Управление организацией малого бизнеса: На примере предприятий Смоленского региона тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Земляк, Светлана Васильевна

• Земляк, Светлана Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Земляк, Светлана Васильевна

Введение.

Глава 1. Маркетинг как концепция управления организацией в 9 сфере малого бизнеса.

1.1 Эволюция содержания маркетинга и его роль в развитии 10 теории и практики управления.

1.2 Концептуальная модель управления малым 26 бизнесом.

1.3 Инфраструктурная сущность услуг ГТР (паблик 34 рилейшнз). Развитие ПР в системе бенчмаркетинга.

Глава 2. Организация малого бизнеса Смоленского 49 региона.

2.1 Анализ реального состояния рыночной среды Смоленского региона.

2.2 Территориальная и отраслевая сегментация сферы малого 68 бизнеса региона.

2.3 Региональная модель устойчивого развития и функционирования малого бизнеса.

Глава 3. Оценка управления организацией малого бизнеса с учетом его социальной ориентации.

3.1 Перспективы приоритетных направлений развития 102 малого бизнеса в регионе.

3.2 Маркетинговая деятельность в сфере малого бизнеса.

3.3 Механизм оценки коммерческо-социальной активности 128 организации с учетом потенциала ее сервисности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление организацией малого бизнеса: На примере предприятий Смоленского региона»

Актуальность темы исследования.

Кризисное состояние реального сектора, диспропорциональность и неоднородность экономического пространства, снижение конкурентоспособности национальной экономики, ухудшение жизнедеятельности обуславливают поиск выхода из критической ситуации и необходимость разработки форм и методов рыночного развития с учетом факторов социальной ориентации.

Переживаемые Россией масштабные изменения, без сомнения, потребуют от нее концентрации поистине титанических усилий. Тем не менее при всех трудностях, переживаемых Россией, нельзя сказать что ее возможности исчерпаны.

Среди целого ряда факторов экономического роста России важнейшими являются стремительное развитие инициатив малого предпринимательства и усиление стимулирующей роли услуговой деятельности.

Практика подтверждает следующие продуктивные аспекты предпринимательской деятельности в сфере малого бизнеса:

• С ростом доходов владельцев малых предприятий и повышением благосостояния их семей;

• Умножением и насыщением локальных рынков товаров и услуг, усилением конкуренции в сфере малого предпринимательства;

• Расширением сферы занятости и самозанятости и снижение, таким образом, давления на социальные составляющие бюджетов всех уровней;

• Реализацией политики импортозамещения, в особенности, в сфере товарного производства, сельского хозяйства и производства пищевой продукции;

• Насыщением потребительского рынка, повышением доступности товаров и услуг, производимых малыми предприятиями.

Малый бизнес - основа экономики России, чем активнее развивается малый бизнес, тем устойчивее и здоровее экономика России. Малый бизнес -большое государственное дело», - сказал В,В. Путин, открывая расширенное заседание Государственного Совета 19 декабря 2001.

Российский малый бизнес - именно тот сектор экономики, который в буквальном смысле порожден реформами. Дата его рождения - 18 июля 1991 года, когда Постановлением Правительства Российской Федерации 446 были введены критерии отнесения предприятий к категории малых, определены общие условия и правила их функционирования.

За прошедшие 11 лет создана нормативно-правовая база, регулирующая предпринимательскую деятельность в малых формах. Определены цели и задачи государственной политики в области малого предпринимательства. Разработаны механизмы реализации целевых установок и созданы структуры, воплощающие их в жизнь. Сформирована сеть сервисных организаций, предоставляющих малым предприятиям образовательные, информационные, консультационные, финансовые услуги.

Но в то же время отставание России от развитых стран по занимаемой доле малого бизнеса в валовом национальном продукте ( всего 10-12%), а также по динамике его развития служит серьезным дополнительным стимулом к глубокому анализу складывающейся ситуации.

Сфера малого бизнеса в настоящее время применительно к России мало исследована и находится в начальной стадии своего развития. Вместе с тем, значение данной проблемы очень велико, поскольку любой прогресс в этой сфере позволит увеличить объем валового внутреннего продукта и национального дохода России. Этот факт является аргументом в пользу актуальности настоящего исследования, ориентированного на повышение обоснованности планово-управленческих решений, а следовательно и условий для роста эффективности управления организацией малого бизнеса.

Следует отметить, что данная конкретная проблема на уровне Смоленского региона, несмотря на всю важность и сложность, пока не получила достаточно исчерпывающей научной проработки и обоснования.

При общей простоте организационно-управленческитх структур малых предприятий многие из них в условиях острых противоречий, присущих современному состоянию развития рынка в России, сталкиваются со сложными проблемами. Долгое время успех функционирования таких фирм основывался по сути на личном мастерстве и инициативности управляющего. В современных условиях только энтузиазма недостаточно. В 90-х годах одним из основных факторов, способствующих разорению малых предприятий, являлась нехватка управленческих знаний.

В создавшихся условиях повышение результативности сферы малого бизнеса требует нового подхода к управлению организацией малого бизнеса.

Необходимость решения узловых теоретических, методологических, практических проблем развития и совершенствования управления организацией малого бизнеса является одной из ключевых задач, требующих углубленных исследований. Поэтому данная задача является ныне центральной, приоритетной, безальтернативной.

Цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению организацией малого бизнеса, направленного на качественное удовлетворение запросов общества с учетом социальной ориентации. Исследование обозначено специфическими особенностями сферы малого бизнеса региона г. Смоленска.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи: раскрыть сущность и особенности развития деятельности предприятий малого бизнеса; разработать системный подход к управлению организацией малого бизнеса; выявить тенденции развития сферы услуг; проанализировать реальное состояние и развитие рыночной среды Смоленского региона; раскрыть содержание паблик-рилейшнз в системе бенчмаркетинга; предложить методические и практические рекомендации по управлению маркетингом малого бизнеса; определить механизм оценки потенциала сервисности малого предприятия; осуществить оценку коммерческо-социальной активности предприятия.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе организации малого бизнеса региона г. Смоленска.

Объектом исследования явились предприятия малого бизнеса, функционирующие на рынке Смоленского региона.

Методологической основой исследования послужили принципы диалектического метода познания. В рамках этого метода были использованы следующие приемы экономического исследования: сравнительный анализ, изучение динамических рядов, графический анализ. Также были использованы методы системного анализа, научного моделирования и мониторинговых оценок коммерческо-социальной активности, изучение и обобщение экономико-статистических показателей. В процессе исследования применены методы анкетного опроса, интервьюирования, экспертных оценок.

Теоретической основой диссертационной работы служат труды отечественных и зарубежных ученых, объединяющих исследования в области маркетинга, управления, малого предпринимательства, а также социологии и социальной психологии. Большое внимание было уделено работам JI. Абалкина, Г. JI. Багиева, А. А. Бравермана, Г. А. Васильева, В. Я. Горфинкеля, Е. П. Голубкова, А. В. Игнатьевой, Н. Г. Каменевой, И. И. Кретова, М. М. Максимцова, Н. А. Нагапетьянца, JI. В. Осиповой, А. Н.

Романова, В. А. Рубе, И. М. Синяевой, В. А. Швандара, Р. Арона, Ж. Байля

Оттенхейма, Ф. Котлера, Ф. Найта, Т. Левитта, Ж.-Б. Сэя, А. Салле, И. Шумпетера, Л. Эрхарда и др. Научные обобщения проводились с целью осветить опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации в выбранном направлении диссертационного исследования с учетом новейших достижений на стыке данных областей знаний.

Эмпирическая база работы сформирована на основе исследований, проведенных на ряде малых предприятий Смоленского региона.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, монографии и статьи в специализированных изданиях, различные фактологические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках), а также информация исследовательских центров, социологических служб.

Научная новизна работы:

1. Разработана концептуальная модель управления малым бизнесом, обеспечивающая существенную реструктуризацию этой системы и совершенствование в ней взаимовыгодного сотрудничества в целях развития предпринимательских инициатив и достижения обусловленного ими социального и экономического эффекта;

2. Выполнена классификация услуг паблик рилейшнз (ПР) с учетом инфраструктурной сущности и выделением таких групп, как: управленческое консультирование; организационные ПР; экономический консалтинг; социально-психологические исследования; ПР-интернет;

3. Сформулировано понятие бенчмаркетинга как системы комплексной оценки конкурентоспособности и коммерческого потенциала предприятия относительно результатов работы основного конкурента в стратегической зоне рыночного присутствия и даны рекомендации по использованию паблик-рилейшнз в этой системе для установления, поддержания и улучшения взаимоотношений с партнерами;

4. Предложена методика расчета коэффициента сервисности предприятий, учитывающая влияние комплекса оказываемых сервисных услуг на достижение коммерческого успеха;

5. Определен механизм оценки коммерческо-социальной активности предприятия, позволяющий на основе многофакторного анализа корпоративной ответственности и культуры организации, качества обслуживания потребителей, участия в социально-значимых акциях управлять организацией малого бизнеса с учетом социальной ориентации.

Впервые разработана компьютерная программа по его реализации.

Практическая значимость исследования. Предложенный в диссертации подход к управлению организацией малого бизнеса существенно расширяет потенциальные возможности предприятий максимизировать потребительскую удовлетворенность и получение прибыли, а также создает условия для целенаправленной работы по повышению коммерческо-социальной активности предприятий малого бизнеса.

Применение рекомендаций диссертации позволит преодолеть барьеры на пути использования маркетинговых технологий предприятиями малого бизнеса, что особенно важно в условиях резкого оживления всей системы коммерческой деятельности. Тем самым создаются необходимые предпосылки для повышения обоснованности планово-управленческих решений, а следовательно и условия для роста эффективности управления.

Основные выводы и результаты диссертационного исследования использованы при составлении и прочтении курсов «Прикладной маркетинг», «Связи с общественностью (ПР)» студентам специальности маркетинг Всероссийского заочного финансово-экономического института.

Отдельные результаты исследования, имеющие прикладной характер, позволяют реструктуризировать управление организацией малого бизнеса и диверсифицировать деятельность малых предприятий.

Апробация основных результатов исследования. Результаты изучения проблемы получили апробацию в разработке программы поддержки малого предпринимательства Смоленского региона на 20002002гг., а также в принятии закона по Смоленской области «О порядке предоставления налоговых льгот в Смоленской области».

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на научных конференциях: «Наука на рубеже веков» (Смоленск, март 2000г.), «Процессы реформирования российской экономики» (Смоленск, февраль 2001г.), «Проблемы экономического развития регионов» (Смоленск, май 2001г).

Разработанный в диссертационном исследовании механизм оценки коммерческо-социальной активности предприятий малого бизнеса внедрен на ряде малых предприятий Смоленского региона: ООО «Игуана», ООО «Капитель», ООО «Благо» и др.

Публикации. Основные положения диссертации изложены в 9 опубликованных работах общим объемом 4,9 п.л.

Структура и объем диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованной литературы, 2-х приложений. Диссертация изложена на 176 страницах, содержит 15 таблиц, 32 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Земляк, Светлана Васильевна

Заключение.

Реформирование экономики в России с использованием современных рыночных механизмов все больше привлекает внимания к проблемам, повышения эффективности сферы малого бизнеса, усиления товарно-денежных отношений, экономических рычагов и стимулов в этой сфере, построения и совершенствования в ней цивилизованной коммерческой деятельности, в интересах стабилизации регионального производства, обеспечения его роста и конкурентоспособности. В свою очередь это требует принципиально новых подходов к решению организационно-экономических задач управления организацией малого бизнеса, исходя из научного осмысления сущности и концепции этой деятельности в условиях современного рынка.

Следует отметить, что данной конкретной проблеме на уровне Смоленского региона, несмотря на всю ее важность и сложность, пока не уделено достаточно серьезного внимания, поэтому диссертант в выполненной работе сделал попытку заполнить в возможной мере этот пробел.

По результатам проведенного исследования сделаны следующие выводы и практические рекомендации*.

1. Каждый из перечисленных приоритетов социально-экономического развития области содержит ресурсы или впрямую связан с развитием малого предпринимательства. Более того, в силу ограниченных бюджетных возможностей, сравнительно большей эффективности малого предпринимательства, очевидных возможностей быстрой и многоплановой социальной отдачи, задачи развития малого предпринимательства определяются в качестве ключевого приоритета политики развития региона.

2. Управление организацией малого бизнеса ориентировано на улучшение следующих параметров результативности малого предпринимательства: числа созданных рабочих мест на основе самозанятости; темпов оборота и показателей рентабельности деятельности субъектов малого

145 предпринимательств; объемов реализации товаров и услуг, увеличение продуктивной составляющей предпринимательской деятельности, в том числе, по продуктам и услугам, удовлетворяющим потребительские потребности населения области.

4. Учитывается высокая эффективность развития коммерции сервисных услуг, при условии активного развития этого направления деятельности в сфере малого бизнеса. Определена инфраструктурная сущность услуг ПР.

5. Разработана новая концепция управления маркетингом малого бизнеса, при этом определено, что маркетинг малого бизнеса на региональном уровне интегрирует в себе процессы планирования, организации мотивации, контроля, учета и оценки результатов работы.

6. Из комплекса исследований и решенных в диссертации организационно-экономических проблем предложена новая концептуальная модель управления малым бизнесом, направленная на существенную реструктуризацию этой системы и совершенствование в ней взаимовыгодного сотрудничества. Диссертацией разрабатываются условия и возможности консолидации усилий и ресурсов органов государственного управления, предприятий инфраструктуры малого бизнеса, отраслевых и общественных объединений предпринимателей в целях создания в области режимов наибольшего благоприятствования развитию предпринимательских инициатив и достижения обусловленного ими социального и экономического эффекта.

7. Выявлена необходимость создания на территории Смоленского региона постоянно действующего бизнес-центра, осуществляющего правовое, финансовое, информационное и иные виды обслуживания по запросам предпринимателей, начальные курсы бизнес-образования, оценку и анализ экономических и социально-психологических изменений в предпринимательской среде.

8. Повышению имиджа и результативности деятельности коммерческих фирм должна содействовать внедряемая в эту сферу система

146 паблик рилейшенз с использованием современных коммуникационных каналов в рамках бенчмаркетингового взаимодействия. Диссертантом впервые введено понятие бенчмаркетинга, сформулировано определение этого понятия и даны рекомендации по использованию паблик-рилейшнз в системе бенчмаркетинга.

9. Предложен организационный механизм маркетинга малого бизнеса, обеспечивающий управление товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики.

10. С учетом перспективности услугоемкого производства предложена методика расчета потенциала сервисности предприятий, которая была опробована на предприятиях Смоленского региона (ООО «Наш вкус», «Игуана» и др.).

11. Для усиления социальной ориентации участников сферы малого бизнеса рекомендуется к широкому практическому применению разработанный автором и апробированный на предприятиях ООО «Капитель», ООО «Благо», ООО «Игуана», ООО «Аквавита» механизм оценки коммерческо-социальной активности организации с соответствующим алгоритмом и компьютерной программой решения данной задачи.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Земляк, Светлана Васильевна, 2002 год

1. Л.И. Абалкин. Куре переходной экономики. М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 1997, -640с.

2. Л.И. Абалкин. Выбор за Россией.-М.:Институт экономики РАН, 1998212 с.

3. Академия рынка. Маркетинг. А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар.,

4. Р.Оллье, Д.Ксардель. А. Оливье, Р.Урсе.- М. .-Экономика, 1993-572с,

5. И. Алешина. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов М.:1. ТАНДЕМ, 1997- 255с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление./Пер. с англ. М.гПрогресс, 1989 -519с.

7. И.Д. Афанасенко В.В. Щербаков. Экономика и организация коммерции: становление и развитие в России.-СПб;, СПб ГУЭФ. 1998 150с.

8. Артамонов Б.В. Стратегический, менеджмент,- М.: МГТУ ГА.1997-92С.

9. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур. //Маркетинг-№1-2001.- 88с.

10. Багиев Г.Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга.- СПб;, УэиФ. 1995г.-116с.

11. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М. ЭКОНОМИКА. 1997, с.151.

12. Березин И. Р. Маркетинг сегодня. М. Менеджер.1996г. 128с.

13. Багиев Г.Л. Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Краткий словарь-справочник. Ленинград: ВНТО, 1991 30с.

14. Баркеро Каберо Хосе Даниэль. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. -М.: ДЕЛО. 1997 79с.

15. И.Т. Балабанов. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? -М.: Финансы и статистика. 1994, 480 с.

16. Бачурин А.В. Рынок и подъем экономики России. -М.:РАТС,1996-252с.

17. Бусыгин А. В. Предпринимательство. Учебник. -М.: ИНФРА-М. 1998г. 607с.

18. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией. :Пособие для руководителя. -М АСИАНА. 1996г.

19. Бревнов А. А. Маркетинг малого предприятия. Киев.: ВИРА-Р. 1998г. 383с.

20. Ив. Бернер, Жан Клод Колли. Толковый экономический и финансовый словарь. Том I: Международные отношения, 1997 -782с.

21. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? /Пер. с англ. М.: Новости, 1990-240 с.

22. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. М.: ИНФРА. I997-400C.

23. Васильев Г. А. Гайдаенко. Маркетинг. Учебное пособие- М.: ЮНИТИ, 2001г.-238с.

24. Васильев Г. А., Осипова Д.В. Коммерческая деятельность промышленной фирмы.-М.: Экономическое образование.1995 98с.

25. Васильев Г.А., Ибрагимов Д.А. Нагапетьянц Н.А. Экономика, организация и управление в посреднических организациях. -М.:. Экономическое образование, 1995 92 с.

26. Г.А. Васильев, Н.Г. Каменева. Организация и техника биржевой торговли. -М.: Экономическое образование, 1995-103с.

27. Витчевский В. Торговля, таможенная и промышленная политика со времен Петра Великого до наших дней. СПб- 1990 -68с.

28. Вайсман А. Стратегия маркетинга.- М; Экономика 1995г. 343с,

29. Выбор модели рыночной экономики и приоритеты экономической политики в России. /Под ред, Дунаева Э.П., Шуркалина А.К. М.: ДИАЛОГ, 1998 - 287 с.

30. Гаджиев В.К. Геополитика М.: Международные отношения 1997-384с.

31. А.М. Гаджинский, Основы логистики.-М.:ИВЦ МАРКЕТИНГ, 1997-122149

32. Глиньский Б. О Японском опыте управления. //Проблемы теории и практики управления -№4-2001.- 110с.

33. И.Н. Герчикова. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М.: ВНЕШТОРГИЗДАТ. 1990- 263с.

34. Маршал А. Голдман. Менеджмент и устойчивый экономический рост: //Проблемы теории и практики управления -№4-2001.- 93с.

35. Герчес Г.А., Есенкова Т.Ф., Третьяков П.И. Модели организационных структур и информационно-документальных потоков в управлении. -Ульяновск: ВИПКГА. 1996 118с.

36. Голубков Е.П, Маркетинговые исследования: теория, практика и методология,- М.:Финвресс. 1998 416 с.

37. Голубков Е.П. Маркетинг", стратегии, планы, структура,- М.: ДЕДО. 1995-624с.

38. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: ФИНПРЕСС. 2000г. -255с.

39. Ганиковский А., Элиозва , Н. Жемалдина. Управление потоками продовольственного снабжения. // РИСК-М,2001-30с.

40. Герасименко В. Управление инвестициями: поиск новых ориентиров. // Вопросы экономики -М,2001 -Х°4-154с.

41. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1998 168с.

42. Гордон М. Статистика для профессионалов. Сравнительные оценки по комплексу показателей предприятий, специализирующихся на оптовой торговле продукцией производственного назначения // РИСК-МД997, №3-40с.

43. Гражданский Кодекс Российской Федерации, ч.1,2.-М„:АКАЛИС. 1999 -680 с.

44. Госкомстат России. Россия в цифрах. Официальное издание.-М.:ГКС РФ, 1998 404с.

45. Госкомстат России. Смоленский областной комитет государственной статистики. О социально- экономическом положении Смоленской области в 2000года.- Смоленск.- 2000г.-387с.

46. В.Даль. Толковый словарь живого русского слова.- М.-.Русский язык. 1979-779с.

47. Долан Э.Д., Диндсей Д.Е. Микроэкономика.-СПб: ОРКЕСТР. 1994-446С.

48. А.В. Дьяченко. Традиции и опыт российского предпринимательства. Сборник научных трудов.-Волгоград: В ГУ, 1997 243с.

49. Питер Дойль Менеджмент. Стратегия и тактика -СПб. : ПИТЕР. 1999г.-559с.

50. Захаров А. Основы коммерческой деятельности // РИСК Л997, № 6 -79с.

51. Ибрагимов Д. А. Инфраструктура средств производства. М.: Экономическое образование, 1995-98с.

52. Ибрагимов А. А. Международный маркетинг. -М.: ЮНИТИ. 1999г. -198с.

53. В.А. Калашников. Рынок. Бизнес. Коммерция. Экономика. Толковый терминологический словарь М.гИВЦ "МАРКЕТИНГА .1998- 404с,

54. Каменева Н.Г. Организация биржевой торговли.-М:ЮНИТИ. 1998- 303с

55. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке (Под ред. Н.В. Зырянова) Екатеринбург: РИФ "СОЛЯРЙС". 1995- 403с.

56. Кудрявцев С. Н. Внешнеэкономическая деятельность в 1999 году. // Деловая Смоленщина. 2000г., №1-17с.

57. Котлер Ф. Основы маркетинга,-М.:Прогресс, 1990- 734с.

58. Кравченко А.И. Социология М.:Ось-89, 1997 - 148с.

59. Л. Крепкий. Методология коммерческого успеха. Организационные формы и технологии, повышающие конкурентоспособность в сфере торгово-посреднической деятельности. Часть I, 2 // РИСК, №6. 1996- с.37; №2, 1997 -с.78.

60. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии .-М.: Москва, 2000- 271с.

61. Кураков Д.П. Кураков.В.Л. Словарь-справочник по экономике.-М. Пресс-сервис.1997- 388 с.

62. Курс предпринимательства (Под ред. В.Я.Горфинкеля, В. А. Шван-дара) М.:ЮНИТИ, 1997 - 440с.

63. Ломовцова В. В. О состоянии и перспективах малого предпринимательства в Смоленской области. // Деловая Смоленщина. 2000г. , №11-8с.

64. Львов Д. Развитие экономики России и экономической науки-//Маркетинг-№1-1999г.- Зс.

65. Муромкина И., Лялинков А.К.Маркетинговые факторы успеха на региональных потребительских рынках. //Маркетинг-.^ 1-2001.- 22с.

66. Малкольм Макдональд и Питер Моррис. Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса М.: МАХАОН, 1997—107с.

67. Маркетинг Учебник (Под ред. А.Н. Романова)-М.:ЮНИТИ, 1995-558с.

68. В.Д. Маркова Маркетинг услуг М.: Финансы и статистика, 1996-178с.

69. Макконнэлл К.Р., Брю С.Л. Экономикс Том 1, 2 -М.:РЕСПУБЛИКА, 1992—399с, 404с.

70. Матвеев В.В. Особенности предпринимательства в сфере коммерции -Ижевск УдГУ, 1998-180с.

71. Рикардо Мачадо Маркетинг для малых предприятий.-СПб.: Питер Паблишинг, 1998-288с.

72. Менеджмент. Учебник (под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой)-ЮНИТИ, 1998-343с.

73. Мескон М.Х. Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. с англ.) М.-.ДЕЛО, 1992-702с.

74. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция системы качества. // Менеджмент в России и за рубежом. №2, 2001г. 114.

75. Моисеева Н.К. Международный маркетинг -М.: Центр экономики и маркетинга, 1998 343с.

76. Меньшикова М. Инвестиции в социальную сферу предмет маркетинговых исследований. //Маркетинг-№1-1999г.- 34с.

77. Немченко Г.И. Диверсификация производства. Благовещенск: ДВО РАН, 1994—223с.

78. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. М,: -ЮНИТИ. 2000г. 272с.

79. Нестерович Н.В. Оптовая торговля персона нон грата? // Экономика и жизнь 1996, Ш 22- с. 46.

80. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. Учебник М.: ЮНИТИ, 1997 -240 с.

81. Николаева М.А., Карташева Л.В., Положешникова М.Н. Средства информации о товарах —М.: Экономика, 1997 118с.

82. Николаева Г.А., Щур Д.Л. Оптовая торговля М.: ЮНИТИ, 1997 -240с.

83. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг. Как побеждать на рынке М.: Финансы и статистика, 1991—304с.

84. Орлова Т. М. «Паблик-рилейшнз» и реклама в системе маркетинга. //Маркетинговые исследования в России и за рубежом . 1999г,№3-20с.

85. Океанова З.К. Социально-этический маркетинг.- М.:Вердикт-1М, 1997-384с.

86. Осипова Д.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник. -М.:ЮНИТИ, 1997- 325с.

87. Осипова Д.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Практикум. Учебное пособие.- М,: ЮНИТИ, 1997 215с

88. Панкрухин А. П. Маркетинг-практикум. -М.: ИМПиЭ, 1998г. 158с. 88 Г.Х. Попов. Проблемы теории управления. М.: Экономика, 1994- 317с.

89. Е.Ф. Прокушев Внешнеэкономическая деятельность. Учебник,- М.: ИВЦ "Маркетинг". 1998- 208с.

90. Пахабов В. Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. //Маркетинг- 2001г.- 102с.

91. И.В. Померанцева Н.В. Садокина,., Карлина М. Е. Маркетинг на промышленном предприятии. Уч. пособие. РХТЦ им. Д. М. Менделеева, М., 1994.-с 51.

92. Прыкин Б. В. Новейшая теоретическая экономика. Учебник,- М.: ЮНИТИ. 1998- 445с.

93. Рыбина М. Н. Основные этапы становления малого предпринимательства в условиях современных радикальных рыночных реформ в России. // Менеджмент в России и за рубежом. №2, 2001г. 44.

94. Россия в цифрах М.: Госкомстат 1999-398с.

95. М. Ротшильд. Коммерческая энциклопедия М. .СКОРПИОН,1997-471с.

96. Рыночная экономика. Учебник. т1. часть 1. Микроэкономика. М.: СОМИТЭК, 1993, 167 с.

97. И.М. Синяева. Паблик ридейшнз в коммерческой деятельности — Учебник.-М. :ЮНИТИ, 1998-286с.

98. Смолянкина М. Маркетинг: Вчера, сегодня, завтра. //Маркетинг-№2-2000.- 10с.

99. Синяева.И. М. Земляк С. В. ПР в системе бенчмаркетинга. //Маркетинг-№4-2000.- 66с.

100. И. Синяева. Комплекс экономической полноценности. Анализ элементарного состава рыночной инфраструктуры в сфере товарного обращения // РИСК № 2-3. 1996. с. 12-21.

101. И.М. Синяева. Конкурентоспособность товара. Глава в учебнике "Коммерческое товароведение и экспертиза" /под. ред. Васильева Г. А. Нагапетьянца Н.А.-М.:ЮНИТИ, 1997, Ю1 с.

102. И.Синяева, А.Якоби. Коммерция и риск. Модель комплексной оценки рыночного потенциала торгово-посреднических структур.// РИСК. № 1, 1998-С. 25-30.

103. Синяева И. М. Земляк С. В. Инфраструктурная составляющая паблик рилейшнз. //Маркетинг-№5-200144с.

104. JI.A. Сосунова. Макроэкономическая концепция коммерции услуг.-СПб.: СПбУЭФ. 1997-240С.

105. Соколова М. И., Крылова Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций.- М.: ЮНИТИ. 1999г.-519с.

106. Словарь-справочник менеджера-М.:ИНФРА—М, 1996-603е.

107. Тенденции экономического развития России в I кв.1999г // Деньги и кредит. М 1999 3-9с., №4

108. Современные концепции маркетинга. Конспею1 лекций (для студентов экон. специальностей) оставлен О. Н. Мозговой. К-1992г, 56с.

109. А. Файоль. Общее промышленное управление М.: КОНТРОЛЛИНГ, 1992-111с.

110. Челенков А. П. Маркетинг услуг. //Маркетинг-№2-3, 1997.- 98; 108с.

111. Шеховцов А. Законодательство и развитие малого бизнеса. // Вопросы экономики-84с.

112. Шестоперов О. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России. // Вопросы экономики. №5, 2001г.-65с.

113. Экономика для всех. Популярный словарь /Под ред. Амуржуева О.В., Голубкова Е.П., Данилова Ю.В.- М.: Экономика, 1997- 383с.

114. Энциклопедия рынка /Под. ред. Б.Г. Дякина, Ф.Ф. Стердякова, Н.Г. Туликова, М,:РОСБИ,Л 996—668с.

115. Эриашвили Н. Д. Маркетинг. Учебник. -М.: ЮНИТИ. 2000г. -623с,

116. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг. №5, 1999г.-48с.

117. Gredo Е.Т., Shiffrin P.D., Customer-centered reengineering: remapping for toral customer value. Burr Ridge (ILL), 1995, Foreword K. Albrecht.

118. Brown N., Wibour В., Mathews J. Problems Marketing. N. U., 1961, P. 2-3/

119. Becker G. Economic Analyses and Human Behavior. // Jn:L. Green and J. Kadel (eds). Advances in Behavioral Sciences. Norwood (N.J.): Ablex Publ. Corp, 1987 v I, p 7.

120. Bernays Edward L. Public Relations -Oklahoma -1997-p. 34.

121. Drucker P. The Practice of Management. N. Y.- Harperand Row, 1954.

122. J. K. Galbraith Economics and Public Purpose, Boston, 1973 Русский перевод Дж. Гэлбрейт. Экономические теории и цели общества М.: Мысль, 1976, р. 28, 74, 352. - 385с.

123. Theodore Levitt "Marketing Myopia"- Harvard Business Review July -August, 1960, p. 45-56.

124. Salles A. Schleyel. J. La sous- traitance dans Г industrie. P., 1963.

125. Schumpeter J. A. Capitalisme, Socialism and Democracy. N. Y. 1950.1. Тема:1. Основание своего дела

126. Целевая группа: Начинающие предприниматели, с отсутствием либо ограниченными знаниями основ предпринимательства.

127. Цель: Оказание практической помощи при создании ифункционировании собственного предприятия.

128. Содержание: 1. Предпринимательские качества и мотивация.

129. Выбор и оценка бизнес идей.

130. Введение в маркетинг, менеджмент.

131. Формальности освоения своего дела.

132. Продолжительность: 1 неделя.

133. Участие в семинаре поможет слушателям:

134. S Найти реально осуществимую бизнес идею, раскрыть и оценить свои предпринимательские способности и возможности;

135. S Выработать концепцию развития своего бизнеса;

136. S Познакомиться, как шаг за шагом создается собственное предприятие, и от каких факторов зависит его успех;

137. S Узнать, какие структуры и организации регулируют предпринимательскую деятельность и их основные функции, формальности, связанные с организацией предприятия;•S Сориентироваться в структурах поддержки предпринимательства.

138. Целевая группа: Руководители организаций малого бизнеса,сотрудники маркетинговых служб предприятий, начинающие предприниматели.

139. Цель: Оказание практической помощи по выработкемаркетинговой стратегии предприятия.

140. Содержание: 1. Основные понятия маркетинга.2. Исследование рынка.3. Товарная политика.4. Сбытовая политика.5. Ценовая политика.

141. Коммуникационная политика.

142. Public relations. Продолжительность: 3 дня.

143. Участие в семинаре поможет слушателям:

144. Вырабатывать эффективную ПР-программу.1. Тема:

145. Коммерческо-социальная активность бизнеса

146. Целевая группа: Руководители организаций малого бизнеса иначинающие предприниматели.

147. Цель: Оказание практической помощи в изучении социальныхаспектов предпринимательской деятельности, развитии навыков взаимодействия с деловыми партнерами, формирование имиджа делового человека.

148. Содержание: 1. Сервисизация российской экономики.

149. Социальные аспекты бизнеса, в том числе социально-корпоративная ответственность и культура организации; качество обслуживания; безопасность производства и потребления и др.

150. Оценка коммерческо-социальной активности бизнеса организации с учетом его сервисного потенциала.

151. Смета затрат по созданию и функционированию БЦ в течении первого года существования представлена в таблице.

152. Наименование затрат Периодичность затрат Сумма(руб.)

153. Аренда помещений Ежемесячно 2000

154. Закупка необходимой Разово 170000оргтехники

155. Закупка мебели * Разово 20000

156. Создание и поддержание Интернет-сайта

157. Создание сайта Разово 12000

158. Поддержание сайта Ежемесячно 1500

159. Пользование Ежемесячно 30001. Интернетом 1. Расходы по персоналу 1. Директор Ежемесячно 30001. Бухгалтер Ежемесячно 2000

160. Консультант по Ежемесячно 2500маркетингу

161. Юрисконсульт Ежемесячно 2000

162. Технический Ежемесячно 1000работник

163. Реклама В течении года 800001. Итого: 474500

164. Итого общие затраты в течении года составят 474500 рублей, в том числе:• 282500 рублей единовременно (средства, необходимые для начала функционирования БЦ);• 192000рублей текущие затраты (по 16000рублей ежемесячно).