Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мещерякова, Ирина Александровна

• Мещерякова, Ирина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мещерякова, Ирина Александровна

Введение

1. Научно-теоретические основы управления бизнес-процессами промышленного предприятия

1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов, их классификация

1.2 Предпосылки появления процессного подхода, его отличительные особенности и преимущества

1.3 Современные механизмы совершенствования управления бизнес-процессами

2. Методические подходы к совершенствованию управления предприятиями на основе процессного менеджмента

2.1 Регламентация основных бизнес-процессов промышленных предприятий

2.2 Методика выделения и функционирования обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов

2.3 Экономическая оценка эффективности функционирования бизнес-процессов

3. Разработка направлений совершенствования управления бизнес-процессами промышленных предприятий

3.1 Моделирование управления бизнес-процессами на основе системной оптимизации

3.2 Информационная поддержка системы управления бизнес-процессами

3.3 Совершенствование управления отдельными бизнес-процессами промышленных предприятий

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий»

Актуальность темы. Современное состояние отечественной экономики, сложность и высокая динамичность внешней среды, возрастающее влияние со стороны конкурентов требуют от промышленных предприятий непрерывного, системного развития и активной реализации своего потенциала. Одной из самых важных проблем, стоящих перед топ-менеджментом, является создание системы управления с высоким экономическим эффектом, способной обеспечить прорывы в ключевых бизнес-процессах и добиться высоких финансовых результатов. Универсального алгоритма для создания такой системы не существует, однако для поиска альтернатив имеется широкий спектр теоретических разработок отечественных и зарубежных авторов.

В число наиболее передовых разработок, получивших широкое распространение в условиях активного внедрения системы менеджмента качества на российских предприятиях, входит процессный менеджмент, суть которого состоит в выделении на предприятии сети бизнес-процессов и управлении ими для достижения максимальной эффективности деятельности. Особенность процессного подхода заключается в соединении двух направлений - моделирования процессов и их автоматизации, что создает условия и инструменты для эффективного управления предприятием в условиях нестабильности рыночной ситуации.

До 80-х годов двадцатого века идеологической парадигмой управления была модель разбиения производственного процесса на элементарные задачи и дальнейшего их совершенствования на основе специализации исполнителей на каждой из задач. Этот принцип лег в основу всех последующих систем управления и был доминирующим до тех пор, пока главным для перспективного развития предприятий не стали такие качества как гибкое приспособление к изменениям рынка, ориентированность на клиента, возможность выдерживать ценовую конкуренцию, инновационность технологий в условиях модернизации производства.

Функционально-ориентированная система управления стала тормозить развитие, поэтому в управлении промышленными предприятиями главный упор стали делать не на функции, а на бизнес-процессы и возникла новая методология управления процессами - реинжиниринг бизнес-процессов. Серьезным недостатком данного подхода является осуществление в его рамках коренных преобразований существующих бизнес-процессов, что невозможно делать многократно. Поэтому на смену данной методологии появился новый, более мягкий подход - концепция непрерывного совершенствования, основанная на эволюционном проведении изменений.

Степень изученности вопроса. Концепция процессного подхода к управлению предприятием, само определение понятия «бизнес-процесс», их моделирование и изложение принципов процессного управления промышленными предприятиями нашли отражение в трудах российских и зарубежных ученых.

Первоначально идея использования процессного подхода к описанию деятельности организации рассматривалась в теории административного управления А. Файоля. Дальнейшее распространение данный подход получил лишь в конце XX века, когда применяемый функциональный подход к организации производства и управлению предприятием перестал быть прогрессивным. Вопросы реинжиниринга бизнес-процессов рассматриваются в работах М. Хаммера, Д. Чампи, Ф. Ж. Гуяра, Дж. Н. Келли, М. Робсона, Ф. Уллаха, Ю. Ф. Тельнова, Д.Харрингтона и др.

Построению систем процессного подхода и его внедрению в управление промышленными предприятиями, разработке методик процессного управления посвящены труды Ю.П. Анисимова, Ю.В. Журавлева, Дж.Дже-стона и Й. Нелиса, В. Г. Елиферова, А. Коптелова, С.М. Ковалева, В.В. Репина, и др. Вопросы повышения эффективности систем управления промышленными предприятиями рассматривались в научных работах И.П. Богомоловой, В.Р. Веснина, В.П. Воронина, Л.А. Горшковой,

А.Кочнева, М.С. Кузьминой, В.И. Мухина, Т.И. Очинниковой, О.С. Рудаковой, Ю.А.Саликова, P.A. Фатхутдинова, JI.B. Шульгиной и др.

Процессное управление основано на систематическом, последовательном применении общих законов и принципов управления системами к бизнес-процессам. Однако, несмотря на значительное число публикаций, многие аспекты управления бизнес-процессами промышленной организации остаются нерешенными, нуждаются в продолжении исследований.

Для предприятий радиоэлектроники, зачастую не располагающими финансовыми средствами для осуществления коренной перестройки системы управления в рамках реинжиниринга бизнес-процессов, последовательная оптимизация бизнес-процессов в рамках непрерывного совершенствования управления будет способствовать повышению эффективности деятельности на основе достижения конкурентных преимуществ.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является развитие теоретических аспектов и научно-методических положений управления бизнес-процессами промышленных предприятий и выработка практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами промышленных организаций. Поставленная цель определила необходимость решения следующих основных задач, последовательность которых отражает основные этапы диссертационного исследования: исследовать научно-методические подходы к совершенствованию системы управления бизнес-процессами, обобщить основные направления совершенствования и произвести их сравнительную оценку; рассмотреть механизм управления бизнес-процессами, его основные элементы для выделения и регламентации ключевых бизнес-процессов организации в целях их эффективного моделирования, исключающего излишнее дублирование операций и должностных обязанностей участников бизнес-процесса; сформировать систему показателей для экономической оценки эффективности функционирования основных и обеспечивающих бизнеспроцессов организации, произвести ее апробацию на примере крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России; исследовать методику отбора процессов в целях их оптимизации и произвести комплексную диагностику оценки качества бизнес-процессов на примере предприятий радиоэлектронной промышленности в целях выявления перечня процессов, нуждающихся в оптимизации; осуществить регламентацию основного процесса «закупки» и обеспечивающего процесса «управление финансами» в целях повышения качества принимаемых финансовых решений.

Объектами исследования являются системы управления предприятиями радиоэлектронной промышленности России. Углубленные исследования отдельных аспектов проблемы проводились на предприятиях г. Воронеж, г. Рязань, г. Ярославль.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих между различными субъектами в процессе управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Область исследования: специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: 1.1.22. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности).

Теоретическую и методическую основу исследования составили концептуальные положения, научные разработки в области теории организации, менеджмента, анализа и моделирования бизнес-процессов в условиях непрерывного совершенствования системы управления, научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области разработки методологии процессного управления, материалы периодических изданий по теме исследования. При проведении расчетов, построения таблиц и рисунков использованы современные программные продукты. В процессе выполнения диссертационного исследования применялись методы системного анализа, экспертных оценок, принципы и методы моделирования. Исследовались объекты на мезо- и микроуровнях экономики на основе комплексного анализа их взаимодействия.

Информационной базой исследования послужили отчетные данные Госкомстата РФ, интернет-ресурсы, данные статистической, финансовой и управленческой отчетности предприятий радиоэлектронной промышленности.

Научная новизна исследования закл ючается в разработке автором теоретико-методических основ совершенствования управления бизнес-процессами промышленных предприятий и выработке практических рекомендаций для предприятий радиоэлектронной промышленности. Это подтверждается следующими наиболее существенными научными и практическими результатами: произведена сравнительная оценка направлений совершенствования управления бизнес-процессами и обоснована необходимость поэтапного моделирования на основе системной оптимизации, отличающееся от имеющихся положений комплексным подходом к процедурам моделирования и экономической целесообразностью проводимых изменений; исследован механизм управления бизнес-процессами в целях выделения и регламентации ключевых бизнес-процессов организации, под которым в работе понимается совокупность организационно-распорядительных, координационных и мотивационных методов управления бизнесом, позволяющая своевременно реагировать на неопределенность внешней среды и обеспечивать высокий экономический результат функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов и промышленного предприятия в целом; сформирована система показателей для экономической оценки эффективности функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов организации, произведена ее апробация на примере крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России, что позволило произвести мониторинг количественных и качественных изменений организационно-экономических характеристик бизнес-процессов и дать рекомендации по их совершенствованию; исследована и апробирована процедура идентификации и декомпозиции бизнес-процессов в целях их эффективного моделирования, произведена комплексная диагностика качества ключевых бизнес-процессов методом рей-тингования и с учетом их важности, проблемности и затратоемкости на примере крупного предприятия радиоэлектронной промышленности, что позволило выявить перечень проблемных процессов и обосновать необходимость их оптимизации; проведена оптимизация основного процесса «Закупки» на основе алгоритма, разработанного автором и автоматизированного с использованием приложений MS Office с учетом критерия минимизации цены приобретения комплектующих и регламентация вновь введенного обеспечивающего процесса «Управление финансами», отличительной чертой которого является системный подход к реализации управленческих функций бюджетирования, учета, анализа и контроля в целях повышения качества принимаемых финансовых решений.

Положения, выносимые на защиту.

1. Сравнительная оценка направлений совершенствования управления бизнес-процессами с обоснованием приоритета поэтапного моделирования на основе системной оптимизации.

2. Механизм управления бизнес-процессами в целях выделения и регламентации ключевых бизнес-процессов организации.

3. Система показателей для экономической оценки эффективности функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов промышленной организации.

4. Методика комплексной диагностики качества ключевых бизнес-процессов на основе рейтингования показателей и с учетом важности, проблемности и затратоемкости процессов.

5. Алгоритм оптимизации бизнес-процесса «Закупки» по критерию минимизации цены приобретения комплектующих изделий.

Практическая значимость. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки: комплексная диагностика качества ключевых бизнес-процессов на основе рейтингования показателей и с учетом важности, проблемности и затратоемкости процессов; практические рекомендации по оптимизации бизнес-процесса «Закупки» на предприятиях радиоэлектронной промышленности, предложения по регламентации обеспечивающего процесса «Управление финансами», позволяющие усовершенствовать существующую систему финансового управления в группе исследуемых промышленных предприятий.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на конференциях и научных семинарах: на трех Международных научно-практических конференциях -«Инновационные технологии и оборудование для пищевой промышленности (приоритеты развития)» в 2009 (г. Воронеж), «Реформирование системы управления на современном предприятии» в 2010 гг. (г. Пенза), «Актуальные проблемы развития экономических систем» в 2011 г. (г. Астрахань), всероссийских, региональных и внутривузовских конференциях в г. Иркутске (2011г.), г. Воронеже (2009-2011 гг.), а также отражены в 10 публикациях в научных сборниках, в том числе в трех - рекомендованных ВАК России для опубликования результатов диссертаций, двух монографиях. Общий объем публикаций 37,6 п.л., в т.ч. авторских - 9,7 п.л.

Предложенные автором обобщенные процедуры комплексной диагностики качества ключевых бизнес- процессов, а также внедрение и регламентация бизнес-процесса «управление финансами», позволяющего усовершенствовать структуру и методологию финансового управления, нашли практическое применение в деятельности ОАО «Ярославский радиозавод», ОАО «Рязанский радиозавод», а процедуры оптимизации бизнес-процессов в практической деятельности ОАО «Электросигнал», что подтверждено соответствующими документами.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников из 143 наименования и приложений. Основные результаты работы изложены на 153 страницах основного текста, содержат 35 рисунков, 30 таблиц, 10 формул.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мещерякова, Ирина Александровна

Заключение

Проведенные исследования совершенствования управления бизнес-процессами предприятий радиоэлектронной промышленности позволили сделать следующие выводы:

1. Процессный подход появился в результате эволюции теории управления и возникновении системы менеджмента качества, и представляет собой реинтеграцию отдельных операций в единые бизнес-процессы, их регламентацию с использованием различных методов (текстового, табличного, графического) и непрерывное совершенствование. Характерными особенностями бизнес-процесса являются наличие владельцев процесса, входов и выходов; создание продукта, представляющего ценность для потребителя; наличие «добавленной стоимости».

В работе систематизированы и охарактеризованы основные направления совершенствования управления бизнес-процессов, такие как методология непрерывного совершенствования, оптимизация и реинжирининг бизнес-процессов, а также такие новые направления как гринфилд, бенчмаркинг, проведена их сравнительная оценка и предложено для исследуемой компании в силу характерных особенностей ее функционирования применить методику системной оптимизации бизнес-процессов, отличающуюся от имеющихся положений комплексным подходом к процедурам моделирования и экономической целесообразностью проводимых изменений;

2. Установлено, что эффективность бизнес-процессов определяет ценность предложения компании, а также конкурентоспособность и эффективность используемой технологии, от которых зависит достижение всех целевых показателей. Механизм управления бизнес-процессами можно представить как совокупность организационно-распорядительных, координационных и мотивационных методов управления бизнесом, позволяющая своевременно реагировать на неопределенность внешней среды и обеспечивать высокий экономический результат функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов и промышленного предприятия в целом. Выявле

150 ние и регламентация ключевых бизнес-процессов предполагает их подразделение на четыре категории: основные, обеспечивающие, бизнес-процессы управления и развития. Моделирование и анализ процессов позволяют развить организацию, улучшить ее эффективность и качество работы в целях повышения удовлетворенности клиентов.

3. Для проведения исследования была сформирована система показателей для экономической оценки эффективности функционирования основных и обеспечивающих бизнес-процессов организации, и произведен мониторинг количественных и качественных изменений организационно-экономических характеристик бизнес-процессов в посткризисный период на примере крупных предприятий радиоэлектронной промышленности России. Проведенный анализ технологических и управленческих бизнес-процессов показал, что среди исследуемых предприятий нет предприятия, которое бы отличалось одинаковой эффективностью всех рассмотренных процессов. Так ОАО «Ярославский радиозавод» имеет высокие значения рейтинговой оценки по технологическим бизнес-процессам, ОАО «Электроавтоматика» имеет наилучшие показатели в управлении финансами и инвестициями, ОАО «Рязанский радиозавод» - в управлении производством. Следовательно, можно сделать вывод о том, что назрела необходимость совершенствования бизнес-процессов в группе исследуемых предприятий с целью повышения эффективности их функционирования, что позволит добиться высокой конкурентоспособности, повысит ценность компаний для акционеров и обеспечит стабильную работу в длительной перспективе.

4. Рассмотрена методика идентификации бизнес-процессов, их декомпозиции до низших уровней, что позволяет представить каждый бизнес-процесс максимально детализировано. Моделирование бизнес-процессов предполагает формирование состава функций бизнес-процессов, определение границ и организационной ответственности подразделений, взаимодействия бизнес-процессов между собой. Построение модели процесса позволяет устранить дублирование операций и неэффективное распределение должностных обязанностей.

Установлено, что оптимизации бизнес-процессов предшествует отбор процессов, которые нуждаются в совершенствовании на основе анализа их эффективности путем оценки таких критериев как важность, проблемность и затратоемкость бизнес-процесса. Для указанных целей возможно применение матрицы Захмана, а также поэтапное сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха для определения степени вклада в достижение стратегических целей компании. Степень проблемности бизнес-процессов определяется с точки зрения соответствия их желаемого и текущего состояния, а выявление барьеров для оптимизации охарактеризует возможность и стоимость проведения изменений бизнес-процессов.

Для исследуемого предприятия - ОАО «Электросигнал» - была применена комплексная диагностика оценки качества бизнес-процессов как с помощью сравнения с показателями других заводов отрасли, так и определения важности, проблемности и возможности проведения изменения бизнес-процессов. Было выявлено бизнес-процесы, для которых необходима оптимизация - П5 «Закупки» и П10 «Производство», а также предложено ввести новый процесс «Управление финансами» и дано описание регламентации данного процесса.

5. Предложена оптимизация бизнес-процесса «закупки», основанная на алгоритме отбора поставщиков комплектующих изделий по критерию максимального качества и минимальной цены, а также на предоставлении владельцу процесса дополнительной информации о средних ценах на ПКИ за последние три года, что позволяет исключить факты злоупотребления непосредственными исполнителями при принятии решения о закупке. Произведена регламентация обеспечивающего процесса «Управление финансами», позволившая усовершенствовать существующую систему финансового управления в группе исследуемых промышленных предприятий. Функционирование бизнес-процесса «Управление финансами» предполагает реализацию управленческих функций планирования, организации, учета, контроля, анализа, регулирования в рамках системы управленческого учета и бюджетирования, что обеспечит генерирование и информационное моделирование данных, их синтез и анализ для подготовки отчетов в разных форматах - финансовых для учредителей, органов государственной статистики и налоговой инспекции; управленческих - для руководства ОАО «Электросигнал».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мещерякова, Ирина Александровна, 2012 год

1. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление Текст. Пер.с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002. - 544 е.: ил. - (серия

2. Теория и практика менеджмента».

3. Абдикеев, H. М. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст.: учебник / H. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменков, А. Д. Киселев. М.: Экс-мо, 2007. - 592 с.

4. Адамов В.Е. Экономика и статистика фирм Текст.' Учебник для студ.вузов (гриф МО) / Под ред.С.Д.Ильенковой. 3-е изд., перераб.и доп. -М. : Финансы и статистика, 2002. - 288с. - Библиогр.: с.285.

5. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия Текст.: учебник для студ. вузов (гриф УМО) /под ред. Позднякова В. Я. М. : Инфра-М, 2009. - 617 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-516-003462-1.

6. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие Текст. /Под ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. М.: Омега-Л, 2008. - 408 с. ISBN 5-98119113-9

7. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. /Б.Андерсен М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

8. Андрейчиков, A.B. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. Текст. /A.B. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 е.: ил.

9. Анисимов, Ю. П. Управление бизнес-процессами выпуска новой продукции Текст.: Монография /Ю. П. Анисимов, Ю. В. Журавлев, C.B. Шапошникова; под ред. Ю. П. Анисимова. Воронеж: Воронеж, гос. технол. акад.,2003. - 456 с.

10. Анисимов, Ю.П. Управление бизнесом при развитии инноваций: /Ю.П. Анисимов, Ю.В. Журавлев, В.Б. Артеменко, J1.B. Прозоровская; Воро-неж.гос.технол.акад. Воронеж, 2004. 501с.

11. Бабушкин, В., Белова, С. О бизнес-процессах и их инжиниринге Электронный ресурс. /http://www.inter-solar.ru/st0014.htm.

12. Баутин, В.М. Социальное партнерство инвесторов как фактор решения социально-экономических проблем региона / В.М. Баутин, М.В. Филатова, C.B. Олейников // Вестник ВГТА. Серия экономика и управление,2009, №4. С. 31-34

13. Беккер, Й. Менеджмент процессов Текст. / Й. Беккер, JI. Вилков, В. Таратухин, М. Кугелер, М. Роземанн М.: Эксмо, 2008.

14. Бобылева, А.З. Финансовый менеджмент: проблемы и решения: учеб. пособие. Текст. -М.: Дело, 2007.

15. Богомолова, И.П. Механизмы адаптивного управления корпоративными структурами. Монография Текст. /И.П.Богомолова, J1.T. Печеная-Воронеж: Тип. «ИСТОКИ», 2007. 240 с.

16. Богомолова, И.П. Текст. Адаптивное развитие предприятий на основе инноваций (на примере предприятий винодельческой отрасли) [Текст] : монография / И. П. Богомолова, Е. И. Кривенко. Воронеж : Истоки, 2009. -182 с.

17. Большой коммерческий словарь. Текст. /Под ред. Т.Ф. Рябовой. М.: Редакция «Война и мир», 1996. - 400 с.

18. Большой юридический словарь Текст. / под ред. А. В. Малько. -М. : Проспект, 2009. 704 с.

19. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга. Текст. / А.И.Бородин. // Менеджмент в России и за рубежом. №3, 2003, С.37-45

20. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник Текст. М.: ТД «Элит-2000», 2003. -546 с. ISBN 5-94126-040-7

21. Вечканов, Г.С. Современная экономическая энциклопедия Текст. /Г.С. Вечканов, Г.Р. Вечканова. СПб.: Издательство «Лань», 2002. -880 е., ил. - (Учебники для вузов. Специальная литература). ISBN —81140450-6

22. Воронин В.П. Основы предпринимательской деятельности (учебное пособие) Текст. /В.П.Воронин, Е.М.Коновалова, И.М. Подмолодина.

23. Воронеж: ВГТА, 2009. -287 с.

24. Воронин В.П. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности торгово-промышленными палатами /Воронин В.П.,, Ю.Ф. Гончаров, И.М. Подмолодина, И.Т. Сагитов . Воронеж: ВГТА, 2009. - 229с.

25. Герасименко Н. Стратегический менеджмент: система проектирования и автоматизации управленческих процессов Текст. /Н.Герасименко.

26. Финансовая газета, №27, 2008 г.

27. Герчикова, M. Н. Менеджмент Текст.: учебник / M. Н. Герчикова. -М.: ЮНИТИ, 2001. 501 с.

28. Гиляровская, Л.Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. Текст. /Л.Т. Гиляровская, Д.В. Лысенко, Д.А. Ендо-вицкий. -М.:ТК Велби Изд-во «Проспект», 2008

29. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. Текст. М.: Дело, 1999. - 496 с. - ISBN 5-7749-0148-3

30. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров Текст. / В.А. Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

31. Гоберман, В.А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений: Учеб. пособие. Текст.

32. В.А. Гобарман, J1.A. Гоберман. М.: Юристъ, 2002. -336 с. ISBN 5-79750431-6

33. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений Текст. /Е.П. Голубков. М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. -544 с.1.BN 5- 8018-0268-1

34. Горшкова, JI.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий Текст. М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 е.: ил. ISBN 5-279-02796-0

35. Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow. // Открытые системы, №1, 1997, с. 35-41.

36. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент Текст. /Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. - 280 с. -(Серия «Бизнес: просто о сложном») ISBN 5-900855-34-1

37. Гуияр, Франсис Ж. Преобразование организаций: Пер. с англ. Текст. /Франсис Ж. Гуияр, Джеймс Н. Келли. М.: Дело, 2000. -376 с.

38. Дафт Р. Менеджмент Текст. 6-е изд. /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 864 е.: ил.- (Серия «Классика МБА»). ISBN 5-94723-014-3

39. Дворников А. Процессный подход к управлению организацией. Электронный ресурс./ http://www.betec.ru/index.php?id:=6&sid^71

40. Джестон Дж. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Текст. /Дж. Джестон, Й. Нелис- СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008.

41. Дружинин Б. Постановка системы процессного управления Текст. /Б.Дружинин. //Финансовая газета. Региональный выпуск, № 10, 2008г.

42. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Текст., /пер. с англ. М.Котельниковой. М.^АИР-ПРЕСС, 2001. - 288 с. - (Настольная книга бизнесмена). ISBN 5-8183-0018-8

43. Доунс Дж. Финансово-инвестиционный словарь Текст.: Пер. 4-го перераб. и доп. англ. изд. / Дж. Доунс, Дж. Гудман. М.: ИНФРА-М, 1997. -586с.

44. Дубова Н. Платформы управления бизнес-процессами // Открытые системы. 2005. - № 10.

45. Дубров, А. М. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе Текст. / А. М. Дубров, Б. А. Лагоша, Е. Ю. Хрусталев. М.: Финансы и статистика, 2005. - 310 с.

46. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Текст. Учебник (Серия "Учебники для программы МВА") / В.Г. Елиферов,

47. B.В. Репин ИНФРА-М, 2005 - 319 е.- (Учебники для программы МВА)1.BN 5-16-001825-5

48. Елиферов В.Г., Прошин А.Н. Практика автоматизации бизнес-процессов Электронный pecypc./http://www.interface.ru/home.asp?artld=2083 8

49. Журавлев Ю.В. Управление инновационными изменениями на предприятиях. /Ю.В.Журавлев, Е.Л. Смольянова, Ю.И. Матузов,

50. C.В.Семененко. //Международный журнал экспериментального образования.13. 2011.С.106-107.

51. Журавлева, И.О. Проблемы конкурентоспособности в современной экономике Текст. // Проблемы современной экономики. 2006. - № 3. -С. 19-22.

52. Забуланов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации. Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. №1, 2002. с. 104-110

53. Исаев Р. Анализ рынка программных продуктов бизнес-моделирования в России. Статистика и прогнозы. Электронный ресурс. /http://www.betec.ra/index.php?id=6&sid=l 18

54. Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Текст. /М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк. М.: Серебряные нити, 2001. - 327 с.

55. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления / Б. Карабанов. Электронный ресурс./ http://aup.m/articles/management/ 12.htm

56. Ковалев С. М., Ковалев В. М. Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства Текст. // Консультант директора, 2004. № 10. - С. 12.

57. Ковалев С. М. Роль бизнес-процессов в реализации стратегии развития. Электронный ресурс./http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=l 14

58. Кондратьев, В. JI. Показываем бизнес-процессы: от модели процессов компании до регламентов и процедур (на спирали) Текст. / В. Л. Кондратьев. М.: Эксмо-Пресс, - 2008. - 480 с.

59. Комплексный экономический анализ предприятия Текст. : учебник / под ред. Н. В. Войтоловского, А. П. Калининой, И. И. Мазуровой. СПб.: Питер, 2009. - 576 с. - (Учебник для вузов).

60. Коптелов, А. Информационные системы в контроллинге бизнес-процессов Текст. / А. Коптелов, В. Крохин // Программное обеспечение. №10.-2005.-С. 17-20.

61. Коптелов, А. Выбор информационной системы для управления бизнес-процессами Текст. / А. Коптелов. //Финансовая газета, № 24, 2009 г.

62. Кочнев А. Кризисы рукотворные. Электронный ресурс. http://kochnev-a-f.livejournal.com/5661 .html

63. Кузьмина М.С. Система учетно-аналитической информации для принятия управленческих решений Текст. /М.С. Кузьмина, И.А.Мещерякова, O.A. Перевертайло. М.: Финансы и статистика. 2010. -400с.: ил.

64. Кузьмина М.С. Бюджетное управление бизнес-процессами на предприятиях пищевой промышленности Текст.: монография / М. С. Кузьмина, А. И. Хорев, Ю. В. Умывакин. Воронеж: ИСТОКИ, 2006. - 192 c.ISBN 5-88242-478-Х

65. Лесных О. Реинжиниринг как способ повышения эффективности бизнес-процессов в организации Текст. /О. Лесных, А. Дегтярев.

66. Финансовая газет. № 3, 2006 г.

67. Логинов К.В. Теория и методы процессного управления промышленным предприятием Текст.: Монография. СПб.: СПбГИЭУ, 2008. -208 с.

68. Лопатин В. А. Управление бизнес-процессами Текст. /В.А.Лопатин. //Управление в кредитной организации, № 6, 2008 г.

69. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний Текст.: Учеб. пособ. для вузов. /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро /Под общей ред. И.И. Мазур. М.:ЗАО «Изд-во Экономика», 2001. - 456 с.

70. Маклаков, С. В. CASE средства разработки информационных систем Текст. / С. В. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ , 1999. - 256 с.

71. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. 2-е изд. - 2000.

72. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст.: пер. с англ. /М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури-2-е изд. -М.: Дело, 2001. -800 с. ISBN 006-044415-0 (англ.)-ISBN 5-7749-0142-4 (русск.)

73. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создании е эффективной организации. Текст. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 512 е.: ил. ISBN 5-318-00285-4

74. Мухин, В.И. Исследование систем управления. Учебник. Текст.- М.: Экзамен, 2002. 384 с.

75. Оболенский, Н. Практический реинжиниринг бизнеса. Инструменты и методы для эффективного изменения. Текст. М.: «Издательство «ЛОРИ», 2004. 368 с. ISBN 5-85582-185-4

76. Ойхман Е.Г, Попов Э. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. Текст. М.: Финансы и статистика, 1997.-333 с.

77. Ольве, Н. Сбалансированная система показателей Текст.: пер. с англ. / Н. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. М.: Вильяме, 2006. - 304 с.

78. Организационный менеджмент Текст. /А.Н.Мардас, О.А.Мардас.- СПб.: Питер, 2003. 336 е.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»)

79. Панов, A.B. Разработка управленческих решений: информационные технологии. Учеб. пособие для вузов Текст. /Под ред. Д.с.н., проф. Т.Н. Афанасьевой. М.: Горячая линия - Телеком. 2004. -151,с.: ил. ISBN 593517-185-6

80. Плющенков Р. Управление эффективностью бизнес-процессов Текст. /Р.Плющенков. // Финансовая газета. Региональный выпуск, №16, 2006 г.

81. Подмолодина И.М. Привлечение инвестиций в региональную экономику (на примере Воронежской области) Текст. /И.М.Подмолодина, Д.А. Кустов. Воронеж: Научная книга, 2009. - 286 с.

82. Портер, Майкл, Э. Конкуренция. Текст.: Пер. с англ.: Уч.пос. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 495 е.: ил. - Парал. тит. англ.

83. Попов Э.В., Шапот МД. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии Текст. // Открытые системы.— 1996. —№1.

84. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации: Учебник Текст./В,Н. Вяткин, Д.Д. Хэмптон, А.Ю.Казак. -Москва-Екатеринбург: ЗАО «Издательский дом «Ява», 1998.256 с. ISBN 5-88728-006-10

85. Райченко, A.B. Прикладная организация. Текст. СПб: Питер, 2003. - 304 с.пал. - (Серия «Теория и практика менеджмента») ISBN 5-94723528-5

86. Рапорт Б. М. Инжиниринг и моделирование бизнеса Текст. / Б. М. Рапорт, А. И. Скубченко. М.:ТАНДЕМ, 2001. - 240 с.

87. Репин, В. В Бизнес-процессы: построение, анализ, регламентация Текст. / В. В. Репин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 240 с.

88. Репин, В .В. Система стандартизации бизнес-процессов Электронный ресурс. / В. В. Репин. // www.FineXpert.ru

89. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. М: Эксмо, 2005. - 592 с.

90. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах. пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2005. - 222 с.

91. Румянцева, Е. Е. Новая экономическая энциклопедия Текст. / Е. Е. Румянцева. 3-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 826 с. - (Новая экономическая энциклопедия).

92. Рудакова О.С. Управление бизнес-процессами современных организаций Текст. /Под ред. М.М.Максимцова.- М.: МГСУ, 2009.- 185 с.

93. Рудакова О.С. Системное управление реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций Текст.- М.: Архитектура, 2010-169 с.

94. Саликов, Ю. А. Основы отраслевых технологий и организации производства Текст. : учеб.-метод. пособие .— Воронеж, 2004 .— 324с.

95. Саликов, Ю. А. Системно-функциональные факторы развития современного менеджмента и его инструментария Текст. / Ю. А. Саликов.

96. Воронеж: Научная книга, 2008. 324 с.

97. Свиридов, С. Н., Курьян А. Г. Реинжениринг деловых процессов Электронный ресурс. // http://www.uman.ru/articles/bizprocs/ index.html.

98. Смирнова Н. Бизнес как единая система процессов Электронный ресурс. . //http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=l 19

99. Селезнева, H.H., Ионова, А.Ф. Финансовый анализ. Управление финансами. Текст.: Учебное пособие. 2-е изд., перераб .и доп. - М.: ЮНИ-ТИ, 2006. - 639с.

100. Силич В.А., Силич М.П. Системные технологии проектирования бизнес-процессов. Текст. Учебное пособие. Томск: ТПУ, 2000. - 108с.

101. Системы, методы и инструменты менеджмента и качества Текст.: учебник для студ. вузов (гриф УМО) / M. М. Кане [и др.]. СПб. : Питер, 2009. - 560 с. : ил. - (Учебное пособие). - Библиогр. в конце глав.

102. Словарь экономических терминов Электронный ресурс. (http:www.bashedu.ru/konkurs/luzina/RUS/Dict/set.htm)

103. Смольянова, Е. JI. Инновационное развитие экономических систем: монография / Ю.П. Анисимов, E.JI. Смольянова, C.B. Шапошникова; под ред. Ю.П. Анисимова. Воронеж : Научная книга, 2009. - 407 с.

104. Старыгин А. Методы и средства анализа деятельности предприятия Электронный ресурс. / www.case.ru

105. Стандарт описания процессов IDEF3 Process Description Capture Method Электронный ресурс. // (http://www.idef.com/pdf/Idef3fn.pdf).

106. Стратегический менеджмент: Учебник Текст. /Д.Кэмпбел, Дж. Стоунхаус, Б.Хьюстон. Перс англ. Н.И.Алмазовой. М.: «Издательство «проспект», 2003. -336 с.

107. Тамошина, Г.И. Повышение конкурентных преимуществ промышленного предприятия на основе улучшения использования человеческого потенциала. Текст. /Г.И.Тамошина, М.Н.Янцов, С.Г.Антонов. Воронеж: ВГТА.-137 с.

108. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология Текст. / Ю. Ф. Тельнов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

109. Тейлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента.Электронный ресурс. //Экспертно-аналитический портал, gtmarket.ru/laboratory/basis/3631

110. Толкачёва, Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса Текст. /Е.В.Толкачева // Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2004, С. 21-23

111. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во ЭКМОС, 1998. - 224 с.

112. Уолш, К. Ключевые показатели менеджмента Текст.: пер. с англ. / К. Уолш. М.: Дело, 2000. - 360с.

113. Файоль, А. Общее и промышленное управление Текст. / А. Фай-оль: Пер. с фр. // Б-ка журн. «Контроллинг». Сер. «Классики менеджмента».1992.-Вып. 3.-112 с.

114. Фалмер, Р. М. Энциклопедия современного управления в пяти томах; Том IV: Контроль как функция управления Текст. / Р. М. Фалмер. -М.: ВИПКэнерго, 1992 . 148 с.

115. Фатхутдинов, P.A. Управленческие решения Текст.: Учебник. 5-е изд., перераб и доп. М.: ИНФРА-М. - 2004. -314 с. - (Высшее образование). ISBN 5-16-001127-7

116. Фатхутдинов, Р. А. Организация производства Текст. : учеб. пособие (гриф МО) / Р. А. Фатхутдинов. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 544 с. - (Высшее образование). - Библиогр.:с.252-253.

117. Федорова, H.H. Выбор стратегии организационных изменений. Текст. /H.H. Федорова, В.В. Золотов. //Консультант директора. 2004. -№3. С.23-31.

118. Фидельман, Г.Н. Бизнес-процессы и изменение организации Текст. /Т.Н. Фидельман, C.B. Дедиков //Методы менеджмента качества.2002. №1-С. 14-18.

119. Фролова, H.H. Анализ механизма управления бизнес-процессами. Электронный ресурс. /Н.Н.Фролова// www.ieay.ru/nauch/ scarticle /2008/ 0148.doc

120. Финансовый менеджмент: теория и практика Текст.: учебник для вузов / Под ред. Е. С. Стояновой. М.: Издательство «Перспектива», 2005. -656 с.

121. Фомичев, А. Н. Риск менеджмент: учебное пособие / А. Н. Фоми-чев. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. - 292 с.

122. Хаммер, М. Реинжениринг корпорации. Манифест революции в бизнесе Текст.: Пер. с англ / М. Хаммер, Дж. Чампи. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.- 332с.

123. Харрингтон, Д. Оптимизация управления бизнес-процессами Текст./ Д. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. СПб.: ЗАО «Бизнес1. Микро», 1998. 86с.

124. Харрингтон, Дж. Улучшение бизнес-процессов Текст./ Д. Харрингтон. СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999. - 121с

125. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами. Текст./ Д. Харрингтон М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

126. Чумаченко, Н.Г. Теория управленческих решений. Текст./Н.Г. Чумаченко, Р.И. Заботина. Киев: Вища шк., 1981. - 248 с.

127. Шеер, A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы Текст. / A.B. Шеер — М.: Весть- Мета Технология, 1999.-173 с.

128. Шеер, А. В. Моделирование бизнес-процессов / А. В. Шеер.-М.:

129. Весть-мета Технология, 2000. 206 с.

130. Шумпетер, Й. Теория экономического развития Текст. / И. Шумпетер. -М.: Прогресс, 1982

131. Шульгина, JI.B. Комплексная оценка рисков в деятельности предприятий сельскохозяйственного машиностроения. /Л.В.Шульгина, Д.А.Стрельцов. //Финансы. Экономика. Стратегия. № 1 2011 . С 47-50.

132. Шульгина, Л.В. Методический подход к формированию программы продвижения на рынок производственной компании. /Л.В.Шульгина, В.П.Воронин, И.А.Сафоново. //Финансы. Экономика. Стратегия. № 11. 2010. С 32-36.

133. Экономическая стратегия фирмы Текст.: Учебное пособие/Под ред. засл. деят. науки РФ, д.э.н., проф. Градова А.П. 2-е изд., испр. И доп. -СПб.: Специальная Литература, 1999, 589 с.

134. Экономическая теория Текст. : учебник для студ. вузов обуч. по экономическим спец. (гриф МО) / под ред. А .И Добрынина, Л. С .Тарасевича. 4-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 560 с. : ил. - (Учебник для вузов). - ISBN 978-5-388-00457-4.

135. Экономико-математический энциклопедический словарь. Текст. /Гл. ред. В.И. Данилов-Данильян. М.: Большая Российская энциклопедия: Изд. Дом «Инфра-М», 2003. - 688 с.

136. Экономика фирмы. Словарь-справочник Текст. /под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 2000. - VIII, 401 с. - (Библиотекасловарей «ИНФРА-М»)

137. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие Текст. /Под ред. засл. деят. науки РФ, д.э.н., проф. Градова А.П. 2-е изд., испр. и доп. -СПб.: Специальная Литература, 1999, 589 с.

138. Ятов, К.С. Формирование модели адаптивной реструктуризации управления на предприятии. Текст. /К.С. Ятов, А.О. Грунвеческая М. ИНФРА-М, 1997.

139. Davenport T.N. &Short J/E/ New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Slogan Management Review, 1990, Summer/

140. Innes J. The Use of Activity-based Information / J. Innes, G. Norris //1. CIMA, London, 1997. 56p.

141. Eccles R.G., Herz R.H., Keegan E.V, Philips D.M. H. Value reporting revolution. Moving Beyond Earning Games. John Wiley &Sons Inc, 2001.

142. Kaplan R.S. The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies thrive in the New Business Environment / R.S. Kaplan, D.P. Norton. Harvard Business School Press. Boston, 2001.

143. Mayes K. Scoring goals / K. Mayes // CIMA Insider, October, 2000.1. P.26-27

144. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage. Business Process Reengineering with Object Technology. N-Y: Addison-Wesley Publishing Company, 1995.