Формирование и развитие социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Разумова, Марина Сергеевна

• Разумова, Марина Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Разумова, Марина Сергеевна

Введение.

1 Теоретические основы формирования и развития социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг.

1.1 Сущность и особенности услуг театрально-зрелищной сферы.

1.2 Характеристики и содержание социального маркетинга как управленческой концепции на рынке театрально-зрелищных услуг.

1.3 Инструменты управления маркетингом на рынке театрально-зрелищных услуг.

Выводы по первой главе.

2 Анализ условий и предпосылок формирования и развития социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг.

2.1 Анализ рынка театрально-зрелищных услуг Оренбургской области.

2.2 Маркетинговое исследование запросов и предпочтений потребителей театрально-зрелищных услуг.

2.3 Изучение маркетинговой среды ГУК «Оренбургский драматический театр им. М.Горького».

Выводы по второй главе.

3 Внедрение процесса формирования и развития социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг.

3.1 Пошаговый процесс управления социальным маркетингом на рынке театрально-зрелищных услуг.

3.2 Организационная модель реализации социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг.

3.3 Система показателей, характеризующая удовлетворенность социальнокультурных потребностей потребителей Оренбургской области.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг»

Актуальность темы исследования определяется тем, что на современном этапе развития рынка театрально-зрелищных услуг в стране возникла насущная необходимость осознанного применения маркетингового подхода в управлении учреждениями театрально-зрелищной сферы. Постоянное изменение желаний и социально-культурных потребностей потребителей, несоответствие спроса и предложения на рынке театрально-зрелищных услуг определяют необходимость внедрения инструментов социального маркетинга в процесс управления учреждениями театрально-зрелищной сферы для обеспечения качественного формирования, развития и удовлетворения социально-культурных потребностей человека и общества, что в конечном итоге способствует повышению качества жизни потребителей.

Исходя из этого, на сегодняшний день важной задачей социального развития региона является формирование маркетинговой деятельности, продиктованное потребностью учреждений театрально-зрелищной сферы и органов государственной власти в информации о культурных запросах и предпочтениях населения, социально-экономических характеристиках контактных аудиторий этих учреждений, мотивах их посещения или непосещения, степени удовлетворенности их деятельностью. Реализация мероприятий социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг нецелесообразна без участия органов государственной власти. Необходимость внедрения пошагового процесса управления социальным маркетингом, разработки организационной структуры отдела социального маркетинга в системе государственного управления и формирования системы показателей и индикаторов, объективно характеризующих степень удовлетворенности социально-культурных потребностей личности и общества, и определяет актуальность темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. В современной экономической литературе с разной степенью разработанности освещаются отдельные вопросы поставленной проблемы. Задачи развития рынка услуг учреждений театральнозрелищной сферы нашли отражение в работах Р. Белла, Ф. Колбера, Б. Лорда, Г. Л. Тульчинского, Ю.У. Фохт-Бабушкина. Вопросы социального маркетинга с точки зрения управленческих аспектов рассматривались такими авторами, как И. Ансофф, Е.П. Голубков, Ф. Котлер, P.A. Фатхутдинов, X. Хершген и др. Проблемы маркетинга услуг учреждений театрально-зрелищной сферы исследовались в работах Т.Г. Бутовой, Л. Кристофера, В.Э. Новаторова, Е.Л. Шековой.

По проблемам формирования социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг нераскрытыми остались вопросы, касающиеся принципов социального маркетинга, сущности, содержания и особенностей процесса управления социальным маркетингом, разработки системы» показателей, предназначенных для. оценки степени удовлетворенности социально-культурных потребностей общества.

Целью диссертационного« исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг, способствующих повышению 1 качества жизни и развитию социально-культурных потребностей общества.

В соответствии с указанной целью были поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыть теоретические аспекты социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг;

- выявить особенности рынка театрально-зрелищных услуг Оренбургской области;

- представить схему пошагового процесса управления социальным маркетингом и разработать ее элементы;

- сформировать организационную модель реализации социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг; разработать систему показателей, характеризующую степень удовлетворенности социально-культурных потребностей потребителей театрально-зрелищных услуг.

Объектом» исследования является рынок театрально-зрелищных услуг Оренбургской области.

Предметом исследования является процесс управления социальным маркетингом на региональномрынке театрально-зрелищных услуг.

Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 3.2 «Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Паспортов специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам и вопросам рынка театрально-зрелищных услуг, применения инструментов, комплекса маркетинга в деятельности учреждений театрально-зрелищной' сферы, монографии, материалы научных конференций и семинаров, тематические публикации в периодической печати.

Методологической' основой диссертационной работы послужил диалектический подход к изучению закономерностей формирования и развития экономических систем. В процессе исследования использовались общенаучные методы познания: анализ и синтез, систематизация< и классификация; сравнительный, многофакторный анализ, методы маркетинговых исследований.

Информационной базой* исследования являются законодательные и нормативные акты Правительства РФ; регулирующие рынок театрально-зрелищных услуг, справочные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, а также эмпирические материалы, собранные в результате проведения маркетинговых исследований.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования, состоят в следующем:

- раскрыты теоретические аспекты социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг: уточнено понятие «социально-культурные потребности»; обоснована необходимость применения социального маркетинга для формирования и развития этих потребностей; уточнено понятие социального маркетинга и выявлены его отличия от социально-этического и социально-ориентированного маркетинга; определены субъекты и объекты, адаптированы принципы социального маркетинга; выявлены особенности рынка театрально-зрелищных услуг Оренбургской области: низкий уровень развития социально-культурных потребностей общества; ограниченность ассортимента театрально-зрелищных услуг; ориентация услуг учреждений культуры на невысокий уровень духовных запросов личности; преобладание товарно-родовых конкурентов со стороны предложения; неразвитость системы продвижения услуг на рынке; отсутствие программ социального маркетинга, что усиливает несоответствие спроса и предложения на данном рынке;

- представлена схема пошагового процесса управления социальным маркетингом и разработаны следующие ее элементы: выбор и обоснование целевых сегментов; формирование совместных маркетинговых программ учреждений театрально-зрелищной сферы, органов государственной власти и других социальных партнеров; распределение ответственности и полномочий между участниками программ; реализация конкретных мероприятий в области товарной, ценовой политики, политики распределения и продвижения на рынке театрально-зрелищных услуг;

- сформирована организационная модель реализации социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг: обоснована необходимость ее проектирования посредством перераспределения полномочий имеющейся государственной структуры управления учреждениями культуры; выделены наиболее важные функции при формировании социального маркетинга: аналитическая; мотивации населения и продвижения услуг, фандрейзинга; установлено соотношение полномочий основных должностей; разработано положение об отделе социального маркетинга в системе государственного управления, определены должностные обязанности его сотрудников;

- разработана система показателей и индикаторов социального маркетинга, характеризующая степень удовлетворенности социально-культурных потребностей общества, которая включает следующие группы: статистические показатели, характеризующие доступность театрально-зрелищных услуг для потребителей; маркетинговые показатели, отражающие реализацию инструментов социального маркетинга; и экономические показатели, показывающие структуру доходов и расходов потребителей.

Практическая значимость работы. Реализация теоретических положений и практических рекомендаций по формированию социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг способствует повышению уровня культурного развития населения региона, что приведет к улучшению качества жизни потребителей. Представленные в работе схема пошагового процесса управления социальным маркетингом, организационная модель реализации социального маркетинга на уровне региональной власти, система показателей, характеризующая- степень удовлетворенности социально-культурных потребностей, позволят наиболее полно удовлетворять социально-культурные потребности общества.

Апробация результатов исследования. Отдельные положения диссертации обсуждались на всероссийских научно-практических конференциях, проходивших в городах Магнитогорске («Маркетинг: теория и практика», 2008 г.), Санкт-Петербурге («Актуальные проблемы управления экономикой региона», 2008 г.), на международных конференциях в городах Оренбурге («Формирование конкурентоспособности региона», 2003 г.) и Саратове («Социально-политические аспекты реформирования экономической системы современного общества», 2009 г.).

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в двенадцати научных работах общим объемом 2,8 п.л., в том числе авторский вклад - 2,55 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Диссертация изложена на 160 страницах основного текста и содержит 43 таблицы, 27 рисунков. Список использованных источников включает 120 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Разумова, Марина Сергеевна

Основные результаты и выводы диссертационного исследования:

1. Применение социального маркетинга на рынке театрально-зрелищных услуг является необходимым условием развития социально-культурных потребностей общества, которые понимаются как самостоятельный вид потребностей, способствующих не только формированию внутреннего комфорта личности, но и позволяющих обеспечивать гармонию взаимодействия личности и общества с целью их развития и совершенствования. Социальный маркетинг отличается от социально-этического и социально-ориентированного маркетинга, имеет специфические принципы, субъекты и^объекты.

2. В результате исследования состояния рынка театрально-зрелищных услуг Оренбургской области выявлено несоответствие спроса и предложения, связанное со следующими причинами: низкий уровень развития социально-культурных потребностей общества; ограниченность ассортимента театрально-зрелищных услуг; ориентация услуг учреждений культуры на невысокий уровень духовных запросов личности. Сделан вывод о необходимости внедрения социального маркетинга и разработки комплексного программного подхода в маркетинговой деятельности учреждений театрально-зрелищной сферы.

3. Для реализации социального маркетинга может быть рекомендована схема пошагового процесса управления социальным маркетингом. Данная схема включает в себя следующие элементы: выбор и обоснование целевых сегментов; формирование совместных маркетинговых программ учреждений театрально-зрелищной сферы, органов государственной власти и других социальных партнеров; распределение ответственности и полномочий между участниками программ; реализация конкретных мероприятий в области товарной, ценовой политики, политики распределения и продвижения на рынке театрально-зрелищных услуг.

4. На рынке театрально-зрелищных услуг отсутствует координация действий всех субъектов социального маркетинга. Для реализации социального маркетинга выделены наиболее важные функции: аналитическая, функции продвижения и фандрейзинга; перераспределены полномочия в имеющейся структуре управления учреждениями культуры и разработана организационная структура отдела социального маркетинга. Деятельность предлагаемого отдела позволит повысить конкурентоспособность региона, с точки зрения ее социальной составляющей.

5. Для контрольных мероприятий в области социального маркетинга может быть использована система показателей и индикаторов социального маркетинга, которая базируется на статистических, маркетинговых и экономических данных учреждений театрально-зрелищной сферы. Такая система показателей характеризует степень удовлетворенности социально-культурных потребностей общества и может быть использована для разработки программ социального развития региона в рыночных условиях, с учетом взаимовыгодного партнерства государства, коммерческих и общественных организаций.

Заключение

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Разумова, Марина Сергеевна, 2010 год

1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе : учеб. пособие / Е.Ф. Авдокушин. М. : Дашков и К, 2005. - 328 с.

2. Акулич, И.Л. Международный маркетинг : учебник / И.Л. Акулич. -Минск: БГЭУ, 2007. 495 с.

3. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов / В.А. Алексунин. М. : Дашков и К, 2008. - 716 с.

4. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг : учебное пособие / О.Д. Андреева. М. : ИНФРА: Норма, 1997. - 224 с.

5. Ансофф, И. Стратегический менеджмент / И. Ансофф. СПб. : Питер, 2009. - 344с.

6. Архипов, В.Е. Маркетинг: техника создания спроса/В.Е. Архипов. М.: Вершина, 2005. - 304 с.

7. Багиев, Г.Л. Маркетинг : учеб. для студентов вузов, обучающихся по эконом, специальностям / Г.Л. Багиев. СПб. : Питер, 2010. - 574 с.

8. Багиев, Г.Л. Международный маркетинг : учеб. для вузов / Г.Л. Багиев. СПб. : Питер, 2009. - 688 с.

9. Басовский, Л.Е. Маркетинг: учеб. пособие / Л.Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2010.- 134 с.

10. Белл, Д. Управление маркетингом: опыт и проблемы : пер. с англ. / Д. Белл . М. : Деловая культура, 2005. - 180 с.

11. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник /

12. B.И. Беляев .- М.: КноРус, 2007. 672 с.

13. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования : учеб. для вузов /

14. C.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. СПб. : Питер, 2004. - 304 с.

15. Бронникова, Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика: учебное пособие для вузов / Т.С. Бронникова. М.: КноРус, 2007. - 208 с.

16. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом : учеб. пособие / Т.А. Бурцева, B.C. Сизов, O.A. Цень. М. : Экономисть, 2005. - 223 с.

17. Бутова, Т.Г. Музейная инфраструктура как инструмент маркетинга / Т.Г. Бутова // Маркетинг . 2005. - №1 . - С. 76-79.

18. Бутова, Т.Г. Особенности рынка дошкольных услуг / Т.Г. Бутова // Маркетинг . 2007. - №4. - С. 89-101.

19. Ваганова, Н. Маркетинговая деятельность в театральной сфере / Н. Ваганова, В. Гордин // Известия СПбУЭФ. 1995. - №1. - С. 29-34.

20. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг : учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. М. : Вузовский учебник, 2008. - 276 с.

21. Ващёкин, Г.А Маркетинг : учеб. для вузов/Н.П. Ващекин.-М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. 312 с.

22. Выгодская, Э.Г. Маркетинг : учебно-наглядное пособие/Э.Г. Выгодская, Н.П. Колпакова . СПб. : ГИОРД, 2008. - 128 с.

23. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: пер. с англ. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

24. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, H.H. Мозгов . М. : ИНФРА-М, 2009. - 336 с.

25. Годин, A.M. Маркетинг : учеб. для вузов / A.M. Годин. -М. : Дашков и К, 2008. 756 с.

26. Голодец, Б.М. Современная концепция социального маркетинга / Б.М. Голодец // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6. - С. 108-119.

27. Голубков, Е. П. Маркетинг: словарь-справочник / Е. П. Голубков . -М. : Дело, 2001.-440 с.

28. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №1. - С. 89-104.

29. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика : учеб. для вузов / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2006. - 416 с.

30. Гордин, В.Э. Управление социальной сферой : учебник / В.Э. Гордин . СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 289 с.

31. Горяева, Е.Г. Социальный маркетинг, или Как продвигать общественную организацию : практич. пособие / Е.Г. Горяева. Новосибирск : МОФ СЦПОИ, 1998. - 89 с.

32. Григорьев, М.Н. Маркетинг : учеб. пособие" для вузов/М.Н. Григорьев . М. : Гардарики, 2006. - 366 с.

33. Данько, Т.П. Управление маркетингом : учебник / Т.П. Данько . -М. : ИНФРА-М, 2009. 363 с.

34. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: учебник /П. Дойль . СПб. : Питер, 2003. - 544 с.

35. Домнина, C.B. Стратегический маркетинг : учеб. пособие/ C.B. До-мнина, Е.К. Чиркунова . Самара : Изд-во Самарского гос. архитектурно-строит. ун-та, 2007. - 132 с.

36. Дэй, Дж. Стратегический маркетинг : пер. с англ. / Дж. Дэй. -М.: Эксмо, 2003. 640 с.

37. Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учеб. для вузов / В. Н. Еремин . М. : КноРус, 2006. - 656 с.

38. Жабина, С.Б. Маркетинг продукции и услуг : учеб. пособие / С.Б. Жабина . М. : Академия, 2007. - 224 с.

39. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учебное пособие / П.С. Завьялов . М. : ИНФРА-М, 2008. - 496 с.

40. Ильин, В.И. Поведение потребителей : учебник / В.И. Ильин . -СПб. : Издательский дом «Питер», 2000. 224 с.

41. Игнатьева, Е. Фандрейзинг в России состояние и перспективы / Е. Игнатьева // Art - менеджмент. - 2002. - №2. - С.7-11.

42. Ивашкова, Н.И. Управление маркетингом : учеб. пособие / Н.И. Ив-ашкова . -М. : ФОРУМ ИД «Инфра -М», 2010.- 176 с.

43. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация : учеб. пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дура-кова. М. : ИНФРА-М, 2005. - 301 с.

44. Кнышова, E.H. Маркетинг : учеб. пособие для студентов / E.H. Кны-шова. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004. - 282 с.

45. Ковалевский, В.П. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / В.П. Ковалевский . Оренбург : ГОУ ОГУ, 2007. - 150 с.

46. Колбер, Ф. Маркетинг культуры и искусства : пер. с англ. / Ф. Кол-бер. СПб. : Арт-Пресс, 2004. - 256 с.

47. Кондратов, В.М. Менеджмент продаж : учебное пособие / В.М. Кондратов . М.: Вузовский учебник, 2009. - 279с.

48. Коноплёв, С.П. Менеджмент продаж : учеб. пособие / С.П. Коноп-лёв, B.C. Коноплёва. М. : ИНФРА-М, 2009. - 304 с.

49. Короткое, A.B. Маркетинговые исследования : учеб. пособие / A.B. Коротков . М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 304 с.

50. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент : пер. с англ. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер . СПб. : Питер, 2008. - 816 с.

51. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций : пер. с англ. / Ф. Котлер, Н. Ли. СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

52. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент : пер. с англ. / Ф. Котлер . -СПб. : Питер, 2006. 464 с.

53. Котлер, Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер . М.: «Ростингер», 2000. - 687 с.

54. Котлер, Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций: пер. с англ. / Ф. Котлер, А. Р. Андреасен . Ростов-на-Дону: Феникс,2007. 855 с.

55. Красовская, Е.А. Управление маркетингом : учеб. пособие / Е.А. Красовская, Т.П. Медведева, Т.И. Вилкова. Оренбург : ГОУ ОГУ,2008. 106 с.

56. Кристофер, Л. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия : пер. с англ. / Л. Кристофер . М. : Вильяме, 2005. - 1008 с.

57. Крюков, А. Ф. Управление маркетингом : учеб. пособие для вузов / А.Ф. Крюков . М. : КноРус, 2005. - 368 с.

58. Лебедева, O.A. Маркетинговые исследования рынка : учебник / O.A. Лебедева, Н.И. Лыгина . М. : Форум: ИНФРА-М, 2005. - 192 с.

59. Лорд, Б. Менеджмент в музейном деле : пер. с англ. / Б. Лорд, Г.Д. Лорд. -М.: Экономика, 2002. 390 с.

60. Лукина, A.B. Маркетинг товаров и услуг : учеб. пособие для студентов сред. проф. образования / A.B. Лукина. М. : ИНФРА-М, 2008. -238 с.

61. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг : учебник / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина . М. : Форум: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.

62. Лыгина, Н.И. Поведение потребителей : учебник / Н.И. Лыгина, Т.Н. Макарова . М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 208 с.

63. Маслова, Т.Д. Маркетинг : учеб. для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Бо-жук, Л.Н. Ковалик . СПб. : Питер, 2009. - 384 с.

64. Маркова, В.Д. Маркетинг менеджмент : учеб. пособие / В.Д. Маркова . М. : Омега - Л, 2007. - 204 с.

65. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг : учебник / В.Д. Маркова . М.: Финансы и статистика, 1996. - 228с.

66. Медведева, Т.П. Маркетинг в страховании : учебное'пособие / Т.П. Медведева . Оренбург : УВД, 1998. - 206 с.

67. Медведева, Т.П. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов / Т.П. Медведева, O.A. Щербина, Т.И. Вилкова. Оренбург : ГОУ ОГУ, 2007. - 422 с.

68. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М. : Дело, 2006. 720 с.

69. Михалева, Е.П. Маркетинг : конспект лекций / Е.П. Михалева . М.: Юрайт : Высш. образование, 2010. - 224 с.

70. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования : учеб. пособие / Г. Моосмюллер, H.H. Ребик . М. : ИНФРА-М, 2009. - 160 с.

71. Нагапетьянц, H.A. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учеб. пособие для вузов / H.A. Нагапетьянц . М. : Вузовский учебник, 2008. - 272 с.

72. Нагапетьянц, H.A. Прикладной маркетинг: учеб. пособие для вузов / H.A. Нагапетьянц . М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 287 с.

73. Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: учебник / М.А. Николаева . М. : Издательский дом «Деловая литература», 2005. - 448 с.

74. Никулина, H.H. Страховой маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов / H.H. Никулина, Л.Ф. Суходоева, Н.Д. Эриашвили . М. : Юнити, 2009. - 504 с.

75. Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере : учебник / В.Е. Новаторов . Омск : Омич, 2000. - 288 с.

76. Ноздрева, Р.Б. Международный маркетинг : учебник / Р. Б. Нозд-рева М. : Экономистъ, 2005. - 990 с.

77. Павлова, H.H. Маркетинг в практике современной фирмы : учебник для бизнес-школ / H.H. Павлова . М. : Норма, 2008. - 370 с.

78. Панкрухин, А.П. Маркетинг : учебник / А.П. Панкрухин . М.: Омега-Л, 2007. - 656 с.

79. Парамонова, Т.Н. Маркетинг : учебник для вузов / Т.Н. Парамонова . М. : КноРус, 2008. - 360 с.

80. Перцовский, Н.И. Маркетинг: крат, толковый словарь основных маркетинговых понятий и соврем, терминов / Н.И. Перцовский . М. : Дашков и К, 2009. - 140 с.

81. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Песоцкая . -СПб.: «Лань» 2000. 329 с.

82. Просветов, Г.И. Маркетинговые исследования: задачи и решения: учеб.-практ. пособие / Г.И. Просветов . М. : Альфа-Пресс, 2008. - 240 с.

83. Разумова, М.С. Анализ особенностей рынка услуг культурно-досуговой сферы / М.С. Разумова // Вестник Оренбургского государственного университета. 2010. - № 4. - С. 255-256.

84. Разумова, М.С. Направления развития учреждений культурно-до-суговой сферы / М.С. Разумова // Вестник Оренбургского государственного университета. 2008. - № 82. - С. 242.

85. Разумова, М.С. Об основных проблемах маркетинга в социально-культурной сфере : материалы всероссийской научно-технич. конф. студентов и аспирантов / М.С. Разумова. Екатеринбург: Урал. гос. лесотехн. ун-т, 2005. - С. 265-266.

86. Разумова, М.С. Подготовительные мероприятия в области фандрейзинга: сб. статей всероссийской научно-практической конф. «Маркетинг: теория и практика» / М.С. Разумова ; под ред. В.И. Кебы. -Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ им. Г.И. Носова», 2008. С. 220-224.

87. Разумова, М.С. Природа и характеристика социо-культурных услуг : материалы региональной научно-практической конференции молодых ученых и специалистов Оренбургской области / М.С. Разумова. Оренбург: РИК ГОУ ОГУ, 2004. - С. 152-154.

88. Разумовская, A.JI. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика : учебник для вузов / A.JI. Разумовская, В.И. Янченко. М. : Вершина, 2006. - 496 с.

89. Романов, А.Н Маркетинг : учеб. для вузов / А.Н. Романов.-М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2006. 560 с.

90. Синяева, И.М Управление маркетингом : учеб. пособие / И.М. Си-няева . М. : Вузовский учебник, 2009. - 416 с.

91. Сергеев, А.П. Маркетинговые исследования с помощью Excel 2007 : учеб. пособие / А.П. Сергеев . СПб.: Питер, 2009. - 222 с.

92. Соловьев, Б.А. Маркетинг : учебник / Б.А. Соловьев . М.: ИНФРА-М, 2009.-383 с.

93. Соловьев, Б.А. Управление маркетингом : 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" / Б.А. Соловьев. -М.: Инфра-М, 2000. 288 с.

94. Спэлстра, Й. Агрессивный маркетинг. Как увеличить свой доход, расправившись с затратами : пер. с англ. / Й. Спэлстра. СПб. : Питер, 2005. -256 с.

95. Сребник, Б.В. Маркетинг : учеб. пособие для вузов /Б.В. Среб-ник . М. : Высш. шк., 2005. - 360 с.

96. Стуканова, И.П. Менеджмент и маркетинг: учебник для вузов / И.П. Стуканова, JI.A. Никитина, И.А. Дубровин . М. : КолосС, 2007. - 208 с.

97. Тебекин, A.B. Менеджмент организации : учебник / A.B. Те-бекин, Б.С. Касаев. М. : КНОРУС, 2010. - 414 с.

98. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России : учебник для вузов / В.М. Терещенко . СПб. : Питер, 2004. - 416 с.

99. Титова, Н.Е. Маркетинг : учеб. пособие для вузов/Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев. М. : Владос, 2004. - 352 с.

100. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования- : учебник / Б.Е. Токарев . М. : Экономистъ, 2007. - 624 с.

101. Третьяк, O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления : учебник / O.A. Третьяк . М.: ИНФРА-М, 2005. - 403.

102. Тульчинский, Г.Л. Менеджмент в сфере культуры : учебник для вузов / Г.Л. Тульчинский, Е.Л. Шекова . — СПб. : «Лань», 2003. 528 с.

103. Уткин, Э.А. Маркетинг : учеб. для вузов / Э.А. Уткин. М.: Ассо-циация авторов и издателей «Тандем», 2001. — 320 с.

104. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг : учеб. для вузов / P.A. Фатхутдинов . СПб.: Питер, 2008. - 368 с.

105. Фохт-Бабушкин, Ю.У. Социокультурные факторы роста посещаемости учреждений искусства / Ю.У. Фохт-Бабушкин // Ориентиры культурной политики . 2001. - №6. - С. 108-128.

106. Хейг, П. Маркетинговые исследования на практике : основные методы изучения рынка : пер. с англ. / П. Хейг, Н. Хейг, К.-Э. Морган . -Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2005. 312 с.

107. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха : учеб. для вузов / X. Хершген . М. : ИНФРА, 2000. - 334 с.

108. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг : учеб. пособие / Д.И. Хлебович . М. : КНОРУС, 2009. - 240 с.

109. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка : учеб. пособие для вузов/В.Е. Хрупкий, И.В. Кор-неева . М. : Финансы и статистика, 2000. - 528 с.

110. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования : пер. с англ. / Г.А. Черчилль . СПб. : Питер, 2000. - 752 с.

111. Чурилова, C.B. Имидж учреждения культуры / C.B. Чурилова //Справочник руководителя учреждения культуры. 2002. №4. - С. 3-12.

112. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ : учеб. пособие для вузов / В.А. Шаповалов . Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. - 346 с.

113. Шеррингтон, М. Брендинг и управление товарными марками : пер. с англ. / М. Шеррингтон. СПб: Питер, 2002. - 1200 с.

114. Шульц, Д.Е. Маркетинг. Интегрированный подход : пер. с англ. / Д.Е. Шульц, Ф.Дж. Китчен . М. : ИНФРА-М, 2004. - 372 с.

115. Шекова, E.JI. Особенности маркетинга в сфере культуры / E.JI. Шекова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №3. - С.31-34.

116. Щегорцов, В.А. Маркетинг : учеб. для вузов /В.А. Щегорцов, В.А. Таран . М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с.