Формирование эффективной системы распределения услуг на основе франчайзинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гуров, Александр Валерьевич

• Гуров, Александр Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гуров, Александр Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ УСЛУГ.

1.1 Маркетинговые системы распределения как элемент комплекса маркетинга.

1.2 Особенности формирования маркетинговых систем распределения в сфере услуг.

1.3 Маркетинговые системы распределения услуг: проблемы построения франчайзинговых сетей.

2 СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФРАНЧАЙЗИНГОВЫХ УСЛУГ.

2.1 Проблемы развития франчайзинговых систем распределения товаров и услуг в контексте глобализации мировой экономики.

2.2 Основные тенденции и направления развития рынка франчайзинговых услуг в России.

2.3 Маркетинговые проблемы управления франчайзинговыми системами распределения услуг (на примере рынка недвижимости).

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ.

3.1 Разработка деловой услуги и франчайзинговой системы ее распределения на рынке недвижимости.

3.2 Методика выбора франчайзи для формирования франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости.

3.3 Оценка рисков, возникающих при формировании маркетинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование эффективной системы распределения услуг на основе франчайзинга»

Актуальность темы диссертационного исследования. В условиях высокой неопределенности маркетинговой деятельности субъектов рынка все более значимым и важным для стабильности их рыночных позиций, снижения рисков является формирование эффективной системы распределения, обеспечивающей пригодность и привлекательность товаров и услуг в процессе их доставки потребителю.

Современный потребитель отличается высокой активностью в своем рыночном поведении, предъявляя требования к качеству товаров и услуг, особенно к тем их атрибутам, которые подчеркивают его личностные характеристики. С другой стороны, усиливаются процессы унификации и стандартизации предложения субъектов рынка. Поэтому от выбора системы распределения во многом зависит конкурентоспособность производителя товаров/услуг, поскольку подобный выбор предполагает заключение долговременных соглашений, значительные инвестиции и может оказать решающее влияние на успешность избранной маркетинговой стратегии.

Одним из активно развивающихся современных маркетинговых систем распределения товаров и услуг являются франчайзинговые системы. Этот вид распределения в практике маркетинга рассматривается как один из эффективных, так как позволяет производителю отслеживать качество и риски реализации основных маркетинговых действий всей цепочки взаимодействующих участников процесса «движения» товара и услуги к потребителю.

Особенно проблема формирования франчайзинговых систем распределения актуальна в сфере услуг. Динамичное развитие этого рынка, связанное с качественным разнообразием потребностей как деловых, так и конечных потребителей, значимость услуг для эффективной деятельности рыночных субъектов, их видовое разнообразие определяют необходимость рассмотрения различных аспектов управления процессом их «доставки» потребителю.

Признавая определенную научно-практическую проработанность проблем создания и управления эффективными франчайзинговыми системами распределения товаров и услуг в современной высококонкурентной среде, следует отметить, что в отношении услуг на рынке деловых потребителей созданная теоретическая и методическая база не может быть признана окончательно сформированной. Это касается деловых услуг рынка недвижимости, проблемы формирования и оценки эффективности фран-чайзинговых систем распределения которых требуют дальнейших исследований.

Степень изученности проблемы. Теоретические и методологические проблемы управления маркетинговой деятельностью, в том числе на рынке услуг, рассматривались в работах отечественных и зарубежных учёных-экономистов, таких как: Азоев Г.Л., Андрианов В., Ансофф И., Багиев Г.Л., Бондаренко В., Виханский О.С., Гордин В.Э., Гуммессон Э., Завьялов П.С., Зайтамл В., Иванов H.H., Карлофф Б., Котлер Ф., Крылов И.В., Ку-ренков Ю., Лавлок К., Ламбен Ж.Ж., Маттиссон Л-Г., Николайчук В., Новаторов Э.В., Песоцкая Е.В., Портер М., Прахалад К., Уиллер С., Хаксевер К., Хирш Э., Челенков А.П. и др.

Проблема развития франчайзинговых систем распределения товаров и услуг рассмотрена в работах отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких как Бондаренко Ю.А., Вилинский А.Е., Власова Т.И., Зи-менков Р.И., Королева Н.С., Майлер А., Муртазин А., Мюррей Я., Омель-ченко Т.В., Ричард Б., Рыкова И.В., Свиткова М., Стерн Л., Устюжанин A.A., Шейн С.А., Шехерев A.B. Однако следует отметить недостаточный уровень теоретических и прикладных исследований проблем формирования эффективных франчайзинговых систем распределения услуг на деловом рынке.

Недостаточная степень разработанности рассматриваемой проблемы, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили выбор темы данного исследования, обусловили его цель и задачи.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности, сегментация рынков и определение рыночных ниш», п. 9.17 «Формирование эффективной системы распределения товаров в компании, управление продажами в современных условиях конкурентной рыночной среды» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Объект исследования - системы распределения услуг делового рынка, формируемые на основе развития франчайзинга.

Предметом исследования является процесс формирования эффективных франчайзинговых систем распределения услуг делового рынка в современных условиях конкурентной рыночной среды.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и конкретных практических рекомендаций по формированию эффективных систем распределения деловых услуг, построенных на основе франчайзинга.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:

- обобщить результаты исследований, связанных с проблемой формирования эффективных систем распределения услуг, с целью определения социально-экономических условий развития франчайзинговых систем распределения;

- выявить проблемы развития франчайзинговых систем распределения товаров и услуг в контексте глобализации мировой экономики;

- исследовать современное состояние рынка франчайзинговых отношений в России и на этой основе выделить основные тенденции и направления развития рынка франчайзинговых услуг в России;

- разработать методическое обеспечение формирования франчайзин-говой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости и оценки ее эффективности;

- обосновать группы рисков, возникающих при формировании франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных научных работ в области экономической теории, теории управления, теории маркетинга. В качестве научных заделов использовались труды ученых зарубежных и отечественных школ маркетинга по проблемам формирования маркетинговых систем распределения услуг, в том числе на основе использования франчайзинга.

В диссертационном исследовании применялись методы научной адаптации, системного анализа и синтеза, сравнения, классификации, статистического анализа.

Эмпирическая база исследования формировалась на основе результатов авторских маркетинговых исследований, материалов, содержащихся в монографиях, статьях в периодических изданиях.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научно-методических положений и практических рекомендаций по формированию эффективной системы распределения услуг для делового рынка на основе развития франчайзинга, предполагающей переход к сетевым системам распределения, представляющих собой контрактную форму вертикально-горизонтального взаимодействия субъектов рынка. В отличие от существующего это позволяет оптимально организовать процесс распределения деловых услуг и обеспечить их производителям долговременные конкурентные преимущества на рынке.

Научная новизна исследования подтверждается следующими полученными научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования экономического содержания и маркетинговой сущности системы распределения товаров и услуг теоретически обосновано решение проблем формирования эффективной системы распределения на основе франчайзинга, отличительной особенностью которой является контрактная форма вертикально-горизонтального взаимодействия субъектов рынка в сетевых рыночных системах (п.9.17 Паспорта специальности 08.00.05);

- выявлено существующее на российском рынке противоречие между действием экономических, организационно-правовых, мотивационных и образовательных факторов, ограничивающих развитие франчайзинговых систем распределения, и тенденцией активного развития этого рынка в силу его слабой насыщенности (п. 9.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- выявлены тенденции развития рынка деловых услуг, что позволило ' уточнить условия продвижения франшиз делового франчайзинга на рынок недвижимости (п. 9.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложена методика оценки эффективности франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости, отличительной особенностью которой является определение «эффекта перехода» в зависимости от количества потребителей, «перешедших» на следующий этап совершения покупки (п.9.17 Паспорта специальности 08.00.05);

- произведена группировка рисков, возникающих при формировании франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости, отличающаяся от существующих группировок учетом особенностей договора франчайзинга, деятельности франчайзера и характеристик франчайзи (п.9.17 Паспорта специальности 08.00.05). л 1

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные автором результаты доведены до конкретных практических рекомендаций по формированию эффективных систем распределения услуг на основе развития франчайзинга с учетом факторов риска и особенностей развития, обладающих наибольшей значимостью для сферы услуг.

Результаты работы могут быть использованы в учебном процессе при чтении курсов «Основы маркетинга», «Маркетинг услуг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» студентам и слушателям экономических специальностей вузов.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения, выводы и результаты исследования обсуждались и были одобрены на научно-практических конференциях различного уровня, в том числе: международной научно-практической конференции «Наука без границ» (г. Екатеринбург, 2010 г.), международной научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономических наук» (г. Новосибирск, 2010 г.), всероссийской научно-практической конференции «Инновационные технологии в маркетинге, логистике и управлении цепями поставок» (г. Орел, 2009г., 2010г., 2011г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава ряда вузов страны.

Методика формирования эффективной системы распределения деловых услуг на основе франчайзинга, разработанная на основе результатов диссертационного исследования, нашла практическое применение при обосновании направлений развития маркетинговой деятельности предприятий и организаций Орловской области.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования отражены в 8 публикациях общим объемом 2,9 п.л., в том числе авторских 2,9 п.л. Из них 3 работы опубликованы в изданиях, рекомендованных

Высшей аттестационной комиссией при Министерстве образования и науки Российской Федерации.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии по проблеме исследования, включающей 126 источников. Рукопись содержит 156 страниц основного текста, 27 таблиц, 20 рисунков, 1 приложение.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гуров, Александр Валерьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотренные в диссертационном исследовании проблемы формирования эффективной системы распределения услуг на основе развития франчайзинга позволяют сделать следующие выводы.

1. Системное исследование существующих терминов, понятий и определений, составляющих понятийный аппарат методологии построения маркетинговых каналов распределения товаров и формирования эффективной франчайзинговой системы распределения товаров в современных условиях конкурентной рыночной среды, показало, что результатом процесса франчайзинга является новая конфигурация каналов и средств распределения, а также более высокий уровень взаимодействия субъектов рынка. Маркетинговый канал распределения услуг должен представлять собой контрактную форму вертикально - горизонтального взаимодействия субъектов рынка, отличительным признаком которого является наличие известного бренда и ведение франчайзи успешного бизнеса при помощи и поддержке франчайзера на возмездной основе.

2. Для того, чтобы выявить проблемы формирования франчайзинго-вых систем распределения, было проведено исследование особенностей использования франчайзинга в мире, а также российскими предприятиями и организациями.

Исследование показало, что франчайзинг известен и популярен практически во всех странах мира. По оценкам специалистов франчайзинг получил развитие приблизительно в 80 отраслях народного хозяйства многих стран мира и признана как наиболее прогрессивная форма ведения бизнеса. Бесспорным мировым лидером рынка франчайзинга являются США.

Франчайзинговые компании США обеспечивают в стране ежегодно заня тость примерно 10 миллионов сотрудников. Франшизные системы ежегодно продают товары на 1 триллион долларов, что составляет около 42 % от общего объема розничных продаж.

Успех франчайзинга во многом связан с тем, что франчайзинговые системы распределения вбирают в себя все лучшие черты организации бизнеса: уверенность в завтрашнем дне, прибыльность, независимость, серьезное отношение к продвижению торговых марок, принятие и постоянное совершенствование и выполнение стандартов качества, как товара (услуги), так и бизнес-систем в целом.

В России франчайзинговые системы распределения развиваются чуть более 20-ти лет. Сложившихся требований к статистической отчетности по этому виду деятельности еще не выработано. По оценкам Торгово-промышленной палаты РФ число реально действующих франшиз не превышает 150, из них успешны около 40, а по мнению Российской Ассоциации развития франчайзинга количество франшиз в России не более 500, а франшизных точек 20 тысяч. Тем не менее, обе организации сходятся во мнении о слабой насыщенности рынка франчайзинговых услуг. В целом перспективы развития франчайзинговых систем распределения товаров и услуг в России серьезны, поскольку этот рынок, особенно в региональном разрезе, не насыщен.

Изложенные выводы состоятельны и для рынка услуг. В ходе диссертационного исследования была выявлено, что процесс формирования франчайзинговых систем распределения услуг происходит неравномерно. Наибольшее количество предложений франшиз наблюдается в секторе услуг для бизнеса: консалтинг, реклама и др. Развиваются франчайзинговые системы распределения услуг парикмахерских и туристских фирм. Менее активно развиваются франчайзинговые услуги на деловом рынке.

Франшизы делового франчайзинга на рынке недвижимости пока не пользуются высоким спросом у потенциальных франчайзи, тем не менее, их предложение на рынке постоянно увеличивается в силу: роста спроса вследствие развития новых технологий, возникающего при этом быстрого развития ассортимента деловых услуг; стремления рыночных игроков к высокой конкурентоспособности путем снижения издержек, достигаемой при использовании определенных деловых услуг; инвестиционной привлекательности услуг на рынке В2В и т.д.

Процесс формирования франчайзинговой системы распределения и продвижения франшиз делового франчайзинга на рынок недвижимости предполагает: изучение преимуществ и недостатков подгрупп франшиз делового франчайзинга для того или иного вида деловых услуг; проверку условий формирования франчайзинговой системы распределения на предмет ее соответствия реализуемой стратегии развития франчайзера и франчайзи; разработку системы управления франчайзинговой системой распределения; разработку маркетинговой политики в отношении территорий франчайзи; определение политики ценообразования; разработку стратегии расширения франчайзинговой системы распределения; изучение правовых аспектов организации франчайзинговой системы распределения.

Эффективность франчайзинговой системы распределения деловых услуг во многом зависит от правильного определение подхода, обеспечивающего франчайзи достаточную поддержку и содействие в обучении, выборе территории. Необходимо также определить порядок набора и отбора франчайзи и управление их деятельностью.

3. В диссертации предложена методика оценки эффективности франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости, предполагающая определение «эффекта перехода» в зависимости от количества потребителей, «перешедших» на следующий этап совершения покупки. Потребитель, демонстрирующий лояльное потребительское поведение, наиболее ценен, он приносит франчайзи «эффект перехода». Формируемая в его сознании комплексная лояльность позволяет франчайзеру формировать систему коммуникативной поддержки своей марки без вложения дополнительных средств в масштабные коммуникативные мероприятия.

4. Произведена группировка рисков в зависимости: от особенностей договора франчайзинга, деятельности франчайзера, характеристик франчайзи, возникающих при формировании франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости. Предлагаемые подходы к выявлению рисков формирования франчайзинговой системы распределения деловых услуг не снимает вопроса об их приемлемости. Риск здесь представляет собой вероятность получения меньшего дохода, чем ожидается, и порядок возможных убытков. Измерение уровня риска, связанного с различными предлагаемыми вариантами распределения, в большой степени является субъективным суждением. Невозможна полная определенность, поскольку связь между вариантами распределения и результатами никогда полностью не будет ясна. В целом, чем больше франчайзер или франчайзи отходит от своих существующих рынков и специализации, тем более рискованной является стратегия распределения.

5. Теоретическое значение полученных научных результатов заключается в дальнейшем развитии методов формирования эффективной системы распределения товаров и услуг в условиях конкурентной рыночной среды на основе развития франчайзинговых систем распределения.

6. В прикладном аспекте важность работы заключается в том, что представленные разработки вносят вклад в решение проблем развития методов управления маркетинговой деятельностью организаций сферы услуг на основе развития франчайзинга. Представленные методики и методы позволяют решить проблему развития систем распределения в сфере услуг, создавать эффективные схемы взаимодействия субъектов рынка во франчайзинговых системах.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гуров, Александр Валерьевич, 2011 год

1. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2002.-567с.

2. Азгальдов Г.Г., Карпова H.H. Вознаграждение за использование интеллектуальной собственности // Московский оценщик. 2000. - №7.

3. Азоев Г. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

4. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256с.

5. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика, 1993 -572с.

6. Алгазина Д.Г. Особенности определения стратегии ценообразования в производственно-торговых франчайзинговых системах // Известия Алтайского государственного университета.- 2005. №2 (36).

7. Альбеков, А.У., Митько O.A. Коммерческая логистика. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.-416с.

8. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. -400 с.

9. Аникин Б.А., Родкина Т.А. Логистика. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 408с.

10. Ю.Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. -№2.

11. И.Ассаэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 1999.-804с.

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.-703с.

13. Байрамов Э.Э. Развитие системы франчайзинга в ресторанно-гостиничном комплексе // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М: 2009.

14. Болыиой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна.- М.: Институт новой экономики, 2008. 1472с.

15. Бондаренко В. Маркетинг в деловых образовательных услугах // Практический маркетинг 2005-№ 9 - С. 2-10.

16. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика. М.: Кнорус, 2008.

17. Бухаров A.B. Развитие методических подходов к повышению эффективности инвестиционно-строительной деятельности девелопера // Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук. Н.Новгород. 2011. 17с.

18. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П.- СПб: Питер, 2001. С.129-158.

19. Виленский А.Е. Управление развитием сетевых франчайзинговых организаций в сфере сервиса // Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук. Спб. 2009. 17 с.

20. Виханский О.С. Стратегическое управление. М: Гардарики, 2000. - 296 с.

21. Гаджинский, A.M. Логистика. М.: Дашков и К., 2005. - 132 с.

22. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

23. Голиков Е.А., Пурлик В.М. Основы логистики и бизнес-логистики,- М.: РЭА, 1993.-120с.

24. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007.

25. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. СПб.:1. Питер, 2001.-384 с.

26. Гуммессон Э. Маркетинг услуг // Теория маркетинга / Под ред. М. Бей-кера. СПб.: Питер, 2002. - С.324 -341.

27. Данько Т. П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА - М, 2001-345с.

28. Добров Г. Н. Типология прогнозов и анализ метода Дельфи // Анализ тенденций и прогнозирование научно-технического прогресса. Киев: Наукова думка. - 1967.

29. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 1999.-560с.

30. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика). М.: Флинта; МПСИ, 2005.-248с.

31. Завьялов П.С. Конкуренция неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг. - 1997. - № 5. - С.3-14.

32. ЗЗ.Залманова М. Е. Закупочная и распределительная логистика. Саратов: Изд-во СПИ, 1992.-70 с.34.3именков Р.И., Кудряшева В.Б. Франчайзинг в международной практике // Вестник академии. 2009. - №1. - С.36-39.

33. Иванов Н.Н. Управление бизнес-услугами СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.-48с.

34. Калмыкова Д.Ю. Распределение продукции с позиций логистического управления деятельностью предприятия // Вестник ОГУ. 2009. -№8(102).-С.50-56.

35. Королева Н.С. Показатели и критерии оценки эффективности франчайзинга в предпринимательской деятельности // Вестник ИНЖЭКОН. -2006.-№4(13).

36. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. Ростов-на-Дону: Экспертное бюро, 1997. - 127 с.

37. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. -752 с.

38. Котлер Ф., Леви С. Расширение концепции маркетинга // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. -С. 63 - 74.

39. Котляров И.Д. Моделирование платы за использование интеллектуальной собственности // Компетентность. 2011. - №2 (83). - С. 34-41

40. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 192 с.

41. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность- СПб.: Питер, 2002.

42. Куренков Ю., Попов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Вопросы экономики. 2001. - №6. - С.36-49.

43. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ.- М.: Вильяме, 2005.

44. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: Пер. с фр. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

45. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

46. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга: Пер. с фр.: В 2т. М.: МЦФЭР, 2006.

47. Лебедев Ю. Г. Логистика: Теория гармонизированных цепей поставок. -М: Изд-во МГТУ им.Н.Э. Баумана, 2005. 448с.

48. Литвак Б.Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982.-184 с.

49. Лукин В.П. и др. Метод аналитических иерархий в задачах экономики // Современные аспекты экономики. 2002. - № 13. - С. 15-17.

50. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг // Управление качеством -2008-№ 6 — С. 51- 57.

51. Майлер А. Актуальные мировые тенденции франчайзинга. Электронный ресурс. URL: http: // www. pmoney. ru/txt. asp?sec = 1550&id = 1798874&pg = 2.

52. Малхорта H.K. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: издательский дом «Вильяме», 2002. - 960 с.

53. Маркетинг / Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. СПб: Издательский дом «Бизнесс-пресса», 2001. - 512с.

54. Маттиссон Л-Г. Взаимоотношения и сети // Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - С.216-231.

55. Матэ Э. Послепродажное обслуживание: Пер. с фр. М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. - 186с.

56. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. М.Д. Сущинской.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

57. Митрахевич Т.Н. Маркетинговые каналы распределения продукции // Известия ВолгГТУ № 11 (26). Вып. 6. - Волгоград, 2006.

58. Муртазин А. Обзор франшиз агентств недвижимости http: // www. beboss. ru/franchise/articles/68.

59. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис СПб.: Питер, 2005.

60. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. №6.

61. Новаторов Э.В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. -2002. №7.

62. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2002. №3.

63. Новиков O.A., Уваров С.А. Логистика. СПб: «Бизнес-пресса», 1999. -156с.

64. Парасураман А., Зайтамл В., Берри JI. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 508 -526.

65. Перков В. Российские предприниматели все больше интересуются франчайзингом // Российская бизнес-газета. 2009. - 25 ноября.

66. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000. -160с.

67. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1996.

68. Попова Е.А. Формирование системы распределения продукции предприятий, производящих изделия из сортового стекла // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -Пенза, 2006.

69. Портер М. Конкурентные силы и формирование стратегии // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. -С.360- 375.

70. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. -790с.

71. Прибыткова Г.В. Анализ и оценка рисков предприятий производственной сферы в процессе инвестиционного проектирования // Вестник МГТУ. 2005. - №2, том 8. - С. 300-305.

72. Риски в современном бизнесе. М.: Издательство «Алане». 1994. - 200с.

73. Ричард Б. Профессиональный деволопмент недвижимости // Институт городских земель. 2003.

74. Робертсон Т., Гатиньон Ю. Влияние конкуренции на распространение технологии // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. - С. 263 - 282.

75. Рубцова Н. Сектор услуг в структуре современной экономики // Маркетинг.-2007.-№ 4.-С. 14-18.

76. Рыкова И.В. Франчайзинг в России. 2008 год./ www.fpsr.ru/frinru-2008.pdf.

77. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: Пер. С англ. М.: Изд-во «Радио и связь», 1993. - 278 с.

78. Свиткова М. Национально-правовые и кросс-культурные проблемы глобализации франчайзинга // Инновации. 2005. - №5 (82). -С.72-77.

79. Сойак Е. Россия выбилась в лидеры по темпам роста франчайзинга // http://ru.rusfranch.rU/presscenter/opinions/l 11

80. Сорокина A.B. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах. -М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2006. 304с.

81. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

82. Стажкова М.М. Договор франчайзинга: правовые основы, учеты и налоги. М.: ООО ИИА «Налог Инфо», ООО «Статус Кво 97», 2007.

83. Стерн Л., Рив Т. Политическая экономия каналов распределения как основа для сравнительного анализа // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П.- СПб: Питер, 2001. С.681-700.

84. Сто шестьдесят одна возможность начать дело. Бизнес-справочник по франчайзингу. М.: Франш, 2008. - 128с.

85. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2.

86. Теория и практика принятия решений в экономике и управлении экспертными методами: монография. М.: ИИЦ МГУДТ, 2003. - 186 с.

87. Тяпухин А. П., Голощапова А.И., Лындина E.H. Проектирование товаропроводящих систем на основе логистики. М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.

88. Уиллер С., Э. Хирш. Властелины каналов: как лидирующие компании создают инновационные стратегии маркетинга и продаж: Пер. с англ. -М.: Издательский дом Гребенникова, 2006. 255с.

89. Управление качеством услуг/ Под ред. Е.А. Горбашко- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

90. Устюжанин A.A. Зарубежный опыт и российская практика развития франчайзинга // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М: 2010.

91. Устюжанин A.A. Франчайзинг в России // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2009. №4(6). С. 14-21.

92. Франчайзинг в недвижимости: услуга и ее потребители // http://metrosphera.ru/presscenter/analytics/?pub=5739 8. Франчайзинг в России: лидерство, бизнес, идеи http://old.franchisetop.ru/diagr.pdf.

93. Хаксевер К., Рендер Б., Расе Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.

94. ЮО.Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Пер с англ. М.: Экономика. - 1990. - 272 с.

95. Ю1.Хаксевер К., Рендер Б., Рассе Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.

96. Холленсен С. Глобальный маркетинг: Пер. с англ. Мн.: Новое знание, 2004. - 832с.

97. ЮЗ.Цибирев А. Теоретические аспекты понятия «услуга в предпринимательской деятельности» // Предпринимательство 2008 - № 2 - С. 167170.

98. Чермошанский, И. А. Развитие сервисных предприятий малого бизнеса в промышленности: автореф. дисс. . канд. эк. наук: 08.00.05 / Чермошанский Игорь Анатольевич Белгород, 2008. - 24 с. - Библиогр.: с. 2223.

99. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг.- СПб.: ИздПво СПбГУЭФ, 2009.-128 с.

100. Юб.Шейн С.А. От мороженого к Интернету. Франчайзинг как инструмент развития и повышения прибыльности вашей компании. Пер. с англ. -Днепропетровск: «Баланс Бизнес Букс», 2006. 184с.

101. Шехирев А.В. Проблемы франчайзинга в Российской Федерации // Вопросы новой экономики, 2010. № 3. С. 51 53.

102. Blair R.D., Lafonteine F. The Economics of Franchising. New York, 2005

103. Johnson R., Clark G., Service Operation Management. Financial Times // Prentice Hall, 2001.1 lO.McKelley Russell W. Marketing Channel Development and Management. -Business & Economics. 1992.

104. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment Led Marketing. John Wiley and Sons, 2000, p. 21-24.

105. Подходы к определению каналов распределения 59.

106. Подход Определение канала распределения Ключевая характеристика

107. Аддитивный Путь продукта, посредством которого определенная компания осуществляет свои маркетинговые усилия Передача права собственности на товар

108. Системный Постоянно меняющаяся система отношений между экономическими институтами, вовлеченными в процесс купли-продажи Наличие двухстосронних взаимосвязей между участниками канала

109. Инфраструктурный Каналы распределения включают программы и компании Интернет-маркетинга, традиционные средства печати, почтовые доставки, РЯ, радио и телевидение Выделение средств взаимосвязи с конечным потребителем