Методические подходы к формированию конкурентной стратегии страховой организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кобелева, Анна Алексеевна

• Кобелева, Анна Алексеевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кобелева, Анна Алексеевна

Введение.

1. Теоретические аспекты конкуренции на рынке страховых услуг.

1.1 Понятие и сущность конкуренции на рынке страховых услуг.

1.2 Формы и методы конкуренции на рынке страховых услуг.

1.3 Формирование конкурентной стратегии страховой компании как метод управления маркетингом.

2. Исследование особенностей маркетинга на рынке страховых услуг.

2.1 Анализ страхового рынка: федеральный и региональный аспект.

2.2 Методические подходы к оценке факторов, определяющих состояние рынка страховых услуг.

2.3 Состояние и тенденции развития страхового маркетинга.

3. Разработка методических подходов к формированию конкурентной $ стратегии страховой компании.

3.1 Сегментация рынка страховых услуг как основа выбора конкурентной стратегии.

3.2 Разработка методики формирования конкурентной стратегии страховой компании на основе анализа сегментов рынка.

3.3 Формирование комплекса маркетинга страховой компании и оценка его эффективности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методические подходы к формированию конкурентной стратегии страховой организации»

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурентными процессами. Практически на всех отечественных рынках, в том числе и страховом, конкуренция стала неотъемлемой частью экономических отношений.

Поэтому, на наш взгляд, углубленное изучение, оценка и определение механизмов конкуренции является актуальной задачей.

Одним из наиболее эффективных современных способов ведения конкурентной борьбы является применение методов маркетинга, так как потребитель сегодня является главной фигурой на страховом рынке, и он в значительной степени определяет правила игры.

Внедрение в повседневную жизнь компаний, в том числе и страховых, инструментов маркетинга чрезвычайно благоприятно отразится как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка в целом.

Расширение использования маркетинга является одним из перспективных направлений развития страховой сферы. Экономический кризис, существенно изменивший лицо российского рынка, незначительно повлиял на перспективы качественного развития маркетинга. Действительно, количественные размеры распространения маркетинговых технологий существенно сократились — из явления, вызывавшего до 17 августа 1998 г. достаточно живой интерес у широких кругов страховщиков, они превратились в инструмент избранных, наиболее мощных страховых компаний. В то же время экономический кризис существенно обострил конкуренцию на страховом рынке, и особенно — на его наиболее прибыльных сегментах. А это влечет за собой расширение применения маркетинга теми компаниями, которые борются за увеличение своей доли на нем.

В последнее время в России появилось довольно много работ, посвященных теоретическим аспектам маркетинга. К сожалению, основной вес публикаций приходится на изложение иностранного опыта и маркетинг в сфере производства и сбыта продукции широкого потребления, тем не менее, его научную сторону можно считать в основном описанной. В то же время имеется крайне мало публикаций, касающихся его практического использования в деятельности страховых компаний.

На сегодня широко известны общие положения, касающиеся состояния российского страхования, однако о его конкурентной структуре, построенной на цифрах и фактах, могут говорить немногие. Еще менее освещены его маркетинговые особенности. Поэтому важнейшей задачей является переход от общих теоретических размышлений к его практическому использованию на пользу страховым компаниям, их клиентам и рынку в целом.

Важность и целесообразность научного разрешения указанных проблем обуславливают актуальность выбранного направления исследования.

Степень разработанности проблемы. Значительное число работ отечественных и зарубежных экономистов последних лет посвящено проблемам выявления факторов, способствующих повышению конкурентоспособности предприятий и поиска путей их максимального включения в систему обеспечения конкурентоспособности. Авторская концепция сущности конкуренции в контексте глобальных изменений в экономике формировалась в ходе изучения работ Гуровой Т., Долинской М., Лопатина М., Тарана В., Хасановой А., Портера М,, Хелферта Э., Эванса Дж.

Роль маркетинга в стратегии деятельности бизнеса нашла наиболее широкое освещение в работах зарубежных исследователей, как Бредли Дж., Дойль П., Малхотра Н., Мак-Дональд М., Стрикленд А., Уилсон Й., Черчилль Г., Эткинсон Дж.

Научная база исследований в области маркетинга основывается на разработках таких ученых, как Ансофф И., Батлер Р., Бекман Т., Левит Т., Якок-ка Л. В настоящее время заметными достижениями стали и труды отечественных ученых Абрамовой Г., Герчиковой И., Демидова В., Иванова И., Там-биева А.

Проблемы дифференциации региональных страховых рынков, связанные с уровнем доходов населения, специализацией регионов, а также спецификой формирования страхового маркетинга на российском рынке нашли отражение в трудах российских ученых Воблого А.Г., Губарь О.В., Зубца А.Н., Малицкой Л.А., Плешакова А.П., Сухова В.А., Турбиной К.Е., Шахова В.В.

Однако, несмотря на большое количество публикаций, посвященных исследованию общих закономерностей построения системы маркетинга сферы услуг вообще и страховых услуг в частности, вопросы, связанные с использованием маркетинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности являются недостаточно освещенными в специальной литературе.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в исследовании применения механизмов маркетинга в части формирования конкурентной стратегии страховой компании.

Поставленная цель потребовала решения ряда задач, определивших логику, концепцию и внутреннюю структуру диссертационного исследования:

- рассмотреть сущность конкурентных процессов на страховом рынке;

- изучить методические основы формирования конкурентных стратегий с использованием неценовых факторов;

- рассмотреть процесс формирования конкурентной стратегии страховщика, основанной на применении маркетингового инструментария;

- провести анализ современного состояния страхового рынка;

- выявить природу, особенности и факторы, определяющие формирование и развитие маркетинга в сфере страховых услуг;

- выявить потенциал сегментирования и позиционирования как маркетинговых инструментов реализации конкурентной стратегии страховщика;

- разработать методику формирования конкурентной стратегии страховых организаций на основе анализа сегментов рынка;

- сформировать комплекс маркетинга страховой компании, основанный на анализе сегментов рынка страховых услуг.

Предметом исследования является маркетинговый инструментарий повышения спроса на услуги страхового бизнеса и оптимизации каналов их реализации на основе анализа сегментов рынка.

Объектом исследования является рынок страховых услуг России и Ставропольского края, его структура, субъекты, условия их взаимодействия в процессе конкурентной борьбы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды по вопросам конкуренции, фундаментальные концепции маркетинга, представленные в классических и современных исследованиях зарубежных и отечественных ученых-экономистов, а также научные работы в области страхования.

Эмпирическая база исследования представлена официальными статистическими данными Госкомстата Российской Федерации и Федеральной службой государственной статистики по Ставропольскому краю, материалами по исследуемой проблематике, опубликованными в научной литературе и периодической печати, а также рекомендациями ученых по рассматриваемым вопросам и расчеты, выполненные автором диссертации.

Научная новизна исследования состоит в разработке методических основ формирования конкурентной стратегии страхового бизнеса на основе сегментации рынка страховых услуг и заключается в следующем:

- уточнена сущность категории «конкуренция» на страховом рынке, исходя из основных исторических особенностей становления и развития страховой отрасли;

- разработана методика анализа зависимости объема продаж страховых услуг от факторов, определяющих экономическое поведение страхователей, с использованием корреляционно-регрессионной модели;

- выполнена сегментация страхового рынка с выбором наиболее предпочтительных целевых сегментов;

- разработана методика формирования конкурентной стратегии страховой организации на основе анализа сегментов рынка;

- сформирован комплекс маркетинга, направленный на расширение клиентской базы страховщика;

- сформулированы рекомендации по выбору маркетинговой стратегии, нацеленной на стратегическое управление конкурентными преимуществами страховщика.

Практическая значимость исследования заключается в обосновании целесообразности использования маркетинга для повышения эффективности политики позиционирования страхового продукта, стимулирующей спрос страхователя, и тем самым, обеспечивающей устойчивое конкурентное положение страховщика на рынке. Полученные выводы могут быть использованы Представительством Всероссийского союза страховщиков в южном Федеральном округе для выработки практических рекомендаций страховым организациям в целях совершенствования маркетинговой стратегии, а также организациями, заинтересованными в повышении своих конкурентных преимуществ на рынке страховых услуг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 9 публикациях общим объемом 1,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 173 страницах компьютерного текста, содержит 28 таблиц, 35 рисунков и 8 приложений. Использованная литература включает 155 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кобелева, Анна Алексеевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Чем выше концентрация компаний на страховом рынке, тем ожесточеннее конкурентная борьба за долю этого рынка. При этом возрастает потребность в разработке и реализации такой конкурентной стратегии, которая бы обеспечила эффективное функционирование страховой компании в долгосрочной перспективе. Эта стратегия должна быть построена на маркетинговом подходе, предполагающем ориентацию деятельности предприятия, в первую очередь, на потребности клиента.

2. В условиях постиндустриального общества сфера услуг становится все более значительной в структуре национального хозяйства. Это обусловливает необходимость разработки всего комплекса инструментов, обеспечивающих успешность коммерческой деятельности в указанной сфере, что со всей очевидностью актуализирует роль маркетинга как концепции ориентации деятельности бизнеса на потребителя. Несмотря на значительный положительный эффект использования маркетинга в страховой деятельности, российские страховые компании пока не все осуществляют формирование комплекса маркетинга как полноценной компоненты своей хозяйственной деятельности, поскольку имеется недостаток навыков ведения цивилизованного бизнеса; до сих пор сохраняется достаточно высокий уровень кэптивно-го и корпоративного страхования, которые не нуждаются в страховом маркетинге; осуществление процедур страхового маркетинга представляется достаточно дорогостоящим в то время, как большинство российских страховщиков не имеют инвестиционных возможностей для развития маркетинговых проектов.

3. Проведенные маркетинговые исследования показывают, что основными мотивами покупки страховых услуг является отрицательная обстановка, а также рекомендации коллег и друзей. Среди факторов выбора страховых компаний ключевыми являются - надежность компании, рекомендации знакомых, доступность информации о компании, стоимость услуг и их разнообразие.

4. Формирование конкурентной стратегии страховщика предполагает определение набора действий, которые обеспечили бы долгосрочную, устойчивую прибыльность компании и, соответственно, рост ее капитализации. Поэтому в основе выработки стратегии должна находиться экономическая оценка эффективности принимаемых решений. При этом исходным пунктом должен выступать вероятностный прогноз развития различных сегментов страхового рынка. В связи с чем возникает необходимость в проведении процесса сегментирования и выделения целевых сегментов, на которых должны быть направлены усилия страховщика.

5. В качестве целевых сегментов на региональном рынке страхования можно выделить «осторожных страхователей» и «ценящих время страхователей». Эти люди реально заинтересованы в комплексном и максимально удобном для них виде страхования, что предполагает некоторую однородность потребностей данных групп потенциальных клиентов. Их финансовое положение и многочисленность, при грамотной организации комплекса маркетинга, позволяют рассчитывать на хорошие объемы страхования.

6. С целью расширения клиентской базы и повышения эффективности страхового бизнеса необходима максимальная адаптация договорной политики под потребности клиента; расширение каналов реализации за счет использования сетевых агентов, посредников и совершенствование коммуникативной политики.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кобелева, Анна Алексеевна, 2006 год

1. Федеральный закон «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг» от 23.06.1999 №И7-Ф3.

2. Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 №4015-1 (ред. От 21.07.2005).

3. Федеральный закон «Об основах обязательного социального страхования» от 16.07.1999 №165-ФЗ

4. Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ

5. Гражданский кодекс Российской Федерации.

6. Абрютина М.С., Грачев A.B. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий. М.: Дело и Сервис, 2001. - 352 с.

7. Агапцов С.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. М.: Высшая школа, 2003.-344 с.

8. Адамчук Н.Г., Асабина С.Н., Клоченко Л.Н., Сахаров B.C., Трубина К.Е., Цветкова Л.И., Юлдашев Р.Т. Теория и практика страхования. Учебное пособие./ Под ред. Трубиной К.Е. М.: Анкил, 2003. - 704 с.

9. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

10. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентное преимущество фирмы. -М.: ОАО типография «Новости», 2000. 256 с.

11. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. -М.: Маркетинг, 2001. 516 с.

12. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

13. Аналитический доклад «О состоянии страхового рынка России на основании оперативной отчетности»// Страховое дело, октябрь, 2005 г.

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Издательство1. Питер», 1999.-416 с.

15. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.519 с.

16. Асабин С.Н. Теория и практика страхования. М.: Анкил, 2003.с.13.

17. Ахмедов H.A., Широченская И.П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. №1. -2003.-с. 3-9.

18. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика,1999.-701 с.

19. Бажин И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ ВШЭ,2000.-688 с.

20. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1993. 288 с.

21. Баринов В.А. Развитие организации в конкурентной среде// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №6. - с. 3-13.

22. Белоусов B.JI. Анализ конкурентоспособности фирмы// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №5. - с. 63-71.

23. Белых Л.П. Основы финансового рынка. М.:Юнити, 1999 - 205 с.

24. Беляевский И.К. Маркетинговые исследование : информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика. 2001. - 320 с.

25. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности. М.: Анкил, 2002. - 152 с.

26. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

27. Бейкер М. Маркетинг: бизнес-класс: Энциклопедия. СПб.: Питер, 2002.-1200 с.

28. Бланд Д. Страхование: принципы и практика. М.: Финансы и статистика, 1998.-216 с.

29. Боброва Н. Повышение конкурентоспособности компании через развитие персонала//Справочник по управлению персоналом. 2001. - №10.-с. 74-84.

30. Большой экономический словарь/Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и. перераб. М.: Институт новой экономики, 1997. 860 с.

31. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2001.-895 с.

32. Борк Д., Волошина Ю., Ермакова М. Реклама страховых компаний от теории к практике//Страховое дело № 8,1997г., с. 48-54

33. Бурдинский А. Полис в Интернете (Рейтинг веб-сайтов страховых компаний) // Известия. 2000. № 97.

34. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Кулик О.С. механизмы страхования в социально-экономических системах. М.: ИПУ РАН, 2001. - 109 с.

35. Вигородчик Е. Пути повышения конкурентоспособности предприятие/Экономист.-1998. -№11.- с.69-71.

36. Воблый К.Г. Основы экономии страхования. М.: Анкил, 1995.184 с.

37. Гвозденко A.A. Основы страхования: Учебник 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. - 319 с.

38. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях.// Российский экономический журнал. -1998. №3. - с. 67-77.

39. Голубин А.Ю. Математические модели в теории страхования: построение и оптимизация. М.: Анкил, 2003. - 159 с.

40. Голубков В.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2000. -440 с.

41. Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № l.-c. 117-138 ; № 2. - с. 1 IS-BS.

42. Гомелля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг: актуальные вопросы, методологии, теории и практики. М.: 1999. - 119 с.

43. Горькова Т. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // Экономист. 1999. - №6. - с. 66-78.

44. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов / Под общей ред. В.И. Кушлина и H.A. Волгина. М.: Экономика, 2001.-735 с.

45. Гребнев Е.Т., Новиков Д.Т. Анализ конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №3. - с. 136-141.

46. Гришина Т. Страховочная сеть // Деньги. 2000. №25.

47. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности: Учебное пособие. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2001. 274 с.

48. Денисова И.П. Страхование. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2003. - 288 с.

49. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 480 с.

50. Друккер П. Управление, нацеленное на результат / Пер. с англ.-М.: Технол. шк. бизнеса, 1996.- 191с.

51. Дубовицкий А. Страховые компании задумались о дне завтрашнем (И приступили к разработке молодежных программ) // «Русский телеграф» № 39,6.03.98 г., с. 6.

52. Дубров, A.M. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. М.: Финансы и статистика, 2001. - 224 с.

53. Дятлова М.В. Страхование: жизни и здоровья, пенсий, имущества, рисков, ответственности. -М.: ГроссМедиа, 2005.-203 с.

54. Еленева Ю.Я., Кротков A.M. Концепция обеспечения конкурентоспособности предприятия // Управление изменением. 2002. - №3. - с. 47-69.

55. Емельянов А. А., Власова Е. А., Дума Р. В. Имитационное моделирование экономических процессов / Под ред. А. А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

56. Ефимов C.JI. Организация управления страховой компанией: теория, практика, зарубежный опыт. -М.: Анкил, 1995.

57. Жердев Ф. Страх как путь к богатству // Профиль № 38, 20.10.97 г., с. 26-27.

58. Завгородняя А.А. Маркетинговое планирование: анализ моделей управления. СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

59. Замков О. О., Толстопятенко А. В., Черемных Ю. Н. Математические методы в экономике. М.: МГУ им. М.В.Ломоносова, Издательство «ДИС», 1997.-368 с.

60. Зиндер Е. 3. "ЗО-предприятие" модель трансформирующейся системы// Директору информационной службы. - 2000. -№ 4. - с. 31-33.

61. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. М.: «Приор-Издат», 2002. - 176 с.

62. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка. М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 224 с.

63. Зубец А. Н. Страховой маркетинг. М.: Анкил, 1998. - 336 с.

64. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практическое пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. 336 с.

65. Иванов В.В. Шарапова С.А. Организация и маркетинг в деятельности страховой компании: Учебное пособие. М.: МИЭТ, 2001. - 144 с.

66. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов.- М.: Изд-во "Синтег", 2002. 212 с.

67. Кеворков В.В., Леонтьев C.B. Политика и практика маркетинга: Учебно-методическое пособие. -М.:ИСАРП «Бизнес-Тезаурус», 1999.-192 с.

68. Кивачук М. Оздоровление предприятия: экономический анализ. -М.: Анкил, 2002.- 324с.

69. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М.: Издат. группа Норма. -ИНФРА-М., 1999.-528 с.

70. Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем. М.: Дело, 2003. - 336 с.

71. Кобелев Н.Б. Практика применения экономико-математических методов и моделей : учеб.-практ. пособие. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000 -246 с.

72. Ковалёв В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2003.— 560с.

73. Копилов И.А. Основы страховой математики: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 400 с.

74. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2002. - 312 с.

75. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993. - 736 с.

76. Краснова И., Казей И. Некоторые аспекты страхового маркетинга // Страховое ревю, 2002. №2. - с. 15.

77. Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки. // Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№6.-с. 59-68.

78. Крупчатников А.В. Маркетинг страховой компании: Монография. -Киров: изд-во «ЕВРО-ГРУПП», 2005. 156 с.

79. Кузин Б. Методы и модели управления фирмой. М., 2001.- 238с.

80. Кузякин В.И. Информационные технологии в экономике: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во ГОУ УГТУ УПИ, 2002. - 87 с.

81. Курский В.А. Маркетинговые исследования и организационно-экономическое обоснование изделий и их конкурентоспособности. Тула: Тульский государственный университет, 1996. - 113 с.

82. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. - 196 с.

83. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

84. Лозовский Л. Ш., Райзберг Б. А., Ратновский А. А. Универсальный бизнес словарь. -М.: ИНФРА-М, 1999. 640 с.

85. Ломакин-Румянцев И.В. Сведения о деятельности страховых организаций за 2004 год // Финансы № 3,2005г., с. 45

86. Лузин В. П. Информационно-технические основы создания системы управления крупными рисками в страховой компании. М.: БУКВИЦА, 2000- 146 с.

87. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. М.: Фин-пресс, НГАЭиУ, 1997. - 243 с.

88. Магомедов Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров // Стандарты и качество. 2000. - с. 79-89.

89. Манес А. Основы страхового дела. М.: Анкил, 1992. - с. 30.

90. Маренков Н.Л., Косаренко H.H. Страховое дело. М.: Национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. - 608 с.

91. Маркс К. Капитал. Т. 1. Пол. Собр. Соч. Т. 23. М.: Политиздат, 1986.-с. 23.

92. Маршалл А. Принципы политической экономии. М.: «Прогресс», 1983.-т. 1.-415 с.

93. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. -М.: Дело, 1995. 704 с.

94. Михайлов Д.М. Мировой финансовый рынок: тенденции и инструменты. М.: Экзамен, 2000. - 768 с.

95. Михалев О. Моделирование потребительского поведения// Маркетинг.- 1995.-№3.-с. 66-71.

96. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности // РИСК. 1998. -№5.-с. 82-87.

97. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. -М.: Внешторгиздат, 1993 -304 с.

98. Мурзалиев А. Особое место маркетинга// Корпоративный вестник. -2000.-№ 5 (11).-с. 35-38.

99. Незваные гости., или К иностранцам нужно подготовиться // Финансовая Россия № 4,1998 г., с. 9

100. Общая экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общей ред. акад. В. И. Видяпина, акад. Г. П. Журавлевой. М.: ПРОМО1. Медиа, 1995. 608 с.

101. Орлов А. Развитие экономики зависит от человеческого факто-ра//Экономист. 2002. - №12. - с. 51-56.

102. О состоянии рынка страховых услуг Ставропольского края: Статистический сборник//Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю 2000г.

103. Отчет о результатах экспертного опроса специалистов страхового рынка // «Эксперт», «Эксперт РА». 1998. 18 с.

104. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях// Маркетинг. 2002. - № 1. - с. 80-85.

105. Пинегина М.В. Математические методы и модели в экономике. -М.: Экзамен, 2002. 128 с.

106. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

107. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 495 с.

108. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./Под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

109. Практикум по анализу финансово-хозяйственной деятельности для студентов экономических и торгово-экономических колледжей и вузов / А.И.Сивкова. Е.К.Фрадкина — Ростов-на-Дону: Изд-во: «Феникс», 2001. -448с.

110. Райзберг Б. А., Лозовский JI. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 479с.

111. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. -СПб.: Питер, 2002. 192 с.

112. Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: ИНФРА-М, 2001. - 288 с.

113. Салий В.В., Бакаева В.В. Искусство продажи: Практикум. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2000. - 164 с.

114. Селезнева H.H. Финансовый анализ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.270 с.

115. Семь лет в истории Ставрополья. Динамика социально-экономического развития Ставропольского края в 1997-2003 годах. Ставрополь: ГУПСК «Ставропольская краевая типография», 2004. - 128 с.

116. Смит А. Исследование о природе и причинах богатств народов. -Петрозаводск: Петроком., 1993.-319 с.

117. Соловьева Ю.П. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети,1. Д4бенчмаркетинг, конкурентоспособность. СПб.: Издательство СПбГУЭФ,2001.-84 с.

118. Ставропольский край в цифрах: 1996 г. / Ставропольский краевой комитет госстатистики. Ставрополь, 1997 г. - 96 с.

119. Ставропольский край в цифрах 2005// Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю,1. Ф Ставрополь 2005г.

120. Стратегическое планирование: элементы стратегии и процедуры реализации: Учеб. пособие / Н. С. Отварухина, Г. И. Усанов, А. И. Адаменя; Под ред. Н. С. Отварухиной. Комсомольск-на-Амуре: ГОУ ВПО «КнАГТУ»,2002. 95 с.

121. Таран В.А. Маркетинг и конкуренция путь интеграции в мировую экономику. - Н.Новгород: Волго-Вятское книжное издательство, 1997. -178 с.

122. Тенденции и перспективы развития страхования в России/Под ред. Астаповича А.З., Котлобовского И.Б. М.: Диалог МГУ, 1999. - 80 с.

123. Титов А. Маркетинг и управление инновациями М., 2001.- 149 с.

124. Фамин Г.И. Математический анализ рисков в страховании. М.: Российский юридический издательский дом, 1994. - с. 21-25.

125. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №4. - 1. 53-68.

126. Фатеев A.B. Об исследовании отчетного и реального рынка страхования в России//Финансы № 6,2005, с. 60

127. Фатеев A.B. Страховой рынок России: отчетные и реальные пока-затели//Финансы № 8,2004г., с.64

128. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товара. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1995. 55 с.

129. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

130. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организа1. М'ции. Учебное пособие. М.: Издательство «Эксмо», 2004. - 544 с.

131. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. М.: Финансы и статистика, 2002. - 653 с.

132. Финансы предприятий: Учебник для вузов/ Н.В. Колчина, Г. Б. По-лял, А.П. Павлова и др. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-447с.$ 133. Финансы России. 2004: Стат. сб./Росстат. М., 2004. - с. 315.

133. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001. - 544 с.

134. Хайек Ф.А. Индивидуализм и экономический порядок.http://www.libertarium/ru/libertarium/10064.

135. Хайкин P.M., Перемолотов В.В. Проблемы использования технологических принципов в страховых компаниях // Финансовый бизнес, 2002. -№11.-с. 25-27.

136. Ф 137. Хайкин P.M., Перемолотов В.В. С чем едят страховые продукты//

137. Страховое дело, 2002. №5. - с. 11.

138. Цыганов A.A. Организация работы по обеспечению прав страхователей в России // Страховое дело, декабрь, 2004.

139. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2001. - 752 с.

140. Шеховцева JI.C. Конкурентоспособность региона: факторы и ме-^ тод создания.// Маркетиг в России и за рубежом.—2001. №4. - с. 11-16.

141. Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия: пер. с англ. Предисловие и общая ред. B.C. Автономова. М.: Экономика, 1995. - 540 с.

142. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Спецлитература, 2002. - 68 с.

143. Экспресс-информация о состоянии страхового рынка в 2001г., 2002г., 2003г., 2004г.// СТАВРОПОЛЬСТАТ

144. Эрих Ж. Лежен. Искусство успешных продаж. / Пер. с нем. С.Казанцевой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 352 с.

145. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном-Пресс, 1998.-384 с.

146. Ясина Е.Г. Модернизация российской экономики: в 2 т. Т. 1. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 328 е.; Т. 2. - 208 с.

147. Damodaran Aswath. The Dark Side of Valuation. New York: John Wiley & Sons, 350 p.

148. Ernst&Young Navigator Systems Series — Project Management Handbook. Ernst&Young International, 1993.149. www.rgs.ru150. www.stavstat.ru151. www.wciom.ru

149. InsNEWSru «Агентская сеть - «классика» и «альтернатива».htm

150. InsNEWSru «Страховые коммуникации, стратегии и эффек1. Tbi».htm154. www.gallup.ru155. www.glossary.ru