Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Календжян, Сергей Оганович

• Календжян, Сергей Оганович
• доктор экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации доктор экономических наук Календжян, Сергей Оганович

Введение.

Глава 1. Новые технологии менеджмента в условиях усиления конкуренции и глобализации мировой экономики.

1.1. Процессы глобализации и их влияние на менеджмент компании.

1.2. Теоретические предпосылки формирования концепции аутсорсинга и делегирования полномочий.

1.3. Воздействие конкуренции на применение аутсорсинга.

Глава 2. Применение аутсорсинга и делегирования полномочий для развития конкурентных преимуществ компании.

2.1. Дуализм делегирования полномочий в компаниях.

2.2. Формы аутсорсинга.

2.3. Факторы и перспективы развития аутсорсинга.

Глава 3. Организационные и экономические проблемы развития рынка услуг по аутсорсингу.

3.1. Организация проектов по аутсорсингу.

3.2. Проблемы экономической эффективности исполнения аутсорсинго-вых контрактов.

3.3. Использование аутсорсинга в России.

3.4. Применение аутсорсинга в российской производственной компании.

Глава 4. Аутсорсинг в системе управления человеческими ресурсами компании.

4.1. Перспективы применения аутсорсинга для подготовки и обучения персонала российских компаний.

4.2. Рост требований к менеджерам и проблемы корпоративного обучения.

4.3. Корпоративное обучение - инструмент решения кадровой проблемы.

4.4. Основные формы организации обучения в рамках компании.

Глава 5. Аутсорсинг корпоративного обучения.

5.1. Корпоративное обучение как вид аутсорсинга.

5.2. Изменения менеджмента и корпоративное обучение.

5.3. Содержание и организация управления корпоративными программами обучения.

5.4. Организация управления корпоративными программами

Обучения.

5.5 Аутсорсинг в корпоративном обучении и информационные технологии.

Глава 6. Делегирование полномочий и ответственности в рамках компании — форма внутреннего аутсорсинга.

6.1. Система делегирования полномочий как средство изменения менеджмента компании.

6.2. Передача полномочий и ответственности на рабочие места.

6.3. Необходимость разработки единых правил управления компанией.

6.4. Модель внедрения делегирования полномочий и ответственности

Глава 7. Прикладные аспекты делегирования полномочий и ответственности в рамках компании.

7.1. Предпосылки внедрения делегирования управления на российском предприятии (на примере ОАО «Трубодеталь», г. Челябинск)*.

7.2. Внедрение делегирования полномочий и ответственности в компании «Корде» (г. Краснодар) и ОАО «Знамя» (г. Киселевск).

7.3. Внедрение системы делегирования полномочий и ответственности в ЗАО «Ремиз» (г. Иваново).

7.4. Система делегирования полномочий в рамках компании и вне нее (на примере бизнес-школы).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний»

Укрепление рыночной экономики в России, расширение участия в международном бизнесе повышают требования к уровню управления отечественными компаниями. В условиях жесткой конкурентной борьбы на национальных и международных рынках, модификация, а в ряде случаев и коренное изменение менеджмента многих российских предприятий является решающим фактором в развитии российского бизнеса.

Масштабные задачи по реформированию экономики России на период до 2010 г., определенные Президентом РФ В.В. Путиным в его Послании Федеральному Собранию, требуют нахождения адекватных, эффективных решений [1]. Необходимо создать условия для активных действий, инициативы и предприимчивости участников экономических изменений. Каждая российская компания должна стремиться к процветанию, которое позволит ее сотрудникам иметь возможность достойно работать и жить. В этой связи очень важно научиться быстро осваивать и применять достижения передовых стран в области управления и эффективного использования ресурсов.

Главным фактором кардинального улучшения социально-экономического положения России остается дебюрократизация экономики. Это означает переход от административно-командных методов управления к демократическим, основанным на делегировании полномочий и ответственности, поэтому административная реформа имеет непосредственное отношение к экономическому развитию. В сознании граждан и в первую очередь предпринимателей должно сложиться устойчивое представление о том, что государственные чиновники не тормозят развитие бизнеса, а делают все возможное для его расширения. Наступает время социальной ответственности, со стороны государства и бизнеса за исполнение своих функций и полномочий.

В диссертационной работе основное внимание сконцентрировано на важнейших аспектах деятельности компаний, слабо освещенных в отечественной литературе по менеджменту и требующих дополнительных научных исследований: анализ и применение делегирования полномочий во внутрифирменных и межфирменных отношениях, а также использование внутренних и внешних ресурсов для достижения целей и решения задач развития.

Процессы, происходящие в мировой и национальной экономике, подчеркивают актуальность изучения новых направлений повышения конкурентоспособности и устойчивости развития компаний. Разработка, анализ и применение новых, эффективных методов управления играет решающую роль в судьбе предпринимательской деятельности компаний, а в конечном счете, судьбе и будущем граждан и государства в целом.

Развитие приватизации в России и выход российских предприятий в «конкурентное поле» на внутреннем рынке России и на мировом рынке требует от высших менеджеров перестройки стиля руководства людьми. Ранее директорам заводов и фабрик требовалось строго следить указаниям министерств и ведомств и выполнять спущенные плановые задания. Теперь в условиях рыночной экономики повсеместно возникла необходимость самостоятельно принимать решения по всей системе деятельности компании, включая объемы производства, структуре изменения, привлечение инвестиций, реализации продукции и т.п. К самостоятельным эффективным действиям и решениям многие руководители компаний оказались не готовы. При этом если вопросы производства товаров отечественные руководители предприятий научились решать достаточно быстро, то организация маркетинга и продажи, особенно на мировом рынке, для многих из них является до сих пор еще не решенной проблемой. Слабо применяются современные технологии управления, в том числе основанные на принципах делегирования полномочий.

Ряд российских предприятий все еще не имеет системы современного менеджмента, не организована регулярная маркетинговая работа, учитывающая приоритеты и предпочтения покупателей, как на местных, так и на зарубежных рынках. Подобные проблемы требуют изменения сложившегося стиля менеджмента, разработку и внедрение новых методов и приемов управления деятельностью компаний. Для этого необходимы новые кадры руководителей и специалистов, которые имеют соответствующий уровень знаний, навыков и умения. В этой связи все возрастающее значение приобретает проблема бизнес-образования руководителей предприятий промышленности и др. отраслей экономики России.

В работе исследуются возможности для разработки и применения в условиях России новых методов и прикладных средств менеджмента, обеспечивающих эффективную предпринимательскую деятельность компаний и увеличение их конкурентоспособности на основе аутсорсинга и делегирования полномочий.

В диссертационной работе раскрывается сущность и дается определение аутсорсинга. Аутсорсинг — это современная форма предпринимательской деятельности, основанная на передаче на длительный срок компании-испольнителю (аутсорсеру) некоторых управленческих функций и при необходимости соответствующих ресурсов, если аутсорсер может эффективно выполнить эти функции и использовать переданные ресурсы в интересах заказчика. Решение об использовании аутсорсинга носит стратегический характер, поэтому входит в компетенцию корпоративного управления.

Следует отметить, что в буквальном переводе аутсорсинг (outsoursing) означает использование внешнего источника. В словаре Лонгман выделяется аспект передачи другой компании работ для выполнения [164], в Оксфордском словаре подчеркивается получение какого-либо результата по контракту с внешним подрядчиком [183].

В диссертационном исследовании автор доказывает, что для использования внешних и внутренних ресурсов роста конкурентоспособности необходимо использовать соответственно аутсорсинг вне компании и делегирование полномочий в рамках компании. Поэтому системное исследование предполагает изучение двух аспектов делегирования управления внутри компании и вне нее.

Аутсорсинг начал развиваться в США около 20 лет назад в сфере информационных технологий, а затем распространился и на традиционные виды бизнес (автомобильная, авиационная, легкая, пищевая промышленности и др.) [192]. В современных условиях это один из наиболее быстро развивающихся видов предпринимательской деятельности. Теоретическая разработка основных принципов и практических рекомендаций для применения аутсорсинга стала востребованной и в развивающейся российской экономике.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка и применение в условиях России новых методов и прикладных средств менеджмента, обеспечивающих эффективную предпринимательскую деятельность компаний и рост конкурентоспособности бизнеса на основе аутсорсинга и делегирования полномочий в рамках компании.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие задачи:

- разработка новых методов ведения предпринимательской деятельности российскими компаниями, которые позволяют инициировать использование собственных и внешних ресурсов для достижения их стратегических целей развития;

- теоретическое обоснование методов изменения менеджмента российских компаний, основанных на системном применении аутсорсинга и делегирования полномочий и обобщение передовой практики; выявление основных направлений использования аутсорсинга и делегирования полномочий в практической деятельности современной компании.

Предметом исследования являются вопросы теории, методологии и практики разработки и использования аутсорсинга и делегирования полномочий в деятельности российских предприятий, основанные на положительном опыте компаний передовых западных стран.

Объектом исследования являются промышленные компании крупного, среднего и малого бизнеса, в деятельности которых применяются или могут использоваться методы аутсорсинга и делегирования полномочий.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования служит теория и практика корпоративного управления, стратегического менеджмента, управления персоналом, а также методика системного анализа социально-экономических процессов, изменения менеджмента, реструктуризации предприятий и реинжиниринга бизнес-процессов, которые представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков. При этом использовались нормативные акты Российской Федерации, связанные с развитием предпринимательства и управления компаниями.

Информационной базой проведенной работы служили данные Госкомстата России, международных справочников, отчетности предприятий, расчеты и исследования автора.

Методы исследования. В работе используются методы научного системного анализа и синтеза, декомпозиции и обобщения, а также экономического анализа и сравнения.

Научная новизна работы: разработана концепция ведения предпринимательской деятельности на основе системного применения аутсорсинга и делегирования полномочий;

- обоснована стратегия развития конкурентоспособности компании путем применения принципа дуализма делегирования полномочий (в рамках компании и вне нее) с целью максимизации эффективности использования внутренних и внешних источников роста бизнеса;

- разработаны методологические принципы необходимой трансформации менеджмента российских компаний в условиях усиления конкуренции и развития процессов глобализации мировой экономики;

- разработаны и реализованы прикладные методы применения аутсорсинга и делегирования полномочий в российских компаниях;

- разработаны положения обучающего консультирования, которое обеспечивает встраивание методов аутсорсинга и делегирования полномочий в практику деятельности предприятий промышленности и других отраслей экономики.

Предпосылки исследования. Без участия бизнес-школы в процессе обучения, консультирования и внедрения аутсорсинга и делегирования полномочий в деятельность компании, последняя не может справиться с этой работой или потратит очень много времени, сил и средств. Поэтому, если ставится вопрос об изменении менеджмента, то надо иметь ввиду организационную подготовку к обучению персонала. К сожалению, на практике в ряде случаев делается наоборот. Сначала проводятся изменения в т.ч. структуры компании, а затем, когда появляются серьезные проблемы и нерешенные задачи, в срочном порядке приглашаются специалисты для обучения и консультирования.

Понимание сущности делегирования полномочий и ответственности или Гарцбургской модели управления, происходило в процессе многолетней совместной работы с профессором Рейнхардом Хёном и доцентом Гизелой Бёме, которые возглавляли Институт менеджмента в г. Бад Гарцбург (ФРГ).

Применение этой модели в России актуально в эпоху перемен, развития инициативы и предпринимательства. Поэтому автор, совместно с Г. Бёме, коллегой и соавтором профессора Хёна, приступил к продвижению методов делегирования полномочий и ответственности на российских предприятиях.

В 1996 г. под руководством автора был открыт Международный учебно-консультационный Центр «Евро-менеджмент», который позже при существенном росте численности слушателей был преобразован в Высшую школу корпоративного управления (ВШКУ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

В результате многолетней совместной научной, учебно-методической и консультационной деятельности автором совместно с Г. Бёме была издана серия книг «Евро-менеджмент для России». В книгах нашли отражение результаты исследований, а также многочисленные примеры из практики работы предприятий промышленности и других отраслей экономики России [8, 9, 10, 11].

Параллельно шло развитие ВШКУ, которое формировалось на основе принципов делегирования полномочий и ответственности. С самого начала сотрудничества с немецкими специалистами были разработаны программы, которые проводились в Академии народного хозяйства и непосредственно на предприятиях России. Это сочетание позволило найти эффективные пути реструктуризации российских предприятий путем внедрения делегирования полномочий в практику их работы.

Однако есть и другой аспект деятельности компаний — связи с внешней средой (другими компаниями — поставщиками товаров и услуг). Исследованию проблемы аутсорсинга автор также уделял постоянное внимание. Однако эта работа была существенно расширена в ходе участия автора в программе по корпоративному управлению, который проводил Йоркский университет (г. Торонто, Канада) в 2001 г.

Научно-исследовательская работа за рубежом и общение с канадскими специалистами позволили понять глубокую связь между делегированием полномочий в рамках компании и вне нее, которое в англоговорящих странах принято называть аутсорсингом (outsoursing).

Следует отметить, что стажировка автора в 2001 г. предоставила возможность систематизировать научный и практический опыт многолетнего сотрудничества в области менеджмента с канадскими и американскими специалистами, который был накоплен после первой длительной учебы и стажировки автора в Йоркском университете в 1990 г.

В результате исследований, в первую очередь на основе канадских и американских источников была подготовлена и издана книга по аутсорсингу [30]. Дальнейшая работа была посвящена синтезу аутсорсинга и делегирования полномочий, как двух важнейших аспектов развития предпринимательской деятельности современной компании, характеризующих дуализм делегирования управления. Этот этап научно-исследовательских и прикладных работ в области внедрения методов аутсорсинга и делегирования полномочий в российских предприятиях промышленности и других отраслей экономики обобщен в монографии автора [31].

Длительная стажировка (1995 г.) в IESE (бизнес-школа университета Наварры, Барселона) — признанном Европейском лидере по разработке и реализации программ для высших управленческих кадров и корпоративного обучения позволило понять тонкости управления современной бизнес-школой. В беседах с деканом IESE профессором Карлосом Ковалье и профессором Педро Нуэно удалось обсудить такие ключевые аспекты деятельности бизнес-школы, как качество преподавания, ориентация на практическую значимость и применимость полученных знаний и навыков слушателями. Преподаватели IESE в обязательном порядке сочетают педагогическую, научно-исследовательскую и консультационную деятельность.

Посещение Всемирной торговой организации (ВТО) и участие в конференции экономической комиссии ООН (Женева, 2002) позволило собрать информацию и проанализировать современные тенденции изменения менеджмента компаний, в том числе развитие и применение аутсорсинга под влиянием процессов глобализации.

Благоприятное воздействие на развитие исследований автора оказывал стиль управления в Академии народного хозяйства. Делегирование значительных полномочий и ответственности бизнес-единицам (отдельным институтам, школам, факультетам, центрам) позволило создать атмосферу творческого поиска и нахождения оптимальных решений в области бизнес-образования.

Поэтому развитие ВШКУ шло в двух параллельных направлениях: - становление и формирование учебных программ, и управление школой, основанное на стратегии применения принципов аутсорсинга и делегирования полномочий; обучение предпринимательству и внедрение принципов аутсорсинга и делегирования полномочий в деятельности российских компаний.

В результате эффективность предлагаемых методов аутсорсинга и делегирования полномочий вначале апробировалась непосредственно в Высшей школе корпоративного управления и компаниях, которые изменяли менеджмент на основе полученных в школе знаний и навыков. Процесс обмена знаниями и практическим опытом между сотрудниками школы и слушателями приобретал форму коллегиального сотрудничества, которое является сердцевиной теории делегирования полномочий и ответственности.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы были освещены в выступлениях на международных и всероссийских симпозиумах, конференциях, семинарах, круглых столах, в т. ч. в рамках Европейской экономической комиссии ООН на тему «Реструктуризация промышленности в Европейских странах с переходной экономикой: накопленный опыт и перспективы» (Швейцария, г. Женева, Дворец наций, 1213 февраля 2002 г.), на шестой международной конференции по дистанционному образованию (Россия, г. Москва, 25-27 ноября 1998 г.), на международном семинаре «Методы обучения менеджеров и специалистов российских предприятий» (ФРГ, г. Бад Гарцбург, 8-20 октября 2002 г.), на пятом отраслевом координационном совещании ОАО «Газпром» (Россия, г. Москва, 31 мая-4 июля, 1999), на первой Всероссийской научно-практической конференции «Информационные технологии в России XXI века» (Россия, г. Москва, 27-28 сентября 2000 г.), на международной конференции «Стратегические альянсы в образовании и бизнесе» (Испания, о. Тенерифе, 2-9 ноября, 2001 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Роль информационных технологий при обучении по программам MB А» (Россия, г. Москва, МЭСИ, 30-31 января, 2003 г.), на международной конференции «Современные технологии управления предприятием», (ФРГ, г. Мюнхен, 25-29 июля 2003 г.).

Практическая значимость работы определяется необходимостью и возможностью широкого использования российскими компаниями методов аутсорсинга и делегирования полномочий для развития их конкурентоспособности на отечественных и мировых рынках. Разработанные автором прикладные методы, практические схемы и алгоритмы обучающего консультирования позволяют включить аутсорсинг и делегирование полномочий в арсенал методов управления и ведения предпринимательской деятельности российскими компаниями.

Результаты проведенного исследования нашли отражение в учебных программах и лекциях, проводимых автором в Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, а также в большом числе компаний России и стран - членов СНГ. Предлагаемые методы применяются на многих предприятиях промышленности и других отраслей экономики России. Корпоративные учебно-внедренческие программы на основе разработанных автором методик проводились для руководителей различных рангов и специалистов следующих компаний: ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат», г. Липецк; ОАО «МГТС» (Московская городская телефонная сеть); ОАО «ГАЗ», г. Нижний Новгород; ЗАО «М ос фундам ентстрой-6», г. Москва; АК «Управление строительством Вилюйской ГЭС-Ш», г. Мирный; ОАО «Альметьевский насосный завод», г. Альметьевск; ОАО «Ковровекий электромеханический завод», г. Ковров; ОАО «Концерн "Стирол"», г. Горловка (Украина); ОАО «Алтайэнерго», г. Барнаул; АОЗТ «Электрогорскмебель», г. Электрогорск; «Кумертауское авиационное производственное предприятие», г. Кумертау; ЗАО «Картонтара» г. Майкоп; ЗАО «Hi I -Энергия», г. Славянск-на-Кубани; ЗАО «Косми» (г. Москва); ЗАО «Башторгодежда» (г. Уфа); ЗАО «Энергомаш» (г. Калуга); ОАО «Трубодеталь» (г. Челябинск); ОАО «Знамя» (г. Кисилевск); ЗАО «Корде» (г. Краснодар) и др.

Публикации. По материалам диссертации автором опубликованы более 20 научных работ общим объемом более 40 п. л., в том числе 6 книг (из них 4 в соавторстве).

Объем и структура работы. Работа состоит из 7 глав, введения, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Календжян, Сергей Оганович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате решения поставленных целей и задач диссертационного исследования автор пришел к следующим основным выводам.

В конце XX - начале XI века качественно новой разновидностью ведения предпринимательской деятельности стал аутсорсинг, охвативший тысячи компаний в большинстве государств мира. Аутсорсинг дает шанс каждой компании на успех в новом глобальном мире бизнеса. Он усиливает связи между компаниями, позволяет увеличить возможности для развития бизнеса путем расширения горизонтов сотрудничества, придавая этому сотрудничеству возрастающую ответственность, вытекающую из переданных полномочий.

По своей сути современный аутсорсинг - это интернационализация производственных отношений, появление которого обусловлено технологической революцией, в том числе развитием средств связи и информатики. Аутсорсинг базируется на системе делегирования полномочий, внесенной в стратегию развития компаний, а также на качественном изменении механизмов специализации и кооперировании в большинстве сфер экономической деятельности.

Решения об аутсорсинге принимаются, прежде всего, на основе стратегии развития компании и по расчетам уровня и динамики эффективности как долговременной цели компании. При этом аутсорсинг тех видов деятельности, которые не входят и не могут в обозримые сроки войти в число корневых компетенций компании, обеспечивающих стратегические преимущества на соответствующих рынках, можно считать важнейшим принципом ведения предпринимательской деятельности в современных условиях. Принимая решение об аутсорсинге, фирма экономит ресурсы (время, деньги, внимание руководства), необходимые для основного производства, для создания конкурентных преимуществ.

Совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 90-х годов аутсорсинга бизнес-процессов, который предполагает передачу не отдельных функций, а определенного производственного или сервисного процесса в целом. В этом случае обычно происходит перемещение кадров, передача производственной информации, реструктуризация производственного процесса компании. При этом достигаются такие цели, как уменьшение затрат, сокращение сроков внедрения нововведений, ускорение выхода компании на рынок с новой продукцией, повышение рыночной стоимости компании и др.

На ряду с внешним (межфирменным) аутсорсингом, существует и развивается внутренний (внутрифирменный) аутсорсинг, который тесно связан с системой делегирования полномочий в рамках компании. При делегировании полномочий в рамках компании исследуются два уровня. Первый уровень - это бизнес-единица. Здесь принципы делегирования полномочий и ответственности доводятся до рабочих мест менеджеров и специалистов. Каждому сотруднику руководство утверждает цели и задачи, дает полномочия исполнять их в соответствии с компетенцией работника. Кроме этого сотрудник получает право самостоятельно действовать и решать поставленные задачи в рамках делегированных ему полномочий. При этом каждый сотрудник несет ответственность за свои действия и бездействие. Руководители дополнительно отвечают за принятые управленческие решения. Делегирование полномочий в рамках компании позволяет построить стройную систему корпоративных связей, как по вертикали, так и по горизонтали организации, раскрыть инициативу и предприимчивость сотрудников, наладить коллегиальное сотрудничество. На втором уровне делегирование полномочий происходит между бизнес-единицами, т.е. аутсорсинг развивается в рамках компании.

Преимущества аутсорсинга внутри отдельных компаний могут быть реализованы в рамках трех основных корпоративных стратегий. Первая стратегия имеет целью уменьшить число занятых. Вторая - изменить характер работы большинства сотрудников в компании, в результате чего объем работы на некоторых участках уменьшается (соответствующие рабочие места высвобождаются) и создаются рабочие места на новых перспективных направлениях деятельности. Третья стратегия носит долгосрочный характер и включает в себя в качестве предварительных этапов две первые стратегии. Она предполагает систематическую деятельность высшего руководства по вовлечению сотрудников в процесс масштабных изменений менеджмента компании и роста конкурентоспособности.

Реструктуризация предприятий промышленности для формирования ее конкурентных преимуществ невозможна без широкого использования аутсорсинга. Применение этой перспективной формы бизнеса будет иметь массовый характер в России и позволит решить вопросы надежности поставок, качества комплектующих и готовых изделий, повысить эффективность производства и конкурентоспособность отечественной продукции.

Российские компании имеют значительные возможности для ведения предпринимательской деятельности на основе системного применения аутсорсинга и делегирования полномочий.

Применение принципа дуализма делегирования полномочий (в рамках компании и вне компании) с целью максимизации эффективности использования внутренних и внешних источников роста бизнеса является важным средством реализации стратегии развития конкурентоспособности компании.

Применение аутсорсинга и делегирования полномочий служит методологическим принципом необходимой трансформации менеджмента российских компаний в условиях усиления конкуренции и развития процессов глобализации мировой экономики.

Разработка концепции аутсорсинга корпоративного обучения и технологии применения обучающего консультирования создают необходимые предпосылки, обеспечивающие встраивание аутсорсинга и делегирования полномочий в практику деятельности предприятий промышленности и других отраслей экономики России.

Разработанные в ходе проведенного исследования принципы, а также организационные и научные основы аутсорсинга позволяют включить этот быстро развивающийся вид деятельности в арсенал работы российской компании.

Существенное значение для теории и практики использования аутсорсинга имеют, разработанные в ходе исследования, методы и механизмы адаптации западной передовой практики аутсорсинга к условиям работы предприятий промышленности и других отраслей экономики России.

В ходе проведенного исследования мирового опыта осуществлено теоретическое обоснование и практическое применение системного подхода к аутсорсингу. Разработана технология взаимодействия компаний, не только с внешними и внутренними исполнителями аутсорсинговых договоров, но и решены задачи доведения принципов делегирования полномочий до рабочих мест менеджеров и специалистов.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Календжян, Сергей Оганович, 2003 год

1. Послание Президента России В. Путина Федеральному Собранию Российской Федерации. - Российская газета, 17 мая 2003.

2. Аганбегян А.Г. Об ускорении социально-экономического развития России // Бизнес-Академия, 2002. №10.

3. Алехин А.П., Кармолицкий А.А., Козлов Ю.М. Административное право Российской Федерации: Учебник. М.: Зерцало, 1998.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

5. Арабов П., Зайко А. Жажда перемен. Почему компании меняют профиль своей деятельности. // Компания, 2003. 18 авг.

6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 1998.

7. Балмор С. Бизнес стратегии Microsoft. // Эксперт, 2003. 26 мая.

8. Бёме Г., Календжян С. Теория и практика делегирования полномочий и ответственности в рамках компании. М.: МЕЛАП, 2002.

9. Бёме Г., Календжян С. Межличностные коммуникации при делегировании полномочий и ответственности. М.: МЕЛАП, 2002.

10. Бёме Г., Календжян С. Делегирование полномочий и ответственности: замещение, консультирование, контроль. М.: МЕЛАП, 2002.

11. Бёме Г., Календжян С. Практикум делегирования полномочий и ответственности. М.: МЕЛАП, 2002.

12. Бендиков М.А., Фролов И.Э. Конкуренция: некоторые проблемы адаптации российских предприятий к условиям ВТО // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 1.

13. Боркус В. Корпоративная конференция в Лас-Вегасе сопровождалась объявлением ряда революционных технологий. // PCWEEK,2003. 5-11 авг.

14. Бурсак А. Локализаторы. Компания Paragon научила карманные компьютеры понимать по-русски. // Компания, 2003. 25 авг.

15. Бусыгин А.В. Предпринимательство. М.: Бусыгин, 2003.

16. Викерстафф С., Герчиков В. Управление персоналом. Новосибирск: Изд-воНГУ, 1996.

17. Власов О. Дружеская экспансия // Эксперт, 2003. 20 апр.

18. Время новостей, 2002. 11 марта.

19. ГАЗ избавляется от производства запчастей // Коммерсантъ, 2003. 24 апр.

20. Голембиевский С.А. История развития теории управления (предпосылки и общественно-политическое окружение). М.: 2002.

21. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 2001.

22. Гурова Т. Аутсорсинг не всесилен // Эксперт, 2003. 16 июня.

23. Дженерал Моторс сдается на прокат // Коммерсантъ, 2001.13 янв.

24. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2001.

25. Дункан У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело, 1996.

26. Дятлов В.А., Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2001.

27. Егорова Т. КамАЗ меняет структуру // Ведомости, 2001. 15 июня.

28. Ефремов B.C. Стратегия американских школ бизнеса на рубеже 21-го века // Менеджмент в России и за рубежом, 1998. № 1.

29. Календжян С.О. Аутсорсинг: делегирование управления в стратегии развития компании. М.: «Каталог», 2001.

30. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: «Дело», 2003.

31. Календжян С.О. Аутсорсинг для развития предпринимательства // ^ Российское предпринимательство, 2003. № 6.

32. Календжян С.О. Аутсорсинг как средство повышения результативности бизнеса // Вестник университета. Серия Институциональная экономика. М.: Изд-во ГУУ, 2002.

33. Календжян С.О. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии // Роль информационных технологий при обучении по программе МВА: сборник тезисов докладов. М.: Издательский центр МЭСИ, 2003.

34. Календжян С., Коробейникова С. Бизнес-тренинги для российских компаний // Бизнес-Академия, 2001. №3.

35. Календжян С.О. Делегирование ответственности, // Офис Органайзер, 2000. № 1.

36. Календжян С.О. Корпоративное обучение как фактор роста конкурентоспособности. Сборник докладов Первой Всероссийской научно-практической конференции «Информационные технологии в России XXI века». М.: 2000.

37. Календжян С.О. Методика менеджмента при реструктуризации российских предприятий. Дистанционное образование в России: проблемы и перспективы. Материалы Шестой международной конференции по дистанционному образованию. М.: МЭСИ, 1998.

38. Календжян С.О. Обучение на предприятии в интересах бизнеса. Бизнес академия, 2001. № 2.

39. Календжян С.О. Полномочия и ответственность. Делегирование управления в обучающейся организации // Российское предпринимательство, 2001. № 9.

40. Календжян С.О. Полномочия и ответственность: Делегирование управления в обучающейся организации // Российской предпринимательство, 2001. № 10.

41. Календжян С.О. Реструктуризация и рост конкурентоспособности на основе Евро-менеджмента. Сборник докладов Пятого отраслевого координационного совещания ОАО «ГАЗПРОМ» (июнь 1999 г.) М.: 1999.

42. Кирьян П. Алхимия менеджмента // Эксперт, 2002. 8 мая. С. 30.

43. Кларин М.В. Корпоративный тренинг: От А до Я. М.: Дело, 2000.

44. Классики Менеджмента. Под ред. Уорнер М. СПб.: Питер, 2001.

45. Клочихин А. На новый авиадвигатель деньги нашлись // Пермские новости (Пермь), 2002. 12 апр.

46. Кобзев А. Проблемы лишних рук промышленности давно назрела. // Компания, 2003. 2 июля.

47. Кодекс корпоративного поведения. М.: Федеральная комиссия по рынку ценных бумаг, 2002.

48. Колодко Г.В. Глобализация и перспектива развития постсоциалистических стран. Минск: ЕГУ, 2002.

49. Коляда С. Россия пустилась вдогонку за Индией в области оффшорного программирования. // Коммерсант, 2002. 7 июня.

50. Комаров И. GM расчистил дорогу «Ниве». // Компания, 2003. 17 июля.

51. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. М.: Дело, 2002.

52. Конкуренция через нововведения, инвестиции и познание. UNIDO, 2002. Июль.

53. Кравченко Е. Зарубежные сервисные компании на нефтяном рынке России // Финансовые Известия, 2002. 12 февр.55. «Красный Октябрь» ответит за качество тракторов» // Городские вести (Волгоград), 2002.18 апр.

54. Кудашкина Е. Конкуренция университетов // Ведомости, 2003. 26 авг.

55. Ламперт X. Социальная рыночная экономика: Германский путь. М.: Дело, 1994.

56. Литовченко С. Экономики всех стран, соединяйтесь // Деловые люди, 2002. Сент.

57. Ломакин В.К. Мировая экономика. М.: Финансы; ЮНИТИ, 1998.

58. Макаров В. Сколько стоит Россия // Деловые люди, 2003. Июнь.

59. Материалы Всемирного экономического форума, 2002.

60. May В.В. Российские реформы: современные вызовы // Журналъ для акционеровъ, 2002. № 8.

61. Макаров В. Сколько стоит Россия. // Деловые люди, 2003. июнь.

62. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия. / Под ред. Клейнера Г.Б. М.: Наука, 2001.

63. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2003.

64. Минаев С. Президент вызвал оптимизм у перерабатывающей промышленности. // Коммерсантъ, 2003. 14 авг.

65. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2001.

66. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лемпел Дж. Школа стратегий. СПб.: Питер, 2000.

67. Мировая корпоративная география. // Ведомости, 2003. 21 мая.

68. Мифаева Ю. Стратегические союзы становятся все более популярным инструментом роста бизнеса // Компания, 2001. 28 мая.

69. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М.: ООО «Благовест-В», 2003.

70. Мовсесян А. Будущее транснационализации в глобализующемся мире // Общество и экономика, 2000. № 8.

71. Мордашов А. От вступления в ВТО выиграет вся российская экономика // Коммерсантъ, 2002. 26 июля.

72. Нас не догонят. Экспансия «АЛНАС» на рынок продолжается // Нефтегазовая вертикаль, 2003. № 5 (90).

73. Невская А. В Выборге построят свою буровую // Коммерсантъ, 2000. 21 марта.

74. Новокшонова JI.B., Трифонов Ю.В. Мировое хозяйство. М.: Юристь, 2000.

75. Пайперл М. Является ли благом делегирование полномочий? Менеджмент. Серия «Мастерство». М.: ЗАО «Олимп — Бизнес»,1999.

76. Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении. Практические методы и техники. СПб.: Питер, 2003.

77. Практика обучения действием / Под ред. М. Педлера. М.: Гардарика,2000.

78. Принцип четырех свобод России не по силам // Независимая газета, 2001.4 дек.

79. Принципы корпоративного управления ОЭСР. Р.: OECD Publications, 1999.

80. Проценко О.Д. Логистика — важнейший фактор повышения конкурентоспособности организации // Российские предпринимательство, 2002. № 10.

81. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 2002.

82. Пшенников В.В. Японский менеджмент: Уроки для нас. М.: Япония сегодня, 2000.

83. Райс-Джонстон М. Тактический менеджмент. Методы управления в меняющемся мире. СПб.: Питер, 2001.

84. Реструктуризация предприятия. Рациональная система бизнес-единиц // М.: Дело, 1996.

85. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат, 2002.

86. Российский рынок оффшорного программирования (исследование Market-Vision/EDC) www.cnews.ru 15.03.2002.

87. Семенов Д. Тяжелый кризис грозит Горьковскому автозаводу // Известия, 2000. 31 окт.

88. Сенге П. и др. Танец перемен: Новые проблемы самообучающихся организаций. М.: Олимп-бизнес, 2003.

89. Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. М: Олимп-бизнес, 1999.

90. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.Л., 1935.

91. Совет директоров в системе корпоративного управления компании. / Под ред. Костикова И.В. М.: Российский институт директоров, 2002.

92. Сорос Дж. Открытое общество: Реформируя глобальный капитализм. М.: Институт «Открытое общество», 2001.

93. Таймал Р., Пичугин И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес-моделью // Коммерсантъ, 2001. 24 авг.

94. Татеиси К. Вечный дух предпринимательства. М.: Московский бизнес, 1990.

95. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1998.

96. Тренев В.Н. и др. Реформирование и реструктуризация предприятий: Методика и опыт. М.: Приор, 2001.

97. Управление персоналом. / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. М.: ЮНИТИ, 2002.

98. Фалькевич Ю. «Сердце» компании в чужие руки // Ведомости, 1999. 25 окт.

99. Федосеев В.Н. Проблемы кадрового менеджмента в российской промышленности // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 3.

100. Филиппов С. Все «съедят» большие // Компания, 2003. 7 июля.

101. Фрайлингер К. Сила видения. Линц, Австрия: Университет Рудольфа Траунера, 1996; Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации. М.: Книгописная палата, 2002.

102. Хант Дж. Управление людьми в компаниях. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 1999.

103. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ. М.: Вильяме, 2002.

104. Хён Р., Бёме Г. Как руководить людьми: Практика менеджмента на предприятии. Бад-Гарцбург, Евроменеджмент, 1995.

105. Цакунов А. Все под контролем: Внутренний аутсорсинг помог реформировать бухгалтерию «Сиданко» // Ведомости, 2003. 17 апр.

106. Чейзан Гай. Оффшорный экспорт: Российские программисты по-прежнему хотят конкурировать с Индией // Ведомости, 2001. 7 авг.

107. Чернов А., Людковская А. Корпоративные университеты: Борьба со старением // Ведомости, 2002. 26 авг.

108. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 2000.

109. Эльянов А. К вопросу об интеграции России в мировую экономику // Мировая экономика и международные отношения, 2001. № 10.

110. Эрхард Л. Благосостояние для всех. Репринт. Воспроизведение. М.: Дело, 2001.

111. ИЗ. Якокка Л. Карьера менеджера / Пер. с англ. М. Прогресс, 1991,

112. Ямбаева Р. Всеобщее сокращение. // Коммерсантъ, 2003. 10 июля.

113. Японский опыт для российских реформ. Вып. 1. / Под ред. Лебедевой И.П. М.: МАКС-ПРЕСС, 2001.

114. Achieving Speed and Innovation through Business Process Outsourcing Corbett M., Corbett & Associates, Ltd., Januaiy 2003.

115. Arnold D. The Mirage of Global Markets: How Globalizing Companies Can Succeed as Markets Localize. Financial Times Prentice Hall. 2003. August 16.

116. Auguste B.G., Hao Y., Weigand M. The Other Side of Outsourcing // The MacKinsey Quarterly, 2002. N 1.

117. Barnevik P. The logic of the global business// Harvard Business Review, 2001. N2.

118. Belsen A. Leading The Learning Organization. Communications and Competencies for Managing Change. State University of New York Press, 2000.

119. Bendell Т., Boulter L., Goodstadt P. Benchmarking for competitive advantage. Pilman Publishing, 1998.

120. Blumberg L. How to Engage in a Strategic Sourcing Relationship. http://www.outsourcing.com/ February 19, 2001.

121. Brandes D. Die 11 Geheimnisse des ALDI Erfolgs. Frankfurt / N. Y., Campus Verlag, 2003.

122. Burke R., Cooper C. The organization in Crisis. Downsizing, restructuring and privatization. Oxford, Blackwell Business, UK, 2000.

123. Business Information Systems. Technology, Development and Management. Ed. By Chaffey D. L. Prentice Hall, 2000.

124. Business Process Outsourcing: Moving up the Knowledge Continuum -Outsourcing Risk Management And Claim Processing. Written by Knowledge and Wharton in Collaboration with Aon Corporation. Boston, January 2003.

125. Business Week. October, 18. 1999

126. Butler P. A Revolution in Interaction // McKinsey Quarterly, 1997. N 1.

127. Cassidy G. Contracting Out. Kingston. Ontario, 1994.

128. Chapman R.B., Andrade K. Insourcing after the Outsourcing. MIS Survival Guide. American Management Association. N.Y., 1998.

129. Chorafas D.N. Outsourcing, Insourcing and IT For Enterprise. Warton, February 2003.

130. Cook M.F. Outsourcing Human Resources Functions. Startegies for Providing Enhanced HR Servicies at Lower Cost. AMACOM. American Management Association. N. Y., 1999.

131. Day J.D., Mang P.Y., Richter A., Roberts J. The Innovative Organization: Why New Ventures Need More Than a Room of Their Own // McKinsey Quarterly, 2001. N 2.

132. Developing a Partnership. November, 1999. www.OutsourcingAnalyst.com.135. .Doig S.J. et al. Has Outsourcing Gone Too Far? // The MacKinsey Quarterly, 2001. N 4.

133. Domberger S. H. Contracting Organization: A Strategic Guide to Outsourcing. Oxford University Press. Oxford, 1998.

134. Dragonetti N.C., Dalsace F., Cool K. A Comparative Test of the Efficiency, Focus and Learning Perspectives of Outsourcing. INSEAD. R&D Working Papers. Fontenbleau, 2001.

135. Fischer В. Globalization and Competitiveness of Regional Blocks // Intereconomics, 2001. Vol. 38. N 4.

136. Fulmer R.M. The Evolving Paradigm of Leadership Development // Organizational Dynamics. N.Y., 1997. Vol. 25. N 4.

137. Fulmer R.M., Gibbs P.H., Keys B.J. The Second Generation Learning Organization: New Tools for Sustaining Competitive Advantage // Organizational Dynamics. N.Y., 1998. Vol. 27. № 2.

138. Gao P. A Tune-Up for China's Auto Industry // The McKinsey Quarterly, 2002. № 1.

139. Geber B. Does your Training Make a Difference? Prove it! Zielinski D. (ed.). Adult Learning in your classroom. Minneapolis: Lakewood Publishers, 1996.

140. Gouge I. Shaping the IT Organization: The Impact of Outsourcing and the New Business Model. July 2003.

141. Grinyer P.H., Mayes D.G., McKiernan P. Sharpbenders. The Secrets of Unleashing Corporate Potential. Corporate Strategy, Organization and Change. N. Y., 1988.

142. Groarke L. The Ethics of the New Economy: Restructuring and Beyond. Wilfred Laurier University Press, USA, 1998.

143. Harrison S. Outsourcing and the «New» Human Resource Management. Published by IRC Press. Industrial Relations Center, Queen's University. Kingston, 1996.

144. Hayens M. E. Personal Time Management. Third Edition. A Fifty Minute Series Book. N. Y., 2001.

145. Heller R. Managing Change. DK Publishing, Inc. Toronto, 2001.

146. Henkel C.B., Hesch R., Kroger F. Dual Restructuring: A Two-Way Route to Survival and Competitive Advantage. St.Martin's Press. Second Edition. N. Y., 2000.

147. Hohn R. Unter Mitarbeit von G. Bohme. Fiihrungsbrevier der Wirtschaft. Verlag wwt, Bad Harzburg, 1984.

148. Hohn R. Zusammen mit G. Bohme. Der Weg zur Delegation von Verantwortung im Unternehmen. Ein Stufenplan. wwt, Bad Harzburg, 1979.

149. Incentives: Don't Sign an Outsourcing Contract Without Them. Infoserver LLC. http://www.OutsourcingAnalyst.com. July 2000.

150. Information technology: The Lifeblood of an Organization. www.outsourcings-academics.com March 14, 2001.

151. Innovation and Outsourcing a Partnership. Driving Success. www.outsourcing.com. February 19, 2001.

152. International Board of Standards for Training, Performance and Instruction (IBSTT). Barlinton, IL, 1988.

153. Janssen M. The Changing Face of Outsourcing Marketplace. January 2002. www.OutsourcingAnalyst.com

154. Kaplan R., Norton D. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. Boston: Ma, 1996.

155. Kennedy K., Mason A. The Company MBA: Past and Future. L.: Harbridge House, 1993.

156. Kotter J.P. Leading on change. Boston: Harvard Business School Press, * 1996.

157. Lange-Proleins Horst. Die Effizienz der Fuhrung. Das ABC der sozialen Marktwirtschaft im vereinten Deutschland. Miinchen: Wirtschaftsverlag Langen-Miiller/Hezbug, 1992.

158. Langfield-Smith K., Smith D., Stinger C. Managing the Outsourcing Relationship. Strategic Resource Management. New South University Press Ltd., May 2001.

159. Linde K.V., Horney N., Koonce R. Seven Ways to Make Your Training Department One of the Best // Training and Development Journal. Alexandria, 1997. Vol. 51. N 8.

160. Longman Business English Dictionary. Pearson Education Dictionary, Ltd., 2000.

161. MacDonald C. Business Process Outsourcing: A Good Fit for the Short Term. And the Long Haul, www.outsourcing.com. 19.02.2001.

162. Managing the Outsourcing Relationship. Strategic Resource Management Series by Kim Langfield-Smith, David Smith, Carolyn Stinger. New South Wales Univ. Pr. Ltd; May 2001.

163. Mclntyre D. Getting the Most From Your Training Dollar. Outsourcing Trends in Corporate Training. Ottawa. Human Resources Research Group. Conference Board of Canada. March 1996.

164. Midsized Companies Discover Outsourcing. CRO ISSUES. Strategic Thinking from the Outsourcing Institute. N. Y., 2003.

165. Mueller F. Human Resources as Strategic Assets: An Evolutionary Resource-Based Theory // Journal of Management Studies. Oxford; N.Y., 1996. Vol. 33. №6.

166. Murphy M. Outsourcing Japan // OECD Observer. 2000. February 4.

167. Outsourcing's next wave, www.fortune.com/sections

168. Outsourcing Institute Press Release. March 2001

169. Pretzlik Ch. Strategic Alliances Favoured // Financial Times. 2001. February 28.

170. PriceWaterhouseCoopers 5th Annual Global CEO Survey. /In conjunction with World Economic Forum, www.pwcglobal.com

171. Pritchett P. Outsource. 12 New Rules for Running Your Career in a Interconnected World. The Employee Handbook. Dallas, Texas: Pitchett and Associates Inc., 1997.

172. Quinn J.B., Hilmer F.G. Strategic Outsourcing // The MacKinsey Quarterly. 1995. N 1.

173. Reich R. Who is them? // Harvard Business Review. 2001. № 2.

174. Revista de Antiguos Alumnos. IESE, 2000. № 79

175. Russia's Struggle for Competitiveness. Public Policy and Management // Wharton. 2003. January 16.

176. Silver E.A., Руке D.F. Peterson R. Inventory Management and Production Planning and Scheduling. N. Y. John Wiley and Sons, 2000.

177. Simons R., Davila A. How High is Your Return on Management? // Harvard Business Review. 1998. N 1.

178. Sulivan D. Globalization and Business. N.Y. Prentice Hall, 2002.

179. The Concise Oxford English Dictionary. Oxford University Press, 2002.

180. The Global Outsourcing Market, 2002. www.CorbetAssociates.com.

181. The Outsourcing Index. Management Summary, www.outsourcing.com.

182. The Rise of Cobol Business Process Outsourcing, www.outsourcing-international.com. March 13, 2001.

183. The Signing of the Five-Year Business Process Outsourcing Agreement. www.pwcglobal.com

184. The Stateless Corporation // Business week. 2000. May 14.

185. The Washington Post March 3, 1996.

186. Think Innovation. Outsourcing Software Development From Russia. www.fhm.ru/ March 12, 2001.

187. Thornhill A. A Human Resource Strategy Approach. London: Prentice Hall. 2000.

188. Tieman R. Outsourcing providers. Trend towards «bundled» services // Financial Times. Special report: outsourcing. 2003. June 30.

189. Timmons J. The Entrepreneurial Mind. Andover (Mass.): Brick House,

190. Trash S. Managing the Outsourcing Relationship: A Shared Vision Produces Greater Rewards, www.outsourcing.com.

191. Trecker B. Pocket Director. L.: The Economist Newspaper Ltd, 1999.

192. Useem M. Professor of Management and Director Center for Leadership and Changer Management, Warton School, University of Pensilvania. May 1998. Lateral Leadership for Organizations that are Outsourcing. www.outsourcing-academics.com

193. Vanson S. The Challenge of Outsourcing Human Resources. Publisher: Steve Propes, June 2003.198. www.bkg.ru.199. www.gazeta.ru.200. www.inves.ru.2001.