Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Прохорова, Анна Игоревна

• Прохорова, Анна Игоревна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Прохорова, Анна Игоревна

Введение

Глава I Теоретико-методологические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

1.1. Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия сферы услуг как объекта управления.стр.

1.2. Специфика предприятий сферы услуг как объекта управления конкурентоспособностью.стр.

1.3. Роль государства в формировании конкурентоспособности предприятий сферы услуг.стр.

Глава II Исследование инструментов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.стр.

2.1 Условия формирования конкурентных преимуществ как основа обеспечения управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

2.2. Инструменты управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

2.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг.стр.

Глава Ш Рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

3.1. Принципы и условия создания системы управления конкурентоспособностью.стр.

3.2. Механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.стр.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг»

Актуальность темы исследования. На современном этапе сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся видов экономической деятельности, как в России, так и во всем мире. Интенсивное развитие сферы услуг находит свое отражение в возрастании её доли в валовом внутреннем продукте страны и в структуре потребления населения. Так среднегодовой темп роста доли платных услуг в ВВП составил 3% (2000 -2010 гг.).

Активное развитие сферы услуг обостряет конкурентную борьбу на всех её уровнях, что требует от предприятий, заинтересованных в повышении эффективности своей деятельности, обеспечения определенной конкурентоспособности, формирования и развития конкурентных преимуществ с учетом современных тенденций в управлении, технологии и организации.

Интеграция России в мировое хозяйственное пространство ведет к усилению конкуренции, изменению конкурентной среды, значительному увеличению иностранных поставщиков услуг, а также интеллектуализации данного сегмента рыночной экономики. Ужесточение конкурентной борьбы обуславливает необходимость целенаправленной деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, используя международный и отечественный опыт и научные разработки.

Проблема обеспечения конкурентоспособности носит комплексный характер. Анализ теоретических источников и практики хозяйствования показал, что, несмотря на большое количество работ, посвященных данной теме, вопросы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг не нашли достаточно полного освещения. Это связано с рядом причин: во-первых, в научной литературе недостаточно разработаны подходы к управлению конкурентоспособностью с учетом специфики предприятий сферы услуг, во-вторых, существующие методики оценки и планирования конкурентоспособности предприятий данной сферы деятельности носят локальный характер, что в условиях быстрой модификации услуг не обеспечивает устойчивости предприятия на этом рынке даже в среднесрочной перспективе; в-третьих, не достаточно изучены базовые условия эффективного управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Вследствие этого, работа, посвященная комплексному исследованию методов и подходов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, является актуальной.

Степень научной разработанности проблемы исследования. Вопросам изучения конкурентоспособности уделяется значительное внимание в трудах российских и зарубежных ученых. Значительный вклад в разработку теории управления конкурентоспособностью внесли такие зарубежные ученые как: C.JI. Брю, Л. Даунес, М. Джиллингем, P.C. Джуд, П. Дойль, М. Кастенс, Ф. Котлер, К. Лайсонс, Ж-Ж. Ламбен, K.P. Макконнел, X. Минтцберг, М. Портер, У.Дж. Стэнтон, Г. Фон Корг и др.

Проблемам управления конкурентоспособностью уделяют значительное внимание и отечественные ученые, в числе которых: Г.Л. Азоев, В.Л. Абрамов, В.Г. Бурмистров, И.И. Валов, И.Б. Гурков, Д.Н. Карпухин, И.Н. Красюк, А.И. Кунаев, A.A. Литвинюк, И.М. Лифиц,

Е.А. Мазилкина, Н.М. Маркова, Н.Я. Нагапетьянц, Т.Г. Паничкина, Т.Н. Парамонова, С.В. Рогожин, Э.С. Райкин, Р.В. Савкина, В.И. Синько, Т.О. Толстых, Х.А. Фасхиев, P.A. Фатхутдинов, В.А. Фомин, A.A. Чурсин, А.Ю. Юданов и др.

Однако, несмотря на наличие большого числа работ, посвященных данной проблеме, система управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг остается недостаточно изученной.

Значительная интеллектуализация данной сферы и необходимость комплексного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятия, определили цель, логику и содержание диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании научно-методических рекомендаций по усовершенствованию механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

В соответствии с обозначенной' целью в работе были поставлены и решены следующие задачи:

• выявить основные черты, характеризующие специфику деятельности предприятий сферы услуг и требующие отражения в процессе управления конкурентоспособностью;

• рассмотреть основные инструменты управления конкурентоспособностью и обосновать использование векторной модели в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений по управлению конкурентоспособностью;

• выявить условия, влияющие на формирование и развитие конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг;

• уточнить специфические принципы управления конкурентоспособностью и разработать модель подсистемы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, как базового элемента в системе управления предприятием;

• разработать механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг; разработать методические рекомендации, направленные на достижение максимальной эффективности процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг в долгосрочном периоде.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг, являющиеся субъектами рыночных отношений, функционирующие в условиях конкурентной среды.

Предметом исследования является комплекс организационно-экономических отношений, связанных с механизмом управления конкурентоспособностью предприятия,сферы услуг.

Область исследования соответствует п. 15. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами — сфера услуг)» паспорта номенклатуры специальностей научных работников ВАК Минобрнауки России.

Теоретическую и методологическую основу данного диссертационного исследования составляют законодательные и нормативные акты Российской Федерации, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам оценки и управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций.

Информационную базу исследования составили статистические материалы Госкомстата РФ, справочные и методические материалы, нормативные документы, регулирующие функционирование предприятий рынка услуг, результаты собранных и обработанных диссертантом материалов по вопросам деятельности предприятий сферы услуг.

В процессе решения поставленных задач были использованы методы системного и комплексного подхода, сравнительного, логического, причинно-следственного анализа, а также количественный и содержательный анализ.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью, направленных на повышение эффективности функционирования предприятий сферы услуг.

В диссертации получены следующие результаты, которые отвечают требованиям научной новизны и выносятся на защиту:

• выявлены специфические черты предприятий сферы услуг, требующие учета в процессе управления конкурентоспособностью предприятия: сочетание в процессе функционирования предприятия материальных и нематериальных аспектов его деятельности; тесная зависимость эффективности деятельности предприятия^ сферы услуг от квалификации сотрудников; относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ рассматриваемых предприятий, обуславливающий необходимость значительной инновационной активности;

• предложено использование векторной модели в качестве инструмента управления конкурентоспособностью, что обеспечивает непрерывность и направленность процесса управления конкурентоспособностью и способствует выбору наиболее рациональной конкурентной стратегии;

• определены основные условия необходимые для развития и формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг: инновации, обеспечение информацией, развитие персонала, управление имиджем и торговой маркой;

• уточнены и дополнены специфические принципы управления конкурентоспособностью. Выявлена необходимость наличия подсистемы управления конкурентоспособностью в системе управлении предприятием, обосновано её базовое значение по отношению к остальным функциональным подсистемам предприятия сферы услуг;

• предложен механизм управления конкурентоспособностью, отражающий ключевые этапы управления, их взаимосвязь и взаимодействие с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг, учитывающий как специфику деятельности предприятий данного сектора экономики, так и влияние внешней среды на всех уровнях управления, а именно: на стратегическом, тактическом и оперативном.

Практическая значимость определяется тем, что результаты диссертационного исследования и предлагаемые решения могут применяться в практической деятельности предприятий сферы услуг с целью обеспечения их эффективного функционирования^ за счет осуществления целенаправленного управления конкурентоспособностью предприятий данного сектора экономики:

Полученные научные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в системе подготовки и переподготовки специалистов в области экономики и менеджмента сферы услуг.

Апробация работы и внедрение результатов. Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях «Васильевские чтения» и «Румянцевские чтения», проводимых в Российском государственном торгово-экономическом университете в период с 2005 по 2010 год, а также на научных семинарах и заседаниях кафедры «Менеджмент в сфере услуг» Российского государственного торгово-экономического университета.

Отдельные предложения и рекомендации проведенного исследования апробированы и используются в ООО «Туристско-гостиничный комплекс «Альфа», что подтверждается соответствующими документами.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 научных работ общим объемом 5,8 печ. л., в том числе 3 статьи, опубликованные в журналах из перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. Работа изложена на 182 стр., и содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 8 приложений, список литературы включает 140 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Прохорова, Анна Игоревна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные по теме диссертационной работы теоретические исследования, и анализ фактических данных подтвердили необходимость, управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Исследования теоретических аспектов конкурентоспособности предприятия выявило наличие большого числа подходов к определению' конкуренции и конкурентоспособности предприятия, отличающихся, широтой, многообразием и неоднородностью. На основе изученных материалов в работе предлагается уточненное определение понятия «конкурентоспособность предприятия», отражающее комплексный подход к изучению данной экономической категории. Под конкурентоспособностью предприятия (сферы услуг) понимается: совокупность уникальных свойств предприятия, обеспечивающих способность превосходить своими услугами и товарами конкурентов на конкретном рынке в определенный момент времени с целью удовлетворения потребностей населения в этих услугах, получения прибыли и достижения эффективности в изменяющихся условиях внешней среды. Данное определение подчеркивает важность обеспечения конкурентоспособности предприятия для его эффективного функционирования и успешной работы в будущем. Необходимость обеспечения определенной конкурентоспособности обуславливает важность управления этим процессом.

2. Уточнено определение категории «управление конкурентоспособностью предприятия сферы услуг», которая представляет собой целенаправленный процесс, базирующийся на принципах комплексности и системности, направленный на обеспечение постоянного обновления и развития конкурентных преимуществ предприятия, учитывающий влияние условий в которых оно функционирует, и необходимость оптимизации прибыли.

3. Определены основные-специфические черты предприятий сферы, услуг, коренным образом отличающие их от предприятий других видов экономической деятельности. К ним относятся: сочетание в процессе деятельности материальных и нематериальных элементов; зависимость эффективной деятельности от квалификации сотрудников и трансферта знаний на предприятиях; относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ; необходимость значительной инновационной активности. Выявленные особенности необходимо учитывать при формировании процесса управления конкурентоспособностью на предприятиях сферы услуг.

4. В работе выявлена необходимость в сбалансированной государственной политике для развития рынка сферы услуг. На основании проведенного анализа определены основные рычаги государственного воздействия по отношению к конкурентной среде национальной сферы услуг, к которым относятся методы прямого и косвенного регулирования. В работе обосновывается необходимость осторожного применения методов прямого регулирования во избежание созданий «тепличных» условий для предприятий сферы услуг и, как следствие, необходимости еще более сильных мер государственного протекционизма. Проведенный в диссертации анализ выявил, что более предпочтительными для целей обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются методы косвенного государственного воздействия, наиболее значимыми из которых является обеспечение информационной поддержки, за счет проведения мониторинга и создания соответствующих банков данных.

5. В исследовании определены основные условия, необходимые для развития и формирования конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг. В качестве основных условий формирования конкурентных преимуществ предложены следующие: обеспечение информацией (информационная поддержка), инновационная активность, развитие персонала, управление имиджем и торговой маркой.

6. В работе обосновывается необходимость применения ряда инструментов управления конкурентоспособностью, для обеспечения эффективного управленческого процесса. В качестве таких инструментов определены следующие: оценка конкурентоспособности, применение векторной модели в качестве инструмента информационно-аналитической поддержки приятия решений, формирование программы управления конкурентоспособностью, перераспределение знаний с помощью трансферта знаний на предприятии, мотивирование и стимулирование труда персонала предприятия, реорганизация организационной структуры предприятия.

7. В работе выявлено, что при формировании процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг необходимо учитывать взаимодействие факторов внешней среды, задающих условия функционирования предприятия, и факторов внутренней среды, обеспечивающие адекватные ответные действия внешним факторам и включающие в себя совокупность инструментов и механизмов управления. Следовательно, процесс управления конкурентоспособностью представляет собой комплексную многокритериальную задачу. В качестве факторов-условий, влияющих на процесс управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, определены следующие: тип рынка; тип поведения конкурентов на рынке; сложившаяся система регулирования рыночных отношений и условия вхождения на рынок; сложившаяся конъюнктура рынка; уровень благосостояния населения. В качестве факторов — ответных воздействий предложены следующие мероприятия: выявление объективных и субъективных условий формирования конкурентных преимуществ как основа для их моделирования и развития; ориентация управленческих воздействий на конкурентоспособность, посредством формирования* системы управления и разработки механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

8. Для обеспечения, непрерывности и направленности процесса управления конкурентоспособностью, с учетом взаимосвязи и взаимодействия факторов внутренней и внешней среды, в работе предложено использование векторной модели, в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений.

9. В работе выявлено, что нацеленность деятельности предприятия сферы услуг на достижение конкурентоспособности предполагает приспособление к потребностям рынка, что отражается и на структуре управления предприятием. В ходе исследования было определено, что наиболее подходящими для целей управления конкурентоспособностью являются адаптивные структуры управления и, в частности, матричные структуры. Внедрение матричных структур позволяет интегрировать деятельность различных подразделений с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия; обеспечить большую гибкость в процессе принятия решений в отношении конкурентных преимуществ; и преодолеть внутриорганизационные барьеры, не мешая при этом развитию функциональной специализации.

10. Для крупных и сетевых предприятий сферы услуг формирование подразделения по управлению конкурентоспособностью позволит получить следующие преимущества: обеспечить взаимодействие всех подразделений предприятия; сконцентрировать информацию в одном подразделении, что позволит получить комплексную характеристику конкурентоспособности предприятия сферы услуг и разработать четкие управленческие воздействия по управлению конкурентоспособностью; исключить дублирование управленческих решений по управлению конкурентоспособностью предприятия, поскольку решения будут исходить из единого центра.

11.Автором исследования предлагается сформировать на предприятии сферы услуг концепцию управления' конкурентоспособностью, выраженную в виде соответствующей Программы, где будут отражена политика предприятия в области управления конкурентоспособностью, обоснованы основные цели и их ключевые параметры по всем уровням иерархии, основные способы и методы достижения поставленных целей. Преимуществами данной Программы является возможность донести необходимость управления'конкурентоспособностью предприятия сферы услуг до всех сотрудников предприятия, показать заинтересованность руководства предприятия в обеспечении конкурентоспособности, а также определить основные задачи деятельности предприятия сферы услуг на перспективу.

12. Проведенный анализ и систематизация существующих методов оценки конкурентоспособности предприятия выявил их разнообразие, и, в то же время, показал отсутствие метода, отвечающего задачам оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг.

13. Автором диссертационного исследования предложен методический подход к оценке конкурентоспособности предприятия сферы услуг, включающий в себя подразделение конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг по уровню управляемости на управляемые, слабоуправляемые и неуправляемые, после чего в каждой категории определяются и оцениваются основные показатели. Предложенный методический подход позволяет представить реальную и объективную оценку состояния конкурентоспособности предприятия для. последующего использования полученных результатов в управленческом процессе.

14. В работе доказывается необходимость системного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятием сферы услуг. Применение системного подхода предполагает выполнение ряда правил, предъявляемых к рассматриваемому процессу управления. В1 диссертационном исследовании сформулирован ряд принципов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

15. Выявляется место и значение подсистемы управления конкурентоспособностью в системе управления предприятием. Обосновывается её первичное значение по отношению к остальным функциональным подсистемам системы управления предприятия сферы услуг. В работе выявлена тесная взаимосвязь подсистемы управления конкурентоспособностью и управленческого цикла на предприятии.

16.В ходе исследования определено, что подсистема управления конкурентоспособностью представлена на всех уровнях управления предприятием сферы услуг: стратегическом тактическом и оперативном. В работе в обобщенном виде разработаны основные управленческие воздействия, осуществляемые на каждом из указанных уровней управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Предложена функциональная схема, отражающая все элементы системы управления конкурентоспособностью, их взаимосвязь друг с другом и прочими элементами деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

17.Ключевым аспектом стратегического уровня является разработка целей предприятия, отвечающих деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Отмечается, что основной проблемой российских предприятий сферы услуг является не отсутствие целей как таковых, а сложности с их разукрупнением и контролем полученных показателей, а также наличие противоречий между внутренними целями различных подразделений и общими целями предприятия. Это особенно характерно для крупных предприятий сферы услуг (гостиничный бизнес), где наблюдается, высокая- степень бюрократизации. Для достижения максимальной эффективности1 предлагается разделять цели по иерархическим уровням, на основании применения метода «дерева целей», для определения конкретных,'четких и достижимых параметров, по возможности определенных в количественномвыражении; 18. В работе разработан механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, отражающий- ключевые этапы управления, их взаимосвязь и взаимодействие с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг. Взаимосвязь выступает в виде информационного обмена, в котором со стороны функциональных подсистем поступает информация об имеющихся ресурсах, а со стороны механизма управления — осуществляются управленческие воздействия, направленные на развитие соответствующих конкурентных преимуществ, и, как следствие, на обеспечение конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Разработанный механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг был трансформирован в соответствующую методику управления. В результате внедрения данной методики в деятельность ООО «Туристско-гостиничный комплекс «Альфа» были получены положительные результаты.

Таким образом, в диссертационном исследовании представлены теоретические положения и практические рекомендации, направленные на повышение эффективности деятельности, на основе управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Прохорова, Анна Игоревна, 2011 год

1. Российская федерация. Законы. Об инвестиционных фондах Текст.: федер.закон: №156 ФЗ: принят Гос. Думой 11.10.2001г.

2. Городская целевая» программа развития потребительского рынка товаров и услуг города Москвы на 2004-2006' годы. Постановление Правительства Москвы от 20.04.2004 г. (№245-ПП)

3. Городская целевая программа развития потребительского рынка товаров и услуг города Москвы на 2007-2009 годы Текст.: Постановление Правительства Москвы от 29.08. 2006 г. (№674-1Ш)

4. Городская целевая программа развития туризма в городе Москве на 2005-2007 г.г. Постановление Правительства Москвы от 27.07.2004г. (№ 515-ПП)

5. Комплексная программа развития туризма в городе Москве на период до 2010 года. Постановление Правительства Москвы от 08.08.2000г. (№Ы 602)

6. Об основных положениях Программы развития туризма в г. Москве на период до 2010 года Текст.: Постановление Правительства Москвы от 08.08.2000 № 602

7. О неотложных мерах по стимулированию развития гостиничного хозяйства города Москвы Текст.: Постановление Правительства Москвы № 516 ПП от 18.07.2006г.

8. Абрамов В.Л. Управление конкурентоспособностью экономических систем Текст. / Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС. М. Пермь: Пермский ЦНТИ, 2004. с. -95, 129. - 296 с.

9. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков -М.: Типография "Новости", 2000г. с. 230-231. -254с.

10. Ю.Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг Текст. // Маркетинг 1998, № 1. — с. 35-40.

11. П.Бабюк О.В. Инновационная политика и конкурентоспособные преимущества в эпоху глобализации Текст. // Экономика и управление 2005, №1 (18), с. 62-64.

12. Байрамов В. М. Разработка организационно-экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия на основе развития системы сервисного обслуживания продукции Текст. Диссертация на соискание к.э.н.- М. 1998. с.-39. — 116 с.

13. Баранчеев В. Измерение инновационной активности; компании как её: конкурентной силы Текст. //Менеджмент сегодня.2005, №4"., с. 1721. ' . ■

14. Баринов В Ä. Стратегический менеджмент Текст. /В.А. Баринов, В.Л1 Харченко Ml: ИНФРА-М, 2006; с. — 8;, 14., 17. -237 с:

15. Браверман А. Еще один фактор капитализации Текст./ А. Браверман, В (Цветков// Эксперт. 2002, № 43. - с. 50-52.

16. Брулёв Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятий Текст. Автореферат диссертации на соискание к.э.н. — Екатеринбург. 2006. с. 10-11. -25с.

17. Булгаков О.В; Управление- конкурентоспособностью промышленного предприятия Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Краснодар., 2001. с.-119. -186 с.

18. Бурмистров А.И. Управление конкурентоспособностью организации гостинично-туристского комплекса Текст. Диссертация на соискание к.э.н. М., 2004. с. -12. - 156 с.

19. Валов И.И. Современные аспекты управления конкурентоспособностью предприятия: Препринт Текст. / И;И. Валов, Э.С. Райкин — СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2004., С.-22-24. — 32с.

20. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса Текст. Ростов на'

21. Дону. "Феникс", 2003. с. 3, 26, 51, 53, 135, 162-164, 168. - 384с.

22. Воронов A.A. К оценке уровня конкурентоспособности машиностроительных предприятий Текст. // Машиностроитель, 2000,-№12. с.-27-29.

23. Голощапова А.И. Основы коммерческой деятельности. Учебное пособие Текст. / А.И. Голощапова, К.Н Парменков, Р.В. Савкина — М.: Издательство МГУК, 2000. с. -83, 94, 87, 89-90. с.170

24. Горев В.П. Факторы формирования конкурентных преимуществ на макро и микроуровне Текст. — Иркутск., Издательство ИГЭА, 2002. с.- 108-109. 164 с.i

25. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий Текст. — М.: ТЕИС, 2003. С.-8-9, 160. -236с.

26. Данкин A.A. Конкурентоспособность России в глобальной экономике Текст. / A.A. Данкин, Ю.В. Куренков — М., «Международные отношения»., 2003. с. 335. — 374с.

27. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст. / пер. с англ. -СПб.: Питер, 1999. с- 237-242. 560с.

28. Европейский гостиничный маркетинг Текст. / пер. с англ.; науч. редакция Драгныш Е.Ю., — М.: «Финансы и статистика», 2003г. с.-21.- 224с.

29. Жаров A.A. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий на основе инновационной деятельности Текст. — Владимир.: ВГУ, 2004. с. 50-51, 53-54. — 116с.

30. Илышев A.M. Стратегический конкурентный анализ в транзитивной экономике России Текст. / A.M. Илышев, Н.Н. Илышева, Т.С. Селевич М: Финансы и статистика, 2010. с. 319-320, 324-326., ~ 480с.

31. Иохин В.Я. Экономическая теория Текст. — М.: Юристь, 2000. с,-111,118,409-410. -861 с.

32. Кабушкин Н:И. Менеджмент гостиниц и ресторанов Текст. / Н.И1 Кабушкин, Г.А. Бондаренко — Минск.: ООО «Новое знание», 2002. с.-45,49. 368с.

33. Келарева Е.В. Влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг Текст. Диссертация на соискание к.э.н. — Тольятти., 2006. с. 113. -177с.

34. Костин И.М. Измерение конкурентоспособности предприятий Текст. / И.М. Костин, Х.А. Фасхиев // Тезисы докладов Международной научно-практической конференции «Менеджмент организации XXI века». Наб. Челны.: КамПИ, 2001. -115-117с.

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. Текст. СПб.: Питер, 2003. с. - 476-480. - 800с.

36. Кравченко К.А. Методология организационного проектирования систем управления Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2006., №4. ~ с. 65- 75.

37. Кузнецова Е.Ю. Оценка конкурентоспособности при формировании стратегий предприятия сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ Текст. Диссертация на соискание к.э.н. — Тольятти, 2006. с.-34. — 182с.

38. Лайсонс К. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок Текст. / К. Лайсонс, М. Джиллингем; пер с 6-ого английского издания. М.: Инфра-М, 2005. с.-118. - 798с.

39. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспективаи Текст. / пер. с французского. СпБ.: Наука, 1996. - 589 с.

40. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг Текст. -М.: ЮРАЙТ, 2004. е.- 8,230, 224. 335с.

41. Макконнел К.Р. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т. Текст. / К.Р. Макконнел, С.Л. Брю; пер. с англ. 11-ого изд. — М.: Республика, 1992. с. 389. — 799с.

42. Маракулин М.В. Реалистичный подход к формированию интегральных систем оценки и методов управления конкурентоспособностью современной компании Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2005, №4. — с. 82-86.

43. Маркетинг. Словарь Текст. / под ред. Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. - 362.

44. Маркова Н.М., Фомин В.А. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие Текст. / Н.М. Маркова, В.А. Фомин — Ухта.: УГТУ, 2006. с. 24-25. -416 с.

45. Матющенко Н.С. Управление конкурентоспособностью санитарно-курортной организации в условиях переходного периода Текст. Диссертация на соискание к.э.н. — Сочи. 2002, е.- 130-132. — 194 с.

46. Машунин Ю.К. Теоретические основы и методы векторной оптитмизации в моделировании экономических систем Текст. Диссертация на соискание д.э.н. — Владивосток. 2005, с- 25, 27. — 401с.

47. Медведев Г.А. Инновации, конкурентоспособность и эффективность организации Текст. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2004. С.-327, 328. 413с.

48. Международный маркетинг: Учеб. Пособие Текст. / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; под ред. Н.И.Перцовского. — М.: Высшая школа, 2001. с.-84,99. 239с.

49. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг Текст. // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 4(36). с. 108-119.

50. Мишин В.М. Исследование систем управления Текст. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. е.- 33, 34, 35, 40-43,167. 527с.

51. Моисеева Ю. Основные положения оценки и пути обеспечения конкурентоспособности предприятия Текст. // Менеджмент сегодня, 2005, №6. е. 15-20.

52. Москвина И.А. Репутация и имидж предприятия как объекта управления в системе маркетинга (теоретические аспекты) Текст. / И.А. Москвина, Н.К. Моисеева // Маркетинг услуг, 2007, №2 (10). с.-130-139.

53. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг Текст. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. е.- 170,170-173. - 272с.

54. Николаенко М. А. Формирование методического аппарата системы управления конкурентоспособностью в крупных предпринимательских структурах Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Казань. 2005, с.-23, -- 140с.

55. Печатникова С.М. Системное управление «по образу и подобию» как фактор выживания предприятия на рынке Текст. // Менеджмент в. России и за рубежом, 2005, №3. с. 11-17.

56. Планирование на предприятии: практическое пособие Текст. / под. ред. Лаплыгина Ю.Н. — М.: Издательство «Омега-Л», 2007, с. 11-12. - 304 с.

57. Портер М. Конкурентное преимущество Текст. — М.: Апьпина бизнес букс, 2005, с.-30-32. -715с.

58. Прохорова А.И. Исследование теоретических аспектов понятия «Конкурентоспособность предприятия» Текст. //Вестник Российскогогосударственного торгово-экономического университета. Научный журнал, 2009, № 1 (28): С.-88-96. 180с.

59. Пудич В. Понятие организации в современной теории менеджмента Текст. // Менеджмент сегодня, 2002, № 6. с. 40-56.

60. Рагачев А.Ф. Повышение конкурентоспособности гостиничного бизнеса в рыночных условиях Текст. / А.Ф. Рагачев, И.В. Скопина // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №5(43). — с. 37-45.

61. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции Текст. / Л.Н. Родионова, О.Г. Кантор, Ю.Р. Хакимова// Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 1. с. 63-77.

62. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь Текст. М.: Инфра-М, 2000. С.-286. - 340с.

63. Российский статистический ежегодник. Стат.Сб./Росстат. М.: 2006. е.- 269. - 690с.2002. Текст.

64. Российский статистический ежегодник. Стат.Сб./Росстат. -М.: 2003. е.- 271. 705с.2003.1. Текст.

65. Российский статистический ежегодник. 2005. Текст. Стат.СбУРосстат. М.: 2006. е.- 311. - 819с.

66. Российский статистический ежегодник. 2006. Текст. Стат.Сб./Росстат. — М.: 2006. с. 293, 581, 582. - 801с.73 .Российский статистический ежегодник. 2008s. Текст. Стат.Сб./Росстат. М.: 2008. с. - 293, 295, 571, 581, 599, 599-600, 680. - 847с.

67. Российский статистический ежегодник. 2010. Текст. Стат.Сб./Росстат. М.: 2010. с. - 32, 201-202, 303, 305, 547, 550-551. -813с.

68. Россия в цифрах 2006. Краткий статистический сборник Текст. — М.: Росстат, 2006. с. 30-31., 283, 300-301. -462с.

69. Россия в цифрах. 2007. Краткий статистический сборник Текст. М. Росстат 2007. е.- 152. - 494с.

70. Россия в цифрах. 2009. Краткий статистический сборник Текст. — М.: Росстат 2009. C.-28-34, 346; 348. 525с.

71. Рыночная экономика: Словарь Текст. / под общ. Ред. Г.Я. Кипермана -М.: Республика, 1993. е.- 213, 208. 524с.

72. Савкина Р.В. Вопросы программно-целевого планирования в потребительской кооперации Текст. Диссертация на соискание к.э.н. -Москва, 1983. е.- 12-13.,-183с.

73. Савченко И. Система управления предприятием как фактор повышения^ его конкурентоспособности Текст. // Менеджмент сегодня, 2003, № 4. с. 26-29.

74. Синько В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия Текст. // Стандарты и качество, 2000, № 4. с. 54 -59:

75. Сотникова С.И. Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания Текст. // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, №2 (52), с. 95-107

76. Тарасов М.А. Система управления конкурентоспособностью-предприятия как основа повышения эффективности его деятельности Текст. Диссертация на соискание к.э.н. — М.: 2004. е.- 137, 140. — 195с.

77. Тарн В.А. Конкурентоспособность- предприятий: проблемы современной политики и стратегии в области качества Текст. // Машиностроитель, 1998, №2. — с. 6-12.

78. Толкачёва Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса Текст. // Менеджмент в России и за рубежом, 2004, №1. с. 21- 23.

79. Туватова Е.В. Особенности организации и функционирования службы маркетинга на предприятиях гостиничной индустрии Текст. // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, № 1(51). с. 89-97.

80. Туризм в» цифрах. 2005. Текст. Стат.сб./ИИЦ «Статистика России». Российский союз туриндустрии — М.: ИИЦ «Статистика России», 2006. е.- 28. 63с.

81. Ульянова Н.С. Россия и Всемирная торговая организация: проблемы присоединения. Мировая экономика и международный бизнес. 4.2.: сборник научных трудов Текст. / под ред. Дякина Б.Г. М.: МИЭП; 2006. е.-104-107. - 168 с.

82. Уткин Н.Е. Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг. На примере услуг связи Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Нижний Новгород.: 2005. е.- 87. — 142 с.

83. Ушаков Д.С. Сфера услуг в развитии постиндустриальных экономических систем Текст. Автореферат диссертации кандидата экономических наук. Ростов-на-Дону.: 2002. е.- 3. - 18с.

84. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? Текст. / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 4(36). с. 53-68.

85. Фасхиев Х.А. Оценка экономической эффективности качества и конкурентоспособности изделий Текст.// Вестник машиностроения, 2000, №10.-с. 59-66.

86. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент Текст. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. е.- 115, 173-185, 132-133, 392. -416с.

87. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации Текст. М.: Эксмо, М. 2005. с. - 30, 29-33, 32, 38, 98, 118, 54, 202, 509,511-512. -544с.

88. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью Текст. // Стандарты и качество, 2000, № 10. с. 10-13.

89. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства Текст. / Е.Е. Филипповский, JI.B. Шмарова — М.: Финансы и статистика, 2003. с. -132. 176с.

90. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка Текст. / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева — М.: Финансы и статистика, 2002. с. 351, 356-359. 528с.

91. Юданов А.Ю. Конкуренция. Теория и практика: Учеб. Пособие, 3-е изд. Текст. М.: Гром-Пресс, 2001. с. 31. - 304 с.

92. Юсупов А.А. Управление конкурентоспособностью на основе инноваций Текст. Диссертация на соискание к.э.н. Казань.: 2000. е.- 146.-194 с.

93. Ясин Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики Текст. / Е. Ясин, А. Яковлев //Вопросы экономики, 2004. №7,-с. 4-34.

94. Collins P. Going Virtual Текст. // Management services, June 2003, no 6.-pp. 8-12

95. Haigh D. The value of world leadership: brand valuation Текст.// Marketing Week, 1 Feb. 2007, -pp. 26-27

96. Harryson. SJ. Managing know-who based companies: a multinetworked approach to knowledge and innovation management Текст. — Cheltenham Northhampton (MA).: Elgar, 2000. 114 p.

97. Jones K., Simmons J. The retail environment Текст. / К. Jones, J. Simmons. N.Y.: 1990. - 295p.

98. Judd R.C. The Case for Redefinind Services Текст. // Journal of Marketing, 1964, (January), -p. 55-57

99. Kastens M. Long-Range Planning for Your Business Текст. N.Y.: 1976. p.- 52-53.

100. Kreis-Hoyer P. The use of knowledge in inter-organizational knowledgenetworks: an empirical investigation Текст. / P. Kreis-Hoyer, Y.Gruenbarg-Bochard // International Journal of technology management., 2006, vol. 33, no 2-3. -p. 196-213

101. Mckee D., Simmers C.S., Licata Y. Customer self efficacy and response to service: management of marketing services Текст. / D. Mckee, C.S. Simmers, Y. Licata // Journal of service research., 2006, Feb, vol. 8. p. 221-233

102. Mintzberg H., Quinn J.B. The Strategic Process. 2-nd edn. Текст. / H. Mintzberg, J.B. Quinn — Prentice-Hall, 1991, Ch. 4. 63p.

103. Paley N. The Managers Guide to Competitive Marketing Strategies Текст. -N.Y. 1989.-81p.

104. Pittemaat B. Toward the measurement of innovation: a pilot study in the small and medium sized hotel industry Текст. / В. Pittemaat, M. Peters // Journal of quality assurance in hospitality and tourism, 2005, vol. 6, no 2-3. p. 89-112

105. Sandhusen Richard L. Marketing. 3-rd edn Текст. — New York. Barron's Educational Series, Inc.: 2000. p. 6. - 442p.

106. Schneider B. The climate for service: a review of the construct with implications for achieving CLV goals Текст. / В/ Schneider, W.H. Macey, S.A. Young // Journal of relationship Marketing, 2006, vol. 5, no 23. — p. 111-132

107. Stanton W.J. Fundamental of Marketing. McMillian Dictionary of Marketing and Advertising 2-nd ed. Текст.; ed. by M.J.M. Rathmell, J. Baker. Chippenham, Wilshire, 1990.

108. Steinle A. Off to customatopia: service industry trends Текст./ A. Steinle, P. von Papstein // Absatzwirtshaft, 2007, Jan, vol. 50, no. 1. -p.24-27.

109. Truch E. What value knowlage Текст. // Management services, July 2003, no 7.-p. 22-25