Совершенствование управления конкурентоспособностью туристической фирмы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Алисултанова, Аида Азизовна

• Алисултанова, Аида Азизовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Алисултанова, Аида Азизовна

Введение

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

1.1. Сущность и содержание понятия «конкурентоспособность» туристической фирмы.

1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы.

1.3. Анализ состояния и проблемы развития рынка туристических услуг.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

2.1. Определение стратегических целей развития туристической фирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг.

2.2. Методические основы формирования стратегии повышения конкурентоспособности туристической фирмы.

2.3. Сбалансированная Система Показателей как инструмент управления конкурентоспособностью туристической фирмы.

Глава 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Роль брендинга в формировании конкурентной стратегии туристической фирмы.

3.2. Стратегия формирования взаимоотношений турфирмы с клиентами.

3.3. Совершенствование системы контроля принятой конкурентной стратегии туристической фирмы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления конкурентоспособностью туристической фирмы»

Актуальность темы исследования. Современные тенденции в развитии туризма свидетельствуют о возрастании его влияния как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Туризм представляет собой крупную -сферу национального хозяйства, деятельность которой, с одной стороны, направлена на удовлетворение специфических потребностей, возникающих у населения во время путешествия и отдыха, а с другой - может обеспечить подъем экономики региона.

Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и динамичности развития уступает лишь добыче и переработке нефти. По данным Всемирной туристской организации он обеспечивает 10% оборота производственно-сервисного рынка, на его долю приходится 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 5% налоговых поступлений.

Помимо экономического мультипликативного эффекта туризм имеет и большое социальное значение, выраженное в рационализации использования свободного времени, заполнении его деятельностью, направленной на восстановление и расширенное воспроизводство духовных и физических сил человека. Его развитие усиливает ориентацию экономики на человеческие потребности. Учитывая разностороннее влияние туризма, государственными актами Российской Федерации он признан одной из приоритетных отраслей экономики страны. Но, тем не менее, в современных условиях состояние туристского бизнеса в России не соответствует ни потребностям населения в туристских услугах, ни возможностям экономики.

В настоящее время количество предприятий, задействованных в данной сфере, неуклонно растет. Рынок туристических услуг становится одним из самых динамично развивающихся и конкурентных рынков в российской экономике.

С переводом российской экономики на рыночные рельсы в ее туристском секторе произошли коренные, но вместе с тем противоречивые изменения. С одной стороны, отечественный турбизнес быстрее, чем другие отрасли адаптировался к рыночным условиям. Образовалось множество частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан, прежде всего, в заграничном туризме, означающем, по существу, вывоз капитала из страны. С другой стороны, развитие туризма в России осталось без серьезной государственной поддержки, что привело фактически к почти полному исчезновению социального туризма, снижению конкурентоспособности туристических предприятий.

В связи с этим исследование современных методов и технологий управления конкурентоспособностью туристических фирм становится весьма актуальным.

Степень исследования проблемы. Рыночные трансформации экономики страны привела к активизации исследований по проблемам формирования и развития туристского бизнеса, организации управления туристской сферой, к оценке эффекта от развития туризма и повышения эффективности туристической отрасли и фирм.

Специфика экономических отношений, присущих туристско-рекреационному производству, а также отдельные проблемы использования рекреационных ресурсов, мотивации поведения потребителей, ценообразования услуг, стимулирования труда, налогообложения, кредитования и нормативно-правового обеспечения данного производства представлены в работах В.И. Азара, М.М. Амирханова, М.Б. Биржакова, Е.И. Богданова, B.C. Боголюбова, М.А. Бокова, Ю.А. Веденина, И.А. Глинкина, А.П. Дуровича, И.В. Зорина, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, В.А. Квартальнова и других.

Общетеоретические проблемы управления конкурентоспособностью компаний исследованы в классических работах таких экономистов, как А.Смит, Дж. Кейнс, Д. Рикардо, Ф.А. Хайек, И. Шумпетер, а также отечественных специалистов М.С. Абрютиной, M.JI. Кричевского, Э.В. Минько и многих других.

Практические результаты использования Сбалансированной Системы Показателей как инструмента повышения конкурентоспособности отражены в трудах М. Ветера, М. Мейера, Н. Ольве, Ж. Роя.

Общетеоретическим основам конкурентоспособности посвящено много работ, но немногие авторы осветили современные подходы с учетом российских особенностей управления конкурентоспособностью туристических фирм.

Все это обусловило выбор темы диссертационной работы и определило состав исследованных в ней проблем.

Целью исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью туристических фирм, направленных на их устойчивое развитие и функционирование в условиях транзитивной экономики.

Для достижения цели исследования потребовалось решение следующих задач: I

- уточнение сущности и содержания понятия «конкурентоспособность» туристической фирмы;

- выявление и систематизация факторов, влияющих на конкурентоспособность турфирмы в современных условиях рыночной экономики;

- определение стратегических целей развития туристической фирмы в условиях формирующего рынка туристических услуг;

- исследование теоретических основ управления конкурентоспособностью туристических фирм и обоснование необходимости его совершенствования на современном этапе хозяйствования;

- определение основных направлений совершенствования форм и методов повышения конкурентоспособности в туристических организациях и разработка методических подходов к их практической реализации;

Объектом исследования являются туристические организации Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов возникающие в процессе совершенствования управления конкурентоспособностью турфирмы в туристических организациях.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных исследователей по теории эффективности, управления и планирования; законодательные и нормативные документы федеральных и муниципальных органов управления; статистические данные по развитию туризма и его инфраструктуры в Российской Федерации и Республике Дагестан, выводы, содержащиеся в работах ведущих отечественных и зарубежных экономистов по изучению сбалансированной системы показателей, стратегического контроля, интеллектуального капитала, особенностей развития компаний в сфере услуг, стратегии обслуживания клиентов, обучению и развитию персонала, брендингу, а также проблемам рыночной экономики, стратегического менеджмента и управления конкурентоспособностью фирм, а также материалы, полученные автором в ходе выполнения исследо-ватедьских работ.

В процессе исследования в диссертации использованы методы системного, статистического и логического анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений, разработке комплекса практических мер по совершенствованию управления конкурентоспособностью в туристских организациях на основе системного подхода, использования современных форм и методов стратегического планирования и контроля, а также учета особенностей современного этапа рыночных трансформаций.

Наиболее значимыми результатами исследования, полученными автором лично и характеризующими научную новизну исследования, являются следующие:

- уточнена классификация факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность туристических фирм в условиях неопределенности внешней среды;

- научно обоснована необходимость стратегического подхода к совершенствованию управления конкурентоспособностью туристической фирмы, уточнены содержание и основные принципы стратегического контроля с учетом специфических особенностей функционирования туристских организаций в рыночной среде; - дополнены концептуальные основы и определены главные направления повышения конкурентоспособности турфирм, обеспечивающие их финансово-экономическую устойчивость в условиях изменения параметров внешней среды, позволяющие максимально эффективно использовать ресурсный потенциал организации по достижению текущих и стратегических целей функционирования;

- научно доказано, что внедрение системы стратегического контроля в современных условиях становится центральным направлением повышения эффективности управления конкурентоспособностью туристических фирм. Предложен механизм адаптации Системы Сбалансированных Показателей для использования ее в качестве инструмента стратегического контроля в туристической фирме; предложены рекомендации по экономическому, научно-методическому, кадровому и информационному обеспечению Системы Сбалансированных Показателей в туристических организациях, способствующие повышению эффективности функционирования системы управления конкурентоспособностью в целом

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные'в нем результаты доведены до уровня конкретных методик, пригодных для использования в практике руководителей туристических фирм. Предложена программа повышения конкурентоспособности туристической фирмы.

Материалы данного исследования могут быть использованы при разработке стратегических планов развития туристических фирм, в консультационной деятельности, а также в процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров на курсах по изучению проблем конкурентоспособности и стратегического менеджмента.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования докладывались автором на конференциях всероссийского, республиканского и межрегионального уровней, проведенных в Дагестанском государственном техническом университете и Институте социально-экономических исследований ДНЦ РАН в 2009 -2011 гг.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Алисултанова, Аида Азизовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:

1. Проводимые в России экономические реформы обостряют проблемы, связанные с повышением эффективности управленческой деятельности в целом и с управлением конкурентоспособностью, в частности. Это диктует необходимость углубления теоретических и практических исследований в области конкурентоспособности.

2. Современный этап развития компаний в сфере услуг, характеризуется формированием конкурентных преимуществ, основанных на внедрении стратегического контроля в управлении предприятиями. Использование стратегического контроля повышает конкурентоспособность компании в условиях меняющейся внешней экономической среды.

Инструментом, помогающим адаптировать стратегический контроль на предприятии, предоставляющем туристические услуги, выступает Система Сбалансированных Показателей (ССП). ССП позволяет увязать стратегию предприятия с оперативным контролем.

Предложена программа, которая устанавливает этапы внедрения страI тегического контроля на основе ССП в целях повышения конкурентоспособности туристической фирмы.

3. В процессе становления и развития рыночных отношений уже накоплен определенный отечественный опыт повышения конкурентоспособности туристической фирмы.

Выявлены и систематизированы специфические показатели, характерные для турфирм, соответствующие стратегии предприятия и разным аспектам его деятельности (финансы, внутренние бизнес-процессы, клиенты, развитие и обучение). На основе этих показателей ведется контроль за реализацией стратегии турфирмы.

Сбалансированный комплекс показателей является неотъемлемой частью общей стратегии предприятия и его подразделений.

Процесс формирования, развития и использования факторов конкурентоспособности имеет свои специфические особенности для турфирмы. Создание новых факторов конкурентоспособности предполагает изменение физических и нематериальных характеристик деятельности фирмы, влияющих на ее бренд, а также внедрение стратегического контроля, разработку стратегии эффективных взаимоотношений фирмы с клиентами.

Доказано, что для турфирм, ключевым фактором формирования бренда является создание уникальной атмосферы, которая складывается под воздействием клиентов и персонала фирмы. Уникальная атмосфера как нематериальный фактор конкурентоспособности не требует значительных затрат в то время как потребительская ценность предоставляемых услуг возрастает весьма существенно. Именно бренд, основанный на уникальной атмосфере, позволяет компании увеличивать прибыль, расширять долю на рынке, что повышает ее конкурентоспособность.

Предложена оригинальная система показателей, отражающих особенности формирования взаимоотношений фирмы с клиентами. Она позволяет целенаправленно вести работу с клиентами для повышения конкурентоспособности компании:

Процент «базовых» клиентов. Под «базовыми» клиентами подразумеваются те из них, которые на данный момент являются приоритетными, поскольку помогают расширять клиентскую базу. Именно процесс формирования и постоянного поиска «базовых» клиентов способствует созданию мультипликативного эффекта в ходе привлечения клиентов.

Количество совместных мероприятий, проводимых с клиентами. Данный показатель позволяет отслеживать, как совместные мероприятия укрепляют существующие связи и способствуют привлечению новых клиентов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Алисултанова, Аида Азизовна, 2011 год

1. Федеральный закон № 1Э5-ФЗ «О защите конкуренции» (в редакции от• 8.11.2008) Принят Государственной Думой 8 июля 2006 года. Одобрен

2. Советом Федерации 14 июля 2006 года

3. Абрютина М. С. Экономика предприятия. М.: Дело и Сервис, 2004.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегии и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

5. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

6. Апишев A.A. Фактор предпринимательства в экономике. -М., 1995.

7. Белоусов P.A. Экономическая история России: XX век. Кн.П. М.: Из-дАТ,2000.

8. Белоусов P.A. Нам нужна новая концепция жизни // Новое в управлении: Материалы науч. сессии «Упр. в изменяющемся мире». — М., 2002.8,. Бовин A.A., Чередникова Л.Е. Интеллектуальная собственность: экономический аспект. -М.: ИНФРА-М, 2001.

9. Бовыкин В.И. Новый менеджмент; Управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. -М.: Экономика, 1997.

10. Ю.Бородин В.А. Стратегия управления инновационной фирмой. Новосибирск: Эко, 1996.11 .Брэддик У. Менеджмент в организации. М., 1997.

11. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в новом тысячелетии. СПб., 2001.

12. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: Руководство к действию.- М.: Инфра-М, 2002.

13. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. -М.,2004.

14. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента; 5 факторов успеха. — М. 1995.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.-М., 1995.

16. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. М.: Гардарика, 1999.-292 с.

17. Владимирова И.Г Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2.

18. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. М, 1994.

19. Гапоненко А.Л., Полянский В.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления. — М., 1999.

20. Гапоненко А.Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, . регион, город. М.: РАГ£ 2001.

21. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. — М., 2001.

22. Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие. - М.: Социальные отношения, 2003.

23. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник.1 -М.: Омега-Л, 2004.

24. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. — М.: Эксмо, 2004.

25. Гершун A.M., Нефедъева Ю.С. Разработка сбалансированной системы показателей: Практическое руководство. М,: ЗАО «Олимп-бизнес», 2004.

26. Голубков ЕЛ. Маркетинг. М.: Дело, 2001.

27. Гончаров В.В. Ключевые элементы управления и их практическое значение. М.: МНИИПУ, 1998.

28. Горемыкин В.А. Экономика недвижимости. М.: Дашков и К, 2003.

29. Дробо К. Секреты сильного бренда: Как добиться коммерческой уникальности. — М., 2005.

30. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

31. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. — М., 1992.

32. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. -М., 2000.

33. Дулъщиков Ю.С. Региональная политика и управление. М.: РАГС, 1999.

34. Дункан Док. У. Основополагающие идеи в менеджменте: Пер. с англ. —М., 1996.

35. Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. Изд. 2-е. — М.: Филин, 1997.

36. Ильин Н.И., Лукманова И.Г.'я др. Управление проектами / Под ред.Шапиро В.Д. Спб.-М., 1996.

37. Исикава'К. Японские методы управления качеством. М., 1988.

38. Кабанов А.И. Инновационный менеджмент на предприятии. М.: Международный дом сотрудничества, 1999.

39. Кантер P.M. Рубежи менеджмента. М., 1999.

40. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. -М.Юлимп-Бизнес, 2003.

41. Карлофф Б., Седерберг С. Вызов лидеров: Пер.со швед. -М., 1996.

42. Кейнс Дж. Общая теория занятости, процента и денег: Пер с англ. Н.Н.Любимова / Под ред. Л.П. Куракова. М.: Гелиос АРВ, 1999.

43. Киперман Г.Я. Экономика предприятия. М.: Юрист, 2000.

44. Клейнер Г., Тамбовцев В., Качалов Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. — М.: Экономика, 1997.

45. Кобъелл К. Виртуозный маркетинг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

46. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий: Пер. с англ.48.Коно. М.: Прогресс, 1987.

47. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКа, 1997.

48. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. М.: РАГС, 2000.

49. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2002.

50. Кричевский P.A. Если Вы — руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М., 1996.

51. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент/Под науч. ред. Д.С. Львова. -М.: «Ступень», 1996.

52. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. М.: РДЛ, 1998, 768 с.

53. ЛапустаМ.Г. Финансы фирмы: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002.

54. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование: Учебник. М.: БЕК, 1999.

55. Маликова О.И. Функционирование конкурентного рынка. Спрос и предложение. М.: Изд-во РАГС, 1998.

56. Медынский В.Т., Ильдеменов. C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. М., 1999.

57. Медынский ВТ., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.

58. Мейер М. Оценка эффективности бизнеса. М.: Вершина, 2004.

59. Менеджмент в сфере услуг: Учебник / Под ред. В.Ф. Уколова. — М.: Луч, 1995.

60. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер с анг. B.C. Загашвили. — М.: Прогресс, 1991.

61. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М., 1995.

62. Мильнер Б.З. Теория организации: Учеб. Изд. 2-е. М.: ИНФРА-М, 2002.

63. Минцберг Г., Алъстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. СПб.: Питер,2000.

64. Минъко Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004.

65. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю., Слушаенко М.В., Будник A.B. Брендинг 1 в управлении маркетинговой активностью. М.: Омега-Л, 2003.

66. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 1997.

67. Муэрс Р. Эффективное управление. Практическое руководство. М.:. Финпресс, 1998.

68. Нордстрем К., Ридцерстрале И. Бизнес в стиле фанк. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.

69. Пайн Д., Гилмор Д. Экономика переживаний: работа театр, и каждый бизнес - сцена. Стокгольмская школа экономики в Санкт1. Петербурге,2004.

70. Панкрухин AJI. Маркетинг: Учеб. М.: ИКФ Омега-Л, 2002.

71. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. М.: РАГС, 2002.

72. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.,1986.

73. Питере Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений. СПБ: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. -СПб, 2004.

74. Пирогов С. В. Электронная коммерция. — М.: Перспектива, 2002.

75. Пискунов М.С. Корпоративное управления развитием туристского комплекса на основе роста деловой активности. Диссертация. МИ-ЭТ.-М.:2004г.-190с.

76. Попков В.П. Экономика и организация продаж: Учеб. пособие / В.П.Попков, М.О. Потолокова; С.-Петерб. гос. инж.-экон. ун-т. -СПб.,2001. . '

77. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание. Учеб. пособие. — М.: Дело, 2003.

78. Портер М. Конкуренция. — М.: Изд. дом «Вильяме», 2000.

79. Пузыня Н.Ю. Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов. СПб.: Питер, 2005

80. Радаев В.В. Как организовать и представить исследовательский проект: 75 простых правил. М., ГУ ВШЭ: ИНФРА-М, 2001.

81. Рикардо Д. Начало экономической теории и налогового обложения. Анталогия экономической классики: В 2-х т. Т. I. — М., 1993.

82. Русинов Ф., Никулин JL, Фаткин JI. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1996.

83. Рютингер Р. Культура предпринимательства. — М., 1992.

84. Смирнова O.A. Оценка и прогнозирование спроса на товары (услу-ги):Учеб. пособие / О.А! Смирнова, В.Н. Юрьев; С.-Петерб. гос. техн. ун-т. -СПб.: Нестор, 2001.

85. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. — М.1962.

86. Тичи Я, Деванна М.А. Лидеры реорганизации: Из опыта американских корпораций: Сок. пер. с англ. / Научн. ред. Н.А.Климов, М., 1990.

87. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. — М., 1995.

88. Трейер В.В., Каширии А.И., Швырков Ю.М. Концепция стратегического планирования для России начала XXI века. — М.: Диалог-МГУ, 2000.

89. Турчиное A.M. Управление персоналом: Учеб. — М.: РАГС, 2002.

90. Управление нововведениями и стратегия корпораций /Под ред. И.Г.Минервина. М, 1990.

91. Уколов В.Ф., Масс A.M., Быстряков И.К. Теория управления: Учебник. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004.

92. Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.:АК АЛИС, 1996.

93. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1997.

94. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент. — М.: Банки ибиржи, ЮНИТИ, 1997. '

95. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО»Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

96. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

97. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.

98. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. — М., 2002.

99. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2002.

100. Федин М. Эффективно управлять можно лишь тем, что можно достоверно измерить. Сбалансированная система показателей (Balanced

101. Scorecard) и управление российскими компаниями У/ Top-manager. 2003. № 11.

102. Фоломьев А.Н., Гейгер Э.А. Менеджмент инноваций: Теория и практика. -М.: Изд-во РАГС, 1998.

103. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер, санг. В.И. Данилова-Данильяна. — М.: Прогресс, 1987.

104. Хаджимуратов A.A. Психология предпринимателя. — Спб., 1995.

105. Хайек Ф.А. Индивидуализм и экономический порядок. —М.: Изограф: Начало-фонд, 2001.

106. Хаксевер К, Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. — СПб.: Питер, 2002.

107. Хаммел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. -М., 2002.

108. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -М., 1990.

109. Хэнди Ч. Слон и блоха: Будущее крупных корпораций и мелкого бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

110. Хэрри М., Шредер Р. 6 Сигма: концепция идеального менеджмента. —М.:Эксмо,2003.

111. Шарков Ф.И., Ткачев AM. Брендинг и культура организации. — М., 2003.

112. Шепелъ В.М. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие. М.:1. Гардарика, 2004.

113. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера. — М.: АО «Ассиана», 1996.

114. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации: Пер. с нем.-М., 1994.121. Шумпетер Й. Теория экономического развития: Пер. с нем. — М.,1982.

115. Шустер Г. Детерминированный хаос. -М.: Мир, 1988.

116. Эллвуд А. Основы брендинга. -М., 2002.

117. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие/ Ассоц. авт. и изд. «Тандем». М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1998.

118. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход. СПб., 2001.

119. Armstrong М. A handbook of management techniques. — New Jersey, 1993.

120. Cope M. Know your value? Value what you know. L., 2000.

121. Deutcher E., Kochendorfer-Lucius G. Towards the Global Knowledge andlnformation. Development & Cooperation. 1999. № 4.

122. FukuyamaF. The end of history and the last man. — N.Y.: Free press, 1992.

123. JuranJ.M. Juran on Leadership for Quality. — N.Y., L. 1989

124. Hammer M, Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto forbusiness revolution. L., 1994.

125. Kaplan R., Norton D. The balanced scorecard — measures that drive performance. Harward Business Review, 70, 1 (January-february 1992). P. 71,73.

126. Knowledge Horizons: the present and the promise of knowledge management. Boston, 2000.

127. Peters T. Liberation management. -N.Y., 1992.

128. Peters T. Thriving on chaos. -N.Y.: Knopf, 1988.: 561 p.

129. Pickering K. Trademarks in theory and practice, -Oxford, 1998. P. 25.

130. Quinn J.B. Intellect Enterprise. A Knowledge and Service Based Para-digmfor Industry.-L., 1992.

131. Rethinking the Future. -L., 1997.

132. StrassmanP. The Perverse Economic of Information. — www.cisp.org/-imp/September 2000/09

133. В диссертационный совет Д212.052.01 при Дагестанском государственном техническом университете1. Справка

134. Генеральный директор ООО «ДагТурКаепий», к.э.н.