качества сервиса. Этот разрыв может оказаться достаточно широким из-за невозможности немедленно реагировать на покупательский спрос.

Возможные причины этого разрыва следующие:

- неправильное отношение высшего менеджмента компании к параметрам качества сервиса;

- неточная трансформация ожиданий потребителей в спецификации параметров качества сервиса;

- недостаточный уровень исполнительской дисциплины в системе дистрибьюции;

- недостаточный уровень стандартизации параметров качества;

- отсутствие целевых установок (инструкций) по спецификации параметров качества логистического сервиса.

Gap 3: расхождение (разрыв) между спецификациями качества и «доставкой» логистических услуг.

Даже если высший персонал службы логистики компании правильно понимает потребительские нужды и точно трансформирует спецификации качества сервисных услуг, «доставка» сервиса может не отвечать ожиданиям покупателя. Разрыв возникает из-за того, что исполнители в соответсвующих звеньях логистических каналов не способны или не могут привести состояние параметров качества сервиса в соответствие со спецификациями (стандартами компании).

Причинами подобного несоответствия могут быть:

- амбиции исполнителей, конфликт с высшим руководством службы логистики;

- конфликтные цели и пути «доставки» сервиса в, звенья логистической системы (у логистических посредников и центральной фирмы логистической системы);

- недостаточная исполнительская и технологическая дисциплина; слабое взаимодействие контролеров качества сервиса и: логистического менеджмента;

- недостатки параметров контроля, качества приемочного и выборочного сервиса;.

- неудачный выбор логистических посредников, персонала, участвующего в дистрибьюции.

Gap 4: расхождение (разрыв) между «доставкой» логистического сервиса и внешними сообщениями потребителю о «доставке» сервиса.

Это разрыв между обещаниями фирмы высокого уровня логистического сервиса в. дистрибьюции и тем уровнем сервиса, который действительно «доставляется» потребителю.

Взвешенные и точные сообщения в СМИ' фирмы и логистических посредников о качестве продукта и сервиса, реклама и public relations должны сопровождать сервис, чтобы покупатель действительно получал то, что ему обещают.

Возможные причины расхождения следующие: - слабые горизонтальные коммуникации между оперативным персоналом логистической системы и персоналом отдела маркетинга;

- преувеличение качества логистического сервиса в рекламе.

Gap 5: расхождение (разрыв) между ожиданиями покупателей и полученным сервисов.

Хорошее» качество логистического сервиса - некоторое «комплексное» качество, которое совпадает с ожиданиями покупателя. Чтобы удовлетворить ожидания покупателей, необходимо уметь измерять соответствующие параметры качества сервиса и прогнозировать их при организации и управлении процессами производства и дистрибьюции. Мнение о «высоком» или, «низком» уровне качества логистического сервиса в дистрибьюции зависит от того, как покупатель представляет требуемый им качественный сервис. Этим процессом можно в определенной степени управлять, т.е. формировать у покупателей «нужное» представление о качестве сервиса.

Блок 3. Оценка затрат на организацию интегрированной системы обслуживания.

Для оценки затрат на организацию интегрированной системы обслуживания необходимо составить бизнес-план проекта и оценить такие параметры как чистая приведенная стоимость (чистый приведенный доход), период окупаемости, индекс прибыльности, внутреннюю норму рентабельности.

Оценка организационных проектов создания интегрированных структур по критериям обоснованности осуществляется по следующим направлениям:

1. ориентация основной деятельности интегрированной системы оказания услуг и конечных результатов на приоритеты потребителей;

2. оптимальность организационной структуры и состава участников интеграции;

3. обеспечение устойчивости интегрированной структуры;

4. обеспечение внутренней управляемости и контроля в процессе функционирования: интегрированной системы оказания услуг и прозрачности отношений взаимовлияния участников;

Блок 4. Оценка выгоды (дохода)

Главный эффект от услуг на . оптовом рынке заключается в их. стимулирующем воздействии на процесс товародвижения — в увеличении сумм оптовой реализации. Т.е. формирование интегрированной системы оказания услуг принесет дополнительный доход из-за увеличения объема реализации.

Валовый доход (выручка) В от реализации услуг равен[85, с. 311]: В=Вус+ДВ, где

Вус — непосредственный — прямой — валовый доход интегрированной системы от реализации услуг,

ДВ — дополнительный доход, обусловленный стимулирующим действием услуг.

Из приведенного выше выражения следует принципиальный подход к определению эффективности услуг. Эффективность услуг для субъекта рынка определяется следующими величинами:

1) Абсолютной величиной получаемого дохода (Вус), при этом этот доход, после уплаты платежей, должен покрывать все затраты, обусловленные оказанием этих услуг (Сус) , т.е. Вус>Сус

Рассматриваемая, составляющая эффективности может быть выражена величиной рентабельности выполняемых услуг, т.е.

Крентаб=а^£ > 0;

2) Частью дохода от реализации результатов основной деятельности, обусловленной выполнением обеспечивающих услуг.

Данная составляющая услуг может быть определена следующим выражением:

ЛВ=ВФ-В0, где

В0 - выручка (реальная или гипотетическая) от реализации продукции без комплекса услуг,

Вф - фактическая выручка от реализации продукции, обусловленная стимулирующим воздействием услуг.

Валовый л Вф

Во

СЗо 0-( Ог Объем услуг О

Рис. 3.3.3. Зависимость валового дохода (выручки) от объема услуг.

В этом случае возможен показатель следующего вида:

Кстим ~ (3.3.1)

Как следует из графика (рис3.4.), при отсутствии сопутствующих услуг возможна выручка от реализации продукции на минимальном уровне (В0), однако реакция на увеличение объема услуг наступает не сразу и только с некоторого уровня услуг (С>о) начинается рост выручки, которая резко возрастает в интервале СЬС^. Достигнув уровня насыщения (СЬ), ростом объема услуг прирост выручки замедляется.

По оценочным данньш уровень насыщения объема оказываемых услуг поставщиком должен составлять 70-80% от стоимости реализуемой продукции (не считая затрат на транспортировку). Это означает, что объем услуг оказываемых при реализации данной продукции не должен быть менее указанного уровня.

Эффективность интеграционного объединения должна быть выше эффективности входящих в нее предприятий, только тогда система интегрированного сервиса будет необходима.

Основными условиями*, при которых интегрированную систему оказания услуг можно считать оптимальным, а интеграцию устойчивой, являются:

Г. Обеспечение полного логистического цикла оказания услуг;

2. Получение дополнительного эффекта от повышения инфраструктурной .обеспеченности- деятельности участников -маркетинговая, торгово-снабженческая т финансово-кредитная инфраструктура;

3. Увеличение, доли интеграции в; отраслевом объеме продаж по сравнению с: совокупной долей: участников на рынке на момент, предшествовавший интеграции;

4. Рост объемов и увеличение количества заключаемых контрактов, экспортных заказов;

5. Улучшение финансового состояния участников.

Для реализации приведенной методики определения эффективности формирования интегрированных структур используем; эмпирический материал, характеризующий параметры процессов товародвижения предприятий сегмента товародвижения. Смоделируем параметры потенциально интегрированной структуры, например, двух оптовых предприятий (ЗАО «Офис-СПб» и ГК «Комус опт»); и оценим возможные преимущества создания интегрированной системы оказания услуг.

Предположим, что при условии сохранения юридической самостоятельности оптовые предприятия сегмента товародвижения планируют объединить свои складские площади, задействованные для хранения товара, в сочетании с совместной работой по планированию объемов закупок товаров, но без образования единых управленческих подразделений. Подобные преобразования предполагают рассмотрение в качестве факторов интеграции количества приобретенного товара полезной площади, предназначенной для его хранения складского помещения (Бс), численности работающего на этом складе персонала (Ч(СКЛ)С), И удеЛЬНОЙ СТОИМОСТИ ареНДЫ И СОДерЖаНИЯ ЭТОГО ПОМещеНИЯ (Ц(скл)с)-Закономерности комплексного влияния вышеприведенных факторов на показатель удельных совокупных издержек обращения оптовых предприятий (у2С) выявим, реализуя регрессионную модель .7 гс сз Ч(СКЛ)С, Ц(скл)с) (3.3.2)

Данные для построения уравнения регрессии представим в табл. 3.3.1.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тарзилова, Алена Николаевна, 2011 год

1. ГОСТР 51303-99 "Торговля. Термины и определения".

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

5. Постановление Госкомстата РФ от 19.08Л998 N 89 "Об утверждении методических указаний по определению оборота розничной и оптовой торговли на принципах статистики предприятий".

6. Алесинская: Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005; 121 с.

7. Апеханова Е. В; Логистика обслуживания в оптовой торговле : На примере рынка продовольственных товаров г. Москвы : диссертация/ . кандидата экономических наук : 08.00.05 Москва, 2004. 175 с.

8. Архипкин О. В. Методология создания системы; логистического сервиса в товаропроводящих структурах региона: дис. . доктора экономических наук: 08.00:05: Санкт-Петербург, 2007. — 311 с.

9. Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис,, ориентированный на бренд: Новое конкурентное преимущество: Пер. с англ. — М-: Олимп-Бизнес, 2006. -288 с.

10. Ю.Бархатов В. И: Слияния и поглощения корпораций в глобальной экономике: монография / В. И. Бархатов; Челяб. гос. ун-т. — Челябинск, 2009. 205 е.

11. П.Баталова Ю; С. Качество; обслуживания как фактор повышения конкурентоспособности на оптовом рынке : диссертация . кандидата; экономических наук : 08:00.05 Самара, 2001. 140 с.

12. Бауэрсокс Д.,Клосс.Д., Логистика. Интегрированная цепь поставок. 2-е изд./Пер. с англ. М: «Олимп бизнес». 2006. - 640 с.

13. Бекетова О. Н. Реструктуризация предприятий в условиях рыночной экономики: проблемы теории и практики / О. Н. Бекетова // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - № 4. - С. 87-92.

14. Н.БесединаВ. Н., Демченко А. Н. Основы логистики в торговле. Издательство: Экономистъ, 2005.— 157 с.

15. Беспалов Роман Сергеевич. Развитие сетевых торговых структур в интегрированных товаропроводящих системах : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2006. 180 с.

16. Бородецкий Г.Л. Моделирование логистических систем. Оптимальные решения в условиях риска/ Г.Л. Бородецкий. — Актион-Пресс. -2005. 157 с.

17. Будрин А.Г. Маркетинг и логистика в системах интегрированных предприятий // Вестн. ИНЖЭКОНА. Сер. Экономика. СПб., 2003. -Вып.1.-С.123 - 125.

18. Букина Г. Н. Оптимизация налоговой нагрузки компании (на примере её реструктуризации) / Г. Н. Букина // Стратегия развития-предприятий на основе реализации инновационной политики / ИЭОПП СО РАН. Новосибирск, 2009. - С. 168-190.

19. Водопьянов А. В. Использование концепции маркетинга в процессе реструктуризации предприятия / А. В. Водопьянов // Экон. науки. -2009.-№4.-С. 161-164.

20. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для студентов высших учебных заведений. — 12-е изд., перераб. и доп. — М: Издательско-торго-вая корпорация «Дашков и Ко», 2006. — 432 с.

21. Геттинг Барбара Международная производственная кооперация в промышленности: Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур. — М.: Дело, 2000. — 216 с.

22. Голиков Е.А. Оптовая торговля: менеджмент, маркетинг, логистика, финансы, безопасность. — М.: Экзамен, 2003. 352 с.

23. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 168 с.

24. Горелик С. В. Инжиниринговые методы реструктуризации предприятий / С. В. Горелик; Байкал, гос. ун-т экономики и права. — Иркутск, 2009.-181 с.

25. Гришаева О. Ю. Логистическая координация материальных потоков в условиях промышленно-торговой интеграции: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2005. 153 с.

26. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли. Практический курс. Пер. с англ. Изд. "Нева-Ладога-Онега", Спб. 1993.-212 с.

27. Деловая активность организаций оптовой торговли- в IV квартале 2010 г. М.: ГУ-ВШЭ, 2011. - 18 с.

28. Диксон П.Р. Управление маркетингом. — М.: БИНОМ, 1998. 560 с.

29. Дуглас Л. Как организовать цепочку поставок — М: Альпина Бизнес Букс, 2008. 208 с. - ~

30. Ефимова Е. М. Теоретические и методические аспекты повышения эффективности логистических услуг: на примере Калининградской области: диссертация . кандидата экономических наук: 08.00.05 Москва, 2009.- 158 с.

31. Иванов Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. М.: Вершина, 2006г.-176 с.

32. Иванов О.В. Информационная поддержка контура «Логистика и v SCM» в системе SAP R/3.// Логистика и управление цепями поставок.- №5. -2005. — С.21-36.

33. Кобзев В. В. Методы и модели управления сетью поставок промышленных предприятий / В. В. Кобзев, А. С. Крйвченко; С.-Петерб. гос. политехи, ун-т. — Изд. 2-е, перераб. и доп. — СПб., 2009.-204 с.

34. Козлова Е.В. Совершенствование механизма регулировки в интегрир ованной системе планирования на предприятии // Вестник СГСЭУ, 2009.- №4(28)- С. 105-110.

35. ЗТ.Козловская Э.А. и др. Логистический менеджмент М. Вершина, 2002. - 463с.

36. Котлер Ф. Основы маркетинга. М: Вильяме, 2007. - 656 с.

37. Королёв М; И. Элиминирование рисков при слияниях и поглощениях: общие методические подходы / м: И. Королёв // Страх, дело. — 2009. -№ 6. С 23-29.

38. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. и научн. Редакцией проф. В.И.Сергеева. М.:Й11ФРА-М, 2005.-976с.

39. Костюнина Г. М. Китайская практика слияний и поглощений / Г. М. Костюнина // Рос. внешнеэкон. вестн. 2009. - № 5. -С. 14-23.

40. Креймер F. М. Формы и методы управления услугами предприятий оптовой торговли : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05 Самара, 2009. 156 с.

41. Крейчман Ф: С. Эффективное управление предприятием на основе демократизации собственности / Ф. С. Крейчман. — 2-е изд., перераб. . и доп. М., 2009: - 487 с.

42. Кулибанова В. Влияние сервисных услуг на повышение конкурентоспособности продукции промышленных предприятий195

43. Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России: Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 7. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2005. С.158-169.

44. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996. 589 с.

45. М Портер. Конкуренция М.: Вильяме, 2005. — 608 с.

46. Маймина Э. В. Принципы и методы реструктуризации деятельности организаций / Э. В. Маймина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2009. - № 13. - С. 48-58.

47. Макаров Д.А. Теоретические основы формирования вертикально инт егрированных структур // Экон. науки. — 2009. № 3. — С. 85-88

48. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. — М.: Экзамен, 2000.- 192 с.

49. Мамонтова Татьяна Михайловна. Формирование и функционирование оптового продовольственного рынка в Северном регионе (На примере Мурманской области) : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 : Апатиты, 2002. 162 с.

50. Мельниченко Л.Н. Российский производитель продуктов питания: проблема построения современных каналов сбыта // Маркетинг в России и за рубежом. — 1997. — № 3. — С. 47—53.

51. Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф., Основы менеджмента. М.: Дело, 1994. — 702 с.I

52. Миротин Л.Б., Некрасов А.Г. Эффективность интегрированной логистики Электронный ресурс. URL: http://www.integprog.ru/press-centre/publications/64-pub-eil.html

53. Миротин Л.Б., Ташбаев И.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. -М:: ИНФРА-М, 2002. 190 с.

54. Миротин Л.Б., Ташбаев И.Э. Логистика для предпринимателя. М.: ИНФРАМ, 2002.-215с.

55. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. / Под ред.В. С. Лукинского. СПб.: Питер, 2007. —448 с.

56. Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг теория и практика СПб: СПбГУП, 2006. 204 с.

57. Нестеров А.В; Сервис и услуги : комплексный подход. М.ТУ-ВШЭ, 2007. - 150 с.60;Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. СПб: Питер, 2001.-160 с.

58. Николайчук Н;Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005. -608 с.

59. Обзор российского рынка канцелярских товаров Электронный ресурс. URL,: Ьйр://й"апк1иг1.тагке1сеп1ег.ги/соп1еп1/(1ос-2-10948:111т1

60. Ожегов С. И., Шведова Н; Ю: Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им: В. В. Виноградова. —4-е изд., дополненное. Электронный ресурс.: URL: http://www.ozhegov.org/

61. Основы логистики: учебник для вузов/ Под ред. В. Щербакова. -СПб.: Питер, 2009. 432 с.

62. От системы качества к интегрированной системе, или какс прибылью удовлетворять запросы потребителей / Журнал "Сертификация" 2007г. №2. С. 16-18.

63. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. -М.: Маркетинг, 2001. 364 с:

64. Писаренко A. F. Российские компании как. активные участники в трансграничных сделках слияний и поглощений / А. Г. Писаренко //

65. Россия в мировой экономике и международных отношениях / ИМЭМО. М., 2009. - С. 34-37.

66. Плотников В.В. Горизонты логистической интеграции. М.: Компания Спутник+, 2002, 64 с.

67. Плотников, Вадим Владимирович Интеграция логистических функций торгово-посреднических предприятий : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.06 Москва, 1999. 149 с.

68. Попова Я. Г. Особенности формирования комплекса услуг предприятий розничной торговли : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05 Самара, 2008. 183 с.

69. Попова Ю. Ф. Межфирменные сети на промышленных рынках России: теория и практика управления / Ю. Ф. Попова; Сыктывкар, гос. ун-т, Ин-т соц.-экон. и энергет. пробл. Севера КНЦ УрО РАН. — СПб.: Наука, 2008.-359 с.

70. Портер М. Э. Конкуренция.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2005. — 608 с.

71. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. 495 с.

72. Рыжова И. О., Турков А. М. Логистика в торговле. Изд.: "Академия", 2009. 64 с.

73. Саркисов C.B. Управление логистикой. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 416с.

74. Саршор Т.Л. Совершенствование стратегии менеджмента в оптовой торговле на основе инновационнных технологий // Стратегии менеджмента, БГЭУ, №4, 2007. С. 64-68.

75. Сергеев В.И. Контроллинг в логистических системах.// Логистика и управление цепями поставок. №3. -2005. - С.56-69.

76. Сергеев В.И. Контроллинг в логистических системах.// Логистика и управление цепями поставок. №4. -2005. - С.60-83.

77. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М. ИНФРА-М,2001. - 608 с.

78. Сергеев В.И., Черногоров A.B. Рекомендуемая модель операций в цепях поставок — SCOR-модель.// Логистика и управление цепями поставок. №1. -2005. - С.56-71.

79. Сергеев В .И., Черногоров A.B. Рекомендуемая модель операций в цепях поставок — SCOR-модель.// Логистика и управление цепями поставок. №2. -2005. - С.64-75.

80. Сергеев И.В. Информационная поддержка планирования цепи поставок (на примере компании «Вимм-Билль-Данн»)// Логистика и управление цепями поставок. №5. -2005. — С.6-13

81. Сергеев И.В. Реализация процедуры контроллинга логистической деятельности в цепях поставок с применением системы KPI// Логистика и управление цепями поставок. №3. -2005. — С.33-45.

82. Соломенникова Е. А. Организационно-экономические трансформации эффективного холдинга в условиях кризиса / Е. А. Соломенникова // Стратегия развития предприятий на?,'основе реализации инновационной политики / ИЭОПП СО РАН. Новосибирск, 2009.-С. 90-100.

83. Сорокина И.О. Признаки классификации видов интегрированных объединений / Сорокина И.О. // Финансы и кредит. 2009. - №35. -С. 49 - 59.

84. Сосунова Л. А. Коммерция услуг на оптовом рынке : Дис. . д-ра экон. наук : 08.00.06 : СПб., 1997. 338 с.

85. Сосунова Л.А. Логистика услуг в системе оптового товародвижения. Самара: Изд-во Самар. Гос. Экон. Ун-та, 2006. — 236 с.

86. Сосунова Л.А., Креймер Г.М. Факторы эффективности услуг оптовой торговли //Вестн. Самаре. Гос. Эконом. Ун-та. Самара, 2008. №8 (46). С. 102-106.

87. Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. М. ИНФРА-М, 2005. - 976 с.

88. Судов Е.В. Технологии интегрированной логистической поддержки изделий-машиностроения / Е.В. Судов, А.И. Левин, A.B. Петров, Е.В. Чубарова. М.: Издательский дом «ИнформБюро», 2006. - 232 с.

89. Токманев С. В. Методология управления запасами и деятельностью оптово-посреднических организаций в условиях развития логистической инфраструктуры: монография / С. В. Токманев; Рос. гос. соц. унт (фил. РГСУ в г. Тольятти). Тольятти, 2009. — 418 с.

90. Торговля в России. 2009: Стат. сб./ Росстат. Т60 М., 2009.

91. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 2003.-199с.

92. Фоменко A.B. Концептуальные подходы к формированию комплекса потоковых процессов в интегрированных логистических системах/ Сарат. Гос. Техн. Ун-т. Саратов, 2005. - 235 с.

93. Хаирова С.М. Выбор метода исследования предоставления услуг логистического сервиса// Вест. Самар. Гос. Экон. Ун-та. 2005. -№2(17).-с. 114-120.

94. Хаирова С.М. Логистический сервис в глобальной экономике. М.: МЕЛАП, 2004. - 198 с.

95. Хаксевер К., Рендер Б, Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 752 с.

96. Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / Д. И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 240 с.

97. Хованов А. А. Повышение конкурентоспособности отраслевых предприятий оптовой торговли на основе эффективного управления каналами распределения : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05 Москва, 2003. 179 с.

98. Хорев А. И. Реструктуризация промышленных предприятий на основе реинжиниринга бизнес-процессов: монография / А. И. Хорев, Т. И. Овчинникова, Е. В. Абарина. Воронеж: Науч. кн., 2009. - 172 с.

99. Храмешкин Н.И. Трансакционная деятельность в коммерческой логистике/Науч. ред. В.В. Щербаков. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 223 с.

100. Хэндфилд Роберт Б., Николе Эрнест JI. мл. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности: пер.с англ. -М.: Изд. «Вильяме», 2003. -416с.

101. Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов //Маркетинг. 2000. №2. С. 115-123.

102. Чернова Д.В. Сила услуг / Д.В. Чернова, JI.A. Сосунова 1 //Российское предпринимательство. 2003. - Март. - с. 33-37.i

103. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и ¡ содержание//Проблемы теории и практики управления. 2004. N 1. С. 107-113.

104. Шаламов А. С. Интегрированная логистическая поддержка науко ' емкой продукции. М.: Университетская книга, 2008. - 464 с.

105. Щур Д.Л. Труханович Л.В. Основы торговли. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999. - 704 с.

106. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли: Оптовая торговля., 2000. 544 с.

107. Эмирова А. Е. Интеграция логистических систем: функциональный и ресурсный аспекты: дис. на соиск. учен. степ, к.э.н.: спец. 08.00.05 СПб., 2004. 154 с.

108. Эффективная логистика. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, О.Г. Порошина М.: Издательство "Экзамен", 2003. - 160 с.

109. Эффективность логистического управления./ Под ред. Л.Б. Миро-тина. М.: Экзамен, 2004. - 124 с.

110. Юдакова О. В. Логистизация закупочно-торговой деятельности оптово-посреднических организаций : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05 Самара, 2001. — 137 с.