Формирование компетенции в установлении обратной связи у будущих бакалавров: направление подготовки "Туризм", профиль "Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Каерова, Елена Владиславовна

• Каерова, Елена Владиславовна
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Каерова, Елена Владиславовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретическое обоснование процесса формирования компетенции студента в установлении обратной связи

1.1 Формирование компетенции студента в установлении обратной связи как профессионально-педагогическая проблема

1.2 Бакалавр по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» как субъект обратной связи

1.3 Модель формирования компетенции в установлении обратной связи

Выводы по первой главе

Глава 2. Экспериментальное исследование формирования компетенции студентов в установлении обратной

2.1 Содержание и логика экспериментального исследования

2.2 Анализ реализации педагогических условий формирования компетенции в установлении обратной связи

2.3 Динамика сформированности компетенции в обратной связи бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса

Выводы по второй главе

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование компетенции в установлении обратной связи у будущих бакалавров: направление подготовки "Туризм", профиль "Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг"»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В последнее время обратная связь как специфический и важный компонент коммуникации стала особенно востребованной в различных сферах профессиональной деятельности.

Реализация теоретических и методических основ профессионального образования для специальностей спортивно-оздоровительного характера в современных социально-экономических условиях становится необходимостью. Вхождение России в Болонский процесс определяет переход к компетентностному подходу в теории и практике высшего профессионального образования.

В России наблюдается бурное развитие спортивной индустрии, коммерческой деятельности в сфере спортивно-оздоровительных услуг, где востребованы активные специалисты, обладающие высоким уровнем профессионально-коммуникативной компетентности, неотъемлемым компонентом которой является обратная связь. Бакалавры по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» в процессе высшего образования готовятся к профессиональной реализации именно в этой сфере деятельности. Вместо длинного названия данного направления мы позволим себе использовать более короткое - будущий бакалавр спортивно-оздоровительного сервиса. Компетенция в установлении обратной связи обеспечивает эффективность профессиональной коммуникации (A.A. Бодалев, J1.A. Петровская, М.А. Ладионенко) и ее экономические результаты (К. Флетчер). В качестве структурного компонента профессиональной компетентности будущего бакалавра она способствует выстраиванию оптимальных отношений в коллективе (О.В. Соловьева, E.H. Стремоусова), выполнению управленческих и исполнительских функций (Д.А. Почевалов, Ю.М. Жуков, Е.В. Фадеев).

В педагогической науке формирование профессионально значимых качеств и компетенций рассмотрено в современных диссертационных исследованиях О.В. Бондаренко, К.Д. Волкова, М.Д. Ильязовой, В.И. Кукуева. Изучение компетентностного подхода связано с трудами В.И. Байденко, В.А. Болотова, И. А. Зимней, М.Д. Ильязовой, A.B. Хуторского, В. Д. Шадрикова и др.

Коммуникативную деятельность и профессиональную коммуникацию рассматривали Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, В.А. Кан-Калик, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Л.А. Петровская и др. Исследования феномена обратной связи представлены в работах Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Н. Винера, Ю.М. Жукова, С.Ф. Касаткина, О.В. Соловьевой, Л.А. Петровской. Тем не менее, в педагогической теории проблема формирования компетенции в установлении обратной связи остаётся неисследованной. В частности, нет единого подхода к определению понятия «компетенция бакалавра в установлении обратной связи», не раскрыты ее содержание и сущность; не выявлены специфические особенности профессиональной деятельности; не определены возможные условия формирования компетенции в процессе профессиональной подготовки бакалавров.

Необходимость специальной подготовки бакалавров к установлению обратной связи определяется рядом противоречий:

• между значимостью обратной связи как социального феномена профессиональной коммуникации и несформированностью представлений о содержании компетенции в установлении обратной связи как результата профессионального образования;

• между важностью роли обратной связи в росте и формировании профессионализма и недостаточной разработанностью содержательных критериев, оценочных показателей компетенции в установлении обратной связи;

• между необходимостью формирования компетенции в установлении обратной связи в процессе обучения будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса и отсутствием научно обоснованной модели и педагогических условий, способствующих ее реализации в процессе высшего образования.

С учетом указанных противоречий нами была сформулирована проблема исследования, которая заключается в необходимости определения модели и педагогических условий, способствующих формированию в образовательном процессе вуза компетенции в установлении обратной связи у будущих бакалавров.

Выявленные противоречия и обозначенная актуальность проблемы обусловили выбор темы нашего исследования - «Формирование

компетенции в установлении обратной связи у будущих бакалавров» (направление подготовки «Туризм», профиль «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг»).

Объект исследования: процесс высшего профессионального образования будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса.

Предмет исследования: формирование компетенции в установлении обратной связи у студентов - будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса.

Цель исследования: теоретически обосновать и экспериментально проверить модель и педагогические условия, обеспечивающие формирование компетенции в установлении обратной связи у студентов - будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса.

Исходя из цели, предмета и объекта исследования определены следующие его задачи:

1. Обосновать формирование компетенции в установлении обратной связи студента как педагогическую проблему.

2. Охарактеризовать студента, обучающегося по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» как субъекта компетентности в установлении обратной связи: раскрыть структуру компетенции, критерии ее сформированности.

3. Научно обосновать педагогические условия, способствующие эффективному формированию компетенции студента в установлении обратной связи, в том числе: междисциплинарная интеграция, реализация специальной программы «Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации» и использование видеосъемки.

4. Спроектировать модель формирования компетенции студентов - будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса в установлении обратной связи.

5. Реализовать модель формирования компетенции студентов - будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса в установлении обратной связи и проверить ее эффективность.

Гипотеза исследования основана на предположении о том, что процесс формирования компетенции в установлении обратной связи у студентов - будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса будет эффективным, если:

- формирование компетенции в установлении обратной связи студента будет обосновано как педагогическая проблема; дано определение компетенции в установлении обратной связи;

- студент, обучающийся по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» охарактеризован как субъект компетентности в установлении обратной связи; определены ее структура и критерии сформированности как компонента профессиональной компетенции;

- обоснована и разработана модель формирования компетенции в установлении обратной связи;

- выявлены педагогические условия, способствующие эффективному формированию компетенции в установлении обратной связи в процессе профессионального образования;

- спроектирована, реализована модель формирования компетенции студентов в установлении обратной связи, определена ее эффективность.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют: общефилософская теория познания, положения о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений и процессов окружающего мира; положения системного подхода в обучении и воспитании (Н.В. Кузьмина, И.П. Подласый, В.А. Сластенин и др.); компетентностный подход в образовании (В.И. Байденко, В.А. Болотов, И.А. Зимняя, A.B. Хуторской, В.Д. Шадриков и др.); гуманитаризация образования (М.М. Бахтин, A.A. Вербицкий, В.Н. Слободчиков, B.C. Степин и др.); подход к изучению коммуникативной деятельности и профессиональному общению (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, В.А. Кан-Калик, A.A. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Л.А. Петровская и др.); деятельностный подход к усвоению социального опыта (П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.); концепция междисциплинарной интеграции (A.A. Бодалев, Е.В. Бондаревская, А.И. Гурьев, И. Д.Зверев, В.Н.Максимова и др.); теория поэтапного формирования умственных действий в обучении (П.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина и др.); данные

исследований в области обратной связи, представленные в работах как западных (Н. Винер, Т. Рассел, К.Флетчер и др.), так и отечественных ученых (A.A. Андреева, Ю.М. Жуков, E.H. Павлова, JI.A. Петровская, JI.A. Петрушенко, С.Ф. Касаткин, М.А. Ладионенко, О.В. Соловьева, E.H. Стремоусова, B.C. Чернявская и др.); в области психолого-педагогических и методических аспектов проблемного обучения (A.A. Вербицкий, Ю.Н. Кулюткин, A.M. Матюшкин, М.И. Махмутов и др.); теория контекстного обучения (A.A. Вербицкий).

Методы исследования. Общенаучные методы: теоретический анализ психологической и педагогической литературы, анализ педагогического опыта, сравнение и сопоставление, моделирование. Эмпирические методы: педагогический эксперимент, включенное наблюдение, интервьюирование и анкетирование студентов, тестирование. Применение методов математической и статистической обработки эмпирических данных позволило обеспечить достоверность и обоснованность результатов и выводов.

Экспериментальная база исследования: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса», спортивно-оздоровительный комплекс «Чемпион». В исследовании приняли участие студенты, обучающиеся по направлению подготовки 100400.62 «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг»; инструкторы, тренеры и клиенты, работающие и занимающиеся на спортивно-оздоровительной базе CK «Чемпион»; специалисты, работающие в области оказания спортивно-оздоровительных услуг, педагоги, фитнес-тренеры г. Владивостока и г. Артема.

Исследование осуществлялось с 2007 по 2012 годы и проводилось в четыре этапа.

На первом этапе (2007-2008 гг.) анализировалось состояние исследуемой проблемы, определялась степень ее теоретической разработанности в философской, педагогической и психологической литературе; уточнялись методологическая и теоретическая основы исследования; формулировались противоречия; уточнялись цель и гипотеза исследования; объект и предмет экспериментального исследования.

На втором этапе (2008-2009 гг.) определялось содержание основных понятий, изучались особенности профессиональной деятельности специалистов, работающих в области оказания спортивно-оздоровительных услуг; определялись показатели и критерии компетенции; проектировалась модель и выявлялись педагогические условия формирования компетенции; разрабатывалась специальная программа «Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации».

На третьем этапе (2009-2011 гг.) проводилось экспериментальное исследование по проверке реализуемости модели и выявленных педагогических условий формирования компетенции в установлении обратной связи и оценка их эффективности; проводилась диагностика, помогающая проследить динамику формирования компетенции по выявленным компонентам.

На четвёртом этапе (2011-2012 гг.) систематизированы данные, полученные в результате экспериментального исследования, осмыслены и аргументированы результаты, уточнены теоретические и практические выводы. Материалы исследования оформлены в виде диссертации.

Научная новизна исследования:

- впервые обоснована проблема необходимости формирования компетенции в обратной связи в процессе профессионального образования будущего бакалавра спортивно-оздоровительного сервиса. Определено новое направление исследования профессионального образования в области компетенции в установлении обратной связи будущего профессионала;

- выявлены возможности формирования компетенции студента в установлении обратной связи в профессиональном образовании; определено понятие компетенции в установлении обратной связи. Новизна позиции автора состоит в том, что отражена необходимость формирования компетенции в установлении обратной связи в качестве структурного компонента профессиональной компетентности как образовательного результата;

- определены и обоснованы условия формирования компетенции в установлении обратной связи. Новизна позиции автора состоит в том, что формирование компетенции рассмотрено как поэтапный процесс, в основе

которого заложены: 1) междисциплинарная интеграция - обогащение дисциплин базовой (обязательной) и вариативной части учебных циклов (УЦ) знаниями в области обратной связи; 2) специальная программа «Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации»; 3) использование видеосъемки как инструмента объективизации обратной связи;

- обосновано решение проблемы формирования компетенции в обратной связи: спроектирована и реализована соответствующая модель. Новизна позиции автора состоит в том, что спроектированная модель представляет собой интегративную целостность следующих компонентов: целевой блок, педагогические условия, показатели, уровни и критерии сформированности компетенции. Исследуемая компетенция определена через выявленные компоненты: мотивационный, когнитивный, личностно-деятельностный и рефлексивный.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты дополняют теорию профессионального образования знаниями о процессе формирования профессионально-значимых компетенций как фактора эффективности профессиональной деятельности бакалавров по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг»:

- раскрыта сущность компетенции в установлении обратной связи и ее структурных компонентов в единстве системного, личностно-деятельностного и компетентностного подходов;

- расширено терминологическое поле профессиональной педагогики за счет уточнения понятия «компетенция бакалавра в установлении обратной связи»;

- дана авторская трактовка понятия «компетенция бакалавра в установлении обратной связи»',

- обоснованы критерии сформированности компетенции в обратной связи, определено содержание показателей;

- теоретически обоснованы педагогические условия формирования компетенции в установлении обратной связи;

- спроектированная модель отражает процесс поэтапного формирования компетенции бакалавра в установлении обратной связи.

Практическая значимость исследования заключается в том, что модель формирования компетенции в установлении обратной связи, педагогические условия, комплекс критериев и показателей могут применяться при подготовке и повышении квалификации широкого спектра специалистов сервиса:

Разработанный специальный курс «Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации» и методические рекомендации по формированию компетенции в установлении обратной связи могут быть использованы на курсах повышении квалификации специалистов туристкой и спортивно-оздоровительной индустрии для повышения качества профессиональной коммуникации.

Экспериментально обоснован комплекс критериев, показателей, методик оценки сформированности компетенции в установлении обратной связи: умения и навыки продуктивно использовать обратную связь; умение анализировать и осознавать свою деятельность; формировать положительную мотивацию. Обоснованы тесты для оценки теоретической подготовленности в области обратной связи, которые могут быть использованы в коммуникативных тренингах, учебном процессе, самостоятельной работе студентов, в производственной практике, а также на курсах повышения квалификации специалистов контактной сферы.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Компетенция в установлении обратной связи рассматривается как структурный компонент профессиональной компетентности бакалавра, обучающегося по направлению подготовки «Туризм», профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг». Она определяется как совокупность знаний, умений и навыков в области обратной связи, личностных качеств, которые формируются в процессе профессиональной подготовки. Указанная компетенция характеризуется готовностью бакалавра продуктивно использовать обратную связь в профессиональной коммуникации: получать информацию, оценивать ситуацию, соблюдать условия конструктивности обратной связи, оценивать собственное поведение, быть готовым к изменению собственного поведения для эффективного взаимодействия.

2. Структура компетенции в установлении обратной связи будущих бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса представляет собой интегративную целостность и включает следующие компоненты: мотивационный компонент, предполагающий инициацию общения, активное включение в общение, в формирование запроса на обратную связь; когнитивный компонент, который представлен совокупностью знаний в области обратной связи для эффективной коммуникации в соответствии с целями и условиями профессионального взаимодействия; личностно-деятелъностный компонент, направленный на развитие практических умений и навыков продуктивного использования обратной связи в целях осуществления эффективной профессиональной коммуникации; рефлексивный компонент, предполагающий умение анализировать, осознавать свою деятельность, умение адекватно оценивать себя и свою профессиональную коммуникацию.

3. Основными критериями оценки сформированности компетенции в установлении обратной связи бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса в условиях высшего профессионального образования являются: наличие положительной мотивации в области развития компетенции в обратной связи; теоретические знания в области обратной связи; практические умения и навыки в области обратной связи; интерес к вопросам обратной связи в процессе собственной коммуникации, стремление к совершенствованию на основе анализа собственной деятельности.

4. Педагогическая модель поэтапного формирования компетенции студентов в установлении обратной связи в условиях высшего профессионального образования представляет собой упорядоченную совокупность действий, способствующих формированию компетенции студентов в установлении обратной связи от порогового уровня сформированности до достаточного, активного и творческого. Она представлена как целостный процесс взаимодействия взаимосвязанных компонентов: целевого, процессуального, содержательного, диагностического и результативного. Важной составляющей модели являются педагогические условия:

- междисциплинарная интеграция;

- внедрение в образовательный процесс специальной программы «Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации;

- обеспечение специальной программы видеосъемкой как средством объективной обратной связи.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечена корректным выбором исходных методологических позиций; комплексным использованием теоретических и эмпирических методов исследования, адекватных его целям и задачам; длительностью экспериментального исследования; репрезентативностью эмпирических материалов, полученных автором в процессе исследования; использованием статистических методов.

Апробация и внедрение результатов исследования в практику осуществлялись на протяжении всего периода работы по теме исследования. Основные теоретические положения и результаты исследования апробировались посредством публикаций в печати, участием в работе VI Международной научно-практической конференции Тихоокеанская Ассамблея творческой молодежи 25 мая 2008г. (г. Владивосток); Международной научно-практической конференции «Экология. Здоровье. Спорт» 2010г. (г. Чита); Всероссийской научно-практической конференции с международным участием 1-3 декабря 2010г. (г.Красноярск); V Всероссийской конференции с международным участием РТСЦ-2011 (г. Омск); П Международной научно-практической конференции, 2011г. (г. Невинномысск).

По проблеме диссертационного исследования опубликовано 14 работ, в том числе 3 статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Личное участие автора в получении научных результатов заключается в определении ключевой идеи исследования, ее методологическом оформлении, непосредственном проведении, организации и руководстве экспериментальной частью работы, анализе и интерпретации полученных результатов. Автором разработана специальная программа «Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации», дано определение понятия «компетенция в установлении обратной связи бакалавров спортивно-оздоровительного сервиса», подготовлен текст диссертации.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЕТЕНЦИИ СТУДЕНТА В УСТАНОВЛЕНИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Анализ психолого-педагогической, учебно-методической литературы и зарубежного инновационного опыта показал, что, несмотря на многочисленные публикации в проблемной области обратной связи как компонента коммуникации, процесс формирования компетенции в установлении обратной связи студентов остается малоизученным. А именно: не выделено понятие «компетенция в установлении обратной связи»; не проведён анализ компетенции обратной связи как междисциплинарного феномена; не обоснованы границы понятийного поля исследуемой категории в педагогическом контексте.

Сказанное свидетельствует о том, что исследование проблемы формирования компетенции студентов в установлении обратной связи актуально в современном образовании. В данной главе на основе обзора научной и методической литературы представлены результаты анализа изучаемого понятия «обратная связь», «компетенция в установлении обратной связи», как коммуникативного компонента. Теоретически обоснована и представлена модель формирования компетенции в установлении обратной связи студентов в процессе профессионального образования и педагогические условия, способствующие успешной ее реализации, что явилось теоретическим основанием для дальнейшего экспериментального исследования.

1.1 Формирование компетенции студента в установлении обратной связи как профессионально-педагогическая проблема.

Вступление России в единое экономическое пространство, широкий уровень международного взаимодействия в различных областях, в том числе и в социально-культурной сфере, предполагает значительную модификацию требований к профессиональной компетентности и личностным качествам бакалавра, которые бы обеспечивали его конкурентоспособность на рынке труда и построение успешной профессиональной карьеры. Со сменой характера, целей и направленности образования ведущее место отводится практическому применению приобретенных знаний. Современному рынку труда нужны сотрудники, обладающие компетентностью, которая «рассматривается как своего рода коктейль навыков,

свойственных каждому индивиду, в которой сочетаются - квалификация, социальное поведение, способность работать в группе, инициативность и любовь к риску» [156]. Следовательно, содержание образования должно формироваться «от результата»: от характеристик профессиональной деятельности к целям и результатам профессионального образования и далее к выбору соответствующих организационных форм, методов обучения образования [26].

Ведущей инновацией в современной системе общего и профессионального образования становится компетентностный подход, а одной из актуальных тем профессионального образования - проблема компетенций, определение их места в процессе профессиональной подготовки и построение новых образовательных стандартов. Образовательный стандарт не цель, а средство, определяющее направление и границы использования содержания образования как основы профессионального становления выпускника на разных ступенях обучения и формирования у него необходимых компетенций [26].

Естественно возникает вопрос о том, какими необходимыми компетенциями должен обладать студент по направлению подготовки «Туризм» с квалификацией (степенью) «бакалавр», по профилю «Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг» в соответствии с целями основной образовательной программы и задачами профессиональной деятельности. Как профессиональная готовность бакалавра с позиции компетентностно-ориентированного подхода соотносится с глобальной задачей «обеспечения вхождения человека в социальный мир, его продуктивной адаптации в этом мире», конкурентоспособности, мобильности и успешности.

К таким важнейшим компетенциям, среди других, мы относим компетенцию в установлении обратной связи в процессе коммуникации, и возможность формирования этой компетенции в процессе получения профессионального образования.

Вполне логичным в этом контексте является то, что согласно новым ФГОС ВПО по подготовке бакалавров все более четко стали выделяться ключевые компетенции, которым Европейское сообщество придает особое значение в

профессиональном образовании. На симпозиуме «Ключевые компетенции для Европы» (Берн, 1996) были представлены ключевые компетенции: социальная компетенция, способность взять на себя ответственность в принятии профессиональных решений; корпоративность; проявление толерантности к разным культурам; коммуникативная компетенция: владение технологиями общения, в том числе компьютерного; когнитивная компетенция, готовность и способность самостоятельно приобретать новые знания и умения, реализовывать свой личный потенциал; социально-информационная компетенция, владение информационными технологиями и способность воспринимать критику в источниках социальной информации; специальная компетенция, подготовленность к выполнению профессиональных функций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Каерова, Елена Владиславовна, 2012 год

Список литературы

1. Абдуллииа, О. Инновации и стандарты. Мониторинг педагогического образования / О. Абдулина, Н. Маркова // Высшее образование в России. -1999.-№5.-С. 78-82.

2. Абульханова-Славская, К.А. Деятельность и психология личности / К.А. Абульханова-Славская.- М.: Наука, 1980. - 334с.

3. Азарова, Р.Н. Проектирование основных образовательных программ, реализующих ФГОС ВПО / Р.Н. Азарова. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов,2009.- 80с.

4. Азбукина, Е.Ю. Педагогика. Рефлексивная деятельность педагога как фактор повышения качества образования: учеб.-метод. пособие / Е.Ю. Азбукина. -Томск: Издательство ТПГУ, 2005. -232с.

5. Александрова, Н.В. Коммуникативная компетентность - эффективность в профессии (когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга менеджеров и врачей) / Н.В. Александрова, В.А. Тарабанова, Э.Г. Эйдемиллер // Журнал практического психолога. - 1999. - №7- С.8.

6. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г.Ананьев. - М.: Наука, 1977.-380с.

7. Андреев, В.И. Педагогика творческого саморазвития инновационный курс. / В.И. Андреев - Казань: Изд-во КГУ,2007. Кн.1.,- 567с.

8. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник / Г.М. Андреева - М.: Аспект-Пресс, 2003. -229с.

9. Анохин, П.К. Философские аспекты теории функциональной системы / П.К. Анохин. - М.: Наука, 1978. - 400с.

Ю.Арутюнян М.Ю. Обратная связь в системе восприятия человека человеком / М.Ю. Арутюнян, Л.А. Петровская. - М., 1981. - 16 с.

П.Асмолов А.Г. Психология личности: учебник / А.Г. Асмолов - М.: Изд-во МГУ, 1990.-367с.

12.Бабанский, Ю.К. Оптимизация процесса обучения / Ю.К. Бабанский - М.: Педагогика, 1977.- 231с.

13. Бадмаева, Н.Ц. Влияние мотивационного фактора на развитие умственных способностей: монография. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2004. - 280с.

Н.Базаров, Т.Ю. Принятие критической обратной связи по итогам оценки персонала [Электронный ресурс] / Т. Ю. Базаров, М. А. Ладионенко // Вестник МГУ. Серия «Психологические науки» URL: http://www.ht.ru/cms/ component/ content/article (дата обращения: 1.03.2012).

15.Байденко, В.И. Базовые навыки (ключевые компетенции) как интегрирующий фактор образовательного процесса / В.И. Байденко, Б. Оскарссон // Профессиональное образование и формирование личности специалиста. - М.,

2002. - С.45-51.

16.Байденко, В. И. Модернизация профессионального образования: современный этап. Европейский фонд образования / В.И. Байденко, Ван Зантворт Дж.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов,

2003. - 674с.

17.Бакшаева, Н.А. Психология мотивации студентов: учеб. пособие / Н.А. Бакшаева, А.А. Вербицкий. -М.: Логос, 2006.- 184с.

18.Бардасова Д.В. Междисциплинарная интеграция в проектном обучении//Мат-лы Всеросс. научно-методич. конференции, секция 13. Междисциплинарная интеграция в реализации компетентностного подхода в уровневом педагогическом образовании. - 2-4 февраля 2011, Оренбург, 2011. -С.1121-1124.

19.Батаршев, А.В. Психология личности и общения / А.В. Батаршев - М.: ВЛАДОС, 2004. - 246с.

20.Батышев, С.Я. Профессиональная педагогика / С.Я. Батышев - М., Ассоциация «Профессиональное образование», 1997. - 512с.

21.Бахтин, М. М. Собрание сочинений: В 7 т. Т. 1. Философская эстетика 1920-х годов. — М.: Русские словари; Языки славянских культур, 2003. - 957с.

22.Бачурина, Н. С.Формирование профессионально и личностно значимых качеств будущего специалиста по сервису и туризму: автореф...канд. пед. наук: 13.00.08 / Бачурина Нелли Сергеевна - Воронеж, 2006. - 25с.

23.Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии / В.П. Беспалько.-М.,1989.- 132с.

24.Бехтенова, Е.Ф. Педагогические условия формирования проектной деятельности учащихся: на материале национально-регионального компонента школьного исторического образования : автореф. дис. ... канд. пед. наук.: 13.00.01 / Бехтенова Елена Федоровна. - Новосибирск, 2006. - 26с.

25.Блауберг, И.В. Становление и сущность системного подхода / И.В. Блауберг, Э.Г. Юдин-М., 1973.-135с.

26.Блинов, В.И. Компетентностный подход на разных уровнях профессионального образования. / В. И. Блинов. - М., 2009. - 72с.

27.Бодалев, A.A. Личность и общение / A.A. Бодалев. - М.: Международная педагогическая академия, 1995 .-328с.

28.Бодалев, A.A. Психология общения. Избранные психологические труды / A.A. Бодалев. - М.: Моск. психол.-соц. инст.; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. - 256с.

29.Божович, Л.И. Проблемы формирования личности / Л.И. Божович - М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО "МОДЭК", 1997.- 352с.

30.Болонский процесс: европейские и национальные структуры квалификаций (книга-приложение 2) / Под науч. ред. В.И. Байденко. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2009. - 220с.

31.Болотов, В.А. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе / В.А. Болотов, В.В. Сериков // Педагогика.-2003.- №10. - С.8-14.

32.Бондаревская,Е.В. Педагогика: личность в гуманистических теориях и системах воспитания: учеб.пособие / Е.В. Бондаревская, C.B. Кульневич.-Ростов н/ Д: Учитель, 1999.- 243с.

33. Бондаренко, О. В. Анализ профессионально значимых качеств личности будущих специалистов по социально-культурному сервису и туризму [Электронный ресурс]: сб. науч. трудов СевКавГТУ. Серия "Гуманитарные науки" № 3 .Северо-Кавказский государственный технический университет. URL: http://www.ncstu.ru.faaTa обращения: 01.02.2012).

34.Борытко, Н. М. Теория обучения / Н.М. Борытко. - Волгоград: Изд-во ВГИПК РО, 2006. - 72с.

35.Борытко, Н.М. В пространстве воспитательной деятельности: монография / Н.М. Борытко // Науч. ред. Н. К. Сергеев. - Волгоград: Перемена, 2001.-214с.

36.Бреднева, H.A. Проектная деятельность студентов в условиях междисциплинарной интеграции / Бреднева Надежда Анатольевна. -автореф...канд.пед.наук. 13.00.08 - М.,2009.- 24с.

37.Брушлинский, A.B. Субъектно-деятельностная концепция и теория функциональных систем [Электронный ресурс] URL: http://www.voppsy.ru/journals_all/issues/1999/995/995110.htm (дата обращения: 7.09.2010)

38.Бугрименко, А.Г. Внутренняя и внешняя учебная мотивация у студентов педагогического вуза - Психологическая наука и образование. - 2006. - №4

39.Веледенский, В.Г. Спортивно-оздоровительный сервис: формирование новой учебной дисциплины / В.Г. Веледенский, С.И. Росенко // Научно-теоретический журнал «Ученые записки СПб ГУФК им. П.Ф.Лесгафта». -2007.- 9.С.28-31.

40.Велединский, В.Г. Содержание и виды спортивно-оздоровительного сервиса/ В.Г. Велединский, А.Н. Чудных. - СПб.: СПб ГУФК им. П.Ф.Лесгафта, 2007.-225с.

41.Вербицкий, А. А. Развитие мотивации студентов в контекстном обучении: монография / А. А. Вербицкий, H.A. Бакшаева. - М.: ИЦ ПКПС, 2000. - 200 с.

42.Вербицкий, A.A. Контекстно-компетентностный подход к модернизации образования // Высшее образование в России. - 2010 - №5. - С.32-37.

43.Вердербер, К. Психология общения / К. Вердербер, Р. Вердербер. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. -320с.

44.Винер, Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине / Н. Винер / Под ред. Г.Н. Поварова. - М.: Наука, 1983. - 344с.

45.Волков, К. Д. Формирование у будущих специалистов по физической культуре и спорту специальных профессиональных компетенций для работы в

оздоровительном фитнесе: автореф...дис. ...канд. пед. наук. 13.00.08. / Волков, Константин Дмитриевич. - М., 2009. - 24с.

46.Воронкова, И.А. Моделирование как метод познания окружающей действительности / И.А. Воронкова // Развивающие информационные технологии в образовании: использование учебных материалов нового поколения в образовательном процессе: сб. материал. Всероссийской науч.-практ. конференции («ИТО-Томск—2010»). - Томск, 2010. - С.79-82.

47.Вострокнутов, С.И. Совершенствование рефлексивных умений студентов в процессе подготовки к профессиональной деятельности / С.И. Вострокнутов // Педагогика. - 2008. - №3(56). - С.3-9.

48.Вудкок, М.Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Фрэнсис - М.: «Дело». - 319с.

49.Вульфов, Б.З. Педагогика рефлексии: Взгляд на профессиональную подготовку учителя / Б.З. Вульфов, В. Н. Харькин.-М.:Магистр, 1995.-111с.

50.Выготский, Л.С. История развития высших психических функций: собрание сочинений: В 6-ти т. Т.З. Проблемы развития психики / Л.С. Выготский. -М.: Наука, 1983. - 368с.

51 .Гальперин, П.Я. Психология как объективная наука: Избр. психол. тр. / Под ред. А.И. Подольского. - М., Воронеж: МОДЭК, 1998. - 480 с.

52.Гальперин, П. Я. Управление познавательной деятельностью учащихся / П.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1972. - 262 с.

53.Галямина, И.Г. Проектирование государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования нового поколения с использованием компетентностного подхода / И.Г. Галямина // Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспективы: труды методологического семинара. - М.: ИЦПКПС, 2005. - С. 54-56.

54.Ганин, Е.А. Педагогические условия использования современных информационных и коммуникативных технологий для самообразования будущих учителей // Справочник заместителя директора школы, 2011, №2.-С.26.

55.Гершунский, Б.С. Концепция самореализации личности в системе обоснования ценностей и целей образования / Б. С. Гершунский // Педагогика. - 2003. -№ 10.-С. 3-7.

56.Гойхман, О.Я. Основы речевой коммуникации: учебник для вузов / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 272 с.

57.Гордеева Н. Д., Зинченко В. П. Роль рефлексии в построении предметного действия / Н.Д. Гордеева, В.П. Зинченко // Человек. 2001. № 6.- С.12-15.

58.Горянина, В. А. Психология общения: учеб. пособие. / В. А. Горянина. - М.: Академия, 2004. - 416с.

59.Гребенюк О.С. Основы педагогики индивидуальности / О.С. Гребенюк, Т.Б. Гребенюк. - Калининград: Янтарный сказ, 2000. - 572с.

60.Гришанова, H.A. Компетентностный подход в обучении взрослых / H.A. Гришанова // Материалы к третьему заседанию методологического семинара 28 сентября 2004 г. - М.: ИЦПКПС, 2004. - 16с.

61.Гурьев, А.И. Межпредметные связи - теория и практика / А.И. Гурьев // Наука и образование - 1998 - № 2. - С. 24-26.

62.Давыдов, В.В. Теория развивающего обучения / В. В. Давыдов. - М.: ИНТОР, 1996.-544 с.

63.Демин, В.А. Профессиональная компетентность специалиста: понятие и виды /В.А. Демин // Мониторинг образовательного процесса. - 2000. - №4. - С.35.

64.Деркач, A.A. Психология развития профессионала: уч. пособие /A.A. Деркач, В .Г. Засыгин, А.К. Маркова. - М.: Издательство РАГС, 2000. - 124с.

65.Джуэлл, JI. Индустриально-организационная психология / JI. Джуэлл. СПб.: Питер, 2001. - 720с.

66.Дмитриева, М.А. Гуманитарные знания или гуманитарное знание? / М.А. Дмитриева // Духовно-нравственные основы русской литературы: сб. науч. статей. - Кострома, 2007. - 4.2 - С.263-264

67.Дорофеев, A.A. Профессиональная компетентность как показатель качества образования / A.A. Дорофеев // Высшее образование в России. - 2005.- №4. -С.30-33.

68.Дульзон, A.A. Опыт проблемно ориентированного и проектно-организованного обучения / A.A. Дульзон // Высшее образование в России. -2010. -№10-С.42-48.

69.Дьяченко, М.И. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях: Психологический аспект / М.И. Дьяченко, A.A. Кандыбович, A.A. Пономаренко. - Минск, 1985.- 176с.

70.Егорова, Е.В. Метод кейс-стади в обучении стратегическому менеджменту в высшей школе: дисс. ..канд. пед. наук: 13.00.02 / Егорова Елена Владимировна. - СПб.,2008.-192с.

71.Езова, С.А. Коммуникативная компетенция библиотечного специалиста // Научные и технические библиотеки. - 2008. - № 4. - С.15-17.

72.Елфимов, Г.М. Актуальные проблемы высшей школы: компетентность, креативность и профессиональное самоопределение / Г.М. Елфимов // Экономика и управление. - 2010. - №2. - С.89-92.

73. Емельянов Ю. Н. Социально-психологический тренинг: проблемы и перспективы. / Ю.Н.Емельянов, Ю.М.Жуков // Вопросы психологии. - 1983. -№ 6. - С.139-140.

74.Жук, И.В. Структурно-функциональная модель развития коммуникативной культуры режиссеров в социально-культурной деятельности: [Электронный ресурс]. // Современные научные исследования и инновации. - Октябрь, 2011. URL: http:// web. snauka.ru /issues/ 2011/10/3207 (дата обращения: 12.03.2012)

75.Жуков, Ю.М. Эффективность обратной связи при совершенствовании коммуникативных умений / Ю.М. Жуков, E.H. Павлова // Журнал практического психолога. - 2007. - №5. - С. 79 -100.

76.Жуков, Ю.М. Тренинг как метод совершенствования коммуникативной компетентности: дисс. ... докт. психол. наук: 19.00.05 / Жуков Юрий Михайлович.- М., 2003. - 359с.

77.Журавлева, Н.С. Способы подачи обратной связи и ее эффекты в корпоративном тренинге: дисс....канд. психол. наук: 19.00.05 / Журавлева Наталья Сергеевна. - М., 2004. - 225с.

78.3агвязинский, В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования / В.И. Загвязинский, Р. Атаханов. - М.: Изд-во Академия, 2010.-208с.

79.3анков, Л.В. Избранные педагогические труды / Л.В. Занков.- М.,1990.- 223с. 80.Захарова, С.А. Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях (на примере радиовещания): автореф. канд. соц. наук: 22.00.08 / Захарова Светлана Арменовна - М,2009.- 25с. 81.Зверев, И.Д. Взаимосвязь учебных предметов / И.Д. Зверев. - М: Знание, 1977. - 164с.

82.3еер, Э.Ф. Ключевые квалификации и компетенции в личностно-ориентированном профессиональном образовании / Э.Ф. Зеер // Образование и наука. - 2000. - №3(5). - С.90-102. 83.Зеер, Э.Ф. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк // Высшее образование в России. -

2005. - №4.- С.23-30.

84.Зеер, Э.Ф. Психология личностно ориентированного профессионального

образования / Э.Ф. Зеер.- Екатеринбург: Изд-во УГППУ, 2000.- 126с. 85.Зимняя, И.А. Компетентностный подход. Каково его место в системе современных подходов к проблемам образования?: (теоретико-методологический аспект) / И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. -

2006. -N8.-0. 20-26.

86.Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. / И.А. Зимняя. -М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 42 с.

87.Зимняя, И.А. Педагогическая психология / И.А. Зимняя - М.: Логос,2004.-384с. 88.3инченко, В.П. Слово об Учителе В.П. Зинченко // Вопросы психологии. -1993.-№ 1. - с.89-92.

89.Зотова, И.Н. Характеристика коммуникативной компетентности / И.Н. Зотова // Известия ТРГУ. Тематический выпуск «Психология и педагогика». -2006. -№13(68), - С.225-227.

90.Иванов, В.Д. Социально-перцептивно-коммуникативный тренинг как эффективный фактор формирования коммуникативной компетентности студентов ВУЗа. - Челябинск: ЮУГУ, 2003.-31с.

91.Ильин, Е.П. Психомоторная организация человека: учебник для вузов / Е.П. Ильин. - СПб: Питер, 2003. - 384с.- (Серия «Учебник нового века»)

92.Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы: учебник. / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2004.-354с.

93.Ильязова, М. Д. Теоретические основы формирования профессиональной компетентности студентов в вузе (на примере студентов-социологов): монография / М.Д. Ильязова. - Астрахань: Изд-во ОГОУ ДПО «АИПКП», 2008. - 228с.

94.Ильязова, М.Д. Формирование инвариантов профессиональной компетентности студента: ситуационно-контекстный подход: автореф. дис... д-ра пед. наук / М.Д. Ильязова. - М., 2011 .-39с.

95.Ильясов, И.И. Формирование учебной деятельности студентов/ Под ред. В .Я. Ляудис.- М.: Изд-во Моск. ун-та, 1989.- С. 35-58.

96.Кабардов, М.К. Языковые и коммуникативные способности и компетенция/ М.К. Кабардов, Е.В., Арцишевская // Вопросы психологии. - 1996. - № 1. С. 43-48.

97.Калашников, Д.Г. Построение учебных программ повышения квалификации специалистов фитнес-клубов: дисс...канд. пед. наук: 13.00.04: / Калашников Дмитрий Геннадьевич. - М.,2005.-137с.

98.Кан-Калик, В. А. Педагогическое творчество / В. А. Кан-Калик, Н.Д. Никандров. - М., 1990. - 144 с.

99.Карвасарский, Б.Д. Энциклопедия психотерапии. Видеообратная связь в психотерапии [Электронный ресурс]. -URL: http://bookz.ru/authors/ karvasarskii-boris/karvasarb02/l -karvasarb02.html.faaTa обращения: 12.03.10).

100. Касаткин, С.Ф. Педагогические основы использования коммуникативной обратной связи в пропагандисткой работе: автореф... канд. пед.наук: 13.00.01 / Касаткин Сергей Федорович. - Курган, 1972.-23с.

101. Касаткин, С.Ф.Техника обратной связи / С.Ф. Касаткин. - М.: Академия, 2002.-192с.

102. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг от А до Я / М.В. Кларин. - М.: Дело,2000.- 224с.

103. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов .М.: Академия, 204.- 304с.

104. Кобер, И.Х. Коммуникативная компетентность тренера и ее формирование у студентов институтов физической культуры: автореф. дис.... канд. пед. наук: 13.00.01 / Кобер И.Х. - М., 1987. - 25 с.

105. Коджаспирова, Г. М. Педагогический словарь /Г. М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспиров. - М.: Академия, 2000. - 176с.

106. Колесников, В.А. Муниципальные интересы в современной России: социально - политические особенности и факторы обеспечения: дис. ... д-ра полит, наук/Колесников Вячеслав Александрович. - Волгоград, 2006. - 38с.

107. Колкунова, Т.Ю. Социально-психологические закономерности принятия обратной связи: дис. канд. психол. наук: 19.00.05 / Колкунова Татьяна Юрьевна. - М., 2005. -184с.

108. Конаржевский, Ю. А. Менеджмент и внутришкольное управление Ю.А. Конаржевский, гл. ред. В. М. Лизинский. - М.: Центр «Педагогический поиск», 2000. - 224 с. - С. 210-213.

109. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года: приказ Министерства образования РФ от 11.02.2002 № 393 // Учительская газета 2002. - №31.- С.2

110. Коржуев, A.B. Рефлексия и критическое мышление в контексте задач высшего образования / A.B. Кожуев, В.А. Попков, Е.Л. Рязанова // Педагогика. -2002.-№1.-С. 18-22.

111. Кочетков, В. Г. Психология менеджмента / В.Г. Кочетков.- Ростов н/Д.: «Феникс», 2003. - 244 с.

112. Краевский, В. В. Чему учить? / В.В. Краевский // Вопросы образования. -2004. -№ 3. - С. 5-23.

113. Краевский, В.В. О культурологическом и компетентностном подходах к формированию содержания образования / В.В. Краевский // Обновление российской школы: докл. 4-й Всерос. дистан. август. Пед. конференции, 26 августа - 10 сентября 2005 г. - М, 2005. - С. 17-23.

114. Красикова, E.H. Кейс-метод в структуре и содержании методической компетенции лингвиста-преподавателя: дисс. ..канд. пед. наук: 13.00.02 / Красикова Екатерина Николаевна. - Ставрополь,2009.- 172с.

115. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение / Ю. Д. Красовский. -М.: ЮНИТИ, 2004.-511 с.

116. Красовский, Ю.Д. Мир деловой игры. (Опыт обучения хозяйственных руководителей). /Ю.Д. Красовский.- М.: Экономика, 1989. - 175 с.

117. Кротова, М. В. Межпредметные связи: [Электронный ресурс] / М.В. Кротова, О.В. Кишляк URL: http:// www. humanitariancollege. ru/tech/teh2.html. (дата обращения: 11.07.11)

118. Крючкова, O.B. Видеотренинг как средство совершенствования коммуникативной компетентности разно-мотивированных к общению людей: автореф. дис. ... канд. психол. наук : 19.00.07. / Крючкова Ольга ВикторовнаМ.: МГГУ, 2007. -25с.

119. Кузьмина,Н.В. Методы исследования педагогической деятельности/Н.В. Кузьмина. - Л.:ЛГУ им. A.A. Жданова, 1970.- 114с.

120. Кукуев, А.И. Проблема статуса андрагогики в отечественной науке. /А.И. Кукуев // Современные образовательные технологии: психология и педагогика: Монография. Коллектив авторов. Под общей ред. д-ра педагогических наук, профессора Е.В. Коротаевой. - книга 4. -Новосибирск: ЦРНС - Изд-во «Сибпринт», 2009. - С. 236-255.

121. Куницына В.Н. Межличностное общение: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2001.-544с.

122. Кушеверская, Ю.В. Формирование рефлексивной компетентности студентов в образовательном процессе педагогического колледжа: автореф.дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08. / Кушеверская Юлия Викторовна. -Петрозаводск, 2007. - 21 с.

123. Лабунская, В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание // В. А. Лабунская . - Ростов н/ Д: Феникс, 1999. -608 с

124. Ладионенко, М.А. Принятие критической обратной связи по итогам проведенной оценки персонала/ Т.Ю. Базаров, М.А. Ладионенко // Вестник МГОУ. - 2008. - № 3. - С. 3 - 18.

125. Ладионенко, М.А. Факторы принятия обратной связи в деловом общении: дисс... канд. психол. наук: 19.00.05. / Ладионенко Мария Александровна. - М., 2009. - 221с.

126. Леонтьев, A.A. Деятельный ум (Деятельность, Знак, Личность). - М.: Смысл, 2001.-392с.

127. Леонтьев, А. Н. Деятельность, сознание, личность / А.Н. Леонтьев. - М.: Политиздат, 1975.-304с.

128. Леонтьев, А.Н. Лекции по общей психологии / А.Н. Леонтьев. - М.: Смысл, 2000.-511с.

129. Лефевр, В.А. Рефлексия. Сборник / В.А. Лефевр.- М.: Когито-центр,2003. -496с.

130. Лихачев Б.Т.Педагогика: Курс лекций / Учеб. пособие для студентов педагог, учеб. заведений и слушателей ИПК и ФПК. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-М, 2001. - 607с.

131. Личностно-ориентированный подход в работе педагога: разработка и использование / Под ред. E.H. Степанова. - М.: ТЦ Сфера, 2006. - 128с.

132. Ломов, Б.Ф. О системном подходе в психологии // Вопросы психологии. - 1975.-№ 2.-С. 31-45.

133. Люлевич, И.Ю. Проблема формирования коммуникативной компетентности у студентов ИФК / И.Ю. Люлевич, К.В. Новохатняя // Юбилейный сборник трудов ученых РГАФК, посвященный 80-летию академии. - М.: 1998. - Т. 5. - С. 120-124.

134. Максимова, В.Н. Межпредметные связи в учебно-воспитательном процессе в современной школе / В.Н. Максимова, И.Д. Зверев,- М.: Просвещение, 1987.-180с.

135. Малыгина, O.A. Профессиональная мобильность специалиста: психолого-педагогический аспект // Высшего образование в России. - 2010. -№2.-С.119-124.

136. Манжелей, И.В. Педагогические модели физического воспитания: учеб.пособие / И.В. Манжелей.- М.: Научно-издательский центр «Теория и практика физической культуры и спорта»,2005.-185с.

137. Марасанов, Г.И. Социально-психологический тренинг. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге / Г.И. Марасанов. - М.: Изд-во МГУ, 1998. - 208с.

138. Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. - М.: Междунар. гуманит. фонд «Знание», 1996. - 308с.

139. Матушанский, Г.У. Этапы непрерывного профессионального образования преподавателя / Г.У. Матушанский // Профессиональное образование. - 1999. - С.87-91.

140. Матюшкин, A.M. Психология мышления. Мышление как разрешение проблемных ситуаций: учеб. пособие / А.М .Матюшкин; под ред. А.А.Матюшкиной.-М.: КДУ, 2009.- 190с.

141. Махмутов, М.И. Проблемное обучение понятие и содержание: Психолого-педагогические основы и пути развития / М.И. Махмутов,

A.M. Матюшкин // Вестник высшей школы. - 1977 - № 2. - с. 17-24.

142. Менеджмент и экономика физической культуры и спорта / М.И. Золотов,

B.В. Кузин, М.Е. Кутепов, С. Г. Сейранов. - М.: ИЦ Академия, 2004. - 432с.

143. Место встречи изменить нельзя // Фитнес репорт- журнал для профессионалов фитнеса. -2008.-№5.- С.23-28.

144. Моделирование педагогических ситуаций / Под ред. Ю. Н. Кулюткина, Г. С. Сухобской. — М., 1981.—120 с.

145. Мешков, Н.И. Ценностный подход к проблеме мотивации учебной деятельности студентов / Н.И. Мешков, Н.Е. Садовникова // Вектор науки ТГУ.-2011 .№3(6).-С. 199-201.

146. Митина, JI.M. Психология труда и профессионального развития учителя / Л.М. Митина. - М.: ИЦ Академия, 2004.- 320 с.

147. Михайлова, Е.И. Кейс и кейс-метод: общие понятия / Е.И Михайлова // Маркетинг. - 1999. - №1. -С. 39-44.

148. Назарова, М.А. Гуманизация общества и гуманитаризация естественнонаучного образования в условиях информационно-коммуникативной культуры: дисс...канд.филос.наук: 09.00.11 / Назарова Мария Александровна. -Новосибирск. -2007. - 196с.

149. Наливайко, Н.В. Философия образования как объект комплексного исследования: монография / Н.В. Наливайко, В.И. Паршиков - Новосибирск: Изд-во СО РАН,2002 - 191с.

150. Немов, P.C. Психология: учебник: В 3-х. кн. Кн. 1 / P.C. Немов- М.: 2004. - 687 с.

151. Никитин, A.B. Квалификационные характеристики специалистов с высшим образованием / A.B. Никитин, Л.И. Романова. - М., 1981. - С.9-18.

152. Никонова О.В. Проблемы коммуникативной подготовки будущих учителей / О.В. Никонова // Детский сад - школа - вуз: проблемы и перспективы развития: матер. 2-ой научно-практической конференции -Брянск: Издательство БГУ, 2003. - С.54-59.

153. Новиков, А.Н. Методология образования / А.Н. Новиков. - М.: Эгвес, 2002. - 320 с.

154. Носков, М.В. Междисциплинарная интеграция в условиях компетентностного подхода: [Электронный ресурс] / М.В. Носков,

В.А. Шершнева. URL: http://www.logosbook.ru /VC>S/09_2008/23_25.pdf (дата обращения: 13.03.2012)

155. Об образовании [Электронный ресурс]: Федер. Закон N 3266-1 10.07.1992 / Российская Федерация. - Режим доступа: компьютерная сеть библиотеки ВГМУ. - БД Консультант Плюс.

156. Образование: сокрытое сокровище: доклад международной комиссии по образованию, представленный ЮНЕСКО - М.:ЮНЕСКО, 1997. - 135с.

157. Оганесов, В.А. Подготовка конкурентоспособного специалиста в условиях диверсификации высшего образования: автореф. дисс...канд. пед. наук / В.А. Оганесов Владимир Армаисович - Ставрополь, 2003.-25с.

158. Ожегов С.И. Словарь русского языка. / С.И.Ожегов М.: Academia, 1994.-158с.

159. Павлова, Е.Н. Роль обратной связи в совершенствовании коммуникативных умений: [Электронный ресурс] URL: htth: //pavlova.oig/section (дата обращения: 13.03.2012)

160. Панфилова, А. П.Теория и практика общения: учеб.пособие для студ. сред. учеб. заведений / А.П. Панфилова. - М.: ИЦ «Академия», 2007. - 288с.

161. Педагогика / Под ред. П.И. Пидкасистого. - М.: Педагогическое общество России, 1998. - 640с.

162. Педагогика: учеб.пособие для студентов / В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев, А.И.Мищенко, Е.Н. Шиянов. — М.: Школа-Пресс, 1997. — 512с.

163. Педагогические условия использования современных и коммуникационных технологий для самообразования будущих учителей [Электронный ресурс] URL: http://www.komi. com/Baby/ Psychologist/Literature/Obuchova/10 .htm (дата обращения: 13.03.2012)

164. Петровская, Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. - М.: Изд-во МГУ, 1989.-216с.

165. Петровская, Л.А. Общение. Компетентность. Тренинг: избранные труды / Л. А. Петровская. - М.: Смысл, 2007 - 686с.

166. Петрушенко, JI.А. Принцип обратной связи. Некоторые философские и методологические проблемы управления / Л.А. Петрушенко. - М. : Мысль, 1967. - 276с.

167. Пиаже, Ж. Психология интеллекта / Перев. A.M. Пятигорского. СПб., 2003.- 192с.

168. Платонов, К.К. О формировании психологического климата в коллективе / К.К. Платонов // Среднее специальное образование. - 1977. -№1 -С.45-47.

169. Попова, Н.В. Междисциплинарная парадигма как основа формирования интегративных компетенций студентов многопрофильного вуза (на примере дисциплины иностранных языков) / Нина Васильевна Попова - автореф..канд пед наук, 13.00.08, СПб.,2012. - 24с.

170. Попков, В.А. Дидактика высшей школы: учеб. пособие для студ. / В.А. Попков, А. В. Коржуев - М.: ИЦ Академия, 2001. - 136 с.

171. Потанина, О.В. Формирование когнитивной компетенции слушателей подготовительных курсов вузов / О.В. Потанина, Л.П. Саксонова // Татищенские чтения: актуальные проблемы науки и практики: мат-лы межд. научн. конфер.,14-17 апреля 2011. - Тольятти: Волжский университет.,2011.-4.2. - С.73-81.

172. Почевалов, Д.А. Обратная связь в управленческой культуре местных администраций: дисс. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Почевалов Дмитрий Александрович.- Волгоград, 2009 -167с.

173. Проблемы коммуникативной и познавательной деятельности личности: межвуз. сборник / под ред. A.B. Петровского. - Ульяновск, 1981. - 122с.

174. Проект федерального компонента государственного образовательного стандарта общего образования. - М.,2011. - 71с.

175. Профессиональный стандарт педагогической деятельности. Разработан по государственному контракту № П 242 от 11.09.2006. / Под ред. Я.И. Кузьминова, В.Л. Матросов, В.Д. Шадриков. -М, 2006.

176. Равен Дж. Компетентность в современном обществе / Дж. Равен Дж. -М.: Когито - Центр, 2002. - 393с.

177. Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи / Т. Рассел. - СПБ.: Питер, 2002. - 176с.

178. Реан, A.A. Социальная педагогическая психология / A.A. Реан, Я.Л. Коломенский. - СПб.: Питер, 1999. - 416с.

179. Реан,А.А. Психология и педагогика. / A.A. Реан,, Н. В. Бордовская, С.И.Розум - СПб.: Питер, 2008. - 432с.:

180. Рейд, М. Как развить навыки успешного общения. Практическое руководство / М. Рейд. - М.: Эксмо, 2003. - 352 с.

181. Рогов, Е.И. Психология общения / Е.И. Рогов.- М.: ВЛАДОС, 2004. -335с.

182. Роджерс, K.P. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ./ K.P. Роджерс. - М.: Издательская группа «Прогресс», «Универс»,1994. -С.73-80.

183. Романенко, O.A. Социально-психологический тренинг, как один из факторов развития коммуникативной компетентности. // Гуманитарные науки: сб. работ - Ставрополь: СевКавГГУ, 2003. - № 10. - С.54-59.

184. Российская социологическая энциклопедия/ под ред. Г.В.Осипова - М.: Российская социологическая энциклопедия ,1998. - 664с.

185. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / С.Л.Рубинштейн. - Спб.: Питер, 1999.-705с.

186. Рубцов, В.В. Стратегия развития высшего психологического образования / В.В. Рубцов, A.A., Маргалис // Психология и наука. - 1998. -№2.- С.57-63.

187. Руденский, Е.В. Социальная психология: Курс лекций. / Е.В. Руденский. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.

188. Садовский, В.Н. Системный подход в современной науке (к 100-летию Людвига фон Берталанфи) / В.Н. Садовский, И.К. Лесин.- М., Издательство: Прогресс-Традиция, - 2004.- 560с.

189. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Просвещение, 1979.-123с.

190. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е. Сидоренко. - М.: ИЦ Академия, 2004. - 350с.

191. Сичивица, О. М. Методы и формы научного познания / О.М. Сичивица. -М.: Издательство "Высшая школа", 1972. - 95с.

192. Скаткин, М.Н. Совершенствование процесса обучения / М.Н. Скаткин. -М.: Просвещение, 1971. -267с.

193. Слободчиков, В.И Основы психологической антропологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности.: учеб. пособие для вузов / В.И. Слободчиков, Е.И. Исаев - М.: Школа-Пресс, 1995. - 384с.

194. Смирнов, С.Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности / С.Д. Смирнов. - М.: Академия, 2005 - 400с.

195. Смирнова, Е.Э. Общая теория социальной коммуникации: уч. пособие. / Е.Э. Смирнова. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461с.

196. Соловьева, О.В. Обратная связь в межличностном общении / О.В. Соловьева. -М.: Изд-во МГУ, 1992 . - 109с.

197. Спиваковская, A.C. Социально-психологический тренинг и повышение компетентности в общении / A.C. Спиваковская // Вопросы психологии. - 1989. - № 6. - С. 152.

198. Спирин, Л.Ф. Теория и технология решения педагогических задач (развивающееся профессионально- педагогическое обучение и самообразование) / Л.Ф. Спирин // под ред. П.И. Пидкасистого - М.: Российское педагогическое агентство, 1997. - 173с.

199. Степанов, П.В. Словарь-справочник по теории воспитательных систем / П.В. Степанов // Научно-методический журнал зам. директора школы. - 2003. -№ 1.-С. 89

200. Степин, В. С. Наука и образование в контексте современных цивилизационных изменений / B.C. Степин. // Наука и образование на пороге III тысячелетия: материалы Междунар. Конгресса, Минск, 3-6 октября 2000 г. -Минск, 2000.-С. 138.

201. Столин, B.B. Самосознание личности. М.: Изд-во Московского университета, 1983. - 286с.

202. Столяренко, A.M. Психология и педагогика / A.M. Столяренко.- М.: Юнити-Дана, 2001.- 423 с.

203. Столяренко, JI. Д. Основы психологии: учеб.пособие для вузов / Л.Д. Столяренко. - Изд. 17-е. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. - 672 с.

204. Стратегии развития физической культуры и спорта в РФ на период до 2020 г. Распоряжение Правительства РФ от 7 августа 2009 г. N 1101-р. - Режим доступа: компьютерная сеть библиотеки ВГМУ. - БД Консультант Плюс.

205. Стратегия модернизации содержания общего образования: материалы для разработки документов по обновлению общего образования. - М.ЮОО «Мир книги», 2001.-104с.

206. Стремоусова, E.H. Эффективность обратной связи в межличностных отношениях сотрудников организации: автореф...канд психол. наук: 19.00.05 / E.H. Стремоусова. - М., 2010.-30с.

207. Структура управления фитнес-клуба // Фитнес репорт. - 2009.- №8(061).-С.28-30.

208. Суховершина, Ю.В. Тренинг коммуникативной компетенции / Ю.В. Суховершина, Е.П. Тихомирова, Ю.Е. Скоромная - М.: Академический проект. Трикста, 2006. - 112с.

209. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. В 4-х т. / Под ред. Ю.П. Свириденко. - Т.1. Формирование сферы услуг. - М.: Вега Интел XXI, 2000.-256с.

210. Талызина, Н. Ф. Педагогическая психология / Н.Ф. Талызина. - М.: ИЦ Академия, 1998. - 88с.

211. Талызина, Н. Ф. Пути разработки профиля специалиста / Н.Ф.Талызина, Н.Г. Печенюк, Л.Б. Хихловский - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1987. - 176с.

212. Татур, Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалистов / Ю.Г. Татур // Высшее образование сегодня. - 2004. - №3. -С.20-26.

213. Тенищева, В.Ф. Интегративно-контекстная модель формирования профессиональной компетенции: автореф.дисс. ...докт. пед. наук: 13.00.08 / В.Ф. Тенищева - М.,2008. - 45с.

214. Теплов, Б.В. Способности и одаренность / Б.В. Теплов // Хрестоматия по возрастной психологии: учебное пособие для студентов / под ред. Д.И. Фельдштейна. - М.: Институт практической психологии, 1996. - С.9-20.

215. Туризм и спорт: коллективная монография / под ред. B.JI. Мутко [и др.]. -СПб.: [б.и.], 2009.-415с.

216. Тюнников, Ю.С. Анализ инновационной деятельности общеобразовательного учреждения: сценарий, подход / Ю.С. Тюнников // Стандарты и мониторинг в образовании. - 2004. - № 5. - С. 10-14.

217. Услуги населению. Термины и определения. ГОСТ Р 50646-94 /утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 N 34 // Информационно-справочная онлайн система «Технорма RU» URL: http://www.tehnorma.ru/gosttext/list_gost_dop.htm (дата обращения: 1.04.2012)

218. Усов, Ю.Н. Кинообразование как средство эстетического воспитания и художественного развития школьников :дис. ...д-ра пед.наук. /Ю.Н. Усов -М.,1989.-362с.

219. Усова, A.B. Роль межпредметных связей в развитии познавательных способностей у учащихся. В кн. Межпредметные связи в преподавании основ наук в средней школе / A.B. Усова. - Челябинск, 1982. - С. 10 - 20.

220. Учебник инструктора групповых фитнес-занятий. - М.: Коммерческие технологии, 2001.-326с.

221. Ушачева, Ю.В. Формирование в ВУЗе коммуникативной культуры будущих преподавателей средствами тренинга педагогического общения: дисс... канд. пед. наук: 13.00.08 / Ушачева Юлия Викторовна - Орел, 2009. -204с.

222. Фадеев, Е.В. Развитие компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих: дисс....канд. психол. наук: 19.00.13 / Фадеев Евгений Вячеславович. - Владивосток, 2006.- 234с.

223. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки «Туризм», приказ Министерства образования России от28октября 2009 №489.- М., 2009. - 23с.

224. Федоров, А. В. Эстетический анализ медиатекстов на занятиях в студенческой аудитории / А.В. Федоров // Инновации в образовании. 2009. -№ 7. - С.42-73.

225. Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов - М.: 2002.-490с.

226. Философский словарь. - М.: Политиздат, 1986.- 624с.

227. Философский энциклопедический словарь / Под ред. С.С. Аверинцев, Э.А. Ораб-Оглы, Л.Ф. Ильичев [и др]. - М: Сов.энциклопедия, 1989. - 815с.

228. Флетчер, К. Оценка и обратная связь/ К. Флетчер. - М.: HIPPO PUBLISHING LTD, 2006. - 288с.

229. Фролов, Ю.В. Компетентностная модель как основа оценки качества подготовки специалистов/Ю.В. Фролов, Д.А. Махотин //Высшее образование сегодня. - 2004 -№ 8. - 34-41.

230. Фроловская, М.Н. Становление профессионального образа мира педагога автореф. дис. ... док. пед. наук: 13.00.08. / Марина Николаевна Фроловская.- Новокузнецк, 2011.-С.25.

231. Хазова, С. А. Развитие конкурентоспособности специалистов по физической культуре и спорту в процессе профессиональной подготовки: монография / С.А. Хазова. - Майкоп, 2011. - 371с.

232. Холявчук, П. Видеообратная связь в тренинге / П. Холявчук // Обучение персонала. - 2008. -№7. - С.82-88.

233. Хомутцов, C.B. Проблема гуманитаризации и гуманизации в современном российском образовании / C.B. Хомутцов. - Философия образования. - 2008. - №3(24). - С.74-81.

234. Хуторской, А. В. Педагогическая инноватика - рычаг образования: [Электронный ресурс] / A.B. Хуторской // Интернет-журнал «Эйдос» URL: http://www.eidos.ru /journal/2005/0910-19.htm (дата обращения: 1.04.2012)

235. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированного образования / A.B. Хуторской // Народное образование. -2003. - №2. - С.58-64.

236. Чернявская, B.C. Компетентность в обратной связи тренера по спортивной работе. Секреты педагогического мастерства: монография / B.C. Чернявская; под ред. И.А. Ахьямова - Новосибирск, 2009.- Кн.З. С. 10-41.

237. Чернявская, B.C. Психологический потенциал обратной связи в гуманитарных технологиях ситуационного центра /B.C. Чернявская // В мире научных открытий. - 2011. - т.21, №9. - С.23-29.

238. Шадриков, В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход / В.Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. -№ 8. - 2004 - С.26-31.

239. Шадриков, В. Д. Государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования и Болонский процесс / В.Д. Шадриков // Вопросы образования. - 2004. - № 4. - С.5-9.

240. Шадриков, В.Д. Способности человека / В.Д. Шадриков. - М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО «МОДЭК»,1997. - 288с.

241. Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации /Ф.И. Шарков URL:http://www.mubiu.ru/Reklama/.(qaTa обращения: 04.03.2012)

242. Шахмаев, Н.М. Дидактические проблемы применения технических средств обучения в средней школе / Н.М. Шахмаев. - М., 1983.-240с.

243. Шестак, Н.В. Профессиональное образование и компетентностный подход / Н.В. Шестак. // Высшее образование в России. - 2010. №3. - С.38-43.

244. Шорникова, О.Н. Технология формирования информационной компетентности студентов на основе междисциплинарной интеграции // Актуальные вопросы науки и образования №12, 2010, - С.83-85.

245. Шибаев, В.П. Моделирование и организация деятельности студентов на основе междисциплинарной интеграции / Шибаев Владимир Петрович -автореф..канд.пед.наук 13.00.08, Ставрополь,2008.- 25с.

246. Шишов, С.Е. Компетентностный подход к образованию как необходимость / С.Е. Шишов, И.И. Агапов // Мир образования - образование в мире. - 2005. -№ 4. - С. 41-43.

247. Штофф, В.А. Моделирование и философия / В.А. Штофф. - М.,1968.-196с.

248. Щедровицкий, Г.П. Мышление. Понимание. Рефлексия / Г.П. Щедровицкий. - М., 2005.- 800с.

249. Щедровицкий, Г.П. Система педагогических исследований (методический анализ) / Г.П. Щедровицкий // Педагогика и логика. - 1993. -С. 110-135.

250. Щуркова, Н.Е. Воспитание: новый взгляд с позиции культуры / Н.Е. Щуркова. - М.: ОЦ «Педагогический поиск», 1998. - 77с.

251. Эмоциональные и познавательные характеристики общения /Под ред. В .А. Лабунской. - Ростов н/ Д, 1990.-146с.

252. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования, М.: Академкнига, 2003. - 600с.

253. Якиманская, И. С. Личностно-ориентированное обучение в современной школе / И.С. Якиманская. - М.: СЕНТЯБРЬ, 2000. - 111 с.

254. Якунин, В.А. Педагогическая психология / В.А. Якунин - СПб: Полиус, 1998.- 639 с.

255. Ярулина, Л.Р. Использование активных методов обучения в высшей школе: [Электронный ресурс] / Л.Р.Ярулина // Академия управления «ТИСБИ» URL: http://www.tisbi.org/science/vestnik/2008/issuel/Cult4.html Дата доступа 5.07.2010 (дата обращения: 12.03.2012)

256. Allan, М. Teaching English with Video / M. Allan // Video-applications in ELT. - Pergamon Press, 1983. -P.20-34

257. Alqahtani, A. EFL Teachers' Feedback to Oral Errors in EFL Classroom /А. Alqahtani I I Teachers' Perspectives. -2011. - Vol. 2, №l.-P.214-232.

258. Argyle M. The Social Psychology of Work / M. Argyle. -Harmondsworth: Penguin Books, 1989.

259. Askew, S. Feedback for Learning / S. Askew. - Florence, KY: Routledge, 2000

260. BemflicheKompetenzentwiklung. - 1999. - №6 Цит. По Байденко Модернизация профессионального образования: современный этап. Европейский фонд образования / В.И. Байденко, Ван Зантворт Дж.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. -674c.-C.19.

261. Bishop, S. The complete feedback skills training book / S. Bishop. -Hampshire, 2000.

262. Black, P. Inside the black box / P. Black, D.Wiliam // Phi. Delta. Kappan. -1998. - Vol. 80, №2. -P. 139-148.

263. Dahling, J.J. Correlates and Consequences of Feedback Orientation in Organizations / J.J. Dahling, S.L.Chau, A. O'Malley // Journal of Management March-2012.- Vol. 38. - P. 531-546.

264. Esquerre, B. Quality multi-faceted fitness expert / B. Esquerre // Fitness Group, January - 2004 Vol. 5. - P.23.

265. Fable, S. Creating an Online Community / S. Fable // IDEA Fitness JournalSeptember 2011 URL: http://www.ideafit.com/fitness-library/creating-an-online-community (дата обращения: 12.03.2012).

266. Fable, S. NLP: The "Soft" Science of Communication /S. Fable // IDEA Fitness Journal. - July 2008 URL: http://www.ideafit.com/fitness-library/nlp-soft-science-communication(flaTa обращения: 12.03.2012).

267. Fable, S. The Benefits of Streamlined Communication / S. Fable // IDEA Fitness Manager. - July 2011 URL: http://www.ideafit.com/fitness-library/the-benefits-of-streamlined-communication(flaTa обращения: 12.03.2012).

268. Giffin, K. The contribution of studies of source credibility to a theory of interpersonal trust in the communication process / K. Giffin // Psychol. Bull. - 1967. -Vol. 68, № 2. - P.104-120.

269. Jawahar, I.M. The Mediating Role of Appraisal Feedback Reactions on the Relationship Between Rater Feedback-Related Behaviors and Ratee Performance Group / I.M. Jawahar // Organization Management. - 2010. - Vol. 35. - P. 494-526.

270. Klein, W.M. Effects of objective feedback and "single other" or "average other" social comparison feedback on performance judgments and helping behavior / W.M. Klein // P.S.P.B. 2003. - Vol. 29, № 3. -P. 418-429.

271. Kluger, A.N. Feedback intervention Toward the understanding of a double-edged sword / A.N. Kluger, A.DeNisi // Current Directions in Psychological Science. - 1998. - Vol.7. - P.67-72.

272. Kluger, A.N.Feedback Effectiveness: Can 360-Degree Appraisals Be Improved? / A.N. Kluger, A. DeNisi // Academy of Management Executive. - 2000. -P. 129-139.

273. Kluger, A. N. The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory / A. N. Kluger, A. DeNisi // Psychological Bulletin. -1996. - Vol. 119, №2. -P. 254-284.

274. Krasman, J. The Feedback-Seeking Personality: Big Five and FeedbackSeeking Behavior / J. Krasman // J. of Leadership and Organizational Studies. -2010.-Vol. 17.-P. 18-32.

275. Mabe,P.A. Validity of self-evaluation of ability:A review and meta-analysis / P.A.Mabe, S.G. West / J. of Applied psychology. - Vol.67. - 1982. - P.280-296.

276. Marzano, R. What works in schools: Translating research into action / R. Marzano. -Alexandria,VA: Association for Supervision & Curriculum Development, 2003.

277. Matt C. Humanism and culture: balancing particularity and universalism among the world's religions / C. Matt // Humanism in Business. - 2009. - P. 26-51.

278. Meyer, H.H. Self-appraisal of job Performance / H.H. Meyer // Personnel Psychology. - 1980. - Vol.33. -P.291-295.

279. Meyer, H.H. Split roles in Performance Appraisal / H.H. Meyer, E. Kay, J.R.P. French. - Harvard: Business Review, 1965.

280. Münk, D. Beruf und Kompetenz / D. Münk // Kompetenzentwicklung in der beruflichen Bildung. - Leske+Budrich, Opladen, 2002.

281. Nestor, A. Effective Ghost Managing: [Электронныйресурс] / A. Nestor // IDEA Fitness Journal. - October 2007. URL: http://www.ideafit.com/fitness-library/effective-ghost-managing (дата обращения: 1.03.2012)

282. Oberhoff, В. Akzeptanz von interpersonellem Feedback ElneempirischeUntersuchungzuverschiedenen Feedback-Formen. Inaug, Münster, 1978

283. Parachin, V. Step beyond the walls of the facility for a look at leadership outside the fitness industry / V. Parachin V // IDEA Fitness Manager. - January 2008 URL:http://www.ideafit.com/fitness-library/l0-leadership-secrets (дата обращения: 1.03.2012)

284. Performance improvement efforts in response to negative feedback: the roles of source power and recipient self-esteem / D.B. Fedor, W. D. Davis, J. M. Marslyn, K. Mathieson // J. of management. - 2001. - №27. - P.79-97.

285. Rahmenlehrplan fur den Ausbildungsberuf Berufskraftfahrer / Burufskraftfahrerin. BIBB. 2000.

286. Rubin I. M. The ABCs of Effective Feedback / I.M. Rubin, T.J. Campbell . -A Guide for Caring Professionals Hardcover, San Francisco: Jossey Bass, 1998. -492 p.

287. Smither, J.W. An working with an executive coach improve multisource Feedback ratings over time? A quasi-experimental field study / J.W. Smither, R. Flautt // Personnel psychology. - 2003. -Vol.56. - P.23-44.

288. Sosik, J.J. Inspiring group creativity: comparing anonymous and identified electronic brainstorming / J.J. Sosik, B.J. Avolio, S.S. Kahai // Small group research. - 1998.-Vol. 29, № 1.-P. 3-31.

289. The Study of the Structure of Subjective Experience / Dilts, R. [ et al.] // Neuro-Linguistic Programming - Capitola, CA: Meta Publications. 1980. - Vol. 1, P.16.

290. Williams, L.J., & Anderson, S.E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and intra-role behaviors. Journal of Management, 1991.-Vol. 17, P.601-617.

291. Willis, D. The potentials and Limitations of Video / D. Willis // Video-applications in ELT. - Pergamon Press, 1983. - P. 13.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

«Обратная связь в процессе профессиональной коммуникации»

Общая трудоемкость цикла: 72час.

Аудиторные занятия: 62час.

Лекции 10 час.

Практические занятия 52час.

Самостоятельная работа Ючас.

Основная цель программы цикла «Обратная связь в профессиональной коммуникации»:

- формирование компетенции в установлении обратной связи у бакалавров по направлению «Туризм» профилю подготовки «Технология и организация спортивно- оздоровительных услуг»;

- обучение как с целью сохранения и наращивания профессионального потенциала будущего бакалавра по направлению «Туризм» профилю подготовки «Технология и организация спортивно- оздоровительных услуг», в индустрии физической культуры и спорта, фитнеса, туризма и сервиса, так и получение новых, дополнительных знаний, умений, навыков (профессиональных компетенций) профессиональной коммуникации, востребованных на рынке труда в индустрии физической культуры и спорта, фитнеса, туризма и сервиса.

- формирование компетенции в установлении обратной связи у бакалавров по направлению «Туризм» профилю подготовки «Технология и организация спортивно- оздоровительных услуг»

Задачи программы:

- формирование гуманистически направленного отношения к участникам коммуникации в ходе реализации управленческих функций;

расширение знаний о коммуникативных процессах, роли и месте обратной связи в коммуникации;

- использование обратной связи в процессе вербальной и невербальной коммуникации;

- развитие способности в установлении и поддержании психологического контакта в процессе коммуникации;

- развитие способности прогнозировать поведение, определение эмоционального состояния партнера по коммуникации;

- осознание и снятие барьеров и зажимов, мешающих эффективной коммуникации;

- обучение бакалавров основным методикам развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации;

Обоснование характеристики профессиональной деятельности по программе цикла «Обратная связь в профессиональной коммуникации». Профессиональная деятельность осуществляется в рамках оказания спортивно- оздоровительных услуг на предприятиях спортивной индустрии и фитнеса, туризма, сервиса.

Область будущей профессиональной деятельности бакалавра включает процессы предоставления спортивно-оздоровительных услуг, соответствующих современным стандартам и удовлетворяющих требования потребителей.

В результате прохождения программы студент должен

Знать: основы понятийного аппарата: вербальная и невербальная коммуникация, её виды; виды и функции обратной связи в коммуникации; барьеры в коммуникации; рефлексивное и нерефлексивное слушание; деловое общение; понимать эффективное воздействие обратной связи; основные принципы построения конструктивной (положительной) обратной связи.

Уметь: определять невербальные проявления состояний партнера по коммуникации; принимать и давать обратную связь в вербальной коммуникации; принимать и давать обратную связь в невербальной коммуникации; освоить специальные техники, способствующие эффективной коммуникации: приемы эффективного слушания; уметь выстраивать беседу; уметь организовать пространство коммуникативного процесса; овладеть приемами работы с сомнениями клиента.

Перечень формируемых компетенций (результаты обучения): умеет использовать обратную связь при организации процесса обслуживания потребителей; готов к разработке востребованного спортивно-оздоровительного продукта на основе использования обратной связи; способен к эффективному общению с потребителями спортивно-оздоровительного продукта на основе установления обратной связи; способен использовать обратную связь для повышения мотивации потребителя.

1.1. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

№ № п/п Тема Лек ции Практи ческие занятия Самост оятельн ая работа

1. Коммуникация в деятельности предприятия. Особенности коммуникации на предприятиях спортивно-оздоровительной индустрии 1

2. Виды коммуникаций. Вербальная и невербальная коммуникация. 1 4 1

3. Среда общения. Формирование коммуникативной среды. 1 4 1

4. Коммуникация в профессиональном общении специалиста спортивно-оздоровительного сервиса. Особенности коммуникации при предоставлении спортивно-оздоровительных услуг. Общение по телефону, использование интернет- ресурсов 1 4 1

5. Отработка навыков речевой коммуникации. Освоение техники установления и поддержания контакта. 4 1

6. Отработка навыков внимательного и активного слушания. Отработка навыков постановки открытых и закрытых вопросов 1 6 1

7. Овладение навыками невербальной коммуникации. Составляющие невербального общения: мимика, жесты, позы 1 6 1

8. Обратная связь в коммуникации. Проявление обратной связи в вербальной и невербальной коммуникации при оказании спортивно-оздоровительных услуг 2 2

9. Работа с сомнениями клиента. Тактика и приемы эффективной обратной связи 6 1

10. Овладение навыками передачи и приема невербальной обратной связи. 1 8 2

11. Работа с конфликтным клиентом. Приемы повышение эффективности коммуникации, снижения коммуникативных барьеров. "Чтение" эмоций партнера по коммуникации, развитие эмпатии. 1 8 1

Итого: 72 часа. 10 52 10

Вид Наименование Темы

Упражнения «Приветствие»,«Обращение». Интонация» №2

Коммуникативный треннинг «Спина к спине», «Только глаза».

Коммуникативный тренинг «Навыки невербального общения»; «Не слышу»; «Вокзальная мимика»; «Язык без слов». №3

Разбор профессиональных «Выбор необходимых средств общения»

ситуаций (по материалам видеозаписей).

Кейс «Учись общаться»; «Создай удобную

Домашнее задание обстановку для общения».

Деловая игра: профессиональные «Ведение беседы»: №4

ситуации- охарактеризовать - приемы не способствующие пониманию

приемы беседы и клиента;

проанализировать их - приемы способствующие поддержанию

эффективность разговора; - приемы способствующие пониманию клиента

Упражнение «Обмен визитными карточками». Знаки внимания как атрибут сервиса №5

Упражнения «Вопросы»: Вы хотите заключить договор? Вам подходят наши условия? Я могу Вам чем -нибудь помочь? и др. Отработка морально-этического и №6

Кейс нравственного поведения по отношению к Клиенту

Отработка коммуникативных Прием «Имя собственное»; прием

приемов, ситуаций, анализ «Комплимент»; прием «Зеркало

видеозаписей отношений»; прием «Золотые слова»; прием «Терпеливый слушатель»; прием

Домашнее задание «Личная жизнь». Составьте список открытых и альтернативных вопросов, необходимых при совершении заказа

Упражнение, анализ Невербальное поведение» Попробуйте усилить №7

видеозаписей с помощью жестов следующие фразы: «Наша фирма уверенно чувствует себя на рынке», «Мы всегда готовы к сотрудничеству с Вами», «Наша забота - чтобы всегда чувствовали себя комфортно» и др.

Домашнее задание Поговорите с собеседником 3 минуты -сколько жестов и микро движений вы уловили

Упражнения «Правила подачи обратной связи», №8

Анализ видеозаписи интервью друг друга членов группы. Домашнее задание «Правила поведения в роли воспринимающего обратную связь». «Обратная связь («Спички»)»; «Вы меня узнаете?»; «Автопортрет»; «Выражение противоположных состояний»; «Отражение». Прослушайте и посмотрите выступления двух - трех ведущих на радио и телевидении. Оцените их речь с точки зрения использования интонаций (на радио), жестикуляции, мимики и других форм невербальной экспрессии (на телевидении). Обратите внимание на то, как влияют на восприятие содержания сообщения такие детали, как цвет и стиль одежды, украшения, косметика, прическа.

Деловая игра «Презентация новой услуги на выставке» Анализ самостоятельного использования обратной связи во время выступления. Необходимо отобрать материалы, студенты делятся на группы, каждая группа выбирает презентора, раздаётся комплект источников информации. Далее в совместном обсуждении каждая группа должна выработать общее решение, какую услугу и почему надо отобрать и представить №9

Деловая игра Творческое задание Коммуникативный тренинг Домашнее задание «Сбор сведений» «Наблюдения в обьгчном общении: среди друзей, в семье, прохожих на улице»; «Наблюдение за процессом общения, анализируя телепрограммы: «Давай поженимся», «Минута славы» и др.» «Свое лицо в зеркале»; «Учимся понимать друг друга». «Овладение мимикой»; «Выражение эмоций». №10

Деловая игра Упражнения Домашнее задание «Руководство по успешному уверенному поведению» «Умение слушать»; «Умение слышать». «Каким меня видят?»; «Кто я, какой я?». «Контакт с незнакомцем». №11

Тест

для изучения потребности в общении

1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.

2. Я могу подавить свои желания. Если они противоречат желаниям моих

товарищей.

3. Мне нравится выказывать кому-либо своё расположение.

4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем

обязанностей.

6. Когда я узнаю об успехах своего товарища, у меня почему-то ухудшается

настроение.

7. Чтобы быть удовлетворённым собой, я должен кому-то в чём-то помочь.

8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.

9. Мои друзья мне основательно надоели.

10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.

11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды. Которая, по моему мнению не повредит моим друзьям и знакомым.

12. В трудной ситуации я думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.

13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу

заболеть.

14. Мне приятно помогать другим, даже если это доставит мне значительные хлопоты.

15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.

16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряжение больше, чем когда нахожусь среди людей.

19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

20. Мне жалко брошенных собак и кошек.

21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, чем более мне близких.

22. Я люблю бывать среди друзей.

23. Я долго переживаю ссоры с близкими людьми.

24. У меня определённо больше близких людей, чем у многих других.

25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

26. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению во мнениях о людях, чем суждениям о них других людей.

27. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу,

чем радости общения с приятными мне людьми.

28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.

30. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.