Управление рекламной деятельностью в туризме тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Садковская, Мария Юрьевна

• Садковская, Мария Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Садковская, Мария Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ

РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В УСЛОВИЯХ

СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА.

1.1. Коммуникативная сущность рекламы.

1.2. Роль рекламы в формировании и развитии туристских услуг.

1.3. Рынок туристских услуг и проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ТУРИЗМЕ.

2.1. Оценка факторов, влияющих на выбор средств распространения рекламы. i 2.2. Анализ зарубежного опыта рекламных стратегий в I сфере туризма.

2.3. Анализ рекламной деятельности российских туристских организаций.

2.4. Направления совершенствования рекламной деятельности в туризме.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ

ЭФФЕКТИВНЫХ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ В

ТУРИЗМЕ.

3.1. Существующие методические подходы к оценке эффективности рекламных кампаний в туризме.

3.2. Методика оптимизации рекламной деятельности в туристской фирме.

3.3. Разработка основных параметров модели адаптивной рекламной кампании туристской фирмы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление рекламной деятельностью в туризме»

Актуальность тс,мы исследования. Туризм в современном мире невозможно представить без рекламы. Реклама, выполняя свое экономическое предназначение, стимулирует сбыт, способствует тем самым росту прибыли туристских организаций, в конечном счете - их развитию. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг. Значимое воздействие оказывает реклама на характер общественных отношений, в частности пропагандируя образ туризма, воспитывая культуру потребления туристских услуг. Реклама представляет собой часть бизнеса, маркетинга, систем управления туристских организаций.

С развитием рыночных отношений в России, усилением конкуренции значение рекламы для туристской сферы деятельности возрастает. Более сложный рынок требует проведения адекватных рекламных кампаний, более полного использования систе,мы маркетинговых коммуникаций, повышения эффективности рекламной деятельности.

Актуальность исследования управления рекламной деятельностью в туризме обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с процессом целенаправленного воздействия на рекламную деятельность.

Во-первых, реклама, выступающая необходимым атрибутом рынка, инструментом развития рыночных отношений, может существенно влиять на позицию туристской организации на рынке. Фирма, слабо использующая средства рекламы, резко снижает свои возможности достижения успеха в конкурентной борьбе. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее и способствует повышению качества обслуживания туристов.

Во-вторых, с возрастанием значения рекламной деятельности для туристских организаций усиливается необходимость научной обоснованности соответствующих решений. От описания явлений, происходящих в области рекламной деятельности, необходимо перейти к их обобщению, анализу, постановке и разрешению проблем. Рекламная деятельность туристских организаций должна стать предметом активного регулирования.

В-третьих, реклама является составной частью коммерческой деятельности туристской организации. Только хорошо организованная рекламная кампания в состоянии предсказуемо и существенно повлиять на результативность туристского бизнеса. Именно эффективная реклама сделает возможным массированное воздействие на потребительскую аудиторию.

В-четвертых, велико влияние на рекламу инновационных процессов. Новое состояние туристского рынка, новые туристские услуги вызывают необходимость осуществления новых рекламных технологий и адекватных управленческих воздействий.

В-пятых, успешной рекламная кампания сможет стать лишь в том случае, если она будет соответствовать поставленным целям туристской организации, коммуникационной стратегии, а также четкому плану, сочетающемуся с исследованиями туристского рынка.

В-шестых, реклама воздействуя на туристов, формирует новые знания, меняет процесс принятия решения о покупке. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.

В-седьмых, в практике некоторых туристских фирм существует представление о простоте рекламной деятельности, что позволяет осуществлять ее без опоры на научный инструментарий. Действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя. А это, в свою очередь, требует от руководителей и специалистов туристских организаций глубоких знаний, касающихся сущности рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы.

Исходные положения методологии и методики исследования управленческого аспекта рекламной деятельности в туризме вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области общего менеджмента и менеджмента туризма, и прежде всего работ Дракера П.Ф., Жуковой М.А., Короткова Э.М., Львова Д.С., Поршнева А.Г., Пригожина А.И., Семенова И.В., Чудновского А.Д. Вопросы теории рекламы и маркетинга нашли отражение в трудах Головлевой E.JL, Голубковой Е.Н., Дейян А., Дихтля Е., Котлера Ф., Панкратова Ф.Г., Серегиной Т.К., Хершгена X. и других. Проблемы рекламы освещены в работах ученых, исследующих туристскую систему, Азара В. И., Восколович Н.А., Гуляева Б.Г., Дурович А.П., Здорова А.Б., Моисеевой Н.К., Сенина B.C.

Различные теоретические и методические аспекты управления рекламной деятельностью получили отражение в современных исследованиях. Однако целостное представление об управлении рекламными процессами в туризме осталось не сформированным. Незавершенность формирования понятийного аппарата затрудняет процесс эффективного управления рекламными кампаниями. В большинстве исследований реклама рассматривается только как инструмент маркетинговой деятельности. Преобладают одноаспектные рассмотрения проблем рекламы. Проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью, повышения эффективности рекламных кампаний в туризме исследованы недостаточно. Не разработан механизм управления рекламной деятельностью в туризме. Ограничена фактология выполненных исследований. Отсутствует методическая база осуществления последовательной целенаправленной рекламной деятельности в туризме. Основная масса научно-методических вопросов совершенствования управления рекламной деятельностью в туризме требует специального исследования.

Состояние научных разработок управления рекламной деятельностью в туризме определяет необходимость выполнения специального исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке основ научного управления рекламной деятельностью в туризме на современном этапе развития рыночных отношений. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- исследована коммуникационная сущность рекламы;

- определена роль рекламы в современных условиях развития рынка туристских услуг;

- проанализированы проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью в связи с развитием рынка туристских услуг;

- оценены факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы туристских услуг;

- исследованы особенности управления рекламной деятельностью в туризме и обоснованы направления совершенствования управления рекламной деятельностью в туризме;

- разработаны научно-методические основы оценки эффективности рекламных кампаний в туризме;

- апробированы основные положения методики оптимизации рекламной деятельности туристской фирмы.

Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования является управление рекламной деятельностью в туризме.

Методологической основой исследования послужили методология научного познания, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы. В работе использованы статистические данные; результаты исследований автора, выполненные в 2002 - 2005 гг.; материалы эвристических процедур; данные туристских фирм, собранные и обработанные автором. Привлечены отечественные и зарубежные литературные источники по рассматриваемым вопросам. Использованы системный, комплексный, адаптивный, функциональный, процессный подходы для решения частных задач исследования.

Научная новизна работы заключается в обосновании научных положений, разработке теоретических и методических основ управления рекламной деятельностью в туризме, создания предпосылок изменения практики управления рекламной деятельностью в туризме. Новизну полученных результатов определяют:

- теоретические положения, конкретизирующие коммуникационную сущность рекламы в туризме;

- методологические подходы к определению роли рекламы в современных условиях развития рынка туристских услуг;

- теоретические основы разрешения проблем совершенствования управления рекламной деятельностью на современном рынке туристских услуг;

- научные положения оценки факторов, влияющих на выбор средств распространения рекламы туристских услуг;

- научные основы установления направлений совершенствования управления рекламной деятельностью в туризме;

- научно-методические рекомендации оценки эффективности рекламных кампаний в туризме;

- апробация основных положений методики оптимизации рекламной деятельности туристской фирмы.

Главным научным итогом выполненной работы следует считать разработку основ научного управления рекламной деятельностью в туризме, последовательная реализация которых усилит конкурентоспособность туристских фирм и активизирует поведение потребителей туристских услуг.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Садковская, Мария Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕН И Е

В результате выполненного исследования разработаны основы научного управления рекламной деятельностью в туризме, последовательная реализация которых усилит конкурентоспособность туристских фирм и активизирует поведение потребителей туристских услуг.

Задачи исследования выполнены полностью. Получены следующие научные результаты.

Исходя из анализа рекламы как коммуникационного процесса предложено определение понятия «туристская реклама». Туристская реклама представляет оплаченный спонсором процесс обезличенного представления туристских услуг, идей, организаций, способствующий установлению неличного контакта между туристской организацией и потребителем, с целью продвижения туристских услуг, поддержания к ним интереса и ускорения их продаж. Анализом установлено, что максимальную эффективность реклама приобретает в комплексе продвижения туристских услуг.

Автор развивает функциональный подход, опирающийся на анализ действий участников рекламной коммуникации. Обоснованы 7 функций рекламы, выделена особая значимость управляющей функции. Рекомендовано различать цели рекламы, отражающие интересы потребителя, рекламодателя, посредников рекламного процесса, общественные интересы.

При определении роли рекламы в современных условиях развития рынка туристских услуг выделены существенные черты российской рекламы в туризме, классифицирована туристская реклама по восьми признакам и охарактеризованы 28 видов рекламы. Классификацию предполагается в дальнейшем использовать при кодировании туристской рекламы. На открытый вопрос анкеты, адресованной 78 руководителям российских туристских организаций «В чем проявляется роль туристской рекламы?» было получено 184 ответа. Формализация записей позволила выделить 18 ролей, а после их дополнительной экспертизы представить 7 приоритетных ролей рекламы в формировании и развитии туристских услуг.

В российской сфере туризма происходит регулярное увеличение рекламных расходов. Анализом установлена благоприятная конъюнктура туристского рынка России, наличие предпосылок расширения рекламной деятельности. Установлено 4 уровня иерархии проблем совершенствования управления рекламной деятельностью в туризме. Первый уровень иерархии проблем совершенствования управления рекламной деятельностью в туризме аккумулирует гносеологические проблемы, второй уровень охватывает проблемы общеуправленческого характера, третий уровень объединяет проблемы развития рекламы как коммуникационного процесса и как инструмента маркетинга, четвертый уровень включает те проблемы, разрешение которых должно быть увязано с особенностями туристского рынка.

Для изучения и параллельного разрешения проблем разного уровня иерархии предложено создать научный центр разработки проблем рекламной деятельности в туризме.

Рациональный выбор средств распространения рекламы в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации. Автором сформулирована задача выбора средств распространения рекламы.

На выбор средств распространения рекламы и характер принимаемых при этом решений оказывает влияние ряд факторов. По итогам анкетирования руководителей туристских организаций было установлено 23 фактора, среди них 7 явились наиболее типичными.

Факторы выбора средств распространения рекламы (цель рекламы; соответствие средства распространения рекламы характеру целевой аудитории; конкуренция фирм; наличие и возможности использования средств; рекламный бюджет; стоимость рекламы) в целом моделируют ситуацию в российском рекламном менеджменте. Проанализировав сложившуюся ситуацию по использованию средств распространения рекламы, автор рекомендует также учитывать 44 корректирующих фактора.

В процессе выбора средств распространения рекламы автором рекомендовано учитывать: предпочтения рекламодателей, производителей и потребителей туристских услуг, рекламных агентств; результаты мониторинга рынка рекламных средств.

Анализом установлено, что зарубежные страны тратят значительные финансовые ресурсы на рекламу национального туристского продукта.

Продвижение туристского продукта зарубежными странами носит долговременный характер, гибко используются разнообразные средства распространения рекламы. Традиционно использование Интернет-технологий. Рекламной кампании предшествуют тщательные маркетинговые исследования. Реклама направлена на развитие внутреннего и въездного туризма. На примере нескольких стран выявлена закономерность между увеличением расходов на рекламу национального туристского продукта и последующими поступлениями от туризма.

Автором проанализированы стратегии проведение рекламных кампаний стран Средиземноморья и Причерноморского региона, ориентированных на российский туристский рынок, и выявлены особенности их рекламы.

Анализом рекламной деятельности российских туристских организаций установлено недостаточное влияние государства на туристскую рекламу. Излишне развита реклама зарубежных туристских направлений, наблюдается недостаток в рекламе национального туристского продукта. Имеет место пренебрежение предварительными маркетинговыми исследованиями рынка туристских услуг. Отсутствие надежной и достоверной информации о состоянии рынка туристских услуг России сдерживает рекламную деятельность.

В ходе монографического исследования организаций туристского бизнеса оценены рекламные кампании отдельных туристских организаций.

Основная часть рекламы российских туристских организаций размещается в прессе, на долю которой приходится до 70% затрат рекламодателей Анализ свидетельствует о сходной стратегии рекламной деятельности фирм. Недостаточно осваиваются такие виды рекламы как почтовая, щитовая, мобильно-передвижная. Рекламные кампании для небольших фирм носят малоэффективный характер.

Рекламная деятельность туристской организации должна иметь, по мнению автора, черты целостного логического процесса, состоящего из четырех этапов. Каждый из выделенных этапов имеет свои особенности в содержании управленческих функций, в причинно-следственных связях и соподчиненности элементов.

На практике автор рекомендует ориентироваться на циклическую схему рекламной деятельности. Процесс рекламной деятельности характеризуется возвратами к ранее принятым решениям и выполненным работам, повторению пройденного этапа (или пройденных) при необходимой корректировке промежуточных результатов.

Выполненное исследование организаций российского турбизнеса свидетельствует о необходимости совершенствования управления рекламной деятельностью в направлении проведения предварительных маркетинговых исследований рынка туристских услуг; научного обоснования выбора средств размещения рекламы; синхронизации управленческих воздействий на рекламную деятельность с этапами жизненного цикла туристского продукта. Рационально объединив элементы рекламной кампании туристской организации, автор сформировал механизм управления рекламной кампанией. Он позволяет четко спланировать и оптимизировать рекламную кампанию, провести ее с наибольшей отдачей.

В исследовании обоснован адаптивный подход к оценке эффективности рекламной деятельности в туризме. В реализации этого подхода автор видит решение одной из основных задач совершенствования системы управления — разработку адаптивного механизма рекламной деятельности в туризме, реализуемого на основе соответствующего целеполагания.

Адаптивной рекламной кампанией туристской организации автор предлагает считать целенаправленную рекламную кампанию, основанную на создании синергетического эффекта в системе факторов внутренней и внешней среды организации. Действенность рекламы связана с достижением поставленных целей. Как следствие, результативность рекламной кампании связана с понятием «степень достижения цели». В диссертации обоснована необходимость выделения шести общих целей рекламной деятельности туристской фирхмы.

Характеристика «адаптивность» при этом проявляется двояко. Во-первых, подводится научная база под выбор каждого инструмента рекламной кампании. Научный способ воздействия на управляемый объект позволит увеличивать знание об управлении рекламной деятельностью в туризме. Во-вторых, реализация адаптивного подхода к оценке эффективности рекламной кампании служит установлению надежной связи результатов рекламной кампании с последующим поведением туристской фирмы и корректировке траектории дальнейших кампаний.

Анализ механизма управления рекламной кампанией должен основываться на активности обратных связей, то есть на информации, отражающей изменение состояния исследуемых характеристик рекламной кампании. Автором сформулирован алгоритм решения задачи реализации адаптивного подхода к управлению рекламной деятельностью туристской фирмы, состоящий из пяти шагов.

Созданная методика оптимизации рекламной деятельности была апробирована в туристской фирме «Нева». Оценено соответствие реализованной рекламной кампании установленным целям. Намечены направления совершенствования механизма последующей рекламной кампании. Корректировочные воздействия произведены по двум направлениям, соответствующим максимальному и минимальному значению квадратов отклонений фактических оценок целей от эталонных.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Садковская, Мария Юрьевна, 2005 год

1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. Методологические вопросы. М.: Экономика, 2002. - 217 с.

2. Акта Р. Создание эффективной рекламы. М.: Вершина, 2003. -268 с.

3. Александрова АЛО. Структура туристского рынка / Моск. Гос. университет им. М.В.Ломоносова. — М.: Пресс-Соло, 2002. — 383 с.

4. Алимпиева И. В. Социально-психологический анализ рекламной деятельности в России : Автореф. дис. . канд. психол. наук : Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Фед.- М., 1997. 24 с.

5. Арцибашев В. И. Реклама как вид социальной коммуникации : Автореф. дис. . канд. филос. наук : Рост. гос. ун-т .- Ростов н/Д , 2003.-24 с.

6. Базаров Т.Ю. Управленческие технологии: проблемы организационного развития // Социальная психология в современном мире: Сб. науч. статей. — М.: Аспект Пресс, 2003, с. 238-257.

7. Батра Р., Майерс Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.: Издательский дом «Вильяме». 2000. -317 с.

8. Блинов А. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Проблемы теории и практики управления, 2004, № 1, с. 103-106.

9. Бове К., Арене У.Ф. Современная реклама. Тольятти: Изд. Дом Довгань, 1995.-677 с.

10. Ю.Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы / Рос. Академия образования; М.: МПСИ, 2004. - 559 с.

11. П.Бордюг Т., Аэрофлот сделал подарок рекламщикам // Коммерсант, 2003, № 152, с.4.

12. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться //Турбизнес, 2000, №9, с. 18-19.

13. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент. М.: Аспект-Пресс, 2003. - 142 с.

14. Бугаков В.П. Особенности маркетинга туристических услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 2, с. 16-18.

15. Бунич Г.А. Туризм: Теория и практика. М.: Маркетинг, 2003. — 236с.

16. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 414 с.

17. Ватутин С. Сколько стоит реклама в Интернете? // Турбизнес, 2000, № 10, с. 55.

18. Веселов С.В. Рекламный рынок и его изучение. — М.: Изд-во межд. ин-та рекламы, 2002. 312 с.

19. Вирин Ф.Ю. Современные средства глубокого анализа рекламных кампаний в Интернете // Менеджмент в России и за рубежом, 2003, № 6, с. 86-92.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2002. -528 с.

21. Возлинская С. Рекламная стратегия на местах // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2001, № 5, с. 23-25.

22. Волков А.В. Реклама как деятельность и социальный институт : Автореф. дис. . канд. социол. наук : Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена .- СПб., 2004. 23 с.

23. Восколович Н.А. Маркетинг туристических услуг. М.: ТЕИС, 2001.- 165 с.

24. Гермогенова JI.IO. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.: Рус. Партнер Лтд., 1995. 184 с.

25. Гладкова М.В. Маркетинг услуг / Сыктывк. гос. ун-т, Сыктывкар,2002.- 110 с.

26. Головлева E.JI. Основы рекламы. — М.: Издат. Дом «Главбух», 2003. -268 с.

27. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйственника. -М.: Экономика, 1990.- 189 с.

28. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс,2003.-306 с.

29. Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. -М.: Гелла-принт, 2002. 267 с.

30. Гордасевич А. А. Повышение коммуникативной эффективности рекламы на основе сегментации рынка : Автореф. дис. . канд. экон. наук : Рос. экономии, академия . М., 1997. - 19 с.

31. Грановский Л.Г., Полукаров В.Л. Творческая реклама: эффективные принципы бизнеса. М.: Столичное агентство общественно-политической информации: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К», 2003.-317 с.

32. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003. — 304 с.

33. Дейян А. Реклама. М.: Изд. Группа «Прогресс», «Универс», 1993. - 176 с.

34. Джефкинс Ф. Реклама. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 523с.

35. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995. - 255 с.

36. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск: Новое знание, 2003. -496 с.

37. Дурович А.П. Реклама в туризме. — Минск: Новое знание, 2003. — 253 с.

38. Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. М.: Омега-Л, 2004. -252 с.

39. Жогов П. Успех случай или правило, религия или наука // Управление персоналом, 2003, №1, с. 50-52.

40. Жукова М.Л. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2003. - 199 с.41.3айвый С. Каталог как двигатель турпродукта // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 5, с.26-28.

41. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров. -М.: Дело, 2002.-302 с.

42. Здоров А.Б. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2004. -267 с.

43. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2004. - 364 с.

44. Имшецкая И.Я. Креатив в рекламе. М.: РИП-холдинг, 2002. - 178с.

45. Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 252 с.

46. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. М.: Луч, 1998. -167 с.

47. Казачков П.А. О ситуации на мировом рекламном рынке // Бюллетень иностранной коммерческой информации, 2003, № 107, с. 2-3.

48. Калашников И. Рекламируемся по-новому // Турбизнес, 2003, № 10, с. 1415.

49. Калашникова JL, Латфуров С. Стиль и методы управления в современном бизнесе // Служба кадров, 2002, № 10, с. 9-13.

50. Карашев М.А., Лобачева Н.С. Бюджет маркетинга и рекламы. -Ростов н/Д: Изд-во Ростовского ун-та, 2002. — 144 с.

51. Картер Г. Эффективная реклама. М.: МТ-Пресс, 2001. - 244 с.

52. Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. М.: Феникс, 2001.-235 с.

53. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политикаразвития. -М.: Советский спорт, 1998.-243 с.

54. Коллерет П. Управление изменениями в организации. Адаптация к переменам // Европейское качество, 2003, № 4, с. 45-52.

55. Комаров В.М. Совершенствование Интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций : Автореф. дис. . канд. экон. наук : Рос. гос. торгово-экон. ун-т. М., 2003 - 18 с.

56. Короткое Э.М. Концепция российского менеджмента. М.: ДеКА, 2004. - 893с.

57. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательский дом «Вильяме», 1992.-667 с.

58. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

59. Кристенсен К. Зачем практичным руководителям теория управления // Искусство управления, 2003, № 5, с. 71-85.

60. Курортно-туристский комплекс как объект управления / Под ред. Г.А. Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 211 с.

61. Лейн У.Р., Рассел Дж.Т. Реклама. Питер, 2004. - 536 с.

62. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «АС ПЛЮС», 2002. - 128 с.

63. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560 с.

64. Масленников Н. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений // Проблемы управления, 2002, №4, с. 121-127.

65. Медведева Е.В. Рекламная кампания. М.: Эдиториал УРСС, 2003. -279 с.

66. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов и др. М.: Финансы и статистика, 2001.-288 с.

67. Менеджмент туризма. Экономика туризма / В.М.Козырев, И.В.Зорин, А.И.Сурин и др. М.: Финансы и статистика, 2004. -313с.

68. Менеджмент: теория и практика в России / Ред. А.Г. Поршнев. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 523 с.

69. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000. - 704 с.

70. Мефферт X. Будущие области исследований маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления, 2002, № 4, с. 107-111.

71. Митрофанова О.Ю. Рыночный механизм рекламы : Автореф. дис. . канд. экон. наук : Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова .- М., 2003. -27 с.

72. Михалев О. В. Экономическая эффективность рекламной деятельности фирм : Автореф. дис. . на соиск. учен. степ. канд. экон. наук : Урал. техн. ун-т .- Екатеринбург, 1994 19 с.

73. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 467 с.

74. Морозова И.Г. Рекламный сталкер. Теория и практика структурного анализа рекламного пространства. М.: Гелла-принт, 2002. - 267 с.

75. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Academia, 2003. — 333 с.

76. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. -М.: Экономистъ, 2004. 606 с.

77. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-287 с.

78. Назайкин А.Н. Эффективная реклама в прессе. М.: ООО «Гелла-Принт», 2000. - 304 с.

79. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Коммерческая деятельность. М.: Издательско-книго-торговый центр «Маркетинг», 2002. - 580 с.

80. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: Маркетинг, 1998. - 219 с.

81. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме.-М.: Финансы и статистика, 2001.- 312 с.

82. Перекатнов С. С. Социальные функции рекламы : Автореф. дис. . канд. социол. наук : Сарат. гос. техн. ун-т .- Саратов , 2001. 15 с.

83. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. Ростов н/Д: Феникс, 2001.-320 с.

84. Полукаров B.JL, Головлева E.JL, Добренькова Е.В., Ефимова Е.М. Рекламная коммуникация. М.: Изд-во «Палеотип»: ИТК «Дашков и К», 2002.- 344 с.

85. Пономарева A.M. Рекламная деятельность : организация, планирование, оценка эффективности. М.; Ростов н/Д: МарТ, 2004. -238 с.

86. Попков В.П., Потолокова М.О. Рекламная деятельность / С.-Петерб. гос. инж.-экон. ун-т. СПб., 2003. - 107 с.

87. Портер М. Стратегия и Интернет // Искусство управления, 2002, №4, с. 52-76.

88. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. Киев, Ваклер, 2001.- 328 с.

89. Пудич B.C. Проблемы трансформации предметной области менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 2004, № 1, с. 16-20.

90. Реклама в бизнесе / Под ред. Л.П.Дашковой. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996. - 216 с.

91. Реклама: палитра жанров / В.В. Ученова, Т. Гринберг, К.Конаныхина. М.: Гелла-принт, 2004. - 238 с.

92. Реклама: Принципы и практика / У.Уэлс, Дж. Бернет, С.Мориарти. -СПб.: Питер, 2001.-736 с.

93. Ривс Р. Реальность в рекламе. М.: Северо, 1992. - 164 с.

94. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2003. - 559 с.

95. Российский статистический ежегодник Госкомстат, 2002: Стат. Сб. / Госкомстат России. — Офиц. изд. М.: Госкомстат России, 2002. -704с.

96. Российский статистический ежегодник Госкомстат. 2003: Стат. Сб. / Госкомстат России. — Офиц. изд. М.: Госкомстат России, 2003. -705 с.

97. ЮО.Росситер Д., Перси JI. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2001.-656 с.

98. Россия в цифрах. 2004: Краткий стат. Сб. Офиц. изд. - М: Федеральная служба гос. статистики. 2004. -431с.

99. Савельева О.О. Реклама как социальный и экономический институт российского общества // Белорусский экономический журнал, 2003, № 1, с. 120-130.

100. ЮЗ.Садковская М.Ю. Роль рекламы в туристическом бизнесе. — В сб.: Проблемы управления персоналом в организациях / Под ред. А.Я.Кибанова / ГУУ. М., 2004, с. 34-37.

101. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: Ось-89, 1997.-160 с.

102. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. - 272 с.

103. Семенов И. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации // Маркетинг, 2003, № 6, с. 117-125.

104. Ю7.Сенин B.C. Организация международного туризма М.: Финансы и статистика, 1999. -399 с.

105. Серегина Т. К., Титкова JI. М. Реклама в бизнесе. — М.: ИВЦ «Маркетинге), 2005. 112 с.

106. Скороделов К.В. Эффективность рекламных затрат : Автореф. дис. . канд. экон. наук : Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ .- М. , 2002 25 с.

107. Ю.Сэндидис Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика.

108. М.: Прогресс, 1998.-316 с. Ш.Тейлор Б., Кеглер Т., Доуминг П., Тестерман Дж. Реклама имаркетинг в Интернете. М., Альпина Паблишер, 2003. - 416 с. 112.Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.

109. Концепции и ситуации. -М.: ИНФРА-М, 2001.-411 с. ПЗ.Торичко Р.А. Реклама как мифологическая коммуникативная система : Автореф. дис. канд. филол. наук : Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова . М., 2001. - 25 с.

110. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Менеджмент и проектирование фирмы. М.: Юнити-Дана, 2002. - 415 с.

111. Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе. Воронеж: Кварта, 2003.- 143 с.

112. Туризм в цифрах. 2003: Стат. сб.: М.: ИИЦ «Статистика России», 2004.-98 с.

113. Туризм. Гостеприимство. Сервис // Под ред. Л.П. Воронковой. Словарь-справочник. -М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2002.-315 с.

114. Туризм: Нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И.Волошин. М.: Финансы и статистика, 1998. - 430 с.

115. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу. СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. - 253 с.

116. Федеральная программа развития туризма в России. М.: Бюро информации по туризму «ОН-ЛАЙН», 1996. - 96 с.

117. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. -Ростов н/Д.: Феникс, 2001. 512 с.

118. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2003.-384 с.

119. Хикматов Т. Аэрофлот разрисует самолеты улыбками // Финансовые известия, 2004, № 119, с. 2.

120. Чепцова Т.Н. Проблемы измерения и оценки эффективности рекламной деятельности // Вестник Самарской гос. экон. академии. Самара, 2004, № 1, с. 158-163.

121. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. — 285 с.

122. Шишакова Ю.В., Шишаков К.В. Оптимизация распределения рекламного бюджета предприятиями рекламодателями // Менеджмент: теория и практика. Ижевск, 2002, № с. 171-177.

123. Шмарова JI.B. Статистическое исследование зависимостей между показателями международного туризма и воздействующими на них экономическими факторами. -М.: Компания Спутник +, 2002. 51с.

124. Шугаев М. Для всех и для каждого // Турбизнес, 2003, № 13, с. 6.

125. Шульц Д.Е., Танненбаум С.И., Латерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации. М.: ИНФРА-М, 2004. - 232 с.

126. Экономико-математические методы и модели в маркетинге / Под ред. В.В.Федосеева. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-159 с.

127. Экспертно-аналитическая группа ЭКСПАНС Российского союза промышленников и предпринимателей. Анализ рекламной эффективности стран Средиземноморья накануне сезона // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2001, № 4, с. 27-29.

128. Экспертно-аналитическая группа ЭКСПАНС Российского союза промышленников и предпринимателей. Причерноморье: реклама туризма в регионе // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2001, №5, с. 23-26.

129. Эркенова Ф.С. Саморегулирование в рекламе. — М.: РИП-холдинг, 2003.-155 с.

130. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. — М.: Изд-во РДЛ, 2003.-240 с.

131. Ян В. Проведение рекламных кампаний. М.: Вершина, 2004. -237с.

132. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и гостеприимстве: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2005.-415 с.

133. Davidson R. Tourism . L.: Pitman, 1990. - 199 p.

134. Schhultz D. From advertising to integrated marketing communication. — Chicago, NTC Business Book, 1993. 426 p.

135. Sissors J., Bumba L. Advertising media planning. Chicago, NTC Business Book, 1997. - 513 p.

136. Stone B. Successful direct marketing methods. Chicago, NTC Business Book, 1994.-428 p.