Управление проектами реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Деркач, Александр Владимирович

• Деркач, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Деркач, Александр Владимирович

Введение

Глава 1. Исследование современных подходов к управлению проектами

1.1. Основные этапы и направления развития управленческой науки

1.2. Становление и развитие методологии управления проектами

1.3. Современные подходы к проектному менеджменту

Глава 2. Анализ и оценка методологии и практики реинжиниринга

2.1. Состояние бизнес-процессов в отрасли и необходимость реинжиниринга на предприятиях электроэнергетики

2.2. Сравнительный анализ известных методик реинжиниринга бизнес-процессов

2.3. Специфика управления проектом реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики

Глава 3. Методика осуществления проектов реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики

3.1. Сравнительный анализ фактических и проектируемых бизнес-процессов

3.2. Основные этапы автоматизации усовершенствованных бизнес-процессов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление проектами реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики»

Актуальность исследования:

Переход от планово-централизованной к рыночной экономике в России происходит при наличии многих негативных факторов: диспропорции в структуре национальной экономики, разрыва прежних хозяйственных связей, проблемы «неплатежей», социальной напряженности, давления быстро расширяющей свои масштабы «теневой» экономики, значительного размаха коррупции во всех эшелонах и ветвях государственной власти. Отрицательное влияние на развитие экономики в настоящее время продолжают оказывать нестабильность и неразвитость инфраструктуры финансовой системы, кризисное состояние многих банковских организаций, спекулятивный характер рынка ценных бумаг, проблемы бюджетной системы страны, а также проявления инфляции.

В этой обстановке деятельность энергокомпаний, ориентированных на интеграцию в рыночные отношения, сопряжена с огромным и многоплановым риском и поэтому характеризуется высокой степенью неустойчивости. I В рыночных условиях, где постоянными являются только перемены (происходящие не линейно, а нарастающие по экспоненте), существует острая постоянная необходимость в новых инструментах и методах управления, способных помочь предприятиям стать более эффективными.

Экономическая ситуация в России и складывающиеся рыночные отношения в сфере электроэнергетики требуют очень серьезного пересмотра принципов и механизмов управления отраслью - как на государственном уровне, так и на уровне каждого энергопредприятия. Электроэнергетика является одной из структурообразующих отраслей народного хозяйства, поэтому ее состояние оказывает значительное влияние, как на экономику страны, так и на социальную обстановку.

Кризисное положение электроэнергетики обусловлено значительным износом основных фондов транспортных и генерирующих мощностей, отношением к РАО «ЕЭС России» как к министерству, неплатежами потребителей энергии, наличием системы перекрестного субсидирования, а также отсутствием мотивации руководства и персонала энергокомпаний к улучшению их деятельности, вследствие положения ф естественного монополиста.

В целях решения обозначенных проблем РАО «ЕЭС России» проводит реструктуризацию отрасли, однако и здесь существуют определенные трудности, как практического, так и теоретико-методического характера, в частности, недостаточно широко используются методы проектного менеджмента, отсутствует методология и детально проработанный план реализации проекта реструктуризации, недостаточно уделено внимания переходу от функционально-ориентированного управления к управлению процессами и т.д.

Проблемам проведения реструктуризации отечественной электроэнергетики посвящены работы Катренко B.C. [91,92], Кузовкина А.И. [95,96], Перегудова^. [104] и других авторов [71,75,76,77].

Разработкой других проблем электроэнергетики России занимается ряд авторов, в частности Воропаева Ю.А. [24], Кархов А.Н. [33], Котелкина Е.И. [36], Лукьян-чикова Н.П. [40], Любимова Н.Г. [41], Никитина Е.В.[47], Тимофеев А.В. [58], Хажеев М.И. [62], Убель С.В. [60]. Однако обозначенные выше вопросы можно считать решенными лишь частично.

Поскольку развитие предприятий электроэнергетики простым расширением уже невозможно (увеличиваются затраты, а не доходы), перейти на новый уровень развития довольно трудно. Переход к системе рыночных отношений в электроэнергетике предполагает освоение новых способов управления, качественно иную работу с рынком, системный подход к управлению кадрами.

Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов, а управление ее деятельностью - как управление бизнес-процессами, стала распространяться в конце 80-х годов. Лучшие компании мира, такие как Люфтганза, БМВ, Фольксваген, AEG, IBM, BASF, Нестле и др. начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на клиен-то- и процессно-ориентированные структуры управления производством.

Изучение существующих подходов к управлению деятельностью предприятий подтверждает наличие ряда недостатков, присущих функционально-ориентированной системе управления, которую используют энергокомпании.

Таким образом, реструктуризация должна быть направлена не только на разделение видов деятельности предприятий электроэнергетики на рыночные (генерация, сбыт) и естественно монопольные (транспорт), но и на повышение эффективности функционирования энергокомпаний путем построения системы процессного управления, для чего представляется целесообразным использование методов реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).

Однако необходимо отметить, что существующие работы, посвященные проблемам проведения реинжиниринга бизнес-процессов, не учитывают специфику и отличительные особенности электроэнергетической отрасли, а также российских условий хозяйствования.

Выбор темы диссертационного исследования также во многом был определен опытом, полученным автором в период работы в ОАО «Белгородэнерго».

Объектом исследования в данной работе выступают акционерные общества энергетики и электрификации, рассматриваемые с точки зрения проведения проектов по реинжинирингу бизнес-процессов. В качестве примера используются промежуточные результаты построения системы процессно-ориентированного управления в ОАО «Белгородэнерго».

Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов с учетом особенностей электроэнергетики.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических подходов к проведению реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики, а также выработка практических рекомендаций, направленных на повышение эффективности управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:

• проведение анализа иностранных и отечественных методик осуществления проектов реинжиниринга бизнес-процессов;

• выявление специфических отличий электроэнергетики от других отраслей экономики с точки зрения применения процессного управления;

• адаптация и дополнение существующих методик реализации проектов реинжиниринга с учетом указанных особенностей;

• разработка практических рекомендаций по построению системы управления процессами в энергокомпаниях;

• формирование подхода к оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов;

• выработка подхода к управлению качеством проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

Методическая база и методика исследования. В диссертационном исследовании при разработке методических положений, обосновании выводов и предложений, практических рекомендаций использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления предприятиями, проектного менеджмента и реинжиниринга бизнес-процессов, а также опыт отечественной и западной практики консалтинга в области проведения проектов реинжиниринга и построения процессно-ориентированной системы управления.

В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы и отчеты РАО «ЕЭС России», международные и отечественные стандарты, материалы многочисленных научных конференций, практические данные о деятельности ОАО «Белгородэнерго» и других предприятий отрасли.

В процессе проведения исследований использовались методы и приемы экономического анализа, экспертных оценок, общенаучные подходы и методы познания (структурный, функциональный, системный, алгоритмический и информационный подходы; наблюдение, сравнение, классификация, аналогия, дедукция и индукция, анализ и синтез, формализация, моделирование).

Научная новизна исследования определяется тем, что в нем на основе обобщения и уточнения существующих теоретических подходов и практического опыта проведения РБП разработаны теоретические и методические положения по улучшению управления проектами РБП на предприятиях электроэнергетики с учетом специфики отрасли.

Научная новизна отдельных теоретических и методических рекомендаций, выносимых на защиту, состоит в следующем:

1. Предложена принципиальная структура основных и вспомогательных бизнес-процессов предприятий электроэнергетики с учетом отраслевой специфики;

2. Разработан алгоритм проведения РБП в энергокомпаниях;

3. Разработаны методические рекомендации по проектированию усовершенствованных бизнес-процессов предприятий отрасли;

4. Предложен подход к оценке эффективности проведения РБП с использованием методики оценки «зрелости» бизнес-процессов;

5. Разработаны рекомендации по оценке качества управления проектами (КУП) реинжиниринга бизнес-процессов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что основные теоретические и методические положения могут быть доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и использованы, как при реализации проектов на предприятиях электроэнергетики, так и для дальнейших научно-теоретических и прикладных исследований.

Предложенная методика проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов расширяет и дополняет существующие научно-методические разработки по данной проблематике.

Разработанные методические положения и практические рекомендации учитывают отраслевую специфику электроэнергетической отрасли страны и могут быть использованы в любой энергокомпании.

Апробация и внедрение результатов работы.

Основные положения диссертационного исследования доложены автором в рамках:

• III Международной научно-практической конференции-школы-семинара молодых ученых, аспирантов и докторантов (г. Белгород, 2001 г.);

• школы-семинара «Проблемы экономики и управления производством в рыночных условиях» (г. Губкин, 2002 г.);

Результаты исследования использованы:

• в процессе проведения учебных курсов «Ведение проектов реинжиниринга. Моделирование бизнес-процессов с использованием ARIS Toolset 5.0.» для специалистов ОАО «Белгородэнерго»;

• в процессе реализации проектов по реинжинирингу бизнес-процессов в ОАО «Белгородэнерго»;

• в процессе практической деятельности ООО «Сайнер» по внедрению корпоративной информационной системы SAP R/3.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 5-ти статьях общим объемом 2,1 печатных листа.

Объем и структура диссертационного исследования состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 191 наименование. Содержание работы изложено на 156 страницах машинописного текста, включая таблиц 11 и 27 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Деркач, Александр Владимирович

Выводы:

Проведенное исследование позволило заключить следующее:

• в современных условиях мерилом эффективности организации является обеспечение стабильного мгновенного отклика на внешние изменения;

• положительный опыт ОАО «Белгородэнерго» в реинжиниринге бизнес-процессов и их автоматизации дает основания предполагать, что реорганизация функционально-ориентированной структуры управления и переход к управлению процессами позволит изыскать значительные внутренние резервы для повышения эффективности и надежности функционирования энергосистем;

• внедрение корпоративных информационных систем требует создания моделей бизнес-процессов, а фрагментарность и неформализованное^ процессов не позволяет эффективно осуществлять настройку и ввод в продуктивную эксплуатацию системы;

• оценку эффективности проекта реинжиниринга бизнес-процессов необходимо проводить по следующим направлениям:

• оценка «сжатия» бизнес-процесса во времени;

• оценка снижения стоимости бизнес-процесса;

• оценка уровня «зрелости» процессов.

• предложенный нами подход к оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов энергокомпании позволяет, с одной стороны, осуществлять отбор различных сценариев реализации процессов в зависимости от целей энергокомпании, с другой стороны - оценивать усовершенствованные бизнес-процессы после их внедрения в хозяйственную практику предприятий;

• методика оценки «зрелости» процессов предприятия, не смотря на свое первоначальное предназначение для компаний-разработчиков программного обеспечения, может использоваться и для оценки уровня организационной зрелости энергопредприятий;

• применение предложенной трехмерной модели оценки эффективности реинжиниринга позволит наглядно представить результаты проекта высшему руководству энергокомпании;

• для получения значимых результатов необходимо управлять проектом реинжиниринга не только с позиции жизненного цикла проекта, но и с точки зрения процессов, обеспечивающих качество реализации проекта. т

150

Заключение

Проведенное диссертационное исследование позволило получить следующие научные и практические результаты:

• изучение основных этапов развития управленческой науки наглядно показало, что основной тенденцией в настоящее время является движение от функционально-ориентированной системы управления, разработанной еще в конце XIX -начале XX веков и применяемой отечественными энергокомпаниями до настоящего времени, к управлению процессами, что обусловлено большей эффективностью последнего подхода в условиях современного рынка. Основные недостатки функционально-ориентированной структуры управления можно сформулировать следующим образом:

- нет заинтересованности персонала и руководства в конечном результате (система мотивации персонала оторвана от результативности деятельности предприятия);

- нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник;

- рост накладных расходов - большое количество совершенно обособленных операций соединяются только через управленческий аппарат;

- каждое подразделение - это обособленный островок методов управления и автоматизации функциональных областей деятельности;

- большие накладные расходы на взаимодействие между подразделениями: 20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов;

- невозможность быстрой реакции на изменения во внешней среде компании;

• выходом из сложившейся ситуации является построение процессно-ориентированной системы управления, для чего необходимо использование методов проектного управления;

• в процессе эволюции методологии и инструментария управления проектами сформировались эффективные подходы и методы проектного менеджмента, которые позволили значительно повысить результативность и качество осуществления проектов, в частности разработан метод критического пути (СРМ), система сетевого планирования (PERT), сформулирован системный подход к управлению проектом по стадиям его жизненного цикла, разработаны методы управления рисками в проекте, созданы специальные пакеты прикладных программ, обеспечивающих поддержку управления проектами и т.д.;

• анализ современных подходов к проектному менеджменту показал, что управление проектами завоевало признание как наилучший метод планирования и управления реализацией инвестиционных и иных проектов, поскольку применение методологии проектного управления обеспечивает высокую надежность достижения целей проекта, сокращение продолжительности и стоимости проекта. Однако необходимо отметить, что, не смотря на значительное развитие методологии проектного управления, до сих пор отсутствует единство мнений ученых в отношении определения понятия «проект»;

• электроэнергетическая отрасль России в настоящий момент времени находится в кризисном состоянии, и для вывода ее из кризиса, по некоторым оценкам, требуются инвестиции от 3-5 до 10 млрд. долл. в год, однако, сегодня даже при использовании всех источников финансирования - средств РАО «ЕЭС России», самих энергокомпаний и инвестиционной составляющей тарифа и т.д. - можно покрыть потребность в инвестициях не более чем на 10%. При этом значительные резервы предприятия электроэнергетики могут изыскать в совершенствовании процессов. Основными характеристиками существующих бизнес-процессов предприятий электроэнергетики являются: отсутствие комплексного представления о процессе в целом, фрагментарность, неформализованность, отсутствие ответственных за результаты процесса, оторванность от потребностей клиентов, значительные потери или искажения информации на стыках между функциональными подразделениями, наличие значительного количества дублирующих функций и т.д.

Таким образом, проведение реинжиниринга на предприятиях электроэнергетики позволит не только изыскать значительные внутренние резервы для развития компаний, но и позволит привлечь дополнительные инвестиции в случае построения прозрачного механизма формирования и распределения денежных потоков, а также более эффективно решить ряд задач, обозначенных РАО «ЕЭС России» в концепции реструктуризации отрасли, в частности:

- отделение естественно-монопольных видов бизнеса (диспетчеризации и транспорта электроэнергии) от тех видов бизнеса, в которых возможно ф использование рыночных механизмов - генерации и сбыта;

- проведение научной и технической политики, направленной на обновление технологий и оборудования на современной технической основе, стимулирование инновационного процесса и т.д.;

• сравнительный анализ существующих методик проведения реинжиниринга бизнес-процессов свидетельствует о том, что они разрабатывались с учетом специфики и возможностей компаний развитых капиталистических стран. Поэтому рассмотренные методики нуждаются в адаптации и доработке, в том числе с учетом отраслевых особенностей предприятий электроэнергетики, в дополнение к чему необходимо учитывать, что большинство отечественных энергокомпаний значительно ограничены в средствах на реинжиниринг бизнес-процессов, отсутствуют специалисты нужной квалификации, а персонал оказывает значительное сопротивление изменениям;

Проведенный анализ существующих и использующихся в практике методик If реализации проектов реинжиниринга подтверждает также то, что реинжиниринг находит решения, которые снижают стоимость или сокращают избыточность внутрифирменных работ, оптимизируют распределение ресурсов, совершенствуют внутреннюю кооперацию, ускоряют процессы и позволяют увеличить объем предлагаемых услуг/товаров посредством интенсификации процессов, повышают их качество, обеспечивают более полное удовлетворение запросов клиентов, определяют систему целей и мотивации для персонала, оставляя ему свободу в рамках процессов, ориентированных на клиентов, и др. Очень важно при этом, что реинжиниринг нацелен на то, чтобы не только каждое звено бизнеса действовало продуктивно, но и на то, чтобы вся система их взаимодействия была нацелена на получение максимального мультипликативного эффекта, т.е. того эффекта, который невозможно получить каждому в отдельности, но реально достичь за счет совместных усилий, организованных оптимальным образом.

Процесс реинжиниринга нацелен не на решение отдельных простых хозяйственных задач, а на решение сложных, комплексных проблем, осуществление укруп-^ ненных операций. Реинжиниринг обладает следующими свойствами:

- отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса как бы с «чистого листа». Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных отношений;

- пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности - если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;

- приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).

Существующие определения реинжиниринга бизнес-процессов сконцентрированы, в основном, на том, что это радикальное средство перестройки бизнеса, при этом его истинное предназначение как бы остается в тени, ведь, в сущности, он является инструментом формирования и поддержания на должном уровне конкурентных преимуществ, поскольку правильно выстроенный процесс в настоящее время является интеллектуальным достоянием компании и фактором обеспечения конкурентоспособности. В конце концов, любое преимущество перед конкурентами, основанное на технологиях или на чем-то еще, является временным. В условиях свободного рынка превращение конкурентного преимущества в стандартную для всей отрасли практику -вопрос времени. С этой точки зрения эффективность и обусловленная ею производительность являются величинами относительными. Другими словами, о неэффективности можно говорить только тогда, когда установлен эталон, к которому следует стремиться;

• при проведении проекта реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики нужно учитывать их особенности, такие как:

- непрерывный характер производства и распределения энергии;

- разделение функций планирования и диспетчеризации в отраслевом механизме управления;

- искусственное разделение производственно-хозяйственной деятельности и сбыта электрической и тепловой энергии;

- высокая динамичность процессов производства и транспортировки энергии;

- жесткая зависимость процессов производства и транспорта энергии от режима ее потребления;

- малые возможности влияния на спрос и цену продукции;

- развитие энергообъединений в наибольшей степени обусловливается спросом на их услуги и возможностями макроэкономической среды стимулировать их развитие, и гораздо в меньшей степени - особенностями экономического регулирования; отсюда вытекает зависимость их стратегий от уровня предпринимательской активности;

- относительная стабильность спроса (объем рынка известен и его изменения достаточно легко прогнозируемы) на фоне отсутствия конкуренции вследствие неизменности и специфичности продукции;

- значительное влияние внешних факторов на результаты производственной деятельности;

- существенные барьеры для выхода на рынок новых компаний, вследствие значительной стоимости основных фондов и длительных сроков возврата инвестиций;

- высокий уровень социальной ответственности и регламентации деятельности энергокомпаний на уровне законодательной базы, государственных стандартов и документов РАО «ЕЭС России»;

- превалирование политических целей над экономическими вследствие положения естественного монополиста;

- зачастую низкий уровень корпоративной культуры, характеризующийся высоким уровнем сопротивления персонала изменениям и новациям;

- наличие системы перекрестного субсидирования, вызванной неадекватным подходом региональных энергетических комиссий к установлению тарифов на тепловую и электрическую энергии;

- высокая степень износа основного производственного оборудования, в том числе электрических и тепловых сетей, и, как следствие, использование морально и физически устаревших технологий и т.д.;

• как правило, нововведения сталкиваются с сопротивлением консервативно настроенной части персонала. К числу приемов снижения сопротивления относится обучение персонала и создание атмосферы приверженности новшествам, до сознания каждого сотрудника доводится мысль, что изменения не несут в себе угрозу, а наоборот, являются необходимым условием развития компании, гарантируют профессио-^ нальный рост, обеспечивают стабильность занятости, естественно, при условии повышения результативности их труда;

• в качестве основных причин, мешающих российским компаниям воспользоваться этими достижениями мировой управленческой мысли и внедрить их в свою повседневную деятельность, являются:

- недостаток финансовых средств. Стоимость средств программной поддержки и консалтинга в ходе внедрения пока не по карману многим российских компаниям;

- отсутствие должной корпоративной культуры — привычка, как руководства, так и персонала работать в жестко заданном функциональном, временном, информационном и прочих регламентах;

- непостоянство внешней среды - тонкие инструменты требуют стационарных условий работы с точки зрения законодательства, контрагентов и

• т.п. По крайней мере, скорость внедрения технологии должна превышать скорость изменения условий бизнеса.

Однако, если компании удается преодолеть все эти препоны и добиться внедрения, то скорость реакции на изменения станет существенно выше, и это, возможно, создаст ей решающие конкурентные преимущества;

• уточненный нами перечень основных и вспомогательных бизнес-процессов предприятия электроэнергетики может являться отправной точкой для формирования более детального перечня бизнес-процессов каждого конкретного энергообъединения с учетом его специфики;

• важным фактором, оказывающим влияние на сопротивление руководства энергокомпаний, является отсутствие методики оценки эффекта от проведения реинжиниринга бизнес-процессов; в таких условиях предложенная нами методика, базирующаяся на:

- оценке уровня «зрелости» процесса;

- оценке «сжатия» процесса во времени;

- оценке снижения стоимости бизнес-процесса, позволит решить эту насущную проблему, поскольку позволяет наглядно увидеть преимущества, которые дает внедрение усовершенствованных бизнес-процессов в хо-^ зяйственную практику энергокомпании;

• предложенная методика проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики ни в коем случае не должна восприниматься как догма, ее необходимо рассматривать в качестве рекомендаций относительно основных направлений проекта и дорабатывать с учетом особенностей конкретной энергокомпании;

• изучение международных стандартов серии ISO и обобщение практического опыта реинжиниринга бизнес-процессов ОАО «Белгородэнерго» позволило сформировать практические рекомендации, направленные как на обеспечение качества управления проектом, так и качества усовершенствованных бизнес-процессов, являющихся результатом реинжиниринга.

Предложенный подход к оценке соответствия управления проекта условиям, обеспечивающим качество реинжиниринга, позволяет в первом приближении сделать ¥ вывод о том, будет ли достигнута максимальная эффективность при проведении проекта.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Деркач, Александр Владимирович, 2002 год

1. Постановление Правительства РФ «О реформировании электроэнергетики РФ» ш от 11.07.2001г. №526.

2. Распоряжение Председателя Правительства РФ «План мероприятий первого этапа реформирования электроэнергетики РФ» от 03.08.2001г. №1040-р.

3. Концепция реструктуризации РАО «ЕЭС России» в редакции от 19.06.2000г.

4. Решение Правления РАО «ЕЭС России» «О преобразованиях в АО-энерго» (Протокол № 464п от 21.08.2000г).

5. Приказ Председателя правления РАО «ЕЭС России» «О мерах по осуществлению мероприятий подготовительного этапа преобразований в АО-энерго и АО-электростанциях» от 01.11.2000г. №605.

6. Приказ Председателя правления РАО «ЕЭС России» «Об организации учетной политики и внутреннего разделения видов деятельности» от 29.12.2000г. № 724.

7. Британский стандарт ВС 6143:1992 Руководство по экономике качества. Часть

8. Модель затрат на процесс/ВС 6143:1992 Guide to the economics of quality. Part 1. 0 Process cost model// -M.: НТК Трек, 2000. -28 с.

9. Британский стандарт ВС 6143:1990 Руководство по экономике качества. Часть

10. Модель предупреждения, оценки и отказов/ ВС 6143:1992 Guide to the economics of quality. Part 2. Prevention, appraisal and failure model. -M.: НТК Трек, 2000. -24 с.

11. Международный стандарт ИСО 10006. Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами// Quality management Guidelines to quality in project management-M.: НТК Трек, 2001. -40 с.

12. Международный стандарт ИСО 10007. Административное управление качеством. Руководящие указания по административному управлению конфигурацией. -М.: ВНИИС Госстандарта России, 1997. -40с.

13. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Quality management systems Fundamentals and vocabulary -M.: ВНИИС Госстандарта России, 2001. -31c.

14. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. Quality management systems requirements. 3-е изд. -M.: ВНИИС Госстандарта1. России, 2001.-41с.

15. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Quality management systems Guidelines for performance improvements. 2-е изд. -M.: ВНИИС Госстандарта России, 2001. -92c.

16. Международный стандарт ИСО/ТО 10014. Руководящие принципы управления экономикой Ka4ecTBa//ISO/TR 10014 Guidelines for managing the economics quality// -M.: НТК Трек, 2001. -18 c.

17. Международный стандарт ИСО 10005. Общее руководство качеством. Руководящие указания по программе качества. -М.: ВНИИС Госстандарта России, 1997. -26с.

18. ГОСТ 23875-88 Качество электрической энергии. Термины и определения. -М.: ВНИИС Госстандарта России, 1997. 20 с.

19. ГОСТ 26691-85 Теплоэнергетика. Термины и определения. -М.: ВНИИС Госстандарта России, 1997. 9 с.187 нот менеджмента. -5-е изд., доп. М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2001. - 656 с.

20. Анализ производственно-хозяйственной деятельности энергетических пред-приятий/JI.И. Албегова, Л.Д. Алябьева, Л.И. Курбатова и др.; под ред. Е. Лещинера и М.А. Саркисова. -М.: Энергоатомиздат, 1983. 176 с.

21. Большой энциклопедический словарь. -СПб.: Норинт, 1997. 1456 с.

22. Бурков В.Н. и др. Сетевые модели и задачи управления. -М.: Советское радио 1967.

23. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. Научно-практическое издание. -М.: СИНТЕГ, 1997. 188 с.

24. Воропаев В.И. Project Management in Russia. USA.: PMI, 1997. - 240 c.

25. Воропаева Ю.А. Методы обоснования и анализ показателей производственно-хозяйственной деятельности энергетического объединения: Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05. -СПб., 1994.

26. Гительман Л.Д., Ратникова Б.Е. Энергетические компании: Экономика. Менеджмент. Реформирование: В 2 Т. Т.2. -Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2001. -476 с.

27. Гительман Л.Д., Ратникова Б.Е. Энергетические компании: Экономика. Менеджмент. Реформирование: В 2 Т. Т.1. -Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2001. -376

28. Гончарук В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: Дело, 2001. -296 с.

29. Гэлбрейт Дж. К. Новое индустриальное общество. -М.: Прогресс, 1969.

30. Естественные монополисты: теория и практика управления. Методическое пособие/ Л.Б. Меламед, М. В. Лычагин. Д. Г. Журба и др. Новосибирск.: НГУ, 1996.

31. Зуховицкий С.И., Радчик А.И., Математические методы сетевого планирования. -М.: Наука 1965.

32. Информационные технологии в энергетике: современные подходы к анализу и обработке информации/ Сборник докладов. — Иркутск: ИСЭМ СО РАН, 2000.

33. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. -М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 327 с.

34. Кархов А.Н. Исследование закономерностей развития энергетики в условиях рыночной экономики: Диссертация на соискание ученой степени д-ра экон.наук: 08.00.05. -М., 1994.

35. Карцев В. П., Хазановский П. М. Тысячелетия энергетики. -М.: Знание, 1984.

36. Кононов Ю.Д. Энергетика и экономика (проблемы перехода к новым источникам энергии). -М.: Наука, 1981.

37. Котелкина Е.И. Государственное регулирование естественных монополий (на материалах промышленности и отраслей инфраструктуры): Диссертация на соискание ученой степени канд.экон.наук: 08.00.05. -СПб, 1996.

38. Кошкин Л.И. .Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Менеджмент на промышленном предприятии М.: Рос, химико-технол. ун-т. 2000. - 303 с

39. Кулопулос Т.М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса. /Пер. с англ. -М.: Вусть-МетаТехнология, 2000. 384 с.

40. Купериггейн В. MS Office и Project в управлении и делопроизводстве. -СПб.: BHV-Санкт-Петербург, 2001, 40 с.

41. Лукьянчикова Н.П. Концепция функционирования естественных монополий в ограниченной конкурентной среде трансформируемой экономики: Диссертация на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.01. -Иркутск., 1999.

42. Любимова Н.Г. Организационно-экономическое обеспечение государственного управления электроэнергетикой Российской Федерации в переходный период: Диссертация на соискание ученой степени д-ра экон.наук: 08.00.05. -М., 1998.

43. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. Справочное пособие/под ред. И.И. Мазура и В.Д. Шапиро -М.: Высшая шкощ ла, 2001 -875 с.

44. Максутов Р.К. Социально-экономические проблемы реформирования российских предприятий в условиях переходного периода: Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук: 22.00.03. -М., 1999.

45. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие для вузов, под ред. Проф. В.А. Ирикова. -М.: ЮНИТИ, 1999.-414 с.

46. Меламед Л.Б., Суслов Н.И. Экономика энергетики: основы теории/ Отв. ред. М.В. Лычагин. -Новосибирск: Издательство СО РАН, 2000. -180 с.

47. Надежность систем энергетики: достижения, проблемы, перспективы/ Г. Ф. Ковалев. Е. В. Сеннова, М. Б. Чельцов и др./ под ред. Н. И. Воропая. Новосибирск.: Наука, 1999.

48. Никитина Е.В. Методические основы проектирования организационных струк

49. Ц тур управления акционерных обществ энергетики и электрификации: Диссертация насоискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 1995.

50. Олянич Д.В. Стратегия финансового поведения предприятия сферы естественных монополий в Российской экономике переходного периода: Диссертация на соискание ученой степени канд.экон.наук: 08.00.30:08.00.10. -Ростов н/Д, 1998.

51. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504)/Пер. с англ . -М.: Книга и бизнес, 2001, с. 348.

52. Прузнер С. Л. Экономика, организация и планирование энергетического производства. -М.: Энергоатомиздат, 1984.

53. Прузнер С. Л., Златопольский А. Н., Журавлев В. Г. Организация, планирование и управление энергетическим предприятием. -М.: Высшая школа, 1981.

54. Разу М.Л. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 8. -М.: ИНФРА-М, 1999. -392 с.

55. Рапопорт Б.М. Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. -М.:

56. Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. ЭКМОС, 2001. -240 с.

57. Решке X., Шелле X. Мир управления проектами. -М.: Алане, 1994.-303с.

58. Рынки электроэнергии: проблемы развития/ Отв. ред. В. Пфаффенбергер, JI.

59. Меламед и М. Лычагин. Новосибирск.: СО РАН, 1999.

60. Системные исследования проблем энергетики/ JI. С. Беляев, Б. Г. Санеев, С. П. Филиппов и др./ под ред. Н. И. Воропая. Новосибирск.: Наука, 2000.

61. Социально-экономические проблемы России: Справочник/ФИПЭР. -СПб.: Норма, 1999. -320 с.

62. Тимофеев А.В. Экономическое стимулирование персонала энергопредприятий в переходный период к рынку: Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 1993.

63. Тюпонник А.В. Реинжиниринг в кредитных организациях. Управленческая аналитическая разработка. -М.: БДЦ-пресс, 2001. -312 с.

64. ТАНДЕМ. ЭКМОС, 1998. -224 с.

65. Хажеев М.И. Разработка механизма хозяйственных взаимоотношений энерго-снабжающих организаций с потребителями энергии для условий рыночной экономики: Диссертация на соискание ученой степени канд.экон.наук: 08.00.05. -М., 1996.

66. Шапиро В.Д. Project management. Управление проектами. Толковый англорусский словарь-справочник. -М.: Высшая школа, 1999. 379 с.

67. Шеер А-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. 2-е изд. пе-рераб. и доп./ пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. -154 с.

68. Шеер А-В. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. перераб. и доп./ пер. с англ. -М.: Весть-МетаТехнология, 2000. -208 с.

69. Шеер А-В. Основать-то компанию просто//пер. с нем. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. -282 с.

70. Экономика электроэнергетики: рыночная политика/отв. ред. Э.Хоуп, Л.Б. Меламед, М.В. Лычанин. -Новосибирск: СО РАН, 2001. -448 с.

71. Электроэнергетика России/Бизнес-справочник. Выпуск 2. Часть 1. РАО ЕЭС

72. России, журнал Эксперт, рейтинговое агентство Эксперт РА. -М.: 2000. -388 с.

73. Электроэнергетика России/Бизнес-справочник. Выпуск 2. Часть 2. РАО ЕЭС России, журнал Эксперт, рейтинговое агентство Эксперт РА. -М.: 2000. -766 с.ф 70. Энергетический комплекс СССР/ под ред. JI.A. Мелентьева и А.А. Макарова.

74. М.: Экономика, 1983.- 199 с.

75. Айвазян 3. Основные препятствия в проведении реструктуризации предприятий// Экономика и жизнь. № 16, 1999. с. 23

76. Александров Ю. Тарифный капкан в энергетике России.// Новое время. №12, 2000. с. 20-21.

77. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием// Проблемы теории и практики управления предприятием. №2,1999. с. 103-107

78. Будников К.И. Построение верхнего уровня автоматизированной системы управления предприятием на основе технологий Internet/Intranet// Приборы и системы управления. № 6,1999. с. 13-15

79. Глушецкий А. Реструктуризация АО: плюсы и минусы// Экономика и жизнь. № 46, 1999. с.ЗОф. 76.Глушецкий А. Реструктуризация АО: финансовые барьеры// Экономика ижизнь. №47, 1999. с.28

80. Глушецкий А., Липаев Ф. Реструктуризация АО: проблемы размещения акций// Экономика и жизнь. № 50, 1999. с.31

81. Грушенко В.И., Фомченко B.JL, Халдеев В.Т. Разработка организационной структуры управления предприятием в условиях экономического кризиса// Менеджмент в России и за рубежом. № 6,1998. с. 87-94.

82. Девото А. Е. Регулирование и управление электроэнергетикой Аргентины// Вестник ФЭК России. № 3, 1998.

83. Дерегулирование электроэнергетики Западной Европы: вызов энергосбережению и управление спросом на энергию// Вестник электроэнергетики. №3, 1998.

84. Ь 2001. Ч.З. -435 с. с. 75-80.

85. Деркач А.В. Оценка рыночных параметров экономических субъектов Материалы III Международной научно-практической конференции-школы-семинара мо

86. Ф лодых ученых, аспирантов и докторантов -Белгород: Изд-во БелГТАСМ, 2001. Ч.З.435 с. с. 80-85.

87. Деркач А.В. К вопросу о социально-экономических проблемах электроэнергетики России Сборник докладов школы-семинара Проблемы экономики и управления производством в рыночных условиях Губкин:, 2002. -135 с. с. 93-97.

88. Деркач А.В. К вопросу об основных направлениях реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики Сборник докладов школы-семинара Проблемы экономики и управления производством в рыночных условиях Губкин:, 2002. -135 с. с. 89-93.

89. Джонсон М.Д. Херманн А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия// Проблемы теории и практики управления. №2, 1999. с.96-100.

90. Дудинска Э. Предприятие, ориентированной на заказчика: ст. из Словакии.// Проблемы теории и практики управления. №3, 1999. с. 82-86.ф 87.Дука Б. Конкурентоспособность российского бизнеса: отказ от иллюзии/Ведомости, от 8 июня 2001 г.

91. Ефремов B.C. Проектное управление: модели принятия решений// Менеджмент в России и за рубежом. №6, 1998. с. 105-139.

92. Жукова М., Коротов К. Проект как форма деятельности и стратегия управления//Человек и труд. №6, 1998 с. 90-92.

93. Кабанов Б. Бизнес-инжиниринг не роскошь, а средство управле-ния//Конкуренция и рынок №6, 2001.

94. Катренко B.C. Пора понять: мы на пороге энергетического кризиса.// Трибуна, от 24 октября 2000.

95. Катренко B.C. России нужен рыночный «План ГОЭЛРО»// Независимая газета, от 25 октября 2000. с. 4.

96. Кравченко Н., Маркова В. Меняется ли парадигма управления предприятием// Проблемы теории и практики управления. №3, 1998. с.83-89.

97. Кренцлер A. CASE нужен, но только если .II Директор. 2002. №1. -12-15 стр.

98. Кузовкин А.И. Потенциал энергоснабжения в России.// Экономист. №5, 2000.с.23-29.

99. Кузовкин А.И. Расщепление: План реформирования РАО «ЕЭС России» и его возможные последствия // Советская Россия, от 20 июля 2000. с.2.

100. Латфулин Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков//

101. Проблемы теории и практики управления. № 1, 1998. с. 76-80.

102. Материалы I Всероссийской конференции «Workflow технологии в корпоративных информационных системах» - М.: 2000.

103. Материалы I Международной конференции Рабочий процесс 2000. -М.: 2000.

104. Материалы II Международной конференции Рабочий процесс 2001. -СПб.: Весть-МетаТехнология, 2001.

105. Материалы Учебных курсов «Бизнес-процессы и их информационная инфраструктура». -СПб.: Весть-МетаТехнология, 2001.

106. Материалы Учебных курсов по ARIS. Общее руководство по работе с системой (основные возможности). -М.: Весть-МетаТехнология, 2001.

107. Мицкевич В. Оптимизация внутренних ресурсов предприятия основной источник средств// Экономика и жизнь. №22, 1999. с.9.

108. Ф 104. Перегудов К. Электроэнергетики бывают разные// Экономика и жизнь. №36,2000. с. 6.

109. Петров С. Проблемы энергетики: Взгляд из глубины К итогам III Межрегиональной конференции по вопросам государственного регулирования тарифов на энергоресурсы. Саратов// Труд, от 17 октября 2000. с.7.

110. Родионов П.И. Нам необходимо пересмотреть структуру: О положении в энергетике. // Независимая газета, от 24 октября 2000. с. 10.

111. Рубцов С. Какой CASE инструмент нанесет наименьший вред организации/Директор. №1, 2002. с. 8-11.

112. Сборник трудов Международного симпозиума Проекты и управление проектами в России и Восточной Европе. -М.: Алане, 1993. 416 с.

113. Сборник трудов Международного симпозиума Современное управление проектами: объединение профессионалов для достижения индивидуального успеха -М.: Алане, 1995. 726 с.

114. Сборник трудов Международного симпозиума Управление проектами в пере

115. Ь ходной экономике: инвестиции, инновации, менеджмент. В 2-х томах. -М.:

116. Интурреклама. Полиграф-сервис, 1997.

117. Сборник трудов Международного симпозиума Управление проектами: Восток-Запад грань тысячелетий. В 2-х томах. -М.: СОВНЕТ, 1999.т 112. Семенов В. А. Опыт преобразований электроэнергетики Великобритании//w

118. Вестник ФЭК России. № 1, 1998.

119. ИЗ. Синько В.И., Вольдер Б.С. Инновационный менеджмент// Техника машиностроения. № 2, 1998. с. 6-37.

120. Системные исследования в энергетике. — Иркутск: ИСЭМ СО РАН, 2000. (Труды молодых ученых ИСЭМ СО РАН, Вып. 30).

121. Смирнов А.В. Интеллектуальное управление конфигурацией предприятий при их реинжиниринге// Проблемы информатизации. №4,1996. с.69-72.

122. Стоунхаус Д. Управление организационным знанием: Пер. с англ.//Менеджмент в России и за рубежом. №1, 1999. с. 14-26.

123. Экк К.Д. Знание как новая парадигма управления: ст. из Швейца-рии.//Проблемы теории и практики управления. № 2, 1998. с.68-73.

124. Argyris, С., Organization and Innovation, Irwin, 1965.

125. Argyris, С., Personality and Organization, Harper&Row, 1957.

126. Blake, R.R., and Mouton, J.S., The Managerial Grid III, Gulf Publishing, 1985.

127. Blake, R.R., and Mouton, J.S., The Versatile Manager: a Gird Profile, Irwin-Dorsey, 1981.

128. Chandler, A.D. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business, Harvard University Press, 1977.

129. Chandler, A.D. Strategy and Structure, MIT Press, 1962.

130. Davenport, Т.Н. Process Innovation: Re-engineering Work through Information Technology. Harvard Business School Press, Boston, 1993.

131. Drucker, P.F. Managing for Results, Harper&Row, 1964.

132. Drucker, P.F. Managing in Turbulent Times, Heinemann, 1980.

133. Drucker, P.F. The Frontiers of Management, Heinemann, 1987.

134. Drucker, P.F. The Practice of Management, Harper&Row, 1954.

135. Fayol, H. General and Industrial Management, Pitman, 1949. Translated by Constance Storrs from original Administration Industrielle et Generale, 1916.

136. Fidler, F.E. A Theory of Leadership Effectiveness, McGraw Hill, 1967.

137. Fidler, F.E. and Garcia, J.E., New Approaches to Effective Leadership: Cognitive Resources and Organizational Perfomance, Wiley, 1987.

138. Fidler, F.E., Chemers, M.M., and Manar, L. Improving Leadership Effectiveness: the Leader Match Concept (rev. edn), Wiley, 1977.

139. Griffin J. M., Steele H. B. Energy Economics and Policy.—Academic Press College Division, 1986.

140. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. Harvard Business Review, July August 1990.

141. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolutions. HarperBusiness, 1993

142. Herzberg, F., Managerial Choice: To Be Efficient and To Be Human, Dow Jones-Irwin, 1976.

143. Herzberg, F., Mausner, В., and Snyderman, B. The Motivation to Work, Wiley, 1959.

144. Herzberg, F.,Work and the Nature of Man, World Publishing Co., 1966.

145. Hinrichs A. Energy: Its Use and The Environment. 2nd Edition.-State University of New York, College at Oswego, 1996. -P. 314.

146. Hinrichs A. Energy: Its Use and the Environment. Second Edition. — State University of New York, College at Oswego, 1996.

147. Jaques, E. A General Theory of Bureaucracy, Heinemann, 1976.

148. Jaques, E. The Changing Culture jf a Factory, Tavistock, 1951.

149. Kerzner H. Project Management. Six edition, John Willey&Sons, Inc., 1999.

150. Lawrence, P.R., and Lorsch J.W. Developing Organizations: Diagnosis and Action, Addison-Wesley, 1969.

151. Lawrence, P.R., and Lorsch J.W. Organization and Environment, Harvard, 1967.

152. Likert, R. New Patterns of Management, McGraw-Hill, 1961.

153. Likert, R. The Human Organization: Its Management and Value, McGraw-Hill, 1967.

154. Mayo, E. The Human Problems of an Industrial Civilization, Macmillan, 1933.

155. Mayo, E. The Social Problems of an Industrial Civilization, Routledgge&Kegan Paul, 1949.

156. McGregor, D. Leadership and Motivation, MJT Press, 1966.

157. McGregor, D. The Human Side of Enterprise, McGraw-Hill, 1960.

158. McGregor, D. The Professional Manager, McGraw-Hill, 1967.щ 153. Norton D., Kaplan R. The Balanced Scorecard: translating strategy into action,

159. Harvard Business Press, 1996.

160. Project Management Body of Knowledge/Project Management Institute, Drexel Hill, USA, 1987.

161. Pugh, D.S., and Hickson, D.J. Organizational Structure in its Context: The Aston Programme I, Gower Publishing, 1976.

162. Pugh, D.S., and Hinings, C.R., Organizational Structure Extensions and Replications: The Aston Programme II, Gower Publishing, 1976.

163. Sheine E.N. Organizational Culture and Leadership, Jossey-Bass, 1985.

164. Sheine E.N. Organizational Psychology, 3edn, Prentice-Hall, 1980.

165. Sheine E.N., Career Dynamics: Matching Individual and Organizational Needs, Addison-Wesley, 1978.

166. Taylor, F.W. Scientific Management, Harper&Row, 1947.j» 161. Weber, M. The Theory of Social and Economic Organization, Free Press, 1947.

167. Wesner J. W. et al, Winning with Quality, Addison-Wesley, Reading, MA, 1995

168. Woodward, J. Industrial Organization: Theory and Practice, Oxford Univercity Press, 1965.

169. Woodward, J. Management and technology, Problems of Progress in Industry 3, HMSO, 1958.

170. Woodward, J. The Dock Worker, Liverpool University Press, 1955.

171. Champy J. Is reengineering dead? Don't believe it.// Harvard Management Update, March 1999.

172. Norton D., Kaplan R. "Measures that drive performance", Harvard Business Review, January- February 1992.

173. Norton D., Kaplan R. Putting Balanced Scorecard to work, Harvard Business Review, September- October 1993.

174. Norton D., Kaplan R. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January- February 1996.• 170. World Development Report, -World Bank Group, 1999.