Управление конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пашков, Олег Юрьевич

• Пашков, Олег Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пашков, Олег Юрьевич

СОДЕРЖАНИЕ

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Конкурентоспособность как критерий развития туристских услуг

Структуризация целей, функций, стратегий управления конкурентоспособностью туристских услуг

Проблемы развития стратегического управления туристских организаций на базе компетентностного подхода Выводы по главе

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПАРАМЕТРОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ МОДУЛЬНО-КОМПЕТЕНТ-НОСГНОГО ПОДХОДА

2.1. Модульно-компетентностный подход к исследованию конкурентоспособности туристских услуг

2.2. Анализ оценок конкурентоспособности российского туризма

2.3. Анализ конкурентных стратегий и управления компетенциями туристских организаций

2.4. Основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг с применением модульно-компетентностного подхода

2.5. Выводы по главе

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ МОДУЛЬНО-КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА

3.1. Существующее методическое обеспечение оценки конкурентоспособности туристских услуг

3.2. Методические рекомендации по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг

3.3. Методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации

3.4. Выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода»

Актуальность темы исследования. Развитие туризма как социально-экономического явления оказывает разностороннее влияние на современную жизнь общества. В туристском бизнесе России занято более 1 млн. человек. Доля туризма в валовом внутреннем продукте России в 2009 г. составила 2,5%, с учетом мультипликативного эффекта — 6,3%. Ежегодно более 12 млн. россиян совершают туристские поездки за рубеж.

В условиях конкурентной борьбы на рынке туристских услуг обостряется проблема поиска, создания, реализации конкурентных преимуществ. Усиливается внимание практиков к методам ведения конкурентной борьбы в основном звене экономики — организации.

Актуальность специального исследования управления конкурентоспособностью туристских услуг с применением модульно-компетентностного подхода обусловлена следующими особенностями туристской деятельности в России.

Во-первых, усиление конкурентной борьбы в сфере предоставления туристских услуг обусловливает необходимость исследования практики формирования складывающихся тенденций и объяснения их с использованием современного научного аппарата.

Во-вторых, имеющаяся на практике недооценка стратегического управления деятельностью туристских организаций не обеспечивает оптимальной траектории развития хозяйствующих субъектов. Имеющиеся возможности введения в практику стратегического инструментария позволят туристским организациям проявлять большую гибкость и адаптивность в конкурентной среде.

В-третьих, в последние десятилетия научный, инструментарий стратегического менеджмента значительно обновился. Для изменившейся практики экономической деятельности разработан ряд подходов, позволяющих более точно и полно моделировать складывающиеся ситуации для принятия рациональных решений. К таким подходам относятся модульный и компетентно-стный подходы.

В-четвертых, исходя из взаимосвязи преобразований в технологии управления конкурентоспособностью и предмете регулирования следует рассматривать модульный и компетентностный подходы в качестве единого модуль-но-компетентностного подхода, направленного на обеспечение синергетиче-ского эффекта и усиление конкурентоспособности туристских услуг.

В-пятых, существующие механизмы управления конкурентоспособностью туристских услуг обладают элементами инерционности. Модульность построения механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг позволит ускорять его преобразования в конкретных условиях места и времени, сконцентрировать усилия практиков на первоочередных задачах и обеспечить непрерывность процесса управленческих воздействий в соответствии со складывающимися условиями на рынке туристских услуг.

В-шестых, исследователи констатировали результативность поиска конкурентных преимуществ организации в ее внутренней среде. Требуется усиление внимания практиков к активизации вовлечения ресурсных возможностей хозяйствующего субъекта в конкурентную борьбу. Необходим поиск и использование ключевых компетенций туристских организаций.

В-седьмых, структуризация механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг позволяет технологически обеспечить усиление внимания к ориентации системы управления на внутренние проблемы хозяйствующего субъекта, вызванные недостаточным и неэффективным использованием интеллектуального потенциала организации.

Таким образом, с научной и прикладной точек зрения является' актуальным исследование теоретико-методологических вопросов управления конкурентоспособностью туристских услуг с использованием модульно-компетентностного подхода, анализ параметров управления конкурентоспособностью туристских услуг и обоснование направлений совершенствования управления- на основе модульно-компетентностного подхода, а также разработка методического обеспечения управлении конкурентоспособностью туристских услуг при реализации модульно-компетентностного подхода.

Методологической основой исследования послужила методология научного познания. Использованы системный, комплексный, исторический, процессный, комплексный подходы для решения частных задач исследования. Автор в своем исследовании опирался на зарубежные, отечественные теоретические и методические разработки в туристской сфере деятельности, на материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Исходные положения методологии и методики исследования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области исследования стратегического управления экономическими системами — Ансоффа И., Глазьева С.Ю., Качалова P.M., Клейнера Г.Б., Макарова BJL, Прахалада К., Стрикленда А.Дж., Томпсон A.A., Фатхутдинова P.A., Хэмел Г. и других. Проблемы управления туристскими организациями в условиях рынка освещены в работах Азара В.И., Барской Н. А., Биржакова М.Б., Гуляева В.Г., Жуковой М.А., Зорина И.В., Кабушкина Н.И:, Котлера Ф:, Моисеевой Н. К., Морозова М.А., Чудновского А.Д. Вопросы совершенствования управления персоналом организаций рассмотрены в исследованиях Аб-чук В.А., Базарова Т. Ю., Громовой О. Н., Кибанова А .Я., Маслова В. И., Одегова Ю.Г., Лукичевой Л.И., Шекшни С.В.

Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования выступает управление конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода.

Профиль диссертации соответствует п. 15.104 паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Цель диссертационного исследования состоит в разработке научных основ управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе мо-дульно-компетентностного подхода, ведущего к усилению рыночной позиции хозяйствующего субъекта.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить и решить следующие задачи:

1) обобщить и дополнить существующие научные позиции по вопросам управления конкурентоспособностью туристских услуг;

2) обосновать необходимость и возможность применения модульно-компетентностного подхода к управлению конкурентоспособностью туристских услуг;

3) осуществить анализ современных параметров управления конкурентоспособностью туристских услуг, требующих изменений на основе мо-дульно-компетентностного подхода;

4) разработать основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода;

5) разработать методические рекомендации по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг;

6) разработать методику формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации. Информационной базой послужили статистические данные о стратегиях развития экономических систем; материалы эвристических процедур; данные туристских организаций, собранные и обработанные автором. В работе использованы постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, методические и инструктивные документы. Использованы результаты исследований автора, выполненные в 2008 — 2011 гг.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в анализе проблем управления конкурентоспособностью туристских услуг, требующих системного решения с применением модулъно-компетентностного подхода, в разработке основные направлений и методической основы совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе мо-дульно-компетентностного подхода.

Элементы научной новизны содержат, в частности, следующие результаты диссертационного исследования:

1. Обобщены и дополнены существующие научные позиции по вопросам управления конкурентоспособностью туристских услуг, исходя из иерархичности научных понятий, актуальности рассмотрения эндогенных факторов конкурентоспособности, особенностей управления туристской деятельностью.

2. Обоснована необходимость и возможность применения модульно-компетентностного подхода к управлению конкурентоспособностью туристских услуг, обеспечивающего построение динамической модели механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг с циклическим перестроением механизма управления за счет изменения содержания отдельных модулей и изменения'связей между ними, а также при параллельном наращивании профессиональных компетенций персонала.

3. Осуществлен анализ современных параметров управления, конкурентоспособностью туристских услуг, который выявил, необходимость существенного изменения управленческих процессов туристских организаций, связанных с планированием, анализом, координацией управленческих воздействий на развитие конкурентоспособности туристских услуг и требующих внедрения модульно-компетентностного подхода.

4. Разработаны основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетент-ностного подхода, включающие представление механизма управления в виде модульной системы, усиления внимания к реализации функций и научных методов управления ключевыми компетенциями, усиления взаимосвязи между ресурсными и функционально-организационными компонентами механизма.

5. Разработаны методические и практические рекомендации по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг, ориентированные на обеспечение инновационности и непрерывности процесса управления конкурентоспособностью туристских услуг.

6. Разработана методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации, включающая пошаговый алгоритм реализации модели, модуль обучения персонала и являющейся основой для повышения роли стратегии управления персоналом в усилении конкурентоспособности туристских услуг.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно является специальным исследованием управления конкурентоспособностью туристских услуг на базе модульно-компетентностного подхода, способствующего усилению конкурентной позиции хозяйствующего субъекта. Внедрение предложенного механизма управления, разработанного на основе модульно-компетентностного подхода, увеличивает взаимодействие элементов управления, ведет к усилению инновационных процессов, повышению роли ключевых компетенций в конкурентной борьбе, росту эффективности управления. Разработанные в диссертации методические рекомендации и методика представляют собой удобный практический материал для применения в туристских организациях. Модульно-компетентностный подход способствует большему обоснованию, ускорению принятия и реализации управленческих решений и тем самым дает хозяйствующему субъекту перспективы победы в конкурентной борьбе. Отдельные теоретические и прикладные результаты могут быть использованы в учебном процессе при разработке программ и пособий по менеджменту и инфраструктуре туризма и гостеприимства.

Теоретическое значение исследования определяется необходимостью привлечения современного модульно-компетентностного подхода к модернизации управления конкурентоспособностью как туристских услуг, так и других видов услуг. Результаты исследования способствуют выявлению, анализу и устранению критических рассогласований в системе управления туристскими услугами.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях кафедры гостиничного и туристического бизнеса, на Всероссийских научных конференциях молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» в 2010 - 2011 гг., на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления — модернизация и инновации в экономике» в ГОУ ВПО «Государственный университет управления» в 2010 г., на 4-й Международной научно-практической конференции «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы» (Москва, 2009 г.).

Отдельные теоретические положения и практические результаты диссертации вошли в отчет по хозрасчетной научно-исследовательской теме «Анализ социологических и психологических моделей принятия решений в условиях риска на предприятиях реального сектора (гостинично-туристической сферы)» (тема № 7151-09); по госбюджетной научно-исследовательской теме «Теоретико-методологические и практические рекомендации по разработке технологии управления в туризме» (тема № 1601-06, номер государственной регистрации 01.20.06 08276).

Материалы исследования были использованы в практической деятельности московской туристической фирмы ООО «Тайфун-тур» для улучшения выявления ключевых компетенций и при выработке рекомендаций по стратегическому управлению фирмой; в деятельности кафедры гостиничного и туристического бизнеса Государственного университета управления при чтении лекций, проведении семинарских и практических занятий по дисциплинам «Менеджмент туризма», «Инфраструктура туризма и гостеприимства».

Публикации. Основные положения и результаты исследования отражены в 8 публикациях автора общим объемом 2,55 п.л., в том числе 3 статьи объемом 1,4 п.л. в ведущем рецензируемом издании, рекомендованном ВАК Министерства образования и науки РФ.

Содержание и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, 8 приложений. Диссертация изложена на 159 страницах, содержит 32 таблицы, 14 рисунков, в списке использованных источников 165 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пашков, Олег Юрьевич

3.4. Выводы по главе 3

1. К настоящему времени общепринятое методическое обеспечение оценки конкурентоспособности услуг не разработано. Природа исследуемой информации требует применения экспертных оценок. Универсальность методов оценки конкурентоспособности должна быть рассмотрена в связи с возможностями реализации методов в практической деятельности туристских организаций;

2. Разработаны методические и. практические рекомендации по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг, ориентированные на обеспечение инновационное™ и непрерывности процесса управления конкурентоспособностью туристских услуг. Модульный подход позволяет менеджеру проявлять гибкость как в реализации многоступенчатого процесса повышения конкурентоспособности организации, так и в наращивании компетенций сотрудников, переводя, их за счет дообучения в процессе управления на новые более высокие форматный и кластерный уровни.

3. При применении модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг особое внимание рекомендуется обращать на изменение отношения хозяйствующих субъектов к управлению конкурентоспособностью туристских услуг, понимание его как систематического и контролируемого процесса.

4. Нуждается в согласовании развитие механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг с иными механизмами управления туристской организации. Возможны два направления действий: а) стратегические цели становятся приоритетными для организации при подчиненном положении целей иных механизмов управления; б) осуществляется синтез рационального комплекса механизмов управления деятельностью хозяйствующего субъекта. Требуется дифференциация блоков (модулей) механизма управления по скорости их изменения и сосредоточения первоочередных усилий на регулировании наиболее изменчивых из них. Модульная «фрагментация» механизма управления ускоряет его адаптацию к изменившейся рыночной ситуации.

6. Модульно-компетентностное «видение» механизма управления (и системы управления) туристской организации должно ориентировать менеджмент организации на развитие иерархии функций управления, усиливать инновационный характер развития за счет механизма обратной связи (мониторинга) конкурентной среды. Результативность реализации модульно-компетентностного подхода в управлении конкурентоспособностью туристских услуг целесообразно оценивать дополнительными конкурентными преимуществами организации, устойчивым ростом бизнеса и стоимости организации.

7. Разработана методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации, включающая пошаговый алгоритм реализации модели, модуль обучения персонала и являющейся основой для повышения роли стратегии управления персоналом в усилении конкурентоспособности туристских услуг. Алгоритм формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации включает шесть шагов. Апробация методики подтвердила ее практическую значимость для туристской фирмы ООО «Тайфун-тур».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенных исследований можно сформулировать следующие выводы и предложения.

1. Обобщены и дополнены существующие научные позиции по вопросам управления конкурентоспособностью туристских услуг операциональным определением термина «конкурентоспособность туристской организации», перечнем направлений исследований факторов конкурентоспособности туристских организаций, трактовкой содержания процесса управления, установлением ключевых факторов успеха деятельности туристских организаций.

2. Необходимость применения модульно-компетентностного подхода к управлению конкурентоспособностью туристских услуг обусловлена недостаточной эффективностью применяемых моделей механизма управления, тенденциями развития систем обучения, разрывом между сложностью стратегических задач и профессиональной подготовкой менеджеров. Модульно-компетентностный подход предусматривает циклическое перестроение механизма управления за счет изменения содержания отдельных модулей и изменения связей между ними при параллельном наращивании профессиональных компетенций персонала.

3. Осуществленным анализом современных параметров управления конкурентоспособностью туристских услуг установлена неразвитость необходимых и достаточных условий развития конкурентоспособности российского туризма, недооценка роли стратегий в деятельности туристских организаций, диспропорции в процессе воспроизводства квалифицированного персонала для туристских организаций, недооценка роли человеческого ресурса в укреплении конкурентной позиции организации на рынке. Выявлена необходимость существенного изменения управленческих процессов туристских организаций, связанных с планированием, анализом, координацией управленческих воздействий на развитие конкурентоспособности туристских услуг, требующих изменений на базе модульно-компетентностного подхода.

4. Разработаны основные направления совершенствования управления

•ч конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно компетентностного подхода, включающие представление механизма управления в виде модульной системы, усиления внимания к реализации функций и научных методов управления ключевыми компетенциями, усиления взаимосвязи между ресурсными и функционально-организационными компонентами механизма управления. Предложена авторская модель механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентносшого подхода.

5. В состав методических рекомендаций по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг, включены: внедрение особой технологии формирования механизма управления (ориентированного на модульность построения и, в частности, модуль компетенций); согласование механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг с иными механизмами управления; дифференциация блоков (модулей) механизма управления по скорости их изменчивости; создание базы данных результативности управленческой деятельности. Инновационный процесс управления конкурентоспособностью туристских услуг приобретает непрерывный характер за счет механизма обратной связи (мониторинга) конкурентной среды.

6. Разработанная методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации предполагает процессный характер модели ключевых компетенций, пошаговый алгоритм ее реализации, модуль обучения персонала и циклическое установление индивидуальных областей развития персонала, служащие повышению роли стратегии управления персоналом в усилении конкурентоспособности туристских услуг. Апробация методики подтвердила ее практическую значимость для туристской фирмы ООО «Тайфун-тур».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пашков, Олег Юрьевич, 2011 год

1. Абрамов В. JL Управление конкурентоспособностью экономических систем. Пермь: Группа оператив. полиграфии ГУ Перм. центра науч.-техн. Информации, 2004. 294 с.

2. Авдоку шин Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе. — М.: Изда-тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. — 328 с.

3. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. — М.: Ин-т междунар. туризма, 1998. — 239 с.

4. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Типография НОВОСТИ», 2000. 256 с.

5. Андреева И. Рекреационные объекты нового типа развиваются, несмотря на кризис // Российская газета, 2009, № 4997 (173).

6. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. — М.: Дело, 200Г. — 224 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989. — 519 с.

8. Ашурбеков P.A. Коучинг как метод управления развитием туристских организаций: автореферат дис. . кандидата экономических наук. — М., 2009.-24 с.

9. Багиев Г.Л. Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. — М. и др.: Питер, 2005. 733 с.

10. Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Механизмы управления организационными проектами. — М.: ИПУ РАН, 2003. — 84 с.

11. Баринов В.А., Харченко B.JI. Стратегический менеджмент. — М.: ИН-ФРА-М, 2006. -237 с.

12. Баумгартен JI.B. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №4.

13. Белоусов B.JI. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 5.

14. Белякова Г.Я., Сумина, Е.В: Ключевые компетенции как основа устойчивого конкурентного преимущества предприятия Электронный ресурс. — Режим доступа: http: zhurnal.ape.relarn.ru/ articles.

15. Бойетт Дж., Бойетт Дж. Т. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи крупнейших предпринимателей. — М.: Олимп-Бизнес, 2004. — 354 с.

16. Буйленко В.В.Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг экстремального туризма: автореферат дис. кандидата экономических наук. Сочи, 2009. — 23 с.

17. Бурр В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества // Проблемы теории и практики управления, 2004, № 4.

18. В феврале перевозки российских авиакомпаний сократились на 20 % Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.toiirinfo.ru/news.

19. Вазина К.Я. Саморазвитие человека как духовно-природный феномен. — М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2006. — 295 с.

20. Величковский Б.М. Когнитивная наука. Основы психологии познания. Т. 1. М.: Academia: Смысл, 2006,2006. - 447 с.

21. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 160 с.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2006. — 292 с.

23. Возможные сценарии «кризисного» развития туристической отрасли Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.votpusk.ru/news.

24. Воронов Д.С. Оценка конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.kpilib.ru/article.

25. Гаврилова Т.А., Червинская K.P. Извлечение и структурирование знаний для экспертных систем. — М.: Радио и связь, 1992 — 200 с.

26. Галеев В.И. Методические вопросы разработки и оптимизации показателей качества обслуживания населения: автореферат дис. кандидата экономических наук. — М., 1987. — 20 с.

27. Гапоненко A.JI., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. — М.: Омега-Л, 2004. 472 с.

28. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент. М.: Вузовский учебник, 2006. — 187 с.

29. Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы её обеспечения // Маркетинг, 1999, № 2.

30. Голубков Е.П. Основы маркетинга— М.: Финпресс, 2003. — 687 с.

31. Горшенин В.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии: автореферат дис. . кандидата экономических наук, СПб., 2007. — 17 с.

32. Гребнев Е.Т., Новиков Д. Т., Захаров А.Н. Анализ конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3.

33. Дашков Л.П., Сорокина Н.Э. Теоретические и методические основы формирования конкурентоспособности предприятий. — М.: Информ.-внедренческий центр «Маркетинг», 2007. — 39 с.

34. Дженстер, П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: Определение стратегических, возможностей. — М. и др.: Вильяме, 2003.-364 с.

35. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. — М:: ИНФРА-М, 2010. — 314 с.

36. Евдокимов К.О. Совершенствование управления комплексным стратегическим развитием предприятий туристской индустрии: автореферат дис. кандидата экономических наук. СПб., 2009. — 23 с.

37. Егоров В. Туризм как социально-экономическое явление в современный период Электронный ресурс. — Режим доступа: http: //viperson.ru/wind.php.

38. Егоров В.Е. Туристско-рекреационные особые экономические зоны Российской Федерации: понятия, перспективы и проблемы в профессиональной подготовке специалистов // Туризм: право и экономика, 2006, №6.

39. Еленева Ю.А. Обеспечение конкурентоспособности» промышленныхпредприятий. М.: Янус-К, 2001.- 296 с.

40. Ефремов B.C. Концепция стратегического планирования в бизнес-системах. — М: Финпресс, 2001. — 217 с.

41. Жигунов Э.А. Совершенствование системы управления региональным круизным туризмом: автореферат дис. . кандидата экономических наук.-СПб., 2007.-22 с.

42. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: КноРус, 2008. -191 с.

43. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал, 1995, № 12.

44. Зайцев Н. JI. Экономика организации. — М.: Изд-во «Экзамен», 2004. — 624 с.

45. Замураева Л.Е. Методологические аспекты оценки конкурентоспособности организации Электронный ресурс. — Режим доступа: http://perspectives.utmn.ru/20088/2.1 .htm.

46. Звонко В.На прицеле — компетенции Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/libraiy.

47. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. М.: Проспект, 2007. — 432 с.

48. Иванов Д.А. Компетентности и компетентностный подход в современном образовании. — М.: Чистые пруды, 2007. — 32 с.

49. Иванова Е. Туристская реклама на государственном уровне: проблемы и возможности. — В сб.: Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции, технологии: Материалы I Международ, науч.-практ. конф. — Улан-Удэ, 2005.

50. Инновационное развития регионов России: теория, практика, управление / Под общ. ред. А. И. Татаркина. — М.: Экономика, 2010. — 240 с.

51. Инновационный потенциал организации: как сформировать и как оценить? Электронный ресурс. — Режим доступа: http://tpprf.ru/common/upload.

52. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью / Под ред. С.Г. Светунькова Электронный ресурс. — Режим доступа: http://adv.informika.ru/openx/.

53. Инюшкина С.И. Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения: автореферат дис. . кандидата педагог, наук. М., 2007. - 16 с.

54. К 2015 году Россию ежегодно будет посещать 35 млн. иностранных туристов Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www. votpusk.ru/news.

55. Кабанов Г.П., Силин В.В. Методика профессионального обучения. Модульная технология обучения. Система закрепления и совершенствования знаний, умений и навыков. — Красноярск: СибГТУ, 2004. — 178 с.

56. Кадры решают. .Что? // Гостеприимство, 2002, № 5.

57. Кара А.Н., Воронина Н.А., Коновалова А.Н. Управление развитием инновационного потенциала предприятий сферы услуг. — Тольятти: Изд-воПВГУС, 2010.-301 с.

58. Карлофф Б. Деловая стратегия: Концепция. Содержание. Символы.: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.-238 с.

59. Карпов А. Стратегия: от разработки до реализации Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.intalev.ru/agregator.

60. Качалина JI.H. Конкурентоспособный менеджмент. — М.: Эксмо, 2006. -464 с.

61. Келарева Е.В. Влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг: автореферат дис. . кандидата экономических наук, Тольятти, 2006. — 20 с.

62. Келарева Е.В. Использование статистических методов в прогнозировании конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Вестник развития науки и образования, 2008, № 5.

63. Кемпбелл Э., Лачс К.С. Стратегический синергизм. — М. и др.: Питер, 2004.-414 с.<

64. Кондратюков C.B. Методика повышения конкурентоспособности предприятий сервиса. — Омск: Омский научный вестник, 2007. — 142 с.

65. Корнюшин В.Ю. Управление маркетингом Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook082.

66. Короткое Э. М. Концепция обучающейся организации Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru.

67. Котлер Ф., Армстронг F., Сондерс Д. Основы маркетинга. — М.; СПб.; Киев: Вильяме, 1999. — 1152 с.

68. Красностанова М.В., Осетрова Н.В., Самара Н.В. Assessment center для руководителей Электронный ресурс. — Режим доступа: http: //fictionbook.ru/author.

69. Криворотое В.В. Методология формирования механизма управления конкурентоспособностью предприятия. —Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2007.-237 с.

70. Кризис отбросит тзфизм на уровень прошлых лет Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.tourinfo.ru/news. '

71. Кротов A.M., Еленева Ю.А. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 6.

72. Кто и зачем открывает турфирмы Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.fabrikabiz.ru.

73. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 623 с.

74. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Стратегический менеджмент. — М.: Эксмо, 2010.-429 с.

75. Лапыгин Ю.Н., Чижков В.В.Ключевые компетенции в разработке стратегии Электронный ресурс. — Режим доступа: http://journal.vlsu.ru /тс!ех.рЬр?1<1

76. Ларин В., Яшин Н. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий: возможный подход // Власть, 1999, № 10.

77. Лебедев В.В. Управление инновационным развитием индустрии туризма на основе эволюционного подхода: автореферат дис. . кандидата экономических наук. — М., 2010. — 21 с.

78. Литвиненко А.П. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара // Бюллетень иностранной коммерческой информации: приложение, 1984, №12.

79. Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. — М.: Юрайт-Издат, 2004. — 335 с.

80. Мазилкина Е. И.,Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. -М.: Омега-Л, 2007. 323 с.

81. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Экономика, 2001. - 452 с.

82. Маленков Ю.А. О классификациях стратегий компаний Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/strategy.

83. Маракулин М.В. Реалистичный подход к формированию интегральных систем оценки и. методов управления конкурентоспособностью современной компании'// Менеджмент в России и за рубежом, 2005, №4.

84. Марка, Д.А., МакГоуэн, К.Л., Росс, Д.Т. Методология структурного анализа и проектирования. — М^: Фирма «Мета Технология», 1993. —240 с.

85. Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1996.-560 с.

86. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. — М.: Инфра-М, 2007. 287 с.

87. Марковская E.H. Производительность труда как ключевой фактор успеха многоуровневой конкурентоспособности // Экономический анализ, 2005, №6.

88. Маслов Д., Ватсон П., Чилиши Н. Цифры расскажут больше, чем менеджеры // Консультант, 2005, № 9.

89. Междисциплинарный словарь по менеджменту составители: Баранов В. В. и др.. М.: Дело, 2005. - 254 с.

90. Менеджер по туризму Электронный ресурс. — Режим доступа: http://rhr.ru/index/salary/research/2010.

91. Менеджмент инновационной организации / Абрамешин А.Е. и др.; Под ред. А.Н. Тихонова. — М.: Агентство интеллектуал, ресурсы : Ев-роп. центр по качеству, 2003. — 408 с.

92. Милашевич В.В. Опережающее обучение и его место в познании. — Владивосток: ДВНЦ АН СССР, 1986. 25 с.

93. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. — СПб. и др.: Питер, 2001. 684 с.

94. Минько Э. В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. — СПб.: Питер, 2004. 268 с.

95. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. — М.: Альфа-Пресс, 2004. -159 с.

96. Мишин В.М. Исследование систем управления — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 527 с.

97. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 203 с.

98. ЮО.Мэтыоз Р., Агеев AM., Большаков З.А. Новая матрица, или Логикастратегического превосходства. — М., Ин-т экономических стратегий, 2003.- 238 с.

99. Наумов К.В: Методология разработки программы обучения и развития персонала Электронный ресурс. — Режим доступа: http://cfin.ru/management/people.

100. Новиков П.Н., Зуев В.М. Опережающее профессиональное образование. М:: РГАТ и 3,2000: - 260 с.

101. Новикова A.B., Панченко В.М. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия. — Брянск: БГТУ, 2007 — 222 с.

102. Перспективы развития туристического бизнеса Электронный ресурс. — Режим доступа: www.myideas.ru/tyr.html:

103. Перцовский, H.H., Спиридонов И.А. Барсукова С.В. Международный маркетинг. М.: Высшая школа, 2001. — 239 с.

104. По конкурентоспособности туризма Россия сильно отстает от Европы Электронный ресурс. — Режим доступа: www. allmedia.ru/newsitem.asp?id.

105. Портер М: Конкуренция. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. — 1456 с.

106. И2.Портер М. Международная^конкуренция. — М.: Международные отношения, 2004. 896 с.

107. З.Путятин Л.М., Путятин А.Е. Категория «конкурентоспособность» и область ее применения в современной экономике // Собственность и рынок, 2006, № 2.

108. Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2016 годы)» Электронный ресурс. — Режим доступа: http: //minstm.gov.ru/press-centre.

109. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. 494 с.

110. Пб.Роббинс С.П., Коултер М. Менеджмент. — М. и др.: Вильяме, 2002. — 880 с.

111. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1998. — 96 с.

112. Романова O.A., Макарова А.Ю., Мезенцева Е. Конкурентоспособность и факторы риска развития малого бизнеса. — Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2007. 52 с.

113. Российская промышленность на этапе роста: факторы конкурентоспособности фирм / В. Гимпельсон и др.; под ред. К. Р. Гончар и Б. В. Кузнецова. — М.: Гос. ун-т высш. школа экономики, 2008. — 479 с.

114. Россия стала туристической державой Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.ratanews.ru/news/news.

115. Ростуризм: Статистика по российскому туризму в 2007 г. Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.russiatourism.ru.

116. Румянцева З.П., Зотов В.Б. Новые реалии территориального управления. Зарубежный опыт Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/management.

117. Ручинская В.А. Повышение конкурентоспособности предприятий-сферы туризма на основе управления трудовыми ресурсами: автореферат дис. кандидата экономических наук. — М., 2007. — 21 с.

118. Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией, 2005, № 7.

119. Скобкин A.C. Как измерить конкурентоспособность гостиничных услуг?//Парад отелей, 2005, №3.

120. Скопинцева Е. Кризис пошел на пользу российскими курортам Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.eg-online.ru/article.

121. Смирнов Э.А. Управленческие технологии как объект функционального аудита // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, № 6.

122. Сорокоумова Е.А. Психология самопознания в обучении. — М.: Изд-во МГОУ, 2010. -327 с.

123. Стимулирование развития туризма в российских регионах — новые возможности. Отчет Strategy Partners Электронный ресурс. — Режим доступа: http://strategy.ru/stimulation-of-development-of-tourism-in-the-russian.

124. Стратегический менеджмент инновационной организации: Глухов В.В. и др.; Государственный университет управления, Институт инновати-ки и логистики ГУУ. М: ГУУ, 2006. - 346 с.

125. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года / Федеральное агентство по туризму, М., 2008 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/files/ STRATEGIA. doc.

126. Теоретические основы непрерывного образования / В. Г. Онушкин, Е. И. Огарев, A. Л. Загорский и др.; Под ред. В. Г. Онушкина. — М.: Педагогика, 1987.-207с.

127. Теория менеджмента: социально-экономические и организационные основы, функционально-информационное содержание, организационное поведение и проектирование. [Антонов В. Г. и др.]; под ред. А. М. Лялина. — М. [и др.]: Питер, 2009. 464 с.

128. Ткачева М.С. Педагогическая психология. — М.: Высш. образование, 2008. 19Г с.

129. Ткаченко С., Жарков А. «Ассессмент-центр» — методика оценки персонала. Оценка компетенции. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.training.com.na/digest/assessmentcentr.

130. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. — М.и др.: Вильяме, 2007. 924 с.

131. Трещевский Ю.И., Мовсесова Т.Г., Мовсесов П.Г. Конкурентоспособность экономических систем: содержание, оценка, проблемы управления. — Воронеж: Воронежский гос. ун-т, 2007. — 215 с.

132. Тутунджан А.К. Реструктуризация предприятий в условиях перехода к рыночной экономике. — М.: Экономика, 2000. — 260 с.

133. Тютикова Ю.А. Конкурентные преимущества экономической деятельности в туризме: автореферат дис. . кандидата экономических наук, М.,-21 с.

134. Управление образовательными системами / Т. И. Шамова, Т. М. Давы-денко, F. Н. Шибанова; Под ред. Т. И. Шамовой. — М.: Академия, 2008. 382 с.

135. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, №4.

136. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. — 610 с.

137. НЗ.Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью. — М.: Эксмо, 2005.-542 с.

138. Федоров И.Б., Еркович С.П., Коршунов С.В.Высшее профессиональное образование: Мировые тенденции. — М.: Изд-во МГТУ, 1998. — 367 с.

139. Федько В: П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. — Ростов н/Д.: Феникс, 2002. 480 с.

140. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. —275 с.

141. Царев В.В., Кантарович A.A., Черныш В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): теория и методология. — М.:1. ЮНИТИ, 2008. -799 с.

142. Чайникова Л.Н., Чайников В.Н. Конкурентоспособность предприятия. Тамбов, Изд-во ТГТУ. - 192 с.

143. Чернецова В.В. Специалисты туристической отрасли на рынке труда Электронный ресурс. — Режим доступа: http://kadrovik. ru/ modules.php?file.

144. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007.- 185 с.

145. Чудновский, А. Д., Жукова М. А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. — М.: Кнорус, 2007. — 415 с.

146. Шамтуров Р.Н. Стратегия компании: на пути к разработке Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.profiz. ru/se/710 / strategiakompanii/.

147. Шапоринский С.А. Обучение и научное познание. — М.: Педагогика, 1981.-129 с.

148. Шевченко И.К. Инструментарно-технологическая поддержка процесса управления экономическими системами: программно-проектный подход: автореферат дис. . доктора экономических наук. — Ростов-на-Дону, 2009. 55 с.

149. Экономика сферы обслуживания / А. Н. Кара, Е. Е. Спиридонова, Н. А. Воронина; под ред. Л. И. Ерохиной. М.: Академия, 2010. — 319 с.

150. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. — СПб.: СпецЛит, 2000. 588 с.

151. Юрик P.A. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг Электронный ресурс. — Режим доступа: //http:// www.mavriz.ru/articles/.

152. Юрков Д.В. Информационно-коммуникационные технологии управления. — Архангельск: Поморский гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, 2010. — 312 с.

153. Ягафарова Е.Ф. Формирование устойчивого конкурентного преимущества на основе интеллектуального капитала: автореферат дис. . кандидата экономических наук, М., 2009. — 18 с.

154. Kerin R.A., Peterson R.A. Strategic Marketing Planning. Boston: Allyn and Bacon Publishing, 1990. - 732 p.

155. Pierce J. A., Robinson R.B Strategic management: Strategy Formulation and Implementation. 3d ed. Irwin, Homewood, 1998. — 365 p.

156. Prahalad C.K., Hamel G. The core competence of the corporation / Harvard Business Review, 1990, May-June.

157. Richardson В., Richardson R. Business planning: An approach to strategic management. — London : Pitman, 1990. — 236 p.

158. Rue L.W., Holland P.G. Strategic Management: Concepts and Experiences. 2d ed. —N.Y Mac Graw Hill. 1989. 416 p.

159. Stonehouse G., Hamill J., Campbell D., Purdie T. Global and Transnational Business: Strategy and Management, Chichester: Wiley, 2000. — 248 p.