Формирование эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Экнодиосова, Ольга Георгиевна

• Экнодиосова, Ольга Георгиевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Экнодиосова, Ольга Георгиевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ ФРАНШИЗ

1.1 Развитие российских франчайзинговых туристских сетей

1.2 Специфика франчайзинговых отношений

1.3 Стратегии позиционирования туристских франшиз

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ФРАНШИЗ

2.1 Анализ франчайзинговых пакетов российских туристских сетей

2.2 Рейтинговая оценка территориальной распространенности отечественных туристских франшиз

2.3 Рейтинговая оценка конкурентоспособности отечественных туристских франшиз на региональном рынке

ГЛАВА 3. ВЫБОР И ОЦЕНКА СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ ФРАНШИЗ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ

3.1 Выбор стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке на основе матриц БКГ и Ансоффа

3.2 Анализ позиций туристских франшиз на региональном рынке на основе карг позиционирования

3.3 Оценка эффективности позиционирования туристских франшиз на региональном рынке 123 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 135 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13 8 ПРИЛОЖЕНИЕ А 147 ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке»

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в настоящее время в России отмечается активное развитие франчайзинговых туристских сетей: к началу 2008 года число туристских франшиз превысило 20. В Москве насчитывается порядка 500 сетевых турагентств. В целом же по стране их количество более 1200.

В связи с насыщением столичного рынка возникает необходимость концентрации усилий на региональных рынках, которые предоставляют возможности для реализации туристских услуг с применением франчайзинговых технологий. Наблюдаемая рыночная политика франчайзинговых сетей требует научно-методического обоснования применения принципов маркетинга для разработки стратегий позиционирования.

В научных исследованиях об особенностях развития франчайзинга в основном рассматриваются теоретические аспекты данной бизнес-технологии, специфические отличия от других товарно-распределительных структур и общие рекомендации, способствующие развитию франчайзинга в нашей стране. Также представлены научные исследования, посвященные вопросам усиления конкурентных позиций рыночных субъектов, в частности туристских фирм, на основе соответствующих стратегий позиционирования. Однако в настоящее время, практически отсутствуют научно-методические разработки, учитывающие соотношение возможностей региональных турфирм - потенциальных франчайзи и туристских франшиз, позволяющие построить новые и скорректировать существующие стратегии позиционирования франшиз, повысить их конкурентоспособность.

Вопросы и проблемы, связанные с формированием и развитием франчайзинга в туристской отрасли приобретают все большую актуальность.

Научный и практический интерес представляют исследования, посвященные изучению конкурентных позиций туристских франшиз на региональном рынке и обоснованию возможных стратегий позиционирования.

Степень изученности проблемы. Особенностям развития туристской отрасли посвящены работы отечественных и зарубежных ученых: М.Б. Биржакова, Ю.Ф. Волкова, В.Г. Гуляева, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, В.А. Квартальнова, В.М. Козырева, М.А. Морозова, B.C. Сенина, Л.П. Шматько, Дж. Р. Уокера и др.

Существенный вклад в исследование вопросов применения франчайзинга внесли следующие исследователи: В. Ананд, Дж. Брикли, Ф. Дарк, Ж. Дельтей, Р. Кейаз, Ф. Лафонтейн, М. Мендельсон, В. Мерфи, Я. Мюррей, С. Нортон, Дж. Стэнворт, Б. Смит, С. Шейн и др.

Отечественные ученые И.Т. Балабанов, E.H. Васильева, Ю.Ф. Вацковский, В.Ю. Демихов, В.В. Довгань, Д.Н. Земляков, А.П. Карманов, М.О. Макашев, В.Д. Маркова, С.М. Меньшиков, О.В. Новосельцев, A.A. Одинцов, В.А. Павлов, Г.В. Поиомаренко, А.И. Романов, В.А. Рубе, И.В. Рыкова, С. А. Силинг, С А. Сосна, Н.В. Сычев, Б.К. Тебиев, Е.А. Черепанова, И.П. Янушкевич занимались изучением общих проблем франчайзинга.

Методики применения маркетинговых исследований в туристской деятельности, стратегии завоевания новых рыночных сегментов рассмотрены в трудах следующих ученых: Е.А. Джанджугазовой, А.П. Дуровича, Е.В. Евтушенко, И.К. Исмаева, Г. Минцберга, Н.К. Моисеевой, Х.М. Монтехано, И.И. Ополченова, И.А. Ревйнского, С.С. Скобкина, В.Г. Шубаевой и др.

Отсутствие систематизированной информации о применении франчайзинга в туристской индустрии, недостаточная степень научно-методической проработанности вопросов стратегического позиционирования и повышения конкурентоспособности туристских франшиз предопределили выбор темы данного исследования.

Объект исследования: франшизы туристских предприятий, действующие на российском рынке.

Предмет, исследования: процесс стратегического позиционирования туристских франшиз на региональном рынке.

Цель диссертационного исследования — разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию и оценке эффективности стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке.

Для достижения указанной цели диссертации потребовалась постановка и решение следующих задач: проанализировать результаты исследований отечественных и зарубежных ученых по проблемам франчайзинга в сфере услуг, рассмотреть специфику франчайзинговых отношений и возможные сгратегии перспективного развития туристских франшиз;

- разработать методику комплексного маркетингового исследования конкурентоспособности туристских франшиз на региональном рынке;

- дать методические рекомендации по формированию наиболее эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке;

- разработать экономико-математическую модель, показывающую зависимость уровня конкурентоспособности франшизы от наиболее значимых для потенциальных франчайзи показателей и позволяющую оценить эффективность выбранной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке.

Теоретической и методологической основой исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях отечественных и зарубежных ученых по проблемам франчайзинга и маркетинга в сфере услуг. Работа базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный и процессный подходы. При решении конкретных задач в диссертации использовались положения научной адаптации, теории математической статистики, . математического моделирования и прогнозирования, метода экспертных оценок.

Информационной основой явились данные Федеральной службы государственной статистики, официальных сайтов франчайзинговых туристских сетей, Российской ассоциации франчайзинга, Российской ассоциации развития франчайзинга, Российской ассоциации развития малого предпринимательства, Франчайзингового центра малого бизнеса, Федерального фонда поддержки малого предпринимательства и Фонда развития науки, техники и франчайзинга (Санкт-Петербург); публикации периодической печати; материалы, предоставленные органами управления туризмом: Федеральным агентством по туризму Российской Федерации, Управлением культуры и туризма Департамента социальной политики Орловской области; результаты авторских маркетинговых исследований.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических рекомендаций, направленных на формирование и оценку эффективности стратегии позиционирования туристских франшиз, позволяющих обеспечить наиболее рациональное использование исключительных прав и технологий, имеющихся в распоряжении франчайзера.

Научная новизна подтвернедается следующими наиболее значимыми научными результатами, выносимыми на защиту:

- обоснована необходимость позиционирования туристских франшиз на региональном рынке с учетом специфики франчайзинговых отношений и тенденций развития франчайзинга в отечественной туротрасли (п. 3.4 Паспорта специальностей 08.00.05);

- разработана методика комплексного марке шнгового исследования конкурентоспособности туристских франшиз на региональном рынке, учитывающая территориальную распространенность туристских франшиз и позволяющая выделить предпочтения турфирм — потенциальных партнеров и

-конкурентные преимущества франшиз (п.п. 3.7, -3.12 -Паспорта специальностей 08.00.05);

- предложены методические рекомендации по формированию наиболее эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке (п. 3.9 Паспорта специальностей 08.00.05); разработана экономико-математическая модель оценки эффективности реализации стратегии позиционирования туристской франшизы на региональном рынке, предполагающая расчет уровня ее конкурентоспособности с использованием показателей «виды реализуемых туров» и «ограничение самостоятельности» (п. 3.5 Паспорта специальностей 08.00.05).

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные теоретические выводы, содержащиеся в диссертации и составляющие ее новизну, доведены до конкретных практических рекомендаций по формированию и оценке эффективности стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке. Реализация содержащихся в диссертации рекомендаций может быть использована при разработке маркетинговой стратегии предприятий туристской отрасли любого региона.

Материалы диссертации могут использоваться в дальнейших научных - - - исследованиях туристского рынка и в учебном процессе- высших учебных заведений при преподавании дисциплин «Маркетинг», «Организация туризма на внутреннем и международном рынках», «Экономика отрасли» и др.

Апробация и реализация результатов работы. Основные теоретические положения и результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на международной научно-практической конференции «Физическая культура, спорт и туризм. Интеграционные процессы пауки и практики» (Орел, 2006 г.), II международной иаучно-практической конференции «Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма» (Орел, 2007 г.), IX международной научно-практической конференции «Экономика. Сервис. Туризм. Культура» (Барнаул, 2007 г.), международной научной конференции «Эффективное развитие региональной экономики при рыночных отношениях» (Белгород, 2007 г.), III международной научно-практической конференции «Маркетинг и общество» (Казань, 2008 г.).

Публикации. По результатам исследования опубликовано 11 научных работ (статьи в журналах и сборниках), в том числе 3 в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, отражающих основное содержание диссертации, общим объемом 2,62 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 115 источников. Рукопись содержит 152 страницы, в том числе 45 таблиц, 26 рисунков, 2 приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Экнодиосова, Ольга Георгиевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненного диссертационного исследования разработаны теоретические и методические рекомендации по формированию и оценке эффективности стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке.

В работе проведен анализ отечественного опыта использования франчайзинга в индустрии туризма. Рассмотрены специфические особенности франчайзинговых отношений и стратегии развития туристских фирм с выделением возможных стратегий позиционирования туристских франшиз.

Установлен недостаточный уровень исследований в области современной теории и практики по формированию эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке. Доказана необходимость использования новых подходов к формированию стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке.

Теоретически обоснована необходимость взаимодействия между франчайзерами и региональными турфирмами-потенциальными партнерами.

Предложена методика комплексного маркетингового исследования конкурентоспособности туристских франшиз на региональном туристском рынке, позволяющая сопоставить возможности франчайзеров и запросы турфирм - потенциальных франчайзи. Данная методика основывалась на анализе франчайзинговых пакетов туристских сетей, рейтинговых оценках территориальной распространенности и конкурентоспособности франшиз, что способствовало исчерпывающему исследованию регионального рынка.

Изучение структуры франчайзинговых пакетов выбранных компаний, их сравнительный анализ позволили разработать систему характеристик и показателей, позволяющую провести рейтинговую оценку конкурентных позиций туристских франшиз на региональном рынке:

- обязательные платежи за франшизу: паушальный взнос и роялти;

- ассортиментная политика: виды реализуемых - туров,' классы обслуживания, возможность дополнительной продажи авиа и ж/д билетов, прочие услуги (паспортно-визовые услуги, страхование и т.п.); полнота сопровождения бизнеса: консультационные услуги, подключение к системам бронирования и единому call-центру, сетевое программное обеспечение;

- рекламная политика: теле-, радиореклама, реклама в печатных СМИ и Интернет, наружная реклама;

- риски: ограничение самостоятельности, жесткая привязка к специализации обслуживания и риск потери популярности.

Согласно мнению экспертов тройка сильнейших компаний на Орловском туристском рынке выглядит следующим образом: «Интурист -Магазин Путешествий», «Горячие туры», «Магазин Горящих Путевок».

В результате систематизации данных о развитии туристских франшиз с момента образования до настоящего времени проведена рейтинговая оценка их территориальной распространенности в целом но России, в отдельных округах и муниципальных образованиях, а также в странах СНГ. Особое внимание уделено изучению развития туристских франшиз в Центральном федеральном округе, в состав которого входит Орловская область.

Установлено, что, как правило, туристские компании начинают внедрять свою марку сначала на московском, либо петербургском рынке, а затем выходят с предложением франчайзинга в регионы. Наиболее активную территориальную политику ведут сети: «Global Travel», «Интурист — Магазин путешествий», «Магазин Горящих путевок», «Горячие туры».

На основе проведенных исследований построены карты позиционирования по парам характеристик, которые позволили выделить сильные и слабые стороны туристских франшиз.

В диссертации получила подтверждение необходимость стратегического подхода к позиционированию туристских франшиз, опирающегося на результаты систематического мониторинга их конкурентоспособности на целевом рынке.

При разработке стратегий позиционирования за основу были взяты матрицы БКГ, Ансоффа и матрица этапов жизненного цикла франшиз. С учетом оценок позиций туристских франшиз на региональном рынке и в связи с идентичностью выявленных стратегий позиционирования они были объединены в 4 группы. Каждой франшизе предложены конкретные стратегии по комплексным характеристикам: обязательные платежи за франшизу, ассортиментная и рекламная политики, полнота сопровождения бизнеса и риски. Рекомендуемые стратегии позиционирования являются оптимальными в условиях наблюдаемой серьезной конкурентной ситуации. Предложенная методика по выбору стратегии позиционирования может использоваться применительно к любому региону.

Разработана и научно обоснована многофакторная модель оценки конкурентоспособности туристской франшизы на региональном рынке, которая позволяет с позиций системного подхода мобилизовать имеющиеся в распоряжении франчайзера ресурсы для обеспечения конкурентных преимуществ, а также предложить стратегии позиционирования. Использована методика, основанная на корреляционно-регрессионном анализе, позволяющая определить влияние отдельных факторов на рейтинг франшизы.

Теоретическое значение- полученных результатов заключается в дальнейшем развитии методических основ исследования по формированию эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке.

Прикладная ценность диссертации заключается в разработке конкретных практических методик и рекомендаций по формированию и оценке эффективности стратегии позиционирования туристских франшиз на региональном рынке;

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Экнодиосова, Ольга Георгиевна, 2008 год

1. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности на 2007 год и на период до 2009 года. М.: Федеральное агентство по туризму, 2006.-22 с.

2. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. -М.: Федеральное агентство по туризму, 2008. 95 с.

3. Областная целевая программа «Развитие туризма в Орловской области на 2006 2010 гг.». - Орел: Управление по туризму и краеведению Аппарата Губернатора и администрации Орловской области, 2005. - 36 с.

4. Абчук, В.А. Энциклопедия современного бизнеса / В.А. Абчук. -СПб.: «Вектор», 2005.-640 с.

5. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

6. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 е.: ил.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учебник / М.Б. Биржаков. Изд. 8-е перераб. и доп. - СПб.: Гсрда, 2006. - 512 с.

8. Васильева, А. Смена формата торговли основа повышения конкурентоспособности фирмы «Деловая книга» / А. Васильева, С. Дужинская // Практический маркетинг. - № 4 (134), 2008. - С. 7-19.

9. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Ю.Ф. Волков. Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352 с.

10. Время франшизы // Бизнес-журнал. 2005. - № 18. - С. 63.

11. Годин, A.M. Маркетинг: учебник / A.M. Годин. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2003. - 604 с.

12. Гэбэй, Джонатан. Маркетинг: новые возможности: Пер. с англ. / Джонатан Гэбэй. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 358 е., ил.

13. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 224 с.

14. Дороги, которые мы выбираем, или О стратегии перспективного развития турфирмы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003. - № З.-С. 50-52.

15. Драчева, E.JI. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками / E.JI. Драчева, А. М. Либман // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. №2. - С.3-17.

16. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2005. - 496 с.

17. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме / А.П. Дурович. СПб.: Издательский дом «Питер». - 2008. - 384 с.

18. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. М.: Финансы и статистика, 2002. - 199 с.

19. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальное; Российская международная академия туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000.-368 е.: ил.

20. Земляков, Д.Н. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса: учеб. пособие для вузов / Д.Н. Земляков, М.О. Макашев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 142 с.

21. Зук, Крис. Стратегии роста компании в эпоху нестабильности /г

22. Крис Зук, Джеймс Ален. М.: Издательский дом «Вильяме». - 2007. - 192 е.: ил.

23. Ильина, E.H. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / E.H. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2002. 256 е.: ил.

24. Ильина, E.H. Туроперейтинг: стратегия и финансы: учеб. пособие / E.H. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2002. 192 с.

25. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристических фирм: учеб. пособие / Д.К. Исмаев. 2-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2004. - 188 с.

26. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. 2-е изд., перераб. - Минск: Новое знание, 2001. - 430 с.

27. Казанцев, А.К. Менеджмент в предпринимательстве: учеб. пособие / А.К. Казанцев, A.A. Крупанин. М.: ИНФРА-М, 2003. - 230 с.

28. Каталог франшиз // Секрет фирмы. 2006. - № 41.

29. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2001. - 315 с.

30. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2000. - 490 с.

31. Кеворков, В.В. Практический маркстинг-2: Руководство по внедрению / В.В. Кеворков. М.: РИП-холдинг, 2002. — 252 с.

32. Колесников, В. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз / В. Колесников. СПб.: Издательский дом «Питер». - 2008. - 288 с.

33. Кондрахин, Дмитрий. Выбрать лучшее / Д. Кондрахин // Бизнес-журнал. 2007. - № 6. - С. 48.

34. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ, 1998.

35. Кочетков, Г. Социальная функция франчайзинга / Г. Кочетков // Человек и труд. 2000. - № 2. - С. 32-36.

36. Крюков, А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие / А.Ф. Крюков. М.: КНОРУС, 2005. - 368 с.

37. Кулибанова, В.В. Прикладной маркетинг. — СПб.: Издательский дом «Нева», 2002. 272 с.

38. Лебедев, И.В. Франчайзинг по-русски. Мифы и реальность. СПБ.: Вектор, 2006.- 160 с.

39. Ленд, Евгения. Франчайзинг вне закона / Е. Ленд // Бизнес-журнал. 2005. — № 18.-С. 58-62.

40. Ленд, Евгения. Ключ на старт / Е. Ленд // Бизнес-журнал. 2005. -№ 19.-С. 22-24.

41. Ленд, Евгения. Охота на франчайзи / Е. Ленд // Бизнес-журнал. -2005.-№20.-С. 26-28.

42. Ленд, Евгения. На поводке / Е. Ленд // Бизнес-журнал. 2005. - № 21.-С. 24-27.

43. Лесник, А.Л. Франчайзинг в индустрии гостеприимства: Учебно-методическое пособие. М.: ООО «АС ПЛЮС», 2003.

44. Мендельсон, М. Руководство по франчайзингу (пер. с англ.). М.: Сибли Интернешнл, Лтд., ,.995.

45. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. - 288 е.: ил.

46. Мерцалов, A.A. Малое инвестиционное предпринимательство: управление и институализация поддержки в регионе / A.A. Мерцалов, A.M. Ажлуни, A.A. Анненкова, В.И. Петрище Орел: издательство ОРАГС, 2005. -212с.

47. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник / Н.К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

48. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник / М.А. Морозов. — М.: Академия, 2004.-288 с.

49. Муравьев А.И., Игнатьев A.M., Крутик А.Б. Предпринимательство: учебник. СПб.: Издательство «Лань», 2001. - 696 с.

50. Новиков, Сергей. Мастер отдыха. Туристские сети меняют правила: кто больше поймает турагентов? / С. Новиков, Е. Александрова // Турпом. www.beboss.ru.

51. Новосельцев О.В. Франчайзинг: история развития, правовое регулирование // Финансовая газета, 1999. № 18 (386).

52. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие / И.И. Ополченов. М.: Сов. спорт, 2003. - 187 с.

53. Основы менеджмента: менеджмент туризма: учебник / Л.И. Лукичева и др.. М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 с.

54. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. 5-е изд., псрераб. и доп. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 580 с.

55. Предпринимательство: учебник для вузов / Под ред. проф. В.Л. Горфинксля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара. 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-581 с.

56. Рассохин, Олег. Франчайзинг, или уроки французского / Олег Рассохин // Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы». 2005. -№1. - С. 30-31.

57. Ревипский, И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: учеб. пособие / И.А. Ревинский. — Новосибирск: Сибирское университетское изд-во, 2001. 303 с.

58. Саак, А.Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): учебное пособие / А.Э. Саак, М.В. Якименко. СПб.: Питер, 2007.-432 е.: ил.

59. Самостроенко, Г. М. Маркетинг: стратегии развития / Г.М. Самостроенко // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -№1. - С.98-106.

60. Свистунов, Сергей. Мы поедем, мы помчимся. / Сергей Свистунов // Турбизиес. 2008. - №4.

61. Сосна, С.А. Франчайзинг. Коммерческая концессия / Васильева E.H. М.: ИКЦ «Академкнига», 2005. - 375 с.

62. Спинелли-мл., Стивен. Франчайзинг путь к богатству / Стивен Спинелли-мл., Роберт М. Розенберг, Сью Берли. - М.: Р1здательский дом «Вильяме». - 2007. - 384 е.: ил.

63. Стэнворт, Дж., Смит, Б. Франчайзинг в малом бизнесе / Пер. с англ. под ред. Л.Н. Павловой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 200 с.

64. Руководство Барклайз Банка по малому бизнесу). ISBN 5-85177-022-8. 5000 экз.

65. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие / под ред. Л.П. Шматько. М.: Ростов н/Д: Марат, 2003. - 352 с.

66. Туризм и отраслевые системы: учебник / И.В. Зорин и др.. — М.: Финансы и статистика, 2001. 271 с.

67. Уткнн, Э.А. Практический маркетинг / Э.А. Уткин; Е.Т. Арбиев. — М.: ТЕИС, 2002.-380 с.

68. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / P.A. Фатхутдинов. М.: Маркетинг, 2002. - 886 с.

69. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг: учеб. для вузов / P.A. Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2002. - 439 с.

70. Франчайзинг = успех // Бизнес-журнал. 2005. - № 20. - С. 29.

71. Цират, A.B. Франчайзинг и франчайзинговып договор / Учебно-практ. пособие. К.: Истина, 2002. - 240 с.

72. Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Черчилль Гилберт А., Браун Том Джозеф. — СПб.: Издательский дом «Питер». 2007. - 704 с.

73. Честное франчайзинговое купеческое // Бизнес-журнал. — 2005. — № 19.-С. 25.

74. Чинарова, Екатерина. С вещами на выход / Е. Чинарова II Бизнес-журнал. 2007. - № 5. - С. 22-28.

75. Шелобаев, С.И. Экономико-математические методы и модели / Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-287 с.

76. Щимшилов, С.А. Стратегия современного предпринимательства и социального развития корпорации: учебник / Под ред. д-ра экон. наук М.Н. Кулапова.- М.: Издательстко-торговая корпорация «Дашков и К0», 2004. -246 с.

77. Шулус А. Франчайзинговые формы предпринимательства / А. Шулус, Н. Быченко // Российский экономический журнал. 1997. — № 7. - С. 44-48.

78. Экономика туризма: учебник / В.М. Козырев и др.. М.: Финансы и статистика, 2001. - 313 с.

79. Юрик, P.A. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой / P.A. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2. -С.109-118.

80. Ющенко H.A. Некоторые аспекты государственно-правового регулирования франчайзинга в России / H.A. Ющенко // Научные труды РАЮН. Выпуск 6. В трех томах. Том 2. М.: Издательская группа «Юрист», 2006. — с.881-884.

81. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. -М.: Издательство РДЛ, 2003. 240 с.

82. Янкевич, B.C., Безрукова, H.JL Маркетинг в гостиничной индустрии и туризма: российский и международный опыт / Под ред. B.C. Янкевича. М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 е.: ил.

83. S7 влетела в пятерку // Коммерсант. 2008. - № 43. - С. 20.

84. Еженедельный информационно-рекламный журнал «Туризм и отдых». 2007.-№ 1-12.

85. Bessis Ph. Le contrat de franchissage. Montchretien. Paris. 1986. P. 109.

86. Franchising in the US economy: prospects and problems. Washington: Committee on small business. House of representatives. Dov. Print. Office, 1990, p. 1.

87. Intellectual Property Reading Material. Geneva: WIPO, 1998. No 476 (E). Second Edition. P. 95.

88. Maitland L. Franchising. A practical guide for franchisors and franchisees. Chalford. 2000. P. 14-15.

89. Martin Mendelsohn. «How to evaluate a franchise». Special edition for British Franchise Association // British Franchise Association. — Great Britain.1997.-P. 13.

90. Административно-управленческий портал Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.aup.ru

91. BAO «Интурист» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.intourist.ru90. «Велл» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.well.ru91.«ВКО КЛУБ» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.vkoclub.ru

92. Все франшизы России Электронный ресурс. // Режим доступа: www.sellbrand.ru93. «Горячие туры» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.hott.ru

93. Готовый бизнес в России Электронный ресурс. // Режим доступа: www.bportal.ru

94. ЗАО «Русский путешественник» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.ruput.ru96. «Куда.ги» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.kuda.ru97. «Магазин Горящих Путевок» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.tournews.ru

95. Магазин готового бизнеса Электронный ресурс. // Режим доступа: www.business-shop.ru

96. Магазин готового бизнеса «Бизнес-МастерЪ» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.bizmast.ru100. «Мастер отдыха» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.masterot.ru

97. Московский фонд поддержки малого предпринимательства Электронный ресурс. // Режим доступа: www.fpmo.ru

98. Новости франчайзинга Электронный ресурс. // Режим доступа: www.franchise-net.ru103. «Роза ветров» Электронный ресурс. // Режим доступа: www.roza-set.ru

99. Российская ассоциация развития малого предпринимательства. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.rasrae.ru

100. Туризм и технологии, материалы специалистов АСТТ Электронный ресурс. / Ассоциация Содействия Туристским Технологиям // Режим доступа: www.astt.ru

101. Управление культуры и туризма Департамента социальной политики Орловской области Электронный ресурс. // Режим доступа: www.tourism-orel.ru

102. Федеральное агентство по туризму Российской Федерации Электронный ресурс. // Режим доступа: www.Tussiatourism.ru

103. Г V И С Т И Ч I. С КИЕ Л Г Е п Т С Т В Л

104. Наименование Да рсс Тс.т. Факс Электронная почта, сайг ФИО директора Л» лицензии Сфера деятельностиюридический фактический 1. Г 0 Р О Д О Р Е Л

105. ООО «Горячие туры» г. Орел, ул. Фомина, 5 г. Орел, ул. Фомина, 5 [phone] 54-07-34 [phone] е-таП: 0ге1(пиг:«1тяп.г|1 www.hott.ru Озолин Вадим Викторович 57-ар-19228 ТД 0014650 Международным туризм, санаторно-курортное лечение

106. ООО Турагс11тство «Истоки» г. Орел, ул, Лескова, 19 г. Орел, ул. Лсскова,19 [phone] [phone] с-таП: 1игяаеп|8|уо/а!(гк-istoki.ru -www.trk-istoki.ru Ерохин Вячеслав Викторович • 57-ар-05941 ТД 0014625' Международный туризм

107. ООО «Натали-Тур» г. Орел, Московская, 36 г Орел, Советская, 20 [phone] 54-11-77 47-06-06 [phone] 54-11-77 47-06-06 e-mail nalalicifforel.rii Черникова Наталья Васильевна ТД 0029014 Международный туризм, санаторно-курортное лечение

108. ООО «Турагентство «Партнер» г. Орел, Московское шоссе, 137 г Орел, ул Маринченко, 19 [phone] [phone] e-mail: turnartnerifvindcx. ru Бусыгина Наталья Александровна ТД 0032384 Международный и внутренний туризм

109. ООО «Турагентство «Бюро Путешествии» г Орел, ул. Советская, 17 г. Орел, ул Московская. 69 [phone] [phone] e-mail: 1ш ro'iTnr/jm.rn Давыдова Яна Вячеславовна 57-аф-08378 ТД 0036113 Международный и внутренний туризм

110. ИП Глушенков Б.Ю. Турфирма «Шарм» г. Орел, пер. Артельный, 4, кв.37! г. Орел, ул. Октябрьская, 35, офис 1-14 [phone] [phone] e-mail: sharmliir'fforel.rii Глушенков Борис Юрьевич 57-ар-21312 ТД 0025653 Международный и внутренний туризм

111. Туристическая кочгшшя «Одиссея» г. Орел, ул. Полесская. 19 г. Орел, ул Полесская, 19 (•1862) 55-15-84 48-70-22 8 910 30532-93 [phone] e-mail: o-eva tf?orcl ru 57-аф-10373 ТД 0018507 Международный и внутренний туризм, санаторно-курортное лечение

112. ООО Туристическое агентство «Милан» г. Орел, ул. Ленина, 4 г. Орел, пер. Рыночный, 5 [phone] 8 910 30054-35 [phone] e-mail, milan-toiir®mail.ni Чинкова Светлана Владимировна 57-ар 10845 ТД 0014632 Международный и внутренний туризм

113. ИП Ашихина Н.В. Туристическое агентство «Огго-тур» г. Орел, пл. Мира, 4 офис 267 г Орел, пл Мира, 4 офис 267 [phone] [phone] e-mail otto-orclffvandcx.ru Ашихина М.В. Международный и внутренний туризм

114. ИП Апальков A.B. Турфирма «Салон путешествии» г. Орел, Комсомольская, 247,8 г Орел, Комсомольская, 247,8 [phone] 72-07-56 [phone] e-mail' \oe-65'ffmail ш Апальков А В Международный и внутренний туризм

115. ООО Туристическая фирма «Наутилус», офис 1 г. Орел, наб. Дубровинского, 60 г. Орел, ул Комсомольская, 48,2 этаж [phone] 8 905 16839-35 [phone] 77-аф-06735 Внутренний туризм, автобусные перевозки

116. ООО Туристическая фирма ■ «Наутилу с», офис 2 г. Орел, наб Дубровинского, 60 г. Орел, ул. Автовокзальная, 1 [phone] [phone] 77-аф-06735 Внутренний туризм, автобусные перевозки

117. ООО Туристическое агентство «Мэри-Трэвел» г. Орел, Щепная пл. 7, офис 28 г Орел, Щепная пл 7, офис 28 [phone] [phone] ТД 0032459 Международный и внутренний туризм

118. ООО «ОрелТур» г Орел, ул Ленина, 39А, офис 206 А г Орел, ул Ленина, 39А, офис 206 А [phone] [phone] e-mail. oreltour®htc.ru Международный и внутренний туризм

119. Туристическое агентство «Транстур» г Орел, ул Советская, 15 г Орел, ул Советская, 15 [phone] [phone] Международный и внутренний туризм

120. Туристическая компания «Югтур» г. Орел, ул. Московская, 155 г. Орел, ул. Московская, 155 [phone] [phone] Международный и внутренний туризм

121. Туристский реестр Орловской области Электронный ресурс. // Режим доступа: www tourism-orel.ru1. АНКЕТА