Управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса: проблемы, теория, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Земляк, Светлана Васильевна

• Земляк, Светлана Васильевна
• доктор экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор экономических наук Земляк, Светлана Васильевна

Глава 1. Маркетинг как концепция управления организацией в 16 сфере малого бизнеса.

1.1 Эволюция развития маркетинга и его роль в теории и практике управления бизнесом.

1.2 Концептуальная модель управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса.

1.3 Принципы принятия управленческих решений в области маркетинговых технологий (УРМТ).

Глава 2. Экономическое содержание и тенденции развития сферы малого бизнеса.

2.1 Содержание сферы малого бизнеса в социально-ориентированной экономике России.

2.2 Проблемы становления и инфраструктурного развития 63 малого предпринимательства РФ.

2.3 Современная классификация услуг сферы малого бизнеса 76 в условиях сервисизации.

Глава 3. Исследование эффективности структурных рыночных

§5 пропорций на макро- и микроуровнях.

3.1 Структура макро- и микросреды маркетинга сферы 85 малого бизнеса.

3.2 Направления совершенствования государственной 97 политики поддержки малого бизнеса.

3.3 Анализ реального состояния и потенциала развития 110 маркетинговой среды (на примере Смоленского региона)

3.4 Территориальная и отраслевая сегментация сферы малого 129 бизнеса.

Глава 4 Разработка концепции развития и поддержки малого 142 бизнеса в Смоленской области на перспективу до 2010 года.

4.1 Основные проблемы, сдерживающие развитие 142 маркетинговых технологий в региональной сфере малого бизнеса.

4.2 Приоритетные виды деятельности и перспективные 152 направления развития малого предпринимательства.

4.3 Организационно-методические условия внедрения технологий. и консультационные маркетинговых

Глава

Методические основы управления маркетинговыми 174 технологиями в малом бизнесе.

5.1 Стратегия бенчмаркинга как инструмент адаптации 174 маркетинговых технологий к сфере малого бизнеса.

5.2 Методические рекомендации по повышению 190 прибыльности организации малого бизнеса на основе маркетинга.

5.3 Маркетинговые технологии эффективного продвижения товаров (услуг) на рынке.

Глава 6. Методология оценки эффективности управления 226 маркетинговыми технологиями.

6.1 Методика расчета ключевых показателей эффективности 226 (КПЭ) системы управления маркетинговыми технологиями

6.2 Стратегии управления интегрированными 243 маркетинговыми коммуникационными технологиями.

6.3 Механизм оценки коммерческо-социальной активности малой организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса: проблемы, теория, практика»

Актуальность проблемы. В условиях совершенствования рыночных механизмов значение практического маркетинга устойчиво возрастает. Комплекс планово-управленческих решений в области маркетинга направлен на эффективность рыночного участия в организации малого бизнеса. Концепция рыночного управления охватывает все этапы этого процесса: от инновации идеи нового продукта, его производства, распределения до окончательной реализации с учетом потребления.

Рост национальной экономики невозможен без поступательного развития сферы малого бизнеса. Достаточно низкая доля малого бизнеса в национальной экономике настоятельно требует гибкости в использовании маркетинговых технологий для раскрытия и эффективного использования скрытых резервов любой компании при освоении привлекательных целевых сегментов сбыта.

Сегодня в России происходит становление малого предпринимательства - реального сектора национальной экономики. Его развитие имеет важное социально-экономическое значение при формировании среднего класса как основы социальной стабильности в России.

Малый бизнес - основа экономики России, чем активнее развивается малый бизнес, тем устойчивее и здоровее экономика России. Малый бизнес -большое государственное дело», - сказал В.В. Путин, открывая расширенное заседание Государственного Совета 19 декабря 2004г.

За последнее десятилетие в России достигнут значительный прогресс в процессе развития малого предпринимательства. Создана нормативно-правовая база, регулирующая предпринимательскую деятельность. Определены цели и задачи государственной политики в области малого предпринимательства. Разработаны механизмы реализации целевых направлений и организованы структуры для их выполнения. Сформирована сеть сервисных организаций, предоставляющих малым предприятиям образовательные, информационные, консультационные, финансовые услуги.

Субъекты малого предпринимательства осваивают новые виды деятельности, расширяют свое присутствие во всех отраслях экономики.

В настоящее время Россия отстает от развитых стран по занимаемой доле малого бизнеса в валовом национальном продукте (всего 12-15%), а также по динамике его развития, и это служит серьезным дополнительным стимулом к глубокому анализу складывающейся ситуации.

Формы, методы и технологии маркетинга в практике рыночного участия предпринимателей малого бизнеса сегодня приобретают исключительно большое значение. При этом огромную роль здесь играет способность учитывать влияние факторов маркетинговой среды, просчитывать экономическую целесообразность коммерциализации новой идеи, прогнозировать предпринимательские риски, выделять профиль сегмента и стратегию позиционирования, устанавливать объективную цену на товар и обеспечивать ее корректировку в соответствии с рыночными изменениями, использовать эффективные маркетинговые коммуникации, а также оптимальные способы вывода на товара рынок.

Известно, что современная концепция маркетинга ориентирована, в основном, на удовлетворение запросов общества с учетом результативной работы реального сектора и эффективности сферы товарного обращения.

В настоящее время российские предприниматели уделяют недостаточное внимание маркетинговым технологиям, и это отрицательно сказывается на росте экономической эффективности функционирования предприятий малого бизнеса. Опыт подсказывает, что гибкие механизмы применения интегрированных маркетинговых технологий сегодня в наибольшей мере актуальны для субъектов рыночного оборота. Концептуализация маркетинга приобретает определяющее значение в этом процессе, и должна в максимальной степени стимулировать активизацию их производственной, инвестиционной и инновационной деятельности при максимизации потребительской удовлетворенности.

В этой связи первоочередной задачей становится обоснование теоретических аспектов и разработка практических рекомендаций применения системы управления маркетинговыми технологиями, построенной на согласовании ресурсных возможностей малых организаций и запросов потребителей для формирования условий для коммерческого успеха за счет усиления адаптационных способностей малых организаций в изменчивой внешней среде.

Большая практическая значимость названных проблем и нерешенность многих методических вопросов управления маркетинговыми технологиями определяет актуальность темы диссертационного исследования, его цель и задачи.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблемы становления и развития малого бизнеса посвящены научные труды многих отечественных и зарубежных ученых. Так, проблема предпринимательства и отдельных вопросов маркетинга была раскрыта в работах A.A. Блинова, А.О. Бусыгина, В.Я. Горфинкеля, А.П. Градова, A.B. Крутика, А.Н. Мельника, А.Н. Романова, М.И. Разумова, В.А. Швандара, К. Ховарда, A.A. Шулуса, Й. Шумпетера и других.

Проблемы управления финансовой деятельностью малых предприятий обсуждены в работах A.B. Большакова, A.B. Грачева, А.Г. Каратуева, А.Д. Шеремет, И.А. Блан, К.Д. Мулугета, JI.H. Павлова, Н.Ф. Самсонова, а также известных зарубежных ученых Ю. Брикхема, Б. Кол аса, Дж. Ван Хорна, JI. Гапенски и других.

Разработке стратегии поведения предприятий малого бизнеса в условиях рыночной среды посвящены труды - A.B. Короткова, А.Н. Петрова, М.А. Иванова, Э.А. Уткина, И. Ансоффа, М. Портера, Ч. Макмиллиана, А. Чандлера, Б. Санто и других.

Анализ путей проникновения на рынок малыми предприятиями приведен в научных исследованиях В.М. Архипова, В.В. Борисовой, O.P.

Верховской, С.А. Гусева, С.А. Кузнецовой, В.Д. Марковой, A.B. Тодойсичука, A.A. Томпсона, А.Д. Стрикленда, Г. Минцберга и других.

Теоретической основой диссертационной работы служат научные труды западных и отечественных экономистов, объединяющих исследования в области маркетинга, менеджмента, малого предпринимательства, а также социологии и социальной психологии. Большое внимание было уделено работам Г. JI. Багиева, А. А. Бравермана, Г. А. Васильева, Е. П. Голубкова, А. В. Игнатьевой, Н. Г. Каменевой, И. И. Кретова, М. М. Максимцова, Н. А. Нагапетьянца, Л. В. Осиповой, И.М Синяевой, В. А. Рубе, Р. Арона, Ж. Байля-Оттенхейма, Ф. Котлера, Ф. Найта, Т. Левитта, Ж.-Б. Сэя, А. Салле, Г.А. Черчилля, Л. Эрхарда и др. Научные обобщения проводились с целью осветить опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации в выбранном направлении диссертационного исследования с учетом новейших достижений на стыке данных областей знаний.

В настоящее время сфера маркетинга малого бизнеса применительно к России мало исследована и находится в начальной стадии своего развития. Вместе с тем, управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса ориентировано на коммерческий успех организаций, что предопределяет их вклад в процесс увеличения объема валового внутреннего продукта и национального дохода России. Этот факт должен служить неоспоримым аргументом в пользу актуальности изучения и применения маркетинга, ориентированного на усиление обоснованности планово-управленческих решений.

Таким образом, данная проблема, в силу ее важности, многогранности, требует исчерпывающей научной проработки.

Объектом исследования явились организации малого бизнеса, функционирующие на отечественном рынке.

Предметом исследования служит организационно-экономический аспект принятия управленческих решений в области маркетинговых технологий с учетом специфики сферы малого бизнеса

Диссертация является законченным исследованием, содержащим постановку научной проблемы теоретического обоснования методологии и соответствующих ей методических положений по управлению маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса.

Необходимость разрешения узловых теоретических, методологических, практических вопросов развития и совершенствования управления маркетингом малого бизнеса является одной из ключевых приоритетных и безальтернативных проблем, требующих углубленных исследований.

Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования -разработка теоретических положений, методологических подходов и практических методик, определяющих процесс управления маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса с учетом специфики национальной экономики. Для ее достижения были поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи: обоснование научно-целостной, теоретико-концептуальной модели управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса с уточнением принципов принятия управленческих решений; определение экономического содержания и тенденций инфраструктурного развития с выделением современной классификации и типологизации услуг сферы малого бизнеса; проведение отраслевой и территориальной сегментации, а также факторного анализа воздействия маркетинговой среды на развитие малого бизнеса; выявление и решение планово-исследовательских, методико-организационных и оценочных проблем управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса; уточнение методических приемов повышения потребительской ценности товаров малого бизнеса на основе внедрения в практику организации интегрированных маркетинговых технологий; обоснование и апробация методов расчета и анализа ключевых показателей эффективности управления маркетинговых технологий; проведение практической проверки результатов и рекомендаций исследования по видам экономической деятельности сферы малого бизнеса; оценка коммерческо-социальной активности предприятия с учетом потенциала сервисности, корпоративно-социальной ответственности и культуры обслуживания потребителей.

Методология и методика исследования. Методологической основой исследования послужили принципы диалектического метода познания, позволяющие выявить закономерности и противоречия, логику развития экономических систем. В рамках этого метода были использованы следующие приемы экономического исследования: сравнительный анализ, изучение динамических рядов, графический анализ, ранжирование. В процессе исследования широко применялись общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: анализ и синтез, аналогия, единство абстрактного и конкретного, исторического и логического. Также были использованы методы научного моделирования и мониторинговых оценок коммерческо-социальной активности, изучение и обобщение экономико-статистических показателей. В процессе исследования применены методы квалиметрии, анкетного опроса, интервьюирования, экспертных оценок.

Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные и нормативные акты РФ, монографии и статьи в специализированных изданиях, различные фактологические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках), а также информация исследовательских центров, социологических служб и сети интернет.

Научная новизна результатов исследования подтверждена совокупностью обоснованных теоретических положений и рекомендаций методологического, методического и прикладного характера.

1. Созданы тематический тезаурус и концептуально-теоретическая база управления маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса на основе упорядочения его иерархического строения, направленные на решение проблемы обеспечения необходимых условий для развития предприятий малого бизнеса.

2. Разработана системная концепция управления маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса, ориентированная на достижение согласованности спроса потребителей на рынке и потока товаров (услуг), производимых малой организацией, а также способствующая адаптации маркетинговых технологий к возможностям применения в сфере малого бизнеса.

3. Выдвинута и обоснована концептуальная динамическая модель управления инфраструктурой малого бизнеса, обеспечивающая существенную реструктуризацию этой системы и совершенствование в ее рамках взаимовыгодного сотрудничества при решении проблем, сдерживающих развитие предпринимательских инициатив и для достижения социального и экономического эффекта.

4. Предложена расширенная классификация услуг сферы малого бизнеса, в том числе услуги паблик рилейшнз, дополненная новыми признаками с учетом развития сервисной экономики (творческий подход к созданию сервисного продукта, уровень государственной поддержки, ориентация на воспроизводственный процесс, назначение, уровень абстракции, возможность интеграции с крупным бизнесом).

5. Определен механизм оценки коммерческо-социальной активности предприятия, позволяющий на основе многофакторного анализа его корпоративной ответственности и культуры, качества обслуживания потребителей, участия в социально-значимых акциях принимать обоснованные планово-управленческие решения для повышения эффективности деятельности в целевом сегменте с учетом специфики сферы малого бизнеса.

6. Разработаны методы анализа ключевых показателей эффективности управления маркетинговыми технологиями, представленых в виде четырех модулей: анализ эффективности товарных технологий маркетинга, анализ эффективности сбытовых технологий, анализ эффективности ценовых технологий, анализ эффективности коммуникационных технологий, которые определят влияние маркетинговых технологий на формирование потребительской ценности. Впервые разработана компьютерная программа по реализации предложенного механизма управления маркетинговыми технологиями на малом предприятии. Основные положения, выносимые на защиту:

1) концептуальная модель управления маркетинговыми технологиями в малом бизнесе, обеспечивающая ее существенную реструктуризацию на основе совершенствования взаимовыгодного сотрудничества в целях развития предпринимательских инициатив и достижения обусловленного ими социального и экономического эффекта;

2) теоретические положения категории «маркетинговые технологии» как совокупности способов, приемов, форм и методов управления производственно-сбытовой деятельностью, изучения и прогнозирования рынка, направленного на достижение высоких результатов предпринимательской деятельности при максимизации возможностей удовлетворения потребностей покупателей;

3) предложения по совершенствованию инфраструктурного обеспечения развития сферы малого бизнеса путем создания благоприятных условий для внедрения маркетинга на базе комплексной и адресной поддержки малым предприятиям по направлениям: аналитико-прогностическому, информационно-коммуникативному, организационно-технологическому, и финансово-имущественному, инновационному, научно-техническому, консультативно-методическому;

4) механизм оценки коммерческо-социальной активности предприятия в условиях социально-этического маркетинга, позволяющий принимать обоснованные управленческие решения на основе многофакторного анализа корпоративной ответственности и уровня культуры организации, качества обслуживания потребителей, участия в социально-значимых акциях и управлять им с учетом социальной ориентации;

5) методологические основы выбора маркетинговых технологий в области товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики для создания уникального товарного предложения (УТП) и методические положения по оценке влияния рассматриваемых технологий на потребительскую удовлетворенность.

Обоснованность и достоверность приведенных в работе научных положений, выводов и рекомендаций, полученными автором эмпирическим путем и вынесенных им на защиту, обеспечивается применением системного подхода к решению поставленных проблем, использованием единой методологической базы и современных научных достижений.

Теоретическое значение диссертационной работы состоит в развитии теории управления маркетингом в сфере малого бизнеса. Предложенный в диссертации подход к управлению маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса существенно расширяет потенциальные возможности предприятий, направленные на максимизацию потребительской удовлетворенности и получение прибыли, а также создает условия для целенаправленной работы по повышению коммерческо-социальной активности организаций малого бизнеса.

Определена целесообразность введения в научный оборот и систему маркетингового управления категории «маркетинговый бенчмаркинг» и раскрыта его сущность, которая заключается в формировании условий адаптации организационно-экономических методов управления маркетингом к сфере малого бизнеса. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по оценке результативности маркетинга через оценку потребительской ценности.

Практическая значимость исследования. Применение рекомендаций диссертации позволит преодолеть барьеры на пути использования маркетинговых технологий предприятиями малого бизнеса, что особенно важно в условиях резкого оживления всей системы коммерческой деятельности. Тем самым создаются необходимые предпосылки для повышения обоснованности планово-управленческих решений, а следовательно, и условия для роста эффективности управления в малом бизнесе.

В результате исследования впервые была раскрыта новая концепция управления маркетингом в сфере малого бизнеса и разработана методика оценки коммерческо-социальной активности организаций малого бизнеса с учетом ее сервисизации. Также был предложен алгоритм оценки эффективности маркетинговых решений в сфере малого бизнеса и выявлены тенденции развития сферы малого бизнеса до 2010г.

Степень внедрения результатов диссертационного исследования.

1. Методика расчета коммерческо-социальной активности организации апробирована на ряде малых предприятий и рекомендуется к широкому применению в отраслях сферы малого бизнеса;

2. Разработана компьютерная программа для упрощения расчета коммерческо-социальной активности малой организации;

3. Тенденции инфраструктурного обеспечения развития сферы малого бизнеса, а также приоритетные виды деятельности и перспективные направления развития малого предпринимательства были использованы при разработке концепции развития и поддержки малого предпринимательства в Смоленской области на перспективу до

2010 г. (получен акт внедрения от Департамента экономического развития Смоленской области).

4. При чтении лекций по дисциплинам специальности маркетинг: «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Коммерческая деятельность», «Маркетинговые коммуникации» студентам специальности маркетинг Всероссийского заочного финансово-экономического института.

5. На курсах повышения квалификации в области обучения руководителей отделов маркетинга, сбыта малых организаций и микропредпринимателей по концептуализации маркетинговых технологий в сфере малого бизнеса, оценки эффективности маркетинговых решений.

Отдельные результаты исследования, имеющие прикладной характер, позволяют реструктуризировать управление маркетинговыми технологиями малого бизнеса и диверсифицировать деятельность малых предприятий.

Апробация и внедрение основных результатов исследования. Результаты изучения проблемы получили апробацию при создании концепции развития и поддержки малого предпринимательства в Смоленской области на перспективу до 2010 г. Самостоятельно проработаны 2 блока этой концепции, а именно: приоритетные виды деятельности и перспективные направления развития малого предпринимательства; тенденции инфраструктурного обеспечения развития сферы малого бизнеса.

По заданию Министерства образования и науки (комитета по заказу научных исследований) в диссертации проведено фундаментальное исследование на тему: «Исследование маркетинговых технологий в сфере малого бизнеса». В результате этой работы разработана концепция развития маркетинга в сфере малого бизнеса, выявлены особенности организационно-экономических и социальных условий поддержки и развития малого предпринимательства.

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на научных конференциях: «Тенденции и проблемы развития промышленно-финансового потенциала Смоленского региона» (Смоленск, март, 2003г.), «Развитие маркетинга в России» (Москва, апрель, 2003 г.), «Управление маркетингом в России» (Москва, апрель, 2004г.), «Развитие рынка услуг в России» (Москва, апрель, 2005.), «Практический маркетинг в сфере малого бизнеса» (Москва, РАМ, май, 2005г.) и др.

Разработанный в диссертационном исследовании механизм оценки коммерческо-социальной активности организаций малого бизнеса внедрен на ряде малых предприятий Смоленской, Курской и Брянской областей: ООО «Игуана», ООО «Капитель», ООО «Благо» и др.

Публикации. Основные положения диссертации изложены в 36 опубликованных работах общим объемом 233,85 пл., в том числе авторских 94,75 п.л., в состав которых входят две монографии, учебное пособие «Маркетинг в малом бизнесе», учебник «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинг коммерции», статьи в журнале «Маркетинг» списка ВАК и пр.

Структура и объем диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, 6-ти глав, заключения, библиографического списка, 5-ти приложений. Диссертация изложена на 355 страницах, содержит 21 таблицу, 42 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Земляк, Светлана Васильевна

Заключение

Обеспечение экономического развития в России, стабилизация регионального производства, обеспечение его роста и конкурентоспособности с использованием современных рыночных механизмов привлекает все большее внимание к проблемам повышения эффективности сферы малого бизнеса, усиления товарно-денежных отношений, экономических рычагов, построения и совершенствования в ней цивилизованной маркетинговой среды. В свою очередь это требует принципиально новых подходов к решению организационно-экономических задач управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса, исходя из научного осмысления сущности и концепции этой деятельности в условиях современного рынка.

Следует отметить, что данной проблеме, несмотря на всю ее важность и актуальность, пока не уделено достаточно серьезного внимания, поэтому в выполненной работе сделана попытка по возможности заполнить этот пробел.

Несмотря на определенное улучшение в 2000 - 2006 гг. конъюнктуры внутреннего товарного рынка и переориентацию потребителя на отечественные товары, переход малого предпринимательства в новое качественное состояние не завершен.

Отсутствие заметной динамики в развитии малого предпринимательства в стране свидетельствует о наличии определенных проблем, сдерживающих реализацию потенциальных возможностей развития малого бизнеса. К числу объективных проблем следует отнести: ограниченность реального доступа субъектов малого предпринимательства к финансовым кредитным ресурсам, отсутствие у большинства из указанных субъектов необходимого залогового обеспечения и кредитных историй;

- большая налоговая нагрузка, недостаточность дифференциации в налогообложении различных категорий предпринимателей;

- административные барьеры и, в первую очередь, со стороны контролирующих (надзорных) органов;

- сохранение высоких значений показателей инвестиционных рисков и структура инвестиций, не стимулирующая развитие производства;

- многочисленные факты проявления недобросовестной конкуренции на товарных рынках по отношению к малым предприятиям;

- низкий уровень профессиональной подготовки кадров и организаторов предпринимательской деятельности, управленческих знаний, а также сохранение «дискриминационной» составляющей в трудовых отношениях работодателей с работающими по найму;

- отсутствие практики гибкого использования основных технологий маркетинга при формировании товарной, коммуникационной, ценовой политики, а также в организации закупочно-сбытовой деятельности.

Управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса ориентировано на улучшение следующих параметров результативности малого предпринимательства: количества создаваемых рабочих мест; темпов товарооборота и показателей рентабельности деятельности субъектов малого предпринимательств; объемов реализации товаров и услуг, увеличение продуктивной составляющей предпринимательской деятельности, в том числе, по продуктам и услугам, удовлетворяющим потребительские потребности.

По итогам проблемно-ориентированного анализа ситуации в сфере малого предпринимательства страны следует, что желаемые изменения результативности, структуры и потенциала малого предпринимательства обеспечиваются следующими приоритетами:

• совершенствование нормативно-правовой базы, регламентирующей условия предпринимательской деятельности;

• оптимизация налоговых режимов;

• формирование ресурсов финансирования предпринимательских структур, распределяемых на условиях прямого и оперативного доступа;

• вовлечение в предпринимательский оборот неиспользуемых или неэффективно используемых земель, недвижимости, оборудования, отнесенных к государственной или муниципальной собственности;

• совершенствование системы информационного обеспечения малых предприятий;

• привлечение представителей бизнес сообществ, общественных объединений предпринимателей и социальных сообществ к участию в процессе обсуждения и принятия управленческих решений по проблемам экономического и социального развития территорий.

В эпоху стремительных инноваций, глобализации, сервисизации, информатизации значение управления маркетинговыми технологиями возрастает. Поэтому именно сегодня вопросы маркетинга малого бизнеса, которые пронизывают все стадии воспроизводственного процесса, нуждаются в концептуализации и пристальном изучении.

К сожалению, до последнего времени специфика маркетинга в сфере малого бизнеса изучена не в полном объеме и представлена фрагментарно с выделением отдельных видов работ по снабжению, сбыту или в организации торговли.

Диссертационное исследование позволило получить следующие основные выводы и результаты:

1. Существуют инфраструктурные проблемы, сдерживающие развитие малого предпринимательства и внедрение маркетинговых технологий в деятельность малой организации. Создание динамической модели управленческой инфраструктуры на макро- и микроуровнях обеспечит позитивные структурные сдвиги в национальной экономике. Новая модель управления инфраструктурой малого бизнеса, направлена на существенную реструктуризацию этой системы и совершенствование в ней взаимовыгодного сотрудничества.

Выявлены тенденции инфраструктурного обеспечения развития сферы малого бизнеса, а также приоритетные виды деятельности и перспективные направления развития малого предпринимательства, которые были использованы при разработке концепции развития и поддержки малого предпринимательства в Смоленской области на перспективу до 2010г.

Учитывается высокая эффективность развития коммерции сервисных услуг, при условии активного развития этого направления деятельности в сфере малого бизнеса. Разработана новая классификация услуг сферы малого бизнеса.

В данной работе проанализированы условия и возможности консолидации усилий и ресурсов органов государственного управления, предприятий инфраструктуры малого бизнеса, отраслевых и общественных объединений предпринимателей в целях создания режимов наибольшего благоприятствования развитию предпринимательских инициатив для достижения обусловленного ими социального и экономического эффекта.

2. Развитие маркетинговой среды необходимо осуществлять по следующим направлениям: совершенствование рыночных механизмов и правового обеспечения деятельности субъектов малого предпринимательства; дерегулирование предпринимательской деятельности со стороны властных структур и устранение административных барьеров; пропаганда идей маркетинга малого бизнеса; научно-методическое обеспечение внедрения маркетинговых технологий.

Все это позволит учитывать специфические условия деятельности организаций в их отношениях с органами власти и другими хозяйствующими структурами; минимизировать административно-разрешительную и контролирующую практику, устранить бюрократические барьеры, препятствующие развитию действующих и выходу на рынок новых малых предприятий; обеспечить безопасность личности и собственности; сформировать благоприятное общественное мнение и популяризировать идеи предпринимательства; создать научный подход к решению проблем малого бизнеса на основе достоверных сведений о его состоянии и тенденциях развития.

3. Из комплекса исследований и решенных в диссертации организационно-экономических проблем предложена новая концепция управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса, при этом определено, что маркетинг малого бизнеса интегрирует в себе процессы планирования, организацию мотивации, контроля, учета и оценки результатов работы. Разработаны теоретические и методологические положения по созданию комплексной концепции управления, которая конкретизирует вопросы целеполагания и оценки результатов маркетинга за счет использования постоянного и системного анализа.

Необходимо отметить, что система управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса помимо приоритета потребительской ориентации, активизации инноваций включает механизмы по созданию позитивного общественного мнения, высокой культуры обслуживания, стандартов безопасности, охраны окружающей среды и достойного имиджа как неоценимого капитала компании.

В диссертационном исследовании в логической последовательности и в комплексном единстве раскрываются концептуальные подходы к управлению маркетингом в сфере малого бизнеса.

Главная роль в поступательном развитии национальной экономики отводится работе предприятий сферы малого бизнеса, результаты которой отражены в сфере товарного обращения при окончательном потреблении товаров и услуг. Технологии маркетинга как механизма эффективного рыночного участия для любой компании важны при осуществлении успешного кругооборота производственного капитала.

Иными словами, философия маркетинга способствует осуществлению фазы превращения денег в вещественные элементы производственного капитала на стадии закупки ресурсов, комплектующих, оборудования и фазы превращения изготовленной продукции в деньги через организацию сбыта готовых товаров, услуг потребителям в рамках сферы товарного обращения.

Время кругооборота производственного капитала слагается из времени производства и времени обращения. Время производства включает: период пребывания в производственных запасах, время процесса производства; перерывы в процессе производства.

Для производства продукции предприятию требуется закупить необходимые материальные ресурсы, а после её изготовления оно стремится продать готовые изделия покупателям по цене, возмещающей все его затраты и дающей намеченную прибыль

В рамках первой стадии кругооборота организации малого бизнеса, вынуждены осуществлять закупки ресурсов, отдавая за них определенный капитал. Таким образом, на первой стадии создается необходимый ресурсный потенциал в форме производственных запасов, обеспечивающий ритмичный, бесперебойный производственный процесс.

Первая стадия необходима для осуществления второй стадии, то есть для выполнения производственного цикла по изготовлению готовой продукции. Цена произведенной продукции превышает стоимость закупленных ресурсов. Итак, на второй стадии, производительная форма капитала переходит в товарную в виде сбытовых запасов.

Третья стадия кругооборота промышленного капитала завершается в форме сбыта готовой продукции, то есть осуществляется переход товарной формы готовой продукции в денежную для получения доходов от продажи. Стадии движения капитала: первая и третья представляют собой сферу товарного обращения, т. е. куплю-продажу товаров.

Маркетинг в малом бизнесе нацелен на осуществление закупочной и сбытовой деятельности с учетом уровня спроса, цены, товарной политики, системы распределения, продвижения и позиционирования товара.

Для успешной реализации всех трех стадий промышленного производства необходима эффективная система дистрибьюции, гибкого использования логистических форм и методов погрузочно-разгрузочных работ, обоснования выгодных маршрутов, благодаря которым осуществляется доставка грузов в адрес конечных потребителей.

При организации управления маркетингом необходимо помнить не только об основных интегрированных элементах маркетинга-микс, но и факторах внешней среды, под влиянием которых формируются стратегии рыночного участия. Применение технологий маркетинга-микс нацелено на выполнение миссии малого предприятия на базе маркетинговых программ и гибкого использования товарной, ценовой, распределительной, коммуникативной его политики для получения конкурентных преимуществ в целевых сегментах сбыта.

4. Повышению имиджа и результативности деятельности организаций сферы малого бизнеса должна содействовать внедряемая в эту сферу система интегрированных маркетинговых коммуникаций с использованием современных коммуникационных каналов в рамках бенчмаркингового взаимодействия. В диссертации впервые введено понятие бенчмаркинга, сформулировано определение этого понятия и представлены рекомендации по использованию стратегии бенчмаркинга через освоение передового опыта среднего и крупного бизнеса. Предложен организационный механизм бенчмаркинга малого бизнеса, обеспечивающий управление товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики. Необходимо отметить, что в современных условиях, наряду с классическими моделями социально-этического маркетинга, интегрированного маркетинга, стратегического маркетинга, маркетинга новых идей появилась концепция маркетингового бенчмаркинга. Его возникновение обусловлено, прежде всего, бурным развитием научно-технического прогресса.

Концепция маркетингового бенчмаркинга начинается с выявления возможностей адаптации ключевых маркетинговых технологий из сферы крупного бизнеса к сфере малого бизнеса. Как и в классической модели маркетинга изначально здесь присутствуют маркетинговые исследования в области выявления уровня неудовлетворенного спроса потребителей, которые требуют длительного времени.

В рамках современной философии маркетингового бенчмаркинга главным оценочным критерием выступает как увеличенная доля рынка, так и потребительская лояльность с учетом принципа инициативы, скорости и социальной ответственности.

5. В целях распространения опыта использования маркетинговых технологий и поддержки участников малого бизнеса автором разработан механизм и алгоритм оценки коммерческо-социальной активности организации и компьютерная программа решения для данной задачи, которые получили практическое применение при соответствующих аналитических исследованиях на предприятиях ООО «Капитель», ООО «Благо», ООО «Игуана», ООО «Аквавита».

6. С учетом перспективности услугоемкого производства предложена методика расчета потенциала сервисности предприятий, которая была опробована на предприятиях Смоленского, Брянского, Белгородского региона (ООО «Аквавита», «Игуана» и др.).

7. Маркетинг, как наука об управлении товарно-денежными отношениями в обществе, интегрирует такие важнейшие категории как «качество жизни», «безопасность производства и потребления», «человеческие ценности», «экология окружающей среды», «социальная ответственность». Эффективность управления маркетингом в первую очередь рассматривается как комплексная оценка качественных и количественных показателей распределения, продвижения и позиционирования товаров, услуг, идей в целевом сегменте с учетом миссии и бюджета каждого участника рыночного оборота.

Стержнем результативности маркетинга является координация управленческих решений в области создания рыночного спроса, формирования ценовой, товарной, коммуникационной, сервисной и социальной политики для достижения успеха организации и выполнения его миссии.

Главное, при этом, сосредоточено в управлении маркетинговыми технологиями по успешному решению задач на каждом этапе процесса управления - от стратегии проникновения в целевые сегменты сбыта до рыночной устойчивости.

Малое предпринимательство является неотъемлемым элементом экономики, наиболее динамично реагирующее на изменение спроса потребителей и обеспечивающее формирование потребительской ценности. Для оценки результативности маркетинга определена методология анализа ключевых показателей эффективности (КПЭ) управления маркетинговыми технологиями в малой организации, позволяющая на основе многофакторного анализа управленческих решений в области товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики.

Таким образом, социально-экономическое развитие национальной экономики напрямую связано со становлением малого предпринимательства. Более того, в силу ограниченных бюджетных возможностей, сравнительно большей адаптивности и эффективности малого предпринимательства, очевидных возможностей быстрой и многоплановой социальной отдачи, задачи развития малого предпринимательства определяются в качестве ключевого приоритета экономической политики развития России.

Активизация предпринимательской деятельности в малом бизнесе напрямую способствует не только задачам экономического и социального развития, но и формированию «среднего класса», а следовательно -достижению политической и социальной стабильности в обществе.

Для обеспечения этого, цели и задачи маркетинга малого бизнеса максимально соотнесены с приоритетами социально-экономического развития страны, ее территориальными, отраслевыми, демографическими особенностями, обеспечивающие возможность опережающего роста.

Практическое применение полученных автором выводов и разработанных рекомендаций должен способствовать развитию организаций сферы малого бизнеса. Предполагается, что по завершении реализации авторской программы общий вклад малого бизнеса в валовый продукт увеличится до 20%. Представленные в диссертации результаты вносят определенный вклад в теорию и методологию управления маркетинговыми технологиями, которые создают необходимые условия для развития предприятий малого бизнеса.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Земляк, Светлана Васильевна, 2007 год

1. Абрамов B.J1. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005.- № 5.

2. Антипов К.В. и др. Паблик рилейшнз для коммерсантов. Учебно-практическое пособие. — М. ИД «Дашков и К», 2004.

3. Акулич М.В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношения с потребителем//Маркетинг.2003. №6.

4. Алексунин В.А. Маркетинг:- М.: Изд.- торг. Корпорация «Дашков и К», 2003.

5. Ассель Г. Маркетинг: стратегия и тактика. М. 1999.

6. Алексеев C.B. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учебное пособие для вузов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003.

7. Ансофф И. Стратегическое управление./Пер. с англ. М.:Прогресс, 1989

8. Афанасенко И.Д., Щербаков В.В. Экономика и организация коммерции: становление и развитие в России.-СПб;, СПб ГУЭФ. 1998

9. Багиев Г.Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга.- СПб;, УэиФ. 1995

10. Ю.Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. — М. Вильяме, 199911 .Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

11. Берлет Дж. и Мориарти С. «Маркетинговые коммуникации» СПб: издательство «Питер», 2001

12. Бобби Джи «Имидж фирмы» СПб: издательство «Питер», 2000

13. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. -М.: Финансы и статистика, 2002

14. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур. //Маркетинг-№ 1 -2001

15. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М. ЭКОНОМИКА. 1997

16. БерезинИ. Р. Маркетинг сегодня. М. Менеджер. 1996

17. Большой экономический словарь. / Под редакцией А.Н. Азрилияна. -М.: «Институт новой экономики», 2002

18. Бурцева Т. Методологические основы оценки экономического эффекта от внедрения МИС К Маркетинг. 2005.- № 3.

19. Бусыгин А. В. Предпринимательство. Учебник. -М.: ИНФРА-М. 1998.

20. Бревнов А. А. Маркетинг малого предприятия. Киев.: ВИРА-Р. 1998

21. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? /Пер. с англ. М.: Новости, 1990

22. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. М.: ИНФРА. 1997

23. Васильев Г. А. Гайдаенко. Маркетинг. Учебное пособие- М.: ЮНИТИ, 2001

24. Васильев Г. А., Осипова Д.В. Коммерческая деятельность промышленной фирмы.- М.: Экономическое образование. 1995

25. Васильев Г.А., Поведение потребителей -М.:.Вузовский учебник, 2003

26. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. -М. .ЮНИТИ, 2005

27. Васильев Г.А., Синяева И. М., Каменева Н.Г., Нагапетьянц. H.A., Земляк C.B. и др. Основы маркетинга. М.: «ЮНИТИ» 2004

28. Васильев Г.А., Синяева И. М., Каменева Н.Г., Нагапетьянц H.A., Земляк С.В и др. Международный маркетинг. М.: «ЮНИТИ» 2005

29. Василевская С. Бенчмаркинг методическая основа выбора поставщика услуг в сфере менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2005

30. Воробьев С.Н., Балдин К.В., Уткин В.Б. Управленческие решения: -М. :ЮНИТИ-ДАНА; 2003

31. Волконский В.А. О роли малого и среднего бизнеса в России и мире / В. А. Волконский, Ю. К. Крюков // Экономика и математические методы. -2005,- Т.41.№ 1

32. Вигчевский В. Торговля, таможенная и промышленная политика со времен Петра Великого до наших дней. СПб- 1990

33. Гаджиев В.К. Геополитика М.: Международные отношения 1997

34. Гаджинский A.M., Основы логистики.-М.:ИВЦ МАРКЕТИНГ, 1997

35. Глиньский Б. О Японском опыте управления. //Проблемы теории и практики управления -№4-2001

36. Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М.: ВНЕШТОРГИЗДАТ. 2000

37. Грасмик К.И. Государство и инновационный рост // ЭКО. 2004,- № 11

38. Голдман Маршал А. Менеджмент и устойчивый экономический рост: //Проблемы теории и практики управления -№4-2001

39. Герчес Г.А., Есенкова Т.Ф., Третьяков П.И. Модели организационных структур и информационно-документальных потоков в управлении. -Ульяновск: ВИПК ГА. 1996

40. Годин A.M. Маркетинг: М.:ИТК «Дашков и К», 2003

41. Голубков Е.П, Маркетинговые исследования: теория, практика и методология,- М.:Финпресс. 1998

42. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структура,- М.: ДЕДО. 1995

43. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: ФИНПРЕСС. 2000

44. Герасименко В. Управление инвестициями: поиск новых ориентиров. // Вопросы экономики -М,2001

45. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1998

46. Горфинкель В. Я. и др. Курс предпринимательства М.:ЮНИТИ, 2002

47. Горфинкель В. Я. и др. Малый бизнес М.:ЮНИТИ, 2004 - 540с.

48. Горфинкель В .Я., Поляк Г.Б., Земляк C.B. и др. Предпринимательство. М.: «ЮНИТИ» 2005

49. Горфинкель В.Я., Поляк Г.Б., Земляк C.B. Практикум по предпринимательству. М.: «ЮНИТИ» 2006

50. Гражданский Кодекс Российской Федерации, ч.1,2.-М.:АКАЛИС. 2004

51. Госкомстат России. Россия в цифрах. Официальное издание.-М.:ГКС РФ, 1998

52. Госкомстат России. Смоленский областной комитет государственной статистики. О социально- экономическом положении Смоленской области в 2004года.- Смоленск,- 2000

53. Данько Т.П., Завялова Н.Б. Электронный маркетинг. М. Инфра-М 2003

54. В.Даль. Толковый словарь живого русского слова.- М.:Русский язык. 1979

55. Демченко А. Маркетинговые стратегии в бизнесе / А. Демченко // Маркетинг. 2005,- № 5

56. Долан Э.Д., Диндсей Д.Е. Микроэкономика.-СПб: ОРКЕСТР. 1994

57. Дьяченко A.B. Традиции и опыт российского предпринимательства. Сборник научных трудов .-Волгоград: ВГУ, 1997

58. Дойль Питер. Менеджмент. Стратегия и тактика -СПб. : ПИТЕР. 1999

59. Дейан А. Троадек A., JI. Стимулирование сбыта. Олма-пресс, М, 2003

60. Джей Р.Малозатратный маркетинг. Питер, С-Петербург, 2004

61. Земляк C.B. Использование маркетинга предприятиями малого бизнеса в условиях становления рыночных отношений // Сборник научных статей преподавателей и аспирантов ВЗФЭИ. М.: 1998

62. Земляк C.B. Использование маркетинга отечественными предприятиями в условиях кризиса II Деловая Смоленщина.- С: 1998.-№4

63. Земляк C.B. Эволюция категории "маркетинг" и ее роль в становлении и развитии теории и практики управления //Сборник научных трудов преподавателей ВЗФЭИ,- Смоленск, 2000

64. Земляк C.B. Синяева И.М. ПР в системе бенчмаркетинга// Маркетинг. М: 2000, №4

65. Земляк C.B. Анализ реального состояния и потенциала развития малого бизнеса Смоленского региона // РИСК. М.: 2000, №5-6

66. Земляк C.B. Рынок услуг как основа формирования и функционирования малого бизнеса // Сборник научных статей преподавателей и аспирантов ВЗФЭИ.- М.: 2001

67. Земляк C.B. Синяева И.М. Инфраструктурная составляющая услуг паблик рилейшнз // Маркетинг. М: 2000, №5

68. Земляк C.B. Маркетинг малого бизнеса и его роль в формировании конкурентной экономики региона. Проблемы экономического развития регионов. //Сборник материалов научно-практической конференции -С.: 2001.

69. Земляк C.B. О некоторых концептуальных аспектах разработки региональной модели устойчивого функционирования и развития малого бизнеса. // РИСК. М.: 2001, №3-4

70. Земляк C.B. Оценка рыночного потенциала и устойчивости малого бизнеса с учетом социальной активности работников. Экономический рост и социальная политика России. // Сборник материалов научно-теоретической конференции С.: 2002

71. Земляк C.B. Семенова Т. В. Особенности формирования рынка услуг. // Сборник научных трудов.- С.: 2003

72. Земляк C.B. Территориальная сегментация сферы малого бизнеса. Развитие маркетинга в России //Сборник материалов научно-практической конференции М.: 2003

73. Земляк C.B. Отраслевая сегментация сферы малого бизнеса. Развитие маркетинга в России. // Сборник материалов научно-практической конференции М.: 2003

74. Земляк C.B. Управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса. Проблемы теории и практики управления маркетингом // Сборник материалов видео-конференции М: 2004

75. Земляк C.B. Васильев Г.А., Синяева И. М., Нагапетьянц H.A., Исследование маркетинговых технологий в сфере малого бизнеса. Научный отчет по заданию Министерства образования и науки РФ в области фундаментальных исследований -М, : 2004

76. Земляк C.B. Организационно-инфраструктурные проблемы развития малого предпринимательства и пути их решения. Проблемы развития российских регионов // Материалы научно-теоретической конференции -С.: 2004

77. Земляк C.B. Современный подход к классификационной характеристике услуг сферы малого бизнеса. Развитие рынка услуг в России //Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции М.: 2005

78. Земляк C.B. Управленческие концепции маркетинга для сферы малого бизнеса. Развитие социально-этического маркетинга в России // Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции -М.:2006

79. Земляк C.B. Методика расчета ключевых показателей эффективности (КПЗ) системы управления маркетинговыми технологиями //Маркетинг. М: 2006, №5

80. Земляк C.B. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Электронный учебник. Компьютерная обучающая программа (КОПР). М.: ЦНОТ ВЗФЭИ 2004

81. Земляк C.B. Управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса. Монография. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006

82. Земляк C.B. Теоретико-концептуальная модель управления маркетинговыми технологиями малого бизнеса// Маркетинг. М: 2007, №1

83. Земляк C.B. Бенчмаркинг как стратегия адаптации маркетинговых технологий к сфере малого бизнеса //Пищевая промышленность. М: 2007, №1

84. Земляк C.B. Синяева И.М. Стратегии управления интегрированными маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса // Маркетинг. М: 2007, №2

85. Иголкина Т. М. Основные направления маркетинговых решений в сфере малого бизнеса. Проблемы теории и практики управления маркетингом //Ст.в сб. материалов конференции М, 2004

86. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. Учебное пособие для вузов. М. Вузовский учебник 2005

87. Карнаухов С. Маркетинг как система управления // РИСК. 2005.- № 6

88. Карданская Н.Л. Управленческие решения: М.:ЮНИТИ-ДАНА;1. Единство, 2003

89. Копчёнов А. Процесс принятия решения в системемаркетинга//Практический маркетинг. 2003. №5

90. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: ПБОЮЛ «Гриженко Е.М.», 2000

91. Кудрявцев С. Н. Внешнеэкономическая деятельность в 2003 году. // Деловая Смоленщина. 2000

92. Котлер Ф. Основы маркетинга.-М. ¡Прогресс, 1990

93. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии .-М.: Москва, 2000

94. Концепция развития и поддержки малого предпринимательства в Смоленской области на 2003-2005 годы и на перспективу до 2010 года.

95. Комплексная программа развития малого предпринимательства г. Москва на 2005-2009гг.

96. Комплексная программа развития малого предпринимательства в смоленской области на 2000-2005 гг.

97. Костериин А.Г. Практика сегментирования рынка. Питер, С-Петербург, 2004

98. КоротковА.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие М.: ЮНИТИ, 2005

99. Л. Крепкий. Методология коммерческого успеха. Организационные формы и технологии, повышающие конкурентоспособность в сфере торгово-посреднической деятельности. Часть I, 2 // РИСК, №6. 1996- с.37; №2, 1997

100. Крендел Р. 1001 способ успешного маркетинга. Гранд, М, 2003

101. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. Питер, С-Петербург, 2004

102. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ М.: Центр экономики и маркетинга, 2000

103. Лапу ста М.Г. Предпринимательство. М.: Инфра -М, 2000

104. Липсиц И.В. Marketing Mismanagement, или зачем фирме служба маркетинга? // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2005

105. Ломовцова В. В. О состоянии и перспективах малого предпринимательства в Смоленской области. // Деловая Смоленщина. 2000

106. Львов Д. Развитие экономики России и экономической науки-//Маркетинг-№ 1 -1999

107. Маслов Д. Глобальный бенчмаркинг // Консультант. 2005,- № 11

108. Муромкина И., Лялинков А.К .Маркетинговые факторы успеха на региональных потребительских рынках. //Маркетинг-№ 1 -2001

109. Малкольм Макдональд и Питер Моррис. Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса М.: МАХАОН, 1997

110. Маркова В.Д. Маркетинг услуг М.: Финансы и статистика, 1996—178с.

111. Муромкина И. Анурин В., Евтушенко Е., Маркетинговые исследования потребительского рынка. Питер, С-Петербург, 2004

112. Макконнэлл K.P., Брю С.Л. Экономикс Том 1, 2 -М.: РЕСПУБЛИК А, 1992

113. Марданова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговых стратегий и практических действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2005.- № 6

114. Масленченков Ю.С. и Тронин Ю.Н. Управленческие решения: -М.:ЮНИТИ-ДАНА; Единство, 2004

115. Мачадо Рикардо Маркетинг для малых предприятий.-СПб.: Питер Паблишинг, 1998

116. Максимцов М.М., Игнатьева A.B. Менеджмент. ЮНИТИ, 1998

117. Мельниченко Л. Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции. Маркетинговые исследования в России и за рубежом. N 4 2000

118. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция системы качества. // Менеджмент в России и за рубежом. №2, 2001

119. Моисеева Н.К. Международный маркетинг -М.: Центр экономики и маркетинга, 1998

120. Меньшикова М. Инвестиции в социальную сферу предмет маркетинговых исследований. //Маркетинг-№1-1999

121. Мясникова JI. И. Маркетинговая среда развития малого предпринимательства Проблемы теории и практики управления маркетингом //Ст.в сб. материалов конференции М, 2004

122. Нагапетьянц H.A. Прикладной маркетинг. М.: -ЮНИТИ. 2000

123. Нагапетьянц H.A. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: -ЮНИТИ. 2006

124. Николаева М.А., Карташева Л.В., Положешникова М.Н. Средства информации о товарах —М.: Экономика, 1997

125. Нифаева О.В. Применение системы сбалансированных показателей в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. 2005.-№5

126. Нильсен Т. Конкурентный брендинг. Питер, С-Петербург, 2004

127. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг. Как побеждать на рынке М.: Финансы и статистика, 1991-304

128. Океанова З.К. Социально-этический маркетинг,- М.'Вердикт-1М, 1997

129. Осипова Д.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник. М. ЮНИТИ, 2003

130. Осипова Д.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Практикум. Учебное пособие.- М.: ЮНИТИ, 1997

131. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. 3-е изд.; стереотип. - М.: Омега-Л, 2005

132. Панкрухин А. П. Маркетинг-практикум. -М.: ИМПиЭ, 1998

133. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: Ось-89.- 1997.

134. Попов Г.Х. Проблемы теории управления. М.: Экономика, 1994

135. Е.Ф. Прокушев. Внешнеэкономическая деятельность. Учебник,-М.: ИВЦ "Маркетинг". 1998

136. Пономаренко И. Пахабов В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. //Маркетинг- 2001

137. Померанцева И.В., Садокина Н.В., Карлина М. Е. Маркетинг на промышленном предприятии. М., 1994. - с 51.

138. Пономарева Т.А. Использование технологий бенчмаркинга для улучшения услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2005.- № 5

139. Прыкин Б. В. Новейшая теоретическая экономика. Учебник,- М.: ЮНИТИ. 1998

140. Роджерс JI. Маркетинг в малом бизнесе. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996

141. Романов А.Н. Маркетинг-М.: ЮНИТИ, 1995

142. Рыбина М. Н. Основные этапы становления малого предпринимательства в условиях современных радикальных рыночных реформ в России. // Менеджмент в России и за рубежом. №2, 2001

143. Россия в цифрах М.: Госкомстат 1999

144. Россия в цифрах. 2003. Крат.стат.сб./Госкомстат России. М., 2003

145. Россия в цифрах. 2005. Крат.стат.сб./Госкомстат России. М., 2005

146. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. Минск: ООО «Новое знание», 2000

147. Самогородская М.И. Бенчмаркетинговый анализ как инструмент улучшения инвестиционного климата в регионе // Финансы и кредит. -2005,-№9

148. Смолянкина М. Маркетинг: Вчера, сегодня, завтра. //Маркетинг-№2-2000

149. Синяева И. M. Земляк С. В. ПР в системе бенчмаркетинга. //Маркетинг-№4-2000

150. Синяева И. М. Комплекс экономической полноценности. Анализ элементарного состава рыночной инфраструктуры в сфере товарного обращения // РИСК № 2-3. 1996. с. 12-21.

151. Синяева И. М. Земляк С. В. Инфраструктурная составляющая паблик рилейшнз. //Маркетинг-№5-2001

152. Синяева И.М. Управление маркетингом:- М.: Вузовский учебник, 2003

153. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности:-М.: ЮНИТИ 2003

154. Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения:- М.:ЮНИТИ, 2004

155. Синяева И. М., Земляк C.B., Синяев В. В. Практикум по маркетингу. Учебное пособие М.: «Дашков и К», - 2006

156. Синяева И. М., Земляк C.B. Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации. Учебник. -М.: «Дашков и К» 2006

157. Синяева И. М., Васильев Г.А., Земляк C.B. и др. Основы маркетинга. Практикум. М.: «ИНФРА-М» 2006

158. Синяева И. М. Земляк C.B. Синяев В. В. Маркетинг в малом бизнесе. М.: «ЮНИТИ» 2006г

159. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.-М. :ЮНИТИ 2000

160. JI.A. Сосунова. Макроэкономическая концепция коммерции услуг.-СПб.: СПбУЭФ. 1997

161. Соколова М. И., Крылова Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций.- М.: ЮНИТИ. 1999

162. Спицын А. Ориентиры экономического роста // Экономист. -2004.- № 10

163. Тенденции экономического развития России в I кв.1999г // Деньги и кредит. М 1999

164. Томилов В.В. Менеджмент: М.: Юрайт -Издат, 2003

165. Тидор С.Н. Системный стиль руководства Базис эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005.- № 5

166. Современные концепции маркетинга. Конспект лекций (для студентов экон. специальностей) оставлен О. Н. Мозговой. К-1992

167. Файоль А. Общее промышленное управление М.: КОНТРОЛЛИНГ, 1992

168. Фатхудинов Р. А. Управленческие решения: М.: Инфра-М. -2003

169. Филиппов Д.Ю. Маркетинговый анализ: моделирование сбытовой политики на основе анализа стратегических позиций/Вузовская наука региону: Материалы первой общероссийской НТК.- Вологда: ВоГТУ, 2003

170. Челенков А. П. Маркетинг услуг. //Маркетинг-№2-3, 1997,- 98

171. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: «Экономика», 1975

172. Хершген X. Тенденции и перспективы развития маркетинга / X. Хершген, А. Макаров //Практический маркетинг. 2005.-№ 6

173. Шестоперов О. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России. // Вопросы экономики. №5, 2001г.-65с.

174. Шеремет А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия. М., 1974

175. Щегорцов В.А. Маркетинг: Учебник/ В. А. ХЦегорцов, В. А. Таран; Под ред. В.А. Щегорцова. М.: ЮНИТИ, 2005

176. Энциклопедия рынка /Под. ред. Б.Г. Дякина, Ф.Ф. Стердякова, Н.Г. Туликова, М,:РОСБИ

177. Эриашвили Н. Д. Маркетинг. Учебник. -М.: ЮНИТИ. 2000

178. Ямпольская Д.О. Количественные методы анализа и прогнозирования в маркетинге. СПб.: СПб гос. инж.- эк. ун., 2002.

179. Gredo E.T., Shiffrin P.D., Customer-centered reengineering: remapping for toral customer value. Burr Ridge (ILL), 1995, Foreword K. Albrecht.

180. Brown N., Wibour В., Mathews J. Problems Marketing. N. U., 1961, P, 2-3/

181. Becker G. Economic Analyses and Human Behavior. // Jn:L. Green and J. Kadel (eds). Advances in Behavioral Sciences. Norwood (N.J.): Ablex Publ. Corp, 1987 v I, p 7.

182. Bernays Edward L. Public Relations -Oklahoma -1997-p. 34.

183. Drucker P. The Practice of Management. N. Y.- Harperand Row, 1954.

184. Kotier Ph. Marketing for Nonprofit. N. Y., 1975.

185. J. K. Galbraith Economics and Public Purpose, Boston, 1973 Русский перевод Дж. Гэлбрейт. Экономические теории и цели общества М.: Мысль, 1976, р. 28,74,352.

186. Theodore Levitt "Marketing Myopia"- Harvard Business Review July August, 1960

187. Salles A. Schleyel. J. La sous- traitance dans Г industrie. P., 1963.

188. Schumpeter J. A. Capitalisme, Socialism and Democracy. N. Y. 1950.

189. Smith Paul. Marketing Communications. An integrated Approach, London, Kogan Page, 1993