Формирование комплекса маркетинга страховой компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Крупчатников, Андрей Викторович

• Крупчатников, Андрей Викторович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Крупчатников, Андрей Викторович

Введение.

1. Теоретические основы страхового маркетинга.

1.1. Понятие страхового маркетинга.

1.2. Комплекс маркетинга страховой компании.

2. Исследование состояния рынка страховых услуг.

2.1. Состояние страхового рынка Российской Федерации.

2.2. Тенденции развития регионального страхового рынка Кировской области

2.3. Современные тенденции маркетинга страховых компаний.

3. Разработка комплекса маркетинга страховой компании.

3.1. Анализ эффективности страховой деятельности Кировского филиала ООО "Наста ".

3.2. Исследование рынка имущественного страхования.

3.3. Содержание комплекса маркетинга страховой компании.

3.4. Экономическая эффективность внедрения комплекса маркетинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование комплекса маркетинга страховой компании»

Актуальность исследования. Рисковый характер общественного производства порождает к жизни отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации разрушительных последствий чрезвычайных ситуаций естественного и социального характера, а также по безусловному возмещению нанесенного ими ущерба, то есть страхование.

Страховой маркетинг в России в последнее время становится довольно популярным направлением развития рынка. Появляется все больше статей и книг, где в той или иной степени затрагиваются проблемы страхового маркетинга. Однако, несмотря на повышение интереса к этому направлению в настоящее время российский страховой маркетинг все еще находится в зачаточном состоянии.

Положительные сдвиги связаны с внедрением в практику страховщиков маркетингового опыта, и в частности, элементов социально-этического маркетинга. Они выражаются в повышении открытости и прозрачности деятельности страховых компаний, ограничении прибыльности в виде отказа от получения сверхприбылей, а также в их участии в социальных программах.

Переход на долговременный комплексный учет всех интересов страхователя, отказ от продажи под давлением, к сожалению, до сих пор практикующейся страховщиками, учет общественных интересов наряду с интересами отдельного страхователя и собственными интересами требует серьезных исследований в части формирования и реализации комплекса маркетинга страховой компании, что, несомненно, должно вызвать корректировку направлений развития всего страхового бизнеса.

Вышеизложенные обстоятельства обусловили выбор данной темы исследования.

Целью исследования, проводимого в диссертации, является обобщение теоретических основ страхового маркетинга и разработка конкретных рекомендаций по совершенствованию процесса формирования и реализации комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи исследования:

1. Изучить и уточнить теоретические основы страхового маркетинга.

2. Рассмотреть понятие и сущность страхового маркетинга

3. Изучить содержание комплекса маркетинга страховой компании.

4. Рассмотреть современное состояние страхового рынка Российской Федерации и особенности его развития.

5. Изучить тенденции развития регионального страхового рынка Кировской области.

6. Охарактеризовать современные тенденции маркетинга страховых компаний.

7. Провести анализ эффективности страховой деятельности Кировского филиала ООО "Наста".

8. Дать рекомендации по совершенствованию процесса исследование рынка страхования и разработки комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции.

9. Провести апробацию предложений на основе Кировского филиала ООО "Наста".

Предметом исследования явился комплекс маркетинга страховой компании, объектом исследования - совокупность страховых компаний действующих на рынке России и Кировской области, апробация предложений и рекомендаций была осуществлена на базе Кировского филиала ООО "Наста".

Методы исследования: на разных этапах исследования в зависимости от характера разрабатываемых теоретических и практических задач использовались монографический, абстрактно-логический метод, аналитический, ситуационный и системный анализ, методы маркетингового анализа, методы финансового анализа.

Теоретической и методологической основой исследования послужили объективные экономические законы, работы отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме (по маркетинговому анализу -М.Портера, Ф.Котлера, ГЛ.Багиева, В.П.Голубкова, Р.А.Фатхутдинова и др.; по страховому маркетингу - В. Б. Гомеля, А.Н. Зубеца, В.В. Шахова, Д.С. Туленты и др.), разработки научно-исследовательских институтов, законодательные и нормативно-правовые акты, текущие публикации, данные Кировского областного комитета государственной статистики, Госкомстата России, Кировской торгово-промышленной палаты.

Научная новизна работы заключается в уточнении методических основ разработки и реализации комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции.

Основными элементами научного вклада и предметом защиты являются следующие теоретические, методические и практические результаты:

1. На основе проведенного анализа теоретических основ страхования и концепции социально-этического маркетинга, предложено выделять социальную функцию страхования заключается в том, что оно заключается в том, что она, обеспечивая возмещение ущерба общественного и личного имущества, оказывает благоприятное влияние на благосостояние общества в целом.

2. Предложено и обосновано утверждение, что для страхования, исходя из его функций, наиболее приемлемой является концепция социально-этического маркетинга.

3. Предложено авторское определение страхового социально-этического маркетинга как процесса управления деятельностью страховой компании, включающего в себя планирование, координацию и контроль, главным принципом которого является обеспечение и защита имущественных интересов страхователей и наилучшее удовлетворение их потребностей в страховой защите при условии достижения достаточной надежности и доходности страховых операций и обеспечения долгосрочных интересов всего общества.

4. В процессе сравнительной характеристики традиционной страховой компании и компании, использующей социально-этический маркетинг выявлены основные черты маркетинга социально-этической страховой компании.

5. Уточнен состав комплекса маркетинга страховой компании.

6. Предложен комплекс критериев сегментации рынка страхования имущества физических лиц, реализация которого позволила выявить и оценить степень влияния основных факторов, определяющих экономическое поведение страхователя.

7. Предложена авторская методика расчета доли нагрузки в страховом тарифе по страхованию имущества, покрывающей расходы страховщика по организации и проведению страхового дела.

8. Предложена авторская методика расчета показателя качественной эффективности комплекса маркетинга страховой услуги.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в уточнении теоретических основ формирования комплекса маркетинга страховой компании.

Практическая значимость состоит в комплексном исследовании опыта реализации маркетинга как концепции развития страховых компаний как на общероссийском таки на региональном уровне, а также в обосновании конкретных рекомендаций по совершенствованию процесса формирования и реализации комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции, на примере Кировского филиала ООО «Наста».

Теоретические выводы, предложенные методы и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы страховыми компаниями при разработке и реализации комплекса маркетинга. Отдельные теоретические и практические разработки диссертации целесообразно использовать в преподавании курсов маркетинга и страхового дела студентам экономических факультетов.

Апробация работы: Результаты исследования обсуждались и получили одобрение на следующих научных конференциях: международной научно-практической конференции Вятской Государственной Сельскохозяйственной Академии «Актуальные вопросы экономической науки: стратегии регионального развития» (г. Киров, 2005 год); всероссийской научно-технической конференции Вятского Государственного Университета «Наука - производство — технология - экология» (г. Киров, 2005 год); региональной конференции Кировского филиала Санкт-Петербургского института внешнеэкономических связей, экономики и права «Стратегии регионального развития» (г. Киров, 2004 год). Всего по теме диссертационного исследования опубликовано 7 научных работ объемом 11,5 печатных листа, в том числе одна монография.

Предложения и разработки автора приняты к внедрению и используются при реализации комплекса маркетинга Кировского филиала ООО «Наста».

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Крупчатников, Андрей Викторович

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Страхование как экономическая категория выполняет ряд общепринятых функций, таких как рисковая, предупредительная, сберегательная, контрольная. Считаем необходимым выделить дополнительно социальную функцию страхования, которая заключается в обеспечении возмещения и предупреждения ущерба общественному и личному имуществу, оказывая благоприятное влияние на благосостояние общества в целом.

2. Для современного страхования маркетинговой концепцией наиболее адекватно отражающей рыночные условия является концепция социально-этического маркетинга. Страховой социально-этический маркетинг — это процесс управления деятельностью страховой компании, включающий в себя планирование, координацию и контроль, главным принципом которого является обеспечение и защита имущественных интересов страхователей и наилучшее удовлетворение их потребностей в страховой защите при условии достижения достаточной надежности и доходности страховых операций и обеспечении долгосрочных интересов всего общества.

3. Страховые компании, ориентированные на социально-этический маркетинг, больше внимания должны уделять человеку —клиентам, а также сотрудникам организации. В этом случае компания способна в наибольшей степени удовлетворить потребности клиента, установить стабильнЕые отношения с ним. Внутри компании создается благоприятный социально-психологический климат, реализуется принцип коллегиальности управления, улучшаются взаимоотношения руководителя и подчиненных.

4. Основными направлениями маркетинга страховой компании являются создание страхового продукта, продажи, андеррайтинг и обслуживание клиентов. Весь страховой бизнес-процесс начинается с изучения потребностей потребителей и заканчивается обслуживанием клиента страховой компании.

5. В страховой социально-ориентированной компании резко возрастает роль и значение маркетинга в связи с необходимостью более полного изучения потребностей клиентов, постановке этой работы на постоянную основу, созданием маркетинговых подразделений как организаторов продаж на основе внедрения инновационных систем продаж на базе современных средств коммуникаций и маркетинговых информационных систем.

6. Среди современных тенденций маркетинга страховых компаний можно отметить стремление максимально упростить страховой продукт, предоставление дополнительных услуг, улучшение сервиса, активное сегментирование рынка и использование стратегий дифференцированного и концентрированного маркетинга.

7. Проведенные маркетинговые исследования показывают, что основными мотивами покупки страховых услуг в имущественном страховании является отрицательная обстановка, а также сезонный фактор и рекомендации коллег и друзей, а среди факторов выбора страховых компаний — надежность компании, рекомендации друзей и знакомых, разнообразие предлагаемых услуг, доступность информации о компании, а также стоимость услуг.

8. Увеличить спрос на страховые услуги возможно путем снижения цены услуги за счет отказа от составляющих страхового продукта, малозначительных для большинства потребителей, но имеющих достаточно высокую стоимость, а также используя скидки с цены от 5 до 10 процентов.

9. В диссертационной работе показан пример построения комплекса маркетинга страхования квартир, имущества внутри их и ответственности собственников, который включает в себя продуктовую политику, главными в которой являются качество услуги и их ассортимент, ценовую политику с проработанной системой тарифов, а также политику продвижения продукта и коммуникативную политику.

10. На примере страхования имущества был произведен расчет отдельно по следующим видам рисков: пожар, удар молнии, взрыв газа, авария или отключение инженерных сетей или коммуникаций, проникновение воды из соседних помещений, действия природных сил и стихийных бедствий, постороннее воздействие. Противоправные действия третьих лиц. Для расчета доли нагрузки по страхованию имущества мы предлагаем использовать формулу, в которой размер страхового возмещения по данному виду страхования делится на сумму страхового возмещения, прямые и косвенные издержки страховщика и прогнозируемую прибыль компании от операций по данному виду страхования.

11. Разработанный нами комплекс маркетинга на примере Кировского филиала ООО «Наста» по страхованию квартир, имущества внутри их и ответственности собственников показывает его достаточно высокую эффективность, а разнообразие программ позволяет не только получать прибыль, но и развивать социальные программы, которые повышают известность и популярность компании, создают положительный имидж в глазах клиента.

12. Для того, чтобы клиенты сами могли определить свое отношение к страховым продуктам нами предложен единый показатель качественной эффективности внедрения комплекса маркетинга страховой услуги как сумма квадрата показателя, отражающего удовлетворенность страхователя продуктом и квадрата показателя, отражающего удовлетворенность клиента продуктом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Крупчатников, Андрей Викторович, 2005 год

1. Адамчук Н. Г., Асабина С. Н., Клоченко Л. Н., Сахаров В. С., Трубина К. Е. Цветкова Л. И., Юлдашев Р. Т. Теория и практика страхования. Учебное пособие. / Под ред. Трубиной К. Е. / М.: "Анкил", 2003 - 704 с.

2. Актуарная математика : (модели страхования) : метод, пособие Валерий Николаевич Баскаков и др.; Моск. гос. техн. ун-т им. Н.Э. Баумана, Ак-туар. информ.-аналит. центр М. :Изд-во МГТУ, 2004 - 60 е.

3. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. 384 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика 1989. - 519 с. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. - М.: «Экономика», 1999. - 701с.

5. Антикризисное управление предприятиями и банками: Учеб.-практ. пособие. М.: Дело, 2001.

6. Архипов А. П. Эффективность страховой деятельности Дис. д-ра экон. наук : 08.00.10 М., 1999 - 236 с.

7. Ахмедов H.A., Широченская И.П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам //Маркетинг в России и за рубежом. -№1.-2003. -С. 3-9.

8. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г.Л.Багиева. М.:ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.-703 с.

9. Банковский маркетинг/Н. Б. Куршакова. СПб.: Питер, 2003. - 192 с.

10. Барышева А. В. Волшебная сила презентации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. —№ 6.

11. Белых Л. П. Основы финансового рынка. М.: Юнити, 1999.

12. Боб Кимбол. Торговля. Секреты успеха. / Пер. с англ. О. Макси-менко.

13. М.: Издательство ТОО «Внешсигма», 1997. — 221 с.

14. Богатин Ю.В., Швандар В. А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 252 с.

15. Бондаренко Т. В. Стратегический менеджмент. Владивосток: Изд-во Дальневосточного университета, 1997. - 99 с.

16. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир,i2001.-895 с.

17. Борисов Е. Ф. Экономическая теория. М., 1997. 170 с.

18. Браверман A.A. Маркетинг в условиях кризисной экономики // Маркетинг и маркетинговые исследования в России 1998, № 6 (18)

19. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров / Пер. с нем. — Т. 23.- М.: ИНФРА-М, 1996. 112 с.

20. Бурдинский А. Полис в Интернете (Рейтинг веб-сайтов страховых компаний) // Известия. 2000. - №97.

21. Бурдинский А. Полис на мониторе (Обзор отечественного рынка интернет-страхования) // Известия. 2000. - №208.

22. Веселков А. Век живи век учись // Страховое дело. - 1997. - №6.

23. Веселков А. Кругосветное путешествие по страховым Web-страницам // Страховое дело. 1997. - №3.

24. Веселков А. Маркетинг и реклама страховых услуг в сети Internet // Страховое дело. 1997. - №2.

25. Веселков А. Российские страховщики все еще присматриваются к Интернет // Финансовые Известия. 1997. - №8.

26. Веселков А. Как получить информацию о страховании в Интернет // Финансовая газета Региональный выпуск. 2000. - №15.

27. Веселков А. Страховщики выбирают виртуальное пространство // Страховое ревю. 1999. -№11.

28. Виртуальная страховка // Экономика и жизнь. 1999. - №51.

29. Волков А. И. Система страховой защиты от рисков на предприятиях машиностроения Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Владимир, 2000 - 159 с.

30. Волков В. А. Совершенствование взаимодействия предприятия и страховой компании в системе риск-менеджмента Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Ульяновск, 2000 - 190 с.

31. Вслед за банкирами в Internet потянулись страховщики // Страховая газета. 1998. - №8-9.

32. Гаранина И. А. Социальный маркетинг страховых услуг в системе обязательного медицинского страхования Дис. канд. экон. наук : М., 1998 -165 с.

33. Гвозденко А. А. Основы страхования : Учебник 2-е изд., перераб. и доп. -М. :Финансы и статистика, 2005 319 с.

34. Герчикова И. Н. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для вузов. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998. 335 с.

35. Голубин А.Ю. Математические модели в теории страхования: построение и оптимизация М.:Анкил, 2003 - 159 с.

36. Голубков В.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2000. - 440

37. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2000. — 356 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

38. Гомеля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг: актуальные вопросы, методологии, теории и практики. — М., 1999. — 119 с.

39. Гордом Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. Под ред. О. А. Третьяк. СПб.: Питер, 2001. - 384 с. (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

40. Гринько С. А. Система корпоративного страхования рисков производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 М., 2000 - 146 с.ил

41. Гришина Т. Страховочная сеть // Деньги. 2000. - №25.

42. Гудмэн Г. С. Семь секретов прирожденного продавца / Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 304 с. (Настольная книга бизнесмена).

43. Демченко В. Кому война. // Русский полис. 2000. - №4.

44. Денисова И. П. Страхование. М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов-на-Дону: Издательский центр "МарТ", 2003. — 288 с.

45. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб., 2001.

46. Дятлова М. В. Страхование : жизни и здоровья, пенсий, имущества, рисков, ответственности М. :ГроссМедиа, 2005 - 203 с.

47. Егоров Е. В., Романов А. В., Романова В. А. Маркетинг банковских услуг: Учебное пособие / Редактирование и подготовка учебного пособия к изданию — В. А. Романова. — М.: ТЕИС, 199. — 102 с.

48. Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности: методология и практика. — М.: Финансы и статистика, 2001, 400 с.

49. Жарков С. Страховки через Интернет (Перспективно, хотя порой рискованно) // Ведомости. 2000. - №97.

50. Жарова М.В. Страховой рынок и основные проблемы его становления в России Дис. канд. экон. наук : 08.00.01 Н.Новгород, 2000 - 149 с.

51. Жилкина М. С. Государственное регулирование страхового рынка в Российской Федерации Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 М., 2000 - 151 с.

52. Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 21.07.2005) "Об организации страхового дела в Российской Федерации" "Российская газета", № 6, 12.01.1993

53. Зубец А. Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. М.: "Приор-Издат", 2002. - 176 с.

54. Зубец А. Н. Маркетинговые исследования страхового рынка. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. 224 с.

55. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. — 217 с.

56. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практ. пособие М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 336 с.

57. Иванов В. В. Шарапова С. А.Организация и маркетинг в деятельности страховой компании : Учеб. пособие М. :МИЭТ, 2001 - 144 с.

58. Ивановская О. Ю. Формирование рейтинга страховых компаний Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 М., 2001 - 252 с.

59. Инновационный менеджмент / Под. Ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИ-ТИ, 1997.

60. Итоги выставки Страховые услуги в сети Internet // Финансовая газета-ЭКСПО.- 1999.-№12.

61. Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция. Содержание. Символы, М., Экономика, 1991.

62. Киселева С. Виртуальное страхование // Эксперт. 19. - №14.

63. Коваль Л. Страховщики вступают в XXI век // Сегодня. 2000. - №287.

64. Коверов А. Нелогичная логика успеха // Русский полис. 2000. - №9.

65. Колесников В. И., Криволецкая JI. П. Банковское дело: Финансы и статистика, — 2000. — 464 с.

66. Конилов И. А. Основы страховой математики: Учебное пособие для вузов М.: "ЮНИТИ-ДАНА", 2004 - 400 с.

67. Корнилов И. А. Основы страховой математики : Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 061700 "Статистика" и 060400 "Финансы и кредит" М. :ЮНИТИ, 2004 - 399 с.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Ростинтэр, 1996. - 704с.

69. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В. А. Гольдича и А. И. Огане-совой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б. А. Соловьев. — М.: ООО Издательство «ACT», 2000. 273 с.

70. Крупчатников А.В.Маркетинг страховой компании: Монография. — Киров: изд-во «ЕВРО-ГРУПП», 2005. -156 с.

71. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга. / Пер. с англ. К. Тка-ченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 496 с.

72. Курский В. А. Маркетинговые исследования и организационно-экономическое обоснование изделий и их конкурентоспособности. Тула: Тульский государственный университет, 1996. - 113 с.

73. Куршакова Н. Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги // Банковские услуги. — 2001. — № 6.

74. Кутуков В. Б. Основы финансовой и страховой математики Методы расчета кредит., инвестиц., пенсион, и страховых схем М. :Дело, 1998 — 301 с.

75. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

76. Логинов А. А., Костюхин П. Ю. К вопросу об использовании маркетинга отношений в России. Практика компании «Вимм-Билль-Данн» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. № 4. - С. 13-17.

77. Майталъ Ш. Экономика для менеджеров. М.: Дело, 1996.

78. Макеева Д. Р. Формирование регионального рынка страховых услуг населению На примере Московской области : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 -М., 2000- 198 с.

79. Маренков Н. Л., Косаренко Н. Н. Страховое дело. М.: Национальный институт бинеса. Ростов-на-Дону: Издательство "Феникс", 2003. — 608 с.

80. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-книго-торговый центр «Маркетинг», 2001. — 516 с.

81. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.:Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

82. Медведева Т. П. Управление развитием регионального рынка страховых услуг Дис. д-ра экон. наук : 08.00.05 М., 1999 - 330 с.ил

83. Мескон М. X., Адьберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992. -702с.

84. Миннуллина Г. З.Методология построения страховых тарифов в условиях изменения динамики имущественного страхования Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 М., 2000 - 112 с.

85. Мирин С. Все, что вы хотели знать о безопасности в INTERNET, но боялись спросить // Страховое дело. 1996. - №10.

86. Митрошенков О. А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. — М.: Весь мир, 2000. — 280 с.

87. Нестеров С. Электронная коммерция и страхование две вещи несовместные? // Мир Internet. - 1999. - №6.

88. Никитина Т. В. Стратегия страховщика в условиях развивающегося рынка Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 СПб., 2000 - 232 с.

89. Николаева O.E., Шишкова Т.В. Управленческий учет. М.: УРСС, 1997.

90. Николенко Н. Страховые услуги будущего // Блокнот делового человека (Приложение к журналу Деловые люди). 1999. - №16.

91. Николенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании. М.: страховое ревю, 2001.- 100 с.

92. Ниренберг Дж. И. Гений переговоров / Пер. с англ. — Минск: ООО Издательство «Попурри», 1997. — 416 с.

93. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 320 с.

94. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ./ Под ред. и с предисловием В. Д. Щетинина. М. : Международные отношения, 1995. -896 с.

95. Постановление ФКЦБ «Положение о депозитарной деятельности в Российской Федерации» от 16.10.1997 г. № 36.

96. Продажа полисов автострахования через Интернет // Финансовая газета Региональный выпуск. 2000. - №15.

97. Продажа страховых полисов через Интернет // Финансовая газета Региональный выпуск. 2000. - №38.

98. Психология делового общения/Авт.-сост. Фомин Ю. А. — Минск: Амалфея, 1999.-352 с.

99. Рамазанов А. X. Организация маркетинга в страховом секторе переходной экономики : Автореф. дис. канд. экон. наук : 08.00.05, 08.00.10 Дагестан. гос. ин-т народ, хоз-ва -Махачкала, 2002 23 с.

100. Репина А. А. Инвестиции и рынок страховых услуг Дис. канд. экон. наук : 08.00.01 Томск, 2000 - 180 с.

101. Решетников А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование М. :Финансы и статистика, 1998 - 333 с.

102. Рысев Н. Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. — СПб.: Питер, 2002. — 192 с. (Серия «Бизнес-психология»),

103. Рябов Ю. Ю. Социально-экономический анализ рынка и продвижение продуктов страхования автотранспорта в Москве Дис. канд. экон. наук : 22.00.03 М., 1998 - 177 с.

104. Салий В. В., Бакаева В. В. Искусство продажи: Практикум. — М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2000. — 164 с.

105. Соколова Н. А. Экономическая сущность и эволюция страховой защиты Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 СПб., 2001 - 153 с.

106. Соловьева Ю.П. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бен-чмаркинг, конкурентоспособность.: Учебное пособие.- СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001. - 84 с.

107. Стивене Н. Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Пер. с англ. В. Северьянова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. 384 с.

108. Страховой рынок Поволжья. Финансовые аспекты страхования. / Под ред. Н. П. Лисиной /- Самара: "Эффект", 2004. 192 с.

109. Страховщики и Интернет // Эксперт. 2000. - №40.

110. Темпорал П., Tpomm M. Роман с покупателем / Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - 224 с. (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

111. Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2001. — 416 с. (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

112. Трофимова Е. Е. Страховой рынок и факторы устойчивости страховой компании Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 М., 1999 - 157 с.

113. Трусова H. М. Страховой рынок и повышение эффективности функционирования его субъектов Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 М., 1998 - 191 с.

114. Туленты Д. С. Страховой маркетинг в условиях становления рыночного хозяйства России Дис. канд. экон. наук : 08.00.10 М., 1997 - 170 с.

115. Управление организацией. Учебник (под ред. А.Г. Поршйева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина). М.: ИНФРА, 1998.

116. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: ИНФРА - М, 1995. - 304 с.

117. Уткин Э.А. Экономика, рынок, предпринимательство. М., Финансовая Академия при Правительстве РФ, 1996

118. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. №4. - с. 53-68.

119. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М. — 2000. — 312 с.

120. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент И учебное подобие, М. ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1997

121. Филиппова Н. Страховщики раскрывают "черные списки" //Бизнес и страхование. 1997. - №9.

122. Финансы: Учеб. пособие/Под ред. А.М. Ковалевой. 3-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 351 с.

123. Фоксол Г., Голдсмитп Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге/Пер, с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. — СПб.: Питер, 2001. — 352 с. (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

124. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж/Пер, с англ. К. С. Ткачен-ко. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. 384 с. (Успех в бизнесе).

125. Цепцов В. А. Психология общения для менеджеров. Издательство «ПЕР СЭ», 2001.-175 с.

126. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2001, 752 с.

127. Чухломина И. В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга. — Омск: ОмГУ, 1998. — 170 с.

128. П1арифьянова 3. Ф. Страховой маркетинг : Учеб. пособие : Для преподавателей, студентов спец. 0606 "Страховое дело" и сотрудников страх, компаний, изучающих пробл. страхования и маркетинга. Уфа :Уфим. фин.-экон. колледж, 2003 - 55 с.

129. Штрауб Э. Актуарная математика Имущественного страхования. — М. — 148 с.

130. Эрих Ж. Лежен. Искусство успешных продаж/Пер, с нем. С. Казанцевой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.-352 с.