Формирование стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Халалмагомедова, Барият Абдулаевна

• Халалмагомедова, Барият Абдулаевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Халалмагомедова, Барият Абдулаевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

1.1 Специфика экономических отношений в культурно - досуговых учреждениях и основные направления деятельности в этой сфере

1.2 Маркетинг как современная концепция управления деятельностью культурно-досуговых учреждений

1.3 Системный подход к формированию и выбору маркетинговой стратегии

развития и стратегии продвижения культурно - досуговых учреждений

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

2.1 Оценка состояния и перспективы использования маркетинга и системы продвижения в культурно-досуговых учреждениях Российской Федерации и Республики Дагестан

2.2 Технология, организация и управление маркетинговой деятельностью и

системой продвижения в культурно - досуговых учреждениях

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ И УПРАВЛЕНИЯ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ

3.1 Методические основы разработки и реализации стратегии продвижения услуг культурно-досуговых учреждений

3.2 Разработка маркетинговой программы продвижения услуг культурно-

досуговых учреждений и оценка ее эффективности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Рыночные условия хозяйствования оказали серьезное влияние на развитие культурно-досуговой сферы, создав необходимость качественных изменений в системе управления данной отраслью, использования новых средств и технологий производства новых услуг. Явно обозначилась необходимость определения места сферы культуры в системе рыночных отношений, выяснения принципов взаимодействия субъектов рыночной деятельности и государства в этой области.

Под «отраслью культуры» понимается отрасль создания, сохранения, передачи определенных духовных и этических ценностей, представлений.

Культура в жизни общества тесно взаимосвязана с экономикой, определяя уровень ее финансового, материально-технического обеспечения и совершенствования производительных сил, образовательного и интеллектуального потенциала людей, занятых в сфере материального производства. Вложения в культуру приносят многократную экономическую прибыль через рост профессионализма и квалификации персонала, а мощная финансовая, правовая и организационная поддержка культуры и искусства всегда экономически оправдывает себя через человека - субъекта и объекта общественной жизни. Именно отставание культуры нашей страны от других экономически развитых стран в значительной мере объясняют столь участившиеся в последнее время духовные и материальные потери. С переходом России на интенсивный путь развития, культурно-досуговая деятельность вплотную подступила к маркетинговым технологиям, в основе которых и стоит задача поиска и удовлетворения потребностей как конкретных личностей, так и общественных групп. Результатом этой деятельности является повышение качества жизни всего населения.

Качество жизни - определение, которое является более объемным, чем чисто материальная обеспеченность, зависящее не только от состояния здоровья,

психологического и социального статуса, но и от уровня интеллектуального, культурного и физического развития человека, доступа к культурным ценностям, продолжительности жизни. Качество жизни является конечным интегральным показателем, характеризующим качество работЬ1 государственных органов управления всех уровней. В состав фактора качества жизни входят как стратегические факторы развития общества, которые должны формировать и реализовывать государственные органы управления, так и фактические показатели качества жизни, характеризующие эффективность реализации стратегических факторов.

В современном мире в сфере духовной жизни наблюдается ряд негативных процессов, таких как: сокращение финансовой обеспеченности учреждений, снижение доступности услуг, отчуждение от культуры детей, молодежи и взрослых.

На формирование культурно-досуговой сферы оказали значительное влияние рыночные условия хозяйствования, создав необходимость качественных преобразований и совершенствования структуры управления данной отраслью, применения новых методов управления и появления качественно новых услуг. Более того, среда функционирования культурно-досуговых организаций отличается высокой степенью расплывчатости, что обуславливает необходимость развития системы стратегического управления, в том числе стратегии продвижения культурно-досуговых услуг. Нестабильное экономическое положение, усиление конкуренции значительно усугубляют управленческий процесс, а перспективы роста оказываются все менее предсказуемыми. Поэтому в нынешних условиях развития рынка для сохранения и укрепления своего положения следует разработать качественно новую систему управления, основанную на принципах и методах маркетинга как рыночной системы управления.

Особого внимания заслуживают при этом задачи совершенствования системы продвижения, услуг, позволяющей сосредоточить имеющиеся ограниченные ресурсы на основных стратегических направлениях для

завоевания целевых сегментов рынка. Без разработки и реализации эффективной стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговой организации невозможно обеспечение конкурентоспособности организации.

Следовательно, формирование стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений для их эффективного функционирования в условиях российской экономики определяет выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Разработке теоретических, методических и прикладных вопросов к формированию стратегии продвижения услуг посвящены работы многих западных и отечественных ученых: С.Н. Вознесенского, Л.И. Якобсона, А.П. Панкрухина, Е.П. Голубкова, М.М. Шабановой, С. Э. Эминовой, Е. В. Попова, Е.И. Дискина, Ф. Котлера, А. Оливье, А. Дайана, и Д. Аакера, Ж-Ж. Ламбена и др.

Проблемам исследования совершенствования маркетинговой деятельности культурно-досуговых организаций посвящены работы таких авторов, как В.Е. Новаторова, Е. Л. Шековой, А. И. Дымниковой, Д.В. Секерина, Э. В. Новаторова, Г.Л. Тульчинского, Н. К. Вагановой, В.Э. Гордина и др.

Однако сравнительно слабо рассмотренные теоретические и методические основы по формированию стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых организаций, выбор направлений и оценки эффективности их функционирования существенно снижают экономическую и социальную эффективность коммерческой деятельности в данной сфере национальной экономики.

Это и определило цель, задачи и направления выполненного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических положений по формированию стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений, способствующих повышению конкурентоспособности и эффективности их функционирования в условиях рыночной неопределенности.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения ряда

взаимосвязанных задач:

• проведение анализа состояния и выявление проблем управления учреждениями и организациями сферы культуры на современном этапе хозяйствования;

• обоснование необходимости стратегического управления сферой культуры в условиях усиления рыночной конкуренции и раскрытие содержание стратегии продвижения услуг культурно-досуговых учреждений и организаций;

• исследование роли и места маркетинга в системе стратегического управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений, определение его функции и выявление наиболее эффективных форм и методов;

• уточнение и дополнение методических положений по организации, обобщение методов и показателей стратегического планирования продвижения услуг культурно-досуговых учреждений;

• разработка практических рекомендаций по формированию маркетинговой программы реализации стратегии продвижения услуг культурно-досуговых учреждений и усовершенствование методики оценки ее эффективности.

Объектом исследования являются культурно-досуговые организации и учреждения Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов формирования и реализации стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений и организаций.

Теоретической и методологической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных исследователей по маркетингу, маркетингу услуг, рекламной деятельности, брендингу; законодательные и нормативные документы федеральных и муниципальных органов управления; статистические данные по развитию культурно-досуговых учреждений в Российской Федерации и Республике Дагестан, а также материалы, полученные автором в результате маркетинговых исследований.

В диссертации были использованы принципы комплексного и системного подхода к анализу экономических явлений и процессов, методы статистического анализа, динамики явлений, методы экспертных оценок, экономико-математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений, а также разработке комплекса практических мер по формированию и реализации стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений и организаций на основе современных подходов, методов и технологий стратегического менеджмента и маркетинга.

К основным научным результатам, полученным автором лично и характеризующим научную новизну исследования, относятся следующие:

- обоснована необходимость стратегического маркетингового подхода к управлению культурно-досуговыми учреждениями, определены основные принципы маркетинговой, деятельности организаций сферы культуры с учетом специфических особенностей их деятельности в рыночной среде;

- обобщены и систематизированы факторы, оказывающее влияние на выбор культурно-досуговых учреждений, учет которых необходим при построении будущей стратегии и тактики маркетинга, формировании и развитии инфраструктуры данной сферы;

- выработана методология формирования и разработаны методические подходы к оценке стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений, предоставляющие наиболее эффективное использование ресурсного - маркетингового потенциала организации, в основу которой положена взаимосвязь «цель - стратегия - ресурсы», где каждый из ресурсов выражает возможности организаций в достижении тактических и стратегических целей в области маркетинговой деятельности;

аналитически обобщены методы и показатели стратегического планирования продвижения услуг культурногдосуговых учреждений и организаций, позволяющие определить наиважнейшие стратегические

направления и условия эффективного использования ресурсного потенциала, особенности предоставляемых услуг, их конкурентоспособность, как в текущий период, так и в перспективе;

- предложена блок-схема построения архитектуры бренда культурно-досугового учреждения как средства обеспечения согласованности маркетинговых коммуникаций, стимулирования сбыта, ценообразования, определяющих комплекс атрибутов и выгод, влияющих на покупательские решения о приобретении или использовании услуги;

- сформирована модель разработки маркетинговой стратегии продвижения услуг на основе технологии брендинга культурно-досуговых учреждений и организаций и предложено программное обеспечение ее реализации, ориентированное на повышение конкурентоспособности с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям развития.

Практическая значимость выполненной работы заключается в том, что разработанные в ней теоретические и методические положения, выводы и рекомендации по формированию стратегии продвижения услуг культурно-досуговых учреждений и организаций направлены на повышение конкурентоспособности ■ и эффективности их функционирования в условиях усиления рыночной конкуренции. Практическое значение проведенного исследования определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок по совершенствованию системы маркетинга продвижения услуг в культурно-досуговых учреждениях и организациях. Разработанные в диссертационной работе научно-обоснованные предложения и рекомендации в области формирования и реализации стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений и организаций приняты к использованию в работе Министерства культуры Республики Дагестан.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2006-

2012 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов, а также использовались в учебном процессе при подготовке учебных программ по курсам «Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры», «Маркетинг услуг», «Менеджмент сферы услуг».

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 187 страниц машинописного текста, включает 21таблицу, 29 рисунков. Список литературы состоит из 157 наименований.

В первой главе «Современные подходы к управлению культурно-досуговыми учреждениями», рассматриваются специфика экономических отношений в культурно-досуговых учреждениях и организациях и основные виды деятельности в этой сфере, а также системный подход к формированию и выбору маркетинговой стратегии продвижения услуг этих организаций.

Во второй главе «Анализ маркетинговой деятельности и организации системы продвижения услуг культурно-досуговых учреждений», проведена оценка состояния и перспектив использования маркетинга и системы продвижения услуг культурно-досуговых учреждений и организаций; рассмотрены технология, организация и управление маркетинговой деятельностью данных учреждений, а также методы организации стратегического планирования.

В третьей главе «Методические основы разработки и реализации стратегии продвижения услуг культурно-досуговых учреждений», рассматриваются методические основы разработки стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений и организаций, маркетинговой программы ее реализации и оценка ее эффективности.

В заключении приведены основные результаты выполненного исследования в виде выводов и рекомендаций.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Халалмагомедова, Барият Абдулаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного диссертационного исследования по формированию стратегии управления продвижением услуг культурно-досуговых учреждений нами сделаны следующие выводы и предложения.

Культурно-досуговая деятельность составляет важную область общественной жизни, является частью системы социального воспитания, организации жизнедеятельности людей в соответствии с их потребностью в саморазвитии, в общении, оздоровлении, отдыхе и досуге.

Вопросам совершенствования сферы культуры и досуга в последнее время уделяется недостаточное внимание. За последние годы в результате изменения приоритетов государства в области распределения доходов произошли существенные перемены в данной сфере. Культурно-досуговые организации, еще с начала 1990-х годов оказавшиеся на полном обеспечении государством, в настоящее время получают от государства около 2,5 - 3% консолидированного бюджета. Данное положение вынуждает организации искать средства улучшения эффективности управления и формировать стратегию в области использования маркетинговых технологий.

Анализируя основные положения и направления развития отрасли, можно прийти к выводу, что необходимо постоянное расширение и углубление применения чисто рыночных механизмов и приемов функционирования процессом управления в деятельности учреждений, то есть механизм маркетинга, приспособленный к особенностям и специфике рассматриваемой сферы.

Основными предпосылками возникновения и использования маркетинга в культурно-досуговой сфере являются:

- пересмотр господствовавших парадигм: признание культурно-досуговой сферы как сферы услуг и товарной формой продукта труда, переориентация культурного движения от выполнения заданных сверху показателей на максимально возможное удовлетворение интересов, запросов и потребностей населения;

- обретение учреждениями большей автономии, независимости и свободы деятельности, юридическое признание равноправия различных видов и форм собственности; усиление конкурентной борьбы между культурно-досуговыми учреждениями, их стремление к расширению сбыта своих услуг и получению экономической выгоды.

На сегодняшний день процесс маркетинговой деятельности представляет собой действия хаотичного использования отдельных методов маркетинга, которые являются наиболее популярными и приемлемыми на субъективный взгляд руководителей культурно - досуговых учреждений. Результатом такой деятельности является то, что денежные средства бюджета быстро иссякают, а требуемый эффект не достигается. Некоторые учреждения рассматриваемой сферы начинают понимать необходимость тщательного планирования маркетинговой деятельности и стремятся к достижению оптимального соотношения затрат на внедрение и развитие маркетинга.

Эффективность применения отечественными культурно-досуговыми учреждениями методов маркетинга невелика, что объясняется низким уровнем управления, характеризующимся отсутствием стратегического подхода и недостаточным пониманием задач, решаемых отделом маркетинга. Таким образом, маркетинг должен стать основной формой экономических отношений учреждений, то есть он может быть определен как философия субъектов рынка отрасли культуры и индустрии развлечений. При этом основным фактором, определяющим выбор направлений действий, являются запросы потребителей, в связи с чем необходимо предоставлять лишь те услуги учреждений, которые будут пользоваться спросом у конкретных сегментов рынка, цены формировать с учетом динамики платежеспособного спроса.

Анализ результатов проведенного исследования предоставил возможность определить соотношение благоприятных и неблагоприятных характеристик функционирования рассмотренных культурно-досуговых учреждений Республики Дагестан, оценить и сопоставить скрытый потенциал и различия творческой и организационной деятельности в современных рыночных условиях, выявить, с точки зрения потребителей, позитивные и негативные стороны выполняемой ими работы. Опираясь на эти данные, руководству учреждений следует построить дальнейшую стратегию и тактику маркетинга и систему продвижения услуг с учетом запросов потребителей, что даст возможность сформировать развитую досуговую инфраструктуру и значительно повысить посещаемость учреждений.

В целом исследование исходит из принципа, что адаптация к рынку есть разработка баланса между действительными возможностями учреждения и рыночными условиями и достигается это путем воздействия на рынок, т.е. воздействия на потребителей культурно-досуговых благ. Нацеленность маркетинга на получение прибыли предполагает, что каждое учреждение культурно-досугового типа должно изучать рынок и периодически обновлять старые товары и услуги.

Изучение новых рынков, разработка специфических подходов являются неотъемлемым составляющим маркетинговой стратегии учреждений.

Как показывает практика, большинство учреждений культурно-досугового типа не владеют конкретной информацией о социоэкономических, демографических, поведенческих и иных признаках, характеризующих потребителей этих учреждений, о запросах, нуждах, замечаниях, оценках функционирования кинотеатров, библиотек, музеев, клубных и прочих досуговых учреждений. Так как главной задачей деятельности объектов и субъектов культурно-досуговой сферы является удовлетворение и формирование разнообразных духовных потребностей граждан, учреждениям данной сферы необходимо располагать подробной информацией о фактическом участии разных сегментов в культурно-досуговом процессе, что является основным требованием благополучного решения экономических трудностей, возникших в сложившихся современных рыночных условиях. Это продиктовано тем, что маркетинг вплотную связан с поведением потребителей на рынке культурно-досуговых услуг и требуется определенный подход для конкретной рыночной ситуации. Таким образом, маркетинг направлен на отдельных потребителей, в то время как спектр вкусов и предпочтений потребителей услуг культурно-досуговых организаций довольно широк.

Определение и исследование факторов, воздействующих на посещаемость досуговых мероприятий, избирательность некоторых видов деятельности учреждений рассматриваемой сферы и т.д. - являются наиглавнейшей задачей функционирования учреждений культуры и досуга в условиях нового рынка. Выявив эти факторы, можно попробовать воздействовать на них, координируя посещаемость и спрос, применяя современные подходы к продвижению услуг учреждений, т.е. в управленческом ходе надо учитывать множество причин, оказывающих действие на культурно-досуговую жизнь людей. В этой связи для формирования учреждений культурно-досуговой сферы необходимо разрабатывать стратегию и тактику маркетинга, основываясь на соотношении положительных и отрицательных показателей деятельности рассмотренных культурно-досуговых учреждений, выявлении потенциальных возможностей и различии организационной и творческой деятельности в современных рыночных условиях.

Культурно-досуговым учреждениям необходимо уделять повышенное внимание задачам продвижения своей продукции, что способствует совершенствованию процесса реализации маркетинговых программ, повышает осведомленность потребителей и поддержку отдельных программ общей стратегии маркетинга. Продвижение услуг в качестве основного элемента культурно-досуговых учреждений должно соответствовать различным методическим и организационным требованиям:

- продвижение должно планироваться и организовываться, основываясь на исследованиях внешней и внутренней среды и опираться в первую очередь на анализ рынка;

- отдельные элементы продвижения должны развиваться в системе общей коммуникативной политики культурно-досугового учреждения;

- для эффективного управления продвижением услуг культурно-досуговым учреждениям необходимо разрабатывать и формировать комплексную систему интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), которая является базой стратегического и тактического использования конкретных орудий стратегии продвижения;

- продвижение должно предоставить возможность работы в условиях недостаточности информации, так как система маркетинговых исследований культурно-досуговых учреждений у нас в России еще недостаточно развита;

- продвижение должно способствовать разработке различных комбинаций тактик продвижения, выявлению целевых сегментов и использованию определенной комбинации для достижения маркетинговых целей;

- продвижение должно основываться на постоянно развивающейся статистической базе данных.

Представляемая модель разработки стратегии продвижения дает возможность устранить определенные пробелы, ранее имевшие место в планах продвижения, в частности охватывает весь спектр решений в области планирования маркетинговых коммуникаций, и представляет методику осуществления стратегических решений на каждой стадии планирования.

Применение предлагаемой модели облегчит процесс разработки стратегии продвижения и позволит сформулировать продуманный план действий в сфере коммуникаций, способный повлиять на процесс достижения стратегических и тактических целей.

Перед проведением маркетинговой программы продвижения разрабатывается алгоритм замера и расчета эффективности, после окончания проводится окончательный анализ результатов. При оценке эффективности управления брендом осуществляется постоянный мониторинг факторов внешней и внутренней среды, оказывающих влияние на процесс планирования стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций. Продвижение требует определенных финансовых затрат, поэтому очень важно уметь контролировать их эффективность.

При прогнозировании результатов продвижения услуг показатели эффекта мы предлагаем разделить на две группы - коммуникационные показатели и экономические показатели, расположив их в виде пирамиды. Для достижения конечных результатов (верхних) требуется сначала достижение нижних, следовательно, разрабатывать план и проводить анализ продвижения услуг следует по совокупности различных показателей.

При решении определенной задачи прогнозирования требуется отобрать два или три взаимосвязанных показателя из разных уровней и разработать модель поэтапной коммуникации для прогнозирования конечного показателя роста объема продаж услуг и увеличения прибыли, учитывая взаимосвязь показателей.

Таким образом, проведенное исследование позволило нам прийти к заключению, что постоянное совершенствование деятельности культурно-досуговых учреждений в целом и в области разработки стратегии управления продвижением культурно-досуговых услуг на основе маркетинга, разработка новых, изучение и адаптация существующих механизмов реализации стратегии продвижения культурно-досуговых услуг на сегодняшний день остается чрезвычайно важной и актуальной задачей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Халалмагомедова, Барият Абдулаевна, 2013 год

Список использованной литературы

1. Закон РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями от 23 июня 1999 г., 27 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 23 декабря 2003 г., 22 августа 2004 г., 31 декабря 2005 г., 3 ноября, 29 декабря 2006 г., 23 июля 2008 г., 21 декабря 2009 г., 8 мая 2010 г.).

2.3акон Республики Дагестан «О культуре» (от 17.03.2006 №18 и от 04.04.2006 № 23).

3. Министерство культуры Республики Дагестан: Республиканская целевая программа «Сохранение и развитие профессионального искусства и историко-культурного наследия народов Дагестана на 2008-2012 годы.

4. Министерство культуры Республики Дагестан: Развитие культуры в Республике Дагестан на 2013-2017 годы.

5. Правительство Российской Федерации: Постановление от 8 декабря 2005 г. № 740 о федеральной целевой программе «Культура России (2006 - 2011 годы)».

6. Федеральная целевая программа «Культура России (2006 - 2011 годы)» М: ГИВЦ Министерства культуры РФ, 2005 г.

7. Федеральная целевая программа «Культура России (2012 - 2018 годы)» М: ГИВЦ Министерства культуры РФ, 2012 г.

8. Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131 - ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

9. Аакер Д. Создание сильных брендов. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

10. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление, 7-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г.Божук - СПб.: Питер.2007. - 496 л.

П.Абанкина Т.В. Влияние информационных технологий на некоммерческий маркетинг http://www.museum.ru/fliture/partO 1/010401 .htm

12. Аверюшкина, Т. Концептуальность инструментария брэндинга / Т. АверюшкинаТ., Попов Т. // Маркетинг. 2001. - № 2. - С. 27-32.

13. Азоев Г.JI. Конкуренция: анализ, стратегия и тактика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

14. Асанова И.М., Дерябина С. О. Организация культурно - досуговой деятельности // Высшее профессиональное образование. - Академия 2011 г. 192с.

15. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2010г.

16. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн. СПб: Питер, 2007. - 736с.

17. Багиев Г.Л., Международный маркетинг/ Моисеева Н. К., Черенков В. И. 2-е изд. - СПб.:Питер, 2007.-688 с.

18. Бичун Ю.А. Понятие событийного маркетинга // Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга: сб. научных трудов III Всероссийской научно - практической конференции. - Ульяновск, 2008. - С. 3436.

19. Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое.— М.: Новости, 2000.

20. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: учеб. пособие. - Таганрог: изд-во ТРТУ, 2007 г.

21. Брэддик У. Менеджмент в организации / Пер. с англ. М.: Инфра - М, 2003 г. -521 с.

22. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. С. 106-110.

23. Буркин А.И. Региональная экономика: теория и практика // Ресурсное обеспечение процесса формирования корпоративной культуры населения муниципальных образований.- 2004. - № 2. - С.55-59.

24. Бутова Т.Г. Региональный маркетинг в реализации качества жизни: Проблемы сертификации и управления качеством: материалы научно-практического семинара. — СибГТУ,2000.

25. Быстров Ю. и др. Выставки - инструмент маркетинга // Маркетинг. 2009 г. -№7.

26. Ваганова Н.К., Гордин В.Э. Маркетинговая деятельность в театральной сфере // Известия СПбУЭФ. - 2005. - № 1. - С. 69.

27. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 2002, - 292 с.

28. Вознесенский С.Н., Якобсон Л.И. Концепция разработки долгосрочных программ развития культурно-досуговой деятельности населения // Организационно экономические преобразования в сфере культуры; проблемы и перспективы - сб. научных трудов НИИ культуры. - М.,1999. - с.75-93.

29. Волкова Л. А. Маркетинг: Учебное пособие.- Махачкала, 2010 г. С.309.

30. Волкова Л. А. Идрисов Ш. А. Маркетинг: учебное пособие.- Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2011.- С. 310.

31. Галъман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности.— М.: Гелла-принт, 2009.

32. Гоенроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books /1999.

33. Гойхман, О .Я. Организация и проведение мероприятий: учебное пособие / О.Я. Гойхман. - Москва: ИНФРА-М, 2008. - 120 с. - (Высшее образование). С. 115.

34. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. - М.: Дело и сервис, 2011.336 с.

35. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования; теория, методология, практика.-М.: Финпресс, 2008. С. 75.

36. Голубков Е.П. Маркетинг в России и за рубежом». - №1. 2000.

37. Голубков Е. П. «Процесс маркетинговых исследований» // «Маркетинг в России и за рубежом», ноябрь, декабрь, 2008.

38. Громова Е., Герасимова М. Психотипы потребителей и позиционирование бренда // Рекламные идеи, 2007. - № 4.

39.Грушин Б.А. Маркетинг в отрасли «культура» М., 1999.

40. Гусева О.В. Брендинг: Учебник, www.marketing.spb.ru от 05.03. 2010.

41. Гусева О.В. Как оценить брэнд? // Рекламные идеи-YES! 2001. - № 1 -С.23-26.

42.Данные Министерства культуры РД 2008г.

43 .Данные Министерства культуры РД 2011-2012г.

44. Данные представителей компании «Кардингтон» / Российско-Британский семинар «Методика извлечения дополнительных доходов держателями коллекций».- СПб. - 2000. - 13 апреля

45. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. Изд.2-е, перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2010.-368 с.

46. Дейян А. Изучение рынка. - СПб.: ИД «Нева», 2003.-128 с.

47. Дейян А. Реклама.- М.: Прогресс - Универс, 2003.

48. Дейян А., Троадек А., Троадек JI. Стимулирование сбыта/ Пер. с фран. Под ред. С. Г Божук. - Спб.: Нева, OJIMA - ПРЕСС Инвест, 2009. 128 с.

49. Дибб С., Симкин Д., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2003.

50. Дискин И.Е. Культура, стратегия социально-экономического развития. М.:, Экономика,2008.

51 .Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2002.- 538с.

52.Долбунов A.A. Управление маркетинговыми коммуникациями// Маркетинг. 2006. Спец. Выпуск № 9. стр. 150.

53.Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. // Маркетинг для профессионалов. - СПб.: Питер, 2007 .

54. Дубеко Л. А. Культурно-досуговая деятельность как фактор освоения основ культуры / автореферат. Нижневартовск, 2006.

55.Дукачева JI. В. Планирование клубных мероприятий: Выявление досуговых предпочтений на основе социологических опросов // Справочник руководителя учреждения культуры. 2003. № 7. С. 79 - 86.

56.Дымникова А.И. Управление культурой в рыночной экономике. СПб., 2009.

57.Ерохина, Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: учебное пособие / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова. - Москва: КНОРУС, 2004. - 224 с.

58.Жаркова Л. С. Деятельность учреждений культуры. М., 2003. 59.3авгородняя A.B., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование.- СПб: Питер. 2006,-416 с.

60. Идрисов Ш. А. Маркетинг фирмы в условиях становления рыночных отношений: выбор модели маркетинга. - СПб.: СПбГУ, 1999.

61. Иванов В.Н. и Чухнов А. И. «Маркетинг в духовной сфере: управление культурой», Одесса, 1999.

62. Канаева Ж. Объемы и структуры затрат на рекламу // Практика рыночных исследований 2002. Информационно-аналитический сборник ГОРТИС МК, 2002.

63. Кашенец A.B. Деятельность клубных учреждений в современных условиях. М.,2006.

64. Кащенко Е.Г., Разумова М.С. Инструменты управления социальным маркетингом на рынке театрально зрелищных услуг // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2010. - № 114. - С. 84-89.

65. Келлер K.JL, Котлер Ф., Маркетинг менеджмент (изд.:3) пер. с англ. -СПб.: Питер, 2011.

66. Кириллина Ю. Сегментирование рынка предлагаемых услуг./Ученые записки. М.: Издательство МГСУ «Союз» - 2001. - С. 73-78.

67. Киселева Т. Г., Красильников Ю. Д. Социально-культурная деятельность. М., 2004.С 83.

68. Климин А.И. Стимулирование продаж. Москва: Вершина, 2008. - 272 с.

69. Ковалев А.И., Войлюшо В.В. Маркетинговый анализ.— М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.

70. Кози С., Дукельский В., Фокс С., Никишин Н. Музеи. Маркетинг. Менеджмент. Практическое пособие. - М. 2001.

71. Козырев А.А, Мотивация потребителей. - СПб., 2006.-384 с.

72. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. - М.: Наука, 2008.

73. Кортленд Л., Бове У., Арене Ф, Современная реклама / Пер. с англ. -Тольятти: Довгань,2003.

74. Костерин А. Г. Практика сегментирования рынка. - СПб.: Питер, 2007.

75. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильяс», 1998. С. 118-121

76. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс (изд.: 3) - Питер, 1999

77. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Краткий курс: Издат. дом «Вильяме», 2011.

78. Котлер Ф. Управление маркетингом - М: Экономика, 2006. 350 с.

79. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 6. - С. 22-229.

80. Кревенс Д. Стратегический маркетинг Учебник Д. Кревенс: «Теория маркетинга»: Учебно-методическое пособие. СПб: Вильяме, 2009.

81. Крофт М. Дж. Сегментирование рынка. - СПб.: Питер, 2007. 128 с. С. 44

82. Крылов И.В. Маркетинг: Учебное пособие.- М,: Центр, 2008.

83. Культурно - досуговая деятельность в условиях рыночной экономики / Под ред. Рыбакова Ф.Ф. - СПб.: СПбГИК, 2009.

84. Культурная политика в современном обществе/ Сборник статей. - М.: Мин-во культуры РФ, 2005. С. 30.

85.Культурно-просветительские учреждения Российской Федерации (в цифрах).-М.: ГИВЦ Министерства культуры Российской Федерации. 2011-2012 гг.

86.Ламбен Жан Жак. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива/ Пер. с франц.- Спб.: Наука, 1999.

87. Ламбер Жан Жак. Маркетинг, Реклама, PR/Стратегический маркетинг.-Экономика, 2005.

88. Максютов A.A. Экономический анализ: Учеб. пособие для студентов вузов. -М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005.

89. Маркетинговые коммуникации.-2010.-№3.- С. 126.

90. Маркетинговые технологии развития музейных услуг // Маркетинг, 2004г. № 1 с. 67-74.

91. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб: Питер, 2008. -304 с.

92. Маслоу А. Мотивация и личность. - СПб.: Питер, 2005.

93. Менеджмент и культура / Сб. научных трудов. - СПб., 2008.

94. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №4. С.18.

95. Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. - СПб.: Михайлов, 2006.

96. Новаторов Э. В. Краеугольные камни теории маркетинга услуг / Эволюция теории стратегического управления. Издательский Дом СПбГУ. 2006. Маркетинг услуг.-2007. - №4(8). С. 38.

97.Новаторов В. Е. Культура маркетинга / Учебное пособие. Омск, 2011.

98.Новаторов Э. В. Маркетинг в сфере культурно-досуговой деятельности // Ориентиры культурной политики. 2000. Вып. 3. С. 132 - 138.

99.Новаторов Э.В. Современные методологические подходы к измерению качества в сфере услуг. Менеджмент качества.-2010. №3. С. 180-194. ЮО.Новаторов В.Е. «Современные технологии культурно-досуговой деятельности: состояние, проблемы, перспективы развития» // Вестник Омского университета, 1999, вып.З.С. 109-114.

Ю1.0гилви Д. О рекламе. - М.: ЭКСМО, 2005.

102. Оливье А., Дайан А., Урсе Р. Международный маркетинг. - М.: Экономика, 1998.

103. Организационные преобразования в сфере культуры и искусства: проблемы и перспективы. - М., 2010.

104. Отраслевой и региональный маркетинг сферы услуг // Сборник трудов Института экономики и сервиса Московского государственного института сервиса. - М., 2009.

105.Панкрухин А.П. Маркетинг в России и за рубежом. Изд. Омега - Л. 2011, 656 с.

106. Перекалина Н. С. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. - М.: МГУ сервиса, 2008. С. 82.

Ю7.Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ.— М: БИНОМ, 2008. С. 119.

108. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 320 с.

109. Попов С. Г. Основы маркетинга: Учебное порсобие.- 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Ось-89, 2007. - 272 с. С. 228.

ПО.Райе J1. Позиционирование: Битва за узнаваемость / Л.Райе, Д.Траут. -СПб.: Питер, 2004. -256с.

Ш.Реброва Н. П. Российский рынок потребительских услуг: исследование, анализ, прогноз// Вестник Самарской государственной академии. - 2008. 112. Рекламные идеи. Журнал о творческом брендинге. - СПб.: Паприка //www. advi. ru.

113 .Российский статистический ежегодник: Учреждения культурно-досугового типа Российской Федерации. Статистический сборник // Министерство культуры РФ-М. 2012 г.

114. Российский статистический ежегодник: Учреждения культурно-досугового типа Республики Дагестан. Статистический сборник / Министерство культуры РД- М.2012 г.

115. Россинтер Дж.Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров/ Пер. с англ. Под ред. J1. А. Волковой.- СПб.: Питер, 2004.

116. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учебник. М.: Новое знание, 2008;

117. Садохин А. П. Сервисология: Человек и его потребности: учеб. Пособие/2-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-JI», 2010.- 141 с. (Библиотека высшей школы).

118. Саттон Д., Кляйн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2009.- 240с.:ил. - (серия «Маркетинг для профессионалов»).

119. Севрук В. Виды маркетинга//Бухгалтерский учет. 1998, №8 с. 17-20.

120.Секерин Д. В. Клубные отношения как маркетинговый подход формирования бренда // Маркетинг, 2007 г. № 1, с. 80-86.

121. Секерин В.Д., Голубков Е.П., Голубкова E.H., Маркетинг: выбор лучшего решения / Общ. ред. Е. П. Голубкова. М., 2001.

122.Семенцова Т. Современные технологии выставочного маркетинга // Вопросы экономики. 2001. № 3.

123. Сизов Д. Промоушн - еще одно нерусское слово - YES!, 2006. - № 4.-С.ЗЗ

124.Симонян Т. В. Маркетинг для магистров: учеб. пособие под ред. Б. Ч. Месхи. - Ростов н/Д: Феникс, 2013. - 317 с.

125.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А.-М: ЮНИТИ, 2001. 415 с. / Коммуникации стратегического маркетинга.

126.Современные методы маркетинга в сфере культуры: динамика, перспективы // www. marketing, spb.ru .

127. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том второй. -М.: «Издатцентр», 2007.- 576 е., ил.

128. Стаханов В. Н. Маркетинг сферы услуг. - М. : 2001. - 155 с.

129. Стимулирование сбыта в комплексе продвижения товара // Практика рыночных исследований 2008. Информационно аналитический сборник. - СПб: ГОРТИС МК, 2003.

130. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А. Н. Петрова, Ч 1: Изд. 3-е. доп.: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СП6УЭФ,2002. - 144 с.

131.Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина, - М.: ЭКМОС, 2008.

132.Торекуль Б. Сага об ИКЕА. Правдивая история о тов, как шведский предприниматель покорил мир, а теперь и Россию. - М.: Астрель, ACT, 2009.

133.Тультаев Т.А. маркетинг услуг/ Т.А. Тультаев// Московская финансово-промышленная академия. - М., 2006 -97 с.

134.Тульчинский Г. JI. Маркетинг в социальной сфере. - СПб.: СПбГАК. 2007. С. 106.

135.Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. - С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. - СПб.: Лань, 2001.

136.Тяпухин А. П. Сегментирование рынка по экономико-географическому принципу \ Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2003. - № 3. - С. 16.

137.Уилсон И. и Дж. Эткинсон - Стратегический маркетинг: ситуации, примеры. Пер. с англ. Учебное пособие, Москва ЮНИТИ-ДАНА, 2001, 471 с. 13 8.У правление культурно-досуговой сферой. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. С. 87.

139.Управление развитием организации (программа для менеджеров) 2012 г. С. 21.

140.Уткин Э.А. Маркетинг. - М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 2008.

141.Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг / Механизм повышения качества жизни: Учебник для вузов.- 5-е издание. - СПб.: Питер,2008- 368 с.

142.Фоминых (Визгалова) В.В. Концепция повышения конкурентоспособности предприятия как основа стратегического брендинга //Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть I СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.

143. Шабанова М.М. Халалмагомедова Б. А. Формирование стратегии продвижения культурно-досуговых услуг.- Махачкала: ДГТУ,2013 г. 169 с.

144.Шарков Ф. И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями). М., 2006.

145. Шекова E.JI. Особенности маркетинга некоммерческих организаций культуры: Российский опыт, 2009 г.

146. Шекова Е.Л., Маркетинг в России и за рубежом » №2 2002.

147.Шиповских И. Ю. Основы маркетинга. Краткий курс Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2010.

148.Шишкин C.B. Экономика и управление в сфере культуры: поиск новых моделей. - М., 2002.

149.Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. -М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

150.Эдварс Ч., Раун Р. Реклама в розничной торговле США. - К.: Сфера-слово, 2001. С. 113

151. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учебное пособие / Под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 2008.

152. Эминова С.Э., Шабанова М.М., Камалова Т.А. Маркетинговые коммуникации и управление продвижением услуг на потребительском рынке.-Махачкала, 2002.

153. Booms, В. and Bitner, М. «Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms», in Marketing of Services, Chicago: American Marketing Association. 1998. pp.47-51.

154. Smith, G., and J. Saker. 1999. «Developing Marketing Strategy in the Not-forProfit Sector». Library Management, Vol. 13, no 4.

155. http: //www.btl.ru

156. www.marketing.spb.ru

157. www.minfm.ru